Написать яндекс платону: Написать в службу поддержки Яндекс.Вебмастера

Содержание

Как написать письмо Платону, чтобы получить конкретный ответ?

Редакция SEOnews запускает новую рубрику «Вопрос недели». Каждую пятницу мы будем делиться с вами мнениями именитых экспертов и рядовых специалистов по животрепещущим и просто интересным вопросам о SEO, контекстной рекламе и интернет-маркетинге в принципе.


Начнем мы рубрику с популярного у SEO-специалистов вопроса: как написать письмо Платону Щукину, чтобы получить конкретный ответ?

Пресс-служба Яндекса:

Общий принцип: чем конкретнее вопрос и чем больше в нём подробностей о проблеме (это может быть не только текст, но и, например, скриншот) — тем больше вероятности получить от Платона конкретный ответ. Описание многих проблем и путей их решения есть в Помощи для вебмастеров и в новом Вебмастере, так что довольно часто обращение к Платону может и не потребоваться. Напомним, в июне прошлого года наш Платон опубликовал в своём блоге пост с рекомендациями, которые делают общение с ним более эффективным.

Даниил, вебмастер-энтузиаст:

Писать письмо Платону, на которое он адекватно ответит, это как писать Деду Морозу, только наоборот. Забудьте про свои эмоции и переживания. Ваши угрозы/рыдания/голодные дети никого не интересуют (в конце концов вы пишете в Яндекс – у людей, запустивших «Минусинск», вообще нет ничего святого, и вообще это вам не корпорация добра какая-нибудь). Платону нужно точно знать:

А. Что вы и ваш сайт страдаете.

Б. Как именно вы страдаете (выпали из индекса / сильно просели / не индексируетесь).

В. Какие попытки уже были предприняты, чтобы страдания прекратились.

Г. Чего вы хотите от Платона, кроме того чтобы просто отнять время у доблестного саппорта Яндекса.

Чтобы повысить свои шансы на успех (то есть информативный ответ Платона), можно попробовать привлечь его внимание: написать стихи / перевести жалобу на клингонский / приложить видеообращение.

Правда, ни одного подтверждения действенности этих методов нет, но всегда хотелось попробовать.

И еще раз – от высшей несправедливости страдает не только ваш сайт. Так что постарайтесь не срываться на Платона (выбесите – вам же хуже). По большому счету он ведь на вашей стороне, ну в Яндексе так говорят. 

Евгений, SEO-специалист:

Общение с специалистами службы поддержки Яндекса стоит рассматривать, в первую очередь, как способ получить подсказку о каких-либо объективных проблемах на сайте (как по внутренней, так и по внешней оптимизации), мешающих индексации / ранжированию продвигаемых страниц или сайта в целом, решить которые должен сам вебмастер.

В редких случаях Платон Щукин признает некорректную работу поисковых алгоритмов и обещает, что Яндекс постарается решить ошибку, но сразу делает оговорку о большом времени, которое на это потребуется.

Угрожать / требовать / умолять и проявлять другие эмоции в адрес команды аватаров Яндекса нет смысла. Но в конце сообщения можно добавить 1-2 эмоциональных предложения, что данная проблема (описанная Вами в письме) очень негативно сказывается на бизнесе, и Вы надеетесь с помощью специалистов Яндекса максимально быстро определить и решить проблему, мешающую успешному продвижению в главной поисковой системе Рунета.

В сообщении для Платона Щукина я рекомендую максимально четко определить суть проблемы: в чем она заключается, когда возникла, происходили ли какие-то события, которые могли стать катализатором для текущей плачевной ситуации. Потому что на шаблонные вопросы Вы получите шаблонные ответы (впрочем, их можно получить даже на четкие и аргументированные вопросы).

Аналитик «Яндекса» Екатерина Гладких в своем знаменитом выступлении в ноябре 2015 говорила, что Платон Щукин всегда говорит правду о состоянии сайта и отношении Яндекса к нему, однако опыт говорит, что представители Яндекса могут ошибаться. Поэтому, спорьте – если есть аргументы, подтверждающие Вашу правоту!

Если у вебмастера нет идей, что же случилось (а есть лишь злость в адрес Яндекса), то выключаем эмоции и корректно спрашиваем, есть ли какие-то санкции, применяемые к сайту (хотя, возможно, эта рекомендация неактуальна ввиду запуска новой версии «Яндекс Вебмастера»).

Ну и в конце сообщения всегда проявляйте уважение к Платону Щукину: работа у ребят очень сложная и нервная! Общаться нужно вежливо и бережно, т.к. Яндекс может изменить свою политику и закрыть данный сервис (как, например, Google, в котором нет подобного функционала для связи со службой поддержки).

Кстати говоря, рубрика открыта для дискуссий. Как бы вы ответили на этот вопрос?

Как написать в службу поддержки Яндекс? ⋆ COOL inet

Автор COOL inet Опубликовано Обновлено

Как написать в службу поддержки Яндекс? Актуально для Нового Яндекс Вебмастер. А также моё письмо Платону Щукину.

Как написать в службу поддержки Яндекс?

Все очень просто. Пишем в поисковике Яндекса. Яндекс Вебмастер (скрин ниже).

Яндекс Вебмастер

Смотрим в нижний правый угол экрана (скрин ниже). Нажимаем.

Яндекс Вебмастер

Попадаем вот на такую страницу (скрин ниже). И выбираем наиболее подходящую тему нашего вопроса. Это ускорит обработку запроса службой поддержки Яндекса.

Тема обращения для СП

Например, я выбираю тему письма Индексирование сайта (скрин ниже). Попадаем на следующую страницу. Где нам необходимо уточнить тему нашего сообщения.

Уточнить тему письма

Я выбираю сайт или отдельные страницы не обновляются в поиске. Далее подпункт информация изменена, но в поиске старая версия.

Теперь самое главное. Внизу всего списка ставим галочку в окошке рекомендации не помогли (скрин ниже).

Тема обращения для СП

И наконец попадаем в форму связи со службой поддержки Яндекса (скрин ниже). Теперь можно написать письмо тому самому Платону Щукину.

Форма связи со службой поддержки Яндекса

Пишем сое письмо если необходимо прикрепляем файлы. Выбираем сайт по которому у вас вопрос. Если подтвержденных сайтов в Вебмастере у вас несколько.

Некоторые спросят «почему так заморочено»? Отвечаю. Представляете количество сайтов и соответственно количество обращений по ним. Поэтому для максимально быстрого ответа ваше письмо должно попасть именно к нужному специалисту.

Далее, как и обещал мой опыт общения с Платоном. Почитайте это интересно.

Написать в службу поддержки Яндекс Метрики

https://yandex.ru/support/metrica/troubleshooting.html

Как я писал в СП Яндекса Платону Щукину

Расскажу вам про своё письмо Платону Щукину. Мне кажется произошедшая в моем случае ситуация, заслуживает некоторого внимания.

Сайту страницу которого вы сейчас читаете. На момент написания этой статейки чуть более месяца. И сложилась у меня ситуация. Которая заставила меня немного поволноваться. Все дело в том, что индексация размещаемых статей происходила каким-то непонятным образом. То есть со стороны Яндекса было полное игнорирование размещаемых материалов.

Пишу в службу поддержки Яндекса. Случай первый

Случай первый. Моё письмо Платону Щукину

В индекс Яндекса зашла только главная страница и все, проходит неделя, вторая. Полная тишина… При этом Гугл бодро индексирует сайт. Новые материалы индексируются. Некоторые статьи попадает на верх выдачи другие нет.

Но движение в Гугл есть и вполне нормальное для нового проекта. В Яндекс Вебмастере в самом начале, конечно же сообщил о новом сайте, подтвердил права и все такое.

В общем выполнил стандартные действия при запуске нового проекта. Однако. Когда срок жизни сайта пошёл мотать второй месяц. У меня стали появляться нехорошие мысли. Тем более, что насколько я помню на моем предыдущем сайте-блоге, такой проблемы не наблюдалось. Да, на предыдущем блоге. Яндекс тоже стал индексировать страницы позднее чем Гугл. Но такого большого разрыва по времени не было.

Первое, что мне пришло в голову. Ничего страшного. Просто работает фильтр молодого сайта, так называемая «песочница» . Но елки палки странно получается. Почему только главная страница в индексе? Вообще-то по всем замазкам. Это явный признак фильтра АГС, что конечно пострашнее всяких там «песочниц».

Время шло. Я накручивал себя ещё больше. Каким же таким непонятным образом, можно было схватить АГС на новом сайте? Контент весь уникальный. Написан мной лично. Всяких методов накруток, покупки ссылок и прочей черной магии не применял.

Следующая мысль. Которая зашла в голову, что домен. Который я выбрал. Ранее использовался и мне досталось в наследство с новым доменом его старые грехи. Проверка домена на вшивость. Разными сервисами не дала однозначного ответа. Нет, я конечно накопал какие-то упоминания о этом домене, но однозначно делать какой-либо вывод было нельзя.

Потом дошла очередь до файла robots.txt. Вернее, те последние изменения, которые я в него внёс. Возможно закралась ошибка думал я. И дальше в таком же духе и все заново по кругу. Но однозначного ответа я не находил.

Гадать можно было до бесконечности. Я решил написать в службу поддержки Яндекса. Через форму Яндекс Вебмастер. То есть, тому самому знаменитому Платону Щукину. Я сейчас не стану расписывать кто это. Пересказывать истории которые ходят о данном персонаже по просторам Интернета. Кто в теме и так знают. Кто нет с легкостью найдут информацию в поисковике.

Сейчас интересна не сама персона Платона и домыслы про него. А конкретный ответ который от него пришёл. Известен тот факт, что Платон Щукин. Отвечает как правило, стандартными и шаблонными фразами. А также, что ответа можно дожидаться достаточно долго. Но, не в моем случае.

Здравствуйте, подскажите. В поиске Яндекса находиться только главная страница. Просто ранее на других моих сайтах такой долгой индексации не наблюдалось. Поэтому отсюда вопрос в чем может быть проблема?
Являюсь владельцем сайта, а также занимаюсь его развитием (права подтверждены). Контент весь уникальный. Пишу сам. Никогда на этом сайте, ни на других своих проектах. Не использовал всевозможных накруток, покупки ссылок и т. п. Все только сам и разрешёнными способами продвижения сайта.
Что может быть не так? История домена? (регистрировал сам, не покупной). Фильтры? Санкции? Подскажите в какой плоскости искать проблему для её устранения
С Уважением И.А.
сайт www.coolinet.ru

Письмо Платону Щукину ответ

А вот, ответ Платона Щукина. Кстати, ответ пришёл в течении нескольких часов.

Здравствуйте, Андрей!

По техническим причинам ранее у нас произошла задержка обновления поисковой базы, поэтому многие другие страницы Вашего сайта не попали в поисковую выдачу. Ситуация с появлением подобных* страниц сможет наладиться с последующими обновлениями поисковой базы. Подождите, пожалуйста, ещё немного. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
https://yandex.ru/support/

* в этом месте, мне кажется, как то, немного несвязно написано.

Вот так получается. Я уже передумал миллион причин. Пытаясь найти проблему в индексации сайта, а все оказалось гораздо проще. Нежели я себе надумал. Просто «по техническим причинам». Честно сказать получив такое письмо был немного удивлён т. к. ожидал чего угодно, но только не такого ответа.

В общем, облегченно выдохнул и на радостях написал положительный отзыв о работе службы поддержки Яндекса. Дальше самое интересное.

На следующий день. Я захожу в сервис по проверке позиций и вижу такую картину. Двенадцать статей в индексе Яндекса. Вот это поворот. Платон, да ты просто красавчик! Сказал «подождите ещё немного» и пожалуйста сдержал своё слово!

Ну теперь то в любом споре. На предмет. Кто такой Платон Щукин робот или человек. Я буду до хрипоты всем доказывать, что Платон нормальный такой пацан, который всем заправляет и держит своё слово 🙂

А если серьёзно к чему я написал этот пост. Да к тому. Возможно, кто-то думает писать не писать в службу поддержки Яндекса. Вроде как неудобно и все такое.

Однозначно писать и выяснять причину той или иной сложившейся ситуации. Только делать это нужно в корректной форме, подробно описав проблему. Ну и конечно, уважительное обращение никто не отменял.

Пишу в службу поддержки Яндекса. Случай второй

Второй раз мне пришлось пообщаться с Платоном Щукиным. Возникла следующая ситуация с сайтом.

В среднем посещаемость на сайте на некотором этапе составляла около 400-500 уникальных посетителей в сутки. В определенный момент времени с обычных значений. Вдруг посещаемость подскочила до 1000-1200 у.п. в сутки. Скрин ниже.

Статистика посещаемости

Самостоятельно причину такого скачка. Я найти не смог. Пришлось снова обращаться в службу поддержки Яндекс и писать письмо Платону. В котором я изложил суть проблемы. И свою обеспокоенность происходящим. С просьбой помочь выяснить причину.

Письмо Платону Щукину ответ

Здравствуйте, Андрей!

При разработке алгоритмов ранжирования предусмотрены случаи, при которых злоумышленники могут попытаться повлиять на позиции того или иного сайта. Поэтому их действия никак не должны отразиться на положении сайта в поиске. Также вам нет необходимости предпринимать дополнительные действия по защите сайта.

Касательно показаний Яндекс.Метрики рекомендую обратиться к моим коллегам из службы поддержки данного сервиса, они смогут более точно ответить на ваш вопрос. Обратная связь сервиса находится на этой странице https://yandex.ru/support/metrika/troubleshooting.html . Уверен, ваше обращение не останется без ответа.


Оцените наш ответ

Платон Щукин
Поддержка Яндекса
https://yandex.ru/support/search/

В этот раз ничего интересного Платон Щукин просто переправил меня на поддержу в Метрику.

Ок. Пишу в службу поддержки Яндекс Метрики. Письмо (скрин) ниже.

Письмо в службу поддержки Яндекс Метрики (скрин)

Ответ от СП Яндекс

Добрый день, Андрей!

Действительно, мы видим, что в последнее время в интернете становится больше роботного трафика. При этом система фильтрации роботов в Метрике устроена так, что пока она не может отфильтровывать новые виды роботов в режиме реального времени. Поэтому некоторые переходы роботов могут отображаться в отчетах как визиты обычных посетителей. Тем не менее, мы постоянно дорабатываем и совершенствуем систему, чтобы она быстрее могла определять больше различных видов роботного трафика.

Пожалуйста, обратите внимание — мы не можем раскрывать подробности работы системы фильтрации роботов. Это необходимо, чтобы не давать возможности её обходить.

Если вы предполагаете, что ситуация с роботным трафиком может как-то повлиять на позиции вашего сайта, то, пожалуйста, не беспокойтесь — в алгоритмах Поиска сведена к минимуму возможность извне повлиять на ранжирование или индексирование сайтов.

Тем не менее, если у вас есть вопросы, советуем написать в службу поддержки Яндекс.Вебмастера. Пожалуйста, обратите внимание: так как информация об индексировании сайта и о факторах, влияющих на его ранжирование, является конфиденциальной, поддержка сервиса сможет ответить на запрос, только если именно вы заполните форму https://yandex. ru/support/webmaster-troubleshooting-info/other.html с логина, на котором подтверждены права на ваш сайт.


Пожалуйста, не забудьте оценить мой ответ


С уважением, Иван
Служба поддержки аналитических сервисов
https://yandex.ru/support/metrica/
+7 495 739-22-30
8 800 250-29-91 (звонок из регионов России бесплатный)

Спасибо за ответ.
Я просто подумал, что возможно кто-то сторонний пытается искусственно накрутить трафик.
Или еще что-то в этом роде.
То есть это роботы какой-то поисковой системы? Которые попали в метрику Яндекса и были зафиксированы как посетители. Правильно?

Добрый день, Андрей!

Роботы идентифицированные Метрикой как роботы, включая роботов поисковых систем, отображаются в отчете Мониторинг Роботы.
Однако система устроена так, что не отфильтровывает новые типы роботов в режиме реального времени, поэтому такие визиты могут отображаться и в других отчетах.

Если вы предполагаете, что ситуация с роботным трафиком может как-то повлиять на позиции вашего сайта, то, пожалуйста, не беспокойтесь — в алгоритмах Поиска сведена к минимуму возможность извне повлиять на ранжирование или индексирование сайтов.

Тем не менее, если у вас есть вопросы или вы заметили резкое изменение позиций вашего сайта в поисковой выдаче, советуем написать в службу поддержки Яндекс.Вебмастера. Пожалуйста, обратите внимание: так как информация об индексировании сайта и о факторах, влияющих на его ранжирование, является конфиденциальной, поддержка сервиса сможет ответить на запрос, только если именно вы заполните форму https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting-info/other.html с логина, на котором подтверждены права на ваш сайт.


Пожалуйста, не забудьте оценить мой ответ


С уважением, Дмитрий
Служба поддержки аналитических сервисов
https://yandex.ru/support/metrica/
+7 495 739-22-30
8 800 250-29-91 (звонок из регионов России бесплатный)

Вас понял. Спасибо!

На этом все, удачи вам и вашим проектам.

Написать письмо в службу поддержки Яндекс Вебмастер

Несколько лет назад намного проще было написать письмо Платону Щукину в поддержку Яндекс Вебмастер в разделе “Обратная связь”. Сейчас, видимо, яндексоидов достали вебмастера со своими письмами и техподдержка решила намного усложнить поиск кнопки “Написать письмо”.

Сейчас я вам расскажу, как все-таки можно найти эту кнопку и написать в саппорт Яндекс, так как самому приходится порой ее искать 🙂

Лучше посмотрите видео, в нем все очень наглядно показано:

А если нет возможности посмотреть видео, то читайте текстовую инструкцию.

Заходим в Яндекс Вебмастер, выбираем наш сайт из списка (или если сайт один, то не надо ничего выбирать), и нажимаем в самом низу на кнопку “Обратная связь”.

Далее выбираем пункт меню “Ранжирование сайта”.

Затем пункт “Позиции сайта по запросам понизились”.

Затем скролим в самый низ и ставим чек-бокс “Причины снижения позиций остались неясны”.

И далее по шагам:

И после нажатия “Позиции сайта изменились более чем на 30 пунктов” появляется заветная форма обратной связи. Нужно заполнить все обязательные поля. Это больше формальность, так как вопрос к службе поддержки у вас будет скорее всего не про понижение позиций.

И в самом низу ввести собственно само сообщение к Платону. И вуаля! Кнопка “Отправить”.

Если все получилось, то вылезет такое сообщение.

Обычно, ответ от техподдержки приходит стандартный типа “Улучшайте ваш сайт и бла-бла-бла”. Чтобы этого не произошло, лучше написать сразу детальное развернутое письмо со скриншотами, пояснениями, максимальными деталями.

Если ответ все равно пришел в общей форме, то продолжать писать дальше, пока не получите развернутый ответ на ваш вопрос. В Яндекс приходит куча писем и разбирать детально каждую ситуацию они не могут физически, поэтому отделываются стандартными отписками. Но если быть настойчивым, то вы получите ответ на ваш вопрос.

P.S. Надеюсь, вам была полезной эта инструкция. Добавляйте ее в закладки и пишите ваши комментарии, если возникли какие-то вопросы.

Сергей Моховиков

SEO специалист

Здравствуйте! Я специалист по продвижению сайтов в поисковых системах Яндекс и Google. Веду свой блог и канал на YouTube, где рассказываю самые эффективные технологии раскрутки сайтов, которые применяю сам в своей работе.

Вы можете заказать у меня следующие услуги:

Загрузка…

Как написать письмо Яндексу, Google, Yahoo, MSN. Службы поддержки поисковиков

50.1К просмотров

Иногда необходимо написать письмо в суппорт того или иного поисковика. Когда именно возникает такая необходимость связаться с Google, Яндексом, Yahoo, MSN и т.д.? Обычно тогда, когда ваш сайт забанили или наложили фильтр так, что по всем или большому и нужному количеству запросов он не находится в выдаче и вы хотите написать в службу поддержки для разъяснения причин бана или отправки запроса на перепросмотр сайта.

Ниже представлена контакты этих самых поисковиков.

Написать письмо в Google

Если у вас технические проблемы, юридические вопросы, вопросы конфиденциальности или вы обнаружили недопустимое или незаконное содержание, тогда связаться с суппортом Google можно с этой страницы:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy

Также в панели вебмастера вы можете найти в правой колонке информацию о том, как связаться с Google по поводу вашего сайта (cообщить о спаме в индексе, о платных ссылках, сделать запрос на пересмотр):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1

Форма отправки заявок на проверку статуса сайта в Yahoo!

Проверить статус сайта в Yahoo (написать им письмо) можно по следующему адресу:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html

Повторная посылка запроса на перепроверку сайта в Yahoo (например, из-за несоответствия его соглашениям и правилами) должна происходить через форму: add.

yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview

Будьте терпеливыми, запрос может обрабатываться несколько недель.

Написать письмо в Яндекс (Платону)

Форма обратной связи Яндекс.Поиска:
feedback.yandex.ru/?from=search

Также вы можете задать вопрос о сайте в службу поддержки, кликнув на соответствующую ссылку в правой колонке в панели вебмастера.

Практика показывает, что самый частый ответ от Яндекса (Платона) — “улучшайте свой ресурс…”, поэтому, прежде чем посылать вопросы в письмах Платону о ваших сайтах, поищите похожие проблемы у других вебмастеров на форумах или блогах.

Связаться со службой поддержки MSN

C live.com все сложнее, чем с другими поисковиками. Для того, чтобы связаться с MSN, вы сначала можете поискать нужную информацию в их хелп-центре (не дают они контактов):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters

Либо вы можете отправить вопрос через форму контактов на блоге MSDN:
blogs.msdn.com/livesearch/contact. aspx

Если вы хотите просто узнать, находится ли ваш сайт и индексе (Yahoo, Google, Live.com или Яндекса), тогда воспользуйтесь страницей поиска и введите в поисковую форму несколько уникальных фраз с вашего сайта в кавычках. При наличии его в поисковой системе, сайт появится в ваших результатах поиска.

Если сайта нет в поисковой выдаче, тогда это может быть по нескольким причинам:

— сайт не соответсвует требованиям качества, нарушает условия поисковой системы и, возможно, удален. В этом случае необходимо модифицировать сайт и написать письмо с запросом на перепроверку сайта;
— робот ещё не приходил на ваш сайт и/или не знает о его существовании. Вы можете добавить сайт в поисковик через специальную форму;
— страницы, находящиеся в индексе, не обновились, вам просто стоит подождать, пока робот, исходя из своего расписания, зайдет на нужные страницы;
— страницы запрещены к индексации файлом robots.txt или файрволом. Убедитесь у хостера, что он не блокирует поисковых ботов;
— сайт временно удален из индекса из-за неуникального контента или по другим причинам.

Не пишите писем в Яндекс, Google или другие поисковики по пустякам. У каждой поисковой системы есть свои сайты поддержки вебмастеров, ответы на часто задаваемые вопросы и так далее. В крайнем случае, поищите информацию на SEO форумах.


Саня Чуев aka Фафка пишет “обо всём и ни о чём” в своем блоге.

Общество с ограниченной ответственностью “Стройкомплект” облегчает строительство из пеноблоков, поддерживая на уровне качество поставляемой продукции.


Постоянная ссылка: как написать письмо поисковикам.

Адрес поддержки яндекс почты. Обратная связь яндекса – как написать в службу поддержки яндекса. Как связаться со службой поддержки

Если вы все еще не знаете кто такой Платон Щукин и как он относится к Яндексу:

Платон Щукин — вымышленный персонаж, от имени которого ведут переписку сотрудники технической поддержки Яндекса.

Многие новички, а так-же матерые вебмастера иногда задаются вопросами: «Как написать в техподдержку Яндекса? ». Наверное каждый из нас, хоть раз, да задавал вопрос Платону по своему сайту.

Почему вообще возник этот вопрос?

Все дело в том, что в техподдержку Яндекса ежедневно поступает огромное количество вопросов, причем многие из них просто ни о чем. Понятное дело, что справиться с таким завалом очень трудно, ведь ресурсы у Яндекса сильно ограничены, как минимум, количеством сотрудников техподдержки. Поэтому, Яндекс нашел решение, как отфильтровать большую часть запросов.

Как отфильтровали?

Все просто, запихнули форму обратной связи в самую Ж. От того-то и возникают вопросы на форумах, мол, как написать в Яндекс.

Так как написать в техподдержку?

Если вы все же решили написать в техподдержку Яндекса (вебмастер), и не нашли ответа на свой вопрос в другом месте, следуйте инструкции ниже.

Шаг 1. Заходим в Яндекс Вебмастер и выбираем тот сайт, по которому хотим задать вопрос:

Шаг 2. В самом низу (правее) вы найдете ссылку «Обратная связь »:

Шаг 3. Снова сталкиваемся с так называемым отсеиванием пользователей. Вместо формы запроса, вам предлагают ознакомится с уже готовыми ответами. Из всего списка выбираем «Индексирование сайта »:

затем «Сайт плохо индексируется », далее «Сайт полностью пропал из поиска » и наконец-то финальный клик, выбираем «Причины исключения сайта из поиска неизвестны »:

После всех этих извращений появляется долгожданная форма обратной связи с техподдержкой Яндекса (вернее ссылка, поначалу):


Иногда необходимо написать письмо в суппорт того или иного поисковика. Когда именно возникает такая необходимость связаться с Google, Яндексом, Yahoo, MSN и т.д.? Обычно тогда, когда ваш сайт забанили или наложили фильтр так, что по всем или большому и нужному количеству запросов он не находится в выдаче и вы хотите написать в службу поддержки для разъяснения причин бана или отправки запроса на перепросмотр сайта.

Ниже представлена контакты этих самых поисковиков.

Написать письмо в Google

Если у вас технические проблемы, юридические вопросы, вопросы конфиденциальности или вы обнаружили недопустимое или незаконное содержание, тогда связаться с суппортом Google можно с этой страницы:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy

Также в панели вебмастера вы можете найти в правой колонке информацию о том, как связаться с Google по поводу вашего сайта (cообщить о спаме в индексе, о платных ссылках, сделать запрос на пересмотр):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1

Форма отправки заявок на проверку статуса сайта в Yahoo!

Проверить статус сайта в Yahoo (написать им письмо) можно по следующему адресу:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html

Повторная посылка запроса на перепроверку сайта в Yahoo (например, из-за несоответствия его соглашениям и правилами) должна происходить через форму: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview

Будьте терпеливыми, запрос может обрабатываться несколько недель.

Написать письмо в Яндекс (Платону)

Форма обратной связи Яндекс.Поиска:
feedback.yandex.ru/?from=search

Также вы можете задать вопрос о сайте в службу поддержки, кликнув на соответствующую ссылку в правой колонке в панели вебмастера .

Практика показывает, что самый частый ответ от Яндекса (Платона) — “улучшайте свой ресурс…”, поэтому, прежде чем посылать вопросы в письмах Платону о ваших сайтах, поищите похожие проблемы у других вебмастеров на форумах или блогах.

Связаться со службой поддержки MSN

C live.com все сложнее, чем с другими поисковиками. Для того, чтобы связаться с MSN , вы сначала можете поискать нужную информацию в их хелп-центре (не дают они контактов):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters

Либо вы можете отправить вопрос через форму контактов на блоге MSDN :
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx

Если вы хотите просто узнать, находится ли ваш сайт и индексе (Yahoo, Google, Live. com или Яндекса), тогда воспользуйтесь страницей поиска и введите в поисковую форму несколько уникальных фраз с вашего сайта в кавычках. При наличии его в поисковой системе, сайт появится в ваших результатах поиска.

Если сайта нет в поисковой выдаче, тогда это может быть по нескольким причинам:

— сайт не соответсвует требованиям качества, нарушает условия поисковой системы и, возможно, удален. В этом случае необходимо модифицировать сайт и написать письмо с запросом на перепроверку сайта;
— робот ещё не приходил на ваш сайт и/или не знает о его существовании. Вы можете через специальную форму;
— страницы, находящиеся в индексе, не обновились, вам просто стоит подождать, пока робот, исходя из своего расписания, зайдет на нужные страницы;
— страницы запрещены к индексации файлом robots.txt или файрволом. Убедитесь у хостера, что он не блокирует поисковых ботов;
— сайт временно удален из индекса из-за неуникального контента или по другим причинам.

Не пишите писем в Яндекс, Google или другие поисковики по пустякам. У каждой поисковой системы есть свои сайты поддержки вебмастеров, ответы на часто задаваемые вопросы и так далее. В крайнем случае, поищите информацию на SEO форумах.

Написать в службу поддержку ВКонтакте можно как при наличии доступа к личной страничке, так и при его отсутствии. Предлагаю Вашему вниманию наиболее полный обзор существующих способов:

Как написать письмо в поддержку при наличии доступа к личной страничке?

Входим на сайт под своим логином и паролем. В правом верхнем углу наводим и кликаем мышкой на свое имя. Выбираем пункт «Помощь ».

Открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Вводим «Как задать вопрос в поддержку?». Видим текст. В третьем абзаце написано:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна. Если у Вас есть вопросы, которые не решить с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой


Нажимаем на ссылку и сможем ввести свой вопрос.

Альтернативный способ обращения в поддержку ВК

После того как перешли в Помощь открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Раскрываем первый попавшийся раздел справки.

Затем кликаем по кнопке «Это не решает мою проблему», далее нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы».

Во всплывающем окне жмем «Задать вопрос».

Появляется форма для обращения в службу поддержки. Заполняем. Отправляем.

Как связаться с поддержкой ВКонтакте через емайл?

Обратиться в поддержку ВК.ком можно и напрямую при помощи обычной почты. Все что нужно – это отправить email на ящик [email protected] . Отвечают на такие письма примерно за 3-4 дня, поэтому наберитесь терпения.

Расширенная форма восстановления доступа к странице

Письмо в поддержку ВК.ком через расширенную форму восстановления доступа — весьма распространенный способ обращения в поддержку. Используется в тех случаях, когда не удается обычным способом вернуть доступ в соцсеть. Пошаговую инструкцию .

По мере появления новых способов обращения в сапорт ВК — буду обновлять данную инструкцию. На всякий случай советую добавить эту страничку в закладки. Если у Вас есть ко мне вопросы — задавайте их в комментариях.

Работа с сервисами Яндекс по большей части интуитивно понятна пользователю. Однако, в случае возникновения вопросов и сбоев в работе сервиса, которые не получается разрешить самостоятельно, клиент обращается к работникам технической поддержки.

Техподдержка или «Яндекс помощь» (Yandex.Support) разнится в зависимости от вида сервиса. Основной доступ осуществляется со страницы сервиса через ссылку «Обратная связь». Связаться со специалистами можно двумя путями :

  • позвонив на «горячую линию»;
  • отправив электронный запрос.

Служба поддержки Яндекс уведомляет, что в праздничные и выходные дни ответ на запрос обрабатывается медленнее, чем в будни, и отправляется позднее. Обычно скорость реакции на заявку впечатляет – до окончания формирования разбора письма проходит менее 3 часов. Операторы присылают анализ возникшей проблемы и рекомендации по ее решению.

Обращение в службу поддержки Яндекс.Почты

Доступ к техподдержке почтовика осуществляется с главной страницы . В правом верхнем углу переходим на вкладку «Почта». Затем внизу выбираем ссылку «Помощь и обратная связь».

В открывшемся окне «» представлен список статей с инструкциями для устранения различных неполадок.

Если проблему самостоятельно решить не удалось, можно воспользоваться кнопкой «Обратная связь» внутри тематических статей.

Пошагово заполняя поля, отвечая на вопросы, пользователь постепенно предоставляет специалистам техподдержки развернутое описание интересующего вопроса. Ответ на запрос приходит на электронную почту, которую клиент указывает в конце каждого запроса.

Техподдержка Яндекс.Вебмастер

Для общения со специалистами техподдержки необходимо перейти на страницу сервиса . Для этого с главной страницы yandex.ru необходимо кликнуть на вкладку «Еще», затем пункт меню «Все сервисы », затем, прокрутив вниз, «Вебмастер».

Для получения помощи необходимо кликнуть на ссылку «Обратная связь» внизу страницы.

После перенаправления на страницу техподдержки выбирается тема, по которой возник вопрос, впоследствии детализирующийся уточняющими запросами. Прежде чем обращаться в поддержку, полезно перейти по ссылке «Помощь », находящейся рядом с «Обратной связью » и изучить материал, представленный в виде коротких статей, освещающих тот или иной аспект работы с сервисом и путь устранения неполадок.

Для того, чтобы обратиться в службу поддержки, выберите пункт меню «Вопрос о сервисе Яндекс.Вебмастер » и затем в окне справа «Другой вопрос о Яндекс.Вебмастер»

В появившейся форме в выпадающем списке выберите тему и отметьте галкой «Ответ не удалось найти, написать в службу поддержки».

Поддержка Яндекс.Деньги

Перейти в техподдержку Яндекс.Деньги возможно со страницы сервиса money.yandex.ru , в правом верхнем углу, после идентификации. Ссылка обозначена цифрой 2:

Из меню над строкой поиска осуществляется переход на вкладку «Ещё», затем вкладка «Деньги ». На рисунке выше этот блок обозначен цифрой . Осуществлять вход в кошелек необязательно. Достаточно прокрутить окно вниз до конца. На сером поле указан телефон горячей линии +7 495 974 3586. Если обращение, которое нужно решить, не срочное, или пользователь предпочитает переписку разговору, необходимо перейти по ссылке «Помощь » ниже номера телефона.

Открывшееся меню содержит описание решения основных проблем, с которыми пользователи ЯД сталкиваются чаще всего. Если мини-статьи не дают исчерпывающей информации, следует перейти в пункт меню «». На правой основной части экрана расположены ссылки на наиболее часто встречающиеся неприятности у пользователей Яндекс.Денег. Слева ссылки дублированы.

Если ни одна из предложенных тем не подходит, выбирается последний пункт меню «У меня другая тема », что влечет за собой перенаправление на страницу с номерами телефонов :

  • для Москвы
  • других российских городов
  • пользователей из других стран.

Если переписка удобнее, на странице находится поле заполнения формы запроса . Из выпадающего списка выбирается тема, из появившихся пунктов — наиболее подходящая к вопросу. После установки флажка появляются поля, где нужно ввести личные данные (иногда опционально), комментарий (обязательно), в котором подробно расписывается проблема, адрес электронной почты, куда придет ответ.

Как позвонить в поддержку

Специалисты поддержки Яндекс в Москве доступны по телефону +7 495 974-35-86. Если пользователь проживает в России, но не в столице, для связи используется номер 8 800 250-66-99. Иностранцам предоставляется отдельная линия +7 495 974-35-86.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Случаются ситуации, когда при продвижении сайта возникают какие-то трудности и, как показывает практика, они не всегда сопряжены с тем, что вы плохо делаете свою работу. Например, можно сделать все прям по-царски и сайт будет прекрасно ранжироваться в одной поисковой системе. А вот другая будет отторгать его как попрошайку: подкинет немного трафика или позиций и все. Вроде советь успокоилась. И ладно.

В связи с этим возникает резонный вопрос «А что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся?!».

У авторитетных поисковых систем для подобных случаев и вопросов, связанных именно с непониманием со стороны пользователей, о том как работает тот или иной сервис — существуют службы, которые подсказывают и направляют на путь истинный.

В это статье мы поговорим о том, в каких случаях нужно написать или позвонить в службу и как пообщаться с самим Платоном Щукиным.

Техническая поддержка Яндекс

ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть разрасталась и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как вообще все это работает и как не стать вторпродуктом в жерновах данной системы.

Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Инструкции и руководства к различным сервисам и приложениям ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержаться далеко не на все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост — нужно написать в Яндекс поддержку о возникшей проблеме.

Много, упорно и максимально подробно сообщая следующее:

  • Рассказываем, каким пользуемся браузером и его версию (посмотреть можно здесь http://yandex.ru/internet/ ).
  • URL страницы, при работе с которой возникла проблема.
  • Говорим, что делали и на каком этапе работ возникла ошибка, при этом сообщая чего хотели добиться своей манипуляцией.
  • Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом. (Справка «Как сделать скриншот» ).

Как написать в техподдержку Яндекс Почты

Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти — вы просто осатанеете.

Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.

После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом к ак уже написать письмо на Яндекс Почту ?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:

Есть поля для указания ваших данных:

  • имени;
  • email адреса для обратной связи;
  • и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.

Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо — составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.

Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать

Еще один популярный сервис так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.

В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса за помощью , основные причины:

  1. проблемы с индексацией сайта;
  2. смена зеркала сайта;
  3. что-то с ранжированием;
  4. страдает региональность;
  5. неправильное отображение сайта в выдаче;
  6. фильтры ПС;
  7. качество ресурса.

Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:


И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:

  1. Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
  2. Максимально подробно описывайте проблему.
  3. Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
  4. Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
  5. И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.

Как позвонить в поддержку Яндекс?

Если вы не фанат заполнения предложенных форм и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть решение.

Можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и высказать платоновцам все как есть. Вот прям все, что думаете и хотите — для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Как видите, написать письмо в службу поддержки Яндекс (а тем более — позвонить в нее) не так уж и сложно. Вернее это просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся у вас не возникнет в этом потребности, но если вдруг потребуется, вы будете к этому готовы.

В каких случаях стоит написать в службу поддержки Яндекс

Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:

Разберем несколько вариантов из данного списка.

Проблемы с индексированием сайта

Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь следует провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. txt, скорость загрузки страниц, размер фото и видео, размещенных на сайте (т.к. это тоже вес и он может тормозить скорость загрузки вашего ресурса). В случае если проверка не показала явных недостатков, стоит писать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.

В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.

Задаем вопрос:

Получаем ответ:

Попадание под санкции

Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.

Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:

Через некоторое время получаем ответ:

Смена адреса сайта

Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.

Пример подобной переписки:

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу. Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса . Главное помните — чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.

Написать письмо платону яндекс. Как можно написать в техподдержку яндекса в новом вебмастере

Платон — псевдоним техподдержки Яндекса, под которым они общаются с пользователями.

Яндекс ратует за очеловечивание поиска, вследствие чего имя Платон Щукин прижилось на просторах Рунета. Сотрудники технической поддержки обычно подписываются следующим образом: «С уважением, Платон Щукин».

Чем Яндексу так полюбилось имя Платон Щукин?

Версий много, но как обычно все это лишь догадки. Например, в одном из интервью было сказано, что в службе техподдержки работают только Платоны и только Щукины, что весьма маловероятно. Вполне возможно, что ответ знает только сам Платон, но он вряд ли скажет правду.

С кем любит переписываться Платон?

При возникновении недопонимания между поисковой системой, вебмастером или оптимизатором Платон Щукин получает от последних письма. Обычные пользователи редко пишут, но при возникновении трений с Яндексом или идей по его улучшению Платон всегда готов ответить им: «Ваш сигнал принят к сведению. С уважением, Платон Щукин».

В основном к Платону за незамедлительным ответом обращаются, когда сайт исключили из индекса или нарушена его индексация, и т.п.

Кто такой Платон?

Кто скрывается за этим именем, человек или робот? Некоторые считают, что человеку не под силу ответить на столько запросов, другие полагают, что ни один робот не может писать так осмысленно. В любом случае, точно не знает никто.

Наиболее распространенной версией считается комбинация усилий робота и человека. На первом этапе общения с вебмастером робот переписывается стандартными «наши алгоритмы приняли решение исключить ваш сайт из результатов поиска». Если вебмастер последовал совету Платона и исправил все ошибки, которые привели к наложению санкций, то в случае повторного обращения в службу поддержки в переписку с ним может вступить человек.

Ниже представлен пример письма вебмастеру, который жаловался на исключение страниц своего сайта из поискового индекса. На творческий порыв вебмастера («С каждым днем саранча истребляет на своем пути тысячи страниц») Платон ответил: «Здравствуйте, Webmaster! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за Вашим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, выводите в нем новые и уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещений, и никакая саранча, в том числе, и наша ему не будет угрожать. С течением времени все узнают про красоту Вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс. Ру ».

Зачем?

По сути дела, Яндекс — один из единственных поисковиков Рунета, который выступает за очеловечивание поиска. На сайты Яндекс накладывает фильтры или бан за то, что те обманывают поисковых роботов и за мошенничество по отношению к простым пользователям.

А простое человеческое общение с псевдочеловеком по имени Платон Щукин располагает к себе и мотивирует на продуктивную работу по улучшению сайта.

Желаю доброго здравица всем читателям блога Старая Ворона. Сегодня я решил поговорить с вами о таком знаковом для всех вебмастеров персонаже, как Платон Щукин, или попросту, Платон. Платон – это и робот, и псевдоним технической поддержки российского интернет гиганта Яндекс. Как правило, именно от его имени Яндекс общается с вебмастерами. У Платона есть даже свой блог, на котором он публикует довольно интересную информацию. Блог этот живет вот здесь – https://yandex.ru/blog/platon/ . Но, зачастую, блога бывает мало, ведь у каждого вебмастера рано или поздно созревает индивидуальный вопрос. И тогда, ничего не остается, как написать Платону напрямую. А вот, как это правильно сделать мы с свами и попробуем разобраться.

Но, для начала давайте вспомним о том, что я говорил чуть выше. Платон – это робот… Именно так. В большинстве случаев, на первое письмо отправленное Щукину ответит именно робот, а не живые люди в группе поддержки. Происходит это по одной простой причине. Ежедневно в группу поддержки поступает тысячи, если не десятки тысяч писем. А теперь подумайте, это какой нужно иметь штат, что бы ответить на каждое из них. Именно по этому, если письмо имеет стандартное содержание, то оно отфильтровывается и на него приходит стандартный ответ. Если же вебмастер не успокаивается и снова пишет в поддержку Яндекса, тогда на место Платона становится живой человек и ответ уже будет индивидуальный. Кстати, вот я рассказывал о том, как правильно писать в поддержку Яндекса, что бы вам непременно ответили.

Кстати, еще один секрет, хотя, какой это уже секрет, но все же. Если вы хотите, что бы вам ответила реальная группа поддержки уже на первое же письмо, то это самое письмо нужно написать самым необычным способом. Примеров может быть множество, и они в необычайном количество разбросаны по всему интернету. Поэтому, я приведу лишь один, что бы вы знали, в каком направлении плясать:

Доброго времени суток!

Во время последнего взлета моего боинга …ru, который состоятлся 20.01.11, все пассажиры были беспощадно убиты Вашими истребителями и в живых никого не осталось.

Это меня очень огорчает и хотелось бы узнать причину такого массового террора.

Незаконная продажа билетов на боинге не проводилась, так что причина загибили пассажиров остается загадкой.

Скажите, что нужно сделать, что бы мой боинг опять вернулся в воздушное пространство с пассажирами?!

Почему так происходит? Скорее всего, потому, что робот не может ответить на такое письмо и отдает его на ручную модерацию.

Куда писать Платону.

Пошаговая инструкция

Ну, а теперь самое главное, точный адрес, куда писать Платону. Ведь с нововведениями Яндекса они запрятали обратную форму так далеко, что ее не сразу и отыщешь. Перво-наперво, нам нужно будет ответить на кучу вопросов в Яндекс Вебмастере с возможными решениями нашей проблемы. И только после того, как изрядно поклацаем, что ответа не нашли, мы наконец-то попадем на форму обратной связи с Платоном. Для примера я приведу наглядную инструкцию для своего сайта:

Идем в ЯВ

Жмем на нее и попадаем на страницу обратной связи. Где нам предлагают выбрать сайт, по поводу которого мы хотим написать Платону. Если же у вас сайт всего один, то, конечно же выбирать не придется.

Следом, попадаем на страницу, где будет предложено выбрать тематику вопроса. Что мы и делаем. Я для примера не стал гадать и тыкнул в самую верхнюю – Индексирование сайта.

Тут нам предстоит отвечать на всевозможные вопросы. Если ничего дельного не найдем, то клацаем, что ничего из выше перечисленного не решает наши проблемы.

В конченом итоге нас выкидываем на форму обратной связи. Здесь мы заполняем все поля отмеченные звездочкой. А так как звездочкой здесь отмечено все, то все и заполняем =)). Можем так же приложить скриншот. После чего жмем кнопку отправить и ждем ответа Платона на указанную почту.

Если сейчас вы читаете наш пост, то скорее всего вы являетесь вебмастером, который так или иначе связан с продвижением своего сайта в поисковой системе Яндекс. Именно для вас мы подготовили данную информацию.

У большинства новичков, при создании сайта или его продвижении, возникает множество сложностей и вопросов, да… есть те которые бегут на различные форумы в поисках решения, а есть те, кто пытается связаться с так называемым Платоном Щукиным. На первый взгляд ничего сложного в этом нет, но чтобы задать свой интересующий вопрос, нужно изрядно постараться чтобы найти форму отправки сообщений. В этой статье, вы узнаете, как правильно написать в техподдержку Яндекса. Но для этого должны быть соблюдены условия о которых расскажем ниже.

Как правильно связаться с техподдержкой Яндекс

Условия без соблюдения которых, вы не сможете составить обращение:

  1. У вас должен быть сайт
  2. Необходимо иметь доступ к сервису вебмастера
  3. Необходимо авторизоваться на главной странице
  4. Вы должны правильно составить вопрос

Хорошо, с этим все понятно, но где же находится заветная кнопка?

1. Заходим в Яндекс вебмастер, в самом низу нажимаем на ссылку «Обратная связь», либо перейдите по ссылке . Откроется новая страница, с приветствием и списком вопросов. Выберите тот, который вас интересует.

2. Допустим, вы заметили, что позиции вашего сайта упали более чем на 30 пунктов, в таком случае, нужно выбрать пункт «Ранжирование сайта».

3. Кликаем на ту ссылку которая больше всего относится к вашему вопросу. Откроется новая страница, в которой будут содержаться возможные причины снижения позиции. Если считаете, что представленная информация не оказалась вам полезной, в самом низу, следует поставить галочку в строке «Причины снижения остались не ясны »

5. Предлагается проверить вебмастер на наличие ошибок и предупреждений. Если у вас все в порядке, то указываем, что «На сайте нарушений не обнаружено «.

Как заполнить форму обращения в техподдержку к Платону Щукину

  • Выбираем адрес нашего сайта, на котором возникли проблемы
  • В строке «Регион сайта» указываете ту страну в которой происходила проверка позиций
  • Правильно заполняете пример запроса
  • Какую позицию имел запрос ДО/ПОСЛЕ
  • Сообщение. Правильно сформулируйте свой вопрос, для того, чтобы сотрудники техподдержки смогли быстро установить причины, а дать вам ответ. (Пример №1 : Здравствуйте! после 12.01.2017 позиции моего сайта упали на 30 пунктов, до этого занимали Топ-5, укажите пожалуйста на причины . Пример №2 : Был создан сайт site.ru 01.01.2017, скажите был ли данный домен под фильтром АГС? ) и т.д.
  • Имя и адрес электронной почты. После чего нажимаете кнопку «Отправить». В течение 7 рабочих дней, вам будет дан ответ. В моем случае, ответили в тот же день.

В прошлом интервью с Михаилом Сливинским мы ответили на ряд ваших вопросов, но на деле круг вопросов оказался немного шире, поэтому сегодня мы здесь в прежнем составе.

Платон: Михаил, рад снова тебя приветствовать!

Михаил Сливинский: Спасибо, приступим?

П: Поехали. Вопрос первый: Я купил домен, ещё не наполнил его, но добавил в Яндекс.Вебмастер, а там высветилось сообщение о Дорвее, Малополезном контенте и прочих нарушениях. Это я что-то натворил или прежний владелец? Что делать, чтобы убрать ограничения?

М.С.: Да, такое действительно бывает, когда прошлый владелец использовал обманные техники для продвижения, и за это на сайт прилетели ограничения. Потом сайт был удален и продан новому обладателю. «Так сайт же пустой», скажете вы, или «он вообще закрыт от индексации, почему не снялись ограничения»! Тут всё просто — поисковые роботы не могут получить доступа к содержимому сайта, недоступного для индексации или удаленного совсем, соответственно не могут оценить его текущее состояние, поэтому нарушения никуда не уходят. Если вы не планируете следовать примеру вашего предшественника и пойдете честным путем в продвижении, будете наполнять сайт полезным, уникальным контентом, не спешите покупать новый домен. Ограничения с него в процессе автоматической проверки алгоритмами могут быть сняты.

П: Моему сайту 67 лет, столько же времени на нём ничего (или почти ничего) не менялось, при этом у него всегда были хорошие позиции в поиске, а сегодня прилетело сообщение о нарушениях. Что изменилось?

М.С.: Такое тоже может быть. И это не ваша заслуга, а наше упущение. А еще это может быть потому, что мир меняется, интернет меняется, и, соответственно, требования к сайтам тоже могут меняться.

П: Я внес изменения на сайт/устранил нарушения, как и когда Яндекс узнает об этом?

М.С.: Наши алгоритмы постоянно проверяют сайты. Изменения на них отслеживаются довольно быстро, а вот обрабатываться новые данные и приниматься решение о снятии ограничений могут в районе 2-х недель (но иногда больше, в зависимости от типа нарушения).

П: В Яндекс.Браузере и результатах поиска для моего сайта появилось предупреждение о том, что он может быть опасен. С чем это связано?

М.С.: Это может быть из-за того, что на сайте были обнаружены программы-обертки (
), вирусы (), смс-мошенничество (), фишинг, и другие типы угроз. В этом случае лучше всего зарегистрироваться в Яндекс.Вебмастере (webmaster.сайт) и подтвердить права на управление сайтом (или даже несколькими) — там вы увидите информацию о конкретном нарушении, и примеры страниц, на котором оно было зафиксировано.

П: Кто проверяет сайты и принимает решение о наложении/снятии ограничений — толокеры/асессоры? Проверяете ли вы сайты вручную?

М.С.: Проверки сайтов осуществляются алгоритмами. Наши специалисты рассматривают каждое поступающее обращение, однако обычный человек не способен учесть такое количество факторов (а их сотни), которое учитывают алгоритмы при просмотре сайта. Ещё и в совокупности. Поэтому задача человека здесь — обучить алгоритм, задача алгоритма — оценить факторы и принять решение, накладывать ограничение на сайт или нет.

П: Что делать, если в топе выдачи мне попался некачественный сайт с бесполезным контентом и прочим поисковым спамом?

М.С.: Обязательно напишите нам об этом через форму со ссылкой на это сайт. Информация, полученная через эту форму используется для улучшения алгоритмов.

П: Михаил, спасибо тебе за ответы!
М.С.: Был рад помочь!

Поздравляем вас с наступающим Новым годом! Надеемся, в следующем году все ваши желания исполнятся, а сайты будут успешно расти и развиваться дальше.

Сейчас все подводят итоги года, и мы тоже. Пожалуйста, пройдите наш традиционный предновогодний опрос , чтобы мы поняли, довольны ли вы нашей работой.

Если вам понадобится помощь по любому вопросу, связанному с Вебмастером, незамедлительно обращайтесь в нашу .

Спасибо и еще раз с праздниками!

P. S. Подписывайтесь на наши каналы

YouTube канал Яндекс.Диалогов
Чат разработчиков навыков в Telegram
Канал в Telegram

Мне много пишут про региональность, как лучше ее реализовать, какие регионы присвоить, и т. д. Поэтому сегодня я решил ответить на наиболее популярные ваши вопросы.

Какой регион лучше присвоить в Вебмастере, если у меня интернет-магазин?
Если ваш интернет-магазин доставляет товары по всей России, вы можете присвоить регион «Россия» в самом интерфейсе Яндекс.Вебмастера. Если сайт доставляет товары и за пределы России, можно указать регион СНГ. Также мы всегда рекомендуем добавлять все филиалы в , так как все регионы, полученные из Справочника, могут влиять на ранжирование сайта по геозависмым запросам. Филиалами организации являются только те офисы, магазины и точки самовывоза, которые имеют одинаковое название с головным офисом и относятся к тому же виду деятельности. Точки выдачи нескольких магазинов разных брендов не считаются филиалами, и добавить их в Яндекс.Справочник не получится. Подробнее о добавлении и объединении в сеть в Яндекс.Справочнике вы можете прочитать в .

Если сайт работает в нескольких городах (например, представительства есть только в трех городах), то в Яндекс. Вебмастере можно указать тот город, в котором находится главный офис, а остальные добавить через Справочник.

В любом случае, алгоритмы поиска способны определить, что сайт релевантен запросу из какого-то региона, даже если у сайта нет этого региона в разделе «Региональность» Яндекс.Вебмастера.

Как реализовать региональность для поддоменов?
Создавать региональные поддомены или директории имеет смысл только в том случае, если вы планируете наполнять их региональным контентом, то есть полезным пользователям именно того региона, на который они направлены (например, размещать актуальную информацию о товаре\услуге именно в данном регионе: расценки, наличие, стоимость доставки и т.д.). В случае, если на вашем сайте нет регионального контента, делать этого не нужно: это приведёт к дублированию информации в поиске и возможным проблемам при индексировании. Более подробно мы рассказали

Поддомен или директория — что выбрать.
Выбирайте то, что:

а) Лучше подходит под структуру вашего сайта и не запутает пользователей.
б) Вы можете реализовать технически.
Если выбрали директорию, учтите, что ей нельзя присвоить отдельный регион. Но при наличии регионального контента робот и сам может понять, какую страницу в каком регионе лучше показывать.

Что делать, если в разделе «Диагностика» появилась рекомендация о добавлении сайта в Яндекс.Справочник?
Если вы добавляли карточку в Яндекс.Справочник и она появилась в вашем личном кабинете со статусом «одобрено», это не всегда означает, что карточка опубликована в Яндекс.Справочнике. Для того, чтобы проверить, что карточка точно есть в Справочнике, воспользуйтесь поиском на главной странице (по названию организации или по урлу сайта). Если карточка не находится, нужно написать в .

Также обязательно проверьте, что в карточке указана главная страница сайта (например, http://example.com) и адрес сайта указан так же, как в Яндекс.Вебмастере — с префиксом www или без него,
с протоколом HTTP или HTTPS.

Если ваш сайт информационный, но в разделе «Диагностика» есть рекомендация о добавлении сайта в Справочник, укажите в настройках региональности Вебмастера «нет региона». Это даст роботу понять, что вы не забыли указать региональность, а указали именно на отсутствие региона у сайта.

Как изменять настройки региональности при переезде сайта?
При любом переезде сайта (со сменой доменного имени, с изменением протокола на https) обязательно внесите изменения в карточки Яндекс.Справочника. В самом Вебмастере также укажите необходимый регион вручную.

Как изменить региональность для неглавных зеркал?
Неглавные зеркала полностью зависят от главного, в том числе в определении региональности. Поэтому изменение регионов для неглавных зеркал возможно только после расклейки сайтов.

Как изменить регион, присвоенный от Справочника?
Регионы, полученные из Яндекс.Справочника, присваиваются автоматически, и максимально соответствуют физическому местоположению организации. Поэтому изменить регион на более крупный или мелкий не получится.

Можно ли присвоить региональность общетематическому сайту?
Если сайт посвящен каким-либо общим темам или является сайтом-справочником, регион такому сайту присваивать не нужно. В Вебмастере в таком случае можно явно указать «Нет региона».

Когда алгоритмы на сайте фиксируют какие-либо нарушения или проблемы с безопасностью, информация об этом появляется в виде фатальной ошибки в соответствующем разделе, а вместе с ней — кнопка «Я всё исправил». Выглядит она так:

В этом посте я расскажу о работе кнопки в случаях, когда на сайте были обнаружены нарушения, связанные с поисковым спамом (например, Баден-Баден, Минусинск, Дорвей и т.д.). При проблемах с безопасностью сайта (например, при присутствии на нём вредоносного кода, программ-оберток, и любого другого содержимого, которое может угрожать безопасности пользователей) также доступна кнопка «Я всё исправил», но работает она иначе.

Главное предназначение кнопки при обнаруженном на сайте поисковом спаме — отправка дополнительного сигнала нашим алгоритмам о том, что указанные нарушения исправлены. После нажатия она станет неактивной, а около названия ошибки появится вот такое сообщение:

После первого нажатия она будет доступна через месяц. Далее, во избежание злоупотребления кнопкой, этот срок будет увеличиваться, и может достигать трех месяцев.
Если после очередной проверки на сайте не будет обнаружено нарушений, ограничения с него снимутся, а ошибка в Вебмастере пропадет. Если же у алгоритмов к сайту останутся нарекания, сообщение об ошибке будет на месте.

В среднем проверка внесенных на сайт исправлений осуществляется в течение двух недель, но может занимать как больше, так и меньше времени. На сроки самой проверки нажатие кнопки не влияет.
Отправлять сигнал алгоритмам лучше тогда, когда вы уверены, что все нарушения на сайте исправлены. Если он уже отправлен, а вы обнаружили что-то ещё, что можно поправить, смело правьте, алгоритмы в любом случае это отследят, так как регулярно мониторят сайты, а нажатие кнопки не является обязательным условием для снятия ограничений или проверки ресурса.
Но лучше вообще не доводить дело до ограничений и следовать нашим 🙂

Не пугайтесь, ничего принципиально нового в работе Баден-Бадена не появилось — он, как и прежде, негативно относится к сайтам с SEO-текстами (теми, что написаны для поисковых роботов).
Напомним, что SEO-тексты — это, как правило, тексты с перечисленными в них ключевыми словами и запросными словосочетаниями. Они могут быть как совсем несвязными, так и вполне читабельными, но роли это не играет — они пишутся с целью повлиять на поисковый алгоритм и пользы клиенту никакой не несут. Ниже я приведу несколько примеров плохих и хороших текстов. Давайте на них посмотрим:

Пример 1

Например, такой текст явно ориентирован не на клиента:

Рассказать о предоставляемых вашей компанией услугах можно коротко и наглядно:

Пример 2

Здесь текст хоть и короткий, но бесполезный и читать его неудобно:

А здесь всё четко разложено по пунктам, без лишней информации:

Пример 3

А вот ещё пример. Заходя на этот сайт клиент уже наверняка знает что ему нужно купить специи оптом в Москве и для чего они предназначены. Поэтому пользы от этого текста никакой нет. Ни к чему писать об очевидных вещах, да ещё и злоупотреблять ключевыми словами.

А вот сайт аналогичной тематики, на котором нет лишних слов — удобная навигация, разбивка товаров по категориям, возможность использовать фильтры:

Пример 4

Ну и последний пример «зла и добра». С таким описанием становится лишь понятно, что можно купить секционные картины с доставкой по Беларуси, не более. После первых абзацев дальше читать уже не хочется, потому как текст писали для роботов, а не людей. Это зло:

А на скриншоте ниже — добро. Всё коротко но при этом детально описано, вопросов после прочтения не возникает, текст легок и удобен для восприятия человеческими глазами.

Иногда гонка за высокими позициями может привести к обратному эффекту, поэтому лучше всего при наполнении сайта ориентироваться на удобство потенциальных клиентов:

  • Спросите ваших продавцов, какие вопросы о товаре чаще всего задают клиенты. Быть может, их интересуют характеристики, отличие от других моделей, наличие цветов/размеров и т.п. Какие факторы влияют на принятие решения о покупке? Возможно это гибкая система скидок, бесплатная доставка, наличие гарантии.
  • Измеряйте качество вашего контента, определив основные метрики (например, конверсию или добавление в корзину).
  • Поэкспериментируйте с форматами описаний — можно ведь использовать не только тексты, но и фотографии, схемы, видео, а потом сравните эффективность средствами веб-аналитики.

Посмотрите на сайт глазами клиентов: полезна ли информация в описаниях? Она помогает определиться с выбором товара или услуги? Её интересно читать? Нет? Тогда текст с такой информацией лучше переделать или убрать совсем. И не имеет значения, какого объема текст и сколько в нем ключевых слов — главное, чтобы он был полезен для посетителей и помогал решить их задачу.

Напомню, что сниппет для одной и той же страницы может меняться. Мета-тег description и тег title не имеют однозначный приоритет при формировании сниппета. Сниппет страницы формируются исходя из слов поискового запроса. А это значит, что в сниппет подставляются фрагменты текста со страницы, в которых есть слова из запроса пользователя.

Давайте рассмотрим несколько типовых примеров.

1. В сниппет попал служебный текст или e-mail.

Возможна ситуация, когда в сниппет попадают служебные символы (см. пример ниже).

если ввести в поисковую строку адрес сайта, то часто можно наблюдать, как в сниппет попадает e-mail. Происходит это потому, что электронная почта содержит адрес сайта.

В обоих примерах сниппет выглядит непривлекательно. В случае попадания служебных символов (e-mail) в сниппет нужно проверить код страницы на предмет наличия таких символов (e-mail) и удалить их, если они не нужны. Если же служебный текст (e-mail) уместен на исходной странице, но в сниппете его показывать не нужно, то рекомендую запретить его индексирование с помощью тега .

2. На странице прописано несколько мета-тегов description.

На странице сайта может находиться несколько мета-тегов description. Чаще всего, такой вариант возможен, когда на странице используется .
При формировании сниппета мета-теги description () из микроразметки учитываются. Т.е. содержимое мета-тегов description из микроразметки служит возможным источником для текста в сниппете.

3. Заголовок и описание обновлены на странице, но в поиске показываются устаревшие.

Если вы видите в поиске устаревшие title и description, а на странице сайта заголовок и описание уже обновлены, то, скорее всего, в поиске участвует сохраненная копия страницы за ту дату, когда на искомой странице еще были прописаны старые заголовок и описание. Узнать, какая версия страницы участвует в поиске, можно с помощью инструмента в сервисе .
После того, как были внесены изменения на страницу, нужно подождать несколько дней, пока эти изменения станут учитываться в поиске. Кроме того, рекомендую использовать инструмент , чтобы ускорить обновление данных о странице в базе индексирующего робота.

4. Прописаны одинаковые или похожие title и description.

Если содержимое тега title и мета-тега description одинаковое или очень похожее, то описание из мета-тега description не будет учитываться при формировании сниппета страницы в поиске. Наши алгоритмы стремятся не показывать пользователю идентичную информацию в заголовке и в описании. Следите за тем, чтобы title и description не повторяли друг друга, наполните их разнообразным и отличным друг от друга контентом.

5. Сниппет формируется из Я.Каталога.

Как всегда, свои вопросы про сниппеты вы можете задать через . При описании проблем, пожалуйста, указывайте ссылки, о которых идет речь, а также запрос, при котором воспроизводится проблема.

В свете отказа от директивы Host я бы хотел рассказать подробнее о рекомендациях по переезду сайта. Данные рекомендации предназначаются как для переезда на протокол https, так и для переезда на новое доменное имя, поскольку алгоритм будет совпадать.

Директива Host позволяла сохранить доступность старого сайта на период переезда, однако ее использование было также сопряжено с некоторыми неудобствами. Например, необходимо было проверять, что в директиве Host всех зеркал указан один и тот же сайт, иначе переезд мог произойти некоректно. В связи с этим было решено отказаться от использования директивы Host — теперь переезд будет выполняться только при помощи редиректа HTTP-301. Это также упростит совмещение переезда в Яндексе и других поисковых системах. Теперь для переезда я рекомендую следующее:

Оба сайта должны быть доступны роботу. Проверьте, что в robots.txt обоих сайтов содержатся одинаковые правила, ведь если будут запрещены разные страницы, это может привести к различию контента. Если сайты используют один и тот же файл robots.txt, то файл sitemap лучше указать по адресу нового главного зеркала, так как после переезда индексироваться будет именно он.

Убедитесь, что большая часть страниц сайтов доступна и отвечает кодом HTTP-200 ОК или кодом редиректа 301. Если на доменах существенная доля страниц будет недоступна из-за кода ответа 404, это может помешать переезду. В таком случае недоступные страницы можно запретить к индексированию в файле robots.txt, чтобы робот-зеркальщик не посещал их при сверке контента.

3. Проверьте, что все зеркала в группе выполняют редирект на желаемое главное зеркало. Это также относиться к версиям «с www» или «без www».

Когда все необходимые настройки будут внесены, в панели Яндекс.Вебмастера старого адреса отправьте заявку на переезд сайта. Если заявка была успешно принята, значит, настройки выполнены корректно и сайты смогут склеиться. Процесс склейки был значительно ускорен и сейчас может занимать от нескольких дней до 3 недель. Замечу, что завершение переезда не означает, что все страницы сайта сразу попадут в поиск по адресу главного зеркала. Страницы неглавного зеркала будут участвовать в поиске какое-то время, пока аналогичные страницы главного зеркала не будут проиндексированы. Постепенно, по мере обхода нужного сайта, неглавное сможет пропасть из поиска.

Зачастую также возникает вопрос, почему в Яндекс.Вебмастере у неглавного зеркала большое число страниц в списке «Загруженных», и это число может даже увеличиваться, хотя в поиске страницы не появляются. В этом нет какой-либо ошибки: в список загруженных входят все страницы, ссылки на которые известны индексирующему роботу, поэтому данные о таких страницах вполне могут храниться в базе робота. Попадать в поиск такие страницы не будут, так как принадлежат неглавному зеркалу.

Не забудьте также, что для нового домена в Яндекс.Вебмастере необходимо добавить свой файл sitemap и установить региональность.

Проверяете Яндекс.Вебмастер едва ли не чаще, чем социальные сети? Мы вас так понимаем:) Благодаря многочисленным новым инструментам, которые появились в сервисе за этот год, новые данные появляются ежедневно, а то и чаще. К тому же самые важные из них отлично видны на единой странице . Иногда достаточно одного взгляда на неё, чтобы увидеть проблему.

Впереди зимние праздники и каникулы — отличное время, чтобы проводить больше времени со своими родными и близкими. А Яндекс.Вебмастер позаботится, чтобы вы не упустили из виду существенные события в жизни сайта. Рассказываем, как.

1. Настройте мониторинг самых важных страниц сайта с помощью инструмента : добавьте адреса, которые нужно отслеживать, и настройте уведомления в этом же разделе, указав, о каких событиях сообщать. Например, если страница с вашим основным товаром, услугой, самой популярной у посетителей статьей перестанет отвечать роботу кодом 200, вы в ближайшее время получите письмо по электронной почте и сможете исправить ситуацию, не допустив выпадения страницы из поиска.

Полезно отметить и событие изменения заголовка. Вряд ли страница с детскими санками вдруг станет называться «самокат», но может случиться так, что из-за проблем на сервере поисковый робот получит страницу-заглушку с кодом ответа 200 со служебным текстом.

Если в результате проверки страница отвечает кодом 200 ОК и проблем с доступностью контента нет, то предупреждение в Вебмастере пропадет в течение нескольких дней и можно считать, что с проблемой справились;)

Показать ещё

Если вы все еще не знаете кто такой Платон Щукин и как он относится к Яндексу:

Платон Щукин — вымышленный персонаж, от имени которого ведут переписку сотрудники технической поддержки Яндекса.

Многие новички, а так-же матерые вебмастера иногда задаются вопросами: «Как написать в техподдержку Яндекса? ». Наверное каждый из нас, хоть раз, да задавал вопрос Платону по своему сайту.

Почему вообще возник этот вопрос?

Все дело в том, что в техподдержку Яндекса ежедневно поступает огромное количество вопросов, причем многие из них просто ни о чем. Понятное дело, что справиться с таким завалом очень трудно, ведь ресурсы у Яндекса сильно ограничены, как минимум, количеством сотрудников техподдержки. Поэтому, Яндекс нашел решение, как отфильтровать большую часть запросов.

Как отфильтровали?

Все просто, запихнули форму обратной связи в самую Ж. От того-то и возникают вопросы на форумах, мол, как написать в Яндекс.

Так как написать в техподдержку?

Если вы все же решили написать в техподдержку Яндекса (вебмастер), и не нашли ответа на свой вопрос в другом месте, следуйте инструкции ниже.

Шаг 1. Заходим в Яндекс Вебмастер и выбираем тот сайт, по которому хотим задать вопрос:

Шаг 2. В самом низу (правее) вы найдете ссылку «Обратная связь »:

Шаг 3. Снова сталкиваемся с так называемым отсеиванием пользователей. Вместо формы запроса, вам предлагают ознакомится с уже готовыми ответами. Из всего списка выбираем «Индексирование сайта »:

затем «Сайт плохо индексируется », далее «Сайт полностью пропал из поиска » и наконец-то финальный клик, выбираем «Причины исключения сайта из поиска неизвестны »:

После всех этих извращений появляется долгожданная форма обратной связи с техподдержкой Яндекса (вернее ссылка, поначалу):


5 секретов Яндекса: переписывайтесь с Платоном


Фото из личного архива

В новом выпуске «5 секретов Яндекса» руководитель отдела поискового продвижения агентства i-Media Алексей Елфимов расскажет, как перенастроить сайт, чтобы сократить издержки на SEO, а также о секретном персонаже Платоне, от имени которого ведут переписку сотрудники технической службы «Яндекса» – Платон знает, почему ваш сайт был понижен при ранжировании в поиске.

1. Посадочные страницы (Landing Page) в SEO

В SEO необходимо тщательно подходить к выбору посадочной страницы. Ведь в случае ошибки быстро исправить ее не получится. Будут потеряны время и бюджет, затраченные на продвижение.

Посадочная страница должна в полной мере отвечать на запрос пользователя. Если такой страницы нет, но вам необходимо продвижение определенного запроса, то ее лучше создать сразу. Если landing page не будет отвечать полностью на запрос пользователя, — конверсия будет маленькой, показатель отказов большим, а поведенческий фактор будет работать не в вашу пользу.

Пример, ищу: отели Парижа.

Ниже две разных страницы по этому запросу.

Первый вариант страницы – карточка определенного отеля. Для того, чтобы увидеть все отели Парижа, нужно совершить еще несколько действий: указать даты заезда, выбрать количество человек и т.д.

Второй вариант страницы. Выдается список отелей Парижа.

Здесь можно почитать про отели, быстро пройти по рубрикам (отели по звездам, расстоянию от центра, цене).

Аналогичная ситуация наблюдалась у нас по сайту недвижимости, где по общему запросу выдавалась карточка объекта. Из 1000 посещений за месяц было 2 заявки. Когда посадочная страница была изменена, в поиске результаты улучшились: на 1000 посещений стало 12-14 заявок (сезонных всплесков или провалов при этом не было).

2. ЧПУ для роботов

Чаще всего ЧПУ (Человекопонятный УРЛ) рассматривают применимо к людям. Хотя все чаще SEO-специалисты делают ЧПУ не для обычных пользователей, а ориентируются, в основном, на поисковых роботов.

Ниже приведен пример для интернет-магазина электротехники:

Что было сделано по настройке ЧПУ:

1) убрали блок /catalog/, ссылка по которому редиректила на главную

2) стали отображать в URL вложенность страниц (ранее не было)

3) настроили ЧПУ на общие страницы с производителями

Что получилось:

1.Удалось избавиться от дублей страниц;

2.Увеличился трафик проекта (изменения сезоности с ноября по март не было).

3. Присвоение региона и работа с Яндекс.Справочником

Яндекс уделяет большое внимание учету региональности в результатах поиска; запросы делятся на геозависимые и геонезависимые. Для того чтобы Яндекс правильно определял регион сайта и корректно ранжировал в поиске, необходимо следовать рекомендациям, которые доступны в HELP.yandex.ru по запросу «Региональность».

А именно:

1. указывайте на сайте полный адрес вашей организации, включая индекс и телефонный код города;

2. если у вашей организации несколько региональных представительств, укажите адреса и телефоны каждого из них;

3. региональность определяется не только на основании присвоенного региона, но и по контактным адресам

Для того, чтобы поисковый робот корректно определял региональную принадлежность вашего сайта, воспользуйтесь сервисами Яндекс.Вебмастер и Яндекс.Справочник.

В Яндекс.Вебмастер это можно сделать в разделе «География Сайта» — «Регион сайта»:

После перехода по вкладке «Регион сайта» отобразится региональная принадлежность ресурса:

Регион может быть определен как автоматически, на основе контактных данных вашей организации, так и в «ручном» режиме.

Если веб-ресурс не отнесен к какому-либо региону автоматически, вы можете присвоить регион при помощи формы, которая расположена ниже:

Яндекс.Справочник – это база организаций, данные из которой показываются на поисковых сервисах Яндекса (учитывая географическое положение или географический район поиска), в ответ на запрос пользователя.

Добавляйте все адреса вашей организации в Яндекс.Справочник (sprav.yandex.ru). Это поможет роботу корректнее определять региональность компании. Помимо этого, вы будете получать дополнительный трафик на свой сайт из сервиса Яндекс.Карты.

Каждый день миллионы людей спрашивают на Яндекс.Картах различные запросы и видят сразу необходимую информацию: название организации и ее адрес, время работы и т.д.

Пример сайта банковской тематики:

В апреле 2013 г. мы добавили все адреса и подразделения по России в Яндекс.Справочник; присвоили 7 регионов через Яндекс.Каталог.

В итоге получили следующие данные:

На графике отображена сезонность и изменения по трафику. Значительно увеличился трафик с регионов (увеличение в 2,3 раза).

4. 301 редирект – переезжаем навсегда

301 редирект говорит о том, что запрошенный документ был окончательно перенесен на новый URL.

Обязательно настраивайте 301 редирект на главное зеркало сайта с www или без www (смотря, какое зеркало главное). Известно, что для поисковых систем сайт http://site.ru и http://www.site.ru – разные ресурсы. Настройка 301 редиректа поможет как минимум в двух случаях. Во-первых, поисковые системы будут более стабильно индексировать сайт. Во-вторых, произойдет склейка ссылочной массы, если одна часть сайтов будет ссылаться на http://site.ru, а другая на http://www.site.ru. В противном случае ссылочная «популярность» будет делиться между разными доменами, что само по себе нехорошо.

Бывают другие случаи — когда нам необходимо сменить доменное имя или CMS сайта (программа для организации совместного процесса создания, редактирования и управления контентом – прим. Sostav.ru).

При смене доменного имени со старого (example.ru), желательно настроить 301 редирект при помощи которого новому (site.ru) передастся трастовость старого домена.

Важно. Обязательно проверяйте за программистами: редирект должен быть 301 (перенаправлено навсегда), а не 302 (перенаправлено на время), если вы не преследовали иную цель.

При смене CMS сайта мы сталкиваемся с вопросом, как сохранить наработанные результаты (позиции/трафик). Ответ прост – для снижения риска «проседания» результата необходимо настраивать постраничные 301 редиректы (301 редирект со старой страницы — на новую).

Пример: клиент решил сменить CMS сайта. Перед нами была поставлена задача: сохранить достигнутые результаты продвижения. Что было сделано: настроили постраничные 301 редиректы со всех страниц сайта. Внутреннюю оптимизацию полностью сохранили.

В итоге, «проседания» по стратегически важным запросам не произошло, и трафик в целом остался на прежнем уровне.

5. Переписывайтесь с «Платонами»

Вымышленный, но важный персонаж в SEO мире — Платон Щукин — от имени, которого ведут переписку сотрудники технической поддержки Яндекса.

Практически каждый SEOшник писал письма «Платону» при возникновении разного рода проблем: «слетели» позиции, не индексируется сайт, вылетели страницы из индекса и так далее.

Зачастую SEO-специалисты получают стандартные, шаблонные «отписки», из которых сложно понять, что случилось на самом деле. Но, как говорится, какой вопрос, такой и ответ.

Если у вас возникли проблемы с сайтом в поисковой системе Яндекс, обязательно пишите «Платону» с более детальным описанием проблемы. Если вы получили шаблонный ответ, из которого причина проблемы не ясна, пишите ответные письма, говорите о том, что ответ не получен и попробуйте переформулировать вопрос.

Как часто бывает, проблему решат и отпишутся, что «все ОК». Или напишут, где нужно «копать» для решения задачи. Не ждите, когда все решится само собой, «Платоны» могут не знать о каких-либо загвоздках, сбоях алгоритма в отдельных тематиках и т. д.

Пример: к нам обратился сочинский портал недвижимости за аудитом. На сайте перестали индексироваться новые страницы и частично выпали продвигаемые, но, самое главное, просели позиции по стратегически важным ключевым словам. На сайте было множество причин, по которым это могло произойти.

Приступив к выполнению аудита, мы первым делом написали «Платону» о проблеме. Ответ «Платона»: «Проверив Ваш сайт www.site.ru, наши алгоритмы нашли страницы, содержание которых может негативно повлиять на ранжирование. На Вашем сайте были проиндексированы страницы, содержащие списки поисковых запросов, то есть фрагменты текста, предназначенные не для пользователей, а исключительно для продвижения сайта в поисковых системах. В связи с чем Ваш сайт www.site.ru и его поддомены были понижены в результатах поиска».

В ходе аудита, мы предоставили клиенту полный список проблем, над которыми нужно работать. Спустя несколько месяцев последовало повторное обращение, так как проблема не решалась. Выяснилось, что были выполнены не все наши рекомендации. Во-первых, не все SEO-тексты были исключены, многие из них отредактированы и сильно сокращены. Во-вторых, осталась не проработана таблица вывода объектов недвижимости на странице категорий.

Мы написали еще одно письмо «Платону», где рассказали, какие меры по сайту были предприняты в последнее время, и что это не привело к улучшению. Ответ «Платона»: «Я бы рекомендовал начать именно с текстов, а не с таблицы. Проверьте тексты на предмет переоптимизации. Нет ли в них часто повторяющихся ключевых слов, типа «кленовые листья оптом и в розницу, лучшие кленовые листья недорого, кленовые листья лучший подарок, элитные кленовые листья на заказ, лист кленовый купить» и вся эта красота в одном маленьком тексте».

Как написать письмо Платону Щукину. Как мне написать в техподдержку Яндекса в новом вебмастере. Ищем форму обратной связи от тех. Служба поддержки Яндекса

Желаю здоровья всем читателям блога Old Crow. Сегодня я решил поговорить с вами о таком знаковом для всех вебмастеров персонаже, как Платон Щукин или просто Платон. Платон — это одновременно и робот, и псевдоним службы технической поддержки российского интернет-гиганта Яндекс. Как правило, именно от его имени Яндекс общается с веб-мастерами.У Платона даже есть собственный блог, в котором он публикует довольно интересную информацию. Этот блог живет здесь — https://yandex.ru/blog/platon/. Но зачастую блога недостаточно, ведь у каждого веб-мастера рано или поздно возникает индивидуальный вопрос. И тогда остается только написать Платону напрямую. А вот как правильно это сделать со свами и попытаться разобраться.

Но сначала давайте вспомним то, что я сказал чуть выше. Платон — робот … Верно. В большинстве случаев на первое письмо Щукина ответит робот, а не живые люди в группе поддержки.Это происходит по одной простой причине. Служба поддержки получает тысячи, если не десятки тысяч писем каждый день. А теперь подумайте, в каком состоянии вам нужно ответить на каждый из них. Поэтому, если письмо имеет стандартное содержание, оно отфильтровывается и на него приходит стандартный ответ. Если вебмастер не успокоится и снова напишет в поддержку Яндекса, то место Платона займет живой человек и ответ уже будет индивидуальным. Кстати, здесь я говорил о том, как правильно написать в поддержку Яндекса, чтобы вам непременно ответили.

Кстати, еще один секрет, хоть какой секрет, но все же. Если вы хотите, чтобы настоящая группа поддержки ответила вам уже на самое первое письмо, то это самое письмо нужно написать самым необычным образом … Примеров может быть много, и их огромное количество разбросано все по Интернету. Поэтому приведу только один, чтобы вы знали, в каком направлении танцевать:

Доброго времени суток!

Во время последнего взлета моего Боинга… ru, который произошел 20.01.11, все пассажиры были безжалостно убиты вашими истребителями и никого не оставили в живых.

Это меня очень огорчает, и я хотел бы знать причину этого массового террора.

Незаконная продажа билетов на Боинг не осуществлялась, поэтому причина гибели пассажиров остается загадкой.

Подскажите, что нужно сделать, чтобы мой Боинг снова вернулся в воздушное пространство с пассажирами ?!

Почему это происходит? Скорее всего, потому, что робот не может ответить на такое письмо и отправляет его на ручную модерацию.

Куда писать Платону. Пошаговая инструкция

Ну а теперь самое главное — это точный адрес, куда писать Платону. Ведь с нововведениями Яндекса обратную форму скрыли до сих пор, что сразу не найдешь. Прежде всего, нам нужно будет ответить на кучу вопросов в Яндекс Вебмастере с возможными решениями нашей проблемы. И только после того, как мы получим изрядную похвалу за то, что не нашли ответа, мы наконец перейдем к форме обратной связи с Платоном.Для примера дам наглядную инструкцию для своего сайта:

Едем в СП

Щелкните по нему и перейдите на страницу обратной связи. Где нам предлагают выбрать сайт, о котором мы хотим написать Платону. Если у вас всего один сайт, то выбирать, конечно же, не придется.

Далее мы попадаем на страницу, где вам будет предложено выбрать тему вопроса. Что мы делаем. Я, например, не стал гадать и ткнулся в самую верхнюю — Site Indexing.

Здесь мы должны отвечать на самые разные вопросы. Если ничего толкового не находим, то нажимаем, что ни одно из вышеперечисленных не решает наших проблем.

В итоге нас забрасывает в форму обратной связи. Здесь мы заполняем все поля, отмеченные звездочкой. А так как здесь все отмечено звездочкой, заполняем все =)). Также можем прикрепить скриншот. Затем нажимаем кнопку отправки и ждем ответа Платона на указанное письмо.

Как написать в Яндекс для Платона Щукина? Фото инструкция!

У многих вебмастеров периодически возникают различные проблемы с сайтом. Сайт отсутствует в поисковой выдаче, ресурс находится в низком рейтинге поисковых систем, в поиске мало страниц — это далеко не полный список проблем, возникающих при работе с сайтом. В этом случае, конечно, прежде всего следует искать корень проблемы на своей стороне и в методах своей работы.Если очевидных причин, которые привели к тому, например, что сайт попал под фильтр, не обнаружено, то можете смело писать в Яндекс письмо с описанием проблемы. Итак, в рамках этой статьи мы расскажем, как написать Платону Щукину в техподдержку Яндекса.

Для справки: Платон Щукин — образ собирательный. Именно этим именем подписывают свои письма сотрудники службы поддержки Яндекса, когда отвечают на вопросы сервиса Яндекс.Вебмастер.

Как писать в яндексе?

Чтобы написать письмо, перейдите в интерфейс Яндекс.Вебмастера по ссылке www.webmaster.yandex.ru. Пользователь должен быть там зарегистрирован, и хотя бы один сайт должен быть добавлен в сервисную панель.

Затем из представленного списка нужно выбрать сайт, о котором возникла необходимость написать письмо Платону.

Откроется страница с краткой информацией о сайте на переднем плане. В столбце справа есть ссылка «Задайте вопрос о сайте в службу поддержки», по которой вам нужно перейти.

На открывшейся странице появляется возможность написать письмо в Яндекс. Необходимо заполнить следующие поля:

Ваше имя;
ваш адрес электронной почты, на который будет отправлен ответ;
Тема сообщения; Сообщение
.

Очевидно, что написать письмо в техподдержку Яндекса не так уж и сложно. Между тем ответ Платона Щукина, как правило, не отличается оригинальностью и, к сожалению, содержанием. Ведь сотрудникам службы технической поддержки поисковых систем ежедневно приходится сталкиваться с огромным количеством ситуаций и отвечать на сотни вопросов от веб-мастеров, недовольных индексацией, ранжированием своих ресурсов и прочим.Не хватает ресурсов, чтобы подготовить оригинальный содержательный ответ для всех. Таким образом, если веб-мастер хочет получить от сотрудников содержательный ответ, который действительно поможет решить проблему с сайтом, то нужно заранее хорошо продумать вопрос и правильно изложить его в письменной форме.

Как написать Платону Щукину?

Практика показывает, что и тон, и содержание письма напрямую влияют на осмысленность ответа сотрудников техподдержки Яндекса.Поэтому, если веб-мастер хочет получить реальную помощь, а не стандартный отказ от подписки, то он должен написать письмо Платону, придерживаясь следующих правил.

Во-первых, нужно избавить текст от эмоций … Ведь излияние страданий и ругани на поисковик никоим образом не способствует решению проблемы. Поэтому в переписке с Яндексом следует максимально сосредоточиться на решении проблемы, оставив в себе негодование, возмущение и прочие эмоции.

Во-вторых, следует в первом письме очень четко сформулировать суть проблемы … Например, если позиция ресурса по запросам резко упала, то нужно писать конкретные запросы к Платону. Если посещаемость резко снизилась, то нужно написать, когда это снижение было замечено. Следующие несколько предложений описывают сам сайт и его преимущества. В самом конце письма нужно задать короткий и четкий вопрос, который резюмирует суть обращения в службу технической поддержки.Вариант «правильного» письма в Яндекс может выглядеть так.

В-третьих, при переписке со службой поддержки необходимо подробно описать все меры, принятые для решения проблемы … Например, если в ответе Яндекса на запрос вебмастера были определенные комментарии. Затем в последующих письмах веб-мастер должен показать, что эти комментарии учтены, а недостатки устранены. Например, вы можете написать о том, какие страницы сайта были проанализированы, какие недостатки были обнаружены и были ли приняты меры по их устранению.

В-четвертых, нужно правильно прописать , то есть без ошибок. Этот пункт можно оставить без комментариев.

Итак, в рамках сегодняшнего материала мы поговорили о том, как писать в Яндексе Платону Щукину. Обращение в службу поддержки не должно вызвать затруднений. Достаточно просто избежать хамства, четко сформулировать вопрос, не ошибиться в орфографии и, конечно же, адекватно ответить на комментарии.

Если вы сейчас читаете наш пост, то, скорее всего, вы веб-мастер, так или иначе связанный с продвижением своего сайта в поисковой системе Яндекс.Мы подготовили для вас эту информацию.

У большинства новичков при создании сайта или его продвижении возникает множество трудностей и вопросов, да … есть те, кто бегает по разным форумам в поисках решения, а есть те, кто пытается связаться с так называемым Platon Щукина. На первый взгляд, в этом нет ничего сложного, но чтобы задать интересующий вопрос, нужно довольно сильно постараться, чтобы найти форму для отправки сообщений. Из этой статьи вы узнаете, как правильно написать в техподдержку Яндекса.Но для этого должны быть соблюдены условия, о которых мы поговорим ниже.

Как правильно обратиться в техподдержку Яндекса

Условия, без которых вы не сможете составить обращение:

  1. У вас должен быть сайт
  2. У вас должен быть доступ к службе веб-мастеров
  3. Вы должны авторизоваться на главной странице
  4. Вы должны правильно сформулировать вопрос

Ладно, с этим все понятно, а где же вожделенная кнопка?

1. Заходим в Яндекс вебмастер, в самом низу нажимаем на ссылку «Отзыв», либо переходим по ссылке. Откроется новая страница с приветствием и списком вопросов. Выберите тот, который вам интересен.

2. Допустим, вы заметили, что позиции вашего сайта упали более чем на 30 пунктов, в этом случае вам нужно выбрать пункт «Рейтинг сайта».

3. Мы нажимаем на ссылку, которая наиболее актуальна для вашего вопроса. Откроется новая страница, на которой будут указаны возможные причины снижения позиции.Если вы считаете, что предоставленная информация была вам не полезна, в самом низу поставьте галочку «Причины отказа остались неясными»

5. Рекомендуется проверить веб-мастера на наличие ошибок и предупреждений. Если у вас все в порядке, то мы указываем, что «Нарушений на сайте не обнаружено».

Как заполнить форму для обращения в техподдержку к Платону Щукину

  • Выбираем адрес нашего сайта, на котором есть проблемы
  • В строке «Регион сайта» укажите страну, в которой проверялись позиции
  • Правильно заполните образец запроса
  • Какую позицию занимал запрос ДО / ПОСЛЕ
  • Сообщение.Правильно сформулируйте свой вопрос, чтобы сотрудники техподдержки быстро установили причины и дали вам ответ. ( Пример № 1 : Здравствуйте! После 12.01.2017 позиции моего сайта упали на 30 пунктов, до этого они занимали ТОП 5, укажите причины . Пример №2 : Сайт site.ru создан 01.01.2017, подскажите, попал ли этот домен под фильтр AGS? ) и т. д.
  • Имя и адрес электронной почты. Затем нажмите кнопку «Отправить».В течение 7 рабочих дней вам ответят. В моем случае ответили в тот же день.

Платон — Псевдоним техподдержки Яндекса, под которым они общаются с пользователями.

Яндекс выступает за гуманизацию поиска, в результате чего имя Платон Щукин прижилось на просторах Рунета. Сотрудники службы технической поддержки обычно подписываются так: «С уважением, Платон Щукин».

Почему Яндекс так любит имя Платон Щукин?

Есть много версий, но, как всегда, все это лишь догадки.Например, в одном из интервью было сказано, что в службе техподдержки работают только Платоны и только Щукины, что маловероятно. Возможно, ответ знает только сам Платон, но вряд ли он скажет правду.

С кем Платон любит переписываться?

В случае недоразумения между поисковой системой, веб-мастером или оптимизатором Платон Щукин получает письма от последнего. Обычные пользователи пишут редко, но в случае трения с Яндексом или идей по его улучшению Платон всегда готов им ответить: «Ваш сигнал учтен.С уважением, Платон Щукин. «

В основном они обращаются к Платону за немедленным ответом, когда сайт был исключен из индекса или его индексация нарушена и т. Д.

Кто такой Платон?

Кто скрывается за этим именем, человек или робот? Одни считают, что человек не может ответить на такое количество запросов, другие считают, что ни один робот не может писать так осмысленно. Во всяком случае, никто не знает наверняка.

Самым распространенным вариантом считается сочетание усилий человека и робота.На первом этапе общения с вебмастером робот переписывается по стандарту «наши алгоритмы решили исключить ваш сайт из результатов поиска». Если вебмастер последовал совету Платона и исправил все ошибки, приведшие к наложению санкций, то при повторном обращении в службу поддержки человек может вступить с ним в переписку.

Ниже приведен пример письма веб-мастеру, который жаловался на исключение страниц своего сайта из поискового индекса.На творческий порыв веб-мастера («Каждый день саранча уничтожает тысячи страниц на своем пути») Платон ответил: «Привет, веб-мастер! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за своим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, разводите в нем новые уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещения, и никакая саранча, в том числе и наша, ему не угрожает. Со временем каждый узнает о красоте вашего сада.С уважением, Платон Щукин, служба поддержки Яндекс.Ру ».

Зачем?

Фактически, Яндекс — одна из немногих поисковых систем Рунета, выступающих за гуманизацию поиска. Яндекс вводит фильтры или бан на сайты, потому что они обманывают поисковых роботов и за мошенничество в отношении обычных пользователей.

А простое человеческое общение с псевдочеловеком по имени Платон Щукин настраивает и мотивирует на продуктивную работу по улучшению сайта.

Платон Щукин в основном написан веб-мастерами и создателями сайтов.Письма в техподдержку Яндекса — это крайняя мера и возмущение пользователей, когда с их сайтами случаются проблемы.

К сожалению, в справочной службе для владельцев сайтов — справке Яндекса ответы не на все вопросы и очень расплывчатые. Но вы действительно хотите знать причину, по которой ваш сайт перестал отображаться в поиске.

Кто такой Платон Щукин?

Сотрудники техподдержки Яндекса — люди с юмором, взявшие собирательный псевдоним — Платон Щукин.Это не настоящее имя технического сотрудника. служба поддержки.

В Яндексе работает много человек, а в службе техподдержки может работать до 10 человек. Это они одноименно отвечают, прикрываясь Платоном Щукиным. Это упрощает общение с веб-мастерами, чтобы не афишировать их настоящие имена, которые являются секретом.

Согласитесь, если бы вы знали, что Иван Иванов (привожу пример) работает в техподдержке Яндекса и оказывается вашим знакомым, не обратились бы вы к нему? За такой случай можно с ним пиво выпить и денег подарить.

Зачем писать письмо Платону Щукину

До 2018 года интерфейс системы Яндекс не менялся и ссылку на форму обратной связи найти было несложно. Звонили — задать вопрос по сайту в службу поддержки. Он находился внизу страницы с информацией о вашем сайте.

В 2018 году справочная служба Яндекса была изменена, и эта ссылка была удалена.

Вместо этого было добавлено целое руководство для веб-мастеров с описанием различных проблем сайтов и способов их решения.Кому-то эта информация может оказаться полезной и на этом пропадает желание писать в техподдержку Яндекса, человек уходит исправлять ошибки на сайте и делать его лучше.

А что, если Яндекс по ошибке выкинет ваш бело-пушистый сайт из поиска или применит фильтр?

На моем молодом сайте (пока 5 страниц) есть надпись, что Яндекс считает дорвеем. В описании ошибки сказано, что дорвеи используются для перенаправления посетителей на другие сайты. Но у меня нет никаких ссылок, кроме одной на видеохостинге yotube.Я сам снял видео и вставил код для просмотра на страницу. Видео соответствует теме.

В общем, не найдя ответов на свои вопросы, я решил написать письмо и это оказалось не так просто. Яндекс удалил обычное расположение ссылки, и мне пришлось немало потрудиться, чтобы ее найти.

Ищем форму обратной связи от тех. Служба поддержки Яндекса

Вот пошаговое руководство, как его найти.

Шаг 2. Выберите свой сайт в самом низу страницы, нажмите на ссылку обратной связи.


Шаг 3. Здесь вы увидите список возможных проблем с сайтом и способы их решения, но нам нужно перейти по ссылке — Индексация сайта.

Шаг 5. Делаем переход — Сайт полностью исчез из поиска

6 ступ. Выбрать из списка — причины исключения сайта из поиска неизвестны

7 ступеней, финал. Это наша заветная цель — форма обратной связи с Платоном Щукиным (техподдержка). Только не забудьте поставить галочки ниже — сайт открывается в браузере и отвечает HTTP-200, нарушений на сайте в Яндекс вебмастере не обнаружено, причины исчезновения сайта выяснить не удалось. Поиск.Форма обратной связи откроется в самом низу.

Шаг 8. Заполняем форму, сообщаем о проблеме и отправляем обратно.


Как эти простые действия необходимы для отправки письма. Поздравляем, вы узнали большой секрет, как писать в техподдержку Яндекса (Платон Щукин).

Если вам лень читать пошаговое руководство, то просто скопируйте и откройте ссылку на последнюю страницу с формой обратной связи. Вот она. https: // яндекс.ru / support / webmaster-Troubleshooting / site-indexing / bad-indexing / исчезнувшие причины.html

Почему Яндекс так спрятал форму обратной связи?

Ответ на этот вопрос состоит в том, что слишком много людей пишут Платону письма по разным поводам. Это создает дополнительную нагрузку на сотрудников, которые уже не могут отвечать всем в большом потоке сообщений.

Такие меры позволят существенно сократить поток писем в тех. служба поддержки.

В принципе все проблемы с сайтом хорошо описаны в справке яндекса.Ответы на fAQ предназначены для сокращения писем в Яндекс.

А что, если на стороне Яндекса был баг или ошибка? Возможно, алгоритмы по ошибке применили фильтр к вашему сайту? Для этого и нужна техническая поддержка.

Просмотров: 508
Добавлен: 26.05.2018

Письмо Платону Яндекс. Платон Щукин

На имя Платона Щукина Российская поисковая система Яндекс подписывается на письма техподдержки, адресованные пользователям Интернета. Это псевдоним, который используют сотрудники техподдержки Яндекса при общении с пользователями; это, по сообщениям техподдержки от пользователей: «С уважением, Платон Щукин.”

Почему выбрано имя Платона Щукина?

Почему имя Платона Щукина взято под псевдонимом? На этот вопрос нет однозначного ответа. В одном из интервью как будто сам Платон сказал, что в службе техподдержки Яндекса по паспорту работают только Платон Щукинс. Но звучит как-то смешно, с юмором. Сотрудники Яндекса не раскроют этот секрет. И это правильно с точки зрения маркетинга. Интрига подогревает интерес к Яндексу, привлекает пользователей в поисковик.

Кому пишет Платон

По статистике, Платон в техподдержке Яндекса пишут веб-мастера, у которых по каким-то причинам возникают трудности во взаимоотношениях с поисковой системой. При поиске информации пользователи не пишут письма в службу технической поддержки. Если у пользователя возникают затруднения или рождается полезное предложение по улучшению Яндекса, Платон вежливо и уважительно отвечает о получении сигнала.

Платон — человек или робот?

Платон обычно ведет обширную переписку с веб-мастерами.Пользователи выясняют причины сбоя индексации сайта и других проблем с интернетом. Оптимизаторы тратят значительные суммы денег на контент и сайты поискового продвижения, поэтому они требуют быстрого ответа. Он человек или робот? Некоторые в спорах говорят, что человек не может обработать такое количество запросов, а значит, Платон — робот. Другие утверждают, что робот не может так писать. Конечно, в форму встроен заголовок сообщения с прощанием компании, и человек пишет текст.Сначала робот просто отправляет вебмастеру стандартные сообщения «за нарушения ваш сайт забанен». Если вебмастер пытается вытащить сайт из бана, постоянно улучшает ресурс, то реагировать начинает реальный человек.

Вот пример ответа Платона веб-мастеру. Поэтический заголовок для веб-мастеров:

Тысячи страниц постоянно уничтожаются саранчой.

Ответ Щукина тоже лирический:

Привет, веб-мастер! Сотрудники всего отдела следят за состоянием вашего сада.Позаботьтесь о своем саду, следуя рекомендациям опытных агрономов, постарайтесь вывести в нем уникальные сорта растений, сделать сад еще красивее, удобнее для посещения, а саранча ему больше не будет угрожать.

В конце знаменитая подпись. Может такой робот писать?

Штат увеличивается

Интернет развивается так быстро, что количество веб-мастеров растет еще больше, и Платону стало трудно отвечать.

Яндекс получил помощника в штате Леру Страз. Если запрос касается серьезного сбоя, Платон отвечает, но Лера также общается с веб-мастерами. И у нее это хорошо получается!

Психологический нюанс

Создавая имидж Платона Щукина, повышается качество Рунета, так как пользователи ассоциируют его с живым человеком.

Претензии поисковой системы к сайтам касаются мошенничества обычных пользователей. Яндекс нещадно наказывает такие ресурсы, но все же дает шанс на улучшение.А теперь представьте, с каким настроением вебмастер начнет исправлять недостатки своего сайта, если с ним будет общаться что-то безликое. Не будет энтузиазма. А когда пользователь общается с живым человеком, это вызовет позитивный настрой на улучшение его сайта. Таким образом, сайты будут улучшаться один за другим, вы будете смотреть, и постепенно весь Интернет станет полезным и приятным для пользователей в общении с помощью незаметного специалиста — Платона Щукина.

Если вы еще не знаете, кто Платон Щукин и как он соотносится с Яндексом:

Платон Щукин — вымышленный персонаж, от имени которого пишут корреспонденты техподдержки Яндекса.

Многие новички, а также бывалые веб-мастера иногда задают вопросы: « Как написать в техподдержку Яндекса? ». Наверное, каждый из нас хоть раз задавал Платону вопрос на своем сайте.

Почему вообще возник этот вопрос?

Дело в том, что в техподдержку Яндекса каждый день приходит огромное количество вопросов, причем много Ясно, что справиться с такой блокировкой очень сложно, потому что ресурсы Яндекса очень ограничены, по крайней мере, по количеству сотрудников техподдержки.Поэтому Яндекс нашел решение, как фильтровать большинство запросов.

Как фильтровалось?

Все просто, в самого Дж. Запихнули форму обратной связи. Именно поэтому на форумах возникают вопросы, мол, как писать в Яндексе.

Так как написать техподдержку?

Если вы все же решили написать в техподдержку Яндекса (вебмастеру), и не нашли ответа на свой вопрос в другом месте, следуйте инструкциям ниже.

Шаг 1. Заходим в Яндекс Вебмастер и выбираем сайт, на котором хотим задать вопрос:

Step 2 В самом низу (справа) вы найдете ссылку « Feedback »:

Step 3 Опять же мы сталкиваемся с так называемой проверкой пользователей. Вместо формы запроса вам предлагается ознакомиться с готовыми ответами. Из всего списка выберите « Индексирование сайта »:

затем « Сайт плохо проиндексирован », далее « Сайт полностью ушел из поиска » И, наконец, последний щелчок выберите « Причины исключения сайта из поиска неизвестны. »:

После всех этих извращений появляется долгожданная форма обратной связи с техподдержкой Яндекса (а точнее сначала ссылка):

Если вы сейчас читаете наш пост, то, скорее всего, вы веб-мастер, который как-то имеет отношение к продвижению своего сайта в поисковой системе Яндекс. Мы подготовили эту информацию для вас.

У большинства новичков при создании сайта или его продвижении возникает много трудностей и вопросов, да… Есть те, кто бегает по разным форумам в поисках решения, а есть те, кто пытается связаться с так называемым Платоном Щукиным. На первый взгляд ничего сложного в этом нет, но чтобы задать свой вопрос, нужно очень постараться, чтобы найти форму для отправки сообщений. Из этой статьи вы узнаете, как правильно написать техподдержку Яндекса. Но для этого должны быть выполнены условия, о которых мы расскажем ниже.

Как правильно обратиться в техподдержку Яндекса

Условия, без которых вы не сможете подать апелляцию:

  1. У вас должен быть сайт
  2. У вас должен быть доступ к службе для веб-мастеров
  3. Вы должны авторизоваться на главной странице
  4. Вы должны правильно составить вопрос

Ну с этим все понятно, а где же вожделенная кнопка?

1. Заходим в Яндекс вебмастер, в самом низу нажимаем на ссылку «Отзыв», либо переходим по ссылке. Откроется новая страница с приветственным сообщением и списком вопросов. Выберите тот, который вам интересен.

2. Предположим, вы заметили, что позиция вашего сайта упала более чем на 30 пунктов, в этом случае вам нужно выбрать опцию «Рейтинг сайтов».

3. Мы нажимаем на ссылку, которая больше всего относится к вашему вопросу. Откроется новая страница, на которой будут указаны возможные причины снижения позиции.Если вы считаете, что представленная информация не оказалась для вас полезной, в самом низу установите флажок «Причины отказа не были ясны»

5. Рекомендуется проверить веб-мастера на наличие ошибок и предупреждений. Если у вас все в порядке, то укажите, что «Нарушений на сайте не обнаружено».

Как заполнить форму поддержки Платона Щукина

  • Выбираем адрес нашего сайта на котором есть проблемы
  • В строке «Регион сайта» укажите страну, в которой проходила проверка позиции
  • Правильно заполните образец запроса
  • В какую позицию поступил запрос ДО / ПОСЛЕ
  • Сообщение.Правильно сформулируйте свой вопрос, чтобы сотрудники техподдержки быстро установили причины и дали вам ответ. ( Пример №1 : Здравствуйте! После 12.01.2017 позиции моего сайта упали на 30 пунктов, до этого они занимали ТОП 5, укажите причины . Пример №2 : Site.ru был создан 01.01.2017, подскажите, находился ли этот домен под фильтром AGS? ) и т. д.
  • Имя и адрес электронной почты. Затем нажмите кнопку «Отправить».В течение 7 рабочих дней вам ответят. В моем случае ответили в тот же день.

В прошлом интервью с Михаилом Сливинским мы ответили на ряд ваших вопросов, но на самом деле круг вопросов оказался немного шире, поэтому сегодня мы здесь в таком же составе.

Платон: Михаил, рад снова вас приветствовать!

Михаил Сливинский: Спасибо, приступим?

P: Go. Вопрос первый: Я купил домен, еще не заполнил, но добавил в Яндекс.Webmaster, а там мне пришло сообщение про Доротею, малополезный контент и другие нарушения. Я что-то делал или предыдущий хозяин? Что делать, чтобы снять ограничения?

M.S .: Да, действительно так бывает, когда предыдущий владелец использовал обманные приемы для продвижения, и для этого на сайт пришли ограничения. Затем сайт удалили и продали новому владельцу. «Значит, сайт пустой», — скажете вы, или «он полностью закрыт от индексации, почему не сняли ограничения»! Здесь все просто — поисковые роботы не могут получить доступ к содержанию сайта, недоступному для индексации или удаленному, соответственно, они не могут оценить его текущее состояние, следовательно, нарушения никуда не денутся.Если вы не планируете следовать примеру предшественника и идти честным путем в продвижении, вы наполните сайт полезным, уникальным контентом, не спешите покупать новый домен. Ограничения от него в процессе автоматической проверки алгоритмами могут быть сняты.

P: Моему сайту 67 лет, при этом на нем ничего (или почти ничего) не изменилось, при этом он всегда занимал хорошие позиции в поиске, а сегодня пришло сообщение о нарушениях. Что изменилось?

М.С .: Это тоже может быть. И это не ваша заслуга, а наше упущение. А еще это может быть потому, что меняется мир, меняется интернет, и, соответственно, могут меняться и требования к сайтам.

P: Я внес изменения на сайт / исправил нарушения, как и когда об этом узнает Яндекс?

M.S .: Наши алгоритмы постоянно проверяют сайты. Изменения в них отслеживаются довольно быстро, но обрабатываются новые данные и может быть принято решение об снятии ограничений в районе 2 недель (но иногда и больше, в зависимости от типа нарушения).

P: В Яндекс.Браузере и в результатах поиска моего сайта появилось предупреждение о том, что это может быть опасно. Что является причиной этого?

M.S .: Это может быть связано с тем, что на сайте были обнаружены обертки (
), вирусы (), SMS-мошенничество (), фишинг и другие виды угроз. В этом случае лучше всего зарегистрироваться в Яндекс.Вебмастере (webmaster.site) и подтвердить права на управление сайтом (или даже несколькими) — там вы увидите информацию о конкретном нарушении и примеры страниц, на которых оно было записано.

P: Кто проверяет сайты и принимает решение о наложении / снятии ограничений — толокеры / асессоры? Вы проверяете сайты вручную?

M.S .: Проверка сайтов осуществляется алгоритмами. Наши специалисты учитывают каждый входящий запрос, но обычный человек не в состоянии учесть такое количество факторов (а их сотни), которые учитывают алгоритмы при просмотре сайта. Также в совокупности. Поэтому задача человека здесь — обучить алгоритм, задача алгоритма — оценить факторы и решить, накладывать ли ограничение на сайт.

P: Что мне делать, если я получаю некачественный сайт с бесполезным контентом и другим поисковым спамом в верхней части списка?

M.S .: Обязательно напишите нам об этом через форму со ссылкой на этот сайт. Информация, полученная через эту форму, используется для улучшения алгоритмов.

P: Михаил, спасибо за ответы!
M.S .: Рад был помочь!

С Новым годом! Надеемся, что в следующем году все ваши желания будут исполнены, а сайты будут успешно расти и развиваться дальше.

Сейчас все подводят итоги года, и мы тоже. Пожалуйста, примите участие в нашем традиционном новогоднем опросе, чтобы мы могли убедиться, довольны ли вы нашей работой.

Если вам нужна помощь по любому вопросу, связанному с веб-мастером, немедленно свяжитесь с нами.

Спасибо и еще раз с праздниками!

P. S. Подпишитесь на наши каналы

Яндекс.Диалог YouTube канал
Telegram Skills Developers Chat
Telegram Channel

Они много пишут о региональности, как лучше ее реализовать, какие регионы назначить и т. Д.Поэтому сегодня я решил ответить на ваши самые популярные вопросы.

Какой регион лучше всего назначить в Webmaster, если у меня есть интернет-магазин?
Если ваш интернет-магазин осуществляет доставку товаров по всей России, вы можете указать регион «Россия» в самом интерфейсе Яндекс.Вебмастера. Если сайт доставляет товар за пределы России, можно указать регион СНГ. Мы также всегда рекомендуем добавлять все ветки в, поскольку все регионы, полученные из Справочника, могут влиять на рейтинг сайта по геозависимым запросам.Аффилированными лицами организации считаются только те офисы, магазины и пункты выдачи заказов, которые имеют одно название с головным офисом и относятся к одному виду деятельности. Пункты выдачи нескольких магазинов разных торговых марок не считаются аффилированными, и добавить их в Яндекс.Руководство не получится. Подробнее о добавлении и присоединении к сети вы можете прочитать в Яндекс.Директории по адресу.

Если сайт работает в нескольких городах (например, есть представительства только в трех городах), то в Яндекс.Вебмастеру можно указать город, в котором находится главный офис, а остальные добавить через Справочник.

В любом случае поисковые алгоритмы способны определить релевантность сайта запросу из определенного региона, даже если у сайта нет этого региона в разделе «Региональность» Яндекс.Вебмастера.

Как реализовать региональность для поддоменов?
Региональные поддомены или каталоги имеет смысл создавать только в том случае, если вы планируете наполнить их региональным контентом, то есть полезными пользователями того региона, на который они нацелены (например, для размещения релевантной информации о продукте / услуге в этот регион: цены, наличие, стоимость доставки и т. д.). Если на вашем сайте нет регионального контента, делать этого не нужно: это приведет к дублированию информации в поиске и возможным проблемам с индексацией. Более подробно мы рассказали

Поддомен или каталог — что выбрать.
Выберите то, что:

а) Лучше соответствует структуре вашего сайта и не сбивает с толку пользователей.
б) Реализовать можно технически.
Если вы выбираете каталог, обратите внимание, что ему нельзя назначить отдельный регион. Но если есть региональный контент, робот сам может понять, какую страницу в каком регионе лучше показывать.

Что делать, если в разделе «Диагностика» есть рекомендация добавить сайт в Яндекс.Директорию?
Если вы добавили карту в Яндекс.Директорию и она появилась в вашем личном кабинете со статусом «одобрено», это не всегда означает, что карта опубликована в Яндекс.Директории. Чтобы убедиться, что карта действительно находится в Справочнике, воспользуйтесь поиском на главной странице (по названию организации или URL сайта). Если карта не найдена, нужно написать на.

Также обязательно убедитесь, что карта содержит главную страницу сайта (например, http://example.com) и адрес сайта указан так же, как в Яндекс.Вебмастере — с www или без него. префикс,
с HTTP или HTTPS.

Если ваш сайт информационный, но в разделе «Диагностика» есть рекомендация по добавлению сайта в Каталог, укажите в региональных настройках Вебмастера «нет региона». Это даст роботу понять, что вы не забыли указать региональность, а указали именно отсутствие региона для сайта.

Как изменить региональные настройки при перемещении сайта?
При каждом переносе сайта (при смене доменного имени, при смене протокола на https) обязательно вносите изменения в карточки Яндекс.Руководства. В Вебмастере также укажите нужный регион вручную.

Как изменить региональность для непервичных зеркал?
Основные зеркала полностью зависят от основных, включая определение региональности. Поэтому менять регионы для непервичных зеркал можно только после раскрутки сайтов.

Как изменить регион, назначенный из Справочника?
Полученные из Яндекс.Директории регионы присваиваются автоматически и максимально соответствуют физическому местонахождению организации. Поэтому изменить регион на больший или меньший не получится.

Можно ли назначить региональность общему сайту?
Если сайт посвящен какой-либо общей теме или является справочным, вам не нужно назначать регион для такого сайта.В Вебмастере в этом случае можно явно указать «Нет региона».

Когда алгоритмы на сайте фиксируют какие-либо нарушения или проблемы с безопасностью, информация об этом появляется как фатальная ошибка в соответствующем разделе, а вместе с ней и кнопка «Я все исправил». Выглядит это так:

В этом посте я расскажу о работе кнопки в тех случаях, когда на сайте были обнаружены нарушения поискового спама (например, Баден-Баден, Минусинск, Дорвей и др.).Если есть проблемы с безопасностью сайта (например, если он содержит вредоносный код, программы-оболочки и любой другой контент, который может поставить под угрозу безопасность пользователей), также доступна кнопка «Я все исправил», но она работает по-другому.

Основное назначение кнопки в случае обнаружения на сайте поискового спама — послать дополнительный сигнал нашим алгоритмам о том, что эти нарушения исправлены. После нажатия она станет неактивной, а рядом с названием ошибки появится следующее сообщение:

После первого нажатия она станет доступной через месяц.В дальнейшем, чтобы избежать злоупотребления кнопкой, этот период увеличится и может достигать трех месяцев.
Если после очередной проверки на сайте не будет обнаружено никаких нарушений, ограничения с него будут сняты, а ошибка в Вебмастере исчезнет. Если к алгоритмам работы сайта по-прежнему есть претензии, сообщение об ошибке будет на месте.

В среднем проверка исправлений, внесенных на сайт, осуществляется в течение двух недель, но может занять как больше, так и меньше времени. Нажатие кнопки не влияет на продолжительность самого теста.
Лучше послать сигнал алгоритмам, когда вы уверены, что все нарушения на сайте исправлены. Если он уже был отправлен, и вы нашли что-то еще, что можно исправить, не стесняйтесь редактировать его, алгоритмы все равно будут отслеживать его, поскольку они регулярно отслеживают сайты, и нажатие на кнопку не является обязательным условием для снятия ограничений или проверки ресурс.
Но лучше не доводить дело до предела и следовать нашему 🙂

Не пугайтесь, ничего принципиально нового в работе Баден-Бадена не появилось — он по-прежнему негативно относится к сайтам с SEO тексты (написанные для поисковых систем).
Напомним, что SEO-тексты — это, как правило, тексты, в которых указаны ключевые слова и фразы запроса. Они могут быть либо полностью бессвязными, либо полностью читаемыми, но это не играет роли — они написаны с целью повлиять на алгоритм поиска, и у клиента нет никаких преимуществ. Ниже я приведу несколько примеров плохих и хороших текстов. Посмотрим на них:

Пример 1

Например, такой текст явно не клиентоориентированный:

Рассказать об услугах, предоставляемых вашей компанией, можно кратко и понятно:

Пример 2

Здесь текст хоть и короткий, но бесполезный и неудобный для чтения:

А здесь все четко разложено по пунктам, без лишней информации:

Пример 3

Вот еще пример.Зайдя на этот сайт, клиент уже точно знает, что ему нужно купить специи оптом в Москве и для чего они нужны. Следовательно, пользы от этого текста нет. Не нужно писать об очевидных вещах и даже злоупотреблять ключевыми словами.

А вот сайт похожей тематики, на котором нет лишних слов — удобная навигация, разбивка товаров по категориям, возможность использования фильтров:

Пример 4

Ну и последний пример » зло и добро.«При таком описании только становится понятно, что можно купить секционные картины с доставкой по Беларуси, не более. После первых абзацев читать дальше не хочу, потому что текст был написан для роботов, а не людей. Это evil:

А на скриншоте ниже — хорошо. Все коротко, но при этом подробно описано, после прочтения вопросов не возникает, текст легко и удобно воспринимать человеческим глазом.

Иногда гонка за высокими позициями может привести к обратному эффекту, поэтому при наполнении сайта лучше ориентироваться на удобство потенциальных клиентов:

  • Спросите своих продавцов, какие вопросы о продукте чаще всего задают покупатели.Возможно, их интересуют характеристики, отличие от других моделей, наличие цвета / размера и т. Д. Какие факторы влияют на решение о покупке? Возможно, это гибкая система скидок, бесплатная доставка, наличие гарантии.
  • Измеряйте качество своего контента, определяя ключевые показатели (например, конверсию или добавление в корзину).
  • Поэкспериментируйте с форматами описания — вы можете использовать не только тексты, но и фотографии, диаграммы, видео, а затем сравнивать эффективность с веб-аналитикой.

Посмотрите на сайт глазами покупателей: полезна ли информация в описаниях? Помогает ли это определиться с выбором продукта или услуги? Интересно читать? Нет? Тогда текст с такой информацией лучше переделать или полностью удалить. И неважно, сколько текста и сколько в нем ключевых слов — главное, чтобы он был полезен посетителям и помогал решить их проблему.

Напомню, что сниппет для той же страницы может меняться.Метатег description и тег title не имеют однозначного приоритета при формировании сниппета. Фрагменты страниц формируются на основе слов поискового запроса. А это значит, что в сниппет подставляются фрагменты текста со страницы, в которой есть слова из запроса пользователя.

Давайте рассмотрим несколько типичных примеров.

1. Во сниппет попал служебный текст или электронное письмо.

Возможна ситуация, когда служебные символы попадают в сниппет (см. Пример ниже).

Если ввести адрес сайта в строку поиска, часто можно наблюдать, как электронное письмо попадает во сниппет. Это потому, что электронное письмо содержит адрес сайта.

В обоих примерах фрагмент выглядит некрасиво. Если в сниппет попадают служебные символы (электронная почта), вам необходимо проверить код страницы на наличие таких символов (электронная почта) и удалить их, если они не нужны. Если служебный текст (электронная почта) уместен на исходной странице, но вам не нужно показывать его во фрагменте, я рекомендую вам не индексировать его с помощью тега.

2. Страница содержит несколько метатегов описания.

На странице сайта может быть несколько метатегов описания. Чаще всего такой вариант возможен при использовании страницы.
При формировании сниппета учитываются мета-теги описания () из микромаркировки. Те. содержимое мета-тегов описания из микроразметки является возможным источником текста во фрагменте.

3. Заголовок и описание обновляются на странице, но устаревшие отображаются в поиске.

Если вы видите в поиске устаревшие заголовок и описание, а заголовок и описание на странице сайта уже обновлены, то скорее всего сохраненная копия страницы участвует в поиске даты, когда старые заголовок и описание были еще написаны на нужной странице. Узнать, какая версия страницы задействована в поиске, можно с помощью инструмента в сервисе.
После внесения изменений на страницу нужно подождать несколько дней, пока эти изменения не будут учтены при поиске.Кроме того, я рекомендую использовать инструмент для ускорения обновления данных страницы в базе данных индексирующего робота.

4. Зарегистрированы одинаковые или похожие название и описание.

Если содержимое тега title и метатега description одинаковое или очень похожее, то описание из метатега description не будет учитываться при формировании фрагмента страницы в поиске. Наши алгоритмы стремятся не показывать пользователю идентичную информацию в заголовке и описании.Убедитесь, что заголовок и описание не повторяют друг друга, наполните их разнообразным и отличающимся друг от друга содержанием.

5. Фрагмент формируется из каталога Y.

Как всегда, вы можете задать свои вопросы о сниппетах через. При описании проблемы укажите, пожалуйста, ссылки, о которых идет речь, а также запрос, в котором воспроизводится проблема.

В свете отказа от директивы Host, хотелось бы подробнее рассказать о рекомендациях по переносу сайта.Эти рекомендации предназначены как для перехода на протокол https, так и для перехода на новое доменное имя, поскольку алгоритм будет совпадать.

Директива Host позволяла оставить старый сайт доступным на время переезда, однако его использование также было сопряжено с некоторыми неудобствами. Например, необходимо было убедиться, что в директиве Host указан один и тот же сайт для всех зеркал, иначе перемещение могло произойти некорректно. В связи с этим было решено отказаться от использования директивы Host — теперь перемещение будет осуществляться только с использованием редиректа HTTP-301.Это также упростит совмещение перехода на Яндекс и другие поисковые системы. Теперь для переезда рекомендую следующее:

Оба сайта должны быть доступны для робота. Убедитесь, что robots.txt обоих сайтов содержит одинаковые правила, поскольку запрещение разных страниц может привести к различию в содержании. Если на сайтах используется один и тот же файл robots.txt, то файл карты сайта должен быть указан по адресу нового главного зеркала, поскольку он будет проиндексирован после перемещения.

Убедитесь, что большинство страниц на ваших сайтах доступны, и ответьте кодом HTTP-200 OK или кодом перенаправления 301.Если значительная часть страниц недоступна в доменах из-за кода ответа 404, это может помешать перемещению. В этом случае можно запретить индексирование недоступных страниц в файле robots.txt, чтобы робот-зеркало не посещал их при согласовании контента.

3. Убедитесь, что все зеркала в группе перенаправляют на нужное главное зеркало. Это также относится к версиям с www или без него.

После выполнения всех необходимых настроек в панели Яндекс.Вебмастера старого адреса отправьте запрос на перенос сайта.Если заявка была принята, значит, настройки верны и сайты смогут работать вместе. Процесс склеивания был значительно ускорен и теперь может занимать от нескольких дней до 3 недель. Отмечу, что завершение переезда не означает, что все страницы сайта сразу перейдут в поиск по адресу главного зеркала. Неосновные зеркальные страницы будут участвовать в поиске в течение некоторого времени, пока аналогичные страницы основного зеркала не будут проиндексированы.Постепенно, по мере того как вы будете ползать по желаемому сайту, несущественное может исчезнуть из поиска.

Часто также возникает вопрос, почему у Яндекс.Вебмастера на неосновном зеркале большое количество страниц в списке «Скачанные», и это количество может даже увеличиваться, хотя страницы не появляются в поиске. Здесь нет ошибки: в список загруженных страниц входят все страницы, ссылки на которые известны роботу-индексатору, поэтому данные о таких страницах вполне могут храниться в базе данных робота.Такие страницы не попадут в поиск, так как принадлежат неосновному зеркалу.

Не забываем также, что для нового домена в Яндекс.Вебмастере необходимо добавить свой файл sitemap и указать региональность.

Проверяют Яндекс.Вебмастер чуть ли не чаще, чем социальные сети? Мы вас понимаем 🙂 Благодаря множеству новых инструментов, появившихся в сервисе в этом году, новые данные появляются ежедневно, а то и чаще. К тому же самые важные из них прекрасно видны на одной странице.Иногда одного взгляда на нее достаточно, чтобы увидеть проблему.

Впереди зимние каникулы и каникулы — отличное время, чтобы провести больше времени с семьей и друзьями. А Яндекс.Вебмастер позаботится о том, чтобы вы не упустили из виду значимые события в жизни сайта. Рассказываем как.

1. Настройте мониторинг наиболее важных страниц сайта с помощью инструмента: добавьте адреса, которые вы хотите отслеживать, и настройте уведомления в том же разделе, указав, о каких событиях нужно сообщать.Например, если страница с вашим основным продуктом, услугой, самой популярной статьей среди посетителей перестает отвечать на код 200, в ближайшее время вы получите электронное письмо, и вы сможете исправить ситуацию, не допуская падения страницы. вне поиска.

Полезно отметить событие смены заголовка. Вряд ли страницу с детскими санками вдруг назовут «самокатом», но может случиться так, что из-за проблем на сервере поисковый робот получит заглушку с кодом ответа 200 с служебным текстом.

Если в результате проверки страница отвечает кодом 200 OK и проблем с доступностью контента нет, то предупреждение в Вебмастере исчезнет через несколько дней и можно предположить, что проблема была решено;)

Показать ещё

Желаю хорошего тоста всем читателям блога Old Crow. Сегодня я решил поговорить с вами о таком значимом для всех веб-мастеров персонаже, как Платон Щукин или просто Платон. Платон — это одновременно и робот, и псевдоним технической поддержки российского интернет-гиганта Яндекс.Как правило, именно от его имени Яндекс общается с веб-мастерами. У Платона даже есть собственный блог, в котором он публикует довольно интересную информацию. Этот блог живет здесь — https://yandex.ru/blog/platon/. Но зачастую блога бывает недостаточно, ведь у каждого веб-мастера рано или поздно возникает индивидуальный вопрос. И тогда остается только написать Платону напрямую. Но вот как это правильно сделать со свами и попытаться разобраться.

Но для начала вспомним сказанное мной чуть выше.Платон — робот … Совершенно верно. В большинстве случаев на первое письмо, отправленное Щукину, отвечал робот, а не живые люди в группе поддержки. Это происходит по одной простой причине. Ежедневно в группу поддержки отправляются тысячи, если не десятки тысяч писем. А теперь подумайте, какой персонал вам нужен, чтобы ответить каждому из них. Поэтому, если письмо имеет стандартное содержание, оно отфильтровывается и на него приходит стандартный ответ. Если вебмастер не успокоится и снова напишет в поддержку Яндекса, то место Платона займет живой человек и ответ уже будет индивидуальным.Кстати, здесь я говорил о том, как правильно написать в поддержку Яндекса, чтобы вам непременно ответили.

Кстати еще один секрет, хоть какой секрет, но все же. Если вы хотите, чтобы на ваше самое первое письмо ответила настоящая группа поддержки, то это письмо следует написать в самой необычной форме. Примеров может быть много, и их огромное количество разбросано по всему Интернету. Поэтому приведу только одно, в котором вы бы знали, в каком направлении танцевать:

.

Доброго времени суток!

Во время последнего взлета моего Боинга… ru, который произошел 20.01.11, все пассажиры были безжалостно убиты вашими истребителями и никого не оставили в живых.

Меня это очень огорчает, и я хотел бы знать причину такого массового террора.

Незаконной продажи билетов на Боинг не было, поэтому причина загиба пассажиров остается загадкой.

Подскажите, а что нужно сделать, чтобы мой Боинг снова вернулся в воздушное пространство с пассажирами ?!

Почему это происходит? Скорее всего, потому, что робот не может ответить на такое письмо и передает его на ручную модерацию.

Куда писать Платону. Пошаговая инструкция

Ну а теперь самое главное — это точный адрес, куда писать Платону. Ведь с нововведениями Яндекса обратную форму скрыли так далеко, что сразу найти не удалось. Прежде всего, нам нужно будет ответить на кучу вопросов в Яндекс Вебмастере с возможными решениями нашей проблемы. И только после того, как мы изрядно пожаловались, что не нашли ответа, мы наконец попадаем в форму обратной связи с Платоном.Например, я дам наглядную инструкцию для своего сайта:

Едем на ЯВ

Щелкните по нему и перейдите на страницу обратной связи. Где нам предлагают выбрать сайт, о котором мы хотим написать Платону. Если у вас всего один сайт, то выбирать, конечно же, не обязательно.

Далее мы попадаем на страницу, где вам будет предложено выбрать тему. Что мы делаем. Я, например, не догадался и ткнул в самый верх — Индексирование сайта.

Здесь мы должны отвечать на самые разные вопросы. Если мы не находим ничего практического, то заявляем, что ни одно из вышеперечисленных не решает наших проблем.

В итоге закидываем на форму обратной связи. Здесь мы заполняем все поля, отмеченные звездочкой. А так как звездочкой отмечено все, то заливать все =)). Также можем прикрепить скриншот. Затем нажимаем кнопку отправки и ждем ответа Платона на указанное письмо.

Адрес службы поддержки Яндекс.Почта.Яндекс обратная связь

Если вы еще не знаете кто Платон Щукин А как это относится к Яндекс:

Платон Щукин — вымышленный персонаж, от лица переписки техподдержки Яндекс.

Многие новички, а также мамины вебмастеры иногда задавали вопросы: « Как написать в техподдержку Яндекса? » Наверное, каждый из нас хоть раз задавал Платону свой сайт.

Почему этот вопрос имел в виду?

Дело в том, что в техподдержку Яндекса ежедневно приходит огромное количество вопросов, и многие из них просто пустяки. Понятно, что справиться с таким разрывом очень сложно, потому что ресурсы Яндекса сильно ограничены, по крайней мере, количество сотрудников техподдержки. Поэтому Яндекс нашел решение для фильтрации большинства запросов.

Как фильтруется?

Все было просто, набили форму обратной связи, чтобы максимально понравилось, что на форумах есть вопросы, мол как в яндекс писать.

Так как написать в техподдержку?

Если вы все же решили написать в техподдержку Яндекса (вебмастеру) и не нашли ответа на свой вопрос в другом месте, следуйте инструкциям ниже.

Шаг 1. Заходим в Яндекс Вебмастер и выбираем сайт, для которого хотим задать вопрос:

Шаг 2. В самом низу (справа) вы найдете ссылку « Feedback» »:

Шаг 3. Повторное подключение с так называемой проверкой пользователей.Вместо формы запроса вам предлагается ознакомиться с готовыми ответами. Из всего списка выберите « Индексирование сайта »:

затем « Сайт плохо проиндексирован », далее « Сайт полностью исчез из поиска. »И, наконец, последний клик, выбираем« Причины исключений сайта неизвестны »:

После всех этих извращений появляется долгожданная форма обратной связи с техподдержкой Яндекса (а точнее ссылка, сначала ):


Иногда нужно написать письмо на суппорт той или иной поисковой системы.Когда возникает такая необходимость обращаться в Google, Яндекс, Yahoo, MSN и т. Д.? Обычно, когда ваш сайт забанен или покинул фильтр, так что по всем или большим и нужным запросам он не находится в экстрадиции и вы хотите, чтобы напишите в службу поддержки Для выяснения причин бана или отправив запрос на сайт отдыха.

Ниже приведены контакты этих самых поисковых систем.

Написать письмо в Google

Если у вас есть технические проблемы, юридические вопросы, проблемы с конфиденциальностью или вы обнаружили неприемлемый или незаконный контент, вы можете связаться с суппортом Google на этой странице:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type\u003dcontact_policy

Также в панели для веб-мастеров вы можете найти информацию о том, как связаться с Google по поводу вашего сайта (чтобы указать о спаме в индексе, о платных ссылках, сделать запрос на пересмотр):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard ? pli = 1

Форма отправки заявки на проверку статуса сайта в Yahoo!

Проверьте статус сайта в Yahoo (напишите им письмо) по адресу:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html.

Повторная отправка запроса на перепроверку сайта в Yahoo (например, из-за несоответствия с его соглашениями и правилами) должна происходить через форму: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview

Наберитесь терпения, запрос может обрабатываться несколько недель.

Написать письмо в Яндекс (Платон)

Яндекс. Поиск отзывов:
feedback.yandex.ru/?from=Search.

Также вы можете задать вопрос о сайте в службе поддержки, перейдя по соответствующей ссылке в правом столбце панели веб-мастера.

Практика показывает, что наиболее частый ответ от Яндекса (Платона) — «Улучшай свой ресурс …», поэтому, прежде чем отправлять вопросы в письмах Платона о своих сайтах, поищите похожие проблемы с другими веб-мастерами на форумах или в блогах.

Обратитесь в службу поддержки MSN

C Live.com становится все больше, чем с другими поисковыми системами. Чтобы связаться с MSN, вы можете сначала поискать необходимую информацию в их справочном центре (они не предоставляют контакты):
help.live.ru / help.aspx? mkt \ u003den-us & project \ u003dwl_webmasters.

Или вы можете задать вопрос через блог контактов MSDN:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx

Если вы хотите просто узнать, находится ли ваш сайт и индекс (Yahoo, Google, Live.com или Яндекс), воспользуйтесь страницей поиска и введите несколько уникальных фраз с вашего сайта в кавычках. Если он есть в поисковой системе, сайт появится в ваших результатах поиска.

Если в поисковой выдаче сайта нет, то это может быть по нескольким причинам:

— Сайт не соответствует требованиям качества, нарушает условия поисковой системы и, возможно, удален.В этом случае вам необходимо доработать сайт и написать письмо с просьбой о перепроверке сайта;
— Робот еще не зашел на ваш сайт и / или не знает о своем существовании. Вы можете через специальную форму;
— Страницы, расположенные в индексе, не обновлялись, вам просто нужно дождаться, пока робот, исходя из вашего расписания, перейдет на нужную страницу;
— Страницы запрещены к индексации файла Robots.txt или межсетевого экрана. Убедитесь, что хостер не блокирует поисковые системы;
— Сайт временно удален из индекса из-за неразличимого содержания или по другим причинам.

Не пишите письма в Яндекс, Гугл или другие поисковики по пустякам. У каждой поисковой системы есть свои сайты поддержки веб-мастеров, ответы на часто задаваемые вопросы и так далее. В крайнем случае ищите информацию на форумах SEO.

В сервисе ВКонтакте можно писать как при наличии доступа к личной странице, так и при ее отсутствии. Предлагаю вашему вниманию наиболее полный Обзор существующих способов:

Как написать письмо в поддержку, если у вас есть доступ к личной странице?

Заходим на сайт под вашим логином и паролем.В правом верхнем углу Подводим и щелкаем мышкой на свое имя. Выбор пункта « Справка ».

Открывается страница поиска в каталоге ВКонтакте. Представляем «Как задать вопрос в поддержку?». Мы видим текст. В третьем абзаце написано:

.

К сожалению, нас накрыла лавина вопросов, так как обычная кнопка «Напишите нам» временно недоступна. Если у вас есть вопросы, которые не решаются с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой

.


Щелкните ссылку, чтобы задать свой вопрос.

Альтернативный способ обращения в ВК

После поиска откроется страница в справочнике ВКонтакте в помощь. Раскрываем первый эталонный раздел.

Затем нажмите кнопку «Это не решает мою проблему», затем нажмите ссылку «У меня есть вопросы».

Во всплывающем окне нажимаем «задать вопрос».

Появляется форма для обращения в службу поддержки. Наполнять. Мы отправляем.

Как связаться со службой поддержки ВКонтакте по электронной почте?

Обратитесь в службу поддержки ВКонтакте.Можно и напрямую с помощью обычной почты. Все, что вам нужно, это отправить электронное письмо на ящик [Электронная почта защищена]. На такие письма отвечают около 3-4 дней, поэтому наберитесь терпения.

Расширенный доступ к странице Доступ к странице

Письмо в поддержку ВК.КУ через расширенный доступ к доступу доступа — очень распространенный способ обращения в поддержку. Используется в случаях, когда не удается обычным способом Вернуть доступ к социальной сети. Пошаговая инструкция.

По мере появления новых способов обращения к Спасителю ВК — буду обновлять эту инструкцию.На всякий случай советую добавить эту страницу в закладки. Если у вас есть вопросы обо мне — задавайте их в комментариях.

Работа с сервисами Яндекса по большей части интуитивно понятна пользователю. Однако в случае возникновения проблем и сбоев в работе сервиса, которые не могут быть решены самостоятельно, клиент обращается к работникам техподдержки.

Техническая поддержка или справка Яндекса (яндекс.поддержка) различаются в зависимости от типа услуги. Основной доступ осуществляется со страницы сервиса по ссылке «Обратная связь».Связаться со специалистами два способа :

  • по телефону горячей линии;
  • , отправив запрос по электронной почте.

Служба поддержки Яндекса уведомляет, что в праздничные и выходные дни ответ на запрос обрабатывается медленнее, чем в будние дни, и отправляется позже. Обычно скорость реакции Впечатляет — до окончания формирования анализа письма проходит менее 3 часов. Операторы присылают анализ проблемы и рекомендации по ее решению.

Обращение в службу поддержки Яндекс.Mounts

Доступ к техподдержке почтовика осуществляется с главной страницы. В правом верхнем углу перейдите на вкладку «Почта». Затем выберите ссылку «Справка и обратная связь».

В открывшемся окне представлен список статей с инструкциями по устранению различных проблем.

Если самостоятельно решить не удалось, можно воспользоваться кнопкой Отзыв внутри тематических статей.

Пошагово заполняя поля, отвечая на вопросы, пользователь постепенно предоставляет техническую поддержку специалистам развернутое описание Интересующий вопрос.Ответ на запрос приходит на электронную почту, которую клиент указывает в конце каждого запроса.

Техническая поддержка Яндекс.Вебмастер

Для связи со специалистами техподдержки необходимо перейти на страницу сервиса. Для этого на главной странице Яндекс.ру необходимо нажать на вкладку «Еще», затем пункт меню « все службы, », затем, пролистав вниз, «вебмастер».

Для получения справки нажмите ссылку «Отзыв» внизу страницы.

После перенаправления на страницу техподдержки тема выбирается по вопросу, в дальнейшем детализируется уточняющими запросами. Прежде чем обращаться в службу поддержки, полезно перейти по ссылке « Help », расположенной рядом с « Feedback » и изучить материал, представленный в виде коротких статей, охватывающих тот или иной аспект работы с сервисом и пути устранения неполадок.

Для обращения в службу поддержки выберите пункт меню « Вопрос о сервисе Яндекс.Вебмастер «А потом в окошке справа» Еще вопрос по Яндекс.Вебмастеру «

В появившейся форме в выпадающем списке выберите тему и отметьте Галка » Ответ не найден, напишите в службу поддержки. »

Поддержка Яндекс.Деньги

Перейти в техподдержку Яндекс.Деньги можно со страницы сервиса Money.yandex.ru, в правом верхнем углу, после идентификации. Ссылка обозначена числом 2:

Из меню над строкой поиска осуществляется вкладка «Еще», затем вкладка « Деньги » На рисунке выше эта единица обозначена числом.Реализовывать вход в Кослек не нужно. Достаточно пролистать окно до конца. В сером поле указан телефон горячей линии +7 495 974 3586. Если обращение, которое предстоит решить, не является срочным, или пользователь предпочитает переписку разговору, необходимо перейти по ссылке « Справка » под номером телефона.

В открывшемся меню содержится описание решения основных проблем, с которыми чаще всего сталкиваются пользователи отравы. Если мини-статьи не дают исчерпывающей информации, перейдите в пункт меню «».В правой основной части экрана размещены ссылки на наиболее частые проблемы пользователей Яндекс.Деньги. Слева ссылки дубляжи.

Если ни одна из предложенных тем не подходит, выбран последний абзац Меню « У меня другая тема » Что влечет за собой перенаправление на страницу с номерами телефонов :

  • для Москвы
  • другие города России
  • пользователей из других стран.

Если переписка удобнее, поле Поле находится на странице формирует запрос .Из выпадающего списка выбирается тема из появившихся пунктов — наиболее подходящая для вопроса. После установки флажка появляются поля, куда нужно ввести личные данные (иногда необязательно), комментарий (обязательно), в котором подробно описана проблема. электронная почта, откуда придет ответ.

Как позвонить в службу поддержки

Специалисты службы поддержки Яндекс в Москве доступны по телефону +7 495 974-35-86. Если пользователь проживает в России, а не в столице, для связи используется номер 8 800 250-66-99.Иностранцам предоставляется отдельная линия +7 495 974-35-86.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: как сесть в голову подписчикам и полюбить их бренд».

Бывают ситуации, когда при продвижении сайта возникают определенные трудности и, как показывает практика, они не всегда сопряжены с тем, что у вас не получается. Например, вы можете делать все прямо в царской России и сайт будет отлично ранжироваться в одной поисковой системе.Но другой повернет его обратно как нищий: бросит какой-то трафик или позиции и все такое. Вроде успокоил. И ладно.

В связи с этим возникает резонный вопрос «А что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся ?!»

В авторитетных поисковых системах Для таких случаев и вопросов, связанных именно с непониманием пользователями того, как работает тот или иной сервис, — есть сервисы, которые подсказывают и направляют истинный путь.

В этой статье мы поговорим о том, какие дела нужно написать или позвонить в службу И как поговорить с самим Платоном Щукиным.

Техническая поддержка Яндекс.

ПС Яндекса была анонсирована в 1997 году, за годы и ресурс разработал, пропустив жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Изменились методы работы, сеть разрослась и возникло множество вопросов, связанных с тем, как все это работает и как не стать настоящим грабителем в жерновах этой системы.

Создан сервис, в котором собраны самые частные и возможные вопросы пользователей.Инструкции и мануалы для различных ресурсов, сервисов и приложений. К сожалению, как показывает практика, ответы можно найти далеко не на все вопросы, что делать дальше? Ответ прост — о возникшей проблеме нужно написать в службу поддержки Яндекса.

Много, упорно и подробнее подробнее следующее:

  • Рассказываем, как пользоваться браузером и его версией (можно посмотреть здесь http://yandex.ru/internet/).
  • URL страниц, при работе с которыми возникла проблема.
  • Мы говорим, что они сделали, на каком этапе работы произошла ошибка, при этом сообщая, что они хотели добиться своей манипуляцией.
  • Если в случае ошибки мы получаем текст, объясняющий это, но мы не понимаем, что это означает, они прикрепляют это объяснение к письму, в идеале также со снимком экрана. (Помогите «Как сделать скриншот»).

Как написать в техподдержку Яндекс почта

Исходя из собственного опыта могу сказать, что если вы пришли в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью Найти — вы просто ошарата.

Эта ссылка приведет вас в круги и формы для общения со службой поддержки, которую вы не увидите, пока не наберете половину информации в разделе. На самом деле в разделе справки для этого сервиса показаны все возможные ответы для большинства пользователей fAQ, и, скорее всего, ответ содержится в разделе. Вам просто нужно полениться и искать, плюс вы можете воспользоваться удобным поиском.

Через 20 минут неполной недели сервис с одним вопросительным током уже Пишите письмо на Яндекс Почту !! Я все еще нашел его внизу одной из страниц.Вот как она выглядит:

Есть поля для ввода ваших данных:

  • наименование;
  • адресов электронной почты для обратной связи;
  • и список проблем, с которыми вы могли столкнуться.

Заполните поля и отправьте посылку. Как сообщает сам сервис Яндекс на почте, время ответа и ответа на письмо — около 3 часов, так что ответа долго ждать не придется.

Служба поддержки Яндекс вебмастеров: как позвонить или написать

Другой популярный сервис также не обделен формой обратной связи, что просто невозможно без определенного запаса нервных клеток.

В каких случаях может возникнуть необходимость написать в техподдержку Яндекса за помощью, основные причины:

  1. проблемы с индексацией сайта;
  2. смена зеркала сайта;
  3. что-то с рейтингом;
  4. страдает региональность;
  5. некорректное отображение сайта в выдаче;
  6. Фильтры
  7. пс;
  8. качества ресурса.

Чтобы добраться до него, делаем следующее:


И здесь все зависит только от вас: постарайтесь как можно лучше передать все ваши впечатления о своем веб-сайте:

  1. Ничего не скрывайте от службы техподдержки.
  2. Как можно подробнее опишите проблему.
  3. Запросите решение и стойте на последнем месте (конечно, если вы правы).
  4. Применяйте всевозможные скриншоты, чтобы помочь службе поддержки Яндекса решить вашу проблему.
  5. И закрашивайте их буквами только в том случае, если вы действительно все варианты перепробовали. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто нужно приглядеться.

Как позвонить в службу поддержки Яндекса?

Если вы не любитель заполнять предлагаемые формы и привыкли выдавать информацию только устно, выход тоже есть.

Вы можете просто позвонить в службу поддержки Яндекс Вебмастерия и рассказать о платонианцах как есть. Вот только все, что вы думаете и хотите — для этого вам необходимо позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Как видите написать письмо в Службу поддержки Яндекса (а уж тем более — позвонить) не так уж и сложно. Скорее просто, если вы знаете, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся, у вас не будет в этом нужды, но если вдруг понадобится, вы будете к этому готовы.

В каких случаях стоит писать в саппорт Яндекса

Наиболее важные причины, по которым желание может быть написано в саппорт:

Разберем несколько вариантов из этого списка.

Проблемы индекса сайта

Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. Прежде всего, необходимо провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. TXT, скорость загрузки страницы, размер фото и видео, размещенных на сайте (потому что это тоже вес и может замедлить скорость загрузки вашего ресурса).Если проверка не выявила явных недостатков, стоит написать в поддержку с просьбами и просьбами помочь разобраться.

В письме указываем, что они сделали и как пытались решить проблему самостоятельно, так как ни при каких обстоятельствах не заметили некорректную работу ресурса.

Задаем вопрос:

Получаем ответ:

Попадание под санкции

Если сайт накрыл фильтрами и здесь (понятно) нужно хотя бы выяснить, за какой ресурс удостоен такой чести, а тест не выявил явных уязвимых мест.Собираемся написать в поддержку поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем дело.

Предоставляем платонианам необходимую информацию и формулируем вопрос:

Через некоторое время получаем ответ:

Выбор адреса сайта

Бывают ситуации, когда необходимо осуществить «безболезненный переход» со старого адреса на новый. А поскольку я не хочу терять позиции / трафик, лучше действовать вместе с Яндексом, чтобы все прошло успешно.

Пример такой переписки:

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан в помощь оптимизаторам и людям, имеющим отношение к их ресурсу. Тем более, что вы уже умеете писать в техподдержку Яндекс. Главное запомнить — чтобы получить максимально понятный ответ, постарайтесь предоставить всю информацию, которая поможет службе поддержки решить проблему.

различий между Яндексом и Google SEO

На момент написания статьи Яндекс занимал 44% рынка в России (для поиска) по сравнению с 53% Google, что делает это одно из ближайших полей битвы Google за превосходство.

Яндекс — это гораздо больше, чем просто поисковая система. За последние два десятилетия она диверсифицировалась и превратилась в компанию, занимающуюся потребительскими технологиями. Сегодня Яндекс расширяется в сфере личных и деловых финансов, а также доставки продуктов.

По этой причине и для целей данной статьи я буду сравнивать только поисковый продукт Яндекса (и продукты, напрямую связанные с производительностью веб-сайта) с поиском Google.

Основы хорошего SEO для Google можно применить и к Яндекс.

Однако есть некоторые ключевые различия в том, как Яндекс работает с определенными технологиями, и в ожиданиях, которые вы должны в результате этого ожидать.

Технические различия в SEO

Давайте взглянем на некоторые важные различия между Google и Яндексом в том, что касается технического SEO.

Поисковые системы могут обнаруживать, сканировать и отображать контент веб-сайта. Затем он обрабатывается, оценивается и сравнивается с другими документами, затем оценивается и отображается на страницах результатов поиска соответственно.

Реклама

Продолжить чтение ниже

По большей части Google и Яндекс очень похожи в том, как они обрабатывают технические элементы веб-сайта. Тем не менее, есть некоторые уникальные отличия, которые необходимо учитывать при оптимизации для рунета.

1. JavaScript

В отличие от Google, Яндекс испытывает трудности со сканированием и индексированием веб-сайтов на JavaScript. Одностраничные приложения, разработанные исключительно на JavaScript, а не предварительно обработанные (или динамически обработанные), не будут индексироваться для Яндекс.

Яндекс запутал проблему, когда объявил об обновлении алгоритма Vega ближе к концу 2019 года. В том же пресс-релизе компания рассказала о предварительном рендеринге результатов поиска для мобильных пользователей.

Некоторые ошибочно принимают это за предварительную визуализацию веб-сайтов Яндексом для целей поиска.

На самом деле Яндекс использует ИИ для более точного прогнозирования пользовательского запроса, а также для предварительной выборки и предварительной загрузки релевантных страниц результатов поиска, чтобы уменьшить неудобства пользователей при использовании поисковой службы.

2. AMP против Turbo

В то время как у Google есть AMP, у Яндекса есть Turbo. Прием со стороны российского SEO-сообщества относительно необходимости Turbo сопоставим: голоса из обоих уголков убедительно доказывают, нужны они или нет.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Когда Турбо-страницы были впервые запущены, веб-мастера описали их как ограничивающие и «игрушечные» для веб-сайтов с контентом.

Однако за последние годы они были усовершенствованы для поддержки большей настройки, рекламы и функциональности электронной коммерции (с несколькими вариантами оплаты).Турбо-страницы также вносят свой вклад в видимый «знак качества» сайта на страницах результатов поиска — подробнее об этом через минуту.

3. Таргетинг на регион сайта

Как и у Google, у Яндекса есть алгоритмы и рекомендации для поисковых запросов с локальным намерением или, как их определяет Яндекс, геозависимых запросов.

Учитывая размеры России, это важно для удовлетворения потребностей пользователей.

Яндекс рекомендует (настоятельно), чтобы определенные типы веб-сайтов использовали настройку «региональной привязки» в Инструментах для веб-мастеров Яндекса, чтобы как помочь Яндексу показывать их в правильных географических местоположениях поисковой выдачи, так и гарантировать, что они будут видны их целевой пользовательской базе.

Инструменты Яндекса для веб-мастеров — Настройка привязки к региону сайта

Яндекс рекомендует, чтобы веб-сайты со статьями / контентом без региональной привязки (как в примере на изображении выше) не требовали региональной привязки.

Однако на веб-сайтах, посвященных региональной тематике или тематике конкретного местоположения, например газетам и некоторым журналам или веб-сайтам, предлагающим товары или услуги, не отвечающие национальным требованиям, следует указывать регионы, в которых они работают.

Примечательное упоминание: Hreflang

Если бы я написал эту статью год назад, я бы подчеркнул, что Яндекс не поддерживает hreflang через карты сайта XML.

Однако в августе 2020 года мы увидели изменения в документации для веб-мастеров Яндекса по поддержке интернационализации и новый раздел, посвященный hreflang карты сайта XML.

Это означает, что Яндекс имеет те же возможности поддержки hreflang, что и Google.

Инструменты для веб-мастеров и Search Console

Несколько лет назад инструменты Яндекса для веб-мастеров были довольно ограниченными. Но в последние годы команда Яндекса вложила большие средства в платформу.

Вот некоторые из основных отличий, которые помогут вам отслеживать, индексировать и получать более подробное представление об эффективности ваших кампаний в обычном поиске Яндекса.

4. Активный мониторинг URL-адресов

Одна действительно полезная функция в Инструментах для веб-мастеров Яндекса — это возможность активно отслеживать до 100 URL-адресов на вашем сайте.

Мониторинг важных страниц, встроенный в Яндекс. Инструменты для веб-мастеров

Эта функция обновляется автоматически, и вы можете указать, какие URL-адреса вы хотите отслеживать.

Объявление

Продолжить чтение ниже

Он сообщит вам текущий статус страницы, какая версия страницы отображается в результатах (кэшированная или последняя просканированная) и дату последней индексации.

На изображении выше нижний URL в последний раз проиндексировался 17 апреля, вернул 200, и эта версия используется в результатах поиска.

Вместе с отчетом статистики сканирования (который доступен в Яндекс WMT) вы можете определить, когда ваш обновленный контент будет переиндексирован, а затем предоставлен пользователям.

5. Значки знаков качества

Компания Google протестировала отображение значков в поисковой выдаче для предстоящего обновления Page Speed.

Хотя это новость для Google, Яндекс (и Baidu) уже некоторое время отображают значки в результатах поиска.

Яндекс имеет 16 значков, известных как индикаторы качества сайта, которые он может выбрать для отображения.

Некоторые из них могут быть достигнуты с помощью технических настроек, таких как значок Турбо-страницы.

Другие, например значок «Популярный сайт», полагаются на то, что веб-сайт наберет достаточно высокий балл в SQI (индекс качества сайта), который рассчитывается на основе множества факторов, включая:

Реклама

Продолжить чтение ниже

  • Размер аудитории сайта.
  • Предполагаемый уровень удовлетворенности пользователя (поведенческие сигналы).
  • Насколько Яндекс сами доверяют сайту (предполагаемые сигналы EAT).

Существует ряд других факторов, и стоит отметить, что, поскольку Яндекс полагается на сигналы поведения пользователей для ряда своих алгоритмов и определений качества, он отлично справляется с попытками маркетологов искусственно обмануть систему. .

В своей документации Яндекс говорит, что «значения SQI могут быть сброшены или удалены для веб-сайта, если они видят попытки повлиять на оценку.

Также со всеми алгоритмическими наказаниями Яндекс уточняет, что:

«Яндекс не комментирует изменения этого показателя и не предоставляет никаких гарантий или сроков его восстановления».

6. Разбивка блоков результатов особого содержания

Как и Google, Яндекс имеет ряд блоков результатов и фрагментов особого содержания, которые он может использовать для увеличения страницы результатов поиска.

Однако, в отличие от Google, в Яндексе для веб-мастеров вы можете увидеть свое право на получение трех различных специальных типов результатов и одиннадцати типов результатов сниппетов.Это указывает на конкретные проблемы, препятствующие вашему соответствию.

Примечательное упоминание: скорость индексирования

Во многих статьях последних лет между Яндексом и Google подчеркивается, что Яндекс зачастую медленнее индексирует веб-сайт.

Реклама

Продолжить чтение Ниже

Как ни странно, последние два года этого не было. При открытой индексации Яндекс назначит вашему сайту уровень сканирования и соответственно выполнит индексацию.

Алгоритмические различия

По большей части многие алгоритмы Яндекса соответствуют алгоритмам Google и преследуют те же цели.

Однако есть два отличия, о которых вам следует знать.

7. Поведенческие факторы

Хотя есть некоторые споры о том, как Google использует сигналы поведения пользователей (и в какой степени) в рамках своих алгоритмов, позиция Яндекса гораздо более монохромная.

Яндекс учитывает сигналов пользователей.

Пользовательские сигналы и CTR из поисковой выдачи могут использоваться для определения:

  • Позиционирование в SQI (индекс качества сайта), способствующее присуждению значков знака качества.
  • Размещение результатов на страницах результатов поисковой системы.

В результате Яндекс внедрил меры по выявлению любых игр или мошенничества в показателях поведения пользователей. Маркетологи и специалисты по SEO могут получить доступ к инструментам через Metrica, чтобы лучше анализировать удовлетворенность пользователей (подробнее об этом ниже в статье).

Реклама

Читать ниже

Кроме того, Яндекс рекомендует регулярно анализировать логи вашего веб-сервера. Обратите особое внимание на:

  • Источники трафика: Определите, какие источники привлекают наибольшее количество посетителей на ваш сайт.
  • Поисковые запросы : проанализируйте, какие запросы приводят посетителей на ваш сайт.
  • Целевые страницы : Измерьте конверсии на таких страницах, как тележки для покупок и формы.
  • Технические характеристики платформы : Выясните, какие платформы используют пользователи, чтобы найти вас и оптимизировать для лучшего взаимодействия с сайтом.

8. Оценка ICS (или IKS)

Оценка Яндекс ICS — это способ оценки качества веб-сайта. При этом учитываются такие факторы, как количество посещений, время пребывания пользователя на сайте и количество кликов по объявлениям.

Они сочетаются с опросами, выполненными людьми, о точности и удобочитаемости для получения окончательной оценки.

Когда вы ищете что-то в России, вы увидите лучшие результаты с оценками от 1 до 100 в зависимости от того, насколько они полезны для пользователей Яндекса и других критериев, предложенных ниже.

Если рейтинг веб-сайта ниже определенного порога, его рейтинг будет понижен.

Яндекс Метрика против Google Analytics

Версия Google Analytics от Яндекса, Metrica, имеет те же отчеты и функциональность, что и Google Analytics.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Однако есть несколько отличных инструментов, которые могут предоставить полезные сведения о том, как пользователи взаимодействуют с вашим контентом, а также об эффективности вашего веб-сайта.

9. Удержание пользователей

В то время как в GA4 вводятся более качественный когортный анализ и показатели удержания пользователей, в Метрике это уже есть.

В Метрике вы можете быстро увидеть разбивку пользователей по сеансам и достигнутым целям.

В Метрике вы можете увидеть взаимодействие пользователей на детальном, анонимном уровне.

Этот уровень готовых данных особенно полезен при создании персонажей и планировании контента на основе путешествий пользователя. Это также полезно для того, чтобы помочь исправить любые предвзятые заблуждения относительно того, как пользователи будут взаимодействовать с веб-сайтом.

Реклама

Продолжить чтение ниже

10. Тепловые карты

Еще одна замечательная функция Яндекс Метрики, которая отличается от Google Analytics, — это возможность просматривать тепловые карты пользователей.

Готовые тепловые карты пользователей в Яндекс Метрике

Поскольку эта функция совмещена с аналитикой, на тепловой карте вы можете напрямую:

  • Сравнить пользовательские сегменты (например, обычные пользователи и социальные пользователи).
  • Изменить диапазоны дат.
  • Добавить критерии сеанса (e.грамм. более 30 секунд, просмотрено 2+ страницы).

Встроенная панель инструментов также дает вам представление об основных и нижних показателях.

Например, на скриншоте выше мы видим, что 55,9% кликов на главной странице (за последний квартал) приходились на ссылки, видимые при загрузке страницы.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Различия в поддержке сообщества

Наконец, еще одна большая разница между Google и Яндексом заключается в том, как они взаимодействуют со своими SEO-сообществами.

В Google есть Джон Мюллер, Дэниел Вайсберг, Мартин Сплитт и Гэри Иллис, которые задают случайные вопросы и предлагают поддержку и понимание проблем веб-мастеров.

Яндекс не имеет отдельного лица или группы лиц, которым можно было бы направлять запросы.

Вместо этого у них есть группа службы технической поддержки, каждый член которой использует один и тот же публичный псевдоним, Платон Щукин.

Если вы хотите привлечь русскоязычную аудиторию, Яндекс — это то, что вам нужно.Как видите, есть некоторые особенности, о которых следует помнить, но в целом принципы оптимизации кажутся универсальными.

Компаниям, стремящимся расширить свой охват на международном уровне, было бы неплохо оптимизировать свой контент для поисковых систем за пределами Google, особенно в странах, где другие платформы более популярны.

Если вы уделяете первоочередное внимание качественному контенту и удобству для пользователей, вы обязательно добьетесь успеха за границей.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Дополнительные ресурсы:


Изображение предоставлено

Все скриншоты сделаны автором, апрель 2021 года

Платон Щукин.Кто такой Платон и как писать

Подписывает ваши электронные письма, адресованные пользователям Интернета. Иными словами, Платон Щукин — это собирательный псевдоним, под которым пользователи технических специалистов Яндекса общаются с пользователями.

Как известно, российская поисковая система активнее других поисковых систем, борющихся за придание Интернету человеческого лица. Частью этой политики Яндекса в отношении «человечности» во всемирной паутине стало и назначение техподдержки, в которую входят несколько десятков сотрудников, человеческое имя Платон.И не только имя, но и имена — Щукин. Полная подпись под сообщениями техподдержки Яндекса пользователю звучит так: «С уважением, Платон Щукин» . Правда, ниже, чтобы не вводить в заблуждение людей с серьезным складом ума, следует атаковать: «Служба поддержки Яндекс.ру http://company.yandex.ru» .

Почему именно Платон, а это Щукин?

На этот вопрос нет однозначного ответа — только одна версия. В одном из интервью Платон, за подлинность которого, однако, ручаться невозможно, он утверждал, что в службе техподдержки Яндекса работают некоторые платоники и только Щукины — по паспорту.Сомнительно, чтобы это было так, хотя в наше безумное время может быть все. Как бы то ни было, никто, кроме Платона, не знает, по какой причине выбран этот псевдоним. Сотрудники Яндекс никогда не откроют этот секрет. И с точки зрения маркетинга это правильно. Интрига подогревается интересом к Яндексу, а значит, привлекает к поисковому сервису больше пользователей.

Целевая аудитория или с кем говорит Платон

По статистике, в техподдержку Яндекса, то есть Платона, пишут, в основном, вебмастера, у которого по каким-то причинам возникают трудности во взаимоотношениях с поисковой системой.Количество пользователей, которые пользуются сервисом для поиска любой информации и при этом пишут письма в техподдержку, крайне незначительно. Однако это не значит, что Платон им не отвечает. Если у пользователя действительно реальная трудность, или родилось какое-то маленькое предложение по улучшению Яндекса, Платон быстро и вежливо отвечает примерно так: «Ваш сигнал учтен. С уважением, Платон Щукин» .

Однако львиную долю деловой переписки Платон ведет к создателям сайтов — с веб-мастерами и, косвенно, с оптимизаторами.Запросы пользователей к Платону разные. В основном они касаются выяснения причин сбоев при индексации сайта, исключения ресурса из индекса и других подобных проблем. С учетом того, что оптимизаторы тратят на поисковое продвижение значительные бюджеты, эти проблемы очень актуальны для владельцев сайтов, требующих быстрого реагирования.

Платон — человек или робот?

В спорах на эту тему было сломано множество копий SEO-форумов участников рунета.Некоторые говорят, что колоссальное количество обращений люди не обрабатывают в государстве, а потому Платон Щукин, без сомнения, робот. Другие — на основе семантического анализа писем Платона говорят, что робот не умеет писать. Нет, конечно, шляпа отсрочки и фирменное прощание встроены в форму, а основной текст пишет мужчина. И здесь мы не узнаем точного ответа, кажется, никогда.

Самая правдоподобная версия заключается в том, что общение с Платоном — это, так сказать, мультигрук.То есть сначала с веб-мастером общается робот — просто отправляет стандартные стремления типа «Ваш сайт забанен за нарушения». Если вебмастер не оставляет своих попыток вывести сайт из-под бани, постоянно улучшает ресурс, ведет его в соответствии с требованиями Яндекса, рано или поздно он начинает отвечать человеку. Да как ответить! Приведем в качестве примера ответ Платона одному веб-мастеру. Речь в обращении ве-Бмайстера к Платону была как раз о постоянном бане страниц сайта.Заголовок письма веб-мастера поистине впечатляет поэтичностью — «Тысячи страниц уничтожают с каждым днем ​​множество страниц». Ответ Платона не менее лиричен. «Здравствуйте, Вебмастер! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за своим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, вносите в него новые уникальные растения, сделайте сад красивым, удобно для посещения, и никакая саранча, в том числе и наша, не подвергнется угрозе.Со временем каждый узнает о красоте вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс.ру http://company.yandex.ru/. « Нет, ты мне правильно скажешь — это умеет писать робот ?!

Государства растут

Недавно, видимо, Платон в одиночку перестал справляться с потоком запросов. Ведь Интернет зашёл так далеко, что количество веб-мастеров исчисляется уже не десятками, а сотнями тысяч. Руководство Яндекса поехало к Платону на встречу и взяло в штат помощника.Точнее, помощница — очаровательная барышня, которую зовут Лера Рус. В большинстве звонков пользователей, особенно если речь идет о чем-то серьезном, все равно отвечает платон, но когда ему некогда или он в командировке, то Лера общается с вебмастерами. И, надо сказать, неплохо!

Психологический момент

Создание образа Платона Щукина косвенно улучшает качество Рунета. Повторюсь, Яндекс — один из немногих поисковых сервисов, который стремится создать Интернет с человеческим лицом.Претензии поисковой системы к сайтам, главным образом, и касаются не только и не столько обмана поисковых роботов, сколько продажных простых пользователей. Такие ресурсы Яндекс нещадно наказывает, но все же дает шанс исправить.

А теперь представьте, с каким настроением вебмастер исправит недостатки своего сайта, если он общается с ним сухой безликой структурой. Наверное, без энтузиазма. А когда возникает иллюзия живого человеческого общения, это психологически подталкивает человека к позитивному и творческому труду по улучшению своего сайта.Один сайт улучшается, другой улучшается, третий — глядишь, и весь Интернет постепенно становится приятным и полезным пользователем. В короткие сроки и без конфликтов.

А на чем или на ком основано? Неполные специалисты — Платон Щукин.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: как сесть в голову подписчикам и полюбить их бренд».


Платон Щукин — псевдоним, под которым техподдержка Яндекса общается с создателями сайтов и оптимизаторами.

Еще видео на нашем канале — Изучите Интернет-маркетинг с Semantica

В переписке с пользователями он выступает в роли Пиноккио из букваря для первоклассников или репортера Шрайбика из страниц учебника немецкого языка. Кто может пожаловаться ребенку на сложную и скучную тему? Кому заливать негатив? Персонаж послушает, поймет, расскажет. Господин Щукин отлично справляется с этой ролью — переписываться с производным персонажем намного удобнее, чем с безличным роботом.

Кто такой Платон Щукин

Никто точно не знает, есть ли такой человек в службе техподдержки. В одном из интервью Платон сказал, что псевдоним был выбран не случайно, на работу в эту службу брали исключительно мужчин, которые по паспорту носят эти имя и фамилию. Такой маркетинговый ход оправдан, он создает интригу вокруг персонажа и привлекает внимание поисковика.

Второй вопрос, волнующий пользователей: Платон Щукин — это робот или человек?

Принято считать, что переписку с вебмастерами начинает робот.Если создатель сайта следует указаниям Платона, а также общается не стандартными фразами, а подробно описывает проблемы — человек переходит в переписку. Его ответы отличаются индивидуальностью, иногда окрашены юмором и соответствуют стилю переписывания.

Робот не умеет так писать.

Зачем Яндекс создал Платона Щукина

Поисковая система Яндекс активно пропагандирует помощь Рунета и пытается сделать Интернет коммуникациям формой живого человеческого общения.

Кроме того, эта система строго отслеживает качество наполнения сайта и жестко фильтрует информацию, предлагаемую посетителям. При малейшем подозрении, что контент сайта не соответствует стандартам и может причинить неудобства рядовым пользователям, резко падает посещаемость, ресурс исключается из индекса. В этом случае писать Платону Щукину больше нечего, то есть обращаться в техподдержку Яндекса.

Рождение этого персонажа — хороший ход маркетологов, выгодный поисковой системе Яндекса от конкурентов и привлекающий создателей сайтов.Действительно, пользователи рады общению с таким персонажем. Тепло встретила и его помощница — Лера Горный Хрусталь.

Как ему написать

Чтобы обратиться в техподдержку, зайдите в Яндекс.Вебмастер и выберите ссылку «Отзыв» ниже. Затем добавьте ссылку на свой сайт, с которым возникли проблемы.


После этого выбираете тему тиража (их может быть несколько).

Сначала вам будут предложены к изучению уже описанные решения типовых ситуаций, и если вы не найдете среди них того, что вам нужно, то разрешите написать пластисту:

В открывшемся окне заполните все необходимые поля и напишите письмо.Затем ждем ответа и действуем в соответствии с полученными рекомендациями.

Тема письма Платона Щукина должна отражать суть обращения. Это, например, вопросы, связанные с работой сайтов, идеи по улучшению сервисов Яндекса, интересные предложения или наблюдения.

Правила хорошего тона при общении с Платоном

Платон — всего лишь псевдоним, но есть общепринятые правила, соблюдение которых повысит вероятность быстрого и положительного решения вопроса.При общении с ним следует:

  • Соблюдайте правила вежливости — здоровайтесь, чтобы не оскорблять или угрожать.
  • Тон письма может быть любым, Платон прекрасно понимает юмор и дружелюбен к вебмастерам, но суть вопроса должна быть изложена четко и ясно.
  • Прикрепите скриншот к письму, не дожидаясь, пока Платон об этом попросит.
  • Обязательно укажите домен и возраст сайта.
  • Вы можете описать все преимущества ресурса, чем он полезен посетителю.
  • Стоит выразить благодарность авансу — это принято в такой переписке.

Примерная версия этого лечения:

Уменьшить количество контактов сервису и поднять рейтинг сайта поможет информация, изложенная в блоге Платона Щукина: новости Яндекса, советы по оптимизации сайта, ответы на самые популярные вопросы и решения известных проблем.

Plato действует в интересах пользователей Интернета, и его задача — обеспечить безопасное, полезное и комфортное пребывание в сети.

Расскажите о статье.

Неизменно всплывает вопрос: а не написать ли Платону? Некоторые даже не стесняются выкладывать самые трогательные места из «Переписки».

Мифы и интернет-легенды

На мой взгляд — перспективнее переписка с Дедом Морозом или написание Змея-Горыныча, Бабы Яги или любого другого вымышленного персонажа … Интернет как реальный мир имеет свою привлекательную мифологию. Платон Щукин — один из невидимых и недоступных духов, который волен довести до конца судьбу сайтов.Понятно, что в самых неприятных случаях Цишники все же склонны надеяться, что техподдержка поисковика в лице Платона Щукина вернет сайт на его законное место в поиске Яндекса.

Меня зовут Игорь Выглов, я администратор и автор сайта и скажу — не работает. Фактически разные: использование белых методов, оптимизированный контент «под людей», грамотный трансфайн и так далее. Мы, например, для оптимизации активно используем Linkting — раскрутка сайтов естественно

Если вашим способностям еще далеко до этого, лучше вернуть деньги заказчику и научиться правильно работать, и не надейтесь, что Платон одной скрипучей рукой даст «разгон» сайт или вернет утраченные позиции.

Платон Щукин — лицо техподдержки Яндекса, которая по идее должна решать спорные вопросы, помогать вебмастерам с проблемами (фильтровать, банить и так далее). Рунет вообще всячески «выравнивается», пытается заставить сиенов и вебмастеров общаться не с безликой поддержкой, а с неким «специалистом». «

Откуда взялось имя Платон Щукин?

Есть версия, что имя и фамилия «Супергероя», являющаяся практически единым с огромным количеством вопросов, стала известна после «интервью» самого Щукина, где он сказал, что весь ТП чисто из Платоны Плоттона.Сложно поверить, но кто докажет обратное? Яндекс вполне может себе позволить такую ​​эксцентричность. Тем не менее, тайна так и осталась тайной, которую представители поисковика не стали распространять дальше. Удачный маркетинговый ход, не правда ли? На ya.ru есть профиль Платона, на вебмастеров уверенно смотрит Джастин Тимберлейк, а сам Щукин рекомендует Брюнетку 185 см. Поднимаюсь, глубоко интересуюсь психологией.

Кому нужен Платон?

Как правило, с Щукиным обращаются к веб-мастеру, у которого сайты с поисковой системой там не работали.Обычный пользователь если и слышал имя Щукина, то только как мем. Пользователи редко пишут Platon. Но и к ним Щукин очень внимателен: если высказывается разумное предложение или проблема действительно требует вмешательства техподдержки, Щукин отвечает практически мгновенно. Правда, вежливое согласие привлечь самое пристальное внимание к возникшим проблемам еще не гарантирует их решения.

А вот вебмастеры и оптимизаторы иногда забивают буквами Щукина: индексация не удастся, ресурс внезапно пропадает из выдачи и так далее.Платон — крайний случай, когда вы можете связаться, но что делать оптимизатору, если клиент в предынфарктном состоянии требует «Сделать что-нибудь»?

Разве не Платон?

Спорить долго продолжает. Некоторые приводят в качестве аргумента, что такое количество запросов не может обработать даже команда. Эти люди считают, что Щукин робот. Другие утверждают, что буквы слишком «человеческие». Скорее всего, вебмастер может начать контактировать именно с человеком, когда он начнет бомбить техподдержку письмами или пишет нестандартное письмо, например сравнивает свое место церемонии с садом (который выращивает всю жизнь) или Другие.Тогда саппорт уже заинтересован в таком настойчивом «писателе», и есть шанс, что он все-таки отправит людям письмо, а не машину.

На полку техподдержки прибыло

Еще в 2007 году у Платона появился помощник, который только сейчас опубликовали. Ее зовут Лера Rhinestone, и это очень похоже на то, что она тот же робот, который отправляет стандартный ответ на шаблонный вопрос. Что ж, Яндекс и тут разработал свою стратегию под названием «Интернет с человеческим лицом».«Но если писать уже прямо из панели вебмастера, делать это не раз и оригинально, то вероятность того, что автор отвлечет Платон Щукин от , растет.

Добрый дядя Яндекс.

Теоретически можно сказать, что образ Платона Щукина — это вклад в развитие интерактивности между веб-мастерами и поисковиками. В Яндексе прекрасно понимают, что нет сайта без изъяна и почти нет вебмастера без синчкого счетчика.Датская и называя «недостойные» ресурсы, система изобрела довольно человеческий способ исправления. Настроиться на диалог помогает то, что вебмастер общается с живым человеком, а не подбор матрицы.

Пожалуй, «Человеческий Интернет», где все ресурсы — для людей начнется вот такой Платон Щукин.

Часто в сети, особенно на тематических форумах, возникает вопрос: Кто такой Платон Щукин?

На самом деле все очень просто.

Платон Щукин — Вымышленный персонаж, техническая поддержка поисковой системы Яндекс. От имени Щукина коллектив тех. Поддержка, как и это имя, ставится в конце каждой буквы.

У

Платона есть блог, он находится на http://platon.ya.ru/, там можно почитать интересную информацию, про поиск Яндекс.

На самом деле, вымышленный персонаж или реальный не может ответить. Некий штрих прикольный, дает возможность каждому по-своему подчинить этого персонажа.

Письма Платон

Обычно, если у сайта резко падает позиции, уменьшается количество страниц в индексе, пропадает посещаемость, то, скорее всего, сайт попал под фильтр Яндекса, и нужно написать письмо Платону.

Daily Platona получает десятки тысяч писем от веб-мастеров и оптимизаторов, и не стоит удивляться тому, что в большинстве случаев на эти письма отвечают автоматически, например:

Шаблоны ответов относятся к каждому случаю, который может произойти с сайтом, и поэтому, если вы действительно хотите получить адекватный ответ, а не робот, вы можете:

быть стойкими (вода точится, какое-то время обязательно ответят)

показать оригинальность

В сети куча примеров, как можно написать письмо Платону Щукину, чтобы служба поддержки быстро и оперативно отреагировала.

Например, такое письмо:

PS. : Для увеличения щелкните по картинке.

Но ответ Яндекса на нем:

Еще одно интересное письмо Платону:

Практика показывает, что чем оригинально вы подойдете к этому вопросу, тем лучше будет возврат. Но для этого нужно сесть подумать, так было бы интересно.

Платон Щукин — загадочный вымышленный персонаж, который вызывает у него больший интерес и хорошо запоминается веб-мастерам.

Как они думают о Platon — Популярные SEO-блоггеры:

Это Роберт Полсон из Бойцовского клуба. Если еще не смотрели, обязательно посмотрите.

Это адресат в Яндексе, которому мы пишем письма, если с нашим сайтом что-то не так. Virtual Plato One, по сути, — это Аллас, за которым следует поддержка веб-мастеров Яндекса.

Выдуманный персонаж в Яндекс. Придумано для того, чтобы вебмастерам можно было отвечать в любой форме и, между прочим, горькой правдой, при этом, чтобы вас не «наливали» на эти самые ответы.

Отдел из 20-30 человек, которые предоставили листок бумаги с 10-15 универсальными ответами на любые вопросы пользователей. В общем, невероятно увлекательная работа. Письмо от пользователя приходит от пользователя -> Сотрудник Sappport методом копипаста вставляет ответ -> затягивает кнопку «Отправить». И так целый рабочий день.

Надеюсь, теперь вы понимаете, кого он представляет и за что отвечает в крупнейшей поисковой системе России.

Имя Плато Щукина Российская поисковая система Яндекс подписана в письмах технической поддержки, адресованных пользователям Интернета. Это псевдоним, который использует техподдержку Яндекса при общении с пользователями, он звучит так: «С уважением, Платон Щукин».

Почему выбрано имя Платона Щукина?

Почему именно Платон Щукин взял псевдоним? На этот вопрос нет однозначного ответа. В одном из интервью как бы сам Платон сказал, что в техподдержке Яндекса по паспорту работают Щукинские Платоны.Но звучит как-то смешно, с юмором. Сотрудники Яндекс не откроют этот секрет. И это правильно с маркетинговой точки зрения. Интрига подогревается интересом к Яндексу, привлекает пользователей в поисковик.

Кто пишет Платона

По статистике Платон, в техподдержку Яндекса, пишут вебмастерам, у которых по каким-то причинам возникают трудности во взаимоотношениях с поисковой системой. Пользователи при поиске информации не пишут в техподдержку письма.Если у пользователя возникают какие-то затруднения или полезное предложение по улучшению Яндекса, Платон вежливо и уважительно отвечает за получение сигнала.

Человек или робот — это Платон?

Обычно ведется обширная переписка с веб-мастерами. Пользователи выясняют причины индексации сайта и других проблем с Интернетом. Оптимизаторы тратят значительные средства на контент и поисковое продвижение сайтов, поэтому требуют быстрого ответа. Он или робот? Некоторые в спорах говорят, что такое количество запросов человек не может обработать, а значит, Платон — робот.Другие утверждают, что робот не может так писать. Конечно, в форму встроена мессенджерская шляпа с прощанием с торговлей, а текст пишет мужчина. Во-первых, робот — просто отправляет веб-мастеру стандартные сообщения «за нарушения, ваш сайт забанен». Если вебмастер пытается вытащить сайт из-под бани, постоянно улучшает ресурс, то ему начинает отвечать реальный человек.

Вот пример веб-мастера Answer Platon. Поэтический заголовок сообщения веб-мастера:

Постоянно саранча уничтожает тысячи страниц.

Ответ Щукиной тоже лирический:

Здравствуйте, вебмастер! Сотрудники всего отдела следят за состоянием вашего сада. Ухаживайте за своим садом, придерживаясь рекомендаций опытных агрономов, постарайтесь внести в него уникальные сорта растений, сделайте сад красивее, удобнее для посещения, и саранча перестанет ему угрожать.

В конце знаменитая подпись. Такой робот может писать?

Персонал увеличивается

Интернет развивается настолько быстро, что веб-мастеров становится еще больше, и ответить всем Платону уже стало сложно.

В Яндексе приняли помощника Леру Риза. Если запрос касается серьезного сбоя, ответственность несет Платон, но Лера также общается с веб-мастерами. И у нее это хорошо получается!

Психологический нюанс

Создание образа Платона Щукина повышает качество Рунета, так как пользователи ассоциируют его с живым человеком.

Претензии поисковика по сайтам касаются продажи обычных пользователей. Яндекс наказывает безжалостные ресурсы, но все же дает шанс исправить.А теперь представьте, с чего вебмастер начнет исправлять недостатки своего сайта, если с ним будет общаться что-то безликое. Энтузиазма не будет. А когда пользователь общается с живым человеком, это вызовет позитивный настрой на улучшение вашего сайта. Таким образом, друг на друга сайты будут совершенствоваться, видите ли, и весь Интернет постепенно станет полезным и приятным для общения пользователей с незаметным специалистом — Платоном Щукиным.

Яндекс карта помощь обратная связь. Как сообщает Служба поддержки Яндекс.Товар научился отвечать за три часа. Яндекс.поче не работает

Иногда нужно написать письмо на суппорт той или иной поисковой системы. Когда возникает такая необходимость обращаться в Google, Яндекс, Yahoo, MSN и т. Д.? Обычно, когда ваш сайт забанен или покинул фильтр, так что по всем или большим и нужным запросам он не находится в экстрадиции и вы хотите, чтобы напишите в службу поддержки Для выяснения причин бана или отправив запрос на сайт отдыха.

Ниже приведены контакты этих самых поисковых систем.

Написать письмо в Google

Если у вас есть технические проблемы, юридические вопросы, проблемы с конфиденциальностью или вы обнаружили неприемлемый или незаконный контент, вы можете связаться с суппортом Google на этой странице:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type\u003dcontact_policy

Также в панели для веб-мастеров вы можете найти информацию о том, как связаться с Google по поводу вашего сайта (разместить ссылку о спаме в индексе, о платных ссылках, сделать запрос на пересмотр):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli\u003d1

Форма отправки заявки на проверку статуса сайта в Yahoo!

Проверьте статус сайта в Yahoo (напишите им письмо) по адресу:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html

Повторная отправка запроса на перепроверку сайта в Yahoo (например, из-за несоответствия с его соглашениями и правилами) должна происходить через форму: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview

Наберитесь терпения, запрос может обрабатываться несколько недель.

Написать письмо в Яндекс (Платон)

Яндекс. Поиск отзывов:
feedback.yandex.ru/?from=Search.

Также вы можете задать вопрос о сайте в службе поддержки, перейдя по соответствующей ссылке в правом столбце панели веб-мастера.

Практика показывает, что наиболее частый ответ от Яндекса (Платона) — «Улучшай свой ресурс …», поэтому, прежде чем отправлять вопросы в письмах Платона о своих сайтах, поищите похожие проблемы с другими веб-мастерами на форумах или в блогах.

Обратитесь в службу поддержки MSN

C Live.com становится все больше, чем с другими поисковыми системами. Чтобы связаться с MSN, вы сначала выполните поиск необходимой информации в их Справочном центре (они не предоставляют контакты):
help.live.com/help.aspx?mkt\u003den-us&project\u003dwl_webmasters.

Или вы можете задать вопрос через блог контактов MSDN:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx

Если вы хотите просто узнать, есть ли ваш сайт в индексе (Yahoo, Google, Live.com или Яндекс), затем воспользуйтесь страницей поиска и введите несколько уникальных фраз с вашего сайта в кавычках. Если он есть в поисковой системе, сайт появится в ваших результатах поиска.

Если в поисковой выдаче сайта нет, то это может быть по нескольким причинам:

— Сайт не соответствует требованиям качества, нарушает условия поисковой системы и, возможно, удален. В этом случае вам необходимо доработать сайт и написать письмо с просьбой о перепроверке сайта;
— Робот еще не зашел на ваш сайт и / или не знает о своем существовании.Вы можете через специальную форму;
— Страницы, расположенные в индексе, не обновлялись, остается только дождаться, пока робот по вашему расписанию перейдет на нужные страницы;
— Страницы запрещены к индексации файла Robots.txt или межсетевого экрана. Убедитесь, что хостер не блокирует поисковые системы;
— Сайт временно удален из индекса из-за неразличимого содержания или по другим причинам.

Не пишите письма в Яндекс, Гугл или другие поисковики по пустякам.У каждой поисковой системы есть свои сайты поддержки веб-мастеров, ответы на часто задаваемые вопросы и так далее. В крайнем случае ищите информацию на форумах SEO.

Работа с сервисами Яндекса по большей части интуитивно понятна пользователю. Однако в случае возникновения проблем и сбоев в работе сервиса, которые не могут быть решены самостоятельно, клиент обращается к работникам техподдержки.

Техническая поддержка или справка Яндекса (яндекс.поддержка) различаются в зависимости от типа услуги.Основной доступ осуществляется со страницы сервиса по ссылке «Обратная связь». Связаться со специалистами два способа :

  • по телефону горячей линии;
  • , отправив запрос по электронной почте.

Служба поддержки Яндекса уведомляет, что в праздничные и выходные дни ответ на запрос обрабатывается медленнее, чем в будние дни, и отправляется позже. Обычно скорость реакции Впечатляет — до окончания формирования анализа письма проходит менее 3 часов.Операторы присылают анализ проблемы и рекомендации по ее решению.

Обращение в службу поддержки Яндекс.Mounts

Доступ к техподдержке почтовика осуществляется с главной страницы. В правом верхнем углу перейдите на вкладку «Почта». Затем выберите ссылку «Справка и обратная связь».

В открывшемся окне представлен список статей с инструкциями по устранению различных проблем.

Если самостоятельно решить не удалось, можно воспользоваться кнопкой Отзыв внутри тематических статей.

Пошагово заполняя поля, отвечая на вопросы, пользователь постепенно предоставляет техническую поддержку специалистам развернутое описание Интересующий вопрос. Ответ на запрос приходит на электронную почту, которую клиент указывает в конце каждого запроса.

Техническая поддержка Яндекс.Вебмастер

Для связи со специалистами техподдержки необходимо перейти на страницу сервиса. Для этого на главной странице Яндекс.ру необходимо перейти на вкладку «Еще», затем пункт меню « все службы », затем, пролистав вниз, «вебмастер».

Для получения справки нажмите ссылку «Отзыв» внизу страницы.

После перенаправления на страницу техподдержки тема выбирается по вопросу, в дальнейшем детализируется уточняющими запросами. Прежде чем обращаться в службу поддержки, полезно перейти по ссылке « Help », расположенной рядом с « Feedback » и изучить материал, представленный в виде коротких статей, охватывающих тот или иной аспект работы с сервисом и пути устранения неполадок.

Для обращения в службу поддержки выберите пункт меню « Вопрос о сервисе Яндекс.Вебмастер » И затем в окне справа «Другой вопрос о Яндекс.Вебмастер»

В форме, которая появляется в в выпадающем списке выберите тему и отметьте Галка «Ответ не найден, напишите в службу поддержки».

Поддержка Яндекс.Деньги

Перейти в техподдержку Яндекс.Деньги можно со страницы сервиса Деньги.yandex.ru, в правом верхнем углу, после идентификации. Ссылка обозначена числом 2:

Из меню над строкой поиска осуществляется вкладка «Еще», затем вкладка « Деньги » На рисунке выше эта единица обозначена числом. Реализовывать вход в Кослек не нужно. Достаточно пролистать окно до конца. В сером поле указан телефон горячей линии +7 495 974 3586. Если обращение, которое необходимо решить, не является срочным, или пользователь предпочитает переписку разговору, необходимо перейти по ссылке « Справка » под телефонный номер.

В открывшемся меню содержится описание решения основных проблем, с которыми чаще всего сталкиваются пользователи отравы. Если мини-статьи не дают исчерпывающей информации, перейдите в пункт меню «». В правой основной части экрана размещены ссылки на наиболее частые проблемы пользователей Яндекс.Деньги. Слева ссылки дубляжи.

Если ни одна из предложенных тем не подходит, выбирается последний пункт меню. У меня другая тема «Что влечет за собой перенаправление на страницу с номерами телефонов :

  • для Москвы
  • другие города России
  • пользователей из других стран.

Если переписка удобнее, поле Поле находится на странице формирует запрос . Из выпадающего списка выбирается тема из появившихся пунктов — наиболее подходящая для вопроса. После установки флажка появляются поля, куда нужно ввести личные данные (иногда необязательно), комментарий (обязательно), в котором подробно описана проблема, адрес электронной почты, на который придет ответ.

Как позвонить в службу поддержки

Специалисты службы поддержки Яндекс в Москве доступны по телефону +7 495 974-35-86.Если пользователь проживает в России, а не в столице, для связи используется номер 8 800 250-66-99. Иностранцам предоставляется отдельная линия +7 495 974-35-86.

Сегодня хотелось бы внести ясность, в такой вопрос, как техподдержка Яндекс Такси, как она осуществляется и тому подобное. Это один из наиболее часто задаваемых запросов на услугу, потому что охват компании с каждым днем ​​увеличивается, и соответственно количество спорных ситуаций, как между водителем и пассажиром, так и индивидуальных жалоб со стороны перевозчика и клиента, в том числе растет.Поэтому в компании решили не только расширить возможности помощи справочной службы самой справочной службы, но и увеличить количество операторов. Если раньше контакты службы были доступны только для трех крупных городов, то теперь по этим же телефонам разрешено связываться с другими городами, где действует такси. Подробности будут ниже в соответствующих разделах. Техническая поддержка будет отвечать за такие вопросы, как неправильный расчет стоимости, обнуление рейтинга, проблемы, связанные с любимыми вещами и тому подобное.

Техническая поддержка со стороны компании осуществляется несколькими основными способами. Стоит сказать, что перечень возможных способов связи в отечественном агрегаторе превосходит предложения его зарубежных аналогов, таких как GETS и Uber. Итак, допустимые каналы связи:

  • Через приложение.
  • Через сайт.
  • По почте.

Как правило, найти контакты Яндекс такси не составит труда, все данные публикуются в соответствующем разделе на официальном сайте.Также есть специальный столбец для описания проблемы, состоящий из нескольких разделов. На официальном сайте перейдите на вкладку — «Служба поддержки», после чего в графе слева будет графа — писать в поддержку. «После того, как вы нажали на вкладку« Написать », откроется меню с часто интересующими темами, например, проблемы с оплатой, забытые вещи, исчезнувшая статистика и тому подобное. Нажмите на запрос запроса и перейдите в раздел запроса в запрос, где нужно оставить основную информацию, а это:

  • emael;
  • ВУ серии;
  • город;
  • наименование партнера (такси), через которого вы работаете;
  • выберите тему и заполните графу Описание сообщения.

Такие простые действия помогут найти решение вашей проблемы. Сохраните форму, обработка которой может занять некоторое время. Часто ответ приходит в течение часа.

Пример обращения водителя в техподдержку Яндекс Такси

Кроме того, в разделе Отправить вопрос есть специальный график, для крепления скриншотов, фото, видео, так или иначе отвечающих за запрос. Например, это может быть свидетельство неадекватного поведения, неправильного расчета стоимости поездки и тому подобное.Кстати, по вопросам, если сам водитель Хамски проявил к вам даже агрессию, рекомендуем также обращаться в полицию. При этом желательно подкрепить свои утверждения доказательствами, например, видео или показаниями свидетелей. Ну, хотя, безусловно, отправляйте нам претензию, ответ такой, она часто направляется с Яндекса на вашу электронную почту и в приложение, поэтому вы получите уведомление вовремя.

Телефон техподдержки Яндекс Такси

Онлайн-служба круглосуточной поддержки клиентов работает только в трех крупных городах: Москва, Санкт-Петербург.Петербург и Екатеринбург. Их контакты: 8 499 705 8888, 8 812 389 3333 и 8 343 226 0966, телефоны указаны согласно списку городов. Техническая поддержка Яндекс Такси для водителей и клиентов осуществляется по указанным телефонам из других городов. Любой недовольный покупатель, водитель даже из другого города может позвонить по указанным телефонам. Но, зачастую, решить возникающий спор намного проще, достаточно обратиться в такспаркок, через который работает машина. Как правило, номера телефонов будут указаны по порядку или в карточке водителя, где данные публикуются для связи.

Если это вопросы, касающиеся неправильного расчета стоимости и сопутствующих тем, то такси вправе отправить свой запрос в техподдержку Яндекс. По прочим вопросам, как оставленные личные вещи в машине, грубость, нарушение правил дорожного движения, вы можете сообщить в линию таксопарка или в техподдержку Яндекса, через сайт или приложение.

Связь с техподдержкой через приложение

Для обращения в службу поддержки откройте приложение.В соответствующем разделе просматривается вкладка ВЫЙТИ. Это так называемая жалоба. Там необходимо указать суть проблем, указать причины, что вам не разрешается и тому подобное. В этой же форме оставьте информацию о водителе, номере машины и т. Д. Также желательно оставить свои данные отзыва. Например, если ваша жалоба касается необоснованного накрутки километра, водитель ехал по длинному маршруту, компания вернет денежные средства, если, конечно, эта информация подтвердится.Ответ через приложение, как правило, тоже приходит достаточно быстро, в течение 10-15 минут, в зависимости от сути проблемы.

Справка Яндекс Такси

Справочная служба работает, как уже выяснилось, в нескольких форматах, то есть это техническая поддержка по телефону, обращение через сайт и приложение. Справка Яндекс Такси по телефону, как правило, спорные ситуации решает оперативно, но не забывайте, что линия может быть занята. В этом случае выходом является обращение в электронной версии.Как правило, время ответа не превышает одного часа.

Режим работы

Служба поддержки Яндекс работает круглосуточно. Единственный в выходные, праздничный, можно увидеть в ответе в связи с сокращением количества операторов в эти дни. Но, не волнуйтесь, даже если на ваш запрос не ответили вовремя, все фиды обрабатываются в обязательном порядке.

Рано или поздно у всех веб-мастеров возникают вопросы к Яндекс.

Чаще всего это связано, конечно, с индексацией или ранжированием сайта.

Как написать в поддержку яндекса?

Если вы попытаетесь сделать это напрямую по электронной почте, используя адрес. Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов, у вас должен быть включен JavaScript для его просмотра, получите вежливый ответ: «Здравствуйте! С вами говорит почтовый робот Яндекс. Вы написали нам на адрес. Этот адрес электронной почты защищен. от спам-ботов, у вас должен быть включен JavaScript для его просмотра (этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов, у вас должен быть включен JavaScript для его просмотра).

Для обращения в службу поддержки Яндекса воспользуйтесь Стандартной формой обратной связи — Так мы легко сможем понять ваш вопрос и дать более точный и быстрый ответ … ну и т.д. »

На сегодняшний день это единственный способ с написать в Службу поддержки Яндекса .

Итак, чтобы обратиться в службу поддержки Яндекса, вам необходимо авторизоваться в разделе Вебмастер Яндекс. Адрес — http://webmaster.yandex.ru/

Конечно, вы должны быть зарегистрированы на сервисе Яндекс, ваш сайт должен быть добавлен в поисковую систему Яндекса и право на это подтверждено.

Далее внизу страницы нажимаем ссылку Отзыв И попадаем на страницу «Задайте вопрос о сервисе поддержки сайта для Яндекса». Здесь вам нужно будет ввести адрес интересующего вас сайта. Яндекс заботится о том, чтобы курсор уже был установлен в нужном месте закладки.

На следующей странице вам нужно выбрать из списка интересующий вас вопрос. Как только вы выберете вопрос, вы перейдете на другую страницу, где вам нужно будет выбрать уточняющий вопрос.Например, это вопрос — «Позиции моего сайта по запросам упали»

Затем вы попадете на страницу, где будут приведены возможные варианты, почему это произошло.

Но так как наша конечная цель попасть в форму «Яндекс обратной связи» и написать конкретное письмо в Support Support Yandex , нажимаем ссылку «Дополнительная информация».

Но мы все же хотим написать ваш вопрос в Службу поддержки Яндекса, нам нужен отзыв Яндекса !!!

И, наконец, мы в одном шаге от «Яндекс-отзыва».

На странице с дополнительной информацией в самом конце будет текстовая ссылка «Сообщите нам».

И только кликнув по нему в Наконец, вы попадете на страницу «Яндекс отзывов».

Здесь вы найдете форму обратной связи Яндекс.

Внимательно заполнив форму обратной связи, вы можете написать в Службу поддержки Яндекс. В форме предусмотрено это специальное окно для ввода сообщения.

Таким образом, путь к службе поддержки Яндекса не из легких.

Но дорога в актив идет.

Например, был выбран вопрос о понижении позиций сайта в поисковике Яндекс.

Но какой бы вопрос вы ни интересовали перед тем, как написать в службу поддержки Яндекса, вам нужно будет найти форму обратной связи Яндекс.

Сделать это не всегда легко, но можно. В одних случаях это делается буквально за 2-3 шага, в других — дольше и с изучением массы «полезных материалов».

При продвижении возникают различные вопросы по работе с сайтом и с сервисом Яндекс Вебмастер.Бывает, поисковик незаслуженно «награждает» сайт фильтром и понижает выдачу. Вебмастера теряют трафик. В таких ситуациях необходимо разобраться и обратиться в техподдержку Яндекса.

Как написать яндекс вебмастеру

Чтобы написать Яндекс Вебмастеру и получить помощь, необходимо перейти в сервис по ссылке Webmaster.yandex.ru.

Выберите сайт, на котором вам нужна помощь.

После нажатия выкидываем раздел «Сводка».В самом низу в правой половине находится пункт «Отзыв».

Щелкните! 🙂 Теперь мы попадаем на страницу службы техподдержки Яндекса.

Допустим, сайт упал на позиции в поиске. Щелкните соответствующий раздел.


После перехода Яндекс дает варианты объяснения ситуации:

  • изменены алгоритмы поиска;
  • происходило регулярное обновление поисковой базы;
  • произошли изменения на других сайтах, которые занимались поиском по интересующим вас запросам;
  • изменился адрес сайта или используемый протокол;
  • страниц, ранее размещавшихся по запросам, исчезли из поиска;
  • на вашем сайте были другие изменения;
  • жалуются на копирование информации с моего сайта.

Если ни один из вариантов не объясняет вашу проблему, отметьте задачу напротив «причины сокращения позиций неясны». Прочтите предлагаемые статьи:

  • некачественных сайтов;
  • соотношение яндекса к SEO ссылкам;
  • рекомендаций по созданию сайтов;
  • как сделать сайт более эффективным.

Если проблема не решена, ставим корону на сайте «Позиции сайта изменились более чем на 30 баллов».

Написать в Яндекс Вебмастеру

Чтобы техподдержка могла вам помочь, вам нужно заполнить множество пунктов:

Хорошо опишите вашу проблему и при необходимости приложите скриншот.

Телефон Яндекс вебмастера

Если вы не готовы заполнять предложенные формы и вам проще все обсудить с операторами, вы можете просто позвонить в службу поддержки вебмастера Яндекса и сказать все, о чем вы думаете :-). Для этого необходимо позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Пожаловаться в техподдержку на спам или вирусы

Если вы хотите пожаловаться в техподдержку на спам или вирусы, то войдите в нужный раздел и тщательно заполните форму.

10 самых больших различий между Яндексом и Google SEO через @sejournal, @TaylorDanRW

На момент написания статьи Яндекс занимает 44% рынка в России (для поиска) по сравнению с 53% Google, что делает это одним из ближайших полей битвы Google за превосходство.

Однако

Яндекс — это гораздо больше, чем просто поисковая система. За последние два десятилетия она диверсифицировалась и превратилась в компанию, занимающуюся потребительскими технологиями. Сегодня Яндекс расширяется в сфере личных и деловых финансов, а также доставки продуктов.

По этой причине и для целей данной статьи я буду сравнивать только поисковый продукт Яндекса (и продукты, напрямую связанные с производительностью веб-сайта) с поиском Google.

Основы хорошего SEO для Google можно применить и к Яндекс.

Однако есть некоторые ключевые различия в том, как Яндекс работает с определенными технологиями, и в ожиданиях, которые вы должны в результате этого ожидать.

Объявление

Читать ниже

Технические отличия SEO

Давайте взглянем на некоторые важные различия между Google и Яндексом в том, что касается технического SEO.

Поисковые системы могут обнаруживать, сканировать и отображать содержание веб-сайтов. Затем он обрабатывается, оценивается и сравнивается с другими документами, затем оценивается и отображается на страницах результатов поиска соответственно.

По большей части Google и Яндекс очень похожи в том, как они обрабатывают технические элементы веб-сайта. Тем не менее, есть некоторые уникальные отличия, которые необходимо учитывать при оптимизации для рунета.

1. JavaScript

В отличие от Google, Яндекс испытывает трудности со сканированием и индексированием JavaScript-сайтов.Одностраничные приложения, разработанные исключительно на JavaScript, а не предварительно обработанные (или динамически обработанные), не будут индексироваться для Яндекс.

Яндекс запутал проблему, когда объявил об обновлении алгоритма Vega в конце 2019 года. В том же пресс-релизе компания рассказала о предварительном рендеринге результатов поиска для мобильных пользователей.

Некоторые ошибочно принимают это за предварительную визуализацию веб-сайтов Яндексом для поисковых целей.

Объявление

Читать ниже

На самом деле Яндекс использует ИИ для более точного прогнозирования пользовательского запроса, а также для предварительной выборки и предварительной загрузки релевантных страниц с результатами поиска, чтобы уменьшить неудобства пользователей при использовании поисковой службы.

2. AMP против Turbo

В то время как у Google есть AMP, у Яндекса есть Turbo. Прием со стороны российского SEO-сообщества относительно необходимости Turbo сопоставим: голоса из обоих уголков убедительно доказывают, нужны они или нет.

Когда турбо-страницы были впервые запущены, веб-мастера описали их как ограничивающие и «игрушечные» для веб-сайтов с контентом.

, однако, за последние годы они были улучшены для поддержки большей настройки, рекламы и функциональности электронной коммерции (с несколькими вариантами оплаты).Турбо-страницы также вносят свой вклад в видимый «знак качества» сайта на страницах результатов поиска — подробнее об этом через минуту.

3. Ориентация на регион сайта

Как и у Google, у Яндекса есть алгоритмы и соображения для поисковых запросов с локальным намерением или, как их определяет Яндекс, геозависимых запросов.

Учитывая размер России, это важно для удовлетворения пользователей.

Яндекс рекомендует (настоятельно), чтобы определенные типы веб-сайтов использовали настройку «региональной привязки» в Инструментах для веб-мастеров Яндекса, чтобы помочь Яндекс показывать их в правильных географических местоположениях поисковой выдачи, а также обеспечить их видимость целевой пользовательской базой.

Инструменты Яндекса для веб-мастеров — Настройка привязки к региону сайта

Яндекс рекомендует, чтобы веб-сайты со статьями / контентом без региональной ориентации (как в примере на изображении выше) не требовали региональной привязки.

Однако на веб-сайтах, посвященных региональным или конкретным темам, например газетам и некоторым журналам или веб-сайтам, предлагающим товары или услуги, не отвечающие национальным требованиям, следует указывать регионы, в которых они работают.

Объявление

Читать ниже

Примечательное упоминание: Hreflang

Если бы я написал эту статью год назад, я бы подчеркнул, что Яндекс не поддерживает hreflang через XML-карты сайта.

Однако в августе 2020 года мы увидели изменения в документации для веб-мастеров Яндекса о поддержке интернационализации и новый раздел, посвященный hreflang карты сайта XML.

Это означает, что Яндекс имеет те же возможности поддержки hreflang, что и Google.

Инструменты для веб-мастеров и Search Console

Несколько лет назад инструменты Яндекса для веб-мастеров были довольно ограниченными. Но в последние годы команда Яндекса вложила большие средства в платформу.

Вот некоторые из основных отличий, которые помогут вам отслеживать, индексировать и получать более полное представление об эффективности ваших кампаний в обычном поиске Яндекса.

4. Мониторинг активного URL

Одна действительно полезная функция в Яндексе для веб-мастеров — это возможность активно отслеживать до 100 URL-адресов на вашем сайте.

Важный мониторинг страниц, изначально в Яндексе для веб-мастеров

Эта функция обновляется автоматически, и вы можете указать, какие URL-адреса вы хотите отслеживать.

Объявление

Читать ниже

Он сообщит вам текущий статус страницы, версию страницы, отображаемую в результатах (кэширование или последнее сканирование), и дату последней индексации.

На изображении выше нижний URL в последний раз проиндексировался 17 апреля, вернул 200, и эта версия используется в результатах поиска.

Вместе с отчетом статистики сканирования (который доступен в Яндекс WMT) вы можете определить, когда ваш обновленный контент будет переиндексирован, а затем предоставлен пользователям.

5. Значки Знака качества

Google протестировал отображение значков в поисковой выдаче для предстоящего обновления Page Speed.

Хотя это новость для Google, Яндекс (и Baidu) уже некоторое время отображают значки в результатах поиска.

Яндекс имеет 16 значков, известных как индикаторы качества сайта, которые он может отображать.

Некоторые из них могут быть достигнуты с помощью технических настроек, таких как значок Турбо-страницы.

Другие, например значок «Популярный сайт», полагаются на то, что веб-сайт наберет достаточно высокий балл в SQI (индекс качества сайта), который рассчитывается на основе множества факторов, включая:

Объявление

Читать ниже

  • Размер аудитории сайта.
  • Предполагаемый уровень удовлетворенности пользователей (поведенческие сигналы).
  • Насколько сами Яндекс доверяют сайту (предполагаемые сигналы EAT).

Существует ряд других факторов, и стоит отметить, что, поскольку Яндекс полагается на сигналы поведения пользователей для ряда своих алгоритмов и определений качества, он отлично справляется с попытками маркетологов искусственно обыгрывать систему.

В своей документации Яндекс говорит, что «Значения SQI могут быть сброшены или удалены для веб-сайта, если они видят попытки повлиять на оценку.”

Также со всеми алгоритмическими наказаниями Яндекс уточняет, что:

«Яндекс не комментирует изменения этого показателя и не предоставляет никаких гарантий или сроков его восстановления».

6. Разбивка блока результатов особого содержимого

Как и Google, Яндекс имеет ряд специальных блоков результатов поиска и сниппетов, которые он может использовать для увеличения страницы результатов поиска.

Однако, в отличие от Google, в Яндексе для веб-мастеров вы можете увидеть свое право на получение трех различных специальных типов результатов и одиннадцати типов результатов сниппетов.Это указывает на конкретные проблемы, препятствующие вашему соответствию.

Примечательное упоминание: скорость индексирования

Многие статьи между Яндексом и Google за последние годы подчеркивают, что Яндекс зачастую медленнее индексирует веб-сайт.

Объявление

Читать ниже

Как ни странно, последние два года этого не было. При открытой индексации Яндекс назначит вашему сайту уровень сканирования и соответственно выполнит индексацию.

Алгоритмические различия

По большей части многие алгоритмы Яндекса соответствуют алгоритмам Google и преследуют те же цели.

Однако есть два отличия, о которых вам следует знать.

7. Поведенческие факторы

Пока ведутся споры о том, как Google использует сигналы поведения пользователей (и в какой степени) в рамках своих алгоритмов, позиция Яндекса гораздо более монохромная.

Яндекс учитывает в пользовательских сигналах.

Пользовательские сигналы и CTR из поисковой выдачи могут использоваться для определения:

  • Позиционирование в SQI (индекс качества сайта), способствующее присуждению значков знака качества.
  • Размещение результатов на страницах результатов поисковой системы.

В результате Яндекс внедрил меры по выявлению любых игр или мошенничества в показателях поведения пользователей. Маркетологи и специалисты по SEO могут получить доступ к инструментам через Metrica, чтобы лучше анализировать удовлетворенность пользователей (подробнее об этом ниже в статье).

Объявление

Читать ниже

Кроме того, Яндекс рекомендует регулярно анализировать логи веб-сервера. Обратите особое внимание на:

  • Источники трафика: Определите, какие источники привлекают наибольшее количество посетителей на ваш сайт.
  • Поисковые запросы : проанализируйте, какие запросы приводят посетителей на ваш сайт.
  • Целевые страницы : Измерьте конверсии на таких страницах, как корзины покупок и формы.
  • Технические характеристики платформы : Выясните, какие платформы используют пользователи, чтобы найти вас и оптимизировать для лучшего взаимодействия с сайтом.

8. Оценка ICS (или IKS)

Оценка Яндекс ICS — это способ оценки качества веб-сайта. При этом учитываются такие факторы, как количество посещений, время пребывания пользователя на сайте и количество кликов по объявлениям.

Они сочетаются с опросами, выполненными людьми, о точности и удобочитаемости контента для получения окончательной оценки.

Когда вы ищете что-то в России, вы увидите лучшие результаты с оценками от 1 до 100 в зависимости от того, насколько они полезны для пользователей Яндекса и других критериев, предложенных ниже.

Если рейтинг веб-сайта ниже определенного порога, его рейтинг будет понижен.

Яндекс Метрика против Google Analytics

Яндекс.версия Google Analytics, Metrica, имеет много тех же отчетов и функций, что и Google Analytics.

Объявление

Читать ниже

Однако есть несколько отличных инструментов, которые могут предоставить полезную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашим контентом, а также об эффективности вашего веб-сайта.

9. Удержание пользователей

В то время как в GA4 вводятся более качественный когортный анализ и показатели удержания пользователей, в Метрике они уже есть.

В Метрике вы можете быстро увидеть разбивку пользователей по сеансам и достигнутым целям.

В Метрике вы можете видеть взаимодействие пользователей на детальном, анонимном уровне.

Этот уровень готовых данных особенно полезен при создании персонажей и планировании контента на основе путешествий пользователя. Это также полезно для того, чтобы помочь исправить любые предвзятые заблуждения относительно того, как пользователи будут взаимодействовать с веб-сайтом.

Объявление

Читать ниже

10. Тепловые карты

Еще одна замечательная функция Яндекс Метрики, которая отличается от Google Analytics, — это возможность просматривать тепловые карты пользователей.

Тепловые карты пользователей в Яндекс Метрике

Поскольку эта функция совмещена с аналитикой, на тепловой карте вы можете напрямую:

  • Сравните пользовательские сегменты (например, обычные пользователи и пользователи социальных сетей).
  • Изменить диапазоны дат.
  • Добавить критерии сеанса (например,грамм. более 30 секунд, просмотрено 2+ страницы).

Встроенная панель инструментов также дает вам представление о показателях верхней и нижней части страницы.

Например, на приведенном выше снимке экрана мы видим, что 55,9% кликов на главной странице (за последний квартал) приходились на ссылки, видимые при загрузке страницы.

Объявление

Читать ниже

Различия в поддержке сообщества

Наконец, еще одна большая разница между Google и Яндексом заключается в том, как они взаимодействуют со своими SEO-сообществами.

В Google есть Джон Мюллер, Дэниел Вайсберг, Мартин Сплитт и Гэри Иллис, которые задают случайные вопросы и предлагают поддержку и понимание проблем веб-мастеров.

Яндекс, однако, не имеет отдельного лица или группы лиц, которым можно было бы направлять запросы.

Вместо этого у них есть группа службы технической поддержки, каждый член которой использует один и тот же публичный псевдоним, Платон Щукин.

Если вы хотите охватить русскоязычную аудиторию, Яндекс — это то, что вам нужно.Как видите, есть некоторые особенности, о которых следует помнить, но в целом принципы оптимизации кажутся универсальными.

Компаниям, стремящимся расширить свой охват на международном уровне, было бы неплохо оптимизировать свой контент для поисковых систем за пределами Google, особенно в странах, где другие платформы более популярны.

Если вы уделяете первоочередное внимание качественному контенту и удобству для пользователей, вы обязательно добьетесь успеха за границей.

Объявление

Читать ниже

Дополнительные ресурсы:


Кредиты изображений

Все скриншоты сделаны автором, апрель 2021 г.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.