Оформление отзывов – Оформление отзывов. Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя

Содержание

Где разместить отзывы на сайте

О том, как лучше собирать обратную связь от клиентов, мы рассказали тут. В данной статье поговорим о том, где лучше разместить собранные отзывы для сайта, чтобы они привлекали новых клиентов.

Об отзывах

Для начала давайте определим наиболее привлекательные отзывы. Ключевые рекомендации:

  1. Не размещайте только текст. Все понимают, что несложно взять и самим написать положительные комментарии, поэтому такой информации верит далеко не каждый. Добавляйте фотографии клиентов, названия компаний, ссылки на аккаунты или сайты и т.д.

    Текстовые отзывы не вызывают доверия:

    Пример текстовых отзывов

    Пример отзывов с фотографиями:

    Отзывы с фотографиями

  2. Показывайте товар, выполненную работу. Просите клиентов прикреплять фотографии или видео продукта, выполненной работы.

    По таким отзывам не видно результат работ:

    Отзывы без фотографий

    По такому отзыву видно, насколько качественно были выполнены работы:

    Отзывы клиента с фотографиями работ

    Можно после выполнения работ самим сделать фотографии или попросить клиента сняться в видеоотзыве, как это сделала компания в примере ниже:

    Пример видеоотзывов клиентов

  3. Оформляйте отзывы для сайта читабельно. Отзывы должны быть визуально отделены друг от друга, а текст и фотографии хорошо видны. Лучше не размещать скриншот текста отзыва, например, из соцсетей. Если добавляете скриншот письменного отзыва, то рядом следует продублировать текст.

    Из-за формального стиля текста не сразу понятно, что это отзыв, и текст на скриншоте неудобно просматривать:

    Неудачный отзыв о компании

    На примере текст со скриншотов продублировали рядом:

    Дублирование текста рядом со скриншотом

  4. Размещайте истории. Клиент рассказывает о вас, о том, как прошел процесс покупки или заказа в виде статьи или видео. Можно подробно рассказать о характеристиках товара. Такой отзыв поможет посетителям больше узнать о товаре или услуге.

    Пример отзыва-истории о фотоаппарате:

    Пример отзыва-истории о товаре

    Все понимают, что не каждый клиент готов сняться в видео, поэтому используйте другие форматы. Тем самым вы покажете, что у вас разные клиенты, а такой контент всегда вызывает доверие.

Где разместить раздел «Отзывы»

Лучше начать именно с него, а затем на других страницах сайта добавлять ссылки на него. Постепенно накопится внушительное количество отзывов, которое будет повышать авторитет компании.

Для интернет-магазина в данном разделе стоит размещать только отзывы о компании в целом, например, от партнеров. Отзывы о конкретном товаре уместнее в карточке этого товара.

Наши рекомендации при создании раздела «Отзывы»:

  1. Делите отзывы для сайта на категории. Например, если у вас несколько услуг, то добавьте возможность отсортировать отзывы (например, используйте вкладки). Так пользователь сможет получить информацию только по интересующей его категории.

    Пример разделения отзывов об отелях по странам (дополнительно выделены популярные направления):

    Разделение отзывов об отелях по странам

  2. Добавьте форму отзывов. Банально, но многие о об этом забывают, и пользователи не знают, как оставить свой отзыв. Если список отзывов при прокрутке страницы вниз подгружается автоматически, то разместите форму в начале страницы, а если список разделен на страницы (пагинация), то внизу.

    Пример размещения формы отзыва в виде кнопки:

    Кнопка со ссылкой на форму отзыва

    Или можно добавить ссылку на форму перед списком отзывов:

    Ссылка на форму до списка отзывов

  3. По умолчанию сворачивайте длинные отзывы. Так страница будет выглядеть аккуратнее и пользователи смогут увидеть больше отзывов.

    Пример сворачивания длинных отзывов

  4. Размещайте отзывы не более чем в 1-2 колонки. Чем больше колонок, тем сложнее воспринимается информация.

    Пример размещения отзывов в две колонки:

    Список отзывов в две колонки

Главная страница

На данной странице обязательно стоит упомянуть о том, что у вас есть раздел с отзывами. Выберите несколько самых привлекательных отзывов и разместите их в виде небольшого блока со ссылкой на полный список.

Пример слайдера с отзывами на Главной странице:

Блок с отзывами на Главной странице

Страницы товаров

В карточке товара следует добавить вкладку с отзывами для данного товара, что поможет клиенту принять решение о покупке. Также не забудьте добавить форму отзывов. Для удобства сбора обратной связи настройте автоматическую отправку писем с предложением оставить отзыв по приобретенному товару.

Пример вкладки с отзывами в карточке товара:

Пример вкладки с отзывами в карточке товара

Страницы услуг

На каждой странице стоит добавить блок с отзывами именно по данной услуге. Как и для Главной можно выбрать несколько самых содержательных отзывов и разместить в отдельный блок со ссылкой на общий раздел.

Пример блока с отзывами на странице услуг:

Блок с отзывами на странице услуг

Страница о компании

На данной странице добавляйте только отзывы о компании в целом, отзывы по конкретной услуге или товару оставьте для соответствующих страниц. Тут тоже можно разместить только самые интересные отзывы и добавить ссылку на полный раздел.

Если нет отзывов от партнеров, можно опубликовать ссылку на отзывы клиентов:

Отзывы на странице о компании

Форма отзыва

О том, какими должны быть формы на сайте, мы писали ранее. Что касается формы отзывов, то она должна содержать следующие элементы:

  1. Заголовок. Подпишите, что с помощью данной формы пользователь может оставить отзыв.
  2. Поле «Имя». Сделайте поле не обязательным для заполнения.
  3. Поле «Email». Данное поле лучше сделать обязательным для заполнения.
  4. Поле «Текст отзыва». Данное поле также стоит сделать обязательным для заполнения.
  5. Возможность прикрепить изображение. После добавления можно отображать превью фотографии или название прикрепленного файла.
  6. Кнопку отправки данных. Напоминаем на всякий случай=)

Пример формы отзыва для авторизированных пользователей (имя заполняется автоматически):

Пример формы отзыва

Для облегчения сбора информации о пользователях можно добавить возможность авторизироваться через соцсети. Такие отзывы всегда будут содержать имя и аватар пользователя, что способствует повышению доверия к разделу.

Пример авторизации через соцсети в форме отзыва

Итог

Обязательно собирайте обратную связь с клиентов и размещайте отзывы на сайте. Не бойтесь негативных отзывов, просто нужно научиться их правильно обрабатывать. С отзывами ресурс будет выглядеть живым и вызывать расположение посетителей.

Если у вас возникли вопросы по размещению отзывов или нужна консультация, то можете доверить анализ сайта нашим специалистам.

Как оформить пост с отзывами от ваших клиентов?

На связи инста-дизайнер Анастасия Пушкарь из @1design_school.
Сегодня мы поговорим про отзывы. Сейчас многие что-то предлагают, продают, в общем продвигают свой аккаунт, а значит, без отзывов нам не обойтись. С ними в Инстаграме беда, я смотрела. Давайте исправлять ситуацию.

Наше покупательское поведение в последние годы изменилось, мы уже не доверяем рекламе, а просим друзей порекомендовать хорошую химчистку, мастера по маникюру, психолога. Нам важно мнение тех, кто уже попробовал. Еще мы стали проводить больше времени в соцсетях, расширили круг доверия и понеслась…

Оказывается у блогера, на которого я подписана, есть свой маленький онлайн магазин, а в нем волшебное средство, которое купила некая Маша и теперь жизни без него не представляет. А я как раз искала волшебство в бутылочке, поэтому мне тоже нАдА! Кто-то рассказывает, какие проблемы решил продукт, другие делятся лайфхаками по использованию. В любом случае – это опыт, а он помогает нам при принятии решения. Живым историям мы доверяем больше, чем рекламе, правда?

Как сделать  красивый пост с отзывом вашего клиента?

1. Выбирайте продукт/услугу
2. Просите отзыв у покупателя/клиента, на крайний случай, если бизнес новый, то у подруги.
3. Создаете шаблон с надписью “Отзыв” и постите эту красоту к себе в профиль.

Чего делать не нужно:
1. Постить скрины с ваших мессенджеров
2. Писать сверху фото “Отзыв”

Какой может быть отзыв:
1. Текстовый
2. Фото-отзыв с продуктом в руках или после услуги (например, с красивыми бровями)
3. Фото/видео  До и После
4. Видео-отзыв
5. Анимация (это уже высший пилотаж), например буквы текста появляются одна за одной, пишется текст.

Далее вы можете увидеть подборку как не нужно делать и рабочие примеры, которые вы можете повторить.

Практикующий графический и веб-дизайнер более 13 лет. Основатель Школы дизайна N1 в Инстаграм – @1design_school. Разрабатываю дизайн-концепции и веду собственный онлайн-курс “Стильный инстаграм”.

Как копирайтеру оформить отзыв в тексте

Статья, представляющая собой сплошной массив, выглядит «голой». Её трудно читать, она не удерживает внимание. Мы «наряжаем» текст – добавляем подзаголовки, списки, картинки.

Отзыв, хоть и состоит из таких же букв и слов, очень удачный во всех отношениях аксессуар.

Отзывы:

  • формируют доверие,
  • помогают аргументировать выгоду,
  • иллюстрируют, поясняют,
  • иногда даже развлекают.

Только вот беда: часто отзывы в текстах оформляются очень скудно или вовсе никак.

 

Например, ТАК

 

Сложно читать, правда? Особенно, если «текстовый кирпич» раза в два-три больше. А если внутри такого отзыва спрятана «жемчужина» – например, классный результат клиента – её трудно разглядеть. Да и возникает ли доверие к таким отзывам?

Заказчик даёт копирайтеру текст отзыва. Правильно его оформить и получить у заказчика недостающие элементы – задача копирайтера.

Давайте поговорим об этом.

Что должно быть в правильно оформленном отзыве?

Это может быть некий итог, summary, яркий момент, можно выбрать из текста ключевую фразу и скопировать её в заголовок.

 

Хороший хедлайнер – такой, чтобы читатель из него сразу понял важный результат или главное впечатление автора отзыва.

 

Отзыв, даже если он представляет собой лишь часть большого текста, нужно рассматривать как «самостоятельную боевую единицу». Поэтому он должен быть оформлен по всем правилам. Дробите отзыв на небольшие абзацы (по 3-7 строчек). Выделяйте жирным шрифтом ключевые фразы, на которые хотите обратить внимание читателей. Можно делать внутри отзывов списки.

 

Копирайтер вправе оформить отзыв даже без согласования с тем, кто его написал, если в сам текст не вносится изменений.

 

Мне бывает так неохота ставить фотографию в отзыв! Это ж надо найти, обрезать, иногда оформить в графическом редакторе… Поэтому я иногда пренебрегаю этой задачей. Не берите с меня пример 🙂

Отзыв с фотографией работает во много раз лучше! У меня даже есть печальное доказательство. На моём сайте «Маркетинг с азов» клиенты сами пишут отзывы в комментариях, поэтому фотографий в них нет. А оформить саму страницу, поместить отзывы с фото – руки не доходят.

Недавно мы заказывали аудит сайта. Пользователи, не знакомые с моим проектом, рассказывали о своих впечатлениях. Негативный фидбэк был связан именно с отсутствием фотографий, люди засомневались в подлинности отзывов.

Поэтому на «Мама-райтере» мы вознамерились сделать всё правильно с самого начала. Медленно, но работа по оформлению раздела с обратной связью идёт.

 

Кстати, фото берите обязательно настоящие!

 

Я верю, что нас читают только очень честные люди. Но вдруг вам попадётся отзыв без портрета автора, а вы из лучших побуждений захотите его оформить и подобрать фото на стоке. Не поддавайтесь соблазну! Кто-нибудь наверняка разоблачит вас – и репутация (ваша или клиента, для которого пишете) будет испорчена.

 

Например, я кое-кого уже разоблачила, случайно наткнувшись своё фото

 

Отзывы без подписи работают ещё хуже, чем отзывы без фото. Поэтому подпись добавляем железно.

Впрочем, бывают такие проекты, в которых клиенты не хотят раскрывать свою личность. Скажем, участница тренинга «Как выйти замуж?» не в восторге от того, что окружающие узнают о её проблемах. Если настаивать на публикации фото и настоящего имени, она попросту не напишет отзыв.

В таких случаях допустимо публиковать отзывы без фото и под вымышленным именем. Но лучше честно пояснить, по какой причине люди желают оставаться инкогнито.

 По возможности.

Максимальное доверие вызывают отзывы, где указан хотя бы один контакт автора: адрес сайта, номер телефона, страница в социальной сети. Вряд ли многие будут писать или звонить с вопросами, но возможность убедиться в том, что обратную связь оставил реальный человек, дорогого стоит.

Важно! Обязательно спросите у автора, можно ли указывать его контакты и какие.

Важно номер два! Если ставите в отзыве ссылку, лучше не делать её активной (такой, по которой можно перейти). Оформите кусочек текста как ссылку, подчеркните, покрасьте в цвет ссылки, но кликать не разрешайте. Активные ссылки уводят посетителей с вашего ресурса, вы теряете читателей и потенциальных покупателей. Самые дотошные скопируют ссылку и вставят её в строку браузера. Но большинство даже не попытается кликнуть, наличие ссылки само по себе работает на доверие.

 

Наличие ссылки само по себе работает на доверие.

 
И ещё несколько вопросов и ответов об отзывах
  •  Можно ли редактировать текст?

Вообще, незначительные помарки, опечатки, небольшие ошибки рекомендую оставлять – они показывают естественность, то есть, что писал живой человек.

Серьёзные ошибки лучше исправить, только обязательно получить одобрение автора отзыва.

  •  Что делать, если отзыв слишком эмоционален?

Под эмоциональностью мы понимаем обилие восклицательных знаков, смайликов, капс-лока (слов, написанных заглавными буквами).

Такие отзывы лучше отредактировать, получив, опять же, одобрение клиента.

  • Можно ли добавлять что-то своё?

Скажем, клиент написал в отзыве мало конкретики. А у вас она есть – цифры, факты, фото «до и после» и так далее.

Я считаю, что ДА, можно добавить такую информацию. Либо согласуйте с автором отзыва интеграцию конкретики в текст, либо ставьте отдельным блоком ниже.

  •  Где использовать отзывы?

Понятное дело, в продающих текстах. Но не только. Отлично отзывы идут как иллюстрации, примеры, доказательства или развлекательные моменты в обычных информационных статьях.

 

Например, вот так

 

Это отзыв в статье про контент на сайте «Маркетинг с азов»

Вот так мы работаем с отзывами. Не всегда идеально, но стараемся.

А как с отзывами обстоят дела у вас? Может быть, есть свои фишки оформления? Или я что-нибудь забыла? Делитесь, напоминайте!

 

Мария Губина, бизнес-тренер, коуч, копирайтер

Автор проекта Мамарайтер

 
 
Ещё вам может быть интересно:
[/su_note]

Как оформить отзывы клиентов: советы и рекомендации

Для привлечения потенциальных покупателей к своему проекту, нужно завоевать их доверие. Чтобы как можно больше посетителей прониклись доверием, нужна страница с реальными отзывами, где вы покажете, как ваши клиенты получили пользу от ваших продуктов и сможете подтолкнуть их к покупке.

Большим достоинством страницы отзывов является индексация ее поисковиками, потому что на ней есть контент о свойствах товара и о проблемах аудитории, а также ключевые фразы. А отзывы, скорее всего, пойдут искать именно в поисковик.

Как оформить отзывы клиентов: советы и рекомендации

Что такое отзыв

Отзыв – это мнение клиента о полученной услуге или товаре, содержащее оценку и разбор ситуации клиента. Эффективные отзывы – это не просто формальное описание достоинств и пользы вашего продукта. Это мощный инструмент для продвижения бренда в интернете. Главное, чтобы они имели отклик у аудитории, чтобы вдохновлять и мотивировать читающих их посетителей.

Виды отзывов

Есть несколько способов размещения отзывов на странице. Разные форматы оказывают влияние на целевую аудиторию по-своему. Важно подобрать тот формат, который будет иметь воздействие именно на вашу аудиторию. Рассмотрим популярные способы их оформления:

  • Цитата. Это небольшой текстовый блок, возможно, графически оформленный и содержащий позитивное мнение о продукте. Обычно оформляется фотографией того, кто сделал отзыв, что добавляет цитате больше доверия и привлекательности. Цитаты должны быть реальными, от существующих пользователей, которые использовали вашими услугами.
  • Видео.  Поскольку видеоинформация прочно вошла в список типов контента, видеоотзывы стали хорошим инструментом для повышения доверия к бренду. Видеоролики намного интереснее простой текстовой информации из-за комбинации визуальных эффектов и звука. В видеоотзыве может быть увлекательная для потенциальных клиентов история бренда.
  • Аудио. Немного схожи с видеоотзывами по степени влияния на аудиторию, но имеет одно преимущество: для их монтирования не нужна команда профессионалов и дорогое оборудование. Понадобится только микрофон, программа для записи и тихое помещение. Можно просто соединить разные цитаты клиентов и получить историю бренда.
  • Разбор кейса. Это подробный анализ реального случая из истории вашего клиента. В кейсах используют примеры роли вашего бизнеса в успехе клиента. Используются реальные факты и наблюдения, показывающие, как ваши товары делают выгоду реальным людям.
  • Социальные сети. Написанный эмоционально отзыв в социальных сетях получает мгновенный отклик, его читает большое количество людей и распространяют его. Это может сильно повлиять на ваших потенциальных клиентов. Обязательно общайтесь с клиентами через социальные сети.
  • Интервью с клиентами. Хороший способ получить от них обратную связь. Необходимо расспросить клиентов о том, как ваш бизнес помог им в их деле или жизни. Такой формат покажет ваши услуги и функции и позволит потенциальным клиентам увидеть все это воочию.

Зная нужный формат, подходящий для вашего бизнеса, вам будет понятно, как оформить отзывы клиентов.

Практика оформления отзывов

Формат, в котором может быть опубликован отзыв, может быть любым, но есть важные рекомендации, которым важно следовать в любом случае. Чтобы повысить доверие к отзыву, нужно в него включить такие элементы:

  • Привлекательность. Отзыв – это не просто текстовая информация, убеждающая посетителя сайта купить именно у вас. Необходимо добавить в него визуальные элементы – фотографии, видеоролики с анимацией, поскольку это простые методы сделать текст более доверительным и показать читателю, что отзыв оставлен реальным клиентом.
  • Конкретность применения. В отзыве должна быть полезная рекомендация, не просто фраза о том, что клиенту нравится этот бренд. Необходимо выбрать отзывы, где приводятся примеры использования товара или услуги. Так читатели быстрее сопоставят эти примеры со своей ситуацией. Лучшее объяснение – это как именно ваша компания может помочь в конкретном случае.
  • Соответствие продукту. Чтобы облегчить читателю сопоставление информации о продукте и отзыве о нем, нужно на страницу с товаром поставить ссылку на подходящие отзывы. Можно к ним добавить изображения или видео.

Чтобы проникнуть в умы потенциальных клиентов и вызвать у них доверие к вашему товару, вам необходимо владеть знаниями как оформить отзывы клиентов, и тогда они будут не просто контентом, а продающим инструментом, делающим из посетителей покупателей. Пробуйте разные форматы и анализируйте результат, и тогда вы найдете то, что вам нужно.

Кроме этого, вам будет полезна информацию о том, как работать с негативными отзывами. Помните, то негатив будет всегда, даже у идеального продукта найдутся плохо настроенные потребители. Поэтому будьте готовы к этому.

Как оставить отзыв | Журнал Ярмарки Мастеров

У нас довольно часто возникает ситуация, когда заказчик хочет оставить нам свой отзыв, но не знает, как это сделать. Человеку, не являющемуся завсегдатаем Ярмарки Мастеров, иногда может быть сложно разобраться с тонкостями работы данного сайта. Поэтому мы подготовили небольшую инструкцию о том, как оставить свой отзыв.

Основной момент - по правилам Ярмарки Мастеров отзыв можно оставить только после совершения покупки или оформления персонального заказа через сайт Ярмарки Мастеров.

Что это значит?

Это означает, что, если Вы, например, написали нам в личные сообщения, мы обсудили все детали и нюансы, договорились об исполнении нами заказа, то после этого Вам, как заказчику, нужно оформить персональный заказ через соответствующую кнопку на сайте. Без такого явного оформления заказа оставить отзыв невозможно.

Так как же его оформить, этот персональный заказ, и что для этого нужно?

Очень просто! Это не займет много времени и не требует никаких специальных действий, каких-либо комиссий или еще чего-то подобного. По сути, это просто формальность: Вы отправли нам заявку на заказ с помощью специальной кнопки, а мы ее подтвердили, и все.

Как оформить «Персональный заказ»

Вам нужно войти на Ярмарку Мастеров со своим логином и паролем, все ниже описанные действия подразумевают, что Вы - зарегистрированный пользователь, и вошли на сайт.

Перейдите на страницу нашего магазина.

На странице нашего магазина, если Вы используете стационарный компьютер, просто нажмите ссылку «Персональный заказ» в меню, которое находится внизу, под кнопкой «Написать сообщение», Рис 1.

Как оставить отзыв, фото № 1

Если Вы используете мобильное устройство, то нажмите кнопку «● ● ●», затем, в открывшейся вкладке, нажмите «Персональный заказ», Рис. 2.

Как оставить отзыв, фото № 2

Если мы с Вами уже договорились и все обсудили в личных сообщениях, то в поле с описанием заказа можно ничего не указывать, просто напишите пару символов, чтобы оно не было пустым - пустую заявку отправить нельзя, - и нажмите «Заказать». А если Вы еще не писали нам сообщение, но желаете сделать заказ, то опишите подробности желаемого заказа и отправьте, так же нажав кнопку «Заказать». Мы свяжемся с Вами в скорейшее время и обсудим все остальные детали.

Все, заказ оформлен.

Мы со своей стороны подтвердим его, сообщим Вам об этом в личном сообщении, и после этого Вы сможете оставить свой отзыв.

Как оставить отзыв

После того, как персональный заказ оформлен, на своей странице Ярмарки Мастеров зайдите в раздел «Покупки».

Рис.3 для мобильных устройств:

Как оставить отзыв, фото № 3

Рис. 4 для стационарных компьютеров:

Как оставить отзыв, фото № 4

На странице покупок зайдите во вкладку «Активные», найдите там позицию, в графе «Продавец» которой указаны мы, т.е. - мастерская «Кошевники». В этой позиции кликните по надписи «Персональный заказ».

Рис.5 для мобильных устройств:

Как оставить отзыв, фото № 5

Рис.6 для стационарных компьютеров:

Как оставить отзыв, фото № 6

Откроется страница с информацией по заказу, а в ней будет кнопка «Завершить с отзывом». Именно ее надо нажать, чтобы открылось окно для добавления отзыва.

Рис.7 - для мобильных устройств:

Как оставить отзыв, фото № 7

Рис.8 - для стационарных компьютеров:

Как оставить отзыв, фото № 8

После написания текста отзыва, нажмите кнопку «Оставить отзыв».

Рис.9 - для мобильных устройств:

Как оставить отзыв, фото № 9

Рис.10 - для стационарных компьютеров:

Как оставить отзыв, фото № 10

После этого - все, Ваш отзыв отправлен!

Обращаем Ваше внимание, что сразу после написания отзыв никому не виден, и Вы можете редактировать его в течение одних суток. По завершению суток он публикуется, добавляется в раздел отзывов нашего магазина и становится доступен всем для просмотра, после этого изменить его уже невозможно.

Благодарим Вас за проявленный интерес и надеемся, что данная инструкция окажется полезной.

С уважением, Андрей и Анна - мастерская "Кошевники".

Как оформить отзывы для сайта

Какие существуют методы, влияющие на посетителя сайта, для того что бы он купил у вас? Может быть отзывы? Да, отзывы, но смотря какие...

Старомодные лендинги созданные за копейки содержат блок отзывов по умолчанию. Есть ли от этого толк?

Любой относительно опытный пользователь при виде таких отзывов просто обходит их стороной. Эту липу они уже знают, и доверия от этого плюс ноль.

Вспомните сами, читаете ли вы их вообще?

Другой вариант - сканированные благодарственное письма от всяких ооо компаний:

отзывы в виде сканов благодарственных писем

Пример отзывов-сканов

Еще бывает такой вариант, вставка скрина отзывов из контакта:

отзывы в виде сканов благодарственных писем

Я бы отнес их к первому варианту. Откровенная лажа.

Следующий вид отзыва - видео отзывы. Более серьезный аргумент, но и в нем могут быть проколы. В основном проколы создают в отзывах на инфопродукты, где школьник на фоне ковра рассказывает о том, как круто ему помог купленный тренинг. И теперь он мега гуру. Как мы выяснили, существует три вида отзывов, текстовый, письменный и видео.

Почему 95% всех случаев с отзывами провальные? Даже относительно опытные игроки на рынке (в своей отрасли) публикуют эту лажу на своих сайтах. Если оптимизировать сайт для повышения конверсии, каждый блок на страницах должен отрабатывать возложенную на него задачу. Чего не делает 95% разработчиков.

Текст? - Для галочки!

Форма призыва к действию? - Есть!

Отзывы - пожалуйста!

Целесообразность и эффективность использования отзывов от клиентов , я начал изучать примерно год тому назад. Что из себя должен представлять отзыв, что содержать в себе и на какие вопросы потенциального клиента должен ответить. Важен каждый пункт!

Отзыв ради отзыва - брехня. Сегодня это уже не работает. Это вообще давно не работает. А что же работает? Как оформить и сделать продающий отзыв? Сейчас разложим. Сразу обозначим, что я еще не эксперт в этом, и продолжаю изучение этой темы, с практическим применением. То есть внедряю на сайтах своих клиентов правильные отзывы.

В чем суть?

Зачем посетитель заходит на сайт? Он ищет информацию. Он выбирает, где что-то купить. И относительно объекта покупки он собирает у себя в сознании картину о том, что ему нужно. Где он это купит, и как это ему поможет в решении определенных задач. Логично. Мы все так покупаем.

Рассмотрим шаги, которые проходит покупатель от мысли о покупке до оплаты товара. И так у человека появилась потребность. Он ищет информацию об объекте покупки, для этого ему нужна качественная презентация. Если на сайте нет лаконичной и детальной формулировки описывающей товар, это минус. Далее, ему надо понять, настоящий ли вы продавец, не обманщик или перекупщик. Насколько ваши цены сопоставимы с рыночными.

Пройдя два первых этапа он выбирает у кого купить

В 90% случаев, отфильтровав 2-3 варианта продавцов он выбирает, у кого же он купит. Для того, что бы как то повлиять на принятие решения посетителя, на сайте используется блок именуемый "почему нужно купить у нас". Содержимое данного блока должно обрабатывать возражения клиента и его сомнения. Этот блок может быть оформлен в виде ответов на часто задаваемые вопросы, и в виде отзывов.

Вот тут и выходят на сцену позитивные эмоции уже купивших ваших товар или услугу клиентов. Можно было сразу написать то, что будет ниже. Я, все же решил, донести суть и подсветить общую картину, как и в какой момент, отзывы воздействуют на принятие решения посетителя (потенциального покупателя).

Текстовые отзывы не имеет смысла рассматривать, потому что их нельзя оформить таким образом, что бы они выглядели убедительно, они откровенно выглядят как туфта. Остаётся два варианта, скан и видео. Что бы сканированное рекомендательное письмо было по правде рекомендательным, ему надо уделить время и правильно составить.

Как правильно взять отзыв от клиента

Рассматриваем только вариант, когда у вас с клиентом уже давние отношения и ему реально есть что сказать хорошего в вашу сторону. Выдумывать и фальшивить не имеет смысла. Если в случае с рекомендательным письмом фальшивка прокатит, то с видео отзывом точно не прокатит. Более того, сыграет вам в минус.

Как писать текстовые отзывы от клиентов для сайта

И так для получения отзыва надо попросить клиента ответить на несколько вопросов. Для этого есть готовый файл с вопросами и комментарием, что должно быть сказано в рамках ответов для отзыва. Отправляйте письмо клиентам, просите заполнить анкету. Не все смогут уделить время вашей просьбе, это нужно сразу учесть. Кому то нужно позвонить и напомнить. Причем не один раз. К кому то съездить лично и при вас заполнить. Так сказать, стоя над душой.

Затем собираете опросные лист с ответами, и оформляете сами текст отзыва или благодарственного / рекомендательного письма на основе имеющихся ответов.

Разумеется не изменяя сути в ответах ваших клиентов. Следующий этап - показать текст отзыва клиенту, согласовать его, заверить печатью и подписью.

Последний этап, сделать скан и выложить на сайте. Аналогичный подход используется для создания видео отзыва – ссылка на статью про видео отзывы (статья скоро появится на сайте). 

Книга отзывов и предложений. Как оформить? Образец 2019-2020 года

Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

Кто должен иметь книгу отзывов (жалоб) и предложений

Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений .docСкачать образец заполнения книги отзывов и предложений .doc

Правила распоряжения книгой отзывов (жалоб) и предложений

  1. По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию». Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.
  2. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).
  3. Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.
  4. Руководитель (директор или генеральный директор) компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа.

Правила по составлению книги отзывов (жалоб) и предложений

Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

  1. Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
    • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
    • адрес,
    • ФИО директора.
  2. Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
  3. На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Правила по оформлению

Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений. Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу.

Образец книги отзывов (жалоб) и предложений

Оформление титульного листа

На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги. Строку «Зарегистрирована» заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена. Далее указываются

  • дата начала ведения книги,
  • номер документа,
  • фамилия, имя, отчество руководителя организации,
  • подпись руководителя.

Образец титульного листа книги отзывов и предложений

Оформление оборотной стороны титульного листа

Вторая часть документа (оборотная сторона титульной страницы) включает в себя

  • сведения о контролирующих и надзорных органах (их название, адрес и телефон на тот случай, если клиент надумает лично обратиться в эти структуры),
  • количество страниц, отведенных непосредственно под мнение посетителей.

Образец оборотной стороны титульного листа книги отзывов и предложений

Оформление первого листа книги

Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты.

Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления.

Образец первого листа книги отзывов и предложений

Оформление оборотной стороны листа книги

На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон.

Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа.

В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации.

Образец оборотной стороны листа книги отзывов и предложений

Действия в ответ на мнение посетителя

Администрация торговой точки, заведения общепита и др. организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы.

Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.

  1. В саму книгу отзывов и предложений должна быть внесена запись о принятых мерах (на оборотной стороне листа с мнением посетителя).
  2. В пятидневный период о реакции администрации в письменной форме необходимо сообщить и автору заявления (при условии, что он оставил свои координаты в книге). Причем ответное письмо необходимо писать в двух экземплярах, один из которых нужно отправлять через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй оставлять на предприятии и хранить в течение одного года с момента написания.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *