Мониторинг социальных сетей: 20 SMM сервисов для мониторинга социальных сетей в 2021 году | Дропшиппинг

Содержание

20 SMM сервисов для мониторинга социальных сетей в 2021 году

Как узнать, обсуждают ли ваш бренд клиенты в соцсетях? Если вас отметили в своем посте, придет уведомление. А если не отметили, но упомянули? Как тогда отследить интерес пользователей к вашей компании и найти обсуждения с упоминаниями о вас? Есть эффективный метод — инструменты для мониторинга соцсетей! Мы подскажем, как ими пользоваться, а вы выберете оптимальный сервис для ведения вашего бизнеса.

ЗАЧЕМ НУЖЕН МОНИТОРИНГ СОЦСЕТЕЙ 📢

Обзор обсуждений, связанных с вашим брендом, в социальных сетях нужен, чтобы:

давать обратную связь вашим клиентам,
предоставлять пользователям ваших товаров или услуг информационную и техническую поддержку,
иметь возможность измерить охват аудитории,
мониторить новые бренды.

Также социальные сети в бизнесе используются для сбора упоминаний и отслеживания ключевых слов, хештегов, URL, важных для вашего бизнеса.

ТОП-20 ИНСТРУМЕНТОВ МОНИТОРИНГА СОЦСЕТЕЙ ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА 🔧

В конце статьи вы найдете таблицу для удобного сравнения всех сервисов по таким параметрам, как:

стоимость использования инструмента;
наличие бесплатной или демо-версии;
является ли сервис мониторинга автономным или это часть инструмента управления социальными сетями;
поддерживаемые соц. сети;
основные особенности сервиса;
возможность отвечать через сервис на сообщения и комментарии в соцсетях.

Вся социальная активность на одной приборной панели

Как выглядит панель управления инструментом

Buffer Reply отслеживает обсуждения в Twitter, Facebook, LinkedIn и Instagram. Вы получаете информацию о каждом клиенте и можете давать им персонализированные ответы. В комментариях есть возможность вставлять эмоджи и гифки.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn.

Стоимость:

PRO: 1 профиль, 1 пользователь, 8 аккаунтов в соцсетях — $35 в месяц;
Premium: то же, что в предыдущем тарифе, но с гораздо более широким набором инструментов — $50 в месяц.

Эффективное отслеживание тем из сферы вашего бизнеса

Сервис Hootsuite создан для управления социальными сетями. При выборе одного из тарифов, вы получите доступ к различным полезным инструментам, например, планированию и аналитике.

В Hootsuite можно настроить неограниченные потоки контента в соцсетях, где есть упоминания вашего бренда, избранных ключевых слов, хэштегов или геолокаций. Hootsuite интегрируется с приложениями, актуальными и полезными для ведения бизнеса. Это делает работу с соцсетями еще эффективнее.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, blogs, форумы и другие.

Стоимость:

Professional: 10 профилей, 1 пользователь — $19 за месяц;
Team: 20 профилей, 3 пользователя — $99 за месяц;
Business: 35 профилей, 5 пользователей — $599 за месяц;
Enterprise: кастомный тариф, настраиваемый под конкретные нужды вашего бизнеса. Цена будет зависеть от набора функций, которые вы выберете.

Есть бесплатный режим, но с ограниченным набором инструментов.

Поиск и анализ социальных сетей в режиме реального времени

Не путайте с сервисом Mention, о котором мы расскажем далее. BrandMentions — это бесплатная поисковая система для социальных сетей. Она позволяет находить веб-контент по ключевым фразам. С помощью этого сервиса можно узнать, что люди говорят о вашем бренде, услугах или товаре и оценить комментарии: негативные, нейтральные или позитивные. Поиск охватывает Twitter, YouTube, блоги, закладки, картинки.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, YouTube, Google и другие вебсайты.

Стоимость: от $99 в месяц. Бесплатный пробный период.

Узнайте, что на самом деле люди говорят о вашем бизнесе

Agorapulse — инструмент управления соцсетями «все-в-одном», в котором есть функции планирования, мониторинга и аналитики. Сервис собирает все упоминания вашего бизнеса в социальных сетях, а опция отслеживания позволяет искать ключевые слова, URL-адреса и обрабатывать Twitter. В Agorapulse можно просматривать комментарии к вашим постам в Facebook и Instagram.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn.

Стоимость:

Free: 3 профиля для 1 пользователя — $0 в месяц;
Pro: 10 профилей для 2 пользователей — $79 в месяц;
Premium: 25 профилей для 4 пользователей — $159 в месяц;
Enterprise: 40+ профилей для 8+ пользователей — цена зависит от набора функций, которые вы выберете.

Программное обеспечение для управления социальными сетями при развитии бизнеса

Zoho Social — панель управления соцсетями, где можно публиковать посты, отслеживать мероприятия, планировать, анализировать производительность своих социальных профилей. Панель инструментов Zoho Social отображает информацию в реальном времени о том, как люди взаимодействуют с вашим брендом.

Это отличный сервис для мониторинга контента, сходного по тематике.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+.

Стоимость:

Standard: 1 пользователь, 7 каналов для 1 бренда — $10 в месяц;
Professional: 1 пользователь, 7 каналов для 1 бренда — $25 в месяц;
Premium: 3 пользователя, 8 каналов для 1 бренда — $37,5 в месяц;
Agency: 5 пользователей, 80 каналов для 10 брендов — $200 в месяц;
Agency Plus: 5 пользователей, 160 каналов для 20 брендов — $300 в месяц.

Цены действительны при оплате тарифа сразу за годовой период. Есть бесплатная пробная версия.

Умный мониторинг социальных сетей для предприятий любого размера

Brand24 — мощный, доступный по цене инструмент для тех, кто хочет с головой окунуться в мониторинг всемирной паутины. Brand24 отслеживает упоминания вашей марки не только в социальных сетях, но и в блогах, на форумах и других сайтах. Сервис анализирует охват ваших соцсетей, позволяет мониторить комментарии и быстро реагировать на негативные отзывы пользователей.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, блоги, форумы и другие.

Стоимость:

Plus: 5 пользователей, 5 ключевых слов для отслеживания, 5К ежемесячно собираемых упоминаний — $49 в месяц;
Premium: 10 пользователей, 10 ключевых слов, 100К упоминаний — $99 в месяц;
Max: 99 пользователей, 20 ключей, 250К упоминаний — $199 в месяц.

Сервис предлагает двухнедельную демо-версию, чтобы протестировать его бесплатно.

Простой мониторинг соцмедиа

Mention — больше, чем просто инструмент мониторинга соцсетей. Он ищет упоминания бренда на других сайтах, например, на Yelp, Booking.com, Tripadvisor, Amazon. Mention позволяет получать подробные сведения и отзывы о марке. При подключении профилей соцмедиа к Mention можно отвечать на сообщения прямо из сервиса.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, блоги, форумы и другие.

Стоимость:

Free: 1 пользователь, 3 аккаунта, 1К упоминаний — бесплатно;
Solo: 1 пользователь, 5 аккаунтов, 5К упоминаний — $29 в месяц;
Pro: неограниченное количество пользователей, 10 аккаунтов, 10К упоминаний — $99 в месяц;
ProPlus: неограниченное количество пользователей, 15 аккаунтов, 20К упоминаний — $199 в месяц;
Company: неограниченное количество пользователей и аккаунтов, 100К+ упоминаний — $450+ в месяц.

Есть бесплатная демо-версия.

Умный мониторинг социальных сетей в реальном времени

Sprout является частью программного обеспечения для управления социальными медиа. У Sprout Social есть две отдельные функции: мониторинг и управление контентом в соцсетях. Уведомления о сообщениях и упоминаниях в сети приходят на почту. Можно находить определенные ключевые слова в Twitter или Instagram (например, когда кто-то говорит о вашем бренде без упоминания вашего профиля в социальных сетях).

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+.

Стоимость (на одного пользователя):

Standard: 5 профилей — $99 в месяц;
Professional: 10 профилей — $149 в месяц;
Advanced: 10 профилей — $249 в месяц.

Также есть бесплатная демо-версия на 30 дней.

Отслеживание хештегов в Twitter, Instagram и Facebook

Вместо поиска отдельных упоминаний бренда Keyhole анализирует заданные вами хэштеги, ключевые слова и аккаунты. Вы получаете важную информацию — лучшее время для публикаций, аналитику просмотров, лайков, комментариев. Эти данные позволяют сделать ваш постинг более эффективным. Если вы хотите протестировать Keyhole, есть бесплатный период, так что пробуйте!

Поддерживаемые платформы: Twitter, Instagram.

Стоимость:

Basic: $44 в месяц;
Plus: $79 в месяц;
Professional: $99 в месяц;
Enterprise: стоимость по запросу.

На все тарифы действует скидка до 50% при единовременной оплате годовой подписки.

Самый мощный инструмент Twitter для отслеживания, организации и взаимодействия в режиме реального времени

TweetDeck — официальная панель управления Твиттера, где можно мониторить несколько Twitter-аккаунтов, отслеживать упоминания, ключевые слова, списки Twitter и другое. И все это бесплатно!

Поддерживаемая платформа: Twitter.

Стоимость: бесплатно.

Управление Instagram и его аналитикой

Iconosquare — одна из самых популярных панелей управления Instagram и его аналитикой. Iconorquare предлагает удобные средства анализа и управления, а также аккаунты юзеров, которые можно использовать для мониторинга конкретного содержимого Instagram.

Поддерживаемая платформа: Instagram.

Стоимость (на 1 аккаунт): в Iconorquare можно выбрать нужное количество пользователей и аккаунтов. От этого зависит стоимость сервиса.

Pro: от $39 до $972 в месяц;
Advanced: от $79 до $1209 в месяц;
Agency: по запросу.

При годовой оплате действует скидка до 25%.

Мониторинг социальных сетей для Pinterest и Instagram

Сервис Tailwind разработан специально для приложений Pinterest и Instagram. Помимо функций планирования и аналитики, у Tailwind есть возможность отслеживать контент конкурентов. Он предоставляет информацию о новых тенденциях, чтобы вы могли использовать их в своих интересах.

Поддерживаемые платформы: Pinterest, Instagram.

Стоимость:

Pinterst Plus: $14,99 в месяц;
Instagram Plus: $14,99 в месяц.

При оплате сразу за год действует скидка в $60. Есть пробный период, неограниченный во времени — можно бесплатно разместить 100 пинов или 30 постов в Instagram.

Используйте все возможности социального мониторинга

Sendible — инструмент управления социальными медиа, созданный для агентств, которые ведут нескольких клиентов. Помимо планирования и совместной работы с социальным медиаконтентом вы можете отвечать на комментарии и сообщения со своего почтового ящика, отслеживать хэштеги, ключевые слова и конкурентов в соцсетях и Интернете.

Поддерживаемые платформы: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube, Google My Business, блоги и другие сайты.

Стоимость:

Starter: для 1 пользователя — $29 в месяц;
Traction: для 3 пользователей — $99 в месяц;
Growth: для 7 пользователей — $199 в месяц;
Large: для 12 пользователей — $299 в месяц.

На все тарифы действует 14-дневный пробный период. При годовой оплате сервис дает скидку 15%.

Социальный интеллект для маркетинговых команд

Сервис Union Metrics — это социальный интеллект, который помогает улучшить стратегию продвижения в соцмедиа. С помощью Union Metrics можно отслеживать и анализировать посты, следить за конкурентами и трендами, проводить исследования и делать многое другое.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, Tumblr.

Стоимость:

Social Manager: 1 пользователь, 1 тема, 3 профиля — $49 в месяц;
Social Marketer: 1 пользователь, 2 темы, 3 профиля — $99 в месяц;
Marketing Team: 4 темы, 6 профилей, 5 пользователей — $199 в месяц.

Будьте с теми, кто важен для вас

HubSpot — это комплексное программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое включает в себя все: от социальных сетей и электронных писем до SEO и руководства.

HubSpot интегрирует многие составляющие маркетинга (например, управление взаимоотношениями с клиентами и социальные сети) и позволяет лучше контролировать потенциальных клиентов в соцсетях.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Linkedin, Google+, Xing, YouTube, платформа для ведения блога с лентой RSS, Pinterest.

Стоимость: есть 4 тарифа, которые отличаются набором функций и стоимостью.

Free — бесплатно;
Starter — $50 в месяц;
Professional — $890 в месяц;
Enterprise — $3200 в месяц.

Социальный интеллект в реальном времени

NUVI собирает данные из соцсетей в реальном времени и отображает их в визуализациях, которые помогут принимать решения быстрее и эффективнее. Как и большинство инструментов управления социальными платформами, NUVI позволяет публиковать и планировать посты, анализировать деятельность в сети и создавать отчеты.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, VK, блоги и RSS-каналы.

Стоимость: индивидуальные тарифы. Цена зависит от выбранного вами набора инструментов.

Управляйте вашим брендом

Falcon.io — маркетинговая платформа, помогающая рекламодателям социальных сетей в управлении аудиторией, контент-маркетинге и взаимодействии с клиентами. Функции сервиса дают возможность контролировать бренд, быть в ТОПе популярных тем и привлекать влиятельных лиц.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+ и YouTube.

Стоимость:

Essentials: 1 пользователь, 5 каналов — от $129 в месяц;
Full Suite: 3+ пользователя, неограниченное число каналов — цена по запросу.

Быстрая работа с социальной информацией

Talkwalker — один из самых мощных средств мониторинга СМИ. Он может отслеживать печатные, телевизионные и радиопередачи. В Talkwalker есть технология распознавания изображений. Она позволяет найти сообщения в соцсетях для бренда или продукта, даже если он не упоминается в заголовке.

Поддерживаемые платформы: больше 10 медиаплатформ, веб-сайтов и каналов (ТВ и радио).

Стоимость:

Listening — $9,000 в год;
Analytics — по запросу;
Research — по запросу.

Большая сравнительная таблица всех SMM-сервисов

Другие сервисы для мониторинга соцсетей

Медиалогия
BA Express от Brand Analytics
IQBuzz
SemanticForce
StarComment
YouScan
Minter
Rival IQ
Mediatoolkit
Babkee
Пресс Индекс

Топ 10: Сервисы мониторинга социальных сетей

Система анализа бренда в социальных медиа. Отслеживает упоминания в социальных сетях, блогах, форумах, сайтах отзывов, месенджерах, а также онлайн СМИ. Высокая степень автоматизации – определение тональности с точностью 90%, автоматическое тегирование, фильтрация спама и нерелевантных сообщений, оповещение об угрозе для репутации, персонализированные отчеты.

Решение для мониторинга социальных медиа. Позволяет мониторить блоги, форумы, все соцсети, «отзывники», онлайн-СМИ. В YouScan есть уникальная для СНГ функция – возможность отслеживания упоминаний по логотипу бренда (Visual Insights) и по ситуации потребления продуктов бренда. Поддержка, база знаний, продвинутая фильтрация, отслеживание спама.

Сканер социальных сетей. Обрабатывает информацию из Facebook, Twitter, ВКонтакте, LiveJournal, LiveInternet, Youtube и множества других источников. Он также имеет функции для коллективной работы, умеет автоматически определять позитивные и негативные сообщения, контролировать дубликаты сообщений (это полезно, т.к. часто встречаются перепосты и ретвиты), предоставляет мощный поиск по истории сообщений.

Многофункциональная платформа для привлечения клиентов из локального поиска в офлайн продажи, управления репутацией и присутствием в сети. Система поддерживает в актуальном состоянии данные в геосервисах, работает с отзывами и репутацией, собирает статистику от присутствия бизнеса в онлайне. Вы получаете больше звонков, переходов на сайт и визитов в офлайн точки.

Система мониторинга СМИ и медиа анализа в режиме реального времени

Удобный сервис экспресс-аналитики страниц брендов во всех популярных социальных сетях

Автоматизированная платформа маркетинга в соцсетях, мессенджерах и Google My Business. С её помощью можно создавать, планировать размещение и продвигать контент.

Мощная система управления маркетингом в социальных медиа. Позволяющет маркетинговому отделу организовать совместную работу, проводить кампании в социальных сетях, отслеживать обсуждения и измерять результаты кампаний. Есть русский интерфейс

Система мониторинга социальных СМИ. Позволяет отслеживать и анализировать упоминания бренда, продуктов или услуг, ключевых персон, событий, географических названий. Автоматический алгоритм позволяет оценивать эмоциональную окраску высказываний и выстраивать интерактивные отчеты. Система отсеивает спам-сообщения и те, в которых бренд упоминается вскользь

Сервис real time мониторинга для интеллектуального контроля репутации в интернете

Сервис, который позволяет автоматизировать отслеживание отзывов и поддержку клиентов в социальных сетях, на форумах и сайтах отзывов. В систему можно добавлять определенные площадки/форумы и ключевики к ним. По этим ключевикам система самостоятельно будет собираться новые комментарии. Есть возможность отвечать на клиентские обращения прямо из интерфейса. Доступна статистика по клиентским обращениям

Сервис для взимодействия с клиентами в собственных сообществах во всех популярных соцсетях. Сервис мониторит комментарии и личные сообщения в подключенных аккаунтах и позволяет работать со всем потоком в одном месте. Есть возможность ответа из системы, теги, автоправила. Поддерживаются ВКонтакте, Facebook, Instagram, Youtube, Одноклассники, Twitter.

Сервис мониторинга соц. сетей. Лингвистический алгоритм обеспечивает высокую релевантность получаемых данных, мониторинг неструктурированных источников — например, комментариев в сетевых СМИ и интернет-магазинах, более 20 видов аналитических отчётов. Интегрирован с внешними системами: KLOUT, Copiny, GoogleAnalytics.

Сервис поиска клиентов в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники). Уведомления о новых клиентах по SMS/E-mail/Push

Сервис для комплексного анализа социальных сетей с базой из 150 миллионов аккаунтов, информация о которых постоянно обновляется. В наличии проверка блогеров на накрутки, большое количество графиков для аналитики аккаунта (динамика роста аккаунта, анализ контента, сравнение с другими аккаунтами и многое другое) отслеживание комментариев и отложенный постинг.

Система для реагирования на обращения клиентов в социальных сетях, а также для формирования различных отчетов об упоминаниях компании в социальных сетях. Анализ характера упоминаний продуктов, услуг. Определение тем, тональности.

Система мониторинга упоминаний о компании в социальных медиа. Уникальный параметр оценки значимости сообщений. Формирование отчетности на основе данных об авторе сообщения. Сохранение настроенных фильтров для обработки сообщений. Есть бесплатный тарифный план

Система управления маркетингом в социальных сетях. Позволяет мониторить Facebook, Twitter, Google+ и LinkedIn и централизованно постить сообщения в социальные сети

Сервис поиска клиентов в социальных сетях. Лидератор круглосуточно мониторит ВКонтакте, Твиттер, Фейсбук и Инстаграмм и на основе алгоритмов машинного обучения выбивает только релевантные объявления. Основные направления: программирование, дизайн, реклама, студенческие работы и образование, фото/видео.

Сервис отслеживания комментариев и мониторинга информации в социальных сетях. Мониторит комментарии в своих или чужих сообществах. Возможность работы с сообщениями из групп Вконтакте и директа Инстаграм. Отслеживает отзывы и находит теплых клиентов в соцсетях: Вконтакте, Instagram, Facebook, Однокласники, Youtube и другие…

Сервис для удобной работы с социальными сетями. Позволяет настроить командную работу, автоматизировать процессы, видеть все сообщения и комментарии из всех соц. сетей в одном окне, отвечать на новые комментарии и сообщения из всех социальных сетей в едином интерфейсе и получать уведомления о новых сообщениях на почту или в Telegram.

Сервис для аналитики контента социальных сетей (ВКонтакте, Facebook, Google+ и Одноклассники). Доступны 15 видов графиков, множество настроек фильтрации и сортировки контента, сравнение групп за разные периоды, выгрузка постов в Excel, автоматическое создание отчетов и т.д.

6 бесплатных инструментов, которые позволят узнать, что о Вас говорят в социальных сетях.

Вы пишите на своей странице в Facebook, общаетесь в Twitter, публикуете статьи в своем блоге, комментируете и вступаете в дискуссии на других блогах и форумах… в общем ведете активную жизнь в социальных сетях.

Вас, естественно, начинают обсуждать, упоминать в разных местах, и было бы хорошо узнать, о чем эти разговоры. Ведь это поможет найти свою целевую аудиторию, разыскать и поблагодарить человека, который поделился Вашим контентом со своими друзьями, своевременно отреагировать на негатив и т.д.

Осуществить мониторинг социальных сетей помогут эффективные, а самое главное бесплатные:) инструменты.

1. Google Alerts

Этот инструмент я освещал в статье «9 Способов найти контент для Вашей страницы в Facebook или Блога»

Перейдите на http://www.google.com/alerts введите ключевое слово своего бренда или компании, укажите e-mail куда будут высылаться упоминания о Вас и получайте с указанной периодичностью отчеты.

2. Tweetbeep

http://tweetbeep.com похоже на гугл алертс, но поиск и получение на почту отчетов о упоминаниях, только из Twitter.

3. Twazzup

http://www.twazzup.com мониторинг в реальном времени упоминаний о Вашем бренде.

4. Kurrently

http://www.kurrently.com поиск по твиттеру и фейсбуку. Ну так как упоминаний обо мне пока еще маловато, то поищем более известные личности:)

5. Buzzlook

http://buzzlook.ru наконец таки русский сервис. Вводим, какое упоминание ищем, отмечаем, где искать и нажимаем на поиск.

6. Яндекс блоги

Наверное самый важный сервис для мониторинга социальных сетей. Яндекс блоги. http://blogs.yandex.ru/ введите ключевое слово и нажмите поиск.

Это лишь малая часть инструментов, которые помогут осуществить мониторинг социальных сетей, но их более чем достаточно, чтобы быть в курсе, того, что о Вас говорят.

Ну а если для Вас этого мало, то вот еще:

http://www.slideshare.net/an2an/282-8392056 — 282 инструмента и сервиса мониторинга социальных медиа. Здесь, как платные, так и бесплатные.
http://wiki.kenburbary.com/ — неплохая подборка с указанием платформ для поиска.

А какие инструменты для мониторинга социальных сетей используете Вы? Давайте соберем все в одном месте.

Кстати, теперь по возможности буду добавлять видео к каждому посту. И для продвижения полезно и для Вас:)

Забирайте свою копию!

В этом видеокурсе я пошагово покажу, как создать прибыльную систему продаж в Facebook. Введите свои данные в форму ниже и мы встретимся в первом видео уроке. Действуйте!

Мониторинг социальных сетей | ИТ интегратор «Рамакс»

Мониторинг популярных социальных сетей – одно из условий эффективного продвижения бренда на рынке. Когда важно понимать, что клиенты и пользователи говорят о вашем продукте или услуге в социальных сетях, мониторинг дает возможность узнать это оперативно и во всех подробностях.

Что такое мониторинг соцсетей

5 причин использовать мониторинг соцсетей

1. Сбор обратной связи

2. Анализ маркетинговых эффектов

3. Отработка негатива

4. Поддержка продаж

5. Кризис-менеджмент

Виды мониторинга соцсетей

Ручной

С помощью сервисов

Преимущества инструмента

Рекомендации и решения RAMAX

Что такое мониторинг соцсетей

Мониторинг социальных сетей (МСС) — это отслеживание упоминаний бренда в популярных социальных сетях и реагирование на любое взаимодействие с ним. Это могут быть комментарии, отзывы, вопросы о продукте и даже жалобы. Мониторинг социальных сетей охватывает не только тексты с активной ссылкой на бренд, но и те, в которых нет пометок. Такая обратная связь не отображается в обычных уведомлениях. Чтобы всегда знать, что о вас говорят клиенты и держать руку на пульсе, используйте инструменты

мониторинга.

5 причин использовать мониторинг соцсетей

Отчет We Are Social и Hootsuite показал, что в России активная аудитория социальных сетей на начало 2020 года составила около 70 миллионов человек. Это 48% всего населения страны. Согласно данным исследователей, более половины пользователей следят за брендами в социальных сетях, а около 1/3 пишут о них в интернете. Для специалистов по SMM и маркетингу это щедрый источник информации о клиентах, а мониторинг соцсетей — ответ на необходимость использования этих данных. Есть ряд маркетинговых задач, которые эффективно решает МСС.

1. Сбор обратной связи

Обратная связь с потребителями — один из основных маркетинговых инструментов. Мониторинг позволяет собирать мнения, отзывы, комментарии без затрат на фокус-группы. Независимо от того, хотите ли вы поощрять активность пользователей или быстро решать кризисные ситуации, вам важно иметь оперативную обратную связь от своей аудитории. Опросы, голосования, вопросы/ответы — социальные сети предлагают методы маркетинговых исследований, которые не требуют серьезного бюджета, но дают хороший потребительский инсайт, необходимый для продвижения и развития бренда.

2. Анализ маркетинговых эффектов

Планируете запуск баннерной рекламной кампании, задумываетесь о покупке рекламы у блогеров или размещении партнерского материала в СМИ? Хорошо подготовленный мониторинг социальных сетей позволяет проанализировать эффективность ваших кампаний.

Отзывы, посты и комментарии пользователей в соцсетях дают примерное понимание величины охвата кампании, типа аудитории и ее реакции на рекламу бренда или продукта. Особенно важно использовать мониторинг для оценки охвата вирусных роликов и обзоров, флешмобов, мемов, связанных с брендом.

3. Отработка негатива

Клиент публикует негативный отзыв или вопрос о том, как решить проблему с вашим продуктом, на своей странице в социальной сети или тематическом сообществе. Будет лучше, если на отзыв ответят ваши специалисты, которые знают, как решать такие проблемы. К сожалению, не все клиенты ищут помощи в официальных каналах связи, но стоит встретиться с ними там, где они этого не ожидают, и предложить решение проблемы.

Например, у покупателей сложной бытовой техники нередко возникают проблемы с продукцией: или что-то не работает, или пользователи не понимают, как это должно работать. МСС позволяет легко найти таких людей и предложить им профессиональную помощь.

4. Поддержка продаж

Пользователи социальных сетей не только охотно делятся своим мнением, но и спрашивают его у других юзеров. Присоединиться к такому диалогу — значит выстроить доверительные отношения с аудиторией и увеличить объемы продаж. Предложите свой продукт или услугу персонально, со скидкой или даже бесплатно, чтобы потенциальный клиент мог убедиться, что вы доброжелательны, открыты и готовы сделать ему лучшее предложение.

5. Кризис-менеджмент

Пережить кризис без инструментов мониторинга в эпоху социальных сетей очень тяжело. Независимо от того, где возникла проблема, она всегда может охватить другие каналы коммуникации в любое время. Люди могут начать обсуждение вашего бренда и его промахов в любой соцсети. Для правильного управления ситуацией необходимо отслеживание реакции сообщества на проблему, заявление компании или любое другое событие.

МСС позволит увидеть, как кризисная ситуация повлияла на имидж бренда, и с учетом этой информации попытаться создать новый позитивный контент. Об управлении репутацией бренда в сети мы подробно рассказываем в отдельном материале.

Виды мониторинга соцсетей

МСС бывает ручным и автоматическим, от чего зависят объем выборки текстов, методы отбора и параметры интерпретации полученных данных.

Ручной

Строится на отборе пользовательских текстов и их неавтоматизированной интерпретации. Специалист вручную анализирует выборки текстов и подготавливает отчет на основании этих данных. Выборка формируется с использованием поисковых систем, через мониторинг отдельных персональных страниц, групп и сообществ в социальных сетях. Интерпретация данных, в том числе построение графиков и диаграмм, выполняется вручную аналитиком, что позволяет в итоге получить репрезентативную релевантную выборку пользовательских текстов, соответствующих заданным критериям.

Главный недостаток ручного способа — его трудозатратность и высокая стоимость, зависящая от критериев выборки, объема анализируемых данных и сроков исследования.

С помощью сервисов

Автоматический мониторинг подразумевает использованием специальных программ и приложений, упрощающих процесс формирования выборки текстов и ее интерпретации. Тексты отбираются на основании тегов и поискового запроса, последний строится исходя из параметров исследуемой аудитории, задач и целей исследования.

Анализ и интерпретация полученной выборки выполняется автоматически по заданным программой критериям. Итоговая проверка выполняется аналитиком, который оценивает корректность полученных данных, составленных графиков и диаграмм.

Преимущества инструмента

формирование выборки текстов по заданным критериям из популярных соцсетей: Facebook, Twitter, YouTube, ВКонтакте и других;
комплексный анализ и интерпретация данных о вашей компании, продуктах, конкурентах или проблемах, связанных с отраслью;
отслеживание активностей пользователей в социальных сетях в режиме реального времени с возможностью оперативного реагирования на все темы и комментарии;
использование аналитических инструментов для анализа собранных данных и формирования полного отчета о результатах исследования.

Пользователи обсуждают вашу компанию, продукты или конкурентов независимо от того, присутствуете ли вы в соцсетях. Изучение этого поля позволит лучше понять потребности клиентов, определить, что им нравится или не нравится.

Мотиноринг социальных сетей — лучшая система мониторинга соцмедиа

Мониторинг социальных сетей и медиа-СМИ

Интегрированный мониторинг 360°

Интегрированная система мониторинга и анализа СМИ и социальных медиа.

Объединяет в себе возможности:

I. Мониторинг социальных медиа (SMM):

Сбор публикаций по темам и ключевым словам
Контент-анализ публикаций социальных медиа (метрики)
Проактивное реагирование на публикации из одного интерфейса
Развитая система оповещения о повышении активности в социальных медиа

II. Мониторинг СМИ:

Новостные обзоры СМИ
Отраслевые обзоры СМИ
Мониторинг СМИ по индивидуальному профилю (персональные обзоры)
Оперативный мониторинг web-пространства по казахстанским и международным СМИ

Два варианта использования системы:

А. Онлайн доступ к системе с возможностью самостоятельной настройки системы и продуктов, производимых системой

В. Получение продуктов, производимых системой, по электронной почте в назначенный срок

Отзывы

Написать отзыв

Топ 10: Сервисы мониторинга социальных сетей

Система мониторинга СМИ и медиа анализа в режиме реального времени

Удобный сервис экспресс-аналитики страниц брендов во всех популярных социальных сетях

Сервис real time мониторинга для интеллектуального контроля репутации в интернете

Сервисы мониторинга социальных сетей — 10 лучших

Сегодня любая информация распространяется с лавинообразной скоростью. В ситуации, когда 88% пользователей совершают покупки только после изучения отзывов о товаре, потеря контроля над репутацией бренда может привести к катастрофе.

К счастью, в нашем распоряжении есть десятки инструментов, которые могут защитить бренд от информационных атак в интернете и СМИ. Это сервисы для мониторинга соцсетей.

Возможности мониторинга

У каждого сервиса разное покрытие информационного поля, точность, лингвистические алгоритмы и набор специфических функций.

Самые простые системы предоставляют простой список упоминаний, более сложные позволяют автоматически определять их тональность — негативную, нейтральную или позитивную.

Если фиксируется негативный отзыв, в режиме реального времени менеджеру приходит уведомление в емейл, мессенджер или CRM, и он может ответить на отзыв непосредственно из дашборда такого сервиса.

Некоторые сервисы мониторят всего несколько соцсетей, тогда как самые продвинутые мониторят все информационное поле — от отзывов на сайтах и Телеграм-каналов до офлайн-СМИ. Соответственно, сильно отличается и стоимость услуг.

При формировании тарифа обычно учитываются такие критерии, как:

количество профилей в соцсетях;
количество тем — наборов ключевых слов, по которым осуществляется мониторинг;
количество обрабатываемых сообщений в месяц;
количество сайтов и площадок для мониторинга.

При выборе сервиса стоит учитывать язык, на котором будет осуществляться поиск — он настраивается по лингвистическим алгоритмам, соответственно, англоязычные системы будут хуже справляться с мониторингом русскоязычного пространства, и наоборот.

Этот обзор поможет выбрать лучшее решение именно для вашего бизнеса.

YouScan — украинский сервис, разработанный прежде всего под нужды рынка СНГ. Набор функций — максимальный, но и цена соответствующая — 599 $ в месяц стоит самый дешевый тариф.

Анализируются:

Cоцсети
Открытые каналы Telegram
Блоги, форумы, отзывы
Онлайн-СМИ

Дополнительные услуги

Сравнение с конкурирующими брендами
Менеджмент контактной работы
Учет пола авторов комментариев и географии
Теги для сегментации упоминаний
Фильтрация спама
Автоматические отчёты: авторы, источники, тональность упоминаний, география
Оповещения в Slack
Обучение и помощь в настройке тем

Тарифные планы отличаются прежде всего количеством тем — в минимальном (599 $) их 5. Зато он включает неограниченное количество пользователей и упоминаний брендов.

Российский сервиса для мониторинга

Гугл+
Фейсбук
Твиттер
Instagram
YouTube
Вконтакте
Одноклассники
Мой Мир
Форумы

Дополнительные возможности

Автоматическое или настраиваемое вручную определение тональности упоминаний
Тегирование
Определение инфоповодов
Интеграция с системами Helpdesk (Мегаплан, Zendesk)
Оповещения
Мониторинг онлайн-СМИ — + 230 $

7 дней сервис доступен бесплатно.
Базовый тариф — 119 $ за мониторинг 3 тем в месяц.

Казахстанская мониторинговая система, тарифный план которой хорошо отражает региональную обусловленность такого рода сервисов: базовый тариф ограничивается мониторингом Казахстана, стандартный — СНГ, не ограничен географией только тариф Про.

Какие соцсети мониторятся — не уточняется.

Услуги

Отслеживает PR-активность
Мониторит конкурентов, отрасли, партнеров
Строит аналитику

Базовый тариф — 1300 $ в год.

Суперпопулярный западный сервис с двадцатимиллионным трафиком. Предназначен не только для мониторинга, но и для управления SMM в целом.

Мониторинг

Фейсбук
Инстаграм
YouTube
LinkedIn
Твиттер
Pinterest
Кастомные интеграции с другими соцсетями, сайтами, чатами и т.п.

Возможности

Планирование размещения контента
Управление контентом
Аналитика
Управление командой
Обеспечение безопасности
Продвижение постов

Доступен 30-дневный триал. В самый дешевый пакет входит управление 10-ю социальными профилями для одного пользователя — 19 $ в месяц.

Украинский сервис, который мониторит

Google+
Facebook
Twitter
Instagram
YouTube,
Vkontakte
Одноклассники
блоги, форумы, отзывы.

Дополнительные функции

Анализ тональности (заявленная точность — 90%)
Определяет территориальное размещение, возраст и пол автора
Отфильтровывает сообщения от ботов

Минимальная цена — 110 $ (1 тема, 5 тегов).
Бесплатный доступ — 7 дней.

Российский сервис, который мониторит:

Facebook
Google+
Instagram
Twitter
Youtube
Одноклассники
Vkontakte
Tumblr
Telegram
Pinterest
Coub

Стоимость услуги зависит от количества соцсетей, которые мониторятся, и от количества пользователей. За одну соцсеть и одного юзера нужно заплатить около 6 $ в месяц.
Минус этой системы в том, что она не позволяет мгновенно реагировать на происходящее в сети — если что-то не так, вы узнаете об этом, только выгрузив отчет.

Один из самых популярных англоязычных сервисов, который использует алгоритмы искусственного интеллекта для управления SMM.

Отслеживает:

Facebook
Твиттер
YouTube
Региональные соцсети

Дополнительные возможности

Сбор данных об интересах и поведении аудитории
Анализ самых популярных тематик
Определение лучшего времени для публикации
SMM-менеджмент
Оповещения

Базовый тариф — 120 $ за ведение пяти профилей в соцсетях, есть бесплатный пробный период.

Русскоязычная система, которая подойдет для украинских, русских и казахстанских компаний — региональные центры поддержки есть во всех этих странах, а масштаб покрытия впечатляет:

FaceBook
Google+
Linkedin
Instagram
Twitter
Vimeo
YouTube
Одноклассники
ВКонтактеОнлайн-сми
Форумы и тематические ресурсы, агрегаторы отзывов
Интернет-магазины
Сайты с вакансиями

Возможности

Сообщения, профили и аналитика доступны по API
Визуализированная отчетность
Оповещения на e-mail

Стоимость использования — от 250 $, есть пробный период.

Российский сервис, который мониторит сообщения русском, казахском, украинском и еще 64-х языках. Отслеживает:

Гугл+
Facebook
Твиттер
Instagram
YouTube
Телеграм-каналы и открытые чаты
ВКонтакте
Одноклассники
Мой Мир
Блоги, форумы, сайты отзывов.

Возможности

Высокая точность поиска
Оригинальная лингвистическая система определения тональности сообщений
Архив сообщений с 2012 г.
Отслеживание и автоподключение новых источников
Служба поддержки

Первые 7 дней пользования — бесплатно. Минимальный тариф с 2-мя темами для анализа — 136 $.

Далеко не всякий бизнес нуждается в платном многофункциональном сервисе. Если вам нужно просто отслеживать новые публикации по ключевым словам, с этим отлично справится Google Alerts. Этот сервис мониторит

Блоги
Форумы
Сайты

Все упоминания вашего бренда будут высылаться в емейле, частоту таких писем можно настроить.
Сервис бесплатный.

Емейл-маркетинг и SMM-мониторинг

Благодаря мониторингу соцсетей вы получите еще больше данных для будущих емейл-кампаний — на ее основании вы можете сегментировать аудиторию по отношению к бренду: лояльные, недовольные, лиды, новые клиенты и т.д.

Напомним, в Facebook и Instagram можно запускать таргетированную рекламу с формами подписки на емейл-кампании. Плюс таких форм в том, что через них поступает информация о пользователях, которая уже есть в Facebook: не только имя и емейл, но и телефон, география, дата рождения. Информация о клиентах — самый ценный ресурс для любого маркетолога, и мониторинг соцсетей помогает совершить настоящий прорыв в понимании аудитории бренда.

Не упустите этот шанс!

8 лучших инструментов для мониторинга социальных сетей, которые сэкономят ваше время

Инструменты мониторинга социальных сетей — лучший способ узнать, что люди говорят о вашем бренде. А также то, что они говорят о вашем продукте, ваших конкурентах, вашей отрасли, вашей рекламе Суперкубка, вашей реакции на пандемию, времени ожидания обслуживания клиентов, вашем новом талисмане — в общем, обо всем, о чем ваша аудитория может иметь мнение.

Другими словами: программное обеспечение для мониторинга социальных сетей собирает и представляет информацию об аудитории и конкурентах для брендов, которые хотят обратить на нее внимание.

В этом посте мы рассмотрим некоторые из лучших инструментов на рынке, а также рассмотрим настройку и передовые практики, чтобы вы могли начать разговор уже сегодня.

Во-первых, вот обзор того, как мы проводим мониторинг социальных сетей (и слушаем!) Здесь, в Hootsuite:

Бонус: Загрузите бесплатное руководство , чтобы узнать, как использовать мониторинг социальных сетей для увеличения продаж и конверсий сегодня . Никаких уловок или скучных советов — просто простые и понятные инструкции, которые действительно работают.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей означает отслеживание хэштегов, ключевых слов и упоминаний, имеющих отношение к вашему бренду, чтобы быть в курсе вашей аудитории и отрасли.

Отслеживая эти данные, вы проводите исследования, которые являются как количественными (метрики и аналитика), так и качественными (вдохновение для публикаций и стратегий). Вы получите информацию, которая поможет вам определить такие вещи, как:

Социальная доля голоса (т.е. какой процент разговоров идет о вас, а не о ваших конкурентах)
Социальные настроения (т.е., какое настроение у разговора)
Социальная рентабельность инвестиций (то есть, сколько окупаются ваши долларовые вложения в социальные сети)
Соответствующие хэштеги и ключевые слова (т. Е. Какие хэштеги Instagram или ключевые слова YouTube вы, возможно, захотите использовать в будущем, чтобы расширить охват)
Тенденции (т.е. о чем говорит ваша аудитория, какие новые идеи, эстетика или мемы появляются, являются ли платформы, предлагающие новые инструменты и услуги, и т. Д.)

Для брендов социальный мониторинг является неотъемлемой частью хорошего социального гражданина и успеха в социальной сфере.Например, вы не стали бы выступать с агрессивной коммерческой презентацией (или информативной лекцией, или, если уж на то пошло, устоять) новому клиенту, который только что вошел в дверь. Сначала вы бы послушали и хотя бы выяснили, что они ищут или почему они в вашем офисе.

Аналогичным образом, в социальных сетях необходимо обращать внимание на то, что говорят люди, чтобы быть актуальным, привлекательным и не допускать совершения неуместных ошибок.

@Johnsonville Если ты убедишь пару, которая стоит за тобой, купить последний пакет, то это не накапливается, верно? Можем ли мы просто отменить #LimitedEdition на фейерверке? Это должно быть доступно везде и всегда.2020 год нуждается в хороших новостях! pic.twitter.com/C7PShzpY7H
— Джим Прендергаст (@jimpren) 3 июля 2020 г.

Найдите клиентов, которые любят вас так же, как клиенты Johnsonville Sausage.

Примечание. Вы, наверное, также слышали о прослушивании в социальных сетях, которое является следующим шагом после мониторинга социальных сетей. Социальное слушание предполагает не только сбор и анализ показателей, но и принятие мер.Примите участие в разговоре и превратите свой интеллект в понимание аудитории. Прочтите нашу статью о социальном прослушивании здесь.

8 инструментов для мониторинга социальных сетей

Для брендов и предприятий мониторинг социальных сетей выходит за рамки простого ввода собственного имени в строку поиска в Instagram или Twitter. Вот почему мы составили этот список наших любимых инструментов, чтобы сделать задачу быстрее, проще и, смеем сказать, веселее? (Хорошо, хорошо, не смотри на меня так.)

1.

Hootsuite

Что отслеживает ?: все основные социальные платформы.

Пожалуй, самый простой инструмент социального мониторинга из этого списка. Настраиваемые поисковые потоки Hootsuite будут отслеживать любую социальную платформу, которая вам нравится, чтобы вы могли сразу увидеть, что происходит. Сосредоточьтесь на основных темах, тенденциях и социальных профилях на основе ключевых слов, хэштегов, местоположения и конкретных пользователей.

2.

Hootsuite Insights , на базе Brandwatch

Что отслеживает ?: все основные социальные платформы.

Готовы перейти к сути разговора? Он достаточно мощный, чтобы его можно было квалифицировать скорее как социальное прослушивание, чем как приложение для социального мониторинга, но Hootsuite Insights предоставит вам мгновенный обзор миллионов онлайн-разговоров в режиме реального времени.

Выполните поиск по любой теме или ключевому слову и отфильтруйте их по дате, демографии, местоположению и т. Д. Вы сможете определять лидеров мнений или сторонников бренда, понимать восприятие вашего бренда на рынке и получать немедленные предупреждения, если и когда ваши упоминания резко возрастут (в хорошем или в плохом смысле).)

3.

Talkwalker

Что он отслеживает ?: большинство основных социальных платформ + более широкий Интернет

Talkwalker предлагает более 50 фильтров для отслеживания разговоров в 150 миллионах источников данных, включая блоги, форумы, видео, новостные сайты, сайты обзоров и социальные сети.

Вы можете легко анализировать вовлеченность, охват, комментарии и настроение бренда.

Bonus : смотрите нашу AMA с Talkwalker здесь, чтобы узнать больше.

4. Nexalogy

Что он отслеживает ?: большинство основных платформ + более широкий Интернет

Отличительной чертой

Nexalogy является визуализация данных высшего уровня: интерактивные временные шкалы, тепловые карты на основе геолокации, лексические кластерные карты, которые показывают общие шаблоны темы. Плюс «базовые» вещи, на которые человеку понадобятся недели, например, популярные ключевые слова и наиболее активные аккаунты.

5.

Упоминания

Что контролирует ?: все социальные платформы + более широкий Интернет

Mentionlytics — это приложение профессионального уровня для мониторинга социальных сетей, которое отслеживает упоминания, ключевые слова и настроения на нескольких языках.

6.

Репутация

Что он отслеживает ?: Yelp, Google, обзоры на Facebook + другие сайты с обзорами

Для предприятий, ориентированных на клиентов, плохой отзыв может стать настоящим ударом, если его не обработать правильно и быстро. Reputology позволяет отслеживать основные сайты с отзывами, такие как Yelp, Google и Facebook, с одной панели управления.

Вы можете отслеживать активность на нескольких витринах и в разных местах и отвечать, используя быстрые ссылки.

7.

Tweepsmap

Что контролирует ?: Twitter

Этот комбинированный инструмент аналитики и социального мониторинга создан для того, чтобы показать опытным пользователям Twitter, как перемещаются хэштеги и темы, чтобы вы могли понять, о чем говорит ваша аудитория.

8.

Reddit Keyword Monitor Pro

Что контролирует ?: Reddit

Reddit — это социальная платформа, на которую в среднем 430 миллионов активных пользователей в месяц, часто упускают из виду, где беседы часто ведутся обстоятельно и честно.Этот инструмент позволяет вам отслеживать 138 000 активных сообществ на сайте, чтобы найти интересующие вас разговоры.

Как настроить мониторинг социальных сетей

Шаг 1. Выберите лучший инструмент для мониторинга социальных сетей для ваших целей.

Вернитесь к этому списку выше, если вы еще не сузили его.

Шаг 2. Проведите мозговой штурм по условиям поиска.

Какие слова или имена люди используют, когда говорят о вашем бренде?

Если вы работаете в сети быстрого питания, люди могут упоминать ваши вегетарианские гамбургеры гораздо чаще, чем вашего генерального директора.А если вы стартап с искусственным интеллектом из 5 человек, имя этого известного инвестора может стать отправной точкой для открытий. Вот несколько мест для начала:

Торговая марка или название компании как в названии, так и в упоминании (например, @MoodyBlooms и #MoodyBlooms)
Название продукта (например, #PeekFreans #MoonPie)
Имена лидеров мнений, генеральных директоров, представителей и т. Д.
Лозунги или крылатые фразы
Фирменные хэштеги (например, #optoutside, #playinside и т. Д.)

Вы также захотите повторить все вышеперечисленное для каждого из ваших основных конкурентов.

Затем расширите кругозор, включив в него свою отрасль, вертикаль или нишу.

Отраслевые хэштеги или ключевые слова (например, #inboundmarketing, #SEO,)
Хэштеги или ключевые слова сообщества или группы (например, #banffcentreartist)
Хэштеги или ключевые слова для конкретной платформы (например, #containergardenersofinstagram, YouTubers)
Хэштеги или ключевые слова местоположения (например, #MileEnd, #JasperNationalPark #QueenWestWest)

Чтобы получить подробное изложение наиболее частых поисковых запросов, выполняемых брендами, посмотрите наш недавний веб-семинар с Brandwatch.

Шаг 3. Настройте поиск в программе для мониторинга социальных сетей.

Это будет зависеть от того, какой инструмент вы выберете. По нашему скромному мнению, чем больше одновременных и сохраненных поисков предлагает инструмент, тем лучше. (Ежедневно вводить имя вашего главного соперника в строку поиска Instagram — это слишком удручающе.)

Вот краткое видео с практическими рекомендациями, в котором рассказывается, как использовать функцию потоковой передачи Hootsuite, если вам интересно, как она работает:

Шаг 4. Регулярно проверяйте свои стримы.

Если вы мозги и , стоящие за Instagram компании, вы будете проверять свои стримы ежедневно или даже ежечасно, или, возможно, вы никогда не откажетесь от них.

С другой стороны, если рукопожатие и поцелуи с младенцами в социальных сетях не являются вашей обязанностью (потому что вырезание букетов или дрессировка лошадей — это), то подумайте о том, чтобы установить для себя напоминание, чтобы просмотреть результаты поиска. Поверьте, вы нас потом поблагодарите.

Шаг 5. Не забывайте пересматривать условия поиска и время от времени корректировать их соответствующим образом.

Как и любая работа, связанная с социальными сетями, социальный мониторинг никогда не бывает . После того, как вы настроили себя и наблюдали за ним в течение нескольких недель, еще раз посмотрите, действительно ли ваш поиск улавливает все, что вы хотите, при этом отфильтровывая то, чего вы не делаете.

Если вы получаете слишком много результатов, особенно несвязанных, попробуйте ужесточить параметры поиска. Если вы не видите много всплывающих окон, увеличьте их. (Совет №2 в этой статье об исследованиях объясняет, как использовать логические операторы в ваших интересах.)

Советы по мониторингу социальных сетей

Монитор на всех языках, на которых говорят ваши клиенты.

Это может быть легко не заметить североамериканцам, привыкшим работать на одном языке. Но если ваша компания только что приобрела стартап в Монреале, не забудьте настроить поиск с использованием французских, английских (и французских?) Слов и фраз.

Между тем, если ваш новый клиент много работает на языке, на котором вы не говорите, поработайте с местной командой, чтобы узнать, как написать «люблю» по-вьетнамски или «худший» по-русски.

В зависимости от размера и относительной важности вашей аудитории вы можете использовать специальный языковой инструмент социального мониторинга. Например, Crowd Analyzer отлично справляется с социальным мониторингом на арабском языке.

Многие инструменты мониторинга социальных сетей (кхм, Hootsuite) позволяют вам делиться разрешениями с членами команды, чтобы вы могли получить помощь там, где она вам нужна, например, от ваших французских или испанских коллег.

Добавьте свой хэштег и стратегию ключевых слов во время мониторинга.

Если вы когда-нибудь были озадачены тем, какой хэштег добавить в пост в Instagram, или в ужасе останавливались, размышляя о том, что произойдет с вашими просмотрами, если вы не найдете правильное ключевое слово для своего видео на YouTube, социальный мониторинг может помочь.

Например, облако слов в Hootsuite Insights предоставит идеи относительно того, какие ключевые слова или хэштеги вы можете добавить к своим текущим действиям по мониторингу. Но он также может предоставлять ключевые слова и хэштеги, которые вы хотите использовать в своих собственных сообщениях как часть вашей общей стратегии хэштегов.

Источник: Hootsuite Insights, на базе Brandwatch

Знание языка, на котором говорят ваши подписчики (т. Е. Говорят ли люди о «садоводстве в контейнерах» или «балконных растениях»?), Гарантирует, что вы поможете им найти свой потрясающий контент.

Определите влиятельных лиц и защитников бренда, с которыми вы, возможно, захотите сотрудничать.

Еще один умный способ повысить уровень вашего социального мониторинга — это следить за повторными правонарушителями. Наблюдая за бесконечной прокруткой, обращайте внимание на людей, которые постоянно взаимодействуют с вашим брендом или упоминают его.

Если они всегда аплодируют или болеют за них, и у них есть собственные подписчики, вы можете включить их в свою маркетинговую стратегию влиятельных людей.

Выбор инструмента, который может выполнять сложные математические операции, чтобы выяснить, кто ваши самые большие поклонники, — легкая победа.

Источник: Hootsuite Insights, на базе Brandwatch

Установить оповещения о необычной активности.

Если ваше настроение резко ухудшается, когда появляется ваша новая телевизионная реклама, или ваш конкурент запускает ужасающе крутой новый продукт, социальная команда должна быть среди первых, кто узнает об этом.

Кризис социальных сетей (или просто очередной кризис PR) может возникнуть в любой момент. Мониторинг социальных сетей может предупредить вас, если вы упоминаете о скачках громкости или если индикаторы настроения в социальных сетях постоянно горят красным цветом.

Правильный инструмент не только предупредит вас, но и обеспечит получение информации в реальном времени, которая поможет вам принять решение о том, как решить проблему.

Поделитесь своими результатами.

Кстати о совместном использовании: дайте остальной части вашей команды (или компании) знать, что вы видите.

Иногда менеджеры социальных сетей — скромные люди, которыми мы являемся — забывают, что у нас есть беспрецедентный взгляд на репутацию и статус нашей организации в мире. Насколько вы готовы поспорить, что у вашего отдела продаж, не говоря уже о вашем генеральном директоре, есть время, ноу-хау или инструменты, чтобы проанализировать через Ниагарский водопад мнения и чувства, которыми 4,5 миллиарда пользователей социальных сетей в мире делятся в Интернете?

Отчеты о мониторинге социальных сетей важны по двум причинам:

1) доказательство того, что ваша работа стоит 24% маркетингового бюджета (я не указываю пальцем, но иногда людям нужно напоминать) и,

2) убедитесь, что ваше понимание ваших клиентов и потенциальных клиентов доходит до людей, которые принимают решения.

Итак, независимо от того, ориентирована ли ваша компания на клиентов или на данные, мы советуем выбрать инструмент, который легко объединяет мониторинг социальных сетей с настраиваемой отчетностью.

Используйте Hootsuite, чтобы легко находить и отслеживать разговоры, имеющие отношение к вашему бизнесу, в социальных сетях. Сэкономьте кучу времени и повысьте производительность. Попробуйте бесплатно сегодня!

Сэкономьте время сейчас

Легко управляйте всеми своими социальными сетями в одном месте и экономьте время с помощью Hootsuite .

Зачем брендам стратегия мониторинга социальных сетей

Уже недостаточно отвечать только на @ упоминания вашего бренда в Интернете. Если это все, за чем вы следите, то, скорее всего, вы упускаете множество сообщений, в которых ваш бренд упоминается только по вариации вашего имени или рекламируется продукт. Вдобавок ко всему, переключение между таким количеством отдельных приложений, чтобы убедиться, что вы в курсе всего, занимает много времени.Если вы обнаружите, что тратите больше времени на переключение между социальными платформами и выполнение сложного ручного поиска упоминаний, чем на взаимодействие с упоминаниями брендов, то вам нужна стратегия мониторинга социальных сетей.

Успешная стратегия мониторинга социальных сетей поможет вам упорядочить все упоминания вашего бренда и параметры поиска в одном месте, чтобы вы могли сосредоточить свое время на реагировании на важные сообщения и разработке стратегии, основанной на вашем понимании. Ваш подход к мониторингу должен начинаться с перечисления всего, что вы хотите отслеживать, и того, как вы будете реагировать на эти сообщения.

Социальный мониторинг — неотъемлемая часть любой стратегии социального обслуживания клиентов. Это может привести к более быстрому реагированию, предотвращению PR-кризисов и выявлению защитников бренда. Было показано, что реагирование на запросы клиентов ведет к повышению лояльности клиентов к бренду.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей подразумевает отслеживание упоминаний вашего бренда в Интернете и реагирование на любое взаимодействие с ним. Это стратегия немедленного реагирования, относящаяся ко всем разговорам о вашем бренде: обзорам, вопросам о продуктах и даже жалобам на ремонтные работы.

Что еще более важно, мониторинг социальных сетей — это не только прямые упоминания или комментарии к вашим сообщениям. Он распространяется на сообщения, в которых упоминается ваш бренд, но без тегов. Такие сообщения не появляются в обычных сетевых уведомлениях, поэтому важно настроить инструменты социального мониторинга.

Мониторинг социальных сетей отличается от социального прослушивания. Когда вы контролируете, вы отвечаете соответственно. Но когда вы практикуете прослушивание социальных сетей, вы в целом анализируете упоминания бренда и отраслевые тенденции, чтобы лучше информировать о будущих маркетинговых решениях.И то, и другое может быть чрезвычайно ценным для вашего бренда в индивидуальном порядке — чтобы узнать больше о прослушивании, ознакомьтесь с нашими обширными ресурсами для прослушивания в социальных сетях.

Мониторинг и выслушивание часто являются частью социальной стратегии компании. Несмотря на то, что прослушивание является более активным и может привести к пониманию всего бизнеса, оно следует процессу, аналогичному мониторингу, и может помочь выявить важные разговоры, такие как упоминания без тегов. Невозможно слушать без контроля. Во время мониторинга вы можете пометить входящие сообщения, которые в дальнейшем будут использоваться для создания запросов на прослушивание и отчетов.

Выше показано широкий спектр мониторинга, который приводит к прослушиванию. Инструментарий Sprout предлагает решение на каждом этапе, что подводит нас к следующему вопросу: как это может принести вам пользу?

Протестируйте инструменты социального мониторинга и прослушивания Sprout для вашего бренда
Теперь, когда вы знаете о преимуществах мониторинга социальных сетей, опробуйте простые в использовании инструменты мониторинга Sprout, чтобы увидеть, какие идеи вы можете раскрыть для своего бренда.
Вы также можете воспользоваться этими идеями и начать строить запросы для прослушивания, чтобы выяснить, «почему» скрываются тенденции, которые вы наблюдаете.
Мониторинг и прослушивание могут вывести любую социальную стратегию на новый уровень — убедитесь в этом сами, воспользовавшись бесплатной пробной версией Sprout Social.

Какую пользу может принести мониторинг социальных сетей?

Самым непосредственным преимуществом мониторинга социальных сетей является то, что заставляет ваших клиентов чувствовать себя услышанными и поддерживаемыми . Социальный индекс Sprout: Empower & Elevate показал, что:

59% потребителей обращаются к брендам в социальных сетях, потому что у них был хороший опыт
47% потребителей обращаются к брендам в социальных сетях, потому что у них есть вопрос о продукте или услуге
40% потребителей обращаются к брендам в социальных сетях, потому что у них был плохой опыт

Вы когда-нибудь твитнули в компании и получали радиомолчание? Это, должно быть, расстраивало и повлияло на то, как вы сейчас воспринимаете компанию, независимо от того, осознавали вы это в то время или нет.78% опрошенных Sprout маркетологов ответили на запросы клиентов в течение 12 часов. Когда вы отвечаете потребителям в социальных сетях, они на 21% с большей вероятностью совершат покупку у вас. Мониторинг помогает понять восприятие вашего бренда и настроения.

Airlines есть одни из самых загруженных уведомлений в социальных сетях, и это помогает следить за ключевыми словами бренда. Благодаря инструментам для прослушивания United Airline смогла быстро ответить на твиты клиентов, в которых они прямо не упоминались.РБ

— United Airlines (@united) 15 сентября 2020 г.

Мониторинг социальных сетей также помогает отсортировать шум и пропускает через только важные сообщения. Вместо того, чтобы прокручивать свою временную шкалу в Твиттере в надежде найти упоминание о вашем бренде, или повторять трудоемкий ручной поиск, который может пропустить варианты терминов бренда, используйте стратегию мониторинга, чтобы предупреждать вас всякий раз, когда о вашем бренде говорят. В ситуациях, когда ключевые влиятельные лица жалуются в Интернете на ваш бизнес, более быстрый ответ может предотвратить кошмар с общественностью.

Это также помогает вам, , следить за защитниками бренда , с которыми вы хотите взаимодействовать. В сообщении ниже Project Juice был отмечен на фотографии и в местоположении. Благодаря этому они смогли комментировать свой пост и общаться с кем-то, у кого 59 тысяч подписчиков в Instagram. Если они не знали об этом инфлюенсере раньше, то знают сейчас и могут помнить об этом в будущих маркетинговых кампаниях.

Мониторинг социальных сетей не ограничивается только вашим брендом.Вы можете использовать мониторинг как часть анализа конкурентов: посмотрите, что люди говорят о ваших конкурентах, и каковы их основные похвалы и жалобы. Когда он этого требует, вы можете вступить в разговор и предложить свои продукты в качестве альтернативы тому, что они используют.

Как использовать Sprout для мониторинга социальных сетей

Самым сильным элементом в наборе инструментов Sprout для мониторинга социальных сетей является единый Smart Inbox. Вместо переключения между сетями почтовый ящик помогает сосредоточиться и отвечать на важные вопросы.

В течение пяти минут вы можете легко ответить на упоминание в Twitter, комментарий в Instagram и обзор в Facebook, не выходя из приложения. Все сети, ключевые слова бренда, результаты поиска и кампании с хэштегами отображаются в папке «Входящие» в режиме реального времени. Этот комплексный обзор полезен не только для малых предприятий с активным присутствием в социальных сетях, но и для крупных, многопрофильных или многопрофильных корпораций.

Чтобы использовать Smart Inbox в полной мере, начните с добавления ключевых слов бренда.Они должны включать все ваши регулярные упоминания торговых марок и орфографические ошибки. Затем добавьте общие хэштеги бренда и все текущие хэштеги кампании.

Если возможно, убедитесь, что ваши сайты с отзывами, такие как TripAdvisor, также подключены. Вы не хотите упускать возможность обратиться к отзывам, когда до них можно было быстро установить связь.

Если вы не используете Sprout для мониторинга, вот список элементов, на которые вы хотите, чтобы ваше решение для мониторинга социальных сетей обращало внимание:

Торговая марка, включая распространенные орфографические ошибки
Торговые наименования продуктов
Все упоминания, комментарии, обзоры и личные сообщения
Обзоры на разных платформах
Сообщения в вашем местоположении (ах)
Сообщений, которые отмечают вас на своей фотографии
Хэштеги брендов
Хэштеги кампании
Отраслевые хэштеги, если применимо
Имена руководителей высшего звена, если они работают в Интернете или являются лидерами отрасли
Все вышеперечисленное повторяется для конкурента, в зависимости от того, насколько внимательно вы хотите за ним следить.

После того, как вы все это настроили, следующий шаг — это быстрое реагирование с сообщениями от правильных команд.В больших социальных группах группа людей будет сортировать входящие сообщения и распределять их по разным группам в зависимости от контента. Одна команда может отвечать на вопросы по техническому обслуживанию, а другая — о розничных товарах. Вот где вам пригодятся способности Sprout Task and Tagging. Вы можете назначать сообщения людям и отмечать каждое сообщение соответствующими ключевыми словами.

Еще одно прекрасное применение тегов — это связать входящие или исходящие сообщения с запуском определенного продукта, кампанией или другой инициативой вашего бренда.

Позже эти помеченные сообщения могут быть легко загружены в аналитику Sprout и предоставлены данные, которые станут данными, которые будут использоваться в ваших отчетах о мониторинге. Вы также можете пойти дальше и создать запросы для прослушивания, которые помогут вам принять решения по маркетингу и разработке продукта.

Проанализируйте мониторинг социальных сетей

Итак, теперь, когда вы приложили все усилия, чтобы загрузить параметры поиска и ответить на все сообщения, связанные с вашим брендом, что дальше? Ваши усилия окупаются?

Внутренний отчет о взаимодействии показывает, насколько хорошо ваша компания работает с аналогичными компаниями по количеству ответов.Он также документирует, насколько быстро вы отвечаете в любой день. Основываясь на ключевых элементах, таких как сообщение с вопросами, требующими ответа, Sprout также определяет, какие сообщения важны для вас, и сообщает, на сколько из них был дан ответ.

У вас большая команда? Отчеты, такие как отчет команды, помогают увидеть, насколько быстро ваша команда отвечает, с разбивкой по членам команды.

Оба этих отчета помогут вам понять, что можно улучшить, будь то скорость отклика или время отклика, или и то, и другое.Вы сможете сравнивать свое текущее время отклика и ставить более точные цели.

Помимо внутренней эффективности команды, социальный мониторинг также может помочь вам понять, как работают различные типы контента и кампаний. Те сообщения, которые вы ранее неуклонно помечали? Их можно отфильтровать в отчете по кросс-канальным тегам, чтобы легко узнать, какие показы, взаимодействия и клики были задействованы.

С такими отчетами вы сможете легко увидеть, о чем больше всего говорят, и насколько хорошо работает социальная кампания.Вам не нужно вручную разделять сообщения, которые были частью кампании, чтобы сравнивать ее успех с вашим стандартным социальным контентом. Сообщения кампании с тегами больше не нужно сортировать. С помощью тегов и одного нажатия кнопки можно легко создать отчет и получить результаты вашей кампании.

Заключение

Мониторинг социальных сетей включает в себя отслеживание упоминаний бренда в Интернете и последующую реакцию на них. Мониторинг держит ваш бренд в курсе сообщений, прежде чем они могут стать вирусными по неправильным причинам.Они также помогают поддерживать положительный имидж бренда среди потребителей и выявлять потенциальных влиятельных лиц.

Выбирая подходящий инструмент для мониторинга, вы хотите, чтобы он охватывал все сети, в которых вы сейчас находитесь, и, надеюсь, все в одном пространстве. С меньшим количеством переключений между приложениями и вкладками браузера вы сможете более четко сосредоточиться на поставленной задаче: сосредоточиться исключительно на социальной поддержке клиентов и максимизировать ценность ваших кампаний.

Готовы ли вы взять на себя стратегию мониторинга социальных сетей для своего бренда? Подпишитесь на бесплатную пробную версию Sprout Social сегодня.

Лучшее руководство по мониторингу социальных сетей для брендов

Многие компании уклоняются от использования аналитики социальных сетей, потому что некоторые инструменты слишком усложняют вещи, пытаясь сделать их услуги более важными. Это заставляет все казаться загадочным и запутанным, поэтому бизнес отступает. Но в вашей категории в сети происходят бесконечные разговоры — прямо сейчас. И ваш бренд может упоминаться в них, а может и не упоминаться, но это не делает эти разговоры менее актуальными.Давайте посмотрим, чему вы можете научиться у них и почему их нельзя упустить!

AI Analytics нового поколения — золотой стандарт для поддержки любой аналитики, но существует множество «старых предложений AI», которые мутят воду. Это может быть опасно, когда бренды проверяют поставщиков, которые притворяются тем, кем они не являются! Наше Руководство по аналитике социальных сетей было создано, чтобы разбить и определить эти различия, чтобы вы понимали, как использовать каждый инструмент для максимального воздействия на бренд и не чувствовать себя ошеломленным.

В этом посте мы разберем следующие вопросы — и не стесняйтесь переходить к разделам, которые вас интересуют больше всего:

Загрузите Важность социальной аналитики для анализа потребителей , чтобы понять важность аналитики социальных сетей и мониторинг социальных сетей для разработки брендами полной и действенной информации о потребителях.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей часто путают с другими терминами, такими как «Прослушивание социальных сетей» или «Аналитика социальных сетей».Но все по-другому. И каждому из этих прозвищ есть свое место в вашем наборе инструментов социальной аналитики.

Аналитика социальных сетей — это всеобъемлющий термин, охватывающий несколько ключевых областей социальной аналитики, включая мониторинг социальных сетей и прослушивание социальных сетей, с упором на анализ конкурентов. Он представляет собой сумму частей (т. Е. Данных), которые разблокируются этими другими инструментами.

Прослушивание социальных сетей позволяет узнать мнение потребителей, которое можно применить к стратегии бренда. Это постоянная задача, направленная на то, чтобы узнать свою аудиторию и ее эмоции, чтобы у вас было базовое представление о потребителях, которых вы хотите охватить своим брендом.Цель состоит в том, чтобы узнать, что больше всего волнует потребителей, и внести это в свой клиентский опыт на всех уровнях.

Мониторинг социальных сетей — тоже постоянное мероприятие, но с несколько иной направленностью. Если вы думаете о прослушивании в социальных сетях как о создании основы для того, что чувствует ваша аудитория, мониторинг социальных сетей предназначен для поддержания этой основы.

Социальная аналитика на базе искусственного интеллекта следующего поколения

Поскольку технологии сделали мир «меньше» и более конкурентоспособным, AI Analytics нового поколения теперь является стандартом для достижения следующего уровня скорости, точности и контроля аналитических данных.И это ключ к воплощению больших идей.

Но не слишком увлекайтесь терминологией. Подумайте об этом так: если мониторинг социальных сетей — это приборная панель вашего автомобиля, которая сообщает вам, как быстро вы едете, и нужна ли вам замена бензина или масла, AI Analytics следующего поколения — это двигатель, который обеспечивает все и обеспечивает вас может полагаться на то, что показывает ваше оборудование. А автоматическое обнаружение тем — это последнее, величайшее достижение искусственного интеллекта, которое необходимо изучить вашему бренду! Но мы расскажем об этом в другой раз.Обязательно посмотрите это видео, когда у вас будет минутка:

Этот уровень точности необходим, потому что вы ищете аномалии — все, что отличается от нормы. Эти аномалии охватывают эмоциональный спектр от положительного до отрицательного — и обе крайности требуют осознания и внимания. Вот почему мониторинг социальных сетей осуществляется в режиме реального времени.

Негативные настроения привлекают много внимания

Давайте сначала посмотрим на отрицательную сторону уравнения, поскольку социальный негатив очень разрушителен, когда становится вирусным.При мониторинге в социальных сетях вы ищете три важных момента:

Когда потребители негативно отзываются о вашем бренде в социальных сетях, они, вероятно, не единственные клиенты, которые так думают. Вот некоторые интересные статистические данные, о которых следует помнить:

Только 1 из 26 недовольных клиентов будет жаловаться вам; из тех, кто не пожаловался, 91% просто уходят. Это делает еще более важным заботиться о тех, кто жалуется, — обеспечивать видимость для тех, кто молча смотрит.Если они увидят, что вы заботитесь о других, они могут дать вам еще один шанс. Но вы не можете рассматривать жалобы клиентов, если не знаете о них.

В целом, американцы больше рассказывают о плохом опыте (в среднем 15 человек), чем о хорошем (в среднем 11 человек). Проблема в том, что несчастье любит компанию. Эти 15 человек могли бы быть счастливы поделиться постом в соцсети о плохом опыте, если бы они пережили подобное. Любой всплеск негативных настроений определенно вызывает беспокойство.

С другой стороны, когда проблемы с обслуживанием клиентов будут решены хорошо, 70% ранее недовольных клиентов предоставят брендам еще один шанс. Вот почему скорость и точность AI Analytics так важны.

Мониторинг социальных сетей предупреждает вас о кризисах, прежде чем они начнут раскручиваться

Прелесть инструментов мониторинга социальных сетей — по крайней мере, лучших — в том, что вы можете настроить оповещения, чтобы вы знали, когда есть всплеск настроений, указывающий тему или сообщение, которое нельзя игнорировать.Таким образом вы сможете быстро решить проблемы и не дать гневным постам стать вирусными. Или, по крайней мере, они не ошарашат вас, когда они это сделают!

В этих предупреждениях используются выбранные вами ключевые слова, а также показатель под названием «Интенсивность страсти», который позволяет узнать силу эмоций в социальных сообщениях. Когда интенсивность страсти резко возрастает, пора выяснить, почему.

Это пристальное внимание — вот что позволяет таким брендам, как Buffalo Wild Wings, отслеживать настроения в отношении потенциально рискованной кампании — соуса для крылышек со вкусом тыквенных специй.

Используя мониторинг социальных сетей, они отслеживали беседу. Полученные в результате настроения показали им, что они кое-что понимают, даже когда некоторые из первоначальных постов были скептичными.

Получение полной картины с изображениями

Поскольку социальные сети становятся все более визуальным средством, ваши инструменты также должны отслеживать негативные образы. Только в Instagram ежедневно загружается более 100 миллионов фото и видео! А теперь рассмотрим эту статистику: «Сообщения, содержащие изображения, привлекают на 650% больше внимания, чем сообщения, содержащие только текст.”

Учитывая это, представьте, какой ущерб может понести ваш бренд, если кто-то незаконно присвоит ваш логотип. Или сколько жалоб на видимость изображений можно получить. Итак, ваше программное обеспечение для мониторинга социальных сетей должно включать анализ изображений, иначе вы упустите большой кусок контента из виду. К сожалению, не все инструменты аналитики социальных сетей предлагают эту функцию.

Как работает мониторинг социальных сетей?

Конечно, кошмар для любого бренда — репутационный ущерб от вирусного поста, и это один из многих способов, которыми мониторинг социальных сетей работает для брендов.Вот почему так важно быть в курсе всего, что назревает в данный момент, и заботиться о нем. Потому что все, что осталось нерешенным или просто нераспознанным, может набрать обороты в обществе и стать вирусным в мгновение ока. И это не говоря уже о вопиющих попытках нанести вред брендам со стороны любого количества злоумышленников.

Бывают ли случаи, когда не следует предпринимать никаких действий? Абсолютно. Иногда ответ лишь раздувает пламя и приносит больше вреда, чем пользы. Он может привлечь больше внимания к чему-то, что ушло бы само по себе.Самым важным является осведомленность — и знание того, что полученные данные являются точными. Некоторые инструменты сообщают вам, что произошла «брешь», как выражается Lloyd’s Banking Group, и отправляют вас в режим паники из-за ничего.

Когда ваши данные надежны, знание об отрицательных или потенциально опасных сообщениях означает, что вы можете принимать разумные решения и действовать — быстро — когда это необходимо. Всегда лучше проявлять осторожность, решая небольшие проблемы.

Именно такой подход использовал FleishmanHillard, когда реальный кризис спровоцировал социальный кризис.Наблюдая за разговором вокруг стрельбы в национальной сети ресторанов, они смогли понять, как потребители говорили о ресторане, винят ли они сеть в проблеме и многое другое.

А КАК НАСЧЕТ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ДАННЫХ?

Мониторинг социальных сетей — это не только мрак и мрак. Вы также должны быть предупреждены о положительном росте настроений, потому что это те пользователи, которых вы можете привлечь к работе в качестве защитников бренда и влиятельных лиц.Но не останавливайтесь на упоминании собственного бренда.

Мониторинг публикаций ваших конкурентов, их аудитории и вашей отрасли в целом — лучший способ определить возможности, которыми может воспользоваться ваш бренд, например, новые тенденции, проблемы потребителей, которые необходимо решить, и многое другое.

Взгляните на недавний всплеск поискового запроса «авиакомпании»:

Если вы являетесь брендом авиакомпании или даже брендом туристической индустрии в целом, важно понимать, что стоит за этим внезапным всплеском позитивных настроений.

Как мы видели в случае с Buffalo Wild Wings, вы можете использовать социальный мониторинг, чтобы быть в курсе настроений в отношении активных кампаний или изменить ситуацию в целом, создавая положительные эмоции из отрицательных посредством взаимодействия.

Управление здоровьем бренда

Здоровье бренда — важная причина, по которой мониторинг социальных сетей должен быть частью вашей повседневной деятельности, но далеко не единственной. Социальная аналитика, обнаруженная с помощью социального мониторинга, также не ограничивается отделом маркетинга.

Когда вы обнаруживаете данные о проблемах обслуживания клиентов, речь идет не только о тушении пожара. Он позволяет вам определить, есть ли какая-то область, в которой вы не соответствуете своей категории, или где вы не оправдываете ожиданий потребителей в отношении вашего бренда или продуктов. Это также то, как вы знаете, что у вас все получается лучше, чем ожидалось, или лучше, чем у конкурентов, и почему.

Представьте, сколько денег вы можете сэкономить, наблюдая за запуском продукта конкурентом и обнаружив, что потребители его ненавидят? Если у вас возникла подобная идея, вы можете избежать этой потери — или предложить лучшую версию и заявить о своей аудитории.

Выявление новых влиятельных лиц и мониторинг активности существующих — еще одна область, в которой социальный мониторинг может пригодиться. Эти всплески позитивных настроений могут привести вас к социальной знаменитости, которую стоит заставить работать для вашего бренда. Это также помогает вам увидеть, насколько успешны уже используемые вами влиятельные лица — например, предупреждая вас о особенно интересном контенте.

Социальный мониторинг приносит пользу во всех сферах деятельности бренда: от обслуживания клиентов до маркетинга, продаж, исследований и разработок.Таким образом, когда вы тратите средства на инструменты социального мониторинга, вы вкладываете деньги, которые приносят далеко идущие результаты.

Обязательно загрузите Важность социальной аналитики для потребительской информации , чтобы понять важность аналитики социальных сетей и мониторинга социальных сетей для разработки брендами полной и действенной информации о потребителях.

Как выбрать инструмент для мониторинга социальных сетей?

Часто задаваемый вопрос — особенно небольшими брендами — заключается в том, действительно ли вам нужно платить за инструменты мониторинга социальных сетей.В конце концов, существует множество бесплатных инструментов. Это правда — и когда вы только начинаете, они лучше, чем ничего. Но вы должны помнить, вы получаете то, за что платите. На определенном уровне обходиться бесплатными или некачественными инструментами — все равно что пытаться попасть в хоумран для Red Sox с помощью детской игрушечной летучей мыши. Он просто не справится со своей работой. Но мы понимаем, что просеивать многочисленные решения — это непростая задача. Итак, вот что имеет значение:

Точность и скорость:

Социальные данные бесполезны, если они неточны.На этом этапе критически важно умение говорить на нескольких языках, включая сленг и эмодзи. Так же как и способность анализировать настроения, стоящие за сообщениями и изображениями. И все это должно происходить в режиме реального времени. Сегодня это означает, что AI Analytics управляет вашей системой социальных данных, потому что у вас нет времени тратить на неточные результаты или данные, получение которых занимает слишком много времени. В конце концов, брендам нужна социальная аналитика, а не хот-доги.Это постоянные усилия по отслеживанию установленных вами базовых показателей. Он работает хорошо только в сочетании с другими способами, например с прослушиванием в социальных сетях. Кроме того, вам может потребоваться простота взаимодействия с помощью программного обеспечения для планирования социальных сетей или объединения CRM и других данных. Вам нужен инструмент социального мониторинга, который может взаимодействовать с инструментами, которые вы уже используете.

№ 3 ^rd Party Add-ons : Они могут показаться крутыми, но они не будут контролироваться вашим поставщиком.Лучше обратиться к поставщику, который занимается инновациями самостоятельно. В противном случае вы можете влюбиться в функцию, которая внезапно исчезнет.

Приверженность инновациям:

Это может показаться несущественным — разве не все инструменты в конечном итоге сопоставимы на определенном уровне? Не совсем. Поставщики инструментов, которые не обновляют свои предложения регулярно, могут отстать, когда внезапно произойдут большие изменения — например, недавние изменения API Instagram. Когда ваши инструменты отстают, они уводят вас с собой.Между тем, те, кто инвестировал в лучшие в своем классе инструменты, летят дальше .

Признанный в отрасли / коллегами:

Единственное, что предлагает Интернет, — это прозрачность. Если вы не уверены в достоинствах инструмента, обзоры обязательно раскроют все, что вам нужно знать. Так же, как потребители полагаются на отчеты потребителей при покупке таких вещей, как автомобили и бытовая техника, есть места, куда можно обратиться, когда вам нужна надежная информация об инструментах аналитики социальных сетей. TrustRadius, Forrester и G2 Crowd — лишь некоторые из них, где вы можете сравнить лучшие решения.Мы фигурировали во всех трех и более.

Как я могу узнать больше?

Когда мониторинг социальных сетей на основе ИИ используется с другими компонентами социальной аналитики, ваш бренд процветает. В оставшейся части нашего Руководства по социальной аналитике подробно рассматривается каждый из этих компонентов, но у нас также есть несколько других сообщений, демонстрирующих, как разумно использовать различные аспекты наших инструментов, а также истории успеха глобальных брендов, которые используют NetBase, чтобы оставаться на вершине каждый день. .

И обязательно ознакомьтесь с другими разделами нашего Руководства по аналитике социальных сетей, в которые входят:

Что такое аналитика социальных сетей и почему она важна?
Что такое мониторинг социальных сетей?
Что такое анализ социальных кампаний?
Что такое анализ социальных настроений?
Что такое социальное внимание и почему это важно?
Что такое аналитика изображений?
Что такое анализ аудитории?

Каждый раздел объясняет и исследует многие типы доступных инструментов аналитики социальных сетей и способы их использования для достижения конкретных целей бренда и поддержания оптимального состояния бренда!

А если вам нужна еще более подробная информация, свяжитесь с для индивидуальной демонстрации нашего набора продуктов!

Что, почему, как и инструменты [2021] Блог Brand24

Углубитесь в мониторинг социальных сетей, осознайте его важность во время пандемии, изучите инструменты, передовой опыт и другие необходимые аспекты процесса, чтобы получить от него максимальную отдачу для своего бизнеса.

Трагическая и печальная пандемия изменила многие аспекты нашей жизни, и шоппинг — один из них. По мере того как вводились все новые и новые ограничения, чтобы остановить распространение вируса, обычные магазины, а также другие общедоступные места, были закрыты.

Затем потребители перешли от офлайновых покупок к онлайн-магазинам, поставив электронную торговлю на передний план по сравнению с розничной торговлей. Данные показывают, что продажи электронной коммерции выросли на 44% из года в год по сравнению с 2019 по 2020 год.

Имея это в виду, бренды и онлайн-компании должны еще больше сосредоточиться на оттачивании своего онлайн-присутствия в Интернете.И здесь на помощь приходит мониторинг социальных сетей.

Мониторинг социальных сетей существует у нас уже некоторое время, однако особую ценность он приобрел только сейчас.

Добро пожаловать в руководство по мониторингу СМИ.

Что такое мониторинг (и аналитика) социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей — это процесс мониторинга ключевых слов на платформах социальных сетей при поиске упоминаний заранее определенных ключевых слов. В бизнесе они могут быть связаны с брендом, продуктом, услугой, отраслью, конкурентами, маркетинговыми кампаниями, хэштегами и всем, что связано с бизнесом.Источники упоминаний в социальных сетях включают Facebook, Instagram, YouTube, TikTok.

Мониторинг социальных сетей выходит за рамки платформ социальных сетей и часто включает мониторинг ключевых слов на других платформах и веб-сайтах, таких как новостные сайты, сайты обзоров, дискуссионные форумы, блоги и другие общедоступные источники.

Процесс выполняется с использованием инструментов мониторинга социальных сетей, которые работают как инструменты SaaS или программного обеспечения как услуги.

Кроме того, инструменты мониторинга социальных сетей содержат множество аналитических инструментов, которые предоставляют вам массу данных и понимание отслеживаемых ключевых слов.

Некоторые из них включают:

Метрики объема
Метрики вовлеченности
Метрики настроения
Метрики влияния
Метрики охвата и присутствия в сети
и др.!

Существуют различные применения мониторинга социальных сетей в бизнесе. Самое замечательное в этом то, что он помогает во многих сферах бизнеса:

Мониторинг репутации бренда
Маркетинговый анализ
Аналитика
PR
Исследование
Анализ конкурентов
Исследование рынка

Как работает мониторинг социальных сетей?

Слово мониторинг может иметь негативный оттенок, но не беспокойтесь — мониторинг социальных сетей полностью законен и соответствует требованиям RODO.Некоторые инструменты, такие как наш, были проверены и сертифицированы Facebook, чтобы они, мы, соответствовали стандартам конфиденциальности и безопасности.

Если говорить простыми словами о технических аспектах, мониторинг социальных сетей использует что-то вроде робота Google для сканирования платформ социальных сетей почти в реальном времени в поисках заранее определенных ключевых слов.

Для меня есть три основных аспекта мониторинга социальных сетей:

Настройка
Сбор
Анализ

Прежде всего, все начинается с настройки проекта, в котором вы указываете ключевые слова, которые хотите отслеживать в социальных сетях.Часто существует расширенная настройка с обязательными и исключенными ключевыми словами, которые можно использовать, чтобы сделать ваш запрос еще более конкретным.

Во-вторых, инструмент собирает упоминания на приборной панели. Обычно существует множество фильтров, которые можно использовать для очистки, группировки, пометки и удаления собранных упоминаний. Помимо панели инструментов, вы можете получать упоминания прямо на свой почтовый ящик в различных формах и в разных количествах: ежедневные, еженедельные или отчеты в реальном времени.

В-третьих, аналитика. Это зависит от инструмента, поскольку разные инструменты анализируют разные данные.Некоторые инструменты анализируют показатели объема, вовлеченности, охвата, настроений и влияния упоминаний в социальных сетях.

Как выбрать инструмент для мониторинга социальных сетей?

Вы можете начать с нашего списка лучших инструментов для мониторинга социальных сетей. Большинство из них предлагают бесплатный пробный период, который дает вам пару дней, чтобы поиграть с инструментом.

Лучший способ найти подходящий инструмент — это попробовать несколько из них и выбрать тот, который соответствует вашим ожиданиям. Выбор зависит от ваших потребностей.Каждый инструмент немного отличается, когда дело касается интерфейса, удобства использования или функций.

Цена — еще один важный фактор. Стоимость мониторинга социальных сетей варьируется от пары долларов до тысяч в месяц.

Если вы уже здесь, вы можете попробовать Brand24 бесплатно в течение 2 недель. Кредитная карта не требуется.

Лучшие практики мониторинга социальных сетей

Ниже вы можете найти несколько общих мыслей о мониторинге социальных сетей и о том, как использовать его, чтобы выжать из него максимальную пользу.

Решите

, почему вы отслеживаете

Социальное прослушивание используется во многих сферах, включая: обслуживание клиентов , получение отзывов клиентов и отслеживание хода ваших кампаний #hashtag .

Можете ли вы использовать его для всего вышеперечисленного? Конечно — вы можете использовать данные мониторинга социальных сетей для гораздо большего! Это просто напоминание о том, что неплохо иметь план (может быть, несколько планов, по одному для каждого конкретного использования), иначе вы можете оказаться ошеломленным и запутанным всеми данными.

Поверьте, такое бывает.

Решите, , почему вы контролируете в первую очередь!

Выберите инструмент для мониторинга социальных сетей, который соответствует вашему бюджету и вашим потребностям

На рынке существует множество инструментов для мониторинга социальных сетей.

Бесплатные инструменты (например, Google Alerts, TweetReach и т. Д.) Являются вариантами, в то время как недорогие инструменты (например, Brand24) стоят до 100 долларов в месяц. Инструменты среднего уровня могут стоить около 800 долларов в месяц, в то время как более дорогие полнофункциональные инструменты обычно поставляются с личными консультантами, но обычно стоят около 1000 долларов в месяц.

бесплатных инструментов — это здорово, потому что они бесплатные , но они также не дают большинства результатов. Я отслеживал книгу Oryx и Crake с помощью как бесплатного инструмента для мониторинга социальных сетей, так и платного инструмента Brand24 (бесплатно). В течение 24 часов бесплатный инструмент получил 4 результата для Oryx и Crake , в то время как Brand24 получил 14 результатов. Разница 350%. . Некоторым пользователям может хватить бесплатного инструмента, но для большинства предприятий он не подойдет.

Итак, как выбрать инструмент для мониторинга социальных сетей?

Подпишитесь на бесплатную пробную версию и задавайте вопросы, если у вас есть

Различные инструменты и разные уровни обслуживания предлагают разные возможности, поэтому лучше присмотреться к ним. Зарегистрируйтесь для получения бесплатных пробных версий (и фактически воспользуйтесь инструментом). Запланируйте консультации и задавайте важные вопросы.

Важно убедиться, что вы выбрали инструмент, который соответствует как вашему бюджету, так и вашим потребностям. Я рекомендую Brand24 — он удобный, но богатый функциями.

Тщательно подбирайте ключевые слова

Когда дело доходит до выбора ключевых слов, обычно подозреваются: ваш бренд или название компании, продукт и #hashtag . Это зависит от , почему вы отслеживаете .

Чтобы обеспечить обслуживание клиентов, вы должны контролировать все вышеперечисленное. Ваша компания или бренд не всегда будут отмечены в вопросе или жалобе, и вы не хотите, чтобы недовольные клиенты чувствовали себя проигнорированными. Даже быстрый ответ, подтверждающий их разочарование, может помочь, например:

Приносим свои извинения за разочарование, Майк.Мы передадим ваш отзыв нашей команде.
— Skype для бизнеса (@SkypeBusiness) 11 октября 2017 г.

Следите за ключевыми словами, указанными выше, и ваш инструмент мониторинга социальных сетей будет предупреждать вас о любых разговорах и жалобах, в которых вы не отмечены.

Если вы отслеживаете по другим причинам, для получения релевантных данных могут потребоваться другие ключевые слова.

Тщательно выбирайте ключевые слова — вот несколько советов по выбору ключевых слов.

Проверка орфографии и пунктуации

Вы можете хорошо писать, но это не всегда верно для вашей аудитории.

Кроме того, некоторые термины просто сбивают с толку. Между Tofurk e y и Tofurky , уверены ли вы, что знаете, какое написание относится к бренду, а какое — к обычному заменителю мяса?

Проверьте орфографию и пунктуацию и включите неправильно написанных ключевых слов, а также правильно написанные ключевые слова И популярные псевдонимы.

Использовать

Требуется ключевых слов (если доступно в вашем инструменте мониторинга социальных сетей)

Это особенно полезно, если вы хотите узнать, что люди говорят о вашей компании или продукте по отношению к другим компаниям и продуктам.

Например, чтобы получить результаты разговоров, которые сравнивают Nike и Reebok, я бы создал проект, который отслеживал разговоры о Nike. ЗАТЕМ я бы ввел Reebok как Обязательное ключевое слово . Это даст результаты, в которых обсуждаются как Nike, так и Reebok.

Дважды подумайте о длинных ключевых словах

Язык богат разнообразием. Есть много разных способов сказать одно и то же. Новые слова могут использоваться вместо других для передачи того же сообщения.

Я только что выразил ту же мысль тремя разными предложениями. А я всего лишь один человек. Представьте себе, как разные члены вашей аудитории могут говорить о вас или просить рекомендаций:

Ищу рекомендации по хорошим походным ботинкам
Нужны рекомендации по хорошим походным ботинкам
Где я могу найти хорошие походные ботинки?
Где купить хорошие походные ботинки?
Можете порекомендовать хорошие походные ботинки?

Использование длинных ключевых слов значительно сужает результаты, и вы можете исключить результаты, которые также являются релевантными.

Пр. Мониторинг «Нужны рекомендации по хорошим походным ботинкам» исключает результаты для «Где купить хорошие походные ботинки» . Если только вы не следите за обеими фразами.

Очистите результаты мониторинга социальных сетей

Эта часть важна, потому что она поможет вашему инструменту мониторинга социальных сетей собирать более точные результаты.

Развивайте хорошие привычки «чистки» и последовательно применяйте их, чтобы получать максимально качественные результаты мониторинга социальных сетей.

Следующие несколько шагов содержат передовые методы очистки ваших результатов.

Потратьте день или два, чтобы понаблюдать за результатами

Недостаточно выбрать ключевые слова, ввести их в свой проект по мониторингу социальных сетей и снова войти в систему только через неделю. Мониторинг социальных сетей — это активный процесс , по крайней мере частично.

Начните любой проект по мониторингу социальных сетей заранее. Это не только предоставляет вам исторические данные, но также позволяет вам провести первые пару дней, наблюдая за своими результатами и ища способы точной настройки и оптимизации вашего проекта.

Посмотрите, какие результаты дают ваши текущие ключевые слова и настройки. Выделите день или два, чтобы понаблюдать.

Искать нерелевантные результаты

Нерелевантные результаты могут принимать разные формы, особенно если ключевые слова, которые вы отслеживаете, не уникальны.

Например, я создал проект мониторинга социальных сетей для мониторинга бренда Dove .

Будучи практичным человеком-роботом , я решил входить в свой проект хотя бы раз в день в течение первых двух дней.И это хорошо, что я сделал!

Когда я впервые вошел в систему после настройки проекта, мой инструмент мониторинга социальных сетей уже получил много результатов на Dove .

Большинство из них были о марке Dove . Но некоторые из них выглядели так:

https://www.instagram.com/p/BbT0TY_DDto/

Как вы можете очистить свои результаты от таких нерелевантных упоминаний?

Использовать исключенные ключевые слова (если они доступны в вашем инструменте мониторинга социальных сетей)

Я быстро ввел Cameron как ключевое слово Excluded .Это гарантирует, что ваш инструмент мониторинга социальных сетей не получит результаты, содержащие Dove , если ключевое слово Cameron также встречается в том же результате. (Результаты о Dove Cameron действительно делают этот проект более интересным для просмотра, но, к сожалению, это нерелевантные результаты.)

Удалить нерелевантные результаты вручную

Иногда просто быстрее и проще удалить нерелевантные результаты вручную.

Блокировать домены и отключать авторов, которые дают нерелевантные результаты

Если вы заметили, что часть ваших нерелевантных результатов поступает с определенных доменов или веб-сайтов, заблокируйте их!

Например, в моем проекте Dove я получил результаты, в которых «голубь» использовалось как глагол, и я заметил, что они исходят из области спорта («Он нырнул, чтобы поймать мяч, двигаясь с молниеносной скоростью. »).

Я заблокировал домен, и инструмент перестал получать с этого сайта нерелевантные результаты.

Используйте обязательные ключевые слова для очистки результатов

Добавьте Обязательные ключевые слова , связанные с вашим продуктом или #hashtag, чтобы очистить ваши результаты.

Например, для получения более конкретных результатов от Dove , Для получения более конкретных результатов можно добавить требуемые ключевые слова , такие как увлажняющий крем или любые кампании Dove #hashtag.

Изучите все функции, которые может предложить ваш ИНСТРУМЕНТ для мониторинга социальных сетей

Вы поигрались с инструментом во время бесплатного пробного периода и задали любые вопросы, которые у вас возникли. Теперь, когда вы выбрали лучший инструмент для своего бизнеса, уделите время тому, чтобы познакомиться с ним. Не позволяйте ни одной функции пропадать зря.

Вы можете упустить значимый анализ, полезные фильтры, быстро создаваемые отчеты в формате PDF и такие важные показатели: изучите все функции, которые может предложить ваш инструмент мониторинга социальных сетей.

Расставьте приоритеты для результатов

Расставьте приоритеты для результатов в порядке важности, чтобы вы знали, о чем вам нужно позаботиться в первую очередь.

Brand24 включает в себя такие функции, как фильтры «Анализ настроений», «Взаимодействие» и «Оценка влиятельных лиц», которые призваны помочь вам расставить приоритеты для ваших результатов.

Создайте тест для сравнения ваших результатов

Оцените или сравните свои последние результаты с результатами предыдущих кампаний или разных периодов времени.Это даст вам лучшее представление о том, насколько вы продвинулись с течением времени.

Узнайте обо всех возможностях мониторинга социальных сетей

Что вы можете сделать с данными мониторинга социальных сетей? Много. Это вопрос точки зрения и того, как вы используете данные. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, отслеживая различные термины:

Мониторинг вашего бренда или названия компании — Узнайте, ГДЕ ваша аудитория говорит о вас, и распространяйте там больше контента и рекламы; Узнайте больше о типе вашей аудитории; Смотрите, что ваша аудитория говорит о вас, и управляйте своей репутацией.
Мониторинг вашего продукта — Оцените, что общественность думает о вашем продукте. Посмотрите, как это используется. Это поможет вам найти правильный угол для продвижения вашего продукта или репозиционирования его на рынке, если это необходимо.
- Вы думали, что ваша надувная подушка станет хитом для отдыхающих? Ваши клиенты могут подумать, что это лучшая автомобильная дорожная подушка.
- Вы думали, что личность вашего бренда воспринималась как забавная? Ваша аудитория может подумать, что вы более «нахальный».
- Эти идеи могут помочь вам понять, следует ли вам изменить позиционирование продукта или ребрендинг вашей компании в ваших маркетинговых стратегиях.
#Hashtags — Маркетинговая кампания не завершена без #hashtag. Следите за своим #hashtag, чтобы узнать, как часто он используется и о чем идет речь.
Подобные продукты — Узнайте, что люди говорят о похожих продуктах. Они лучше? Они хуже? Это ключевые идеи, которые должна увидеть ваша команда НИОКР.
Инфлюенсеры — Есть люди, которые УСТАНАВЛИВАЮТ тенденции, и люди, которые следуют за ними. Если вы (пока) не являетесь законодателем моды, по крайней мере, будьте в курсе последних событий, следуя за влиятельными лицами в отрасли.
Конкуренты — Посмотрите, где они терпят неудачу, и это может быть то, что вы можете решить с помощью своей собственной компании.
Ключевые руководители в вашей компании — Вероятно, ваш генеральный директор или специалист по связям с общественностью будет много говорить о вашей компании … Следите за тем, что они говорят, и смотрите, как люди реагируют.

Отметьте свои результаты, чтобы их было легко найти

Вы собираетесь собирать данные мониторинга социальных сетей какое-то время. Убедитесь, что у вас есть система, чтобы отмечать важные.

Создайте группы для определенных типов результатов или, по крайней мере, отметьте их так, чтобы их было легко найти, когда они вам понадобятся позже.

Настройте свой проект и настройте уведомления по электронной почте так, как вам нравится (если они доступны в вашем инструменте мониторинга социальных сетей)

Если вы заинтересованы в мониторинге в реальном времени или заранее отслеживаете, чтобы иметь под рукой исторические данные, воспользуйтесь любой возможностью, которая у вас есть, чтобы настроить свои уведомления.

Если вы можете решить, когда и как часто вы будете получать уведомления по электронной почте, настройте это. Ваш почтовый ящик поблагодарит вас позже.

Настройте штормовые оповещения (если они доступны в вашем инструменте мониторинга социальных сетей)

Штормовые оповещения сообщают вам, когда произошло внезапное увеличение количества ваших результатов или внезапное увеличение количества разговоров, содержащих ваши ключевые слова.

Настройте штормовые оповещения, чтобы отправлять вам уведомления, когда это необходимо.

Если вы небольшая компания, которая получает лишь несколько упоминаний в день, вы можете создать штормовые оповещения, чтобы уведомлять вас, когда вы неожиданно получили 12 упоминаний в день.(Посмотрите, что внезапно заставило людей заговорить, и положительно это или отрицательно.)

Если у вас средний или крупный бизнес, вы можете установить ограничение: 50 упоминаний в день, 250 упоминаний в день или 1000 упоминаний в день. Сделайте это число значительно выше, чем ваше среднее количество упоминаний, чтобы вас предупредили о реальных шумах.

Загрузите дополнительное мобильное приложение

Опять же, не все инструменты мониторинга социальных сетей также предлагают мобильную версию. Если у вас есть, скачайте его, чтобы вы могли получать результаты на ходу — это идеальное дополнение к настольной версии.

Собрать исторические данные

Большинство инструментов мониторинга социальных сетей предлагают ограниченные исторические данные. Если вам нужны исторические данные, очень важно начать мониторинг как можно скорее, чтобы у вас был собственный набор исторических данных для сравнения с новыми результатами в дальнейшем.

Это требует некоторого терпения и тщательного мониторинга социальных сетей, но тогда у вас будут исторические данные, которые вы сможете использовать для сравнения с новыми данными, чтобы определить причины всплесков, провалов, закономерностей или отклонений в ваших результатах.

Развивать и поддерживать хорошие привычки к мониторингу социальных сетей

Самая важная часть мониторинга социальных сетей — это согласованность . Постоянно проверяйте. Последовательно очищайте свои результаты. Последовательно отвечайте и реагируйте.

Мониторинг социальных сетей значительно экономит ваше время (вам не нужно самостоятельно рыскать в Интернете, чтобы получить результаты), но с вашей стороны также должен быть активный процесс .

В противном случае это было бы похоже на покупку очков в ожидании улучшения зрения… а затем на то, что вы постоянно натыкаетесь на углы стола, потому что вы держите свои очки в ящике.

Какой в этом смысл?

Краткое описание

Мы рассмотрели все 38 советов по мониторингу социальных сетей, которые я собрал для вас. Я пытался охватить различные части процесса. Дайте мне знать, если есть что-нибудь, о чем вы хотели бы узнать более подробно.

А пока подведем итоги:

Создайте общий план мониторинга социальных сетей до вы создадите проект
Подпишитесь на бесплатную пробную версию и выберите инструмент мониторинга социальных сетей, который соответствует вашим потребностям и вашему бюджету
Тщательно подбирайте ключевые слова
Очистите свои результаты
Воспользуйтесь преимуществами, которые предлагает ваш инструмент.
Постоянно регистрируйтесь!

Я надеюсь, что вы нашли этот пост полезным и воспользуетесь этими советами, чтобы получить высококачественные результаты мониторинга социальных сетей.

И не стесняйтесь оставлять комментарии, если я что-то пропустил или есть определенная тема, о которой вы хотели бы узнать больше!

СВЯЗАННЫЙ СОДЕРЖАНИЕ, ПОДБИРАЕМЫЙ ОТ РУКОВОДСТВА

Как увеличить охват в Instagram?

10 лучших инструментов для мониторинга брендов

Сохранить

Что такое мониторинг социальных сетей?

Большинство платформ электронной коммерции сегодня используют социальные сети для взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами.Эти сети дают предприятиям возможность общаться с потребителями в режиме реального времени. Вы можете использовать мониторинг социальных сетей, чтобы узнать, как люди говорят о вашем бренде в Интернете.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей — это процесс выявления и определения того, что говорится о бренде, человеке или продукте через различные социальные сети и онлайн-каналы.

Как это работает?

Подобно поисковым системам, которые рассылают сканеров в самые отдаленные уголки Интернета, мониторинг социальных сетей представляет собой инструмент, основанный на алгоритмах, который сканирует сайты и постоянно их индексирует.После того, как сайты проиндексированы, их можно искать на основе запросов или строк.

Как это влияет на бизнес в сфере электронной коммерции?

Прослушивание социальных сетей может повлиять на то, как вы продвигаете свой бизнес в сфере электронной коммерции. Компании, занимающиеся социальным мониторингом, активно ищут каналы цифровых медиа по ключевым словам или фразам, напрямую связанным с их брендами.

Когда вы получите представление об общественном мнении о вашей компании, вы сможете:

Реагируйте в реальном времени с потребителями на социальных платформах
Определите, как определенные демографические группы относятся к вашему бренду
Используйте положительные отзывы в маркетинге и т. Д.
Используйте отрицательные отзывы для исправления ошибок в своем бизнесе
Повысьте доверие к бренду и его подлинность
Уточните маркетинговые расходы, исключив каналы с самым низким или худшим уровнем вовлеченности
Посмотрите, какие маркетинговые кампании в социальных сетях дают лучшие и худшие результаты
Рассчитайте рентабельность инвестиций с помощью расширенных возможностей отчетности

Мониторинг социальных сетей может дать вам представление о том, что говорится о вашем бренде в режиме реального времени, собирая общедоступные данные и систематизируя их таким образом, чтобы это работало в ваших интересах.Инструменты социального мониторинга также могут помочь вам повысить узнаваемость вашего интернет-магазина в Интернете. Вы можете действовать в соответствии с тем, что говорят о вашей компании, и, в свою очередь, повторно общаться с потенциальными клиентами, используя те же социальные каналы.

12 лучших инструментов для мониторинга социальных сетей, которые следует учитывать

Чтобы социальные сети действительно работали на вас, нужно отслеживать поведение аудитории и видеть, что они говорят о вас, ваших продуктах и услугах и даже о ваших конкурентах.

Когда у вас есть необходимые данные, вы можете анализировать информацию, чтобы принимать обоснованные решения о том, как вы продвигаетесь в социальных сетях, чтобы достичь максимального взаимодействия, что, в свою очередь, может увеличить продажи.

Ключом к сбору необходимых данных является использование отличного инструмента или инструментов для мониторинга социальных сетей. Эти программы отслеживают все, что касается поведения пользователей — вы можете отслеживать ключевые слова, хэштеги, URL-адреса и многое другое.

Ниже представлены 12 лучших инструментов для мониторинга социальных сетей, достойных вашего внимания.

1. Замочная скважина
Keyhole помогает отслеживать свои учетные записи в Twitter и Instagram — вы можете просматривать ключевые слова, хэштеги, URL-адреса и имена пользователей.Вы можете просматривать данные в режиме реального времени и историческую информацию, а также просматривать тепловые карты, которые показывают уровни активности в определенных частях мира.
2. Hootsuite
Hootsuite — это очень популярное бесплатное программное обеспечение для мониторинга социальных сетей, которое может отслеживать активность в ряде социальных сетей и платформ — эти сети и платформы включают LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+, Foursquare и WordPress. Вы также можете управлять учетными записями в социальных сетях, планируя публикации на нескольких платформах.Если с учетной записью в социальной сети работает более одного человека, вы также можете делегировать задачи.
3. Счетчик Twitter
Twitter Counter — это инструмент, используемый для отслеживания вашей статистики в Twitter. Вы можете отслеживать миллионы пользователей Twitter и статистику, а также есть кнопки и виджеты, которые можно добавлять на веб-сайты, блоги и профили в социальных сетях, чтобы отображать количество подписчиков и самых последних посетителей Twitter. Вы также можете видеть ретвиты, упоминания и исторические данные, вы можете добавить несколько учетных записей, чтобы вы могли отслеживать их все в одном месте, и вы можете создавать собственные отчеты и графики и загружать их.pdf отчеты.
4. Digimind
Digimind измеряет тональность, позволяя вам увидеть, является ли восприятие ключевого слова отрицательным, нейтральным или положительным. Вы также можете увидеть, как публика воспринимает ваш бренд по сравнению с конкурентами.
5. TweetReach
Если вы хотите узнать, сколько людей доходят до ваших твитов, TweetReach — отличный инструмент для мониторинга. Вы можете измерить влияние, которое оказывают обсуждения в социальных сетях, а также узнать о своих самых влиятельных подписчиках, что укажет вам на нужных людей.Ориентируйтесь на этих людей, и вы, скорее всего, увидите лучшие результаты.
6. Sprout Social
Sprout Social — один из самых популярных инструментов для мониторинга социальных сетей, поскольку он дает вам аналитические данные, необходимые для увеличения взаимодействия с социальными сетями. Вы также можете публиковать сообщения из социальной панели Sprout и сотрудничать со своей командой.
7. Клоут
Klout немного противоречивый — есть люди, которым он не нравится, а есть другие, которые клянутся им.Система оценки влияния Klout имеет репутацию неточной, но ее можно использовать для точной настройки сообщений для достижения оптимального взаимодействия. В целом, Klout — достойный инструмент Twitter для измерения влияния через вовлеченность. Он дает вам информацию о том, что люди думают о вашем бренде и что на них влияет.
8. Buzzlogix
Buzzlogix — это «ловить шум» о ваших продуктах и услугах, чтобы вы знали, что общественность говорит в режиме реального времени.Вы также можете видеть, что люди говорят о ваших конкурентах, и управлять всеми своими каналами в социальных сетях в одном продукте. Если упоминается вы или определенное ключевое слово, вы можете ответить прямо с панели управления, что делает его отличным инструментом для управления вашим взаимодействием с сообществом. Также полезны аналитика и отчеты социальных сетей. Вы можете начать, подписавшись на бесплатную версию.
9. Простое измерение
Simply Measured отслеживает ряд показателей.Вы можете собирать данные и анализировать заработанную, собственную и оплачиваемую деятельность. Это платная платформа, но вы можете использовать бесплатную версию для создания бесплатных отчетов для Facebook, Instagram, Google+ и Twitter. Вы можете получать информацию о фан-страницах конкурентов, вашем контенте в Facebook, вовлеченности в Instagram, показателях обслуживания клиентов и тенденциях.
10. Zoho Social
Zoho social позволяет вам планировать неограниченное количество публикаций в ваших социальных сетях, что делает его полезным менеджером социальных сетей.Вы можете измерять производительность и отслеживать разговоры с одной панели.
11. Falcon.io
Falcon io дает компаниям возможность поддерживать постоянное присутствие бренда на всех платформах социальных сетей благодаря совместной работе команды. В нем есть все необходимое для социального маркетинга, и им легко пользоваться.
12. Буфер
Buffer позволяет вам планировать контент — упакуйте Buffer, полный контента, который вы хотите публиковать в течение дня, и он автоматически отправит его в выбранные вами профили в социальных сетях.Buffer позволяет вам управлять фан-страницами и группами Facebook, профилями LinkedIn и страницами компаний, профилями Twitter, аккаунтами Pinterest и Google+. После публикации контента вы можете использовать инструменты аналитики Buffer, чтобы определить, что работает, а что нет.
Это одни из лучших инструментов мониторинга социальных сетей, которые следует учитывать, и все они помогут улучшить ваш процесс и предоставят вам больше информации о тенденциях и поведении вашей аудитории.
21 лучший инструмент для мониторинга социальных сетей на 2021 год
Инструмент для мониторинга социальных сетей — это не просто вещь, которую нужно иметь, это необходимость в PR и маркетинге.Но если вы не используете правильный или совсем не используете его, вы упускаете возможность привлечь больше потенциальных клиентов, увеличить доход и защитить свой профиль бренда.
Если, например, вы хотите:
максимизировать рентабельность инвестиций маркетинговой кампании,
предложить обслуживание клиентов, которое превосходит ваших конкурентов,
связаться с влиятельными фигурами, которые сгенерируют больше потенциальных клиентов, или
избежать PR-катастрофы и сохраните свою репутацию.
Тогда выбор правильных технологий для вашего бизнеса должен быть в верхней части вашего списка дел.Отличный инструмент мониторинга не только облегчит жизнь менеджерам сообщества с точки зрения разработки стратегии и создания контента, но и даст вам понимание, необходимое для ведения дискуссий высшего руководства о том, где будет развиваться бизнес.
Возьмите Уоррена Талбота, менеджера по маркетингу компании Vans. Он сказал нам, что «социальные сети иногда воспринимаются как совершенно новая сфера для высшего руководства, и получение одобрения без достоверных фактов, данных и рентабельности инвестиций является серьезной проблемой». технология.
Обращение к правильному инструменту было не просто стратегией, упрощающей повседневную работу в социальных сетях, это был способ « обосновать стратегические бизнес-решения » для Talbot. Давайте посмотрим, как вы тоже можете использовать инструмент мониторинга социальных сетей, чтобы принимать более обоснованные решения.
Содержание
В чем разница между социальным мониторингом и прослушиванием?
Вы услышите, как люди говорят об инструментах прослушивания в социальных сетях, когда они имеют в виду инструменты мониторинга, и наоборот, но технически это разные вещи.Ключевое различие заключается в том, насколько вы близки к действию: думайте в увеличенном или уменьшенном масштабе.
Мониторинг социальных сетей означает повседневное управление фидами вашей платформы и реагирование на них соответствующим образом. Это нравится комментарий в Instagram, обсуждение в Facebook или ответ на твит. Он отвечает на вопросы, комплименты и жалобы.
Прослушивание в социальных сетях открывает более широкую картину. Если у вас есть все эти лайки, комментарии и публикации, собранные в графики и категории, вы увидите закономерности в действии.Затем вы можете принимать решения, основываясь на своем понимании того, что делают ваши клиенты или конкуренты в контексте изменений в отрасли.
Что наиболее важно, вы можете замечать тенденции, находить новые возможности и предотвращать социальный кризис до того, как он случится, слушая окружающий вас цифровой мир и ища информацию. Теперь давайте рассмотрим некоторые причины, по которым маркетологи и PR в успешных компаниях используют оба подхода.
Каковы преимущества мониторинга и прослушивания социальных сетей?

Наблюдение за вашими профилями в социальных сетях и прослушивание конкретных разговоров в Интернете дает множество преимуществ.Если вы такой же ботаник, которому в детстве нравилось играть в D&D, подумайте о том, чтобы обращать внимание на активность бренда в Интернете как на часть вашего доспеха. Слушание — это и ваш меч, и ваш щит. Независимо от того, управляете ли вы предприятием или малым и средним бизнесом, оно может одновременно защитить и , продвигая ваш бренд — с сочетанием человеческого и технологического вклада.
Ладно, хватит болтовни. Вот основные преимущества:
Общайтесь с наиболее ценными участниками вашего рынка
Разверните лучшее в своем классе обслуживание клиентов
Прогнозируйте, измеряйте и увеличивайте рентабельность маркетинговых кампаний
Будьте на шаг впереди конкурентов
Прогнозирование и использование новых рыночных тенденций
Защита репутации бренда в условиях PR-кризиса
Должен ли я использовать инструмент или делать это вручную?
В быстро меняющемся мире цифровых технологий лучше использовать инструмент автоматизации для поиска в социальных сетях, чем пытаться решать задачи вручную.Последнее может быстро стать ненадежным, поэтому вы можете пропустить важные разговоры. Это также напрасная трата времени, которое вы могли бы с большей пользой посвятить другим проектам.
Если вам интересно узнать, сколько времени инструмент мониторинга социальных сетей может сэкономить вам, свяжитесь с нами.
Вместо того, чтобы отвлекаться между платформами, делегируйте мониторинг инструменту и вкладывайте свое время и усилия в более важные дела. Лучшие инструменты могут отслеживать, агрегировать и анализировать редакционные СМИ, твиты, публикации и разговоры за вас — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, находитесь ли вы в Великобритании, Южной Африке, Ирландии или Индии.
Теперь, чтобы понять, как правильно выбрать трекер для социальных сетей. Используйте этот список в качестве ориентира, чтобы определить, какое из этих решений лучше всего подходит вашей команде.
Лучшие инструменты для мониторинга социальных сетей на 2021 год

Meltwater
Sprout Social
Hootsuite
Cyfe
Talkwalker
Digim
Agorapulse
Synthesio
TweetDeck
Упоминание
Awario
Buffer Analyze
Buffer Analyze
.io
BuzzSumo
YouScan
Zoho Social
Sprinklr Modern Engagement
Meltwater
Meltwater — это швейцарский армейский нож инструментов для управления СМИ с инструментами для мониторинга социальных сетей аналитика, социальное слушание, анализ настроений и управление влиятельными лицами — все в одном удобном интерфейсе.
Нам доверяют более 30 000 клиентов по всему миру и оценивают G2 как платформу медиа-аналитики №1. Это сложный вариант, идеально подходящий для всех, от корпоративных команд до малых и средних предприятий.
Платформа предлагает интуитивно понятные, легко настраиваемые панели мониторинга, где вы можете отслеживать разговоры в режиме реального времени, выявлять изменения в настроениях сообщества и извлекать выгоду из наиболее ценных упоминаний.
Эта платформа охватывает такие сети, как Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter (весь архив твитов, а не только 10% выборки), но также отслеживает Pinterest, YouTube, доски объявлений и форумы, такие как Reddit и Quora, а также более 300 миллионов блогов. .
И хотя некоторые инструменты и приложения ограничивают количество упоминаний, логических ключевых фраз, влиятельных лиц или конкурентов, которые вы можете отслеживать, с Meltwater вы получаете неограниченный поиск для фильтрации гигантского пула данных из 200 миллиардов разговоров — по всему миру .
После того, как вы скомпилировали наиболее релевантные поисковые запросы, вы можете превратить их в детализированные отчеты, которые помогут вам уточнить и улучшить свои ключевые показатели эффективности или преобразовать их в простые для понимания визуальные эффекты для представления руководителю.
Короче говоря, Meltwater — это центр аналитики социальных сетей. Поддерживается круглосуточной многоязычной сервисной службой, работающей без выходных. Он быстро окупится для тех, кто освоил его широкие возможности.
Sprout Social
Хотя Sprout — это в первую очередь инструмент управления социальными сетями для малых и средних предприятий, предназначенный для повседневной публикации контента, он также предлагает функции мониторинга СМИ.
С помощью Smart Inbox, расположенного в центре панели мониторинга, вы можете переносить сообщения, упоминания и теги из основных каналов в один центральный концентратор, вместо того, чтобы переключаться между сетями для отслеживания уведомлений. Настройте параметры фильтрации и пометки входящих сообщений, чтобы помочь вам расставить приоритеты при взаимодействии и сэкономить время, чтобы сосредоточиться на наиболее ценных возможностях в Интернете.
Вы также можете отслеживать самые важные разговоры, настроив поиск по ключевым словам Sprout, чтобы отслеживать упоминания бренда и продукта.«Отчеты о тенденциях» Sprout дают представление об эффективности Twitter (а не о каких-либо других основных социальных сетях), показывая, где работают ваши усилия, и предлагают разбивку по наиболее распространенным хэштегам, актуальным темам и популярным общественным деятелям.
Hootsuite
Решение для мониторинга Hootsuite находится на простой в использовании информационной панели платформы управления социальными сетями. Hootsuite наиболее известен благодаря планированию и потокам — централизованной ленте всех упоминаний, комментариев и тегов вашего бренда в Twitter, Facebook, Instagram и YouTube.Это позволяет легко фильтровать беседы, отвечать на них или ставить «лайки», а также назначать элементы тем коллегам, которые лучше всего могут ответить.
Папка «Входящие» Hootsuite похожа на «Потоки» в том, что она объединяет все ваши социальные почтовые ящики в один канал, поэтому вы можете отслеживать сообщения и отвечать на них, не переключаясь между каналами и не гоняясь за уведомлениями по электронной почте. В качестве платного дополнения вы также можете настроить сохраненные ответы для повторного использования и редактирования часто задаваемых вопросов.
Это вариант для брендов со средним уровнем активности в Интернете.Они также предлагают более продвинутый инструмент прослушивания Hootsuite Insights, с помощью которого вы можете в режиме реального времени анализировать тенденции и сегменты аудитории, сравнивать состояние бренда с конкурентами и отслеживать разговоры в блогах, форумах и досках объявлений.
Cyfe
Cyfe предлагает вам возможность централизовать информацию о вашей медиа-активности (а также данные сайта, поездки, маркетинговые расходы и поддержку клиентов) на информационных панелях, заполненных виджетами. Упор делается на визуализацию, а не на взаимодействие, поэтому, если вам нужно что-то с функциями мониторинга и взаимодействия, вам лучше использовать такой инструмент, как Meltwater или Hootsuite.
При этом начать очень легко: отслеживать основные платформы по упоминаниям, ключевым словам и лайкам. Вы можете использовать одну из их готовых панелей мониторинга или настроить свою собственную из нескольких виджетов отображения.
Затем инструмент будет в режиме реального времени загружать данные о вашей активности (или активности ваших конкурентов) в социальных сетях на панель инструментов, чтобы вы могли отслеживать их в реальном времени или экспортировать в виде отчета. Чтобы получать уведомления о всплеске упоминаний или вовлеченности — возможно, чтобы извлечь выгоду из влияния или исправить ошибку — вы также можете настроить мгновенные оповещения по электронной почте и SMS.
Это простая, но надежная панель управления, которая лучше всего подходит для малых и средних предприятий или агентств, которым нужен консолидированный обзор своей онлайн-активности или активности своих клиентов.
Talkwalker
Talkwalker — это расширенный инструмент для мониторинга и аналитики, предназначенный для крупных агентств и глобальных брендов, которым требуется понимание настроений потребителей, отношений с общественными деятелями, сравнительного анализа конкурентов и управления репутацией.
Компании с высоким уровнем активности в нескольких регионах могут отслеживать письменный контент на цифровых и автономных носителях на 187 языках, а при обновлении до пакета Enterprise вы также можете отслеживать изображения и логотипы.
В зависимости от вашего пакета, вы можете собирать данные с более чем 150 миллионов веб-сайтов и более 20 социальных каналов. Кроме того, пакет начального уровня предлагает ретроспективные данные за год, а при полной подписке — 2 года.
Используйте готовые информационные панели для мониторинга состояния бренда, понимания аудитории, анализа кампаний или создания настраиваемых информационных панелей для отслеживания индивидуальных тем и ключевых слов. Панель инструментов аналитики Talkwalker разбивает социальную активность на основные показатели, т. Е.е., упоминания, настроения, хэштеги, помолвка.
Но если вам нужен комплексный инструмент для репортажей в СМИ, который также включает в себя планирование и публикацию, возможно, вам стоит взглянуть на Meltwater.
Digimind Social
Digimind — это инструмент, который лучше всего подходит для понимания репутации бренда и в меньшей степени для комплексного отслеживания в социальных сетях.
Вы можете использовать платформу для отслеживания упоминаний брендов и сбора информации о настроениях читателей из ваших основных сетей, а также из миллионов публикаций.
Если вы ищете платформу, которая поможет вам публиковать контент и управлять беседами с аудиторией, этого не будет в вашем списке. Но если вам нужен инструмент, который специализируется на выяснении того, что чувствуют о вашем бренде, конкурентах и отрасли, Digimind может стать тем, что вам нужно.
Brand24
Инструмент аналитики и отчетности Brand24 дает Sprout возможность заработать за свои деньги и лучше всего подходит для компаний среднего размера. Делая упор на ежедневный мониторинг СМИ, вы с большей вероятностью будете использовать Brand24 для анализа и отчетности среднего веса, но в меньшей степени, если вам нужно получить высокоуровневую аналитическую информацию.
С помощью этого инструмента вы можете отслеживать упоминания бренда и выполнять поиск по ключевым словам по основным каналам, а также по блогам, новостным сайтам и визуальным платформам, таким как Instagram и YouTube. Кроме того, вы можете использовать информационные панели «Упоминания» и «Анализ», чтобы понять настроения и активность публичных фигур в Интернете. Затем вы можете экспортировать свой анализ в шаблоны, пользовательские отчеты или визуализации, включая графики и облака слов.
Функции социального прослушивания Brand24 хороши, но для более глубокого понимания рентабельности инвестиций и социальных показателей вам понадобится более продвинутый инструмент.
Agorapulse
Agorapulse — это инструмент 2-к-1: платформа управления, дополненная функцией социального прослушивания.
Вы получаете простой в использовании почтовый ящик для мониторинга, который называется Social Inbox (аналог Smart Inbox от Sprout Social), который объединяет все комментарии, упоминания и разговоры вашего бренда в социальных сетях в одну ленту для удобного ответа. Также есть комплексная информационная панель для влиятельных лиц и интегрированная CRM.
Наряду с надежными функциями публикации и планирования, вы можете измерять и улучшать рентабельность инвестиций своей контент-стратегии с помощью готовых, легко экспортируемых отчетов.
Synthesio
Synthesio — сильный соперник для корпоративных или глобальных брендов, ищущих инструмент отчетности. Благодаря множеству интерактивных панелей мониторинга вы можете использовать Synthesio для мониторинга аудитории, расширенной отчетности и извлечения ключевых бизнес-идей.
После того, как вы настроили интерфейс самостоятельно или использовали шаблон, основная панель мониторинга социальных сетей будет построена вокруг канала Listen и дисплея Analyze с фильтрами, доступными для разбивки данных по периоду времени, региону и (до) 20 языков.
Как и инструмент Meltwater, Synthesio охватывает полный спектр медиа-источников, а также новости, блоги и форумы, для которых вы можете создавать поисковые запросы на основе ключевых слов, содержащих логические фразы, вашего бренда или ориентированных на определенные платформы.
Synthesio выделяет ключевые показатели, которые помогут вам доказать свои победы, в том числе уделяет большое внимание ключевым показателям эффективности. В разделе, посвященном исключительно рентабельности инвестиций, вы можете показать, как доля голоса, охвата или клиентских настроений оправдывают ваши маркетинговые усилия.
TweetDeck
TweetDeck — это панель мониторинга СМИ Twitter. Если другие каналы не имеют отношения к вашей маркетинговой или PR-стратегии, TweetDeck — это простой инструмент мониторинга, позволяющий отслеживать упоминания и разговоры в Twitter и отвечать на них.
Он предлагает серию потоков (аналогично Hootsuite), которые позволяют отслеживать прямые упоминания, входящие сообщения и поиск твитов в режиме реального времени в параллельных каналах. Таким образом, если вы настроите поиск по своему бренду и распространенным орфографическим ошибкам рядом с именами конкурентов, вы или ваша команда будете видеть разговоры, передаваемые в прямом эфире на панель инструментов, и сможете быстро ответить.
Это бесплатно и очень просто — идеально подходит для менеджера по социальным сетям общественного деятеля или стартапа, интересующегося только действиями в Твиттере.
Mention
Mention — это оптимизированный и простой в использовании инструмент с надежной аналитикой, охватом всех платформ и уровнем простоты, который лучше всего подходит для социальных сетей для малых и средних брендов.
Если вы хотите отслеживать упоминания бренда, выполняйте простой поиск в реальном времени по конкурентам и общественным деятелям (например,g., фильтруется по каналу, языку и дате) и получать ежедневные оповещения об упоминаниях бренда за последние 24 часа. Mention может стать для вас инструментом.
Вы также можете настроить их оповещения Pulse, чтобы получать уведомления о недавнем всплеске упоминаний, что имеет решающее значение для максимального повышения настроения читателей или управления последствиями PR-промахов.
Awario
Благодаря преимуществам Starter, Pro и Enterprise, Awario представляет собой гибкий инструмент, который можно масштабировать по мере роста вашего бизнеса. Он отслеживает обычных подозреваемых и предупреждает вас об упоминаниях, конкурентах, взаимодействиях с ведущими влиятельными лицами и изменениях в том, как потребители воспринимают ваш бренд.
Он также может помочь вам повысить вовлеченность бренда, быстро реагируя на разговоры, преодолевая социальный шум, чтобы получить представление об аудитории, и улучшая маркетинговые кампании с помощью подробных сведений о потребителях. Кроме того, вы можете положиться на функцию поиска инструмента, чтобы найти даже самые нишевые данные разговоров.
Buffer Analyze
Вы, наверное, знаете Buffer по его платформе публикации, но они также предлагают сильного соперника начального уровня в области мониторинга и аналитики.
Информационную панель Buffer Analyze можно использовать для измерения воздействия СМИ на разных платформах, экспорта подробных отчетов по релевантным KPI и информирования вашей стратегии о том, что работает хорошо. Данные разбиты по типичным метрикам, включая комментарии, упоминания, ретвиты, лайки и репосты.
Являясь средним инструментом, платформа не предлагает подробных сведений о демографических характеристиках целевого рынка, но она подойдет маркетологам, которые осознали, что пришло время расширить свои социальные данные.
Keyhole
Keyhole — это инструмент для мониторинга СМИ и отчетности, который лучше всего подходит для отслеживания воздействия кампании, управления партнерскими отношениями с влиятельными лицами и отслеживания разговоров.Их удобные информационные панели отличаются легкой кривой обучения, поэтому вы можете быстро начать измерять настроения клиентов, оценивать возможности среди вашей аудитории и сравнивать их с конкурентами.
Платформа также предлагает в реальном времени поиск по влиятельным лицам, хэштегам и поиск по ключевым словам в разных сообществах.
Особенностью Keyhole является функция визуализации: она позволяет преобразовывать действия в тепловые карты, диаграммы и облака слов, которые можно отображать как есть или экспортировать в презентации компании.
Socialbakers
Socialbakers конкурирует с такими инструментами, как Sprout и Hootsuite, когда дело доходит до публикации в социальных сетях, но если вам нужен более сложный мониторинг, выберите такие инструменты, как Meltwater, Synthesio или Talkwalker.
Socialbakers охватывает спектр повседневного мониторинга СМИ и взаимодействия с ними. Функция прослушивания находится рядом с исследованием и планированием контента, управлением медиа и поиском влиятельных лиц, а также функциями аналитики и отчетности.
Вы можете выбрать один из множества показателей и виджетов для создания своей информационной панели. Кроме того, на вкладке «Аналитика» вы можете выполнять анализ верхнего уровня — например, вы можете извлекать информацию о развивающихся тенденциях, отслеживая сравнения между конкурентами, отраслями и странами, — а также проводить более глубокий анализ благодаря предложениям искусственного интеллекта.
Собрав статистику, вы можете экспортировать отчеты с графиками, диаграммами или таблицами, делиться результатами кампании и подтверждать рентабельность инвестиций.
Sendible
Sendible — это комплексный инструмент для управления мультимедиа с функциями планирования, мониторинга и получения информации о потребителях, доступных на одной платформе.Разработанный для маркетологов, которые хотят работать с несколькими брендами одновременно, он может быть идеальным для агентств, но также может быть подходящим для малых и средних предприятий, которым требуется надежное решение для публикации, социального мониторинга и отчетности.
Функции прослушивания и отчетности являются тщательными и охватывают все основные платформы. Как и в случае с Hootsuite, вы можете назначать элементы и беседы наиболее важным членам вашей команды, чтобы ускорить время отклика. Панель мониторинга
Sendible интуитивно понятна, а ее предложение отчетов легко запускается и упрощает анализ — вы получите экспортируемые данные об упоминаниях, настроениях, публичных фигурах и многом другом.
Но если вам нужно детальное понимание демографических данных, например, или сравнительный анализ конкурентов, вам лучше использовать более полные инструменты анализа, такие как Meltwater, Talkwalker или Synthesio.
Falcon.io
Falcon.io — это несложный пакет управления мультимедиа с панелью мониторинга и аналитики, а также функциями планирования, публикации и почтового ящика. Как и Sendible, это идеальный инструмент для агентств, которые могут одновременно работать с несколькими брендами, или для малых и средних предприятий, которые могут позволить себе более крупные расходы.
Аналитическая панель Falcon отображает полезную разбивку сообщений, чтобы вы могли понять реакцию, связаться с потребителями и оценить производительность отрасли. Панели мониторинга могут быть более интуитивно понятными, но как только вы освоите основы, вы сможете начать отслеживать упоминания, проводить исследования влиятельных лиц и получать метрики доли голоса по основным каналам социальных сетей и медиа-источникам.
BuzzSumo
Платформа BuzzSumo состоит из четырех основных столпов: открытие, исследование, влиятельные лица и мониторинг.
Панель управления Discovery показывает наиболее эффективный контент от вашей команды и ваших конкурентов, чтобы помочь вам создать более сильные сообщества. На панели мониторинга вы можете в режиме реального времени отслеживать упоминания бренда, рыночные тенденции и социальную активность в отношении конкурентов.
Основные функции аналитики и прослушивания находятся на панели инструментов исследования, где вы можете выполнять поиск по ключевым словам, влиятельным лицам, пользователям и логическим фразам по индексу из 5 миллиардов элементов. Сравните результаты новых кампаний со старыми (с историческими данными по эффективности контента за 5 лет) или отслеживайте тенденции, чтобы извлечь выгоду из новых рыночных возможностей.
YouScan
YouScan выделяется как инструмент для работы с изображениями. Помимо записи письменных упоминаний бренда, он превращает визуальные данные, включая логотипы, фоны и людей в сообщениях в социальных сетях, блогах, новостях и форумах, в «визуальные идеи».
Если ваш продукт появляется, например, в твиттере, инструмент определит ваш бренд и извлечет реальную контекстную информацию о ваших продуктах и клиентах — кто они, где они находятся, что они делают — так что вы получить более глубокое понимание вашего рынка.
Он также идеально подходит для измерения рентабельности инвестиций от спонсорства, поиска большего количества пользовательского контента и связи с наиболее ценными представителями бренда. YouScan обрабатывает миллионы визуальных упоминаний каждый день, интегрируется с вашей CRM для упрощения совместной работы в команде и поставляется с помощником на основе искусственного интеллекта, называемым Aina, который может предупреждать вас о положительных мыслях и отрицательных разговорах.
Zoho Social
Zoho Social предлагает удобную платформу для управления, мониторинга и аналитики социальных сетей.
Для мониторинга и прослушивания вам нужно перейти в раздел Monitor и настроить потоки мониторинга. Потоки Zoho надежно настраиваются, и вы можете добавлять столбцы для взаимодействий в Twitter, конкретных публичных фигур или разговоров с конкретными потенциальными клиентами.
Благодаря интеграции с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), Zoho превращает мониторинг СМИ в межгрупповой опыт. На каждой панели мониторинга от монитора до сообщений и отчетов есть опция «Добавить в CRM», поэтому, если вы уже используете CRM Zoho, легко начать использовать инструмент Zoho Social.
Возможно, он не такой сложный, как Meltwater, но он поставляется с высокоуровневыми инструментами для прослушивания и составления отчетов, которые легко удовлетворят потребности малого бизнеса.
Sprinklr Modern Engagement
Инструмент Sprinklr для мониторинга и прослушивания входит в состав его более широкого пакета информации о клиентах и предназначен для корпоративных брендов. Он охватывает 25 социальных сетей, а также доски объявлений и азиатские сети, такие как Weibo и WeChat.
Панели мониторинга шаблонов и настраиваемых отчетов предлагают комплексную аналитику для кампаний и демографических данных зрителей.Он также поставляется с обширной функциональностью детализации и растущим списком визуальных виджетов, которые упрощают понимание ваших данных и измерение вашего влияния в социальных сетях.
2021 год — время повысить уровень мониторинга социальных сетей
С ростом цифровых коммуникаций и жесткой конкуренцией брендов за привлечение внимания потребителей в Интернете мониторинг СМИ стал важным аспектом современных исследований, маркетинга и PR.
Однако это бессмысленное занятие без правильных инструментов социального прослушивания, которые помогут вам извлекать информацию и получать полезные функции в зависимости от размера вашего бизнеса и объема вашей работы.