Мобильные операторы назвали самые популярные у россиян мессенджеры — Экономика и бизнес

МОСКВА, 26 января. /ТАСС/. WhatsApp остается самым популярным мессенджером в России по итогам 2020 — начала 2021 года, несмотря на недовольство пользователей новой политикой компании в отношении данных. Об этом свидетельствуют данные трафика сотовых операторов.

В начале января WhatsApp обновил пользовательское соглашение, обязав всех, кто его использует, делиться данными с Facebook. В частности, компания получит сведения о номерах телефонов, транзакциях и IP-адресах пользователей. Этот шаг подвергся резкой критике, в том числе политиков из разных стран, которые стали заводить свои собственные аккаунты в Telegram. Вскоре WhatsApp решил отложить на 4 месяца срок введения своей новой политики.

Данные операторов в России

По данным пресс-службы «Мегафона», лидерами по трафику в сети компании среди мессенджеров являются: WhatsApp (58%), Telegram (32%), Viber (2%), Facebook (1,7%), IMO (1,7%). Также в компании сообщили, что люди чаще всего звонят через WhatsApp (73%), Viber используют 7,2%, Facebook — 4,4%, IMO — 4,2%, а FaceTime всего 3%. «Топ мессенджеров, в которых абоненты активнее всего пользуются чатами и отправляют контент: WhatsApp (52%), Telegram (44%), IMO (0,7%), Facebook (0,7%), WeChat (0,5%). После снятия ограничений трафик в Telegram (летом 2020 г. — прим. ТАСС) вырос в несколько раз, резких перераспределений трафика в начале этого года мы не наблюдаем», — сказали в компании.

В «Билайн» сообщили ТАСС, что в 2020 году самоизоляция заставила большее количество людей использовать мессенджеры для общения с близкими и коллегами, что сильно повлияло на рост трафика внутри приложений, за год он увеличился более чем в четыре раза. Лидером среди мессенджеров, через которые абоненты «Билайн» передавали больше всего данных, оказался WhatsApp. Далее, в порядке убывания следуют Telegram, Viber, Skype и Facetime», — пояснили в компании.

Кроме этого оператор отмечает, что в течение прошедшего года наблюдалось увеличение числа пользователей Telegram среди абонентов «Билайн». «За год приложение увеличило свою аудиторию в 7 раз и стало единственным сервисом, показывающим положительную динамику роста, что позволило войти ему в топ-5 мессенджеров по количеству пользователей. На первом месте оказался WhatsApp, на втором — Viber и следом за ними — Telegram, Skype и FaceTime. <…> Весь 2020 год WhatsApp оставался лидером по количеству пользователей и трафика среди всех мессенджеров, в начале 2021 года мы увидели незначительное снижение трафика в приложении и увеличение пользователей», — объяснили в пресс-службе.

Топ-5 мессенджеров по объему трафика в МТС выглядит следующим образом: WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook messenger и Skype. Помимо предоставления общероссийских данных оператор отдельно проанализировал активность пользователей двух популярных мессенджеров в Московском регионе в 2020 году и в начале 2021 года. Для анализа были использованы обезличенные данные о трафике приложений Telegram и WhatsApp в мобильной сети МТС за период больше года — с 20 декабря 2019 года по 20 января 2021 года. «В декабре 2020 года и в январе 2021 года мобильный интернет-трафик абонентов МТС в Москве на сервисы Telegram и WhatsApp сравнялся», — сообщили в компании.

По прогнозам аналитиков МТС, объемы трафика в Telegram в 2021 году в России продолжат расти опережающими WhatsApp темпами за счет того, что Telegram привлекает пользовательскую аудиторию контентом и заменяет собой сайты СМИ, новостные порталы, некоторые финансовые сервисы, агрегаторы скидочных программ, техническую поддержку продуктов и многое другое. Отмечается, что активный рост трафика на мобильное приложение Telegram пришелся на середину лета 2020 года, когда Роскомнадзор отменил ограничения работы мессенджера в России. В июле 2020 года, после снятия ограничений, в сравнении с маем 2020 года, когда ограничения действовали, мобильный интернет-трафик на приложение Telegram вырос в 11 раз. Если сравнивать периоды с 1 по 20 мая 2020 года и с 1 по 20 января 2021 года, то трафик в Telegram вырос более чем в 50 раз.

«Топ-5 мессенджеров по популярности среди абонентов Tele2 выглядит так: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype, Facebook messenger. Мы не отмечали всплесков по приросту пользователей Telegram в начале этого года, как и радикального перераспределения долей между лидерами рейтинга после разблокировки Telegram в России», — пояснили в пресс-службе Tele2.

Будет ли отказ от WhatsApp?

Вскоре после объявления о том, что WhatsApp изменит свою политику в отношении данных, первый зампредседателя комиссии Общественной палаты (ОП) РФ по развитию информационного сообщества, СМИ и массовых коммуникаций Александр Малькевич заявил, что эта ситуация ставит вопрос о необходимости прекращения ведения российскими чиновниками рабочих чатов в данном мессенджере. ТАСС узнал, планируют ли компании, министерства и ведомства отказываться от данного мессенджера.

В пресс-службе Минпромторга ТАСС сообщили, что министерство еще в прошлом году начало использовать для внутреннего общения российский мессенджер. «Для общения в рамках «рабочих» чатов сотрудники Минпромторга России с 2020 года начали использовать отечественный мессенджер MyTeam, доступ к которому предоставляет Минцифры России», — сказали в министерстве.

Помощник председателя коллегии ЕЭК Ия Малкина сообщила ТАСС, что сотрудники комиссии используют для общения разные мессенджеры, в том числе и WhatsApp, но таким образом решаются, скорее, технические вопросы. Что касается конфиденциальной информации, в комиссии действует порядок работы с документами ограниченного распространения, и в мессенджерах такую информацию не обсуждают. В пресс-службе Счетной палаты сообщили, что ведомство использует для рабочего общения как WhatsApp, так и Telegram. «Общий чат СП работает в Telegram. Если будет принято решение об отказе от WhatsApp, никаких сложностей это не создаст при условии, что общение будет перенесено в другой мессенджер», — сообщили там, уточнив, что в рабочих чатах никогда не обсуждается информация ограниченного доступа, личные данные и зарплаты сотрудников.

Как сообщили ТАСС в Ростехе, в госкорпорации из-за требований безопасности каналов внутрикорпоративного взаимодействия запрещены такие общедоступные продукты, как Zoom, Skype, Whatsapp и другие. Ростех разработал собственную систему IVA AVES S, которая предназначена в первую очередь для видеоконференцсвязи и дает возможность проводить сеансы без задержек в трансляции с участием до 250 человек. «В ее функционал также входит текстовый чат, планировщик мероприятий, проведение опросов, запись конференций, обмен файлами», — уточнили в Ростехе.

В «Сбере» сообщили ТАСС, что для обмена любой конфиденциальной информацией между своими сотрудниками компания использует только собственные разработки. «Например, мы развиваем мессенджер «Сберчат», который работает на базе технологий нашей дочерней компании «Диалог». Они позволяют безопасно интегрировать корпоративный мессенджер практически в любые внутренние сервисы. Нам важно, чтобы мессенджер был частью системы, которая помогает повысить эффективность командной работы для сотрудников «Сбера», — сказали в пресс-службе, уточнив, что такой комплексный подход позволяет обеспечивать высокий уровень безопасности.

Руководитель корпоративных коммуникаций Mail.ru Group Сергей Лучин сообщил ТАСС, что компания использует для общения внутри команды собственный защищенный корпоративный мессенджер Myteam, в котором есть возможность создавать чаты и тематические каналы, проводить групповые аудио и видеозвонки, просматривать всю рабочую информацию о собеседнике и создавать чат-ботов для автоматизации практически любых процессов.

В «Мегафон» сообщили ТАСС, что с середины 2018 года официальным мессенджером компании для внутренних коммуникаций является TamTam. В МТС сообщили, что оператор использует для работы корпоративную электронную почту и Skype для бизнеса.

В России выросла популярность мессенджеров

Мессенджеры – самые популярные приложения для смартфонов, следует из исследования «Медиапотребление в России – 2020», проведенного Deloitte (на втором месте социальные сети, на третьем – приложения банков). При этом осенью этого года 42% респондентов рассказали Deloitte, что стали пользоваться мессенджерами чаще, чем годом ранее.

Deloitte проводила опрос в 200 населенных пунктах в 8 регионах России, в нем приняли участие 1600 человек. В среднем на телефоне россиянина установлено 4 мессенджера, этот показатель не изменился с прошлого года, отмечают в Deloitte. Самый распространенный – WhatsApp, он установлен у 88% респондентов, дальше следуют Viber (62%), Skype (52%) и Telegram (50%). При этом проникновение Telegram за год выросло на 10 п. п., а Skype – снизилось на 1 п. п. Следующие места в списке установленных мессенджеров занимают Facebook Messenger, Google Hangouts, Snapchat и др.

WhatsApp остается и самым популярным мессенджером: индекс его использования (соотношение общего числа установок и активных пользователей) – 84%. За ним с большим отрывом следуют Viber (55%) и Telegram (41%). Год назад индекс использования WhatsApp составлял 74%, Viber – 47%, а Telegram – 23%.

Удаленная работа способствует большему использованию мессенджеров, так как они позволяют наладить более эффективное групповое общение, объясняет партнер и руководитель группы по работе с технологическими и медийными компаниями Deloitte в СНГ Антон Шульга. Объем голосового трафика в сетях сотовой связи за время пандемии тоже вырос, и причиной тому также антивирусные ограничения 2020 г.

За первые два квартала 2020 г. российские сотовые абоненты, по данным Минцифры, проговорили 231,7 млрд минут – это на 12 млрд минут больше показателей аналогичного периода прошлого года.

В 2020 г. мессенджеры заменили живое общение: они перестали быть средством только для личных коммуникаций и стали полноценным рабочим инструментом, рассуждает гендиректор «ТМТ-консалтинга» Константин Анкилов. С окончанием самоизоляции эта тенденция пойдет на спад, однако привычка использовать мессенджеры для решения рабочих вопросов сохранится, полагает он.

Другая тенденция, которую отметили аналитики Deloitte, – это рост потребления видеоконтента с ноутбуков и стационарных компьютеров (63% респондентов в 2020 г. в сравнении с 45% годом ранее). Шульга объясняет это тем, что люди стали меньше времени проводить в транспорте, где видео удобнее смотреть на смартфоне.

С наступлением осени наблюдается рост нагрузки на фиксированные сети: потребление интернет-трафика в середине октября было почти на 20% выше, чем в середине августа, говорит представитель пресс-службы «Вымпелкома». Среди причин этого роста увеличившийся спрос россиян на видеоконтент, который можно смотреть из дома.

МТС также отмечает в своей фиксированной сети в Москве и рост трафика, и число зарегистрированных устройств, рассказал представитель оператора. Так, в период самоизоляции рост фиксированного трафика составил в среднем 30%, а число компьютеров и ноутбуков, подключенных к домашнему интернету, выросло в два с лишним раза, уточнил он.

Как использовать мессенджеры для решения бизнес-задач

Софья Гаева – о нюансах безголосовой коммуникации с клиентами

Мессенджеры плотно вошли в нашу жизнь – всё больше людей предпочитают не отвечать на телефонные звонки, а коммуницировать с помощью WhatsApp, Telegram, Viber или других каналов связи. И, видимо, настал такой момент, когда бизнес уже не может игнорировать победное шествие мессенджеров. О том, как продвигать и продавать свой продукт через смартфон клиента, в своей авторской колонке для Biz360.ru рассказала директор студии «Сеослон» Софья Гаева.

Досье

Софья Гаева, 29 лет, предприниматель из Красноярска, основатель digital-студии  «Сеослон». Окончила институт филологии и журналистики Сибирского федерального университета. Компании «Сеослон» шесть лет, за это время она продвинула на первые строчки в интернет-поисковиках более 350 сайтов, заняла второе место в рейтинге веб-студий по Красноярску по версии CMS-magazine и попала в список 100 лучших фирм России по версии SEOnews. 

Почему нужно использовать мессенджеры для бизнес-задач

Я вывела для себя как минимум четыре причины внедрять мессенджеры в качестве инструментов для бизнеса.

1. Если хотите быть ближе к клиенту, логично использовать каналы, в которых он проводит больше всего времени. Клиент может написать вам в мессенджер в любое время — в перерывах между совещаниями или пока укладывает ребенка спать. Потому что ему это удобно. А что удобно ему, то выгодно вам.

2. Открываемость сообщений в мессенджерах превышает аналогичный показатель по email рассылке в три раза.

3. Через мессенджеры легко собирать данные о пользователе. Можно не только получить обратную связь о вашем сервисе, но и информацию об интересующих человека товарах или услугах (если настроить UTM-метки).

4. Часть рассылок через мессенджеры можно автоматизировать

   . А это сэкономит ресурсы менеджера по продажам.

Вот как распределяются предпочтения пользователей мессенджерами среди конкретных продуктов:

Как можно использовать мессенджеры

К сожалению, использовать мессенджеры для наращивания клиентской базы не получится. Такая активность считается спамом и блокируется. Например, What’s App может заблокировать даже сам телефон (я с этим не сталкивалась, но изучала вопрос). Вначале вас будет ждать временная блокирока, потом заблокируют симку.

Зато мессенджеры – отличное средство связи с клиентом. Поэтому делайте следующее:

• Рассылайте полезный контент. Например, вы продаёте котлы. Вот и рассказывайте потенциальным клиентам о плюсах и минусах моделей от разных производителей, об особенностях работы с подрядчиком, где и как лучше их устанавливать и т.д.;

• Помогите найти полезный контент. Для этого используйте чат-бота или меню, чтобы пользователю было легче ориентироваться в ваших продуктах и сервисах;

• «Прогрев» клиента тоже доверьте чат-ботам. Конечно, их надо будет предварительно обучить и написать скрипты. Но это сэкономит вам время, улучшит конверсию, а клиент в итоге обязательно оценит технологичность вашей компании;

• Информируйте клиентов обо всех интересных событиях — акциях, вебинарах или днях открытых дверей;

• Используйте мессенджеры для повторных продаж. Например, если клиент купил у вас одежду для ребёнка, поинтересуйтесь потом, подошёл ли размер, насколько качество товара соответствовало ожиданиям и т.д. А затем предложите подходящую обувь сейчас или через пару месяцев. Также можно предложить похожие комплекты одежды большего размера — ведь дети очень быстро растут.

Важные нюансы работы в мессенджерах

При работе в мессенджерах обязательно обратите внимание на следующие моменты:

Диалог с клиентом всегда должен быть завершён. Не должно быть такого, что какой-либо вопрос остался без ответа.

• Для этого можно использовать приложение Wazzup в «Битрикс24» — очень удобное и продуманное (из недостатков – приложение платное). С помощью этого инструмента можно видеть переписку сотрудника прямо в карточке клиента на «Битриксе». Если сотрудник меняется, то вся информация по клиентам остаётся у вас, а не пропадает с ним и с его телефоном. Плюс, если сотрудник прочёл сообщение, но не ответил, в программе будет гореть значок — нужно ответить. Если отвечать не надо, можно поставить галочку «не требует ответа». То есть так минимизируется риск забыть ответить.

Общение через мессенджер должно быть максимально оперативным, особенно если у вас короткая воронка продаж. Например, как у студии маникюра или цветочного магазина. Знаю по себе: если на маникюр не записывают максимум 3 часа, то я запишусь в другое место.

Текст любого сообщения должен быть не очень большим и удобным для чтения. Разбивайте его на абзацы, форматируйте.

Общайтесь с клиентом по-человечески. Не пишите корпоративными штампами, поставьте себя на место клиента и ответьте ему так, как хотели бы, чтобы отвечали вам в подобной ситуации.

• Недавний пример из моей практики. Попросила менеджера написать сообщение для What’s App. Он прислал вот это (я сразу забраковала): «Добрый день! Данное предложение будет актуально тем, кто планирует или уже сделал перенос сайта на новую платформу по требованиям ***. Наша студия занималась сопровождением перехода на новую платформу для «Гр**» — официального дилера *** в Красноярске. При переносе есть ряд критически важных нюансов, без соблюдения которых сайт может пропасть из поисковых систем. Чтобы этого избежать, мы готовы подготовить для вас техническое задание по переносу, проконтролировать его выполнение и оптимизировать сайт под поисковые запросы (SEO) после переноса. По результатам работы вы получите сайт, соответствующий всем требованиям, а также увеличите посещаемость сайта из поисковых систем». Ничего не понятно, официозно, не указаны преимущества и даже если бы были указаны, никто бы до них такой текст не дочитал.

Спрашивайте и вовлекайте клиента в диалог. Не предлагайте ему товар сразу, как только вам написали «Добрый день» — для начала выясните цель обращения. После чего максимально персонализируйте своё предложение, и клиент это обязательно оценит.

Выберите правильного сотрудника для общения. Это должен быть специалист по продажам, а не секретарь директора или системный администратор. Основная цель такого взаимодействия – это всё-таки продажа.

Выводы

Мессенджеры как канал продаж могут пригодится практически любой компании. Недавно я обнаружила, что даже в «2ГИС» появилось окно для такой связи. Если вы ещё его не заполнили – вот вам точка для роста. Многим клиентам покупать так удобнее всего. Одна моя подписчица в Instagram, скажем, призналась, что очень не любит звонить — и лучше посидит голодной, если не получится заказать суши онлайн.

Если мессенджеры использовать, то сразу все (из основных). Потому что каждый владелец смартфона предпочитает какой-то определённый мессенджер. При этом у всех у них довольно приличная аудитория в России (см. инфографику в начале статьи).

Успешных вам продаж!

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш  Telegram-канал,  страницу в Facebook и  канал на «Яндекс.Дзен».
biz360

Могут ли корпоративные мессенджеры изменить ваш бизнес?

Если вы работаете удаленно или по гибкому графику, платформы Slack, Flock и Fuze могут кардинально изменить ваши способы взаимодействия с коллегами и клиентами. Технический журналист Джеймс Дэй расскажет все, что вам нужно знать об этих программах.

 

Корпоративные мессенджеры — это почти как WhatsApp, только для общения на работе. Это их основная идея в двух словах. Избавляя нас от бесконечной переписки по электронной почте и многочасовых совещаний, они упрощают общение сотрудников и повышают их производительность.

По подсчетам разработчиков корпоративных мессенджеров, количество пользователей их приложений за 10 лет (1) вырастет с 5 миллионов до миллиарда. Это не просто развитие рынка, а взрывной рост. Сегодня перед нами огромный выбор приложений, многие из них уже используют технологии искусственного интеллекта, дополненной или виртуальной реальности и Интернета вещей. Как разобраться, что подойдет именно вашей компании? Ответ вы найдете ниже.

1. Почему стоит начать

Открытое эффективное взаимодействие — это то, к чему стремится любая компания. Но не у всех получается этого достичь. Нам нравится использовать электронную почту. Но вспомните, сколько писем вам пришлось отправить, чтобы назначить собрание, и вы поймете, что почта не всегда эффективна. Только представьте, что вы можете в реальном времени общаться со всеми, кто работает с вами на одном проекте: возможно, собрания вообще вам больше не понадобятся.

Надежный корпоративный мессенджер — это не просто замена почты. Это возможность достичь конечной цели намного раньше, не тратя напрасно время. По данным опроса компании Flock, благодаря одноименному мессенджеру, запущенному в Великобритании в 2017 году, количество собраний и электронных писем пользователей сократилось на 70%.

«Экосистема бизнеса расширилась, и увеличилась потребность в коллективной работе, — говорит основатель компании Flock, миллионер Бхавин Туракхия, — поэтому нам нужно уметь быстро решать все возникающие проблемы. Разумеется, инструменты, которые позволяют сотрудникам обмениваться информацией в реальном времени, сегодня очень востребованы».

2. Что в них особенного?

Ежедневно сотрудники теряют 27 минут рабочего времени (примерно один день в месяц) на решение ИТ-проблем, загрузку системы и ожидание отклика от устаревших программ. Поэтому в современном офисе любой инструмент, который делает рабочие процессы быстрее, автоматически становится полезным.

Лучшие из корпоративных мессенджеров предлагают не просто удобный чат. Начнем с того, что эти приложения работают синхронизированно на разных устройствах: компьютерах, ноутбуках, смартфонах и планшетах. Также они оснащены функциями голосовых и видеозвонков.

Эти программы позволяют легко передавать цифровые файлы: например, вместо того чтобы отправлять рабочие документы по почте, вы можете просто перетащить их в чат мышкой. Полезна их интеграция с внешними приложениями, такими как Dropbox, Trello и MailChimp, или облачными сервисами хранения, защищенными несколькими уровнями шифрования.

И наконец, хорошее приложение должно быть масштабируемо в зависимости от размера компании, причем рост количества сотрудников не должен влиять на его производительность. Мессенджер Flock используется в международной консалтинговой компании Accenture, производителем электроники Ricoh и швейцарских ножей Victorinox. В более популярном приложении Slack работают сотрудники компьютерного гиганта IBM, британской вещательной компанией ITV, Samsung, AirBnb и eBay.

3. Самые популярные приложения

Учитывая, что дерзкие названия сегодня в моде, совсем не удивительно, что пользующиеся наибольшей популярностью платформы были названы сленговыми словами. Самые известные приложения сегодня — Fuze («фитиль»), Flock («кучковаться») и Slack («отлынивать») — отвечают всем перечисленным выше критериям. Три этих приложения полностью готовы к использованию и практически не требуют дополнительной настройки конечным пользователем.

Платформа Twilio, наоборот, создана для разработчиков, которые хотят встроить чат в свое ПО. Похожую функциональность предоставляет Teamwire (эту платформу используют банки и полиция в Германии), а также платформа BroadSoft, недавно приобретенная Cisco Systems.

Возможности ПО с открытым исходным кодом полезны компаниям, которые работают с конфиденциальной информацией, используют брандмауэр или просто в целях безопасности предпочитают хранить данные не в облаке, а на локальном сервере. В таком случае вам больше подойдут такие сервисы, как Rocket.Chat, Mattermost или Oneteam. Или, возможно, вам понравится что-то еще, что вы найдете в Интернете. В большинстве случаев эти программы бесплатны, но вы можете приобрести премиум-версию с дополнительными функциями.

Хранение данных в облаке, впрочем, может значительно повысить производительность. Представьте, что в вашу компанию пришел новый сотрудник и его нужно посвятить во все детали текущего проекта. Вместо того чтобы проводить несколько собраний, устраивать видеоконференцию или пересылать цепочку сообщений по почте, вы можете просто открыть сотруднику доступ к истории переписки в мессенджере и всем общим документам.

4. Большая четверка

Microsoft, Google, Amazon и Apple тоже не отстают. Платформа Microsoft Teams входит в Office 365, но также может быть интегрирована в решения сторонних разработчиков. Когда-то технологический гигант хотел приобрести платформу Slack за 8 млн долларов, но сделка не состоялась: говорят, Билл Гейтс предпочел потратить эти деньги на разработку Skype для бизнеса (об этой платформе мы еще поговорим в части Корпоративные версии известных приложений).

Платформа Google Jibe была представлена как мессенджер на основе нового стандарта обмена сообщениями Rich Communications Services (RCS). По своей функциональности Jibe напоминает другие корпоративные мессенджеры, но поддерживается только на устройствах Android. Мессенджер Amazon Anytime, который находится на стадии разработки, напротив, можно будет установить и на компьютеры, и на смартфоны, но он, скорее, рассчитан на обычных пользователей.

Business Chat Apple — новая функция, которую добавили к iMessage в этом году. С помощью этой функции людям будет проще связываться с различными организациями, например банками, чтобы решать возникающие проблемы. Для сторонников продукции Apple преимущества очевидны: сообщения будут синхронизироваться со всеми устройствами iOS, включая iPad, iPhone и Apple Watch. Начать чат с сотрудниками какой-либо организации можно по ссылкам в Safari, картах, Spotlight или через голосовой помощник Siri.

Собрание виртуальных аватаров на платформе Altspace

 

5. Корпоративные версии известных приложений

Приложение WhatsApp — одно из самых популярных среди небольших компаний и на развивающихся рынках. Как говорят сами создатели приложения, WhatsApp использует 80% компаний малого бизнеса в Бразилии и Индии. Именно поэтому была создана корпоративная версия WhatsApp Business, которая работает так же, как Apple Business Chat (возможно, это объясняет, почему приложение пока поддерживается только на устройствах Android).

Другие известные платформы, у которых есть корпоративные версии, — это Facebook и Skype. Разработанная Facebook платформа Workplace по внешнему виду и функциям напоминает Facebook, но может использоваться только для общения с коллегами. Она содержит и возможности корпоративного мессенджера. Приложение Skype для бизнеса создано по такой же схеме: вместо друзей в вашем списке контактов коллеги. Сейчас его можно использовать с Office 365, но со временем платформа станет частью Microsoft Teams, другого инструмента компании, который должен составить конкуренцию мессенджеру Slack (который Microsoft однажды чуть не приобрела).

Дополнительный плюс таких платформ состоит в том, что они уже всем знакомы и привыкнуть к ним не составит большого труда (что положительно скажется на производительности). А их главное преимущество — разделение рабочих аккаунтов от личных — поможет сотрудникам сосредоточиться на работе, не отвлекаясь на лайки, комментарии и другие уведомления.

6. Интернет вещей и искусственный интеллект

Представьте, что вы можете попросить Алексу, голосовой помощник Amazon, отправить сообщение вашим коллегам в Slack. Действительно, развитие смарт-устройств для дома скоро позволит отправлять голосовые сообщения в корпоративные мессенджеры. С меньшей радостью может быть встречено другое устройство Интернета вещей: смарт-система для отслеживания времени прихода сотрудников на работу. Стоит вам коснуться специальной картой по считывающему устройству на столе, как система подтвердит, что вы пришли на работу, и уведомит об этом ваших коллег.

Благодаря машинному обучению были созданы чат-боты. Искусственный интеллект наделил их способностью избавлять нас от рутинных рабочих задач. Такие боты позволяют быстрее находить нужную информацию, организовывать собрания, назначать или отменять встречи и собирать различную внутреннюю информацию. И если раньше создание корпоративных чат-ботов было обязанностью разработчиков, то сегодня такие платформы, как ChattyPeople, упрощают эту задачу.

7. Виртуальная и дополненная реальности

Наверное, самые обсуждаемые сегодня технологии в мире электроники — виртуальная и дополненная реальности — сыграют важную роль в создании инструментов нового поколения для корпоративного общения и сотрудничества. Благодаря этим технологиям переговорные комнаты будут просто не нужны: вы с коллегами со всего мира сможете встретиться в виртуальном пространстве.

Windows Mixed Reality — система виртуальной реальности Microsoft, которую можно приобрести по доступной цене уже сегодня. В сотрудничестве с компанией Altspace Microsoft предлагает виртуальные пространства для встреч и переговоров, где вы сможете побеседовать с аватарами своих коллег. Устройства с дополненной реальностью работают примерно так же. Единственное различие в том, что ваши собеседники, а также все презентации, графики и т. д. во время собрания будут представлены в форме голограмм там, где вы находитесь. «Все эти новые технологии позволят международным компаниям повысить эффективность взаимодействия сотрудников, помогут им стать сильнее и добиваться своих целей быстрее», — считает основатель Flock Бхавин Туракхия.

Благодаря всем этим новейшим технологиям корпоративные мессенджеры будущего, отвечающие всем вызовам 21-го века, откроют новую страницу истории удаленной работы. Выбор за вами.

 

---

Джеймс Дей — технический журналист из Великобритании.

Источники:

(1) https://www.computing.co.uk/ctg/opinion/3020779/navigating-the-enterprise-messaging-market-why-and-how-to-choose-the-best-fit-for-your-business-needs

(2) http://www.managed.co.uk/news/uk-workforce-productivity-survey-2017

Какие мессенджеры выбрать для эффективной коммуникации с сотрудниками

 

По статистике, мессенджерами пользуется 2 млрд человек. Их популярность можно объяснить так: ни один другой способ текстового общения не дает настолько быстрой обратной связи. По результатам исследования производителей сотовой связи, человек прочитает сообщение по электронной почте в среднем через 90 минут, СМС через 3 минуты, а сообщение в мессенджере через полторы.

 

Компании по всему миру используют мессенджеры для бизнеса. Команда Open Academy разобралась, какие возможности они открывают предпринимателям.

 

WhatsApp подходит для любого бизнеса, потому что это самый популярный мессенджер. Он есть у 39% пользователей всех возрастов: от дошкольников до пенсионеров. Но возможности предпринимателей ограничены. С помощью приложения для бизнеса можно писать клиентам от лица компании, создавать шаблоны быстрых ответов и собирать статистику, но нельзя показывать рекламу.

 

Опыт компаний
WhatsApp используют, чтобы наладить общение с аудиторий. Авиакомпания Transavia помогает пассажирам решать технические вопросы в чате, а BBC предлагает читателям поделиться интересными новостями.

 

Хотя в WhatsApp нет инструментов для рекламы, налаживать общение с аудиторий — тоже важно. По статистике Google, 65% опрошенных хотят разговаривать с компаниями в чатах, а не по телефону.

 

Viber — второй по популярности мессенджер. Он повторяет функциональность WhatsApp, но для предпринимателей там больше возможностей. В Viber разрешены проморассылки с рекламой товаров.

 

Опыт компаний
Издание Mashable использует Viber как социальную сеть. У них есть публичный канал с обсуждением рабочих вопросов и анонсами новых публикаций. Подписчики ставят лайки на интересные записи и при желании пересылают их другим людям.

 

Skype популярен среди предпринимателей всех возрастов. Там есть чат, видеозвонки, а по бизнес-подписке большие компании собирают конференции до 250 человек.

 

Опыт компаний
В основном компании используют мессенджер как дешевую связь и способ общения с аудиторией. Его ставят на сайт, чтобы клиенты могли звонить и писать, не открывая приложение. Инструментов для рекламы и продвижения в Skype нет.

 

Среди всех мессенджеров быстрее всего набирает популярность Telegram.

 

Долгое время у Telegram не было русской версии, поэтому им пользовались в основном IT-специалисты. Среди них этот мессенджер до сих пор популярен.

 

Две главных особенности Telegram — каналы и чат-боты. Каналы похожи на паблики в социальных сетях. Там можно публиковать любой контент, включая партнерские ссылки и промоакции. По исследованию разработчика, каналы — это то, ради чего в Telegram заходит 90% аудитории.

 

Чат-боты — это искусственный интеллект, который выполняет несложные задачи: пишет сообщения по шаблонам, ищет фильмы и картинки. Предприниматели используют чат-ботов, чтобы автоматизировать продажи.

 

Опыт компаний
Предприниматель Александр Постанович ведет в Telegram свой канал. Его читает 80 тысяч человек, которых Александр привлек из соцсетей. Кроме контента, он публикует партнерские ссылки и получает за них деньги. Как говорит Александр: «В эту площадку верят рекламодатели».

 

В России Slack каждый день запускает больше миллиона человек. Предприниматели используют его как альтернативу Skype. Этот мессенджер можно синхронизировать с Google Drive, GitHub, поэтому им часто пользуются предприниматели из IT.

 

Опыт компаний
Редакция крупного интернет-издания собрала в Slack всю команду: от авторов до руководителей. Там они обсуждают рекламные брифы, новости, выход новых приложений. В результате, общаться стало проще, потому что переписка между сотрудниками перешла из электронный почты в мессенджер.

 

Чтобы выбрать подходящий мессенджер, отталкивайтесь от задач вашего бизнеса и целевой аудитории. Не обязательно даже выбирать какой-то один мессенджер. Заведите канал в Telegram, запустите рассылку в Viber, обсуждайте с клиентами технические вопросы по Skype. Протестируйте разные каналы и сравните результаты. Тогда будет понятно, какой мессенджер лучше всего вам подходит, а на какой не стоит тратить время.

обзор 5 сервисов для бизнеса

Уже не новость, что показатели конверсии имейлов намного меньше, потому что клиентам удобнее пользоваться мессенджерами. Желаем сил и терпения всем специалистам службы поддержки и маркетологам: чтобы быстро отвечать на вопросы клиентов и отправлять им рассылки, которые читают, нужно быть на связи абсолютно везде.

Если бы эволюция работала чуть быстрее, у вас бы уже появилась дополнительная пара рук, глаз и участков мозга, ускоряющих обработку информации. Но на неё рассчитывать не приходится, поэтому жизнь могут облегчить агрегаторы мессенджеров.

Мы выбрали несколько сервисов и сравнили их, чтобы вы не тонули в миллионе вкладок и открытых приложений. В подборке есть подходящие варианты для задач маркетинга, техподдержки, с дополнительными инструментами, готовыми решениями или без них.

Для начала взгляните на таблицу сравнения:

5 cервисов для работы с мессенджерами

TextBack

«Платформа для мессенджер-маркетинга и запуска рассылок в мессенджерах»

В первую очередь советуем обратить внимание маркетологам: с помощью сервиса можно отправлять рассылки, сервисные уведомления и цепочки сообщений клиентам в семи мессенджерах и настраивать автоворонки. TextBack дает возможность общаться с пользователями, а для организации техподдержки в соцсетях можно создать чат-бота и настроить автоответы в зависимости от запроса или действия пользователя.

Chat2desk

«Омниканальная платформа для общения с клиентами при помощи чат-ботов в WhatsApp Business API, Instagram, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Яндекс.Диалогов и бесплатного онлайн-чата»

Обратите внимание, если для вас в первую очередь важно выстроить процесс поддержки клиентов в мессенджерах. Есть оценка работы операторов, много возможностей для автоматизации общения с пользователями: меню самообслуживания в чате, возможность создать чат-боты и скрипты для автоматизации, автоворонки, «умные» шаблоны для быстрых ответов, массовые рассылки.

Carrot quest

«Онлайн-сервис для автоматизации и ускорения маркетинга, роста продаж и улучшения качества коммуникации с клиентами»

Сервис для удобной мультиканальной поддержки пользователей.

Двойная забота: и о клиентах, предпочитающих соцсети и мессенджеры, и об операторах, которые могут работать со всеми каналами связи в одном месте. Доступна аналитика коммуникации по отдельным каналам и в целом, оценка качества работы операторов, полезные маркетинговые инструменты: автоворонки, имейл-рассылки, поп-апы и push-уведомления.

retailCRM

«Специализированная CRM-система для интернет-магазинов. Полная интеграция CRM и интернет-магазина»

Этот вариант для тех, кому важно в первую очередь совершать продажи через мессенджеры и соцсети. Особенно если пользователи активно покупают в Instagram – сервис собирает в одном окне сообщения в Директ, комментарии и ответы на истории. Доступны и другие полезные маркетинговые инструменты: имейл и SMS-рассылки, сбор данных о пользователе и автоворонки.

Blinger

«Платформа для клиентской поддержки и продаж, агрегирующая все мессенджеры, онлайн-чат и e-mail в едином интерфейсе»

Отличный вариант, если ваша целевая аудитория предпочитает условным вайберам и телеграмам более специфические мессенджеры (например, южнокорейский Line или китайский WeChat). Правда, для реализации маркетинговых кампаний придется дополнить другим сервисом – в Blinger недоступны автоворонки, рассылки и прочие радости маркетологов.

Выбор будет намного легче, если вы четко представляете, какие задачи хотите решать с помощью мессенджеров и как это улучшит жизнь ваших клиентов. Успехов!

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

подключаем SEO и бизнес-мессенджеры – Вебинары от Ingate

3 февраля в 11:00 состоялся бесплатный вебинар Ingate и Jivo «Как увеличить продажи с сайта: подключаем SEO и бизнес-мессенджеры». Эксперты рассказали, как повысить органический трафик на сайт и сделать из посетителей довольных клиентов.

Спикеры вебинара

Алексей Панов

старший специалист по поисковому продвижению Ingate, автор онлайн-курсов по SEO для онлайн-университетов IMBA, Skillbox и «Нетология»

Мария Падзик

руководитель отдела по работе с партнерами Jivo

Сайт остается  надежным инструментом продаж. Но прежде чем считать прибыль, нужно решить две стратегические задачи: привлечь посетителей из поисковых систем и продать им товар или услугу. На вебинаре с Jivo мы рассмотрим одну из самых эффективных маркетинговых связок конвертации лидов: SEO и бизнес-мессенджеры.

В программе

• в чем особенности SEO-оптимизации в разных отраслях бизнеса;
• как повысить трафик на сайт, несмотря на сильных конкурентов в выдаче;
• как получать лиды из поисковых систем без слива бюджета;
• что такое бизнес-мессенджеры, и какую пользу они могут принести бизнесу;
• как повысить конверсию в продажу с помощью активных приглашений на сайте.

А еще на примере реальных кейсов разберем, как быстро получить результат из связки SEO и онлайн-чата.

Зачем тебе стоит смотреть вебинар

• узнаешь, как повысить продажи с сайта с помощью современных технологий;
• избежишь ошибок при работе с поисковой оптимизацией и бизнес-мессенджерами;
• получишь ответы на интересующие вопросы от экспертов в своем деле.

Приходи на вебинар и узнай, как заставить твой бизнес эффективно работать!

Нам можно доверять

Ingate — крупнейший Digital Marketing Integrator, который работает, чтобы бизнес во всем мире быстрее находил себе клиентов. Агентство входит в тройку крупнейших игроков рынка digital — маркетинга и специализируется на интегрированном маркетинге в цифровой среде, разрабатывает и реализует комплексные стратегии по привлечению клиентов из интернета; повышает продажи и узнаваемость бренда, увеличивает охват и лояльность аудитории.

Jivo — бизнес-мессенджер для построения долгосрочных и выгодных отношений с клиентом. Отвечайте на сообщения клиентов и закрывайте сделки, отслеживайте работу сотрудников, общайтесь в командном мессенджере, — и всё это в одном приложении Jivo!

Лучшие приложения для обмена бизнес-сообщениями на 2021 год

Переосмысление коммуникаций в эпоху коронавируса

С тех пор, как чрезвычайно популярный сервис Slack завоевал сердца рабочих, приложения для обмена бизнес-сообщениями стали де-факто средством коммуникации в офисе. Эти приложения объединяют обмен мгновенными сообщениями, текстовые сообщения, частные форумы, видеозвонки, обмен файлами, а иногда и совместное использование экрана для совместной работы. В результате получается единое место для общения с коллегами как в реальном времени, так и асинхронно.Теперь, когда COVID-19 здесь, командам также нужно будет серьезно подумать о том, как оставаться на связи с участниками, которые находятся на карантине, не могут путешествовать, хотят избежать личных встреч или иным образом разделены. Приложения для обмена бизнес-сообщениями могут стать ключевой частью решения.

Вы можете вести беседы один на один, групповые чаты только по приглашениям и публичные беседы со всеми, кто хочет к ним присоединиться. При правильном использовании приложения для командного чата являются одними из лучших инструментов повышения производительности, поскольку они упрощают отслеживание разговоров, улучшают командную работу и помогают поддерживать корпоративную культуру.

Приложения для обмена сообщениями

Business имеют несколько преимуществ по сравнению с черной дырой в производительности, которой является электронная почта. Во-первых, они поощряют краткость. Из-за макетов этих приложений и развивающегося этикета в отношении их использования сообщения, как правило, лаконичны, в отличие от электронной почты, в которой многие чувствуют себя вынужденными излишне объяснять. Во-вторых, большинство обсуждений происходит по подписке. Вы можете присоединяться к беседам, которые подходят вам, и в равной степени можете пропустить все, что не имеет отношения к делу. Если вам нужно, кто-нибудь может поставить перед вашим именем знак @, чтобы отметить вас.Это намного понятнее, чем получить копию по электронной почте, когда вы не знаете, какой должна быть ваша роль в разговоре. В-третьих, приложения для обмена сообщениями позволяют вести постоянные непрерывные разговоры, что не является сильной стороной электронной почты. Откройте форум под названием «Мозговой штурм», и люди смогут добавить идею, когда она им придет в голову.

Что это за приложения и чем они отличаются друг от друга?

Все любят Slack, верно?

Slack — одно из самых известных и любимых приложений для обмена сообщениями в команде.Есть много альтернатив Slack, но это приложение значительно продвинулось в внедрении в начале своего существования. Как только Slack встал на ноги, здоровый маркетинговый ход тоже не помешал. По данным CNBC, в 2017 финансовом году компания потратила 104 миллиона долларов на маркетинг, и с тех пор эта цифра увеличилась вдвое.

Помимо того, что Slack стал незаменимым помощником, он стал чем-то вроде того, что сильно отличался от электронной почты. Он включал в себя игривость с помощью смайлов, реакджи (смайликов, используемых в качестве реакции на публикацию) и анимированных GIF-файлов.Приложение также постоянно расширяет свой список функций с реальной добавленной стоимостью. Если вы знакомы со Slack, вы, возможно, помните, когда он добавлял настраиваемые оповещения о состоянии, цепочки сообщений или возможность пересылать электронные письма в приложение. Кроме того, Slack очень хорошо интегрируется с десятками других онлайн-приложений и сервисов. Если вам нужно получать оповещения об активности из другого приложения, скорее всего, вы можете получить их в Slack.

Если вы уже являетесь поклонником приложения, у нас есть 45 советов по Slack, которые помогут вам извлечь из него максимум пользы.

Конечно, не все обожают Slack. Некоторые находят его слишком загруженным, слишком шумным, хотя есть некоторые уловки, позволяющие сделать Slack менее отвлекающим. Другие признают, что в Slack есть множество функций, но не те, которые им нужны. Другое многофункциональное приложение, Glip от RingCentral, предлагает набор инструментов, которых вы не найдете в Slack (если вы не добавите их через интеграцию). В Glip есть, например, совместное редактирование документов, а также командный календарь и инструменты управления задачами. Glip также предоставляет инструменты для разметки изображений и PDF-файлов.Если у вашей команды уже есть служба VoIP RingCentral Office, вы уже платите за Glip, который прекрасно интегрирован. Дайте ему кружиться, если вы еще этого не сделали.

Другие альтернативы Slack

Есть и другие приложения, которые подходят для различных нужд. Twist by Doist — отличный тому пример. Он использует уникальный макет, который поддерживает потребности распределенной команды, то есть людей в разных часовых поясах. Когда люди работают в разное время, их коммуникационное приложение должно быть спроектировано таким образом, чтобы беседы оставались упорядоченными и организованными.Когда члены команды на Филиппинах приступают к работе и читают разговоры своих канадских коллег, они не должны чувствовать себя обделенными только потому, что они спали, когда беседа происходила. Twist разработан для такого сценария. Однако стоит отметить, что Twist во многих отношениях очень похож на электронную почту.

Flock — еще одна альтернатива. Он не такой безумный, как Slack, но имеет многие из тех же функций. Просто не перегружен ими. Flock также стоит меньше, чем Slack.Приложение имеет удобный интерфейс, интегрированный список дел и возможность сделать доску сообщений только для чтения, которую можно использовать для трансляции информации от юридического отдела, отдела кадров или руководителей компании.

Лучшее соотношение цены и качества для малого бизнеса

Многие небольшие организации могут обойтись без использования бесплатной версии приложения для обмена сообщениями. Обычно бесплатная версия ограничивает количество сообщений, которые она будет просматривать при запуске поиска, или у нее будет небольшой объем памяти для загруженных файлов. Малые предприятия, которым необходимо платить за все функции без ограничений, должны обратить внимание на Zoho Cliq, самое дешевое приложение, вошедшее в этот список лучших приложений для обмена сообщениями для команд.

Размер вознаграждения Zoho Cliq основан на общем количестве людей в команде, использующих приложение. Чем больше людей, тем ниже цена за человека. Если у вас 500 и более человек, вы платите 1 доллар в месяц. По мере уменьшения количества пользователей вы платите немного больше. Таким образом, группа из 10 человек или меньше в конечном итоге платит 3 доллара на человека в месяц, что все еще чрезвычайно мало.

Опции в комплекте

Еще один способ снизить затраты — это использовать приложение для обмена сообщениями, которое поставляется в комплекте с другой службой, за которую ваша организация уже платит.Три примера — это Google Hangouts Chat, Microsoft Teams и Glip от RingCentral (о которых мы уже упоминали, но вот он снова… тада!).

Google Hangouts Chat входит в состав бизнес-аккаунта G Suite. Другими словами, если ваша организация использует Gmail для электронной почты или Google Docs для обработки текста, значит, у вас уже есть Google Hangouts Chat. За это не нужно ничего доплачивать. Он уже готов к использованию вашей командой.

То же самое касается Microsoft Teams, который поставляется в комплекте с применимыми учетными записями Office 365 Business или Enterprise.Teams немного отличается от Hangouts Chat, потому что вы можете использовать Teams бесплатно, даже если вы не являетесь платным бизнес-клиентом Microsoft Office; вам просто нужен бесплатный адрес электронной почты Outlook.com. Если вы использовали Slack и ваша компания уже платит за Office, обратите внимание на то, что отличает Microsoft Teams от Slack. Это может помочь вам решить, стоит ли переключаться.

Общайтесь, сотрудничайте

Организации могут иметь другие инструменты для совместной работы, которые включают функции чата и обмена сообщениями.Например, у вас обычно есть место для обсуждения работы в любом программном обеспечении для управления проектами. Эти инструменты отлично справляются с поддержкой обсуждений, связанных с текущим проектом, но они не подходят для более общих разговоров, таких как информирование других пассажиров о проблемах с дорожным движением или обсуждение способов улучшения политики офиса. Таким образом, наличие как приложений для обмена сообщениями, так и других инструментов для совместной работы, содержащих больше способов общения, дает некоторые преимущества.

Самая важная вещь, которую может сделать приложение для обмена сообщениями в команде, — это поддерживать всех в команде, предоставляя им один из многих инструментов, необходимых для общения и эффективного выполнения работы.

Представляем Business Inbox в Messenger — Новости Messenger

Сегодня мы запускаем новый бизнес-почтовый ящик в Messenger, чтобы помочь компаниям отвечать на сообщения клиентов и легко переключаться между своими личными и бизнес-аккаунтами в приложении Messenger. Согласно нашему исследованию, более 90% бизнес-администраторов Facebook уже используют Messenger для общения с друзьями и семьей, и мы слышим от многих, что они не хотят загружать несколько приложений и управлять ими.

Мы также знаем, что малым предприятиям нужны надежные и простые в использовании инструменты, которые помогут им расширить свое присутствие в Интернете и общаться с клиентами.Согласно опросу Hubspot, 90% клиентов считают немедленный ответ важным или очень важным, когда у них возникает вопрос о маркетинге или продажах. В настоящее время у клиентов возникает много вопросов о часах работы магазинов, наличии товаров, способах доставки и самовывоза и многом другом. Благодаря новому почтовому ящику для бизнеса в Messenger компаниям будет легко и удобно быстро отвечать. Компании также могут получать уведомления в приложении Messenger, чтобы напоминать им о необходимости своевременно возвращаться к клиентам.Почтовый ящик для бизнеса в Messenger дополняет приложение Page Manager App, где помимо обмена сообщениями, компании могут управлять своими сообщениями в Facebook, создавать рекламу и просматривать информацию о страницах.

«В настоящее время мы видим на 250% увеличение количества сообщений от гостей, которым необходимо перенести поездку из-за COVID-19», — сказал Мэтт Вольперт, владелец Kern River Outfitters. «Это мешает моей небольшой команде своевременно возвращаться к этим гостям. Деловая почта в Messenger — это фантастический инструмент, который поможет мне быстро ответить каждому из моих гостей, нахожусь ли я в офисе или на берегу реки.”

Новый почтовый ящик для бизнеса начал развертываться в приложении Messenger для iOS и будет доступен для Android в ближайшие несколько недель. Получите дополнительную информацию о том, как Messenger может помочь вашему бизнесу, и посетите наш Центр бизнес-ресурсов, чтобы узнать больше о наших бизнес-инструментах, грантах и ​​других способах поддержания вашего бизнеса в это непростое время.

Чтобы помочь персонализировать контент, адаптировать и измерить рекламу, а также повысить безопасность, мы используем файлы cookie.Нажимая на сайт или перемещаясь по нему, вы соглашаетесь разрешить нам сбор информации на Facebook и за его пределами с помощью файлов cookie. Дополнительные сведения, в том числе о доступных элементах управления: Политика в отношении файлов cookie

Полное руководство для бизнеса

Facebook Messenger — одно из самых важных приложений для обмена сообщениями, которое бренды используют для связи с клиентами по всему миру. Каждый месяц компании обмениваются более чем 20 миллиардами сообщений с людьми в Messenger.

Обмен сообщениями теперь является предпочтительным способом общения с представителями бизнеса, когда речь идет об обслуживании клиентов.Около 64% ​​людей в разных возрастных группах говорят, что они предпочли бы написать бизнес, чем позвонить или написать по электронной почте.

Но приложения для обмена сообщениями — это не просто инструменты поддержки. Многие компании использовали маркетинг Facebook Messenger для достижения результатов на пути к покупке — от повышения осведомленности до обеспечения продаж.

В этом руководстве мы расскажем, как использовать Facebook Messenger для всех нужд вашего бизнеса. Кроме того, мы включаем советы и передовые методы для вашей следующей маркетинговой кампании в Facebook Messenger.

Бонус: Загрузите бесплатное руководство, которое научит вас превращать трафик Facebook в продажи за четыре простых шага с помощью Hootsuite.

Преимущества использования Facebook Messenger для бизнеса

Думаете об использовании Facebook Messenger для бизнеса? Вот некоторые из главных преимуществ.

1. Обеспечение качественного обслуживания клиентов

Цифровые аборигены ожидают, что ваш бизнес будет онлайн и доступен. В глобальном опросе, проведенном Facebook, более 70% людей заявили, что ожидают, что смогут отправлять сообщения предприятиям для обслуживания клиентов. Кроме того, более 59% ожидают, что они будут сообщать предприятиям о покупках.

Вот как люди используют Facebook Messenger, согласно опросу Facebook:

• Более 81% респондентов обращаются к компаниям с просьбой о товарах или услугах
• Около 75% респондентов обращаются к компаниям за поддержкой
• Более 74% респондентов сообщают бизнесу о покупке

2. Укрепите доверие к своему бренду

Все просто. Если ваша компания открыта для диалога, ей легче доверять.

И это доверие можно заслужить только репутацией. В опросе, проведенном Facebook, большинство людей, отправляющих сообщения компаниям, говорят, что эта опция помогает им чувствовать себя более уверенно в отношении бренда. Некоторым клиентам достаточно просто знать, что обмен сообщениями доступен.

Представьте, что вы собираетесь совершить крупную покупку. Если бы вам пришлось выбирать между компанией с поддержкой и другой без поддержки, что бы вы выбрали? К какой бы вы вернулись? Неудивительно, что как только люди начинают обмениваться сообщениями, это часто становится их лучшим способом связаться с бизнесом.

3. Привлекайте клиентов высокого качества

Когда кто-то обращается к вам через Facebook Messenger, это создает возможность для вашего бизнеса связаться с вами. Каждое сообщение, которым обмениваются, — это шанс узнать ценную информацию о клиенте, которая может помочь построить долгосрочные отношения.

После того, как ваша компания ответила на первоначальное сообщение, есть несколько причин, по которым вы, возможно, захотите повторно связаться с этим клиентом в будущем. И теперь, когда канал открыт, вы можете.

Последующие действия, чтобы сделать специальное предложение, предвидеть потребность, представить новый продукт или услугу, которые могут быть актуальными, и т. Д.

4. Увеличить намерение приобрести

Возможность сообщить о своем бизнесе завоевывает доверие клиентов. А доверие облегчает покупателям совершение покупок. В опросе Facebook 65% людей заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки в компании, с которой они могут связаться через чат.

В других случаях от покупки до покупки остается всего один вопрос.Используя Facebook Messenger для упрощения обмена вопросами и ответами, ваш бренд может помочь клиентам принимать решения о покупках. И продвигайте их дальше по воронке. Это беспроигрышная победа.

5. Избегайте деликатных тем в частном порядке

Facebook Messenger — хороший канал для разговоров, которые лучше держать в секрете.

Может быть, у покупателя есть вопрос, который он стесняется задать публично. Например, Stayfree Africa использует Facebook Messenger как безопасное место, где клиенты могут рассказать о своих менструациях.Или, возможно, у клиента возник негативный опыт, который вы бы предпочли разрешить в частном порядке.

Потратьте время на общение с клиентами один на один, чтобы показать им, что вы цените их бизнес и заботитесь об их потребностях.

Как настроить Facebook Messenger для бизнеса

Каждая страница Facebook включает доступ к Messenger. Если у вас еще нет бизнес-страницы, узнайте, как ее создать здесь.

1. Убедитесь, что Messenger включен

Facebook Messenger уже должен быть включен при создании бизнес-страницы.Но вот как это проверить дважды:

.

1. Перейдите на страницу Общие настройки .
2. Убедитесь, что в поле «Сообщения» установлен флажок «Люди могут связываться с моей страницей в частном порядке».

2. Создайте имя пользователя Facebook Messenger и укажите ссылку

Ссылка на ваш Facebook Messenger в основном m.me/ перед именем пользователя вашей страницы. Чтобы найти его, перейдите на вкладку Messaging в разделе «Общие настройки». Добавьте эту ссылку в свою социальную биографию, на веб-сайт, электронную почту или в любое другое место, где захотите.

Если вы хотите изменить свое имя пользователя, вот как это сделать.

3. Добавьте кнопку «Отправить сообщение» на свою страницу.

Затем вам нужно добавить на свою страницу кнопку с призывом к действию «Отправить сообщение».

Как добавить кнопку «Отправить сообщение» на свою страницу в Facebook:

1. Нажмите + Добавить кнопку под обложкой вашей страницы. Если на вашей странице уже есть кнопка, вы можете нажать Кнопка редактирования , чтобы внести изменения.
2. Выберите Связаться с вами , затем нажмите Далее.
3. В Шаге 2 выберите Messenger , затем нажмите Готово.

4. Напишите приветствие

Приветствие Facebook Messenger — это настраиваемое сообщение, получаемое пользователем при открытии цепочки сообщений. Он появляется перед отправкой первого сообщения.

Как написать приветствие в Facebook Messenger:

1. Перейдите на страницу Общие настройки и выберите Сообщения .
2. Прокрутите вниз и включите Показывать приветствие в программе обмена сообщениями .
3. Чтобы изменить приветствие, нажмите Изменить .
4. Выберите Добавить персонализацию . Таким образом, ваше приветствие будет включать такие элементы, как имя клиента, ссылку на вашу страницу в Facebook, ваш веб-сайт или номер телефона вашей компании.
5. Когда вы закончите, нажмите Сохранить .

5. Настройте мгновенный ответ

Вы можете использовать «Мгновенный ответ» для создания автоматического первого ответа на новые сообщения. Это сообщение может быть использовано, чтобы поделиться временными рамками, в течение которых кто-то может ожидать ответа.Или вы можете просто поблагодарить кого-то за то, что связались с вами.

Как настроить мгновенный ответ в Facebook Messenger:

1. Перейдите на страницу Общие настройки и выберите Сообщения .
2. Прокрутите вниз и выберите Настроить автоматические ответы .
3. Нажмите Мгновенный ответ .
4. Нажмите «Изменить», чтобы изменить свое сообщение.
5. Убедитесь, что Messenger отмечен в разделе «Платформа». Вы также можете выбрать Instagram, чтобы использовать мгновенный ответ.

Примечание. Мгновенные ответы не учитываются во времени ответа вашей страницы.

6. Создавайте ответы на часто задаваемые вопросы

Эти ответы могут быть созданы, чтобы помочь вам легко ответить на общие вопросы.

Как создавать ответы на часто задаваемые вопросы в Facebook Messenger:

1. Выберите Входящие вверху страницы.
2. На левой боковой панели меню выберите Автоматические ответы .
3. Щелкните Часто задаваемые вопросы.
4. Выберите Правка.
5. Добавьте вопрос, а затем заполните свой ответ.
6. Необязательно: выберите Добавить изображение , чтобы добавить свой логотип или изображение по вашему выбору. Вы также можете добавить кнопку с призывом к действию, например «Узнать больше» или «Купить сейчас».
7. Выберите Добавить персонализацию , чтобы добавить такие сведения, как имя клиента, имя администратора, ссылку на вашу страницу или веб-сайт Facebook или номер телефона.
8. Сохраните ответ.

7. Планирование автоматических сообщений об отсутствии

Если ваш бизнес закрыт или менеджер социальных сетей будет в отъезде, вы можете создавать сообщения «Нет на месте». Думайте об этом как об электронных письмах об отсутствии на работе, но только для Facebook Messenger. Используйте эти сообщения, чтобы сообщить клиентам, когда вы вернетесь или откроете снова.

Как создавать сообщения об отсутствии в Facebook Messenger:

1. Перейдите на страницу Общие настройки и выберите Сообщения .
2. Прокрутите вниз и выберите Настроить автоматические ответы .
3. Выбрать Сообщения об отсутствии .
4. Чтобы отредактировать сообщение, выберите Изменить . Напишите сообщение, которое вы хотите, чтобы ваши клиенты получали.
5. Установите расписание, по которому вы будете в отъезде, и нажмите Сохранить .

8. Управление сообщениями с помощью Hootsuite Inbox

Скорее всего, Facebook Messenger — не единственный социальный почтовый ящик, которым управляет ваш бизнес.Hootsuite Inbox позволяет вам отслеживать ваши сообщения в социальных сетях в одном месте.

В зависимости от вашего тарифного плана вы также можете использовать теги для классификации сообщений. Например, может быть целесообразно создать тег для комментариев, включающих отзывы.

Hootsuite Inbox также позволяет назначать сообщения членам команды. Поэтому, если вы работаете с большой командой, вы можете быть уверены, что человек с нужной информацией обрабатывает каждое сообщение.

Советы и передовые методы маркетинга с помощью Facebook Messenger

Вот как использовать Facebook Messenger для достижения ваших маркетинговых целей.

1. Создайте план Facebook Messenger

Есть много способов использовать Facebook Messenger для бизнеса. Это не значит, что вы должны использовать их все. Прежде чем начать, оцените свои ресурсы. Помните об этих возможностях при создании плана.

Вот некоторые вещи, которые вам стоит принять во внимание:

• Будет ли кто-нибудь отвечать на сообщения? Будут ли ответы автоматизированы? Или оба?
• Какое время отклика вы планируете достичь?
• Как Facebook Messenger вписывается в ваш маркетинговый план в социальных сетях?
  • Как вы хотите использовать Messenger на пути к покупке?
  • Есть ли у вас бюджет на платные маркетинговые инициативы Facebook Messenger?
• Стоит ли создавать индивидуальный опыт? Будете ли вы использовать собственного разработчика или стороннего разработчика?

Ответив на эти вопросы, будет проще назначать роли и управлять Facebook Messenger в дальнейшем.

2. Определите голос своего бренда

Если ваш бренд представлен в социальных сетях, скорее всего, вы уже определили тон его голоса. Но стоит добавить раздел в Facebook Messenger в свое руководство по стилю.

В качестве платформы для общения в Facebook Messenger есть место, где можно сделать немного более личным и дружелюбным. Но в то же время нельзя нарушать правила этикета или показаться непрофессиональным.

И да, есть правила этикета. В опросе Facebook, проведенном совместно с Debrett, трое из четырех участников заявили, что этикет обмена сообщениями необходим.

Вот несколько голосовых советов от бренда для Facebook Messenger:

• Тон должен быть оптимистичным, позитивным и инклюзивным.
• Избегайте излишнего сарказма или иронии, поскольку этот тип юмора часто плохо переводится в Интернете.
• Будьте краткими, но обязательно поделитесь важной информацией.
• Не отправляйте несколько сообщений, если можно отправить одно.
• Не забудьте поставить знак «Отказаться», особенно при общении с пожилыми людьми. В любом случае, четкая подпись не заставит кого-то повиснуть.

3. Корректура, корректура, корректура

Опечатки случаются. Особенно, если речь идет об обмене сообщениями. Но они плохо смотрятся на бизнесе, вне зависимости от канала. Перед сохранением автоматических сообщений или нажатием кнопки «Отправить» проверьте правописание и грамматику.

Хорошие новости: если вы используете Hootsuite Inbox, он будет автоматически проверять орфографию по мере ввода.

4. Персонализируйте как можно больше

Небольшая индивидуализация может иметь большое значение, показывая клиентам, что вы их цените.Такие мелочи, как использование чьего-либо имени, могут иметь большое значение.

В опросе Facebook, проведенном на восьми мировых рынках, 91% потребителей заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые узнают, запомнят их и поделятся соответствующей информацией и предложениями.

Когда кто-то впервые обращается к Facebook Messenger, взгляните на его карточку контекста. Он включает в себя основную информацию, такую ​​как их местонахождение и местное время. Это может пригодиться, когда кто-то спрашивает о часах работы или информации о местоположении.Используйте данные, которые у вас есть под рукой, чтобы дать наилучшие возможные ответы.

После разговора сохраните соответствующие заметки. Это может включать в себя размеры одежды, предпочтения в заказе или другие детали, которые могут быть полезны для будущих чатов. В следующий раз, когда кто-то обратится к вам, просмотрите карточку контекста, заметки и предыдущий разговор. Это может занять дополнительное время, но если оно у вас есть, это может иметь решающее значение.

Если вы используете метод автоматического ответа, не забудьте добавить персонализацию, где это возможно.

5. Получите значок «Очень отзывчивый»

Компании, которые своевременно отвечают на сообщения, награждаются значком «Очень отзывчивый» для своей страницы. Чтобы получить значок, компании должны иметь время ответа менее 15 минут и 90% ответов.

6. Действуйте стратегически с 24-часовым окном обмена сообщениями

Facebook ограничивает частоту контактов компании с пользователями Facebook Messenger. Компании могут связаться с кем-либо только после того, как сначала получат от них сообщение.

После получения сообщения у вас есть 24 часа на ответ. После этого Facebook позволял предприятиям отправлять одно сообщение. Но с 4 марта 2020 года такой возможности больше не будет. Кроме того, остается единственный вариант — отправить спонсируемое сообщение. Эти объявления могут быть отправлены только в существующие разговоры.

В течение первых 24 часов компании могут отправлять неограниченное количество сообщений, включая рекламный контент. Это не значит, что вам следует спамить кому-то. Фактически, в Facebook и опросе Дебретта 37% говорят, что чрезмерно отвечать на сообщение — это плохой этикет.

Убедитесь, что вы закрыли беседу или сделку до истечения 24-часового срока. Например, если кто-то сомневается в покупке, промокода в последнюю минуту может быть достаточно, чтобы повлиять на него.

7. Используйте кнопку «Отправить сообщение»

Компании не могут начинать новые разговоры с клиентами в Facebook Messenger, но они могут их поощрять.

Один из способов сделать это — добавить кнопку с призывом к действию «Отправить сообщение» в свои сообщения в Facebook. Процесс немного сложнее, но в конечном итоге того стоит.

Как добавить кнопку «Отправить сообщение» в сообщения Facebook:

1. На своей бизнес-странице выберите Создать публикацию.
2. Щелкните Получить сообщения .
3. Добавьте копию и загрузите соответствующее изображение. Вам понадобится изображение для этих сообщений.
4. Щелкните Опубликовать .

Нужна помощь с изображением? Вот 25 ресурсов для бесплатных стоковых фотографий.

8. Попробуйте Facebook Messenger Ads

Еще один способ побудить к разговору в Facebook Messenger — с помощью рекламы.Вот некоторые из доступных мест размещения и форматов:

Click-to Messenger Ads

По сути, эти объявления представляют собой спонсируемые посты с кнопками призыва к действию. Они могут появляться в семействе приложений Facebook. Когда кто-то щелкает, открывается чат с вашей учетной записью.

Размещение рекламы в мессенджере

Эти объявления помещаются в почтовый ящик Messenger между беседами. При нажатии они видят полное объявление с настраиваемой кнопкой с призывом к действию, например Купить сейчас .

Объявления в мессенджерах

Эти объявления появляются в папке «Входящие» Messenger между историями, а при нажатии на них можно просмотреть историю в полноэкранном режиме на мобильном устройстве. В настоящее время их можно купить только с рекламой в Instagram.

Рекламные сообщения

рекламных сообщения попадают в почтовые ящики людей, с которыми вы ранее общались. Это хороший способ повторно привлечь клиентов после истечения 24-часового окна с помощью специальных предложений или рекламных акций.

Вот как создать успешную рекламу в Facebook Messenger.

9. Используйте код Facebook Messenger

Как и другие коды социальных сетей, код Facebook Messenger представляет собой уникальное изображение, которое при сканировании открывает чат сообщений. Добавьте эти коды в печатные материалы, свой веб-сайт, электронные письма, плакаты и т. Д., Чтобы люди могли легко связаться с вами.

Свяжитесь с нами сейчас, отсканировав наш A.N.T. Код Facebook Messenger и поговорите с нами, как записывать сеансы, советы по обучению, что происходит и т. Д.В настоящее время мы получаем более 50 сообщений в день, так что присоединяйтесь и общайтесь с A.N.T. Тренер для дальнейших советов и рекомендаций. pic.twitter.com/Dr64aQwIpX

— A.N.T. Плавание (@n_swimming) 27 декабря 2019 г.

Как найти свой код Facebook Messenger на мобильном телефоне:

1. Откройте вкладку Messenger Chats .
2. Щелкните изображение своего профиля в верхнем левом углу.
3. Щелкните свой код.
4. Щелкните значок отправки в правом верхнем углу, чтобы загрузить или поделиться.

Коды Messenger также можно использовать для создания мультимедийных приложений. Для своей выставки Такаши Мураками Художественная галерея Ванкувера разместила коды Messenger по всей выставке, которые гости могли сканировать, чтобы получить информативное сообщение.

10. Создайте бота для обмена сообщениями Facebook

Есть несколько причин, по которым вам может иметь смысл создать бота для обмена сообщениями Facebook. Если у вас мало времени, бот может направить вам запросы клиентов.

Некоторые бренды сделали своего бота персональным. WestJet создал автоматизированного помощника по имени Джульет для обработки сообщений. Добавив к боту «имя и лицо», они заработали 24% -ный рост положительных настроений.

Ботов

также можно использовать для маркетинговых мероприятий в Facebook Messenger. К праздникам компания Lego создала подарочного бота Ральфа, чтобы помочь покупателям принимать решения о покупках. Объявления Click-to Messenger использовались для продвижения Ральфа в целевых регионах. При нажатии на ссылку Ральф задавал вопросы о том, для кого вы покупаете, и вносил предложения.

продуктов Lego можно было купить прямо в ветке, и если людям понравился опыт, они могли поделиться ботом с друзьями. Ральф заработал на рекламу в 3,4 раза больше, чем на рекламу, ведущую на веб-сайт Lego.

Прочтите наше полное руководство по использованию ботов Facebook Messenger для бизнеса.

Теперь, когда вы знакомы с передовыми методами маркетинга Facebook Messenger, ознакомьтесь с 8 способами, которыми бренды используют приложения Messenger для охвата своей аудитории.

Используйте Hootsuite Inbox, чтобы общаться со своими клиентами и отвечать на сообщения из всех ваших социальных каналов в одном месте.Вы получите полный контекст каждого сообщения, чтобы вы могли эффективно реагировать и сосредоточиться на укреплении отношений с клиентами.

Начало работы

ботов Facebook Messenger для бизнеса: полное руководство

Маркетинговая индустрия восторгается потенциалом ботов Messenger для бизнеса. Ваша новостная лента в Facebook изобилует тем, что маркетологи пихают ее вам в лицо.

В течение нескольких месяцев ваш начальник приставал к вам по поводу ботов для обмена сообщениями для бизнеса.Даже ваши дети спрашивают вас об этом.

Хорошо, может быть, не ваши дети, но идею вы поняли.

Боты-мессенджеры — настоящее повальное увлечение, и на него есть веские причины.

Боты Facebook Messenger меняют бизнес прямо сейчас. Они полностью изменили маркетинговую игру. И они обладают огромной властью для любого бизнеса, которым вы занимаетесь.

Хватит дразнить. В этой статье я расскажу вам, как именно использовать ботов Facebook Messenger для бизнеса.

Если вы ничего не знаете об использовании ботов Messenger в бизнесе, у вас все в порядке.Если ты много знаешь, это круто. Эта статья проведет вас от новичка к ученому, предоставив вам всестороннюю осведомленность и тактические навыки.

Когда вы закончите читать эту статью, вы не только поймете, как работают боты Facebook Messenger для бизнеса, но и сразу получите тактический план их внедрения.

Решение для ботов Facebook Messenger для бизнеса: MobileMonkey

Самым быстрым решением для ботов Facebook Messenger является MobileMonkey, конструктор чат-ботов.

С помощью MobileMonkey вы можете быстро создавать ботов для обмена сообщениями и внедрять маркетинговую стратегию чат-ботов в свои текущие операции.

И вы можете сделать это до того, как уйдете из офиса на обед.

Если вы предпочитаете пропустить эту статью (без обид) и сделаете что-то прямо сейчас, следуйте этим инструкциям:

1. Подпишитесь на MobileMonkey
2. Подключите MobileMonkey к своей странице в Facebook. (Мы проведем вас через этот процесс, как только вы зарегистрируетесь.)
3. Создайте приветственного чат-бота. Занимает пять минут, макс.
4. Воспользуйтесь преимуществами ботов Facebook Messenger для бизнеса.

Я не слишком упрощаю. Это действительно так просто.

Но это только начало. Есть гораздо больше возможностей, ожидающих раскрытия.

Что такое боты-мессенджеры?

Хорошо, давайте быстро сделаем резервную копию и осмотримся.

Что такое боты для обмена сообщениями? Боты для обмена сообщениями — это автоматические сообщения, использующие Facebook Messenger в качестве платформы.

• Messenger = Facebook Messenger
• Бот = чат-бот или часть программного обеспечения, предназначенная для имитации разговора, получения информации, сегментации, задания вопросов, предоставления информации и т. Д.

Чат-боты — довольно мощные мелочи. Они могут вести себя как люди, задавать вам вопросы, оставлять отзывы, помогать заказывать пиццу и напоминать вам взять зонтик, прежде чем вы выходите из дома на целый день.

А с Facebook Messenger это стало еще лучше.

Facebook Messenger имеет огромную базу пользователей — 1.3 миллиарда.

Но еще больше людей используют одну возможность обмена сообщениями на собственных платформах Facebook, в том числе Whatsapp и Instagram.

Возможности обмена сообщениями каждой из этих платформ объединяются в единую систему.

С этим слиянием масштабы ботов Messenger стремительно растут.

Как маркетолог, я уверен, что вы видите положительную сторону этого — привлечение большого количества потенциальных клиентов.

Но у вас, наверное, тоже есть несколько вопросов:

• Что именно могут делать эти боты-мессенджеры ? Какие преимущества для бизнеса?
• Как я могу начать работу с ботами Messenger?

Подожди.Вот куда мы направимся дальше.

Пример ботов для обмена сообщениями Facebook для бизнеса

Визуализируйте это вместе со мной.

Вы продаете консультационные услуги по высокой цене — десять тысяч долларов за контракт.

Сейчас 2 часа ночи, и Daniel Customer ищет в Google консультационные услуги, которые вы предоставляете.

Daniel Клиент находит ваш веб-сайт.

Ох, что-то всплывает на экране, когда он прокручивает вашу домашнюю страницу — виджет чата в Messenger? Прохладный.

Daniel Клиент нажимает «Продолжить как Daniel». Он сразу получает мгновенный ответ от бота.

Заинтригованный, Даниэль Клиент продолжает работу.

Он нажимает на смайлик с изображением большого пальца вверх, чтобы дать боту разрешение на отправку ему сообщения.

Теперь помолвка завершена.

Даниэль Клиент идет дальше по червоточине, взаимодействуя с чат-ботом, пока не получит: 1) всю необходимую информацию о ваших консультационных услугах, 2) квалифицировал себя как клиента, который готов купить как можно скорее, 3) сегментировал себя как крупный спонсор, и 4) назначил вам звонок на 9 утра следующего дня.

У вас есть адрес электронной почты Daniel Customer и номер телефона . (Он сдал оба в два касания.)

Вы также знаете, сколько Daniel Customer тратит на рекламу каждый месяц. Между прочим, эта информация хранится в вашей CRM.

Daniel Customer также подписался на ваш подкаст. О, и он посетит запланированный на следующий вторник веб-семинар.

Чем вы занимались все это время?

Вы спали.

Это не фантастика, альтернативная реальность.Это реальная жизнь ботов Facebook Messenger для бизнеса.

И, если вы хотите испытать опыт чат-бота, который был у Дэниела Клиента, попробуйте этот интерактивный интерфейс Messenger прямо сейчас.

Как только вы испытаете это на собственном опыте, вы окажетесь в деле. Все на руку.

Вот еще несколько ботов Facebook Messenger для бизнеса, которые вы можете попробовать:

Что могут делать боты Facebook Messenger для бизнеса?

Приведенные выше примеры должны дать вам представление о том, как работают боты — о широком диапазоне их возможностей.

Давайте разберем некоторые из этих функций:

• Боты-мессенджеры могут указывать часы работы магазинов и маршруты проезда
• Боты-мессенджеры могут отвечать на вопросы службы поддержки
• Боты-мессенджеры могут переходить в онлайн-чат, как только пользователь об этом запрашивает
• Боты-мессенджеры могут назначать встречи
• Боты-мессенджеры могут отображать галереи изображений
• Мессенджеры могут сегментировать пользователей по ответам на вопросы
• Боты для обмена сообщениями могут проводить опросы, в том числе опросы об удовлетворенности клиентов
Боты
• Messenger могут запрашивать и сохранять адрес электронной почты и номер телефона пользователя
• Боты-мессенджеры могут менять свой подход в зависимости от ответа пользователя на вопросы
Боты
• Messenger могут интегрироваться с тысячами других приложений и платформ с помощью Zapier
.
• Боты-мессенджеры могут отображать гифки
• Боты-мессенджеры могут отображать эмодзи
• Боты-мессенджеры могут предоставлять загрузки
• Боты-мессенджеры могут показывать видео
• Боты-мессенджеры могут отправлять купоны
Последовательности
• Messenger можно открыть, просто отсканировав QR-код
• Боты-мессенджеры могут отправлять сообщения тысячам пользователей одновременно
• Боты Messenger могут отправлять капельные кампании Messenger
• Боты Messenger могут автоматически отправлять пользователям новые сообщения в блогах
• Боты Messenger могут предоставлять пользователям информацию о доставке, квитанции, подтверждение заказа или другие типы обновлений

Двадцати пунктов должно быть достаточно, чтобы дать вам представление о том, насколько мощны эти боты Messenger.

Но пули не отражают опыт.

У ваших клиентов может выделяться слюна из-за меню еще до того, как они попадут в вашу пиццерию. Или они могут заказать пиццу с куриным песто прямо из вашего бота Messenger!

И, чтобы привлечь новых участников в свой тренажерный зал, вы можете подключить их непосредственно к бесплатному классу в любое время, которое они выберут, в комплекте с входным пропуском, который они получили от вашего бота Messenger.

Такой интерактивный, разговорный маркетинг один на один очень интересен, поэтому боты Facebook Messenger для бизнеса имеют такие невероятные преимущества.

Давайте посмотрим на эти преимущества.

Каковы преимущества использования ботов Facebook Messenger для бизнеса?

Эээ, с чего мне начать?

Одно из основных преимуществ ботов Facebook Messenger — это просто уровень вовлеченности.

Может быть, вы привыкли отправлять по электронной почте показатели вовлеченности в маркетинг. Я думаю, у нас все хорошо в электронном маркетинге. Посмотрите на эти показатели — 20% открытий и 2% CTR.

Но посмотрите на уровень вовлеченности наших ботов.

Нелепо.

Но это обычных с ботами Messenger.

Вы получаете гораздо более высокий уровень вовлеченности, когда ведете диалоговое взаимодействие со своими клиентами, даже если оно полностью осуществляется ботами.

Еще одна важная категория преимуществ — это экономия средств.

Экономия затрат принимает множество форм.

Чат-бот может выполнять те обязанности по обслуживанию клиентов, которые обычно бывают дорогостоящими — предоставление маршрутов, совместное использование часов работы магазинов, планирование встреч, ответы на вопросы и т. Д.

Этот бот для офиса стоматолога, например, позволяет пациенту записаться на прием, и все это без необходимости вмешательства секретаря или человека.

Многие пользователи считают, что боты Messenger также могут снизить их рекламные расходы. Реклама в Facebook Messenger — один из основных способов сделать это.

Объявления

Click-to-Messenger или просто объявления Messenger — это формат рекламы, в котором пользователи начинают беседу в Messenger, когда они отвечают на объявление.

CTA в объявлениях Messenger — «Отправить сообщение.”

Когда пользователи отправляют сообщение, им предлагается взаимодействовать с чат-ботом. Как только они соглашаются, игра начинается.

Чат-бот может инициировать капельную кампанию, приглашение на веб-семинар, бесплатную загрузку или какой-либо другой процесс.

Одна из замечательных особенностей использования ботов Messenger для бизнеса — это аналитика.

Понятно. Маркетологи любят данные. Мы говорим о том, что мы управляем данными и т. Д., Поэтому, очевидно, нам нужна информация о производительности наших ботов Messenger.

Аналитическая платформа

MobileMonkey — это — идеальный вариант для наших фанатов данных. Вы можете получить подробный отчет по каждому отправляемому вами чат-боту, а также подробную информацию и показатели по вашей аудитории и отдельным контактам.

Это лишь некоторые из преимуществ.

Чтобы по-настоящему осознать огромное влияние, которое боты Messenger окажут на ваш бизнес, я приглашаю вас испытать их на себе.

Как создать ботов для обмена сообщениями Facebook для бизнеса?

Вы добрались до грязи.

Вы собираетесь узнать, как создавать собственных ботов Facebook Messenger для бизнеса.

Это может показаться неприятным. Почему? Потому что создать своего первого чат-бота — это , поэтому легко. Вы почувствуете, что что — вся эта подготовка и волнение перед этой легкой задачей?

Вот что вы делаете:

1. Зарегистрируйтесь в MobileMonkey.
2. Подключите новую учетную запись MobileMonkey к своей бизнес-странице в Facebook.
3. Откройте конструктор ботов MobileMonkey.
4. Щелкните «Диалоги».
5. Настройте приветственное диалоговое окно в соответствии со своими предпочтениями.

Буквально все.

После настройки диалогового окна можно протестировать его прямо в Messenger.

Весь процесс занимает около пяти минут, от начала до конца.

Оказавшись внутри, вы можете изучить весь спектр функций чат-бота — от создания капельных кампаний до запуска конкурсов в Messenger.

В конструкторе чат-ботов MobileMonkey диалоги создавать очень просто.Сначала вы входите в диалоговую секцию конструктора ботов.

Затем вы добавляете виджеты в диалог.

Есть пятнадцать виджетов, каждый из которых имеет собственное меню функций и настроек:

• Быстрый вопрос
• Форма
• Текст
• Приложение
• Атрибут
• Электронная почта
• Zap co
• Gif
• Галерея
• Изображение
• Список
• Навигация
• Тег
• Набор текста
• Видео

Один из лучших способов сэкономить время и увеличить мощность ваших ботов Messenger для бизнеса — это просто использовать шаблон.

Просто нажмите «Шаблоны» в меню слева, и вы увидите список полностью созданных шаблонов Messenger.

Настройте нужный шаблон, и все готово.

Заключение

Если вы новичок в маркетинге в Facebook Messenger и используете ботов Messenger для бизнеса, не беспокойтесь.

Начало работы быстрое и безболезненное.

Вот краткое изложение ваших действий:

1. Зарегистрируйтесь в MobileMonkey прямо сейчас. Здесь все начинается.
2. Присоединяйтесь к десяткам тысяч маркетологов Facebook Messenger в нашей эксклюзивной группе в Facebook, чтобы получать новейшую информацию и маркетинговую помощь там, где она вам нужна.
3. Откройте для себя десять лучших приемов для Facebook Messenger, которые в кратчайшие сроки превратят вас из новичка в ниндзя.

7 идей, которые вы можете попробовать сегодня

Сейчас более 1,3 миллиарда человек используют Facebook Messenger каждый месяц54

. Да миллиард на букву «б»!

Рассматривали ли вы возможность использовать его для маркетинга в Facebook?

Конечно, есть.И мы экспериментировали с различными способами включения Messenger в качестве одного из наших маркетинговых инструментов, рассылая наши последние сообщения в блогах через Messenger, а также вовлекая и помогая нашим клиентам через платформу.

Так как мы находимся в процессе разгадки, мы подумали, что было бы здорово поделиться тем, что мы уже нашли.

Вот все, что мы знаем об использовании Facebook Messenger для вашего маркетинга.

Зачем использовать Facebook Messenger

Мы часто думаем о социальных сетях как об основных социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.Но это мышление упускает из виду большую часть — по сути, большую часть — социальных сетей. И это приложения для обмена сообщениями.

Согласно данным BI Intelligence, четыре основных приложения для обмена сообщениями (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat и Viber) ежемесячно используют больше людей, чем четыре основных приложения для социальных сетей (Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn) 2

. И кажется, что разрыв между двумя линиями становится все больше.

Вместо того, чтобы быть каналом «один ко многим», социальные сети становятся каналом «один к нескольким», а часто и один к одному.

Facebook IQ провел исследование использования мобильных сообщений с 12 500 людьми по всему миру и обнаружил несколько многообещающих тенденций среди опрошенных3

:

• Шестьдесят три процента заявили, что их обмен сообщениями с предприятиями за последние два года увеличился. лет
• Пятьдесят шесть процентов предпочтут написать сообщение, а не позвонить в компанию для обслуживания клиентов
• Шестьдесят один процент любит персонализированные сообщения от предприятий
• Более 50 процентов с большей вероятностью будут делать покупки в компании, которой они могут написать Еще несколько интересных статистических данных об обмене сообщениями:

Если вы начинаете думать, что обмен сообщениями может быть полезен для вашего бизнеса, читайте дальше, чтобы узнать о семи способах использования Facebook Messenger для вашего маркетинга.

7 способов использования Facebook Messenger для вашего маркетинга

1. Доставка вашего контента

Самый распространенный подход к доставке контента вашим читателям — использование электронной почты. Но HubSpot хотел выяснить, является ли использование Facebook Messenger лучшей альтернативой. Поэтому вместо того, чтобы просто просить людей заполнить форму и получить закрытый контент по электронной почте, они предложили возможность пропустить форму и получить контент через Facebook Messenger. После четырех недель тестирования они обнаружили явного победителя4

.

Стратегия обмена сообщениями приводит к тому, что увеличивает открываемость на 242% и кликов на 619%. 5

.

Если вы хотите изучить эту стратегию, Мэтью Барби из HubSpot написал отличное руководство по созданию чат-бота Messenger с использованием ChatFuel. С ChatFuel вы можете создать чат-бота для доставки вашего контента (и не только) без необходимости кодировать . И это бесплатно независимо от того, сколько сообщений вы отправляете.

Вот пример того, как выглядит подписка на рассылку новостей чат-бота 6

:

(Мы тестируем чат-бота Facebook Messenger для доставки наших последних сообщений в блоге.Он еще не идеален, но если вам интересно, вы можете найти его здесь.)

2. Помогите своим подписчикам найти наиболее релевантный контент

Помимо отправки содержимого вашим подписчикам, вы также можете использовать Facebook Messenger, чтобы помочь своим подписчикам «тянуть» »Довольствоваться собой.

Есть много отличных примеров этого варианта использования в Facebook Messenger. Такие компании, как Whole Foods Market, Food Network и TechCrunch, имеют чат-ботов Messenger, которые могут помочь своим подписчикам найти статьи, которые они хотят прочитать.Например, вот как это выглядит, когда я пытаюсь найти статьи, связанные с Илоном Маском, на TechCrunch, используя их чат-бота:

Это меняет ситуацию в области контент-маркетинга. Теперь у вас есть ненавязчивый способ доставки персонализированного контента вашей целевой аудитории. Если вы рассматриваете эту стратегию, вот несколько лучших практик, по словам Аны Готтер в блоге Social Media Examiner7

:

— Относитесь к своему чат-боту как к контент-маркетингу. Продажа не должна быть вашей основной целью, но вы можете использовать контент, чтобы направлять пользователей на свой сайт.
— Убедитесь, что ваш сайт адаптируется к мобильным устройствам.
— Сообщите клиентам, как и где с вами связаться. , если им нужна дополнительная помощь, в том числе по вопросам обслуживания клиентов.
— Включите просмотр меню, если это возможно. Это упрощает пользователям поиск интересного контента, даже если они еще не знают, что именно ищут.

Создание чат-бота, позволяющего вашим подписчикам выполнять поиск, немного сложнее, чем создание чат-бота, который просто доставляет контент.Но у таких инструментов, как ChatFuel, ManyChat и Botsify, есть руководства и шаблоны, которые помогут вам. Если эта стратегия вас заинтересует, я бы посоветовал вам попробовать эти инструменты и посмотреть, что вы можете с ними делать.

3. Привлекайте участников во время мероприятия

Другой способ, которым HubSpot использует Facebook Messenger, — это отправка важной информации и напоминаний о событиях, на которые подписались люди. Как и в приведенном выше примере, они обнаружили, что у частота ответов в Facebook Messenger была значительно выше, чем у электронной почты 8

.

Вот недавний опыт, который у меня был с HubSpot:

• Я подписался на их мероприятие «Четыре дня Facebook» через Facebook Messenger (что было намного приятнее, чем заполнение формы).
• За день до мероприятия они прислали мне напоминание со ссылками на добавление расписания в мое приложение календаря.
• В течение четырех дней они обновляли меня о сегодняшнем выступлении и прислали мне ссылку, чтобы посмотреть сеанс в Интернете.
• По прошествии четырех дней они спросили, понравилось ли мне мероприятие.

Все ощущалось гладко и подходило для мероприятия на Facebook. И это хорошо работает и для событий, которых нет в Facebook. Например, для своих офлайн-мероприятий HubSpot использовал код Messenger, чтобы позволить участникам получать обновления в реальном времени через Facebook Messenger9

.

С помощью такого инструмента, как ManyChat, вы можете легко создавать списки подписчиков и рассылать сообщения. Рассылка сообщений очень похожа на отправку электронного письма. Просто введите свое сообщение, добавьте вложения и отправьте.

4. Привлекайте потенциальных клиентов к продажам

Поскольку Facebook Messenger по-прежнему является относительно новым и новым маркетинговым каналом, это отличный способ привлечь внимание людей и привлечь потенциальных клиентов к продажам. По словам Дмитрия Качина из Chatfuel, скорость отклика в Facebook Messenger на данный момент невероятно высока10

:

Очевидно, цифры различаются по всем направлениям — и лучший опыт работы с ботами с более заинтересованной аудиторией дает 80-90% откликов.В то время как даже наименее благоприятные впечатления находятся в диапазоне 35-40%.

Маркетинговое агентство Valassis создало чат-бота Facebook Messenger для Feldman Automotive Group, чтобы помочь привлечь потенциальных клиентов и увеличить объем продаж для местных автодилеров. Они запускали рекламу в мессенджерах с геотаргетингом, чтобы охватить свою целевую аудиторию на Facebook. Когда человек нажимает на объявление, чтобы узнать больше, он вступает в беседу в Messenger с чат-ботом, который задает ряд вопросов. (У нее также есть возможность поговорить с настоящим торговым представителем.) 11

В течение нескольких месяцев они охватили более 100000 человек и генерировали около 50 продаж в месяц через чат-бота Facebook Messenger.12

Когда HubSpot попробовал аналогичный подход для привлечения потенциальных клиентов через Facebook Messenger, они «увидели ошеломляющее» Снижение стоимости одного лида на 477%, в то время как качество лида снизилось лишь незначительно. –13

. Их совет?

«Для создания бота Facebook Messenger для сбора информации о потенциальных клиентах может потребоваться немного усилий, но усилия того стоят.Используйте рекламу в Facebook и Messenger в качестве мощного средства раз и навсегда ». 14

5. Повторное привлечение потенциальных клиентов

Возможно, вам интересно вот что: как мне заставить людей разговаривать со мной через Facebook Messenger в первую очередь место?

Facebook реклама.

Есть два типа рекламы в Facebook Messenger, которую вы можете использовать. Первый тип, реклама в мессенджере, о котором я кратко упомянул выше, позволяет вам направлять людей из ленты новостей Facebook к беседе в мессенджере с вами.Второй тип, спонсируемые сообщения, позволяет вам начать разговор в Messenger с любым, кто ранее отправлял сообщение на вашу страницу Facebook.

Отличный способ использовать эту рекламу Facebook Messenger — повторно привлечь потенциальных клиентов, например людей, которые посетили вашу страницу с ценами, но не купили ваш продукт, или людей, которые ранее задавали вам вопросы через Facebook Messenger15

. Например, вы можете использовать рекламу Click-to-Messenger, предлагающую им канал, чтобы задать любые вопросы, или вы можете использовать спонсируемые сообщения для отправки им соответствующего контента и предложений16

.

Молли Питтман из Digital Marketer подробно описала эти два подхода в своем блоге. Используя спонсируемые сообщения, она смогла получить коэффициент чтения от 67 до 90 процентов. По сравнению с 20% открываемости писем17

, эти результаты просто невероятны!

Подробное руководство по созданию этих объявлений с помощью Менеджера рекламы Facebook можно найти в руководстве Джона Лумера по рекламе в Facebook Messenger.

6. Индивидуальный охват целевой аудитории

Лента новостей Facebook насыщена рекламой.Представьте, что вы можете без лишнего шума достичь своей целевой аудитории. Один к одному.

С рекламой в Messenger вы можете это сделать. Люди увидят вашу рекламу на главной вкладке своего мобильного приложения Messenger. Когда они нажимают на рекламу, они будут перенаправлены на ваш предпочтительный пункт назначения — ваш веб-сайт или беседу в Messenger.

Вот короткое видео о том, как выглядит и работает реклама в Messenger18

:

Но вот что нужно учитывать: реакция на такую ​​рекламу неоднозначна.Хотя маркетологи, вероятно, радуются этой возможности, некоторые люди находят такую ​​рекламу неприятной. (Что вы думаете?) Людям может потребоваться некоторое время, чтобы привыкнуть к такой рекламе в приложении Messenger.

Чтобы ваша реклама Facebook отображалась в приложении Messenger, выберите Messenger Home для размещения вашего объявления.

7. Обеспечьте быструю поддержку клиентов

Последняя стратегия (в этом списке) для использования Facebook Messenger — это то, что вы, возможно, уже делаете. Это своевременная поддержка клиентов через Facebook Messenger.Как предполагает Джей Баер, президент Convince & Convert, обслуживание клиентов в социальных сетях — это новый маркетинг 19

.

Понятно, что люди предпочитают связываться с брендами через сообщения, чем через другие каналы.

И они хотят получить ответ от брендов — быстрый.

Как упоминалось ранее, Facebook обнаружил, что 56 процентов респондентов их исследования предпочли бы написать сообщение, а не позвонить в компанию для обслуживания клиентов20

. В ходе опроса более 1000 человек Sprout Social обнаружил, что большинство потребителей ожидают ответа в социальных сетях в течение четырех часов (в то время как бренды отвечают в среднем за 10 часов).Они также обнаружили, что 30 процентов людей перейдут к конкурентам, если бренд не ответит21

.

Начать работу с этой стратегией очень просто.

Во-первых, вы хотите разрешить людям отправлять вам сообщения в Facebook Messenger. Вы можете включить это в настройках своей страницы Facebook. На вкладке «Общие» найдите «Сообщения» и нажмите «Изменить». Затем установите флажок и нажмите «Сохранить изменения».

Теперь посетители вашей страницы будут видеть кнопку «Сообщение» на вашей странице, которую они могут использовать, чтобы начать беседу с вами в Facebook Messenger.

Когда вы получаете сообщения, перейдите в папку «Входящие», нажав «Входящие» в верхней части страницы Facebook. Ваш почтовый ящик будет выглядеть примерно так:

Как бы вы использовали Facebook Messenger?

По мере того, как все больше и больше людей используют обмен сообщениями, ваш потенциал для продвижения и развития вашего бизнеса с помощью Facebook Messenger становится еще больше. Facebook прилагает все усилия, чтобы сделать Facebook Messenger отличным каналом для бизнеса. Например, Facebook создал новую цель сообщений для рекламы Facebook, которая позволяет вам обращаться к людям, которые, скорее всего, ответят на вашу компанию в Facebook Messenger.

Я считаю, что было бы здорово следовать этой тенденции и не отставать. Вот семь способов начать маркетинг в Facebook Messenger:

1. Доставьте свой потрясающий контент
2. Помогите своим подписчикам найти наиболее релевантный контент
3. Привлекайте участников во время мероприятия
4. Привлекайте потенциальных клиентов высокого качества
5. Повторно привлекайте ваши потенциальные клиенты
6. Индивидуальный охват целевой аудитории
7. Обеспечьте быструю поддержку клиентов

Как бы вы использовали Facebook Messenger для своего маркетинга? Я хотел бы услышать ваши мысли, идеи и мечты!

—

Изображение предоставлено: Unsplash

Прорвитесь сквозь шум социальных сетей

Начать бесплатную 14-дневную пробную версию

Instagram и Facebook Messenger отключены для пользователей по всему миру

• Instagram и Facebook Messenger, оба под эгидой Facebook, кажутся сбойными для пользователей по всему миру.
• Пользователи Facebook Messenger сообщают, что новые сообщения не приходят, а пользователи Instagram сообщают об аналогичных проблемах с прямыми сообщениями.
• Жалобы на обе платформы, похоже, начались около 15:00 по индийскому стандартному времени (IST).

Пользователи Facebook Messenger и Instagram сообщают о сбоях в своих приложениях, что, кажется, является межплатформенной проблемой. Но предприятие, принадлежащее Марку Цукербергу, которое в настоящее время Два массивных антимонопольных иска в США не содержат обновленной информации о том, что не так.Рост числа жалоб на Facebook Messenger и Instagram во всем мире
Проблемы с Facebook Messenger, о которых сообщалось, включают невозможность подключения к серверам и отсутствие новых сообщений. В Instagram также доступны прямые сообщения. сообщается, что у некоторых не работает, кроме того, что истории не загружаются.

Справка @instagram. https://t.co/MX4Oyu3jTl

& mdash; Дискорд Манчестер Сити (@mancitydiscord) 1607596435000

Похоже, мессенджер Facebook не работает.

& mdash; Тея Альберто (@TheaAlberto) 1607595110000

Facebook Messenger в Румынии. https://t.co/2HIbw3JGdu

& mdash; Робин (@robinsimion) 1607597777000

Downdetector показывает, что количество жалоб резко возросло примерно в 15:00 по индийскому стандартному времени (IST). Волна началась в Европе и Японии, но вскоре пострадали и пользователи в Индии. Facebook Messenger отключен для пользователей в Европе, Японии и некоторых частях Австралии

Реклама

---

Facebook еще не ответил на запрос Business Insider о комментарии.

Между тем, количество поступающих жалоб продолжает расти. Помимо Downdetector, IsTheServiceDown и IsItDown также подтвердили заметное увеличение количества проблем, о которых сообщается через Facebook Messenger и Instagram.

Рост числа жалоб на Facebook Messenger и Instagram от IndiaDowndetector
СМОТРИ ТАКЖЕ:
Одна исследовательская компания заявляет, что акции Infosys, HCL Tech и TCS могут увидеть еще один всплеск — вот почему

India Desi-GPS теперь находится в той же лиге, что и США, Россия и Китай — могут сканировать на 1500 километров дальше. собственные границы

Канада имеет достаточно доз вакцины против COVID-19, чтобы охватить каждого гражданина в пять раз, в то время как судьба 67 бедных стран остается нерешенной

Новый бизнес стремится быть «посланниками счастья» с некоммерческой организацией по организации вечеринок для бездомных детей — St George News

СТ.ДЖОРДЖ — Дези и Трент Такер официально открыли двери своей франшизы по доставке и логистике InXpress в четверг, пообещав вернуть их новому сообществу через партнерство с местной некоммерческой организацией Bulanaries.

Дези Такер вместе со своим мужем Трентом перерезает ленту на праздновании открытия своей новой франшизы InXpress, Сент-Джордж, Юта, 22 апреля 2021 г. | Фото Аммона Тира, St. George News

Празднование в четверг включало выступления новых владельцев и руководителей высокого уровня, еду и напитки, живую музыку и церемонию разрезания ленточки под наблюдением церкви Св.Георгия торговой палаты.

«Открытие этого офиса продаж похоже на осуществление мечты», — сказал Дези Такер. «Мы действительно надеемся оказать очень положительное влияние — не только инвестируя в людей и помогая предприятиям с их потребностями в доставке, но и через партнерство с местной некоммерческой организацией по организации празднования дней рождения бездомных детей по всему Сент-Джорджу».

InXpress, запущенная в Великобритании, имеет более 450 представительств в 14 странах и приближается к годовому доходу в 1 миллиард долларов.Семья Такеров впервые связалась с компанией после того, как в 2017 году открыла франшизу в Сиэтле. Дези Такер сказала, что они решили переехать в Сент-Джордж для обучения своих детей и из-за растущих деловых возможностей, которые предлагает Сент-Джордж.

Во время своего пребывания в Сиэтле Такер сказала, что участвовала в организации под названием Birthday Dreams, которая организовывала вечеринки по случаю дня рождения в 72 приютах на Тихоокеанском северо-западе. Теперь, когда они находятся в Сент-Джорджесе, Такеры надеются сотрудничать с недавно сформированными Bulanaries, чтобы проводить дни рождения в местных приютах для бездомных.

Слева направо: генеральный директор InXpress Americas Дастин Хансен, Трент Такер, Дези Такер и соучредитель InXpress Кен БрокБанк, Сент-Джордж, штат Юта, 22 апреля 2021 г. | Фото Аммона Тира, St. George News

Bulanaries была основана жителями Сент-Джорджа Дастином и Джазмин Хансен, которые также связаны с InXpress.

Джазмин Хансен сказала, что Bulanaries была основана именно из-за этой связи с компанией. Хансен сказал, что, когда она и ее муж начали первую франшизу InXpress в Соединенных Штатах в 2006 году в Атланте, для пары было действительно тяжело в финансовом отношении.

«У нас было много людей, которые нас обслуживали — приносили корзину с едой или что-то в этом роде — всегда анонимно. И мы просто сказали: «Когда-нибудь, когда мы снова сможем позволить себе поесть, мы отдадим назад».

Семья Хансенов сейчас живет в Сент-Джордж. Джастин Хансен работает генеральным директором InXpress Americas, а его жена Джазмин управляет другим подразделением InXpress в Сент-Джорджесе.

Пара совершила поездку на Фиджи и была вдохновлена ​​гостеприимством и щедростью коренных жителей Фиджи.Они решили вернуться к своей прежней цели — вернуть общину, запустив Bulanaries 26 февраля.

Bulanaries был назван в честь фиджийского приветствия «Була». Подобно слову «Алоха», высказывание «Була» — это способ выразить счастье, пожелать другим здоровья и поздороваться. Джастин Хансен сказал, что название некоммерческой организации было вдохновлено сочетанием слов «була» и «миссионер» с целью быть посланниками счастья.

«Мы ищем конкретные компании для сотрудничества здесь, в Санкт-Петербурге.Джордж, — сказал Джастин Хансен. «Мы действительно оставили Bulanaries достаточно широкими, потому что не хотели слишком увлекаться чем-то одним. Мы просто хотим увидеть необходимость и помочь. У нас есть младший сын, у которого есть проблемы, поэтому дети особенно близки нашему сердцу ».

На конференции InXpress в начале этого года Хансены и Такеры решили работать вместе. Используя опыт Дези Такер в оказании помощи бездомным детям, Bulanaries стал проводить дни рождения в приютах для бездомных в Санкт-Петербурге.Георгия.

Дези Такер приветствует представителей публики и приглашает гостей вместе со своим мужем Трентом. Сотрудники новой франшизы InXpress на заднем плане, Сент-Джордж, штат Юта, 22 апреля 2021 г. | Фото Аммона Тира, St. George News

Недавно открывшаяся компания Tuckers расположена по адресу 720 S. River Road, Building A, Suite 115. В настоящее время в компании работают шесть штатных сотрудников, но Дези Такер сказал, что они надеются иметь команду из 10 человек за год.

«Мы — сторонняя логистическая компания, — сказал Такер.«Мы помогаем малым предприятиям с их потребностями в доставке, и мы можем обращаться к малым предприятиям и помогать им получать расценки, которые в противном случае они не смогли бы получить самостоятельно. По сути, мы можем быть их отделом доставки ».

Соучредитель

InXpress Кен BrockBank признал Tuckers за успех их франшизы в Сиэтле и сказал, что их франшиза входит в 20% лучших по прибыли во всем мире.

Нажмите на фотографию, чтобы увеличить ее, затем используйте клавиши со стрелками влево-вправо, чтобы перемещаться по галерее.

Дези Такер вместе со своим мужем Трентом перерезает ленту на праздновании открытия своей новой франшизы InXpress, Сент-Джордж, Юта, 22 апреля 2021 г. | Фото Аммона Тира, St. George News

Семья Такеров, включая Карсона, Дези, Трента и Калину, недавно переехала из Сиэтла в Южную Юту, Сент-Джордж, Юта, 22 апреля 2021 г. | Фото Аммона Тира, St. George News

Генеральный директор InXpress в Северной и Южной Америке Дастин Хансен стоит слева от Трента Такера, а соучредитель компании, Кен БрокБанк, стоит рядом с Дези Такер (справа), St.Джордж, штат Юта, 22 апреля 2021 г. | Фото Аммона Тира, St. George News

Дези Такер приветствует представителей публики и приглашает гостей вместе со своим мужем. Сотрудники новой франшизы InXpress на заднем плане, Сент-Джордж, штат Юта, 22 апреля 2021 г. | Фото Аммона Тира, St. George News

Вид сверху на внутренний двор рядом с новым офисом InXpress, расположенным по адресу 720 S. River Road, Сент-Джордж, Юта, 22 апреля 2021 г. | Фото Аммона Тира, St. George News

Copyright St.George News, SaintGeorgeUtah.com LLC, 2021 г., все права защищены.

Аммон Тир всегда считал Южную Юту своим домом вдали от дома, проводя лето и каникулы в гостях у родственников в Седар-Сити и Сент-Джордж. Обладая любовью к пустыне и страстью к писательству, он мечтал стать репортером еще в начальной школе. После переезда из Техаса в Нью-Мексико в Юту, когда он вырос, Аммон закончил изучать журналистику в Университете штата Юта, который окончил в мае 2020 года.В свободное время вы увидите, как он смотрит «Юта Джаз» или играет с женой в настольную игру, гуляет на свежем воздухе или удобно расположился в удобном месте, читая фантастический роман.