Метрика цели идентификатор цели – подробный гайд по установке, настройке и составлению — разбираемся вместе с блогом Семантики

Kак подключить Яндекс.Метрика и добавить цели?

Содержание:

 

Яндекс.Метрика доступна только для авторизованных пользователей. Если у вас нет аккаунта в Яндексе – регистрируемся. Если уже запускали рекламную кампанию в Яндекс.Директе или пользовались услугами Яндекс.Маркета – используем логин для этих сервисов.
 Шаг 1. Для создания счетчика необходимо перейти в Яндекс.Метрику и “Добавить счетчик“.


 
 Шаг 2.
При добавлении нового счетчика указываем:
 Название счетчика – любое название для счетчика.
 Адрес сайта – ссылка на ваш сайт.
Указываем ваше доменное имя, ваш адрес сайта. Например:
domen.ru
, moy_sait.ru, platformalp.ru
Или тестовый поддомен, например: smakkdhs.plp7.ru

После того как заполнили и проверили все поля, нажимаем «Создать счетчик».


 Шаг 3. После создания счетчика откроется «Выбор способа установки счетчика».
 Выбираем способ установки: «CMS и конструкторы сайтов» и копируем номер счетчика из «Вариант 1».


 Так же номер счетчика можно найти в разделе «

Счетчики».
 


 Шаг 4. Переходим в личный кабинет Платформы LP, заходим в «Настройки страницы»
 


 во вкладку «Метрика и скрипты» и нажимаем «Добавить плагин»
 


 Шаг 5. При добавлении нового плагина укажем:
 Название – внутреннее название плагина, показывается только в настройках страницы.
 Расположение – можно задать место для вставки кода метрики на странице (Яндекс советует разместить код ближе к началу страницы: так он будет быстрее загружаться).
 Идентификатор Яндекс.Метрики – в это поле необходимо вставить скопированный номер счетчика Яндекс.Метрики, например: 47420095.
 


 После нажатия «Сохранить» код будет автоматически установлен на страницу и готов к работе.
 Также перейдём в Яндекс.Метрику и убедимся, что всё правильно сделали.
 Рядом с нашим счетчиком горит желтый круг со стрелкой – нажмём на него.
 После проверки он загорится зелёным и будет обозначать, что счетчик начал работу.

Теперь вы можете смотреть статистику переходов на страницу, использовать Вебвизор, настроить цели и др. Если остались вопросы или хотите углубиться в тему – смотрите инструкцию Яндекса.

Шаг 1. Заходим в личный кабинет на Яндекс.Метрике
 Переходим в раздел «Настройки» (иконка шестеренки), затем во вкладку «Цели».
 


 Если у вас нет аккаунта на Яндекс.Метрике или сервис еще не подключен – зарегистрируемся и подключаем номер счетчика.
 Шаг 2. Настраиваем и добавляем цель (более подробнее о целях и их типах)
 Нажимаем на «Добавить цель», выбираем вкладку «JavaScript-событие». Вводим название цели и идентификатор – названия могут быть произвольными.
 


 Шаг 3. Добавляем идентификатор цели на своей странице
 Переходим в редактор страницы и выбираем кнопку, которая ведет к целевому действию – например, «Оставить заявку». В настройках кнопки нажимаем на вкладку «Цели» и вписываем туда название цели, которую указывали в личном кабинете на Яндекс.Метрике. Сохраняем.
 


 Важно! Необходимо опубликовать страницу перед проверкой.
 Оставляем заявку со своего устройства и проверяем, отобразилась ли она в личном кабинете в Яндекс.Метрике.

 
 Работа цели может быть нарушена блокирующими расширениями и другими скриптами.
 Данные в отчете Яндекс.Метрики могут появляться с небольшой задержкой (стандартная задержка может составить до 30 минут). Если данные не появились, то проверяем, подключен ли номер счетчика в настройках страницы и самом сервисе. Если по истечению 24 часов цель не отобразилась – обращаемся в службу поддержки, она работает круглосуточно.
 

Иногда при попытке воспроизвести посещение через Вебвизор мы можем столкнуться с проблемой:
"Невозможно воспроизвести посещение на данной странице. Возможные причины:
Не установлен код счётчика
Установлен запрет на отображение страницы во фрейме
"

Как решить данную проблему?

1. Проверьте, что Вебвизор включен: 

2. Убедитесь, что в настройках Вебвизора на стороне Яндекс выключен Вебвизор 2.0:

3. Зачастую воспроизведению (как и записи посещения) мешают различные сторонние расширения. Отключите у себя все расширения в браузере. Такие как FriGate, AdBlock и другие. 

После этого обновляем страницу с Вебвизором и пытаемся просмотреть запись. 

Важно: Посещения отображаются с небольшой задержкой, до 30 минут. Поэтому после посещения страницы клиентом нужно подождать, пока информация поступит в Вебвизор.

Важно: Расширения в браузере могут не позволять Вебвизору сделать запись. Если у посетителя установлены FriGate, AdBlock и другие расширения, то Вебвизор может не записать посещение и посмотреть его возможности не будет. Такое посещение может даже не отразиться в общей статистике. 

support.platformalp.ru

Как настроить цели в Яндекс Метрике и событие reachGoal в javascript

Автор Алексей На чтение 7 мин. Опубликовано

Настройка целей в Яндекс Метрике — это особый процесс, который часто вызывает затруднения у новичков. Однако от корректности их установки зависит дальнейший сбор статистики и работа над ней, что позволяет улучшить главные показатели сайта. Поэтому в этой статье вас ждет подробное руководство и описание нюансов работы с целями в Яндекс Метрике. 

Для тех, кто не в курсе, «Целями» называется желаемый результат/действие посетителя на сайте. Счетчик позволяет настроить учет этих событий, чтобы в дальнейшем была возможность получать детальную информацию по их достижению (конверсии). Яндекс Метрика может учитывать до 100 целей, 10 из которых могут быть подробными.

Настройка целей в Яндекс Метрике – расскажу про создание целей, как пользоваться и как не испугаться javascript события.

Суть любого сайта (и рекламы) – продать. Товар, услугу или рекламу.

Суть веб-аналитики – проанализировать поведение пользователя на сайте и показать предпринимателю результат.

Результатом может быть сама продажа или промежуточные шаги к ней: заполнение контактных форм, прохождение квизов, нажатие на кнопку «показать номер» (консультация и т.д. ), посещение конкретных страниц (корзина, карточка товара, «спасибо за покупку») или последовательности страниц (карточка→корзина→оплата→спасибо за покупку).

На любое из этих событий в Метрике можно создать цель и постоянно её мониторить.

По типу назначения цели разделяются на:

  1. Конверсионные – статистика собирается по всем источникам.
  2. Ретаргетинговые – вы запускаете рекламу в Директе и хотите «добивать» посетителей, которые были на сайте, но ничего не купили. Для этого вы настраиваете ретаргетинг на эту аудиторию, прикрутив данные по цели из Метрики.

Для того, чтобы создать новую цель, заходим в счетчик своего сайта и переходим во вкладку «Настройка». Далее жмем «Цели»→«Добавить цель»:

Настройка целей в Яндекс Метрике

Какие цели устанавливать на сайте?

Прежде всего настраивать цели необходимо на главные элементы сайта. Если их сгруппировать, то список будет выглядеть следующим образом:

  • Информация о фирме:
    • Страница «Контакты».
    • Заказать обратный звонок.
    • Страница «О компании».
  • Продажи:
    • Покупка товара.
    • Переход в корзину.
    • Сравнение товаров.
    • Скачивание прайс-листа.
    • Оформление заказа.
  • Заинтересованность:
    • Глубина просмотра.
    • Переход на похожие товары/статьи.

В последующем настроенные цели в Яндекс Метрике

позволяют узнать о том, какой из источников трафика привлекает наибольшее число клиентов; какие запросы используют посетители, которые чаще других смотрят «Контакты»; сколько заказов поступает с контекстной рекламы (для того чтобы скорректировать список минус-слов), на каком этапе посетители покидают корзину и многое другое. Отчет «Конверсии» выглядит следующим образом:

Всё о настройке целей в Яндекс Метрике и установке события через метод reachGoal

Обратите внимание, что недавно услуга Целевой звонок в Яндекс Метрике претерпела крупное обновление. Теперь это полноценный инструмент для отслеживания оффлайн конверсий с сайта.

Процент достижения цели по отношению к общему числу посещений называется конверсией. А визит, в рамках которого это произошло, называется Целевым. В рамках одного визита может произойти несколько достижений целей, как разных, так и одинаковых. В большинстве отчетов существует возможность переключиться в целевой режим отчета, нажав на кнопку «Цели» и выбрав нужную цель.

Всё о настройке целей в Яндекс Метрике и установке события через метод reachGoal

Согласно общей статистики рунета, средний показатель конверсии по заказам у среднестатистических сайтов колеблется от 0,5 до 2,5%.

В Яндекс Метрике существует также понятие «Отложенная конверсия». Это отношение целевых визитов с первого источника трафика к общему количеству визитов с первого источника трафика. Используется для расчета отложенного спроса и рассчитывается по источнику, который привел клиента в первый раз.

Как настроить цели в Яндекс Метрике

Для счетчика от Яндекса цель можно задать четырьмя разными способами:

1. URL страницы

Всё о настройке целей в Яндекс Метрике и установке события через метод reachGoal

Задается условиями:

  • «Содержит»
    — применяется для отслеживания посещений некоторых динамических URL адресов, а также страницы вида «ххх.html» на сайте со структурой site.ru/ххх.html, site.ru/1/ххх.html, site.ru/1/2/ххх.html. Достижением цели будет считаться посещение любой из вышеуказанных страниц. Следует указывать только часть ссылки.
  • «Начинается c» – используется в случае необходимости отслеживания посещений каталога «site.ru/xxx/»на сайте со структурой вида site.ru/xxx/1, site.ru/xxx/2, site.ru/xxx/1/2/3. Достижением цели будет считаться посещение любой из вышеуказанных страниц. Необходимо указывать только начало ссылки.
  • «Совпадает» – применяется для отслеживания конкретного URL. Следует использовать URL полностью.
  • «Регулярное выражение» – используется для отслеживания любых динамических URL. Позволяет отслеживать посещение целой группы страниц. Данный способ был совсем недавно введен в Яндекс.Метрике. Памятка по использованию регулярных выражений находится здесь.

2. Количество просмотренных страниц

Всё о настройке целей в Яндекс Метрике и установке события через метод reachGoal

Устанавливается на блогах/информационных порталах/статейных проектах, где глубина просмотра играет важную роль. Возможно задать любое число страниц (обычно 3-5). Если вы не знаете что такое глубина просмотра, а также визиты, внутренние и прямые заходы, то вы сможете восполнить пробел в статье по ссылке выше.

3. Составная цель

Всё о настройке целей в Яндекс Метрике и установке события через метод reachGoal

Данная цель настраивается для подсчета конверсий на каждом этапе воронки продаж. Позволяет понять на каком этапе у посетителей возникают проблемы. Идеально подходит для интернет-магазинов с поэтапным оформлением заказа. Яндекс Метрика отслеживает выполнение шагов в течение одного посещения сайта и с заданной последовательностью. Имеет некоторые особенности:

  • Можно указать максимум 5 шагов.
  • Шаг указывается в виде URL страницы или идентификатора событий.
  • При настройке шагов следует соблюдать их последовательность.
  • При отсутствии активности посетителя более 30 минут на любом шаге, цель считается не выполненой.

 

4. Цель JavaScript cобытие

Всё о настройке целей в Яндекс Метрике и установке события через метод reachGoal

Настройка типа цели «JavaScript событие» позволяет, внеся настройки в html код на сайте (добавив метод .reachGoal), отслеживать любое действие с помощью уникального идентификатора. Применяется в большинстве случаев для отслеживания нажатия кнопки, отправки формы и добавления товара в корзину. Подробнее о настройке поговорим ниже.

Настройка цели JavaScript событие

Всё о настройке целей в Яндекс Метрике и установке события через метод reachGoal

Для настройки этого типа цели в Метрике необходимо иметь доступ к html коду сайта. Обычно для этого используется ftp-клиент (например FileZilla). Для редактирования исходных файлов сайта я использую программу NotePad++ (скачать её можно с официального источника). Настройка происходит в 2 этапа:

1. Добавить метод .reachGoal

Нужно вызвать соответствующую функцию, когда достигнута цель:

yaCounterXXXXXX.reachGoal('TARGET_NAME')

Где: XXXXXX — номер вашего счетчика, а TARGET_NAME — кодовое слово, идентифицирующее событие (например, ORDER). Пример установки:

Для кнопки:

<form action="">...

<input type="button" value="Добавить в корзину" /></form>

Для формы:

<form action="" method="get">...</form>

Для ссылки:

<a href="/price.zip">Скачать прайс-лист</a>

Если элемент вызывается через script:

<script>// < ![CDATA[

// < ![CDATA[

// < ![CDATA[

// < ![CDATA[     window.onload = function() {         yaCounterXXXXXX.reachGoal('TARGET_NAME')     }

// ]]></script>

2. Добавить идентификатор в настройках Метрики

Перейдите на вкладку редактирования целей и создайте цель «Событие». Укажите кодовое слово из первого пункта в графе «идентификатор цели» и не забудьте сохранить изменения.

Если знания позволяют, то для проверки настройки цели используйте режим разработчика в браузере Google Chrome.

Всё о настройке целей в Яндекс Метрике и установке события через метод reachGoal

Если же технического образования недостаточно, то просто дождитесь обновления статистики в Яндекс Метрике, которое происходит обычно в течение 3-5 минут. Если спустя указанное время достижение цели в счетчике не отобразилось, то проверьте не подключен ли фильтр «Не учитывать мои визиты» в настройках счетчика. Если подключен, то отключайте его и пробуйте снова.

Проверка целей Метрики

Прежде чем начать, перейдите в «Настройки»→«Фильтры» и если там стоит галочка рядом с пунктом «Не учитывать мои визиты», либо уберите её, либо проводите дальнейшую проверку в приватном режиме браузера (инкогнито).

  1. Открываем нужную страницу, добавляем к URL параметр ym_debug=1, должно получиться так: http://site.com/?_ym_debug=1
  2. Нажимаем сочетание клавиш Ctrl + Shift + J (⌥ + ⌘+ J для яблочных операционок). Откроется консоль.
  3. Нажимаем на кнопку на странице. Если все ок, видим в консоли номер нашего счетчика и сообщение о достигнутой цели.

Можно вручную, как описывал выше.

Настроенные цели можно отследить в «Отчеты»→«Стандартные отчеты» → «Источники» → «Источники,сводка».

Цели Метрики выявляют самые важные моменты в процессе заказа и покупки, поэтому их установка обязательна. Настраивайте, анализируйте, оптимизируйте.

webmaster-seo.ru

Отслеживание событий и конверсий JivoSite в Google Analytics и Яндекс Метрике

Помимо возможности просмотра статистики в личном кабинете вы можете отслеживать и анализировать события JivoSite в Google Analytics и Яндекс Метрике. Теперь подробнее о каждом.

Содержание:

  1. Отслеживание событий JivoSite в Google Analytics
  2. Настройка целей в Google Analytics
  3. Использование Google Tag Manager (GTM)
  4. Настройка Яндекс Метрики
  5. Как подсчитать количество обращений
  6. Почему статистика может не сходиться

Отслеживание событий JivoSite в Google Analytics

События из виджета JivoSite в счётчик Google Analytics передаются автоматически, для этого ничего не нужно настраивать. При этом события передаются как в новую Universal Analytics, так и в старую версию Google Analytics. Однако если требуется отслеживать конверсию с помощью целей, это уже нужно будет настроить дополнительно.

Для просмотра событий необходимо:

1.Войти в аккаунт Google Analytics.

2.Перейти во вкладку «Поведение» → «События» → «Лучшие события».

3.В категориях событий выбрать «JivoSite».

Вы должны увидеть следующее:

Otslezhyvanye_sobytyi_y_konversyi_jivosite1

Если событий в разделе «Лучшие события» нет, проверьте, что используется платная либо пробная версия JivoSite, это можно проверить в Личном кабинете Jivosite. Также, если используется Google Tag Manager, нужно произвести дополнительную настройку, описанную в этом руководстве. Помните, что в Google Analytics статистика отображается с задержкой, поэтому иногда достаточно просто подождать.

Описание доступных событий в Google Analytics

Chat established - Установлен диалог клиента с оператором. Событие возникает при действиях Оператора, когда он принимает новый чат или начинает новый. Это характерно для случаев:

  • Оператор нажал кнопку Ответить при поступлении нового чата;

  • Оператор нажал кнопку “Начать чат” в приложении, на вкладке “Посетители”. Т.е. чат начат оператором вручную. Обратите внимание, что в таких диалогах может не быть сообщения от клиента.

Chat requested - Чат запрошен клиентом. Возникает при нажатии на кнопку чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано.

Client initiate chat - Чат начат со стороны клиента. Возникает при отправке клиентом сообщения в форму чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано.

Proactive invitation shown - Клиенту отображено активное приглашение.

Proactive invitation accepted - Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ. Также срабатывает при клике на кнопке чата в мобильной версии, если до этого сработало активное приглашение.

Proactive invitation rejected - Клиент закрыл активное приглашение, нажав на крестик в углу окна чата.

Client answer on agent request - Оператор вручную начал диалог с клиентом через функцию Посетители, а посетитель ответил, отправив сообщение в чат.

User gave contacts during chat - Клиент заполнил форму контактов в окне чата.

In-chat email form shown - В окне чата отобразилась форма запроса email с помощью автоматического действия “Отобразить в чате системное сообщение с полем Email”

In-chat email form submitted - Клиент заполнил и отправил форму с запросом email во время чата.

Callback invitation shown - Клиенту отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.

Callback requested - Клиент нажал на кнопку “Перезвоните мне” в форме заказа звонка.

Mobile call - Клиент нажал на кнопку “Позвонить …” в мобильном виджете - вызов звонка в один клик.

Continue in VK - Клиент нажал на кнопку Продолжить диалог ВКонтакте в окне чата.

Offline form shown - Клиенту отображена форма для отправки сообщения на email, когда нет операторов в онлайне.

Offline message sent - Клиент отправил оффлайн-сообщение.

Настройка целей с событиями JivoSite в Google Analytics

Если необходимо анализировать события JivoSite как конверсии, вы можете использовать цели Google Analytics. Например, вы можете использовать цели для анализа количества лидов через онлайн-консультант или отправку оффлайн-сообщений, если срезов по событиям недостаточно.

Для добавления цели необходимо:

1. Войти в Google Analytics, раздел «Администратор»

2. Выбрать нужные “Аккаунт”, “Ресурс” и “Представление” и перейти в «Цели»

3. Нажимаем на красную кнопку «+ ЦЕЛЬ», на первом шаге выбираем “Собственная”, затем «Далее».

4. Второй шаг. Вводим название цели (например, Оффлайн-сообщение JivoSite) и выбираем тип «Событие».

5. Добавляем условия для события

  • Категория = JivoSite
  • Действие = Одно из передаваемых событий JivoSite в GA (в примере это «Offline message sent», полный перечень доступных событий предоставлен выше)

6. Сохраняем цель.

Pic2

Pic3

Pic4

Теперь созданная цель будет доступна в отчетах «Конверсии», а также в отчетах «В режиме реального времени» → «Конверсии». При необходимости таким же образом можно добавить все доступные события.

Использование Google Tag Manager (GTM)

Если для управления Google Analytics вы используете Google Tag Manager и события JivoSite не передаются, проверьте следующие параметры в настройках контейнера с Google Analytics и сделайте необходимые изменения.

1.Зайдите в настройки контейнера с Universal Analytics (называться он у вас может иначе).

2.Раскройте «дополнительные настройки» → «расширенная конфигурация» и поставьте галочку в поле «Имя трекера», при этом в поле рядом ничего вводить не нужно.

Также рекомендуем включить улучшенную атрибуцию ссылок, ее желательно использовать для событий начала чата и установки соединения.

Otslezhyvanye_sobytyi_y_konversyi_jivosite4

В новой версии Tag Manager эти настройки находятся вот здесь - скриншот.

Настройка Яндекс Метрики для событий JivoSite

Помимо Google Analytics для отслеживания событий JivoSite можно использовать цели Яндекс Метрики. Для этого необходимо:

1.Перейти в Настройка→ Цели→ Добавить цель:

Otslezhyvanye_sobytyi_y_konversyi_jivosite5

2.В окне добавления цели выбрать JavaScript событие и в идентификаторе цели указать цель, которую нужно отслеживать, их список приведен ниже

Otslezhyvanye_sobytyi_y_konversyi_jivosite6

Доступные идентификаторы событий JivoSite для Яндекс Метрики

Jivo_Chat_established - Установлен диалог клиента с оператором. Событие возникает при действиях Оператора, когда он принимает новый чат или начинает новый. Это характерно для случаев:

  • Оператор нажал кнопку Ответить при поступлении нового чата;

  • Оператор нажал кнопку “Начать чат” в приложении, на вкладке “Посетители”. Т.е. чат начат оператором вручную. Обратите внимание, что в таких диалогах может не быть сообщения от клиента.

Jivo_Chat_requested - Чат запрошен клиентом. Возникает при нажатии на кнопку чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано.

Jivo_Client_initiate_chat - Чат начат со стороны клиента. Возникает при отправке клиентом сообщения в форму чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано.

Jivo_Proactive_invitation_shown - Клиенту отображено активное приглашение.

Jivo_Proactive_invitation_accepted - Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ. Также срабатывает при клике на кнопке чата в мобильной версии, если до этого сработало активное приглашение.

Jivo_Proactive_invitation_rejected - Клиент закрыл активное приглашение, нажав на крестик в углу окна чата.

Jivo_Client_answer_on_agent_request - Оператор вручную начал диалог с клиентом через функцию Посетители, а посетитель ответил, отправив сообщение в чат.

Jivo_User_gave_contacts_during_chat - Клиент заполнил форму контактов в окне чата.

Jivo_In-chat_email_form_shown - В окне чата отобразилась форма запроса email с помощью автоматического действия “Отобразить в чате системное сообщение с полем Email”

Jivo_In-chat_email_form_submitted - Клиент заполнил и отправил форму с запросом email во время чата.

Jivo_Continue_in_VK - Клиент нажал на кнопку Продолжить диалог Вконтакте.

Jivo_Callback_invitation_shown - Клиенту отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.

Jivo_Callback_requested - Клиент нажал на кнопку “Перезвоните мне” в форме заказа обратного звонка.

Jivo_Mobile_call - Клиент нажал на кнопку “Позвонить …” в мобильном виджете - вызов звонка в один клик.

Jivo_Offline_form_shown - Клиенту отображена форма для отправки сообщения на email, когда нет операторов в онлайне.

Jivo_Offline_message_sent - Клиент отправил оффлайн-сообщение.

После добавления всех необходимых событий они станут доступны в отчетах (Отчеты→ Стандартные отчеты → Конверсии)

Otslezhyvanye_sobytyi_y_konversyi_jivosite7

Дополнительно ничего настраивать не нужно, достаточно только добавить нужные цели. JivoSite сам определит наличие Яндекс Метрики на вашем сайте, номер счетчика и передаст события.

Как подсчитать количество обращений в чат

В зависимости от того, что считать конверсионным действием, статистику можно считать по-разному. В некоторых случаях за конверсию считается обращение клиента в чат, независимо от результата, даже если диалог был пропущен. В других случаях нужно подсчитать только состоявшиеся диалоги, без учёта пропущенных. Ещё вариант - считать только лиды (полученные контакты)

1. Все обращения клиента в чат:

Отправлено оффлайн-сообщение - Offline message sent

Клиент откликнулся на всплывшее приглашение - Proactive invitation accepted

Клиент написал сам, до того, как ему всплывёт автоматическое приглашение в чат, открыв окно чата вручную - Client initiate chat

Оператор начал чат с клиентом, используя функцию “Наблюдение за посетителями” и клиент ответил - Client answer on agent request

Сумму этих действий можно считать количеством контактов с клиентом.

2. Только состоявшиеся диалоги

Когда устанавливается соединение между оператором и клиентом, срабатывает событие Chat established. Поскольку чат может быть начат и оператором вручную, количество этих событий в метрике может и превышать количество диалогов в статистике на https://admin.jivosite.com

Чтобы подсчитать количество состоявшихся диалогов и не учитывать попытки операторов писать клиентам первыми, нужно воспользоваться составными целями. Если перед Chat established произошло событие Proactive invitation accepted или Client initiate chat, то это значит, что чат начался по инициативе клиента. Добавим соответствующие составные цели:

Такую же цель нужно создать и для Jivo_Proactive_invitation_accepted -> Jivo_Chat_established.

Помимо этих двух составных целей к количеству обращений относятся и чаты, начатые оператором вручную - Client answer on agent request и оффлайн-сообщения - Offline message sent

3. Подсчитать количество лидов (оставленных контактных данных)

Клиент может оставить контакты одним из следующих способов:

1.Отправить оффлайн-сообщение: Offline message sent

2.Заполнить специальную форму в окне чата: User gave contacts during chat

3.Указать почту в специальном окне, показываемом при ожидании ответа, (если настроено): In-chat email form submitted

4.Заказать обратный звонок: Callback requested

5.Написать почту или телефон прямо в окне переписки с оператором. Подобные случаи предоставления контактов в Метрике не фиксируются.

Почему статистика может не сходиться

Если в Метрику и Аналитику вообще не поступают никакие данные, на это могут быть две основные причины: 1) Вы используете бесплатную версию нашего сервиса, а не платную или пробную 2) На странице стоит ещё один счетчик Метрики или Аналитики и данные уходят в него. Вы можете обратиться в техническую поддержку на сайте https://www.jivosite.ru/ и мы поможем разобраться, куда уходят события.

Есть и не зависящие от нас причины, почему данных в Метрике или GA может недоставать. В справке Яндекс.Метрики описаны эти причины:

Данные статистики нескольких счетчиков всегда будут различаться. Чаще всего это происходит по следующим причинам:
1.Коды счетчиков установлены некорректно. Часть браузеров может игнорировать такой код, а часть — может суметь его обработать.
2.Коды счетчиков установлены в конце HTML-страницы. Если пользователь остановит загрузку такой страницы и она загрузится не до конца, часть счетчиков может не успеть зафиксировать посещение.
3.Загрузку некоторых счетчиков запрещают блокировщики рекламы.
4.Часть счетчиков не засчитывает показ из-за сбоев в работе сервера статистики или из-за обрывов на канале интернет-провайдеров.
5.Счетчики используют разные алгоритмы обработки данных.

Таким образом, определённая погрешность всегда может присутствовать в данных, самое точное количество обращений можно увидеть в нашей админке, чуть менее точную, но удобную для анализа статистику - в сервисах Яндекс Метрика и Google Analytics.

www.jivosite.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *