Маркетинг и пиар – Маркетинговый PR

Содержание

Маркетинг и PR.

В настоящей статье речь пойдет о двух важнейших видах бизнес-коммуникаций: маркетинге и ПР, их взаимосвязи. Не будем отступать от традиций, и прежде, чем вдаваться в подробности, определим ключевые понятия, которые будут использованы в статье.

Маркетинг (market - рынок), можно перевести как “стратегия поведения на рынке”, или, более личностно, “осуществление себя в рынке”. Это понятие всеобъемлющее и включает в себя все, что так или иначе имеет отношение к рынку. А теперь - определим смысл понятия маркетинг. Вряд ли есть определение маркетинга, более полное и краткое, чем-то, что дал Филипп Котлер:

Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Можно еще проще:

Маркетинг - совокупность мер, направленных на наиболее полное удовлетворение спроса Потребителя.

А можно - сложнее:

Маркетинг - комплексная система организации производства и сбыта продукции, построенная на основе предварительного исследования потребительского спроса (потребности покупателей).

Что лежит в основе маркетинга?

Маркетинговые исследования, которые ориентированы на исследование потребительского спроса, выяснение рыночной конъюнктуры, и поиск средств, позволяющих наиболее полно этим требованиям и запросам соответствовать.

Методы маркетинговых исследований:

Анализ производственных, экономических и финансовых показателей интересующего сегмента рынка.

Социологический опрос.

Фокус-группы.

Опрос экспертов.

Математический анализ.

Мы, раз и навсегда, сделали для себя вывод, что создание достойного имиджа держится на том, как реально работает фирма и насколько полно удовлетворяются запросы Потребителя, а не на том, как и сколько она об этом говорит. Маркетинговые исследования позволяют создать ту информационную базу, на основе которой и будет выстроена стратегия продвижения товара.

Стратегия продвижения товара (promotion) включает в себя:

o ценовую политику (от себестоимости до цены товара или услуги),

o рациональную организацию сети распространения товара,

o концепцию отстройки от конкурентов.

o рекламную политику

Стратегия promotion содержит ключевые моменты работы фирмы - с этапа разработки товара (услуги) до конечного продукта, который представляется Потребителю. Маркетинговые исследования позволяют получить полный объем информации о потребности рынка в новом товаре (или услуге), выясняют возможности продвижения товара(или услуги), аналогичного тому, который уже присутствует на рынке, и определят нетрадиционные пути завоевания рынка. Маркетинговые исследования определят и VIP-персон, которые могут помочь в продвижении товара (или услуги), выяснят пути подхода к ним, методы работы с ними, степень их заинтересованности и величину их возможностей.

И вот здесь наступает время Public Relations. PR- важнейший инструмент в сфере всеобъемлющего маркетинга. Вспомним определение PR:

Public Relations (Паблик Рилейшнз) PR (переводится, как отношения с общественностью), применяется с целью формирования долгосрочного образа фирмы, поддерживает позитивный корпоративный образ, создавая определенные тенденции общественного мнения.

Стратегия PR облечет тенденции, определенные маркетинговыми исследованиями, в реальную, удобоваримую для Потребителя форму и сделает информацию о новом товаре (или услуге) достоянием общественности.

Стратегия PR создаст “Publicity” (“паблисити” переводится, как общественная огласка, резонанс), опираясь на результаты маркетингового исследования, учитывая политические, общественные и бизнес-реалии сегодняшнего и завтрашнего дня.

Стратегия PR (при грамотном консультанте) позволит перевести бизнес-проект из плоскости “стремление к наживе” в плоскость “социальная значимость”, что немаловажно при нынешнем состоянии “упаднической экономики” и близкого к взрыву настроении большинства.

В этом плане показателен пример сети магазинов “Уральский Вал”, который торгует далеко не предметами первой необходимости, однако 5% скидка для пенсионеров предусмотрена. Еще более наглядно продемонстрировал умение переводить коммерческие интересы в область социальных проблем продемонстрировал один из PR-проектов 1996 года - социальная реклама ОРТ. Проект, безусловно, направлен на поддержание авторитета канала, пережившего за период 95-96 годов серьезные проблемы. Фраза “Позвони родителям” стала крылатой, сам проект снял определенный негативный ажиотаж, связанный с долгим и непростым процессом акционирования канала.

Практически стратегия PR обеспечивает должный угол преломления стратегии продвижения товара, демонстрирует общественному мнению путь, который проходит товар, от идеи до прилавка, представляя его в самом выгодном свете, с учетом наших с Вами потребностей.

Итак, мы попытались выстроить цепочку, которая наглядно демонстрирует взаимосвязь определяющих понятий в системе бизнес-коммуникаций современного мира. Кратко, она выглядит таким образом:

Попробуем поподробнее разобраться в сложных взаимоотношениях маркетинга и ПР.

Помните, что говорят преподаватели ВУЗов на первых лекциях, - “Вы помните, чему Вас учили в школе? - Молодцы! А теперь - выбросите всё это из головы”. К сожалению, это же я вынуждена посоветовать и ответственному читателю - выкинуть из головы замечательно стройную схему, которую мы выстроили в первой части статьи. Как это ни прискорбно, “идеальный газ” бывает только в учебниках физики. В жизни идеальные конструкции имеют тенденцию смешиваться, переплетаться и запутываться до полной невозможности. Именно так и происходит в реальной жизни с взаимоотношениями маркетинга и ПР. Представьте, как было бы замечательно начать новое дело по всем правилам экономической науки, с разработки глобальной маркетинговой стратегии, которая опиралась бы на солидное маркетинговое исследование, по итогам исследования простроить стратегию promotion (продвижения товара, услуги, проекта), привлечь специалиста high-class по PR, который проанализировав всю предшествовавшую работу, разработает стратегию Public Relations. И при этом ещё соответствовать справедливым, рациональным законам, платить налоги по внятному налоговому кодексу, а персонал у Вас в фирме - специалисты, каких мало. Правда, привлекательно?

Опустимся на грешную землю. Предвижу недоумение читателя, лет пять-семь занимающегося бизнесом в нашей любимой стране. Кто это сейчас с нуля начинает? А где денег взять (если с нуля) на такое “планов громадьё”? Да и налоговая сживет со свету раньше, чем “все эти навороты с исследованиями” закончатся. Все верно. А потому, будем исходить из имеющегося: фирма работает, набирая обороты, специалистов давно своих обучили, а вот конкуренты начинают поджимать. И не то, чтобы в затылок дышат, но спокойно выпить кофейку вечером - уже мысли не дают. Вот здесь-то и возникает мысль о маркетинге и ПР, и о том, с чем едят этих зверей, и, черт возьми, во всем мире похваливают. Может, тоже попробовать? Безусловно, попробовать, дорогой предприниматель!

Вспомним, на чем основаны все без исключения технологии ПР (да и не только)? - На обратной связи. Обратная связь - величайшее явление современной жизни и заслуга “развитой демократии”. Обратная связь - основа коммуникативного пространства современного мира, на ней основано благополучие власти, средств массовой информации, производственных предприятий, торговых фирм.

Потому задача консультанта по PR - организовать процесс обратной связи, взаимной отдачи маркетингового исследования и PR. Именно PR-мэн должен подсказать исследователям нетрадиционные ходы, сконцентрировать внимание исследователя на ключевых моментах, которые могут понадобиться в последующей разработке PR-стратегии и стратегии promotion.

Так, например, консультант по PR должен не только сфокусировать внимание маркетологов на ключевых моментах, которые необходимо выяснить о Потребителе, но и внести в исследование элемент местной специфики. Это могут быть как стандартные точки маркетингового исследования, так и нетрадиционные ходы, PR-мэн может и должен таким образом поставить задачу маркетологам (что - непросто и немаловажно), чтобы исследование дало действительно искомый (не путать с ожидаемым) результат. Чем более грамотно поставлена задача для исследования, тем более ценным, в информационном плане, будет итог.

Попробуем обозначить моменты, где пересекаются области PR и маркетинга:

Постановка задач для исследования.

Определение специфических направлений исследования (в зависимости от внешних условий и фантазии PR-мэна).

Разработка методов продвижения (promotion)- от упаковки до рекламы.

Выявление мотивации Потребителя.

Выбор PR-стратегии, соотносимой с выявленными мотивами.

Выбор наиболее подходящих каналов (информационных) распространения информации.

По большому счету, консультант по PR решает четыре глобальных проблемы:

Кому сказать? (целевая группа)

Что сказать? (содержание)

Как сказать логично? (структура)

Как выразить содержание? (форма).

В этом ему помогут результаты маркетинговых исследований.

Кроме того, PR-мэн должен четко определять целевую группу, с которой он работает.

Целевая группа - группа людей, схожих по социальным, демографическим, интеллектуальным, культурным характеристикам, и главное - по модели потребительского поведения.

Для того, чтобы определить целевую группу, на которую ориентирован данный товар (или услуга), необходимо знание массы входящих факторов, которые обязан учитывать PR-мэн:

o потребительские традиции

o культурную ориентацию.

o отнесение к социальному статусу (как личностное, так и объективное)

o уровень доходов

o стереотипы (как потребительские, так и культурные и речевые)

Для того, чтобы завоевать свою целевую группу, ПР-мэны вынуждены (чем дальше, тем больше) прибегать к нестандартным методам ведения PR-кампании.

PR - каскадерство

Откровенно говоря, с каждым годом работа PR-мэнов становится все трудней, так как набор средств и трюков, имеющихся в распоряжении специалистов, не так уж велик. Все новое - хорошо забытое старое. И в этом плане - безусловный лидер в России - банк “Империал”. Его знаменитый исторический цикл произвел фурор не только в кругах профессионалов, но (что значительно сложнее) - среди самой широкой публики. А, казалось, бы - что может быть старее истории. Причем, надо заметить, что это не реклама, а на самом деле PR-кампания, выдержанная в лучших традициях. По пунктам:

в роликах ни слова не говорится о достоинствах банка,

не упомянуты услуги и банковские продукты, производимые банком,

не говорится о профессионализме персонала

не подчеркиваются преимущества банка пред конкурентами и т.д.

Ничего этого нет. Это чистая работа на имя: качество роликов и костюмы героев, интерьер, ни на секунду не вызывает сомнений в величине сумм, потраченных на съемку. Лаконичность роликов говорит о таланте создателя, близком к гениальности.

Вывод - “Империал” может позволить себе иметь лучших.

Вечные исторические сюжеты невольно ассоциируются с устойчивостью и надежностью банка.

Специалистам становится все трудней удивить искушенную публику. Потому, все большее значение приобретает сейчас не содержание, а оформление PR-проекта.

hr-portal.ru

Роль PR в маркетинге | Статья в журнале «Молодой ученый»

В современном мире организации и предприятия все больше сознают свою непосредственную зависимость от общества и потребность в построении доброжелательных отношений с представителями широкой общественности. Переход экономики на «рыночные рельсы» поставил новые задачи и потребовал от предпринимателей нового подхода к принципам ведения бизнеса в целом. По этой причине, на первом плане у многих организаций возникла задача профессиональной организации маркетинга с учетом взаимодействия с общественностью [2, c. 45].

Маркетинг (market — рынок) можно перевести как “стратегия поведения на рынке” или, более личностно, “осуществление себя в рынке” [3, c. 16]. Это понятие весомое и включает в себя все то, что, так или иначе, имеет непосредственное отношение к рынку.

PR- важнейший инструмент в сфере всеобъемлющего маркетинга. Public Relations (Паблик Рилейшнз — PR, переводится как отношения с общественностью) применяется с целью формирования долгосрочного облика фирмы, поддерживает позитивный корпоративный образ, создавая определенные тенденции общественного мнения [1, c. 4–5].

Исследователи насчитывают более 500 различных определений PR. Наиболее распространенные из них следующие:

PR — это продуманные, спланированные и постоянные усилия, имеющие цель установить и поддерживать взаимопонимание между организацией и ее общественностью.

PR — функция менеджмента, которая оценивает отношение общественности, приводит политику и действия человека или организации в соответствие с интересами общественности, планирует и претворяет в жизнь программу действий для того, чтобы завоевать понимание общественности и быть ею принятым.

PR — это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.

PR — это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью; способствует решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства компании — служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их по возможности наиболее эффективно, выполняя роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогая справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности.

Практика Public Relations — это искусство и социальная наука, позволяющие анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций, и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организаций, так и общественности.

PR — искусство создавать благоприятный климат, благоприятное отношение к фирме — продавцу (производителю товара) не только потенциальных клиентов, но и широких масс публики, причем на самых разных уровнях, вплоть до правительственного (чиновники внешнеторговых ведомств, таможенных служб и т. п.).

PR — это функция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и ее общественностью, от которой зависит ее успех или неудача.

PR — это специальная система управления информацией, если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и информации заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения.

Непосредственная связь маркетинга и public relations заключается в том, что именно механизмы PR представляют собой двигатель процесса продвижения продукта или услуги на рынок, обеспечивая успех фирмы и высокую репутацию в условиях жесткой конкуренции.

И хотя целью современной фирмы является увеличение объема продаж, это не исключает необходимости использования инструментов PR по учету интересов потребителей и их поведению [4, c. 302]. Потребительское поведение изучается совместно маркетологами и PR-специалистами.

Для них важно своевременно определить сценарии будущего потребительского поведения, найти образ фирмы через пять — десять лет, ее будущую рыночную «нишу», учитывая при этом факторы социального, а также культурного порядка с выделением набора ценностей и предпочтений потребителя. Основная обязанность PR-службы, как генератора целей производства — изучать запросы потребителя, выяснять, какие именно товары его привлекают.

Основными функциями маркетинговых служб по связям с общественностью (МСО) в компании являются:

-        оценка общественного мнения;

-        иллюстрация ньюс-релизов о поступлении на рынок новых продуктов [5, c. 154–155];

-        организация мотивационных программ по связям с институтами потребителей;

-        разработка форм и методов стимулирования продвижения корпоративных продуктов и услуг;

-        освещение в СМИ специальных PR-акций, торговых мероприятий, выставок, ярмарок;

-        подготовка публичных выступлений специалистов компании;

-        создание благоприятного имиджа.

Современная PR-деятельность переросла рамки маркетинга и оформилась в самостоятельную крупномасштабную функцию управления, способствующую установлению гармонии в отношениях с обществом. Следовательно, PR представляет собой совокупную деятельность за гранью бизнеса и социально-этических технологий, способствующую получению коммерческого успеха с учетом социальных потребностей общества.

Итак, public relations — это инструмент маркетинговых коммуникаций, наряду с рекламой, стимулированием сбыта, прямым маркетингом, личной продажей, упаковкой и спонсорством.

Любая маркетинговая стратегия реализуется посредством коммуникаций. Комплекс маркетинговых коммуникаций (marketing communication mix) включает следующие направления современной маркетинговой деятельности: рекламу в СМИ, сейлз промоушн, паблик рилейшнз и директ-маркетинг.

Определим сущность и особенности каждого элемента комплекса маркетинговой коммуникации.

Реклама — это вид деятельности, либо произведенная в ее результате информационная продукция, реализующая сбытовые или иные цели промышленных и сервисных предприятий, общественных организаций или отдельных лиц путем распространения оплаченной ими и идентифицирующей их информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное направленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание с целью вызвать определенную реакцию выбранной аудитории». Как правило, организуется и осуществляется рекламным агентством. В качестве канала коммуникации использует рекламную часть средств распространения массовой информации. Создает и поддерживает образ (image) производителя или его товара, имеет целью достижение осведомленности, интереса и желания купить товар. Оплачивается в соответствии с тарифами на размещение рекламных обращений в СМИ.

Сейлз промоушн — это деятельность по реализации коммерческих и творческих идей, стимулирующих продажи товаров или услуг рекламодателя. Осуществляется с помощью упаковки товаров, когда материалы сейлз промоушн помещаются на упаковке или внутри нее, а также путем специальных мероприятий на местах продажи (скидки, купоны, соревнования и т. д.). Краткосрочной целью является побуждение к совершению покупок за счет создания дополнительной стоимости (ценности) товара (added value), а долгосрочная цель — создание большей ценности семейства товаров (brand) в восприятии потребителя.

Директ-маркетинг — это постоянно поддерживаемые направленные коммуникации с отдельными потребителями или фирмами, имеющими очевидное намерение покупать определенные товары.

Индивидуальное выделение отдельных перспективных покупателей из общей массы осуществляется созданием персонализированной базы данных. Деятельность в области директ-маркетинга осуществляется путем прямой почтовой или факсовой рассылки (direct mail) либо через узкоспециализированные средства распространения рекламы.

Паблик рилейшнз имеет своей целью достижение высокой общественной репутации и лояльности. Предполагает использование редакционной части средств распространения массовой информации для осуществления престижной рекламы, направленной на завоевание благожелательного отношения к товарным семействам или же выпускающим их фирмам. Широко использует личные формы коммуникации: выступления руководителей фирмы на конференциях, семинарах, презентациях, а также участие представителей фирмы в общественно значимых событиях.

Выделив различия между элементами комплекса маркетинговых коммуникаций, подчеркнем, что было бы неверно проводить фиксированную грань, разделяя рекламу, паблик рилейшнз, сейлз промоушн и директ-маркетинг. Очевидно, что все элементы в той или иной степени формируют образ товара и фирмы-изготовителя. Очевидно также, что все акции, направленные на формирование спроса и стимулирование сбыта, способствуют созданию общественного мнения.

Поэтому дробление функции и дифференцированный подход к различным средствам маркетинговых коммуникаций может свести на нет все мероприятия.

Только комплексный подход к разработке стратегии и тактики маркетинговых коммуникаций и обязательный мониторинг рынка силами службы PR с внесением оперативных корректив, работающих на обеспечение позитивного восприятия фирмы в целом, способны обеспечить выполнение поставленных задач по эффективному сбыту ее товаров и услуг.

Неразрывность взаимосвязи маркетинга и PR выражается в том, что именно PR служит результативным механизмом и действенным помощником в преодолении проблем сложного продвижения товаров от изготовителя к конечному потребителю.

 

Литература:

 

1.      Поченцов Г. Г. Паблик рирейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-бук, 2008. — 276 с.

2.      Рева В. Е. Связи с общественностью: история, теория, практика. — М.: Инфра-М, 2009. — 358 с.

3.      Управление: цели и ценности: Материалы междисциплинарного научного семинара / Под ред. О. Я. Гелиха. — СПб.: Книжный Дом, 2009. — 240 с.

4.      Управление и человеческие ресурсы / Под ред. О. Я. Гелиха, В. Н. Мининой, В. П. Соломина. — СПб.: Книжный Дом, 2005. — 352 с.

5.      Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». — М.: Инфра-М, 2006. — 460 с.

moluch.ru

PR и маркетинг. Различия и сходства. Просто и подробно

PR и маркетинг: комментарий эксперта

Приглашенный внешний эксперт
Козырев Александр Александрович

кандидат экономических наук
доцент кафедры менеджмента Северо-Западного института управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
консультант-практик в сфере стратегирования
автор более 100 статей, монографий и учебников в различных областях экономики и управления

 

С экспертом беседует корреспондент рубрики «Санкт-Петербургский эксперт» журнала «Скиф», кандидат социологических наук
Жигулин Вячеслав Сергеевич

 

Александр Александрович, Вы маркетолог по образованию. Какая связь между PR и маркетингом?

Инструменты маркетинга направлены на покупателей товара или услуги. PR взаимодействует не только с целевой аудиторией. Однако, это не означает, что маркетинг и PR никак не связаны. Например, маркетинговые исследования используются PR-специалистами при планировании и разработке кампаний, в то время как эффективность PR-деятельности сказывается на продвижении товара или услуги на рынке. Традиционные темы, интересующие профессиональных маркетологов: «есть ли потребность в товаре?» и «на какую аудиторию надо ориентироваться и в какой форме лучше представить этот товар потребителю?»

Как все-таки правильно произносится термин «маркетинг»?

Предпочитаю ударение на первый слог, поскольку в профессиональной сфере часто идет общение на английском, а слово «маркетинг» заимствовано именно из английского. Вы можете использовать ударение и на второй слог, как Вам привычнее.

Можно попросить коротко сформулировать разницу между PR и маркетингом?

Хорошая организация работы по PR предусматривает создание атмосферы взаимопонимания, доверия и дружелюбия между различными типами аудиторий и организацией. Маркетинг же концентрируется на сбыте товара и увеличении объема продаж.

Кто больше востребован – маркетолог или пиарщик?

Несмотря на все различия маркетинговые и PR-услуги всегда востребованы. Судите по зарплате. Директора по маркетингу в США зарабатывают в среднем $79 тысяч в год. Директора по связям с общественностью получают $77 тысяч в год.

Какие области маркетинга и PR будут востребованы в ближайшем будущем?

Особенно важно развивать социально-этичный маркетинг и нравственный PR. Важная задача в этом направлении стоит перед высшими учебными заведениями.

 

Современный научный журнал «Скиф». Номер свидетельства о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС 77 — 66733. Номер договора о включении издания в РИНЦ: 496-09/2016. Журнал включен в каталог периодических изданий «Ulrich’s Periodicals Directory».

sciff.ru

PR или маркетинг - какая разница?

 Рецензии продолжаются: на этот раз "под наблюдением" оказалась книга русского ПР-практика Аси Векслер. 
"PR для российского бизнеса" написана легко, с массой кейсов ( в большинстве с Н.Новгорода). Теоретические моменты сформулированны ясно, понятно, кратко. Нашла в этой книге доступное объяснение разницы между PR и маркетингом. На этот счёт у всех ПР-специалистов есть своё мнение, и, часто, эти мнения не совпадают. Потому разбираюсь самостоятельно.

PR и маркетинг
Цели PR и маркетинга во многом похожи: они стремятся к достижению взаимопонимания между компанией и клиентами; заботятся о качестве товаров, образе и репутации компании.
Тем не менее, можно сформулировать и ряд фундаментальных различий. Восползуемся авторитетом американских специалистов в области PR У. Элинга, Дж. Уайта и Дж. Грюнига и кратко сформулируем эти отличия. 
Теоретические основы ПР находятся в социальной психологии и социологии, а маркетинга - в экономике и в "узкой сфере" психологии - психологии потребительского поведения. Социальный фокус ПР - многочисленные целевые аудитории, маркетинг в центре внимания ставит потребителя. ПР стремится поддерживать сбалансированные связи, откликается на требования социальной среды, организует диалог. Маркетинг решает задачи изучения интересов и потребностей людей в продукте (или услуге) и возможности воздействия на них рекламными и другими средствами. Стратегию маркетинга можно свести к стремлению подчинить потребителя товару, стратегию ПР - к созданию благоприятной среды для работы компании.
С помощью ПР организация отслеживает интересы клиентов, служащих, акционеров, чиновников и т.д. Специалисты ПР выявляют назревающие проблемы и угрозы - признаки ухудшающихся связей с общественностью. Их задача - помогать руководству средствами коммуникации разрешать конфликты и налаживать двусторонние связи.
Одним словом, маркетинг ориентирован на рынок и сбыт, а PR - на общественное мнение. Маркетинг дает возможность ответить на вопросы: что продавать? по какой цене? кому? в какой форме продавать? Миссия маркетинга - продвижение и стимулирование сбыта, создание мотивации для покупки.
Public relations отвечает прежде всего на два вопроса: какой быть организации и как сделать её таковой? Миссия PR - создание и сохранение взаимопонимания между организацией и общественностью.

marina-ryasna.livejournal.com

22 англоязычных сайта о маркетинге и PR

Представляем подборку лучших, на наш взгляд, англоязычных сайтов о маркетинге и PR, которые будут полезны любому маркетологу, а также специалисту в области коммуникаций. Эти сайты мы в Pressfeed читаем сами, чего и вам желаем.

Кадр из фильма «Мулен Руж»

Фото: кадр из фильма «Мулен Руж»

О социальных сетях

1. Social Media Examiner

Social Media Examiner — крупный образовательный проект в сфере маркетинга, который ежемесячно читают более 2 млн пользователей, а на email-рассылку которого подписано более чем полмиллиона человек. В ежегодной конференции Social Media Marketing World, которую проводит ресурс, принимают участие 3 тыс. маркетологов.

Помимо статей здесь регулярно выкладывают 45-минутные подкасты, в которых создатель проекта Майкл Стелзнер беседует с экспертами отрасли о судьбах социальных медиа, стратегиях и тактиках продвижения в соцсетях и т. д. Кроме того, раз в неделю в формате live видео проводится ток-шоу, где Стелзнер рассказывает о новостях отрасли, а его гости их комментируют.

2. Social Media Today

Social Media Today — еще один крупный ресурс о соцмедиа с аудиторией в 1 млн читателей ежемесячно. Море полезного контента. Новости отрасли, публикации экспертов о диждитал-маркетинге, контент-маркетинге, интересная инфографика и т. д. Очень рекомендуем.

Кадр из фильма «Социальная сеть», сайты о маркетинге

Фото: кадр из фильма «Социальная сеть»

3. Buffer

Buffer — блог известного планировщика контента в соцсетях с одноименным названием. Много пишут про то, как работать с YouTube и Инстаграм, встречаются полезные кейсы вроде «Как я увеличил трафик почти на 50% всего за 30 дней с помощью Twitter».

Также имеет смысл следить за подкастами, где поднимаются такие темы, как, например, «Искусство копирайтинга: как сделать подписи к фото, которые привлекут аудиторию» или «6 правил выдающегося сторителлинга от Pixar».

4. RazorSocial

RazorSocial — блог ирландской одноименной компании, созданной известным специалистом по социальным медиа и контент-маркетингу Яном Клири. Много пишут о маркетинговых технологиях в целом, об SMM, контенте, аналитике.

5. Tubular Insights

Блог Tubular Insights принадлежит компании Tubular Labs, создавшей инструменты для анализа видео на YouTube, Facebook и еще 28 платформах. Логично, что весь контент на сайте посвящен видео — новости индустрии, тренды, стратегии продвижения, кейсы, разборы нюансов той или иной платформы, подборы топовых каналов и т. д.

О контент-маркетинге

Кадр из фильма «Крестный отец»

Фото: кадр из фильма «Крестный отец»

6. Content Marketing Institute

Content Marketing Institute основан Джо Пулицци, которого на Западе считают ни много, ни мало крестным отцом контент-маркетинга. На ресурсе публикуется много полезного материала по контент-маркетингу — кейсы, подборки инструментов, инструкции из серии how to, советы от мировых брендов.

Также команда Пулицци проводит исследования, результатами которых делится на сайте, и создает большое количество образовательного контента по своей дисциплине — подкасты, электронные книги, вебинары. Все это вы также найдете на сайте института.

Кадр из фильма «Крестный отец»Смотрите также:
6 заповедей контент-маркетинга Джо Пулицци

7. HubSpot

HubSpot — очень авторитетный блог крупной компании-разработчика решений для автоматизации маркетинговых задач. Все, что только есть в интернет-маркетинге, обязательно найдет здесь свое отражение.

Мы в Pressfeed в свое время даже включили блог HubSpot в подборку лучших примеров того, как B2B-компании занимаются своим продвижением. Настолько интересна и показательна история про то, как компания сумела превратить корпоративный блог в авторитетное медиа в своей отрасли. Включите этот блог в свою подборку ресурсов, обязательных к прочтению, не пожалеете.

8. Marketo

Marketo — блог одноименной компании. Здесь рассматриваются любые темы, имеющие отношение к интернет-маркетингу. Такая мини-энциклопедия маркетинга по сути.

9. Convince & Convert

Блог digital-агентства Convince & Convert, возглавляемого Джеем Байером, известным маркетологом и медиа-консультантом, автором шести книг, каждая из которых входит в список бестселлеров The New York Times. А его блог был назван Content Marketing Institute, о котором мы говорили выше, контент-маркетинговым блогом № 1 в мире. Наверное, с этим утверждением можно поспорить, но в том, что Convince & Convert Blog — кладезь полезной для маркетолога информации, сомневаться не приходится.

Помимо текстов обратите внимание на подкасты, в которых встречаются довольно оригинальные истории и темы. Например, история про то, как огромная аудиторская компания решила использовать Snapchat для управления коллективом, и что из этого вышло. Или руководство о том, как сделать своих сотрудников адвокатами бренда в соцсетях. В общем, много всего интересного.

10. Moz

Moz — блог известной компании, изначально специализирующейся на SEO. Но потом спектр услуг расширился, соответственно, и тем, освещаемых в блоге, стало больше. Хотя поисковая оптимизация, трафик и все, что с этим связано, — по-прежнему ключевая тематика блога. Поэтому если ваша главная задача на сегодня продвинуть свой сайт — вам определенно сюда.

Основатель Moz Рэнд Фишкин, SEO-специалист и маркетолог, много пишет сам. Также в блоге публикуются материалы коллег Фишкина и экспертов рынка.

Авторские блоги о маркетинге и PR

Кадр из фильма «Джейн Остин»

Фото: кадр из фильма «Джейн Остин»

11. Джеф Буллас

Джеф Буллас — очень популярный блогер и успешный специалист по социальным сетям. Его авторский блог ежемесячно посещают больше полумиллиона человек — специалистов по соцсетям, бизнесменов и блогеров. Пишет он далеко не только про SMM, но и про баннерную рекламу, media relations, исследование аудитории, контент-маркетинг и много-много других тем.

12. Брэд Филлипс

Автор нескольких нашумевших бестселлеров, в том числе The Media Training Bible, Брэд Филлипс ведет блог под именем Mr. MediaTraining. Пишет Брэд главным образом на темы media relations и публичных выступлений. Кстати, довольно интересно и легко для понимания, даже если ваш английский недалеко ушел от уровня «ландан-из-зе-кэпитал-оф-грейт-британ».

Кадр из фильма «Джейн Остин»Смотрите также:
22 лучшие email-рассылки для маркетолога и пиарщика

13. Дейдра Брекенридж

Дейдру Брекенридж можно назвать своего рода блогером-бабушкой в пиаре — ее блог  существует с 2008 года. Дейдра — известный американский специалист по новым медиа, этой теме она посвятила и несколько своих книг. Пишет сейчас она редко, но метко. В ее авторском блоге можно прочитать статьи про карьеру в PR, креативность, про то, как PR может помочь в краудфандинге, про секреты успешных подкастов и, конечно, про новые медиа.

14. Нил Патель

Любимый автор российских контент-маркетологов — это, конечно, Нил Патель. Именно его заметки очень часто переписывают или просто переводят большинство российских проектов о контент-маркетинге. Пишет Нил практически исключительно про контент-маркетинг. Про работу маркетологов, ведение блогов, продвижение на Slideshare, писательские техники и еще огромное множество тем.

15. Эрик Хэнсон

Специалист по Digital PR Эрик Хэнсон пишет довольно часто и подробно, причем не только по темам собственно Digital PR, но и про коммуникации вообще. Надо сказать, темы в своем авторском блоге он поднимает небанальные. Как нужно писать о назначении топа (и надо ли вообще), почему классическая модель сотрудничества с агентством не работает, помогают ли пресс-релизы в SEO и многое другое.

Кадр из фильма «Джейн Остин»Смотрите также:
Топ-50 лучших блогов об интернет-маркетинге, PR, медиа и текстах

16. Пол Маккаби

Пол — руководитель PR-агентства из Миннеаполиса. В своем авторском блоге он рассказывает буквально обо всех аспектах коммуникаций, и иногда копает довольно глубоко — например, пытается объяснить, как сделать так, чтобы продажники были вовлечены в создание контента. Не все заметки в блоге принадлежат конкретно Полу, но большинство все-таки именно его пера.

17. Стюарт Брюс

Английский консультант по PR Стюарт Брюс уже много лет пытается отстаивать идею современных коммуникаций и призывает в своем блоге отказываться от традиционных и устаревших инструментов. Его заметки больше будут интересны руководителям PR-отделов и агентств — уж очень они вдохновляют на масштабные изменения.

Нельзя сказать, что Стюарт пишет особенно часто, но каждая заметка получается «не в бровь, а в глаз». Например, о стоимости репутации как нематериального актива, об изменении ROI в PR и методах, которые могут сделать работу PR-отдела более интересной и продуктивной.

18. Боб Геллер

Боб — президент американского агентства Fusion PR. В своем блоге он довольно часто делится интересными мыслями с крупных конференций и своими профессиональными инсайтами. Опять же, темы его постов не тривиальны. В блоге он может рассуждать, например, над тем, насколько могут быть (не)успешны фейковые новости, сможет ли B2B-PR лишить работы менеджеров по продажам или почему технологическим компаниям важно заниматься просвещением общественности.

19. Крис Броган

Очень веселый авторский блог (одни картинки чего стоят!) у главы агентства Owner Media Group и автора бестселлеров New York Times Криса Брогана. Крис пишет довольно часто, просто и скорее о каких-то своих мыслях, чем о технологиях. Он не стесняется ругать какие-то компании из-за неудачного потребительского опыта, не боится спорить с устоявшимися истинами, и, в конце концов, в голове каким-то магическим образом начинают поворачиваться давно заржавевшие шестеренки. Мы не знаем, как у него это получается, но получается.

Кадр из фильма «Джейн Остин»Смотрите также:
10 топовых методов продвижения на Запад

20. Авинаш Каушик

Блог американского digital-аналитика и маркетолога индийского происхождения Авинаша Каушика называется «Бритва Оккама». Авинаш — автор нескольких бестселлеров по веб-аналитике и евангелист Google. Автор блога призывает читателей использовать только релевантную и качественную аналитику, ставить достижимые цели и распространять знания о своей компании с умом. Если вы постоянно работаете с продвижением в интернете, очень рекомендуем почитывать именно этот блог.

21. Марк Шафер

Марк Шафер — специалист по маркетингу. В его блоге очень много заметок на тему контента, продвижения мобильных приложений, онлайн-маркетинга и социальных сетей. Но больше всего все-таки про контент.

22. Фрэнк Стронг

Фрэнк Стронг ведет очень интересный блог о PR, маркетинге и социальных сетях. По форме его материалы, может быть, и напоминают любой другой блог по этой тематике, но копает он гораздо глубже, чем большинство авторов его тематики — в заметках он предлагает интересный инструментарий, ищет исследования и подтверждения своим теориям.

Авторы: Розалия Каневская, Елена Локтионова, Екатерина Хрусталева

 

news.pressfeed.ru

Что читают маркетологи и пиарщики

Мы в Pressfeed решили узнать, какой контент наиболее востребован у маркетологов и пиарщиков, и спросили об этом у них самих. Какие издания и ресурсы читают маркетологи и пиарщики чаще всего? Какие темы их волнуют? Что интересного прочитали за последнее время? Полезно знать как самим представителям отрасли, так и тем, кто пишет или собирается начать писать для этой аудитории.

что читают маркетологи

Фото: кадр из сериала «Книжная лавка Блэка»

Для начала мы провели опрос, в котором приняли участие около 200 специалистов по маркетингу и PR. Опрос проводился в наших паблике «ВКонтакте» и Телеграм-канале «Маркетинг без бюджета», в крупнейших профессиональных группах в Facebook «Пиарщики и маркетологи» и PR_Russia, а также среди экспертов-пользователей Pressfeed.

Выяснилось, что маркетологов и пиарщиков больше всего «цепляет» контент на следующие темы:

  1. Контент-маркетинг и копирайтинг.
  2. Подборки полезных инструментов, книг, блогов, пабликов.
  3. PR-инструменты и опыт их использования.
  4. Методы оценки эффективности PR.
  5. Кейсы по продвижению.
  6. SMM.

Мы попросили также нескольких специалистов рассказать подробнее, какие издания и ресурсы они читают, контент на какие темы им интересен более всего и какие публикации за последние пару месяцев оказались для них наиболее полезными.

что читают маркетологиАлександр Нигматулин, CMO в PRNEWS.IO

Больше всего мне интересны кейсы. Всегда обращаю внимание на инструменты, которые использовались в работе. Нравятся подборки полезных сервисов, дайджесты новостей.

Я подписан на множество Телеграм-каналов, из которых узнаю о статьях в изданиях, на которые не подписан. Однако есть несколько сайтов, которые читаю регулярно:

  • Vc, MC.today — новости о маркетинге;
  • блог Backlinko — суперблог о SEO понятным языком, отличным юмором и иллюстрациями;
  • блог Pressfeed — прекрасные кейсы и интересная подборка полезных статей;
  •  nngroup.com — доскональные исследования UX-сайта;
  •  torshina.me — жестко, но правдиво про маркетинг.

Из запомнившегося за последнее время: How to Write a Press Release — полный гайд о написании и распространении пресс-релиза за рубежом, «Я аккаунт. Я не должна разбираться, чего хочет клиент». Темная сторона работы пиарщиков с клиентами», «Фабрикуют отчеты, нанимают кого попало. Взгляд изнутри на работу украинских PR-агентств» — правда про агентства изнутри, к сожалению, со многим знаком.

что читают маркетологиАлексей Астафьев, коммерческий директор агентства «Интериум»

По роду деятельности я постоянно ищу вдохновение: для работы, новых проектов, креативных предложений клиентам. Для этого на постоянной основе смотрю кейсы и подборки по SMM и digital, тренды, рекламный и PR-креатив независимо от сферы применения. В последний год особенно интересуюсь HR-брендингом — это набирающее обороты направление в digital.

Большей частью вся информация с ключевых отраслевых площадок попадает в тематические Телеграм-каналы и группы в Facebook. Мы в агентстве даже собираем такие новости в свой канал, но я традиционно читаю Vc, Sostav, Tjournal, Cossa, Meduza.  Приведу пару полезных для меня статей за последнее время: «Instagram отписывает твоих подписчиков», «Не быть как Тимати: работа с инфополем».

что читают маркетологиЕлена Соловьева, директор по внешнему маркетингу Tandem Group

В первую очередь, мне, безусловно, интересно все, что связано с моим родом деятельности: развитие бренда агентства, формирование внешнего HR-бренда, контент-маркетинг. Но все это бесполезно, если не мыслить шире и не охватывать и смежные истории. Так, мне особо интересны кейсы по отраслевым тематикам, рейтинги, а также общие рыночные изменения и исследования в психологии спроса и потребления.

У каждого из нас в списке «избранного» уже давно не только СМИ или блоги, но и Телеграм-каналы, сообщества в соцсетях, потому что, как правило, во всем бесконечном информационном потоке вылавливать поистине ценный контент уже достаточно трудно. Я не открою Америку, если назову такие ресурсы, как Vc, Spark, Habr, HBR-Russia, Cossa, Adindex и другие. Помимо этого я подписана на некоторое количество Телеграм-каналов, делаюсь некоторыми из них: AdIndex, Cossa, «Спарк», «Управление агентством», «Русский маркетинг», Digital Hunt.

Назову три статьи, которые за последнее время мне больше всего запомнились или были для меня полезны. Артем Сайгин, подборка книг для маркетолога — благодаря этой статье мой список книг для прочтения немного пополнился. Андрей Терехов, чек-лист для директора по маркетингу в агентстве. И очень полезная статья по трансформацию закупок в B2B сегменте.

что читают маркетологиГригорий Ильин, директор по маркетингу и PR маркетингового агентства «Биплан»

К сожалению, читать профессиональный контент получается не так часто, как хотелось бы. На рабочем столе скапливаются открытые вкладки с интересными материалами — «пока отложу, вечером обязательно прочитаю» — оставаясь в таком виде несколько дней. Закладки уже давно превратились в архив под названием «до лучших времен». Однако без постоянного пополнения своих знаний и расширения профессионального кругозора PR-специалисту и маркетологу сложно оставаться конкурентоспособным.

Если говорить про форматы контента, то у меня в приоритете кейсы, только иногда они разочаровывают своей поверхностью, подборки технологий и нестандартных решений, интервью с крутыми специалистами или персонажами, которые в данный момент популярны, и рассказы коллег о работе в других городах и странах. Конечно, всегда читаю и сохраняю исследования рынка, чтобы возвращаться к этим данным в течение года.

что читают маркетологиСмотрите также:
30 лучших книг по маркетингу и PR, обязательных к прочтению

Регулярно читаю блог Pressfeed — там действительно полезный контент и практический опыт. Часто открываю Rusbase, Adindex и Vc, встречаю отличные материалы в ленте у друзей, иногда читаю статьи на PRexplore. Отдельное спасибо хочется сказать Телеграм-каналу «Что почитать редактору» за их ежедневные подборки профильного контента.

что читают маркетологиЕвгения Заславская, PR-консультант

Интереснее всего узнавать про кейсы. Особенно, там, где фигурируют цифры. Как правило, читаю на Rusbase, Inc, Vc, в блоге Pressfeed. Из зарубежных — PR Week.

На самом деле, как правило, времени на пристальное изучение профресурсов вечно не хватает, поэтому читаю чаще всего ссылки на те ресурсы, которые попадаются:

  • в ленте Facebook;
  • когда кого-то хейтит «Беспощадный пиарщик»;
  • в рассылке PR Bee.

Из последнего запомнилась статья Юлии Масленниковой «Сколько стоит PR и почему так дорого?» Заработок пиарщика — почти как религия или политика. Не принято говорить. Так что респект Юле за открытость.

Интересно было бы больше читать о кейсах, но, как правило, вся эта информация под NDA, так что редкость, когда кто-то об этом пишет, а особенно — пишет честно, без прикрас. Пиарщик — он что-то среднее между врачом и юристом. У нас тоже много служебных тайн.

что читают маркетологиАнна Кузнецова, PR-менеджер сети ветеринарных клиник «Био-Вет»

Чаще всего я читаю статьи про продвижение компании в СМИ и про SMM. Всегда открою текст-подборку сервисов для создания контента. Например, сейчас в моих закрепленных вкладках висят материалы-топы бесплатных фотостоков и сервисов для создания презентаций.

Среди моих любимых блогов — TexTerra, SMMplanner и Pressfeed. Остальное я просматриваю от случая к случаю – гуглю нужный мне вопрос и просматриваю первые 5-10 изданий.

Читайте также:

Единственное практическое руководство по бесплатному продвижению «Как бесплатно продвигать бизнес с помощью СМИ»

Получить книгу бесплатно

Из запомнившихся публикаций — «Как пиарщику написать письмо, которое точно откроют в редакции СМИ» и «Контентщикам: как анализировать свой контент во ВКонтакте». Вторая статья хороша свой универсальностью — описанные в ней инструменты я применяю и к страничке в Инстаграме, и к группе в Facebook.

что читают маркетологиОльга Павликова, директор PR-агентства TrendFox

PR — наиболее динамично развивающаяся отрасль, где все тренды меняются ежедневно, а запросы клиентов все время расширяются. Им важно не просто повысить узнаваемость, но и выбрать наиболее эффективный инструмент, который поможет им добиться цели. Поэтому я чаще всего выбираю и читаю статьи с кейсами компаний, статьи про будущее отрасли, статьи про тренды в разных странах. Регулярно читаю Forbes, РБК, MediaBitch, блог PressFeed.

Из публикаций, запомнившихся за последнее время, — «PR-тренды в эпоху цифровой трансформации. 5 инструментов современного пиарщика» и «Трудности перевода. Как продвигать товары в Китае».

что читают маркетологиОксана Коломбет, директор по маркетингу и рекламе бренда G’n’K, проект gnk-shop.ru

Мне интересно все, что творится сейчас на нашем рынке, что делают коллеги, даже если они занимаются продвижением не моей сферы. Особенный интерес всегда вызывают кейсы. Качественные публикации всегда детально изучаю и ищу способы внедрения в свою работу. Интересны новости о свежих инструментах, способах коммуникаций, нестандартных решениях. Последнее время мое внимание приковывает PR и контент-маркетинг. Считаю, что на сегодня через эти инструменты можно добиться большого успеха, иногда даже больше, чем через прямую рекламу. Также для меня очень актуален маркетинг в fashion-индустрии по долгу службы.

что читают маркетологиСмотрите также:
Книжная полка. Что читают журналисты и пиарщики

Журнал номер один, который читаю каждый день, — это Profashion. У них много статей именно про продвижение в мире моды, а также новости разных брендов, модных домов, маркетплейсов и т.д. Vc — дают очень качественный контент про различные технологии в маркетинге и не только, про развитие разных ниш и сфер рынка. Cossa — здесь черпаю идею для развития сайта интернет-магазина. E-xecutive – интересны интервью с владельцами бизнеса и маркетологами разных сфер, направлений и уровней. New-retail — здесь все новости розничной торговли, много интересных статей про электронную коммерцию и маркетинг.

Из публикаций, которые заинтересовали на днях: «Тренды из Инстаграма. Особенности моды в социальной сети».

что читают маркетологиКристина Рягузова, интернет-маркетолог

Всегда отслеживаю новые инструменты, нововведения, тренды. Особенно в том, что касается соцсетей и интернет-маркетинга. Соответственно, слежу за новостями в мире SMM, обновлениями, флешмобами, кейсами.
Регулярно читаю Vc и Spark. На этих ресурсах много ценного, интересного и актуального материала.

Остальные сайты просматриваю через сервис Feedly — это новостная лента-агрегатор. Читаю Павла Гурова и Максима Ильяхова в Инстаграм, «ВКонтакте» — паблики «Маяк», «Церебро Таргет», «ВКонтакте для бизнеса».

Из примечательного за последнее время: «Как оформить интернет-магазин ВКонтакте», «ВКонтакте» запускает образовательную программу для пользователей», «Результаты анализа рекламы в социальных сетях от агентства E-promo».

news.pressfeed.ru

Маркетинг и PR 2019

Маркетинг против PR

Точное определение «маркетинг»: «Деятельность, набор институтов и процессы для создания, обмена, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом». Это согласно Американская ассоциация маркетинга. Это означает, что маркетинг больше ориентирован на продажи продуктов компании. Рекламные мероприятия также очень важны в маркетинге, как реклама и связи с общественностью.

С другой стороны, отношения с общественностью - это форма маркетинга, которая больше ориентирована на взаимоотношения всей компании и людей, включая их сотрудников и сообщество. Это означает, что общественные отношения более ориентированы на развитие общественного деятеля компании. Связи с общественностью - это большие долгосрочные инвестиции, поскольку компания узнает, что клиенты и даже сотрудники думают о своем продукте и о компании в целом. PR-кампании могут усилить связь между компанией и людьми, которые в долгосрочной перспективе сделают продажи высокими, поскольку компания завоевывает доверие народов.

Основное различие между маркетингом и связями с общественностью заключается в том, что маркетинг больше связан с продажами, тогда как PR больше озабочен восприятием людей с компанией, продуктами и брендом.

Маркетинг более ориентирован на продажу продуктов. Это означает, что в маркетинге продвижение продукта более важно. В маркетинге товары продаются, поэтому они сосредоточены на том, чтобы товары и товары выглядели великолепно для людей. Когда товары и товары выглядят привлекательными для людей, люди обязательно их купят.

Когда дело доходит до PR, изображение всей компании является одним из продвинутых. В PR компания налаживает отношения с людьми, делающими компанию или бренд более привлекательными для людей, потому что они будут покупать компанию, прежде чем они будут покупать продукты.

Маркетинг - это старая школа, традиционная краткосрочная деятельность, которая фокусируется на том, как и какие цены будут продавать товары или продукты. Маркетинг больше заботится о том, чтобы получать прибыль для компании с помощью различных стратегий, а PR - одна из стратегий маркетинга.

PR, с другой стороны, является одной из последних стратегий в развитии рынка среди людей. Это долгосрочная деятельность, при которой восприятие и реакция людей на продукт и товары оцениваются и обрабатываются. Он поддерживает позитивный имидж компании для людей, чтобы завоевать доверие, которое впоследствии приведет к увеличению продаж.

Однако, прежде всего, общественные отношения - это всего лишь часть маркетинга. Это одна из стратегий увеличения продаж товаров и продукции. Это увеличение достигается путем развития доверия между людьми путем поддержания положительного имиджа среди людей.

РЕЗЮМЕ:

Маркетинг ориентирован на продажи, а PR - на отношения между компанией и людьми.

Маркетинг связан скорее с продвижением продукции, а PR - на продвижение компании и бренда.

Маркетинг ориентирован на прибыль, в то время как PR ориентирован на завоевание доверия людей.

Маркетинг - это старая школа, более традиционная, долгосрочная деяте

ru.esdifferent.com

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *