Изменение ролей и параметров модератора в канале в Microsoft Teams

По умолчанию каналы, не являющиеся частными, неизменены, то есть любой пользователь может публиковать сообщения, реагировать на них и отвечать на них. Владельцы команд могут задавать роли модерации для канала, чтобы управлять этим. Владельцы также могут добавлять участников команды в качестве модераторов. Создание модераторов может быть полезно, если вы хотите создать, например, канал объявлений или канал, посвященный определенной теме.

Модераторы могут:

• Публикация на канал, реагирование и ответ на публикации в канале

• Добавление и удаление участников команды в качестве модераторов

• org/ListItem»>

  Управление тем, могут ли участники команды отвечать на существующие сообщения канала и могут ли боты и соединители отправлять сообщения канала

Примечание: Модерация каналов доступна для стандартных каналов в Teams для настольных или веб-приложений. Он недоступен для общих или частных каналов.

Исключить гостей из публикации новых записей

Это самая простая форма модерации.

1. Перейдите в канал, выберите Дополнительные параметры > Управление каналом.

2. В разделе Кто может начать новую запись? выберите Все, кроме гостей, могут начать новую запись

   .

Включение модерации

Чтобы назвать более конкретных модераторов или включить членов команды в качестве модераторов, включите модерацию.

1. Перейдите в канал, выберите Дополнительные параметры > Управление каналом.

2. В разделе Модерация канала выберите Включено.

Примечание: Если модерация канала включена, только модераторы могут запускать новые публикации.

Добавление или удаление модераторов каналов

org/ItemList»>

1. Перейдите в канал, выберите Дополнительные параметры > Управление каналом.

2. В разделе Модерация канала выберите Включено.

3. В разделе Кто модераторы? выберите Управление, а затем добавьте или удалите участников команды в качестве модераторов.

Примечание: По умолчанию владельцы команд являются модераторами каналов и не могут быть удалены. Владельцы команд и модераторы могут добавлять и удалять других модераторов.

Настройка разрешений участника команды

После включения модерации в разделе Разрешения участника группы можно выбрать поля проверка рядом с действиями, которые вы хотите разрешить. Ниже приведены следующие варианты:

• Разрешить или запретить участникам отвечать на сообщение канала

• Разрешить или запретить участникам закреплять сообщения канала

• Разрешить или запретить ботам отправлять сообщения канала

• Разрешить или запретить соединителям отправлять сообщения канала

Статьи по теме

Настройка модерации каналов и управление ими в Microsoft Teams

Ограничения и спецификации для Microsoft Teams

Хотите узнать больше?

Что нужно знать о командах и каналах в первую очередь

Модерация и фасилитация стратегических сессий

Модерация и фасилитация стратегических сессий и совещаний

Модерация и фасилитация – два метода для управления дискуссией, позволяющие сделать еженедельные рабочие совещания, стратегические сессии и даже мозговые штурмы более эффективными. Модерация и фасилитация могут обеспечить прорыв в делах, мыслях и идеях.

Используя инструменты модерации и фасилитации, дающие возможность направлять обсуждение, можно более качественно и результативно спланировать и провести корпоративное совещание, конференцию, стратегическую, креативную или проблемную сессию.

В чем отличие модерации от фасилитации?

Очень часто между словами “модерация и фасилитация” ставят знак равенства. И это не случайно. Внешне эти два процесса группового обсуждения очень схожи. И модератор, и фасилитатор не должны влиять на конечный продукт обсуждения и навязывать свое мнение. И оба эти метода используют практически один и тот же инструментарий.

Отличие же модерации заключается в том, что она больше носит скорее сопроводительный, процессный характер. Задача модератора — помогать группе, предлагая различные инструменты. Задача фасилитатора — помогать группе прийти к принятию согласованного решения.

Где можно использовать модерацию?

Модерацию как метод группового обсуждения можно применять при проведении:

1. • собраний и совещаний;
   • пресс-конференций и круглых столов;
   • форсайт сессий;
   • конференций (без необходимости принятия решений).

Где можно использовать фасилитацию?

Фасилитация (от англ. facilitate — помогать) — форма работы с группой для выработки решения повышенной сложности, либо повышенной важности. Ее можно применять при проведении:

1. • креативных совещаний, направленных на выработку новых решений и подходов;
   • разрешении конфликтов и разногласий;
   • стратегических сессий, направленных на прогнозирование и разработку.

С помощью фасилитации можно решать следующие производственные и бизнес-задачи:

1. • разработка стратегии, постановка целей и их декомпозиция;
   • разработка основных элементов корпоративной культуры;
   • обсуждение структуры компании и внесение необходимых изменений;
   • принятие маркетинговых решений;
   • обсуждение внутренних процессов и проектов компании;
   • проведение любых проблемных совещаний и т.п.

Как правило, модерация и фасилитация проводится с привлечением

внешнего специалиста. Помимо того, что внешний консультант хорошо владеет методикой проведения группового обсуждения, он еще и занимает независимую экспертную позицию относительно компании.

Кроме того, профессиональный модератор или фасилитатор может грамотно управлять групповой динамикой, помогая избежать затягивания или, наоборот, слишком поспешного разрешения вопросов, предотвращения конфликтных ситуаций, бурного и неконструктивного обсуждения.

Опытные модераторы и фасилитаторы в состоянии справится и с такой сложностью, как подготовленность и мотивированность самих участников. Сопротивление некоторых участников, негативизм, обесценивание результатов, отказ соблюдать правила и алгоритмы — все это решаемо.

Например, у нас есть опыт сопровождения рабочих совещаний руководителей компаний, посвященных обсуждению итогов года, разработке системы взаимодействия структурных подразделений компании, презентации новых проектов. Процессу подготовки участников к таким совещаниям мы уделяем много внимания, вплоть до того, что развиваем навыки выступления и презентации у ключевых спикеров.

Помимо улучшения качественных показателей работы сотрудников компании, модерация и фасилитация повлияли и психологический климат в коллективе. Можно было наблюдать возросшую вовлеченность сотрудников в жизнь компании и командообразующий эффект.

Модерация и фасилитация. Преимущества использования:

1. • управление, снижение эмоционального напряжения при обсуждении острых вопросов;
   • быстрота выработки вариантов и достижения согласия относительно окончательного решения;
   • составление плана конкретных действий по реализации выбранного решения;
   • возможность всем участникам почувствовать свой вклад в выработку решения и принятия персональной ответственности.

Читайте также:

1. • Стратегическая сессия. Проведение и результаты
   • Проверенные инструменты для мозгового штурма
   • Алгоритм нетворческого создания креативного проекта
   • Как провести SWOT-анализ 

Модераторы контента WhatsApp хотят более высокой оплаты и большей поддержки

Когда Алекс согласился на собеседование в Accenture, глобальном гиганте профессиональных услуг, который выполняет модерацию контента для WhatsApp, один из первых вопросов, который задал ему рекрутер, заключался в том, комфортно ли ему смотреть на ребенка сексуальное насилие, запекшаяся кровь, порнография и зоофилия.

Алекс, который говорил с TIME под псевдонимом из-за боязни расправы за нарушение соглашения о неразглашении, говорит, что он предположил, что рекрутер имел в виду только то, что он может иногда видеть такой контент, и согласился взяться за работу в качестве испаноязычного модератора контента, потому что он был безработным и нуждался в деньгах.

Вскоре ему пришлось часами, а иногда и сотнями в день просматривать очередь изображений жестокого обращения с детьми. «Меня преследовали вещи, которые я видел», — говорит он. «Иногда я закрывал глаза, и изображения сжигались там, и я не мог их избежать. Было много ночей, когда я приходил домой и не мог заснуть».

«Я продал свою душу за 16,50 долларов в час, — говорит Алекс.

Материнская компания WhatsApp, Facebook, является одной из самых высокооплачиваемых крупных технологических компаний в мире, ее прямые сотрудники обычно получают шестизначные зарплаты. Но его армия из более чем 15 000 модераторов контента получает значительно меньше за эту психологически тяжелую работу. Большинство из них работают не в Facebook, а через третьих лиц, таких как Accenture, часто по временным контрактам.

---

Еще от TIME

---

В мае 2020 года Facebook согласился заплатить 52 миллиона долларов для урегулирования группового иска, поданного тысячами модераторов контента, которые заявили, что Facebook не удалось создать для них безопасную рабочую среду и что в результате у них развилось посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР).

Но открылся новый фронт в битве за то, чтобы Facebook признал и должным образом вознаградил одну группу работников, которые выполняют жизненно важную, часто тяжелую работу для компании: двуязычных модераторов контента, таких как Алекс, чья работа заключается в просмотре графических изображений и видео в несколько языков со всего мира. Он входит в группу испаноязычных сотрудников офиса Accenture в Остине, штат Техас, которые работают по контракту с WhatsApp, и утверждают, что помимо бремени часто беспокоящей их работы они также страдают от дискриминации в оплате труда.

29 июня Алекс подписал открытое письмо, в котором утверждал, что к испаноязычным сотрудникам офисов Accenture в Остине и Дублине, Ирландия, относятся с «полным пренебрежением». Письмо, о котором впервые сообщил The Verge , на данный момент подписали 129 человек, и в нем говорится о «безудержной дискриминации» со стороны двух компаний.

Работники, опрошенные TIME, все из которых использовали псевдонимы из страха потерять работу, также описывают работу в строго контролируемой среде, где меры безопасности ограничены, а на сотрудников оказывается давление даже в том, сколько времени они проводят в туалете.

Невидимый класс работников

Модерация контента удивительно похожа на другую отрасль: добычу угля. В 1937 году, потратив несколько месяцев на документирование жестоких условий, с которыми сталкивались шахтеры в Англии, писатель Джордж Оруэлл заметил, что современный мир может существовать только из-за работы по разделке тел и грязи, которую выносят шахтеры, работая под землей вне поля зрения. в ужасных условиях и за мизерную плату. «Наверное, большинство людей предпочло бы об этом не слышать. Тем не менее, это абсолютно необходимая копия мира наверху», — писал Оруэлл.

Модераторами контента являются «угольщики Кремниевой долины», — говорит Алекс.

Благодаря работе модераторов контента социальные сети по большей части освобождаются от незаконных и сомнительных изображений, видео и сообщений. Без модераторов контента посещение платформ социальных сетей может быть игрой в рулетку, в которой неудача может травмировать вас. Большинство пользователей, вероятно, дважды подумают, прежде чем возвращаться на платформы изо дня в день, а компании не станут платить большие суммы за рекламу там.

«У самих платформ есть стимул скрывать модерацию контента, потому что реальность модерации контента переворачивает историю, которую они рассказывают о себе, с ног на голову», — говорит Кори Крайдер, соучредитель Foxglove, британской юридической фирмы, которая выступает за более здоровые условия труда для модераторов контента. «История в том, что это волшебная программа, созданная несколькими гениями из Силиконовой долины. Реальность такова, что это система труда, которая стоит за спинами десятков тысяч людей по всему миру, и без этих людей служба буквально не существовала бы».

Facebook заявляет, что его искусственный интеллект (ИИ) становится все более искусным в автоматическом обнаружении и удалении вредоносного контента. Но модераторы-люди по-прежнему должны обучать свои алгоритмы, вручную выявляя контент, нарушающий правила. «Вот как ИИ учится, — говорит Алекс. «Мы обучаем его, а затем он в конечном итоге берет на себя нашу работу».

Подробнее: Facebook заявляет, что удаляет больше разжигающих ненависть высказываний, чем когда-либо прежде. Но есть загвоздка

Модераторы контента, работающие в Accenture для WhatsApp, имеют право на 30-минутные «оздоровительные» перерывы за восьмичасовую смену, говорят сотрудники, а также на личный доступ раз в месяц к «велнес-тренерам». предоставляемые компанией. Они также проходят обучение, чтобы подготовить их к тому контенту, который им предстоит просматривать на работе. Но даже Accenture признает, что помощь, которую оказывают эти ресурсы, ограничена. В январе 2020 года модераторы, работающие над контрактом Facebook с Accenture в Европе, должны были подписать документ, в котором признавалось, что «тренер по здоровому образу жизни не является врачом и не может диагностировать или лечить психические расстройства».

TIME просмотрела копию документа, о котором впервые сообщила Financial Times . Он требует, чтобы сотрудники признавали, что «услуги [велнес] программы weCare сами по себе не могут предотвратить влияние моей работы на мое психическое здоровье». В нем также отмечается, что работа «может даже привести к посттравматическому стрессовому расстройству». (Facebook сообщил Financial Times , что не просматривал и не одобрял документ и не знал о нем.) 18 долларов в час. В письме, подписанном модераторами WhatsApp, утверждается, что Accenture придерживается политики выплаты надбавки в размере 2 долларов в час двуязычным работникам, которые могут просматривать контент на иностранном языке, что составляет их заработную плату в размере 20 долларов в час, но эта надбавка не распространяется на сотрудников, которые говорят на испанском как на втором языке.

В видеозаписи встречи 24 июня по поводу спора о заработной плате, просмотренной TIME, Джон Арнольд, управляющий директор офиса Accenture в Остине, сказал, что испаноязычные сотрудники не получают надбавку к заработной плате на 2 доллара в час, предоставляемую другим двуязычным рабочих, потому что испанский «не премиальный язык для рынка Остина».

«Они говорят о нас так, будто нас пруд пруди, что они могут выйти на улицу и подобрать на улице пятерых случайных людей, говорящих по-испански», — говорит Алехандра, работающая в Accenture в Остине.

В заявлении для TIME представитель Accenture не ответил напрямую на вопросы о комментариях Арнольда, но сказал: «Мы стремимся к тому, чтобы все наши сотрудники получали справедливую и равноправную компенсацию в размере, соответствующем рынку. У нас непоколебимая приверженность равенству и абсолютной нетерпимости к расизму, фанатизму и ненависти любого рода».

«Я не мог перестать плакать»

Facebook открыто говорит об использовании модераторов человеческого контента для своей основной платформы и Instagram, но представитель WhatsApp в электронном письме TIME заявил, что описание работы было бы неточным. сотрудников Accenture как «модерацию контента», потому что приложение полностью зашифровано.

«Мы предоставляем пользователям возможность отправлять отчеты в WhatsApp и призываем людей делать это», — заявил представитель WhatsApp в заявлении для TIME. «Мы можем заблокировать пользователей на основании этих отчетов, например, когда мы считаем, что пользователи причастны к распространению изображений, эксплуатирующих детей. Однако, учитывая природу обмена личными сообщениями, мы не модерируем разговоры людей в нашем сервисе».

Сотрудники Accenture заявили, что внутри компании их работа иногда называется модерацией контента, и что их работа во многом похожа на работу модераторов контента в Facebook и Instagram, включая право на отдых. Многие проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники Accenture, являются общими для модерации контента на всех платформах. Но есть одна проблема, которая, по-видимому, уникальна для WhatsApp и возникает из-за проблем, возникающих при модерировании одноранговой службы обмена сообщениями, а не открытой платформы.

Помимо модераторов контента, Accenture также нанимает «агентов по обслуживанию клиентов», чья работа заключается в том, чтобы отвечать на вопросы клиентов. Но иногда работа также включает в себя просмотр контента, который был неправильно классифицирован системами WhatsApp после того, как пользователи сообщили об этом, по словам двух сотрудников.

Два агента по обслуживанию клиентов, подписавшие открытое письмо, говорят, что в ходе своей работы они столкнулись с изображениями сексуального насилия над детьми и другим вредоносным контентом. В отличие от модераторов контента, агенты по обслуживанию клиентов, которым поручено отправлять эти изображения в нужные группы модераторов, не проходят обучение, чтобы подготовить их к просмотру графического контента. По словам сотрудников, им не гарантируется «время для хорошего самочувствия» или доступ к тренерам по здоровому образу жизни.

Логотип WhatsApp

Рафаэль Энрике/SOPA Images/LightRocket через Getty Images

«Для меня консультирование даже не упоминалось до тех пор, пока я не наткнулся на свой первый материал о насилии над детьми», — сказал один из сотрудников службы поддержки. Глория, сообщает TIME. В тот момент, уже травмированная, она говорит, что ей не дали информацию о том, как получить доступ к оздоровительным ресурсам, хотя ее руководитель сказал ей, что можно организовать консультацию, если она считает, что она ей нужна. Глория говорит, что не стала обращаться за консультацией, потому что чувствовала, что повторное обращение к этой теме вызовет у нее повторную травму.

Алехандра, которая также является агентом по обслуживанию клиентов, говорит, что помимо того, что она наткнулась на материалы с жестоким обращением с детьми, она увидела графическое видео о сексуальном насилии, которое вызвало эпизод ранее существовавшего психологического состояния. «Я не была готова ни к чему подобному, — говорит Алехандра. «Я не мог перестать плакать. Мне до сих пор снятся кошмары об этом».

В этом случае Алехандра получила доступ к консультантам. Но после инцидента, по словам Алехандры, вместо того, чтобы проводить обучение и гарантировать время для хорошего самочувствия агентам по обслуживанию клиентов, боссы Accenture сказали им не открывать фотографии или видео, если в этом нет необходимости.

«Подавляющая часть жизненно важной работы этой службы поддержки клиентов сосредоточена на ответах на вопросы пользователей о том, как наши функции работают на многих языках», — говорится в заявлении представителя WhatsApp. «Мы требуем, чтобы наши партнеры обеспечивали высочайший уровень обслуживания этой важной команды, которая помогает сделать WhatsApp более безопасным для всех».

В отдельном заявлении для TIME представитель Accenture сказал: «Безопасность и благополучие наших сотрудников всегда являются главным приоритетом. Все наши сотрудники, в том числе сотрудники службы поддержки клиентов, имеют доступ к набору услуг по обеспечению благополучия и могут воспользоваться ими в любое время. К ним относятся обучение устойчивости, цифровые приложения для обеспечения благополучия и поддержка EAP [программа помощи сотрудникам]».

Агенты по обслуживанию клиентов Accenture говорят, что они также страдают от микроменеджмента и нестабильности занятости. Если они неактивны более восьми минут, они выходят из своих рабочих станций и помечаются как «недоступные», сообщили сотрудники TIME. Представитель Accenture отказался комментировать эти утверждения.

«Они поднимали вопрос в мэрии [Accenture], что Facebook недовольна нашей недоступностью, — говорит Алехандра. «Я всегда боюсь, что они воспользуются этим как предлогом, чтобы меня уволить».

«Как у женщин, у нас есть свои менструальные циклы, — говорит Глория. «Чтобы сходить в туалет, может потребоваться чуть больше восьми минут».

Стартовая оплата агентов по обслуживанию клиентов также ниже: $16,50 в час без двуязычного бонуса $2. Алехандра, которая помогает клиентам на нескольких языках, говорит, что ей приходится работать на второй работе, чтобы сводить концы с концами для своей семьи.

Призывы к регулированию

Сотрудники Accenture, которые разговаривали с TIME, сказали, что, помимо повышения оплаты, они надеются, что их высказывания добавят громкости призывам к более строгой защите модераторов контента и агентов службы поддержки клиентов.

«Хорошо, что есть инструкторы по здоровому образу жизни, но этого явно недостаточно, — говорит Алекс. «В других отраслях, где вы подвержены опасностям, они разработали базовое понимание того, что слишком много. Но нет никаких дискуссий о модерации контента и о том, какое влияние это оказывает на долгосрочное психическое здоровье человека».

Текущие правила безопасности на рабочем месте в США были написаны, когда не существовало работы по модерации контента. Управление по охране труда и здоровья (OSHA), орган, отвечающий за безопасность на рабочем месте, в основном занимается физическими опасностями. По словам Джеки Зильберманн, которая изучала трудовое законодательство о модерации контента, в то время как член лаборатории труда и занятости Гарвардской школы права, у него нет обязательных указаний, касающихся рисков для психического здоровья, связанных с модерацией контента.

«У OSHA до сих пор нет жестких и быстрых правил того, как следует управлять рабочим местом, чтобы смягчить проблемы с психическим здоровьем, связанные с самой работой», — говорит Зильберманн. «Когда у вас нет таких правил, защита на рабочем месте, очевидно, довольно слаба, если она вообще существует».

Тем временем в Accenture Алехандра подписала открытое письмо с просьбой о повышении заработной платы, чтобы ей не приходилось работать на двух работах, чтобы оплачивать счета. «Это почти как оскорбительные отношения», — говорит она. «Они говорят вам, как сильно вы им нужны, как много вы для них значите, а затем, когда приходит время, они захлопывают дверь перед вашим носом».

Исправление: 23 сентября 2021 г.

В исходной версии этой истории неверно указано количество модераторов контента, которых Facebook использует по всему миру. Это более 15 000, не более 35 000.

Напишите Билли Перриго по адресу [email protected].

Что такое модератор контента? Что они делают? Как стать одним из них?

Роль модератора контента в современном цифровом мире является центральной. Модераторы берут на себя сложную задачу проверки пользовательского контента, чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность онлайн-платформ. В некотором смысле они действуют как первоочередные респонденты, которые заботятся о том, чтобы наш цифровой опыт был безопасным. Читайте дальше, чтобы узнать, что такое модератор контента!

Фото Джона Шнобриха на Unsplash

Процесс модерации контента в целом сложен, поскольку он включает в себя тщательную проверку различных типов контента, размещаемого в сети. Цель состоит в том, чтобы обеспечить защиту пользователей платформы, защитить репутацию цифровых брендов и гарантировать соблюдение применимых правил.

Во многих случаях это означает, что модераторы контента должны просматривать каждый фрагмент текста, изображения, видео и аудио, которые публикуются, или проверять каждый отчет на наличие подозрительного контента.

Contents

• Кто такой модератор контента?
• Чем занимается модератор контента?
• Какие типы пользовательского контента проверяет модератор контента?
• Альтернативные решения для использования модератора контента
• Навыки модерирования контента
• Как стать модератором контента?
• Часто задаваемые вопросы

Что такое модератор контента?

Модераторы контента играют решающую роль в процессе обеспечения безопасности и функциональности онлайн-платформ, использующих пользовательский контент. Им приходится просматривать огромное количество текстовых, визуальных и звуковых данных, чтобы определить, соответствуют ли они заранее установленным правилам и рекомендациям по обеспечению безопасности веб-сайта.

Модераторы помогают платформам поддерживать их программы доверия и безопасности и, в конечном счете, обеспечивают защиту своих пользователей в режиме реального времени. Их усилия сосредоточены на удалении нежелательного и вредоносного контента до того, как он попадет к пользователям.

В этом смысле роль модераторов контента очень важна, поскольку их работа ограждает остальных от воздействия длинного списка тревожного и незаконного контента, содержащего:

• Терроризм и экстремизм
• Насилие 
• Преступления
• Сексуальная эксплуатация
• Злоупотребление наркотиками
• Спам
• Мошенничество
• Троллинг
• Другие виды вредоносного и оскорбительного контента

Фото Headway на Unsplash

Чем занимается модератор контента?

Работа модератора контента многогранна. Хотя большая часть этого может состоять из удаления сообщений, на самом деле это более сложная комбинация задач.

На практическом уровне модераторы контента использовать целевые инструменты для просмотра текста, изображений, видео и аудио , которые являются неприемлемыми, оскорбительными, незаконными или вредоносными. Затем они решают, следует ли удалять части контента или профили пользователей, потому что они нарушают правила платформы или являются явным спамом, мошенничеством, или троллингом .

Кроме того, модераторы контента могут также отвечать на вопросы пользователей и комментарии в сообщениях социальных сетей, в блогах брендов и на форумах. Они также могут обеспечить защиту от неприемлемого контента и домогательств на страницах социальных сетей 9.0042 .

Делая все это, модераторы помогают поддерживать этические стандарты и обеспечивать соответствие законодательству цифровых предприятий и онлайн-сообществ. Их своевременные и адекватные действия также важны для защиты репутации онлайн-платформ .

В целом работа модератора контента состоит в том, чтобы обеспечить развитие сильных и динамичных сообществ для цифровых брендов, где уязвимые пользователи защищены, а платформы сохраняют свою первоначальную цель.

Какие типы пользовательского контента проверяет модератор контента?

Разнообразие пользовательского контента растет день ото дня. Это означает, что модераторы контента должны быть в курсе всех технологических разработок, чтобы иметь возможность адекватно их анализировать.

Основные типы контента, которые сегодня размещаются в Интернете, включают текст, изображения, видео, и аудио. Они являются строительными блоками всего пользовательского контента.

Тем не менее, количество комбинаций между этими форматами растет, и постоянно появляются новые. Просто подумай о новостях истории и прямые трансляции на таких платформах, как Facebook, Instagram, Twitter и даже LinkedIn.

Content moderators may also review some other content formats, such as:

• User posts on forums 
• Product and service reviews on ecommerce platforms and on forums
• External links in social media posts
• Comments on blog posts

С развитием новых технологий количество типов пользовательского контента, которые могут нуждаться в модерации контента, неизбежно будет расти, что повышает важность процесса проверки для цифровых платформ.

Альтернативные решения для использования модератора контента

В последние годы гигантский объем контента, который необходимо просмотреть, подтолкнул к значительным технологическим достижениям в этой области. Они стали необходимы для удовлетворения потребности в более быстрой модерации огромного количества сообщений, созданных пользователями, которые публикуются, и для невиданного уровня масштабируемости.

Это привело к созданию и росту популярности решений для автоматизированной модерации контента. С их помощью модерация становится быстрее и эффективнее. Инструменты на базе ИИ автоматизируют самые утомительные этапы процесса, а также защищают модераторов от самого ужасающего контента. Польза платформ модерации несомненна — и дополняет квалифицированную и важную работу людей в этой сфере.

Платформа модерации контента Imagga, в частности, предлагает универсальное решение для удовлетворения потребностей в модерации любой цифровой платформы — будь то электронная коммерция, знакомства или что-то другое. Предварительно обученные алгоритмы, которые также учатся на ходу при каждом новом решении модератора, экономят тонны рабочего времени модераторам-людям. Машинное обучение предоставило мощные возможности для более быстрого и простого модерирования — и с возможностью самосовершенствования.

Как уже отмечалось, модерация контента часто не может быть полностью автоматическим процессом — по крайней мере, на данном этапе развития технологий. Во многих случаях требуется, чтобы решение принимал реальный человек, потому что существует так много «серых зон», когда дело доходит до проверки контента.

Платформа Imagga может использоваться существующей командой модераторов, чтобы ускорить их процессы и сделать их более безопасными и плавными. С тяжелой работой справляются алгоритмы ИИ, а людям приходится участвовать только в доводке спорных решений.

На практике это означает, что платформа автоматически отсеивает весь опубликованный контент. Когда он выявляет явно неприемлемый контент, попадающий под заданные пороговые значения, он сразу же удаляет его. Однако если есть сомнительный контент, инструмент направляет элемент модератору-человеку для принятия окончательного решения. На основе выбора, который люди делают в этих сложных случаях, алгоритм развивается и может охватывать еще большие пространства.

Photo by Mimi Thian на Unsplash

Навыки модерации контента

Хотя решения для модерации контента взяли на себя большую часть самой тяжелой работы, работа модератора контента остается незаменимой в определенных ситуациях. Это довольно ответственная роль, требующая широкого спектра навыков.

Основная задача модератора — определить, какой контент допустим, а какой нет — в соответствии с заданными стандартами платформы. Это требует здравого смысла, поэтому аналитические способности необходимы .

Для этого модераторам необходимо иметь острый глаз на детали и сообразительность — чтобы они могли легко обнаружить неуместные элементы в части контента. Во многих случаях также важно быть толстокожим, когда дело доходит до тревожного контента .

Приземленный подход должен быть дополнен возможностью сделать правильный контекстуальный анализ . Помимо повсеместно оскорбительного и ужасного содержания, некоторые тексты и визуальные эффекты могут быть неприемлемыми в одной части мира и вполне приемлемыми в другой.

Как правило, модераторы должны быть хорошими в общем управлении сообществом , уважая специфику и динамику отдельных групп. В лучшем случае — иметь предыдущий опыт работы в такой роли. Это дало бы ему знания о стилях общения и подходах к управлению, которые сохраняют основные ценности онлайн-группы.

Многоязычная поддержка также часто необходима, учитывая широкую популярность международных платформ, на которых размещаются пользователи со всего мира. Поэтому модераторы, знающие пару языков, пользуются большим спросом.

И последнее, но не менее важное: работа модератора контента требует гибкости и адаптивности . Процесс модерации является динамичным — с постоянно меняющимися форматами, целями и параметрами. Дополняя работу модераторов, новые технологические решения также требуют соответствующей подготовки.

Как стать модератором контента?

Как показано в предыдущем разделе, быть модератором контента — это не просто механическая задача. На самом деле, это ответственная роль, требующая многогранного набора навыков. Хотя временами это сложно, это важная работа, которая может быть весьма полезной.

Чтобы стать модератором контента, необходимо развить:

• Сильные аналитические навыки для определения различных степеней соответствия контента
• Детально-ориентированный подход к просмотру конфиденциального контента
• Контекстные знания и способность адаптировать процесс принятия решений к различным ситуациям и настройки 
• Гибкий подход к процессу модерации в зависимости от формирующихся форматов, трендов и технологий 

Модераторы могут работать как на конкретный бренд, так и на компанию по модерации контента, предоставляющую услуги для разных видов бизнеса. В этом существенное различие между внутренней и внешней модерацией контента. Выбор между двумя вариантами является общей головоломкой — как для модераторов контента, ищущих новую должность, так и для цифровых компаний, которые ищут способ удовлетворить свои потребности в модерации.

Штатные модераторы контента изучают мельчайшие подробности для одной компании. Они становятся экспертами в работе с конкретными типами контента, который публикуется на определенной платформе или в каналах социальных сетей бренда. Обычно это делает их высококвалифицированными в определенной отрасли.

С другой стороны, многие компании предпочитают использовать внешние службы от провайдера модерации контента вместо того, чтобы иметь собственные команды. Затем модераторы назначаются на разные проекты, которых может быть несколько одновременно. Это также может быть интересно, потому что это влечет за собой разнообразную работу в ряде областей и получение разных знаний по всем направлениям.

Часто задаваемые вопросы

Что такое модератор контента?

Модераторы контента просматривают созданный пользователями контент и удаляют оскорбительный, неприемлемый и вредоносный контент до того, как он попадет в сеть.