Лучшие мессенджеры — ТОП самых защищенных и безопасных мессенджеров 2023 год

Мессенджеры как неотъемлемая часть жизни

Добро пожаловать в мир, где цифровые технологии и интернет-связь стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Мессенджеры — это не просто удобные средства общения, это мощные инструменты, которые помогают нам оставаться на связи с близкими, вести бизнес, обучаться и даже развлекаться.

В 2023 году мессенджеры играют ключевую роль в нашей повседневной коммуникации. Но как выбрать лучший мессенджер для общения? Какие критерии важны при выборе мессенджера для бизнеса или личного использования? Какие мессенджеры являются самыми популярными в России и по всему миру? Именно эти вопросы мы и постараемся осветить в нашем обзоре.

Мы живем в эпоху, когда постоянно появляются новые технологии, и мессенджеры не исключение. Сегодня на рынке существует множество различных мессенджеров, каждый из которых имеет свои уникальные особенности и преимущества. От самых популярных и широко используемых, таких как WhatsApp* и Telegram, до новых и быстро набирающих популярность, таких как Signal.

* принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России

В этом обзоре мы представляем вам рейтинг мессенджеров 2023 года, в котором отражены не только лидеры рынка, но и новые перспективные платформы. Мы рассмотрим ключевые особенности каждого мессенджера, их преимущества и недостатки, а также поделимся советами по выбору мессенджера, который идеально подойдет для ваших потребностей.

{{cta_banner}}

Мессенджеры уже давно перестали быть просто инструментами для отправки текстовых сообщений. Сегодня это мощные платформы для видео- и аудиозвонков, обмена файлами, проведения вебинаров и даже организации онлайн-мероприятий. Но какой из них — самый «топовый» мессенджер?

Мессенджеры — это программы или приложения, которые обеспечивают обмен сообщениями в режиме реального времени. На сегодняшний день они стали одним из основных средств общения в интернете, и их функциональность значительно расширилась по сравнению с первыми моделями.

Лучшие мессенджеры 2023 года предлагают не только возможность обмениваться текстовыми сообщениями, но и звонить другим пользователям, отправлять им фото, видео, аудиофайлы и документы, создавать групповые чаты, проводить видеоконференции, и даже использовать их для создания и управления бизнес-аккаунтами.

Основные функции мессенджеров включают:

• Обмен сообщениями. Это основная функция любого мессенджера, позволяющая пользователям обмениваться текстовыми сообщениями в режиме реального времени.
• Голосовые и видеозвонки. Большинство современных мессенджеров позволяют пользователям звонить друг другу, а также проводить видеоконференции.
• Отправка медиафайлов. Пользователи могут отправлять друг другу фото, видео, аудиофайлы, документы и другие типы файлов.
• Групповые чаты и каналы. Это функция позволяет создавать групповые чаты для общения с несколькими пользователями одновременно. Некоторые мессенджеры позволяют создавать каналы для рассылки сообщений большому количеству пользователей. Эта функция больше характерна для корпоративных мессенджеров — для командной работы важны общие чаты.
• Статусы и истории. Некоторые мессенджеры позволяют пользователям делиться своим настроением или важными событиями из своей жизни с помощью статусов или историй, которые доступны всем контактам пользователя.

В нашем рейтинге мессенджеров 2023 года мы учли все эти функции и выбрали самые удобные, функциональные и популярные мессенджеры для общения.

Выбор мессенджера в значительной степени зависит от ваших личных предпочтений и потребностей. Если вам нужен простой и надежный инструмент для текстового общения, вы можете выбрать классический мессенджер, такой как WhatsApp* или Telegram. Если же вам необходимы более продвинутые функции, например, возможность проведения видеоконференций или обмена файлами большого размера, стоит обратить внимание на такие приложения, как Zoom или Slack.

Какой мессенджер популярный в России? Исходя из наших данных, в России наиболее популярными мессенджерами для общения являются WhatsApp*, Viber и Telegram. Эти приложения имеют миллионы пользователей и предлагают широкий спектр функций для общения. Среди корпоративных мессенджеров в 2023 году самая заметная новинка — российский корпоративный мессенджер Compass.

Самые популярные мессенджеры в мире 2023 года – это WhatsApp*, WeChat и Viber. Однако ситуация меняется, и новые популярные мессенджеры появляются на рынке. Например, Signal и Clubhouse активно набирают популярность благодаря своему фокусу на приватности и уникальным функциям.

* принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России

Вместе с тем, лучшие мессенджеры для общения не всегда являются самыми популярными. Некоторые пользователи предпочитают меньше известные приложения, которые предлагают уникальные функции или большую степень приватности. Например, для работы лучше выбирать корпоративный мессенджер Compass с множеством функций для комфортного рабочего общения, а Threema и Signal привлекают пользователей своими продвинутыми функциями защиты приватности.

Стоит отметить, что рейтинг мессенджеров для общения может отличаться в разных странах и регионах. Например, в Китае наиболее популярным мессенджером является WeChat, а в Южной Корее – KakaoTalk.

В любом случае, выбирая мессенджер, стоит учитывать не только его популярность, но и такие факторы, как удобство использования, безопасность, степень защиты приватности, а также наличие нужных вам функций.

Лучшие мессенджеры для общения

В современном мире мессенджеры играют огромную роль. Они позволяют нам оставаться на связи с друзьями и коллегами, участвовать в обсуждениях и даже вести бизнес. Но какие из них лучше всего подходят для общения? В этом разделе мы рассмотрим топ хороших мессенджеров 2023 года, основываясь на рейтинге мессенджеров по популярности и удобству использования.

• Compass

Это бизнес-мессенджер специально для делового общения с командой. Он помогает сотрудникам не отвлекаться на информационный шум и концентрироваться на рабочих задачах. К тому же, использовать отдельное пространство для работы просто удобно — в нём можно создавать чаты для каждого из отделов, вести треды, совершать аудио- и видеозвонки, напоминать о задачах с помощью специальной функции.

• WhatsApp*

Этот мессенджер давно завоевал свое место в рейтинге мессенджеров для общения. Он прост в использовании, позволяет обмениваться текстовыми сообщениями, голосовыми и видеозвонками, а также медиафайлами. К тому же, WhatsApp* обеспечивает высокий уровень безопасности, используя шифрование «end-to-end».

* принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России

• Telegram

Считается самым крутым мессенджером среди людей, ценящих приватность и скорость работы. Telegram предлагает широкий спектр функций, включая обмен файлами без ограничений по размеру, создание групп на тысячи участников, каналы и боты.

• Viber

Один из лучших мессенджеров в России, предлагающий широкие возможности для общения, включая голосовые и видеозвонки, стикеры, гифки и даже игры.

• Signal

Этот мессенджер за последние годы стал все более популярен благодаря своему фокусу на безопасность и приватность. Signal использует продвинутое шифрование «end-to-end» и не собирает данные о пользователях.

• Slack

Мессенджер подходит для корпоративного общения команд, которые находятся вне России. Slack позволяет создавать каналы по темам, делиться файлами и даже интегрируется с другими бизнес-инструментами.

Это лишь некоторые из мессенджеров, которые заслуживают вашего внимания в 2023 году. Каждый из них имеет свои уникальные функции и преимущества, поэтому выбор лучшего мессенджера для общения во многом зависит от ваших личных предпочтений и потребностей. Будь то мессенджер для бизнеса, для общения с друзьями или для обмена медиафайлами, сегодня на рынке представлено множество вариантов.

Итак, мы разобрались в основных функциях мессенджеров и узнали о самых популярных из них в 2023 году. Но мир технологий не стоит на месте, и мы с нетерпением ждем новых интересных решений в этой области!

Бизнес-мессенджер

Знакомая ситуация?

Попробуйте мессенджер, который приведёт в порядок рабочее общение.

Узнать больше

Книга по теме

Бизнес-мессенджер

Узнать больше

Telegram впервые обогнал WhatsApp по объему трафика

Мессенджер Telegram продолжает расти, а его конкурент уже нет / Dado Ruvic / Reuters

По итогам 2022 г. Telegram впервые обогнал WhatsApp (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории России) по объему пользовательского трафика, подсчитали операторы большой четверки: к началу 2023 г. его доля превысила 60–80% от общего объема.

Объем трафика мессенджера WhatsApp стабилен, «нет ни роста, ни падения», говорит представитель «Вымпелкома» (работает под брендом «Билайн»). При этом объем трафика Telegram в 2022 г. превысил показатели WhatsApp и продолжает расти, отметил он: «За первые две недели января [2023 г.] рост составил 68% год к году. Стоит отметить, что объем трафика отражает не только популярность сервиса, но и то, как много через него пользователи передают тяжелого контента – прежде всего видео».

Доля Telegram сейчас составляет около 80%, по активности пользователей он по-прежнему обходит WhatsApp, сообщил «Ведомостям» представитель МТС, не раскрыв деталей. Но по количеству пользователей WhatsApp пока что опережает другие мессенджеры, добавил он. По словам представителя «Мегафона», Telegram сохраняет лидерские позиции в трафике с марта 2022 г. В последние две недели декабря 2022 г. его доля в общем объеме трафика в мессенджерах составляла 61%, у WhatsApp – 28%, рассказал он. В январе 2023 г. доля Telegram продолжила расти и составила уже 62% против 27% у WhatsApp, отметил представитель оператора.

«Telegram пока не обогнал WhatsApp по количеству пользователей и находится на 2-м месте. Но именно Telegram самый быстрорастущий мессенджер: за год его аудитория среди абонентов Tele2 увеличилась практически на 50%», – рассказал представитель этого оператора. Такую популярность мессенджер получил за счет широкого инструментария: это новостные и развлекательные каналы и возможность обмена сообщениями, объяснил представитель Tele2.

Telegram продолжает набирать свою долю среди мессенджеров, добавил он, сейчас она составляет около 75% от всего трафика – и он превышает показатели WhatsApp в 4–5 раз. Доля же WhatsApp в трафике мессенджеров у Tele2 составляет порядка 19%.

«Ведомости» направили запрос в Telegram и в российский офис WhatsApp.

Уже в 2023 г. Telegram обгонит конкурента и по показателю количества пользователей в России, полагает главный аналитик Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) Мария Сайкина. По данным Mediascope, аудитория Telegram растет в 5 раз быстрее аудитории WhatsApp.

«По нашим прогнозам, Telegram в этом году должен обогнать WhatsApp по ежемесячной аудитории. Это произойдет потому, что Telegram сегодня уже гораздо больше, чем просто мессенджер: за счет большого количества каналов это уже полноценное медиа», – заявила Сайкина. Также Telegram – это большой рекламный ресурс, источник заработка для блогеров, инфлюенсеров и др., добавила она. По словам аналитика, в своих прогнозах РАЭК опирается на данные исследовательской компании Mediascope, в частности на показатели охвата каждого из сервисов, а также на данные о мобильном трафике, которые эксперты получают от сотовых операторов.

 

Из статистики Mediascope, предоставленной по запросу «Ведомостей», следует, что к началу января по сравнению с показателями прошлого года аудитория Telegram выросла вдвое: если год назад мессенджер в России использовали в среднем 25,5 млн пользователей в сутки (данные за период 10–16 января 2022 г.), то в 2023 г. этот показатель составил уже почти 48,8 млн пользователей (данные на 9–15 января 2023 г.). Таким образом, к январю 2023 г. аудитория Telegram в РФ составила около 40% от всех интернет-пользователей в стране. Аналогично выросло и среднее время, которое пользователи проводят на сервисе, – с 23 до 39 минут в день, следует из данных Mediascope. 

Показатели WhatsApp в России в сравнении год к году практически не изменились: годом ранее сервис использовали в среднем 70,4 млн пользователей в РФ в сутки, а в январе 2023 г. – 76 млн человек. Таким образом, прирост аудитории составил 5 млн человек. Среднее время на платформе практически не изменилось, составив 33 минуты в сутки против 31 минуты годом ранее.  

Резкий рост пользования Telegram в России начался с конца февраля 2022 г. и шел примерно до конца лета, рассуждает руководитель Центра изучения новых коммуникаций Станислав Апетьян (издательский дом НОМ). Драйверов у этого процесса было два, считает он: с конца февраля временно резко вырос спрос на оперативную информацию о ходе боевых действий, а блокировка в России Instagram и Facebook (также принадлежат признанной экстремистской и запрещенной в России Meta) в марте дополнительно усилила этот процесс. 

«Многие популярные блогеры с этих платформ начали создавать альтернативные площадки в Telegram и переводить на них свою аудиторию. Где-то к лету стало понятно, что такая схема не совсем работает, а Telegram – это не замена Instagram как медиаплатформы», – рассуждает он. Тем не менее многие пользователи за весну – лето познакомились с Telegram на фоне всех этих событий и в итоге перешли на него в качестве своего базового мессенджера и источника информации, заключил эксперт.

Мессенджеру WhatsApp уже, по сути, некуда расти, обращает внимание основатель аналитического агентства Telecom Daily Денис Кусков: он уже набрал всю аудиторию в России, которую мог набрать. Популярность же Telegram со всеми его коммуникационными инструментами выросла на фоне блокировок Facebook и других крупных зарубежных платформ в РФ, продолжает Кусков. По мнению эксперта, у Telegram «еще есть как минимум 2–3 года, прежде чем размер его аудитории достигнет предела».

При этом с 1 марта в Telegram будет запрещено осуществлять денежные переводы, сообщал «Коммерсантъ». Речь идет об ограничениях по «передаче платежных документов и персональных данных при предоставлении услуг», которые вступают в силу в России с 1 марта 2023 г. Как отмечал «Коммерсантъ», Роскомнадзор причислил сервис к иностранным мессенджерам, в силу чего Telegram станет не подлежащим интеграции с крупными банками, которые на фоне блокировки их приложений в AppStore сообщали о планах организовывать онлайн-банкинг внутри мессенджеров, в том числе Telegram.

Это решение Роскомнадзора повлияет на Telegram «в части развития финансовых сервисов», отмечает Сайкина. Но это не отразится на «обычных пользователях, которые используют Telegram для общения, новостей, развлечения и т.

 д.», а значит, вряд ли как-либо скажется на темпах роста аудитории, заключила она.

Новости СМИ2

Отвлекает реклама?  Подпишитесь,  чтобы скрыть её

9 самых популярных приложений для обмена сообщениями в 2023 году

WhatsApp

Мессенджер

WeChat

КК

Снапчат

Деловые сообщения Google

Инстаграм DM

Линия

Вайбер

Хотите проникнуть в личные сообщения ваших клиентов? Для этого есть приложение.

Приложения для обмена сообщениями в социальных сетях теперь являются важным инструментом общения. И не только для отдельных пользователей социальных сетей — и для брендов тоже.

Социальные сети — отличный способ донести свое сообщение до милой, милой всемирной паутины, но если вы ищете более тесную связь со своими поклонниками и подписчиками — и способ предложить лучшие в своем классе социальные сети служба поддержки — самое время познакомиться с самыми популярными мессенджерами.

Сократите время отклика (и свою рабочую нагрузку)

Управляйте всеми своими сообщениями без стресса с помощью простой маршрутизации, сохраненных ответов и дружелюбных чат-ботов. Попробуйте Inbox от Hootsuite уже сегодня.

Заказать демонстрацию

Что такое приложения для обмена сообщениями?

Приложения для обмена сообщениями — это программы на вашем телефоне или компьютере, которые позволяют вам общаться в частном чате с одним или несколькими другими пользователями. Многие включают видеочат.

В отличие от SMS и текстовых сообщений, вы подключены через Интернет, а не по телефону. Пока у вас есть восхитительный доступ к Wi-Fi или 3G, вы можете отправлять сообщения по своему желанию.

Социальные платформы обмена сообщениями дают пользователям возможность создавать общедоступные профили, изображения и статусы с другими пользователями в их сети. Однако прямые сообщения (DM) друг другу не являются общедоступными. Вы можете обмениваться словами, фотографиями или видео сообщениями, а также делиться ссылками — точно так же, как в текстовом сообщении. (Отличная новость для всех любителей смайликов.)

Приложения для обмена сообщениями часто подключаются к платформам социальных сетей, чтобы вы могли отправлять сообщения другим пользователям социальных сетей. Например, Messenger — это приложение для обмена сообщениями в социальных сетях, привязанное к Facebook. Если кто-то обращается за помощью в службу поддержки клиентов в сообщении Facebook на вашей бизнес-странице, вы можете перевести разговор из поля зрения общественности в частную беседу в Messenger, чтобы решать.

Так незаметно! Так утонченно! Мисс Мэннерс была бы в восторге.

Бонус: получите бесплатный и простой в использовании шаблон отчета об обслуживании клиентов , который поможет вам отслеживать и рассчитывать ежемесячные усилия по обслуживанию клиентов в одном месте.

9 самых популярных приложений для обмена сообщениями в 2023 году

В 2023 году будет почти слишком много способов связаться с кем-то. (Слава богу, больше невозможно ткнуть кого-то на Facebook, иначе мы были бы совершенно ошеломлены. )

Хорошей новостью является то, что не обязательно использовать в каждом приложении для обмена сообщениями . Вместо этого подумайте о том, что ваш конкретный целевой рынок использует больше всего, и сосредоточьте свое внимание на нем. Но для маркетологов социальных сетей полезно понимать весь спектр вариантов, поэтому вот разбивка девяти самых популярных приложений для обмена социальными сообщениями на 2023 год.

WhatsApp

более 2 миллиардов пользователей по всему миру. Это отличный способ охватить огромное количество людей и использовать беседу для передачи личного опыта, что, как мы надеемся, ускорит путь покупателя.

В WhatsApp вы можете использовать чат-ботов, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, настраивать автоматические push-уведомления или лично отвечать на вопросы, чтобы сделать покупки более интимными.

Недостатком WhatsApp является то, что WhatsApp Business недоступен по всему миру (например, вы не найдете его в Канаде), поэтому не все функции платформы для бизнеса, таргетинга и рекламы будут доступны всем.

WhatsApp может быть самым популярным приложением в мире, но в некоторых регионах его охват меньше. Прежде чем полностью погрузиться в WhatsApp, убедитесь, что он подходит для вашей собственной клиентской базы. Ознакомьтесь с интересной статистикой о WhatsApp здесь.

Messenger

Messenger имеет огромный охват в США и Канаде, поэтому, если рынок Северной Америки важен для вашего бизнеса, Messenger может стать для вас лучшим приложением для обмена сообщениями. (Хотя это не означает, что глобальные бренды не могут извлечь выгоду: более 1,3 миллиарда пользователей используют Messenger, чтобы оставаться на связи с друзьями, семьей и компаниями.)

Messenger можно настроить с помощью диалоговых чат-ботов. Функция покупок Facebook также может быть интегрирована в Messenger, позволяя пользователям совершать покупки прямо в чате.

Facebook также продает рекламу в Messenger и спонсируемые сообщения, если вы заинтересованы в платном размещении с помощью этого инструмента.

Еще одна интересная функция Messenger — время вашего ответа отображается прямо на вашей бизнес-странице в Facebook, поэтому потребители точно знают, какого уровня обслуживания клиентов ожидать. Изучите статистику Facebook Messenger здесь.

WeChat

WeChat — суперзвезда китайского мира приложений. У него более миллиарда пользователей, и им пользуются 78% жителей страны в возрасте от 16 до 64 лет. Он включает в себя тысячи и тысячи дополнительных программ и функций. Компания пыталась запустить платформу за пределами Китая, но не добилась большого успеха.

Если Китай составляет большую часть вашего целевого рынка, WeChat просто необходим для вашего бизнеса.

WeChat также используется в качестве платежного инструмента, что делает его естественным для разговорной коммерции. Предприятия могут продавать на WeChat, запрашивая официальную учетную запись или сотрудничая с третьими лицами.

Если у вас есть официальная учетная запись, вы можете создавать контент в WeChat, напрямую взаимодействовать со своими подписчиками и клиентами и продавать их им.

Более 100 стран (включая Канаду) теперь могут подать заявку на официальный аккаунт, даже если у них нет лицензии на ведение бизнеса в Китае.

Узнайте больше об использовании WeChat для бизнеса здесь.

QQ

QQ — еще одно приложение для обмена сообщениями, используемое в основном в Китае, хотя оно кажется почти крошечным по сравнению с WeChat, всего с 574 миллионами пользователей. (Они принадлежат одной и той же материнской компании, Tencent.)

Он более популярен среди молодежи, поэтому, если поколение Z представляет интерес для вашего бренда, это может быть инструментом для обмена сообщениями в социальных сетях. QQ также предлагает игры и блог-сервисы.

Снэпчат

По состоянию на 2022 год Snapchat по-прежнему входит в число 15 самых популярных социальных сетей в мире. Хотя американские компании наиболее известны своими исчезающими видео и фотографиями, они также могут использовать Snap в качестве инструмента для текстового чата… который свяжет вас напрямую с основной аудиторией покупателей поколения Z.

Пользователи Snapchat могут провести вверх по истории, чтобы посетить веб-сайт компании или загрузить приложение, а также могут провести пальцем вверх, чтобы позвонить или отправить сообщение компании со своего мобильного устройства.

Пользователи на 60% чаще совершают импульсивные покупки на этой платформе, так что это отличное место для разговора. Новая функция рабочего стола Snap позволяет управлять чатами с компьютера, а не только с телефона.

Впервые в Snapchat? Ознакомьтесь с нашим руководством для начинающих по Snapchat здесь.

Google Business Messaging

Google My Business Messaging — это бесплатный мессенджер, который помогает клиентам связываться с вами в режиме реального времени прямо из вашего бизнес-профиля Google.

Это означает, что клиенты могут связаться с вашей компанией непосредственно из результатов поиска без необходимости переходить на ваш веб-сайт и искать адрес электронной почты или номер телефона.

Профи? Потенциальные клиенты могут общаться с вами прямо из вашего списка Google Maps или Google Search. Минусы? Это не тот инструмент, который они обязательно используют для связи со своей семьей и друзьями, поэтому его использование не так привычно и удобно, как использование более распространенного приложения.

Тем не менее, наверное, не помешает настроить Google My Business Messaging. Сообщения могут приходить прямо на ваш телефон или рабочий стол, чтобы вы могли легко отвечать на запросы, где бы вы ни находились.

Подробнее о настройке бизнес-профиля Google здесь.

Личные сообщения Instagram

Instagram — это приложение для обмена фотографиями и видео на поверхности, но оно также стало чрезвычайно популярным инструментом для чата. У компаний, которые присутствуют в этом приложении, которое, кстати, может похвастаться 1,22 миллиардами пользователей по всему миру, скорее всего, будет больше, чем несколько подписчиков, переходящих в их DM. Таким образом, вы также можете подготовить стратегию обслуживания клиентов для работы с ними.

Сорок четыре процента пользователей Instagram делают покупки в приложении еженедельно, так что это отличная причина, чтобы захотеть сделать себя доступным для болтовни. В Instagram также есть полезные инструменты быстрого ответа, которые упрощают ответы на часто задаваемые вопросы.

Сообщения в Instagram могут быть текстовыми или фото и видео (которые могут включать эффекты и подписи).

Для брендов и авторов отправка прямых сообщений может быть хорошим способом наладить личные отношения с подписчиками, связаться с потенциальными партнерами или оказать поддержку клиентам с вопросами или отзывами.

Line

Line — популярное приложение для обмена сообщениями в Японии (в нем живут 92 миллиона пользователей из 178 миллионов по всему миру), которое также предлагает гораздо больше, чем просто функцию чата. С помощью приложения вы можете отправлять деньги друзьям, делать покупки в Интернете, слушать музыку или заказывать такси — супер-приложение, очень похожее на китайский WeChat.

Line имеет временную шкалу и домашнюю страницу, похожую на Facebook или Instagram, что позволяет пользователям следить за сообщениями своих друзей и брендов. «Официальные каналы» — это место, где компании могут делиться новостями с подписчиками.

Пользователи Line могут создавать групповые чаты с участием до 500 человек, а также создавать доски объявлений для обсуждения, что делает его отличным приложением для брендов, позволяющим связываться с соответствующими сообществами и фандомами.

Одной из самых уникальных особенностей Line является популярность стикеров. Цифровые иллюстрации часто пересылаются туда и обратно через чат и являются для Line огромным источником дохода. Бренды, заинтересованные в том, чтобы быть в сети, могут захотеть выпустить свой собственный набор наклеек или, по крайней мере, узнать, как пользователи часто используют стикеры в формате gif.

Viber

Каждый час в Viber совершается 70 миллионов взаимодействий, и пользователи более чем в 190 странах. Так что, если вы еще не слышали о Viber, возможно, пришло время послушать.

Приложение позиционирует себя как «платформу, ориентированную на потребителя» с инструментами, облегчающими брендам привлечение аудитории и взаимодействие с ней. Используйте рекламу, персонализированные стикеры, целевые сообщения и предложения для пользователей Viber, а также предлагайте поддержку 24/7 с интеграцией чат-бота.

Viber также позволяет компаниям сегментировать существующих и потенциальных клиентов, чтобы более точно обмениваться сообщениями. Покупки также можно совершать прямо в Viber.

Зачем использовать приложения для обмена сообщениями для вашего бизнеса?

Хорошо, вы знаете что такое приложение для обмена сообщениями. Вы знаете , какие приложения для обмена сообщениями в социальных сетях популярны. Но если вы собираетесь использовать приложения для обмена сообщениями в своем бизнесе, вы, вероятно, захотите узнать почему.

Мы попали: вот причины, по которым ваш бренд может захотеть использовать обмен сообщениями в социальных сетях.

Клиенты уже используют эти приложения для обмена сообщениями в социальных сетях

Если вы хотите поговорить с кем-то, вам нужно быть там, где он есть. Вы не можете болтать с этой милашкой на коктейльной вечеринке, если она висит на кухне, а вы застряли в ванной (снова), верно?

По прогнозам, 3,51 миллиарда человек во всем мире будут использовать приложения для обмена сообщениями в 2025 году — только у WhatsApp уже более двух миллиардов таких активных пользователей.

Социальные приложения для обмена сообщениями — это то, что обычные люди используют для сообщений своим друзьям и семьям. Почему бы не сделать их жизнь немного проще и не быть доступными и там?

Это быстрый способ предложить услуги

Не зря это называется «обмен мгновенными сообщениями». Обмен сообщениями в социальных сетях может быть сверхбыстрым способом ответа на запросы, комментарии и проблемы, по сравнению с электронной почтой или оставлением кого-то медлительным в чистилище музыки на вашей линии помощи.

Девяносто процентов потребителей говорят, что быстрое решение проблемы является самым важным фактором в положительном опыте обслуживания клиентов. Но если у вас не хватает персонала или вы перегружены сообщениями, на самом деле может быть сложно угнаться за скоростью, которую пользователи социальных сетей ожидают от чат-приложений, потому что эти сообщения приходят быстро и яростно. Например, в Facebook Messenger клиенты и компании обмениваются 20 миллиардами сообщений каждые 9 дней.0053 месяц.

Такие технологии, как диалоговые чат-боты, могут заполнить этот пробел и ответить на общие вопросы, поэтому вы можете сэкономить (человеческую) силу для решения более сложных вопросов обслуживания клиентов. Подробнее о преимуществах чат-ботов здесь.

Воспользуйтесь преимуществами разговорной коммерции

Реальная беседа с кем-то — это классический инструмент продаж в реальной жизни. «Разговорная коммерция» — это цифровой эквивалент.

Диалоговая коммерция — это золотая середина между приложениями для покупок и обмена сообщениями. Потребители могут использовать инструменты обмена сообщениями в социальных сетях, чтобы получать рекомендации, задавать вопросы, получать поддержку и общаться с представителями компании.

Они могут обмениваться сообщениями с реальным человеком или чат-ботом с искусственным интеллектом, но в любом случае это новый способ совершения покупок, чрезвычайно прибыльный для бизнеса. Прогнозируется, что глобальные расходы через каналы диалоговой коммерции достигнут 290 миллиардов долларов в следующие два года.

Если ваш бренд хочет получить кусок этого пирога, самое время войти в чат.

Общайтесь с клиентами — и критиками — один на один

Ведение бизнеса с онлайн-присутствием означает, что у вас есть потенциально глобальный охват… что также может затруднить личный разговор так же, как вы могли бы в кирпиче наземный магазин или даже по телефону.

Развитие приложений для обмена сообщениями в социальных сетях дало брендам прямую связь с каждым фолловером издалека.

Это дает потрясающую возможность установить близкие отношения и лояльность с особыми клиентами, представителями бренда или потенциальными партнерами… и возможность напрямую связаться с вашими критиками, чтобы разрядить напряженные ситуации вне поля зрения общественности.

Если вы столкнулись с кризисом в социальных сетях или расстроенный клиент раскритиковал все ваши сообщения, инструменты для обмена сообщениями в социальных сетях могут помочь вам связаться напрямую в надежде превратить истерику в разговор.

Приложение для всех ваших сообщений в социальных сетях в одном месте

Итак, вы усвоили всю эту восхитительную информацию и готовы погрузиться в использование приложений для обмена сообщениями в социальных сетях для вашего бренда.

Совет от профессионала: Жонглировать несколькими разговорами на разных платформах, управляемых несколькими людьми и командами, сложно. Вам понадобится единый социальный почтовый ящик, чтобы все было аккуратно, аккуратно и легко.

И, если мы будем настолько смелы, мы знаем, что Hootsuite Inbox — это просто инструмент для работы.

С помощью Hootsuite Inbox вы можете преодолеть разрыв между взаимодействием в социальных сетях и обслуживанием клиентов — и управлять всеми своими сообщениями в социальных сетях в одном месте . Сюда входят:

• Личные сообщения и личные сообщения
• Публичные сообщения и публикации в ваших профилях
• Темные и органичные комментарии
• Упоминания
• Реакции эмодзи

… и многое другое.

Универсальное рабочее пространство агента упрощает 

• Отслеживайте историю взаимодействий любого человека с вашим брендом в социальных сетях (в ваших учетных записях и платформах), предоставляя вашей команде контекст, необходимый для персонализации ответов
• Добавление заметок в профили клиентов (Inbox интегрируется с Salesforce и Microsoft Dynamics)
• Обрабатывайте сообщения в команде с интуитивно понятными очередями сообщений, назначениями задач, статусами и фильтрами
• Отслеживание времени отклика и показателей CSAT

Заказать бесплатную демонстрацию

Кроме того, Inbox поставляется с удобными функциями автоматизации:

• Автоматическая маршрутизация сообщений
• Автоответы и сохраненные ответы
• Автоматически запускаемые опросы об удовлетворенности клиентов
• Особенности чат-бота на базе искусственного интеллекта

Другими словами: это универсальный почтовый ящик, в котором собраны все ваши общедоступные и личные сообщения, чтобы вы ничего не пропустили. Попробуйте бесплатную 30-дневную пробную версию здесь и убедитесь сами, или узнайте больше о Hootsuite Inbox здесь.

Часто задаваемые вопросы о популярных приложениях для обмена сообщениями

Какое приложение для обмена сообщениями используется чаще всего?

WhatsApp — самое популярное глобальное приложение для обмена сообщениями. В январе 2022 года у WhatsApp было 2 миллиарда активных пользователей в месяц. WeChat находится на далеком втором месте, имея всего 1,2 миллиарда активных пользователей в месяц; Facebook Messenger занимает третье место с 988 миллионами.

Источник: Statista

Какое приложение для чата №1?

Согласно исследованию Statista, WhatsApp является самым популярным приложением для общения в мире. С 2 миллиардами активных пользователей в месяц это самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире.

При этом разные регионы мира предпочитают разные приложения. Например, в Китае на рынке доминирует WeChat, а инструмент для обмена сообщениями в социальных сетях LINE популярен в таких странах, как Япония и Тайвань.

Что американцы используют вместо WhatsApp?

Facebook Messenger — самое популярное приложение для обмена сообщениями в США, на долю которого приходится 52% рынка приложений для обмена сообщениями. WhatsApp — второе по популярности приложение для обмена сообщениями в стране, которым пользуются 26% американских собеседников.

Приложение для обмена сообщениями 05.png
Источник: Statista

Какое приложение для обмена сообщениями используется в Канаде?

Самым популярным приложением для обмена сообщениями в Канаде является Facebook Messenger. Семь из 10 канадцев используют сам Facebook, а 62% этих пользователей также пользуются приложением Messenger.

Узнайте больше глобальной статистики о Facebook Messenger здесь.

Управляйте всеми своими сообщениями без стресса с помощью простой маршрутизации, сохраненных ответов и дружелюбных чат-ботов. Попробуйте Inbox от Hootsuite уже сегодня.

Получить бесплатную демоверсию

Экономьте время на обмене сообщениями в социальных сетях с помощью автоматических ответов , интеллектуальных рабочих процессов и дружелюбных чат-ботов — все это в папке «Входящие» Hootsuite.

Бесплатная демо-версия

Самые популярные приложения для обмена сообщениями в мире [обновление за июнь 2023 г.]

По мере роста популярности диалогового маркетинга компаниям, стремящимся взаимодействовать с потребителями и устанавливать с ними подлинные связи, придется начинать встречаться с ними и общаться с ними там, где они в: приложения для обмена сообщениями.

Начните продавать онлайн прямо сейчас с Shopify

Начните бесплатный пробный период

Лучшие приложения для обмена сообщениями в мире по количеству пользователей

Согласно последним данным, по состоянию на 2023 год WhatsApp является самым популярным приложением для обмена сообщениями в мире с 2 миллиардами активных пользователей в месяц.

База пользователей чат-приложения с годами быстро и последовательно росла. Фактически, в 2016 году был 1 миллион пользователей WhatsApp, что составляет половину от того, что есть сейчас.

Подавляющее большинство пользователей WhatsApp проживает в Индии. Далее следуют Бразилия, Индонезия, США и Россия.

Второе по популярности приложение для обмена сообщениями после WhatsApp — WeChat, более известное в Китае как Weixin. У него 1,3 миллиарда активных пользователей по всему миру, что составляет около двух третей пользователей WhatsApp. Пользователи WeChat также преимущественно находятся в Китае. Тем не менее, все больше компаний, базирующихся за пределами Китая, начинают подписываться на приложение. Это связано с тем, что доступ к Facebook Messenger и WhatsApp в Китае затруднен, что делает WeChat гораздо более эффективным способом выхода на огромный китайский рынок.

Мало того, что WhatsApp и WeChat являются самыми популярными приложениями для обмена сообщениями в мире, они также единственные, число активных пользователей которых превышает один миллиард в месяц.

Третьим по популярности приложением для обмена сообщениями в мире является Facebook Messenger. Во всем мире насчитывается 931 миллион пользователей Facebook Messenger.