Как правильно написать отзыв на Шейн

Система отзывов — важный элемент в структуре каждого интернет-магазина. Популярный бутик Shein не составляет исключения. Ведь на сайте компании предоставлен широкий функционал, позволяющий покупателям оставлять отзывы о каждом приобретенном товаре, а всем интересующимся — просматривать и анализировать их.

Оплачивайте заказы только на официальном сайте по ссылке: https://ru.shein.com/

Каждый отзыв на сайте содержит определенную структуру, созданную для удобства просмотра и управления ими. Так, помимо основного текста, который пишет покупатель после приобретения товара, в каждом отзыве можно найти: дату оставления комментария, оценку по 5-балльной шкале, выставленную покупателем, технические характеристики товара (бюст, рост, вес, бедра, талия), количество «лайков» других пользователей, отражающих полезность отзыва, а также фотографии (в том случае, если покупатель прикрепил их).

Все мнения о конкретном товаре можно найти, открыв его страницу.  Давайте рассмотрим, как можно оставить свой собственный отзыв на Shein, какие существуют ограничения, и какие бонусные программы существуют у интернет-бутика для отзывчивых покупателей.

Содержание

Когда и кому можно оставить отзыв о товаре Shein?

Для того чтобы самому оставить отзыв о товаре, приобретенном в Shein, необходимо соблюсти всего лишь три условия.

Первое — быть зарегистрированным пользователем. У Shein очень простая процедура регистрации, которая открывает доступ ко многим функциям сайта. Более того, только зарегистрировавшись, вы сможете начать совершать покупки на платформе.

Второе условие — быть фактическим покупателем данного товара. Это совершенно справедливо, ведь система отзывов должна сохранять объективность. Не имея на руках покупки, невозможно честно оценить приобретение, указать на все его преимущества и недостатки.

Третьим условием является «дружба» с площадкой. Она означает, что аккаунт пользователя не был забанен в системе Shein, а администрация площадки не ограничивала ему доступ в оставлении отзывов. Получить бан можно за несоблюдение правил общения на площадке, попытки мошенничества, оставление своих контактов, а также иное нарушение правил бутика.

Shein предлагает пользователям ознакомиться со своеобразным Руководством отзыва, написанным модераторами сайта. Прочитать его можно по ссылке. В Руководстве изложены основные правила написания мнения на тот или иной товар, обязательные для всех без исключения покупателей, советы по написанию качественного текста. Также в нем присутствует напоминание о преимуществах, которые предоставляет интернет-магазин авторам самых востребованных и полезных отзывов.

Как оставить отзыв?

Для того чтобы оставить собственный отзыв после покупки в «Шейне», нужно:

1. Перейти в раздел «Мой профиль» на главной странице сайта shein.com.
2. Во всплывающем меню выберите пункт «Мои заказы».
3. Вы попадете на страницу со списком всех товаров, которые приобрели в Shein. Если вы совершили там покупку впервые, то, соответственно, отображаться будет только эта позиция. Перейдите на «Узнать детали».
4. Нажмите на «Оставить отзыв» и напишите ваше мнение о товаре. Не забудьте указать основные преимущества и недостатки одежды, которые показались вам важными. По возможности прикрепляйте фотографии — так вы поможете другим потенциальным покупателям увидеть одежду «вживую».
5. Если вы считаете, что закончили написание, то нажимайте «Отправить отзыв». В течение 72 часов он будет проверен модераторами ресурса и (при отсутствии нарушений) отправлен на страницу товара. Обычно это происходит в течение нескольких часов.

Внимание! На каждую приобретенную позицию можно оставить только один отзыв. Сразу продумайте все, что вы хотите написать об одежде. Чаще всего для достижения максимальной объективности нужно поносить ее несколько дней, чтобы могло сложиться полное представление о купленном товаре.

Программа бонусных баллов за отзывы на Shein

У Shein существует специальная накопительная система. Так, за оставленный отзыв покупатель может получить до 50 специальных баллов. Их точное количество зависит от некоторых факторов. Итак, балльная система работает на основании следующих критериев оценки отзыва:

• Количество символов — для получения пяти первичных баллов, отзыв должен состоять минимум из 20 слов.
• Наличие фотографий — отзыв, дополненный сделанными вами лично фотографиями товара, позволяет получить дополнительные 10 баллов. Фото должны быть адекватными и хорошего качества.
• Количество лайков — если другие пользователи сочтут ваше мнение полезным, интересным или даже забавным, они могут поставить лайк. В зависимости от количества лайков, система начисляет то или иное количество баллов. Как было указано выше, их максимальное количество может составить 50.

Заметьте, что полезным отзывом может стать необязательно положительный. Если вам не понравился товар, то честно укажите это и раскройте его недостатки. Удалять такое мнение никто не будет, а вы сможете помочь другим покупателям определиться с выбором.

На что можно потратить бонусные баллы?

Полученные таким путем баллы используются для покупки товаров. 100 баллов эквивалентны одному реальному доллару. Это не так много, но все же мотивирует покупателей проявлять активность на площадке.

Обратите внимание! Баллами можно оплатить только до 70% стоимости позиции, то есть заказать одежду полностью бесплатно не получится.

Оплате баллами подлежит любой товар из интересующего вас раздела интернет-магазина.

Как еще можно получить бонусные баллы Shein?

Помимо оставления отзывов, баллы можно получить за совершенные покупки в бутике, а также просто за посещение и просмотр сайта. Помимо этого магазин регулярно проводит разнообразные конкурсы и раздачи, на них легко можно «ухватить» пару сотен баллов. О каждом таком мероприятии Shein пишет на главной странице сайта, а также высылает информацию по электронной почте. Если Вы хотите всегда получать уведомления о конкурсах и скидках, то советуем подписаться на новости Shein.

Может ли компания накрутить себе отзывы?

Таким вопросом задаются потенциальные покупатели, сомневающиеся в достоверности предложенных отзывов. Не стоит бояться, ведь все мнения на сайте оставлены только реальными людьми. У Shein политика честности; площадка не пытается вводить своих покупателей в заблуждение подобного рода методами.

Видеообзор

Если у вас остались вопросы по работе с интернет-магазином Shein, то предлагаем вам посмотреть видеообзор блогера, в котором девушка отвечает на большинство самых популярных вопросов о работе площадки. Вот он:

Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах

8290 https://ppc. world/uploads/images/56/eb/62823ce7d048c-Kak-prosit-ostavit-otzyv.png 2022-05-17 2022-05-17 Стратегия ppc.world https://ppc.world/ https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png 160 31

• Стратегия 1

• 17.05.2022
• 1003
• Для всех уровней

Избранное

Просить покупателей оставлять отзывы на товары можно в разных каналах. Самые эффективные и удобные для этого — email-рассылка, социальные сети, push-уведомления или форма на сайте. Разбираем на конкретных примерах, как предложить написать отзыв и при этом не быть навязчивым.

Полина Зукол ppc.world

Влиянию отзывов на конверсии и рост продаж посвящены десятки маркетинговых исследований. Согласно опросу Bright Local, 82% покупателей хотя бы иногда читают обзоры на товар, а 36% делают это постоянно. Их решение о покупке товара в разной степени зависит именно от того, что написано в отзыве. Этот факт подтверждает и то, что реклама с UGC на 50% работает лучше обычной, согласно исследованию Consumer Acquisition.

Все покупатели разные, и каналы для общения с ними тоже лучше использовать разные. Кто-то увидит вашу просьбу оставить отзыв на почте и откликнется на нее, а кто-то — наткнется на пост в соцсети и захочет поделиться своим опытом. Рассказываем, как вдохновить покупателя оставить отзыв в нескольких каналах.

Как просить отзывы через email

Как просить отзывы на сайте

Как просить отзывы в соцсетях

Как просить отзывы в push-уведомлениях

Как не надо просить отзывы

Как просить отзывы через email-рассылки

Самый простой и удобный способ — прислать покупателю письмо с просьбой оставить отзыв. Согласно оценке Backlinko, 91% людей каждый день проверяют письма на своей электронной почте. В этом случае важно сделать так, чтобы тема письма привлекла внимание покупателя, и он отозвался на просьбу оставить отзыв.

• Отправляйте письма через какое-то время после покупки. Дайте покупателю несколько дней, чтобы оценить товар и сформировать о нем мнение.

• Просите об отзывах просто и понятно, обращаясь лично к покупателю. Напишите письмо так, как вы бы обратились к своим друзьям или знакомым. Чем проще составлено письмо, тем больше шанс, что покупатель его дочитает и выполнит просьбу.

• Используйте разные варианты писем для покупателей. Составьте письмо так, чтобы оно не выглядело, как шаблонная автоматическая рассылка. Покупателям нравится, когда о них заботятся и проявляют интерес именно к ним.

• Привлекайте сотрудников. Иногда письма можно отправлять от лица сотрудников компании — персональные обращения работают лучше, чем безликие сообщения от роботов.

• Предлагайте бонусы за отзывы. Если у вас интернет-магазин, в котором возможно применить скидку, предлагайте уникальный промокод покупателям, которые оставляют отзывы.

Как просить отзывы на сайте

Когда пользователь выбирает товар на сайте, он часто опирается на отзывы других людей. Сделайте страницу с отзывами на сайте заметной — это может быть как отдельный раздел, где собраны все отзывы сразу, так и блок под каждым товаром.

• Сделайте форму для отзывов на сайте простой и удобной.

  Максимально упростите навигацию, чтобы покупателю не приходилось долго искать, где и как оставить или прочитать отзыв.

• Используйте понятные кнопки и символы в интерфейсе раздела с отзывами: палец вверх или вниз, звездочки рейтинга, смайлики.

• Покажите покупателям прошлые отзывы, которые до них оставили другие клиенты. Это поможет мотивировать новых покупателей тоже написать отзыв.

• Собирайте отзывы на свои товары с разных платформ и размещайте их у себя на сайте. Лучше всего, чтобы обзоры были в виде текста, а не скриншота или изображения. Это связано с тем, что в отзывах часто есть ключевые слова, которые могут повысить эффективность SEO.

Как просить отзывы в соцсетях

Используйте свои аккаунты в социальных сетях, чтобы обратиться к тем покупателям, которые уже делали у вас заказ. Из социальных сетей переводить людей можно туда, куда вам нужнее: просить оставить отзывы на сайте, прямо в комментариях или обсуждениях в группе, сделать отметку в Stories и т.

 д.

• Напишите пост с просьбой оставить отзыв и дайте ссылку на страницу, где это можно сделать. Обратитесь к покупателям напрямую и предоставьте им удобную возможность рассказать об их опыте с товаром.

• Используйте отзывы как контент. Делитесь уже существующими отзывами, привлекая внимание как потенциальных покупателей, так и тех, кто захочет написать отзыв, чтобы попасть в аккаунт вашего бренда. Как использовать UGC в рекламе — в нашем руководстве.

Как просить отзывы в пуш-уведомлениях

Если у вашего магазина есть приложение, можно присылать покупателям push-уведомления с просьбой оставить отзыв. С этим методом нужно быть аккуратным, поскольку в отличии от почты или социальных сетей, уведомления приходят пользователям напрямую и могут раздражать.

• Соблюдайте паузы и не будьте слишком навязчивыми. Не заваливайте покупателей уведомлениями сразу после покупки. Дайте им время оценить товар, а через пару дней напомните и спросите, все ли им понравилось.

• Используйте заголовок и короткое сообщение в уведомлении, чтобы сразу передать суть вашей просьбы.

• Обращайтесь к покупателю напрямую — детализируйте просьбу, а не отправляйте шаблонный пуш.

Как не надо просить отзывы

Есть вещи, которых точно стоит избегать при работе с отзывами.

• Не покупайте отзывы. Отзыв должен быть честным и правдивым, в этом его главная цель. Если у товара будет сотня положительных рекомендаций, но все они окажутся фейками, люди, которые купили товар из-за них, обрушат репутацию магазина. К тому же, на маркетплейсах и агрегаторах отзывов платные отзывы строго фильтруются, и продавца могут заблокировать за такие методы. На рынке платных отзывов можно купить не только положительный фидбэк, но и негативный — конкуренты и SEO-вымогатели часто обрушиваются на бизнес с плохими отзывами, чтобы снизить репутацию бренда.

  Подробнее узнать об этом явлении и способах борьбы с ним можно в материале ppc.world.

• Не просите отзывы в извиняющемся тоне. Не бойтесь просить об отзывах — на самом деле покупатели охотно делятся своим мнением о товаре, им просто нужно напомнить о покупке. Кроме этого, людям нравится, когда бренды прислушиваются к ним, и они будут лояльнее к компании, которой не все равно.

• Не игнорируйте отзывы и отвечайте на все. В первую очередь это способ показать покупателям, что вам не все равно на то, какое впечатление у них осталось от товара. Отзывы — это самый удобный и простой способ общаться с клиентами в ecommerce, поэтому, отвечая на них, вы показываете свою вовлеченность.

• Не просите написать отзыв слишком рано или поздно. Если прислать напоминание об отзыве слишком быстро, когда покупатель еще не успел протестировать товар, он не сможет сделать это сразу, а потом забудет. А если слишком поздно — ему будет уже неинтересно рассказывать о товаре, который он открыл для себя месяц назад. Учитывая специфику товара, найдите оптимальный период, когда вы можете попросить об отзыве.

Подпишитесь, чтобы получать полезные материалы о платном трафике

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Читайте также

Ко всем статьям

Как написать обзор веб-сайта

Автор Обновлено 7 августа 2017 г.

Написание обзоров веб-сайтов — эффективный способ увеличить доход от написания статей. Вы можете опубликовать их за плату или общий доход от рекламы на нескольких веб-сайтах или опубликовать их самостоятельно в блоге или на веб-сайте. При написании обзоров веб-сайтов есть несколько элементов, которые должны быть включены в обзор, в зависимости от вашей аудитории. Ваша аудитория является вашей главной заботой при написании обзора веб-сайта. Если ваша аудитория — группа веб-мастеров, ваш обзор должен отличаться от того, если вы пишете для обычного пользователя Интернета. Не берите на себя больше, чем можете вынести. Если у вас нет технических знаний или словарного запаса, чтобы написать обзор для разработчиков веб-сайтов, не делайте этого. Держите свои обзоры простыми, для более обычных пользователей Интернета. Вы даже можете создать шаблон, чтобы включить все элементы, которые вы хотите включить в каждый обзор.

Расскажите о веб-сайте, его назначении и своем общем мнении об эффективности его выполнения. Объясните, чем занимается компания и насколько эффективно она предоставляет эту услугу.

Просмотрите дизайн. Дизайн — это первое, что вы замечаете, когда открываете сайт. Это привлекательно? Цветовая схема работает? Обратите внимание, как легко ориентироваться на сайте. Поделитесь своим мнением о том, как работает дизайн и навигация. Вы нашли что-то, что не работает? Если это так, обратите на это внимание.

Фокус сайта. В центре внимания веб-сайта намерение сайта. Ясны ли намерения или цель веб-сайта? Может ли новый посетитель легко понять, чего пытается достичь веб-сайт? Если веб-сайт рекламирует продукт, является ли он четким и привлекательным? Вы бы купили товар на сайте?

Основы сайта. Основы — это основные операции веб-сайта. Гиперссылки работают? Легко ли понятна навигация? Крупные веб-сайты должны иметь «карту сайта», чтобы пользователь мог легко увидеть схему навигации.

Контент — это «мясо и картошка» сайта. Соответствует ли содержание цели сайта? Хорошо написано? Как посетитель веб-сайта, содержание должно быть уместным. Прочитайте несколько страниц содержимого веб-сайта, как и все, что публикуется профессионально, оно не должно содержать грамматических, орфографических и форматных ошибок.

Оцените общую эффективность веб-сайта. Можете ли вы, как пользователь, легко достичь цели посещения веб-сайта? Легко ли было найти информацию или продукт, который вы искали? Была ли эта информация актуальной и точной?

На большинстве веб-сайтов есть страница «О нас» или другая страница, которая представляет компанию, ее квалификацию и профили авторов. Сайт написан одним или несколькими авторами? При таком большом количестве информации, доступной в Интернете, важно понимать, является ли веб-сайт точным и имеют ли авторы право писать о отображаемом контенте. Можете ли вы легко узнать, имеют ли они право писать о цели веб-сайта? У писателей должна быть своя собственная подпись или страница профиля.

Помимо основ. Если ваша аудитория — это группа разработчиков веб-сайтов или другая группа профессионалов в области информационных технологий, вам следует немного глубже изучить свой веб-сайт. Наряду с основами, рассмотренными на предыдущих этапах, вы должны обсудить: цветовые схемы, выравнивание и визуальную организацию; маркетинговые возможности и брендинг; функции виджетов, форм и html; возможности и разрешение браузера.

Примечание

Напишите в обзоре свое мнение, это то, что ищет читатель. Не всегда ищите, что не так с веб-сайтом; ищите то, что сделано хорошо, тоже. Будьте справедливы и честны со своей аудиторией, и они начнут уважать и полагаться на ваше мнение.

Как создать обзорный сайт?

по Анна Клименко 24.03.2022

 

Признаюсь, я почти никогда не выхожу на ужин в ресторан, не проверив рейтинг заведения на TripAdvisor или Google. А ты?

То же самое касается бронирования номера в отеле на время отпуска, покупки автомобиля, поиска врача или найма торговца. Никто не хочет иметь плохой опыт и тратить время и деньги на непроверенные услуги или товары.

«85% потребителей доверяют онлайн-обзорам не меньше, чем личным рекомендациям» — Bright Local.

Эта статистика и ваш личный опыт должны привести вас к выводу, что услуга веб-обзора сейчас очень востребована и может стать движущим звеном в создании цепочки между клиентами и бизнесом.

Не пора ли подумать о создании собственного сайта отзывов?

Зачем создавать обзорный веб-сайт?

Сайт рейтингов и отзывов — это, по сути, база данных продуктов, компаний и людей с рейтингом репутации и отзывами, оставленными пользователями, которые уже имели с ними дело.

Конечно, нет смысла создавать обзорный сайт, копирующий TripAdvisor, Foursquare, Facebook или Yelp. Но, тем не менее, у вас есть как минимум три варианта того, как вы можете конкурировать при создании сайта отзывов:

1. Создайте обзорный веб-сайт с базой данных уникальных нишевых продуктов.  Например, отправляясь в Грузию, страну, считающуюся родиной вина (первое упоминание около 6000 г. до н.э.), вы обязательно захотите купить бутылку-другую, чтобы привезти ее домой. Но разнообразие производителей и видов вина настолько велико, что вам обязательно понадобится профессиональная консультация. Если бы на вашем смартфоне было приложение с рекомендациями по вину!
2. Придумайте совершенно новые функции идеи, которые еще не реализованы. Это сложно, но реально. Просто осмотритесь, чтобы определить потребности людей, когда речь идет об отзывах, которые могут отсутствовать на существующих сайтах.
3. Создайте обзорный веб-сайт с теми же функциями, что и у конкурентов, но с более удобным и удобным для пользователей интерфейсом. Некоторые веб-сайты, в том числе Facebook, слишком перегружены информацией, и навигация по ним при поиске точных отзывов может быть затруднена. Воспользуйтесь шансом создать более простой клиентоориентированный пользовательский интерфейс для обзоров конкретных продуктов.

Вот краткая классификация обзорных сайтов по назначению:

Категория	Описание	Веб-сайт
Общие	Обзорные платформы, охватывающие любую сферу жизни	Yelp, Google, Facebook, Yellowpages, Amazon, What, TestFreaks
Гостиницы, рестораны, развлечения	Рекомендации для путешественников	Expedia, TripAdvisor, OpenTable, Zomato
Бизнес	B2B и B2C отзывы при поиске партнеров и подрядчиков	Сцепление, Trustpilot, BetterBusinessBureau, Repdigger
Здравоохранение	Отзывы о врачах, клиниках и других медицинских учреждениях	Healthgrades, RateMDs, Wellness
Автомобильная промышленность	Обмен опытом о разных автомобилях и дилерах	Автомобили, Эдмундс, DealerRater
Работа, работодатели	Отзывы о работодателях, собеседованиях, условиях труда и заработной плате	Стеклянная дверь
Специалисты	Рейтинги и отзывы любых специалистов: строителей, проектировщиков, сантехников, садовников и т. д.	NoCowboys, HomeAdvisor
Программное обеспечение	Обзоры лучших и худших технических решений и поставщиков	Каптерра, GetApp

 

Как веб-сайт отзывов может принести вам деньги

Прежде чем мы углубимся в то, как создать веб-сайт отзывов, давайте посмотрим, какие бизнес-модели могут выделить эту отрасль. На первый взгляд может показаться, что подобные «консультационные» площадки работают на тотальном альтруизме; Однако, это не так. Может быть определено несколько источников дохода, которые питают эти виды бизнеса, в том числе:

1. Реклама
   • Отображение рекламных баннеров сторонних компаний на вашем веб-сайте.
   • Рекламные объявления (например, Yelp и TripAdvisor предоставляют предприятиям возможность показывать рекламные объявления, размещенные в верхней части страниц, в том числе на релевантных страницах результатов поиска и бизнес-страницах конкурентов).
2. Партнерские программы
   • Комиссия от отелей, ресторанов и других предприятий за каждое перенаправление с вашего сайта, которое приводит к покупке их товаров или услуг.
3. Операции
   • Комиссия за бронирование или покупку товаров или услуг непосредственно на вашем сайте.
4. Подписки
   • Компания может приобрести подписку, чтобы получить расширенный контроль над своей бизнес-страницей на веб-сайте (используйте дополнительные маркетинговые возможности, чтобы продемонстрировать свой бизнес в лучшем виде).
   • Включите аналитику для владельцев бизнеса, чтобы предоставлять им отчеты о действиях пользователей.

Более того, если у вас бизнес-сайт, добавление раздела отзывов может повысить общий рейтинг вашего сайта в поисковых системах и, таким образом, привлечь к вашим услугам большую аудиторию.

Как сделать обзор сайта

Существует несколько методов создания веб-сайта отзывов:

1. Создайте функцию, позволяющую пользователям оставлять свои отзывы.
2. Используйте интеграцию с другими крупными веб-сайтами отзывов, такими как Google, TripAdvisor, Facebook, Yelp или другими, через API, чтобы брать отзывы, сгенерированные на этих платформах, и добавлять их на свой веб-сайт.
3. Используйте веб-скрапинг, что означает получение некоторых или всех ваших ранее существовавших обзоров от других, а затем их анализ на вашем собственном сайте. Мы уже обсуждали этот метод в одной из наших предыдущих статей. Следует проявлять осторожность в отношении вопросов авторского права. Но мы можем помочь вам избежать любых проблем.

Читайте также: Как создать сайт отзывов наподобие Tripadvisor

 

Особенности обзорных веб-сайтов

Теперь, когда мы определяем нишу и бизнес-модель, давайте углубимся в создание списка функций, чтобы подготовиться к запуску веб-сайта обзора.

1. Поиск

Поиск — это важный механизм веб-сайта обзора услуг или продуктов, поскольку ваши пользователи должны иметь возможность быстро получать релевантные результаты по своим запросам. Для удобства и лучшего UX предоставьте своему сайту хорошую систему сортировки, фильтрации и категоризации, чтобы пользователи могли осуществлять поиск всеми возможными способами.

В большинстве наших проектов мы используем технологию Elasticsearch, которая на сегодняшний день считается самой сложной поисковой системой. Это позволяет пользователям мгновенно получать результаты даже в проектах, где база данных постоянно обновляется и растет.

Читайте также: Elasticsearch, Solr и Sphinx: сравнение лучшей поисковой платформы с открытым исходным кодом

Expedia, всемирно известная платформа бронирования и отзывов о путешествиях, использует Elasticsearch, чтобы гарантировать бесперебойный поиск до 1 ТБ в день с частотой 300 000 событий в секунду.

Другим примером является проект нашего новозеландского клиента, NoCowboys, обзорный веб-сайт для местных торговцев, от строителей до веб-дизайнеров. С помощью Elasticsearch данные быстро индексируются в БД, и пользователи могут наслаждаться высокой скоростью отклика приложений и более интеллектуальным поиском. Автоматический фильтр при поиске учитывает формулу, включающую близость к клиенту, рейтинги предприятий и давность написания отзывов. Пользователи могут применять другие параметры поиска для поиска по категориям или различным комбинациям фильтров.

NoCowboys

Чтобы повысить качество обслуживания клиентов, вы также можете предоставить лучшие рейтинги, избранные списки и аналогичные разделы списков, чтобы стимулировать дальнейшее изучение. Например, посмотрите на аккуратный и явный дизайн верхнего рейтинга OpenTable:

.

Или раздел похожих объявлений Expedia:

2. Отправить отзыв

Существует несколько вариантов того, как пользователи могут оставить отзыв на вашем веб-сайте. Самый частый метод — просто добавление звездного рейтинга и написание отзыва в специальной форме. Рейтинг можно разбить на баллы по нескольким параметрам, а затем сложить в общий балл. Например, оценивая отель на Booking.com, пользователи могут оценивать свое пребывание по следующим параметрам:

Бронирование и некоторые другие сервисы позволяют писать и отправлять отзывы только клиентам, которые забронировали через их платформу и воспользовались их услугами (например, в случае с отелем кто-то, кто останавливался в отеле). Это гарантирует, что отзыв исходит от реального клиента, который может судить об услугах по своему личному опыту.

Поскольку действие отправки отзыва является ключевой функцией, его должно быть интуитивно легко найти и использовать. Вы можете предложить рецензентам написать обзор в специальных полях, заполнить форму опроса или предварительно заполнить текст или написать обзор за них, как это делает Clutch, предоставив возможность 15-минутного интервью по телефону:

Сцепление

3. Профили пользователей

Хотя многие веб-сайты не требуют регистрации, если кто-то хочет оценить и написать отзыв, они обычно запрашивают по крайней мере электронное письмо или вход в социальную сеть, чтобы иметь возможность проверить рецензента или дать бизнесу возможность ответить и ответить на него. отрицательные или положительные отзывы. Профили пользователей могут включать такие функции, как возможность редактировать и удалять информацию своего профиля, добавлять фотографии, просматривать оценки, обзоры и сообщения от других пользователей, а также изменять настройки конфиденциальности и пользовательские настройки. Если вы собираете конфиденциальные пользовательские данные, имейте в виду и убедитесь, что вы соблюдаете правила GDPR.

Читайте также: Как GDPR меняет способ разработки вашего веб-сайта?

 

4. Приборные панели

Dashboards позволяют компаниям быстро просматривать статистику важных параметров. И компании, и рецензенты могут захотеть увидеть свой прогресс на веб-сайте. Кроме того, вы, как владелец веб-сайта, можете иметь панель инструментов в панели администратора для контроля всей активности пользователей.

Например, в профилях путешественников TripAdvisor пользователь может видеть общее количество пройденных миль, количество посещенных мест в процентах и ​​даже визуализировать свои поездки на карте.

Информационные панели TripAdvisor

для предприятий обычно включают такие данные, как количество отзывов, общие оценки, положительные оценки, отрицательные оценки, количество просмотров профиля и контактной информации, а также другие более конкретные показатели, включая количество бронирований (покупок, вакансий и т.  д.).

5. Бронирование

При создании веб-сайта обзора дайте пользователям возможность бронировать или покупать товары и услуги, которые они только что нашли на вашем веб-сайте. Например, прочитав положительный отзыв о враче, они могут сразу же захотеть записаться на прием. Почему бы не позволить им делать это с вашего сайта? Таким образом, клиенты получают простой способ связаться с бизнесом, а бизнес увидит влияние вашего сервиса на их конверсию.

Zocdoc

6. Геймификация

Как сделать сайт отзывов более интерактивным? Добавьте немного конкуренции!

Вы можете создать систему поощрения ваших участников значками, баллами или экспертными уровнями. Yelp пытается повысить активность пользователей, ежегодно назначая «элитный» статус самым вовлеченным пользователям по результатам. Привилегия быть Elite Yelper — это возможность участвовать в различных эксклюзивных социальных мероприятиях, организованных партнерами платформы. Будьте осторожны, чтобы вас не обвинили в «покупке» отзывов с помощью баллов, которые можно обменять на определенные преимущества. TripAdvisor хоть и имеет большую систему баллов и значков за каждое действие пользователя, но не обменивает их ни на какие товары или скидки. Они созданы только для повышения репутации пользователя в сообществе.

TripAdvisor

7. Автоматизация запросов отзывов

Получение обратной связи чрезвычайно важно для любого бизнеса, но личное общение с каждым клиентом может занять много времени. Поэтому хорошим вариантом будет внедрить в свой бизнес сервис, который будет автоматически рассылать электронные письма с приглашением на обзор клиентам, совершившим покупку. Это можно сделать с помощью настраиваемой службы шаблонов электронной почты или SMS, реализованной как часть панели администратора вашего бизнеса или профиля. Чтобы побудить пользователей писать новые отзывы, TripAdvisor запустил кампанию по электронной почте, уведомляющую пользователей об эффективности их отзывов и показывающую количество отзывов, оставшихся до перехода на следующий экспертный уровень. Как сообщил Аарон Хунг, старший директор TripAdvisor в Азиатско-Тихоокеанском регионе, эта кампания уже привела к увеличению рейтинга кликов на 185 %, а около 47 % пользователей, открывших электронную почту, добавили свой новый пост на веб-сайт.

TripAdvisor

8. Блог

Преимущество создания веб-сайта с обзорами продуктов заключается в том, что ваши пользователи будут сами создавать контент, когда будут добавлять обзоры; однако по-прежнему важно пытаться привлечь новых посетителей информативными статьями, обзорами новостей, руководствами, рекомендациями, опросами и исследованиями.

Читайте также: Как создать обзорный веб-сайт, такой как yelp

9. Интеграция с CRM

Интеграция веб-сайта отзывов с системой управления взаимоотношениями с клиентами позволяет автоматизировать большую часть вашей повседневной работы по продажам и управлению.

Прежде чем нанять Greenice, наш клиент NoCowboys вел всю бухгалтерию в Google Docs. Мы разработали функцию Automated Master Spreadsheet, которая упростила процесс управления подписками, продлениями и платежами клиентов.

10. Обнаружение спама и мошенничества

Поскольку отзывы являются важным инструментом влияния на клиентов и их решения о покупках, следует ожидать, что компании попытаются использовать это для повышения положительных оценок товаров и услуг, платя людям за написание ложных отзывов. Эта проблема в основном затрагивает основные платформы обзора, такие как Amazon, Yelp и Google. Небольшие игроки также должны знать о растущей проблеме со спамом и поддельными отзывами.

Чтобы предотвратить мошенничество, владельцы веб-сайтов принимают такие меры, как проверка IP-адресов, адресов электронной почты, номеров телефонов, добавление служб защиты от спама и выявление моделей подозрительного поведения. Веб-сайт также может позволять пользователям сообщать о подозрительных отзывах, которые затем могут быть проверены менеджерами веб-сайта.

Для наших обзорных проектов веб-сайтов мы также принимаем меры по защите от спама и выявлению необычного поведения. Таким образом, для предотвращения спама мы используем сторонние сервисы, которые сканируют системы на наличие шаблонов спама, помечают их и удаляют поддельные отзывы. У нас также есть черные списки для фильтрации электронных писем, номеров телефонов и контента, созданных ботами.

Как внедрить это в свой бизнес

Отзывы — это мощный драйвер продаж, который сейчас активно используют компании. Нелегко конкурировать с крупными игроками, включая обзорные платформы, такие как Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook, но это не значит, что не стоит пытаться. Лучший способ начать обзорный сайт — это когда вы поймете, как выделиться среди других, заняв определенную нишу, обеспечив более удобное использование или внедрив совершенно новые функции. Также продумайте возможности для монетизации. Что лучше всего подойдет вам: реклама, партнерки, подписки, транзакции или что-то еще?

Следующим шагом перед запуском веб-сайта обзора является создание списка функций, которые могут варьироваться в зависимости от потребностей вашего бизнеса. В первую очередь должен быть быстрый и удобный поиск объектов, рекомендации других пользователей и возможность оставить новый отзыв. Для имитации пользовательской активности вы можете автоматически рассылать приглашения на обзор после каждой совершенной покупки или предлагать элементы геймификации с бонусной системой.

Помните о безопасности и защите данных, а также о защите от спама и обнаружении поддельных отзывов, чтобы защитить свою репутацию.