Негативные отзывы? Дайте два! Хорошие плохие отзывы о компании: как работает негатив в сети

Великое правило отзывов в интернете гласит: если пользователю что-то нравится, он будет радоваться молча, а если что-то пошло не так, то об этом должны знать все. Хороший честный отзыв — как уже ограненный и чистый бриллиант, который нашли при разработке шахты. Скорее всего, это случайность. Тимур Асланов, главный редактор журнала «Пресс-служба», написал для Pressfeed колонку о том, как правильно работать с негативом в сети.

Здесь все закономерно: когда продукт хороший и полезный, это логично и неудивительно. Нам должны продавать именно такие продукты. А вот плохие товары выбиваются за границы здравого смысла, удивляют, злят и требуют сочувствия от других пользователей. Продавец должен быть наказан!

«5 шагов к гарантированной публикации». Скачайте прямо сейчас

Поэтому плохие отзывы вызывают больше доверия: читатели уверены, что нормальная компания сама про себя гадости писать не будет. Следовательно, нам всем пора учиться разбавлять отзывы о себе здоровым негативом.

Эта статья рассказывает о том, зачем вообще нужны отзывы, как выглядит идеальная рецензия и как превратить негатив клиента в его искреннюю благодарность.

Зачем писать отзывы?

Несколько раз доводилось слышать «Отзывы не нужны: все знают, что это выдумка, а их авторы — либо сами продавцы, либо конкуренты». Эта точка зрения с головой выдает человека, работающего в рекламе.

На самом деле все обстоит так:

1. Большинство людей допускают, что честные отзывы есть. Потому что все их когда-то писали, чтобы поделиться своим мнением. Я тоже это допускаю.
2. Честная информация о товаре или услуге нужна всем. И если искать ее не в отзывах, то где? Приходится доверять хотя бы частично.
3. Сейчас появились солидные площадки, которые пользуются доверием даже опытных интернет-пользователей.
4. В России интернет-аудитория растет быстро, и новоявленные пользователи не знают всех тонкостей работы интернет-магазинов.
5. Отзывы тоже ранжируются в поиске, и чем их больше, тем популярней сайт компании.
6. Работает сухая статистика: у магазина, о котором написали отзывы больше 50 человек, продажи в 3,5 раза больше, чем у конкурента с маленьким количеством отзывов. Причем, совершенно не важно, в какие цвета окрашены выданные рецензии.

Поэтому отзывы получать и писать необходимо, особенно в начале существования компании, когда о ней никто и ничего не знает. Отзывы покажут ее активность и охват аудитории, уровень доверия и качество работы.

Хотите попасть в топовые СМИ бесплатно?

Откликайтесь на запросы журналистов — публикуйте комментарии, статьи и интервью в крупных медиа

Как это работает

Я часто читаю отзывы, чтобы получить полное представление о работе организации: в них выдается больше информации, чем в разделе «О компании», становятся видны подводные камни, которых можно избежать.

Как писать негативные отзывы о своей компании или товаре?

Представьте, что вы хотите заглянуть в кафе на соседней улице, но решили перед этим почитать о нем отзывы. А там такое:

«Ужасное место. Сколько не прихожу, все занято. Администратор зала говорит, что надо за день столик бронировать».

Не знаю, как вам, а мне в этом кафе захотелось побывать. Если столики заняты, значит, людям нравится. Если администратор предлагает столик забронировать, значит, сервис на хорошем уровне и пришедших посетителей без внимания не оставляют. В этом кроется сила негативного отзыва. Большинство людей умеют анализировать ситуацию и смотреть на нее с разных сторон. Попробуйте и вы.

Вот несколько правил написания «хорошего» плохого отзыва:

• Поймите, какие ситуации, связанные с вашим товаром или услугой, редко расстраивают людей. Например, планшет, неработающий под водой, волнует только водолазов, которых всего пять на тысячу человек. Остальным этот негатив абсолютно неважен.
• Пишите истории. Это привязывает отзыв в конкретному времени и месту, но не ко всей компании.
• Делайте полезные негативные отзывы: рассказывайте о том, что может оказаться полезным покупателям. Например, что доставка осуществляется только Почтой России или что по пятницам и субботам столики нужно бронировать заранее. Некоторые читатели (например, я) читают негативные отзывы, чтобы предвидеть проблемы и их избежать.
• Просите своих клиентов писать отзывы с конструктивной критикой и благодарностями. Если вы честно к ним за этим обратитесь, они ни за что не напишут негатив. Скорее всего, покупатели придумают хороший плохой отзыв лучше вас самих.
• И наконец, обсуждайте в негативных отзывах то, что можно исправить или уже исправлено. Это показывает очень важную вещь: компания прислушивается к своим клиентам.

Вот еще пара примеров «хороших» плохих отзывов, которые могут натолкнуть вас на нужные мысли.

Минусы: очереди на выдаче, невнимательные продавцы (пришлось самой за ними бегать).

Плюсы: офигенная гарантия. Через неделю я сломала разъем для зарядки на планшете (сама, каюсь), принесла в сервис, за пять минут все оформила, через два дня забрала. Все работает! 

Заказывайте курьером, а не Почтой России. Два раза покупал здесь запчасти для Лэнд Ровера. Первый раз по Почте, ждал больше месяца и никто не мог ответить, когда посылка придет. Второй раз — с курьером, который сработал как часы. Доставили за три дня.

Вчера был у вас в булочной на Некрасова. Девочка-продавец всех по полчаса обслуживала и ухитрялась болтать с коллегой. Ребята, булки у вас супер, но к персоналу внимательней будьте.

Идеальный отзыв — это конструктивные плюсы и минусы товара или компании. Именно в таком порядке — рассуждают нормальные люди, которым доверяют остальные читатели. Идеальный отзыв требует идеального ответа.

Смотрите также:
Управление репутацией в сети. Главные ошибки и как их исправить

Ответы на негативные отзывы

Если компания игнорирует или удаляет плохие отзывы, то это плохая компания. Ее не спасут даже похвалы с тысячей восклицательных знаков. Хорошая компания сделает все, чтобы клиента порадовать и успокоить. На самом деле, это очень просто.

1. Отвечайте на все плохие отзывы: собственноручные и чужие. Читатели должны видеть, что вы готовы к общению и готовы исправить ситуацию. Они должен знать, что если товар окажется плохим, то на вас можно рассчитывать.
2. Предлагайте варианты решения проблемы, какой бы дурацкой она ни была. «Если вам нужен планшет, который работает под водой, то у нас есть вот такая модель. Она стоит дороже, зато мы бесплатно ее привезем к вам домой».
3. Всегда сохраняйте в тексте вежливость и спокойствие. Представьте спор двух людей: один брызжет слюной и орет, но он прав, другой сохраняет спокойствие, соглашается и предлагает способы решить проблему. Со 100% вероятностью нам будет симпатичен второй персонаж, пусть даже проблема появилась по его вине.
4. Если мы покупаем хороший товар — это положительный опыт. Если мы покупаем что-то не то, но продавец помогает нам решить проблему — это положительный опыт вдвойне. О нем рассказывают гораздо чаще и восторженней. Поэтому старайтесь подробно расписать процесс решения вопроса, с которым обращается покупатель.
5. Если вы пишете отзывы сами, используйте диалоги: негатив от покупателя -> позитив от компании -> благодарность от покупателя.

Смотрите также:
Как отвечать в сети на отзывы разгневанных клиентов. 7 советов

А вот пример плохого ответа на негативный отзыв.

Нью-Йоркский отель Union Street Guest House придумал штрафовать своих постояльцев за негативные отзывы, оставленные в интернете: к счету просто добавляют 500 долларов. Деньги возвращают, если клиент удаляет рецензию. Раньше отель действовал более топорно: маркетолог просто отвечал сердитым постояльцам что-то вроде «это полная чушь». Ни за что не поеду в этот отель.

Владельцы этого отеля не подумали, что если человек читает отзывы о компании, значит, компания ему интересна, и он сам найдет способы ее оправдать. Поэтому смело себя ругайте и придумывайте, как улучшить опыт ваших нынешних и будущих клиентов.

Смотрите также:
Как компании реагировать на негативные отзывы в интернете

В общем не надо бояться негативных отзывов. Они не есть абсолютное зло. Надо научиться правильно с ними работать и вы даже начнете получать удовольствие от процесса написания гадостей про свою компанию или ваш продукт.

Все про негативный отзыв в Интернете: советы адвоката

   Оставляя отзывы в интернете, люди ставят перед собой цель быть услышанными другими потребителями, а некоторые даже не задумываемся о том, как один отзыв может повлиять на дальнейшую работу организации.

Содержание статьи:

1. Как написать негативный отзыв?
2. Ответ на негативный отзыв
3. Отрицательный отзыв о компании
4. Защита деловой репутации в Интернете

    Получив негативные эмоции, человек использует свое самое страшное оружие воздействия на других людей, хотя такие отзывы пишутся в основном сгоряча и зачастую преувеличивая фактически произошедшие обстоятельства. Не задумываются также люди и том, что за отзывы, не соответствующие фактическим обстоятельствам дела, их могут привлечь к ответственности за причинение ущерба репутации организации (кстати читайте подробнее по вопросу защита деловой репутации по ссылке).

    Поэтому перед тем как писать отзыв, мы настоятель рекомендуем Вам ознакомиться с положениями об ответственности, ведь сама организация имеет право подать в суд за клевету, если докажет, что обстоятельства, указанные в отзыве, не соответствуют действительности. Лучше подготовиться и иметь на руках доказательств, которые будут подтверждать ваши слова в Интернете.

ВНИМАНИЕ: как адвокат, я готов защищать интересы компании, которая попала в беду или гражданина, к которому предъявлены необоснованные требования со стороны получателя негативного отзыва.

   Люди оставляющие отзывы о каком-либо предприятии, не важно будь то положительный отзыв или отрицательный, должны раскрыть и передать всю суть эмоций, перенесенных от того или иного мероприятия. Поэтому давайте попробуем с Вами разобраться, как же правильно писать отзывы в Интернете и как быть, если репутации вашей организации нанесли серьезный урон.

Как написать негативный отзыв?

   Думаю, не стоит указывать на тот факт, что при составлении отзыва следует следить за орфографией, ведь историю будут читать тысячи людей. Также следует воздержаться от ненормативной лексики, даже если чувства на столько оскорблены, что иными словами выразить свой негатив невозможно. Помните, доступ в Интернет есть также и у несовершеннолетних, поэтому необходимо сдерживать свои эмоции. Необходимо подобрать такие слова, которые помогут иным потребителям представить перед глазами то, что видели именно Вы, что хотите предупредить их о своего рода опасности, которая может им грозить если они воспользуется услугами той организации. Давайте разберем на конкретном примере:

   «В ресторане плохое обслуживание, меню принесли с опозданием, официант не поздоровался, еда была похожа на испорченную. Руководство ресторана не умеет управлять рестораном.  Никогда больше не пойду в данный ресторан, из-за него у моего мужа было несварение».

Почему этот отзыв плохой? Давайте разберем по пунктам:

1. Нет конкретики, что за блюдо, какой официант их обслуживал. Встаньте на место управляющего, как ему найти виновных лиц?
2. Необоснованные обвинения касательно здоровья супруга и руководства ресторана;
3. Отзыв является безликим, или как сейчас любят говорить в Интернете «фейковый» как же в таком случае руководству ресторана возместить ущерб или моральный вред потерпевшим, вступить с ним в переговоры?

         Стоит отметить, что существуют специальные органы, которые занимаются проверкой таких заведений, а значит необходимо также писать жалобу в соответствующие инстанции (например, жалобу в Роспотребнадзор), если руководство предприятия не желает возмещать вам моральный вред без обращения в судебные инстанции.

   Важно оставить свои контакты:

телефон, электронный адрес или ссылку на социальную сеть, для обратной связи. Каким языком писать отзывы «канцелярским» или обычным это выбор каждого человека, но мы должны вас предупредить, что, если руководство предприятия обратится в суд, в таком случае, Ваши слова и доказательства вашего отзыва будут играть ключевую роль при вынесении решения.

Ответ на негативный отзыв

   Также хотелось бы дать пару советов руководству предприятия, которое получило в свой адрес негативный отзыв. Не стоит также выяснять отношения в Интернете и писать о том, что это ложь и провокация. Помните, от ваших действий и слов будет зависеть дальнейшая работа предприятия. Предпримите следующие действия для устранения негативного отзыва из интернета:

• Выяснить, как можно больше о случившемся инциденте, а также о виновных лицах и «пострадавших» граждан и свяжитесь с ними, лучше всего провести очную ставку между ними чтобы выяснить конкретные детали случившегося.
• В случае, если сотрудник или вы лично признаете свою вину, необходимо взять с сотрудника письменную объяснительную и назначить встречу с недовольными клиентами.
• Принести извинения клиентам и предложить альтернативу, к примеру возврат денежных средств и в таком случае, клиенты могут согласится убрать негативный отзыв.

           В случае если расследование приведет к отсутствию вины предприятия, вам необходимо написать ответ, что проведена служебная проверка и слова клиентов не были подтверждены. Главное соблюдать в ответе деловую этику и вежливо попросить убрать негативный отзыв, поскольку он не соответствует действительности. В случае отказа на просьбу убрать отзыв, вы имеете право защитить свою деловую репутацию в суде, где возможно заявить убытки, понесенные в соответствии с опубликованным отзывом.

Смотрите также видео по вопросу защиты деловой репутации организации:

Отрицательный отзыв о компании

        Зачастую такие отзывы являются происками завидующих успешной деятельности конкурентов, чтобы снизить рейтинг или вообще лишить клиентов своего «врага». Привлечь к ответственности в таких вопросах довольно трудно, тем не менее возможно. Для этого необходимо доказать, что это действительно действия конкурентов, для этого необходимо обратится в правоохранительные охраны с заявлением на возбуждение уголовного дела за клевету. Если же выявить виновное лицо не получилось, следует обратится к администрации сайта. Это такие же люди, они прекрасно понимают, что, если на сайте опубликована ложь, да еще с ненормативной лексикой или содержащей рекламу иного предприятия, они с радостью уберут такой отзыв и принесут извинения в Ваш адрес, предоставят данные о размещение, которые могут помочь найти виновного.

Защита деловой репутации в Интернете

        В наше время репутация организации играет большую роль в ведении бизнеса, а значит хороший руководитель либо признает свою вину и компенсирует ущерб потребителю, либо же проведя расследование выяснит, что отзыв является несостоятельным и наносит ущерб прибыли предприятия.

   В таком случае, руководитель выясняет, что за гражданин оставил данный отзыв и идет за защитой прав своего предприятия в суд. Важным фактом является то, что ответчиком по такому иску будет не только то лицо, которое оставило отзыв, но еще и Интернет ресурс, опубликовавший и отказавшийся удалять данный отзыв о Вашей организации. Как доказать, что ваше предприятие не справедливо оговорили в интернете? Здесь Вам помогут следующие доказательства:

1. Видеозаписи непосредственно в день инцидента;
2. Свидетельские показания сотрудников или иных лиц, не заинтересованных в вашей победе являющихся непосредственными свидетелями произошедшего;
3. Распечатку с сайта опубликовавшего негативный отзыв, надлежаще заверенную нотариусом;
4. Иные возможные доказательства.

        Какой суд рассматривает споры по защите чести предприятия? В этом нам поможет Арбитражный процессуальный кодекс РФ, в котором четко прописано, что только Арбитражным судам дозволено рассматривать подобные споры о защите юридических лиц, если Вы физическое лицо, то защищаться будете в судах общей юрисдикции, но тут скорее наверное будет оскорбление, с которым придется бороться (по ссылке, как бороться с оскорблением в Интернете).

Отзыв адвокату о компенсации за оскорбление через суд

   Желаю Вам удачи в защите чести и достоинства своего предприятия и напоминаю, что данный вид спора является одним из самых сложных, поэтому настоятельно рекомендую дополнительно проконсультироваться, в том числе это можно сделать со мной, а уже после начать действовать.

Поделиться

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Как написать плохой отзыв — TheMrsTee

Как блоггеры, мы часто ищем возможность Оставить отзыв о продуктах, которые нам нравятся, но бывают случаи, когда мы пробуем продукты, которые сами никогда бы не выбрали или о которых, возможно, никогда не слышали. Именно здесь может вступить в игру риск не любить или даже не понимать, как их использовать. Итак, как вы справляетесь с этим? Как написать честный и все же оцененный брендом

плохой отзыв ?

Правда в том, что когда бренды просят вас оставить отзыв о продукте, они хотят узнать ваше честное мнение. Без этого они не могут улучшить или скорректировать свои продукты, кампании или подход. Это означает, что вы должны разработать способ высказать это мнение, даже если вам не нравится продукт. [tweetthis]Можно написать плохой отзыв, не оставив плохого впечатления. #Как #Bloggie101[/tweetthis]

Сообщите бренду/компании, что ваш отзыв может быть отрицательным. У меня был опыт, когда после сообщения компании о том, что у меня был плохой опыт и что я планировал отразить свое честное мнение в своем обзоре, они либо полностью отказывались от обзора, либо делали все возможное, чтобы исправить то, что было не так. . Бренды — это просто люди, преследующие свои мечты. Всегда есть вероятность ошибки. Дайте им шанс исправить это, если это возможно.

Нейтрально представить бренд/компанию. Представьте компанию такой, какая она есть и за что она стоит. Будь проще. Всегда лучше просто представить Бренд, а не разрушать компанию и/или продукт. Вам может не понравиться или не понравиться этот продукт, но вы все равно хотите поддерживать хорошие партнерские отношения для будущих возможностей.

Четкое описание продукта или услуги.  Опишите продукт, что он делает и что он предлагает. Включите изображения и ссылку на сайт брендов. Укажите факты о продукте до ваше собственное мнение.

Опишите ваш опыт использования Продукта/Услуги. Расскажите о своем опыте использования продукта с нейтральной точки зрения. Просто расскажите, как вы использовали его и каковы были результаты. Воздержитесь от вставки слишком много эмоций.

Дайте конструктивную критику. Четко объясните, что вас не устраивает в продукте или услуге. ЕСЛИ вы чувствуете, что есть способ улучшить его или даже настроить, чтобы он работал лучше, предложите его. Бренды ищут ваш практический опыт — вы и ваши читатели — его целевая аудитория. Предоставляя свои честное мнение, что вы предлагаете им возможность изменить или скорректировать их продукт или услугу соответствующим образом.

Подчеркните плюсы или положительные черты вашего закрытия. Завершите свой обзор положительными аспектами продукта или услуги. Позвольте читателю уйти с положительной нотой, даже если она всего одна. Предлагая Бренд, вы работаете с положительно настроенным Обзором, даже если ваше мнение о продукте или услуге отрицательное, показывает, что вы можете предоставить честный отзыв, не разрушая репутацию или потенциал самого Бренда.

 

 

БОНУС : Всегда предоставляя свое честное мнение ( отрицательное или положительное ), вы даете своим читателям уверенность, что они могут доверять вам.

Вам когда-нибудь приходилось писать плохой отзыв?

Как вы подошли к этому?

 

 

• Автор
• Последние сообщения

TheMrsTee

Блогер по стилю жизни и влиятельный медиа-блогер TheMrsTee

Я создаю отмеченный наградами блог о стиле жизни TheMrsTee, в котором я делюсь своей любовью ко всему, что связано с верой, семьей, модой, едой, развлечениями, технологиями и путешествиями.

«Верьте в себя, в свои увлечения и в свои мечты. Ваш голос уникален — опирайтесь на это. Примите то, что отличается от вас, и сделайте это своим самым большим достоянием!»

Последние сообщения от TheMrsTee (посмотреть все)

Как написать плохой отзыв в интернете и не попасть в суд

Автор статьи:

Дженнифер Солтман

Опубликовано 08 ноября 2014 г.  •  4 минуты чтения

Присоединяйтесь к беседе Написание негативного онлайн-отзыва не бросит вас на растерзание правовым львам, если вы это сделаете это правильно.

Содержание статьи

ПРИМЕЧАНИЕ: Следующая история не является юридической консультацией.

Объявление 2

История продолжается ниже

Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.

Содержание статьи

Каждый день канадцы публикуют бесчисленные онлайн-отзывы, хваля и критикуя все, от гамбургера, который они только что съели, до сантехника, который прочистил их раковину в ванной.

Приносим свои извинения, но это видео не удалось загрузить.

Попробуйте обновить браузер или
нажмите здесь, чтобы посмотреть другие видео от нашей команды.

Как написать негативный онлайн-отзыв, не навлекая на себя иск Назад к видео

В большинстве случаев обзор размещается на сайте типа Yelp, и на этом все заканчивается. Но в некоторых случаях негативные онлайн-обзоры влекут за собой угрозу судебного иска.

Canucks Report

Подпишитесь на рассылку The Canucks Report, которая будет доставляться прямо на ваш почтовый ящик в начале каждой серии. Важное чтение для фанатов хоккея, которые едят, спят, Кэнакс, повторяют.

Адрес электронной почты

Нажимая на кнопку подписки, вы соглашаетесь получать вышеуказанный информационный бюллетень от Postmedia Network Inc. Вы можете отказаться от подписки в любое время, щелкнув ссылку для отказа от подписки в нижней части наших электронных писем или любого информационного бюллетеня. Постмедиа Сеть Inc. | 365 Bloor Street East, Торонто, Онтарио, M4W 3L4 | 416-383-2300

Содержание статьи

Один из последних примеров касается женщины из Оттавы, которая разместила в Google и Yelp несколько негативных онлайн-отзывов о компании, которая управляла ее многоквартирным домом. Примерно через неделю она получила от юриста компании письмо о прекращении противоправных действий.

«Мы все читали страшилки», — сказал Джон Фестингер, королевский адвокат, юрист и преподаватель Центра цифровых медиа.

Однако у людей, которые пишут негативные онлайн-отзывы, есть несколько способов защитить себя от угрозы судебного преследования.

Объявление 3

История продолжается ниже

Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.

Содержание статьи

«Я почти уверен, что ни один судебный процесс не увенчается успехом, но кто хочет, чтобы ему угрожали? Кто захочет нанимать для этого адвоката?» — сказал Фестингер. «Это того не стоит».

Честный комментарий

Фестингер посоветовал тем, кто планирует написать отрицательный отзыв, помнить о юридической защите честного комментария: комментарий должен быть основан на истинных фактах по вопросу, представляющему общественный интерес, и сделан без злого умысла.

Первое недоразумение, сказал Фестингер, состоит в том, что комментарий должен быть честным.

— Это должно быть мнение, которого кто-то может придерживаться, — сказал он. «Это не может быть с Плутона. Это должен быть комментарий, который человек, гражданин, мог бы оставить на основе определенного набора фактов».

Эти факты должны быть правдой — если вы в чем-то не уверены, не основывайте на них свой отзыв или мнение.

Объявление 4

История продолжается ниже

Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.

Содержание статьи

«Не выдумывай, не растягивай», — сказал Фестингер.

По вопросу, представляющему общественный интерес, Фестингер сказал, что он уверен, что проверка будет соответствовать требованиям, потому что может быть общественный интерес к качеству гамбургеров или обслуживанию в магазине.

Сначала остыньте

Наряду с изложением фактов самым важным является написание отзыва без злого умысла, сказал Фестингер.

Часто, когда кто-то думает о написании отрицательного отзыва, это происходит потому, что у него был плохой опыт, и он очень расстроен. Это может заставить вас написать что-то действительно неприятное, о чем вы пожалеете. Лучше всего подождать день и пересмотреть свое решение написать отзыв.

«Если это злой умысел, если вы злитесь, отойдите сейчас же от клавиатуры», — сказал Фестингер. «Не проходи, не собирай 200 долларов. Уходите, потому что вы не можете написать отзыв».

Объявление 5

История продолжается ниже

Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.

Содержание статьи

Другая тактика заключается в том, чтобы проверить свой негативный отзыв от разумного друга, прежде чем публиковать его.

«Неважно, насколько хорошей вы считаете эту идею, если вы считаете ее критической, позвоните другу, используйте приятеля, вырежьте и вставьте ее в электронное письмо», — сказал Фестингер.

Еще один способ защитить себя при написании отзыва — основывать его на правде. Это может быть сложно, потому что отзывы содержат мнения. Если вы просто рассказываете серию событий без мнения, это можно считать правдой.

«Если то, что вы говорите, полностью соответствует действительности, у вас есть защита», — сказал Фестингер.

Что делают профессионалы

Профессиональные рецензенты, знают они об этом или нет, имеют свои собственные способы защитить себя от судебных исков.

Ян Зешки, обозреватель пива и еды для The Province, сказал, что его подход к написанию обзоров должен быть сбалансированным.

Объявление 6

История продолжается ниже

Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.

Содержание статьи

«Общий тон обзора может быть отрицательным, но он также должен предлагать хотя бы пару уравновешивающих положительных моментов. Если положительных моментов мало или совсем нет, я стараюсь дать конструктивные предложения о том, как что-то можно улучшить».

Если впечатление было действительно ужасным, Зешки предлагает обсудить ситуацию с продавцом или местом проведения, прежде чем публиковать что-либо в Интернете.

«Вероятно, что-то пошло не так с продуктом или опытом, который вы просматриваете, который не соответствует тому, что компания предлагает в 99,9% случаев», — сказал он.

Однако, если, несмотря на все ваши усилия, вы получили письмо от юриста или предприятия, совет Фестингера прост: поговорите с юристом.

«Если вы считаете, что они правы, вам, вероятно, лучше сразу их опровергнуть», — сказал он. «Если вы считаете, что поступили правильно, вы можете попытаться как можно быстрее связаться с адвокатом и узнать мнение, а не просто реагировать».

Еще четыре совета от Festinger:

■ Используйте вопросы. Если вы не уверены в том, почему что-то произошло, или вы не уверены в факте, задайте это как вопрос. «Использование вопросов очень полезно. Это не полностью защищает вас от клеветы, но ставит вас в гораздо лучшее положение».

■ Не строить домыслов. Не пытайтесь читать мысли людей или различать их мотивы.

■ Избегайте преувеличений: «Это худшее место в Ванкувере».

■ Укажите, что это обзор и это мое мнение, и не стесняйтесь повторять его. «По-моему, это очень сильные слова».

[email protected]

Twitter.com/jensaltman

Поделитесь этой статьей в вашей социальной сети

Snowstorm

1. 9 9000

   7777777777777777777777777 годы Show холод

2. День игры Кэнакс: Петтерссон снова здоров?

3. Кэнакс: Люк и Брейден Шенн всегда ставят семью на первое место

4. Опрос в Твиттере закрывается с пользователями, голосующими за Elon Musk Exit в качестве начальника

5. Человек, осужденный в Surrey Six Murders, умер от рака в тюрьме: Lawyer

99 9000 9000 9000

.