Лучшие сервисы обратного звонка (callback, коллбек) для сайта
Обратные звонки (они же callback, коллбек-сервисы) — одни из самых популярных виджетов для сайта.
На сайте выглядят как кнопка с иконкой телефона. Клиент вводит свой номер в форму, после чего появляется таймер обратного счета на 10-60 секунд: «Мы перезвоним вам через xx секунд». Далее сервис связывает оператора и клиента, совершая двусторонний звонок.
Такая скорость ответа оператора вызывает у клиентов wow-эффект. Сервисы предлагают не только виджет-кнопку, но и всплывающие окна для захвата клиентов и увеличения конверсии сайта.
Аналитика трафика
Обзор сервиса бизнес-аналитики Roistat, авторский отзыв
Roistat — система сквозной аналитики, собирающая данные со всех рекламных каналов и сводящая их с данными о доходах из CRM-системы. На выходе доступны: ROI, LTV и другие показатели.
Сервис имеет собственный коллтрекинг, Е-меил трекинг, сотни интеграций с виджетами, CMS, CRM и другими системами аналитики.
Доступен бид-менеджер и A-B тестирование, работающие по ROI-показателю.
Тариф от ?
Виджеты для сайта
Обратный звонок CallbackHunter — обзор виджета
CallbackHunter — виджет обратного звонка и чатов. Этот инструмент способен увеличить количество звонков и чатов с вашего сайта в несколько раз. В функционале: звонок в 1 клик, автодозвон, «магнит покупателей», «ночной охотник», персонализация и многое другое.
Тариф от ?
Аналитика трафика
Телефония бесплатно — Zadarma, обзор и настройка IP-телефонии
Zadarma — сервис нового поколения телефонии для бизнеса. Без лишнего оборудования. Без проводов и географического присутствия. В функционале — голосовое меню, перевод/перехват/переадресация звонков, запись и статистика разговоров, автоответчик. Есть бесплатный тариф.
Тариф от ?
CRM-системы
Аналитика, коллтрекинг и 11 каналов связи с клиентом в Callibri.ru
Сервисы Callibri — это набор инструментов для маркетологов и предпринимателей.
В функционале: отслеживание источников звонков с рекламы, ловцы лидов, универсальный онлайн-чат, который включает в себя заказ обратного звонка, соцсети, мессенджеры, Avito и другие каналы связи, мини-CRM, виртуальная АТС, Единый Журнал Лидов из всех источников.
Тариф от ?
Аналитика
Аналитика трафика
Отслеживаем звонки c Calltracking.ru — обзор сервиса
Calltracking — сервис для подсчета и аналитики звонков с рекламы. Позволяет понять, какая реклама в вашем бизнесе работает лучше: контекстная, SEO, медийная, социальные сети или какой-то другой рекламный канал. Подключение — бесплатно.
Тариф от 1200₽
Виджеты для сайта
Witget — конструктор поп-апов для сайта
Сегодня небольшой обзор на сервис Witget, который позволяет собирать всплывающие окна, они же виджеты или…
Тариф от ?
Виджеты для сайта
Что в коробке Envybox?
Envybox — «коробочное» решение для увеличения количества клиентов в бизнесе. В функционале сервиса имеются: онлайн-чат с посетителями сайта, обратный звонок, всплывающие окна с акцией и таймером, захватчик клиента, квизы, мультикнопка действий.
Интегрируется с сервисами аналитики и CRM-системами.
Тариф от ?
Виджеты для сайта
Отзыв + промокод Envybox by CallbackKILLER на 750 руб
Envybox (бывший CallbackKILLER) — «коробочный» сервис для увеличения количества клиентов в бизнесе. В функционале: онлайн-чат с посетителями сайта, обратный звонок, всплывающие окна с акцией и таймером, захватчик клиента, квизы, мультикнопка действий. Интегрируется с сервисами аналитики и CRM-системами.
Тариф от ?
Обратный звонок для сайта. Лучшие сервисы.
Фильтр
Показано 16 из 16
Binotel
Ip-телефония, виртуальная АТС, колл-центр, мини CRM, коллтрекинг для быстрого создания каналов коммуникации с клиентом и между отделами и командами в офисе продаж. Автоматизация работы и увеличение её эффективности.
| Интеграция | обратный звонок, коллтрекинг, ip телефония, виртуальная АТС |
| Версия | платная |
| Пробный период | есть |
| Подмена номера | статическая, динамическая |
| Передача номера | по API, на SIP |
МультиЧат Callibri
Чат на сайт для роста продаж Callibri.
Объединяет в себе 8 инструментов в одном окне. Нет доплат за дополнительных операторов, широкие возможности по аналитике и персонализации окна чата и дизайна вашего сайта.
| Версия | платная |
| Страна | Россия |
| Пробный период | есть |
| Интеграция | яндекс диалоги, обратный звонок, социальные сети, месседжеры, чаты, коллтрекинг |
| Подмена номера | статическая, динамическая, комбинированная, подмена по географии, подмена нескольких |
PrimeGate
Сервис мультиканальные сквозной аналитики с анализом данных от клика и перехода до завершения сделки. Есть виджет обратного звонка, подмена и отслеживание номера, мультиканальный анализ и атрибуция, грамотно построенный внутренний интерфейс с отчётами. Ресурс поможет повысить продажи и оптимизировать расходы на маркетинг.
| Интеграция | обратный звонок, коллтрекинг, ip телефония, сквозная аналитика |
| Версия | бесплатная, платная |
| Пробный период | есть |
| Подмена номера | статическая, динамическая, комбинированная, подмена по географии, подмена нескольких |
| Передача номера | по API, на SIP, на тел. номер |
CleverSite
Cleversite предлагает бесплатный чат на сайт и качественный виджет обратного звонка за умеренные деньги. Можно выбрать поминутная тарификация или оплату за звонок. В функционале присутствует адаптация под различные cms, cRM, системы аналитики и различные социальные сервисы.
| Версия | бесплатная |
| Страна | Россия |
| Пробный период | есть |
| Интеграция | яндекс диалоги, обратный звонок, месседжеры, чаты, чат на сайт |
| Платформы | Windows, Android, iOS, Mac |
2 Calls
Обратный звонок на сайт на основании анализа поведения посетителя.
| Интеграция | обратный звонок |
| Версия | платная |
| Пробный период | нет |
CallbackHunter
Умный виджет обратного звонка, сервис повышения конверсии для сайта.
| Интеграция | обратный звонок, чат на сайт |
| Версия | бесплатная, платная |
| Пробный период | есть |
| Платформы | Веб-приложение |
Leadback
Виджет обратного звонка с удобной интеграцией и настройкой. Повышает конверсию вашего сайта и увеличивает продажи. Есть платная и бесплатная версия.
| Интеграция | обратный звонок |
| Версия | бесплатная, платная |
| Пробный период | есть |
| Платформы | Веб-приложение |
CoMagic
Комплексный сервис сквозной аналитики с различными каналами для коммуникации с клиентом. В наличии присутствует виртуальная АТС, чат для сайта, calltracking, формы для удержания клиента, и обратный звонок.
| Интеграция | обратный звонок, коллтрекинг, ip телефония, сквозная аналитика |
| Версия | платная |
| Пробный период | нет |
| Подмена номера | статическая, динамическая, комбинированная, подмена по географии, подмена нескольких |
| Передача номера | по API, на SIP, на тел. номер |
Ringostat
Платформа для коллтрекинга, сквозной аналитики, ip-телефонии с виджетом обратного звонка. Помогает оптимизировать ваши рекламные расходы и наладить более эффективное взаимодействие клиентов с вашими операторами и менеджерами. Качественный интерфейс и достойные цены.
| Интеграция | обратный звонок, коллтрекинг, ip телефония, сквозная аналитика |
| Версия | платная |
| Пробный период | есть |
| Подмена номера | статическая, динамическая, комбинированная, подмена по географии, подмена нескольких |
| Передача номера | по API, на SIP, на тел. номер |
Neirika
Омниканальная платформа для внутренних и внешних коммуникаций. Предлагаются услуги ip-телефонии, виртуальная облачная АТС, рабочий чат собственные разработки, омниканальное обслуживание клиентов в Viber, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram. Общение и переговоры с клиентами во всех каналах на одной платформе.
| Интеграция | обратный звонок, ip телефония, виртуальная АТС |
| Версия | бесплатная, платная |
| Пробный период | есть |
| IP телефония | аутентификация по PIN, аутентификация по АОН |
| Виртуальная АТС | переадресация, перехват звонков, создание сценариев, голосовая почта, внутренние номера, чужие номера, распределение звонков, запись разговоров, статистика |
Mango Office
Сервис коммуникации для бизнеса, сквозной аналитики и коллтрекинга, IP телефонии и много других функций.
Поможет вашему бизнесу более эффективно распределять рекламный бюджет и находить источники с более высокой конверсией. Включает динамический и статистический tracking номеров.
| Интеграция | коллтрекинг, ip телефония, сквозная аналитика, виртуальная АТС |
| Версия | платная |
| Пробный период | есть |
| Подмена номера | статическая, динамическая, комбинированная, подмена по географии, подмена нескольких |
| Передача номера | по API, на SIP, на тел. номер |
Roistat
Сервис сквозной аналитики и улучшения конверсии сайта. Сбор и анализ статистики, выявление эффективных каналов продаж, структурирование трафика. Есть встроенный tracker звонков и обратный звонок. Реализован в виде web-приложения и приложения под iOS.
| Интеграция | обратный звонок, коллтрекинг, сквозная аналитика |
| Версия | платная |
| Пробный период | нет |
| Подмена номера | статическая, динамическая, комбинированная, подмена по географии, подмена нескольких |
| Передача номера | по API, на SIP, на тел. номер |
Perezvoni
Perezvoni.com — виджеты, которые способны увеличить конверсию на вашем сайте посредством обратного звонка клиенту и еще 10 другими способами, включая сквозную аналитику.
| Интеграция | обратный звонок, сквозная аналитика |
| Версия | платная |
| Пробный период | есть |
Zadarma
Крупный игрок на рынке телекоммуникационных услуг стран Восточной Европы. Облачная АТС, виртуальные номера, колтрекинг, видеоконференции, различные полезные виджеты для сайта, прямые интеграции с Telegram, мойсклад, 1С Битрикс, битрикс24 и другими сервисами.
| Интеграция | обратный звонок, коллтрекинг, ip телефония, виртуальная АТС, видеоконференции |
| Версия | бесплатная, платная |
| Пробный период | есть |
| Подмена номера | статическая, динамическая |
| Разработчик | Zadarma |
Calltouch
Система сквозной аналитики, отслеживание звонков, улучшение эффективности рекламных каналов.
Контроль бюджета рекламы, контроль ставок в Яндекс.Директ и Google Adwords, отслеживание сделок и ROI. Также есть встроенные модули для организации более эффективного взаимодействия с клиентами (обратный звонок).
| Интеграция | обратный звонок, коллтрекинг, ip телефония, сквозная аналитика |
| Версия | платная |
| Пробный период | есть |
| Подмена номера | статическая, динамическая, комбинированная, подмена по географии, подмена нескольких |
| Передача номера | по API, на SIP, на тел. номер |
onlinePBX
Продвинутая телефония с возможностью интеграции в любую crm систему. Гуманные тарифы и практически стопроцентная функционал виртуальная АТС и телефонии. Есть бесплатный обратный звонок, уведомления, оценки качества операторов, приложение, и многое другое.
| Интеграция | обратный звонок, ip телефония, виртуальная АТС |
| Версия | платная |
| Пробный период | есть |
| Виртуальная АТС | переадресация, перехват звонков, создание сценариев, голосовая почта, внутренние номера, чужие номера, распределение звонков, запись разговоров, статистика |
Программа обратного звонка для ваших клиентов
Главная | Программное обеспечение для обратного вызова
Автоматические обратные вызовы для ваших клиентов
Предоставьте своим клиентам возможность запрашивать автоматический обратный вызов, если линия занята, если нет свободных агентов, которые могли бы ответить на их звонок, или если они просто хотят, чтобы им перезвонили позже.
Наша система обратного вызова в очереди сохраняет место клиента в очереди, и когда он находится в начале очереди, система автоматически перезванивает ему.
Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью нашего программного обеспечения для обратного вызова для колл-центра уже сегодня.
Программное обеспечение для колл-центра с функцией интеллектуального обратного вызова
Программное обеспечение для колл-центра LiveAgent предлагает функцию обратного вызова как часть его возможностей IVR (интерактивного голосового ответа). Вместо ожидания ожидания ваши клиенты теперь могут запросить обратный вызов, нажав одну кнопку.
Вам не нужно ждать в очереди или беспокоиться о том, что вы потеряете свое место в очереди. LiveAgent автоматически позвонит клиенту, как только он окажется в начале очереди.
Преимущества программного обеспечения обратного вызова
Меньше работы для ваших агентов
Благодаря обратному вызову в очереди операторского центра LiveAgent вашим агентам не придется вручную отслеживать запрошенные обратные вызовы.
Встроенная функция ACD (автоматического распределения вызовов) работает синхронно с нашей мощной системой IVR, чтобы автоматически сохранять номер вызывающего абонента и помещать его в очередь в дополнение к автоматическому набору номера вызывающего абонента и назначению вызова соответствующему агенту.
Сокращение количества потерянных вызовов
Предоставьте своим клиентам возможность получить обратный звонок от команды вашего контакт-центра вместо того, чтобы ждать на удержании. Внимательно относясь к их времени, вы уменьшите количество отказов от звонков и увидите общее повышение удовлетворенности клиентов.
Повышение удовлетворенности клиентов
Клиенты ожидают беспрепятственного взаимодействия при каждом обращении в службу поддержки. Предоставив им возможность автоматического обратного звонка, вы можете обеспечить бесперебойное обслуживание. Сократите усилия клиентов сегодня, повысив их удовлетворенность и лояльность к вашему бренду.
Как работает функция автоматического обратного вызова?
Чтобы начать использовать услугу автоматического обратного вызова, просто создайте сценарий IVR, который включает опцию обратного вызова.
Подключение номера телефона
Загрузка сообщений IVR
Запрос обратного звонка
Подключение номера телефона
Загрузка сообщений IVR
Создание сценария IVR
a50 Запрос обратного вызоваЭкономичное программное обеспечение для колл-центра
Программное обеспечение call-центра обратного вызова — это экономичное решение для предприятий любого размера. Благодаря автоматическим обратным вызовам для ответа на вызовы потребуется меньше агентов контакт-центра, поскольку объемы вызовов не будут такими высокими.
Автоматические обратные вызовы создают больше возможностей для продаж
Не упускайте потенциальные возможности продаж только потому, что ваши клиенты не могут связаться с вами.
Благодаря автоматическим обратным вызовам ваши клиенты с меньшей вероятностью расстроятся и откажутся от своих телефонных звонков. Предоставляя им возможность запросить автоматический обратный звонок, вы можете одновременно увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.
Программное обеспечение для контакт-центров LiveAgent предоставляет безграничные возможности для создания отчетов. Сегментируйте данные по дням, неделям, месяцам или пользовательскому диапазону дат и создайте график или диаграмму, которая лучше всего соответствует вашим потребностям. Чем лучше вы разбираетесь в предоставляемых вами услугах, тем больше вы можете улучшить и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
Функции программного обеспечения обратного вызова
Автоматический держатель очереди
Функция автоматического обратного вызова LiveAgent удерживает место вашего клиента в очереди.
Они могут повесить трубку, зная, что их номер сохранен, их место в очереди безопасно и их обратный вызов неизбежен.
Многоканальный рабочий стол оператора
Наше программное обеспечение для контакт-центров предлагает унифицированный многоканальный рабочий стол оператора. С LiveAgent операторы вашего контакт-центра могут получать доступ ко всем запросам из разных каналов (социальные сети, чат, электронная почта, телефон) в одном интерфейсе.
Правила автоматизации для повышения производительности
Настройте правила автоматизации для повышения производительности и рабочего процесса вашего агента. Правила автоматизации можно использовать для автоматической отправки последующих электронных писем, добавления тегов (обратных вызовов) к заявкам и многого другого.
Бесперебойное автоматическое распределение вызовов (ACD)
Программное обеспечение для обратного вызова LiveAgent оснащено функциями ACD, обеспечивающими бесперебойную передачу вызовов и превосходное качество обслуживания клиентов.
Мощная телефонная система IVR
Наш колл-центр с веб-интерфейсом оснащен мощной системой IVR, готовой к реализации сложных деревьев IVR. Система IVR достаточно проста в использовании для новичков, но достаточно надежна, чтобы удовлетворить потребности профессиональных колл-центров.
Автоматический номеронабиратель
Автоматическая система обратного вызова LiveAgent берет на себя всю тяжелую работу, гарантируя, что агенты могут продолжать отвечать на звонки без перерыва. Когда клиент запрашивает обратный вызов и попадает в начало очереди вызовов, система автоматически набирает его номер и соединяет его с соответствующим оператором контакт-центра.
Неограниченное количество записей звонков
Программное обеспечение колл-центра LiveAgent автоматически записывает каждый входящий и исходящий звонок.
Гибридные потоки тикетов
Гибридное представление тикетов LiveAgent гарантирует, что операторы контакт-центра могут отслеживать процесс решения проблемы клиента по нескольким каналам, оставаясь в одной и той же цепочке тикетов. Гибридные потоки заявок помогают агентам предоставлять содержательные и персонализированные ответы, которые помогают повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
Посмотрите, что программное обеспечение для автоматического обратного вызова может сделать для вас
Воспользуйтесь бесплатной 14-дневной пробной версией LiveAgent, чтобы узнать, что наше виртуальное веб-решение для колл-центра может сделать для вашего бизнеса и групп поддержки клиентов, продаж и маркетинга.
3000+ отзывов
Мы предлагаем гораздо больше, чем просто программное обеспечение для автоматического обратного вызова.
В дополнение к полному программному обеспечению для колл-центра LiveAgent представляет собой комплексное решение для всего, что касается обслуживания клиентов.
Социальные сети
Подключите все свои учетные записи в социальных сетях к нашему программному обеспечению для контакт-центров, чтобы повысить производительность агентов и обеспечить безопасность данных ваших клиентов. Программное обеспечение службы поддержки LiveAgent интегрируется с Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger и Viber.
Живой чат
Программа службы поддержки LiveAgent может похвастаться самым быстрым виджетом живого чата на рынке. Наслаждайтесь расширенными функциями, такими как упреждающие приглашения в чат, офлайн-формы, формы предварительного чата, а также режим ввода текста в реальном времени, который позволяет вам видеть, что клиент вводит в поле чата, прежде чем он нажмет кнопку «Отправить». Возможности живого чата контакт-центра LiveAgent помогут вам улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить продажи и одновременно повысить удовлетворенность клиентов.
Продажа билетов
Оптимизируйте все запросы клиентов в централизованном многоканальном рабочем столе агента с помощью нашего программного обеспечения для продажи билетов. Назначайте заявки разным отделам и агентам и организуйте каждый запрос в соответствии с тегами, приоритетом или датой получения. Просматривайте путь решения проблем каждого клиента от начала до конца, по различным каналам поддержки и в контекстно-зависимом формате с помощью нашего гибридного потока заявок.
База знаний
Создавайте и оформляйте собственную базу знаний с помощью нашего редактора WYSIWYG (What You See Is What You Get). Повысьте удовлетворенность клиентов, предоставив им инструменты самопомощи, такие как статьи с инструкциями, ответы на часто задаваемые вопросы или форумы сообщества.
Получите максимальную отдачу от решения для обратного вызова по очереди
Программное обеспечение для колл-центра LiveAgent предлагает гораздо больше, чем просто обратный вызов по очереди.
Более 200 функций службы поддержки
Программное обеспечение службы поддержки LiveAgent содержит более 200 полезных функций, которые помогут вам оптимизировать рабочий процесс вашего агента и избавить обслуживание клиентов от догадок. Повысьте производительность своего агента с помощью LiveAgent уже сегодня.
Интегрируется с более чем 40 инструментами
Наше программное обеспечение для контакт-центров разработано для совместной работы с другими приложениями. Интегрируйте избранное с нашим программным обеспечением для колл-центра, чтобы добиться максимальной эффективности агента, а также получить целостный обзор профиля каждого клиента с учетом предыдущих покупок и взаимодействий с вашим бизнесом.
Круглосуточная многоязычная поддержка
Наша главная цель — ваш успех. Служба поддержки клиентов LiveAgent доступна 24/7, 365 дней в году по нескольким каналам связи, включая Twitter, Facebook, Instagram, электронную почту, чат, наш портал для клиентов или телефон.
Звоните нам в любое время, когда мы вам понадобимся, мы будем рады помочь. Мы также предлагаем поддержку на нескольких языках, если она вам понадобится.
Бесконечные возможности настройки
Программное обеспечение обратного вызова LiveAgent было создано с учетом гибкости, масштабируемости и совместной работы в команде. Поскольку каждый бизнес (независимо от его размера или отрасли, в которой он работает) имеет разные потребности, наш контакт-центр полностью настраиваемый.
Наше программное обеспечение можно масштабировать для операций любого размера и любой цели, независимо от того, специализируется ли ваш контакт-центр на входящем обслуживании клиентов, исходящих продажах или на том и другом. Наши профессиональные консультанты или технический персонал могут помочь вам в создании наиболее эффективного программного решения, отвечающего вашим потребностям.
Независимо от того, работаете ли вы в сфере здравоохранения, гостиничного бизнеса, SaaS, автомобилестроения, электронной коммерции или образовательной отрасли, LiveAgent можно настроить в соответствии с вашими потребностями.
LiveAgent передовое, доступное и простое в использовании решение для обратного вызова в очереди IV или PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001.
Облачная SaaS
Программное обеспечение LiveAgent для колл-центров полностью облачное. Каждый день с легкостью получайте доступ к мощным функциям автоматического обратного вызова вашего контакт-центра.
Отмеченная наградами система обратного вызова
Только в 2020 году наше многоканальное программное обеспечение для колл-центров получило более 20 наград благодаря многоканальным возможностям, мощной встроенной CRM и расширенной интеграции с CRM. Узнайте, как LiveAgent сегодня создает плавные переходы с одного канала на другой.
Доступное программное обеспечение для обратного звонка
Программное обеспечение для колл-центра LiveAgent предлагается по модели ценообразования freemium. Мы предлагаем бесплатное программное обеспечение для колл-центра, а также расширенную платную версию, включающую автоматические обратные вызовы.
Наш платный план программного обеспечения для колл-центров предлагается по доступной цене. Платите меньше и получайте больше пользы с LiveAgent уже сегодня.
Предоставление персонализированных услуг
Предоставьте своим клиентам возможность связаться с вами через каналы поддержки, которые они предпочитают. Будь то живой чат, электронная почта, голосовая связь, видео, социальные сети или веб-чат, LiveAgent готов обеспечить безупречное многоканальное взаимодействие с клиентами, которого ожидают ваши клиенты.
Предоставляйте персонализированные, компетентные и контекстно-зависимые услуги с помощью нашей системы обратного звонка и наслаждайтесь улучшенными долгосрочными отношениями с клиентами, более высокой степенью удовлетворенности клиентов, повышением их лояльности и расширением возможностей для продаж.
Предоставьте непревзойденный сервис с помощью программы обратного вызова LiveAgent. Испытайте наши мощные интеграции IVR и CRM, чтобы узнать, как вы можете обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов по всем каналам обслуживания.
Запросите демонстрацию или создайте бесплатную 14-дневную пробную версию, чтобы увидеть все, что может предложить программное обеспечение LiveAgent для колл-центров.Что думают наши клиенты?
Приятно иметь отличный портал, который улучшает обслуживание клиентов.
LiveAgent позволяет нашим агентам предоставлять более качественную, быструю и точную поддержку.
LiveAgent помог нам достичь 2 важных целей: повысить удовлетворенность клиентов и продажи.
Мы пользуемся LiveAgent с августа и очень им довольны.
Поскольку мы используем LiveAgent, наше время отклика улучшилось на 60%.
Наш коэффициент конверсии платных клиентов вырос на 325% в первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.
Должен сказать, такого профессионального подхода к клиентам я еще не встречал.
Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата.
Мы используем LiveAgent на всех наших веб-сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.
Благодаря LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам, где бы они ни находились.
Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в повышении качества и эффективности обслуживания клиентов.
Я уверен, что мы потратили бы 90% нашего дня на сортировку электронной почты, если бы у нас не было LiveAgent.
С помощью LiveAgent мы можем сделать наших игроков счастливыми, предлагая более эффективную поддержку, что приводит к более высокому проценту возврата.
LiveAgent надежен, доступен по разумной цене и просто отличный выбор для любого динамично развивающегося онлайн-бизнеса!
Нам это нравится, потому что оно простое в использовании и предлагает отличные функциональные возможности, такие как полезные функции отчетности.
Мы любим LiveAgent — он упрощает поддержку наших клиентов.
Нам нравится предлагать нашим клиентам наилучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.
От настройки до текущей поддержки и всего остального между ними, команда LiveAgent продолжает впечатлять.
LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут каждый день, делая обслуживание клиентов четким и упорядоченным.
Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и интеграция с телефоном. Все это дешевле, чем мы платили с нашим предыдущим провайдером.
Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не представляем себе работу без него.
Это экономичное решение, которое может помочь вам с большим количеством запросов на поддержку по различным каналам.
Было так сложно отвечать на электронные письма из Outlook. С LiveAgent мы гарантируем своевременный ответ на каждое электронное письмо.
LiveAgent такой классный. Затрачивая совсем немного времени и усилий, я настроил его и заработал ровно за несколько…
Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent не только как альтернативу Kayako, но и как гораздо лучшее решение с добавленной стоимостью.
Служба поддержки всегда оперативно отвечала и предлагала быстрые решения.
Это помогает нам классифицировать характер билетов и статистически отслеживать, что больше всего нужно нашим клиентам.
Мы рассматриваем LiveAgent как отличный инструмент для общения с клиентами.
LiveAgent ускорил наше общение с нашими клиентами и дал нам возможность общаться с ними в чате.
Проще говоря, LiveAgent превосходит все существующие продукты по этой или даже более высокой цене.
Ты будешь в надежных руках!
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Вы угадали… LiveAgent!
Попробуйте сейчас бесплатно Кредитная карта не требуется
FAQ
Какова функция колл-центра?
Основная функция колл-центра — предоставить клиентам возможность звонить в компании с любыми вопросами, которые могут у них возникнуть в отношении продуктов, политик, возвратов, функциональных возможностей, устранения неполадок или отзывов.
Что такое автоматический обратный вызов?
Функция автоматического обратного вызова — это функция компьютерной телефонии, которая позволяет вызывающим абонентам запрашивать обратный вызов, если линия занята, если нет доступных агентов, которые могли бы ответить на их вызов, или если они просто хотят, чтобы им перезвонили позже.
Являются ли автоматические обратные вызовы важной функцией?
Внедрение функции автоматического обратного вызова в программное обеспечение вашего виртуального центра обработки вызовов позволит вам повысить качество обслуживания ваших клиентов. Активация функции обратного звонка указывает на то, что вы цените время своих клиентов, а это то, чего они больше всего желают.
Сколько стоит программа обратного звонка?
Стоимость программного обеспечения обратного звонка варьируется. Однако функция обратного вызова обычно является частью комплексной системы. Например, колл-центр или программное обеспечение службы поддержки.
LiveAgent — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, имеющее более 180 функций, включая функцию обратного вызова. Стоимость полного решения службы поддержки составляет 49 долларов США.в месяц для каждого агента.
Зачем использовать функцию обратного вызова?
Функция обратного звонка в основном используется в компаниях с большим количеством обращений клиентов. Поскольку клиенты хотят получать ответы немедленно, ваш бизнес должен адаптироваться. Наличие функции обратного звонка в вашем колл-центре может предотвратить плохое качество обслуживания клиентов. Выбор многофункционального программного обеспечения для колл-центра, включающего функцию обратного вызова, может улучшить рабочий процесс представителя клиента, а также повысить его удовлетворенность.
Как активировать автоматический обратный вызов в LiveAgent?
Чтобы активировать функцию обратного вызова, вам нужно перейти в «Конфигурации» -> «Вызов» -> «Номера» -> «Редактировать номер» -> «IVR» -> «Вставить предпочтительную функцию обратного вызова» -> «Сохранить».
Услуга обратного звонка — повышение удовлетворенности клиентов
«77% клиентов порекомендовали бы бренд своим друзьям после одного положительного опыта».
И как сохранить этот положительный опыт?
Инвестируя в решение, облегчающее взаимодействие между вами и вашими потенциальными клиентами.
На рынке представлено несколько коммуникационных платформ , таких как чат, поддержка по телефону, формы и т. д., но когда вы внимательно их посмотрите, можете ли вы с уверенностью сказать, что это более быстрые средства связи?
Они могут быть быстрыми до определенного момента, но что, если вам скажут, что есть другое решение, которое может быть намного быстрее в вашем взаимодействии с потенциальными клиентами?
Программное обеспечение для обратного звонка — это то, что нужно вашему бизнесу для лучшего развития. Это решение, которое влияет на все ваши деловые действия, такие как привлечение потенциальных клиентов, эффективное взаимодействие с потенциальными клиентами и многое другое.
Вам нужно это решение, чтобы быть успешным в удовлетворении потребностей клиентов, и мы можем показать вам, как это сделать.
Содержание
Чего ожидать от этой статьи?1 . Значение программного обеспечения обратного звонка
2. Как служба обратного звонка может повысить уровень удовлетворенности клиентов?
Начнем.
Значение программного обеспечения обратного звонка
Программное обеспечение обратного звонка — это простое решение, которое значительно упрощает взаимодействие с потенциальными клиентами.
Вы видите в левой части изображения значок вызова, то есть виджет, при нажатии на который ваш потенциальный клиент немедленно свяжется с вами или вашей командой. не нужно никаких телефонных номеров или других контактных данных, просто выберите, с кем вы хотите поговорить, и вы мгновенно подключитесь.
При нажатии на значок телефона ваш потенциальный клиент получит несколько вариантов, таких как подключение на месте, планирование звонка или повторный перезвон в случае неудачных вызовов.
Это отличный способ взаимодействовать с потенциальными клиентами, поскольку нет никаких шансов, что какие-либо лиды будут упущены.
Услуги обратного вызова выполняются быстро, , как вы можете видеть, если ваш потенциальный клиент сомневается, что он свяжется с вами, поскольку это так просто, нет хлопот ждать, и вопросы могут быть решены быстрее. Ваш бизнес обслуживает клиентов в 2020 году, и в ближайшие годы схема общения должна стать намного быстрее и лучше для ваших потенциальных клиентов, поэтому наличие решений для обратного звонка может лучше окупиться для вашего бренда.
На этой заметке, давайте дадим вам более глубокую ясность того, как влияние этого средства связи может повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов.
Как служба обратного звонка может повысить уровень удовлетворенности клиентов?
1. Сокращает время ожидания и обслуживания
«63% клиентов предпочитают перезвонить, а не оставаться на линии».
Если бы у вас был выбор ожидания или, скорее, проведения этого вызова, когда вы свободны, вы бы выбрали последнее. С услугой обратного звонка нет смысла ждать, потому что вы мгновенно подключаетесь.
Например, ваше решение для обратного вызова Limecall позволяет вашим потенциальным клиентам связаться с вашей командой менее чем за 28 секунд. Вы также можете связаться со своими потенциальными клиентами в соответствии с их часовыми поясами, поэтому в этом случае Limecall не позволит вам упустить потенциальных клиентов.
Кроме того, с помощью служб обратного вызова можно лучше управлять потенциальными клиентами, которые будут звонить вам, поскольку они могут планировать свои звонки, а также связываться с потенциальными клиентами, которые искренне заинтересованы в вашем бренде.
2. Снижение доли потерянных вызовов
Почему потенциальные клиенты отказываются от звонков? Потому что им приходится ждать часами, и это оставляет кислый привкус в умах этих потенциальных клиентов, и это не может быть хорошо для вашего бренда.
Один небольшой твит или пост может разрушить репутацию вашего бренда, поэтому лучше инвестировать в такое решение, как служба обратного звонка, чтобы гарантировать, что все звонки обрабатываются вовремя и быстро.
Например, в Limecall есть кнопка вызова, с помощью которой ваши потенциальные клиенты могут легко связаться с вами без каких-либо телефонных номеров.
3. Великолепное управление большим объемом звонков
Есть несколько потенциальных клиентов, ожидающих встречи с вами, поэтому лучше управлять ими с помощью более качественных услуг обратного звонка. С Limecall есть сообщения об удержании в виде голосовых вызовов, и многое другое, чтобы потенциальный клиент знал о ситуации с вызовом.
4. Планируйте и проводите звонки с онлайн-платформы
Limecall позволяет вашим потенциальным клиентам связываться с вами на любой цифровой платформе, которую они используют. Это здорово, поскольку инвестиции в дополнительную поддержку по телефону будут меньше, и всего одним щелчком мыши, сидя в одном месте, ваши потенциальные клиенты могут легко связаться с вами без каких-либо хлопот.
5. Повышение производительности операторов вызовов
Лучший способ повысить эффективность действий ваших операторов вызовов — повысить уровень их производительности, и самое главное здесь то, что служба обратного вызова может помочь им в этом. Звонки по расписанию, обратные вызовы на месте и многое другое значительно упростят общение с вашими потенциальными клиентами. Теперь вы не теряете время зря, и на самом деле ваши агенты будут заняты более качественным обслуживанием ваших потенциальных клиентов.
6. Улучшение управления поддержкой клиентов
Если у вас есть решение, упрощающее управление потенциальными клиентами, не станет ли ваша поддержка клиентов еще лучше? Теперь у вашей службы поддержки есть решение, которое может помочь им лучше обслуживать потенциальных клиентов, и с каждым звонком обслуживание этих потенциальных клиентов становится проще, потому что они будут иметь дело с горячими или теплыми потенциальными клиентами.
Например, в Limecall у нас есть функция под названием «Запись звонков», благодаря которой представители службы поддержки могут слышать их звонки и работать над улучшением своего общения..png)