Обратный звонок для сайта: Обратный звонок для сайта и виджет callback | Дропшиппинг

Содержание

ТОП — 10 сервисов обратного звонка — 2023

Более 60 процентов потребителей считают, что даже одна минута ожидания – это слишком много. Одним из решений этой проблемы является увеличение количества агентов в колл – центре. Однако, наем дополнительных операторов может привести к увеличению затрат.

Следовательно, реализация технологии обратного вызова – лучший способ избавить клиентов от необходимости ждать в очереди и увеличивать штат. И клиенты, и компании высоко ценят такие технологии. В случае длительного периода ожидания клиенты могут выбрать, чтобы представитель службы поддержки сам перезвонил им. Это сокращает время ожидания, снижает процент отказов от звонков и дает клиентам то, что они больше всего ценят – время.

Сервис коллбэка – это экономичное решение, которое в значительной степени повышает удовлетворенность клиентов, сглаживает всплески количества звонков, предлагает повышение производительности и повышение эффективности колл – центра или менеджеров клиентского сервиса.

Кому помогут сервисы обратного звонка:

Любому бизнесу, которому нужно охватить как можно больше клиентов и не терять их из-за занятости менеджеров.
Колл-центру.

Популярные сервисы обратного звонка приведены в нашем списке.

№ п/п	Наименование	Функционал
1	Ringostat	Виджет callback, соответствующий дизайну сайта. Менеджер перезванивает в среднем через 30 секунд. Настройка логики обработки звонка. Запись и прослушивание. Голосовое уведомление о звонках. Тегирование звонков.
2	CoMagic	Виджет обратного звонка встроен в комплексную функцию Генератор лидов. Виджет встроен в сайт и позволяет реагировать на запрос клиента, записывать звонки и анализировать их
3	Cleversite	Виджет обратного звонка. Оператор перезванивает через 23 секунды. История, запись, анализ звонков. Рост конверсии на 46%.
4	LeadBack	Виджет обратного звонка, который с помощью кода вставляется на сайт. Запись звонков, отчеты. Клиент получает звонок через 27 секунд после обращения.
5	Callibri	Обратный звонок встроен в функцию Мультичат. Клиент может заказать звонок через вкладку в чате или всплывающее окно. Появление окна программируется. Ответ клиенту поступает через 30 секунд. Разговор записывается, анализируется с помощью речевой аналитики. Анализ источников перехода клиента.
6	Calltouch	Виджет адаптирован под сайт клиента. Связь с клиентом через 30 секунд. Запись звонков, тегирование, анализ. Сбор звонков через соцсети. Сбор заявок на звонки в нерабочее время.
7	LiveTex	Настройки фильтрации посетителей. Предложение звонка, когда в чате нет возможности ответить. Быстрый и отложенный звонок. Звонок из формы или чата.
8	Envybox	Виджет, встроенный в сайт, повышает конверсию в 3,8 раз. Быстро дозванивается до клиента за 17,5 секунд. Показывает регион и откуда пришел клиент- сайт, акция, реклама.
9	Гравител	Коллбэк через собственную виртуальную АТС. Ловец лидов, отслеживание звонков, планирование времени звонка, аналитика, бесплатное подключение.
10	CallbackHunter	Быстрая связь через сайт или соцсети, отслеживание посетителя, создание базы звонивших, анализ эффективности.

Подробнее ознакомиться с функционалом сервиса можно в нашем каталоге.

Сервис обратного звонка следует выбирать, исходя из наличия следующего функционала:

Наличие адаптивного виджета.

Связь через сайт или соцсети.
Скорость связи с клиентом.
Отслеживание источников прихода клиента на сайт.
Запись и хранение истории разговора.
Настройка порядка обработки звонков.
Наличие интеграции с CRM.
Удобство подключения и выгодные тарифы.
Наличие и длительность бесплатного периода.
Отзывы пользователей.

Сервис обратного звонка обеспечивает быстрый и удобный способ связаться с компанией, не ожидая ответа в очереди. Повышает конверсию и лояльность клиентов.

Заказать «обратный звонок»

Обратный звонок — это сервис, который позволяет клиенту связаться с компанией, не тратя на это свое время и деньги. Для того чтобы воспользоваться обратным звонком, необходимо оставить заявку на сайте компании или позвонить на специальный номер. После этого клиент получает звонок от представителя компании в удобное для себя время. Обратный звонок — это удобный способ получить информацию о товаре или услуге, задать вопросы и оформить заказ, не выходя из дома или офиса. Также данный сервис позволяет предприятию улучшить свою сервисную поддержку и увеличить продажи.

В современном мире личное время стало одним из самых ценных ресурсов. Каждый день люди сталкиваются с тем, что им необходимо быстро получить ответ на вопрос или решить проблему, но не всегда есть возможность сразу же связаться с нужным человеком. Именно для решения этой проблемы было создано инновационное решение – «Обратный звонок».

Что же такое «Обратный звонок»? Это сервис, который позволяет клиентам заказывать звонок обратно от крупных компаний, предоставляющих различные услуги. Такой звонок может быть заказан на сайте компании, через приложение или по телефону – клиент оставляет свои контактные данные и причину обращения, после чего оператор компании перезванивает в ближайшее время.

Таким образом, «Обратный звонок» решает проблему долгого ожидания в телефонной линии или необходимости писать электронное письмо и ждать ответа. Кроме того, этот сервис помогает клиенту сохранить свое время и поддерживает имидж компании, которая проявляет заботу о своих клиентах.

«Обратный звонок» также является одним из инструментов для улучшения качества обслуживания клиентов. Компании могут анализировать причины обращений и понимать, какие проблемы наиболее актуальны для своих клиентов, а также улучшать процессы связанные с их решением. Такая информация может быть полезна для разработки новых продуктов и услуг, а также для улучшения качества уже существующих.

Основная цель формы обратного звонка – установление более тесной связи между сайтом и его посетителями. Когда пользователь хочет задать вопрос, получить консультацию или проконсультироваться по товарам, услугам или ценам, он может заполнить форму обратной связи на сайте и отправить его. Владелец сайта получает информацию о вопросе и обратный звонок, это позволяет установить диалог с клиентами достаточно быстро и детально.

Кроме того, форма обратного звонка на сайте – это удобный инструмент для маркетинга и продвижения товара. Владельцу сайта, который предлагает свою услугу или товар, бывает сложно наладить двустороннюю коммуникацию со своей аудиторией. Однако форма обратного звонка позволяет сделать эту активность более простой и доступной, что повышает интерес и доверие пользователей.

Плюсы использования формы обратного звонка на сайте многогранны:

1. Быстрый и удобный способ для пользователей связаться с представителями компании.
2. Улучшается маркетинг продукта.
3. Позволяет установить лояльность и доверие своих клиентов.
4. Создать дополнительный канал общения с аудиторией.
5. Ускоряет ответы на вопросы клиентов и повышает качество обслуживания.

1. Установка кода. Сначала компания должна установить соответствующий скрипт на своем сайте. Обычно это не занимает больше нескольких минут и не требует специальных знаний.

2. Форма заказа звонка. Когда посетитель сайта желает задать вопрос или заказать звонок, он заполняет специальную форму на сайте, указывая свои контактные данные, такие как имя, номер телефона и, возможно, электронная почта.

3. Оповещение компании. Обычно эту функцию выполняет специальный скрипт или уведомление на почту. Когда заказ оформлен, ответственный за общение с клиентами специалист получает информацию о заказе на звонок и затем связывается с пользователем.

Теперь давайте рассмотрим некоторые особенности сервисов обратного звонка, которые помогают улучшить коммуникацию с клиентами.

1. Аналитика. В большинстве случаев, сервисы обратного звонка позволяют компаниям отслеживать и анализировать действия своих клиентов: количество обращений, где находятся клиенты, какие страницы сайта они посетили, насколько долго проводят время на сайте, какие продукты или услуги были наиболее популярны. Этот тип аналитики позволяет компаниям принимать решения о ресурсах, которые необходимо направить на развитие и расширение бизнеса.

2. Счетчик. Счетчик обратного звонка помогает вести учёт всех заказов на звонок с сайта. Он указывает, сколько раз была заполнена форма заказа звонка, сколько звонков было приемлено, какие были источники трафика, как много времени было потрачено на сайте.

3.Интеграция социальных сетей. Сервисы обратного звонка могут быть интегрированы с социальными сетями, что помогает компаниям удерживать клиентов на сайте и общаться с ними через любимые им социальные сети.

Существует несколько форм обратного звонка, которые компании могут использовать:

1. Форма на сайте. Пользователь может заполнить форму на сайте, указав свой номер телефона и оставив запрос на обратный звонок. Компания может использовать автодозвон и связаться с потенциальным клиентом в течение нескольких минут.

2. Кнопка обратного звонка. Кнопка обратного звонка — это виджет, который устанавливается на сайте. Пользователь может нажать на кнопку, чтобы заказать обратный звонок. Компания получает запрос и может связаться с клиентом.

3. Виджет мессенджера. Виджет мессенджера на сайте позволяет пользователям связаться с компанией через мессенджеры, например, WhatsApp, Viber или Telegram. Компания может использовать автодозвон, чтобы перезвонить пользователю.

4. Мобильное приложение. Многие компании предлагают своим клиентам скачать мобильное приложение, где есть функция обратного звонка. Клиент может отправить запрос на обратный звонок через приложение, и компания свяжется с ним.

5. SMS-рассылка. Компания может отправить SMS с предложением заказать обратный звонок. Пользователь может ответить на SMS, и компания перезвонит ему.

6.Голосовое меню. Голосовое меню — это запись, которая говорит пользователю, что ему нужно нажать, чтобы заказать обратный звонок. Пользователь нажимает на соответствующую кнопку на своем телефоне, и компания связывается с ним.

На первый взгляд, форма обратного звонка может показаться элементарной частью сайта, не имеющей большого значения. Однако, в действительности, форма обратного звонка играет критически важную роль в повышении эффективности сайта. Рассмотрим подробнее.

1. Привлечение клиентов

Форма обратного звонка — это отличное средство для соединения новых клиентов с бизнес-владельцами. Когда посетитель хочет связаться с продавцом, он использует форму обратной связи. Это удобно и быстро для пользователя, для клиента нет необходимости искать информацию самостоятельно, он может связаться с представителями компании с помощью всего лишь нескольких нажатий мыши.

2. Увеличение конверсии

К форме обратного звонка большинство пользователей обращаются, когда они действительно заинтересованы в продукте или услуге. Форма обратного звонка является прямым призывом к действию, и когда пользователь заполняет форму, это очень подтверждает его намерения. Это повышает процент конверсии, то есть количество пользователей, которые сделают заказ или с Вами налажу связь.

3. Улучшение отношений с клиентами

Форма обратного звонка не только помогает путем связи с клиентами в режиме реального времени, она также является прекрасной возможностью улучшить их отношения с бизнес-владельцем. Когда компания показывает свою готовность связываться с клиентами, это делает клиентов более лояльными. Кроме того, регулярные связи с клиентами позволяют лучше понимать их потребности, что может помочь в развитии бизнес-стратегии.

4. Аналитика данных

Форма обратного звонка может помочь собирать важную информацию о посетителях сайта. Вы можете использовать эти данные, чтобы улучшить свой бизнес и адаптировать его к потребностям клиентов, определить место проживания клиентов, возрастной диапазон и другие важные факторы.

Одним из основных случаев, когда бизнесу не стоит включать обратный звонок, является слабое или недостаточное понимание клиентом того, что он хочет и какие услуги ему нужны. В этом случае лучше использовать другие инструменты коммуникации, которые позволят более детально изучить потребности клиента и предложить ему наилучшее решение.

Еще одной ситуацией, когда обратный звонок несостоятелен, является низкий уровень клиентской лояльности. Когда клиенты не доверяют бренду или не убеждены в том, что ваша компания сможет предложить им лучшее решение по сравнению с другими компаниями на рынке, вызов еще более часто может отталкивать клиентов.

С другой стороны, существует ряд преимуществ, которые делают обратный звонок весьма эффективным инструментом, когда речь идет о продвижении продуктов и услуг. В первую очередь, обратный звонок позволяет обеспечить быстрое и качественное обслуживание клиентов, что может хорошо сказаться на уровне их удовлетворенности и лояльности.

Также, обратный звонок может помочь бизнесу в повышении конверсии. Если на сайте очень много информации, или клиенты просто не договариваются до конца транзакции, вызов менеджера может изменить ситуацию в лучшую сторону. Таким образом, бизнес может получить больше продаж, чем если бы пытался удержать клиента на сайте, используя другие инструменты.

Наконец, использование обратного звонка может способствовать увеличению уровня доверия клиентов к бренду. Звонок от сотрудника компании, когда клиенту не нужно звонить самому, может заставить его почувствовать, что компания действительно заботится о нем и готова предоставить наилучшее обслуживание.

1. Создайте на сайте блок с формой для заказа обратного звонка
2. Укажите на сайте телефон, по которому пользователь может заказать звонок
3. Убедитесь в том, что операторы всегда доступны для обратного звонка
4. Определяйте удобное для пользователя время звонка
5. Обучайте операторов не только основам продаж, но и вежливому обслуживанию

1. Не задавать лишние вопросы
Чаще всего форма обратного звонка содержит слишком много вопросов, которые могут оттолкнуть посетителя от звонка. Нужно помнить, что посетители заходят на сайт, чтобы быстро и просто получить информацию и не желают заполнять десятки полей.

2. Не требовать регистрацию
Не требуйте от посетителей сайта регистрацию, чтобы позвонить вам. Это только замедлит процесс и оттолкнет потенциальных клиентов от вашей компании. Лучше всего просто попросите ввести номер телефона и имя.

3. Не использовать сложные капчи
Сложные капчи могут быть раздражающими для посетителей сайта. Если вы используете капчу, то используйте те, которые легко заполняются и не требуют больше одной попытки.

4. Не использовать автоматические сообщения
Автоматические сообщения могут казаться отрешенными и недружелюбными, что может оттолкнуть пользователя от вашей компании. Лучше всего просто попросить пользователя оставить свой номер телефона и обещать перезвонить в течение следующих 24 часов.

5. Дайте возможность посетителю выбрать время звонка
Лучше всего дать посетителю сайта возможность выбрать удобное ему время для звонка. Это дает возможность пользователю чувствовать себя более контролирующим и позволяет ему выбрать то время, которое ему лучше всего подходит.

Использование «Обратного звонка» решает несколько проблем сразу: повышает удобство для клиентов, улучшает качество обслуживания и дает компании дополнительные данные для анализа. Все это помогает сохранить и улучшить имидж компании, повышает удовлетворенность клиентов и повышает вероятность повторных покупок.

Что такое веб-обратный вызов? | Глобальная переадресация вызовов

Есть большая вероятность, что ваши потенциальные клиенты и клиенты устали от ожидания доступного живого представителя. Поэтому, чтобы предотвратить некачественный опыт звонящего и потенциальную потерю клиентов, подумайте о том, чтобы предложить альтернативные методы связи. Это может включать предоставление многоканальных каналов поддержки, таких как чат и электронная почта, или просто возможность обратного звонка через Интернет.

В этой статье мы определим обратный вызов через Интернет, как он работает и его преимущества, чтобы вы могли решить, подходит ли он для вашего бизнеса и потребностей клиентов.

Веб-обратный вызов позволяет посетителям вашего веб-сайта запросить мгновенный обратный звонок от вашей компании, введя свою контактную информацию в Интернете.

Название этой функции зависит от выбранного вами провайдера. Например, его иногда называют CallMe Click или страницей вызова. Однако основная функция у всех одна и та же.

Кроме того, обратный вызов через Интернет можно настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Но обычно он отображается в виде интерактивной кнопки или форм, помеченных словами 9.0015 «Запрос обратного звонка», «Перезвони мне», или «Позвони сейчас». Вы можете разместить эти кнопки и формы на таких страницах, как целевые страницы, цифровые рекламные кампании, домашние страницы, контактные формы и многое другое. Таким образом, вы повышаете доступность вашей компании, улучшая взаимодействие с потенциальными клиентами, что приводит к большему количеству возможностей для продаж.

Как работают обратные вызовы через Интернет

Обратный вызов через Интернет использует интеграцию компьютерной телефонии или технологию CTI для подключения посетителей веб-сайта к живым представителям одним нажатием кнопки. Давайте разберем этот процесс дальше.

Когда посетители веб-сайта нажимают кнопку обратного вызова, автоматически открывается окно, в котором им предлагается ввести свою контактную информацию, включая имя и номер телефона. Затем служба оповещает вашу компанию, набирая представителя. После этого он звонит запрашивающей стороне для установления двусторонней голосовой связи между обеими сторонами.

Как видите, обратный вызов через Интернет прост, и процесс настройки так же прост, поскольку он не требует сложного программирования или сложной инфраструктуры VoIP с вашей стороны. Просто добавьте фрагмент HTML-кода на свой веб-сайт, и на нужных страницах появится кнопка обратного вызова.

8 Преимущества реализации веб-обратного вызова

Эта функция полезна не только для вашего бизнеса, но и для ваших клиентов и потенциальных клиентов. Как мы упоминали ранее, веб-обратный вызов увеличивает доступность и вовлеченность потенциальных клиентов. Но это только начало.

Давайте рассмотрим все преимущества, которые он может предложить:

1. Увеличьте продажи – Разместите кнопки обратного вызова на веб-страницах с высокой посещаемостью, чтобы привлечь внимание посетителей и повысить конверсию.

2. Сбор информации о потенциальных клиентах и привлечение потенциальных клиентов – Получение данных о потенциальных клиентах от посетителей, попросив их ввести такую информацию, как адрес электронной почты, номер телефона, имя и т. д. способ связаться с вашим бизнесом. Посетители веб-сайта могут заниматься вашим бизнесом бесплатно, независимо от того, в какой точке мира они находятся.

4. Предложите гибкие и удобные каналы связи — Позвольте пользователям связываться с вашей компанией из любого места или с любого IP-устройства бесплатно с помощью обратного вызова через Интернет.

5. Сократите время ожидания . Максимально используйте время вашего посетителя, предложив ему способ обойти длительное время ожидания и вместо этого запросить обратный звонок.

6. Улучшите CX — уменьшите усилия клиентов и помогите потенциальным клиентам и клиентам избежать разочарования из-за длинных очередей звонков. Кроме того, повысьте уровень удовлетворенности, предоставив бесплатный способ связаться с вашей компанией.

7. Простота настройки . Внедрите веб-службу обратного вызова, просто добавив фрагмент кода HTML на свой веб-сайт.

8. Настраивается в соответствии с вашими потребностями — Адаптируйте текст, логотип, брендинг и поля диалогового окна и приспосабливайтесь к различным языкам и расписаниям через онлайн-панель управления вашего провайдера.

Где можно получить эту услугу?

Многие поставщики облачных услуг, такие как Global Call Forwarding, предлагают услуги обратного вызова через Интернет. Но при таком разнообразии предложений на рынке сделать выбор бывает непросто. Итак, как узнать, какой провайдер подходит для вашего бизнеса?

Для начала изучите несколько поставщиков и просмотрите их предложения. Обязательно посмотрите:

Тарифные планы
Настройка или скрытые платежи
Доступные услуги и функции
Гарантия надежности и безотказной работы сети
Количество активаций
Предложения по поддержке клиентов и т. д.

Затем сравните каждого поставщика с потребностями и целями вашего бизнеса. Не торопитесь с этой оценкой, поскольку ваш провайдер способствует качеству, безопасности и надежности желаемой услуги.

Обратный веб-звонок от глобальной переадресации вызовов

Глобальная переадресация вызовов предлагает функцию веб-обратного вызова для предприятий любого размера. Эта услуга, как правило, адаптирована к вашему бизнес-сайту и общим потребностям. Итак, чтобы получить правильное решение или узнать больше, звоните по номеру +1 (561) 908-6171 или общайтесь с нашими экспертами по телекоммуникациям онлайн!

Служба обратного вызова через Интернет для колл-центров

Посмотреть демонстрацию или позвонить по телефону 1-800-553-8159

RGB(255 255 255)

Планируйте или звоните немедленно с обратным звонком через Интернет

Сегодня потребители в основном просматривают онлайн для информирования о своих решениях о покупке.

Практически каждая компания имеет веб-сайт, который предоставляет информацию о доступных продуктах и услугах. Однако многие компании не используют весь потенциал своего веб-сайта для увеличения продаж. Five9 предоставляет возможность обратного вызова через Интернет, которая позволяет вам получать запросы от посетителей веб-сайта на обратный телефонный звонок от торгового представителя. С помощью Five9Облачные API, веб-сайт можно интегрировать с Virtual Call Center Suite Веб-служба обратного вызова , чтобы в существующий список исходящих вызовов можно было добавить потенциальных клиентов и другие типы запросов обратного вызова с веб-сайта. Веб-обратный вызов для горячих потенциальных клиентов можно набрать немедленно, а обратные вызовы другим посетителям веб-сайта можно запланировать или набрать в соответствии с другими настройками исходящей кампании. Как только клиент связывается с агентом по продажам, экран CTI (интеграция компьютерной телефонии) предоставляет ему ценную информацию о потенциальном клиенте.

Любой веб-сайт может быть добавлен в ваш колл-центр и добавлен в списки вызовов.

Улучшенная поддержка продаж

Используя веб-службу обратного вызова для доставки потенциальных клиентов вашей команде по продажам, вы получаете выгоду от улучшения качества потенциальных клиентов и увеличения доходов, а также повышения производительности вашего торгового персонала. Сотрудники также получат выгоду от нашего простого в использовании управления контактами через наш Outbound Cloud Contact Center. Эта база данных позволяет агентам быстро и легко получать доступ к контактам и возвращать обратные вызовы. С помощью этой веб-службы время обратного вызова легко сокращается.

Five9 — ведущий поставщик профессионального программного обеспечения для облачных центров обработки вызовов. Мы работаем для вас, предоставляя вам лучшие услуги для ваших нужд, основываясь на прошлой статистике производительности центра. При использовании нашего веб-сервиса время обратного вызова значительно сокращается, и агенты могут уделять больше времени удовлетворению потребностей клиентов.

Благодаря нашим встроенным возможностям написания сценариев для агентов обратные вызовы обязательно будут последовательными, энергичными и высокопрофессиональными. Сценарии позволяют даже самым неопытным операторам расслабиться и получить максимальную отдачу от телефонного звонка. Затем агентов можно отслеживать, обучать и оценивать в зависимости от их производительности.

Получить техпаспорт

Изображение

Сокращение времени обратного вызова

Используя наши облачные API, ваш веб-сайт можно интегрировать с веб-службой обратного вызова Virtual Contact Center Suite, чтобы запросы обратного вызова с веб-сайта можно было добавлять в существующий список исходящих вызовов. Возвращайте обратные вызовы просто и быстро с Five9.