Что такое комплексный интернет маркетинг?

Применение отдельных инструментов маркетинга: контекстной рекламы или seo — менее эффективно для бизнеса, чем использование комплексного подхода. Комплексный маркетинг в интернете включает в себя все каналы и способы продвижения в сети. 

Выберите для своего бизнеса подходящие инструменты комплексного интернет маркетинга и используйте их одновременно. Так вы придете к ощутимому результату быстрее, чем применяя один инструмент, потому что охватите все возможные каналы продвижения и оптимизируете расходы.

SEO 

SEO, search engine optimization — работа по оптимизации сайта для поисковых систем и улучшение его видимости в поисковой выдаче. SEO включает большой комплекс работ. Часть из них направлена на функционал сайта: 

1. убрать ошибки; 
2. повысить скорость загрузки; 
3. сделать удобнее для пользователей. 

Другая часть работ связана с поисковыми роботами. Выбрать стратегию продвижения в зависимости от тематики сайта и вида бизнеса. Привести страницы сайта к требованиям Яндекса и Google. Устранить негативные факторы, чтобы сайт не попал под действие фильтров. 

Что даст бизнесу. SEO работает на долгосрочную перспективу. Оно принесет не быстрый, а стабильный результат. Если дать рекламу, клиенты придут сразу, но их поток закончится при завершении рекламной кампании. В SEO первые посетители будут только через пару месяцев. Зато даже при полной остановке SEO-продвижения пользователи будут приходить на сайт еще целый год или больше. Как правило, стоимость посетителя меньше, чем при привлечении контекстной рекламой. 

Что почитать по теме

Контекстная реклама 

Это реклама, основанная на «контексте», т.е. на запросе пользователя. Создавая кампанию, рекламодатель выбирает слова, по которым будут показываться его объявления. Когда пользователь введет в строку поиска Яндекс или Google поисковый запрос, он увидит рекламу, связанную с этим запросом. Реклама показывается непосредственно на страницах поиска или «бегает» за человеком по сайтам-партнерам поисковиков. 

Что даст бизнесу. Контекстная реклама сразу приводит потенциальных покупателей. Она считается самым эффективным рекламным инструментом, но и самым дорогим. В контексте есть множество настроек: гео, время, социально-демографические характеристики и др. Используйте сочетание всех возможностей таргетинга, чтобы уменьшить стоимость клика. 

Что почитать по теме

Медийная реклама 

Это реклама, нацеленная на зрелищное восприятие. Она воздействует на пользователей визуально, образно. Делится на классическую и рекламу в интернете: анимированные и статичные баннеры, брендирование, видеореклама. Медийная реклама оплачивается по разному: аукцион RTB (аукцион второй цены), TrueView (действует в Google и YouTube) или СРМ (цена за 1000 показов). Работает на любых устройствах. Аудитория настраивается по разным видам таргетинга. 

Может быть в виде прямой или нативной рекламы. В нативной рекламе отсутствует явный призыв к покупке. Содержание материала часто совершенно не связано с рекламируемым товаром или компанией. На рекламу указывает только брендирование публикаций и видеороликов. 

Что даст бизнесу. Медийная реклама эффективна, но требует больших бюджетов. Используйте ее для полномасштабных рекламных кампаний и сочетайте несколько каналов одновременно. 

Что почитать по теме

RTB-реклама 

RTB, Real-Time Bidding — реклама на основе аукциона в режиме реального времени. Механизм ее работы такой: как только пользователь заходит на сайт, информация о нем (пол, возраст, интересы и др.) сразу передается в RTB-систему. В ней происходит аукцион между рекламодателями за право показа рекламы данному посетителю. В результате выигрывает рекламодатель, предложивший наибольшую ставку. Весь процесс проходит автоматически и занимает меньше секунды. 

В RTB платят за показы, а не за клики. Ставки формируются по принципу аукциона второй цены, это значит, что для выигравшего рекламодателя показ стоит столько, сколько предложил второй участник аукциона. 

Что даст бизнесу. Реклама в RTB более выгодна, чем в контексте, но она предполагает серьезный рекламный бюджет. RTB-система показывает рекламу наиболее релевантной аудитории. Например, в RTB-системе Яндекса пользователи оцениваются по 300 факторам. 

Что почитать по теме 

Таргетированная реклама 

Это реклама, нацеленная на конкретную аудиторию, как правило, в социальных сетях. Рекламодатели на основе таргетингов выбирают пользователей, которым будет показываться реклама. Отбор происходит по географии, демографии, интересам, социальным характеристикам и другим параметрам. В одной кампании настраивают несколько видов таргетинга. 

Что даст бизнесу. Таргетированная реклама  — относительно недорогой инструмент и при этом позволяет максимально точно нацелить объявления на потенциальных клиентов. Для этого нужно только выявить их в социальных сетях и правильно подобрать креатив.

Что почитать по теме 

Тизерная реклама 

Название рекламы происходит от слова teaser — дразнилка. В классическом понимании тизерная реклама интригует пользователя и заставляет обращать внимание на рекламные сообщения. Например, в рекламной кампании клуба сначала несколько дней показывался баннер с вопросом «Что такое Шангри-Ла», затем он поменялся на другой — с ответом. В России тизерная реклама, как правило, относится к т.н. шок-контенту и предлагает сомнительные товары. 

Что даст бизнесу. В тизерной рекламе низкая цена клика, поэтому общая стоимость рекламной кампании невысока. Требования к рекламодателям тоже ниже, поэтому рекламируйте в тизерных сетях товары и услуги, которые Яндекс не пропускает или на рекламу которых накладывает ограничения. 

Что почитать по теме

Ремаркетинг 

Ремаркетинг или ретаргетинг — это повторные продажи состоявшимся покупателям. Для настройки требуется система аналитики и рекламный пиксель. Покупатель идентифицируется с помощью пикселя и видит индивидуальное товарное предложение. Ремаркетинг похож на индивидуальный e-mail или мессенджер маркетинг, однако есть существенное отличие. Ремаркетинг не вторгается в личное пространство пользователя. Человек не получает писем или sms. Он просто видит рекламу и сам решает, переходить на нее или нет. 

Что даст бизнесу. Стоимость привлечения состоявшегося клиента ниже, чем при первичной рекламе, а вероятность покупки выше. Не теряйте покупателей, предлагайте им повторные покупки. Чтобы повысить эффективность инструмента, воспользуйтесь всеми настройками: создавайте разные сценарии, выбирайте срок показа рекламы, меняйте товарные предложения, составляйте сложные цепочки покупок. 

Что почитать по теме

Контент-маркетинг 

Это маркетинг, основанный на создании и распространении высококачественного контента. Контент-маркетинг используют для формирования образа эксперта. Он не приносит быстрого результата, и его сложно измерить обычными показателями. Включает в себя ведение корпоративного блога, публикацию экспертных статей на сторонних ресурсах, издание книг и учебных пособий, выступления на семинарах и вебинарах, создание подкастов и др. 

Контент-маркетинг привлекает целевую аудиторию неагрессивными методами. Потенциальные клиенты не видят прямой рекламы, они узнают опосредованным путем о компании как о лидере рынка и эксперте отрасли, поэтому формируют собственное мнение. Впоследствии клиенты самостоятельно принимают решение о выборе компании или продукции и не сомневаются в собственном выборе. 

Что даст бизнесу. Продвижение контент-маркетингом — длительная планомерная работа. Выбирайте его только тогда, когда вы нацелены на долгосрочную перспективу. Уделяйте внимание каналам дистрибуции контента. Помимо блога, распространяйте контент в соцсетях, на сторонних ресурсах, в рассылках, на профильных мероприятиях. 

Что почитать по теме 

SMM 

SMM, social media marketing — работа по продвижению компании, товаров и услуг в социальных сетях. Основные соцсети в РФ — Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram. Каждая социальная сеть имеет собственную аудиторию и формат подачи контента. И хотя аудитория в сетях частично совпадает, простое копирование материалов с сайта под все соцсети не принесет положительного результата. Для SMM-продвижения разрабатывайте общую стратегию, но под каждую соцсеть составляйте отдельно контент-план и график публикаций. 

Что даст бизнесу. Аудитория соцсетей огромна. Например, ежемесячная аудитория VK — 38 млн человек. Бизнес имеет доступ к целевой аудитории напрямую, может вести диалог и получать обратную связь. Расходы на smm-продвижение значительно меньше, чем при прямой рекламе. Однако результат на порядок выше, потому что вы формируете лояльную аудиторию и растите посланников бренда. 

Что почитать по теме

Управление репутацией 

Управление репутацией в интернете означает формирование положительного образа компании и бренда. Это достигается за счет размещения статей, отзывов от покупателей, участия в рейтингах и конкурсах, ответов на претензии потребителей в соцсетях, на сайте компании, маркетплейсах. 

Управление репутацией особенно важно, когда бизнес сталкивается с недобросовестной конкуренцией. В сети появляются фейковые негативные отзывы, которые невозможно убрать, и люди им верят.  

Что даст бизнесу. Работы по формированию положительной репутации повышают доверие пользователей. Люди склонны покупать и заказывать у компаний, которым они доверяют.  Советуем вести работу по управлению репутацией постоянно. Тогда недобросовестным конкурентам будет сложнее очернять компанию в интернете. 

Что почитать по теме

Маркетплейсы 

Это товарные агрегаторы — площадки, на которых множество продавцов предлагают товары, часто одинаковые. Покупатели сначала выбирают между товарами, а затем решают, у какого продавца купить этот товар. Они сравнивают магазины по цене, условиям доставки, рейтингу и другим факторам. Самым известным маркетплейсом в России является Яндекс.Маркет, за рубежом — eBay. 

Что даст бизнесу. Представители Яндекса заявляют, что возможности Яндекс.Маркета по привлечению покупателя настолько широки, что бизнесу больше не нужно заниматься маркетингом. Он должен сосредоточиться исключительно на производстве. Действительно, с помощью Маркета можно привлечь большое количество покупателей и не заниматься дополнительной рекламой. Снижаются временные и трудозатраты. Но в Яндекс.Маркете высокая конкуренция и значительные расходы на обслуживание одного заказа, поэтому рекомендуем работать с ним производителям товаров сектора B2C, которые не имеют развитой сети продаж. 

Что еще почитать по теме. 

Запомните 

Продвижение бизнеса с помощью одного-двух маркетинговых инструментов не эффективно. Используйте все методы комплексного интернет-маркетинга, чтобы завоевать долю рынка. 

Материал подготовила Светлана Сирвида-Льорентэ.

www.ashmanov.com

100 терминов интернет-маркетинга. Словарь маркетолога

Держать руку на пульсе современного digital-маркетинга порой бывает утомительно – появляется столько новых терминов, аббревиатур, инструментов. Мы составили краткий словарь, в котором собрали все ключевые термины интернет-маркетинга, связанные с повышением конверсии сайтов, А/В тестированием, веб-дизайном, SEO, контекстной рекламой.

А

А/ B тестирование (сплит-тестирование):

Эксперимент, в ходе которого сравниваются две версии страницы, чтобы увидеть, какая из них обладает большей конверсией:

 

Above the fold (Выше сгиба)

Часть страницы, которая видна без прокрутки (первый экран). Здесь желательно отображать самую важную информацию – в первую очередь, ценностное предложение.

Аффилированный (партнерский) сайт

Сайт, который продвигает продукты или услуги другой компании и зарабатывает на комиссии. 

Альтернативный текст

HTML-тег, в котором можно вставить описание изображения. Многие игнорируют эту функцию, а зря.  Эти описания индексируются поисковыми системами и отображаются в результатах поиска по соответствующим ключевым словам. Кроме того, если пользователь отключает отображение картинок в браузере, то на месте картинок будет не пустая рамка, а альтернативный текст.

Anchor text (Якорный, анкорный текст)

 Это кликабельный текст гиперссылки. Важный нюанс – не сама ссылка на сайт, а именно текст, который видит пользователь. Эксперты по SEO рекомендуют, чтобы анкор по смыслу максимально перекликался со страницей, на которую ведет гиперссылка.

Авторитетные сайты

Сайты, высоко оцененные поисковые системами с точки зрения качества контента и его полезности для посетителей.

AOV (Average Order Value)

Средняя стоимость заказа или средний чек. Одна из ключевых характеристик эффективности интернет-магазина. Вычисляется путем деления общей суммы заказов на их количество.

В

Backlink (бэклинк, обратная ссылка)

Если сайт А содержит гиперссылку, которая ведет на сайт В, то для сайта В эта гиперссылка является обратной. Долгое время наращивание количества обратных ссылок было одним из главных способов повысить позиции сайта в поисковой выдаче. Особенно ценились ссылки с авторитетных сайтов, поскольку поисковые системы присваивали им больший «вес».

Banners (баннеры)

Прямоугольные области различных размеров, использующиеся для показа рекламных объявлений на сайте. Со временем сложились определенные стандарты размеров баннеров и их расположения на странице.

 

Banner blindness (Баннерная слепота)

Явление, когда посетители сайта сознательно или подсознательно игнорируют баннерную рекламу или любые другие баннеры, как графический объект.

Baseline (Исходные данные)

Базовый уровень конверсии сайта, который пытаются улучшить с помощью А/В тестов.

Behavioral targeting (Поведенческий таргетинг)

Рекламная стратегия, в рамках которой сайты демонстрируют своим посетителям объявления, непосредственно связанные с их интересами и предпочтениями. Необходимую информацию маркетологи получают путем отслеживания покупок и истории просмотров.

Below the fold (Ниже сгиба)

Часть страницы, которую можно увидеть после прокрутки (то, что ниже первого экрана)

Bounce (отказ)

Ситуация, когда посетитель заходит на одну из страниц сайта и выходит, не просмотрев хотя бы еще одну.

Bounce rate (Показатель отказов)

Процент посетителей, которые просматривают лишь одну страницу сайта. Часто используется при оценке его эффективности. Высокий показатель отказов свидетельствует о недостаточной ценности контента.

Breadcrumb navigation (иначе «хлебные крошки»)

Цепочка навигационных ссылок, которая показывает, где посетитель находится в данный момент и весь предыдущий путь.

С

СТА (Call to action, призыв к действию)

Призыв, мотивирующий посетителя на немедленную реакцию – заполнение формы, обратный звонок и т.п. Кнопки с СТА – это главные элементы сайта, ведущие к конверсионному действию. 

Canonical URL (канонические URL)

Стандартные ссылки, которым поисковые системы отдают предпочтение. Например:

https://example.com/ или http://www.example.com/index.html

Cart abandonment (Брошенная корзина)

Ситуация, когда посетитель интернет-магазина инициировал процесс покупки, добавил товары в корзину, но не довел процесс до конца. Одна из главных проблем интернет-магазинов. 

Churn rate (Коэффициент оттока)

Процент клиентов сервиса, которые прекратили пользоваться услугой в определенный промежуток времени. Высокий уровень оттока означает проблемы в качестве продукта или сервисе.

Clickbait

Контент с эпатажным содержанием. В первую очередь – заголовки.

 

Click to Call (Звонок по клику)

Кнопка на мобильной версии сайта или в мобильном приложении, позволяющая посетителям напрямую позвонить на указанный номер телефона.

Clickmap (карта кликов)

Карта сайта, которая показывает куда пользователи кликают на странице. С ее помощью можно отследить количество кликов для каждой ссылки, кнопки, элемента навигации и т.д. Присутствует в функционале Яндекс Метрики.

Clickstream

Список ссылок, которые пользователь нажал во время посещения. Используется для определения интересов и предпочтений целевой аудитории.

Clickthrough rate, CTR, рейтинг кликабельности

Соотношение просмотров к количеству кликов (на объявление в контекстной рекламе, ссылку в письме или баннер).

Clickthrough page (проходная страница)

Страница с предварительной информацией. Основная цель – подготовить посетителей к конверсионному действию на следующей странице.

Cloaking (Клоакинг, маскировка)

Подмена контента, демонстрация поисковым роботам особого контента (оптимизированного специально под поисковик), в то время как реальные посетители сайта видят совсем другие материалы.

Confidence level (Статистическая достоверность)

Показывает, что A/B тестирование можно считать достоверным, поскольку получено достаточное количество трафика.

Confidential interval  (Доверительный интервал)

Интервал, в котором результаты А/В тестов признаются заслуживающими доверия (чаще всего 4-5 недель).

CMS, Content Management System, Система управления контентом

Программный продукт – позволяет добавлять и редактировать тексты и мультимедийный контент на сайте.

Content Marketing, Контент Маркетинг

Стратегия создания и распространения текстового и мультимедийного контента для привлечения и удержания клиентов.

Control Page (Контрольная страница)

Исходная страница в ходе А/В тестов. 

Conversion, Конверсия

Действие, которого маркетологи хотят добиться от посетителя. Регистрация аккаунта, добавление в корзину, заполнение анкеты, использование функции поиска и т.п. называют микроконверсиями. Конверсии, связанные с оплатой продукта – макроконверсией.

Conversion Rate, коэффициент конверсии

Процент посетителей страницы, совершивших конверсионное действие.

CRO, Conversion Rate Optimization, Оптимизация конверсии

Действия, которые повышают привлекательность, удобство и убедительность страницы с целью увеличения конверсионных действий (заявок, звонков, переходов, заказов).

Cookies, куки

Небольшие файлы, которые хранятся в браузере компьютера и содержат информацию, связанную с посещениями пользователя определенных сайтов. Используются для отслеживания истории посещения страниц и выявления предпочтений пользователей.

Cost per acquisition, Затраты на приобретение

Общая стоимость конвертации посетителя сайта в клиента, приносящего доход.

CPC, Cost per Click, Цена за клик

Модель оплаты рекламных кампаний в интернете, при которой рекламодатель платит определенную сумму за каждый клик по объявлению. Оплата производится владельцу сайта, на котором размещено объявление. Еще один (пожалуй, главный) пример – CPC в контекстной рекламе. Это цена клика в рекламных блоках Яндекс Директ и Google AdWords.

CPM, Cost per thousand Impression, Цена за 1 000 показов

Другая модель оплаты рекламных компаний. Сумма, которую рекламодатель платит за каждые 1 000 показов своего объявления.

Crawlers (пауки) Customer Relationship Management, CRM-система

Корпоративное программное обеспечение, с помощью которого можно собирать, накапливать и анализировать информацию, связанную со взаимодействием компании со своими клиентами через все каналы коммуникаций.

Cross Sales, кросс-продажи, перекрестные продажи

Продажи дополнительных товаров существующим клиентам. 

D

Directional cues (Направляющие подсказки, указатели)

Визуальные элементы сайта, которые используются для привлечения внимания посетителей к конкретной области на странице – обычно с СТА или важной информацией.

Dynamic content (динамический контент)

Прием, когда сайт демонстрирует посетителям разные варианты контента в зависимости от поведенческих данных или запроса. Например, сервис Yagla позволяет подменять заголовки, подзаголовки, подписи к формам, кнопки CTA и изображения под запросы пользователей из контекстной рекламы.

Е

Email-маркетинг

Стратегия использования электронной почты (email-рассылки) для привлечения и удержания клиентов. 

Exit PopUp

Всплывающее окно, обычно с формой подписки на какую-либо информацию. Появляется, когда посетитель намерен покинуть сайт. 

Exit Survey (Опрос на выходе)

Один или несколько вопросов, которые задают посетителю сайта с помощью специального виджета, когда он уходит с сайта (обычно вопросы в духе «Почему вы уходите?»)

Eye Flow

Технология отслеживания направления взгляда пользователя при просмотре сайта. 

F

Friction (трение)

Нежелательные эффекты, когда какой-либо элемент запутывает или отвлекает посетителя, в результате чего снижается конверсия. Это могут быть запутанная навигация, неприметные кнопки с призывом к действию или слишком длинная форма регистрации.

Funnel (воронка конверсии, маркетинговая воронка)

Показывает последовательность шагов на пути клиента к покупке товара. Это конкретные этапы от просмотра объявления до заказа.

G

Gamification (геймификация)

Прием внедрения игровых элементов в процесс взаимодействия бренда с потенциальными или существующими клиентами. 

Geo-fencing (геолокация)

Сегментация пользователей в зависимости от их местоположения. 

Growth Hacking (гроус-хакинг, взрывной рост)

Резкое наращивание масштабов бизнеса в короткие сроки. Достигается за счет различных приемов – например, инновационных маркетинговых методов в сочетании с SEO, А/В тестированием, агрессивной ценовой политикой.

Н

Heatmap, тепловая карта

Графическое отображение наиболее кликабельных областей сайта.

 

Hero Image

Самый крупный баннер или иное изображение на сайте. Как правило, первый визуальный образ, который посетители видят, заходя на сайт. Считается одним из ключевых элементов привлечения внимания и удержания пользователя на странице в первые секунды.

I

Impressions (Показы)

Под показом понимается каждая демонстрация рекламного объявления посетителю страницы. Количество показов учитывается для анализа охвата аудитории, успешности рекламной кампании, а также для определения стоимости рекламы, если используется модель оплаты за количество показов.

Interruption (Прерывание, разрыв шаблона)

Маркетинговый прием, состоящий в привлечении внимания к контенту за счет нарушения привычного пользовательского опыта. Классический пример – всплывающие окна.

L

Landing ng> (Лендинг, Целевая страница, Посадочная страница)

Страница, куда переходят пользователи после клика на рекламное объявление. 

Latent Conversion (Скрытая конверсия)

Ситуация, при которой посетители совершают конверсию не в ходе первого посещения сайта, а вернувшись на сайт позже.

Leads (Лиды)

Потенциальные клиенты, которые оставили свою контактную информацию через форму заявки на посадочной странице, заказ обратного звонка, онлайн-чат.

Lifetime Value, Customer lifetime value LTV, LCV (жизненная ценность клиента)

Сумма общего дохода, которую приносит клиент компании за все время сотрудничества.

Link Building (Наращивание ссылочной массы)

Действия по увеличению количества обратных ссылок на сайт – для улучшения позиций в поисковой выдаче.

Live Chat (живой чат)

Инструмент для обмена сообщениями в реальном времени (обычно с менеджерами клиентской поддержки компании).

Longtale Keywords  (ключевые фразы с «длинным хвостом»)

Это ключевые фразы, которые включают в себя более трех слов. 

М

Meta tag, Мета тег

HTML-тег, который позволяет веб-мастерам  вставить текстовое описание страницы. Отображается в результатах поиска сразу под ссылкой на сайт.

 

Microsite, микросайт

Небольшой сайт с кратким содержанием, связанным с конкретной рекламной кампанией.

Multivariate testing (>Многовариантное тестирование)

Вариант А/В теста, когда на странице изменяется и тестируется более одного элемента (например, заголовок и кнопка CTA одновременно).

 N

Null Hypothesis (Нулевая гипотеза)

Гипотеза, которую пытаются опровергнуть с помощью А/В теста. Заключается она в том, что уровень конверсии исходной страницы и тестируемой будет одинаковым – то есть вносимые изменения никак не повлияют на конверсию.

О

Organic traffic (Органический трафик)

Трафик через поисковую выдачу Яндекса или Гугла.

Outbound Links (Исходящие ссылки)

Гиперссылки, которые ведут на другие сайты.

Р

Personalization (Персонализация)

Настройка контента в соответствии с индивидуальными интересами или предпочтениями посетителей.

Proximity (близость)

Метод разработки, когда создаются два или более похожих по параметрам сайта.

R

Responsive Website Desigh, RWD (Отзывчивый веб-дизайн)

Это оптимальное отображение на любых устройствах – настольном комьютере (desktop), ноутбуках, планшетах, мобильных телефонах.

Retargeting (ретаргетинг)

Маркетинговый прием, когда на различных рекламных площадках пользователи видят предложения товаров или услуг, которыми они не воспользовались во время посещения конкретного сайта. Например, после просмотра категории ноутбуков Самсунг в интернет-магазине пользователь видит объявление в рекламной сети Яндекс «Для вас ноутбуки Самсунг со скидкой 30%». 

Еще одна стратегия ретаргетинга – показ объявлений с целью допродажи действующим клиентам сопутствующих товаров. 

Revenue per visitor, RPV (Доход на одного посетителя)

Сумма среднего дохода, который сайт получает от каждого посетителя.  Рассчитывается путем деления общей суммы дохода за определенный период на количество посетителей за тот же период. Одна из ключевых метрик эффективности интернет-магазинов.

S

Sample Size (Размер выборки)

При проведении А/В тестов – минимальная аудитория посетителей, с помощью которой можно достоверно определить уровень конверсии различных вариантов страницы.

Scarcity (дефицит, нехватка)

В маркетинге – один из психологических приемов для того, чтобы подтолкнуть посетителей к покупке. Реклама играет на страхе человека, что ему что-то не достанется. Примеры scarcity-предложений – «Количество товара ограничено!», «Цена действует только до конца месяца» и т.п.

SERPS, Search engine result page (Страница результатов поиска, поисковая выдача)

Страница, которая генерируется поисковой системой в ответ на поисковый запрос пользователя. Конечная цель SEO – сделать так, чтобы целевой сайт оказался на вершине этой страницы.

 

Site Map (Карта сайта)

Иерархический список всех страниц сайта – по аналогии с оглавлением сложного документа или книги.

Social Proof (Социальные доказательства)

Отзывы клиентов, обзоры продукции и другая информация от пользователей продукта, которая помогает другим пользователям в принятии решения о покупке. 

Split Testing (Сплит-тестирование)

Общий термин, объединяющий А/В тесты (тесты различных вариантов страницы на одном URL) и тестирование на разных URL.

Split-URL Testing

Методика сплит-тестов, когда версии страницы размещаются на разных URL (имеют разные адреса) – в отличие от А/В тестирования, где все варианты имеют один адрес.

Сплит- URL тесты используются при проверке нескольких вариантов сайта, значительно различающихся между собой, в то время как А/В тесты направлены на выявление влияния конкретного элемента сайта.

Standart Error (Стандартная погрешность)

Диапазон, в рамках которого результаты А/В теста не признаются удовлетворительными, поскольку могут быть списаны на влияние случайных факторов.

Statistical Significance (статистическая значимость)

Параметр, определяющий, можно ли признать результаты А/В тестов достоверными. Напрямую зависит от продолжительности тестов и от количества трафика.

Т

Test Hypothesis (Тестируемая гипотеза)

Предположение, что изменение конкретного элемента сайта приведет к увеличению числа конверсий. 

Title-tag (тэги заголовков)

HTML-теги, описывающие заголовки страницы. Заголовки отображаются вместе с описанием сайта на странице поисковой выдачи:

 

Trust badges (знаки доверия)

Значки, уведомляющие посетителей о том, что сайт является безопасным для посещения, поскольку проверяется соответствующим программным обеспечением.

 

Test duration (продолжительность тестирования)

Период времени, в течение которого выполняется А/В тест.  

U

Unique visitors (Уникальные посетители)

Показатель, конкретизирующий, сколько разных людей посетило сайт. Имеются ввиду разные устройства, потому что нет достоверного способа определить, когда один и тот же человек заходит, например, с рабочего и домашнего компьютеров, с мобильного телефона, планшета и т.д.

Основной способ отслеживания уникальных посетителей – cookies-файлы браузеров.

Upsell (апселл)

Маркетинговый прием, при котором пользователю предлагают купить более дорогую и продвинутую версию товара, чем та, что он уже выбрал.

Usability (юзабилити, удобство использования)

Удобство пользования конкретным ресурсом (насколько легко пользователям ориентироваться и находить нужную информацию).

User generated content, UGC (пользовательский контент)

Контент (текст, изображения, видео), размещаемый на сайте компании самими посетителями. Яркий пример сайта, на котором большая часть контента – пользовательская – это рекомендательны сервис Фламп.

Посетители могут публиковать здесь отзывы, фотографии, оставлять комментарии, ставить оценки. Эта информация обобщается и позволяет составить представление о том, что думают горожане о том или ином заведении.

 

UserIntent (пользовательское намерение)

Конечная цель, которую пользователь преследует через запросы в поисковой системе. Понимание намерений пользователя необходимо для успешного ранжирование результатов поиска.

User testing (пользовательское тестирование)

Это проверка юзабилити с привлечением обычных интернет-пользователей. Компания может напрямую пригласить пользователей из своей ЦА проверить работу сайта. Либо используются специализированные инструменты (карты кликов, скроллинга, вебвизор). 

V

Variable, Variation (Вариация)

При проведении А/В тестов – страница, содержащая новый элемент, влияние которого необходимо проверить.

W

Webmaster (веб-мастер)

Человек, который несет ответственность за поддержание сайта в рабочем состоянии, его развитие и редактирование.

White spaсe

Дизайн-стратегия, основанная на использование пустого пространства для привлечения внимания к ключевым элементам. Например, кнопке с призывом к действию. Яркий пример – Google.

 

Widgets

Небольшие конструктивные элементы, обычно размещаемые в боковых панелях сайта. Выполняют различные функции – навигация, призывы к действию, получение информации от пользователей и так далее.

Конечно, это далеко не полный словарь, но с этими терминами вы уже сможете уверенно ориентироваться в теме интернет-маркетинга.

yagla.ru

Основа маркетинга: рекламные каналы

Тинькофф-бизнес пожертвовал еще одну часть из своей книги — это продолжение главы о маркетинге.

Тинькофф Бизнес

банк для бизнеса

В прошлый раз мы говорили о потребностях клиентов, теперь — о рекламе.

Главный принцип рекламы

Допустим, мы изучили потребности клиента, поработали в отрасли и придумали востребованный продукт. Теперь пришло время показать его людям, для этого нужна реклама и множество ее производных.

Главный принцип рекламы — она должна быть адресной. Это самое фундаментальное, важное и необходимое, что можно придумать. Если соблюдать этот принцип, даже самая примитивная и дешевая реклама будет работать. А если нет, то даже самая талантливая и дорогая реклама превратится в слив денег.

Адресность — это значит, человек, которому мы показываем рекламу, потенциально может стать нашим покупателем, то есть у него может быть проблема, которую решает наш продукт. Если у человека нет этой проблемы, то неважно, какая распрекрасная перед ним реклама, — она не сработает. Адресность достигается за счет отбора рекламных каналов и правильной работы с ними. Разберем примеры современных рекламных каналов.

Рекламные каналы

Рекламироваться можно огромным количеством способов, и постоянно появляются новые. Приведем наиболее популярные.

Наружная реклама, листовки. Агенты расклеивают листовки по району, ставятся щиты и вешаются афиши. Хорошо работает в четырех случаях:

1. Для бизнесов, которые имеют смысл локально: местные магазинчики и кофейни, парикмахерские, детские садики.
2. Для повышения узнаваемости бренда или продукта. Когда у человека постоянно мелькает перед глазами какой-то логотип, он с большей вероятностью возьмет товар с полки.
3. Когда продукт нужен всем и массово — бытовая электроника, квартиры, здоровье, фитнес. Так как билборды видит кто попало, рекламировать сложные, специализированные вещи на них нецелесообразно.
4. Просто для престижа и хорошего настроения. Приятно, когда тебе посвящен целый щит. К коммерции и рекламе это не имеет отношения, но ведь жизнь нам дана, чтобы быть счастливыми.

Неплохо работают придорожные билборды, потому что водители рассматривают их, стоя в пробках.

Залистовывание почтовых ящиков приносит стабильно низкий показатель эффективности, но благодаря дешевизне оно продолжает процветать. 99% листовок отправляется сразу в мусорный ящик, но один процент прочитывается. И один процент из этого одного процента приводит к продаже, и эта продажа окупает остальные 99,99% листовок.

Основы маркетинга для бизнеса: знание клиента

Телевизор, национальные каналы. Сила телевизора в том, что он достает до людей по всей стране вне зависимости от интернета. Аудитория общенационального телевидения постепенно стареет, поэтому здесь нам сейчас доступен в основном российский рабочий класс. За их детьми и внуками придется идти в другие каналы.

Главное в телевизоре — время и частота. Чтобы получить хороший охват, нужно повторять рекламу много раз и желательно в пиковое время. Чтобы ролик дал эффект, человек должен увидеть его несколько десятков раз.

Телевизор, тематические каналы. Развлекательные, политические и новостные каналы смотрят люди, которые интересуются этой темой. Часто новостные и экономические каналы играют фоном в офисах и общественных местах. Охранники любят включить на одном экране камеры, на другом — ТНТ, а на третьем поиграть в танчики.

Выбирая тематический канал, смотрите на исследования «Тэ-эн-эс» и «Медиаскоуп», чтобы понять, кто и как смотрит тот или иной канал, — результаты могут удивить.

Стоимость рекламы в телевизоре обычно зависит от длины ролика (стандарт — 30 секунд), времени размещения и частоты появления в эфире. Самая дорогая реклама будет в районе выпуска новостей и прайм-таймовых телепередач.

Топ рекламодателей в видеорекламе в апреле 2016 года, источник: Медиаскоп

Печатная пресса. Тиражи печатной прессы постепенно уменьшаются, потому что люди привыкают читать в интернете. По-прежнему сильны крупные тематические издания о моде, здоровье, экономике и образе жизни. Стоимость рекламы в авторитетных печатных изданиях довольно высокая — прежде чем вкладывать, оцените экономику этой рекламы (дальше в этой главе).

Обычно платят за факт размещения. В некоторых изданиях на цену влияет размер рекламного модуля: можно купить разворот, страницу, полстраницы и даже уголок.

Пример стоимости размещения рекламы из медиа-кита газеты «Ведомости»

Контекстная реклама в поисковике. Это рабочая лошадка малого бизнеса. Их клиентам что-то нужно, клиенты приходят в интернет и пишут, например, «услуги грузчика Красноярск». Тут их ловит куча рекламных объявлений, клиенты выбирают пять лучших компаний, оставляют заявки, из трех им перезванивают, у двух нормальная цена, у одной из них вежливый оператор на телефоне. Вот и сделка.

Контекстную рекламу имеет смысл предлагать, если люди склонны искать ваши услуги. То есть у них в жизни появляется какая-то ситуация, они идут в Яндекс и ищут.

Обычно оплачивается по кликам. Пользователь кликнул — деньги списали со счета.

75 млн результатов по запросу про грузчиков в Красноярске. Подняться выше в поиске можно за счет контекстной рекламы

Медийная реклама на тематических сайтах. Вы заходите на сайт, сбоку висит огромный баннер, например «Билайна». Иногда могут покрасить фон сайта в фирменные цвета. Обычно это значит, что «Билайн» пришел к руководителю сайта, заплатил денег и попросил повесить свою рекламу. «Билайн» посчитал, что аудитория этого конкретного сайта может заинтересоваться его новым тарифом. Это то же самое, что показывать рекламу по телевизору.

Обычно платить нужно за число показов или за дни или недели на сайте. Такой метод хорошо влияет на узнаваемость и доверие. Когда человек часто видит ваши фирменные цвета и логотип, он более склонен доверять вам, даже если не кликнул и не заинтересовался сразу. Эффективность в виде переходов и покупок зависит от сайта: если читателям это нужно и полезно, будут кликать.

Пример медийной рекламы на vc.ru

Нативная реклама. Обычно, если вы приходите в СМИ, вам предложат дать свой рекламный макет или текст и разместят его «как есть». Если ваша реклама неинтересная или плохо сделана, в СМИ на это не посмотрят. СМИ гордятся своей «стеной между коммерческим отделом и редакцией», то есть независимостью редакции от мнения рекламодателей. Грубо говоря, если придет «Аэрофлот» и купит правую полосу в журнале, слева от этой рекламной полосы может оказаться статья о том, какой у «Аэрофлота» старый парк самолетов. И это как будто нормально.

В реальности, конечно, СМИ постоянно корректируют содержание номера, чтобы таких конфузов не случалось. А в последнее время придумали новое: редакция изготавливает рекламу за рекламодателя, учитывая интересы и привычки своих читателей.

Например, вы приходите в «Медузу» со своей рекламной статьей. А вам говорят: «Погодите, эту статью наши читатели сразу вычислят и закидают вас плохими комментариями. Давайте мы лучше сами напишем статью, как считаем правильным, а вы там отметитесь как спонсор». Обычно в таких статьях не очень много рекламы самого продукта, но читать интересно.

Если редакция классная, продукт в кассу, а рекламодатель адекватный, часто от такого творческого союза получаются интересные совместные проекты.

Партнерский материал «Медузы» и Тинькофф-инвестиций

Медийная реклама в рекламной сети. Иногда сайты объединяются в рекламную сеть: ты даешь ей свою рекламу один раз, а она показывается на многих сайтах. Это то же самое, что прийти на конкретный сайт с предложением разместить рекламу, только сайтов будет сразу много — сотни и тысячи.

Рекламные сети дают возможность выбрать тематику сайта, а некоторые — даже профиль аудитории: мальчикам показывать одно, девочкам другое; или показывать рекламу только жителям какого-то региона или людям определенного возраста.

Рекламные сети хорошо работают на узнаваемость: человек бродит по интернету, а ему показывают одну и ту же рекламу триста раз в день. Логотип и слоган застревают в голове, лицо Александра Реввы становится родным, и мы уже более склонны купить что-то, что он рекламирует, — при условии, что нам оно потребуется.

Реклама в социальных сетях. Сила соцсетей в том, что они очень много знают о своих пользователях: сколько им лет, что у них с семьей и детьми, где они работают и сколько зарабатывают, с кем дружат, какую музыку слушают, что у них недавно произошло в жизни, о чем они переписываются в личке и какая у них ведущая рука. Можно найти разведенных женщин с детьми в возрасте 19—27 лет; можно найти мужчин 45+ с высоким доходом; можно показать рекламу всем, кто слушает Монеточку или вступил в тайное общество филателистов.

Оплата обычно за клики. Сила в прицельности: можно максимально точно выделить нужных людей и получить хороший отклик.

Настройки рекламного продвижения поста про налоговый вычет на странице Т—Ж в Фейсбуке

Реклама в сообществах. В соцсетях есть сообщества, на которые подписаны люди: например, «Сочные попки», «Бизнес-цитатник», «Потустороннее» или «Радиотехника». В них можно публиковать рекламу, ее увидят члены сообщества. Это подходит, если продукт нишевый.

Есть массовые развлекательные сообщества. Там обычно рекламируют казино, финансовые пирамиды и ставки на спорт, потому что, видимо, именно эти вещи объединяют людей.

Реклама у блогеров. В интернете полно людей, которые занимаются самиздатом: рассказывают о своей жизни, покупках, технологиях, культуре, играх и о чем угодно. Со временем такие люди собирают базу фанатов и превращаются в СМИ. Некоторые — в очень большие СМИ.

Обычно блогеры делают совместные проекты с рекламодателями: у них в публикациях может появиться ваш продукт, они могут сделать на него обзор, провести конкурс и разыграть что-то от вашего имени. Или вы можете позвать блогера к себе на завод, чтобы он сделал репортаж, как у вас все производится. Или отправить блогера в ваш отель, пригласить в ваш ресторан или салон красоты.

Бизнес-секреты

Валентин Петухов

Эксперты по блогерам советуют выбирать не самых топовых и раскрученных, а небольших. У топовых очень дорого и не всегда заинтересованная аудитория, плюс не со всеми легко найти общий язык в плане концепции и исполнения. Известны случаи, когда блогеры неправильно представляли продукты, искажали информацию, давали какие-то несуществующие гарантии — в общем, проваливались в сутевой части.

Если размещаться у блогеров, то сразу много и у многих: нужно понимать, что разовое размещение просто растворится в лентах у людей, они никогда не вернутся к старой рекламной записи и просто забудут. Ваша реклама должна появиться у блогера много раз, каждый раз максимально агрессивно направляя на ваш сайт, а на самом сайте клиентов должны ждать жесткие инструменты удержания: подписки на рассылку, вступление в группу, «Оставьте телефон».

Сила блогеров — в прицельности. Если человек делает обзоры наушников, разумно прислать ему свои новые наушники на обзор. Он может отозваться о них негативно, но совершенно точно все его зрители будут заинтересованы темой наушников.

Продакт-плейсмент. В России постоянно снимают фильмы, сериалы, клипы и телепрограммы. Компании могут стать спонсорами или рекламодателями в этих программах. Например:

• производитель пылесосов и поставщик стройматериалов дарят свою продукцию участникам программы «Квартирный вопрос»;
• производитель кухонных комбайнов оборудует студию для съемок кулинарной программы;
• производитель телефонов платит за то, чтобы герои фильма говорили именно по его телефонам;
• дизайнер дарит свои вещи стилистам, те одевают в эти вещи моделей и артистов, те появляются в клипах;
• производитель косметики платит журналу, чтобы оказаться в обзоре «10 лучших теней этого лета».

Подобное размещение сложно делать самому, нужны услуги агентств. Результат непредсказуемый, но на узнаваемость влияет.

CPA, или cost per action — это специальные рекламные сети, которые предлагают размещать рекламу, оплачивая не факт размещения и даже не клик по объявлению, а целевое действие: заказ на какую-то сумму, регистрацию на сайте, установку приложения.

В теории звучит хорошо, но на практике обычно с одной стороны рекламодатели заносят туда деньги за действия, а с другой стороны к ним подключены биржи копеечного труда: все эти «заработки в интернете без усилий». Рекламодатель в Москве платит, условно говоря, 100 Р за регистрацию на сайте, а где-то в Воронеже сидит работник, который получает задание «Зарегистрироваться на таком-то сайте за 10 Р». Разницу 90 Р рекламная сеть кладет в карман, а рекламодатель получает сотни мусорных регистраций.

Поэтому работать с CPA нужно очень осторожно, внимательно выбирая партнеров и проверяя их на небольших бюджетах.

Реферальные программы. Рекламодатель говорит: «Плачу 100 Р за каждого приведенного живого покупателя, который оплатит и получит заказ». Агенты по интернету находят этих покупателей на бесконечном количестве сайтов и приводят рекламодателю по специальным ссылкам. Люди покупают, агенты получают вознаграждение, продавец — прибыль.

На мощной реферальной программе работает, например, «Озон»: тысячи агентов рекламируют на форумах и сайтах его товары, а если кто-то их покупает, владельцы сайтов получают комиссию.

В отличие от CPA-сетей, в реферальных сетях для рекламодателя безопаснее: он платит только за фактически совершенные покупки.

Контент-маркетинг. Модный в последнее время способ рекламироваться: компания начинает писать полезные и интересные статьи по своей теме, люди приходят читать из поиска или из соцсетей, интересуются компанией и через какое-то время покупают. «Тинькофф-журнал» — пример контент-маркетинга.

Проблема в том, что контент-маркетинг долго раскачивается и не всегда приносит ровный результат. Обычно этим делом советуют заниматься тем компаниям, у которых уже все в порядке с остальными каналами привлечения, есть бюджет для экспериментов и хорошая команда.

Иногда руководитель компании сам ведет блог, в котором делится мыслями и процессом. Это здорово, но плохо масштабируется: в какой-то момент ему становится некогда писать, он вынужден передавать блог команде, после чего все идет под откос.

Ретаргетинг — настолько важная и крутая штука, что ей будет посвящен отдельный рассказ немного ниже.

Риски рекламы

Во всей рекламе, во всех каналах, везде и всегда — дурят. Хорошо, если дурят в мелочах. Но бывает, что дурят по-крупному.

Телеканалы врут об охвате, нужно перепроверять по исследованиям независимых агентств. Но и независимые агентства используют недостаточно точные методики, из-за чего получается огромная погрешность.

Небольшие каналы грешат тем, что не показывают оплаченную рекламу в нужный момент, ссылаясь на технические неполадки.

Они вас разводят

Печатные издания врут о тиражах и не раскрывают информацию о нераспроданном. Журнал может писать о тираже 20 тысяч, а в реальности тираж 15 тысяч, из которого только 10 тысяч поступило в продажу и только 5 тысяч было раскуплено.

Сайты по-черному накручивают статистику и врут в отчетности. Например, рисуют 1 млн уникальных посетителей в месяц, а в реальности там от силы тысяч триста, остальные — боты или банальная подрисовка.

Блогеры и сообщества самым наглым образом накручивают подписчиков: покупают ботов, накручивают лайки, искусственно завышают число просмотров своих постов. По разным оценкам, топовые блогеры накручивают от 15% до 40% своих показателей.

Рефералы пишут вирусы, которые прописывают их реферальные коды обычным клиентам. Например, был вирус, который незаметно присваивал часть клиентов Тинькофф-банка одному недобросовестному партнеру. Клиенты приходили за картами сами, из наружной рекламы или телевизора, а комиссию за них получал партнер, который к ним не имел отношения. Сейчас у нас с ним отношения в суде.

CPA-сети платят чернорабочим, чтобы они изображали бурную деятельность. Компании пишут ботов, которые «скликивают» рекламный бюджет конкурентов, чтобы сливать их бюджеты на контекст. Агентства откровенно врут в статистике. И только контент-маркетинг честно говорит, что окупаться он начнет года эдак через три, а то и через пять, поэтому оставьте надежду.

А еще порядки эффективности в рекламе — это проценты и десятые доли процента. На тысячу показов рекламы можно получить одного заинтересованного клиента, а чтобы совершить одну продажу, нужно показать баннер 100 тысяч раз.

Куда ведет реклама

Допустим, человек увидел нашу рекламу, и она оказалась для него актуальной. Что он делает дальше?

Если реклама в физическом мире, то человек либо придет лично, либо позвонит, либо вобьет руками адрес в браузер и попадет на сайт. Здесь важно, чтобы все эти действия было легко сделать руками. Телефон желательно подобрать запоминающийся, а адрес сайта написать так, чтобы было легко набрать его даже на телефоне.

Что проще запомнить?

Неудобно в физическом мире	Удобно
Заходите на сайт: https://subsite.site.com/promo/landing/12123	Заходите на сайт: SUPER-SITE.RU
+7 499 173-28-95	+7 499 177-77-27 +7 499 177-27-27 +7 499 177-28-28

Неудобно в физическом мире:

• Заходите на сайт: https://subsite.site.com/ promo/landing/12123
• +7 499 173-28-95

Удобно:

• Заходите на сайт: SUPER-SITE.RU
• +7 499 177-77-27
• +7 499 177-27-27
• +7 499 177-28-28

Если это интернет, то человек кликает по ссылке, и уже наплевать, какой там адрес сайта, — страницы открываются автоматически. Но тогда вопрос: что будет на той странице?

На заре интернета была такая практика: компании делали себе большие сайты, на которых были все их продукты. С рекламы человек попадал на главную страницу, оттуда переходил в нужный раздел и звонил в отдел продаж.

Сейчас так: выходя на рекламную кампанию, компании готовят под каждую из них специальную продающую страницу — ее называют посадочной страницей, или лендингом. На такой странице обычно рассказывают про какой-то один продукт, и его же продают. Вся информация, которая нужна для принятия решения, приводится на одной этой странице.

Конструктор лендингов Тинькофф-бизнеса

Параллельно при этом может существовать основной сайт компании со всей информацией. Просто реклама ведет не на главную страницу, а на конкретную продуктовую страницу, где все заточено на продажу.

Для создания лендингов в интернете полно сервисов, как платных, так и бесплатных. Мы, конечно, рекомендуем собственный сервис для создания простых и эффектных лендингов.

Признаки плохого и хорошего лендинга

Признаки плохого лендинга	Признаки хорошего лендинга
С первого взгляда непонятно, о чем тут будет речь	Из заголовка понятно, что рекламируется
Заезженные фотографии из фотостока. Этих людей наши покупатели видели уже много раз	Тут же есть иллюстрация этого. Вообще на хорошем лендинге должно быть много иллюстраций, фотографий и скриншотов, если это применимо
Много текста, который плохо структурирован	Хорошо структурированный и короткий текст, который рассказывает о свойствах и преимуществах продукта
Абстрактные обещания лучшей жизни	Продукт показан в действии
От покупателя сразу требуют заплатить большую сумму	Покупателю предлагают совершить какое-то простое действие, желательно бесплатное

Признаки плохого лендинга:

1. С первого взгляда непонятно, о чем тут будет речь.
2. Заезженные фотографии из фотостока. Этих людей наши покупатели видели уже много раз.
3. Много текста, который плохо структурирован.
4. Абстрактные обещания лучшей жизни.
5. От покупателя сразу требуют заплатить большую сумму.

Признаки хорошего лендинга:

1. Из заголовка понятно, что рекламируется.
2. Тут же есть иллюстрация этого. Вообще на хорошем лендинге должно быть много иллюстраций, фотографий и скриншотов, если это применимо.
3. Хорошо структурированный и короткий текст, который рассказывает о свойствах и преимуществах продукта.
4. Продукт показан в действии.
5. Покупателю предлагают совершить какое-то простое действие, желательно бесплатное.

Ретаргетинг и подталкивание

Допустим, клиент увидел рекламу, кликнул, почитал наш сайт и ушел без покупки. Вероятнее всего, произошло одно из двух:

1. Ему что-то категорически не понравилось на сайте или в продукте.
2. Ему в целом все понравилось, но покупать он планировал не сию секунду, а немного позже. Может, нужно приготовить деньги. Или засомневался в последний момент, решил еще подумать.

В первом случае ничего не поделаешь — универсальных продуктов не бывает. Людям нужны разные вещи, и наш продукт может просто не соответствовать чужим ожиданиям, такое бывает. Это исправляется только более глубоким изучением потребностей клиента, дизайном, технологиями — в общем, это большая и сложная штука.

А вот второе интереснее: человек в целом готов, просто нужно более удачное место и время. Для таких случаев создана технология ретаргетинга.

Смысл ретаргетинга в том, что можно показать определенное рекламное объявление тем, кто уже был на нашем сайте. Технологически это делается очень легко, а эффект — фантастический: человек пришел к нам на страницу, ушел, а потом мы его как бы догоняем и снова показываем наш продукт. Можно предложить скидку или подарок, но обычно хватает просто напоминания.

Напоминания обладают волшебной силой. Человек уже видел продукт, он уже ему понравился, и теперь мы просто должны пересечься с ним в удобное время. Ретаргетинг возвращает до трети уходящих клиентов и может кратно повышать эффективность затрат на рекламу.

Ретаргетинг классно заходит в соцсетях, потому что там идеальное время, чтобы поймать человека за праздностью. Например, человек выбирал себе запчасти для машины. Но когда он выбирал, ему что-то помешало. Он ушел. Теперь он в Фейсбуке тупит в ленту новостей, и мы ему напоминаем: дружище, ты выбирал запчасти, давай закончим начатое. Человек в этот момент не был ничем занят, мы поймали его «тепленьким» и продали.

Вид ретаргетинга — «брошенная корзина». Человек приходит на сайт, собирает товары в корзину, переходит к оформлению, но потом что-то идет не так. Например, он не заканчивает вводить данные для доставки. Или не переходит к оплате. Мы знаем этого человека, мы знаем его товары, нужно лишь переспросить, будет ли он их покупать. Интернет-магазин отправляет письмо о брошенной корзине, и в двух случаях из десяти получает покупку.

А можно короче?

1. Главное в рекламе — показывать ее нужным людям, то есть адресность. Не креатив, не запоминаемость, не дороговизна и не охват, а именно адресность.
2. Нужные люди — это те, у кого есть проблема, которую будет решать наш продукт. Если продукт для всех, подойдут массовые рекламные каналы. Если продукт специфический или отраслевой, рекламировать его нужно по отраслевым каналам.
3. Каналов много, но абсолютно эффективных и кристально чистых нет.
4. Рабочая лошадка микробизнеса — контекстная реклама и реклама в соцсетях.
5. Для узнаваемости нужна медийная реклама: в телевизоре, прессе и на сайтах.
6. Ретаргетинг — сила.

В следующий раз посчитаем экономику маркетинга.

journal.tinkoff.ru

почему традиционная реклама уходит в прошлое

Из этой статьи вы узнаете:

• Что включает в себя интернет-маркетинг
• Каковы главные преимущества интернет-маркетинга
• Есть ли у интернет-маркетинга недостатки
• Какими инструментами пользуются в интернет-маркетинге
• Как измерить эффективность интернет-маркетинга

Во всем мире люди начинают использовать интернет чаще, чем другие информационные источники. Многие уже перестали читать печатные издания и смотреть телевизор, так как описание любых новостей они могут найти в сети. Поэтому, по сравнению с традиционными рекламными каналами, преимущества интернет-маркетинга очевидны.

Что такое интернет-маркетинг

Целью интернет-маркетинга является увеличение прибыли компании посредством превращения посетителей сайта в покупателей. Для этого необходимо выполнить ряд действий по продвижению товаров и услуг в сети.

С каждым днем всё больше людей совершают покупки в интернете. Значит, именно здесь можно найти своих потенциальных клиентов. Традиционная реклама уже не актуальна – интерес и доверие к ней стремительно снижаются. В то же время, благодаря интернет-маркетингу, появилось много новых возможностей сделать продукцию популярной.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

Для того  чтобы увеличить количество продаж с помощью интернет-продвижения, необходимо привлечь посетителей, сделать свой сайт максимально эффективным и превратить новых клиентов в постоянных. Ваша рекламная стратегия принесет прибыль только тогда, когда будут учтены все эти моменты.

Если описать преимущества интернет-маркетинга кратко, к ним будут относиться:

• Веб-аналитика – позволяет выделить наиболее эффективные действия, при которых число пользователей, совершивших покупки, увеличивается.
• Таргетирование – возможность отображения рекламы только для целевой аудитории.
• Интерактивность – прямое взаимодействие с посетителями, поддержка связи с ними и контроль ситуации.

Эффективность продвижения в интернете обусловлена главным образом этими преимуществами. Рассмотрим их более подробно.

Рекомендуем

«Задачи интернет-маркетинга: какие и как ставить» Подробнее

Преимущества интернет-маркетинга перед традиционным маркетингом

Благодаря интернет-маркетингу появилась возможность минимизировать затраты на продвижение и использовать при этом каналы связи, дающие наибольший эффект.

1. Способ получения информации потребителями

Классический подход подразумевает предоставление клиентам тех сведений, в которых (по мнению компании) они нуждаются. Однако пользователи интернета самостоятельно находят любую интересующую их информацию.

Преимущество онлайн-бизнеса для потенциальных покупателей в том, что им больше не нужно воспринимать все подряд рекламные объявления. К тому же увеличивается социальная ответственность компаний, действующих на интернет-рынке – теперь они должны соответствовать повышенным требованиям.




2. Различия в степени концентрированности на определенном сегменте

Содержимое интернет-сайтов, с которыми взаимодействуют посетители, более индивидуализировано. С помощью специальных инструментов, встроенных в электронные страницы (скрипты, формы и пр.) каждый целевой сегмент обеспечивается сведениями, необходимыми конкретной категории потребителей. Для этого не требуются значительные затраты. Следовательно, ещё одним преимуществом интернет-маркетинга является его экономичность.

Что касается традиционных методов индивидуализации коммерческого предложения, здесь необходимы значительные материальные и трудовые инвестиции для позиционирования и сегментирования, анализа потенциальных клиентов, доставки предложения до определенного сегмента потребителей. Кроме того, потребуется немало времени и труда для того, чтобы отнести покупателей к подходящей целевой аудитории.




Преимущество использования системы автоматического определения целевых групп и нацеливания коммерческого предложения (Automatic Offer Targeting, AOT) в том, что она позволяет выполнить аналогичные процессы в интернете намного проще и быстрее.

AOT использует формализованные средства персонификации посетителей сайта (предлагается заполнить регистрационную форму «логин-пароль») и программные средства, обрабатывающие запросы и относящие клиентов к подходящей категории.

Благодаря этому каждый посетитель сайта сразу же получает сведения, соответствующие его потребностям. Такой подход дает маркетологам ещё одно преимущество – возможность безболезненно и с минимальными затратами провести ценовую дискриминацию (потребители из одной ценовой категории не будут видеть предложения для других целевых групп).



Концепция индивидуализации в интернет-маркетинге имеет и негативную сторону. Согласно результатам исследований, проводимых в разных странах мира, пользователей очень волнует проблема передаваемых через сеть конфиденциальных данных.

Они осознают преимущества персонификации и согласны предоставлять необходимую личную информацию. В то же время людей пугают массовые скандалы, связанные со «взломами» корпоративных сетей и разглашением сведений об их клиентах (метрические данные, адреса, номера кредиток). Из-за этого многие опасаются предоставлять свои личные данные.

Чтобы успешно использовать AOT, следует учитывать этот негативный аспект и применять «скрытые» методы сбора информации о посетителях сайта (к примеру, лог-файлы). Число принципиальных вопросов, задаваемых напрямую, лучше ограничить.

3. Интерактивность




Это одно из главных уникальных преимуществ интернет-маркетинга.

Позволяет в кратчайший срок (несколько минут или секунд) получить, обработать запрос пользователя и ответить на него. Так осуществляется быстрый двусторонний диалог организации с клиентом.

При традиционном маркетинге добиться подобного эффекта практически невозможно, потому что «обычные» средства связи (например, телефон) только частично приближают к идеалу интерактивности.

К тому же, не у многих компаний (даже крупных) есть возможность содержать колл-центр, который будет работать круглосуточно. Зачастую финансовые затраты на него перекрывают все остальные преимущества.

Негибкий в управлении и дорогостоящий колл-центр в интернете успешно заменяют несколько (или вовсе один) квалифицированных операторов, быстро отвечающих на запросы посетителей.

К преимуществам интернет-маркетинга относится и возможность обрабатывать поступающие запросы автоматически. Если они простые и стандартные, специальные программы самостоятельно анализируют их содержимое, ищут подходящий ответ и отправляют его обратно клиенту. Благодаря этому нагрузка на операторов значительно снижается, а финансовые затраты компании сокращаются.

Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что интерактивная природа интернет-маркетинга делает его идеальным средством по формированию длительных партнерских взаимоотношений клиента и организации.

4. Подход к брэндингу

Ещё одно преимущество интернета перед «традиционным» рынком заключается в том, что он позволяет повысить вовлеченность потребителей в процесс создания брэнда (корпоративного имиджа) компании.

Большую роль здесь играет интерактивная природа сети, благодаря которой клиенты могут постоянно вести диалог с организацией. Таким образом, они перестают быть автономными объектами приложения маркетинговых усилий и превращаются в партнеров.

Преимущество для пользователей заключается в возможности посредством системы обратной связи высказать своё мнение относительно деятельности компании, привлечь внимание к обнаруженным проблемам, способствовать улучшению имиджа торговой марки и параметров её продукции.




5. Позиция организации по отношению к потребителям

Интересы клиентов в интернет-маркетинге приобретают большую значимость, ведь они теперь не только покупают товары, но и помогают компании совершенствоваться.

Организациям сетевого бизнеса важно учитывать такую специфику и стимулировать посетителей сайта для ведения конструктивного диалога. Разумеется, вместе с этим возрастет их ответственность перед потребителями. Если клиенты останутся недовольны, они смогут легче и быстрее испортить репутацию компании в сети, нежели в условиях «обычного» рынка.

Преимущество интернет-маркетинга с точки зрения позиционирования организации по отношению к потребителю заключается в тесной связи обеих сторон и их взаимозависимости.

6. Вклад потребителей в создание продукта

В онлайн-бизнесе потребитель выступает в качестве:

— объекта, на который направлены маркетинговые усилия компании;

— партнера организации, помогающего ей достичь поставленных целей посредством взаимовыгодного сотрудничества.

Из этого следует, что в сети границы «классического» представления о продвижении расширяются. Интернет-маркетинг меняет привычные взгляды компаний на своих потребителей как на объекты воздействия, переводя их в категорию партнеров.  Онлайн-клиенты, в свою очередь, принимают большее участие в создании продукции, чем «обычные».

7. Подход к определению целевых сегментов

В онлайн-бизнесе очень важны субъективно-личностные характеристики потребителей (специфика восприятия, ценностная система, образ мышления).

Пользователи, у которых эти параметры схожи, создают группы и сообщества, чтобы обмениваться интересующей их информацией.  Исходя из этого, интернет-компании должны  более «чутко» выявлять специфические черты покупателя в процессе сегментирования, чем те организации, которые действуют на «реальном» рынке.

8. Роль географических границ рынка




Очередное преимущество интернет-маркетинга заключается в том, что он позволяет компаниям беспрепятственно привлекать на свой сайт клиентов со всего мира (разумеется, где есть доступ к сети). Местонахождение потребителя не имеет значения – рекламное объявление можно отправить  по электронной почте или разместить прямо на корпоративном сайте.

Существует лишь одно значительное препятствие для международного онлайн-бизнеса (такое же, как и для «реального») – возможность доставки физического компонента продукта покупателю.

Что касается «чистых услуг» (к примеру, консультаций), их можно реализовывать в любом месте земного шара.

Рекомендуем

«Методы интернет-маркетинга для развития современного бизнеса» Подробнее

Не менее важные преимущества интернет-маркетинга

• Бесплатное распространение и доставка информации. Эта комбинация привлекает потенциальных клиентов, вызывает у них желание сотрудничать и повторно посетить интернет-магазин.
• Возможность оформить покупку товара с любого компьютера и сэкономить время на поездку в магазин.

• Анализ потребительской реакции на разные предложения позволяет собрать сведения, касающиеся их запросов, и незамедлительно внести изменения в рекламу. Это одно из наиболее важных преимуществ интернет-маркетинга перед «традиционным» продвижением.
• Доступная стоимость продукции благодаря более низким затратам на рекламу в интернете.
• Возможность быстрого реагирования на любые произошедшие на рынке изменения (корректировка описания товаров и услуг, ассортимента, цен).
• Более высокая надёжность контакта. Согласно статистике, «индекс внимания» в интернете составляет целых 40 %, в СМИ – 10-15 %, а на телевидении – лишь 5-8 %. На специализированных сайтах этот показатель практически равен 100 %.
• Гибкий маркетинг – можно изменять прямо в процессе работы, быстро и без особых затрат.

• Психологический комфорт – преимущество, которое больше относится к клиенту. Пользователь может составить собственное мнение о продукции без какого-либо воздействия со стороны компании.
• Возможность в любой момент получить дополнительную информацию посредством обратной связи.

Рекомендуем

«Стратегия интернет-маркетинга от А до Я» Подробнее

7 основных недостатков интернет-маркетинга

К сожалению, в онлайн-продвижении довольно сложно спрогнозировать результат, а гарантировать быструю отдачу и вовсе невозможно. Несмотря на все свои преимущества, интернет-маркетинг – сложный и длительный процесс. Его основные недостатки:

1. Опасность взлома платёжных систем или разглашения личных данных клиентов.
2. Невысокая скорость отдачи (здесь преимущество сохраняет контекстная реклама). Интернет-маркетинг нацелен на долгосрочную перспективу и начинается со стадии становления и развития торговой марки, постепенного роста потребительского доверия.
3. Нехватка квалифицированных специалистов в сфере интернет-маркетинга, что является причиной низкого качества предоставляемых ими услуг. В России это обусловлено недостачей реальных денег и частой заменой их бесплатными услугами либо бартером. Однако эта ситуация постепенно меняется.
4. Первичные вложения для получения прибыли в будущем. Эти инвестиции можно использовать в различных направлениях: разработка гипотез, создание социальных сетей, наем сотрудников, оформление площадки и пр. Их следует сразу же вносить в баланс как затратную позицию. Некоторые специалисты считают, что для гарантированного результата необходимы ежемесячные вложения в интернет-маркетинг, а их минимальный размер должен составлять 10% от дохода.
5. Системный недостаток – виртуальность продукции. Её невозможно потрогать или проверить физически. В целях решения этой проблемы используются качественные фотографии и видеоролики объекта продажи, однако их может быть недостаточно. В этом плане «традиционный» рынок имеет бесспорное преимущество.
6. Ограниченная численность аудитории. Не все пользователи готовы совершать покупки онлайн, хотя процент покупателей неизменно увеличивается.
7. Масштабность. Пространство интернета очень велико и содержит огромное количество мусора. Бывает довольно сложно отыскать в нем полезную и нужную информацию.

Учитывая все преимущества и недостатки интернет-маркетинга, следует признать, что в целом он оказывает положительное влияние на бизнес. Поэтому организации прилагают немало усилий для дальнейшего развития данного вида коммерции, устранения его недостатков и увеличения преимуществ.

Рекомендуем

«Виды интернет-маркетинга: плюсы и минусы разных инструментов» Подробнее

Какие инструменты используются в интернет-маркетинге

Интернет-аудитория имеет свои специфические черты, которые необходимо учитывать организациям. Она требует особого подхода, так как сильно отличается от офлайн-аудитории. В данном случае придется иметь дело с вовлеченными активными пользователями, целенаправленно ищущими нужную им информацию. Кроме того, у них есть немаловажное преимущество – возможность избавиться от слишком назойливой рекламы.

Вероятно, вам удастся удержать внимание клиентов лишь на пару секунд. Этого времени должно быть достаточно для четкой формулировки предложения, способного их заинтересовать, и вызвать желание подробнее изучить сайт.

Поисковая оптимизация и продвижение (SEO) – деятельность, целью которой является продвижение сайта в поисковиках по определенным запросам пользователей. В первую очередь к ней относится оптимизация веб-сервиса – регулировка его контента, навигации, HTML-кода и общей структуры таким образом, чтобы он не только был информативным и удобным для клиентов, но и хорошо индексировался поисковыми системами.

Само продвижение сайта представляет собой регулярное проведение анализа и пересмотра ключевых запросов, а также наращивание внешней ссылочной массы. Преимущества интернет-маркетинга с использованием SEO – эффективность и малозатратность, стабильный и продолжительный эффект. Минус – придется вложить в это много сил и времени.

Контент-маркетинг – интернет-продвижение посредством публикаций. Его главное преимущество – низкая стоимость лидов. Однако дешевые лиды будут лишь у тех организаций, которые уже набрали обширную аудиторию. В этом случае интересный и полезный контент поможет превратить посетителей в покупателей.

При отсутствии трафика контент-маркетинг становится довольно долгим и затратным процессом. Какими бы качественными ни были статьи, читать их будет просто некому. При этом вы израсходуете на них столько же средств, сколько на контекстную рекламу или seo.

Организовать контент-маркетинг можно разными способами: создать тексты внутри организации, обратиться в агентство или нанять журналистов и редакторов. Последний вариант доступен только для крупных брендов, так как профессионалы стоят достаточно дорого.

Преимущество интернет-маркетинга, сфокусированного на публикациях – в возможности отыскать экспертов с желанием писать внутри компании. Вот оптимальный способ получения качественного, уникального и выгодного по стоимости материала. Поэтому регулярно материально и морально поощряйте писателей, растущих в вашей организации.

SMM — работа с пользователями в социальных сетях. Она нужна для того, чтобы увеличить число продаж, получить обратную связь от покупателей, поддержать их, сформировать лояльность. Прежде чем создавать новый канал, оцените ресурсы организации. Подумайте, в какой сфере у вас будет больше преимуществ. Например, при регулярных съемках видеороликов о продукции или проведении вебинаров стоит открыть канал на «YouTube», а при наличии красивых качественных фотографий – группу в «Instagram». Учтите, smm-работу следует вести регулярно. Если у вас в штате нет сотрудника, специализирующегося на фото и видео, лучше создать группу в другой социальной сети. Помните, чем чаще будут выкладываться публикации, тем лучше для вас.

Узнайте у покупателей, в каких социальных сетях они проводят время (проведите опрос).  Создайте там группу либо бизнес-страницу. Назначьте администратора, настройте все необходимые уведомления и автоматические ответы на сообщения, оформите обложку согласно фирменному стилю продукции или организации.

Разумеется, владельцы крупного бизнеса будут иметь преимущества, так как смогут нанять smm-агентство. Другим же придется ограничиться штатным специалистом (но не в качестве дополнительной нагрузки и при отсутствии опыта). Сотрудник обязательно должен иметь представление о нужных социальных сетях, их специфике, регулярно отслеживать появление новых «фишек» и пр. Только тогда он сможет использовать все возможности ресурса. Хорошего smm-щика «видно» по его личным страницам в социальных сетях. Просто посмотрите, как он их ведет (виральность, число публикаций, друзей и пр.).

Контекстная реклама – объявления, отображающиеся над поисковой выдачей (или рядом с ней) в процессе ввода ключевых запросов. Такой вид рекламы иногда используется вместе с привлечением других площадок, которые имеют высокую посещаемость.

Главное преимущество интернет-маркетинга с использованием контекстной рекламы – возможность корректировки показа объявлений по нескольким характеристикам: дни недели, время суток, регион, ключевые запросы.

Это оптимальный вариант для тех, кому необходимо охватить конкретную аудиторию на определённый период времени.

Прерогатива контекстной рекламы перед SEO заключается в том, что она быстро запускается и отлично контролируется (включая затраты). Однако сразу после отключения она перестает действовать. Поэтому лучше всего распределить бюджет поровну – на поисковое продвижение и контекстное.

Топ-5 статей, которые будут полезны каждому руководителю:

Медийная реклама – информеры, тизеры, баннеры. Их размещают на разных площадках с целью проинформировать о предложении и сформировать позитивный имидж бренда или организации. Преимущество интернет-маркетинга с использованием данного инструмента – возможность привести на сайт покупателей при помощи кликабельных баннеров. Они попадут прямо на страницу с товаром, побуждающую сделать заказ.

Данный вид интернет-рекламы – самый дорогой. Наиболее эффективным временем для запуска «медийки» является особое событие (спецпредложение, акция) или период высочайшего спроса.

Директ-маркетинг – любые рассылки по электронной почте, содержащие адресное обращение и информационный повод.

Используется для уведомления клиентов о новой услуге или товаре, открытии торговой точки, начале акции. Адресаты берутся из клиентской базы (формируется из зарегистрированных пользователей или собирается с помощью специальных CRM) или ими становятся люди, самостоятельно подписавшиеся на рассылку на сайте.

Ни в коем случае не запускайте подобные рассылки по уже готовым, приобретенным у кого-либо базам. Их актуальность сомнительна, а негатив от спама может быть довольно серьезным.

PR-кампании – единственный абсолютно бесплатный метод, подразумевающий размещение публикаций на развлекательных и новостных ресурсах.

Добиться бесплатного размещения интересных информационных материалов будет намного эффективнее, чем платить за них. В итоге вы получите как минимум высокий имиджевый эффект.

Вирусный маркетинг включает в себя различные истории, фото, приложения, flash-игры, видеоролики, публикуемые в социальных сетях и лишь косвенно упоминающие о предложении компании (его уникальных особенностях). Что бы это ни было, оно должно быть непременно интересным.

Эффект достигается благодаря массовому охвату.  Пользователи самостоятельно размещают ссылку на публикацию и таким образом распространяют информацию среди друзей.

Выбирать подходящий способ продвижения следует с учетом рекламируемого предложения или продукта, бюджета компании, её аудитории и целей.

Обратите внимание! Интернет-маркетинг — не однонаправленное продвижение (как заказ seo или запуск контекста).

Те, кто делают ставку лишь на один канал, будут всегда отставать от своих конкурентов. Преимущество интернет-маркетинга в том, что он стирает различия между разноплановыми инструментами. Если контекстную и медийную рекламу раньше использовали по отдельности, то сейчас они дополняют друг друга и даже запускаются из одного интерфейса. PR, контент-маркетинг, seo – всё это теперь существует в одном продукте.

Объединение различных инструментов маркетинга необходимо для более быстрого и эффективного достижения цели рекламодателя: увеличения количества продаж, повышения узнаваемости бренда, поиска и привлечения клиентов. Поэтому комплексный подход – одно из важнейших преимуществ интернет-маркетинга. Принимая во внимание специфику своей торговой марки, старайтесь использовать все доступные инструменты, не останавливаясь на каком-то одном.

Почему комплексный подход – самый успешный? Кажется, ответ очевиден. Однако это происходит не только благодаря взаимодействию разных методов.

Такое важное преимущество интернет-маркетинга как результативность обеспечивается, в том числе, и накопительным эффектом. Результат каждого инструмента усиливается за счет предшествующих средств.

Поэтому отдача от комплексного подхода гораздо больше, чем от отдельных методов. Когда разные составляющие усиливают взаимное действие, это называют «синергетическим эффектом».

Каждый инструмент онлайн-продвижения следует использовать профессионально. Сотрудники с универсальными знаниями могут достичь наилучшего результата при комплексном подходе, так как в любой момент перенесут фокус интернет-маркетинга с одного канала на другой.

Таким образом, вашим преимуществом станет сильная рекламная база, которая откроет бренду путь к мировым стандартам. Разумеется, результат будет зависеть от вашей цели.

Использование разных статистических показателей и обширного спектра инструментов веб-аналитики позволяет дать более объективную оценку продуктивности работы всех элементов стратегического маркетинга. В этом случае оценка будет как индивидуальной, так и в рамках групповой работы.

Следовательно, к преимуществам интернет-маркетинга следует отнести и конкретизацию продуктивности организации либо SEO-продвижения, с помощью которой вы сможете лучше спланировать рекламный бюджет и уменьшить затраты на привлечение клиентов.

Стандартной пошаговой стратегии, которая подойдет для любого бизнеса, в интернет-маркетинге не существует.

Поэтому прежде, чем приступить к продвижению, обозначьте задачи, проанализируйте преимущества и недостатки конкурентов, определите свою целевую аудиторию. Лишь затем начинайте работать с инструментами рекламы.

Понять, какие из них вам подойдут, а какие нет, вы сможете только на практике.

• Первый шаг (начало стратегии) — четко определите свою аудиторию. Узнайте у клиентов, почему они приобретают вашу продукцию, составьте портрет потребителя.
• Второй шаг — изучите конкурентов и определите свою позицию относительно них. Подумайте, как вы можете решить проблему клиентов.
• Третий шаг — определите цели и методы, с помощью которых вы сможете их достигнуть. Подберите наиболее подходящие инструменты маркетинга.

Основа любой стратегии – укрепление сильных сторон бизнеса, развитие слабых и эффективное использование имеющихся ресурсов. Ввиду этого каждая тактика индивидуальна, она строится с учетом веб-аналитики, целей бизнеса, анализа конкурентов, целевой аудитории.

Стратегический план чаще всего рассчитывается на год и корректируется в дальнейшем относительно складывающейся на рынке ситуации. Веб-аналитика очень важна в реализации такого плана. Благодаря ей вы сможете понять, правильно ли подобраны инструменты продвижения, а также обнаружить возможные проблемы.

Рекомендуем

«Лучшие инструменты интернет-маркетинга: обзор платных и бесплатных» Подробнее

Как измерить эффективность интернет-маркетинга

Важнейшим преимуществом интернет-маркетинга является его эффективность. Определить этот показатель можно гораздо проще, чем в «традиционном» маркетинге.

Существует множество методик, предназначенных для разных инструментов. Специальные платформы для соцсетей, сайтов и социальных программ позволяют измерить ряд показателей эффективности.

Например, сквозная аналитика. Она представляет собой прослеживание всего пути покупателя – с момента его знакомства с продукцией или торговой маркой до посещения им сайта, оформления первого и повторных заказов. Важнейший показатель сквозной аналитики – жизненный цикл клиента или LTV (Lifetime Value). Он позволяет оценить тот вклад, который каждый покупатель внес в развитие бизнеса и понять, стоит ли в этот сегмент инвестировать.

Чтобы настроить сквозную аналитику, лучше всего использовать данные, объединенные из разных рекламных каналов: «myTarget», «Google AdWords», «Яндекс.Директ» и пр. Соедините их со сведениями, полученными из email-рассылок, «Call-Tracking», «1C», «CRM». Сквозная аналитика учитывает все каналы связи и кросс-девайсное поведение пользователей, поэтому разрабатывать её и внедрять довольно сложно. Рекомендуем поручить эту работу профессионалам.

KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели деятельности. Используются для достижения поставленных целей, возврата финансовых вложений и оценки эффективности рекламной кампании. Для разных инструментов интернет-маркетинга существуют определённые KPI.

Рerformance-маркетинг с каждым днем становится все более популярным. Он позволяет точно измерить показатели и вычислить продуктивность проведенных мероприятий. Его главные KPI — лиды и заказы. Кроме того, вы сможете посчитать ROI/ROMI (возврат вложений (затрат) в продвижение) и CPA (стоимость целевого действия).

Результативность – одно из преимуществ интернет-маркетинга, которое определяется следующими метриками:

1. Показатель CTR (кликабельностьрекламы).

Отражает количество заинтересовавшихся публикацией и нажавших на неё. Помогает определить, какие рекламные сообщения стоит использовать, а какие нет.




2. Показатель CPC (цена клика).

Отражает расходы организации на один рекламный контакт (клик). Также помогает оценить эффективность используемого инструмента.




3. Показатель CPA (стоимость целевого действия).

Отличается от предыдущего тем, что позволяет оценить сумму затрат на одно действие.




4. Показатель CPS (цена продажи).

Отражает расходы на определенное число продаж либо результат, полученный при использовании определенного инструмента.




Благодаря этим метрикам вы сможете быстро и просто оценить, насколько эффективен выбранный вами инструмент интернет-маркетинга или весь комплекс действий в целом.

sales-generator.ru