Как настроить цель на кнопку в Яндекс Метрике.

Цель Яндекс Метрики на кнопку — одна из самых распространенных задач, которую приходится решать при настройке веб-аналитики сайта.

Предположим, что на вашем сайте или лэндинге есть какая-либо кнопка.

Например:

+ Кнопка «Купить»

+ Кнопка «Написать нам»

+ Кнопка «Регистрация», «Отправить», «Добавить в корзину» 

и.т.д.

Задача стоит следующая: нужно при клике по такого рода кнопкам, передать данные о выполнении этого клика в систему Яндекс Метрика как выполнение цели.

Каким образом это можно сделать?

Если у вас нет времени или вы не хотите погружаться во все особенности настройки такой цели, можете поручить эту работу мне, я сделаю все за вас.

Шаг 1. В первую очередь, нужно понимать, что для настройки подобной цели, в Яндекс Метрике нужно создать цель на Javascript событие.

Для того, чтобы это сделать переходим в раздел «Настройки — Цели» и придумываем для этой цели какой-либо идентификатор.

К примеру, я создал цель с идентификатором «test».

Шаг 2. Когда цель на Javascript-событие создана, мы приступаем к самому сложному этапу. Нам нужно зафиксировать событие (подробнее про события в этом курсе) клика по элементу кнопки на сайте.

Эту фиксацию можно произвести двумя основными способами:

1 способ. С помощью языка Javascript.

2 способ. Воспользоваться диспетчером тэгов Google Tag Manager.

В этой заметке я хотел бы остановиться на самом простом методе, как это можно реализовать — методе использования HTML-атрибутов. Более подробно о других способах настройки здесь.

Основное преимущество этого метода в том, что для его реализации от вас не требуется особых знаний Javascript и каких-либо подготовительных работ на сайте. Все, что нужно иметь — это доступ к исходному HTML-коду этой кнопки.

В то же время этот метод имеет целый ряд недостатков:

• Вы не всегда можете иметь доступ к исходному HTML-коду этой кнопки. Это может быть вызвано самыми разными причинами. Чаще всего это связано с тем «движком» на котором работает ваш сайт. Для редактирования исходного кода кнопки нужно будет вмешиваться в исходный код шаблона сайта. Делать это не всегда хочется.
• Если на вашем сайте множество однотипных кнопок, то ставить цель на каждую из них, внедряя HTML-атрибут, может быть довольно затруднительным занятием.

Итак, давайте посмотрим, что нужно сделать, чтобы настроить выполнение цели Яндекс Метрики при клике по какой-либо кнопке на вашем сайте.

Находим исходный HTML-код той кнопки, на которую необходимо настроить цель Яндекс Метрики и готовимся к редактированию этого кода.

Чаще всего, если кнопка идет в составе HTML-формы ее исходный код может выглядеть вот так:

<input type="submit" value="Подать заявку">

Если кнопка является ссылкой, то ее исходный код может выглядеть так:

<a href="#" target="_blank" rel="nofollow noopener">Написать</a>

Добавляем специальный HTML-атрибут, который называется onClick для кнопки, на которую нужно настроить Javascript-цель.

Для 1-го варианта:

<input type="submit" value="Подать заявку"/>

Для 2-го варианта:

<a href="#" target="_blank" rel="nofollow noopener">Написать</a>

Этот атрибут позволит нам в качестве его значения указать Javascript-код, который передаст данные о выполнении цели в Яндекс Метрику.

Буквально, атрибут onClick переводится как «при клике». Т.е. при клике по элементу, будет выполнен тот Javascript-код, который мы посчитаем нужным.

Пока значение этого атрибута у нас пустое.

Шаг 4. Вызываем специальный метод, который передаст данные о выполнении цели в систему Яндекс Метрика.

Метод, который отвечает за отправку данных о выполнении цели в систему Яндекс Метрика — это метод reachGoal.

Соответственно, если мы с вами добавим этот метод к нашему атрибуту onClick, то исходный код кнопки будет выглядеть так:

Где:

<input type="submit" value="Подать заявку"/>

XXXXXXXX — идентификатор вашего счетчика Яндекс Метрики.

test — идентификатор Javascript цели, которую мы создали на шаге 1.

или так:

<a href="#" target="_blank" rel="nofollow noopener"onClick="ym('XXXXXX','reachGoal', 'TARGET_NAME'); return true;">Написать</a>

Собственно, на этом все. Сохраните страницу и покликайте по кнопке в другом браузере, где вы не входили в свой аккаунт Яндекс Метрики.

Если все настроено корректно, то в отчете «Конверсии» вы увидите зафиксированные выполнения кликов по кнопке на вашем сайте.

Это всего лишь один из способов, как можно настроить передачу информацию о выполнении цели клика по какому-либо элементу на сайте. Для понимания всего процесса, рекомендую изучить следующие мои курсы:

Техническая сторона настройки целей в Яндекс Метрике.

Отправляется ли цель в Метрику? Как это проверить?

Зачем нужны цели в Яндекс.Метрике? Часто есть необходимость в отслеживании кликов на кнопку и отправки форм. Для этого в Метрике есть специальная цель «JavaScript-событие». Для того, чтобы проверить цели в метрике (верно ли установлен код и отправляются ли данные), существуют два способа: через консоль и интерфейс. Рассмотрим оба варианта на примере нашего сайта.

Способ 1. Через консоль

1. Зайти на сайт и добавить к ссылке параметр ?_ym_debug=1, например, ссылка будет такой: mediaguru.ru/?_ym_debug=1.
2. Обновить страницу с параметром.
Отрыть в браузере отладчик (кнопка F12) и перейти на вкладку Console. В консоле отобразится верно ли работает счетчик.

3. Сделать тестовый заказ. Если код установлен верно, то в Console добавится строка с передачей данных Reach goal с id цели.

 

Способ 2. Настройка цели через интерфейс Яндекс.Метрики

При использовании этого способа необходимо проверить настройки счетчика. Для этого нужно зайти в настройки счетчика на вкладку «Фильтры» и проверить стоит ли галочка напротив фразы «Не учитывать мои визиты». Если галочка установлена, то проверку нужно делать с другого браузера, в котором вы еще не заходили в счетчик Метрики.

Также нужно проверить указан ли ip-адрес вашего офиса в фильтре счетчика. Если адрес указан, то нужно воспользоваться первым способом.

1. Зайти на сайт и добавить к ссылке utm метки ?utm_source=test&utm_medium=referal&utm_campaign=test_mg, например, ссылка будет такой: mediaguru.ru?utm_source=test&utm_medium=referal&utm_campaign=test_mg. Обновить страницу с метками.
2. Сделать тестовую заявку
3. Зайти в интерфейс Метрики, в отчет «Метки UTM» и проверить появилось ли достижение цели. Цель должна появится в течение 10 минут.

Два способа, состоящих из трех простых шагов, обеспечат работу цели «JavaScript-событие».

Оцените статью

Загрузка…

Поделитесь в соцсетях

Как добавить цели на кнопку для аналитики на Wix-сайт

Развитие возможностей Wix Code позволяет добавить JavaScript-событие — например, клик (нажатие) по кнопке — для отслеживания в сервис Google Analytics.

Передать такое событие в Яндекс.Метрику пока не получиться: но, во-первых, похоже, что дело не за горами и вскоре с развитием Wix такая возможность появится, во-вторых, для Яндекс. Метрики можно добавить составную цель, о которой мы написали здесь.

Учитывать «клик» по кнопке может быть полезно, когда на странице присутствует элемент «Кнопка» с якорной-ссылкой на контактную форму, расположенную в другом месте на той же странице, и вы хотите измерить эффективность элемента сайта. Другой пример — А/Б-тестирования юзабилити элементов вашего сайта.

Для передачи события ваш сайт должен быть подключен к одному из премиум-планов и прикреплён к вашему домену, на сайте необходимо установить код Google Analytics и включить режим Wix Code.

Как настроить цели (javascript-события) в Wix

1. Для вашей кнопки (клики по которой собираетесь отслеживать) добавьте обработчик события onClick

2. В код страницы необходимо добавить импорт библиотеки wixWindow и вызвать функцию trackEvent()

3. В сервис аналитики от «Гугла» мы будем передавать своё событие («Custom event»), которое при этом должно содержать два обязательных параметра и два необязательных, но которые всё же лучше указать — будет удобнее «читать» отчёт.

Обязательные параметры — eventCategory и eventAction.

Не обязательные eventLabel и eventValue: «label» — это ярлык в Google Analytics, вы придумываете его сами, безымянным лучше не оставлять, «value» – это число, обозначающее ценность цели, пригодится для отслеживания электронной коммерции.

4. Добавляем на страницу сайта с кнопкой следующий код:

Измените в коде ID-элемента (кнопки) на соответствующий ID кнопки вашего сайта.

5. Для проверки откройте страницу сайта с кнопкой в другом браузере (не в том, где вы авторизованы в аккаунте Google Analytics) и нажмите на нужную кнопку.

Зайдите в свой аккаунт аналитики в раздел Отчёты — В режиме реального времени — События: здесь будет отображено переданное с вашего сайта событие с типом и ярлыком, которые вы указали в коде.

Чтобы проверить передачу события, после установки кода нужно опубликовать сайт: в режиме предпросмотра события не передаются.

#wixCode #инструкция

Отслеживание конверсии на сайте с помощью Яндекс.

Метрики — настройка целей – tiu.ru

Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта.

Показатель конверсии по заказам и запросам на сайте компании позволит оценить качество работы сайта и принять решение по улучшению его работы. Вы можете настроить сбор статистики для определения показателя конверсии при помощи служб Яндекс.Метрика или Google Analytics.

Чтобы настроить отображение конверсии по заказам и запросам при помощи Яндекс.Метрики, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Сначала вам необходимо подключить Яндекс.Метрику, а после этого — добавить цели слежения.

Подключение службы Яндекс.Метрика к сайту компании

Чтобы подключить Яндекс.Метрику к сайту компании, перейдите в кабинет компании на страницу «Инструменты веб-мастера и SEO > Инструменты веб-аналитики​» и следуйте инструкциям, указанным на этой странице.

Подключение Яндекс.Метрики к сайту компании

Подробнее о подключении  Яндекс.Метрики к сайту компании смотрите документ «Инструменты веб-аналитики».

Настройка хранения данных

С мая 2018 г. Google начинает следовать новым правилам GDPR (обработка персональных данных). Подробнее читайте по ссылке.

Если вы хотите сохранять свои данные в Google Analytics все время, то нужно установить такие настройки в разделе «Администратор/ Настройка ресурса/ Отслеживание/ Хранение данных»:

1. В поле «Хранение данных о пользователях и событиях» установите значение Без срока действия.
2. В поле «Сброс при новом действии» установите переключатель в положение Откл. 
3. Нажмите кнопку Сохранить.

Цели для сбора статистики

Показатель конверсии на сайте компании определяется по заданным заранее целям слежения. Вы можете настроить следующие цели для вашего сайта, по которым в дальнейшем можно будет определять конверсию:

	Название цели	Описание	Тип условия	Условие и URL страницы/Идентификатор цели события
1	Заказ через корзину	Количество заказов, оформленных через корзину	JavaScript событие	shopping_cart_sent
2	Стоимость заказа (ранее «Страница подтверждения заказа»)	Количество заказов, оформленных через корзину и их стоимость	JavaScript событие	ORDER
3	Сообщение с сайта	Количество сообщений, отправленных компании	JavaScript событие	company_message_sent
4	Перезвоните мне	Количество запросов «Перезвоните мне»	JavaScript событие	call_me_back
5	Просмотр контактной информации	Количество просмотров контактной информации компании, включая просмотры контактных телефонов(1), наведение на них курсора мышки(2), клики по ссылке «Адрес и контакты»(3) и переходы на страницу «Контакты»(4)	JavaScript событие	company_contacts_viewed company_contacts_hovered contacts_view_on_company_site company_contacts_page
6	Загрузка прайс-листа	Количество скачиваний прайс-листа с сайта компании	JavaScript событие	cs_price_list_download
7	Заказать просчет	Количество запросов «Заказать просчет»	JavaScript событие	custom_order_finish

 

Далее описано, как добавить цели слежения по этим показателям. О том, как просмотреть статистику и показатель конверсии по добавленным целям написано в разделе «Просмотр показателя конверсии по добавленным целям» ниже.

Добавление целей слежения

Чтобы добавить цели слежения:

1. Войдите в Яндекс.Метрику (http://metrika.yandex.ru).
2. В списке «Мои счетчики» нажмите «Редактировать», чтобы перейти к редактированию параметров нужного счетчика:
   
3. Перейдите в раздел «Цели» и нажмите «Добавить цель»:
   

​1. Настройка цели «Заказ через корзину»

Цель срабатывает при нажатии кнопки «Отправить заказ» на странице оформления заказа на сайте компании:

Чтобы добавить цель «Заказ через корзину», в окне «Добавить цель»:

1. Введите название цели «Заказ через корзину».
2. Тип условия «JavaScript событие».
3. В поле «Идентификатор цели» введите значение «shopping_cart_sent».
4. Нажмите «Добавить».

2. Настройка цели «Стоимость заказа»

Также, как и «Заказ через корзину», цель «Стоимость заказа» срабатывает при нажатии кнопки «Отправить заказ» на странице оформления заказа на сайте компании.  Чтобы добавить цель «Стоимость заказа», в окне «Добавить цель»:

1. Введите название цели «Стоимость заказа».
2. Тип условия «JavaScript событие».
3. В поле «Идентификатор цели» введите значение «ORDER».
4. Нажмите «Добавить».

Примечание: Данная цель позволяет вам просмотреть статистическую информацию о распределении дохода от заказов, оформленных на сайте компании по каналам посещения сайта (поисковые системы, соц. сети, почтовые рассылки). Подробнее смотрите документ «Статистика прибыльности каналов посещения сайта компании».

3. Настройка цели «Сообщение с сайта»

Цель срабатывает при нажатии кнопки «Отправить» в форме «Сообщение компании» на сайте компании:

Чтобы добавить цель «Сообщение с сайта», в окне «Добавить цель»:

1. Введите название цели «Сообщение с сайта».
2. Тип условия «JavaScript событие».
3. В поле «Идентификатор цели» введите значение «company_message_sent».
4. Нажмите «Добавить».

4. Настройка цели «Перезвоните мне»

Цель срабатывает в двух случаях:

1) При клике на кнопку «Отправить» во всплывающем окне «Перезвоните мне», которое появляется при клике на ссылку «Перезвоните мне» в списке товаров и на странице товара на сайте компании:

2) При клике на кнопку «Перезвоните мне» (или «Купить в 1 клик») на странице товара/услуги на сайте компании:

Чтобы добавить цель «Перезвоните мне», в окне «Добавить цель»:

1. Введите название цели «Перезвоните мне».
2. Тип условия «JavaScript событие».
3. В поле «Идентификатор цели» введите значение «call_me_back»:
4. Нажмите «Добавить».

5. Цели для просмотра контактной информации

Для сбора статистики по количеству просмотров контактной информации необходимо настроить следующие цели:

1. Просмотр номера телефона

Цель срабатывает при нажатии на текст «показать номер» (для бесплатных компаний) либо при нажатии на стрелочку возле номера телефона (для платных) на странице товара/услуги на сайте компании:

Настройка: JavaScript событие содержит «company_contacts_viewed».

2. Наведение на контактный телефон

Цель срабатывает при наведении курсора мыши на контактные телефоны компании на сайте компании в следующих местах:

• Телефоны в боковом меню сайта компании (блок «Контакты»):
  
• Телефон в шапке сайта компании:
  
• Телефоны в разделе «Контакты» на сайте компании:
  
• Телефон на странице товара на сайте компании:
  

Настройка: JavaScript событие содержит «company_contacts_hovered».

3. Просмотр адреса и контактов

Цель срабатывает при клике мышкой на ссылку «Адрес и контакты» на странице товара на сайте компании:

Настройка: JavaScript событие содержит «contacts_view_on_company_site».

3. Переход на страницу контактов

Цель срабатывает при переходе посетителя на страницу «Контакты» на сайте компании:

Настройка: JavaScript событие содержит «/contacts».

Настройка целей «Просмотр контактной информации»

Мы рекомендуем настраивать эти цели вместе, под общим названием «Просмотр контактной информации»:

6. Настройка цели «Загрузка прайс-листа» 

Цель срабатывает при скачивании любого прайс-листа на странице «Прайс-листы» на сайте компании:

Чтобы добавить цель «Загрузка прайс-листа», в окне «Добавить цель»:

1. Введите название цели «Загрузка прайс-листа».
2. Тип условия «JavaScript событие».
3. В поле «Идентификатор цели» введите значение «cs_price_list_download»:
4. Нажмите «Добавить».

7. Настройка цели «Заказать просчет» 

Цель срабатывает при клике на кнопку «Отправить» в форме «Заказать просчет», которая появляется при клике на кнопку «Заказать просчет» на странице товара/услуги в на сайте компании:

Чтобы добавить цель «Заказать просчет», в окне «Добавить цель»:

1. Введите название цели «Заказать просчет».
2. Тип условия «JavaScript событие».
3. В поле «Идентификатор цели» введите значение «custom_order_finish»:
4. Нажмите «Добавить».

Список настроенных целей

После настройки внешний вид настроенных целей в Яндекс.Метрике должен быть следующим:

Внимание! После настройки целей не забудьте нажать кнопку «Сохранить»

Просмотр статистики и показателя конверсии по добавленным целям

Статистика конверсий по настроенным целям будет доступна в разделе статистики службы Яндекс.Метрика уже через 10-15 минут после их добавления. Если у компании срабатывали события по настроенным целям, уже через 15 минут их можно будет увидеть в статистике.

Чтобы просмотреть общий отчет по конверсии, в списке счетчиков Яндекс Метрики выберите нужный счетчик, а затем пункт меню «Отчеты ― Стандартные отчеты ― Конверсии»:

 В результате будет показана статистика по всем конверсиям за выбранный период:

При клике на названии конкретной цели открывается детальная статистика по ней:

Как настроить цели в Яндекс.

Метрике? 1. Откройте Яндекс.Метрику, нажмите кнопку редактирования счетчика.
2. Перейдите в раздел «Цели», нажмите «Добавить цель».
2.1. Установка целей на JavaScript-событие
Вкладку «Условия» переключите в положение «JavaScript-событие». Укажите название цели и идентификатор цели, которую хотите отслеживать. Например, для отслеживания «Успешной отправки лид-формы» необходимо указать идентификатор цели ym-lead-form-confirm. Нажмите «Добавить цель».
С помощью JavaScript-событий можно отслеживать следующие цели:

Идентификатор цели: ym-subscription-confirm — Подписка на рассылку
Идентификатор цели: ym-new-income-form-confirm — Успешная отправка формы «Узнать о поступлении»

Идентификатор цели: ym-order-form-product-confirm — Заказ товара при отключенной корзине

Идентификатор цели: ym-order-form-service-confirm — Заказ услуги оформлен

Идентификатор цели: ym-one-click-form-confirm — Отправка заполненной формы «Заказ в 1 клик»

Идентификатор цели: ym-feedback-form-confirm — Успешная отправка формы обратной связи «Написать нам»

Идентификатор цели: ym-callback-form-confirm — Успешная отправка формы обратной связи «Обратный звонок»

Идентификатор цели: ym-lead-form-confirm — Успешная отправка лид-формы

Идентификатор цели: ym-page-cart — Просмотр корзины

Идентификатор цели: ym-page-checkout — Заказ оформлен (при включенной корзине без приема онлайн-оплаты)

Идентификатор цели: ym-page-pay — Успешная оплата

 

2. 2. Установка цели на количество просмотренных страниц сайта.

Вкладку «Условия» переключите в положение «Количество просмотров». Укажите название цели и количество страниц, которые должен просмотреть посетитель сайта для ее достижения. Нажмите «Добавить цель».

2.3. Установка цели на «URL страницы».
 

Пример для раздела «Каталог товаров». Если в поле URL страницы выбрать «url: содержит» и указать часть url’а «products», то система будет фиксировать посещения любой страницы в разделе «Каталог товаров».

Если в поле URL страницы выбрать «url: совпадает», то нужно указывать полный url «http://site.ru/products/111111». В этом случае будет фиксация посещения именно указанной страницы. Если в поле URL страницы выбрать «url: начинается с» и указать часть «http://site.ru/products/category»,  в этом случае будет фиксация посещений любой страницы раздела каталога товаров. Аналогично примеру можно установить следующие цели:

url: совпадает — site.ru/posts (Новости)
url: совпадает — site. ru/articles (Статьи)
url: совпадает — site.ru/services (Услуги)

url: совпадает — site.ru/products (Каталог товаров)

url: совпадает — site.ru/delivery (Доставка)

url: совпадает — site.ru/photoalbums (Фотоальбом)

url: совпадает — site.ru/video (Видео)

url: совпадает — site.ru/comment (Комментарии)

url: совпадает — site.ru/contacts (Контакты)

url: совпадает — site.ru/documents (Документы)

url: начинается с — site.ru/subscribe (Веб-версия письма рассылки)
 

url: содержит — products/search (Поиск по каталогу)

url: содержит — find?q= (Google поиск)

url: содержит — search?searchid= (Яндекс.Поиск)
 

url: содержит — confirm (Подписка на рассылку)

url: содержит — unsubscribe (Отказ от рассылки)
 

url: содержит — order-form (Открытие формы услуги или товара при отключенной корзине)
url: содержит — order-send (Заказ услуги оформлен)
url: содержит — order-made (Заказ товара при отключенной корзине)

url: содержит — one-click-form (Открытие формы «Заказ в 1 клик»)
url: содержит — checkout-order-by-click (Отправка заполненной формы «Заказ в 1 клик»)

url: содержит — feedback (Открытие формы обратной связи «Написать нам»)

url: содержит — top-form-0 (Нажатие на кнопку «Отправить» в форме обратной связи «Написать нам»)

url: содержит — thankyou-form-0 (Успешная отправка формы обратной связи «Написать нам»)
 

url: содержит — callback (Открытие формы обратной связи «Обратный звонок»)

url: содержит — top-form-1 (Нажатие на кнопку «Отправить» в форме обратной связи «Обратный звонок»)

url: содержит — thankyou-form-1 (Успешная отправка формы обратной связи «Обратный звонок»)
 

url: содержит — lead-form-send (Нажатие на кнопку «Отправить» в лид-форме)

url: содержит — thankyou-lead-form (Успешная отправка лид-формы)

url: содержит — form-information (Открытие формы «Узнать о поступлении»)

url: содержит — top-form-2 (Нажатие на кнопку «Отправить» в форме «Узнать о поступлении»)

url: содержит — thankyou-form-2 (Успешная отправка формы «Узнать о поступлении»)

 

Настройка цели на Корзину:

url: содержит —  products/viewcart (Корзина)

url: содержит —  cart/checkout (Заказ оформлен)
url: содержит —  pay/success (Успешная оплата)

2. 4. Составная цель на оформление заказа.
Оформление заказа, если не подключены платежи
Оформление заказа с успешной оплатой
3. После того, как все цели добавлены, нажмите кнопку «Сохранить».
Важно! Для того, чтобы фиксировались цели, необходимо установить галочку на «Отслеживание хеша в адресной строке браузера».

Обсуждение данного вопроса на форуме
Яндекс.Помощь: Цели

Была ли статья вам полезна? Да Нет

Настройка целей в Яндекс Метрике

Открыть статью в новом окне

_______________

Вы можете настроить передачу данных с мини-лендингов в другие системы аналитики.

Включаем аналитику

1. Зайдите в настройки Вк-лендинга или Мини-лендинга.

2. Нажмите на чекбокс «Отслеживать подписку через аналитику», чтобы включить отслеживание.

Создаем счетчик

Зайдите в свой аккаунт Яндекс Метрики и нажмите на кнопку «Добавить счетчик»

В первом окне:

1. Введите название счетчика.

2. Введите адрес любого вебсайта.

3. Нажмите на кнопку «Создать счетчик».

Во втором окне:
Ничего не выбирайте, вам не нужно устанавливать код. Просто промотайте вниз и нажмите на кнопку «Начать пользоваться».

Иконка подключения кода счетчика будет красной, это нормально. Мы не используем код, настройка идет по JavaScript событиям.

К одному счетчику вы можете подключить несколько BH-лендингов.

Подключение к лендингу

Скопируйте номер счетчика и вставьте его в специальное поле в настройках лендинга.

Настройка цели

1. В настройках счетчика откройте вкладку «Цели»

2. Создайте новую цель. 

3. Дайте ей понятное название. 

4. Выберите тип условия «JavaScript-событие».

Идентификатор цели

Зайдите в настройки BH-лендинга и скопируйте имя события.
Например, subscription_vkl_9 или subscription_ml_7.

Вставьте имя события в поле Идентификатор цели и нажмите на кнопку «Добавить цель».

Тестирование

Перейдите на свой лендинг используя ссылку с UTM-метками, подпишитесь на воронку кликнув по кнопке.
Подождите несколько часов и проверьте подгрузились ли данные в метрику.

Отчеты

Чтобы увидеть общее число конверсий, перейдите в раздел «Отчеты» — «Конверсии».

Чтобы увидеть количество конверсий по каждой метке, посмотрите отчет «Метки UTM» и соответствующую цель.

_____
↙ Если у вас остались вопросы — задайте их в чате техподдержки 😃

Добавить цели на кнопку для аналитики на Wix-сайт за 1100 рублей

8 000 руб

Прект квартиры

Тех задание: Оплата происходит по этапам , после части задания идёт часть оплаты, Те кто хочет аванс, просьба мне не писать, сделали часть, часть оплатил. предложение только для проживающих в Москве…

Василий З. улица Лобачевского, Москва

Цена договорная

Разработать дизайн-макет

Нарисовать инфографичную карту Гагаринского района Москвы, где точками будут отмечены кофейни с адресом и стоимость чашки капучино. Референсы на инфографику: https://www.pinterest.ru/alisasysoeva/infographic…

Алиса

Цена договорная

Дизайн баннера для рекламы в соц.сетях

Здравствуйте, нужны рекламные креативы для ФБ, Инст, Ютуб

Олег

Цена договорная

Дизайн помещения игрового клуба

На постоянной основе ищу помощника для работы над проектами клубов виртуальной реальности. Необходимо по существующему фирменному стилю делать проекты для разных городов. В состав проекта входит: типовое…

Радик М.

1 100 руб

Создать макет публикации в Инстаграм

Сделать макет для инстаграм публикации (2 слайда) с адаптацией в сторис. Тема Финансы. Текст есть, примерные цвета также. Нужен качественный, современный стиль, который привлекает внимание. Бюджет 500…

Бизнес Д.

Как правильно выбрать метрики и поставить бизнес-цели

Добро пожаловать на второй урок по созданию команды, ориентированной на достижение цели. Сегодня мы погрузимся в , как правильно выбрать метрики и установить бизнес-цели .

Небольшое примечание перед тем, как мы начнем: этот шаг применим к компании, каждой команде и даже отдельным лицам. Начните с верхнего уровня (уровень всей компании) и постепенно спускайтесь вниз, повторяя этот шаг до тех пор, пока у каждого члена команды не появятся четкие показатели и цели, за достижение которых они несут ответственность.

Шаг 2 для создания команды, ориентированной на достижение цели:

Выберите хорошие показатели и установите цели, соответствующие вашей миссии и стратегии.

Выбор правильной метрики

Вы можете подумать: какого черта такая «хорошая» метрика? Видите ли, не все показатели, безусловно, одинаковы. Мы все были виноваты в том, что в какой-то момент попали в ловушку тщеславных показателей, но мы постараемся помочь вам избежать этой ошибки.

«Хорошо» можно в широком смысле определить как показатели, которые показывают, достигаете ли вы своих целей (тех, которые вы ставили приоритетными ранее). По сути, у хороших показателей есть три характеристики.

1. Хорошие показатели важны для роста и целей вашей компании. Ваши ключевые показатели всегда должны быть тесно связаны с вашей основной целью. Хорошим примером метрики может быть рост выручки по месяцам или соотношение LTV: CAC. «Важно» в некоторой степени субъективно, поскольку рост одной компании может быть сосредоточен на доходах, в то время как другая компания может больше сосредоточиться на росте пользователей. Ключевым моментом является выбор показателей, которые четко указывают, где вы сейчас находитесь по отношению к вашим целям.
2. Хорошие показатели можно улучшить. Хорошие метрики измеряют прогресс, а это значит, что есть место для улучшения. Например, уменьшение оттока на 0,8% или повышение скорости активации на 3%. Единственным исключением из этого правила может быть удовлетворенность клиентов — если вы уже достигли 100%, ваша команда будет сосредоточена на поддержании этого уровня, а не на его улучшении.
3. Хорошие показатели побуждают к действию. Когда ваши показатели важны и могут быть улучшены, вы и ваша команда сразу будете знать, что делать или какие вопросы задавать.Например, почему у нас упал коэффициент конверсии? Вносили ли мы изменения на сайт или тестировали новый канал привлечения клиентов? Почему увеличивается отток? Задавая вопросы, вы можете определить возможные причины и сразу же приступить к их устранению.

Есть два основных типа показателей. Опережающие индикаторы измеряют действия, необходимые для достижения ваших целей. Думайте о них как о вводимых данных, например о деятельности торгового представителя. Отстающие индикаторы измеряют фактические результаты — они показывают, достигли ли вы своих целей.Думайте о них как о результатах, например о закрытии выручки. (Подробнее об опережающих и запаздывающих индикаторах можно узнать здесь.)

При выборе хороших показателей для своей компании вы захотите использовать стратегическую комбинацию опережающих и запаздывающих индикаторов. Если вы используете только запаздывающие индикаторы, вы не сможете вносить изменения достаточно быстро, чтобы развивать свою компанию.

Если вы измеряете только закрытый доход и в конце месяца понимаете, что не достигли своей цели, уже слишком поздно закрывать дополнительные доходы.С другой стороны, если вы отслеживаете только опережающие индикаторы, вы не сможете определить, какие действия приводят к достижению ваших целей. Вы можете достичь целевого числа посетителей вашего веб-сайта, но без отслеживания количества конверсий или коэффициента конверсии ваш доход может снизиться, даже если вы этого не заметите!

Когда вы думаете о ключевых показателях, на которых хотите сосредоточиться, не забывайте следить за другими вспомогательными или второстепенными показателями, которые показывают общее состояние вашей компании. Например, если одним из ваших ключевых показателей является рост числа новых клиентов, вам необходимо убедиться, что вы привлекаете их устойчивым образом (измеряется соотношением LTV: CAC), поскольку это отвечает общим интересам компании. Используйте вспомогательные метрики, чтобы не манипулировать метриками или не искажать их.

Поймите, что выбор показателей будет итеративным процессом. Не ждите, что с первого раза все получится — никто этого не сделает. Самые успешные предприниматели начинают с того, что зная, что их показатели будут развиваться, активно адаптируются и корректируют их, чтобы наилучшим образом измерить свои цели.

Хорошо, давайте приступим к выбору этих показателей! Ниже приведены различные способы подойти к этому процессу.Каждый вариант уникален и служит уникальной цели. Выберите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям, и не бойтесь экспериментировать.

1. Пиратские показатели : Пять показателей в этой структуре для онлайн-стартапов представляют различные этапы поведения клиентов — привлечение, активация, удержание, направление и доход (AARRR). Ознакомьтесь с руководством по пиратским метрикам для начинающих или с этими примерами, чтобы узнать больше. ПОЛЕЗНО: для онлайн-стартапов, которым требуется структура для структурирования своих ключевых показателей.
2. IPA (Важно, возможное улучшение, авторитет): правило IPA гарантирует, что вы сосредоточитесь только на важных показателях, которые могут быть улучшены и которые у вас есть полномочия улучшать. ПОЛЕЗНО ДЛЯ: принятия решения, какие показатели отображать. на панели управления
3. TIE (отслеживаемый, важный, объяснимый): хорошие показатели всегда отслеживаются, важны и объяснимы. Эта простая структура делает сложную задачу выбора показателей простой и понятной.ПОЛЕЗНО ДЛЯ: проверки и пересмотра существующих показателей, которые вы, возможно, отслеживаете.
4. KPI (Ключевые показатели эффективности): используйте эту опцию, чтобы выбрать только самые важные показатели, которые помогут вам понять, насколько вы выполняете свои задачи. KPI задаются контекстом с точки зрения цели или эталона, которые связаны с целями и задачами бизнеса. ПОЛЕЗНО ДЛЯ: определения нескольких избранных высокоуровневых показателей, на которых должна сосредоточиться вся команда.

Узнайте больше о конкретных ключевых показателях продаж и маркетинга здесь.

Постановка целей

Все хорошие показатели нуждаются в целях. Без контекста или параметров наши «хорошие показатели» далеко не так хороши. Параметры для наших показателей могут быть либо контрольными показателями (среднее значение по отрасли или внутренний ориентир), либо целями (цели роста, которые мы устанавливаем для себя), либо их комбинацией.

Цели можно определить как конкретную цель (т.е. сумму в долларах, число, процент и т. Д.), Которую вы хотите достичь. Цели всегда должны соответствовать вашей общей цели и быть наиболее эффективными, когда они ограничены по времени.Например, если одним из ваших ключевых показателей является коэффициент оттока — в настоящее время он составляет 4,2%, то вашей целью может быть сокращение оттока до 3,5% к концу этого квартала.

Ниже приведены два разных подхода, которые помогут установить четкие цели для ваших ключевых показателей.

• OKR (цели и ключевые результаты): это двухэтапный процесс, в котором вы определяете результаты (цели), которых хотите достичь за определенный период времени, и конкретные индикаторы (ключевые результаты) успеха или прогресса в вашем желаемый результат.Эта структура предназначена для команд, которые стремятся к агрессивному росту и хотят сплоченно раздвинуть границы возможного.

ПОЛЕЗНО ДЛЯ: фокусирования команд путем определения целей верхнего уровня и ключевых результатов или ключевых показателей, которые подтверждают, что эти цели были достигнуты.

Пример: Google и OKR

Цели и ключевые результаты (OKR) были изобретены в Intel и популяризированы Google. Джон Дорр, венчурный директор Kleiner Perkins Caufield & Byers и один из членов совета директоров Google, представил руководству Google OKR в 1999 году — менее чем через год после основания Google. Команда создала надежный продукт и нашла продукт, соответствующий рынку, но им нужен был способ продолжить экспоненциальный рост и удерживать постоянно расширяющуюся команду, сосредоточенную на тех же целях.

Ставя действительно агрессивные цели и измеряя прогресс в их достижении с помощью очень конкретных, отслеживаемых показателей, Google смогла последовательно расти ускоренными темпами. Одним из секретов успеха Google в быстро меняющейся отрасли было то, что они «… почти безответственно агрессивны в достижении ключевых целей вместе с группой талантливых людей», — делится Никет, присоединившийся к Google в 2011 году.

Одним из важнейших компонентов OKR является стремление к достижению целей, которые нелегко достичь. Они намеренно растягиваются. Google считает, что если вы достигаете всех своих целей, вы недостаточно мыслите масштабно. Эта позиция по отношению к росту позволяет им продолжать раздвигать границы того, что возможно с помощью лазера, направленного на рост.

Вот некоторые ресурсы, которые помогут вам достичь аналогичных результатов с помощью OKR:

Показатели SMART: используемые в качестве руководства или контрольного списка для целей, SMART означает конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и привязанные к срокам. Это хороший основополагающий критерий для команд или отдельных лиц, выбирающих цели. Здесь можно глубже погрузиться в значение SMART.

ПОЛЕЗНО ДЛЯ: обеспечение осмысленности целей.

Контрольные показатели будут сильно различаться в зависимости от отрасли и стадии роста. Если вы ищете отраслевые эталоны, убедитесь, что они исходят от компаний с аналогичной бизнес-моделью и стадией роста. Быстрый поиск в Интернете, как правило, предоставит некоторую полезную статистику для вашей конкретной ситуации и показателя, но не слишком зацикливайтесь на том, что делают другие компании.

На уровне команды тесты будут очень специфичными для вашей компании, поэтому не пытайтесь сравнивать внешние. Вместо этого сосредоточьтесь на внутренних контрольных показателях, то есть на том, как ваша компания работала в прошлом квартале или в прошлом году. Примером может служить увеличение средней продолжительности жизни (LTV) клиентов на 10% в следующем квартале.

Если у вас недостаточно данных для установки внутренних контрольных показателей (например, для запуска на ранней стадии), работайте в обратном направлении от своей 6-месячной или 12-месячной цели, чтобы определить, какие цели вы должны достигать каждый месяц в промежуточный период, используя некоторые базовые ориентиры.

Пример использования: TripAdvisor и постановка целей

Шон Лэндри, креативный директор TripAdvisor, гордится созданием отличных команд, которые хорошо работают вместе. Самый важный аспект процесса проектирования его команды заключается в постановке целей. В интервью InvisionApp Шон делится тем, как цели делают его команду ясной и целенаправленной:

«Мы ставим цели с самого начала. Составление списка пользовательских и бизнес-целей с самого начала — простой, действенный и эффективный способ сохранить сфокусированность проекта.Как только это будет сделано, задача дизайнера или писателя — создать работу, уравновешивающую все цели. Всякий раз, когда я участвую в обсуждении разногласий, это часто происходит из-за несогласованности целей проекта. Повторение целей во время этих разговоров ведет к меньшей субъективности и лучшей обратной связи ».

Установка целей роста может показаться догадкой, особенно если вы не достигли своей цели. Но не расстраивайтесь, вам просто нужно провести черту на песке! Узнавайте по ходу дела — не только о постановке целей, но и о своей компании и своих клиентах. Чем лучше вы понимаете свой бизнес, тем лучше вы сможете устанавливать цели роста для своей команды. Однако с чего-то нужно начинать. Лучше иметь цели, которых вы, возможно, не достигли, чем их не ставить, потому что вы слишком напуганы, чтобы провести черту на песке.

Мы вдвое сокращаем время ответа на запросы в службу поддержки, устанавливая и визуализируя наши цели.

— AJ Franchi, CIO, Gold Star Financial

Примечание: В этом курсе мы говорим о «видимых данных» — показателях, которые вы и ваша команда будете отслеживать ежедневно основание.Однако, безусловно, есть время для более глубокого анализа данных — изучения более детальных показателей (то, что вы могли бы назвать «невидимыми данными»). Детализированные метрики будут иметь тенденцию быть более сложными и не обязательно понятными для всех в бизнесе. Следовательно, почему мы не обсуждаем их здесь. Примеры этого могут включать более сложные финансовые показатели, такие как EBITDA.

Готовы выбрать ключевые показатели и забить несколько смелых голов? Просто начните и не беспокойтесь, если вам понадобится настроить их в ближайшие недели.Удачи!

Различия между целями, стратегиями, показателями, OKR, KPI и KRI

Различия и сходства между наиболее распространенными типами систем измерения бизнеса

Даниэль Мисслер из Business
Создано / обновлено: 21 апреля 2019 г.

Каждый, кто какое-то время занимается бизнесом, говорил об измерении производительности. Эта тема заставляет некоторых людей сиять от радости, а у других — тяжелая нарколепсия.

Здесь я хочу поговорить о нескольких различных бизнес-терминах, которые слишком часто путают или путают, а именно: цели, стратегии, показатели, объективные ключевые результаты (OKR), ключевые показатели эффективности (KPI) и ключевые индикаторы риска ( КРИС).

Стандарт в этом контексте означает, что система должна быть согласована докладчиком и аудиторией.

• Цели — это желаемых результатов , например, увеличение продаж, улучшение процесса найма или увеличение прибыли на 35%.
• Стратегии — предписывающие планы или методы достижения поставленных целей .
• Метрики — это стандарты измерения, которые определяют эффективность, производительность или качество плана, процесса или продукта . Термин «метрики» является довольно общим и применяется к любой ситуации, когда целью является отслеживание прогресса в достижении цели. Примеры включают: количество продаж, полученный доход, происшествия в этом квартале и т. Д.

OKR часто имеют одну цель, но несколько ключевых результатов.

• Целевые ключевые результаты (OKR) объединяют цели и показатели в единую систему , ориентированную на простоту и согласованность бизнеса. Система работает, заполняя заявление

  «Я буду _____ в соответствии с ______».

  Примером OKR может быть цель «Улучшение обслуживания клиентов», измеряемая «улучшением положительных результатов опроса не менее чем на 25%».

Ключевые показатели эффективности кажутся здесь самым слабым термином, потому что на самом деле это просто высокоприоритетная метрика для бизнеса.

• Ключевые показатели эффективности (KPI) — это метрики для ключевых бизнес-целей , поэтому вам не нужно называть все бизнес-метрики, у которых есть KPI. Примеры могут включать: «Средняя сумма продаж на одного клиента» (для сбытовой организации), «Время до решения проблемы» (для группы обслуживания клиентов) или «Время до исправления» (для программы безопасности).

• Ключевые индикаторы риска (KRI) предназначены для предупреждения лиц, принимающих решения, о том, что уровень риска для некоторого компонента бизнеса приближается — или пересек — заранее установленный порог толерантности.Примеры могут включать: вероятность того, что ключевой компонент оборудования выйдет из строя, количество жалоб на 1000 клиентов, зарегистрированные инциденты на рабочем месте и т. Д.

Основное различие между метриками и другими терминами заключается в том, что некоторые из терминов включают цели, которые метрики не.

Ключевые различия между измерениями

Поскольку многие из них звучат одинаково, важно обозначить различия.

• Разница между целью и стратегией состоит в том, что стратегия — это определенный способ достижения целей.Цели — это цель, а стратегии — как ее достичь.
• Разница между KPI и KRI заключается в том, что KPI обычно предназначены для положительных элементов, таких как объем продаж на сотрудника, который должен быть высоким, в то время как показатели KRI, которые вы хотите сохранить на ниже, чем на , чем определенный порог.

«Ключевая» часть KPI должна напоминать вам об ограничении их количества.

• Разница между ключевыми показателями эффективности и обычными показателями состоит в том, что ключевые показатели эффективности — это то, что, если вы не выполняете их хорошо, почти гарантированно обанкротится. Не стоит превращать каждую метрику в ключевой показатель эффективности, потому что, если все критично, тогда ничего не стоит.

Если решение не может быть принято в результате использования данной метрики, спросите себя, почему вы ее отслеживаете.

• Разница между OKR и KPI заключается в том, что OKR ориентированы как на цели, так и на критерии успеха, тогда как KPI часто отслеживаются без определения того, какое на самом деле хорошее или плохое число (и эти числа могут меняться).

Резюме

Метрики похожи на интеллект в том смысле, что оба предназначены для улучшения нашего понимания реальности.

1. Независимо от системы всегда помните, что цель измерения — улучшить процесс принятия решений за счет лучшего понимания реальности.
2. Метрики — это измерения того, что важно, чтобы помочь вам принимать более обоснованные решения.
3. KPI — это важные для бизнеса показатели .
4. KRI — это мониторы операционных рисков, позволяющие убедиться в том, что вы работаете в пределах допустимого уровня риска.
5. OKR — это сочетание целей и связанных с ними измерений.

Заметки

1. Моя любимая статья об OKR Ссылка

КПЭ и метрики — советы и рекомендации по показателям эффективности

Понимание того, как вы будете измерять успех в стратегическом планировании, является одним из важнейших элементов успешного и реализуемого стратегический план. Но мы откроем вам небольшую коммерческую тайну — показатели эффективности и ключевые показатели эффективности могут оказаться весьма непростыми.

Как стратегические организации, все мы хотим быть уверенными, что принимаем правильные решения на основе данных . И это здорово, но нам нужно особенно знать, как мы расставляем приоритеты и измеряем эти данные, особенно когда речь идет об оценке нашего стратегического плана.

Многие организации используют термины KPI (ключевой показатель эффективности) и показатели эффективности как синонимы. И хотя это простительно, между ключевым показателем эффективности и показателем эффективности существует ключевое различие, когда речь идет как о создании, так и о реализации стратегического плана.

В чем разница: КПЭ и показатели

Метрики и KPI часто путают, но очевидная разница в том, что KPI являются ключевыми показателями, которые будут иметь наибольшее влияние на продвижение вашей организации.Они четко формулируют и дают представление о том, что вашей организации необходимо измерить и достичь для достижения ваших долгосрочных целей. В хороших стратегических планах есть 5-7 четких ключевых показателей эффективности, которые позволяют следить за тем, насколько вы выполняете свой план.

Metrics также отслеживает и предоставляет данные о стандартных бизнес-процессах вашей организации, но не являются наиболее важными метриками , которые ваша организация должна измерять, отслеживать и сравнивать, чтобы добиться прогресса в соответствии со своим стратегическим планом.

Легко использовать эти два термина как синонимы, но вот хороший способ подумать об этом. Ключевые показатели эффективности помогают определить вашу стратегию и четкую направленность. Метрики — это ваши обычные меры, которые по-прежнему повышают ценность вашей организации, но не являются критически важной мерой, которую вам нужно достичь. Каждый KPI является метрикой, но не каждая метрика является KPI.

Пример: КПЭ и показатели

Примером отличного KPI является увеличение количества испытаний новых клиентов на 15% в 2019 году, что представляет собой рост с 15 испытаний в неделю до 18 испытаний в неделю.Этот KPI поддерживает конкретный стратегический результат — увеличение чистой выручки и помогает четко обозначить результат.

Примером показателя может быть органический входящий трафик веб-сайта. Важно отслеживать этот показатель, поскольку он помогает определять результат вашей стратегии, но это не четко определенный ключевой показатель эффективности, связанный с результатом. Это просто ценный показатель.

Структурирование ваших KPI

Создание KPI заставляет вашу организацию четко определять показатели эффективности, которые определяют, как вы достигнете своих больших стратегических приоритетов. Вот отличное видео о том, как можно разработать ключевые показатели эффективности.

Когда вы создаете свой, KPI состоят из четырех ключевых атрибутов, и ваш результат должен быть 5-7 чистых KPI для вашего плана. Помните следующее:

1) Определите свою меру — Звучит очевидно, но каждый KPI должен иметь четкое выражение того, что вам нужно измерить. Чем более информативным будет ваш показатель эффективности, тем лучше. Вы можете разделить показатели эффективности на следующие категории:

• Показатели активности — Это измерение активности и может включать в себя процент, число, валюту и действия или процессы.Примером этого показателя может быть количество потенциальных клиентов в вашей воронке продаж.
• Показатель результата — Измеряет прогресс по отношению к определенному результату, часто выражаемому как процентное увеличение, изменение или результат от результата. Примером этого может быть% увеличение выручки по сравнению с прошлым годом.
• Показатель проекта — Измеряет прогресс проекта, часто выражаемый в процентах выполнения, конечных результатах, действиях или процессах, на которые может повлиять владелец.Примером может быть% завершения для завершения XX стратегического проекта.
• Целевая структура — Они представляют собой числовой результат по сравнению с датой. Прекрасным примером может служить выручка в размере XXX миллионов долларов к дате окончания стратегической цели.

2) Определите свою цель — Ваша цель — это числовое значение, которое вы собираетесь достичь. Цели должны соответствовать вашему типу измерения и сроку выполнения. Если ваша мера — процент, ваша цель должна быть процентной. Если ваша мера представляет собой необработанное число, целью должно быть необработанное число.

3) Краткое описание источника данных — Каждый ключевой показатель эффективности должен иметь четкий источник данных. Убедитесь, что вы четко сформулировали, откуда вы берете данные и каковы расчеты, чтобы все были на одной странице.

4) Определите владельца и частоту отслеживания — Как и в случае любой цели SMART, у KPI должен быть четкий владелец и определенная частота отслеживания. Итак, убедитесь, что кто-то несет ответственность за сбор данных и обновление производительности с определенной периодичностью. В большинстве случаев мы рекомендуем ежемесячно.

Контрольный список, чтобы знать, что вы правильно поняли свои КПЭ

Мы знаем, что KPI и показатели производительности могут быть очень сложными. В качестве оценки, чтобы убедиться, что вы правильно поняли свои ключевые показатели эффективности, вот краткий список, который вы можете использовать, чтобы протестировать свой список KPI, чтобы убедиться, что они стратегические:

• Они позволяют увидеть, работает ли ваша стратегия.
• Они сосредотачивают внимание наших сотрудников на самом главном для успеха.
• Они обеспечивают общий язык и понимание для сообщения о нашей работе.
• Они действительны и реалистичны, они помогают гарантировать, что мы измеряем правильные вещи.
• Они поддаются проверке и обеспечивают точность данных.

• Бонус: они перешли от результатов к результатам.

Когда мы говорим «переход от результатов к результатам», это означает, что KPI четко выразил результат или результат достижения цели. Это помогает ответить на вопрос: «Почему мы работаем над этой целью?» Лучшие KPI — это четкое выражение желаемого результата в конце вашей стратегии.

Что такое ключевой показатель эффективности, метрика или мера?

Если вы немного не уверены в различиях между ключевыми показателями эффективности, метриками и мерами — вы попали в нужное место. К концу этого поста вы поймете, что означает каждый термин и почему каждый термин важен. Вы также получите практические (и, надеюсь, запоминающиеся!) Примеры каждого из них.

Прежде чем мы углубимся в эти термины и то, что отличает их друг от друга, важно признать следующее: не только вы немного не уверены в их различиях.Даже в сфере бизнес-аналитики часто слышно, что KPI и метрика используются как синонимы или термины используются просто ошибочно.

Поскольку KPI, метрика и мера — это термины, которые во многих отношениях служат строительными блоками для оценки и достижения эффективности бизнеса, важно иметь их фундаментальное понимание. И знание того, как определять ключевые показатели эффективности вашей организации.

Давайте нырнем:

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Определение: Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеримое значение, которое демонстрирует, насколько эффективно компания достигает ключевых бизнес-целей.Организации используют KPI для оценки своего успеха в достижении целей. Они демонстрируют, насколько эффективно компания достигает ключевых бизнес-целей, и могут охватывать отрасли, отделы или отдельные задачи. Ключевые показатели эффективности оцениваются за определенный период времени и сравниваются с прошлыми показателями производительности или приемлемыми нормами.

Ознакомьтесь с этой гигантской библиотекой ключевых показателей эффективности и найдите те, которые вы можете использовать сегодня.

Почему важны KPI? Без установления и отслеживания надлежащих ключевых показателей эффективности компании остались бы в неведении относительно своей деятельности.Они могут чувствовать, что добиваются успеха, но что за успех? А по сравнению с чем? Они могут знать, какие показатели отслеживаются, но какие им следует отслеживать? Имея KPI, вы можете ставить соответствующие цели, разрабатывать стратегии для их достижения и оценивать свой прогресс, и, в конечном итоге, иметь историческую запись эффективности вашего бизнеса.

Примеры KPI: Если вы работаете в отделе автомобильных дорог транспортного управления, ключевым показателем эффективности может быть отслеживание средней скорости водителя с июля по ноябрь, поскольку в это время в прошлом году произошло много аварий.В этом случае было бы полезно знать, что с июля по ноябрь средний водитель едет со скоростью 60 км / ч, что на 10 км / ч выше, чем заявленное ограничение скорости в 50 км / ч, и на 6 км / ч выше, чем они обычно ездят в течение всех остальных месяцев.

Или, скажем, вы морской биолог. Установление средней температуры воды в качестве ключевого показателя эффективности позволит вам замечать тенденции с течением времени, например, как температура воды в определенном регионе растет экспоненциально быстрее, чем во всех окружающих регионах.

Допустим, вы владелец местного паба. Установив среднее количество пинтов на посетителя за посещение (ppv) в качестве ключевого показателя эффективности, вы можете заметить, что в прошлом месяце вы в среднем составили 1,1ppv (по сравнению со средним показателем в местных пабах 1,4ppv и средним значением в прошлом месяце 1,3ppv). В этом смысле определение KPI может помочь открыть дверь для вопросов об эффективности вашего бизнеса, которые вы могли бы упустить в противном случае.

Что такое метрика?

Определение: Метрика — это измеримая мера, которая используется для отслеживания и оценки статуса конкретного процесса.Если вы запутались, потому что мы еще не охватили понятие «мера», поймите следующее: согласно Оксфордскому словарю, слово «мера» происходит от латинского слова «метири». Другими словами, их значения почти идентичны, поэтому вы можете найти их взаимозаменяемыми. Тем не менее, вот разница: мера — это фундаментальный термин или термин, специфичный для единицы измерения — метрика может быть буквально получена из одной или нескольких мер. Вот почему термин «метрика» связан с большим количеством целей или нюансов производительности.

Эта разница становится особенно очевидной, когда метрика становится «бизнес-метрикой» и, таким образом, становится «количественной мерой», которая используется для отслеживания и оценки состояния конкретного бизнес-процесса.

Почему важны метрики? Метрики важны, потому что они включают широкий спектр всех отслеживаемых областей. С метриками мыслите шире. Глубоко подумайте над ключевыми показателями эффективности. Например, метрика может отслеживать посещаемость веб-сайта по сравнению с целевой по трафику, тогда как ключевой показатель эффективности может отслеживать трафик того же сайта, но только в той мере, в какой он связан, скажем, с загрузкой контента.

В отличие от ключевых показателей эффективности, которые раскрывают то, что действительно является ключевым, показатели охватывают весь спектр.Подумайте об этом так: если вы не знаете всех отслеживаемых показателей, как вы можете выбрать, к каким из них относиться наиболее серьезно?

Точно так же критических факторов успеха — это те немногие критические элементы, которые должны быть выполнены для организации для достижения своих ключевых целей. Эти действия аналогичны ключевым результатам, которые находятся в структуре OKR, их не следует путать с «критериями успеха», которые представляют собой определенные цели и, следовательно, поддающиеся количественной оценке, они будут измеряться в процессе ключевых показателей эффективности.

Примеры показателей: Если вы работаете в агентстве по контент-маркетингу, вы можете обнаружить, что конкретный клиент непреклонен в отношении значительного увеличения количества подписок по электронной почте в месяц. Если вы разбираетесь во всех показателях контент-маркетинга, вы можете представить своему клиенту несколько неожиданных новостей: «Читатели подписываются, но никто не пробует ваш продукт. Если вы хотите получить более высокие итоговые результаты, пора сосредоточиться на содержании середины воронки ». (Если вам нравится контент-маркетинг, обязательно прочтите эту статью Энди Крестодина).

Или, скажем, вы основатель стартапа SaaS (программное обеспечение как услуга). Кажется, есть бесконечные метрики SaaS, которые нужно отслеживать, так с чего начать? Взглянув на все показатели с высоты птичьего полета, вы заметите, что показатель оттока клиентов не такой, как вы хотели. Фактически, при нынешних темпах он может потопить вашу компанию в течение шести месяцев. Выделив показатель оттока клиентов из многих других показателей и установив составляющие его части в качестве ключевых показателей эффективности подразделения, вы просто помогли направить свою компанию в лучшую сторону.

Что такое мера?

Определение: В контексте данных меры — это числа или значения, которые могут быть суммированы и / или усреднены, например, продажи, количество потенциальных клиентов, расстояния, продолжительность, температура и вес. Этот термин часто используется вместе с измерениями , которые представляют собой категориальные сегменты, которые можно использовать для сегментации, фильтрации или группировки, например, торговый представитель, город, продукт, цвет и канал сбыта.

Например, у вас продано 50 телевизоров и 30 радиоприемников.Проданные единицы — это мера, а измерение — это тип продукта. Вы можете выполнять математические вычисления с мерой, а также фильтровать или группировать по измерению.

Мера отличается от метрики тем, что зависит от единицы измерения. В то время как метрикой может быть коэффициент оттока клиентов, он состоит из таких показателей, как a) общее количество клиентов и b) количество клиентов, которые прекращают обслуживание каждый месяц.

Если мера похожа на KPI, подумайте об этом так: меры — это числа / значения; Ключевые показатели эффективности зависят от контекста и часто состоят из нескольких показателей.

Почему важны меры? И метрики, и ключевые показатели эффективности зависят от мер и выводятся из них. Без мер вы, конечно, можете назвать лучшие отраслевые практики для показателей и ключевых показателей эффективности, но у вас не будет возможности на самом деле понять, как они построены. Результат? По сути, вы являетесь нашим примером с самого начала: компания в темноте просто пытается нащупать свой путь к прогрессу.

Примеры измерений. В индустрии SaaS важным показателем является стоимость привлечения клиентов (CAC).Как бы то ни было, это буквально то, сколько стоит компании привлечь клиента. Если вы знаете, что ваш CAC равен 100 — отлично. Это означает, что вы знаете число, стоящее за метрикой. Но знаете ли вы, какие меры дали жизнь этому числу? В этом случае будет несколько мер. Они будут включать, по крайней мере, все ваши затраты на маркетинг и продажи за определенный период времени. Затем вы разделите это на другой показатель: количество клиентов, привлеченных за тот же период времени. Таким образом, итоговая метрика будет вашим CAC за этот период времени.

Я надеюсь, что это послужило хорошим руководством для понимания того, что такое KPI, метрики и меры, и что теперь вы знаете основные различия между ними.

Определение целевой метрики (Dynamics 365 Sales)

• 10.02.2021
• 3 минуты на чтение

В этой статье

Показатели цели позволяют четко определить, как цель будет измеряться.Например, эффективность отдела продаж можно измерить на основе количества потенциальных клиентов, которые они получают, или суммы дохода. Существует два типа показателей цели: количество и количество. Тип показателя «Сумма» может быть денежным, целым или десятичным числом. Тип метрики Count является целым числом. Например, вы можете использовать целевую метрику Сумма (деньги) для отслеживания доходов от всех активных возможностей или заказов на продажу. Целочисленный тип можно использовать для отслеживания звонков, сделанных продавцом. Десятичное число может обозначать весовой продукт, например зерно или сахар.

1. Убедитесь, что у вас есть роль безопасности «Менеджер», «Вице-президент», «Главный исполнительный директор-Бизнес-менеджер», «Системный администратор» или «Настройщик системы» или эквивалентные разрешения.

2. На карте сайта внизу щелкните значок Изменить область, а затем выберите Настройки приложения .

3. Выберите Показатели цели .

4. Чтобы создать новую целевую метрику, на панели команд выберите Новый .

5. Менее Шаг 1: Определите метрику , введите информацию:

   а. Имя . Обязательный. Введите имя от 1 до 100 символов.

   г. Метрическая система Тип . Обязательный. Чтобы отслеживать денежную сумму, выберите Сумма . Для отслеживания другого типа суммы, например количества добавленных новых контактов, выберите Счетчик .

   Примечание

   После сохранения целевой метрики вы больше не сможете редактировать это поле.

   г. Тип данных суммы . Обязательный. Этот параметр недоступен, если в качестве типа метрики выбрано значение Count , поскольку Dynamics 365 Sales автоматически устанавливает целочисленный тип данных.

   Примечание

   После сохранения целевой метрики вы больше не сможете редактировать это поле.

   г. Цель растяжения трека . Установите этот флажок, если вы хотите, чтобы этот показатель отслеживал дополнительную цель помимо основной.

6. Выбрать Сохранить .

7. Определите поля сведения для этой метрики, чтобы отслеживать фактические и текущие значения целевого объекта.

   а. На вкладке Поля свертки выберите Добавить новое поле свертки .

   г. В форме «Новое поле свертки» в разделе Шаг 1. Укажите поле свертки для отслеживания целей , введите информацию:

   • Поле свертки .Выберите поле сведения, в котором данные сведения будут отображаться в цели. Вы можете отображать целое число или деньги, в зависимости от выбранного вами типа метрики. Вы не можете выбрать поле, которое уже добавили к метрике.

   г. В разделе Шаг 2: Укажите сведения об исходных данных, которые сводятся к , введите информацию:

   • Тип исходной записи . Обязательный. Выберите тип записи, которая будет использоваться в качестве источника сводных данных для показателя.

     Примечание

     Пользовательский тип записи (объект), принадлежащий организации, недоступен для выбора в раскрывающемся списке Тип исходной записи. Дополнительные сведения о владении сущностями см. В разделе Типы сущностей.

   • Состояние типа исходной записи . Обязательный. Выберите состояние записи, которое вы хотите использовать в качестве источника данных сведения для показателя.

   • Состояние типа исходной записи . Обязательный. Выберите статус записей, которые вы хотите использовать в качестве источника данных сведения для показателя.Состояние и статус могут быть идентичными в зависимости от выбранного вами типа записи.

   г. В разделе Шаг 3: Укажите поле даты, определяющее целевой период, который записи будут объединены в , введите информацию:

   • Тип записи . Обязательный. Выберите объект, содержащий нужное поле даты. Как правило, вы можете выбрать только тот же тип записи, который вы выбрали в качестве типа исходной записи.

   • Поле даты .Выберите поле даты. Параметры, доступные в списке, относятся к сущности, выбранной вами в поле Тип записи.

   эл. Выберите Сохранить и закрыть .

8. На вкладке Описание введите описание целевой метрики, чтобы другие пользователи могли понять, какие метрики отслеживаются.

9. Выбрать Сохранить .

См. Также

Создание или редактирование целей
Определение сводных целей запросов

Первичные и вторичные показатели и цели мониторинга

Эта статья поможет вам:

• Определите цели тестирования для быстрых побед и долгосрочных достижений
• Установите первичных и вторичных показателей и целей мониторинга
• Создайте эксперимент и кампанию целей и событий, которые поддерживают более широкие показатели программы

Выбор правильных показателей поможет вам подтвердить (или опровергнуть) вашу гипотезу и убедиться, что вы добиваетесь прогресса в достижении общих бизнес-целей.

При оптимизации взаимодействия метрики играют разные роли в зависимости от того, где вы их устанавливаете и что вы хотите, чтобы они рассказывали вам. Ниже мы рассмотрим каждый тип ролей: основные и дополнительные показатели и цели мониторинга. Мы также предлагаем курс Optimizely Academy по изучению основных и дополнительных показателей.

Основной показатель определяет, «выигрывает» или «проигрывает» тест — он отслеживает, как ваши изменения влияют на поведение посетителей. Дополнительные показатели и цели мониторинга предоставляют дополнительную информацию о поведении посетителей в непосредственной близости от вашего изменения и на вашем сайте.Цели мониторинга — это все цели и события, которые не являются вашими первичными или вторичными показателями. Они минимально влияют на скорость вторичных метрик и не влияют на скорость основной метрики.

Вот несколько общих советов по постановке целей и мероприятий:

• Сосредоточьтесь на действии прямого посетителя , которое находится на той же странице, что и внесенные вами изменения.

• Подумайте, как ваши изменения повлияют на другие части вашего сайта .Установите цели и события для измерения потенциальных эффектов взаимодействия, чтобы вы знали, действительно ли ваш тест направляет клиентов в правильном направлении.

• Размещайте разные типы целей в разных точках воронки , чтобы своевременно собирать данные о поведении посетителей.

Первичная метрическая

Optimizely позволяет вам установить основную метрику для каждого эксперимента, чтобы определить его успех. Это самая важная цель эксперимента, от которой зависит, будет ли ваша гипотеза доказана или опровергнута.

В Optimizely основной показатель всегда будет достигать статистической значимости на полной скорости, независимо от других добавленных целей или событий. Stats Engine обрабатывает первичный показатель отдельно, потому что он самый важный и сообщает вам, поддерживается ли ваша гипотеза.

В общем, чем больше целей и вариантов вы включите в эксперимент, тем больше времени потребуется для достижения значимости. По этой причине важно отличать первичный показатель от вторичных показателей и следить за целями.Stats Engine корректирует частоту ложного обнаружения, чтобы помочь вам принимать более обоснованные бизнес-решения.

При выборе основного показателя задайте себе следующие вопросы:

Какое действие посетителя указывает на то, что этот вариант успешен?	Часто лучший способ — измерить действие, которое совершают посетители, как прямой результат этого теста.
Измеряет ли это событие напрямую поведение, на которое вы пытаетесь повлиять?	Многие команды оптимизации автоматически отслеживают доход на посетителя в качестве основного показателя, но это не лучший способ разработать тест.Показатели верхнего уровня, такие как доход и коэффициент конверсии, важны, но соответствующие события часто далеки от внесенных изменений. В этом случае вашему тесту может потребоваться много времени для достижения статистической значимости или он окажется безрезультатным. Используйте действие, на которое напрямую влияет ваше изменение , чтобы решить, помог ваш тест или повредил.
Полностью ли событие отражает поведение, на которое вы пытаетесь повлиять?	Подумайте, полностью ли ваш основной показатель отражает поведение, на которое вы пытаетесь повлиять.Как лучше всего зафиксировать изменение?

Представьте, что вы тестируете дизайн и размещение кнопки «Добавить в корзину». Ваш бизнес заботится о доходе, но он измеряется пятью страницами вниз по воронке. Скорее всего, вы потратите на этот тест большой объем трафика и рискуете получить неубедительный результат.

Вместо этого вы решили измерять количество кликов по ссылке «Добавить в корзину» на страницах продуктов. Это основная метрика, на которую напрямую влияют внесенные вами изменения.А с деревом целей вы знаете, что этот показатель напрямую связан с целями компании.

Предположим, вы тестируете оптовые скидки на своем сайте. Вашим основным показателем может быть коэффициент конверсии или средняя стоимость заказа (AOV). Ни один из показателей не учитывает полностью поведение, на которое вы пытаетесь повлиять.

Коэффициент конверсии может увеличиваться по мере стимулирования клиентов или снижаться, поскольку клиенты ждут создания крупных заказов со скидкой. AOV может увеличиваться по мере того, как клиенты покупают больше оптом, или уменьшаться, поскольку скидки заменяют заказы с полной ценой.

С этой точки зрения лучшим показателем является доход на посетителя. Он равен коэффициенту конверсии (как часто клиенты совершают покупки), умноженному на AOV (сколько они тратят). Это лучшая общая цель в этом тесте, где меньшие цели могут дать противоречивую информацию.

Вторичные показатели

Вторичные метрики помогают собирать идеи, которые являются ключом к долгосрочному успеху. В Optimizely показатели, которые вы оцениваете от 2 до 5, являются второстепенными.

Вторичные метрики отслеживают события на большом расстоянии и более амбициозные метрики.События конца последовательности, такие как стоимость заказа и подтверждение заказа, являются отличными вторичными метриками, поскольку они предоставляют ценную информацию, но, как правило, медленнее достигают значимости. Если вы не делаете эти долгосрочные победы основным показателем, вам не нужно ждать.

Вторичные метрики также полезны для наглядности на разных этапах воронки. Например, если вы вносите изменения на страницу продукта и отображаете стоимость доставки, дополнительный показатель может измерять изменение количества выпадений со страницы доставки в вашей воронке.В общем, используйте вторичные метрики, чтобы узнать, когда посетители уходят или возвращаются на главную страницу, и как эти шаблоны сравниваются между исходным и вариантами.

Вот список общих вторичных показателей:

ОБЩИЕ ВТОРИЧНЫЕ МЕТРИКИ

МЕТРИЧЕСКИЙ ПРИЧИНА ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ

Поисковые запросы Посмотрите, сколько запросов было отправлено Категория просмотра страницы Узнайте, переходят ли посетители по сайту через страницы категорий Просмотр страницы подкатегории Узнайте, достигают ли посетители страниц подкатегорий Просмотр страницы продукта Знать процент посетителей, которые просматривают или не просматривают товар во время посещения Добавить в корзину Понять, какой процент посетителей добавили в корзину на тест, категорию, тип товара Просмотр страницы корзины Посмотрите, сколько посетителей переходит к корзине покупок Просмотр страницы оформления заказа Определите, сколько посетителей продолжило путь от корзины покупок до оформления заказа Просмотр страницы оплаты Узнайте, какой процент посетителей переходит от оформления заказа к оплате Коэффициент конверсии Узнайте, какой процент посетителей в конечном итоге конвертирует или завершает платеж

Оценить время до достижения статистической значимости для нескольких вторичных показателей

Хотите оценить, сколько времени потребуется, чтобы несколько вторичных показателей достигли статистической значимости? Вот простой метод обратной стороны конверта.

В калькуляторе размера выборки Optimizely укажите базовый коэффициент конверсии и минимальный обнаруживаемый эффект (MDE), как обычно. В качестве порога статистической значимости введите 100 - (100 - S) / N , где S — желаемый порог (по умолчанию 90), а N — количество показателей, умноженное на варианты, отличные от базового уровня.

Например, если вы проводите эксперимент с 2 метриками и 2 вариантами плюс базовый уровень со значимостью 90, для вашего вторичного показателя потребуется количество посетителей, необходимое для достижения 100 — (100-90) / (2 * 2) = 97.5 значений с 1 целью и 1 вариацией.

Это верхний предел количества посетителей, которые вам в среднем понадобятся, что означает, что вы, вероятно, заметите значимость раньше.

Цели мониторинга

Цели мониторинга — это все цели и события, которые не являются вашими первичными или вторичными показателями. Как и вторичные метрики, цели мониторинга помогают собирать информацию, которая является ключом к долгосрочному успеху, но они являются диагностическими и имеют минимальное влияние на скорость вторичных метрик и не влияют на скорость основной метрики.

Цели мониторинга позволяют отслеживать, действительно ли ваш эксперимент направляет посетителей в правильном направлении. Каждый раз, создавая эксперимент, вы пытаетесь оптимизировать взаимодействие с пользователем, чтобы улучшить бизнес-результаты. Но ваше изменение также может вызвать неблагоприятные последствия для другого показателя. Цели мониторинга помогут вам ответить на вопрос: «Где я оптимизирую этот опыт и где (если где-либо) я его ухудшаю?» Цели мониторинга образуют систему предупреждения, которая предупреждает вас, когда вы поглощаете другой путь получения дохода.

Например, представьте, что вы показываете посетителям больше товаров на странице категории товаров. Используя ваш основной показатель, вы обнаружите, что в результате люди просматривают больше продуктов. Вот еще несколько вопросов, которые могут возникнуть у вас в то же время, с целью мониторинга, которые могут помочь вам выяснить:

Являются ли люди более консервативными в отношении цен, когда им изначально предлагается больше товаров?	Средняя сумма заказа
Действительно ли люди покупают больше товаров?	Коэффициент конверсии
Люди разочарованы и не могут найти то, что ищут?	Фильтры подкатегории

Вот список общих целей мониторинга:

ОБЩИЕ ЦЕЛИ МОНИТОРИНГА

Панель поиска открыта Узнайте, какой процент взаимодействий с панелью поиска не приводит к отправке запросов Главное меню CTR Узнайте, как часто посетители переходят через верхнее меню на страницу или шаг в последовательности Домашняя страница CTR Узнайте, как часто посетители переходят на главную страницу с любой заданной страницы Использование фильтра страницы категорий Определите частоту использования фильтра Выбор количества на странице продукта Определите процент посетителей, которые взаимодействуют с выбором количества Подробнее на странице продукта Определите, сколько посетителей ищут дополнительную информацию о продукте Вкладки на странице продукта Узнайте, как часто посетители взаимодействуют с каждой вкладкой Выбран способ оплаты Узнайте, какой тип оплаты предпочитают пользователи, за эксперимент Кнопка возврата / возврата CTR Узнайте, как часто посетители покидают страницу с помощью определенной кнопки

Подход Stats Engine к показателям и целям

Когда вы проводите эксперимент с множеством вариантов и показателей, существует большая вероятность того, что некоторые из них дадут ложноположительные результаты.Другими словами, победителей объявить сложнее, когда есть много вариаций и показателей.

Stats Engine использует контроль частоты ложных обнаружений, чтобы решить эту проблему и снизить вероятность принятия неправильного бизнес-решения или ложного срабатывания среди убедительных результатов. В результате Stats Engine становится более консервативным, когда вы добавляете в эксперимент больше показателей.

Вот как Stats Engine определяет приоритеты первичных и вторичных показателей и целей мониторинга:

1. Основной показатель, не зависящий от всех остальных показателей

2. Вторичные метрики как независимая группа до четырех метрик

3. Все цели мониторинга вместе как одна группа

Это означает, что если у вас есть 15 показателей, прикрепленных к эксперименту, Stats Engine будет отдавать приоритет обнаружению значимости в основном показателе, затем второстепенных показателях и, наконец, показателях мониторинга.

Цели по выручке и коррекция перекоса с помощью Stats Engine

В целом Stats Engine работает так же для целей дохода на посетителя, как и для других целей. Вы можете посмотреть свои результаты в любое время и получить точную оценку количества ошибок по победителям и проигравшим, а также интервалы разницы в среднем доходе на посетителя (RPV).

Однако при интерпретации ваших результатов для целей RPV есть некоторые различия, о которых вам следует знать.

Проверить разницу в среднем доходе между вариантом и базовым показателем сложнее, чем проверить разницу в коэффициентах конверсии.Это связано с тем, что распределение доходов имеет тенденцию быть сильно правым или искаженным. Эта асимметрия препятствует распределению результатов, на которые полагаются многие методы, включая t-тесты и Stats Engine. Практическое значение состоит в том, что они в конечном итоге обладают меньшей мощностью или менее способны обнаруживать различия в средней выручке, когда эти различия действительно существуют.

Optimizely Stats Engine восстанавливает часть этой потерянной мощности за счет коррекции перекоса . Исправления перекоса были специально разработаны для того, чтобы хорошо работать со всеми другими аспектами Stats Engine.

Благодаря коррекции перекоса доверительные интервалы для непрерывно оцениваемых целей больше не симметричны относительно их наблюдаемой в настоящее время величины эффекта. Базовая асимметрия распределений теперь правильно учитывается в форме доверительного интервала. Кроме того, обнаружение различий в среднем доходе более разумно для типов количества посетителей, которые клиенты Optimizely регулярно видят в A / B-тестах.

Стратегии для показателей

Используйте стратегии, описанные в этом разделе, чтобы помочь вам решить, какие метрики использовать для ваших экспериментов.

Учитывать скорость и удар

Подумайте о своей основной метрике с точки зрения расстояния. В воронке самые немедленные эффекты возникают непосредственно после внесенных вами изменений. Чем ближе событие к изменению, тем громче сигнал и тем больше ощутимое воздействие. По мере того, как вы движетесь вниз по потоку, сигнал начинает исчезать, поскольку в поток входят посетители с разных путей и мотиваций. В конце воронки эффект может быть слишком слабым, чтобы его измерить.

Помните, что при прочих равных показателях с более низким коэффициентом конверсии требуется большее количество посетителей для достижения статистической значимости .События, расположенные дальше от тестируемой страницы, будут иметь меньшее улучшение коэффициента конверсии из-за вашего разнообразия, поскольку посетители входят с разных путей, покидают сайт до того, как совершат конверсию, и т. Д. В этом случае вашему тесту потребуется больше времени, чтобы достичь значимости.

Вместо этого, рассмотрите возможность установки основной метрики на той же странице, что и ваше изменение . Влияние вашего изменения будет немедленно уловлено, поэтому вы быстро найдете выигрышный вариант. Быстрые победы помогают вызвать доверие и интерес к вашей программе тестирования, а также быстро и надежно понять, как ведут себя ваши посетители.Сосредоточившись на небольших, обоснованных выигрышах, вы создаете программу тестирования, богатую данными и способную быстро анализировать полученные данные.

Амбициозные события уровня программы, такие как доход и коэффициент конверсии, являются отличными вторичными показателями и помогают вашей программе ориентироваться на долгосрочный успех.

Выбирайте важные цели

Как мы упоминали выше, Stats Engine Optimizely реагирует на количество целей или событий и вариаций в вашем эксперименте, чтобы согласовать статистическую значимость с вашим риском при принятии бизнес-решений на основе экспериментов.Мы также упомянули, что достижение значимости занимает больше времени, когда в эксперименте больше целей, событий и вариантов и что ваш основной показатель не подвержен этому замедлению. Здесь мы продолжим рассказ.

Добавление большего количества целей или событий и вариантов к вашему эксперименту увеличивает ваши шансы получить ложно значимый результат с традиционной статистикой, и это то, что исправляет Stats Engine (вот подробное объяснение). Однако не все цели и события равны.Важные цели и события — те, на которые, по вашему мнению, больше всего повлияют ваши варианты, — с меньшей вероятностью будут способствовать ложным открытиям. Это связано с тем, что цели и события с высоким уровнем сигнала обычно менее шумны, поэтому легче определить, влияет ли на них ваш вариант.

Одна аналогия, которую следует придумать, — это рассматривать эксперименты с множеством целей или событий и вариаций как попытку извлечь иглы истинных различий из стога шума. Легче найти в стоге сена большую иглу (высокий сигнал), чем маленькую иглу (слабый сигнал).

Аналогично, со Stats Engine, , чем больше целей с высоким уровнем сигнала в вашем эксперименте, тем быстрее все ваши вторичные метрики и цели мониторинга достигнут значимости . Если вашу организацию беспокоит скорость достижения значимости, подумайте об ограничении количества неосновных показателей в своем эксперименте и сосредоточьтесь на целях или событиях, которые, по вашему мнению, связаны с вашими вариантами.

Конечно, вы можете добавлять в свои эксперименты множество показателей. Сила Stats Engine заключается в том, что вы не будете подвержены более высокому уровню ошибок, но затраты на широкое, неориентированное исследование имеют большее значение.

12 бизнес-показателей, которые должна знать каждая компания

КАК ВЫ измеряете эффективность своей компании?

Способ , а не сделать это — следовать своему чутью. Ведение успешного бизнеса требует тщательного анализа работы, продаж и финансовых результатов. И это невозможно сделать без отслеживания соответствующих бизнес-показателей.

Бизнес-метрики, также называемые KPI (ключевые показатели эффективности), отображают измеримую величину, которая показывает прогресс в достижении бизнес-целей компании.

Обычно они отслеживаются на панели управления KPI. Бизнес-метрики показывают, достигла ли компания своих целей в запланированные сроки.

Существуют сотни различных примеров ключевых показателей эффективности, но измерять их все бесполезно. В зависимости от ваших бизнес-целей вам следует отслеживать бизнес-метрики, которые действительно показывают, как обстоят дела у вашего бизнеса.

Отслеживание нерелевантных KPI отвлечет вас от сосредоточения на действительно важных вещах.Таким образом, вы в конечном итоге будете беспокоиться о цифрах, которые не имеют реального влияния на развитие вашей компании. Поэтому очень важно, чтобы вы не только отслеживали бизнес-показатели, но и выбирали правильные для восприятия.

Читать дальше: Что такое KPI? (Полное руководство)

Примеры бизнес-метрик:

• Выручка от продаж
• Маржа чистой прибыли
• Валовая прибыль
• MRR (Ежемесячный периодический доход)
• Чистая оценка промоутера

Далее мы рассмотрим 12 популярных бизнес-показателей, которые отражают эффективность вашей компании и указывают на рост или снижение.

1. Выручка от продаж

Мы решили поставить этот показатель на первое место, поскольку он может многое рассказать о вашей компании. Результаты продаж за месяц показывают, заинтересованы ли люди в покупке вашего продукта / услуги, окупаются ли ваши маркетинговые усилия, участвуете ли вы в конкуренции и многое другое.

При оценке дохода от продаж и постановке целей важно помнить, что на результаты продаж влияет множество других факторов. Лицо, отслеживающее KPI продаж, также должно быть в курсе последних изменений на рынке, предыдущих маркетинговых кампаний, конкурентных действий и т. Д.

Как измерить:

Выручка от продаж рассчитывается путем суммирования всех доходов от покупок клиентов за вычетом затрат, связанных с возвращенными или недоставленными продуктами.

Читайте дальше: Тенденции управления бизнесом, от которых следует отказаться в 2017 году

Как улучшить:

Самый очевидный способ увеличить доход от продаж — увеличить количество продаж. Это можно сделать, расширив свои маркетинговые усилия, наняв новых продавцов или сделав предложения скидок, от которых трудно устоять.Увеличение доходов от продаж должно быть долгосрочной стратегией, а не быстрым (и временным) увеличением продаж.

2. Маржа чистой прибыли

Этот бизнес-показатель показывает, насколько эффективно ваша компания генерирует прибыль по сравнению с ее доходом. По сути, это число говорит вам, насколько велика сумма? каждый заработанный доллар переводится в прибыль.

Маржа чистой прибыли — хороший способ спрогнозировать долгосрочный рост бизнеса и увидеть, превышает ли ваш доход затраты на ведение бизнеса.

Как измерить:

Рассчитайте свой ежемесячный доход и сократите все расходы на продажу.

Как улучшить:
Вы можете улучшить маржу чистой прибыли своей компании, увеличив свой доход.

Самый простой способ сделать это — поднять цену на свои товары / услуги и продавать больше. Другой метод — снизить ваши затраты на продажи и производство, не отставая от конкурентов. Обе эти тактики требуют тщательного исследования рынка и долгосрочной бизнес-стратегии, и их нельзя реализовать в одночасье.

3. Валовая прибыль

Чем выше ваша валовая прибыль, тем больше ваша компания зарабатывает на каждый доллар продаж. Вы сможете вкладывать их в другие операции. Этот показатель особенно важен для начинающих компаний, поскольку он отражает улучшение процессов и производства. Это как эквивалент производительности вашей компании, выраженный в цифрах.

Как измерить:
Валовая прибыль равна общей выручке от продаж вашей компании за вычетом ее стоимости проданных товаров, разделенной на общую выручку от продаж.

Хорошо, давайте представим это уравнение.

Валовая прибыль = (общая выручка от продаж — себестоимость проданных товаров) / общая выручка от продаж

Как улучшить:
Валовую прибыль можно повысить, сделав как ваши продажи, так и производственные процессы более эффективными.

Все о вашем бизнесе в одном клике

Подробнее: Этот 1-часовой еженедельный аудит работы резко повысит вашу производительность

4.Рост продаж с начала года до даты

Кто бы не хотел, чтобы их компания росла из месяца в месяц? Но иногда продажи сильно зависят от сезона и настроения покупателей. Рост продаж С начала года до текущей даты показывает, с какой скоростью растет или уменьшается выручка вашей компании от продаж.

Отслеживайте рост продаж в различные периоды времени — ежемесячные, годовые и долгосрочные показатели дадут вам лучшее представление о положении вашей компании. Поставьте цель ускорять рост продаж каждый месяц или, по крайней мере, поддерживать его на одном и том же процентном уровне из месяца в месяц.

Как измерить:
Проверьте свой ежемесячный доход от продаж и количество новых сделок.

Если ваша группа продаж работает в нескольких командах, вы также можете отслеживать этот бизнес-показатель для каждой команды. Таким образом, вы получите лучший обзор достижений каждого отдела продаж.

Как улучшить:
Подобно метрике «Доход от продаж», этот ключевой показатель эффективности можно увеличить, инвестировав больше ресурсов в маркетинг и продажи. Росту продаж также может способствовать положительное освещение в СМИ или запуск нового продукта.

5. Стоимость привлечения клиентов

Вы когда-нибудь задумывались о том, сколько мелочей способствует привлечению клиента?

Стоимость привлечения клиентов (CAC) рассчитывается путем деления всех затрат, потраченных на привлечение новых клиентов (маркетинговые расходы), на количество новых клиентов, привлеченных за определенный период времени. Если вы потратили 8000 долларов на маркетинг в сентябре и приобрели 40 клиентов за это время, ваш CAC составит 200 долларов.

Стоимость привлечения клиента всегда следует измерять вместе с пожизненной ценностью клиента.Если новый клиент стоит для вас в среднем 1400 долларов, приобретение его за 200 долларов будет разумной сделкой.

Как рассчитать:
Самый простой способ рассчитать среднюю пожизненную ценность клиента — это умножить среднюю стоимость продажи на количество повторных транзакций и среднее время удержания в месяцах для типичного покупателя.

Расчет CLV зависит от специфики вашего продукта — вы продаете ежемесячно, это крупная разовая транзакция или люди возвращаются, чтобы совершить повторные покупки? Вот отличная инфографика от Kissmetrics, подробно объясняющая CLV.

Как улучшить:
Оценка жизненной ценности клиента для различных клиентских сегментов может помочь вам понять, какие сегменты приносят более высокую прибыль. Отпустите клиентов, которые уменьшают вашу чистую прибыль и которых трудно конвертировать, и сосредоточьтесь на наиболее прибыльной аудитории.

6. Лояльность и удержание клиентов

Наличие постоянных клиентов выгодно во многих отношениях. Это помогает увеличить ваши продажи и рассказать о вашем продукте. Коэффициент удержания показывает количество клиентов, которые продолжают использовать ваш продукт в течение длительного периода времени и совершают повторные покупки.

Как измерить:

Вот быстрая формула для расчета коэффициента удержания

Коэффициент удержания = ((CE-CN) / CS)) X 100

CE = количество клиентов в конце определенного периода времени (например, 1 год)
CN = количество новых клиентов, привлеченных в течение того же периода времени
CS = количество клиентов в начале периода времени

Как стать лучше:
Лояльность клиентов со временем может повыситься за счет обеспечения отличного обслуживания клиентов и поставки высококачественной продукции.

7. Чистая оценка промоутера

Net Promoter Score отражает качество вашего продукта и уровень удовлетворенности клиентов. Он показывает, сколько людей, вероятно, порекомендуют ваш продукт / услугу другу.

Согласно Net Promoter Network, существует три уровня защиты интересов клиентов:

• Промоутеры (9-10 баллов) — это преданные энтузиасты, которые хвалят вашу компанию другим и стимулируют ваши продажи
• Пассивные (7-8 баллов) — это довольные, но без энтузиазма клиенты, которые уходят, когда видят лучшее предложение.
• Недоброжелатели (0–6 баллов) — разочарованные клиенты, которые распространяют негативную информацию о вашей компании и могут нанести ущерб имиджу вашего бренда.

Как измерить:
Этот маркетинговый показатель можно измерить по десятибалльной шкале путем проведения опросов клиентов и интервью. Самый простой способ — задать этот вопрос в последующем электронном письме с заказом продукта или новой подпиской. На сбор данных и оценку результатов уходит некоторое время, но это дает вам много информации о том, как улучшить свой продукт / услугу.

Для расчета показателя Net Promoter Score вычтите процент противников из процента промоутеров.

Как улучшить:

Обеспечивает самое лучшее обслуживание клиентов и предоставление высококачественных услуг. Предлагайте преимущества и информацию, которые ваши клиенты даже не ожидали получить, чтобы их пользовательский опыт был максимально удобным.

8. Квалифицированных лидов в месяц

По мере роста вашей компании вы сможете вкладывать больше ресурсов в маркетинг и продажи.Скоро у вас будут сотни новых потенциальных клиентов каждый месяц. Но не все из этих потенциальных клиентов могут стать клиентами.

Вот почему вам нужно измерять количество квалифицированных лидов в месяц.

Этот бизнес-показатель показывает, правильно ли вы ориентируетесь на рынок с наибольшим потенциалом привлечения новых клиентов. Если количество квалифицированных лидов уменьшается, это означает, что вам необходимо переоценить свои маркетинговые кампании и стратегию продаж.

Как измерить:
Вы можете разделить свои новые лиды на три отдельные группы:

• Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL) — лидов, которые квалифицированы маркетинговой командой на месте и соответствуют вашим потенциальным требованиям (размер компании, ожидания и т. Д.))
• Продажи, принятые для продажи (SAL) — потенциальных клиентов, которые маркетинговая группа направила в отдел продаж и ожидает окончательного утверждения перед началом процесса продаж.
• Квалифицированные лиды по продажам (SQL) — лидов, квалифицированных отделом продаж, у которых есть наибольший потенциал стать платежеспособными клиентами

Как улучшить:
Вместо того, чтобы ориентироваться на миллионы людей, сосредоточьтесь на нишевой аудитории, которая с наибольшей вероятностью заинтересуется вашими продуктами.

Подробнее: 8 проверенных тактик для улучшения отношений с клиентами

9. Коэффициент конверсии от лида к клиенту

Лиды не превращаются в клиентов сами по себе. С ними должен связаться ваш отдел продаж, который превратит их в платежеспособных клиентов.

Бизнес-метрика Lead-to-Conversion отражает эффективность работы вашего отдела продаж. Более того, это может указывать на качество вашего продукта — если потенциальные клиенты не могут конвертироваться, их может не впечатлить то, что вы предлагаете.

Как измерить:

Чтобы рассчитать KPI от количества потенциальных клиентов к конверсиям, разделите количество новых потенциальных клиентов за месяц на количество новых клиентов за месяц.

Как улучшить:
Чтобы улучшить этот показатель, вам сначала нужно найти причину низких коэффициентов конверсии продаж. Это может быть плохо работающая команда по продажам, но она также может плохо соответствовать рынку. Вот отличная статья от ConversionXL о том, как повысить коэффициент конверсии.

Читайте дальше: Тенденции управления бизнесом, от которых следует отказаться в 2017 году

10.Ежемесячная посещаемость сайта

Один из лучших индикаторов репутации вашей компании в ежемесячной посещаемости сайта. Чем больше людей узнает о вашем продукте, тем больше вероятность, что они посетят вашу веб-страницу.

См. Полный список из более чем 35 ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга.

Как измерить:

Используйте бесплатный маркетинговый инструмент, такой как Google Analytics, для отслеживания ежемесячного трафика вашего веб-сайта, а также источников трафика, чтобы понять, как люди находят ваш сайт.

Как улучшить:

Самый простой способ сделать это — увеличить рекламный бюджет. Но есть много бесплатных и более эффективных тактик: бесплатное освещение в прессе, обмен ценными советами в социальных сетях, ставки на поисковый трафик с помощью SEO и т. Д.

Читайте дальше: Лучшие хаки для оптимизации и анализа бизнеса за все время

11. Достигнутые и просроченные вехи

У каждого бизнеса есть цели и вехи. Может быть, вы хотите удвоить доход от продаж к следующему кварталу, а может быть, вы планируете запуск нового продукта.Все эти большие цели на самом деле являются проектами, которые можно разделить на вехи, чтобы отметить их прогресс.

Проверка количества выполненных и просроченных этапов дает вам быстрый обзор возможностей вашей команды. Если вам постоянно не удается достичь поставленных целей, возможно, пришло время нанять дополнительных сотрудников или согласовать свои амбиции с реальностью.

Как измерить:

Устанавливайте различные этапы проекта и отслеживайте, выполняются ли они вовремя.

Читайте дальше: Программное обеспечение для управления бизнесом

Как улучшить:

Если команда вашей компании постоянно выходит за рамки дедлайнов, это должно поднять тревогу.Есть три причины, на которые следует обратить внимание: необоснованные ожидания, нехватка ресурсов и низкая производительность. После того, как вы обнаружили проблему, сосредоточьтесь на ее решении. Более того, убедитесь, что вы правильно расставили приоритеты.

Повысьте продуктивность своей работы с помощью программного обеспечения для управления бизнесом. См. Полный список из более чем 30 инструментов для совместной работы в команде.

12. Счастье сотрудников

Счастливые сотрудники = продуктивные сотрудники. Новое исследование показывает, что мы работаем на 12% эффективнее, когда счастливы на работе.

Поддержание высокого уровня удовлетворенности ведет к долгосрочным обязательствам перед командой и компанией. Вот почему так важно регулярно проверять, довольны ли ваши сотрудники и получают ли они вознаграждение за свой труд.

Как измерить:
Проведите групповые опросы или используйте инструмент управления персоналом, чтобы быстро собрать отзывы об уровне совместной работы и личной удовлетворенности.

Как улучшить:

Самым быстрым решением для повышения удовлетворенности сотрудников является введение некоторых новых льгот, например.грамм. бесплатный кофе в офисе. Но долгосрочное решение для мотивации вашей команды — это подавать хороший пример и практиковать то, что вы проповедуете. Компании, у которых есть четкое представление о миссии, проектируют свою команду, делая всех более мотивированными.

Краткое описание

Хотя есть еще много важных бизнес-показателей, которые компании могут и должны измерять, эти 12 дадут вам быстрый обзор текущего состояния вашего бизнеса.

• Выручка от продаж
• Маржа чистой прибыли
• Валовая прибыль
• Рост продаж с начала года
• Стоимость привлечения клиента
• Лояльность и удержание клиентов
• Чистая оценка промоутера
• квалифицированных лидов в месяц
• Коэффициент конверсии из лида в клиента
• Ежемесячный трафик веб-сайта
• Достигнутые и просроченные вехи
• Счастье сотрудников

Какие бизнес-метрики вы измеряете, , и какие инструменты для этого лучше всего? Делитесь своими мыслями в комментариях!

Все о вашем бизнесе в одном клике

.