Автоответчик Instagram: Как настроить автоответчик Instagram

Хотите узнать, как активировать автоответчик в Instagram? Мы поможем вам! В этой статье мы объясним, зачем вам нужен автоответчик Instagram, а также различные способы настройки автоответчика на Instagram.

Что такое автоответчик Instagram

Автоответчик Instagram — это автоматический ответ, который отправляется, когда клиенты пишут вам на Instagram. Приветственные и прощальные сообщения — два наиболее распространенных вида автоответов, которые используются компаниями для улучшения опыта клиентов.

По сравнению с традиционными каналами обмена сообщениями, такими как электронная почта, у клиентов более высокие ожидания по времени ответа в таких приложениях, как Instagram. Однако предприятия не всегда могут ответить немедленно из-за нехватки персонала, ограниченного времени работы и т.д.

Чтобы решить эту проблему, компании могут управлять ожиданиями клиентов, устанавливая автоматические выездные сообщения с подробной информацией о том, когда клиенты могут ожидать ответа от них или альтернативные способы связаться с ними в случае возникновения срочной проблемы.

Преимущества автоответчика Instagram

Если клиент обращается к вам впервые, автоматизированные приветственные сообщения помогут вашему бизнесу произвести положительное первое впечатление, обеспечив своевременный и дружелюбный ответ.

Чтобы извлечь максимальную пользу из приветственного сообщения, компании могут включить в него опрос перед чатом для сбора информации о клиенте и деталей запроса, чтобы агенты могли понять ситуацию до начала разговора с ним.

Теперь, когда вы поняли основы, давайте рассмотрим различные способы настройки автоответчика Instagram.

Как настроить автоответчик на Instagram

Предприятия могут использовать один из трех методов, чтобы настроить быстрые ответы клиентам, которые пишут им на Instagram.

Как настроить автоответчик Instagram

К ним относятся:

• Instagram App Direct Message Inbox
• Meta Business Suite Inbox
• Входящие многоканальные сообщения от Respond.io

В следующем разделе мы расскажем о функциях каждой опции и о том, как их настроить, чтобы вы могли сразу же начать использовать автоответчик Instagram.

Как настроить Instagram Quick Reply: Instagram DM Inbox

В самом приложении нет функции автоответа в Instagram DM. Поэтому компании, общающиеся с клиентами исключительно через приложение, могут отправлять готовые ответы на распространенные запросы клиентов с помощью быстрых ответов Instagram.

Чтобы воспользоваться этой функцией, сначала необходимо убедиться, что ваш аккаунт в Instagram является бизнес-аккаунтом. Обратите внимание, что настроить быстрые ответы можно только в приложении Instagram для телефона. Чтобы настроить ее, перейдите в Настройки > Бизнес > Сохраненные ответы и начните составлять свои быстрые ответы.

Для получения пошаговых инструкций по настройке, прочитайте наше руководство по быстрым ответам Instagram. Далее мы покажем вам, как настроить автоответ Instagram и типы автоответов, доступные в Meta Business Suite.

Как настроить автоматические ответы в Instagram: Meta Business Suite Inbox

Благодаря тому, что Meta владеет Instagram и Facebook Messenger, компании могут отправлять автоответы Instagram через Meta Business Suite. Однако функции автоматического обмена сообщениями в Meta Business Suite ограничены мгновенными ответами и сообщениями «от себя».

Чтобы настроить автоответчик на Instagram, необходимо сначала подключить учетную запись Instagram Business к Meta Business Suite. После подключения вы сможете настроить мгновенный ответ и удаленные сообщения.

Автоответчик Instagram: Мгновенный ответ

1. Откройте Meta Business Suite Inbox и нажмите на Автоматизации.

Как настроить автоматические ответы в Instagram: Нажмите на Автоматизации в папке Входящие Meta Business Suite

2. Перейдите к пункту Мгновенный ответ и включите тумблер.

Как активировать автосообщения в Instagram: Включите тумблер Мгновенный ответ

3. Выберите Instagram, установив флажок.

Как настроить автоответы в Instagram: Нажмите на флажок Instagram

4. Составьте сообщение автоответчика и нажмите на значок «Блестки», если вы хотите персонализировать свой мгновенный ответ автоответчика Instagram.

Как настроить автоответчик на Instagram: Составьте свое сообщение и персонализируйте его

5. Нажмите кнопку Сохранить изменения, чтобы опубликовать автоответчик.

Автоответчик Instagram: Нажмите на кнопку Сохранить изменения , чтобы сохранить автоответчик Instagram

Если вы хотите проверить сообщение перед его сохранением, нажмите на Preview in Messenger. Далее мы покажем вам, как настроить выездное сообщение в Meta Business Suite.

Автоответчик Instagram: Отдаленное сообщение

1. Откройте Meta Business Suite Inbox и нажмите на Автоматизации.

Как настроить автоматические ответы в Instagram: Нажмите на Автоматизации в папке Входящие Meta Business Suite

2. Перейдите в раздел Away Message, выберите Instagram, установив флажок, и нажмите +Add Time (Добавить время ), чтобы запланировать время вашего отсутствия.

Как настроить автоответ на Instagram: Перейдите к сообщению «Прочь», выберите Instagram и » Добавить время«.

3. Установите часы работы на выезде.

Как запланировать автоответчик в Instagram: Планируйте время в зависимости от часов работы бизнеса

4. Составьте свое выездное сообщение и нажмите +Добавить имя клиента, если вы хотите персонализировать его.

Как настроить автоответчик Instagram: Составьте свое сообщение и персонализируйте его

5. Нажмите Сохранить. Ваше выездное сообщение будет отправляться, когда клиенты будут писать вам в нерабочее время.

Сохранить автоответчик Инстаграм

Хотите более продвинутую автоматизацию обмена сообщениями по сравнению с тем, что может предоставить Meta Business Suite? Вам понадобится платформа для обмена деловыми сообщениями, такая как respond.io.

<call-out> Warning! Following Meta’s latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>

Далее мы покажем вам, как настроить автоответчики Instagram на respond.io. Однако прежде чем вы сможете использовать respond.io в качестве стороннего почтового ящика Instagram, вы должны отключить Meta Business Suite Inbox и сделать respond.io основным приложением.

Как настроить автоответчик Instagram на respond.io

Расширенная автоматизация Respond.io позволяет собирать информацию о клиентах и отправлять контекстные автоматизированные сообщения на основе категорий клиентов, таких как география, приобретенные продукты, уровень подписки и многое другое.

Кроме того, настроить расширенные автоматические сообщения легко с помощью рабочих процессов respond.io. Вы даже можете настроить рабочий процесс так, чтобы он направлял контакты в нужную команду и назначал их свободному агенту после отправки автоматического ответа. Чтобы начать работу, выполните следующие шаги.

1. Перейдите в модуль Рабочие процессы и нажмите Добавить рабочий процесс.

Как настроить автоответчик на Instagram: Добавьте новый рабочий процесс на respond.io

2. Установите триггер рабочего процесса на » Разговор открыт».

Как активировать автосообщение в Instagram: Установите триггер рабочего процесса на открытую беседу

3. Добавьте шаг Дата и время, чтобы установить рабочие часы. Это определит, когда следует отправить сообщение о выезде или приветственное сообщение.

Определите рабочие часы, чтобы запланировать автоответчик на Instagram

4. Добавьте шаг «Отправить сообщение». Обязательно установите канал на Instagram в ящике конфигурации при составлении приветственных и прощальных сообщений.

Как активировать автосообщение в Instagram: Добавьте шаг отправки сообщения, выберите Instagram и составьте сообщение

Если вы хотите получить информацию о клиенте, добавьте шаг «Задать вопрос». Ответы можно сохранить как переменные или поля контактов, чтобы использовать их в других частях рабочего процесса. После того как вы настроите рабочий процесс, сохраните и опубликуйте его.

Добавить шаг «Задать вопрос» для получения информации о клиенте, сохранения и публикации

Хотите начать отправлять автоответы Instagram с помощью respond.io? Создайте бесплатную учетную запись и подключите свой Instagram, чтобы повысить эффективность своей игры с автоответчиками Instagram. Чтобы облегчить вам процесс настройки, мы собрали для вас примеры приветственных, выездных сообщений и сообщений для привлечения внимания.

Дальнейшее чтение

Показалась ли вам полезной эта статья? Если да, то вот некоторые материалы по Instagram, которые могут вас заинтересовать.

• Instagram Быстрый ответ
• Сообщения в Instagram для бизнеса
• Бизнес-аккаунт Instagram Многочисленные пользователи

Instagram | База знаний

Любое обращение может быть тегировано. В аналитике диалогов вы сможете посмотреть, каких обращений в Instagram поступает больше всего. 

При необходимости, можно создать несколько каналов для обработки обращений из разных аккаунтов Instagram. Менеджеры легко сориентируются и смогут подхватить диалог.

Carrot quest обеспечивает интеграцию через официальный API. Это значит, что ваш аккаунт не заблокируют из-за серых схем.

Как работает интеграция:

1. Пользователь пишет в Instagram Direct, реагирует на Stories или упоминает ваш бизнес-аккаунт в Stories;
2. Сообщение попадает в раздел Диалоги в Carrot quest;
3. Вы отвечаете в Carrot quest;
4. Пользователь получает ответ в Instagram от имени вашего аккаунта.

❗ Важно: у Instagram есть ограничения при отправке сообщений пользователям через интеграции. В течение 7 дней с момента последнего сообщения от пользователя ему можно отправлять неограниченное количество сообщений. По прошествии 7 дней можно отправить только 1 сообщение.

Возможности интеграции:

• Обмен текстовыми сообщениями с Instagram Direct (запросы на переписку и общий список сообщений)
• Обмен изображениями, эмодзи
• Создание отдельных каналов для сообщений из Instagram в разделе Диалоги
• Передача сообщений в ответ на Instagram Stories
• Передача реакций на Instagram Stories
• Передача отметок в Instagram Stories
• Передача пересылаемых постов в ваш Instagram Direct

Настройка интеграции

❗ Важно: Пользователь, который подключает интеграцию Инстаграм и проходит авторизацию в Facebook, должен быть администратором связанной страницы Facebook. Проверить можно так: Facebook — Страницы — Страница компании — Настройки — Роли на странице — Администратор

В профиле администратора, который подключает интеграцию, в профиле Facebook в качестве основного контакта должен быть указан верифицированный email.

Со стороны Instagram:

1. Свяжите ваш бизнес-аккаунт Instagram со страницей компании на Facebook. Способ настройки представлен здесь.
   В случае, если у вас нет бизнес-аккаунта, вы можете настроить его способом, представленным в этой статье.
2. Разрешить доступ для интеграции в Instagram. Нажмите на иконкуи выберите разделНастройки -> Конфиденциальность -> Сообщения. Переключите тумблер в положение «Разрешить доступ к сообщениям».

   Подробнее об управлении доступом к сообщениям Instagram через приложения читайте в этой статье.

Со стороны Carrot quest:

1. Перейдите в раздел Интеграции -> Instagram, создайте новую интеграцию.
2. Введите название интеграции и перейдите к следующему шагу.
3. Нажмите на кнопку «Авторизоваться в Instagram» и авторизуйтесь в открывшемся окне.
4. После авторизации вы увидите список страниц, доступных для интеграции. Выберите страницы, с которыми хотите интегрироваться.
   После выбора страниц, вы сможете выбрать, какие именно сообщения хотите получать в раздел Диалоги. Отметьте нужные варианты и сохраните интеграцию.

Перейдите в раздел Настройки -> Чат -> Кнопки социальных сетей и введите ссылку на бизнес-аккаунт Instagram, с которым настроена интеграция . После этого над иконкой чата на вашем сайте появится иконка Instagram.

Как настроить покупки в Instagram и привлечь больше клиентов

Что нужно, чтобы использовать покупки в Instagram?

Чтобы настроить Instagram Shopping, вам необходимо тщательно выполнить несколько шагов. Посмотрите ниже, что вам нужно сделать, чтобы использовать Instagram Shopping и пометить свои публикации .

1) Соответствие определенным критериям 

Платформа очень внимательно относится к тем, кто хочет продавать в Instagram. Поэтому многим продавцам сложно активировать Instagram Shopping с первой попытки. Но не волнуйтесь, вы доберетесь туда.

Посмотрите критерии, которым вы должны следовать, чтобы иметь возможность использовать Instagram Shopping:

• быть на рынке , принятом платформой ;
• продавать материальные товары, принятые компанией ;
• соблюдать Коммерческую политику социальной сети, например Стандарты сообщества ;
• иметь свой веб-сайт или партнерский веб-сайт, где вы можете продавать (заключить коммерческую сделку).

2) Создайте бизнес-профиль в Instagram

Даже если у вас еще нет личной учетной записи Instagram, вы должны создать ее и преобразовать в бизнес-аккаунт . Только тогда вы сможете пользоваться всеми преимуществами Instagram для бизнеса.

После создания личного профиля войдите в него и щелкните меню. Перейдите в Настройки , затем Аккаунт и Переключитесь на профессиональный аккаунт .

Затем выберите категорию , которая лучше всего описывает ваш бизнес , например, одежда, здоровье/красота, товары/услуги и т. д. Наконец, подтвердить переход на профессиональный аккаунт.

3) Подключите свой бизнес-аккаунт Instagram к странице Facebook

Чтобы иметь страницу Facebook , необходимо иметь учетную запись на платформе.

После создания страницы перейдите в свой бизнес-профиль в Instagram и выберите Изменить профиль . В разделе Public Business Information щелкните Page . Выберите страницу, к которой хотите подключиться, и нажмите Готово .

Стоит отметить, что для осуществления этого процесса не обязательно создавать магазин на Facebook , достаточно страницы.

4) Загрузите каталог товаров

Ваш каталог не будет создан непосредственно в Instagram . Это будет сделано в другом месте, а затем подключится к вашему торговому счету .

Вы можете создать его на Facebook через Meta Business Manager или Meta Business Suite (обе бизнес-платформы практически одинаковы, с небольшими различиями в функциях и интерфейсе).

Или вы также можете сделать это на партнерских платформах электронной коммерции , таких как Kyte. С его помощью вы сможете создать свой онлайн-каталог со всеми вашими продуктами, а затем интегрировать его с Instagram.

5) Зарегистрируйтесь, чтобы делать покупки в Instagram

Сделав все это, вам потребуется разрешение от Instagram, чтобы начать продавать на платформе.

Чтобы сделать этот запрос, перейдите в свой бизнес-профиль в Instagram, нажмите на меню, затем Настройки и Бизнес .

Перейдите к Подпишитесь на покупки и нажмите Начать . Здесь вы очень быстро подключите свою страницу Facebook и каталог, а также выберете домен своего сайта продаж.

А если вы находитесь в США, вы можете подать заявку на создание магазина с кассой, что означает, что вы можете предложить своим подписчикам и клиентам завершить процесс покупки прямо в Instagram.

Наконец, отправьте свою учетную запись на проверку . Обычно этот процесс занимает несколько дней. Следите за разделом «Магазин» на вкладке «Настройки», чтобы проверить свой статус.

Иногда Instagram запрашивает дополнительную информацию, чтобы продемонстрировать, что вы соответствуете всем требованиям для участия в коммерции. Если это произойдет с вами, следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс.

Как только вы получите одобрение, Instagram отправит вам уведомление.

Как получить одобрение для покупок в Instagram, если учетная запись была отклонена?

Если ваша учетная запись Instagram Shopping была отклонена в прошлом, не беспокойтесь. Вы можете повторно подать заявку. В процессе вы потеряете имеющиеся у вас сведения о продвижении и контент, но это небольшая цена за одобрение, не так ли?

Вот , как повторно подать заявку на покупки в Instagram.

1) Начать заново

Отключите существующую учетную запись Instagram от Meta Business Manager и страницы Facebook.

Также отключите существующий профиль учетной записи Instagram от учетной записи Facebook. Перейти к Вкладка «Настройки » на странице Facebook и нажмите «Instagram ».

2) Вернуться к личной учетной записи Instagram

Вернуться с бизнес-учетной записи на личную учетную запись Instagram. Когда вы делаете это, вы сбрасываете свою учетную запись и отменяете все, что вы делали в прошлом. Таким образом, любые ошибки автоматически стираются.

Также отключите свой аккаунт Instagram от Meta Business Manager .

3) Используйте шаблон покупок на своей странице Facebook

Вместо того, чтобы превращать вашу страницу Facebook в обычную бизнес-страницу, используйте шаблон покупок. Этот поможет вам получить одобрение для маркировки товаров в Instagram.

4) Переключитесь на бизнес-аккаунт Instagram

Через несколько дней снова переключитесь на бизнес-аккаунт Instagram . На данный момент пока не связывайте свою учетную запись Facebook со своей учетной записью Instagram.

5) Создайте каталог продуктов

Откройте платформу Meta Business Manager. Оттуда вручную создайте каталог продуктов , чтобы избежать проблем с диагностикой и убедиться, что ваша заявка одобрена.

6) Настройка Commerce Manager

Настройте торговый счет в Commerce Manager в Meta Business Manager.

7) Подключите свой каталог

Вернитесь к своему каталогу в Meta Business Manager и подключите свой каталог .

8) Повторно подключите свои учетные записи

Наконец, повторно подключите страницу Facebook и бизнес-аккаунт Instagram через Facebook. Если после выполнения этих шагов ваше приложение по-прежнему не одобрено для покупок в Instagram, мы рекомендуем вам обратиться за помощью напрямую в службу поддержки клиентов Facebook, поскольку Instagram иногда может не сбрасываться должным образом.

Как настроить покупки в Instagram?

На первом фото пост показывает товар с тегом Instagram. На втором фото страница, на которую перенаправляется пользователь при нажатии на ярлык. На третьем фото экран, который появляется, когда пользователь нажимает на фото каталога

После одобрения вам нужно узнать, как настроить функцию Instagram Shopping в своей учетной записи, чтобы, наконец, начать ее использовать.

Для этого зайдите в свой бизнес-профиль в Instagram, нажмите на меню, затем Настройки и Бизнес .

Нажмите Покупки , выберите каталог продуктов, который вы хотите подключить к своей учетной записи, а затем Готово . Если вы не видите опцию Покупки , это означает, что ваша учетная запись все еще находится на рассмотрении или не была одобрена для использования этой функции.

Как маркировать продукты?

После всех этих шагов вы, наконец, сможете использовать Instagram Shopping и начать отмечать свои продукты. Смотрите ниже, как это сделать.

Отметьте продукты в фотографиях и видео

Выберите фотографию или видео, которые вы хотите опубликовать, и введите подпись, нажмите Отметьте продукты , а затем изображение. Просмотрите каталог в поисках товара, выберите нужный и нажмите Готово и Поделиться .

Отметить товары в историях

При выборе фото или видео, которые вы хотите использовать в Stories, щелкните значок стикера в верхней части экрана. Выберите ярлык продукта и элемент каталога, который вы хотите отобразить.

Разместите наклейку там, где вы хотите, чтобы она отображалась в истории . Если вы хотите изменить цвет текста, нажмите на метку и внесите изменения. Когда вы закончите, просто поделитесь историей.

Этикетки в рулонах

После записи видео или выбора видео, уже записанного на вашем смартфоне, перейдите к Далее . Выберите фотографию обложки, введите подпись, нажмите Обложка и смахните изображение вниз экрана.

Нажмите Отметить продукты и выберите товар или коллекцию, которую хотите выделить. Перейти к Готово и Поделиться .

📱 Управлять своим аккаунтом в Instagram со смартфона очень просто. Но что делать с бизнесом в целом? Что ж, тогда лучший вариант — мультиплатформенная система. Таким образом, тяжелая часть выполняется на компьютере, а легкая — на телефоне. Вы знаете Kyte Web? Попробуйте прямо сейчас и трансформируйте свой бизнес! 💻

Как привлечь клиентов в Instagram? 9 Безошибочных стратегий

Социальные сети — мощный инструмент для увеличения продаж . С каждым днем ​​все больше бизнесменов и продавцов используют ресурсы этих платформ, чтобы выставлять продукты и связываться с потенциальными клиентами.

По данным Instagram: 

• 90% людей в этой социальной сети следует хотя бы за одним бизнесом ;
• 50% людей больше интересуются брендом , когда видят его рекламу в Instagram;
• для 2 из 3 пользователей, Instagram поддерживает взаимодействие с брендами .

Именно по этой причине иметь профиль в Instagram и уметь им пользоваться необходимо для успеха любого бизнеса. Взгляните на надежные советы , чтобы привлечь клиентов в Instagram ниже.

1) Иметь учетную запись Instagram для бизнеса

Мы говорили это раньше и повторим еще раз, потому что это очень, очень важно.

Наличие бизнес-профиля в Instagram придает компаниям больше серьезности и обеспечивает доступ к важным данным , таким как охват и взаимодействие с публикациями, а также возможность продажи продуктов.

2) Тщательно продумайте хэштеги

Эти ключевые слова нужно выбирать с умом и сосредоточить внимание на тех, которые наиболее тесно связаны с вашим продуктом и бизнесом .

Совет: рекомендуется создать собственный фирменный хэштег , если он не сбивает с толку и не слишком длинный.

3) Исследуйте истории

Неважно, что контент исчезнет через 24 часа. Если это хорошо, это будет иметь желаемый эффект, а именно привести человека в ваш магазин . Так что используйте наклейки со ссылками на приложения.

Преимущество этой функции в том, что она создает определенную близость с пользователями . В этом смысле многие компании пользуются возможностью, чтобы показать закулисье бренда, например, производство продукта .

4) Продвижение конкурсов и рекламных акций

Истории — отличное место для рекламы распродаж, объявлений о скидках и поощрения участия в конкурсах .

Здесь главное возбудить любопытство зрителя, а также создать ощущение срочности и заставить человека перейти по ссылке, чтобы узнать, что он может выиграть.

5) Инвестируйте в качественные фотографии

Основное внимание в Instagram уделяется обмену фотографиями и видео. Следовательно, Качество этих носителей должно быть высоким , когда это возможно. Изображения с низким разрешением могут быть пугающими и отпугивать клиентов.

Ищите визуально привлекательную точку вашего продукта и подходящие ракурсы, и будьте осторожны с фотомонтажами. Оригинальность и креативность здесь имеют большое значение и помогают подчеркнуть индивидуальность вашего бренда.

6) Взаимодействуйте, когда это возможно

Ключом к привлечению клиентов в Instagram является содействие вовлечению . Поэтому следите за возможностями общения с людьми.

Комментируйте, создавайте опросы и отвечайте на вопросы или предложения и даже на запросы через личные сообщения (DM). Отдавайте предпочтение диалогу и не теряйте времени. Гибкость имеет решающее значение в социальных сетях.

7) Создайте календарь публикаций и предлагайте ценность своим подписчикам

Профиль вашей компании не является вашим личным профилем. Другими словами, размещение случайных материалов не имеет особого смысла.

Важно составить график публикаций, заранее продумав, что вы хотите опубликовать и когда лучше всего это сделать .

В дополнение к тому, что контент становится более организованным, эта стратегия создает периодичность, что высоко ценится подписчиками. Заброшенный профиль — это забытый профиль.

Кроме того, люди обычно не хотят видеть рекламные объявления в Instagram. Поэтому контент, который вы публикуете, должен представлять некоторую ценность для ваших подписчиков. То есть размещайте контент, который им был бы интересен или с которым они хотели бы взаимодействовать.

8) Следите за учетными записями, относящимися к вашему бизнесу

Определите , кто ваши рефералы (магазины, которые уже пользуются влиянием на рынке), и следите за их профилями, чтобы быть в курсе того, что они делают и как они это делают. Они могут стать хорошим источником вдохновения для новых действий на вашей странице.

9) Следите за цифрами

Единственный способ узнать, работают ли ваши стратегии, — это отслеживать показатели счета.

Используя такие данные, как количество посещений профиля и время наибольшего взаимодействия , например, можно создать более точные стратегии для вашей аудитории и понять, что им нравится больше всего.

Заключение

Смогли ли вы понять все шаги для активации Instagram Shopping ? Шагов много, но при внимательности и силе воли вы справитесь.

После этого подготовьтесь и воспользуйтесь всеми преимуществами Instagram Shopping , чтобы увеличить свои продажи.

Как создать магазин в Instagram за 5 простых шагов

За последние пару лет социальная коммерция значительно выросла, и в ближайшее время не собирается замедляться. Согласно статистике социальной коммерции, предоставленной eMarketer, ожидается, что розничные продажи социальной коммерции в Соединенных Штатах превысят почти 80 миллиардов долларов к 2025 году. Чтобы представить это лучше, в 2020 году они составили чуть более 46 миллиардов долларов.

Если вы еще не занимаетесь продажами в социальных сетях, простой способ начать — создать магазин в Instagram. Соедините растущую популярность социальной коммерции с сильным акцентом Instagram на визуальные эффекты, и у вас появится отличный способ продавать свои продукты в Интернете. На самом деле, опрос, проведенный Instagram, показал, что до 60% людей говорят, что они открывают для себя новые продукты через его платформу.

Платформа позволяет новым брендам значительно увеличить свое присутствие и охватить более широкую целевую аудиторию. Чтобы помочь вам начать работу, мы создали это краткое пошаговое руководство по началу работы. Мы также включили несколько практических советов, как максимально эффективно использовать эту функцию. Поэтому обязательно дочитайте до конца (или, если ваш магазин Instagram уже открыт для покупателей, просто перейдите к последнему разделу).

---

Как настроить магазин в Instagram за 5 простых шагов

• Как работает магазин в Instagram?
• Кто имеет право?
• Шаги по настройке магазина в Instagram
• Советы по маркетингу магазина в Instagram
• Часто задаваемые вопросы

---

Как работает магазин в Instagram?

С помощью Instagram Shop компания может делиться своим тщательно подобранным каталогом продуктов и продавать клиентам через платформу. Пользователи Instagram смогут нажать кнопку «Просмотреть магазин», которая появится на странице профиля вашего бизнес-аккаунта в Instagram, и вы сможете принимать транзакции через приложение.

Более того, вы также можете быть представлены на вкладке «Магазин Instagram», которую можно просмотреть через главное меню навигации платформы. Таким образом, даже если пользователи не нажимают кнопку «Просмотреть магазин», они все равно могут найти ваши продукты. Кроме того, поскольку платформа учитывает предыдущее взаимодействие пользователей (например, бренды, на которые они подписаны, и сообщения, с которыми они взаимодействуют), у вас больше шансов достичь своей идеальной целевой аудитории.

---

Кто имеет право?

Первый шаг к настройке магазина Instagram — проверить, действительно ли вы имеете на это право. Есть несколько полей, которые вам нужно поставить, чтобы пройти квалификацию. Это:

1. Ваш бизнес (или учетная запись автора) должен находиться на одном из поддерживаемых платформой рынков. Чтобы узнать, относитесь ли вы к одному из этих рынков, вы можете обратиться в Справочный центр Instagram. Если ваша учетная запись не относится к подходящему рынку, вы не сможете пометить продукты.
2. У вас должен быть подходящий продукт для продажи.
3. У вашего бизнеса электронной коммерции есть домен веб-сайта, с которого вы планируете продавать.
4. Вы соблюдаете коммерческую политику и соглашение с продавцом Instagram.

---

Шаги по настройке магазина Instagram

Если вы соответствуете требованиям, вы можете приступить к созданию магазина Instagram. Это действительно просто. Вот что вам нужно сделать:

Шаг 1. Переключитесь на учетную запись автора/бизнеса

Если у вас еще нет бизнес-аккаунта, вам сначала нужно преобразовать в него текущий аккаунт Instagram. Вот как:

• Откройте свой профиль в Instagram и нажмите на значок с тремя линиями в правом верхнем углу
• Выберите «Настройки»
• Если вы не видите опцию «Переключиться на профессиональную учетную запись», выберите «Учетная запись», под которой вы сможете увидеть эту опцию
• Выберите «Продолжить»
• Выберите категорию бизнеса и нажмите «Готово»
• Чтобы подтвердить свой выбор, нажмите «ОК».
• Нажмите «Бизнес», а затем «Далее».
• Теперь вы можете добавить свою контактную информацию

---

Шаг 2: Свяжите свою страницу Facebook

Чтобы создать магазин Instagram, вам необходимо связать свою страницу Facebook с бизнес-аккаунтом Instagram (если у вас еще нет страницы Facebook, вы можете подписаться на те же шаги ниже, так как это даст вам возможность создать новую страницу).

Вот как:

• Откройте свой профиль в Instagram
• Нажмите «Редактировать профиль»
• Выберите «Страница» (вы найдете ее в разделе «Общая бизнес-информация»)
• В разделе «Страницы» выберите страницу, на которую вы хотите установить ссылку. В качестве альтернативы, если у вас еще нет страницы Facebook, вы просто выбираете «Создать новую страницу Facebook».

При связывании этих учетных записей следует помнить, что вы должны быть указаны в качестве администратора страницы Facebook, к которой вы хотите подключиться. Если вы не являетесь администратором, страница не будет отображаться в раскрывающемся меню.

Этот шаг не только необходим, но вы также сможете разблокировать дополнительные бизнес-инструменты помимо создания магазина Instagram. Например, вы сможете:

• Продвигать истории и публикации
• На своей странице в Facebook вы сможете создавать рекламу, которая будет отображаться в Instagram и Facebook (это поможет вам охватить больше людей)
• Удобная оплата рекламных акций
• Управляйте своими сообщениями через Instagram и Facebook Messenger через единый унифицированный почтовый ящик
• Синхронизация бизнес-контактных данных
• Доступ к инструментам для нескольких приложений, таким как эффекты камеры, кнопки записи на прием и наклейки для пожертвований

---

Шаг 3: Добавьте свой каталог продуктов

Чтобы иметь возможность запустить магазин Instagram, у вас должен быть каталог продуктов, который включает все продукты, которые вы хотите продавать (вместе с описаниями), и списки вашего инвентаря.

Если вы используете стороннюю платформу электронной коммерции, такую ​​как BigCommerce, WooCommerce, Magento или Shopify, вы можете интегрировать ее через свою платформу. Таким образом, вы можете продолжать управлять своими продуктами через платформу электронной коммерции, а любые обновления будут регулярно синхронизироваться с Facebook/Instagram. Если вы также будете продавать через свой собственный сайт электронной коммерции, это лучший способ, поскольку он значительно упростит управление запасами.

Если вы не используете платформу электронной коммерции, вам придется использовать Менеджер каталогов через Facebook Business Manager.

Источник: newsfeed.org

---

Шаг 4. Проверьте свою учетную запись

Прежде чем вы сможете начать продавать через Instagram Shop, платформа все равно должна сначала утвердить вашу учетную запись. После того, как вы добавили свой каталог продуктов, вам нужно сделать следующее:

• Нажмите «Настройки» (находится под значком меню)
• Подпишитесь на покупки
• Выполните шаги

Чтобы следить за статусом вашего отзыва, вы можете перейти в «Настройки» и нажать «Покупки». Процесс проверки обычно занимает всего пару дней, но в некоторых случаях может занять больше времени. Кроме того, следите за любыми уведомлениями. Иногда компании может быть предложено предоставить дополнительную информацию о владении доменом их веб-сайта.

---

 Шаг 5. Включите функции покупок

Если ваша учетная запись получила зеленый свет, все, что осталось сделать, это включить функции покупок. Вот как:

• Нажмите «Настройки» (находится под значком меню)
• Нажмите «Бизнес»
• Выберите «Покупки»
• Выберите каталог продуктов, который вы хотите связать со своей учетной записью, и нажмите «Готово».

---

Советы по маркетингу вашего магазина в Instagram

Настройка вашего магазина в Instagram — это только полдела. Как и любой другой магазин электронной коммерции или обычное место, вам все равно нужно продвигать его. От Instagram Stories до тегов — есть разные способы привлечь внимание целевой аудитории. Вот несколько практических советов, с которыми вы можете поэкспериментировать:

Используйте стикеры

В приложении Instagram есть несколько различных стикеров «Продукт», которые вы можете использовать для отметки продуктов в истории Instagram. Вы можете, например, использовать полупрозрачный текст или добавить значок корзины. Хотя вы не можете добавить эти стикеры в историю Instagram, которую вы уже опубликовали, вы можете вернуться и пометить продукт стикером в существующих публикациях.

Включить хэштеги и призывы к действию

Генератор хэштегов

Использование соответствующих хэштегов, таких как #shoplocal, в ваших сообщениях о покупках может облегчить вашей целевой аудитории поиск вашего магазина в Instagram. Если все сделано правильно, хэштеги также могут помочь вам появиться на вкладке «Поиск и изучение», где пользователи могут щелкнуть вкладку «Магазин». На самом деле, опрос Instagram для бизнеса показал, что более 40% пользователей используют платформу раз в неделю для покупок. Итак, есть огромный рынок, который вы можете использовать.

Однако хэштег не заменяет привлекающий внимание призыв к действию, побуждающий пользователей к действию. Примеры эффективных призывов к действию, которые вы можете попробовать:

• Поделись с другом
• Получить сейчас
• Купить, пока не распродали
• Коснитесь значка корзины, чтобы купить

Запустите рекламную кампанию

С помощью объявлений о покупках в Instagram компания может пометить продукт, показанный в объявлении. Если пользователи нажмут на любой из этих тегов, они будут перенаправлены на страницу, где они получат более подробную информацию о конкретных продуктах. Поскольку пользователям не нужно будет покидать Instagram, и они смогут совершать покупки прямо в вашем мобильном магазине, это упрощает получение преимуществ от совершения мгновенных покупок. Чтобы максимально использовать это ценное торговое пространство, не забудьте включить высококачественные фотографии продуктов, а также соответствующие теги и хэштеги.

Сотрудничайте с влиятельным лицом

В дополнение к вашей собственной рекламе в Instagram, также рекомендуется сотрудничать с влиятельным лицом. Вы можете, например, попросить инфлюенсера создать специальную коллекцию продуктов из вашего каталога продуктов, которой они затем поделятся со своими подписчиками.

Прежде чем начать сотрудничество с влиятельным лицом в Instagram, необходимо обратить внимание на несколько факторов. По сути, вы хотите убедиться, что они настоящие. Затем вы также хотите убедиться, что они имеют отношение к вашему бренду и его целевой аудитории, а также что они постоянно производят и распространяют высококачественный контент. Вы можете использовать такие инструменты, как Iconosquare, чтобы получить подробный отчет об учетной записи влиятельного лица, истории их лайков и комментариев и т.  д. Чтобы маркетинг влияния работал, подлинность является ключевым фактором.

Источник: blog.iconosquare.com

Использование пользовательского контента

Как упоминалось ранее, когда речь идет о маркетинге продуктов в Instagram, вашей целью должно быть создание аутентичного контента. Если вы не заинтересованы в сотрудничестве с влиятельным лицом, вы можете поделиться аутентичным контентом другим способом — опубликовать историю Instagram другого пользователя или публикацию, в которой представлен один из ваших продуктов (называемый пользовательским контентом, или UGC, в маркетинге). ). Это отличный пример социального доказательства, которое может помочь сообщить вашей целевой аудитории, что ваш бренд заслуживает доверия.

Еще одним преимуществом использования пользовательского контента является то, что это отличный способ обеспечить инклюзивность вашего бренда. Итак, чтобы сделать его еще более эффективным, сделайте приоритетным размещение фотографий, которые действительно представляют ваших потенциальных клиентов. Другими словами, показывайте клиентов всех полов, рас, размеров и способностей.

Последовательно применяйте свой брендинг

Стиль, который вы используете для своих постов в Instagram, должен согласовываться с визуальными эффектами, которыми ваш бренд делится на своем веб-сайте и в других социальных сетях. Вы даже можете попытаться протянуть его до упаковки. Короче говоря, это поможет вам создать легко узнаваемый фирменный стиль, который позволит вашей целевой аудитории легко найти ваш контент среди всех других сообщений и объявлений, соперничающих за их внимание.

При этом пусть это не мешает вам экспериментировать с цветом. Использование ярких цветов для фона может действительно помочь сделать ваши продукты популярными.

Включите рассказывание историй

Частью идентичности вашего бренда является голос и индивидуальность вашего бренда. При написании подписей и копий старайтесь, чтобы они были аутентичными, личными и неформальными. Например, рассказ о предыстории продукта может помочь вам наладить контакт с вашими клиентами. В зависимости от типа продукта, который вы продаете, еще один способ, с помощью которого вы можете раскрыть свой голос и индивидуальность, — это создание обучающих видеороликов, демонстрирующих ваш продукт в действии.

Поделитесь кодом скидки

И последнее, но не менее важное: если у вас есть предстоящая распродажа, не забудьте также поделиться ею в Instagram. Это так же просто, как продвигать его в заголовке поста или, что еще лучше, прямо в посте с возможностью покупки.

---

Подведение итогов

Продажи в Instagram все еще могут быть новой концепцией, но пользователи уже пользуются этим дополнительным способом делать покупки в Интернете. BigCommerce, одна из ведущих платформ электронной коммерции, показала, что почти треть онлайн-покупателей указали, что они, скорее всего, купят продукт через социальные сети, такие как Instagram или Facebook. Таким образом, концепция становится гораздо более приемлемой.

Функция Instagram Shop не только поможет вам охватить более широкую аудиторию, но и поможет вам легко начать работу. На самом деле, наиболее трудоемкой частью, скорее всего, является маркетинг вашей продукции.

Часто задаваемые вопросы

Что такое социальная коммерция?

Концепция социальной коммерции на самом деле очень проста для понимания. Обычно это касается бренда, использующего платформы социальных сетей, такие как Instagram, Facebook, Pinterest и т. д., для продажи своей продукции. Помимо использования, например, магазина Instagram, бренд также будет использовать отдельный веб-сайт электронной коммерции для продажи своей продукции. Таким образом, это похоже на электронную коммерцию, но в отличие от электронной коммерции, которая осуществляется через веб-сайт, продажи в социальной коммерции осуществляются через социальные сети.

Какие инструменты могут помочь вам продвигать свой контент в Instagram?

Существует ряд инструментов, которые вы можете использовать для маркетинга в Instagram. Хороший планировщик социальных сетей, который имеет интеграцию с Instagram и креативными инструментами Instagram, необходим для вашего успеха. С помощью инструмента планирования вы можете автоматизировать свои посты в Instagram, а также получить доступ к медиатеке и шаблонам постов. Затем, чтобы помочь вам максимально использовать ссылку в вашей биографии, такой инструмент, как Milkshake, позволит вам создать веб-сайт Insta, где подписчики могут найти больше контента.

Существуют ли бесплатные планировщики Instagram?

Существует ряд инструментов планирования в социальных сетях, которые имеют интеграцию с Instagram и бесплатный план. Например, вы можете попробовать Later, Buffer, Hootsuite или Crowdfire. Благодаря сильному акценту на визуальные эффекты, Later — очень хороший выбор, если вы в основном будете публиковать сообщения в Instagram. Недавно они также добавили в свой бесплатный план функцию планирования видео, которая позволяет запланировать публикацию видео в Instagram.

Как увеличить вовлеченность в Instagram?

Контент, который привлекает много внимания в Instagram, включает в себя интерактивные публикации, такие как проведение конкурса или сессия вопросов и ответов. Основные моменты также очень эффективны для привлечения большего внимания, поскольку они не исчезают через 24 часа, а это означает, что ваши подписчики по-прежнему смогут получить доступ к вашему контенту. В общем, все, что вы создаете для Instagram, должно быть актуальным и аутентичным. Поэтому не забывайте время от времени делиться пользовательским контентом.

Эффективен ли маркетинг влияния для продаж в Instagram?

Все больше брендов сотрудничают с инфлюенсерами в Instagram, в частности с микроинфлюенсерами. Благодаря личной связи, которую эти влиятельные лица имеют со своими подписчиками, они, как правило, лучше взаимодействуют со своей аудиторией, поскольку им легче поддерживать связь с несколькими тысячами подписчиков, а не с сотнями тысяч. Аутентичный и нефильтрованный контент — это то, что стимулирует взаимодействие в Instagram, и такие влиятельные лица находятся в идеальном положении для создания такого типа контента.