примеры, инструменты, стратегии, что это такое в целом и с чем его едят

Направление мобильного маркетинга существует давно, оно появилось почти одновременно с интернет-маркетингом. Однако многие считают его невыгодным, поскольку сталкивались из всех инструментов только с массовой рассылкой по случайным номерам, на которую большинство людей реагируют, как на спам.

На самом деле, инструментов намного больше, примеры мобильного маркетинга с высокой эффективностью существуют в огромном количестве. Как всегда, самое главное, пользоваться каналом не вслепую, а точно зная, как и что делается.

Мобильный маркетинг: что это и для чего он нужен

Статистика 2018 года утверждает: мобильный трафик составляет более половины общего использования интернета. Современный подход ничего общего не имеет с грубым спамом начала 2000-х, инструменты мобильного маркетинга разнообразны и отличаются высокой точностью.

Способы раскрутки товаров, услуг и бренда может применяться для следующих целей:

1. Повышения охвата аудитории. Активные пользователи интернета — это жители крупных городов, молодые люди от 16 до 45 лет, но телефоны есть у людей старшего возраста.

2. При ограниченном бюджете доводом «за» выступает относительно невысокая стоимость. Если сравнивать, что такое мобильный маркетинг в целом, со всеми инструментами и другие «традиционные» методы (телевидение, радио, газеты), то будет видно, что вложения значительно меньше.

3. Прямые продажи — если контент в соцсетях должен быть еще и развлекательным, образовательным, то основные стратегии мобильного маркетинга подразумевают именно предложение товаров или услуг, ничего лишнего.

4. Технологии максимально персонализированы Намного выше гарантия того, что пользователь откроет сообщение, пришедшее ему на мобильное устройство, чем в почту или по другим каналам.

Часто объединяют мобильный интернет маркетинг с непосредственной рассылкой на устройства. Объединение нескольких инструментов вообще выигрышная стратегия, современные технологии позволяют собирать все лиды в единую систему.

Инструменты мобильного маркетинга

Все основные предубеждения против контакта посредством телефонов связаны с тем, что первоначально использовались только массовые рассылки, которые не вызывали у людей ничего, кроме раздражения.

Сейчас предлагаются точечные и ничего не имеющие общего со спамом комплексы методик и способов мобильного маркетинга.

СМС-сообщения

Этот инструмент все еще работает, но нельзя отправлять СМС случайным людям и без их согласия. Основные принципы:

• персонализация — максимально точечные предложения, СМС читают все;

• полезная информация — если клиент уже сделал заказ, он обрадуется СМС с данными о доставке;

• генерация одноразовых паролей — специальные роботы их рассылают автоматически;

• информация об акциях — только если человек выразил согласие на получение.

Отличный пример использования СМС-рассылок: услуги банков. Сбербанк информирует своих клиентов о зачислении средств на счет, и вряд ли кто-то испытает раздражение от такой новости.

Дополнительно можно в том же сообщении предложить взять кредит. Обрадованный поступившей зарплатой человек не воспримет информацию с негативом.

ММС-сообщения

Менее используемый вариант, но может пригодиться в том случае, если ставка на визуал. Иногда клиент запрашивает максимально полную информацию, которую нельзя дать словесно.

Примеры мобильного маркетинга с использованием ММС: одежда, бижутерия, обувь. Как и в случае с СМС, заказчик должен сам дать свой телефонный номер и согласие на получение рассылки.

Реклама в мобильных приложениях

Инструмент мобильного маркетинга, который стоит использовать с осторожностью, всплывающая реклама в играх или редакторе фотографий скорее раздражает и приводит нецелевой трафик. Принципы применения:

• тематичность — например, дополнительные бонусы к той же игре;

• избегать навязчивости — лучше сделать рекламу частью UX, чем просто перекрывать доступ к функциям;

• возможность сделать покупку или заказать услугу немедленно — ориентировка на спонтанные решения.

Реклама в мобильных приложениях ограничивает целевую аудиторию, как правило, это молодежь, не всегда платежеспособная, потому что всегда есть опция платного отключения рекламы. Но сфера применения у метода продвижения есть.

QR-коды

Это современные интерактивные визитки, которые считывает камера и расшифровывают специальные программы. Можно использовать как замену обычным визитным карточкам, для проведения акций, специальных предложений.

Короткие номера

Универсальное средство: никто не хочет запоминать длинный номер, тогда как четырехзначный остается в памяти намного проще. Используется повсеместно, даже на уровне государственных услуг и большинства колл-центров.

Сервисы мобильных операторов

Многие операторы предлагают покупки с мобильного счета, выпускают карты. Если с ними договориться на кэшбэк, то они будут рекламировать ваши товары и услуги в собственных приложениях. Этой стратегией пользуются даже такие гиганты, как Aliexpress и iHerb.

Технология мобильного маркетинга

Технологии мобильного интернет маркетинга используются чаще всего. Они интегрируют интернет и сотовые телефоны, помогая охватить аудиторию, которая не использует или незначительно использует всемирную сеть. Среди них:

• голосовые сообщения — работают в сочетании с короткими номерами, Call-центрами;

• СМС и ММС-рассылки — персонифицированные сообщения;

• мобильный интернет — QR-коды, приложений;

• IVR — автоматизация Call-центра, голосовое меню;

• рассылка от операторов связи.

Специалисты считают, что нельзя полагаться только на один подход. В удачных примерах мобильного маркетинга работа велась комплексно, сначала устанавливался контакт с пользователем другими способами, а уже потом подключались соответствующие инструменты.

Основной принцип: клиент должен сам хотеть получить или даже сам искать доступ к данным.

Успешные примеры применения мобильного маркетинга

Среди примеров успешного внедрения мобильного маркетинга множество как крупных международных компаний, так и малого бизнеса. Среди известных такие:

1. Aliexpress и iHerb сотрудничают с оператором Beeline, который выпускает карты. Покупка гарантирует увеличенный кэшбэк.

2. Burger King и DodoPizza используют собственные приложения, по ним можно не только сделать заказ, но и получить «бонусы» на следующий или специальные скидки.

3. LaModa поздравляет зарегистрированных клиентов с днем рождения через СМС, дарит бонусы и дает рекомендации.

4. Beeline расклеивали на остановках QR-коды, отсканировав которые, пользователь мог получить призы: от нескольких гигабайт бесплатного трафика до iPhone.

Современные люди воспринимают рассылку на мобильный телефон как нечто «личное», а вторгаться в «личное пространство» позволено не каждому. Поэтому маркетологи не рекомендуют начинать продвижение бренда или услуги с СМС-рассылок.

Основная идея стратегий мобильного маркетинга: сделать так, чтобы клиент сам захотел получить информацию на собственный телефон. Акции, кэшбэки, специальные предложения и бонусы наряду с максимальной персонализацией — все это поможет сделать рассылку желанной.

loxotrona.net

Мобильный маркетинг — это… Что такое Мобильный маркетинг?

Моби́льный ма́ркетинг — это комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на продвижение товаров или услуг с использованием средств сотовой связи.

История мобильного маркетинга

Мобильный маркетинг приобрел большую популярность с развитием технологии SMS (Short Message Service) в 2000 году в Европе и некоторых частях Азии. Первыми экспериментами мобильного маркетинга были SMS-рассылки (согласованные, а иногда и нет)

[1].

Росту популярности этого канала способствовало то, что многие компании имели собственные базы данных с телефонными номерами клиентов и сделали ставку не на электронные письма, а на мобильные технологии^[2]. Первооткрывателями стали две организации — «Интерактивное рекламное бюро» (IAB) и «Ассоциация мобильного маркетинга». Именно они задали основное направление отрасли и продвигали идею о пользе мобильных каналов среди маркетологов.

За последние несколько лет SMS-сообщения стали серьёзным рекламным каналом. В частности рынок мобильной рекламы США в 2011 году составлял $1,23 млрд, что на 75% превышает показатели 2010 года. Быстрее всего росли сегменты поисковой и видео- рекламы, однако основная доля рынка мобильной рекламы США принадлежит SMS: в 2010 году она составила $327 млн, а в 2011 уже $443 млн^[3].

Мобильный маркетинг с помощью SMS быстро распространился в Европе и Азии как новый канал достижения целевой аудитории. Однако очень скоро SMS-спам и несанкционированные рассылки, связанные с продажей телефонных баз данных, вызвали негативную реакцию абонентов

[1]. Тем не менее, после того как мобильные операторы ввели ограничения спама, а позже появились соответствующие законы, SMS-рассылки стали наиболее популярным^{[источник не указан 1141 день]} видом мобильного маркетинга. Только в Европе каждый месяц рассылается более 100 миллионов рекламных SMS.^{[источник не указан 1141 день]}

В Северной Америке первая акция мобильного маркетинга с использованием короткого номера была проведена компанией «Labatt Brewing» в 2002 году^[4]. С тех пор использование коротких номеров, на которые следует отсылать SMS-сообщения, стало популярным и эффективным средством общения с потребителями. Многие компании стали использовать короткие номера в качестве своеобразного «мобильного домена» для своего бренда. Использование коротких номеров позволяет потребителям с помощью SMS задавать вопросы, участвовать в событиях, оставаться в курсе новостей компании и многое другое.

Одним из ключевых критериев для проведения акций мобильного маркетинга является согласие абонента на получение информации или участие в акции. В Европе мобильные операторы требуют предоставить абоненту возможность отписки от рассылки или прекращения участия в акции в любой момент. Эти требования даже включены в специальный «Свод рекомендаций для проведения акций мобильного маркетинга», которому следуют маркетологи в США. Подобное согласие может быть получено, например, при заполнении абонентом специальной анкеты, в которой он указывает, что не возражает против получения рекламных сообщений на свой телефон.

На сегодняшний день, с одной стороны, маркетологи ищут новые каналы и способы взаимодействия с потребителями, пресыщенными традиционной рекламой. С другой стороны, потребители — особенно молодые — переключают внимание с традиционных СМИ на интерактивные медиа, и в целях поддержания контакта с ними рекламодатели уделяют повышенное внимание новым средам

[5].

Технологии мобильного маркетинга

Мобильный маркетинг обладает большим количеством технических и маркетинговых решений, которые позволяют реализовывать ряд разнообразных задач.

• SMS — самый распространенный (после голосового) способ общения с помощью мобильного телефона.
• MMS (Multimedia Messaging Service) — услуга обмена мультимедийными сообщениями, позволяющая пользователям обмениваться не только текстом, но и мультимедийной информацией (то есть, содержащей аудио и видео компоненты).
• JAVA — технология, предназначенная для создания различных программ и приложений, в том числе и для мобильных устройств. Стоит отметить, что в настоящее время большее распространение принимают приложения, созданные непосредственно под мобильные платформы, без использования JAVA
• WAP (wireless application protocol) — это технический стандарт, который описывает методы передачи информации из глобальной сети Internet на экран мобильных телефонов.
• IVR (Interactive Voice Response) — система интерактивного голосового ответа, так называемое голосовое меню, при пользовании которым любой человек общается с автоматизированным звуковым интерфейсом — автоинформатором.
• Bluetooth — технология беспроводной передачи данных.

SMS-маркетинг

Наиболее развитым на сегодняшний день можно назвать мобильный маркетинг на базе технологии SMS^[6]. Наиболее часто SMS-сообщения используются для проведения викторин, розыгрышей, лотерей, голосований. Удобным и легким^{[источник не указан 1141 день]} способом быстрого и персонифицированного контакта с потребителями является SMS-рассылка. Обычно SMS-рассылки используются для:

• информирования о новых поступлениях.
• информирования о различных мероприятиях.
• рассылки напоминаний, важных для клиентов компании.
• предоставления дополнительных персональных скидок.^{[источник не указан 1141 день]}
• оповещения клиентов компании о ходе выполнения и готовности их заказа и т. д.

Маркетинг через мобильные приложения

В настоящий момент эта область мобильного маркетинга начинает активно развиваться. За основу берутся широкие возможности мобильных приложений, что позволяет не только транслировать рекламу, но и вовлекать участников в интерактивный процесс. К преимуществам можно отнести:

• отсутствия ограничений SMS-рассылок по длине, графической и видео-информации
• удобство продвижения приложений
• возможность сбора дополнительных данных (местоположения, языка и др.)
• неисчерпаемые возможности по интерактивности

Недостатки:

• недостаточно широкое распространение телефонов, поддерживающих мобильные приложения
• пользователь открывает приложение только тогда, когда он этого захочет, а не когда, например, придет sms
• не очень широкая аудитория (в основном молодежь)
• пока относительная сложность продвижения (требуются специальные компетенции, чтобы сделать приложение популярным)

Мобильные приложения для целей маркетинга могут быть как созданы на заказ, так и сконструированы на базе готовых решений:

См. также

Примечания

Литература

dic.academic.ru

Что такое Мобильный Маркетинг: Определение, Видео

Мобильный маркетинг (англ. mobile marketing) — это способ продвижения продуктов или сервисов с помощью мобильных устройств. Преимущество данной стратегии заключается в персонализации контента с учетом времени и месторасположения потенциального клиента. Начать применять мобильный маркетинг вы можете сразу после регистрации в сервисе SendPulse.

В этом вебинаре, Александр Рысь, директор по развитию SendPulse, рассказывает о том, как эффективно использовать SMS рассылки для бизнеса. Вы узнаете о преимуществах и недостатках этого канала коммуникации, о методах сбора базы мобильных номеров, а также Александр поделился проверенными на практике приемами SMS маркетинга.

В конце 2015 года объем мобильного трафика превысил десктопный и с того момента он не перестает расти. Исследование Statista, проведенное в 2018 году, показало, что 52,2 % онлайн-трафика по всему миру генерируется через смартфоны.

Почему мобильный маркетинг так важен

• Пользователи проводят 89% своего времени в мобильных приложениях, что делает мобильные устройства ведущими средствами коммуникации.
• Общий вид и объем контента на мобильных устройствах упрощен в связи с их небольшим размером. Поскольку мобильные устройства меньше и легче компьютеров, пользователи могут совершать покупки на ходу, где бы они не находились.
• Смартфоны ускоряют время осуществления покупок на 20%.
• По сравнению с прошлым годом, 50% пользователей мобильных устройств предпочитают мгновенные покупки прямо со своих смартфонов.
• 91% пользователей телефонов планируют приобрести или покупают определенные товары после просмотра соответствующих объявлений.
• 2/3 клиентов, которые используют смартфоны, скорее всего, купят у компании, у которой есть приложение или мобильная версия сайта, а контент настроен в соответствии с их местоположением.
• 40% онлайн-транзакций совершаются на мобильных устройствах.

Виды мобильного маркетинга

Существует множество тактик мобильного маркетинга, которые стоит применить в бизнесе. Конечно, успех стратегии определяется такими факторами как бюджет, отрасль, клиентский сегмент. Давайте рассмотрим некоторые виды мобильного маркетинга:

• Мобильные приложения. Позволяют компаниям внедрять рекламу в дизайн мобильных приложений. Facebook — отличный пример рекламы в приложении.
• Внутриигровая реклама. Относится ко всем рекламным объявлениям на мобильных устройствах, которые появляются во время процесса игры, начиная с ее открытия. Эти объявления могут отображаться как полноразмерная реклама, всплывающие баннеры или видеообъявления, отображающиеся во время загрузки экранов. 
• QR-коды. Двухмерные изображения, которые сканируются камерой телефона и перенаправляют клиентов на связанный сайт, где они могут увидеть дополнительную информацию о конкретной торговой марке.
• Мобильная баннерная реклама. Это точно такая же реклама, как и на рабочем столе компьютера, только гораздо меньшего размера, для того чтобы поместиться на экране мобильного телефона.
• Bluetooth маркетинг. Позволяет пользователям получать персонализированную и целенаправленную рекламу через Bluetooth на их устройстве.
• Голосовой маркетинг. Именно он позволяет предприятиям использовать компьютерные и автоматизированные звонки для продвижения своих товаров или услуг. Клиент сам решает, следует ему повесить трубку или прослушать телефонный звонок.
• SMS маркетинг. Маркетологи часто используют SMS маркетинг для общения с клиентами и продвижения бренда. SendPulse предлагает профессиональные инструменты для эффективного мобильного маркетинга.

Как использовать мобильный маркетинг

1. Исследуйте целевую аудиторию. Прежде всего необходимо провести тщательное исследование демографических данных своих потребителей, чтобы собрать полезную информацию. Узнайте, что им нравится, определите сайты, которые они посещают, приложения, которые используют, и так далее. Полученные данные помогут создать эффективную рекламу.
2. Используйте возможности социальных сетей. Хорошо продуманная рекламная кампания, способна эффективно продвигать бренд в интернете, привлекая большое количество пользователей социальных сетей.
3. Ставьте цели. Измерять результаты и оценивать прогресс конкретной стратегии мобильного маркетинга возможно только в том случае, если цели кампании были установлены заранее.
4. Адаптируйте рекламные кампании под мобильные устройства. Поскольку целью является продвижение бренда с помощью мобильных устройств, следует создавать контент, приложения или веб-сайты, подходящие для мобильного использования.
5. Задействуйте геонастройки. Одним из наиболее эффективных способов минимизации показателя отказов является показ объявлений, релевантных целевой аудитории. Используйте такие инструменты, как Google Trends, GPS, а также приложения, такие как Local Inventory Ads, чтобы рассылать рекламу, соответствующую демографии потенциальных клиентов.
6. Рассматривайте уникальные возможности мобильных устройств. Создавайте объявления, которыми можно манипулировать, используя различные функции мобильного телефона. Предоставьте пользователям возможность удобного и интересного взаимодействия. Например, вместо создания видеообъявлений, которые нельзя приостанавливать, разместите рекламу, которую можно остановить, перемотать, отправить и так далее. Так клиенты получат более четкое представление о продукте.
7. Предложите стимулы. Предоставьте какие-либо вознаграждения или предложения, побуждающие потенциальных клиентов к взаимодействию.

Пока все это может казаться довольно сложным. Но не беспокойтесь. SendPulse легко поможет со всем справиться. Сервис помогает продвигать бренды с помощью SMS маркетинга. Давайте посмотрим, как вы можете создавать маркетинговые SMS кампании вместе с SendPulse.

Начните мобильный маркетинг!

В SendPulse вы можете объединить 3 канала коммуникации с клиентами, чтобы повысить охват и продажи. Настройте отправку email, SMS, web push в одной цепочке!

Зарегистрироваться и создать кампанию!

Как отправить SMS рассылку в SendPulse

С помощью сервиса SendPulse можно отправлять SMS сообщения, задействуя более чем 800 сетей независимо от их местоположения на земном шаре. Протестировать SMS сервис можно бесплатно сразу после регистрации. Для этого необходимо ввести имя, адрес электронной почты и номер телефона. А чтобы ваша кампания достигла поставленных целей, SendPulse предлагает эффективные инструменты SMS маркетинга:

• Персонализация. Обратитесь к получателю по имени, а также используйте другую личную информацию для более индивидуального подхода.
• Сегментация. Разделение клиентской базы на сегменты в соответствии с определенными критериями. Используя список исключений SendPulse, маркетолог может удалить определенные номера из списка получателей и отправить сообщения определенной группе.
• Статистика. Анализируйте результаты конкретной SMS кампании, оценивая статистику после доставки каждого отправленного сообщения.
• API интеграция. Маркетологи могут использовать API SendPulse для интеграции SMS рассылок со своими приложениями, сайтами, CRM или программным обеспечением.
• SMS автоматизация. SendPulse позволяет отправлять цепочки сообщений, которые содержат SMS, email и web push уведомления.
• Формы подписки. Маркетологи могут создавать формы подписки на SMS и размещать их на своих сайтах.
• Опция отказа от рассылки. С помощью SendPulse можно настраивать отправку SMS сообщений с ссылкой отписки, чтобы поддерживать вовлеченность списка рассылки.

Ниже приведено руководство по рассылке эффективных SMS кампаний с помощью SendPulse:

1. Зарегистрируйтесь в SendPulse. Создайте учетную запись в SendPulse, заполнив форму подписки на услугу SMS рассылки.
2. Создайте список контактов. Добавьте номера получателей, которым вы хотите отправлять SMS кампании. Используйте конструктор форм подписки SendPulse, чтобы бесплатно пополнить список рассылки. В сервисе есть четыре типа доступных форм. Измените их стиль, шрифты, цвета в соответствии с дизайном вашего бренда. Создание оригинальной формы подписки займет не более 10 минут.
3. Создайте SMS кампанию. Напишите убедительное рекламное сообщение с релевантным содержанием, призывом к действию и так далее.
4. Заполните все поля. Убедитесь, что вы заполнили все поля при создании SMS рассылки.
5. Осуществите предварительный просмотр SMS. Проверьте рассылку, чтобы убедиться, что она соответствует всем заданным параметрам.
6. Запустите SMS рассылку. Если все сделано правильно, можете смело запускать свою SMS кампанию.

Стратегия мобильного маркетинга

Независимо от того, какую вы ставите цель — повысить узнаваемость бренда или увеличить заинтересованность клиентов, ваша бизнес-кампания должна основываться на знаниях мобильного маркетинга. За прошедшие годы ряд брендов и компаний вложили большие средства в создание эффективных стратегий для охвата целевой аудитории через мобильные устройства.
Ниже вы видите каналы, которые включает в себя мобильный маркетинг:

• SMS: отправка сообщений о заказе, статусе доставки, топовых предложениях или распродажах на мобильный телефон клиента.
• Push уведомления: отображаются в виде всплывающих сообщений в приложениях или на веб-сайтах, даже если пользователь на момент отправки был офлайн. Их цель — это информирование клиентов о последних статьях в блоге, горячих предложениях и важных обновлениях. Отправка push уведомлений — абсолютно бесплатный сервис в SendPulse.
• Email: большинство людей сегодня читают электронные письма на своих смартфонах, поэтому важно оптимизировать шаблон рассылки для мобильных устройств. В SendPulse вы можете создавать email рассылку абсолютно бесплатно, используя профессиональные маркетинговые инструменты.

Автоматизируйте мобильный маркетинг!

В SendPulse вы можете объединить 3 канала коммуникации с клиентами, чтобы повысить охват и продажи. Настройте отправку email, SMS, web push в одной цепочке!

Зарегистрироваться и создать кампанию!

Автоматизация мобильного маркетинга

Автоматизация мобильного маркетинга — это способ решения повторяющихся маркетинговых задач. Высококачественные современные инструменты помогают компаниям взаимодействовать со своими клиентами и подписчиками в режиме реального времени. С помощью сервиса SendPulse вы без труда сможете отправлять целевой и сегментированный контент в нужное время.

Как автоматизировать мобильный маркетинг в SendPulse

С помощью SendPulse можно отправлять email, SMS и web push рассылки. А используя Automation 360, вы можете отправлять персонализированные и сегментированные сообщения. Для автоматизации мобильного маркетинга вам понадобится выполнить всего 4 простых шага:

1. Зарегистрируйтесь в SendPulse. Введите свое имя, а также email и создайте аккаунт в сервисе SendPulse.
2. Перейдите к Automation 360. Это инструмент, который помогает создавать и отправлять автоматические электронные письма, push уведомления, SMS. Для применения выберите Automation 360, нажав на вкладку «Авторассылки».
3. Установите события и условия SMS кампании. Задействуйте столько событий, сколько хотите. Применяя «Менеджер событий» добавьте, отредактируйте или удалите переменные. Создавайте цепочки сообщений, а также активируйте SMS. На этом этапе SMS уведомления можно комбинировать с другими элементами.
4. Запустите свою кампанию. Начните свою мобильную маркетинговую кампанию и отслеживайте конверсии. Конверсия происходит, когда цель события достигнута. Отправляйте массовые SMS рассылки абонентам с помощью SendPulse со скоростью 200-500 сообщений в секунду!

Примеры мобильного маркетинга

SMS сообщение о действующей скидке:

Пример персонального SMS уведомления:

Мобильный маркетинг на практике

Хотите создать действующую стратегию? Вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать ваш маркетинг более эффективным:

• Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств.
• Исследуйте интересы покупателей и сегментируйте их в соответствии с портретом покупателя.
• Добавьте варианты подписки (opt-in) и отказа от рассылки (opt-out).
• Будьте ясны, лаконичны и уважительны.
• Не забывайте о гео-оптимизации, чтобы соответствовать запросам целевой аудитории.

Ресурсы

1. В этой статье описаны механизмы и технологии мобильного маркетинга.
2. Эта статья предлагает интересные коммерческие кейсы мобильного маркетинга с Каннских Львов.

Обновлено: 2019-12-24

Оцените, насколько полезна статья «Мобильный маркетинг»

Оценка: 5 / 5 (5)

sendpulse.com

Мобильный маркетинг. Определение. Что такое и где применяется.

В связи с развитием мобильных технологий, мобильные гаджеты становятся более эффективными каналами маркетинга, а эффективность традиционных (пресса, радио, телевидение) постепенно снижается.

Мобильный маркетинг – это совокупность маркетинговых мероприятий, основной целью которых является продвижение различных товаров и услуг при помощи устройств сотовой связи.

Он обладает следующими преимуществами:

• Прямой контакт с адресатом без посредников;
• Быстрое информирование;
• Обратная связь с клиентами;
• Прямая видимость эффективности рекламной компании;
• Постоянный доступ абонента к телефону, а соответственно к информации.

Мобильный маркетинг может использовать как текст, так и графические элементы, анимацию, аудио и видео-файлы. Он стимулирует сбыт и формирует сообщество потребителей, лояльных к бренду.

Принято выделять следующие виды мобильного маркетинга:

SMS–маркетинг

Этот вид маркетинга подразумевает коммуникацию с клиентом посредством SMS.

В качестве примера можно взять сообщение из банка о выполненных операциях пользователю банковской карты. Также сюда можно отнести отправки клиентами SMS на короткие номера для голосования в викторинах, конкурсах, телешоу.

Другие компании используют короткий номер SMS для регистрации бонусного кода товара, после чего покупатель становится участником акции либо получает мгновенный приз.

Одним из наиболее популярных способов SMS–маркетинга является рассылка коротких сообщений большому количеству клиентов. Используя специальные программы, Вы получаете возможность осуществлять массовую SMS-рассылку. Таким образом, можно поздравить всех клиентов с праздником, сообщить новости о деятельности Вашей компании, уведомить об акциях, скидках или распродажа, сообщить об открытии новых магазинов и пр.

Сюда же можно отнести и mms-маркетинг. По сути те же сообщения, только сопровождаемые мультимедийными файлами. Участники всевозможных викторин получают возможность пересылать собственные фото, компании могут поздравить собственных сотрудников более красочно и т.д. Однако по причине того, что телефон все больше интегрируется с сетью интернет, рассылка по электронной почте может вовсе заменить mms, что также намного дешевле.

IVR–маркетинг

Interactive Voice Response – это различные голосовые сервисы. Посредством голосовой портала пользователи получают возможность использовать информацию, которая представляет для них интерес. Общение с Вами происходит посредством цифрового меню и тонального набора.

Данный способ значительно облегчает работу call–центрам, где приходится общаться с большим количеством клиентов. И вместо того чтобы держать большое количество операторов, с людьми общается компьютер.

Это, например, короткий номер оператора мобильной связи для подключения услуг. Некоторые используют данный сервис для различных опросов своих клиентов, что улучшает обратную связь.

Рекламный мобильный контент

Этот вид маркетинга относится больше к смартфонам. Зачастую, бесплатные приложения на телефоны содержат в себе рекламные баннеры, которые в большинстве случаев можно отключить после оплаты. Также в некоторых играх на телефонах есть возможность получить игровое «золото» после просмотра рекламы.

QR–код также является одним из инструментов мобильного маркетинга. Это двумерный матричный код. Установив специальную программу для распознавания данного кода, Вы можете мгновенно перейти на web-сайт, отправить сообщение, добавить контакт и т.д.

Bluetooth-маркетинг

В виду того, что сама технология Bluetooth имеет ограничение в дальности действия, область применения данного типа маркетинга также ограничена. Используется обычно в публичных местах, где большое скопление людей обычно для рассылки какого-либо мультимедийного контента. Например, реклама заведений, информация об акциях в торговых центрах. Можно разослать анонсы новых фильмов в кинотеатре.

Очень важно использовать данный вид маркетинга для целевой аудитории, заинтересованной, в такого рода рекламе. Чтобы это не вызывало негативных эмоций у людей.

WAP–маркетинг (в настоящее время уже не актуален)

Вы можете создать мобильную версию вашего интернет-сайта, хотя многие мобильные телефоны сейчас не требуют этого, что даст возможность клиентам получать информацию в любом месте. Благо, современные технологии позволяют получить доступ к сети там, где есть покрытие провайдеров.

В связи с тем, что мобильные телефоны поддерживают более современные способы доступа в интернет, данный тип более не актуален.

Реклама вместо гудков

Название этого вида говорит само за себя. Он имеет один не достаток высокая стоимость размещения такой рекламы.

Постфактум:

Мобильный маркетинг легко интегрируется в любую маркетинговую компанию. А учитывая, что телефон в современном мире — это что-то вроде лучшего друга, то такой вид маркетинга обеспечивает очень близкий контакт. Это несомненно является большим плюсом для улучшения показателей всей рекламной компании. Комбинируя различные способы рекламы – вы охватываете большую аудиторию потребителей.

Оценок: 5 (средняя 5 из 5)

vaden-pro.ru

Что такое мобильный маркетинг

Определение термина «мобильный маркетинг»

Мобильный маркетинг приобрел большую популярность с развитием технологий сотовой связи и мобильных устройств. Несмотря на то, что многие уже давно применяют его, не все знают что это такое и как его использовать на все 100%. Давайте попробуем сразу сформулировать определение мобильного маркетинга, а далее подробно рассмотри что же включает в себя этот термин. Итак, мобильным маркетингом можно назвать комплекст социальных мероприятий направленных на продвижение на рынке товаров и услуг с использованием мобильных устройств и мобильной связи.

Немного истории

Мобильный маркетинг получил свое начало в 2000 году с появлением коротких сообщений SMS. Сообщения доставлялись своим адресатам на мобильные телефоны. Часто такие рассылки были несогласованными с получателями, т.е. это был попросту спам. Со временем этот канал связи с потребителем стал очень популярен. Многие организации имеют у себя базу телефонных номеров клиентов, что делает такие рассылки более простыми. В России же базы телефонных номеров можно купить в метро или на рынке, что открывает огромные возможности для SMS спаммеров. К сожалению, законодательство пока не позволяет адекватно бороться с такими действиями. Несмотря на навязчивость SMS-рекламы, молодое поколение вполне лояльно относится к таким рассылкам. С развитием технологий мобильной связи появились новые маркетинговые каналы. О них и поговорим ниже.

SMS и MMS маркетинг

О SMS  маркетинге уже много было сказано выше, здесь хотечется добавить такую возможность мобильного маркетинга как MMS рассылки. MMS (multimedia messaging service) — сервис мультимедийных сообщений. Такие сообщения могут включать в себя изображения, звуки и другой мультимедийный контент, что с одной стороны делает такое маркетинговое сообщение более эффективным для адресата. Но, с другой стороны, не все абоненты подключают себе эту услугу и не все мобильные устройства поддерживают ее. В итоге эффективность применения MMS рассылок может быть достигнута выбором аудитории с гарнтированной поддержкой MMS на их устройствах. Вопрос получения таких данных от абонентов остается актуальным. Как правило, такую информацию получают при заполнении анкеты на получение дисконтной карты или других видов опросов.

Маркетинг в мобильных приложениях

С ростом рынка смартфонов начинает развиваться такое направление мобильного маркетинга, как маркетинг через мобильные приложения. Мобильное приложение — это программа, которая может быть установлена на мобильный телефон (или другое мобильное устройство типа планшетов iPad). Маркетинговая функция может быть представлена как непосредственно самим приложением, так и дополнением к основному функционалу приложения. Например, в бесплатную мобильную игру может быть встроена реклама определенного товара, услуги или бренда. Сейчас появляются так называемые «маркеты» мобильных приложений, представленные самыми крупными игроками на рынке мобильных устройств, такими как Apple, Google, Microsoft и другими. Данный тренд имеет пока положительное движение, поэтому это направление в маркетинге сейчас можно считать одним из наиболее перспективных.

Маркетинг с использованием QR-кодов

Еще один заметный тренд в мире мобильных технологий это QR-коды. QR-коды были разработаны специально для считывания с помощью камеры мобильного телефона. Они позволяют мгновенно получить зашифрованную в них информацию в телефон. Это может быть визитная карточка, номер телефона, SMS для отправки или ссылка на промо сайт товара или услуги. Недавно в одном из наших постов в этом блоге мы рассказывали о QR-маркетинге.

creambee.ru

Мобильный маркетинг — e-xecutive.ru

Что такое мобильный маркетинг

Мобильный маркетинг – совокупность коммуникаций с клиентом, с помощью которых компания продвигает свои товары, услуги и укрепляет свой бренд, где для обмена информацией используются мобильные устройства (телефон, планшет).
Понимать под определением мобильного маркетинга исключительно мобильную рекламу, когда на номер телефона абонента приходит рекламное сообщение в виде sms или mms – это ограниченное определение. На самом деле комплекс инструментов, которые можно использовать для мобильных коммуникаций, значительно шире и разнообразнее. Чем больше методов использует рекламодатель из существующих, тем эффективнее можно реализовать стратегию доверительного маркетинга.

Технические решения мобильного маркетинга

Передача сообщений на номер sim-карты – это не единственный механизм общения с клиентами, хотя во времена развития рынка мобильной связи варианты были ограничены. Но с развитием технологий, усовершенствованием устройств и появлением новых гаджетов (например, планшетов, которые работают как компьютеры, но считаются мобильной техникой), появилось пропорционально больше технических решений для мобильного маркетинга.
1) Мобильные приложения.
Это направление мобильного маркетинга получило развитие с появлением на рынке смартфонов, на которые можно скачать и установить различные программы и приложения. Чтобы пользователь совершил конверсионное действие, устанавливаемый софт должен иметь практическую или развлекательную функцию, а реклама в установленном приложении может быть только в виде контекста.
2) QR-коды
Возможность считывать с помощью камеры телефона зашифрованную информацию с внешних носителей. Чтобы воспользоваться всеми возможностями этой популярной мобильной технологии, телефон пользователя должен поддерживать необходимый функционал. Обычно с шифра можно считать промо-коды, контактную информацию, пароли для доступа к необходимым сайтам, ссылки и проч.
3) Bluetooth маркетинг.
4) IVR-порталы. Это звонок на голосовой автоматический сервис компании. С помощью голосовой службы можно узнать необходимую информацию, новости, сделать заказ, проголосовать, воспользоваться развлекательными сервисами.
5) WAP, GPRS и другие возможности мобильного интернета. Чтобы пользователю было комфортнее посещать сайт рекламодателя, ресурс должен быть адаптирован под цели мобильного серфинга. Это одно из приоритетных направлений мобильного маркетинга, так как использование портативных устройств для выхода в Сеть с каждым годом укрепляется как тренд.

Основные задачи, которые может решить с помощью мобильного маркетинга

1. Программы лояльности. Информирование потребителей о начислении баллов за покупки, накопление бонусов.
2. Стимулирование сбыта. Сообщения о скидках, распродажах, приглашение принять участие в акции.
3. Участие в конкурсах, викторинах, розыгрышах призов. Соглашение пользователя быть участником выражается в сообщении, которое он отправляет организатору с мобильного телефона.
4. Проведение опросов и голосований.
5. Управление финансами. Доступ к интернет-банкингу или управление средствами на электронных кошельках. Эти инструменты не рассчитаны на рекламные цели, однако, получая доступ к подобным сервисам, лояльность клиентов значительно увеличивается.

Ссылки

1. Маркетинг уже в наших карманах
2. Мобильный трафик: привлекаем и конвертируем

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь

www.e-xecutive.ru

Мобильный маркетинг — инструменты, технологии и стратегии для компании

Для продвижения разных продуктов компании пользуются разнообразными способами стимулирования и рекламирования. Сюда относится и мобильный маркетинг, появившийся относительно недавно, но при этом получивший высокую популярность за счет хорошей эффективности.

К нему относится не только применение приложений для телефонов, но и использование трафиков с телефонов или прямое взаимодействие компаний с пользователями разных смартфонов.

Понятие, предназначение и нюансы мобильного маркетинга

Он предполагает воздействие на потенциальных покупателей через их телефоны. Важно! Актуальность такого метода считается высокой, так как современные люди просто не могут представить свою жизнь без телефона.

Мобильный маркетинг представлен разными методами воздействия на целевую аудиторию через мобильные устройства, представленные не только телефонами, но и разными планшетами, умными часами или смартфонами.

Сюда относятся разные мероприятия:

• посещение официальных сайтов компании-производителя;
• применение специальных приложений, созданных для мобильных телефонов;
• использование рассылки по смс-сообщениям;
• отправка push-уведомлений;
• общение с клиентом через мессенджеры;
• использование автодозвонов.

Каждая компания самостоятельно выбирает, какие методы воздействия будут применяться. По статистке уже больше 40% приобретений в сети осуществляется с помощью сайтов или приложений. Поэтому каждая современная и успешная компания должна заниматься разработкой своего сайта и приложения.

Инструменты и технологии мобильного маркетинга рассмотрены тут:

Важным моментом успешного мобильного маркетинга выступает персонализированность. К плюсам его применения относится:

• воздействие на огромное количество потенциальных покупателей;
• невысокая цена;
• нацеленность на непосредственные продажи товара;
• персонализированность.

К минусам относится навязчивость и сложность получения информации о пользователе. Дополнительно в интернете даже в сфере мобильного маркетинга имеется высокая конкуренция.

Кем и когда применяется

Применение этого метода продвижения считается эффективным для улучшения лояльности клиентуры, налаживания обратной связи, стимулирования сбыта или привлечения новых покупателей.  За счет него увеличиваются продажи, а также повышается узнаваемость конкретного продукта, фирмы или марки.

Пользоваться этим способом продвижения могут разные организации. Для этого важно только разработать оптимальную программу, которая далее воплощается в жизнь.

Какие используются технологии и стратегии

Существует много разных инструментов распространения мобильных сообщений, причем от их выбора зависит применяемая технология. К основным таким технологиям относится:

• Голосовые сообщения. На телефоны пользователей отправляются сообщения с рекламной информацией, для чего используются ММС или короткие номера. При этом реализуется такая технология в форме аудиозаписи.
• Рассылки по смс-сообщениям. Для этого грамотно составляется текст, отправляемый потенциальным клиентам.
• Рассылки по ММС. Реализуется такой маркетинг в форме грамотной аудиозаписи, отправляемой ММС-сообщениями.
• Wap, gprs, edge. Такие технологии специально разработаны для мобильников, поэтому применяется реклама в приложениях или QR-коды. Данные могут быть представлены в виде изображений, видеозаписей или аудиозаписей.
• Технология представлена специальным голосовым меню. Реализуется такое продвижение через короткие номера, по которым отправляются голосовые сообщения.
• Является мобильной рассылкой, реализуемой непосредственным оператором. Для этого используются сервисы операторов, причем пользователь видит изображение, на которое можно кликнуть для перехода на сайт рекламодателя.

В зависимости от применяемой технологии выбирается оптимальная стратегия воздействия на потенциальных покупателей.

Инструменты мобильного маркетинга.

Какие применяются инструменты

Для выгодного использования мобильного маркетинга требуется пользоваться многочисленными инструментами, обладающими значительными отличиями. К ним относится:

• Реклама в приложениях. Это продвижение считается эффективным и простым в реализации. Обычно в самом приложении имеется ссылка, предлагающая скачать другое приложение. Для этого применяется контекстная реклама. В качестве цели обычно выступает скачивание конкретного приложения. Дополнительно можно брать плату с пользователей за то, чтобы была скрыта надоедливая реклама.
• Смс-рассылки или использование мессенджеров. Такой метод привлечения целевой аудитории уже давно перестал быть актуальным и действенным. Поэтому рассылка текстовых сообщений применяется для информирования клиентов о проводимых акциях или скидках. Плюсом этого инструмента выступает автоматизация процесса, а также оперативность предоставления данных всем клиентам из базы. Обычно оповещают сообщения о начислении баллов, которые требуется потратить за ограниченное количество времени, что обычно хорошо сказывается на продажах.
• Автодозвоны. При использовании данного метода требуется, чтобы человек зашел на сайт и оставил на нем заявку. После отправки этого сообщения по указанному номеру звонит автоответчик, рассказывающий о том, какие дальнейшие действия должны выполняться гражданином для получения услуги или консультации.
• Голосовые сообщения. Для этого применяются специальные голосовые порталы. Наиболее часто с такими сообщениями сталкиваются пользователи при звонках на короткие номера.
• QR-коды. Они используются в России относительно недавно. Представлены специальными кодами, располагающимися на печатных изданиях. Они считываются с помощью разных приложений, устанавливаемых на телефоны. Чтобы заинтересовать пользователей, код должен обладать какой-либо ценностью. Поэтому не будет скачиваться предложение для считывания, чтобы только увидеть рекламное предложение. Поэтому обычно на основании этого кода предлагаются купоны на использование скидок, подарки или иные необычные и бесплатные возможности.
• Короткие номера. За счет их использования граждане самостоятельно обращаются к компании для получения каких-либо важных сведений. Обычно используются такие номера в сочетании с другими инструментами, чтобы заинтересовать клиента воспользоваться таким номером. Например, по радио распространяется рекламное сообщение о том, что в каком-либо магазине за покупки предоставляется подарок. В конце вставляется предложение о том, что для получения дополнительных данных надо обращаться по определенному короткому номеру.
• Использование сервисов мобильных операторов. Практически каждый крупный оператор занимается разработкой таких сервисов. Например, Билайн предлагает сервис Хамелеон, а Мегафон – Калейдоскоп. МТС-новости обладают специальным разделом, предназначенным для размещения рекламы. При использовании этого способа обеспечивается формирование сообщения в форме тизерной рекламы.

Чтобы грамотно выбрать, какой именно инструмент эффективно использовать при работе с теми или иными клиентами, важно учитывать некоторые факторы. К ним относится:

• кто включается в целевую аудиторию;
• сколько потенциальных клиентов пользуется мобильниками и разными приложениями;
• какое количество средств выделяется фирмой для проведения рекламной кампании. Здесь вы узнаете, как правильно рассчитать рекламный бюджет для кампании.

Современный мобильный маркетинг уже не представлен только стандартными смс-сообщениями, поэтому фирмы могут выбирать разные инструменты из большого количества вариантов. За счет широкой распространенности мобильных телефонов и планшетов, имеется возможность охватить действительно значительную часть целевой аудитории.

Примеры использования мобильного маркетинга

Такой маркетинг становится все более популярным, поэтому уже имеются примеры его успешного применения. Любой инструмент может дать высокий результат размещения рекламы.

К самым результативным примерам относится:

• Компания «Красный куб». Она эффективно применяет рассылки по смс-сообщениям. Это позволяет не только привлекать, но и удерживать большое количество клиентов. Основной стратегией использования данного инструмента мобильного маркетинга выступает заинтересованность клиента. Если человек проявляет интерес к рекламе, то существует высокая вероятность, что он зайдет в магазин, чтобы понять, что именно предлагает компания. В сообщениях содержится текст о том, что предлагается конфиденциальная информация, с помощью которой люди могут получить любовь. Такие высказывания действительно вызывают интерес.
• Бургер Кинг и КФС. Эти компании занимаются предоставлением услуг общественного питания, предлагая клиентам фаст-фуд. Они пользуются рекламой в мобильных приложениях. Для этого ими выпускаются специальные программы, устанавливаемые на телефон. С их помощью каждый человек может получать значительные скидки, поэтому привлекается внимание потенциальных клиентов к организации и ее продукции.
• Scandinavian Airlines. Данная авиакомпания эффективно использует в своей работе для привлечения клиентов QR-коды. Она проводила акцию, благодаря которой каждый клиент организации мог отсканировать QR-код для получения скидки на один перелет. Отсканировать этот код можно было исключительно при наличии только двух устройств. Это привело к тому, что многие люди, вынужденные по разным причинам пользоваться услугами авиакомпании, самостоятельно приобретали нужные гаджеты, а также привлекали для этого своих родных и знакомых.

Все вышеуказанные примеры показывают, что действительно мобильный маркетинг дает высокий результат при его эффективном использовании.

Мобильный маркетинг в сфере туризма.

Большинство современных компаний пользуются уникальным его инструментом, заключающимся в создании мобильной версии сайта. С ее помощью пользоваться ресурсом удобно и легко каждому пользователю с помощью телефонов или планшетов. Тут вы узнаете, как осуществляется создание и разработка сайтов под ключ.

При этом обладает такой сайт комфортной структурой. С помощью такой версии можно оперативно получать нужную информацию и переходить по страницам.

Изображения обладают оптимальным размером и разрешением, а также не включаются ненужные плагины. При необходимости пользователи могут увеличивать шрифты или иные элементы страниц.

Таким образом, мобильный маркетинг считается действенным и интересным способом привлечения клиентов. Он предполагает использование многочисленных эффективных инструментов, к которым относится не только рассылка смс-сообщений, но и применение QR-кодов, мобильных приложений или других элементов.

Уже существуют примеры успешного использования такого продвижения услуг и продукции компаний, поэтому каждая современная организация должна обращать внимание на этот способ рекламы, стимулирования сбыта и увеличения спроса на товары.

Что такое мобильный маркетинг – смотрите в этом видео:

fbm.ru