Облачная CRM система: преимущества и недостатки | TLT.ru

Сегодня в рейтинге самых популярных CRM пользователи могут встретить облачные CRM-системы https://salesap.ru/blog/chto-takoe-oblachnaya-srm/. Их использование является комфортным решением для автоматизации бизнес-процессов на небольших предприятиях. Облачной системой CRM можно воспользоваться из любой точки мира, для этого пользователю важно иметь доступ в интернет.

В отличие от коробочных решений, созданных программистами под персональные требования заказчика, онлайн-сервисы CRM клиент приобретает у разработчика уже в готовом виде, с правом дополнять и «прокачивать» версию. Система облачного типа также как коробочные программы, помогает грамотно руководить бизнесом, контролировать работу сотрудников, заключать выгодные соглашения, повышая объемы продаж. Однако в этом случае руководитель имеет возможность получить анализ эффективности рабочих процессов, не посещая офис.

Онлайн CRM не требует установки на компьютер и обслуживания программиста, администрация разработчика обязуется обслуживать систему, при необходимости оказывая пользователям техническую поддержку и обеспечивая защиту персональных данных клиентов.

Преимущества и недостатки облачных CRM-систем

Облачные варианты отличаются друг от друга ценой, набором функций, безопасностью данных и возможностями, которые заложены в систему создателем. Использование «облака» имеет такие преимущества:

• Расширенные функции. Онлайн СРМ оснащены большим набором опций и могут включать в себя интеграцию с мобильной связью, соцсетями и мессенджерами. Они управляют продажами, выставляют задачи, анализируют сделки и соглашения, хранят клиентскую базу, ведут отчетность и документацию. Если опций не хватает, пользователь имеет право заказать доработку сервиса у создателя.
• Цена тарифных планов «облака» сравнительно невысока, а разнообразие тарифов дает возможность компаниям выбрать вариант для себя. При оплате фиксированного периода пользования наперед, разработчик предоставляет заказчику скидку. Есть и вовсе бесплатные варианты онлайн-продукта, они имеют ограниченный функционал, однако являются популярным решением среди пользователей.
• Облачный сервис можно интегрировать с мобильной связью, электронной почтой, соцсетями и мессенджерами, программой 1С.
• Администрация разработчика гарантирует безопасность и сохранность данных. Даже если работа в офисе нарушена перебоями с электричеством, информация в системе не пострадает.
• Нет необходимости нанимать в штат программиста, при возникновении неполадок в работе CRM можно обратиться в службу поддержки.
• Обновления системы устанавливаются автоматически на сервере создателя IT-продукта, нет необходимости их покупать, поскольку они входят в стоимость оплаты тарифного плана. Это позволяет экономить на услугах программиста.

При всех своих плюсах онлайн сервис СРМ имеет несколько недостатков:

• В отличие от коробочного варианта, за который придется заплатить единожды при покупке, онлайн-сервис необходимо оплачивать ежемесячно согласно условиям тарифного плана.
• Расширение опций системы потребует доплаты или смены тарифа.
• Облачный CRM не работает без интернета.
• Не все СРМ имеют расширенный пакет интеграций.
• Не каждую программу можно доработать, а обновления, выпущенные разработчиком, не всегда удовлетворяют требования пользователей.

Выбирая вариант онлайн-программы CRM, пользователи не всегда уверены, что данные надежно защищены. Однако облачные решения сегодня являются очень популярными среди представителей малого и среднего бизнеса.

Кому стоит выбрать онлайн CRM?

Бизнесу, который динамично меняется и развивается, ни к чему разработка коробочного варианта автоматизации рабочих процессов. Небольшим компаниям, занимающимся продажами и работающим в сфере услуг, подойдет облачная CRM-система.

Прежде чем купить IT-продукт, протестируйте его функции. Для этого на сайте компании «S2» есть кнопка «Попробовать бесплатно».

Помните, что от выбора СРМ во многом зависит успех вашего дела, поэтому в рейтинге популярных программ выбирайте только комфортные и функциональные варианты!

Материал размещен на правах рекламы

разновидности, примеры и применение — Блог Пачки

При выборе CRM необходимо знать, какие бывают виды автоматизированных систем. Во многом такой сервис упростит ваш бизнес: сотрудники станут работать эффективнее, взаимодействие с клиентами станет качественно лучше, а руководитель получит прозрачную аналитику по работе сотрудников и по финансовым показателям компании. Главное — выбрать CRM-систему, исходя из собственных целей и задач.

В этой статье мы рассмотрим, какие бывают виды CRM-систем по типу хранения данных, функциональности и специализации.

Что такое CRM-система?

Скорее всего вы очень часто слышите слова “CRM”, “ЦРМ”, “CRMка”, но что же это такое?

CRM или Customer Relationship Management дословно переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Она помогает в автоматизации бизнес-процессов в компании: продажи, маркетинг, аналитика. Иными словами, CRM-система — это любое программное обеспечение, которое помогает успешно контролировать работу с клиентами, упорядочивать и планировать её.

🚫

Ошибочно понимать, что в CRM-систему обязательно должны быть включены бухгалтерский и финансовый учёт, формирование документов, выставление счетов и т. д.

Мы в Пачке часто сталкиваемся с такими запросами от клиентов. Но изначально CRM — это про взаимодействие с клиентом, про объединение всевозможных каналов связи с клиентом в одном месте. И уже в качестве дополнения в CRM может быть и корпоративный мессенджер, и конструктор документов, и обучение, и многое другое.

А для чего нужны CRM-системы?

Глобально внедрение CRM-системы решает три задачи: работа с клиентской базой, продажи и аналитика.

Работа с клиентской базой

В CRM-системе находится вся база клиентов компании с полной и подробной информацией: номера телефонов, документы, название организации и т. д. Клиентскую базу можно сегментировать по всевозможным признакам: возраст, последняя покупка, город. Это делает продажи более персонализированными. Например, по информации из Пачки можно обзвонить всех клиентов, кто не совершал покупки в течение двух недель.

Продажи

В CRM-системе можно просматривать всю историю взаимодействия с клиентом, какие товары он покупал. Интеграция с виртуальной АТС позволяет звонить прямо из CRM, отслеживать и записывать все звонки менеджеров по продажам. И после этого сделать анализ по звонкам.

При наличии интеграций с мессенджерами и электронной почтой можно взаимодействовать с клиентом и отслеживать работу менеджера по продажам с клиентами. А интеграция с сайтом и Facebook Leads позволяет получать заявки прямо в CRM-систему, в воронки продаж, назначать ответственного менеджера и ставить задачи. Благодаря более структурному подходу к продажам и автоматизации работы, у компаний, внедривших CRM-систему, увеличивается выручка и, как следствие, прибыль.

Аналитика

Как правило, в аналитике заинтересованы руководители и маркетологи. Это позволяет им видеть текущие показатели бизнеса и прогнозировать будущие результаты. Например, сегментировав базу клиентов, маркетолог может сделать определённые выводы по группе и сделать персональное предложение не на одного, а сразу на нескольких потенциальных клиентов.

В общем, благодаря CRM-системам процессы в организации становятся структурнее, менеджеры работают качественнее и быстрее, а руководители видят прозрачную аналитику по работе компании.

Перейдём непосредственно к видам и классификации CRM-систем.

Какие бывают CRM-системы по типу хранения данных?

Сегодня на рынке IT-продуктов зачастую встречаются только два типа хранения:

1. Коробочная версия
2. Облачная версия

Коробочная CRM

Суть такой CRM-системы не в том, что она находится у вас в коробке в бизнес центре, нет.
Такой тип CRM-систем расположен в контуре организации, на внутренних серверах.

Из положительных моментов коробочной системы — вся база и все доступы находятся только у вас. И, как следствие, доступ к базе клиентов есть только у ваших сотрудников.

Из отрицательных моментов:

1. Стоимость системы. Первоначальный платёж сильно больше, чем в случае облачной системы, и, к тому же, необходимо содержать штат специалистов по этой системе.
2. Обновление системы. Их делать достаточно проблематично.

Как правило, такой тип CRM-систем выбирают крупные компании, которые могут содержать необходимый персонал для обслуживания и которые чересчур переживают за базу клиентов.

Облачная CRM

Суть в том, что система расположена на серверах разработчика.

Из положительных моментов — это сильно дешевле, чем коробочный вариант. Компания платит за лицензии. Более того, за развитие системы отвечает разработчик. Такой вид систем постоянно совершенствуется, иначе компания-разработчик потеряет долю рынка — отказаться от облачной CRM можно довольно быстро.

Из отрицательных моментов — это доступ разработчика к данным и менее гибкая система в плане кастомизации. Такой вид системы сложнее изменить под потребности бизнеса.

Какие бывают виды CRM-системы по функциональности?

Важно понимать, что CRM-системы решают разные задачи в бизнесе. Кому-то нужно, чтобы система просто анализировала данные, кто-то хочет, чтобы через систему можно было записать клиента на услугу. Попробуем разобраться, в чём разница и для чего каждый вид CRM-систем.

Существует 4 вида CRM-систем:

• Операционная;
• Аналитическая;
• Коллаборационная;
• Комбинированная.

Операционная CRM

Операционная CRM-система не самая популярная. Зачастую это просто основа, и IT-компании, разрабатывающие CRM-системы, усовершенствуют этот вид.

В основном такие CRM-системы используют, чтобы упростить взаимоотношения с клиентом и повысить его лояльность. Они систематизируют данные о клиентах, позволяют видеть историю взаимодействия, формировать документооборот, ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение.

Самая популярная CRM-система этого вида — 1C.

Аналитическая CRM

Как правило, такие CRM-системы используют для анализа существующих данных по клиентам, их сегментации, расчёта финансовых показателей, отслеживания, откуда клиенты приходят чаще всего. В основном, такие системы подходят маркетологам и аналитикам.

Самые популярные системы этого вида: SAS, SAP BusinessObjects, Marketing Analytic.

Коллаборационная CRM

Коллаборационные CRM призваны собирать обратную связь от клиентов и передавать информацию от компании клиенту. Благодаря таким системам, например, сотрудники банковских подразделений могут узнать, чего не хватает клиенту в линейке продуктов, сервисе и т. д.

Таких систем на рынке очень мало, как правило, создаются интеграции сервисов для сбора обратной связи в уже имеющиеся системы. Но можно выделить платформу YClients — сервис онлайн-записи к специалисту. Там можно оставить комментарий об услуге.

Комбинированная CRM

Сегодня это самый популярный вид CRM-систем на рынке.

Суть в том, что такие CRM-системы объединяют в себе все вышеперечисленные виды.
В них есть взаимодействие с клиентами, контроль сотрудников, аналитика и интеграции с различными сервисами (например, для сбора обратной связи).

К такому виду можно отнести системы: Пачка, AmoCRM, Битрикс, Мегаплан.

Какие бывают CRM-системы по специализации?

Последнее, на что нужно обратить внимание при выборе CRM-системы, — это её специализация. Как правило, выделяется два вида CRM-систем:

• Отраслевая CRM;
• Универсальная CRM.

Отраслевая CRM

Такой вид CRM-систем используется компаниями разных отраслей. Обычно они заточены под решение проблем именно этого рынка. И, что немаловажно, эти мини-CRM-системы могут быть интегрированы с универсальными CRM-системами.

Например, сервис YClients для онлайн-записи на услуги может быть интегрирован с Пачкой. В таком случае руководитель получает необходимый его бизнесу продукт. Клиенты записываются самостоятельно и двигаются по воронкам, сотрудники получают задачи, обзванивают базу и общаются в мессенджере, а руководитель видит всю аналитику.

Но бывает так, что для небольшой компании, достаточно только отраслевой CRM-системы.

Примеры отраслевых CRM-систем:

YClients — самая популярная CRM-система для онлайн записи на услуги. С её помощью клиент может самостоятельно на сайте компании записаться на услугу, выбрав удобное время, мастера (предварительно посмотрев отзывы и рейтинг). Такой системой пользуются барбершопы, салоны красоты, маникюрные салоны и т. д.

Мой склад — система для управления торговлей и складского учёта. В системе можно отслеживать продажи, склад, видеть базу клиентов, анализировать финансы и формировать документы.

Sugare CRM — система для агентства недвижимости или компании-застройщика. В системе есть профессиональные инструменты для риэлтора, база клиентов и объектов застройщика, возможность коммуницировать с клиентами (SMS-рассылки, эл. почта).

Универсальная CRM

Это самый популярный вид CRM-систем. Он объединяет в себе основные функции, необходимые любому бизнесу. К тому же, такую CRM-систему можно кастомизировать под свои задачи: добавить необходимые поля в карточку клиента, поменять воронку продаж, настроить необходимые интеграции с другими системами и т. д.

Например, агентство недвижимости может вести свои продажи в такой CRM, но, вероятно, это будет не так удобно, как в Sugare CRM, которая специализируется именно на этой отрасли.

Более того, универсальные CRM-системы можно настроить в зависимости от вашего типа продаж. Мы в Пачке выделяем 5 моделей продаж: активные, пассивные, командные, продажи крупным клиентам и повторные. О том, как определить вашу модель продаж и настроить CRM-систему под определённый тип, мы уже писали здесь.

К такому виду CRM-систем относятся: Пачка, AmoCRM, Битрикс, Мегапан.

Вывод

Чтобы подобрать CRM-систему, нужно понять, где она должна быть расположена, определить её вид и понять специализацию. Теперь осталось сравнить существующие CRM-системы и определиться с подходящим вашему бизнесу сервисом. Сравнение CRM-систем можно посмотреть здесь.

Удачи в выборе CRM!

Обратите внимание: мы изменили предложение по тарифам. Новая Пачка будет про удобную работу с заявками из Instagram, а также из других популярных каналов вроде Telegram, WhatsApp и др. Мы закроем вопросы по командной работе над заказом из мессенджера, дадим возможность контролировать работу сотрудников и не переносить вручную всю информацию из директа в CRM.

Облачная CRM система для бизнеса

Облачная CRM Telcom (Customers Relationship Management) – в переводе «Управление отношениями с клиентами». Это идеальный инструмент для развития своего дела, который собирает сведения и хранит информацию всех клиентов компании, давая возможность бизнесу для систематизирования данных о заказчиках или покупателях. Всё это делает продажи более понятными и прозрачными.

Заполучить доверие у своих клиентов – сложная задача. И лучшим решением в этом вопросе будет использование облачной системы CRM для автоматизации бизнес-процессов. С помощью нашей CRM-системы Telcom оптимизируйте работу всех отделов компании, существенно снизив время для выполнения поставленных задач и обеспечив высококлассное индивидуальное исполнение любых заказов!

1.Быстрая бесплатная регистрация, тестовый период

Регистрация в три клика: название вашей компании (на латинице Aa-Zz), выберите любую страну, выберите часовой пояс, выберите вашу основную валюту, которую будете использовать в финансовых расчетах с клиентами или поставщиками, выберите язык. Заполните данные своей организации и настройте бизнес процессы. Используйте бесплатный тестовый период.

2.Интуитивно удобный интерфейс панели управления

С CRM-системой Telcom вы можете сфокусироваться на том, что действительно важно в вашем бизнесе с помощью удобного интерфейса и понятной логикой. CRM система Telcom легко, автоматически масштабируется по мере роста вашего бизнеса и предоставляет инструменты для эффективного расширения. Буквально за несколько минут вы сами без программиста настроите бизнес-процесс, который проведет нужный вам документ по всем стадиям и всем ответственным. Каждый участник бизнес-процесса сразу получает всю информацию по нему и может мгновенно отреагировать.

3.Настройки безопасности в системе CRM Telcom

Большинство аккаунтов защищены от проникновений только паролем. Вы можете настроить в CRM двухэтапную аутентификацию. Установите приложение Google Authenticator на свой смартфон (Android, iPhone), создайте новую преграду для злоумышленников! Вы можете настроить доступ только с разрешенных IP-адресов. Установить разрешение на загрузку только определенных форматов файлов.

4.Платёжная система в CRM Telcom

Подключайте платежные системы по упрощенному сценарию. Вам не придётся ничего интегрировать и настраивать, мы уже обо всём позаботились. Просто выберите систему обработки платежей, например: PayPal, Stripe, Razorpay, PayU money, Authorize.Net, CC Avenue или шлюз другого банка, авторизуйтесь, а всё остальное настроит Telcom CRM.

5.Единое рабочее пространство в системе CRM

Telcom CRM предназначен для совместной работы всей компании где бы вы не находились. Пригласите коллег или клиента в CRM по ссылке, e-mail используя контакты из базы. Все рабочие документы и файлы хранятся в системе CRM. Удобное планирование расписания и встреч с коллегами. Благодаря адаптивному дизайну CRM автоматически хорошо отображается в браузере на любом устройстве, любого разрешения (iOS, Android, iPad Retina, FullHD), на любом языке. Ведите бизнес с чего угодно

6.Удаленные рабочие места в любой точке мира

Ваши сотрудники могут работать и продавать даже из дома, на комфортной территории из любой точки мира. Выставляйте счета, принимайте платежи, управляйте прямо из CRM. Без настроек. Без сложных интеграций. Используйте для ускорения работы готовые пошаговые сценарии на любом языке.

7.Удобная карточка клиента в системе CRM

Видна вся история сделки: от первого запроса клиента (коммерческие предложения, счета, заказы, заявки, оплаты). В карточку заносятся все взаимодействия с клиентом, комментарии и запланированные дела по клиенту.

8.Канбан — виртуальная доска в системе CRM

Список обращений — стандартный способ отображения информации. Но если обращений много и нам нужно отслеживать движение сделок по этапам? Для эффективной работы с CRM нужен более наглядный инструмент для планирования и контроля. Используйте канбан (виртуальная доска) для того, чтобы видеть все движения по сделкам. На ней вы можете увидеть все текущие сделки или обращения, в один клик запланировать для них дела, перетащить элемент в нужную стадию или завершить работу с ним.

9. Управление проектами и задачами в CRM-системе Telcom

Ведите проекты и распределяйте права доступа между участниками. В один клик делитесь задачами с внешними подрядчиками и связывайте их с CRM. Задачи в проектах можно сортировать по новым комментариям, по просроченным и ожидающим контроля задачам. Это упрощает поиск информации и руководителю понятно, как идет работа над проектом. Проекты, созданные в TelcomCRM, обязательно будут завершены в срок и с лучшим результатом.

10. Система заявок — HelpDesk в системе CRM Telcom

Служба помощи. По мере роста бизнеса растет и клиентская база. И ваши клиенты не должны ждать начала рабочего дня, чтобы получить ответ по запросу. Глобальный бизнес требует и глобальной службы помощи. Поддерживайте клиентов в других странах на их языке и в их часовом поясе!

11.Аналитика, документы, отчёты в CRM Telcom

Не стоит забывать и про специфику официальных бумаг в разных странах. Поэтому работа с документами может стать настоящим кошмаром. Telcom CRM облегчит и ускорит рутинные операции — создавайте отчеты, заполняйте документы по шаблону, распечатывайте их или отправляйте клиенту.

12.Коробочная версия CRM Telcom на вашем сервере

TelcomCRM в «коробке» – это копия облачной версии TelcomCRM и даже больше, с которой можно работать на своём сервере. Система включает в себя все необходимые инструменты для организации работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса. Координируйте усилия команды с помощью проектных инструментов TelcomCRM. Определяйте роли и права доступа каждого.

Облачная CRM-система для автоматизации бизнеса

SalesapCRM — удобная программа для учета клиентов и сделок, которая поможет автоматизировать процессы, навести порядок в отделе продаж и повысить прибыль. Система сохраняет всю историю общения с клиентами и записи звонков, помогает контролировать сотрудников, управлять задачами и финансами, а также получать отчеты в онлайн-режиме. 

После внедрения SalesapCRM у вас появится единая база клиентов и сделок, менеджеры будут вовремя перезванивать клиентам и выполнять план продаж, а вы сможете контролировать работу компании и получать отчеты, находясь в любой точке мира.

Основные функции SalesapCRM:

• Карточки клиентов

• Карточки заявок и сделок

• Воронка продаж

• Управление задачами и проектами

• Пользовательские поля

• Роли и права доступа

• Выставление счетов

• Управление финансами

• Календарь для записи на услуги

• Автоматизация бизнес-процессов

• Калькулятор для расчета стоимости услуг

• Интеграция с IP-телефонией, почтой, сайтом

• Интеграция по API

• Интеграция с sms-рассылками

• Интеграция с Unisender

• Уведомления в Telegram

• Шаблоны документов и писем

• Аналитика и отчеты

• Цели, KPI и планы продаж

• Учет рабочего времени

Подключи телефонию Uis вместе с Salesap и получи скидку в 10% на использование CRM и ее базовую настройку.

Облачная CRM система для сервисного центра и мастерской ремонта техники

При развитии сервисного центра увеличивается количество клиентов, поставщиков, ТМЦ, сотрудников и т.д. Это ведет к повышению уровня расходов на администрирование и дополнительным временным затратам руководителя. Но снизить затраты на выполнение рутинных задач и оптимизировать бюджет фирмы легко! В этом поможет CRM система для сервисного центра LiveSklad, которая также отлично подходит для использования в мастерской по ремонту техники.

CRM система для сервисного центра LiveSklad — это облачное решение включающее в себя все необходимые функции для оптимизации бизнес-процессов сервисного центра.

Кому подходит CRM система LiveSklad?

CRM система LiveSklad, станет незаменимым помощником для владельцев малого бизнеса, в частности подойдет для:

• мастерских по ремонту электроники, бытовой техники, обуви;
• сервисных центров по ремонту сотовых телефонов;
• сервисов по обслуживанию и заправке картриджей для принтеров;
• небольших фирм по обслуживанию и установке климатической техники.

Функционал CRM системы LiveSklad

Система LiveSklad – облачное решение, позволяющее автоматизировать многие бизнес-процессы сервисного центра по ремонту любой электроники. Внедрив нашу CRM систему в работу сервисного центра, получится:

• Вести учет заказов. Увеличится скорость оформления и контроль исполнения заявок, оптимизируется взаимодействие с клиентами.
• Рассчитывать заработную плату. CRM система помогает отслеживать рабочее время сотрудников и расчитывать зарплату индивидуально, а также отражает финансовые показатели в ведомости.
• Работа с онлайн-кассами. Возможна интеграция с большей частью кассовых аппаратов, представленных на российском рынке. Функционирует согласно Федеральному закону №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
• Контролировать рекламу. Владелец компании получает доступ к информации по расходам на рекламу. Проанализировав сведения, удастся определить эффективность каждого канала привлечения клиентов для сервисного центра.
• Работать с поставщиками. Подключение к прайсам ведущих российских поставщиков. Владелец компании знает, где и по какой цене получится приобрести высококачественное оборудование и комплектующие для мастерской или сервисного центра. Система автоматически отслеживает, недостающие товары и отправляет поставщику заявку на получение. Сведения о закупках хранятся в одной корзине.
• Вести продажи. Снижается риск совершения ошибки из-за человеческого фактора.
• Вести бухгалтерию и учет финансов. Программа заменяет сервис 1C. Здесь ведется учет материальных ценностей, контролируются задолженности, выполняются кассовые операции.
• Отслеживать статистику. Актуальная информация помогает контролировать бизнес-процессы.
• Проводить складской учет. Контролируется поступление товаров, отслеживаются остатки.
• Рассылать уведомления. Автоматизируется отправление SMS-сообщений клиентам и сотрудникам компании.
• Распечатать документы. Сервис предоставляет доступ к шаблонам официальных бланков, выполненных с учетом правовых норм РФ.

Преимущества CRM системы для сервисного центра LiveSklad

LiveSklad входит в число лучшего программного обеспечения, предназначенного для автоматизации управления бизнесом и работы с клиентами. Владельцы мастерских и сервисных центров обращаются сюда по ряду причин:

• Продуманный интерфейс. Обучение не займет много времени даже при отсутствии опыта работы с подобными программными продуктами. Клиент получает доступ к руководству по эксплуатации и видеоурокам.
• Техническая поддержка. При возникновении проблем получится связаться с сотрудниками LiveSklad в онлайн-чате или по телефону.
• Защита данных. Электронные файлы и база данных хранятся в нескольких копиях. Конфиденциальная информация не может быть передана третьим лицам.
• Выгодные тарифы. Представлены варианты даже для ограниченного бюджета.

Хотите повысить эффективность сервисного центра и мастерской ремонта техники? Обращайтесь к менеджерам LiveSklad!

10 причин, почему облачные CRM-системы хороши для бизнеса

Опубликовано: 2021-07-26

Невозможно спорить о важности инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) как для крупного, так и для малого бизнеса. Он превратился в прочную платформу для поддержания хороших отношений с клиентами. В результате большинство компаний инвестировали в программное обеспечение мирового класса для поддержки и повышения эффективности своих CRM-систем. Одна из новых тенденций в управлении взаимоотношениями с клиентами — использование облачных CRM-систем.

В настоящее время ведется много споров о том, подходят ли облачные системы взаимоотношений с клиентами для бизнеса. Дело в том, что любой компании с пятью или более клиентами следует подумать об использовании инструментов, существующих в облаке. Вот несколько причин, почему.

1. К ним легко получить доступ.

Доступность системы — ключ к успешному управлению взаимоотношениями с клиентами. Торговым представителям необходимо иметь доступ к системе где угодно и когда угодно. Следовательно, им нужна платформа, которая позволит им беспрепятственно работать с инструментом CRM. Природа облака позволяет им входить в систему из любого места при наличии подключения к Интернету. Такие положения полезны в экстренных ситуациях, когда представитель должен позвонить клиенту в последнюю минуту. Они также позволяют им закрывать продажи из отдаленных регионов и генерировать потенциальных клиентов в пути.

2. Их легко масштабировать.

Облачные CRM-системы отличаются гибкостью в плане масштабируемости. Системы могут позволить компании корректировать объем своей деятельности, не мешая ее нормальной работе. Компания может увеличивать или уменьшать масштаб, в зависимости от необходимости, без каких-либо технических проблем. Единственное, что нужно компании, — это достаточная емкость в облаке, чтобы обеспечить любой рост объема вводимых данных. Если компании требуется обновление возможностей инструмента CRM, она может позвонить провайдеру, который немедленно произведет расширение.

Подробнее в блоге GetResponse:

Электронный маркетинг для начинающих

Что такое автоматизация электронной почты?

Руководство для начинающих по сжатию страниц

3. У них гибкий процесс интеграции.

Компании используют инструменты CRM в качестве баз данных для хранения важной информации об инициативах отдела продаж в области взаимоотношений с клиентами. Другие существующие приложения, используемые для управления взаимоотношениями с клиентами, такие как электронная почта, прикрепляются к CRM для улучшения непрерывного потока информации. Облачные системы упрощают процесс интеграции и поддерживают его.

4. Они позволяют сотрудничать.

Cloud CRM позволяет пользователям работать вместе на одной платформе без какого-либо вмешательства. Это позволяет каждому члену команды иметь собственный логин. Это означает, что можно войти в несколько учетных записей одновременно. Такие функции также могут обеспечить дополнительную безопасность, поскольку они не позволяют кому-либо украсть любую информацию из системы.

5. Они способствуют централизации информации.

Сбор информации как в малом, так и в крупном бизнесе часто является сложной задачей, потому что отдельный человек должен просмотреть все документы из каждого отдела. Это может занять много времени и утомительно, особенно если вы не можете найти информацию. С помощью облачной CRM можно получить всю информацию о клиентах из одного места в любой момент. Централизация информации также будет способствовать обмену информацией в офисе. Можно также дать инструкции команде читать и отправлять сообщения своим потенциальным клиентам.

6. Они повышают производительность труда сотрудников.

Облачные программы CRM для малого бизнеса и крупных корпораций доказали, что повышают производительность труда на рабочем месте. Команда может работать, не привязываясь к офисному столу. Это позволяет им более эффективно отслеживать клиентов из любого места. Они, в свою очередь, инициируют содержательные разговоры и собирают данные в режиме реального времени. Они также увеличивают скорость, с которой они вовлекают клиентов в обратную связь. В конце концов, они предоставляют действенных потенциальных клиентов, которые повышают уровень продуктивности по всем направлениям.

7. Облачная CRM повышает безопасность.

Системная безопасность — неотъемлемая часть любого бизнеса. Большинство предприятий электронной коммерции испытали по крайней мере один случай кибератак, особенно на локальные системы. Облако обеспечивает высокий уровень безопасности. Если вы не сделали серьезных инвестиций в сетевую и локальную безопасность, работающую в офисе, вам понадобится облако для более дешевой и лучшей безопасности.

8. Они могут дать быстрое развертывание.

В отношениях с клиентами время имеет значение. Чтобы потерять клиента, нужно всего несколько минут. В результате торговому представителю нужна система, которая могла бы позволить ему или ей достаточно быстро взаимодействовать и отслеживать клиентов, прежде чем они передумают. Бизнесу нужна платформа CRM, которая позволяет быстрее развертывать и выполнять команды независимо от местонахождения пользователя. Это не должно быть трудоемким или создавать ненужное давление на ИТ-команду. С помощью облачной CRM-системы бизнес может избавиться от задержек во времени, полагаясь на качественные услуги во всем.

9. Они подвижны.

Гибкость программного обеспечения влияет на каждый компонент бизнеса. Гибкое программное обеспечение CRM позволяет пользователям всегда получать к нему доступ с любого устройства. Это также позволяет пользователю вносить некоторые изменения по своему усмотрению.

10. Они позволяют резервное копирование данных.

Резервное копирование данных — важная функция, которая обычно требует значительных ресурсов для большинства предприятий. Учитывая, что предприятия хранят много конфиденциальной информации о своих клиентах, им нужна система, которая позволяет им создавать резервные копии данных и легко извлекать их в случае сбоя системы. Поставщики облачных CRM-услуг уделяют пристальное внимание своим планам резервного копирования данных. У них есть хороший процесс восстановления в случае потери или утечки данных.

Суть

Облачные ИТ-сервисы добились впечатляющих результатов с момента изобретения платформы. Мы видели основные достижения, такие как облачный хостинг VPS , а теперь и облачное программное обеспечение. Малые и крупные компании не должны игнорировать влияние облачных технологий на показатели конверсии продаж. Пришло время компаниям избавиться от устаревшего отношения к CRM и изучить финансово жизнеспособные и эффективные способы улучшения отношений с клиентами.

Бесплатная облачная CRM+ERP система «Perfectum», онлайн срм система для бизнеса

Автоматизация стала для многих бизнесменов настоящей головной болью. Обусловлено это тем, что бездействие может привести к потере бизнеса. Старые методы управления себя полностью изжили, а как работать по-новому многие предприниматели даже и не знают.

Если Вы встали на путь автоматизации, то в первую очередь следует задуматься о том, какой программный продукт лучше всего подходит для этих целей. В настоящее время очень популярна и востребована среди бизнесменов срм система. Данная система учета помогает наладить тесное взаимодействие с клиентами. Благодаря этому решению Вы сможете уменьшить рутинную работу, а также в разы сократить влияние человеческого фактора на бизнес.

У каждой отрасли есть свои специфические черты, в связи с чем, в программе должны присутствовать определенные функции, в которых нуждается компания. Например, если у вас финансовая организация, то программа должна уметь формировать отчеты по операциям с клиентами. Исходя из полученных данных, можно будет узнать, какие услуги пользуются повышенным спросом, а какие пониженным, и другие моменты. Если же вы занимаетесь торговлей, то основная задача сводится к расширению клиентской базы.

Программисты сегодня предлагают массу вариантов, которые помогут наладить учет на предприятии. Каждый продукт имеет свои интерфейс, функционал, рабочие опции и назначение. Решения предоставляются как на платной, так и бесплатной основе. Выбор срм зависит только от Вас.

Какие возможности дает бесплатная crm система?

Возможности программы:

• ведение клиентской базы и сделок;
• напоминание о встречах и других важных работах;
• автоматизация бизнес-процессов;
• рост заказов и прибыли.

В наши дни большинство бизнесменов отдает предпочтение комбинированным системам учета, поскольку они сочетают в себе функции других типов срм.

Где найти качественную crm бесплатно?

Бесплатные crm системы подходят для бизнесменов, которые работают с небольшим потоком информации. Как правило, данный программный продукт отлично справляется с возложенными на него задачами. Еще одно преимущество бесплатного варианта в том, что для работы в нем, не нужно приобретать лицензию. К тому же, если Вы захотите, чтобы в программе появились дополнительные функциональные возможности, всегда можно заказать доработку у специалистов.

Если Вы никак не можете определиться с программным продуктом, советуем обратить внимание на наш продукт. Благодаря нашему сервису, вы без труда найдете профессионально разработанное решение, которое идеально подойдет вашему бизнесу.

13 лучших облачных CRM-решений для растущего бизнеса

То, как вы управляете данными о клиентах, может помочь или разорвать сделку!

Чтобы предоставить клиентам индивидуальный подход, компании теперь хотят интегрировать технологии и платформы со своими данными о клиентах. В результате индустрия программного обеспечения CRM продолжает расти удивительными темпами.

Согласно отчетам, 91% предприятий с численностью сотрудников более 11 человек теперь используют программное обеспечение CRM. По прогнозам, к 2025 году выручка компании составит 80 миллиардов долларов или более.

Причиной такого массового использования может быть удобство, которое такое программное обеспечение обеспечивает при доступе к данным клиентов с мобильных устройств, а также облачного решения в режиме реального времени. Если у вас есть подходящие инструменты, вы сможете увеличить количество потенциальных клиентов, увеличить объем продаж и выручку, сохраняя при этом удовлетворенность клиентов. Это беспроигрышная ситуация для всех!

Что такое CRM?

Компании используют программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для организации, синхронизации и автоматизации всех аспектов взаимодействия с клиентами, включая продажи, маркетинг, аналитику, поддержку клиентов и услуги.Программное обеспечение может соединять эти области в дополнение к установлению связи с помощью электронной почты и заметок. Он даже может справиться с некоторыми менее сложными проектами и ускорить весь процесс.

Определенное программное обеспечение включает функции звонков и чат-ботов, которые помогают торговым представителям лучше общаться с клиентами напрямую с помощью программного обеспечения. Мощные CRM-системы могут без проблем обеспечивать надежную работу.

Это программное обеспечение наделено всеми этими функциями для достижения общей цели — оптимизации всего процесса управления взаимоотношениями с клиентами для повышения общей производительности вашего бизнеса.

CRM

продемонстрировали огромные улучшения, став более продвинутыми. Эти системы прекрасно интегрируются с широким спектром бизнес-процессов. С появлением искусственного интеллекта и машинного обучения CRM продолжит расширяться.

Почему CRM так важен для вашего бизнеса?

По мере роста вашего бренда возникает неотъемлемая необходимость заботиться о различных областях вашего бизнеса. От ваших клиентов до сотрудников, от продаж и маркетинга до аналитики — все, что за ними стоит, обостряется.В этом случае управлять бизнесом вручную становится сложно, дорого и неэффективно. Если с ним не обращаться осторожно, это может стоить вам продаж и клиентов!

Таким образом, вы не должны полагаться только на электронные таблицы или стикеры! И здесь на сцену выходит программное обеспечение CRM. Это может способствовать росту вашего бизнеса за счет оптимизации рабочей силы и бизнес-процессов, позволяя вам наслаждаться автоматизацией на кончиках ваших пальцев!

Преимущества программного обеспечения CRM:

Эффективная организация данных

Компаниям необходимо управлять огромным объемом данных, включая контакты, профили клиентов и многое другое.Управлять ими вручную — настоящая проблема, но не с помощью программного обеспечения CRM. Он обеспечивает четкое представление всех ваших данных за счет эффективного управления. Это даже может помочь в управлении вашими процессами продаж без хлопот.

Better Insights

Вы можете оценить эффективность продаж и выполнить аудит с помощью нескольких показателей, включая количество зарегистрированных сделок, совершенных звонков, аудит электронной почты и т. Д.

Вы можете отличить потенциальных клиентов на всех этапах воронки продаж, просматривая профили взаимоотношений с клиентами.

упрощает процессы продаж

Вы можете использовать различные каналы связи, позволяющие повысить эффективность дополнительных продаж, а также перекрестных продаж. Эти системы также могут оптимизировать ваши маркетинговые усилия, распознавая модели поведения клиентов.

Сегментация клиентов

Сегментация клиентов полезна отделам продаж и цифровым маркетологам для формирования их усилий по персонализации. Используя программное обеспечение, они могут разделять потенциальных клиентов на группы по таким параметрам, как местоположение, сделка и т. Д.Таким образом, отделы продаж могут больше сосредоточиться на конкретных областях и помочь клиентам найти точное решение.

Облегчает командное сотрудничество

Чем больше ваши сотрудники понимают ваших целевых клиентов, тем лучше они могут определить свои потребности и направить свои усилия в этом направлении.

Они могут извлекать полезную информацию из системы CRM для достижения максимальных результатов при минимальном трении. Следовательно, это способствует лучшему сотрудничеству между членами вашей команды.

Управление воронкой

CRM

поможет вам построить воронку продаж и управлять ею.Вы можете легко отслеживать все свои контакты и управлять ими, не теряя ни секунды! С помощью программного обеспечения вы можете автоматически отправлять электронные письма в зависимости от поведения клиентов, последующих звонков и т. Д. Таким образом, это может помочь вам в расширении клиентской базы и укреплении связей с ними.

Интеграция и автоматизация

Автоматизируйте свои задачи и интегрируйтесь с другими приложениями, включая электронную почту, SMS, звонки, электронную коммерцию, бухгалтерский учет, маркетинговые платформы и т. Д.

Почему облачная CRM?

Прошли те времена, когда вам требовалась опытная ИТ-команда, занимающаяся исключительно громоздким и дорогим программным обеспечением CRM.Современная облачная CRM является технологически сложной, но удобной для пользователя, разработанной с учетом ваших уникальных бизнес-требований.

Согласно отчету, только 12% компаний использовали облачную CRM в 2008 году, но сейчас этот показатель вырос до 87%.

Эти системы позволяют хранить всю собранную вами информацию о клиентах в облаке, к которому вы можете получить доступ в любое время. Таким образом, вам больше не нужно беспокоиться о хранении данных, управлении ими и оплате каждой лицензии для разных устройств.От развертывания до обслуживания с помощью облачного решения все легко.

Облачные системы выполняют все локально и обладают большей адаптируемостью к требованиям вашего бизнеса. Итак, давайте посмотрим на некоторые из лучших облачных CRM-решений для , которые позволят вашему бизнесу выйти за рамки !

Продать Zendesk

Превратите свои разговоры в преобразования в реальном времени с помощью Zendesk Sell, чтобы оптимизировать бизнес-процессы, повысить производительность и прозрачность конвейера.Этот комплексный и простой в использовании инструмент создан для решения частых проблем ваших продавцов. Он тщательно устраняет возможные трения, возникающие из-за обновлений о сделках, и помогает вашему отделу продаж сотрудничать, получать доступ и анализировать соответствующую информацию о сделках.

Zendesk Sell предоставляет вашим торговым представителям доступ ко всем доступным интегрированным инструментам, позволяя получить полное представление об учетной записи клиента. Таким образом, они остаются в курсе событий и могут использовать имеющиеся возможности.Поскольку инструмент автоматизирует сбор данных, легко отслеживать новую и старую информацию, которую представители могут использовать, чтобы оставаться в курсе в конвейере продаж. Это также помогает им расставить приоритеты для ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Звонки, планирование встреч, отправка электронных писем, просмотр истории сделок — все это доступно всего за несколько кликов от панели управления. Zendesk Sell предлагает умные списки для фильтрации и сегментации ваших сделок и потенциальных клиентов в режиме реального времени.

Найдите возможности, оставайтесь организованными и заключайте сделки в любом месте с помощью этого программного обеспечения для настольных ПК, даже когда вы не в сети.Он предлагает унифицированную интеграцию с Mailchimp, чтобы помочь вам отслеживать свои кампании, и Pandadoc для просмотра статуса вашего контракта.

Вы также можете создавать приложения, используя платформу приложений Zendesk. Прогнозируйте и анализируйте свой бизнес с помощью отчетов, пользуйтесь панелью инструментов с перетаскиванием и более чем 30 отчетами для взаимодействия, понимания и визуализации ваших данных.

Freshsales

Используйте возможности ИИ для управления бизнес-процессами и эффективного взаимодействия с клиентами с помощью Freshsales CRM.Он предлагает встроенные интеллектуальные инструменты, такие как Freshcaller, с помощью которых вы можете быстро звонить и отправлять персонализированные электронные письма своим потенциальным клиентам и клиентам с учетом их потребностей.

Для начала вам не обязательно быть техническим специалистом; все, от создания учетной записи до запуска, очень просто.

Вы можете использовать его для оценки потенциальных клиентов, отслеживания активности и многого другого, чтобы получить подробное представление о своем бизнесе. Он также предлагает отчеты, которые помогут вам определить и отделить потенциальных клиентов, демонстрирующих покупательское поведение.Вы даже можете получать уведомления и предупреждения в реальном времени, когда открывается новое электронное письмо, если кто-то нажимает на ваши ссылки, и многое другое.

Кеп

Есть ли способ добиться большей производительности, работая меньше?

Да, благодаря умной работе!

Это именно то, что вы можете ожидать от Keap, решения, которое автоматизирует ваш бизнес-процесс и разбивает сложные задачи на более мелкие, выполнимые. Таким образом, ваш отдел продаж может работать более целенаправленно и эффективно для повышения общей производительности.

С Keap вы можете автоматизировать все ваши последующие действия, чтобы реагировать на них с невероятной скоростью. Он приветствует новых потенциальных клиентов персонализированными электронными письмами и отправляет напоминания вашим существующим клиентам. Он также обновляет все взаимодействия и хранит их в одном месте, чтобы вы могли легко управлять ими.

Используйте это передовое программное обеспечение для назначения встреч, получения расценок, отправки счетов и отслеживания потенциальных клиентов; Наслаждайтесь всем на расстоянии нескольких щелчков мышью. Интересно, что он предлагает Campaign Builder для автоматизации ваших усилий по маркетингу и продажам.С помощью этой конфигурации вы можете отмечать новых потенциальных клиентов, отправлять электронные письма, назначать задачи и многое другое.

Действительно простые системы

Разработанный для растущих команд, CRM Really Simple Systems очень прост в настройке и прост в использовании.

Создайте простую организацию с централизованным центром, который включает в себя настраиваемую CRM для продаж, а также опции для инструментов маркетинга и обслуживания, а также интеграцию с внешними приложениями — чтобы все было в одном месте, обеспечивая отличное командное сотрудничество и отношения с клиентами, которые стимулируют рост продаж.

Это облачное программное обеспечение CRM обеспечивает полную видимость взаимодействия с клиентами и опирается на силу вашей команды и взаимоотношений.

С их интегрированным маркетинговым решением вы можете создавать кампании и отправлять информационные бюллетени прямо из вашей CRM-системы. Нет необходимости в отдельном продукте для электронной почты, так как все, что вам нужно, находится в одном месте!

Really Simple Systems CRM предоставляет настраиваемое решение, которое можно модифицировать в соответствии с вашими потребностями, предлагая варианты самообслуживания, а также полную услугу настройки.

С самого начала вы обнаружите, что поддержка всегда будет рядом, когда она вам понадобится. Эта бесплатная услуга предоставляется разными способами, включая систему онлайн-чата или множество ресурсов самообслуживания.

Hubspot CRM

Hubspot CRM служит вашему бизнесу больше, чем просто система управления контактами. Он предлагает бесплатные инструменты для автоматического обновления отчетов и отслеживания производительности. Вы можете мгновенно получить полную информацию о своей воронке продаж с помощью комплексной панели инструментов.

В результате получения отчетов по индивидуальным показателям и продажам вы даже можете научить свою команду продаж в достижении вашей цели. Если у вас малый, средний или крупный бизнес, у этой CRM есть подходящее решение для всех. Вы можете использовать неограниченное количество данных и пользователей, а также 1 миллион контактов без срока действия.

Hubspot также предлагает расширенные инструменты, позволяющие сэкономить время, чтобы ваши отделы продаж могли повысить производительность труда. Эти инструменты также устраняют трение между ними и способствуют сотрудничеству.Кроме того, они могут уведомить ваших представителей, как только клиент откроет электронное письмо или посетит веб-сайт компании. Следовательно, они могут эффективно отслеживать правильных потенциальных клиентов и в идеальное время.

Вы можете лучше общаться со своими потенциальными клиентами, планируя встречи, используя шаблоны электронной почты, живые чаты, функцию звонка по щелчку и многое другое.

Salesforce

Вы догадались, что это произойдет, не так ли?

Salesforce действительно является одним из лучших облачных CRM-решений для преобразования вашего бизнеса.Оставайтесь на связи со своими клиентами уникальным способом и объедините свои отделы продаж, маркетинга, ИТ, службы, коммерции и т. Д. С помощью единого программного обеспечения.

Предоставьте своей команде по продажам возможность повысить продуктивность и привлечь надежных потенциальных клиентов без каких-либо проблем или ограничений скорости. Это также помогает вам предоставлять точные предложения, расценки и контракты, автоматизируя ваши счета, признание выручки и подписку.

Sales Cloud оснащено искусственным интеллектом, который позволяет вашим отделам продаж получать полезные аналитические данные, прогнозный скоринг, точное прогнозирование и интеллектуальную автоматизацию, чтобы направлять будущее бизнеса в продуктивном направлении.Вы также можете синхронизировать электронную почту и календарь для автоматического ввода данных.

Инструмент предлагает множество опций для настройки, включая построитель рабочего процесса, совместное прогнозирование, автоматический захват активности и многое другое. Чтобы помочь вам автоматизировать бизнес-процесс, Salesforce предлагает Flow Builder, который представляет собой инструмент перетаскивания. Это позволяет вам создавать бизнес-процессы для обеспечения соответствия или включения повторяющихся действий в автопилот.

Вы можете повысить эффективность Salesforce CRM, интегрировав ее с Facebook и другими каналами продаж и маркетинга.

Другие характеристики:

• Комплексная адаптация
• Пользовательская панель мониторинга и создание отчетов
• Автоматическое отслеживание электронной почты и планирование встреч
• Безопасность корпоративного уровня

Он предлагает стандартный план Salesforce Sales Essentials по цене 25 долларов в месяц для одного пользователя и пакет Professional для использования расширенных возможностей по цене 75 долларов в месяц на пользователя.

Zoho CRM

Благодаря глобальной сети, насчитывающей более 150 000 предприятий в 180 странах, Zoho CRM помогает компаниям увеличивать свои доходы за счет расширения взаимодействия с клиентами и привлечения большего числа потенциальных клиентов.Используя этот инструмент, вы можете легко планировать встречи, проводить презентации, организовывать вебинары и получать отчеты в режиме реального времени.

Продажи — это игра в числа, и вы можете оставаться впереди в ней, отслеживая показатели эффективности и продаж. Программное обеспечение расширяет ваши бизнес-процессы с помощью интеллектуальных инструментов искусственного интеллекта, унифицированных информационных панелей и специальных мобильных приложений, чтобы вы могли играть в «непревзойденную игру»!

Лучше взаимодействуйте со всей командой с помощью общих каналов, решайте вопросы друг друга, делитесь идеями и отправляйте данные о сделках, чтобы обновить всех.Используя программное обеспечение, вы можете связаться со своими клиентами через звонки, социальные сети, электронную почту и чат. Кроме того, сразу же получайте уведомления, когда клиент взаимодействует, чтобы помочь ему / ей в режиме реального времени.

Инструмент также автоматизирует ваши задачи, сокращает повторяющиеся задачи и позволяет вам лучше взаимодействовать с вашими клиентами. Будь то развертывание, адаптация или обучение, все просто, включая перенос данных из электронных таблиц и других CRM-систем.

Трубопровод

Ищете программное обеспечение CRM, которое поможет сосредоточиться на ваших клиентах и ​​продвигать ваш бизнес вперед?

Pipedrive предлагает впечатляющие функции, которые помогут вам расставлять приоритеты в сделках, прогнозировать доход и отслеживать общие показатели продаж.

Он предлагает настраиваемые веб-формы и чат-ботов, которые направляют горячие предложения в конвейер продаж в режиме реального времени. Вы можете отслеживать все общение, проверяя звонки, контакты и историю электронной почты. Следовательно, возьмите данные под контроль и используйте их для формирования своих продаж. Вы можете легко получить доступ к программному обеспечению со своего смартфона или ПК, а также интегрировать его с приложениями для увеличения продаж.

Pipedrive позволяет исключить повторяющиеся задачи с помощью искусственного интеллекта. Используйте программное обеспечение, чтобы изучить свои отчеты и сравнить их с вашими поставленными целями.Pipedrive предлагает полную прозрачность и безопасность использования ваших данных для защиты от непредвиденных обстоятельств.

Товарищ по продажам

Эффективно управляйте бизнес-процессами с помощью Salesmate CRM и привлекайте постоянных клиентов, которые полагаются на вас. В его рукавах скрыто так много функций, которые могут быть полезны вашему бизнесу для увеличения доходов и сокращения сложных задач.

Взаимодействуйте со своими клиентами и потенциальными клиентами и немедленно помогайте им с соответствующей информацией.Это дает вам точную информацию, чтобы ваш отдел продаж мог предоставить индивидуальный подход к каждому полученному запросу. Следовательно, ваши разговоры могут превратиться в потенциальных клиентов, а затем превратиться в счастливых клиентов.

Он предлагает возможность перетаскивания для отслеживания, продвижения и фильтрации ваших сделок, позволяет вам ставить достижимые цели для ваших торговых представителей и позволяет вам оценивать их эффективность.

Он использует аналитику и принимает более 700 интеграций, включая Outlook, Google Apps, Zapier и т. Д.для поддержки вашего бизнеса с помощью других систем. Настройте его так, как вы хотите, и продавайте свой продукт или услугу из любого места с помощью ноутбука, устройства Android или iOS.

Проницательность

Пусть ваше уникальное деловое сообщение достигнет ваших клиентов на совершенно новом уровне персонализации с Insightly, чтобы произвести незабываемое впечатление. Он поможет вам выделиться из толпы, предлагая многофункциональный, настраиваемый и интуитивно понятный интерфейс, который безболезнен в использовании.

Используя Insightly, вы можете отслеживать релевантные данные о потенциальных клиентах, маркетинговые кампании, коммуникации и задачи, чтобы анализировать общий бизнес-процесс и автоматизировать его.CRM облегчает автоматическую маршрутизацию потенциальных клиентов к нужному клиенту в режиме реального времени, чтобы представители могли следить за ними, пока у них еще есть шанс. Вы также можете выполнить индивидуальную бизнес-логику для синхронизации внешних сущностей из Oracle, SAP и т. Д.

Отправка массовых писем в ваш список контактов безупречна, а также отслеживает всю доставку электронной почты и уведомляет вас. Таким образом, вы можете получить статистику того, сколько писем было открыто и по нажатию. Программное обеспечение отображает отношения с клиентами с помощью функции связывания записей, при которой электронные письма, данные клиентов и другая информация могут быть связаны с вашей базой данных.

Insightly позволяет создавать собственные приложения и развертывать их на мобильных устройствах и в Интернете за считанные минуты. Вы даже можете разрабатывать информационные панели, создавать изысканные визуализации данных и отслеживать важные метрики с легкостью и с безопасностью на отраслевом уровне.

EngageBay

Вы ищете доступное решение CRM?

EngageBay — достойная альтернатива. Используйте это программное обеспечение, чтобы привлекать клиентов, развивать с ними прочные связи и превращать их в постоянных клиентов.Он может разумно удовлетворить все ваши потребности в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

Автоматизируйте свои маркетинговые кампании, задачи и рутину с помощью EngageBay, чтобы стать свидетелем повышения производительности и эффективности вашего бизнеса без ущерба для качества. Управляйте сделками, получайте полную информацию о клиентах, планируйте встречи и многое другое.

Сделайте шаг вперед в обслуживании своих клиентов через чат и управление обращениями в службу поддержки.

Ореховая скорлупа

Превосходно созданная для удовлетворения разнообразных потребностей различных предприятий, Nutshell предлагает CRM, которая поможет вам наладить плодотворные деловые отношения и вызвать больше конверсий.Простое в использовании программное обеспечение легко обслуживается вашими командами, не требуя от них быть ИТ-профессионалами, но предлагает сложные решения.

Благодаря автоматизации продаж CRM переключает все трудоемкие операции на автопилот, тем самым позволяя вашей команде сосредоточиться на обслуживании клиентов. Он предлагает отслеживание производительности и отчетность, чтобы вы могли быть в курсе того, что происходит в режиме реального времени, и работать над областями, которые нуждаются в улучшении.

Используя Nutshell, вы можете эффективно сотрудничать со своими командами и оставаться в курсе всех важных аспектов, требующих вашего внимания.Это также помогает лучше управлять вашим конвейером и контактами и предлагает специальную поддержку клиентов.

Менее раздражающий CRM

Как следует из названия, Less Annoying CRM предлагает упрощенное решение, помогающее малым предприятиям управлять своими контактами, отслеживать их потенциальных клиентов и эффективно отслеживать их, не «раздражая вас». Дружественная к пользователю система требует времени для настройки и проста в использовании.

Вы даже можете воспользоваться его вводным видео, чтобы улучшить его функциональность.Но если вы застряли, они предлагают бесплатную электронную почту и поддержку по телефону, даже если вы еще не являетесь их клиентом.

Выбирая CRM, многие компании озадачиваются бесконечным набором функций и возможностей. Это особенно сложно для малых предприятий, и в конечном итоге они платят свои кровно заработанные деньги за функции, которые им вообще не потребуются.

Чтобы сделать вещи «менее раздражающими», в вашем распоряжении имеется это решение. Это поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов, повысить производительность и заключить больше сделок.Вы можете хранить всю информацию под одним зонтом, включая ваши файлы, заметки, задачи, данные конвейера, события и многое другое. Он предлагает функцию поиска, которая поможет вам легко находить данные.

Интегрируйте различные системы с этим программным обеспечением, например Google Calendar, для управления задачами и событиями, экономя ваше время. С помощью отчетов по интересам вы можете оставаться в курсе лидов, включая связанные с ними приоритет и статус.

Заключение

В условиях огромной конкуренции растущему бизнесу становится необходимо найти уникальные способы оставаться впереди в гонке.Используя CRM SaaS, компании могут строить долгосрочные отношения с клиентами, управлять рабочими процессами и формировать свои продажи и маркетинговые усилия для стимулирования роста.

Локальная CRM | По сравнению с Cloud

Сегодняшний прогноз CRM: облако (у) с вероятностью SaaS. Помимо шуток, облачное программное обеспечение CRM приобрело такую ​​популярность за последнее десятилетие, что видеть решения CRM, основанные на облаке, стало таким же обычным явлением, как и видеть настоящие облака.

И с прогнозом, что рынок CRM достигнет к 2023 году 35 миллиардов долларов, компании понимают важность инвестиций в CRM.Это означает, что выбор правильного решения — и его развертывание — становится как никогда важным, если вы хотите оставаться конкурентоспособными.

Когда дело доходит до развертывания программного обеспечения, вам нужно подходящее судно для работы. Как каноэ было бы ужасным выбором для глубоководной рыбалки, неправильная модель может помешать вашему программному решению CRM.

Итак, как узнать, что лучше — облачное или локальное? Это то, что мы подробно рассмотрим в этой статье.

Но, прежде чем мы перейдем к разделу облачных CRM и локальных CRM-решений, давайте разберемся с терминологией.

Сравните лучших лидеров программного обеспечения CRM

Что такое Cloud CRM?

Cloud CRM — это фраза с множеством имен. CRM на базе Интернета и облачная CRM являются двумя наиболее распространенными.

Называйте это как хотите, основная предпосылка та же самая: ваше программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — подождите — размещено в облаке. Иными словами, вместо того, чтобы покупать программное обеспечение и устанавливать его на локальном сервере, который требует лицензий для хранения данных клиентов, вы платите поставщику за удаленное размещение всей вашей информации CRM.Пользователи получают доступ к программному обеспечению через Интернет, а не через настольное приложение, и могут просматривать данные на чем угодно, от ноутбука до последнего iPhone.

По мере усложнения управления данными клиентов многие компании переходят на облачные CRM-решения. Фактически, по состоянию на конец 2018 года в облаке размещается почти 90 процентов CRM, что представляет собой полный сдвиг по сравнению с 2008 годом, когда 88 процентов CRM размещались локально.

Мы также провели исследование основных функций, которые клиенты хотят получить от своей CRM. В нем приняли участие более 500 компаний, представляющих самые разные отрасли, от малых предприятий до предприятий.Что мы нашли? Шестьдесят три процента компаний предпочитают облачную CRM, и 98 процентов открыты для этой идеи.

Принимая во внимание все вышеперечисленные факты, это большой поворот в пользу облачных CRM-решений. Возникает вопрос, какой метод развертывания подходит вам?

Рекомендации по развертыванию

Это вопрос на миллион долларов (возможно, буквально). Не секрет, что выбор программного обеспечения — это большое дело и на то есть веские причины. Этот процесс требует времени, ваш конечный выбор будет стоить вам денег, а возможности программного обеспечения будут играть важную роль в том, насколько продуктивным и прибыльным будет ваш бизнес.

Программное обеспечение

CRM не исключение. Некоторые поставщики предлагают бесплатный вариант — хорошие новости, если у вас небольшой бизнес, у которого нет таких глубоких карманов, как Марианская впадина, — но в целом вы получаете то, за что платите. Значение «бесплатного» уровня, вероятно, связано с ограничениями в отношении функций, поддержки клиентов и тому подобного. И поскольку CRM — это все, чтобы хорошо управлять вашими клиентами, решение, которое вы выберете, будет иметь большое значение для повышения вашей прибыли.

Важно сделать правильный выбор, и самый главный вопрос, на который вам нужно ответить, — это то, что лучше всего соответствует вашим требованиям: локальная CRM или CRM в облаке.

Нет недостатка в поставщиках CRM, поэтому наша цель — указать вам направление при сборе информации. Вот некоторые из основных вопросов, которые вам следует задать:

Сравните лучших лидеров программного обеспечения CRM

Какой уровень доступа вам нужен?

Будут ли все члены вашей команды использовать программное обеспечение исключительно в офисе или им понадобятся ваши данные о клиентах на ходу? Доступность платформы CRM — это то, с чего вам следует начать оценку развертывания.

Вот где по-настоящему блистают веб-решения CRM.Хранение информации CRM в облаке означает, что ваши торговые представители и другие сотрудники будут иметь доступ, будь то в офисе, в магазине по продаже рогаликов на улице или в ожидании своего рейса в аэропорту.

Доступ на ходу, полная видимость и возможность совместного использования: это реальная сила данных CRM в облаке. Ваши торговые представители, руководители, маркетологи и даже ваши внешние партнеры или клиенты могут видеть данные в режиме реального времени с любого устройства.

Современные CRM-системы позволяют отслеживать и управлять всеми данными ваших клиентов.

Для предприятий, в которых работают разъездные торговые представители или пользователи CRM, которые могут в любой момент оказаться в нужной информации о своих клиентах, облачное программное обеспечение CRM — правильный ответ.

Локальное развертывание CRM более ограничено, чем его аналог облачных вычислений. По большей части это ограничивает ваш доступ к офису, где находятся серверы. Хотя это определяет, где и когда вы можете использовать систему, это также почти устраняет проблемы с подключением.

Облачные CRM-системы полагаются на Интернет для работы и предоставления доступа.Если ваш Wi-Fi внезапно выйдет из строя, вы не сможете получить доступ к своим данным, даже если вы работаете в офисе.

Однако для локального программного обеспечения CRM близость является основным требованием для доступа к данным ваших клиентов. Ничто, кроме отключения электроэнергии, не может лишить вас возможности работать с необходимыми данными и просматривать их. Если вашим пользователям CRM нужно видеть информацию только в офисе, лучше всего подойдет локальное развертывание.

Некоторые компании предпочитают настраивать VPN (виртуальную частную сеть), которая обеспечивает удаленный доступ к корпоративной сети.Хотя VPN обслуживает те же области, что и облачные вычисления, VPN и облачные вычисления не являются синонимами. Поэтому не стоит рассматривать VPN как индивидуальную замену облачному решению.

Каковы ваши требования к ИТ?

Насколько большой у вас ИТ-отдел? Какой у них бюджет? А сколько ИТ-ресурсов у вас уже есть под рукой? Возможности вашего ИТ-отдела — еще один важный фактор при выборе развертывания CRM.

Для предприятий с небольшим ИТ-бюджетом и небольшими ресурсами (в основном малые предприятия) облачная CRM гораздо более жизнеспособна.Почему? Поскольку поставщик размещает любые облачные CRM-решения, они практически не требуют вмешательства ИТ-отдела. Поставщик владеет серверами, обрабатывает обновления и отвечает за общее управление платформой.

Если возникнут какие-либо проблемы, вам не нужно пытаться их исправить самостоятельно — просто обратитесь в службу поддержки вашего поставщика. Это экономит время и деньги, которые вы можете выделить в другом месте.

Размещение CRM на сайте, с другой стороны, требует большого внимания со стороны ИТ-специалистов.Когда вы развертываете какое-либо программное обеспечение локально, вы фактически берете на себя все аспекты управления платформой. Это означает, что ваш ИТ-отдел должен тратить много времени и ресурсов на внедрение и управление системой.

Получите наш шаблон требований к программному обеспечению CRM

Обычно у крупных компаний есть необходимое количество ресурсов, поэтому они с большей вероятностью перейдут на локальную CRM.

Локальное ИТ-управление начинается с настройки серверов во время первоначального внедрения.Вы должны иметь дело с загрузкой данных, ежедневным обслуживанием серверов и решением проблем, если система выйдет из строя. Хотя ваш поставщик может помочь вашему ИТ-персоналу с некоторыми проблемами, в конечном итоге ваша команда должна снова запустить его.

Регулярное резервное копирование данных также необходимо для предотвращения потери данных. В случае аварии или сбоя замена оборудования производится за счет компании. Даже такая простая задача, как обновление до новой версии программного обеспечения, может потребовать значительных вложений.

Исходя из всего этого, является ли местный вариант пустой тратой времени и энергии? Это зависит от вашей конкретной ситуации. Использование CRM на месте дает некоторые преимущества.

Прежде всего, у вас есть больший контроль над настройкой и настройкой. Самостоятельная установка системы дает вам возможность вносить небольшие изменения, когда это необходимо, чтобы лучше соответствовать вашему бизнесу и уже имеющимся у вас процессам.

Большой контроль над настройками упрощает интеграцию, что является мощной возможностью для совместной работы между отделами.

Хотя многие облачные CRM-решения интегрируются с другими типами программного обеспечения, такими как платформа бизнес-аналитики для выполнения анализа больших данных, использование локального маршрута позволяет комбинировать практически любые системы, которые вы хотите. Вы владеете серверами, на которых находится CRM, поэтому вам будет проще создавать шлюзы, которые позволяют вашей CRM взаимодействовать с другими системами.

Каков ваш бюджет?

Если вы думаете: «Да, это очевидно», я соглашусь, но с одной оговоркой.

При рассмотрении стоимости легко смотреть исключительно на цену системы, будь то единовременная, авансовая плата или ежемесячная подписка.Однако динамика оценки стоимости корпоративного программного обеспечения немного сложнее. Другими словами, не забывайте учитывать скрытые затраты: обычно первоначальные затраты, связанные с внедрением, или текущие расходы, связанные с техническим обслуживанием.

Вообще говоря, облачное программное обеспечение дешевле с самого начала. Обычно единственная стоимость — это абонентская плата. Сумма часто зависит от того, сколько пользователей нуждается в доступе к системе, но некоторые поставщики облачных CRM взимают фиксированную плату независимо от количества пользователей.

Эта модель ценообразования гарантирует, что облачные CRM имеют небольшие первоначальные затраты, что делает их доступными для предприятий любого размера. А когда у вас небольшой бизнес, главное — доступность.

По той же причине первоначальные затраты делают локальные CRM-системы менее жизнеспособными для малого бизнеса. Установка и запуск вашей CRM на месте может быть дорогостоящим и включать:

• Единовременная плата за покупку продавцу
• Покупка и установка серверов и другого оборудования
• Платить ИТ-персоналу за то, чтобы все работало

Сравните облачную и локальную CRM в соответствии со своими потребностями

И не забывайте о текущих расходах на техническое обслуживание.Помните те скрытые расходы, о которых я говорил? Техническое обслуживание может быть одной из самых дорогостоящих причин, поскольку поддержание бесперебойной работы серверов и другого оборудования требует регулярного внимания. А когда возникают проблемы, их устранение требует времени и денег.

Еще раз, несмотря на некоторые недостатки стоимости локальной CRM-системы, это не так уж и плохо. Поскольку за приобретение программного обеспечения взимается единовременная плата, а не постоянные ежемесячные платежи за облачное решение CRM, его использование в течение длительного времени может снизить совокупную стоимость владения.Несмотря на более низкие краткосрочные затраты на облако, по прошествии определенного времени локальная платформа может оказаться более дешевым вариантом.

Точно так же крупные предприятия обычно считают, что их CRM на месте обходится дешевле из-за их размера. При использовании программного обеспечения CRM на базе Интернета компании с сотнями или тысячами пользователей могут в конечном итоге получать огромную ежемесячную плату, которая того не стоит.

Поскольку компаниям такого размера не нужно платить за пользователя за локальное решение, единовременная плата может быть более дешевым и привлекательным вариантом.Тот факт, что у них есть ресурсы для надлежащего внедрения и управления локальной платформой, только усиливает эту привлекательность.

Как CRM обеспечивает безопасность данных?

Как вы можете гарантировать безопасность ваших данных?

Законный вопрос, учитывая количество громких нарушений, совершенных за последние пару лет.

Если вы посмотрите на критерии из нескольких предыдущих разделов, средняя компания, вероятно, найдет больше преимуществ от облачной CRM.Но когда дело доходит до безопасности данных, что лучше всего делать?

Раньше не было большой конкуренции, когда дело касалось того, какой вариант обеспечивает более надежную защиту данных. Локальные решения были эквивалентом Майкла Фелпса — уничтожили свои облачные аналоги.

Однако времена изменились, поскольку провайдеры облачных услуг по-прежнему уделяют большое внимание безопасности. Как обстоят дела сейчас? К сожалению, это зависит от того, кого вы спросите.

Сравните лучших лидеров программного обеспечения CRM

Например, опрос ИТ-специалистов показал, что почти двое из каждых трех лиц, принимающих решения на предприятиях, считают свою локальную безопасность лучше.Отчет Cybersecurity Insiders за 2018 год показал смешанные результаты:

• Девяносто процентов экспертов по кибербезопасности по-прежнему обеспокоены безопасностью облака от умеренной до крайней степени.
• Почти половина респондентов считает, что облако содержит более высокий риск нарушения безопасности.
• С другой стороны, взгляд на SaaS не такой мрачный. Почти шесть из 10 опрошенных считают, что облачные приложения имеют такую ​​же или лучшую безопасность, чем локальные решения.

Если вам интересно, к чему это приведет, не волнуйтесь.Несмотря на множество вопросов, связанных с безопасностью облака, среди остальных выделяется одна тенденция: проблема не в облаке. Пользователи есть.

Найдите минутку, чтобы поразмыслить над этим. Несмотря на опасения, проблемы безопасности не присущи облачной инфраструктуре. Фактически, сбой со стороны клиента будет составлять колоссальные 95 процентов нарушений безопасности в течение следующих нескольких лет. Да, вы правильно прочитали. Это большая ошибка пользователей.

На это влияет множество факторов, но понимание различий между облачной и локальной безопасностью является важным первым шагом на пути к достижению той цифры, которую я только что упомянул.Пока у вас не будет полного понимания того, почему оба решения не созданы равными и почему вам следует заботиться о таких вещах, как совместная ответственность, облачная безопасность может быть случайностью, ожидающей своего часа.

Использование безопасного облака — это не миссия: невыполнима — это просто требует с вашей стороны принятия надлежащих мер.

Все, что можно сказать: обдумывая, какое решение использовать, сделайте свою домашнюю работу. Когда дело доходит до безопасности, облако предлагает некоторые преимущества, и локальные решения не всегда являются технической версией Fort Knox.Знание подводных камней, сильных сторон и всего, что между ними, для обоих вариантов — лучший способ ежедневно заботиться о данных ваших клиентов.

Сколько гибкости вам нужно?

Облачные CRM и локальные системы не уступают по гибкости. По своей природе облачные решения CRM обладают большей масштабируемостью, что помогает растущим компаниям приспосабливаться к росту, который они не могут предсказать. Однако есть одна проблема — это высокая степень зависимости от поставщиков в плане поддержки, программного и аппаратного обеспечения.

Локальные системы может быть труднее масштабировать, но ваш бизнес владеет оборудованием и программным обеспечением, что дает вам контроль над решением. Также проще встраивать пользовательские приложения в локально размещенные системы.

Насколько легко развернуть?

Потому что вы хотите, чтобы он был как можно более сложным и громоздким — никто никогда не говорил.

Подготовка системы к работе не должна быть техническим эквивалентом чтения Dante’s Inferno. Легко, без головной боли, просто? Это то, что вы ищете.

Поскольку облачная система размещается у поставщика, а не у вас, вам не нужно беспокоиться о нарушении существующей инфраструктуры для развертывания. После того, как вы выбрали решение, настройка не займет много времени. Настройте несколько бизнес-процессов и предоставьте сотрудникам информацию о приложении и входе в систему. Бум, готово.

Конечно, если вы переходите на размещенное решение CRM после использования локального решения, сотрудникам может потребоваться время, чтобы привыкнуть к новому внешнему виду.И в любом случае вам может потребоваться некоторое обучение. К счастью, многие поставщики CRM предлагают такие ресурсы, как поддержка клиентов, сообщества пользователей и варианты электронного обучения.

Напротив, локальная CRM более сложна и требует всего: от локальных серверов до ИТ-персонала, способного устанавливать и поддерживать необходимое программное обеспечение. Не все компании, особенно малые предприятия, имеют ресурсы для такого развертывания.

Выбор программного обеспечения

Вы хотите создать отличные отношения с клиентами, превосходя ожидания клиентов, и с помощью CRM вы можете это сделать.Но для этого требуется решение, адаптированное к требованиям, тонкостям и конкретным потребностям вашего бизнеса.

Хотя выбор правильной модели развертывания — это еще не все, от него зависит, насколько успешным будет ваше внедрение. Независимо от того, нужна ли вам облачная CRM-система или локальное решение, все зависит от ваших бизнес-требований и имеющихся в вашем распоряжении ресурсов.

Получите наш шаблон требований к программному обеспечению CRM

Внимательно изучите приведенные ниже соображения.Как только вы это сделаете, вы получите гораздо более четкое представление о том, какой тип CRM вам нужен.

1. Четко и четко формулируйте свои цели

Некоторое облачное программное обеспечение CRM представляет собой простую систему управления взаимоотношениями. Другие полнофункциональные и включают функции как для продаж, так и для маркетинга, такие как инструменты для управления бюджетами, обработки данных POS и даже для управления поставщиками.

Пример настраиваемого рабочего процесса возможности в системе CRM.

Найдите время, чтобы определить, действительно ли вам нужны эти функции, прежде чем вкладывать средства в множество функций, которые вам не нужны или которые уже используются в другом программном обеспечении, например в вашем инструменте автоматизации маркетинга.

2. Проведите поэтапное сравнение

Трудно провести прямое сравнение, пока вы не сузите область поиска до нескольких вариантов. Но как только вы сократите количество систем до управляемого, определите, какие функции вам нужны, а затем проведите поэтапный анализ ваших основных соперников. Некоторые из самых популярных функций:

• Интеграция с вашей почтовой службой, автоматизация маркетинга, системы электронного маркетинга и другие серверные системы
• Автоматизация продаж
• Автоматизация маркетинга
• Управление контактами
• Доступ пользователей на основе ролей
• Автоматизация рабочего процесса
• Управление трубопроводом
• Настраиваемая отчетность

3.Ищите масштабируемое решение

Хорошее решение CRM помогает бизнесу расти, а это значит, что вам нужно выбрать услугу, которая будет масштабироваться вместе с вами. Если ваша компания заключает договор на высшем уровне, у вас не будет места для расширения ваших услуг.

Найдите решение, которое предлагает гибкость и масштабируемость, чтобы вы могли добавлять услуги, пользователей, функции и многое другое по мере необходимости.

4. Изучите продавцов — не только их продукцию

Когда дело доходит до сравнения программного обеспечения CRM, сравнивайте не только продукты и функции.Присмотритесь к компаниям, предоставляющим эти услуги.

• Какие из них имеют лучшие показатели надежности (времени безотказной работы) и безопасности?
• Какие из них существуют дольше всех?
• С какими проще всего работать?
• Какие из них имеют сильные отзывы?

Прежде чем даже рассматривать стоимость услуги, убедитесь, что вы можете быть уверены в силе и репутации поставщика.

Будущее CRM: стремление к облаку (ям)

Компании, которые осознают широкие преимущества облачной CRM, отказываются от старой модели использования сети локальных аппаратных и программных систем для хранения данных о клиентах.

Вид панели управления CRM.

On-premise CRM также мало предлагает масштабируемость. Расширение требует покупки большего количества оборудования, и, если требования уменьшатся, вам все равно нужно поддерживать такое же количество оборудования, пока спрос не восстановится.

На сегодняшний день локальные CRM-системы живы. Но все больше и больше компаний видят ценность переноса CRM в облако.

Одна основная причина? Клиенты хотят персонализированного опыта. Облачная CRM-система обеспечивает полную видимость данных о клиентах, что упрощает предоставление индивидуализированного опыта.Это приводит к тому, что клиенты довольны, и, поскольку удовлетворенность клиентов является высшим показателем продаж, от этого зависит успех вашего бизнеса.

Поскольку все больше предприятий полагаются на решения SaaS, облачная CRM движется в сторону большей интеграции между платформами и приложениями для создания оптимизированных рабочих процессов и предоставления более широких возможностей для настройки.

Сравните лучших лидеров программного обеспечения CRM

Последние мысли

Наличие вашей CRM в локальной среде дает преимущества, но, в конце концов, переход на облачный путь, скорее всего, послужит вам лучше.Просто помните, что прежде чем принимать какие-либо решения, задавайте правильные вопросы, чтобы получить полное представление о том, как ваша CRM повлияет на все аспекты вашего бизнеса, от бюджета до ИТ.

Чтобы получить полное представление о ваших возможностях, обязательно ознакомьтесь с нашим бесплатным аналитическим отчетом, в котором сравнивается лучшее программное обеспечение CRM на рынке. Принимаемые вами бизнес-решения настолько эффективны, насколько эффективны собираемые вами сведения, поэтому сбор как можно большего объема информации сделает ваш процесс выбора более плавным.

Где вы находитесь в облаке или в дебатах о локальных компьютерах? Оставляйте свои мысли в комментариях!

Что такое Cloud CRM? | Зачем нужно облачное управление взаимоотношениями с клиентами?

Облачные вычисления — это не просто «будущее» умного бизнеса; это в значительной степени «прямо сейчас» любой эффективной бизнес-инфраструктуры.Воспользуйтесь мощной платформой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и вы получите одну модернизированную систему операций.

Облачные вычисления — это использование сети серверов вместо одного. Работа в облаке дает вашему бизнесу преимущество доступа ко всем файлам и данным с любого разрешенного устройства.

A Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это бизнес-программа, используемая для управления всеми данными и коммуникациями каждого клиента (физического лица или учетной записи).CRM помогает организации отслеживать и поддерживать позитивные отношения с клиентами.

eZnet CRM — это облачная CRM-система, разработанная, чтобы помочь предприятиям от малого до корпоративного уровня достичь своих бизнес-целей за счет эффективного управления учетными записями клиентов. Благодаря дополнительному преимуществу облачных серверов весь жизненный цикл клиента полностью адаптирован для сосредоточения на полном процессе продаж.

Кому выгодна облачная CRM?

Как внутренние, так и внешние заинтересованные стороны полагаются на гибкость и безопасность облачной CRM-системы.Например, разные проектные команды, ориентированные на цели, с пересекающимися ресурсами и действиями в аккаунте, могут видеть актуальные изменения или сообщения на каждом шагу. Нет никаких сюрпризов или неверно переданных клиентских запросов.

e Znet CRM также идеально подходит для профессионалов, которых нельзя привязать к одному рабочему столу. Облачные вычисления означают доступ ко всем файлам учетной записи, а не постоянное копирование и вставку или сохранение на внешние диски, которые могут быть потеряны или повреждены.

Аспект решения любых коммуникационных усилий в режиме реального времени означает, что ваши клиенты считают, что их бизнес ценится и является высшим приоритетом.В сегодняшней быстро развивающейся, в высшей степени цифровой экономике быстрое реагирование жизненно важно.

Итак, как облачная CRM может помочь в повседневной работе?

Легко. Во всех смыслах инструмент управления может!

Систематичность и масштабируемость — два неотъемлемых фактора облачной системы eZnet CRM. Программа структурированной базы данных связывает не только каждого внутреннего пользователя с помощью эффективного взаимодействия, она также создает систематический процесс работы, который сокращает упущенные возможности.

Благодаря многофункциональной, полностью настраиваемой приборной панели межведомственное сотрудничество стало проще, чем когда-либо.

• Обмен файлами между устройствами, приложениями и местоположениями становится более гибким
• Уменьшение истощения ресурсов
• Жесткие диски модернизированные
• Доступ к современным веб-приложениям и программированию

Чтобы сделать еще один шаг вперед, еженощное резервное копирование на несколько серверов в более чем одном месте гарантирует, что данные никогда не будут потеряны. Это также означает, что безопасность более строгая, а шифрование максимально непроницаемо!

Общие бизнес-операции выросли на ступеньку выше!

Автоматизация процессов продаж, маркетинговых кампаний и управления учетными записями — одни из фантастических преимуществ использования облачной CRM.Ваши клиенты оценят внимание к деталям и уровень потребительской ценности, демонстрируемый всей вашей компанией.

Подробные аналитические отчеты, созданные в eZnet CRM, помогают определить параметры вашей общей стратегии. Действия, отслеживаемые в программном обеспечении CRM, помогают обеспечить обзор вашего бизнеса на 360 °.

Узнайте больше о том, как система eZnet CRM может улучшить ваши отношения с клиентами B2C и B2B уже сегодня!

CRM: облачная или локальная? Основные отличия

Когда бизнес растет и сталкивается с необходимостью автоматизации процессов продаж и улучшения взаимодействия с клиентами, выбор правильной CRM-системы становится ключевой задачей.Существует огромное количество CRM-решений и их различных типов. Сегодня мы рассмотрим тему облачных и локальных CRM. Какой тип подходит для вашего бизнеса? Давайте разберемся в этом вопросе и выясним.

Что такое CRM-система?

CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) — это программное обеспечение для управления данными о клиентах и ​​взаимодействиями. CRM собирает взаимодействия с клиентами и всю связанную информацию по разным каналам в одном месте. В результате это помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, степень их удовлетворенности, удержания и обслуживания.С помощью CRM вы можете принимать решения на основе данных, эффективно управлять процессами продаж и повышать прибыльность бизнеса.

Зарегистрировавшись в CRM-системе, менеджеры по продажам получают доступ ко всей необходимой информации о покупателях: недавние транзакции, частота покупок, предпочтения в товарах и услугах. Это дает менеджерам возможность улучшить дальнейшее взаимодействие с конкретным клиентом.

Основные цели CRM-системы:

• Управление учетными записями клиентов
  CRM служит единой базой данных клиентов и подрядчиков и содержит их контактную информацию и полную историю взаимодействий с приложенными соответствующими документами.
• Управление продажами
  Пошаговый контроль сделок, информация о потенциальных предстоящих сделках, ранее сделанных предложениях, автоматизация воронок продаж и бизнес-процессов.
• Распределение задач и контроль производительности
  CRM-системы назначают клиентов и связанные с ними задачи различным менеджерам и автоматически отслеживают продвижение клиента по воронке продаж. CRM также может отслеживать уровень удовлетворенности существующих клиентов.
• Аналитика
  Информативные отчеты, с помощью которых вы можете оценить эффективность ваших отделов, работающих с клиентами, и сделать прогноз продаж.
• Автоматизация документооборота
  CRM позволяют хранить все документы в электронном формате в одном месте.

В облаке или локально?

Что такое облачная CRM?

Облачная CRM позволяет хранить данные вашей компании и получать к ним доступ через Интернет. Все данные о клиентах хранятся на удаленном сервере , который называется «облаком». Такие решения классифицируются как SaaS (Программное обеспечение как услуга), поскольку программное обеспечение базируется на сервере разработчика и предоставляется компаниям как услуга.

Поставщик облачных решений CRM регулярно обновляет программное обеспечение, выполняет резервное копирование данных и обеспечивает безопасность. Компания, которая использует решение CRM, платит за доступ к облачному программному обеспечению. Для управления такой системой не требуется никаких специальных навыков, поскольку облачная инфраструктура скрыта от конечного пользователя.

Плюсы облачных CRM-систем:

1. Простота внедрения
   Компаниям не нужно тратить время на установку и настройку программного обеспечения;
2. Доступ из любого места
   Для доступа к облачной CRM все, что вам нужно, — это подключение к Интернету.
3. Рентабельность
   Не нужно покупать дорогое оборудование для автоматизации процессов. Плюс, в большинстве случаев цена рассчитывается исходя из количества пользователей и необходимых услуг.
4. Простое резервное копирование данных
   Данные хранятся на серверах компании-разработчика. В случае аварии все потерянные данные можно восстановить с помощью резервной копии.
5. Без ограничений по ОЗУ
   Все данные хранятся в «облаке».
6. Автоматическое обновление версии
   С вашей стороны никаких усилий не требуется.

Минусы облачных CRM-систем:

1. Ограниченная гибкость
   Поскольку все разработки выполняются поставщиком, вы вряд ли сможете участвовать во внесении больших изменений. Пользователь может настроить систему под себя, но возможности настройки ограничены.
2. Зависимость от Интернета
   Невозможно использовать систему без подключения к Интернету.
3. Зависимость от компании-разработчика
   Провайдер может изменить свою систему любым количеством способов.Однако большинство провайдеров учитывают предпочтения своих клиентов.

Что такое локальная CRM?

Локальные системы CRM установлены локально, и управляются изнутри. Такая система будет работать на вашем собственном оборудовании и будет оплачиваться как единовременная бессрочная лицензионная плата. В этом случае безопасность данных в ваших руках. Для внедрения такой CRM-системы вам потребуется не только приобрести лицензию, но и иметь необходимое оборудование. Вы также несете ответственность за обновление системы.

Локальная CRM-система снабжена стандартным набором функций, которые можно настроить и адаптировать к потребностям конкретной организации.

Плюсы локальных CRM-систем:

1. Единовременный платеж за лицензию на программное обеспечение
   Нет необходимости делать новые платежи каждый месяц / год.
2. Ваши методы защиты данных
   Вы можете выбрать, как именно вы хотите сохранить свои данные в безопасности.
3. Гибкость
   Функциональность системы можно модифицировать под специфику вашего бизнеса.
4. Возможность работы в автономном режиме
   Вы можете получить доступ к системе без подключения к Интернету.

Минусы локальных CRM-систем:

1. Более высокая цена
   Лицензия на готовый продукт выше, чем повременная плата.
2. Сложный процесс установки
   Для самостоятельного развертывания системы потребуются специальные знания и участие вашего ИТ-отдела.
3. Оборудование
   Для запуска системы вам потребуются собственные серверы.
4. Ограничения доступа
   Вы не можете войти в систему с компьютера, на котором не установлена ​​программа.
5. Совместимость
   Локальная CRM может быть несовместима с другими программными продуктами.

Чтобы определить, какой тип CRM лучше подходит для вашей организации, вы должны оценить потребности вашей компании и согласовать их с качествами и возможностями каждого типа CRM.

Для упрощения сравнения сведем различия этих систем в таблицу:

	Облачно	Локально
Доступ к системе	С любого устройства через Интернет	Не в сети с компьютера, на котором установлена ​​программа
Цена	Относительно низкий и зависит от того, что вы используете	High: вы покупаете сложный готовый продукт
Оборудование	Аппаратное обеспечение не требуется	Требуется оборудование
Безопасность данных	Предоставлено компанией-разработчиком	Предоставлено компанией-пользователем
Установка	Просто: специальных знаний не требуется	Сложный: требуются специальные навыки
Гибкость	Меньше возможностей настройки под конкретный бизнес	Больше возможностей для настройки под конкретный бизнес
Обновления	Бесплатно	Выплачено
Опора	Предоставлено продавцом	Руководство пользователя

Заключение

Ваш выбор должен основываться на конкретных потребностях вашей компании.Если для компании важно интегрировать систему в свой бизнес без нарушения внутренних процессов, то облачная CRM будет лучшим вариантом. Если предприятие не готово доверять другим компаниям и может позволить себе развернуть систему на своих серверах, то локальная CRM будет правильным выбором.

Обдумайте плюсы и минусы каждого решения, оцените риски и затем сосредоточьтесь на решении, которое будет соответствовать всем стандартам и бизнес-целям компании.

Если у Вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам! Мы всегда здесь и готовы помочь:

Зарегистрируйтесь и получите бесплатную учетную запись разработчика Voximplant или поговорите с нашими экспертами

Как создать программное обеспечение SaaS CRM?

Эффективное управление отношениями с клиентами — ключ к успеху любой компании.Однако выполнение этого вручную без сложного решения требует слишком много времени, усилий и денег.

Вот почему сегодня многие компании используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для удобного управления всеми процессами, связанными с клиентами. В этой статье мы кратко рассмотрим некоторые основные характеристики и модели развертывания современных CRM-решений, исследуем текущие рыночные тенденции CRM и опишем ключевые аспекты, на которых вам нужно сосредоточиться, чтобы разработать систему SaaS для управления взаимоотношениями с клиентами.

Автор:

Мария Яценко,

Специалист по маркетинговым исследованиям

Содержание:

Преодоление разрыва между бизнесом и клиентами

Развитие CRM: от мобильных к технологиям на основе ИИ

Основные компоненты CRM-решения

Выбор между локальной системой и SaaS CRM

Нюансы НИОКР разработки SaaS CRM

Заключение

Преодоление разрыва между бизнесом и клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами — популярный подход к управлению отношениями компании с текущими и потенциальными клиентами.Для реализации этого подхода компании часто используют специальное программное обеспечение CRM. Используя такую ​​систему, компании могут оставаться на связи со своими клиентами, эффективно управлять всеми процессами, связанными с клиентами, и улучшать свою общую производительность и прибыльность.

Согласно FinancesOnline, компании, использующие инструменты CRM, сообщают о 50% -ном увеличении производительности своих команд.

Первоначально подходы и инструменты CRM были разработаны для обслуживания рынка B2C с его огромной клиентской базой. Для предприятий B2C персонализация предложений для отдельных клиентов является сложной задачей, и всегда возникает вопрос об эффективной сегментации.Позже CRM-решения были адаптированы для рынка B2B, для которого характерны долгосрочные отношения и длительные циклы продаж.

Компании используют программное обеспечение CRM в качестве централизованного решения для:

• Сбор, хранение и обработка контактной информации клиентов
• Мониторинг возможных проблем продаж
• Определение новых возможностей продаж
• Управление маркетинговой деятельностью

Обычно CRM-решение может также быть подключенными к другим бизнес-приложениям, развернутым для управления и улучшения отношений компании с клиентами.

CRM-системы в основном используются тремя отделами:

• Маркетинговые группы используют CRM для планирования своих маркетинговых кампаний и более точного нацеливания на потенциальных клиентов. Они также используют программное обеспечение CRM для измерения эффективности и рентабельности инвестиций (ROI) маркетинговой деятельности компании.
• Команды продаж используют CRM для управления и автоматизации повседневных задач, улучшения управления воронкой продаж и анализа общей производительности отдела продаж.
• Команды обслуживания клиентов используют CRM для создания подробных профилей клиентов с информацией о предыдущих взаимодействиях с компанией.Эта информация помогает членам команды улучшить поддержку клиентов и более эффективно выбирать будущие действия по взаимодействию с клиентами.

Хотя существует несколько типов CRM-решений с разными функциями, большинство из них попадают в одну из трех категорий:

• Операционные — для эффективного управления повседневными задачами и процессами
• Аналитические — для сбора, хранения и анализа данных о компании взаимодействие с клиентами
• Совместная работа — для соединения различных команд и отделов в рамках крупной компании

В зависимости от своих текущих потребностей некоторые компании могут развертывать специальное программное обеспечение, предназначенное только для ограниченного объема задач, или комплексное решение, которое включает в себя все функции. три типа CRM-систем.

Однако новое поколение CRM-систем идет еще дальше, внедряя новые технологии и предлагая революционные подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами.

Читайте также:
HR SaaS Solution Development

Эволюция CRM: от мобильных технологий к технологиям на основе искусственного интеллекта

Современные CRM-системы выходят за рамки стандартных функций и смотрят на ключевые проблемы взаимоотношений с клиентами с другой точки зрения. Давайте рассмотрим некоторые из недавних улучшений в секторе программного обеспечения CRM.

Мобильные CRM-системы. Поскольку 81% компаний, развернувших CRM-системы, используют их на нескольких платформах и устройствах, неудивительно, что мобильные CRM-системы набирают обороты. Кросс-платформенные решения с мобильными приложениями обеспечивают пользователям больше комфорта и гибкости, а также позволяют им эффективно управлять критически важными процессами практически из любой точки мира.

Широкое использование облака. Тем временем растет и распространение облачных CRM-систем. Согласно отчету Software Advice, в 2008 году только 12% предприятий использовали облачные CRM-решения.К 2014 году это число увеличилось до 87%. По оценкам Gartner, в 2019 году на решения SaaS приходилось около 75% всех денежных средств, потраченных предприятиями на продукты CRM.

Интеграция с социальными сетями. Одна из ключевых задач CRM-системы — сбор всех значимых данных о клиентах компании. Интеграция с социальными сетями выводит это на совершенно новый уровень. В конце концов, социальные сети могут быть не только источником новых потенциальных клиентов и ценной информации о клиентах, но и эффективным каналом коммуникации.

Персонализация услуг — широкое использование данных о клиентах, собранных из социальных сетей и других источников, позволяет компаниям значительно расширить персонализацию услуг. Как показывает недавний отчет Accenture [PDF], около 75% клиентов, вероятно, отдадут свои предпочтения покупателю, который узнает их, запомнит их историю покупок и может предоставить персонализированные, действительно актуальные рекомендации.

Функциональность на основе ИИ. Современные CRM-системы обладают возможностями искусственного интеллекта (ИИ).Технологию искусственного интеллекта можно использовать для обеспечения лучшего анализа собранных данных, выбора лучших способов разработки CRM SaaS-систем, облегчения компаниям определения и определения потребностей своих клиентов, предоставления рекомендаций и т. Д. В 2019 году Gartner прогнозировал, что к 2020 году почти треть компаний B2B внедрит возможности искусственного интеллекта в свои CRM-системы.

Читайте также:
Платформа AI как услуга: определение, архитектура, поставщики

Кроме того, по оценке Statista, к 2021 году использование ИИ в системах CRM принесет компаниям США дополнительный доход в размере 394 млрд долларов.

Как видите, платформы CRM постоянно развиваются, что позволяет предприятиям более эффективно решать важные задачи управления взаимоотношениями с клиентами. Однако есть ряд компонентов, которые составляют основу практически любого CRM-решения. В следующем разделе мы перечисляем и описываем самые важные из них.

Основные компоненты решения CRM

Давайте взглянем на некоторые типичные функциональные блоки программного обеспечения CRM. Большинство решений CRM охватывают все этапы взаимодействия покупателя и продавца, от стадии начального лида или даже стадии потенциального клиента до всех стадий продаж и вплоть до превращения лида в полноценного покупателя.Решения CRM также отслеживают взаимодействие с клиентами, включая дополнительные продажи, перекрестные продажи и обслуживание клиентов.

На всех этапах CRM анализирует эффективность различных взаимодействий и отслеживает реакции и поведение клиентов. Таким образом, CRM-система обычно включает в себя следующие компоненты:

Хранение и управление данными клиентов. Централизованное хранение всех данных о клиентах, включая профили клиентов и истории взаимодействий, является наиболее важной функцией любой платформы CRM.Наиболее важными функциями здесь являются:

• Объединение данных из разных источников и операций
• Комплексные отчеты по данным по запросу
• Общий анализ данных и консолидация статистики

Чем больше источников данных о клиентах поддерживает решение, тем лучше.

Управление маркетинговыми процессами. CRM-система может эффективно помогать компаниям в построении их маркетинговых стратегий, а также в эффективном ведении и автоматизации маркетинговой деятельности.Таким образом, блок управления маркетинговыми процессами CRM-системы обычно включает инструменты и решения для:

• Планирования, отслеживания и измерения маркетинговой деятельности
• Создание маркетинговых кампаний
• Управление действиями в социальных сетях
• Создание потенциальных клиентов и управление ими
• Проведение маркетинга анализ и сбор маркетинговой информации

Минимальная функциональность CRM позволяет получать или импортировать потенциальных клиентов, сгенерированных кампанией, и отслеживать различные маркетинговые точки взаимодействия для лида или клиента.

Автоматизация процессов продаж. Когда потенциальный клиент приходит в отдел продаж, он попадает в воронку продаж и в результате различных взаимодействий в конечном итоге переходит от одного этапа продаж к другому. Все эти взаимодействия следует отслеживать и измерять, и CRM-система может это сделать.

Чтобы обеспечить качественное управление процессами продаж и взаимодействия с клиентами, CRM должна включать такие функции, как:

• Четкое отнесение клиентов к торговым представителям или группам продаж
• Подробное отслеживание всех взаимодействий и статусов воронки продаж
• Подробная история покупок для каждого покупателя

Еще одна важная особенность — построение конвейера и прогнозирование.Расширенные инструменты могут анализировать поведение покупателей и эффективность членов группы продаж, предлагать понимание сегментации, категоризации и рейтингов важности, а также обрабатывать другие функции управления продажами.

Служба поддержки клиентов. Этот блок функций упрощает взаимодействие, инициированное клиентами. Используя этот блок, компания может получить выгоду от повышения лояльности клиентов, применяя индивидуальный подход, основанный на профиле клиента и истории взаимодействия, поощряя более тесные отношения.

Если такие функции не передаются сторонней платформе, CRM также должна включать функции для отслеживания и управления запросами. Расширенная функциональность может включать в себя единую коммуникационную платформу, охватывающую все каналы взаимодействия между компанией и ее клиентами. В частности, платформа CRM должна охватывать такие каналы взаимодействия, как:

• Колл-центры
• Электронная почта и связь через Интернет
• Почта
• Визиты в офис
• Каналы самообслуживания

Все данные о взаимодействии должны быть записаны и добавлены в профиль поведения клиентов, чтобы улучшить маркетинг и продажи.

Читайте также:
Как разработать индивидуальное SaaS-решение для управления транспортом

Бизнес-отчетность. CRM-системы собирают, обрабатывают и производят большие объемы данных, которые следует использовать для улучшения взаимоотношений компании со своими клиентами. Следовательно, функция отчетности необходима для представления всех этих данных в исчерпывающей и полезной форме.

Важно убедиться, что отчеты, созданные с помощью CRM-решения:

1. Подробные
2. Точные
3. Точные
4. Экспортируемые

Минимальные функции отчетности должны предоставлять набор отчетов о конвейере и состоянии, которые предлагают обзор клиентская база, работа команды, выручка и прогнозы трубопроводов.

Аналитика и бизнес-аналитика. Помимо сбора подробных отчетов о взаимодействии с клиентами и общей эффективности команды, решение CRM должно предоставлять пользователям базовые аналитические возможности. Предоставляемые аналитические данные могут включать:

• Предложения по сегментации клиентов
• Модели поведения клиентов
• Выявление проблем процесса
• И многое другое

В зависимости от потребностей, целей и даже размера компании CRM-система может либо включать отдельные сложные инструменты для каждой из этих функций или предоставлять упрощенное решение, охватывающее минимальный набор задач.

Отраслевые решения упрощают наборы функций и делают их более целевыми, адаптируя процессы к потребностям конкретной бизнес-вертикали. Такие решения могут полностью заменить некоторые функциональные блоки, такие как управление маркетинговыми процессами, интегрированными сторонними решениями и, в то же время, предоставить дополнительные инструменты управления бизнесом, ориентированные на конкретную вертикаль, например, для бухгалтерского учета и управления человеческими ресурсами.

Помимо выбора правильных компонентов для включения в CRM-систему, важно выбрать подходящую схему развертывания.Несмотря на то, что поддержка мобильных платформ является обычным запросом от конечных пользователей, две наиболее популярные схемы развертывания остаются локальными и в облаке.

Давайте выясним, какой из этих вариантов лучше и почему.

Читайте также:
Жизненный цикл разработки SaaS

Выбор между локальной системой и SaaS CRM

Первые решения CRM были созданы локально. Локальная CRM устанавливается на месте, в собственном центре обработки данных компании и на компьютерах ее конечных пользователей.Следовательно, поддержка и управление таким решением всегда является обязанностью местного ИТ-отдела.

Локальные CRM-системы имеют несколько преимуществ, в том числе:

• Полный контроль — независимо от того, создано ли приложение CRM на заказ или приобретено, когда компания запускает и управляет им локально, они полностью контролируют его безопасность и обслуживание.
• Доступ к данным. В отличие от облачных решений с локальными системами CRM вероятность того, что важные данные будут недоступны из-за проблем с подключением, намного ниже.
• Безопасность данных — без необходимости полагаться на поставщиков облачных услуг или других третьих лиц, локальные инструменты CRM обычно могут предложить более высокий уровень безопасности и защиты данных, чем их облачные аналоги.

SaaS CRM — это облачное решение с веб-интерфейсом, которое можно использовать как обычное веб-приложение. Ключевыми аргументами в пользу веб-CRM являются следующие:

• Простота управления — облачные CRM-системы обычно не требуют установки и настройки дополнительного программного обеспечения на компьютере пользователя, что упрощает использование и управление платформой.
• Масштабируемость — системы SaaS CRM более гибкие и масштабируемые, чем локальные решения. В частности, компания может легко изменить количество активных пользователей, пропускную способность сети и объем хранилища данных.
• Экономическая эффективность. Масштабируемость облачных CRM-систем дает еще одно важное преимущество: экономичность. При наличии решения SaaS компаниям требуется меньше ресурсов (как финансовых, так и профессиональных) для поддержки и обслуживания своей CRM.

См. Таблицу 1 для сравнения этих двух схем развертывания системы CRM.

Таблица 1. Сравнение SaaS CRM и локальной CRM

	SaaS CRM	Локальная CRM
Компания по обеспечению безопасности и техобслуживанию разделяет ответственность за безопасность и обслуживание данных и системы с поставщиком облачных услуг.	Компания несет полную ответственность за обслуживание системы и ее безопасность.
Мобильность	К веб-приложению можно безопасно получить доступ с любого совместимого устройства, подключенного к Интернету.	Доступ к системе возможен только с устройства, обычно компьютера, с установленным клиентом.
Стоимость	Минимальные капитальные вложения.	Высокие капитальные вложения.

Благодаря совместной и взаимосвязанной природе CRM, подход SaaS был быстро применен к этому типу программного обеспечения.Крупные игроки, такие как SAP, Oracle и Microsoft, разработали SaaS-версии своих решений CRM, в то время как поставщики CRM, такие как Salesforce и Zoho, родились в облаке. Новые игроки на этом рынке предпочитают создавать облачную CRM с самого начала.

В следующем разделе мы расскажем о ключевых нюансах исследований и разработок, на которые следует обратить внимание при построении системы CRM как продукта «Программное обеспечение как услуга».

R&D нюансы разработки SaaS CRM

Функциональность и стек технологий индивидуального решения SaaS CRM полностью зависит от целей и потребностей конкретного бизнеса.Однако есть несколько важных аспектов, которые следует учитывать при разработке решения CRM в облаке:

• Архитектура
• Хранилище данных
• Безопасность данных
• Поддержка мобильных платформ
• Сторонние интеграции
• Настройка платформы

Давайте присмотритесь к каждому аспекту.

Архитектура. Очень важно не выбирать более простую архитектуру на ранней стадии проекта. Чтобы построить эффективную и гибкую CRM-систему, вы должны убедиться, что ее архитектура гибкая.Внесение изменений на архитектурном уровне после выпуска первой версии вашего продукта будет болезненным и дорогостоящим.

Стабильная, высокопроизводительная архитектура, обеспечивающая масштабируемость с точки зрения как емкости пользователей, так и функций, может стать прочным ядром вашего решения и ключом к дальнейшему успеху продукта.

Хранилище данных. В основе каждой CRM-системы лежат данные о клиентах. Он должен храниться, организовываться, а доступ к нему должен быть безопасным и эффективным. Таким образом, проектирование базы данных и организация облака являются двумя наиболее важными частями процесса разработки SaaS CRM.

CRM-решение должно поддерживать исчерпывающие и действенные профили клиентов, позволяющие объединять данные из различных отделов и отображать их при необходимости. В то же время необходимо ограничить доступ к конфиденциальной информации в соответствии с принципами безопасности.

Безопасность данных. CRM-системы хранят конфиденциальные данные, такие как личная информация и финансовые данные клиентов. В модели доставки SaaS эти данные хранятся на стороне облачного провайдера, что создает проблемы с безопасностью и соблюдением нормативных требований.

Уже с первой версии вашего продукта жизненно важно обеспечить абсолютную безопасность пользовательских данных и соблюдение соответствующих местных и отраслевых норм, таких как GDPR и PCI DSS.

Читайте также:
Подробный контрольный список для соответствия стандарту PCI DSS

При создании платформы CRM вы должны учитывать шифрование данных в состоянии покоя и данных в движении, расширенные возможности аутентификации (например, многофакторную аутентификацию), аудит активности пользователей, поддержка доступа к специалистам и политика прекращения действия учетной записи.

Поддержка мобильной платформы. Совместимость с мобильными платформами — одна из ключевых тенденций в мире CRM. А поскольку все больше и больше компаний внедряют политики «принеси свое собственное устройство», поддержка различных мобильных платформ и устройств становится обязательной для любой системы SaaS CRM.

Некоторые целевые группы пользователей сильно полагаются на мобильные устройства даже в основных процессах. Например, малые предприятия могут использовать смартфоны как часть своих торговых точек. Так что было бы лучше хотя бы подумать об обеспечении мобильной поддержки при разработке облачной CRM.

Сторонние интеграции. Существует множество надежных сторонних сервисов, которые могут облегчить вам реализацию определенных функций в вашем продукте. Интеллектуальная интеграция с офисными приложениями, приложениями электронной почты, инструментами автоматизации маркетинга, инструментами опросов, платформами управления билетами и отраслевыми сервисами может значительно повысить ценность вашего продукта при относительно низких затратах.

Настройка платформы. Каждый бизнес уникален, и не существует единой платформы CRM, которая бы отвечала потребностям каждой компании.Следовательно, ваша задача — предоставить параметры настройки как минимум для таких функций, как:

• Информационное представление
• Отчетность
• Управление процессами
• Этапы продаж
• Статусы операций

Настройка важна даже на этапе MVP, так как она позволит более ранним пользователям получить удовольствие от использования вашего продукта CRM SaaS и убедиться, что он соответствует их потребностям.

Читайте также:
Разработка MVP для стартапов SaaS: техническая информация

Заключение

CRM-системы играют критически важную роль в построении доверительных и эффективных отношений между предприятиями и их клиентами.Имея решение CRM, компании могут собирать ценные данные о взаимодействиях с клиентами, эффективно обрабатывать и анализировать их, а также использовать полученные знания для лучшего удовлетворения потребностей своих клиентов. Кроме того, платформы CRM могут помочь предприятиям улучшить сотрудничество как внутри команд и отделов, так и внутри компании в целом.

Большинство предприятий и малых предприятий выбирают облачные CRM-системы, поскольку они просты в управлении, масштабируемы и экономичны. Однако создание гибкой и эффективной CRM-системы требует профессионального проектирования архитектуры, тщательно подобранного набора технологий и ряда навыков разработки.

Пример:
Разработка и поддержка CRM-системы для медицинской транспортной компании

В Apriorit есть команда талантливых, опытных разработчиков, которые с радостью помогут вам создать собственную SaaS CRM с нуля. Свяжитесь с нами, чтобы начать обсуждение вашего проекта.

Преимущества облачной CRM по сравнению с другими типами CRM

Независимо от того, что вы продаете, управление клиентами важно для успеха вашего бизнеса. Именно здесь в игру вступает выбор CRM (управления взаимоотношениями с клиентами).
Существует три основных типа CRM. Все эти CRM-системы поддерживают ваш бизнес с разных сторон, что помогает достигать разных целей.
Следовательно, выбор лучшей CRM-системы для вашей организации требует определения ваших целей и определения основных проблем управления клиентами, которые вам необходимо решить, приняв CRM для вашего бизнеса.

В последние годы индустрия CRM демонстрирует ошеломляющий рост. Выручка от облачных CRM, вероятно, составит почти 50% прогнозируемого сектора CRM на 2017 год в размере 31 миллиарда долларов.- Gartner Click To Tweet

Operational CRM

Этот тип CRM-системы основан на использовании программных приложений, которые помогают объединить различный набор информации, доступной для каждого потенциального клиента, потенциального клиента и клиента, в один полезный файл. Например, этот тип CRM-системы объединяет контактные данные клиента, историю покупок и любые другие коммуникации, которые клиент имел с пользователями CRM в одном окне, чтобы сотрудники могли предоставить клиенту быстрый ответ и обслуживание.Операционная CRM обеспечивает поддержку представителей по маркетингу, продажам и поддержке в разных отделах организации.

Этот тип CRM-системы также может быть полезен для автоматизации отдела продаж.

SFA или Sales Force Automation помогают вести учет каждого этапа процесса продаж, помогая отделам маркетинга и продаж автоматизировать такие действия, как планирование звонков, создание отчетов и создание кампаний по электронной почте для управления взаимоотношениями и кампаний капельного маркетинга.

Аналитический CRM

Аналитические CRM-системы помогают изучать данные о потенциальных клиентах, потенциальных клиентах и ​​клиентах с аналитической точки зрения, чтобы разработать уникальные маркетинговые стратегии, которые можно реализовать для увеличения продаж в будущем. Этот тип CRM просматривает точки данных из разных баз данных, а затем использует такие методы, как интеллектуальный анализ данных, для выявления закономерностей и тенденций. Используя аналитический CRM, компании могут создавать более эффективные и долгосрочные стратегии управления клиентами и продажами.

CRM для совместной работы

Системы CRM для совместной работы ориентированы на интеграцию контактов с внешними агентствами, такими как дистрибьюторы и поставщики, и предоставление этих данных своим клиентам через экстранет. Этот тип CRM-системы помогает клиентам активно использовать услуги, которые они получают от компании, предоставляя им центр поддержки, а также техническую поддержку и новые инструменты (например, мессенджер).

Кроме того, платформа CRM делится на 2 типа:

Локальная CRM

Локальная CRM-система возлагает бремя безопасности, администрирования, контроля и обслуживания базы данных CRM и информации о ней. сама компания.Пользователи этой CRM-системы приобретают лицензии для внедрения CRM-системы заранее, вместо того, чтобы покупать ежемесячную, ежеквартальную или годовую подписку. Программное обеспечение и база данных локальной CRM-системы находятся на сервере компании, и для интеграции этого программного обеспечения с другим существующим и традиционным программным обеспечением (если таковое имеется), используемым компанией, требуется длительный процесс установки. В целом, очень крупная бизнес-организация с очень сложным управлением взаимоотношениями с клиентами нуждается в большем выигрыше от этого типа CRM.

Облачная CRM

Облачная CRM, такая как ConvergeHub, которая также является CRM-системой по запросу или SaaS (программное обеспечение как услуга), представляет собой платформу, где данные хранятся на удаленном внешнем сеть, к которой пользователи CRM могут получить доступ в любое время с помощью подключения к Интернету.
Во многих случаях сторонние службы развертываются для наблюдения за обслуживанием и установкой этих CRM-систем.
Облачная CRM-система требует относительно простой и быстрой установки, поэтому ее используют компании с ограниченными знаниями, технологиями или ресурсами.Облачная CRM также более рентабельна, поскольку поставщики этих CRM-систем взимают с пользователей плату по подписке с возможностью ежегодных, ежемесячных или ежеквартальных платежей.

Почему малые предприятия и продавцы предпочитают облачную CRM?

Одним из основных преимуществ облачного программного обеспечения CRM является его масштабируемость. Все системы SaaS или облачных CRM разработаны так, чтобы быть гибкими, что означает, что они могут расширять свои возможности в зависимости от потребностей организации. Более того, поскольку стоимость этой платформы CRM зависит от количества пользователей и требований к хранилищу, которые могут увеличиваться и уменьшаться по мере изменения ваших требований, поэтому это решение CRM часто является наиболее предпочтительной платформой CRM для малого и среднего бизнеса в современном мире. .

Помимо этой облачной CRM, также чаще всего включает интеграцию с широко используемыми системами электронной почты и офисными приложениями, а также интеграцию с данными социальных сетей и средствами автоматического резервного копирования.

Наконец, с развитием мобильных технологий, в настоящее время у нас также есть облачные приложения системы CRM, созданные для планшетов и смартфонов. Мобильные приложения CRM используют функции, уникальные для мобильных устройств, такие как функции распознавания голоса, GPS и другие, чтобы лучше обслуживать клиентов и, по сути, предоставлять доступ сотрудникам отдела продаж для использования этой технологии на ходу.

Если вам понравилась эта статья, мы хотели бы, чтобы вы разместили свои идеи и предложения в поле для комментариев ниже.

10 лучших облачных CRM для малого и среднего бизнеса

Когда вы только начинали, вы, вероятно, обрабатывали все электронные письма о продажах и службе поддержки из своего почтового ящика. По мере роста вашей компании и начала добавления членов в команду этот подход может стать проблематичным.

Вам нужна система, в которой вы можете отслеживать продажи, общаться с потенциальными клиентами и управлять отношениями с клиентами.Войдите в программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Существуют сотни инструментов CRM. Многие из них являются облачными CRM, что означает, что все данные о потенциальных клиентах и ​​клиентах организации хранятся в облаке, поэтому вы можете быстро получить к ним доступ с любого ноутбука, планшета или смартфона.

В этом посте мы рассмотрим 10 лучших облачных программных инструментов CRM.

Вот 10 лучших облачных CRM для малого и среднего бизнеса:

• HubSpot CRM
• Зохо
• Проницательность
• Freshworks
• Salesforce
• Менее раздражающий CRM
• Трубопровод
• Apptivo
• Медь CRM
• Шустрый

Одним из самых больших преимуществ HubSpot CRM является то, что его можно использовать совершенно бесплатно.Вы можете иметь неограниченное количество пользователей, хранить до 1 миллиона контактов и отслеживать сделки и воронку продаж. HubSpot CRM также интегрируется с Gmail и Outlook. Вы можете запланировать встречи с помощью настраиваемой ссылки на календарь, включить чат и настроить ограниченное количество разговорных ботов.

HubSpot также интегрируется с сотнями приложений, поэтому вы можете подключить свою CRM к другому программному обеспечению, которое использует ваш бизнес.

Zoho хочет быть основной операционной системой для вашего бизнеса. У них есть полный набор продуктов, включая надежную CRM, книги (бухгалтерский учет), кампании (электронный маркетинг) и Creator (приложения).Некоторые выдающиеся особенности их инструмента CRM включают в себя уведомления о продажах в реальном времени, встроенные звонки, интеграцию с живым чатом, обновления в социальных сетях и Zia, чат-бота их помощника по продажам AI.

Тарифные планы

Zoho варьируются от 12 долларов за пользователя в месяц до 35 долларов за пользователя в месяц. У них также есть 15-дневная бесплатная пробная версия.

Insightly выделяется своими возможностями отчетности и аналитики. Вы можете использовать их сложные инструменты визуализации данных и вычисляемые поля в отчетах, карточках и информационных панелях, чтобы получить дополнительную информацию о покрытии территории, общем конвейере продаж и даже о конкретных сделках.Еще одна интересная функция — это возможность доставлять индивидуальные котировки, а также цены на продукты из CRM.

Insightly используют более 25 000 компаний, включая Bloomberg, AT&T и Bosch. Их планы варьируются от 29 долларов за пользователя в месяц до 99 долларов за пользователя в месяц.

Freshworks

Подобно Zoho, Freshworks хочет быть системой, которая поддерживает весь ваш бизнес. Хотя они наиболее известны своим продуктом поддержки клиентов Freshdesk, их CRM-продукт Freshsales быстро набирает популярность.Некоторые выдающиеся функции включают оценку потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта, встроенные телефонные звонки и захват активности.

Freshworks имеет более 150 000 клиентов, включая Dyson, Chargebee, Joblift, Best Western и Offset Solar. Их планы варьируются от 12 долларов за пользователя в месяц до 79 долларов за пользователя в месяц. Они также предлагают 21-дневную бесплатную пробную версию.

Salesforce — наиболее известное решение CRM, поскольку они были пионерами облачных CRM. У Salesforce есть более 4000 пользовательских приложений на бирже приложений, а также большой рынок сторонних специализированных разработчиков и агентств Salesforce, которые помогут вам интегрировать и настроить платформу.

Несмотря на высокую функциональность, эта платформа требует более крутого обучения, чем другие CRM из этого списка, и ее установка и настройка в соответствии с вашими требованиями может занять больше времени.
Их планы начинаются с 25 долларов за пользователя в месяц, но вы, вероятно, заплатите больше за счет затрат на разработку и доступ к дополнительным продуктам.

Менее раздражающий CRM

Менее раздражающая CRM разработана специально для малого бизнеса. Они даже были названы CRM номер один для малого бизнеса и обслуживания клиентов G2 Crowd.Все в этой платформе разработано для простоты использования. Некоторые выдающиеся функции включают простую, но эффективную настройку потенциальных клиентов, ежедневные электронные письма с повесткой дня и простой экспорт в один щелчок.

У них есть 30-дневная бесплатная пробная версия. После этого система будет стоить 10 долларов на пользователя в месяц.

Pipedrive имеет минималистичный и чистый пользовательский интерфейс. Подобно Менее раздражающей CRM, ее также легко настроить и практически не требуется обучение для использования. Некоторые дополнительные функции — это встроенные предложения, электронные подписи и автоматическая оценка потенциальных клиентов.Они интегрируются с более чем 100 приложениями.

Более 85 000 команд используют Pipedrive, включая Amazon, Skyscanner, Vimeo, Remax и TNW. Их планы варьируются от 12 до 49 долларов на пользователя в месяц.

Apptivo

Apptivo стремится быть универсальным поставщиком решений для CRM вашего бизнеса, управления проектами, выставления счетов, поддержки клиентов, выездного обслуживания и электронного маркетинга. Они особенно хорошо подходят для компаний, работающих в сфере туризма и гостеприимства, недвижимости, розничной торговли, производства, некоммерческих организаций, коммунальных услуг и энергетики.Они даже выиграли награду Capterra за лучшую службу поддержки клиентов в 2017 году.

На сегодняшний день Apptivo используют более 200 000 компаний. У них есть ограниченная бесплатная версия, а также планы от 25 долларов за пользователя в месяц.

Медь CRM

Ранее известный как Prosperworks, Copper разработан, чтобы сэкономить ваше время за счет автоматизации всей вашей бизнес-работы. Это включает управление электронной почтой, ввод данных и управление контактами. Уникальной особенностью является то, что они созданы специально для Google Suite.Медь используется более чем 12 000 компаний, включая Jeni’s Splendid Ice Creams и HelloFresh.

Их тарифные планы варьируются от 19 долларов за пользователя в месяц до 119 долларов за пользователя в месяц.

Шустрый

Nimble уникален тем, что представляет собой полноценную CRM-систему, которую можно использовать прямо из почтового ящика.