Эта проблема актуальна, если пользователь временно не работает с конкретным регионом, не хочет проверять позиции в регионе или ведет сезонный бизнес.

Решение:

Можно приостановить отслеживание позиций по определенным регионам, не удаляя проект. Вы не будете тратить лимиты и, в то же время, получите доступ к историческим данным.

Если вам необходимы данные по региону, которые вы уже собрали, но сбор новой информации по нему не нужен, можно отключить его. Если регион отключен, вы сэкономите лимиты, и новая информация по нему собираться не будет.

Мониторинг позиций:
как пользоваться инструментом?

Читать!

Проблема #4

Нужно быстро получить данные для большого количества ключевых фраз

Инструмент Мониторинг позиций поможет вам, если вы отслеживаете проект с тысячами ключей и большим количеством категорий.

Решение:

Группировка ключевых слов по тегам. Теги в проекте используются для упрощения фильтрации данных по категориям ключевых слов.

Например, в крупных проектах интернет-магазинов фильтр по тегам позволяет видеть статус проекта по группам ключевых слов. Это удобно, если вам нужно быстро просмотреть проект, и понять, какие разделы сайта требуют доработки и оптимизации, а какие занимают высокие позиции.

Это также удобно, если у вас есть один большой проект, над которым работают несколько экспертов. Можно использовать теги, чтобы не выбирать ключевые слова вручную, особенно если вы планируете экспортировать отчет. Кстати, отчет сохраняется в таком виде, как его видит пользователь.

Проблема #5

Вы не знаете, высоки ли ваши позиции, потому что вы не видите целевой URL в выдаче

Целевой URL-адрес устанавливается для проверки того, какой URL-адрес отображается в результатах поиска и соответствует ли он ожидаемому в поисковой выдаче. Это поможет определить, находится ли ожидаемый URL, который мы хотели бы видеть, на лучшей позиции.

Решение:

Мониторинг позиций поможет определить, соответствует ли URL-адрес в поисковой выдаче ожидаемому URL-адресу для определенного ключа.

Можно добавить целевой URL-адреса к импортированным ключевым фразам. Ключевое слово может иметь только один URL на регион. То есть, если у нас есть три региона и одно ключевое слово в проекте, можно добавить максимум три URL-адреса, по одному для каждой комбинации ключевое слово + регион. Вы увидите, конкурируете ли вы в поисковой выдаче со своими же страницами. Так как вполне возможно, что вы уже в топе по ключевым запросам, просто сосредоточились на других страницах.

Проблема #6

Вам нужно отследить позиции сайта на глобальном рынке или по локальной выдаче

Комплексная работа по продвижению бизнеса охватывает отслеживание позиций в стране, регионе или городе, в контекстной рекламе и органике, а также для определенного типа устройств — мобильных или десктопных.

Решение:

Мониторинг позиций позволяет делать все это в одном модуле. Это особенно важно, если сайт охватывает разные регионы или ориентирован на пользователей мобильной и десктопной версии.

Инструмент позволяет настроить результаты для конкретных пользовательских настроек, чтобы видеть именно то, что видят ваши потенциальные клиенты.

Проблема #7

Вам нужно выяснить, не было ли аномальных скачков в выдаче за определенную дату

Для продвижения сайта по ключевому слову нужно проверять стабильность позиции. На графике вы можете увидеть визуализированную историю изменения позиции домена по фразе и изменение топ-100 позиций по ключевой фразе относительно предыдущей даты.

Решение:

Статистика по одному ключевому слову (динамика позиции, шторм, сниппеты). Информация о динамике позиций, шторма и сниппетов отображается по ключевым словам, региону поиска и за выбранный период. Можно отследить всю историю домена на графике в результатах поиска за выбранный период.

Зачем использовать шторм? Если позиции вашего сайта резко изменились, но для этого нет объективных причин, необходимо проверить шторм. Если значение шторма велико, то, возможно, поисковая система изменила алгоритм ранжирования, и такие скачки произошли для всех конкурентов.

Как сделать анализ ниши с помощью
«Парсинга топа» в Serpstat

Читать!

Проблема #8

Вам нужно быстро проверить результаты оптимизации страницы

Решение:

Быстрые фильтры по URL в результатах и по ключевым словам в проекте. Фильтруйте по URL, оцените результаты продвижения и скорректируйте стратегию. Установите фильтр по ключевым словам, которые вышли из топа и сохраните определенные страницы, чтобы быстро идентифицировать проблемные места. Фильтры помогут вам найти успешные стратегии и реализовать их на других страницах.

Можно сделать один клик, чтобы определить, где позиции упали, выросли, выпали из топа или вернулись в него:

• Все фразы — фильтр по умолчанию, с которым загружается отчет. Фильтр загружает все ключевые слова, добавленные в проект, включая фразы, для которых нет данных.

• Без изменений — ключевые слова, которые были на определенной позиции, и она не изменилась. Или домен по этой фразе находился вне топа и остался там.

• Позиции выросли — все ключевые слова, по которым позиции выросли или домен вышел из топа и вошел в него.

• Позиции упали — все ключевые слова, по которым позиции упали или домен оказался в топе, а затем выпал.

• Вошли в топ — ключевые слова, по которым домен вошел в топ.

• Вышли из топа — ключевые слова, по которым домен выпал из топа.

• Вне топа — общее количество фраз из мониторинга, по которым домен не находится в топ-100 Google или топ-50 Яндекс.

Что делать, если позиции сайта упали?

Читать

Проблема #9

Вы не сравниваете свой прогресс с прогрессом конкурентов

Если вы отслеживаете позиции только своего сайта, то рискуете потерять полный обзор и отстать от конкурентов.

Решение:

Serpstat позволяет анализировать вашу долю рынка и доли конкурентов.

Анализ распределения доли рынка — удобная функция для маркетологов и для специалистов по SEO. Можно использовать его для мониторинга собственного прогресса в нише и сравнить его с ростом конкурентов, чтобы увидеть, приведет ли ваша стратегия к увеличению количества клиентов.

Еще одна замечательная особенность — анализ рынка. Если вы собираетесь выйти на новый рынок, лучше всего начать с исследования, чтобы вы знали ведущие веб-сайты и какую долю рынка вы сможете завоевать.

Этот инструмент сравнивает показатель видимости домена в нише с показателями видимости всех конкурирующих доменов. Контролируя размер доли рынка, SEO-специалисты и маркетологи могут видеть, как веб-сайт улучшается независимо от позиций.

Анализ доли рынка учитывает частотность и CTR, что более полезно, чем просто просмотр позиции сайта по определенному ключевому слову. Улучшение видимости по 100 низкочастотным ключевым словам может увеличить долю рынка, в противовес улучшению ранжирования нескольких ключевых слов с высокой частотностью.

Почему Serpstat — это швейцарский нож
для маркетолога?

Читать!

Проблема #10

Вы продвигаетесь не там, где нужно, и поэтому не получаете положительных результатов

Возможно, вам не стоит тратить деньги на рекламу по тем запросам, по которым вы уже находитесь в топе органики.

Решение:

Сравнивайте результаты платного и обычного поиска, поиска на компьютерах и мобильных устройствах, оценивайте конкурентов и тратьте меньше усилий на создание эффективной стратегии.

Вместо того, чтобы платить за контекстную рекламу, оцените свои позиции в органике. Сосредоточьтесь на контексте по тем запросам, по которым вы значительно уступаете конкурентам.

Оцените уровень конкуренции в десктопной и мобильной выдаче. Например, пока ваши коллеги по рынку занимаются продвижением на десктопе, прокачивайте продвижение под мобильную выдачу и с минимальными усилиями входите в топ.

Анализируйте позиции ваших конкурентов и корректируйте свою стратегию продвижения. Возможно, вы ориентируетесь на десктоп, и ваша аудитория использует мобильные гаджеты.

Чтобы быть в курсе всех новостей нашего блога подписывайтесь на рассылку Serpstat. У вас есть множество причин, чтобы это сделать 😉

А также вступайте в чат любителей Серпстатить и подписывайтесь на наш канал в Telegram.

Почему четверть миллиона интернет-маркетологов подписались на рассылку Serpstat?

Serpstat — набор инструментов для поискового маркетинга!

Находите ключевые фразы и площадки для обратных ссылок, анализируйте SEO-стратегии конкурентов, ежедневно отслеживайте позиции в выдаче, исправляйте SEO-ошибки и управляйте SEO-командами.

Набор инструментов для экономии времени на выполнение SEO-задач.

Получить бесплатный доступ на 7 дней

Оцените статью по 5-бальной шкале

4. 91 из 5 на основе 44 оценок

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Рекомендуемые статьи

SEO +1

Андрей Сорока

Как оптимизировать страницы пагинации интернет-магазина, которые будут приносить трафик и продажи

SEO +1

Николай Шокин

Как успешно запустить новую услугу с помощью Serpstat — опыт Киевстар

SEO

Евгений Заяц

Как настроить редиректы и когда их использовать

Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи

Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор подберет материалы, которые точно помогут в работе. Только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю. Присоединяйся к уютному комьюнити 🙂

Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Вы уверены?

Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылок.

Сообщить об ошибке

Отменить

Онлайн проверка и мониторинг позиций сайта по запросам в выдаче поисковиков Яндекс и Google с помощью сервиса для анализа Labrika

Мониторинг позиций сайта в поисковых системах по ключевым словам и фразам является обязательным при оценке результатов поискового продвижения.

Возможности

«Labrika» предлагает удобный инструмент, который быстро выполнит эту операцию автоматически и максимально точно определит позиции вашего сайта в Яндекс и Google по нужным вам ключевым фразам и регионам.

• Сбор позиций в более, чем 100 странах и 150 тысячах городов;
• Высокая точность;
• Получение позиций для ПК и мобильной выдачи;
• Глубина сбора позиций 50, 100 или 200;
• Запуск проверки по расписанию или запросу;
• Отображение динамики позиций;
• Архив позиций;
• Выгрузка позиций в XLS по выбранным датам;
• Гостевой доступ (предоставление ссылки на отчет по позициям).

С мониторингом позиций

1. Проверять позиции в нужных регионах

   Labrika» собирает позиции сайта: в Яндексе – по России, Украине, СНГ; в Google — по всему миру.
   Для получения точных позиций рекомендуется указывать города для поисковых систем, выбранных для продвижения. Это делается в поле «Регион» в разделе «Поисковые системы» настроек сайта. Можно выбрать до 10 регионов.

2. Отслеживать динамику позиций

   В отчете по конкретной поисковой системе «Labrika» показывает, как менялись позиции сайта в ходе работ по продвижению. Вы можете указать даты, по которым хотите получить данные. Результаты будут представлены в виде таблицы и графиков.

3. Собирать позиции в удобное время

   «Labrika» предоставляет возможность получать свежие данные по позициям сайта именно тогда, когда вам это нужно. Используйте функцию «Обновить позиции», когда это необходимо, либо настройте запуск проверки по расписанию.

4. Просматривать посадочную страницу

   Посмотрите, нужная ли вам страница выводится на данной позиции в поисковой выдаче. Для этого просто кликните по позиции и перейдите на посадочную страницу.

5. Просматривать изменения на посадочной и сниппеты конкурентов из ТОП-10

   С помощью контекстного меню по каждой ключевой фразе можно увидеть сниппеты конкурентов, которые попали в ТОП-10. Или перейти к отчету по изменениям на посадочной странице — он показывает, как поменялись позиции после внесения тех или иных изменений.

6. Сохранять отчеты по позициям в удобном формате

   Чтобы скачать отчет в формате xls, просто нажмите кнопку в правом боковом меню страницы. В открывшемся окне вы можете выбрать даты формирования отчетов и удобный способ отображения данных.

Другие инструменты Labrika

Основные факторы мешающие продвижению в ТОП

Технический аудит

Факторы, мешающие поисковым системам анализировать сайт

Рекомендации по оптимизации

Чёткие инструкции по базовой оптимизации текстов на сайте

Характеристики ключевых слов

Характеристики помогают выбрать слова и правильно их использовать

Отчет по поведенческим факторам

Необходимо, когда сайт находится около ТОПа

Анализ сайтов конкурентов

Сведение по преимуществам сайтов конкурентов

Коммерческие факторы

Минимальные требования к коммерческим сайтам

Общие характеристики сайта

Сведения про домен и хостинг

Online SEO-инструменты для продвижения сайтов

Проверьте свой сайт и сайты конкурентов на 205 факторов поисковых систем.

Карманный справочник: TeamSTEPPS | Агентство по исследованиям и качеству здравоохранения

Содержание

TeamStepps ^®
Рамки и компетенции
Ключевые принципы
Структура команды
Многообразовательную систему для ухода за пациентом
Communication
SBAR
Call-Out
Check Back

«I ПЕРЕДАЙ ЭСТАПИНУ»
Лидерство
    Эффективные руководители команд
    Командные мероприятия
    Краткий контрольный список
    Подведение итогов
Ситуация мониторинга
Процесс мониторинга ситуации
Шаг
Крест-мониторинг
It Safe Checklist
Взаимная поддержка
Помощь задачи
Обратная связь
Адвокация и утверждение
Правило двухцветного правила
& Стратегии и результаты
Контактная информация

TeamSTEPPS

Структура и компетенции

Результаты компетенций команды

[D] Выбрать для текстового описания

Знания

• Общая ментальная модель.

Отношение

• Взаимное доверие.
• Командная ориентация.

Производительность

• Адаптивность.
• Точность.
• Производительность.
• Эффективность.
• Безопасность.

TeamSTEPPS имеет пять ключевых принципов. Он основан на командной структуре и четырех обучаемых навыках: общение, лидерство, мониторинг ситуации и взаимная поддержка. Стрелки изображают двустороннее динамическое взаимодействие между четырьмя навыками и результатами, связанными с командой. Взаимодействие между результатами и навыками является основой команды, стремящейся предоставлять безопасную и качественную помощь и поддерживать улучшение качества. Четыре навыка окружает командная структура команды по уходу за пациентами, которая представляет не только пациента и непосредственных лиц, осуществляющих уход, но и тех, кто играет вспомогательную роль в системе оказания медицинской помощи.

… TeamSTEPPS — основанная на фактических данных структура для оптимизации работы команды в системе оказания медицинской помощи.

Ключевые принципы

Вернуться к содержанию

Структура бригады

[D] Выбрать для текста Описание

Многокомандная система для ухода за пациентами

Безопасный и эффективный уход предполагает скоординированную деятельность многокомандной системы.

Вернуться к оглавлению

Коммуникация

[D] Выбрать для текста Описание

SBAR

Метод передачи важной информации, требующей немедленного внимания и действий в отношении состояния пациента

Вызов

Стратегия, используемая для передачи важной или критической информации

Check-Back

Использование связи с обратной связью для обеспечения того, чтобы информация, переданная отправителем, была понята получателем так, как предполагалось.

Передача

Передача информации (вместе с полномочиями и ответственностью) во время переходов в процессе ухода через континуум. Он включает в себя возможность задавать вопросы, уточнять и подтверждать.

Примеры смены режима ухода включают смену смены; передача ответственности между помощниками медсестер, медсестрами, практикующими медсестрами, помощниками врачей и врачами; и перевозки пациентов.

Передача

Стратегия, предназначенная для улучшения обмена информацией во время перехода под опеку

«Я ПЕРЕДАЮ ЭСТАПИНУ»
я	Введение	Расскажите о себе и своей роли/работе (укажите пациента).
П	Пациент	Имя, идентификаторы, возраст, пол, местонахождение.
А	Оценка	Присутствуют основные жалобы, жизненные показатели, симптомы и диагноз.
С	Ситуация	Текущее состояние/обстоятельства, включая статус кода, уровень (не)определенности, недавние изменения и реакцию на лечение.
С	Безопасность	Критические лабораторные значения/отчеты, социально-экономические факторы, аллергии и предупреждения (падения, изоляция и т. д.).
Б	Фон	Сопутствующие заболевания, предыдущие эпизоды, текущие лекарства и семейный анамнез.
А	Действия	Объясните, какие действия были предприняты или требуются. Дайте обоснование.
Т	Время	Уровень срочности и точное время и приоритет действий.
О	Собственность	Определите, кто несет ответственность (человек/команда), включая пациента/членов семьи.
Н	Следующий	Что будет дальше? Ожидаемые изменения? Каков план? Есть ли планы на случай непредвиденных обстоятельств?

Вернуться к содержанию

Лидерство

[D] Выбрать для текста Описание

Эффективные руководители групп

Ниже перечислены обязанности эффективных руководителей групп:

• Организовать команду.
• Определите и сформулируйте четкие цели (т. е. план).
• Распределить задачи и обязанности.
• Мониторинг и изменение плана; сообщать об изменениях.
• Проанализируйте работу команды; предоставлять обратную связь, когда это необходимо.
• Управление и распределение ресурсов.
• Содействовать обмену информацией.
• Поощряйте членов команды помогать друг другу.
• Способствовать разрешению конфликтов в учебной среде.
• Моделируйте эффективную командную работу.

Групповые мероприятия

Обмен планом

• Брифинг — Короткая сессия перед началом, чтобы поделиться планом, обсудить формирование команды, распределить роли и обязанности, установить ожидания и климат, предвидеть результаты и вероятные непредвиденные обстоятельства.

Мониторинг и изменение плана

• Собрание —Специальное совещание для восстановления ситуационной осведомленности, укрепления уже существующих планов и оценки необходимости корректировки плана.

Обзор работы команды

• Подведение итогов — Неформальный сеанс обмена информацией, предназначенный для улучшения работы и эффективности команды за счет извлеченных уроков и закрепления положительного поведения.

Возврат к содержимому

Мониторинг ситуации

[D] SELECT для текста Описание

Процесс мониторинга ситуации

Ситуационный мониторинг — это процесс, и оценивает ситуацию, и оценивает ситуацию, и оценивает ситуацию, и оценивает ситуацию, и оценивает ситуацию, и оценивает ситуацию, и оценивает ситуацию, и оценивает ситуацию, и оценивает ситуацию, и оценивает ситуацию, и оценивает ситуацию и оценивает ситуацию. поддерживать понимание того, что происходит вокруг вас.

Осведомленность о ситуации — это состояние «знания того, что происходит вокруг вас».

Общая ментальная модель является результатом того, что каждый член команды поддерживает понимание ситуации и гарантирует, что все члены команды находятся «на одной волне».

STEP

Инструмент мониторинга ситуаций при оказании медицинской помощи

Компоненты мониторинга ситуации:

S Статус пациента

T EAM -члены

E NVIRONMENT

P ROGRESS для цели

, чтобы помочь оценить ситуации в области здравоохранения

Шаг

Состояние из пациента
__P. __ Физикальный осмотр
__ План лечения
__ Психосоциальные проблемы

Команда Члены
__ Усталость
__ Рабочая нагрузка
__ Выполнение задачи
__ Навыки
__ Стресс

Окружающая среда
__ Информация о учреждении
__ Административная информация
__ Человеческие ресурсы
__ Triage Acuity
__ Оборудование

Прогресс На пути к цели
‘s Team(s) __ Статус пациента?
__ Установлены цели команды?
__ Задачи/Действия команды?
__ План все еще актуален?

Перекрестный мониторинг

Стратегия снижения вреда, включающая:

• Мониторинг действий других членов команды.
• Обеспечение безопасности внутри команды.
• Обеспечение быстрого и легкого обнаружения ошибок или упущений.
• «Прикрывать друг друга спиной.»

Мониторинг ситуации

Каждый член группы несет ответственность за оценку своего собственного состояния безопасности.

Вернуться к содержанию

Взаимная поддержка

[D] Выбрать для текста Описание

Помощь в выполнении задач

Помогая другим выполнять задачи, вы создаете сильную команду. Ключевые стратегии включают в себя:

• Члены команды защищают друг друга от перегрузок.
• Эффективные команды рассматривают все предложения и просьбы о помощи в контексте безопасности пациентов.
• Члены команды создают атмосферу, в которой ожидается, что помощь будет активно запрашиваться и предлагаться .

Обратная связь

Информация, предоставляемая членам команды с целью повышения эффективности работы команды.

Обратная связь должна быть:

• Своевременной — вскоре после того, как целевое поведение произошло.
• Уважительный — сосредоточьтесь на поведении, а не на личных качествах.
• Конкретный — относится к конкретной задаче или поведению, которое требует исправления или улучшения.
• Направлено на улучшение — указывает направления для будущих улучшений.
• Внимательный — учитывать чувства члена команды и сообщать негативную информацию честно и с уважением.

Вернуться к содержанию

Защита и утверждение

Защитник пациента

• Вызывается, когда точки зрения членов команды не совпадают с точкой зрения лица, принимающего решения.

Примите меры по исправлению положения в твердой и уважительной манере

• Сделайте открытие.
• Заявить о проблеме.
• Укажите проблему (реальную или воображаемую).
• Предложите решение.
• Достичь соглашения о следующих шагах.

Правило двух вызовов

Дает возможность всем членам команды « остановить линию «, если они заметят или обнаружат серьезное нарушение безопасности.

CUS

Настойчивые заявления:

Сценарий DESC

Конструктивный подход к управлению и разрешению конфликтов

Вернуться к содержанию

Инструмент наблюдения за эффективностью команды

Структура команды Собирает команду. Назначает или определяет роли и обязанности членов команды. Привлекает к ответственности членов команды. Включает пациентов и их семьи как часть команды.

Связь Предоставляет краткую, четкую, конкретную и своевременную информацию. Запрашивает информацию из всех доступных источников. Использует возвраты для проверки передаваемой информации. Использует методы SBAR, вызовов, проверок и передачи обслуживания для эффективного общения с членами команды.

Лидерство Определяет цели и видение команды. Эффективно использует ресурсы для достижения максимальной производительности команды. Равномерно распределяет рабочую нагрузку внутри команды. Делегирует задачи или назначения, в зависимости от ситуации. Проводит брифинги, совещания и подведение итогов. Ролевые модели поведения в команде.

Мониторинг ситуации Мониторинг состояния пациента. Следит за другими членами команды, чтобы обеспечить безопасность и предотвратить ошибки. Следит за безопасностью окружающей среды и наличием ресурсов (например, оборудования). Отслеживает прогресс в достижении цели и выявляет изменения, которые могут изменить план лечения. Способствует общению, чтобы обеспечить общую ментальную модель.

Взаимная поддержка Обеспечивает поддержку и помощь в решении задач. Обеспечивает своевременную и конструктивную обратную связь с членами команды. Эффективно защищает пациента, используя настойчивое заявление, правило двух вызовов или CUS. Использует правило двух вызовов или сценарий DESC для разрешения конфликта.

Вернуться к содержанию

Вернуться к содержанию

Контактная информация

Чтобы узнать больше о TeamSTEPPS, посетите веб-сайт Агентства по исследованиям и качеству в области здравоохранения (AHRQ): http://teamstepps. ahrq.gov/ и Веб-сайт Программы безопасности пациентов Министерства обороны: http://www.health.mil/dodpatientsafety

Разработано для программы безопасности пациентов Министерства обороны США в сотрудничестве с Агентством медицинских исследований и качества.

Teamstepps ™ Guide-2,0

ISBN 1-58763-191-1
Пересмотренный декабрь 2013

Возвращение к содержимому

Производительность работника: Продолжайте сохранение

до того, как Active-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Track-Trackgeting Gatrackets. Fitbit и FuelBand стали популярными, шаги Пэтти Джо Тур считались, но не ею. Скорее всего, ее работодатель использовал рулетку, когда она начала свою медицинскую карьеру в 19 лет.79 как способ оценить, как медсестры ходят по своим делам.

Сегодня Тур является старшим медсестрой в Больница Флориды Celebration Health недалеко от Орландо. Рабочая сила, за которой она наблюдает, контролируется точно так же, как Тур 35 лет назад, но сегодняшние технологии мониторинга обеспечивают значительно большую точность. 300 медсестер и техников по уходу за пациентами в отдельных отделениях носят бейджи со встроенными датчиками, которые точно отслеживают, куда они идут в течение смены. Система определения местоположения в режиме реального времени может показать, как часто сотрудник посещает палату пациента и пост медсестер.

Хотя кому-то такая оплошность может показаться оруэлловской, она служит цели, которая может оправдать навязчивость. Например, технология помогла больничному персоналу обнаружить, что на некоторых станциях не было достаточного количества лекарств, чтобы продержаться всю ночь — ситуация, которая вынуждала медсестер тратить дополнительное время на получение большего количества. В результате мониторинга больница улучшила процедуры снабжения и стала более эффективной.

Однако в цифровую эпоху использование мониторинга сотрудников не ограничивается ситуациями с потенциальными последствиями для жизни или смерти, такими как уход за пациентами и безопасность. Компании во всем мире отслеживают действия сотрудников всеми возможными способами, стремясь стать более рациональными и продуктивными.

Некоторые из них измеряют количество нажатий клавиш или используют программы, которые могут сообщать руководителям, когда клавиатура не использовалась в течение 15 минут. Другие используют ключевые слова, чтобы отметить, какие веб-сайты посещают сотрудники, и блокируют те, которые не связаны с работой, или проверяют электронную почту и мгновенные сообщения сотрудников, чтобы убедиться, что они не содержат неприемлемых или служебных материалов. Действительно, почти каждый аспект работы теперь можно каким-то образом измерить: часы работы отслеживаются с помощью значков безопасности и сканеров отпечатков пальцев, местоположение отслеживается с помощью GPS, а определенные действия сотрудников фиксируются цифровой камерой и видео.

«Все виды мониторинга осуществляются по самым разным причинам, — говорит Льюис Малтби, президент Национального института трудовых прав в Принстоне, штат Нью-Джерси. — Практически каждая компания проводит электронный мониторинг».

Директор по персоналу Shuttle Express Inc. Джон Энгл узнал о преимуществах наблюдения за сотрудниками, когда один из фургонов его компании, все из которых оснащены камерами, был сбит автомобилем. Оба автомобиля были разбиты, и другой водитель сказал, что авария произошла не по его вине. «Мы смогли показать видео», — вспоминает Энгл, предотвратив ответственность, которая могла бы составить более 100 000 долларов.

Теперь все почти 200 водителей компании из Рентона, штат Вашингтон, знают, что если камера в закрепленном за ними фургоне сломана, «автомобиль не сможет двигаться, пока не будет установлена ​​новая камера», — говорит Энгл. — Вот как это важно для нас.

Но хотя ясно, что работодатели могут измерять почти все, что делают сотрудники, многие задаются вопросом, должны ли они это делать. Чтобы выяснить это, компаниям важно иметь четкое представление о том, чего они надеются достичь, а также быть открытыми и прозрачными в общении с сотрудниками. Когда мониторинг сотрудников осуществляется плохо, компании могут обнаружить, что то, что они надеялись получить в производительности, подрывается тем, что они теряют в вовлеченности и доверии.

Хотя очевидно, что работодатели могут измерять почти все, что делают сотрудники, многие задаются вопросом, должны ли они это делать.

Плюсы

Мониторинг производительности сотрудников может быть таким же простым, как отслеживание посещаемости сотрудников путем входа и выхода сотрудников на рабочем компьютере или портале сотрудников. В своем транспортном бизнесе Энгл отслеживает своих водителей с помощью отремонтированных планшетных компьютеров, которые он покупает примерно по 200 долларов каждый и которые оснащены Google Maps и специализированным программным обеспечением.

United Parcel Service (UPS) ежегодно экономит миллионы долларов, используя программу компьютерного анализа для контроля водителей доставки. Эта технология помогает водителям избегать левых поворотов на маршруте, которые тратят время и топливо, и даже подталкивает их к действиям, которые могут повысить их эффективность, например, проезжая мимо остановки и возвращаясь позже.

При определенных обстоятельствах мониторинг может дать множество положительных результатов для работодателей, в том числе:

Узнайте, как сотрудники работают лучше всего. Организации могут получать бизнес-аналитику, зная, что их сотрудники делают каждый день, говорит Кейт Бишофф, SHRM-SCP, адвокат из Миннеаполиса и бывший директор по персоналу. Преимущества включают улучшение организационной структуры, определение того, какие инструменты нужны сотрудникам, а также выявление наиболее продуктивных периодов сотрудников и того, какие команды работают лучше всего.

Уменьшение отвлекающих факторов. Исследования показывают, что много рабочего времени уходит на нерабочие мероприятия, такие как мартовское безумие, киберпонедельник и онлайн-игры. Консультант по персоналу Коринн Джонс, базирующаяся в Нью-Йорке, имеет список стандартных терминов для онлайн-поиска, за которыми организации должны следить, включая названия определенных розничных сайтов и, что гораздо более проблематично, порнографических хабов. Один работодатель обнаружил, что ему нужно добавить еще один термин: видео с кошками. «У нас был пример технологической компании, операционная команда которой была одержима этими видео с кошками», — вспоминает Джонс. Отслеживая использование веб-сайтов компанией в течение месяца, она обнаружила, что команда потратила в общей сложности 80 часов на просмотр забавных кошек.

Охрана полевых сотрудников. «Если сотрудник должен вернуться в определенное время, и никто о нем ничего не слышал, — говорит Пол Рандхава, старший аналитик по управлению водным районом Санта-Клара-Вэлли в Калифорнии, — мы можем посмотреть на GPS, посмотреть, где он находится. вернитесь и проверьте их безопасность».

Обеспечение безопасности. У фургонов UPS есть «черный ящик» передовой телематики, который документирует использование ремней безопасности и даже то, сколько футов водитель отъезжает назад, что является одним из самых опасных маневров, которые совершает водитель, говорит Джек Левис, старший директор компании по управлению процессами.

Упрощение хронометража. Электронный мониторинг упрощает решение вопросов посещаемости. «Я могла бы составить отчет и посмотреть, сколько дней кто-то пропустил, — говорит Кэти Плузек, SHRM-SCP, директор по персоналу Alliance Benefit Group в Пеории, штат Иллинойс. — После одного недавнего увольнения человек пробыл здесь 90 дней. и уже пропустил восемь или девять дней».

Используется в качестве учебного пособия. Многие работодатели записывают звонки клиентов, чтобы обучить новых и нынешних сотрудников хорошим и плохим приемам. «Мы используем его… для постоянного улучшения», — говорит Плужек.

Оценка производительности. Дэвид Суонсон, SHRM-SCP, исполнительный вице-президент по персоналу SAP, технологической компании в Силиконовой долине, говорит, что компания использует собственное программное обеспечение для регулярной оценки своих сотрудников. Сотрудники могут написать краткое резюме или даже отправить короткое видео о том, над чем они работают. Электронные записи приводят к частым разговорам о производительности, которые заменяют «мучительный обзор производительности раз в год», — говорит Суонсон.

Документирование плохого поведения. Записи электронной почты могут документировать поведение сотрудников, которое подвергает работодателя потенциальной ответственности. Несколько лет назад, например, Swanson рассмотрела случай, когда сотрудник явно домогался коллеги до свидания, в том числе с помощью неуместных электронных писем. Хотя сотрудник стер электронные письма после того, как попал под подозрение, его сообщения были восстановлены, и он был уволен.

Минусы

Хотя мониторинг может повысить производительность труда сотрудников, упростить начисление заработной платы, улучшить ведение учета и снизить юридическую ответственность, он также может посеять семена недоверия и страха среди работников, которые не очень заинтересованы в отслеживании каждого их шага.

«Ваши сотрудники иногда чувствуют, что Большой Брат наблюдает за ними», — говорит Дэн Куиллен, директор внутренних служб, включая отдел кадров, города Аврора, штат Колорадо,

. Потенциальные недостатки мониторинга сотрудников включают:

Увеличение текучести кадров. Сотрудники могут обидеться на мониторинг усилий. «Безусловно, это может повлиять на боевой дух», — говорит Бишофф. Для некоторых работодателей «непреднамеренным последствием является плохое удержание, потому что сотрудники не любят, когда за ними наблюдают».

Вызывает стресс. По словам Малтби, чрезмерно навязчивый мониторинг может снизить производительность, потому что «никто не делает хорошую работу, если начальник оглядывается через плечо».

Блокировка работы. Поскольку все больше работников используют социальные сети для своей работы, эксперты и сотрудники отдела кадров предупреждают, что политика тотальной блокировки может помешать работе сотрудников. «Мы думали, что никому не нужен доступ к Pinterest, — говорит Куиллен. Но он обнаружил, что некоторым городским служащим, которые планируют заниматься рукоделием с детьми летом, нужен доступ к этому месту.

Исключение человека из уравнения. Иногда технология нуждается в человеке, чтобы переопределить ее. Levis вспоминает, как брал фургон UPS на пробную поездку со стажером, где Levis указал на пределы передовых технологий компании. «Всегда будет что-то, о чем алгоритм не знает», — говорит Левис.

Кроме того, есть что сказать о разрешении сотрудникам время от времени «мозговых перерывов» для серфинга в Интернете или посещения сайтов социальных сетей. Это может омолодить их и сделать их более продуктивными в долгосрочной перспективе. Он также признает гуманность рабочих и тот факт, что люди не похожи на машины, которые могут работать непрерывно без отдыха и перерывов.

Уменьшить страх и ненависть

Если ваша организация решает, что мониторинг сотрудников подходит для вашего бизнеса, эти меры могут помочь уменьшить трения:

Сообщите заранее. Получение согласия сотрудников до начала мониторинга имеет решающее значение. Водный округ Санта-Клара-Вэлли проинформировал своих сотрудников по переговорам о том, почему вводится мониторинг, как это будет осуществляться и как это повлияет на сотрудников. Все эти вопросы обсуждались на различных встречах в течение полугода до начала мониторинга.

Не будь мелочным и «глупым». Слишком много нарушений может деморализовать вашу рабочую силу. Работа на основе чистой аналитики без учета человеческого фактора «может подбросить все в воздух и изменить ситуацию просто для того, чтобы сэкономить копейки», — отмечает Левис.

​Избегайте наказаний и сосредоточьтесь на улучшении. Тур подчеркивает, что самый большой вывод из ее высокотехнологичного мониторинга медсестер заключается в том, что он работает только тогда, когда сотрудники не боятся возмездия. «Мы никогда не использовали его в карательных целях, — говорит она.

Будущее

Со всем этим мониторингом может показаться, что мысли людей — это все, что они могут назвать своими. Но даже это может измениться. Хотя новые инструменты обработки языка еще не получили широкого распространения, они могут просматривать мгновенные сообщения и электронные письма от групп или отдельных лиц, чтобы интерпретировать основные мысли и чувства пользователей. Эта новая волна технологий называется анализом настроений, также известным как анализ мнений.

Новые инструменты обработки языка могут просматривать мгновенные сообщения и электронные письма от групп или отдельных лиц, чтобы интерпретировать основные мысли и чувства пользователей.

«Что он делает, так это смотрит на выбор слов и придает этим словам значение», — объясняет Бишофф.

Несмотря на то, что он был разработан как маркетинговый инструмент, компании начинают использовать анализ настроений как способ отслеживать кражу коммерческой тайны или определять, собирается ли сотрудник уволиться, говорит Бишофф.

Гранд-Рапидс, штат Мичиган, компания Steelcase, занимающаяся офисной мебелью и технологиями, уже экспериментировала с технологией, которая считывает выражение лица сотрудника вместе с его или ее словами.

По словам Дэйва Латропа, директора компании по прикладным исследованиям и консалтингу, Steelcase, работая с компанией, отпочковавшейся от лаборатории Массачусетского технологического института, протестировала технологию с использованием сенсорного устройства размером с мобильный телефон с микрофоном и камерой.