Многоканальный маркетинг | Oracle СНГ

Кросс-канальный маркетинг — это взаимодействие с текущими или потенциальными клиентами по всем цифровым каналам и на любых устройствах. Современный потребитель беспрепятственно путешествует по самым разным цифровым платформам, от ящика «Входящие» до социальных сетей, и с легкостью переходит с одного устройства на другое (например, с ноутбука на планшет или смартфон). Он рассчитывает на то, что Вы учтете это и предложите ему по-настоящему интегрированное взаимодействие:

• Актуальное и адаптированное под его вкусы и предпочтения
• С понятными и удобными условиями

Кросс-канальные маркетинговые решения

Подключенный клиентский опыт

Чтобы создавать актуальные интегрированные маркетинговые кампании, нужно активно собирать и анализировать данные. Но что конкретно Вам необходимо сделать, чтобы клиентам было легко и удобно?

Чтобы не обмануть ожидания текущих и потенциальных заказчиков, Вам необходимо отследить их действия и перемещения, а затем объединить и проанализировать все важные данные о них.

Но какими устройствами пользуются потребители разных типов и для чего? С какими проблемами могут столкнуться маркетологи, если у них не будет такой информации? И самое важное: как эта информация поможет маркетологам действовать более эффективно, принимать более рациональные бизнес-решения, а также создавать более эффективные, продуманные и таргетированные кампании в долгосрочной перспективе?

Помните, что данная задача позволяет Вам (и другим маркетологам) проанализировать Ваши способы сбора статистики с разных устройств и использования этих данных в маркетинговых кампаниях. Анализировать каждое устройство по отдельности уже недостаточно — Вам необходимо выяснить, как один и тот же клиент использует разные устройства на разных этапах пути к покупке. Для этого нужно отслеживать и анализировать поведение потребителей на разных устройствах, чтобы узнать, как они просматривали на этих устройствах информацию о товарах или совершали покупки.

К сожалению, в этой сфере маркетологи нередко полагаются исключительно на свои догадки. Чтобы охватить подходящим контентом нужных людей в подходящий момент, Вам необходимо знать, как потребители взаимодействуют с Вашим брендом. С появлением интеллектуальных инструментов отслеживания создавать продуманные маркетинговые кампании стало намного проще, однако маркетологам необходимо досконально изучить имеющиеся данные об аудитории, чтобы добиться успеха.

Решения для обслуживания заказчиков (CX)

Кросс-канальный, многоканальный и омниканальный маркетинг: в чем разница?

В связи с кросс-канальным маркетингом нередко также упоминается много- и омниканальный. На уровне концепции эти подходы схожи, но между ними есть и существенные различия. Все они предполагают попытки охватить заказчика и взаимодействовать с ним на нескольких платформах на всех этапах пути к покупке. Однако используемые для этого технологии слегка отличаются друг от друга.

Многоканальный маркетинг

Как легко догадаться по названию, многоканальный маркетинг подразумевает, что Вы пытаетесь охватить клиентов по нескольким каналам. Это могут быть прямые или непрямые каналы взаимодействия.

Примеры прямых каналов:

• Продажи при личной встрече или по телефону
• Электронные письма или текстовые сообщения
• Реклама в интернете
• Реклама по ТВ или радио

Примеры непрямых каналов:

• Онлайн-обзоры, новостные статьи и пресс-релизы
• Оптимизация под поисковые системы (SEO)
• Рефералы и «сарафанное радио»

Магический квадрант Gartner™ : многоканальные маркетинговые технологии, 2021 г.

Кросс-канальный маркетинг

Кросс-канальный маркетинг также предполагает, что Вы пытаетесь охватить клиентов по нескольким каналам, однако в данном случае все эти каналы должны быть связаны друг с другом. Благодаря этому заказчикам проще и удобнее переходить с одного канала на другой. Разные каналы собирают информацию о заказчиках и обмениваются ею друг с другом, что позволяет отследить путь заказчика от начала до конца.

Но какие каналы необходимо связать?

Некоторые компании считают, что достаточно связать онлайн-каналы.

Другие синхронизируют онлайн- и офлайн-каналы: прессу, маркетинговую почтовую рассылку, рекламу на билбордах и по радио. Это зависит от цели маркетинговой кампании, доступных маркетинговых ресурсов и каналов, которые предпочитают Ваши клиенты.

Омниканальный маркетинг

Некоторые считают, что омниканальный маркетинг — это не отдельный подход, а просто новый уровень кросс-канального маркетинга, когда несколько каналов взаимосвязаны и интерактивны. Они одновременно обмениваются информацией о заказчиках, что позволяет добиться максимальной вовлеченности по всем каналам за счет целостного и комплексного подхода.

Что Вам следует выбрать: кросс-канальный, многоканальный или омниканальный маркетинг? Это также зависит от Ваших ресурсов, потребностей и заказчиков.

Омниканальные решения

Кросс-канальный маркетинг: плюсы и минусы

Хотите освоить кросс-канальный маркетинг? Помните, что у этого подхода есть как плюсы, так и минусы.

Плюсы кросс-канального маркетинга

• Чем больше каналов, тем больше данных. Кроме того, чем больше каналов, тем больше будет внимание к Вашей компании, бренду, услугам и товарам. Один канал даже может увеличить интерес к другому. Например, видео на YouTube может увеличить посещаемость Вашего веб-сайта.
• Более широкий выбор для заказчиков. Для взаимодействия с Вашим брендом клиент может выбрать самый удобный для него канал — или просто тот, который ему больше нравится.
• Больше точек взаимодействия с заказчиками. Чем больше точек взаимодействия, тем больше данных Вы можете собрать, что позволяет дополнительно оптимизировать маркетинговые кампании.
• Общий стиль. Кросс-канальный маркетинг позволяет Вам общаться с клиентами в одном стиле на разных каналах и платформах. Это повышает ценность Вашего бренда, улучшает Вашу репутацию, а клиентам помогает не запутаться.

Минусы кросс-канального маркетинга

• Сложность. Множество подвижных компонентов, которые необходимо синхронизировать и отслеживать. Необходимо согласовать работу разных групп маркетологов, чтобы Ваши кампании и промоакции на разных каналах были единообразными.
  Вероятно, на кросс-канальный маркетинг потребуется больше времени и ресурсов, из-за чего придется увеличить бюджет и больше работать. Возможно, Вам также понадобится расширить штат сотрудников.
• Очевидно, что кросс-канальный маркетинг предполагает работу с несколькими каналами. Вы не сможете сосредоточиться только на одной платформе. В наши дни заказчики предпочитают все делать онлайн, в том числе совершать покупки. Но сможет ли Ваш веб-сайт генерировать больше конверсий, чем специалист по продажам по телефону? Возможно, у вашей компании много подписчиков в социальных сетях, но сколько ресурсов Вы сможете в них вложить, если параллельно организуете электронную рассылку?

Как создать кросс-канальную маркетинговую кампанию?

Кросс-канальный маркетинг сложнее, но и эффективнее обычного, поскольку у потенциальных клиентов больше возможностей взаимодействовать с Вами и Вашим брендом. Вот несколько советов, которые помогут Вам создать эффективную кросс-канальную маркетинговую программу.

Выработайте унифицированный подход к продажам

Чтобы добиться успеха в сфере кросс-канального маркетинга, в первую очередь Вам необходимо научиться рассматривать рекламные ресурсы и специалистов как единое целое. Фрагментарный подход мешает согласовать маркетинговые действия для существующих и потенциальных заказчиков на разных платформах.

Чтобы освоить кросс-канальный маркетинг, Вам необходимо мыслить более широко и ориентироваться на Ваши общие маркетинговые цели. Для этого разным отделам необходимо тесно сотрудничать. Согласуйте промоакции на разных платформах и проследите за тем, чтобы символика и риторика Вашего бренда во всех случаях была единообразной. Для этого все участники кросс-платформенной маркетинговой кампании должны стремиться к общей цели и работать сообща.

Используйте все доступные точки взаимодействия

Кросс-канальный маркетинг позволяет Вам создать множество разнообразных точек взаимодействия с клиентами. Обязательно воспользуйтесь этим преимуществом — это позволит Вам собрать и объединить больше данных о клиентах, чтобы оптимизировать маркетинг. Точки взаимодействия — это электронные письма, рекламная рассылка, опросы, контент для зарегистрированных пользователей и т. д.

Тестируйте маркетинговый контент

Продемонстрируйте кросс-платформенный контент половине аудитории и посмотрите, что получится. Это называется «A/B-тестирование». С его помощью Вы сможете выяснить, реагирует ли аудитория на Вашу рекламу и как это отражается на продажах. Вы также сможете определить, какие элементы кросс-платформенной маркетинговой кампании работают, а какие нет. Вы даже сможете провести многомерное тестирование, т. е. протестировать не два, а несколько вариантов контента.

Соберите статистику по целевой аудитории

Данные, которые Вы собираете в точках взаимодействия, при тестировании и т. д., позволяют Вам узнать, какие приемы находят отклик у аудитории, а какие нет. Какие каналы предпочитает Ваша аудитория? Какие из них желательно объединить? Все это Вы можете узнать путем анализа данных. Это позволит Вам дополнительно персонализировать и улучшить маркетинговые кампании.

Кросс-канальный контент

Ваши маркетинговые программы будут более рентабельны, если у Вас будет контент, который можно публиковать на разных платформах. Например, публикацию в блоге можно продублировать в социальных сетях и/или превратить в методическое пособие. Текст из электронного письма можно также опубликовать на целевой странице, а видеоинтервью — использовать в подкасте. Когда Вы поймете, какой контент интересен Вашей аудитории, Вы сможете предложить ей больше такого контента в разных форматах и на разных платформах. Это поможет Вам выработать единый стиль и сделать переход с одного канала на другой удобным для заказчиков.

Будущее кросс-канального маркетинга

В современной цифровой среде Вам так или иначе придется задействовать сразу несколько каналов. Будьте уверены: Ваши конкуренты поступают именно так. Кросс-канальный маркетинг позволяет охватить больше людей и построить с ними более прочные отношения. Кроме того, он позволяет Вам собрать больше статистики по Вашим клиентам.

Для этого достаточно согласовать работу всех Ваших коллег и убедиться в том, что они готовы решить эту задачу.

Кросс-канальный маркетинг

Международный маркетинг и межотраслевое развитие

Приобретаемые навыки

• Business Marketing
• Sports Marketing
• Marketing
• Global Marketing
• Brand Management
• Marketing Strategy
• Variable Pricing
• Hospital Management
• Hotel Management
• Marketing By Medium
• Educational Entertainment

Специализация: общие сведения

Недавно просмотрено: 4 526

This Specialization covers marketing concepts but, more importantly, emphasizes the need by companies and individuals to think openly across international markets and industries for new ideas or expansion. This is summarized as «Cross Country & Cross Industry» Innovation, or CCCI in short. The first two courses will establish the core foundations and then the last three courses will elaborate on major global industry clusters: course 3 on B2B, course 4 on Healthcare and Hospitality, and course 5 on Sports and Entertainment. The capstone will require learners to develop a new product using knowledge learned from at least 2 industries.

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Получите сертификат по завершении

Только онлайн-курсы

Только онлайн-курсы

Начните сейчас и учитесь по собственному графику.

Гибкий график

Гибкий график

Установите гибкие сроки сдачи заданий.

Начальный уровень

Начальный уровень

Опыт не требуется.

Часов на завершение

Ориентировочное время на прохождение: 6 месяцев

Рекомендуемый темп: 2 ч/неделю

Доступные языки

Английский

Субтитры: Английский, Арабский, Французский, Португальский (Европа), Китайский (упрощенное письмо), Итальянский, Португальский (бразильский), Вьетнамский, Немецкий, Русский, Испанский, Корейский

Будет ли вашей компании выгодно обучить сотрудников востребованным навыкам?

Попробуйте Coursera для бизнесаСертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Получите сертификат по завершении

Только онлайн-курсы

Только онлайн-курсы

Начните сейчас и учитесь по собственному графику.

Гибкий график

Гибкий график

Установите гибкие сроки сдачи заданий.

Начальный уровень

Начальный уровень

Опыт не требуется.

Часов на завершение

Ориентировочное время на прохождение: 6 месяцев

Рекомендуемый темп: 2 ч/неделю

Доступные языки

Английский

Субтитры: Английский, Арабский, Французский, Португальский (Европа), Китайский (упрощенное письмо), Итальянский, Португальский (бразильский), Вьетнамский, Немецкий, Русский, Испанский, Корейский

Будет ли вашей компании выгодно обучить сотрудников востребованным навыкам?

Попробуйте Coursera для бизнеса

О специализации

Пройти курсы

Специализация Coursera — это серия курсов, помогающих в совершенстве овладеть определенным навыком. Можно сразу записаться на специализацию или просмотреть курсы, из которых она состоит и выбрать тот, с которого вы хотите начать. Подписываясь на курс, который входит в специализацию, вы автоматически подписываетесь на всю специализацию. Можно завершить всего один курс, а потом сделать паузу в обучении или в любой момент отменить подписку. Отслеживайте свои курсы и прогресс на панели управления учащегося.

Практический проект

В каждой специализации есть практический проект, который нужно успешно выполнить, чтобы завершить специализацию и получить сертификат. Если для практического проекта в специализации предусмотрен отдельный курс, прежде чем начать его, необходимо завершить все остальные курсы.

Получите сертификат

Когда вы пройдете все курсы и завершите практический проект, вы получите сертификат, которым можно поделиться с потенциальными работодателями и коллегами.

Преподаватели

Dae Ryun Chang

Professor of Marketing

School of Business

66 359 учащихся

7 курсов

Sunmee Choi

Professor of Service Management

School of Business

24 446 учащихся

2 курса

от партнера

Университет Ёнсе

Yonsei University was established in 1885 and is the oldest private university in Korea.

Yonsei’s main campus is situated minutes away from the economic, political, and cultural centers of Seoul’s metropolitan downtown. Yonsei has 3,500 eminent faculty members who are conducting cutting-edge research across all academic disciplines. There are 18 graduate schools, 22 colleges and 133 subsidiary institutions hosting a selective pool of students from around the world. Yonsei is proud of its history and reputation as a leading institution of higher education and research in Asia.

Часто задаваемые вопросы

Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.

Обучайте сотрудников и добивайтесь отличных результатов в бизнесе

Откройте для себя Coursera для бизнеса

Что такое кросс-маркетинг? Опередите конкурентов с этим

Кросс-маркетинг — это практика, используемая для продвижения и продажи продуктов или услуг целевой аудитории других предприятий. Это тип ассоциации с брендом. Он устанавливает связь между вашим продуктом и другим брендом, услугой или компанией, которые могут быть интересны обеим целевым аудиториям.

Другими словами, перекрестный маркетинг — это разделение ценностей вашей целевой аудитории с другим бизнесом, предоставление взаимовыгодного решения.

Стратегии кросс-маркетинга обычно реализуются брендами, которые работают в одной и той же нише рынка, не имея много общего.

Что такое перекрестный маркетинг?

Кросс-маркетинг — это стратегия, при которой бизнес рекламирует свой продукт целевой аудитории другого бизнеса. Так у них будет взаимная выгода.

Рекламный контент — посты и реклама, которые могут вам понравиться:

Например, если вы управляете магазином по уходу за животными и ваша целевая аудитория — владельцы собак, имеет смысл сотрудничать с зоомагазинами. Таким образом, вы сможете расширить свою клиентскую базу и продать дополнительные товары.

Кросс-маркетинг создает связь между двумя разными предприятиями, которые могут улучшить продажи друг друга без каких-либо дополнительных усилий.

Какие примеры кросс-маркетинга?

Кросс-маркетинговым примером может быть ситуация, когда вы являетесь владельцем магазина мороженого и сотрудничаете с продовольственным грузовиком, чтобы привлечь больше клиентов. Оба предприятия занимаются маркетингом друг друга. Или веб-сайт, который продает спортивные майки в партнерстве с Nike, чтобы они могли вместе продвигать посты в социальных сетях.

В приведенном ниже реальном примере Uber сотрудничает с Pandora и Spotify, чтобы предлагать музыку, пока клиенты находятся в пути.

Партнерство Pandora с Uber

Итак, кросс-маркетинг — это партнерство с другим брендом или услугой, чтобы предоставить вам дополнительную долю рынка.

Вот как происходит партнерство между Pandora и Spotify с Uber:

Инструкция Uber о том, как слушать Pandora или Spotify во время поездки

Третий пример — компания, которая продает свадебные видеоролики в партнерстве с видеостудией. Это принесло бы пользу перекрестному маркетингу за счет сильных сторон и аудитории друг друга.

Точно так же маркетологи могут использовать перекрестный маркетинг как возможность конкурировать с более крупными предприятиями. Они могут предложить что-то отличное от того, что в настоящее время предлагают их конкуренты.

В чем разница между перекрестным маркетингом, перекрестным продвижением и перекрестным брендом?

Все три термина имеют очень схожие значения и в большинстве случаев могут быть взаимозаменяемы.

Кросс-маркетинг означает обмен ключевыми ценностными предложениями вашего продукта или услуги с другим брендом, услугой или компанией. Он направлен на установление взаимовыгодных отношений.

Перекрестное продвижение означает построение отношений с другим брендом, которые выгодны обеим сторонам для совместного продвижения. Речь идет о разделении одной и той же целевой аудитории и совместной работе над повышением узнаваемости бренда и продаж.

Кросс-брендинг — это практика, при которой два разных бренда сотрудничают, чтобы продавать их одновременно. Это не обязательно должен быть товар или услуга, но бренд в целом тоже входит в это понятие.

Например, если бы вы начали кросс-брендинг в социальных сетях, вы бы делились сообщениями другой компании в своей ленте. Вы также можете решить опубликовать пост вместе, используя оба бренда.

Какова цель кросс-маркетинга?

Кросс-маркетинг направлен на установление связи между вашей целевой аудиторией и другим брендом или услугой, которые ценит ваша целевая аудитория. Другими словами, когда вы сотрудничаете с другим бизнесом, вы можете получить доступ к ценному потенциальному рынку, который иначе был бы недоступен.

Разделение общей потенциальной аудитории является одной из целей

Конкуренция брендов происходит, когда бренды конкурируют за одну и ту же клиентскую базу и используют схожие маркетинговые стратегии. Чем больше у вас связей, тем выше ваши шансы привлечь большее количество клиентов. Кросс-маркетинг также является отличным способом снизить конкуренцию брендов.

Скрещивание с другими брендами в вашей нише рынка может помочь снизить конкуренцию брендов, поскольку вы можете позиционировать себя как популярный бренд для этого конкретного сегмента аудитории.

Каковы его преимущества?

Одним из основных преимуществ кросс-маркетинга является то, как он может помочь бизнесу повысить узнаваемость своего бренда. Кросс-маркетинг вызывает интерес и волнение, согласовывая ваше взаимодействие с другими брендами с демографическими данными, схожими с вашей целевой аудиторией.

Кросс-маркетинг также помогает вам установить связь с вашей клиентской базой и создает возможность одновременно удобно продавать дополнительные продукты.

Что такое кросс-маркетинг в социальных сетях?

Кросс-маркетинг — это практика, которая часто используется в социальных сетях. Его можно увидеть в различных формах в социальных сетях. Один из способов выхода на перекрестный рынок в социальных сетях — использование влиятельных лиц с большим количеством подписчиков. Идея состоит в том, чтобы рекламировать свой продукт или услугу в социальных сетях, сотрудничая с ними для продвижения продукта.

Это помогает компании продвигать свой бренд и увеличивает доступность учетной записи влиятельного лица в социальных сетях, что в конечном итоге приводит к улучшению взаимодействия и продаж для обеих сторон.

Как написать кросс-маркетинговое предложение?

Первый шаг к перекрестному маркетингу — определение целевой аудитории. Затем создайте предложение, в котором укажите, как ваш бизнес может помочь потенциальному партнеру добиться успеха на рынке.

Наконец, установите временные рамки и этапы для каждой вовлеченной стороны. Если ваш партнер заинтересован в сотрудничестве с вами, он будет располагать дополнительной информацией о своей текущей маркетинговой стратегии, чтобы вы могли вместе разработать взаимовыгодный план достижения успеха.

Cross-Marketing Ideas

Допустим, у вас есть интернет-магазин, предлагающий услуги по присмотру за домашними животными. Вы можете подумать о перекрестном маркетинге с другим местным спасателем животных, у которого есть собственное онлайн-присутствие, похожее на ваше.

Ваша цель будет заключаться в том, чтобы использовать свое присутствие в Интернете для повышения их потребности в волонтерах. Таким образом, когда кто-то ищет вашу услугу, он также узнает о своих потребностях. В свою очередь, они могут помочь распространить информацию о ваших услугах, делясь информацией в социальных сетях.

Вот еще несколько идей:

• Спонсирование публикации в популярном блоге или социальной сети на целевом рынке другой компании.
• Создание совместной кампании в социальных сетях или конкурса с другим бизнесом.
• Создание эксклюзивного предложения или скидки для клиентов другого бизнеса.
• Сотрудничайте с дополняющим бизнесом, чтобы создать совместную маркетинговую кампанию, которая продвигает обе компании среди более широкой аудитории.
• Создайте интерактивную кампанию в социальных сетях, побуждающую клиентов взаимодействовать с вашим брендом.
• Проведите конкурс или розыгрыш, требующий, чтобы клиенты рассказали о вашем бренде друзьям и подписчикам.

Создание совместных кампаний — это способ получения прибыли от кросс-маркетинга

Стратегии кросс-маркетинга

Стратегии кросс-маркетинга эффективны для бизнеса, поскольку они предлагают несколько преимуществ. Вы можете увеличить охват своего продукта, сотрудничая с другой компанией, что поможет повысить узнаваемость вашего бренда.

Кроме того, стратегии перекрестного маркетинга дают вам возможность сэкономить деньги на расходах на рекламу. Кроме того, вы можете избежать сопутствующих рисков, связанных с традиционными методами рекламы.

Стратегию кросс-маркетинга можно определить как план, использующий различные маркетинговые каналы для охвата потребителей на разных рынках. Это может помочь увеличить продажи и долю рынка, привлекая потребителей на других рынках.

Существует несколько способов кросс-рынка; наиболее эффективный подход зависит от продукта, целевой аудитории и рыночных условий. Некоторые распространенные приложения кросс-маркетинговых стратегий включают следующее.

Развитие партнерских отношений с дополнительными предприятиями

Когда два предприятия дополняют друг друга, они могут работать вместе более эффективно, чем когда они конкурируют. Например, компания по производству одежды может сотрудничать с рестораном, чтобы заключать специальные предложения на питание. Это позволяет каждой компании привлечь больше клиентов и создать новые потоки доходов.

В приведенном ниже случае вы можете увидеть партнерство между

. Если предприятия имеют разные сильные стороны, они могут работать вместе для создания уникальных продуктов или услуг, которые нравятся клиентам в более широком масштабе. Например, пекарня может сотрудничать с флористом для создания уникальных цветочных композиций. Таким образом, клиенты имеют доступ как к продуктам, так и к услугам компаний, что создает конкуренцию и снижает цены.

Спонсорские мероприятия

Перекрестное продвижение мероприятия может помочь повысить посещаемость и создать новые возможности для продаж для спонсоров и участников. Например, ресторан может спонсировать любительский турнир по гольфу, чтобы познакомиться с его кухней и привлечь потенциальных клиентов, которые в противном случае, возможно, и не подумали бы там пообедать.

Проведение мероприятий или участие в проектах может дать вашему бизнесу возможность поделиться своими знаниями и опытом с другими людьми в сообществе. Таким образом, вы можете завоевать доверие и авторитет, а также расширить свой охват на новых рынках.

Совместные рекламные кампании

Когда две или более компаний запускают совместные рекламные кампании, это создает конкуренцию при совместном продвижении их продуктов. Кампания такого типа может быть успешной, если она проводится со вкусом, а участвующие в ней компании продвигают позитивные сообщения о своей продукции.

При планировании совместной рекламной кампании необходимо учитывать бюджетные ограничения и следить за тем, чтобы все участвующие компании соблюдали план. Также важно выбрать стандартное сообщение, которое могут поддерживать все компании. При создании совместной рекламной кампании необходимо учитывать целевую аудиторию, медийные платформы и сроки.

Целевая аудитория, которую вы пытаетесь охватить с помощью кросс-маркетинговых стратегий, также полезна. Эти клиенты будут соблазнены идеей получения дополнительных предложений от двух брендов или услуг, которым они доверяют.

Они также могут захотеть приобрести дополнительный продукт или услугу, чтобы иметь возможность поддерживать бизнес обоих брендов.

Возможности кросс-маркетинга

Возможности кросс-маркетинга безграничны. Благодаря перекрестному маркетингу вы можете легко поделиться своим брендом с другим бизнесом или услугой, которые могут не иметь отношения к вашей конкретной отрасли. Вы можете поделиться их продуктом, чтобы привлечь к нему внимание вашей целевой аудитории. Вы также можете сотрудничать с другой компанией, чтобы познакомить свою целевую аудиторию с их услугами.

В области рекламы в социальных сетях существует множество возможностей для кросс-маркетинга. Если вы активно присутствуете в социальных сетях и хотите повысить узнаваемость бренда, рассмотрите возможность размещения рекламы на платформе конкурента бесплатно или со скидкой.

Доступные каналы перекрестного маркетинга

Существует множество различных каналов, которые можно использовать для успешной реализации стратегий перекрестного маркетинга. Например, вы можете связаться со своей аудиторией по электронной почте или в социальных сетях и предложить им эксклюзивную скидку на покупку. Вы также можете сотрудничать с другими компаниями и делить расходы на рекламу, чтобы предоставлять предложения или бесплатные продукты для вашей аудитории.

Кроме того, если у вас уже есть прочное присутствие в Интернете, вы можете использовать его, создавая соответствующий контент для вашего целевого рынка и распространяя его на нескольких платформах. На первый взгляд кросс-маркетинг может показаться пугающим, но он очень прост, когда дело доходит до исполнения.

Как только вы четко поймете, как работает перекрестный маркетинг, вам будет намного легче эффективно проводить успешную кампанию.

Здесь перечислены основные каналы.

Социальные сети

Кросс-маркетинг с использованием платформ социальных сетей может стать эффективным способом привлечения новых клиентов и повышения осведомленности о вашем продукте или услуге. Используя популярные платформы социальных сетей, вы можете создать возможности для охвата более широкой аудитории, повысить узнаваемость бренда и наладить отношения с потенциальными клиентами.

При проведении кросс-маркетинга через социальные сети важно помнить, что каждая платформа имеет свой собственный набор ограничений и правил, которым необходимо следовать.

Социальные сети — отличный вариант для кросс-маркетинга.

Twitter позволяет передавать короткие информационные потоки, в то время как Facebook предоставляет более продолжительное окно для контент-маркетинга. Также важно учитывать демографию вашей целевой аудитории при планировании кампаний.

Например, если вы ориентируетесь на миллениалов, может оказаться полезным сосредоточить свои усилия на перекрестном маркетинге на платформах социальных сетей, таких как Instagram и Snapchat. Кроме того, подумайте о том, как вы можете связать свой продукт или услугу с контентом, размещенным вашими конкурентными компаниями с похожими потребительскими целями в социальных сетях.

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг — это отличный способ продвижения продуктов и услуг для более широкой аудитории путем партнерства с другими компаниями. Совместное использование общего соединения (партнерской ссылки) приносит пользу обеим компаниям. Партнерский маркетинг можно использовать во многих отраслях, включая интернет-магазины, программное обеспечение и путешествия.

Существует множество различных способов кросс-маркетинга с партнерским маркетингом. Один из подходов заключается в создании уникальных рекламных объявлений, ориентированных на определенные демографические данные. Например, вы можете разработать рекламу специально для женщин старше 35 лет, проживающих в пригороде Чикаго.

Другой подход заключается в продвижении продукта или услуги через существующую партнерскую программу. Это позволяет вам делиться контентом, связанным с вашим продуктом или услугой, без создания новых объявлений или рекламных акций.

Партнерский маркетинг дает множество преимуществ для вашего бизнеса. Это не только позволяет вам охватить более широкую аудиторию, но также помогает увеличить трафик и коэффициент конверсии для вашего сайта.

Работа с партнерской сетью позволяет вам получить доступ к ценным ресурсам и поддержке других компаний. Наконец, партнерский маркетинг предоставляет возможности для получения долгосрочного дохода. Это генерирует трафик с людьми, заинтересованными в вашем бренде, которые могут стать постоянными клиентами. С помощью партнерского маркетинга вы можете установить отношения со своими клиентами и постоянно предоставлять им новый и ценный контент, который они могут использовать, чтобы оставаться лояльными к вашему бренду.

Кроме того, партнерский маркетинг позволяет продавать различные товары и услуги одной и той же аудитории, увеличивая продажи и прибыль.

Платная реклама

Существует много различных способов, с помощью которых предприятия могут выйти на перекрестный рынок с помощью платной рекламы.

Платный поиск — отличный способ привлечь внимание людей, которые активно ищут ваши товары или услуги. Вы также можете настроить таргетинг на людей, которые недавно посещали похожие веб-сайты, или на тех, кто проявил интерес к определенной теме.

Платный маркетинг в социальных сетях — еще один отличный способ быстро охватить большую аудиторию. Вы можете создавать целевые посты, которые нравятся вашей аудитории, и делиться ими со своими подписчиками.

Этапы создания перекрестной маркетинговой кампании

Перекрестный маркетинг — отличный способ одновременно привлечь трафик и прибыль. В этом разделе мы рассмотрим основные шаги по созданию кампании и ее использованию для развития вашего бизнеса.

1) Найти похожие компании

Кросс-маркетинг — это термин, используемый для описания практики маркетинга продуктов или услуг на различных рынках. Может быть полезно найти похожие компании, чтобы лучше ориентировать свои маркетинговые усилия. Есть несколько способов найти похожие компании: по отраслям, по местоположению или по продуктовой линейке. Вот несколько советов по поиску похожих компаний:

• Посетите веб-сайты, специализирующиеся на интересующих вас отраслях.
• Поиск отраслевых ассоциаций и торговых выставок, посвященных конкретным секторам или географическим регионам.
• Ознакомьтесь с онлайн-каталогами, в которых перечислены предприятия по отраслям или линейкам продуктов.

2) Связаться с компанией

При поиске кросс-рынка ваших продуктов или услуг важно связаться с компанией, с которой связан ваш целевой рынок.

Это можно сделать, связавшись с отделом обслуживания клиентов, отделом маркетинга или даже со штаб-квартирой. Это позволит вам узнать больше об их бизнесе и увидеть, есть ли какая-либо синергия между вашими продуктами или услугами и их.

Кроме того, это может помочь вам лучше понять целевой рынок и способы его достижения.

3) Пригласите их присоединиться к вашей сети

Установление и установление отношений с другими предприятиями является важной частью успешного кросс-маркетинга. Один из способов сделать это через сеть.

Многие предприятия считают, что лучший способ связи с другими — это неформальные групповые встречи, такие как отраслевые организации или торговые выставки. Присоединение к сети также может быть полезным, поскольку оно дает вам доступ к более широкому кругу потенциальных клиентов и партнеров.

Существуют различные способы подключения к сетям, в зависимости от целей вашего бизнеса и от того, какой тип сети будет для вас наиболее выгодным. Например, вы можете присоединиться к отраслевой организации, если вам нужны ресурсы или поддержка от других предприятий в вашей области. Или, если вы ищете новых клиентов, участие в выставке может быть лучшим вариантом для вас.

Присоединение к сети может занять много времени и потребовать определенных усилий с вашей стороны, но оно того стоит с точки зрения расширения возможностей и охвата.

4) Создать совместный проект

Если вы ведете совместный бизнес, важно создать совместный проект. Совместные проекты позволяют вам делиться ресурсами и идеями и учиться друг у друга. Они также помогают укрепить ваши отношения и повысить вероятность будущего делового сотрудничества.

Хороший способ начать совместный проект — придумать идею или проблему, которую вы оба хотите решить. После того, как вы определили проблему, проведите мозговой штурм возможных решений.

Когда у вас есть список возможных решений, выберите наиболее осуществимое и практичное. Затем разработайте план реализации решения и периодически отслеживайте прогресс.

Работая вместе над совместным проектом, вы укрепите свои отношения и создадите возможности для будущего делового сотрудничества.

Затем подумайте, какие продукты или услуги предлагают ваши конкуренты. Есть ли что-то, что вы потенциально могли бы интегрировать в свои собственные предложения?

Например, если ваша компания производит программное обеспечение, которое помогает владельцам малого бизнеса управлять своими финансами, другое предприятие может производить программное обеспечение, помогающее управлять маркетинговыми кампаниями.

Изучая своих конкурентов и думая о том, как вы могли бы работать вместе, вы будете на пути к созданию успешных партнерских отношений.

Наконец, создайте план перекрестного продвижения.

Чтобы обе компании извлекли выгоду из партнерства, важно указать, что и когда будет делать каждая сторона.

Таким образом, обе стороны знают, на чем они должны сосредоточиться и как они могут оптимизировать результаты, не ставя под угрозу целостность продукта или услуги. Далее поговорим о плане.

5) Заключите соглашение о совместном маркетинге

Многие компании считают выгодным партнерство с другими предприятиями, которые имеют аналогичные продукты или услуги. Это может помочь двум компаниям расти вместе, а также предоставить клиентам еще больший выбор.

6) Планируйте свою стратегию

Прежде чем приступить к планированию кросс-маркетинговой кампании, важно иметь четкое представление о том, чего вы надеетесь достичь.

Убедитесь, что у вас есть целевой рынок, и выясните, какие продукты или услуги вы хотите продвигать. Как только вы узнаете свои цели, вам будет легче понять, как лучше всего охватить вашу целевую аудиторию.

7) Создайте медиаплан

При планировании кросс-маркетинговой кампании не забывайте о различных доступных вам медиа-платформах. Платформы социальных сетей, такие как Facebook и Twitter, предлагают отличные возможности для быстрого охвата широкой аудитории; в то время как печатные издания, такие как The Wall Street Journal и торговые журналы, могут быть более ориентированы на определенные демографические данные. Рассмотрите возможность использования всех имеющихся в вашем распоряжении инструментов!

8) Выполнение: совместная работа над кампанией или мероприятием

Кросс-маркетинг — это практика маркетинга продуктов или услуг клиентам, которые не являются вашим типичным рынком. Работая вместе над кампанией или мероприятием, компании могут привлечь больше людей и создать более широкую клиентскую базу.

Это может помочь им лучше понять потребности своей целевой аудитории и повысить свои шансы на успех. Вот несколько советов по перекрестному маркетингу:

9) Предложите скидку своим клиентам

Чтобы увеличить продажи, многие компании предлагают скидки своим клиентам. Предложение скидки может быть эффективным способом перекрестного маркетинга с другими предприятиями. Например, магазин одежды может предлагать скидки клиентам, которые покупают товары в магазине, а также покупают товары в определенном другом магазине. Предлагая эти виды скидок, магазин одежды может привлечь покупателей из других магазинов и увеличить продажи в целом.

10) Делитесь ресурсами и опытом друг с другом

Кросс-маркетинг является ключевой частью любой маркетинговой стратегии. Делясь ресурсами и опытом с другими компаниями, вы можете создать сильную сеть, которая поможет вам развивать свой бизнес.

Bottom Line

В заключение, перекрестный маркетинг — это мощный инструмент, который можно использовать для увеличения продаж и узнаваемости бренда, помимо продвижения товаров или услуг по нескольким каналам. Сотрудничая с дополняющими друг друга предприятиями, перекрестный маркетинг позволяет компаниям охватить новую аудиторию и по-новому продвигать свои продукты или услуги.

Существует множество подходов к перекрестному маркетингу, поэтому важно найти правильную стратегию для вашего бизнеса. Однако типичные методы включают партнерство с другими компаниями, проведение совместных рекламных акций и использование кросс-платформенной рекламы.

Благодаря творческому подходу и планированию перекрестный маркетинг может стать отличным способом увеличить прибыль.

Похожие сообщения:

Полное руководство по кросс-канальному маркетингу

Сегодняшний потребитель имеет больше власти, чем когда-либо, и маркетологи должны встречать свою целевую аудиторию там, где они находятся, определяя, с какими платформами они взаимодействуют и когда. Одноканальный подход не даст вам целостного понимания вашей аудитории, что затрудняет создание более всестороннего и персонализированного клиентского опыта. Благодаря многоканальному маркетингу вы можете учитывать каждую точку соприкосновения, что позволяет оптимизировать ваше сообщение на каждом этапе взаимодействия потребителя с вашим брендом.

Что такое многоканальный маркетинг?

Многоканальный маркетинг — это сочетание различных маркетинговых каналов для создания более последовательного пути клиента для вашей целевой аудитории. Каналы должны работать вместе, чтобы создать связанное сообщение, которое ведет от одного к другому. Взаимодействуя с потребителями в разных точках контакта, маркетологи могут использовать маркетинг, основанный на людях, для создания комплексных профилей, которые помогают персонализировать клиентский опыт и повысить лояльность.

Почему вы должны использовать кросс-канальный маркетинг?

Сегодня существует больше способов связаться с потребителями и взаимодействовать с ними, чем когда-либо, и маркетологи могут получить более глубокое понимание с помощью комплексного подхода, учитывающего каждый канал. Вот несколько ключевых преимуществ многоканального маркетинга:

1. Оптимизируйте путь клиента

Применение целостного представления о пути клиента оказывает значительное влияние. Было показано, что целостные, многоканальные кампании могут повысить эффективность маркетингового бюджета на 15–20 процентов за счет правильного учета маркетинговой тактики с действиями или влиянием клиентов. Кроме того, исследование 46 000 человек показало, что 73% покупателей совершают покупки более чем через один канал.

Как маркетолог, вы должны быть там, где находятся ваши клиенты и потенциальные клиенты, принимая во внимание, что пути клиентов охватывают офлайн и онлайн каналы. Для полного представления о том, как клиенты взаимодействуют по каналам, строго разрозненного подхода будет недостаточно. В мире, который становится все более взаимосвязанным, маркетологи должны следить за тем, чтобы их кампании не были фрагментированы. Скорее, маркетологи должны использовать унифицированные базы данных, которые хранят данные о клиентах в одном центральном месте.

2. Увеличение вовлеченности

Многоканальные клиенты очень ценны для вашего бизнеса — 62 процента респондентов, взаимодействующих с розничными продавцами по 10 или более каналам, совершают покупку раз в неделю или чаще. Эмоциональные связи между потребителями и брендами строятся посредством увлекательных взаимодействий, и они часто являются решающим фактором, который может превратить вашу целевую аудиторию в постоянных клиентов бренда.

Клиенты взаимодействуют с брендами по самым разным каналам, поэтому, если вы хотите обеспечить успешное взаимодействие, вы должны представить свой бренд покупателям, а не ждать, пока они сами вас найдут. Рассмотрите возможность использования стратегических хэштегов и поощряйте пользователей делиться вашим контентом с помощью прямого маркетинга. Все, что побуждает людей взаимодействовать с вашим брендом, поможет повысить вовлеченность.

3. Создайте сильный бренд, чтобы построить лучшие отношения

Несколько каналов дают вам дополнительную видимость, позволяя вам создать более сильный бренд, а также повысить лояльность клиентов. Возьмем, к примеру, Apple: у них есть обычные магазины, чистый веб-сайт, телевизионная реклама и цифровая реклама. Придерживаясь последовательного руководства по бренду и стилю, они могут поддерживать единый внешний вид и сообщение в каждой точке взаимодействия.

Различные каналы дополняют друг друга — например, обычные магазины выступают в качестве поддержки всей экосистемы Apple, и от клиентов не обязательно ожидать совершения покупки при посещении физического магазина. Это помогает создать всестороннее впечатление от бренда, а не полагаться только на момент покупки. Каждый канал дополняет другой, работая вместе для создания захватывающего взаимодействия с брендом.

Проблемы многоканального маркетинга

Многоканальный маркетинг может быть сложной задачей, потому что он превращает базовый, упрощенный путь клиента в нечто гораздо более тонкое и сложное. Первоначальное внедрение многоканальной кампании требует измерения длинного списка медиаканалов, и количество каналов продолжает расти. Многие бренды отстают, когда дело доходит до внедрения новых платформ, что приводит к нескольким общим проблемам.

1. Охват аудитории в нужное время

Учитывая количество маркетинговых каналов, маркетологам может быть трудно выбрать правильный способ эффективного охвата своей целевой аудитории в нужное время. С таким количеством вариантов может быть трудно предсказать лучшее место и время для контакта с потребителями, тем более что многие из этих платформ могут испытывать изменения как в намерениях пользователей, так и в рекламных/маркетинговых возможностях.

По словам 40% маркетологов, их самая большая проблема — использовать передовые стратегии для достижения своей целевой демографической группы в нужное время. Медиапланировщики должны выбрать правильное время для показа рекламы на разных платформах, а также следовать рекомендациям для каждого канала. В рекламе то, что работает для телерекламы, не сработает для публикации в Facebook, и планировщики должны знать, какие сообщения будут наиболее эффективными для каждого канала.

2. Достижение высокого качества данных для лучшего понимания

Качество данных продолжает оставаться проблемой для многих организаций. Примерно 34% руководителей данных говорят, что хотят лучше использовать аналитические данные в процессах принятия решений в своем бизнесе. Однако 42% специалистов по клиентской аналитике борются с качеством данных, отмечая это как свою главную проблему.

Объем данных, которые собирают компании, постоянно растет, и важно знать, какие данные действительно важны для повышения эффективности и понимания поведения потребителей. Чем выше качество данных, тем точнее выводы, а это означает, что компании могут принимать больше маркетинговых решений на основе данных. Без высококачественных данных маркетологи изо всех сил пытаются получить действенную индивидуальную информацию, которую можно использовать для принятия решений в будущем.

Кроме того, по мере того, как мы приближаемся к будущему без файлов cookie, маркетологам необходимо будет переоценить, как и почему они собирают определенные данные. Многие современные организации полагаются на данные, предлагаемые файлами cookie и другими инструментами отслеживания клиентов, но вскоре эти источники информации практически исчезнут. Эта растущая проблема только усилит потребность в высококачественных данных.

3. Выбор правильных рекламных каналов

Правильный выбор рекламы. Медиаканалы могут быть проблемой для большинства организаций из-за сложности определения того, где ваша целевая аудитория проводит большую часть своего времени и когда. Не все платформы охватят вашу целевую аудиторию, поэтому так важно понимать потребителя на детальном уровне.

При создании многоканального плана кампании должны работать вместе по каналам, с которыми взаимодействует ваша целевая аудитория, чтобы увеличить шансы получить ваше сообщение перед ними в нужное время. При выборе рекламного канала учитывайте ценность каждого канала и его место в пути клиента. Также важно помнить об основной цели кампании — привлечь потенциальных клиентов? Генерировать впечатления? Улучшить взаимодействие? Что бы это ни было, вы должны оценить, какой канал сможет дать вам результаты, которые вы ищете.

4. Выбор точной маркетинговой атрибуции

Многие компании по-прежнему отстают в вопросах маркетинговой атрибуции и качества данных. Рассмотрим следующее:

• Только 21 процент маркетологов развернули модель маркетинговой атрибуции и регулярно используют ее в своих кампаниях.
• Менее 1 из 2 корпоративных стратегий упоминают данные и аналитику в своих корпоративных стратегиях.

Маркетологи продолжают отслеживать такие показатели, как CTR, игнорируя другие показатели. Если 1 процент зрителей нажимает на объявление или ссылку, 99 процентов, которые видели рекламу, но не нажали, могут не учитываться, даже если эта реклама могла повлиять на конверсию в дальнейшем.

Моделирование медиа-микса (MMM) и мультисенсорная атрибуция (MTA) имеют ограничения с точки зрения маркетинговой аналитики. Их нельзя комбинировать, предоставлять данные в режиме реального времени или обеспечивать целостное представление о кампаниях. Вместо этого маркетологи должны использовать более целостный подход к атрибуции, комбинируя необработанные данные и понимание на уровне человека.

6 советов по созданию успешной многоканальной маркетинговой кампании

Целью кросс-канального маркетинга является создание персонализированного и привлекательного опыта для клиентов. При создании кампании учитывайте следующие рекомендации: 

.

1. Принятие решений на основе данных

Чтобы разработать успешную кампанию, организации должны опираться на данные. Им необходимо учитывать, кто является их целевой аудиторией, какие платформы они часто используют и на какие сообщения они отвечают. Высококачественные данные, собранные из нескольких каналов, выявят тенденции и закономерности в поведении, которые можно использовать для контекстуализации предпочтений и решений вашей аудитории.

2. Создание профилей клиентов с помощью совокупных данных и данных на уровне отдельных лиц

Подробные профили клиентов могут помочь оценить мотивацию и покупательские привычки вашей целевой аудитории, а также получить лучшее представление о том, с чем и с кем они уже взаимодействуют. Объединив совокупные и персональные данные о клиентах, вы можете выявить закономерности и общие черты между группами, что позволит вам идентифицировать сегменты вашей аудитории. Затем эти идеи можно использовать для разработки будущих стратегий и обмена сообщениями, а также для достижения повторяемого успеха.

3. Создайте четкие рабочие места и назначенную руководящую роль

В исследовании эффективности маркетинга, проведенном Gartner, 60 процентов организаций, которые указали, что они превосходят своих конкурентов, занимают руководящие должности, полностью посвященные многоканальному маркетингу. В том же опросе почти все респонденты заявили, что у них есть кто-то, отвечающий за многоканальный маркетинг, занимающий как минимум должность директора или выше. Примерно 30% директоров по маркетингу отвечают за эту функцию, а 56% респондентов подчиняются непосредственно высшему руководству.

Многоканальный маркетинг может быть сложным и детализированным, и важно, чтобы он рассматривался не как расширение маркетинговой стратегии, а как сама маркетинговая стратегия. Назначенный лидер помогает держать всю команду в курсе и имеет четкое представление о роли каждого канала.

4. Используйте правильную маркетинговую технологию

Надежная аналитика — это то, что дает нам полезную информацию о предпочтениях наших клиентов, поэтому очень важно, чтобы вы выбрали маркетинговую технологию, которая собирает точные и высококачественные данные. Автоматизация — еще одна ключевая функция, которую следует учитывать при определении того, какой инструмент лучше всего соответствует потребностям вашей компании. С помощью правильного решения для повышения эффективности маркетинга маркетологи могут получить более целостное представление о своей целевой аудитории. Помимо прочего, маркетинговые технологии должны позволять маркетинговой команде оптимизировать:

• Когда показывают рекламу,
• На каких каналах они показывают свою рекламу и
• Сообщения, которые они используют для взаимодействия со своей целевой аудиторией.

Эффективный стек маркетинговых технологий должен оптимизировать коммуникации и помочь создать целостный путь клиента, который выявляет и использует каналы и сообщения, с которыми ваша целевая аудитория взаимодействует больше всего.

5. Непрерывная оптимизация нескольких KPI

Ключом к созданию успешных кампаний является оценка прошлой эффективности и применение извлеченных уроков в будущих стратегиях. Организации должны постоянно оптимизировать несколько ключевых показателей эффективности (KPI) на протяжении всей маркетинговой воронки. Собранные данные могут предоставить маркетинговым командам важную информацию о рентабельности инвестиций в маркетинг, что позволит им принимать обоснованные решения о том, как можно оптимизировать кампании в будущем.

6. Используйте единый подход к маркетинговым измерениям

Единый подход к маркетинговым измерениям обеспечивает всестороннее представление о каждом канале и кампании, их влиянии друг на друга и их общем влиянии на увеличение числа конверсий. Принимая во внимание все эти факторы, организации могут лучше понять влияние каждой кампании на увеличение числа конверсий. Это обеспечит более точное представление обо всех маркетинговых кампаниях и о том, как они работают вместе и влияют друг на друга, что позволит маркетологам максимально эффективно использовать свой бюджет и избежать потерь в рекламе.

Примеры брендов, использующих кросс-канальный маркетинг

При правильном выполнении кросс-канальный маркетинг может дать брендам лучшее понимание своих клиентов, которое можно использовать для принятия решений в будущих кампаниях. Вот два бренда, которые добились успеха, используя несколько каналов в своих кампаниях:

1. Мерседес Бенц

Mercedes Benz использовал стратегию кампании с использованием как цифровых, так и офлайн-методов для запуска своего продукта CLA, и компания заявила, что это был лучший запуск продукта за 20 лет. Они использовали исследования своего онлайн-сообщества «Generation Benz», чтобы помочь в разработке тактики и получить представление о своих пользователях.

Чтобы запустить CLA, они решили сделать рекламу Суперкубка с Ашером и Кейт Аптон (по совпадению, Суперкубок проходил на стадионе, спонсируемом Mercedes). Они создали микросайт для своего продукта, купили рекламу в Facebook и создали хэштег #clatakethewheel, чтобы привлечь внимание. Они также участвовали в маркетинге влияния, сотрудничая с популярными фотографами Instagram и Кейси Нейстат, известной личностью YouTube. К концу кампании Mercedes получил более 85 миллионов органических показов и около 2 миллионов лайков, а модель CLA была единолично ответственна за прирост продаж компании в ноябре, что на 14 процентов больше, чем в предыдущем году.

2. Старбакс

Используя свое приложение, Starbucks объединила офлайн и онлайн. С помощью платформы обучения с подкреплением приложение вознаграждает пользователей за их покупки и даже предлагает персональные рекомендации, основанные на их покупательских привычках. Пользователи также получают push-уведомления о распродажах или других рекламных акциях Starbucks, что способствует увеличению посещаемости.

Благодаря интегрированному опыту Starbucks эффективно встречает своих клиентов там, где они находятся, практически в любой момент. Искусственный интеллект предоставил информацию о потребителе, которая не только понимает его поведение, но и предвосхищает его. В режиме реального времени клиенты могут проверять и пополнять свою карту прямо со своего телефона, что максимально упрощает пользователям возможность совершать покупки из любого места и в любое время.

Последние мысли

Стратегия кросс-канального маркетинга позволяет организациям создать последовательный путь клиента на всех без исключения маркетинговых платформах.