Хороший отзыв объясняет, почему клиенту понравилось ваше сотрудничество. Это помогает потенциальным клиентам понять, что конкретно отличает ваш бизнес от конкурентов.

Вот пример отличного отзыва:

Хороший отзыв должен описывать различные аспекты взаимодействия с клиентом. Получил ли клиент фантастическое обслуживание клиентов? Был ли сотрудник особенно полезным, и оставил ли клиент имя сотрудника в отзыве? Упомянул ли клиент другие элементы клиентского опыта, такие как отличный веб-сайт, которым легко пользоваться?

Отзыв дал вам высокую оценку, но вы упомянули о негативных событиях в отзыве ? Это ценная возможность показать, как ваш бизнес реагирует на отзывы. Поблагодарите клиента за ответ и объясните шаги, которые вы предпринимаете для улучшения. Это, скорее всего, сделает клиента еще счастливее и покажет потенциальным клиентам, что вы всегда работаете над улучшением своего бизнеса.

Вот некоторые из лучших примеров положительных отзывов и правильный способ ответа на эти отзывы: Творческие и личные отзывы не только повышают узнаваемость бизнеса, но и укрепляют доверие к нему. Отвечая на отзывы, вы читаете отзывы клиентов и цените их отзывы. Когда клиенты и потенциальные клиенты чувствуют, что знают владельца бизнеса, они более склонны возвращаться к одному и тому же бизнесу снова и снова.

немногие компании лучше JetBlue реагируют на отзывы клиентов. JetBlue доказывает, что реакция вашего бизнеса не должна быть многословной. Даже быстрая благодарность имеет большое значение.

быстрый ответ на отзыв

JetBlue также отлично справляется с негативными отзывами. Когда пассажир пожаловался на разбитый экран телевизора в Твиттере, JetBlue отреагировала мгновенно. Это открыло личный разговор, и обе стороны могли прийти к решению.

Выполнение простого копирования и вставки из примеров положительных отзывов может показаться автоматическим и холодным, что может показаться вашим клиентам неискренним. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты думали, что вы не заинтересованы в том, что они говорят.

Чтобы избежать этого, персонализируйте свои отзывы. Самый простой способ персонализировать свой отзыв — упомянуть в нем имя клиента.

Как превратить негативный отзыв в позитивный? Используйте юмор в своем ответе! Вместо того, чтобы разочаровываться в этом магазине сэндвичей из-за негативных отзывов, он использовал их для маркетингового контента.

Легкая интерпретация разглагольствования одного клиента привлекла к нему много внимания. Эта классная доска не только показывает прохожим, что у бизнеса веселая атмосфера, но и доказывает, что владельцы читают отзывы своих клиентов. Использование юмора при реагировании как на положительные, так и на отрицательные отзывы — отличный способ показать индивидуальность вашего бизнеса и привлечь внимание клиентов.

Гарантированный способ заставить ваших клиентов почувствовать, что их ценят, — это соответствовать их энергии. Вместо того, чтобы говорить сухое спасибо, вы должны сделать свой положительный отзыв динамичным. Если вы ответите только благодарностью, ваш клиент почувствует, что вы не увидели в его отзыве ничего примечательного.

Положительные отзывы — отличный способ поднять моральный дух сотрудников и поддерживать мотивацию вашей команды, чтобы каждый день приносить потрясающие впечатления. В этом отзыве о Hard Rock Cafe клиент упомянул фантастическую официантку, которая у него была. Посмотрите, как Hard Rock Cafe отреагировали на этот положительный отзыв:

Пример 7. Не бойтесь добавлять индивидуальность в свой отзыв

Когда вы отвечаете на отзывы, не бойтесь показывать бренд вашей компании! Это сделает клиентов более заинтересованными в сотрудничестве с вашим бизнесом. Компания по производству красок для волос oVertone отлично справляется с использованием индивидуальности своего бренда в каждом отзыве. Каждый сотрудник может свободно использовать смайлики и включать свой любимый оттенок краски для волос в качестве подписи.

Однако, если вы слишком заняты и у вас нет времени или достаточно большой команды для индивидуального ответа на каждый отзыв, вы также можете использовать следующие шаблоны отзывов.

• Пример №1

Здравствуйте, [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА]. Мы ценим ваши добрые слова о нашем [НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА/УСЛУГИ]. Мы любим делать дни наших клиентов, и мы не можем дождаться возможности снова заставить вас улыбаться! Спасибо, что выбрали нас!

• Пример №2

Мы передали ваш замечательный отзыв нашей команде в [МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ], [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА]. Большое спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей [УСЛУГЕ]. Отзывы наших клиентов направляют наш бизнес и помогают нам продолжать улучшать предоставляемые нами услуги. Мы с нетерпением ждем возможности подарить вам еще один отличный опыт, когда вы в следующий раз посетите один из наших магазинов. Спасибо, что решили делать покупки у нас!

• Пример №3

Спасибо за прекрасный отзыв о нашем [ПРОДУКТЕ], [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА]. Мы так рады слышать, что он работает так, как должен, и что вам это так нравится! Мы передали ваши добрые слова нашей команде разработчиков. Если есть что-то еще, что мы можем сделать, пожалуйста, дайте нам знать. Мы надеемся увидеть вас снова в нашем магазине [МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ], когда вам в следующий раз понадобится [ПРОДУКТ].

Положительные отзывы необходимы для успеха бизнеса на высококонкурентном рынке. Вот некоторые из наиболее важных преимуществ положительных отзывов.

Многочисленные потенциальные клиенты читают отзывы, прежде чем принимать важные решения о покупке, и если эти отзывы рисуют исключительно положительную картину, шансы на увеличение продаж резко возрастают. Согласно исследованиям, положительные отзывы являются одним из наиболее важных факторов при принятии решения о том, совершит ли покупатель покупку или откажется от своей онлайн-корзины.

Предоставляя клиентам честное мнение от предыдущих покупателей и поощряя их делиться своими отзывами, предприятия укрепляют доверие и, в конечном итоге, присутствие своего бренда. Положительные отзывы также используются в качестве доказательства для других потенциальных покупателей и вселяют в них уверенность, необходимую, когда дело доходит до инвестирования их с трудом заработанных денег в качественные продукты или услуги. Отзывы о вашей работе являются еще одним показателем, позволяющим узнать, насколько люди одобряют ее и есть ли еще области для улучшения, которые вы должны стремиться преодолеть.

Вековая поговорка о том, что «вся пресса — это хорошая пресса» , не обязательно актуальна для ранжирования в поисковых системах в наши дни, поскольку положительные отзывы могут оказать сильное влияние на то, как вы представлены в запросах поисковых систем.

С помощью сложных алгоритмов, основанных на искусственном интеллекте, поисковые системы оценивают вашу страницу или веб-сайт на основе их популярности и релевантности по отношению к ключевому слову, по которому вы хотите ранжироваться.

Вообще говоря, веб-сайты с более высоким рейтингом от потребителей, как правило, занимают более высокое место в результатах поиска, поскольку они служат положительным сигналом для таких поисковых систем, как Google. Поэтому, когда клиент пишет отличный отзыв о продукте или услуге, которую вы предлагаете, это дает вашему сайту бонус!

Один из способов получить больше отзывов — создать бизнес-профиль Google (ранее Google My Business). Этот профиль предоставляет клиентам возможность оставлять свои отзывы, а также позволяет вам отвечать на них. Создать профиль просто и это займет всего несколько минут. После того, как ваш профиль будет создан, обязательно поощряйте своих клиентов оставлять свои отзывы. Приложив немного усилий, вы вскоре сможете получить стабильный поток отзывов клиентов в самой популярной поисковой системе в мире.

Facebook — еще одна отличная платформа для получения отзывов клиентов. С почти тремя миллиардами пользователей она стала самой популярной платформой социальных сетей в мире. Это означает, что отзывы, оставленные на Facebook, имеют хорошие шансы быть увиденными людьми в вашей зоне обслуживания.

отзывы помогают современным путешественникам принимать обоснованные решения на основе отзывов других клиентов. Современные путешественники лучше разбираются в рекламных технологиях, поэтому они часто не уверены, что опыт, который они получат в вашем отеле, так же хорош, как и то, что вы обещаете.

По этой причине они читают онлайн-отзывы, чтобы узнать об опыте других путешественников, чтобы попробовать ваши услуги перед покупкой. Затем они принимают обоснованное решение о том, останавливаться ли в вашем отеле или нет.

— платформа для людей. Каждый месяц люди делятся более чем 3 миллионами отзывов на Trustpilot, чтобы помочь друг другу найти отличные компании и принять более взвешенное решение о покупке. Звёзды Trustpilot — это больше, чем просто рейтинг, они означают миру, что люди любят вашу компанию, и вы отвечаете им взаимностью.

Отвечать на каждый отзыв клиента легче сказать, чем сделать. Наши эксперты понимают, что управление онлайн-репутацией бизнеса и реагирование на каждый отзыв может быть очень утомительным, поэтому наши эксперты создали этот инструмент управления репутацией на основе ИИ, чтобы помочь вам управлять своими отзывами.

Trust Analytica поможет вам отслеживать и отвечать на каждый отзыв на нескольких разных платформах с помощью всего лишь одной специализированной платформы. Программное обеспечение для автоматизации обзоров TrustAnalytica — это правильный инструмент, который вам нужен для улучшения вашей репутации в Интернете и для того, чтобы сделать следующий шаг в своем бизнесе. И так, чего же ты ждешь? Подпишитесь на один из наших пакетов и используйте разумный подход к управлению своим онлайн-бизнесом прямо сейчас!

Часто задаваемые вопросы

Положительный отзыв помогает другим клиентам понять, что компания заботится о своих клиентах. Хороший образцовый ответ — поблагодарить клиента и поблагодарить его за то, что он нашел время, чтобы оставить отзыв о вашей услуге/продукте.

Чтобы написать хороший отзыв для обзора, вы должны сначала проанализировать, что клиент хочет сказать, а затем соответственно ответить на каждый вопрос клиента в конструктивной форме.

5-звездочный отзыв обычно свидетельствует о положительном опыте работы с определенной компанией. Тем не менее, хороший ответ на подробный 5-звездочный обзор даже более эффективен, чем отзывы только с оценками.

Любой отзыв, который имеет 4-5 звезд и дает положительные отзывы об опыте работы с компанией, считается положительным.

Положительный отзыв помогает клиентам понять, что компания заботится о каждом клиенте и ценит их отклики. Вы можете проверить этот блог, чтобы найти три положительных отзыва, а также шаблоны ответов на положительные отзывы.

15 примеров оценки эффективности для повышения вовлеченности сотрудников

Примеры проверки эффективности сложны для тех, кто получает оценку или критику, и то же самое можно сказать о тех, кто проводит эту оценку.

Обзор эффективности — это запланированная оценка эффективности работы сотрудников на основе выполнения сотрудником установленных задач и обязанностей организации.

Два фактора определяют примеры оценки эффективности, которые достигают своих целей, 

• Основные знания, необходимые для выполнения должностных обязанностей сотрудника 
• Необходимые компетенции, требуемые организацией.

Таким образом, обзоры эффективности важны как для сотрудников, так и для работодателей.

С точки зрения сотрудника, обзоры эффективности выявляют и обосновывают вклад сотрудников в организацию, помогая им улучшить свою роль в организации.

Обзоры производительности могут быть полезными для сотрудников в то время как;

• Они конструктивно сравнивают себя со своими сверстниками 
• Они выявляют свои слабые стороны, 
• Они принимают рекомендации экспертов для улучшения своей работы.
• Они распределяют свои обязанности с столь необходимой мотивацией.

Для компаний убедительные примеры оценки производительности оценивают вклад сотрудника и измеряют его уровень производительности. Результат оценки может помочь компании во многих отношениях.

Полезность этой оценки может включать: руководство руководством в отношении того, какие шаги необходимо предпринять для повышения производительности труда сотрудников, введение поощрения за счет признания вклада сотрудников, поощрение развития карьеры среди сотрудников и оттачивание процесса принятия решений в организации для улучшения компании в целом.

Содержание

Работодатели или руководство должны быть организованы в разработке примера обзора производительности, который будет эффективно достигать желаемый результат. Оценка подчеркивает сильные стороны и компетенции сотрудников, смягчая или недооценивая выявленные недостатки. Кроме того, для достижения наилучших результатов и активного участия следует сознательно придерживаться следующего процедурного шаблона.

Это можно быстро сделать, объединив организационное направление компании с необходимыми требованиями должностной инструкции сотрудника. Эти компетенции охватывают отношения, качества, навыки и т. д., которые следует измерять для масштабирования организационной деятельности. Примеры оценки эффективности включают, среди прочего, пунктуальность, общение, командную работу.

C

Оценивайте сотрудников на основе этих компетенций и сообщайте о результатах оценки. Сопутствующая обратная связь будет положительной или отрицательной, чтобы обеспечить действенный план.

Принять после оценки для всестороннего описания или анализа обратной связи:

Этот анализ может включать описание конкретного поведения, частоты и условий, которые способствуют таким наблюдаемым результатам.

Последним и важным шагом будет разработка примеров оценки эффективности, чтобы стимулировать вовлеченность сотрудников. Поскольку цель здесь состоит в том, чтобы поощрить участие сотрудников на основе полученных отзывов, на основе результатов обзора производительности должен быть сформулирован план действий.

Кроме того, результат обзора должен быть представлен или выражен максимально уважительно и ответственно. Короче говоря, это выходит за рамки выявления проблем и слабых мест, но включает в себя предложение практических решений этих проблем.

Например, вместо того, чтобы описывать сотрудника как «слишком неуклюжего» или «неорганизованного», вы можете предложить что-то вроде «мы могли бы вместе спланировать ваш рабочий календарь, чтобы облегчить вашу нагрузку и правильно оценить ваши повседневные задачи».

Такие просьбы вдохновляют сотрудников и дают им чувство сопричастности.

Ниже приведены основные неписаные рекомендации по написанию отзывов о производительности, которые вдохновляют сотрудников на вовлечение.

ДЕЛАТЬ

• Цель аттестации должна быть сформулирована кратко, чтобы снять напряжение в комнате. Эффективная коммуникация укрепит доверие сотрудников во время процесса.
• Обзоры производительности, которые вдохновляют на участие, должны быть совместными. Откройте пути для совместной оценки, чтобы убедить сотрудников в правильности процесса и проинформировать их о том, что они также могут сыграть свою роль в этом процессе.
• Будьте конкретны в отношении ожиданий при обсуждении отзывов о производительности. Цели и задачи компании должны быть изложены на четко определенный период. Точно так же необходимо указать, чего компания ожидает от сотрудника.
• Начните обзор эффективности с создания возможности для самооценки. При самооценке сотрудники указывают на свои трудности и сильные стороны.
• Разработайте вопросы, которые извлекают очень подробные ответы, и реагируйте на эти ответы, удаляя дополнительные ответы. Слушайте с достаточным сочувствием, чтобы продвигать искренние решения на протяжении всей оценки.
• Больше внимания следует уделять результатам, чем процессу. Эта оценка направлена ​​на измерение производительности, связанной с ожиданиями компании.
• Проводить оценку эффективности в качестве консультанта, а не советника. Процесс разработан для улучшения сотрудников, а не для их критики. Поэтому постарайтесь научить их, как стать лучшими сотрудниками, и давайте оценки, чтобы укрепить их сильные стороны.
• Напишите краткое изложение своих наблюдений. Разработайте план рекомендуемых практических решений и запишите выводы, сделанные для обзора.

НЕТ

• Избегайте использования полярных вопросительных предложений. Это вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет», и они ограничивают свободное выражение мнения сотрудников в ходе оценки.
• Не будьте слишком категоричны в своей критике. Слишком много негативных слов слишком тяжело для сотрудника, поскольку у каждого всегда есть возможности для совершенствования, независимо от того, насколько он квалифицирован или продуктивен.
• Не давайте необоснованных или чрезмерных похвал. В ходе оценки будьте максимально искренними. Насколько вы не должны подвергать резкой критике, похвалы также должны быть умеренными.
• Не делайте предположений о полученных вами отзывах. Исследуйте и доводите каждую деталь до логического завершения, чтобы получить последовательный отчет.
• Никогда не доминируйте в разговоре. Необходимо серьезно сопротивляться искушению говорить больше и меньше слушать.
• Не зацикливайтесь на личных качествах, а сосредоточьтесь на компетенциях, которых требует работа.

• Хорошие примеры оценки эффективности всегда более полезны, чем критические обзоры. Это мотивирует неэффективного сотрудника и помогает отличному работнику достичь больших высот, что приводит к полной вовлеченности команды.
• Хорошие отзывы также помогают сотрудникам точно определить свои сильные стороны. Но, к сожалению, как бы критически он ни был вежливо оформлен, он никогда не сможет так мотивировать, как хороший отзыв.
•  Важным ключом к хорошей обратной связи является описание конкретных навыков и компетенций сотрудника и того, какую пользу эти качества принесли компании. В результате сотрудник будет мотивирован благодарностью компании, повышая производительность.
•  Ниже приведены хорошие примеры оценки эффективности работы сотрудников, которые вдохновляют их на вовлечение. Отчет должен быть персонализирован для конкретного сотрудника, к которому обращаются.

•   Мы предлагаем посетить занятия по совершенствованию обслуживания клиентов, чтобы поддерживать текущую отличную производительность.
•  Мы хотели бы, чтобы вы настроили и обучили членов команды применять ваши проверенные и надежные формулы для работы с требовательными клиентами.
•  Мы надеемся, что вы сможете взять на себя работу неэффективного члена команды и помочь ему улучшить свои навыки обслуживания клиентов.
•  Мы хотели бы, чтобы вы скоординировали свои действия с группой по опросу клиентов и помогли с последующим дизайном анкеты, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

•   Мы ценим то, как вы возглавили команду и помогли ей стать тем, чем она является. Мы рады, что команда считает вас надежным в любых ситуациях, и мы видим в этом признак того, что вы готовы взять на себя большую ответственность.
•  Мы хотим выразить нашу благодарность за то, как вы провели компанию через этот новый переход даже в кратчайшие сроки, и мы считаем ваши упреждающие решения свидетельством ваших лидерских качеств.
•  Мы впечатлены тем, как вы разрешаете конфликты в компании. Ваше спокойное поведение и способность координировать отношения в коллективе показали, что вы образцовый руководитель.
•  Мы признаем прогресс, достигнутый компанией под вашим руководством. Мы также можем видеть, как члены команды стали более заинтересованными в своей работе. Этот уровень производительности и вовлеченности заставляет нас волноваться и надеяться на то, что мы можем ожидать в будущем с вами как лидером.

• Вы обладаете эффективными навыками общения и сотрудничества, устанавливая товарищеские отношения в различных отделах.
• Вы продемонстрировали эффективность в связи требований работы и корпоративных ожиданий с другими сотрудниками, что повысило производительность.
• Ваши высокоэффективные коммуникативные навыки настолько желательны, что члены команды считают их надежными.
•  Ваше эффективное общение помогло избежать конфликтов, а также стало надежным инструментом для решения проблем с конкуренцией, когда они возникают.
• Вы всегда слушаете клиентов с сочувствием, что способствует укреплению доверия между компанией и постоянными клиентами.

• Вы доказали свою надежность в быстром выполнении поставленных задач.
• Вы продемонстрировали неоспоримую способность правильно управлять расписанием и командами.
• Вы проявили такт в управлении временем, логично выполнили задачу коллектива и компании общей цели.

•   Некоторые важные клиенты устно сообщали о жизненно важной роли, которую вы сыграли, помогая им поддерживать отношения с этой компанией. Мы ценим ваше терпение и своевременные поставки, и мы гордимся вами.
•  Мы заметили, как неустанно вы работали, чтобы поддерживать наших клиентов, и как вы помогали им адаптироваться к системе. Ваша самоотверженность говорит о многом, и нам повезло с вами.
•  Мы получили беспрецедентно положительную оценку клиентов благодаря вашей эффективности — ваше практическое понимание вещей делает вас незаменимой частью компании.

•   Мы будем признательны за вашу последовательность и своевременную помощь в выполнении каждой поставленной задачи от имени команды. Ваши нестандартные решения и процедурный подход к каждому исследованию — одна из многих причин, по которым вас высоко ценят члены команды и компания в целом.
•  Мы ценим вашу сверхурочную работу и то, как вы заполнили пустоту для участников, которые в настоящее время недоступны. Даже в такой трудный период ваша отличная производительность и поставки улучшили команду, несмотря ни на что.
•  Ваше сильное взаимное сотрудничество и отличная командная работа очень вдохновляют. Ваша способность назначать пропорциональные задачи и вовлекать в работу каждого члена команды сделала вашу команду очень продуктивной.

Предположим, вы хотите написать отрицательный отзыв о производительности, который вдохновляет сотрудников и поддерживает их вовлеченность. В этом случае вам необходимо разработать план улучшения для неэффективного сотрудника после выявления слабых мест. Что вам нужно иметь в виду, так это то, что фразы для оценки эффективности сотрудников, которые вы используете здесь в данный момент, могут превратить все программы вовлечения сотрудников, в которые вы вложили средства до этого момента, пропадут даром. Отрицательный отзыв может либо положительно мотивировать сотрудника, либо полностью сломить его настроение. В такие моменты очень важно помнить о важности вовлеченности сотрудников и необходимости ее сохранения.

Кроме того, указанный сотрудник должен участвовать в разработке плана, повышающего шансы на достижение желаемого результата. Сотрудники, которые считают себя частью плана улучшения, будут готовы инвестировать в проект и достигать поставленных в нем целей, в отличие от случаев, когда процедура передается от руководства к сотрудникам.

• Ваш ответ на корреспонденцию выходит за рамки ожидаемого срока.
• Вам нужно улучшить свои навыки тайм-менеджмента.
• Вы часто отстаете от графика, что негативно влияет на рабочий процесс.

•  Ваши недостатки в общении вызывают частые недоразумения.
• Похоже, вам трудно эффективно общаться в команде. Было бы лучше, если бы вы работали над тем, чтобы высказывать свои идеи и мнения на собраниях команды.
• Это поможет улучшить ваши коммуникативные навыки как в устной, так и в письменной форме.

• Вам следует изучить лучшие способы управления временем для повышения производительности. Вы получите большую пользу от обучения тайм-менеджменту. Они уделяют слишком много времени выполнению поставленных задач.
• Организованный график поможет вам повысить производительность. Вы должны ценить сроки и понимать последствия несоблюдения сроков для членов команды.

• Вы отлично работаете в одиночку, но боретесь за эффективность в групповых проектах.
• Вы демонстрируете отсутствие мотивации для участия в командных задачах. Они часто сопротивляются совместной работе.

• Вы должны пройти курс обучения лидерству, чтобы улучшить свои лидерские навыки.
• Вам будет полезно разработать внутренние решения проблем, прежде чем обращаться за внешней помощью. Вместо этого они проявляют авторитарные тенденции и управляют персоналом на микроуровне.

• Вы должны быть более эффективными и сократить время звонков при решении проблем клиентов.
• Было бы лучше улучшить все конкретные аспекты поддержки клиентов и коммуникации.
• Вам следует уделять больше внимания тому, чтобы слушать клиентов для эффективного общения.
• Вы не использовали все возможности для информирования клиентов обо всех продуктах и ​​услугах компании.

Мы в Teamflect знаем, что поиск в Интернете хороших примеров обзоров или образцов обзоров производительности может быть сложной задачей.