SMM специалист: основные задачи, знания и навыки

Social Media Marketing или SMM – это активное продвижение в социальных сетях. Грамотный маркетинг поможет привлечь внимание пользователей, сформировать положительный имидж компании, создать повышенный спрос на товары или услуги. С этой задачей отлично справиться SMM специалист. Кто это, и чем занимается? Изучив, что входит в перечень обязанностей менеджера по рекламе в Facebook, Youtube, Twitter, Instagram или других онлайн-платформах, удастся оценить все плюсы/минусы этой профессии.

Работа SMM специалиста

Работа менеджера по социальным сетям требует максимальной вовлеченности – это беспрерывный процесс, который не предусматривает выходных или длительных перерывов. Необходим постоянный контакт с аудиторией, поэтому в перечень обязанностей специалиста по социальным сетям входят следующие задачи:

• Разработка контента – написание текстов, создание фотографий или видеозаписей, подбор тематических изображений.
• Ведение пабликов и страниц – ежедневные публикации в «пиковые» часы, удержание контакта, развитие и привлечение подписчиков.
• Взаимодействие с аудиторией – общение с пользователями, ответы на комментарии, постоянное отслеживание действий.
• Настройка таргетированной рекламы – составление портрета целевой аудитории, времени и содержания рекламных публикаций.
• Проведение активностей – интересные конкурсы, опросы, возможности выиграть приз за подписку или комментарии.

SMM-щик ведет постоянный анализ рынка, мониторит предложения конкурентов и тренды продвижения в социальных сетях, занимается репутационным маркетингом. Обязательно ведение отчетности, в которой детально отражены выполненные действия, а также достигнутые результаты.

SMM специалист: профессиональные навыки

Работа в социальных сетях требует внимательности, сосредоточенности, постоянного вовлечения в процесс. Недостаточно опубликовать один пост с коротким текстом – и задача на день выполнена. Чем чаще всего занимается SMM специалист? Изучает, анализирует, генерирует, а главное моментально реагирует на любые действия пользователей. Чтобы добиться успеха в этой отрасли, потребуются следующие профессиональные навыки:

• Умение работать с текстом, понимание особенностей написания публикаций для социальных сетей.
• Грамотная устная и письменная речь (преимуществом станет знание языков).
• Опыт работы с таргетом и сервисами, которые используются для автоматизации основных процессов.
• Понимание веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) для оценки достигнутых результатов.

SMM-менеджер должен разбираться в специфике продвижения в каждой из социальных сетей: например, в Twitter и YouTube задействованы разные инструменты. Знание действующих правил и ограничений, а также ключевых тонкостей, актуальных для разных онлайн платформ, поможет в развитии страницы или сообщества.

SMM специалист: полезные знания

SMM требует гибкости и мобильности. Эта работа идеальна для тех, кто готов развиваться, двигаться вперед, постоянно меняясь и отслеживая тренды, реагируя на любые изменения рынка. Нужно тонко чувствовать настроение аудитории, чтобы не утратить контакт с подписчиками. В этом помогут следующие личные качества:

• Нестандартный подход к выполнению поставленной задачи;
• Самодисциплина;
• Коммуникабельность;
• Умение работать с большими объемами информации;
• Лаконичность;
• Стрессоустойчивость.

Менеджеру по продвижению в социальных сетях предстоит постоянно учиться. В этом поможет хорошее знание английского языка – зарубежные ресурсы богаты информацией и задают тренды онлайн-мира. Важную роль играет и хороший вкус: пригодится умение правильно сочетать оттенки, а также подбирать шрифты, создавая единую, гармоничную композицию. Оригинальный визуал страницы поможет привлечь внимание пользователей, изначально формируя положительное впечатление, а главное повышая уровень доверия к размещенной информации.

Плюсы и минусы работы SMM специалиста

Чтобы оценить основные достоинства и недостатки этой профессии, важно понимать, чем занимается SMM специалист в Инстаграм или на других онлайн платформах. К менеджеру по продвижению в социальных сетях предъявляются достаточно высокие требования: важно постоянно быть на связи, контролировать все процессы, отслеживать действия конкурентов, удерживать не ослабевающее внимание подписчиков. К преимуществам такой работы можно отнести:

• Возможность работать в дистанционном режиме, самостоятельно планируя график – значительную часть информации можно подготовить заранее, сформировав контент-план на продолжительный период времени, следуя ему в спокойном режиме.
• Специалист не ограничен исключительно одним проектом – можно развивать сразу несколько пабликов или страниц, неизменно поддерживая определенный уровень дохода.
• Актуальность профессии – можно найти множество доступных вакансий, а также клиентов, которые заинтересованы в продвижении бизнеса в популярных социальных сетях, поэтому хороший СММ-щик не останется без работы и заработка.

Заниматься продвижением в социальных сетях будет интересно творческим людям, которые желают в полной мере раскрыть свои таланты. Эта сфера активно перекликается с другими специальностями, поэтому в дальнейшем можно с легкостью найти себя в другой отрасли.

Недостатки в работе SMM менеджера

При всей привлекательности этой профессии, она не лишена определенных недостатков, среди которых стоит выделить:

• Необходимость постоянного ведения отчетности – творческому человеку постоянная работа с данными, построение графиков или контроль показателей, может доставить некоторые сложности.
• Ненормированный рабочий день – работать в промежутке с 9 до 18 не получится, как и рассчитывать на долгосрочный отпуск.
• Обратная связь от пользователей – нередко можно столкнуться с необоснованными оскорблениями или хейтом, поэтому менеджер должен быть к этому готов.

К минусам можно отнести возможные простои в работе – фриланс не предусматривает ежемесячную ставку, поэтому при возникновении сложностей с текущими заказчиками и необходимости поиска новых клиентов, СММ-щик временно лишается стабильного дохода.

Распространенные мифы о работе SMM специалиста

Нередко складывается впечатление, что работать в социальных сетях может любой – потребуется лишь смартфон, а также стабильный интернет. На самом деле постоянная генерация контента, подбор визуального оформления и текстового содержания, отнимает уйму сил. Помимо этого от SMM-менеджера требуется:

• Умение разработать грамотную, эффективную стратегию.
• Постоянный анализ результатов и оценка вовлеченности пользователей.
• Правильное позиционирование бренда.

Многие компании нередко пытаются справиться с этой задачей своими силами, стремительно теряя подписчиков и пытаясь удержать пользователей всевозможными конкурсами или активностями, что приводит к стремительному перерасходу рекламного бюджета. Дешевле и надежнее изначально доверить эту задачу профессионалам – обращаясь в студию интернет-маркетинга eMiS заказчик получает уверенность в результате и возможность достичь цели, не выходя за рамки установленного финансового лимита.

Что такое SMM? Кто такой SMM-менеджер и SMM-специалист?

В январе прошлого года соцсетями пользовались 25,7 млн украинцев. Если вашего бренда нет в соцсетях, вы теряете большую часть аудитории. Поэтому сейчас так популярен SMM

с англ. social media marketing – маркетинг в соцсетях..

Редакция MC.today разобралась, кто продвигает бренд в соцсетях и в чем разница между SMM-менеджером и SMM-специалистом.

---

Содержание

• Что такое SMM
• Что относится к SMM
• Цели SMM
• Преимущества социальных сетей
• Почему социальные сети важны для бизнеса
• Кто такой SMM-менеджер
• Кто такой SMM-специалист
• Отличия между SMM-менеджером и SMM-специалистом
• Что входит в обязанности SMM-специалиста и SMM-менеджера
• Как оценивают эффективность SMM

Что такое SMM

SMM – это продвижение бренда в соцсетях Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Instagram и других. Это нужно, чтобы создать трафик на сайте, привлечь клиентов, построить положительный имидж компании и так далее. Еще через соцсети бренд может общаться с постоянной аудиторией.

Вот какие соцсети были самыми популярными в прошлом году, согласно отчету Digital Ukraine:

1. YouTube – 25,7 млн пользователей;
2. Facebook – 16 млн;
3. Instagram – 14 млн;
4. Facebook Messenger – 10 млн;
5. LinkedIn – 3,2 млн.

Источник: gifer.com

Что относится к SMM

Вот что относится к SMM:

• Разработка стратегии бренда в соцсетях. Она должна соответствовать маркетинговой стратегии компании: достигать тех же целей, строить отношения с целевой аудиторией и так далее.
• Создание контента. Это могут быть новости компании, фото товаров, отзывы клиентов, репост статей из блога и так далее.
• Реакция на инфоповоды. Когда случается важное событие, бренд может в соцсетях высказать свою позицию по отношению нему.
• Таргетированная реклама. Компания запускает платное продвижение публикаций, чтобы увеличить охваты и аудиторию.
• Аналитика. Все бизнес-страницы в соцсетях имеют статистику. Это помогает отслеживать успешность маркетинговой кампании и менять ее, если нужно.

Источник: gifer.com

Цели SMM

Маркетинг в соцсетях помогает достичь многих целей – все зависит от стратегии. Вот самые популярные задачи соцсетей для бизнеса:

• продажа товаров и услуг;
• поиск потенциальных клиентов;
• работа с лояльностью клиентов;
• увеличение трафика на сайте;
• расширение целевой аудитории;
• сбор отзывов;
• работа с негативными отзывами;
• отслеживание трендов;
• повышение узнаваемости бренда;
• исследование спроса клиентов.

Источник: gifer.com

Преимущества социальных сетей

Вот почему для этих целей подходят соцсети:

• бренд может общаться с клиентом напрямую;
• можно легко и быстро продвигать контент;
• вы находитесь на одной площадке с потенциальным клиентом, и поэтому вам проще до него «достучаться»;
• вы можете следить за конкурентами и использовать эту информацию в своей работе и так далее.

Почему социальные сети важны для бизнеса

Если в соцсетях есть ваши потенциальные клиенты, с ними проще общаться. Страница в соцсетях помогает повысить узнаваемость бренда и создать его имидж. Еще через таргетинг

Платное продвижение в соцсетях. вы можете увеличить свою аудиторию.

Результаты таргетинга зависят от нескольких факторов, в том числе:

1. какой бюджет вы можете потратить на кампанию в социальных сетях;
2. какого эффекта вы ожидаете – например, вам нужно увеличить трафик на домашней странице или узнаваемость профиля;
3. слышали ли пользователи соцсетей о вашей компании раньше;
4. на каком этапе развития находится ваша компания.

Не всем бизнесам нужны соцсети. Если вашей целевой аудитории там нет, вам ни к чему развивать это направление.

Кто такой SMM-менеджер

SMM-менеджер, или менеджер социальных сетей, отвечает за общение между компанией и клиентом во всех доступных соцсетях. Часто в этой профессии сочетаются управление проектами, работа с фото и видеоконтентом, копирайтинг и обслуживание клиентов.

В задачи SMM-менеджера входит разработка стратегии, которая сделает присутствие компании в социальных сетях последовательным и значимым. Для этого необходимо знать целевую аудиторию бренда, как она себя ведет в интернете и как работают соцсети.

Кто такой SMM-специалист

Человек, который профессионально работает с профилями брендов в социальных сетях, например, в Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest и так далее. Его задача – сформировать имидж бренда и повысить его узнаваемость среди целевой аудитории. В круг обязанностей специалиста по социальным сетям среди прочего входят:

• разработка стратегии бренда в социальных сетях;
• создание публикаций – написать тексты, найти или сделать фото или графику или делегировать это другим специалистам, но самому сделать публикацию;
• ответы на комментарии пользователей под публикациями бренда;
• постоянный анализ статистики страницы, проверка и возможные изменения принятой стратегии;
• анализ соцсетей конкурентов.

Чтобы стать специалистом по социальным сетям, желательно иметь высшее образование в области маркетинга или связей с общественностью. Еще нужны практические знания социальных сетей и инструментов для работы с ними. Также будут полезны аналитические навыки и умение работать в графических программах.

Отличия между SMM-менеджером и SMM-специалистом

SMM-менеджер отвечает за общение бренда с целевой аудиторией в соцсетях и публикацию контента. SMM-специалист анализирует текущую ситуацию на рынке, работает с лидерами мнений, проводит акции и конкурсы, реализует спецпроекты и так далее. Лишь часть этой работы можно отнести к обязанностям SMM-менеджера.

Заблуждения по поводу этих двух специалистов возникли из-за должностных описаний больших компаний, которые обозначали лишь общие черты этих специальностей. Кроме того, у компаний b2b

От англ. business to business – когда клиенты компании – другие бизнесы. и b2c От англ. business to customer – когда клиенты компании – обычные люди. к ним разные требования.

Главное, чем отличается SMM-специалист от SMM-менеджера, – первый относится к PR-отделу. Он должен понимать принципы интернет-маркетинга и следить за актуальными тенденциями в этой области, разбираться в PR и рекламе. Работа этого специалиста охватывает все виды работ в социальных сетях.

SMM-менеджеру не обойтись без знаний копирайтинга, психологии и понимания того, как ведут себя пользователи в социальных сетях.

Источник: gifer.com

Что входит в обязанности SMM-специалиста и SMM-менеджера

В разных компаниях работа SMM-менеджера может выглядеть по-разному. Некоторым работодателям нужны узкие специалисты по определенному каналу, например YouTube или TikTok. Другие ищут человека, который будет работать на всех платформах.

Иногда такой сотрудник уделяет больше внимания органическим охватам, в других случаях упор делается на рекламу. В основные обязанности SMM-менеджера входят:

1. разработка коммуникационной стратегии для разных соцсетей;
2. создание и публикация контента;
3. общение от имени бренда с подписчиками на странице;
4. сотрудничество с лидерами мнений;
5. проведение и контроль рекламных кампаний, управление их бюджетами;
6. анализ статистики и отчетность о результатах работы;
7. построение имиджа бренда;
8. работа с отзывами о бренде вне каналов компании;
9. мониторинг конкурентов;
10. управление подчиненной командой;
11. в случае маркетинговых агентств – контакт с клиентом.

Чтобы хорошо выполнять эти обязанности, менеджер социальных сетей должен быть творческим, коммуникативным, гибким человеком, открытым для нового и готовым постоянно учиться, потому что изменения в этой отрасли очень динамичны. Еще важно помнить, что социальные сети работают круглосуточно, а чрезвычайные ситуации могут случиться в нерабочее время.

Источник: gifer.com

Специалист по социальным сетям – это человек, ответственный за всестороннее общение с клиентами компании с помощью доступных социальных сетей. К его основным задачам относятся:

• построение целостного имиджа компании в социальных сетях;
• координация рекламных кампаний;
• постоянный контакт с клиентами, в том числе построение сообщества вокруг бренда;
• подготовка контента в соответствии с маркетинговой стратегией компании, включая сотрудничество с графическим и креативным отделами;
• систематическое управление аккаунтами в социальных сетях.

Специалист по соцсетям не только делает публикации и координирует рекламные кампании в социальных сетях. Еще он постоянно изучает статистику с точки зрения эффективности, делает анализ конкурентов и готовит отчеты. Например, для отдела маркетинга.

Как оценивают эффективность SMM

Работу специалиста по маркетингу в социальных сетях можно оценить на двух уровнях: общие впечатления и статистика. Принимая во внимание имидж бренда, нужно смотреть на оформление и содержание страницы, эстетику публикаций, их оригинальность и так далее. Цифры отражают лайки, комментарии, репосты и другое.

У хорошего SMM-специалиста и SMM-менеджера страницы выполняют свои задачи, и это подтверждается статистикой. В их резюме есть портфолио профилей с измеримыми достижениями.

10 обязательных навыков для специалиста по социальным сетям | Центр социальных сетей | Social Media Center

Изображение предоставлено: Cartoozo.com

Роль специалиста по социальным сетям жизненно важна для компаний, которые хотят опережать маркетинговую игру и создавать привлекательные связи с сообществом. За последние 18 лет управление социальными сетями превратилось в многогранную должность, требующую различных междисциплинарных навыков. Неудивительно, что эта работа так востребована! У специалистов по социальным сетям есть более важная работа, чем просто получать деньги за твиты. Обязанности могут включать настройку социальной стратегии, анализ данных на разных платформах, создание контента, запуск платной рекламы, управление кампаниями и координацию с отделами маркетинга и связей с общественностью. Учитывая огромную ответственность, предприятиям нужны компетентные люди с подтвержденным опытом разработки и реализации всесторонних стратегий в социальных сетях.

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать специалистом по социальным сетям, вот 10 навыков, которые необходимы для начала:

1. Навыки рассказывания историй

Контент-маркетинг и социальные сети идут рука об руку в создании имидж бренда. Специалисты по социальным сетям являются главным голосом, стоящим за социальными каналами компаний, и половина работы заключается в информировании людей о бренде. Являясь привратником усилий по созданию контента, сильные навыки письма, редактирования и рассказывания историй имеют решающее значение для создания правильного тона на платформах, которые действительно представляют компанию.

2. Сильная визуальная эстетика

В социальных сетях визуальный аспект играет важную роль в определении присутствия. Рассказывание историй бренда осуществляется не только словами, но и путем создания целостной эстетической презентации на разных платформах. По этим причинам хороший взгляд на дизайн и способность концептуализировать и создавать привлекательный контент являются обязательными. Хотя не обязательно иметь продвинутые навыки работы с Photoshop, знание использования инструментов для создания контента, таких как Adobe Spark , Giphy и Canva помогает стратегам социальных сетей создавать привлекательные посты.

3. Управление сообществом

Основной целью социальных сетей является эффективное взаимодействие с сообществом. Это очеловечивает бренд, позволяя покупателям и читателям чувствовать, что они не только получают предложения и новости, но и имеют возможность на них реагировать. Это может включать в себя множество экспериментов с почтовыми стратегиями, чтобы заставить людей реагировать. Изучение того, как общается аудитория бренда, помогает лучше понять их комментарии, вопросы, потребности и опасения.

4. Осведомленность о тенденциях

В этой постоянно меняющейся отрасли необходимо быть в курсе последних новостей, инструментов, приложений и лучших практик и технологий социальных сетей. Выберите правильные инструменты для прослушивания в социальных сетях, чтобы найти релевантные термины и разговоры в Интернете. Следование за «реальным миром» за пределами социальных платформ поможет менеджерам создавать свежий и актуальный контент.

5. Использование разнообразия каналов

Специалисты по стратегии в области социальных сетей должны иметь глубокие знания о каждой платформе социальных сетей, чтобы выбрать, какие каналы подходят для компании. Например, посты, которые хорошо работают в Твиттере, могут быть слабыми в Инстаграме, поскольку каждый канал предлагает различный целевой рынок. Важно распознавать аудиторию компании на разных платформах и определять контент, который должен быть разнообразным.

6. Определение ключевых показателей эффективности

Задача специалиста по стратегии в области социальных сетей — показать компаниям, как они могут использовать социальные сети для достижения своих целей и задач. Определение ключевых показателей эффективности (KPI) определяет успех компании в достижении этих целей. Стратеги по социальным сетям должны регулярно пересматривать эти цели и стратегии и вносить необходимые коррективы в свои KPI.

7. Расшифровка аналитики

Аналитические инструменты предоставят данные, измеряющие социальную эффективность, но опытные специалисты по социальным сетям должны понимать, о чем говорят эти графики. Всегда помните о KPI. Как эта статистика повлияла на итоговый результат? Таким образом, стратег может принимать обоснованные решения для разработки дальнейшей тактики и определения развития контента, в который следует инвестировать.

8. Понимание SEO

Интеграция поисковой оптимизации (SEO) с социальными сетями для увеличения органического трафика является ключом к конверсии. Например, добавление интерфейса и внешних входящих ссылок может повысить позиции в чартах поисковых систем. Каждая часть контента должна быть сегментирована, доступна для поиска и обмена в зависимости от целевой аудитории. Помимо использования ключевых слов, оптимизируйте каждый пост, чтобы ответить на запрос пользователя.

9. Использование рекламы в социальных сетях

Стратеги по социальным сетям должны иметь опыт работы с платной социальной рекламой и понимать, как реклама может масштабировать органические усилия в социальных сетях. Для стратегов жизненно важно знать, какая платформа лучше всего подходит для размещения рекламы. Согласно передовому опыту, когда целевой рынок соответствует демографическим характеристикам пользователей социальной платформы, социальная реклама может обеспечить значительное увеличение числа конверсий и продаж при более низкой стоимости приобретения. Возможность определить, какой тип рекламы будет работать лучше всего в соответствии с бюджетом и целями кампании, также имеет решающее значение.

10. Навыки тайм-менеджмента

У стратегов социальных сетей может быть напряженный рабочий день. Наличие ежедневных и еженедельных списков дел и создание календаря в социальных сетях поможет вам оставаться организованным. Знакомство с инструментами маркетинга в социальных сетях, такими как Buffer и Hootsuite , также спасет положение.

Хотите стать специалистом по социальным сетям? Запишитесь на курсы Social Media Pro Университета Академии искусств сегодня!

Текст: Мариса Таня, бакалавр журналистики моды и редактор Центра социальных сетей, Академия искусств Университета

Менеджер по социальным сетям Описание работы, зарплата, роли и обязанности

Менеджер по социальным сетям Должностная инструкция

Менеджер по социальным сетям управляет маркетинг и реклама компании в социальных сетях. Идеальный кандидат должен быть высокомотивированным, творческим человеком с опытом и страстью к работе с нынешними и будущими клиентами. Конечная цель — превратить поклонников в клиентов.

Менеджер по социальным сетям отвечает за все аспекты управления социальными сетями компании. Подходящий кандидат будет отвечать за создание оригинального текста, видеоконтента, управление постами и ответы подписчикам. Управление имиджем компании должно осуществляться согласованным образом для достижения желаемых маркетинговых целей.

Ему или ей придется взять на себя роль привратника социальной команды. Роль будет в основном вращаться вокруг перевода бизнес-целей от руководства в действенные стратегии, которые будут выполняться социальной командой.

В обязанности будет входить планирование, реализация и поддержка присутствия в социальных сетях, что обеспечит высокий уровень веб-трафика и вовлеченности клиентов. Идеальный кандидат — это тот, кто следит за новейшими цифровыми технологиями и тенденциями в социальных сетях. Он или она должны обладать отличными коммуникативными навыками и уметь творчески излагать взгляды компании.

Если вы хотите начать карьеру в цифровом маркетинге и хотите узнать, что это влечет за собой и как вы можете начать, вы получите более четкое представление, читая эту статью.

Роли и обязанности

• Проведение исследований текущих тенденций и предпочтений аудитории.
• Создание и внедрение стратегии социальных сетей в соответствии с бизнес-целями
• Создавайте эффектный и содержательный контент на всех платформах социальных сетей. Он охватывает такие области, как написание и редактирование сообщений в социальных сетях, повышение вовлеченности клиентов и поддержка кампаний в социальных сетях
.
• Установите определенные цели и отчитайтесь о возврате инвестиций (ROI) в социальных сетях
• Разработка контента и планов для социальных сетей, соответствующих фирменному стилю компании
• Создание, редактирование, распространение и публикация привлекательного контента на регулярной основе (например, исходный текст, фотографии, видео и новости)
• Сотрудничать с отделами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов для обеспечения единообразия бренда
• Возглавлять и продвигать программы для влиятельных лиц, регулярно посещая мероприятия для влиятельных лиц
• Взаимодействуйте с фанатами и подписчиками, оперативно отвечайте на запросы и отслеживайте отзывы клиентов
• Контролировать публикации в социальных сетях, чтобы обеспечить согласованность дизайна и бренда (например, обложка временной шкалы Facebook, изображения профиля и макет блога)
• Рекомендовать и реализовывать новые инициативы по повышению узнаваемости бренда, такие как рекламные акции, мероприятия и конкурсы
• Мониторинг показателей поиска, социальных сетей и контента
• Используйте инструменты веб-аналитики, такие как Google Analytics и Facebook Insights, для мониторинга и оценки присутствия и эффективности компании в социальных сетях
• Рекомендовать предложения по настройке маркетинговой стратегии в социальных сетях для достижения оптимальных результатов
• Подготовка периодических отчетов об усилиях по маркетингу в социальных сетях для руководителя отдела цифрового маркетинга
• Будьте в курсе передового опыта и новых тенденций в социальных сетях

Диапазон заработной платы

Диапазон годовой заработной платы менеджера по социальным сетям составляет от 24 000 до 84 000 сингапурских долларов (Glassdoor).