Правила модерации форума | Помощь авторов

На этой странице приведены правила и рекомендации для членов сообщества, которые выступают в качестве модераторов форумов поддержки Mozilla. Чтобы ознакомиться с общими рекомендациями по использованию форумов поддержки Mozilla, ознакомьтесь с нашими правилами и рекомендациями службы поддержки Mozilla.

Содержание

• 1 Какова роль модератора?
• 2 Контракт, который вы принимаете в качестве модератора
• 3 Что делать, когда?
• 4 Редактирование Неуместное содержание
• 5 блокировки или удаления поток
  • 5.1. как «Решено»
  • 10 Люди, имена пользователей и ваша ответственность и безопасность в Интернете на этом форуме.
  • 11 Что делать, если…?
  • 12 Последствия Политика
    • 12.1 Уровень 1 Предупреждение A
    • 12.2 Уровень 2 Более серьезное предупреждение от более чем одного человека
    • 12.3 Уровень 3 Деактивация пользователя, блокировка или временная блокировка
  • 13 Самообслуживание
  • 14 Что делать, если я столкнусь проблема, которая не охвачена этими рекомендациями?

  Форум предназначен для того, чтобы люди помогали друг другу в использовании Firefox (или Thunderbird). Для достижения этой цели существуют руководящие принципы для всего сообщества, а работа модераторов заключается в том, чтобы форум работал по назначению. Все действия по модерации направлены на это. Ниже приведены рекомендации о том, что делать в качестве модератора.

  О пользователях или соавторах, которые плохо себя ведут или вносят неверные предложения, также следует сообщать на форуме модераторов, в зависимости от того, насколько деликатна/серьезна ситуация.

  Это соглашение между вами и Mozilla об использовании форумов поддержки Mozilla. Как член сообщества и модератор, вы должны быть в курсе и нести ответственность за свой вклад в это пространство. Как лидер вы представляете Mozilla и ее сообщество.

  В качестве члена сообщества SUMO и модератора форума:

  1. Я принимаю и обещаю следовать всем приведенным выше рекомендациям.
  2. Я согласен предпринять действия, указанные в Руководстве модератора SUMO.
  3. Я согласен выполнять задокументированные задачи и действия, требуемые моей ролью модератора для поддержания качества форума и качества его информации.

  Люди и ответственность за мои взаимодействия

  1. Я согласен быть осведомленным о возможных множественных культурных различиях между пользователями продуктов Mozilla и моими коллегами по сообществу.
  2. Я согласен с тем, что модераторы, менеджеры сообщества и другие пользователи продукта Mozilla свяжутся со мной через функцию личных сообщений.
  3. Я понимаю, что как модератор, когда я увижу или попрошу участие в программе «Многообразие и инклюзивность», я не буду предпринимать никаких дальнейших действий, пока команда не сделает вывод о последствиях зарегистрированного инцидента, нарушающего какое-либо из Правил.
  4. Я также понимаю, что могу запросить смену руководства, если обнаружу какое-либо токсичное поведение, такое как спам, постоянные конфликты или прекращение участия.
  5. Я понимаю, что если возникнут какие-либо ситуации, в которых я уверен, что они не соблюдают Принципы участия в сообществе, я сообщу об этом и передам по адресу include@mozilla. com и сообщу администратору, если меры не будут предприняты.

  Отвечаю за себя Я буду помнить, чтобы повеселиться:

  1. Я не забуду проверить себя и пойму, что мне нужно сделать перерыв, когда я разочаруюсь или окажусь в горячем споре.
  2. Я понимаю, что сострадание — это черта характера, которую я должен проявлять при общении и сотрудничестве с другими членами сообщества и пользователями продуктов Mozilla.
  3. Я являюсь примером и образцом для подражания для других сообществ
  4. Я понимаю, что если я замечу, что пользователь проводит более 8 часов подряд на форумах или в любом другом домене Mozilla, я напомню ему сделать перерыв, а также буду следить за собой, чтобы не забыть сделать перерыв.
  5. Я не забуду сообщить о любом другом токсичном поведении администратору и предоставить скриншоты разговоров.
  6. Я понимаю, что несу ответственность за свои сообщения и действия, поскольку я представляю Mozilla на форумах поддержки и во всех других доменах mozilla. org. Это означает, помимо прочего, проявлять уважение к различным культурам, помнить о моем влиянии с моими разрешениями модератора, оставаться позитивным, когда я даю конструктивный отзыв профессиональным образом, и оставаться уважительным, но прямым в своих сообщениях.
  7. Я не забуду похвалить новых участников за то, что они знают, а также за то, что они делают на форумах.

  Я понимаю, что моя роль может быть изменена:

  1. Я понимаю, что модераторы из разных регионов будут по-разному интерпретировать поведение модели, однако я обещаю непредвзято относиться к любому поведению, которое выходит за рамки основных правил участия для всех пользователей.
  2. Я понимаю, что люди, выполняющие мою роль модератора, могут меняться, и признаю, что рекомендации, изложенные в этом документе, можно открыто обсуждать с другими модераторами, действующими в их роли.
  3. Как модератор, я знаю, что через год моя руководящая роль будет оцениваться и может быть изменена, если я не буду вносить вклад в течение более 3 месяцев, выставлю или получу какие-либо предупреждения о нарушении принципов сообщества или чтобы посвятить свое внимание другим вещам, поэтому у меня остается меньше времени на обязанности модератора.

  Есть два типа категориальных задач модератора. Первый связан с работой форума и процессов, которые помогают подготовить бесперебойную поддержку на основе оперативного подхода. Второй требует начального уровня опыта управления людьми.

  Два явных примера того, как определить разницу: Пользователь предоставляет неверную информацию о Firefox… .Здесь вы можете войти, отредактировать содержимое и прямо и профессионально указать пользователю, что там должно быть.

  Пользователь просто хамит… это когда пользователь влияет на безопасность других на форуме и демонстрирует поведение, которое отвлекает от ключевого использования форума — оказания поддержки пользователям. В подобных ситуациях, если предупреждения и исправления не работают, обратитесь к политике последствий и убедитесь, что тема открыта на форуме модератора.

  Следующее содержимое считается неприемлемым:

  • нецензурная брань
  • нападения на человека
  • спам-ссылки
  • конфиденциальная информация (личная информация, номера телефонов и т. д.)
  • ссылки на исполняемые файлы

  Сообщения с неприемлемым содержанием должны быть отредактированы для удаления этого содержания . Модераторы опубликуют новый комментарий, который будет отправлен по электронной почте, чтобы объяснить, что неприемлемый контент был удален в соответствии с правилами и рекомендациями службы поддержки Mozilla.

  Модераторы могут блокировать темы или полностью удалять их в соответствии со следующими рекомендациями:

  Фиксирующая резьба

  • Вопросы, которые не относятся к темам, рассматриваемым на форуме поддержки, как это определено в правилах и рекомендациях службы поддержки Mozilla, должны быть заблокированы после пометки вопроса как не относящегося к теме и добавления ответа (см. Вопросы, не относящиеся к теме).
  • Повторяющиеся темы должны быть заблокированы после публикации ответа со ссылкой на исходную тему.
  • Темы, которые полностью исчезли, будут переданы модератору. Закрывать тему или нет, решает модератор.
  • Если в ветке решенной появляются новые ответы от других пользователей, модераторы должны заблокировать ветку и опубликовать новый комментарий, чтобы объяснить, что пользователи с похожими проблемами должны опубликовать новый вопрос (см. правила и рекомендации службы поддержки Mozilla).
  • Если не решен 9Тема 0112 получает новые ответы от других пользователей, ищущих помощи, а первоначальный автор не отвечал в этой теме в течение некоторого времени, опубликуйте новый комментарий и
    • объяснить, что пользователи с похожими проблемами должны опубликовать новый вопрос (см. правила и рекомендации службы поддержки Mozilla).
    • Спросите оригинального автора (ОП), решил ли он проблему или ему все еще нужна помощь.
    • НЕ блокируйте нить, так как OP все еще может нуждаться в помощи.

  Модераторы, заблокировавшие ветку, должны всегда публиковать новый комментарий, чтобы он был отправлен по электронной почте, чтобы объяснить, что ветка закрыта для дальнейших ответов и почему (см. правила и рекомендации службы поддержки Mozilla).

  Удаление тем

  • Как правило, следует удалять только спам-сообщения в дискуссионных форумах. Спам-сообщения на форуме поддержки должны быть помечены как спам (см. ниже).
  • Модераторы должны удалять сообщения, которые
    полностью содержат личные нападки или ненормативную лексику, и деактивировать пользователей за несколько таких сообщений (или обратиться к администратору, если есть сомнения).
    • Модераторы опубликуют новый ответ, объясняющий, что неприемлемое сообщение (как определено в правилах и рекомендациях службы поддержки Mozilla) было удалено до удаления сообщения/треда, чтобы оно было отправлено по электронной почте.
    • Модераторы также должны оставить запись на форуме модераторов об удалении конкретного сообщения, не являющегося спамом (пока не будет найдено лучшее решение).

  Модераторы должны использовать кнопку «Отметить как спам» для вопросов поддержки или ответов на форуме поддержки, а не удалять эти сообщения. Сообщения, помеченные как спам, больше не будут доступны для просмотра, кроме как модераторам, не будут отображаться в результатах поиска службы поддержки Mozilla и не будут индексироваться поисковыми системами. Это эффективно удаляет спам-сообщения с форума поддержки.

  • Модераторы могут деактивировать учетные записи, явно используемые для рассылки спама.
  • Модераторы должны сообщать на форуме модераторов форума о деактивации любой учетной записи по причинам, отличным от спама.

  Если тема попала на неправильный форум по продукту или языку, модераторам следует переместить ее на соответствующий форум (например, вопрос на португальском языке на английском форуме или вопрос о Firefox для iOS на форуме Firefox для настольных ПК). Модераторы могут перемещать темы, выполнив следующие действия:

  • Щелкните «Сведения о вопросе» справа.
  • Нажмите «Редактировать детали»
  • Выберите нужный продукт или язык
  • Нажмите «Сохранить изменения».

  Модераторы могут помечать темы как решенные, когда исходный плакат (ОП) ясно указывает, что его проблема решена (например, «спасибо, проблема исправлена» или «ок, похоже, это сработало» и т. д.).

  • Мы не будем отмечать как решенные темы, которые кажутся решенными и, вероятно, таковыми являются, но в которых ОП не оставил никаких комментариев.

  В целом этот форум ничем не отличается от профессиональной среды, которую поддерживает сообщество Mozilla во всех своих областях. Это любое поведение, которое не соответствует Принципам участия в сообществе.

  Любое поведение, которое считается токсичным, является неуважительным, разрушительным и непрофессиональным.

  Любое асинхронное общение, которое включает в себя «эмоциональный удар и бегство», если SUMO рассматривается как игра, сцена или любая альтернативная вселенная, такое токсичное поведение не приветствуется в этой профессиональной среде. Вы можете быть анонимным, но вы не можете быть преднамеренно злым или неуважительным, потому что вы фокусник, извините.

  Это последствия, если пользователи не следуют этим рекомендациям:

  Уровень 1 Предупреждение

  Модераторы должны отправить сообщение или предупреждение пользователям, которые не соблюдают правила.

  Уровень 2 Более серьезное предупреждение от более чем одного человека

  Модераторы должны сообщать на форуме модераторов форума о деактивации любой учетной записи по причинам, отличным от спама.

  Уровень 3 Деактивация пользователя, Бан или временный бан

  Деактивация спамера может быть выполнена без одобрения администратора Окончательное решение об открытых модераторских темах принимается администраторами и отделом разнообразия и инклюзивности. Именно тогда вам следует связаться с разнообразием и инклюзивностью — https://www.mozilla.org/en-US/about/g…/participation/

  Оставайтесь активными, активными и здоровыми.

  • Общая приверженность Mozilla CPG (потому что важно быть крутыми друг для друга).
  • Здоровый, постоянный вклад (выполнение работы) в течение определенного периода времени
  • Терпимость с ограничениями когда дело доходит до взаимодействия с неприятными пользователями

  однако это требует чувства уравновешенности при работе с неприятными пользователями.

  • Мышление роста — При активном участии в общественной жизни SUMO (например, участие в нетехнических дискуссиях на форуме участников или в Discourse).

  Модераторы должны сообщать на форуме модераторов форума или администратору о любой другой ситуации, которая в настоящее время не рассматривается в этих правилах. Это также относится к «серым зонам» или к случаям, когда модератор сомневается, следует ли предпринимать определенные действия.

  О ситуациях, когда пользователи или коллеги ведут себя неадекватно/вносят неверные предложения, также следует сообщать на форуме модераторов или администратору, в зависимости от того, насколько деликатна/серьезна ситуация.

  
  Поделиться этой статьей: https://mzl.la/3vTt2He

  Эти замечательные люди помогли написать эту статью:

  AliceWyman, Chris Ilias, Madasan, guigs, Artist

  Волонтер

  Развивайтесь и делитесь своим опытом с другими. Отвечайте на вопросы и улучшайте нашу базу знаний.

  Узнать больше

  Обязанности модератора | Work — Chron.com

  Автор Chron Contributor Обновлено 13 апреля 2021 г.

  Модератор играет жизненно важную роль в установлении тона обсуждения и управлении поведением участников. Модераторы нужны на политических дебатах, общественных форумах, городских собраниях, исследовательских симпозиумах и собраниях. В обязанности модераторов входит содействие представлению участников форума, поощрение активного обсуждения повестки дня, поддержание порядка на протяжении всего заседания и обеспечение того, чтобы взаимодействие оставалось в рамках обозначенной темы.

  Содействие обсуждению

  Согласно NASFAA, основная роль модератора заключается в том, чтобы способствовать сердечному взаимодействию между членами аудитории или дискуссионной группы. Модератор знакомит участников друг с другом и постоянно информирует форум о новых участниках. Члены группы собираются для обсуждения конкретных тем, а обязанность модератора — поощрять живые дебаты и дискуссии, обогащающие всех участников. Модератор также отвечает на вопросы, которые могут возникнуть в ходе обсуждения. Модераторы социальных сетей обязаны обновлять веб-сайт всеми последними разработками и сообщениями участников. Роль модератора может распространяться на просмотр комментариев и утверждение запросов на вступление в группу.

  Тематический контроль

  У каждой дискуссии есть тема, и модератор должен следить за тем, чтобы беседа не выходила за рамки тематических параметров, как поясняет EVCforum.net. Например, если тема форума — импрессионистское искусство, обсуждение должно оставаться в рамках этого искусства и не может распространяться на реалистическое, экспрессионистское или любое другое искусство. Точно так же роль модератора на исследовательских симпозиумах состоит в том, чтобы задавать вопросы, глубоко исследующие предмет исследования. В случае, если форум отклоняется, модератор возвращает обсуждение к заявленной теме. Следовательно, модераторы должны быть хорошо осведомлены о содержании, которое они представляют для обсуждения.

  Порядок поведения

  Роль модератора в групповом обсуждении заключается в поддержании порядка во время эмоционального обмена и в контроле за тем, чтобы все участники вели себя вежливо. Форумы предполагают обмен идеями, когда участники высказывают свои взгляды и иногда участвуют в дебатах по определенным темам. Следовательно, существует вероятность того, что обсуждение станет неуправляемым, особенно если тема вызывает споры. Модераторы организуют обсуждение, оставляя комментарии вежливыми и конструктивными. Они разделяют правила взаимодействия, которые могут запрещать оскорбительные выражения, уничижительные комментарии и другие подобные оскорбительные действия.

  Релевантность содержания

  Модератор имеет право определять содержание обсуждения, чтобы оно было релевантным.