рейтинг, топ лучших, назначение, разработка, принцип работы и использование

Автоматизация процесса бизнеса — это неотъемлемая его часть. Складской и бухгалтерский учет давно уже автоматизирован в ведущих компаниях. Но это не все, что можно улучшить. Взаимоотношения с клиентами как никогда имеют колоссальное значение в наше время. Каждый менеджер знает, как ему лучше работать с клиентом. Но что будет, если работник отсутствует или хуже того — уволен? Каким образом вести переговоры?

Нюансы работы с клиентами и входящие звонки не фиксируются во многих системах. Насколько хорошо функционирует отдел продаж и можно ли как-либо корректировать его работу? Вне зависимости от того, малый или средний бизнес, учет работы с клиентами поможет вести CRM-система. Что это? В статье представлен подробный ответ на этот вопрос.

CRM

Customer Relationship Management — программное обеспечение для компаний, внедряемое с целью улучшения работы отдела продаж или же взаимоотношений с клиентами. Лучшая CRM-система для бизнеса предназначена для мониторинга процессов маркетинга и обслуживания заказчиков путем сохранения данных о клиентах, а также диалогов с ними.

Лучшие CMS для создания сайта: полный обзор, сравнение и…

Какой движок необходимо выбрать для онлайн-магазина? Таким вопросом задается большинство начинающих…

Суть системы заключается в наличии единого хранилища информации, куда собираются сведения о взаимодействии с клиентами — это общая база. Выполняется анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений. Например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании, потенциальном отклике на те или иные промоакции, прогнозе потребности в тех или иных продуктах компании. Выявление потребностей клиента и передача в соответствующий отдел.

Какая CRM-система лучше, зависит от потребностей конкретной фирмы. В любом случае недостаточно просто купить продукт. Программисты занимаются его внедрением для обеспечения более качественной работы бизнес-процессов организации. Ниже составлен рейтинг бесплатных CRM-систем, благодаря которому можно определить наиболее подходящий программный продукт.

Внедрение CRM-систем: проект, причины, выполняемые функции,…

Клиенты важны для любого бизнеса, независимо от отрасли и вида услуг, которые предлагаются рынку….

В статье представлен ТОП-12 CRM-систем, которые вполне заслужено стали востребованными и популярными.

12. Agile

Доступен для 10 пользователей, предоставляет возможность вести до 1 000 контактов и компаний, позволяет оценивать потенциальных клиентов, планировать встречи и отслеживать электронную почту. Включает в себя маркетинговые инструменты, такие как создание целевой страницы, планирование звонков, сделок и многое другое. Удовлетворяет базовые нужды совсем малых компаний.

11. Zoho ContactManager

11-е место рейтинга CRM-систем. Эта программа является онлайн-продуктом для управления задачами. Помогает настроить контакты всех клиентов и с перспективой, продажи. Присутствует возможность ведения дел по компаниям. В ней можно составлять заметки, создавать задачи и сделки. Используя Zoho Mail или Google Apps Mail, пользователь сможет просмотреть переписки по почте с каждым клиентом.

Система управления взаимоотношениями с клиентами: основные…

Для установления взаимовыгодных отношений с потребителями предприятию необходимо развивать два…

Присутствует своя небольшая социальная сеть для рабочих переговоров с сотрудниками внутри организации. Доступна в бесплатной версии, но, к сожалению, только для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 сделок. Является хорошим решением для совсем небольшой фирмы.

10. Cloze

10-е место топа лучших CRM-систем. Присутствует бесплатная версия, программа предлагает единый просмотр контактов из электронной почты, учетных записей социальных сетей и многого другого. Предоставляет возможность управления социальными сетями для фильтрации и организации по качеству потенциальных клиентов, помогает повысить продуктивность персонала. Cloze выделяет наиболее приоритетные компании, и автоматически подсказывает, когда настало время связаться с клиентом или партнером.

9. Capsule CRM

Это лучшая CRM-система для малого бизнеса, поскольку дает пользователям, в основном, целое представление обо всем, что известно о клиентах. В том числе об их перспективах и других компаниях, с которыми ведется бизнес. Эта бесплатная версия продукта позволяет использовать до 250 контактов, а также предлагает хранилище вместимостью до 10 Мб. Не смотря на маленькое хранилище данных, плюс этой системы в том, что она легко устанавливается, а значит не требует больших финансовых затрат на внедрение.

8. Apptivo

Эта программа находится на восьмом месте рейтинга CRM-систем, выполняет в основном базовые функции, такие как отчеты, расширенные функции поиска и показатели данных, которые, безусловно, полезны для новичков в системе CRM. Позволяет отслеживать полный процесс продаж и закрывать больше сделок, управлять проектами.

Присутствует совместная работа над задачами, управление расписаниями и отчеты о журналах расходов. Веб-справочная служба — мощная система продажи билетов для поддержки звездной поддержки клиентов. Включает в свой функционал создание отчетов о расходах на мобильную связь и простые инструменты документооборота. Полевая служба — создает рабочие задания, диспетчерский сотрудник и счет-фактуру для работы.

Закупки — управление цепочками поставок с отслеживанием, покупкой и инвентаризацией поставщиков. Программный продукт управляет заказами, отслеживает запасы и доставку, а также клиентов-заказчиков. В бесплатной версии присутствует возможность работы до трех пользователей и позволяет хранить до 500 Мб данных.

7. Insightly

В бесплатной версии программы можно пользоваться двумя аккаунтами. Insightly имеет оптимальные функции управления контактами для выстраивания взаимоотношений с клиентами. Способен помочь малым предприятиям наладить отношения с партнерами, продавцами и поставщиками. Система использует передовой опыт CRM со всеми деталями о контактах, историей электронной переписки и важных датах. Есть возможность интегрирования с другими маркетинговыми системами.

Система управления взаимоотношениями с клиентами: основные…

Для установления взаимовыгодных отношений с потребителями предприятию необходимо развивать два…

6. «Битрикс-24»

Функционал программного продукта обширен: телефония интегрированная в CRM, лиды, компании, контакты, сделки, предложения, календарь. Множество других функций, который поможет любой компании. Большим плюсом является количество пользователей в бесплатной версии – 12.

«Битрикс-24», по сути, является корпоративным порталом, способствующим рабочему общению и согласованию условий сделок. Включает в себя такие функции CRM как возможность ставить задачи сотрудникам, вести карточки клиентов в системе, планировать распределение рабочего время при помощью календаря и контролировать работу менеджеров по определенным бизнес-процессам, заложенным в программу.

Благодаря мобильному приложению, вы также получите доступ к системе из любой точки мира. Характерным недостатком большого количества функций является сложность внедрения, даже продвинутым пользователям нелегко будет начать в ней работать. Поэтому программа заняла шестое место рейтинга CRM-систем.

5. Really Simple Systems

Отвечает всем минимальным требованиям малого бизнеса и отвечает на вопрос относительно того, какая CRM-система лучше и проще всего. Эта программа позволяет легко отслеживать объем и ценность потенциальных клиентов по электронной почте, возможности и продаж для каждой из маркетинговых кампаний. Также в ней можно отслеживать и сравнивать цену за лидерство в разных кампаниях.

Редактор отчетов позволяет создавать и запускать пользовательские отчеты и аналитику. Например, создавать сводные отчеты, которые показывают общее количество лидов по источникам. В программе может работать до двух пользователей.

4. Zoho CRM

Весьма хороший вариант для стартапов, малого или же среднего бизнеса. Позволяет составить детальную статистику относительно перспектив. Прост в использовании, что удобно для тех, кто не разбирается в IT-технологиях. Может изменяться совместно с ростом компании, что удобно для перспективы. Включает возможность работы до десяти пользователей.

3. Workbooks.com

Третье место топа лучших CRM-систем занимает программный продукт, который объединяет торговых представителей, маркетологов и специалистов по обслуживанию клиентов. Интерфейс интуитивно понятен, что делает работу с ним проще и эффективней. В бесплатную версию входит ограничение на двух пользователей, однако программа полностью компенсирует себя функционалом.

Способствует лучшему мониторингу потенциальных клиентов, помогает проводить и анализировать маркетинговые процессы, а также создает базу данных для аналитики и улучшения взаимоотношений с клиентами.

2. Freshsales

Эта программа хороший выбор для растущей команды продаж, занимает достойное второе место нашего рейтинга CRM-систем, так как в ней присутствует возможность работы до 10 пользователей, а интерфейс прост в поддержке и управлении. Есть возможность классификации потенциальных клиентов по их характеристикам и поведению и для определения приоритета действий по поддержанию связи.

Позволяет проводить аналитику по источнику, торговому представителю, региону и др. Выделять эффективные и неэффективные бизнес-стратегии. Поскольку программный продукт позволяет осуществлять продажи, переговоры и взаимодействие между клиентами и компанией, он является оптимальным решением для среднего бизнеса.

1. HubSpot CRM

На вопрос, какая CRM-система признана лучшей, можно смело ответить — HubSpot CRM. Программа является бесплатной и поддерживает неограниченное количество пользователей и контактов.

Программа отслеживает электронную почту в режиме онлайн каждый раз, когда кто-то нажимает или открывает отправленные агентом электронные письма. Программа интегрируется с Outlook, Apple Mail, Gmail и показывает, кто, когда и сколько раз просмотрел почту и где получатель был, когда открывал письмо. Система имеет органайзер и позволяет запланировать отправку писем, просматривать историю работы с клиентом и рабочие переписки.

Благодаря странице отчетов есть возможность проанализировать предыдущую работу, а также определить приоритеты в отношении того, какие действия необходимо предпринять. CRM подключается к сайту, что значительно увеличивает количество потенциальных лидов. Hubspot также способен управлять блогами и постами в социальных сетях. Пользовательский интерфейс прост в навигации, а поддержка пользователей отзывчива и всегда поможет разобраться с продуктом.

Разработать CRM-систему можно и под конкретную фирму с нуля, для начала требуется подробное изучение деятельности организации. После этого составляется подробное техническое задание. Благодаря построенному макету будущей системы оценивается, насколько полно программа отвечает специализации бизнеса организации и при необходимости в нее можно внести корректировки. Затем прорабатывается дизайн, который помогает пользоваться системой и делает работу с ней комфортной.

После вышеописанных действий выполняется интеграция с любыми сервисами, которые необходимы для достижения бизнес-целей, и воплощения идей компании. Также разрабатывается панель администрирования, при помощи которой без труда производится настройка нужных функций или перераспределяются обязанности между сотрудниками. Однако данное решение требует слишком больших финансовых затрат и совершенно не подходит для небольших и средних фирм.

Топ CRM-систем — рейтинг лучших CRM для бизнеса

Современные ритейлеры ищут способ взаимодействия с клиентами. Руководители компаний хотят добавить функционал для покупателей и создать рабочую среду для сотрудников. Все больше владельцев юридических лиц, занятых в сфере торговли или предоставления услуг, ищут список CRM-систем. Они ищут способы улучшить алгоритм взаимодействия с клиентами. Сегодня надежным каналом общения между поставщиком и покупателем является электронная коммерция.

Правильно организованная CRM-система для бизнеса способна отслеживать активность клиентов и работников компании. Все меньше организаций пользуются таблицами Excel, так как система управления взаимоотношениями между компанией и потребителем предлагает гораздо больше функций: отслеживание и запись контактов, ведение журнала активности, автоматизация звонков или отправки сообщения, связь со службой поддержки и так далее.

Предлагаем обратить внимание на популярные CRM-системы для малого бизнеса, которые могут вывести ваш бизнес на новый уровень буквально за месяц.

Аспро.Cloud

Это одна из самых лучших и удобных CRM систем в России с простым для освоения интерфейсом — она часто входит в ТОП. Это универсальное решение, где есть возможность адаптации рабочей среды для каждого сотрудника. Выводите ленту активности и добавляйте дашборды для отслеживания результативности команды, проектов и компании в целом.

Список преимуществ Аспро.Cloud для малого бизнеса:

1. Большой список шаблонов. Контролируйте ведение проектов и учет платежей. Отслеживайте финансовые и временные затраты.

2. Управление задачами. Можно автоматизировать управление повторяющихся задач. Доступна подробная аналитика и отчеты по задачам.

3. Облачная технология. Управляйте действиями клиентов и контролируйте продажи. Проводите интеграцию с почтой и IP-телефонией.

Аспро.Cloud предлагает функцию учета финансовых средств и аналитику по статьям расходов и доходов. Автоматизируйте получение счетов на оплату и актов. Создавайте большую корпоративную базу знаний и используйте другие полезные возможности. Уже в течение месяца вы увидите изменения.

1C: CRM

Продолжим список CRM систем. Эта программа создана на базе 1C:Предприятие 8 — она имеет все возможности данного программного обеспечения. Прекрасный выбор для малого бизнеса. Есть возможность организации универсального рабочего стола. Доступна функция настройки рабочего стола для каждого работника. 

Список преимуществ:

1. Большое количество виртуальных ассистентов. Доступны системы информирования об изменении конверсии, распределения новых обращений покупателей и так далее. Помощники собирают полученный опыт и могут в дальнейшем самостоятельно выполнять свои действия.

2. Интеграция с VK Business. Владелец может открыть новый канал продаж за несколько минут. Можно автоматизировать поиск новых клиентов посредством размещения рекламы в этой социальной сети.

3. Телефония объединяет АТС (автоматическая телефонная станция) и 1С-решения. Сотрудники могут общаться посредством телефонии, что упрощает рабочий процесс.

Также есть возможность использования мобильного приложения и функцию омниканальности. Помимо этих преимуществ, в системе есть свои особенности, которые могут оказаться полезными для малого бизнеса. Уже через месяц будут изменения. 

Битрикс24

Еще одна относительно бесплатная CRM система с понятным интерфейсом из ТОП. Один из немногих недостатков — широкий набор опций, которые требуют времени для исследования и освоения. Можно создать чат и проводить видеозвонки с работниками компании без ограничений по времени. Это один из лучших вариантов для современного предпринимателя.

Список преимуществ:

1. Интерфейс общения между сотрудниками. Есть чаты, видеозвонки и отдельная социальная сеть организации. Добавлены календари, онлайн документы, диск и отдельная почта. Есть раздел для HR и возможность создавать группы отдельных сотрудников.

2. Присутствует весь стандартный набор функций. Можно отслеживать лиды, сделки, контакты с компаниями, счета и компреды. Легкий процесс мониторинга оплаты, доставки и продаж. Есть роботы и триггеры, а также контакт-центр.

3. Подходит для сайтов и магазинов. Большие возможности для автоматизации процесса продаж и взаимодействия между сотрудниками.

Многие отмечают, что данная платформа объединяет все необходимые функции сервисов и приложений. Результаты будут уже через месяц. 

Мегаплан

Одним из основных преимуществ является возможность добавления для каждого сотрудника рабочего стола, где отображается список активности этого работника. Бесплатная CRM система имеет корпоративный чат в виде мессенджера. Рабочий стол поддается кастомизации, что упрощает взаимодействие с системой.

Список преимуществ:

1. Отличный выбор для малого и среднего бизнеса. Есть возможность автоматизации продаж, процессов взаимодействия сотрудников и клиентов.

2. Интеграции. Можно подключить готовый сайт и настроить под этот онлайн ресурс для более комфортной работы.

3. Мобильное приложение. Большинством бизнес-процессов можно управлять прямо со смартфона.

После оценки возможностей программного интерфейса большинство пользователей остаются довольными. Задачи можно ставить в календари — создайте расписание для управления, согласования и командной организации. Внедряйте систему в уже готовый сайт и работайте с продвинутыми решениями, что ускорит принятие решение и увеличит общую удовлетворенность клиентов в месяц.

ПланФикс

Еще одна бесплатная CRM система, которая позволяет создать кастомизированное рабочее пространство для каждого сотрудника или руководителя отдела. Доступны цветовые схемы и разделы меню. Благодаря возможности создания рабочего стола для сотрудника. Интерфейс программы не будет скучным и однотонным.

Список преимуществ:

1. Есть возможность отслеживания хода работы каждого сотрудника вне зависимости от количества одновременно запущенных проектов.

2. Руководитель или ответственный менеджер может управлять задачами своей команды на новом уровне.

3. Можно оставлять комментарии или общаться с другими сотрудниками внутри системы в любое удобное время.

4. Присутствует уникальный инструмент (единый Планировщик ПланФикс) для отслеживания выполнения задачи.

5. Данная система известна наличием подробной аналитики: данные собираются прямо в ходе работы над проектом.

Для планирования можно использовать диаграмму Ганта. Руководитель или сотрудник может создавать свои динамические отчеты и диаграммы.

Простой бизнес

Бесплатная CRM система, которая дает возможность управлять взаимоотношениями клиента и процедурой реализации товаров и услуг. Программный интерфейс представлен плитками, которые применяются для вызова функции. Присутствует сквозная аналитика и модуль складского учета.

Список преимуществ:

1. Есть функция ведения клиентской базы, что позволяет учитывать покупателей и делать карточки клиентов.

2. Можно установить напоминание о звонках, что менеджер был пунктуален.

3. Звонки потенциальным и состоявшимся покупателям осуществляются посредством IP-телефонии.

4. Доступна функция SMS-рассылок и добавления клиента по входящему звонку.

5. Присутствует воронка продаж и отчетность закрытых сделок.

Чтобы проверить все доступные функции, можно зарегистрироваться в демоверсии.Данная программа имеет две версии: для ОС Windows или онлайн. После этого создается клиентская база, и менеджер начинает работу. Подключайте корпоративную почту для улучшения репутации компании, который улучшится уже через месяц.

РосБизнесСофт

Достоинством является наличие Web-интефейса для взаимодействия с программой из любой страны.

Можно интегрировать виртуальную АТС, чтобы совершать звонок клиенту в один клик. Работа осуществляется по защищенному протоколу HTTPS, присутствует многофакторная авторизация.

Список преимуществ:

1. Бесплатная CRM система имеет большой список инструментов для работы с клиентами и клиентской базой.

2. Программа оснащена встроенным модулем ведения сделки и выставления счета для покупателя. Формируйте коммерческое предложение для клиента или отправляйте договор на оказание коммерческих услуг.

3. Доступен ERP-модуль, который дает возможность управлять номенклатурой, вести учет складских остатков и проводить другие операции, связанные со складом.

Управляйте финансами посредством системы учета доходов и расходов. Контролируйте задолженность и ведите грамотное бюджетирование. Используйте модель управления маркетингом в целях оценки продуктивности маркетинговых кампаний. Делайте рассылки с помощью email и SMS для поддержания контакт с заказчиком

amoCRM

Практически ни один ТОП не обходится без amocrm. CRM система имеет удобный интерфейс, который лишен лишних кнопок. Слева расположена простая панель со всеми необходимыми функциями. Самыми полезными вкладками можно считать воронку продаж и карточку сделки.

Список преимуществ:

1. Бесплатная программа имеет большой набор инструментов, которые дадут возможность раскрыть потенциал отдела продаж и повысить продуктивность менеджеров.

2. Для использования не требуется обучение. Сотрудники организации включатся в работу уже с первого дня.

3. Интерфейс удобен, поскольку нет лишних инструментов.

Интерфейс системы адаптирован под использования с планшета. За счет минималистичного интерфейса страницы загружаются быстро. Неспроста данный вариант программной среды считается одним из самых востребованных среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Присутствует функция автоматической фиксации заявок и много других возможностей, которые вы изучите раньше, чем через месяц.

 

Brizo

Еще одна альтернатива, которая известна простотой использования и легкостью освоения. Есть Канбан-доска и отображение сделок в виде таблицы. Перед вами современный инструмент для взаимодействия с покупателями и потенциальными заказчиками.

Список преимуществ:

1. Оснащена программной средой, упрощающей финансово-управленческий учет. Автоматизируйте бизнес-процессы, наведите порядок в финансах и увеличивайте продажи. ПО покажет реальную прибыль.

2. Учет финансовых средств способствует планированию финансов. Доступен платежный календарь и отчет о кассовых разрывах. Поддерживается мультивалютность и бюджетирование сделок. Можно выставить счет для клиента и «зациклить» операцию.

3. Структурированное исполнение аналитики и автоматизации. Настраивайте ДДС, отслеживайте прибыль и убытки. Можно смотреть на активность сотрудников и импортировать данные из Excel. Доступно создание кастомных и обязательных полей.

Количество внешних интеграций расширяется на постоянной основе. Возможно, уже через месяц будет новое и полезное обновление. 

ELMA365

Дает возможность создавать и выполнять бизнес-процессы в понятной форме. Формирование процесса осуществляется посредством графического редактора, что позволяет произвести настройку согласно специфике деятельности. Вы самостоятельно можете простроить логику рабочего алгоритма и прописать последовательность его исполнения.

Список преимуществ:

1. ПО относится к категории low-code. Вы получаете возможность быстро решить проблему информационного разрыва между сотрудниками различных разделов.

2. Благодаря возможности создания кастомизированного рабочего процесса предприниматель ускоряет цикл продаж и увеличивает прибыль.

3. В ELMA365 легко встроить поддержку клиентов и партнеров. Достаточно использовать мессенджеры или возможности программного интерфейса.

Достоинством технологии low-code является возможность выстраивания отраслевой CRM. Благодаря тонкой настройке внутренних бизнес-процессов продажи идут гораздо быстрее. Присутствует опция разработки графического интерфейса любой сложности.

WireCRM

Как вы уже поняли, мы плавно перешли к конструкторам. Перед вами модульная система, позволяющая создавать авторский интерфейс. В случае пользования Wire пользователю не требуется нанимать программиста или скачивать ПО. Это платный вариант конструктора, который позволяет воспользоваться бесплатной версией.

Список преимуществ:

1. Добавляйте любое количество виджетов и создавайте программное пространство, которое подходит под специфику деятельности предпринимателя.

2. Добавляйте планировщик работы для сотрудников и систему учета клиентов, созданных продаж и так далее. Доступна функция интеграции почты и телефонии.

3. Ведите учет проданной продукции, финансов или интегрируйте уже готовый сайт. Автоматизируйте бизнес-процессы и изучайте успехи посредством аналитики и отчетов.

Благодаря представленному конструктору любой желающий может создать свое пространство для конкретного отдела или филиала организации.

Как выбрать CRM?

Существуют базовые критерии выбора. Для начала требуется определить потребности под конкретный вид бизнеса. Следует понимать, что на рынке существуют решения, используемые для корпоративных нужд. Перед выбором следует удостовериться, что вам необходимы все функции, которые предлагает платформа. Сформируйте список возможностей, необходимых для выполнения повседневных задач.

Второй аспект выбора — это интеграция с маркетингом. Необходимо чтобы интерфейс имел функцию предоставления данных о каждом лиде: личная информация, контакты, местоположение, приобретенный товар и конкретные цифры прибыли, полученной с этого человека. Вся эта информация будет использоваться для формирования специализированных предложений и дополнительных маркетинговых кампаний.

В некоторых CRM помощь осуществляется с клиентами по телефону, электронной почте, в чате, посредством мессенджера или социальной сети. Однако наличие службы поддержки — это редкость.

В процессе выбора системы следует обращать внимание на такие критерии как возможность настройки интерфейса, подключение телефонии и так далее. 

Система	Телефония	Настройка интерфейса	Воронка продаж	Мобильное приложение
Аспро.Cloud	IP телефония	Можно настраивать	+	Версия для iOS и Android
1C: CRM	Доступна интеграция	Есть некоторые функции	+	+
Битрикс24	IP телефония	Можно управлять интерфейсом	+	+
Мегаплан	Доступна интеграция	Есть видео гайды по настройке	+	+
ПланФикс	Интеграция с виртуальной АТС	Можно настраивать типовые инструменты	+	+
Простой бизнес	Можно подключить к IP телефонии	Можно использовать типовой вид настройки	+	Мобильное приложение и мобильная версия
РосБизнесСофт	Доступна интеграция с виртуальной АТС	Можно настраивать список элементов	+	+
amoCRM	Есть функция телефонии	Можно настраивать	+	Есть приложение для телефонов и планшетов
Brizo	Доступна интеграция с телефонией UIS	Гибкие настройки	+	+
ELMA365	Доступна интеграция с IP телефонией	Настраивать интерфейс могут администраторы и пользователи	+	+
WireCRM	Доступна интеграция	Компания предоставляет подробное руководство	+	+

---

Вернуться к списку

Поделиться

Десять лучших программ CRM в 2022 году: рейтинги и обзоры

Решения CRM могут помочь предприятиям лучше понять свою клиентскую базу. Используя автоматизацию маркетинга, данные о клиентах анализируются, и сотрудники по продажам и маркетингу получают всю необходимую информацию о клиенте. От того, как часто и какие продукты клиент покупает, до того, как клиенты взаимодействуют с различными маркетинговыми сообщениями. Инструменты CRM также позволяют сотрудничать между отделами продаж в разных местах, отображают воронку продаж и могут помочь в управлении потенциальными клиентами, чтобы с клиентами связывались в нужное время и нужным человеком. Однако определить, какой инструмент CRM подходит для вашего бизнеса, может быть сложно. Вот десять лучших программных пакетов CRM, которые могут помочь вам принять решение.

Top 10 Best Software CRM в 2022

• Zoho CRM: Best Best
• Hubspot CRM: Самая быстрая настройка
• Freshsales CRM: Самый полный:
• Zendesk Sell: Самый Acrovalile
• понедельник: Best Coll: Best Coll: Best Colloraboratory: Best Collory. Инструменты
• Продажи Salesforce: самые интегрированные услуги
• Apptivo CRM: самые доступные
• NetSuite CRM: самые высокие показатели удовлетворенности клиентов 
• Insightly: лучшее подключение к данным
• Sage CRM: самые ограниченные соединения

Что такое CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами должно помочь улучшить бизнес-процессы, чтобы маркетинговые команды лучше реагировали на желания и потребности клиентов. Хороший инструмент управления взаимоотношениями с клиентами дает предприятиям представление о том, насколько клиенты вовлечены в бренд. Эти контакты являются ключевыми для вовлечения. Для процесса продаж эти наборы инструментов могут построить воронку продаж, создать контакты для продаж, предложить управление потенциальными клиентами и автоматизацию рабочего процесса для отдела продаж. В то же время инструменты CRM помогают группам обслуживания клиентов, предоставляя данные о взаимодействии с клиентами, прогнозирование продаж и инструменты управления проектами. Для малого бизнеса этот тип программного обеспечения может помочь быстрее масштабировать бизнес, обеспечивая при этом обучение и знание процесса командами.

Зачем вам нужна программа CRM?

Правильное программное обеспечение CMR решит множество проблем для отделов продаж, упростив их взгляд на клиента, чтобы они лучше понимали управление кампаниями. Основные функции CRM будут включать управление контактами, сторонние интеграции, автоматизацию рабочих процессов и управление потенциальными клиентами, чтобы отделы продаж малого бизнеса могли сосредоточиться на построении более прочных отношений с клиентами. Если вы хотите масштабировать свой бизнес или если ваши маркетинговые команды борются с управлением потенциальными клиентами, программное обеспечение CRM может стать хорошим решением для удовлетворения ваших потребностей малого и среднего бизнеса.

Zoho

• Редактор Drag and Drop
• Высоко настраиваемые
• Цены начинаются по 24 долл. США в месяц на пользователя

посещать веб -сайт

Hubspot

• Бесплатная версия начинается с 45 долларов США на 2 -й месяц
• 777
• Бесплатная версия. Поддерживает интегрированные платежи
• Можно настроить в тот же день

Посетите веб-сайт

Freshsales

• Подходит для малого бизнеса
• Функция AI Assistant
• Бесплатная версия, платные планы начинаются с 15 долларов США в месяц на пользователя

Посетите веб-сайт

Zendesk Sell

• Интеграция со справочной службой Zendesk
• Надежные функции отчетности Веб-сайт

  Monday CRM

  • Просмотр списка и временной шкалы
  • Высокая интеграция
  • Цены начинаются от 8 долларов США за пользователя в месяц, до 3 пользователей

  Посетите веб-сайт

  Salesforce Sales

  • Превосходные инструменты рабочего процесса
  • Enhanced Customer Experience
  • БЕСПЛАТНЫЙ опция, цены начинаются по 6 долларов США за пользователя в месяц

  Посетите веб -сайт

  Apptivo

  • Полный функциональный набор
  • Mobile App. Цены начинаются с 8 долларов США за пользователя в месяц

  Посетите веб-сайт

  NetSuite CRM

  • Облачные интеграции
  • Функция отслеживания данных
  • дорого — 99 долларов США за пользователя в месяц

  Посетите веб -сайт

  Истинный

  • Простой обмен данными
  • Высокий уровень интеграции
  • Бесплатный вариант, цена начинается с 29 долларов США за пользователь в месяц

  . Sage CRM

  • Интеграция с помощью перетаскивания
  • Управление контрактами
  • Цены начинаются от 39 долларов США за пользователя в месяц

  Посетите веб-сайт

  Топ-10 лучших программ CRM в декабре 2022 г.

   Zoho CRM

  Посетить веб-сайт

  Прочитать  отзывы о Zoho CRM

  Zoho Sales CRM — это интуитивно понятный, расширенный набор инструментов для большинства предприятий. Платформа предлагает значительное количество сторонних интеграций, гибкий уровень искусственного интеллекта для расширенных данных и прогнозирования, а также функции геймификации, которые расширяют возможности CRM. Zoho CRM может быть подходящим программным обеспечением CRM, помогающим малым и крупным предприятиям, которые ищут множество функций, предлагающих высокий уровень настройки, а также редактор с перетаскиванием.

  • Широкие возможности настройки
  • Гибкий ИИ
  • Функции геймификации
  • Некоторые трудности с навигацией
  • Расширенные функции будут стоить дороже . Это простая в использовании CRM, имеет хорошие тарифные планы и предлагает высокий уровень настройки. Тем не менее, у платформы есть крутая кривая обучения, которая может сократить время между первоначальным контрактом и моментом, когда ваш бизнес будет готов к развертыванию новейших функций.

     Hubspot CRM

    Посетить веб-сайт

    Прочитать обзоры Hubspot CRM

    Hubspot входит в две наши лучшие программные платформы CRM из-за простоты использования, щедрой структуры цен и широких возможностей настройки функций. Платформа уже несколько лет является ведущим игроком в этой области, а ее платные уровни включают не только CRM, но и маркетинговые и дополнительные сервисные функции. Это делает платформу всесторонним решением для малого и крупного бизнеса.

    • Мощная бесплатная версия
    • Интегрированные платежи
    • Широкие возможности настройки
    • Некоторые функции доступны только на самых высоких уровнях доступны только на более дорогих уровнях. Тем не менее, простота использования и надежные базовые функции делают эту платформу достойной внимания как для малых, так и для крупных предприятий, которым нужна CRM-система для управления поддержкой клиентов, данными и продажами.

      Freshsales CRM

      Посетите веб-сайт

      Читать обзоры Freshsales CRM

      Для малого бизнеса программное обеспечение Freshsales CRM предлагает надежное инструментальное приложение и упрощенную панель управления. Инструменты легко настраиваются и включают в себя помощника на основе искусственного интеллекта, который может оказаться незаменимым при настройке именно того, что нужно вашей команде по продажам для повышения лояльности клиентов.

      • Упрощенная платформа CRM
      • Широкие возможности настройки
      • Проактивный ИИ
      • Бесплатный план не включает отчетность
      • Планы могут сбивать с толку

      Несмотря на то, что инфраструктура Freshsales имеет много положительных сторон, а их общие цены конкурентоспособны на рынке, крупным предприятиям будет сложно предоставлять своим сотрудникам данные необходимо для улучшения отношений с клиентами. Вдобавок к этому структура ценообразования может быть сложной для навигации, что может означать, что бизнес не имеет немедленного доступа к огромному количеству информации и контактов, в которых он нуждается.

      Zendesk Sell

      Посетить веб-сайт

      Прочитать обзор Zendesk Sell

      Zendesk Sell обладает множеством замечательных функций, возможно, главной изюминкой является его интеграция с Zendesk Support. Однако компании, нуждающиеся в расширенном управлении взаимоотношениями с клиентами, могут быть разочарованы этими предложениями. Платформа ориентирована на оптимизацию конвейера продаж и стороны разработки, чтобы команды могли сосредоточиться на клиенте.

      • Процесс продаж с высокой степенью поддержки
      • Интегрированные инструменты
      • Функции повышения производительности
      • Базовые возможности CRM
      • Не подходит для небольших команд его структура ценообразования является хорошей ценностью. Однако компаниям с большими отделами продаж или нуждающимся в более надежных данных о клиентах или инструментах управления клиентами, скорее всего, понадобится другой вариант.

        Понедельник CRM

        Посетите веб-сайт

        Читать обзоры Monday CRM

        Monday CRM — это надежный набор инструментов для управления проектами, совместной работы отдела продаж и маркетинга, а также система управления клиентами. Он хорошо сравнивается с лучшими программными сервисами CRM и входит в нашу пятерку лучших по функциональности, настройке и функциям данных.

        • CRM для торговых представителей
        • Функции листинга и временной шкалы
        • Высокий уровень настройки
        • Ограниченная интеграция
        • Высокая кривая обучения

        Monday очень экономичен, а его инструменты для совместной работы могут быть правильным выбором для удаленной работы предприятий и/или отдельных офисных ситуаций. Однако к их поддержке может быть сложно подключиться, поэтому предприятия, нуждающиеся в поддержке, могут захотеть рассмотреть другие варианты.

        Sales Creatio

        Посетите веб-сайт

        Читать обзоры Sales Creatio

        Sales Creatio — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое имеет множество функций для улучшения цикла доходов. Однако их набор инструментов ориентирован на компании корпоративного уровня и может не подойти для небольших организаций. Однако для тех, у кого есть возможность работать с надежными данными, настройкой и интеграцией приложений, этот набор инструментов может стать одним из лучших программных пакетов CRM.

        • Предназначен для компаний корпоративного уровня
        • Возможности анализа данных
        • Широкие возможности настройки
        • Короткий пробный период, полная цена высока программное решение для управления процессами и CRM. Его управление надежно и ориентировано на высокий уровень анализа и картирования клиентов. Однако малые предприятия могут счесть систему слишком тяжелой для чистой работы, а структура цен может быть слишком высокой.

          Apptivo CRM

          Посетите веб-сайт

          Читать обзоры Apptivo CRM

          С Apptivo вы получаете то, за что платите. Их программное обеспечение CRM легко настраивается и включает некоторые интеграции верхнего уровня, включая G Suite и Microsoft 365, однако многие из этих преимуществ недоступны в более низких ценовых категориях. Их полный набор инструментов будет дорогим, и эти инструменты могут быть недостаточно надежными для крупных предприятий.

          • Интеграция G Suite и Microsoft
          • Возможности массовых рассылок по электронной почте
          • Обучение работе с продуктом
          • Бесплатный план не включает все необходимые инструменты

          Apptivo — это хорошее решение для управления взаимоотношениями с клиентами для малого и среднего бизнеса, которое предлагает много возможностей по доступной цене. Однако их структура ценообразования может сжать некоторые бюджеты. У компании есть сильная служба поддержки клиентов и большое количество лучших инструментов интеграции, но она не включает опцию мобильной CRM.

          NetSuite CRM

          Посетите веб-сайт

          Читать обзоры NetSuite CRM

          Управление отношениями с клиентами Netsuite — это облачное решение, которое предлагает пользователям в режиме реального времени всесторонний обзор клиентов, взаимодействий и даже просроченных счетов. Такие данные бесценны для малого и крупного бизнеса, однако их структура ценообразования высока по сравнению с другими конкурентами CRM.

          • Облачное программное обеспечение CRM
          • 360-градусный обзор клиента
          • Варианты сбора данных
          • Низкий уровень обслуживания клиентов
          • Высокая ценовая структура

          Netsuite CRM может быть одним из лучших вариантов поддержки клиентов на протяжении всего жизненного цикла для компаний с подходящим бюджетом. Цены начинаются от 129 долларов в месяц и быстро растут. Тем не менее, их надежный набор инструментов включает в себя управление потенциальными клиентами и их генерацию, продажи и выполнение заказов, возможности дополнительных и перекрестных продаж, а также услуги поддержки клиентов.

           Insightly

          Посетите веб-сайт

          Прочитать обзоры Insightly

          Программное обеспечение Insightly для управления взаимоотношениями с клиентами имеет множество преимуществ: CRM-система предлагает шаблоны электронной почты и маркетинговых материалов, несколько контактных точек и варианты для мобильных устройств. Для малого и среднего бизнеса, стремящегося к масштабированию, Insightly предлагает много возможностей по доступной цене.

          • Доступно большое количество функций и интеграций
          • Инструменты управления проектами
          • Надежные инструменты обработки данных
          • Низкий уровень поддержки клиентов

          Для малого бизнеса Insightly Sales CRM является хорошим и экономичным решением. Платформа предлагает множество интеграций, рекламных и коммуникационных шаблонов, которые могут быть полезны на этапе запуска и имеют варианты для мобильных устройств. Однако платформа не имеет высокого уровня поддержки функций, что может быть проблемой для компаний.

          Sage CRM

          Посетите веб-сайт

          Читать обзоры Sage CRM

          Sage CRM предлагает функции отчетности и прогнозирования, интеграцию с некоторыми из лучших поставщиков программного обеспечения CRM и предлагает управление проектами. Однако у них нет такого количества интеграций, как у аналогичных программных систем CRM, а их поддержка клиентов ниже, чем у других брендов.

          • Варианты удаленной работы
          • Варианты форума сообщества
          • Надежная интеграция CRM
          • Ограниченная интеграция приложений
          • Низкий уровень обслуживания клиентов

          хорошее решение. Их цены недоступны и требуют телефонного контакта с компанией, что может оттолкнуть некоторых владельцев бизнеса. Однако после установки система имеет большое количество интеграций и решений для управления проектами для малого бизнеса.

          Какие факторы выбрать подходящее программное обеспечение CRM?

          Поиск подходящего CRM-инструмента заключается не столько в поиске единой системы автоматизации маркетинга, сколько в поиске решения, которое позволит вашим командам сосредоточиться на своих клиентах. При выборе CRM-систем следует учитывать управление контактами, поддержку клиентов и элементы CRM, ориентированные на продажи, поскольку они принесут наибольшую пользу наибольшему количеству организаций. Оттуда CRM для управления взаимоотношениями с клиентами должен сосредоточиться на том, чтобы позволить вашим командам сосредоточиться на установлении этих связей и взаимодействии с потребителями. Еще одним соображением является количество пользователей, разрешенное в тарифных планах, поскольку оно будет определять общую стоимость выбранной вами системы.

          Что следует учитывать при использовании программного обеспечения CRM?

          CRM является важной частью бизнес-экосистемы. Лучшее управление взаимоотношениями с клиентами позволит связать контактные данные команд, помочь в управлении потоком продаж и предоставить потенциальным клиентам связь, которую они хотят, с вашим брендом. Поставщики услуг CRM помогают компаниям улучшать свою общую функциональность, чтобы конечные пользователи могли лучше работать и получать более качественные услуги за счет автоматизации маркетинга. Это освобождает команды для связи с пользователями. После того, как вы найдете лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для вашей фирмы, оно будет бесперебойно работать в облаке. От облачных данных о продажах Salesforce до других интегрированных сервисов, ваше CRM-решение должно предоставлять программные решения, необходимые вашему бизнесу для роста.

          Заключительные мысли

          Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для вашего бизнеса удовлетворит конкретные потребности. Они могут быть сосредоточены на управлении командой, увеличении продаж, удержании клиентов и управлении контактами. Решение CRM должно интегрироваться с другими приложениями, чтобы упростить процесс создания маркетинговых материалов, управления кампаниями и повышения лояльности клиентов.

          Часто задаваемые вопросы (FAQ)

          Сколько должна стоить CRM?

          Некоторые платформы начинают с бесплатного программного обеспечения CRM и предлагают платные платформы после бесплатного пробного периода. Эта пробная версия — хороший способ «попробовать, прежде чем купить», чтобы убедиться, что CRM подходит для ваших нужд.

          Как узнать, какая CRM подходит?

          При выборе платформ CRM большинство компаний должны учитывать, как платформа будет интегрировать маркетинговые кампании, автоматизацию продаж, возможности отчетности и агентов по обслуживанию клиентов с услугами CRM, чтобы стратегии продаж бизнеса всегда были в центре внимания.

          Кому нужна CRM?

          Бизнес-решения CRM полезны как для малого бизнеса, так и для крупных отделов продаж. Программное обеспечение для управления бизнесом решает проблемы сбора данных в рамках многоканальных маркетинговых кампаний, предлагает лучшее понимание удовлетворенности потребителей и помогает определить потребности вашего бизнеса. Это, в свою очередь, приводит к тому, что команды экономят время, повышают производительность и увеличивают доход владельцев бизнеса.

          ОБ АВТОРЕ

          Кристина Найт — независимый писатель с более чем 15-летним опытом написания статей на различные темы. В течение последних 10 лет Кристина сосредоточила свое внимание на малом бизнесе, онлайн-маркетинге и банковском секторе, однако она продолжает интересоваться тем, что пишет о своем опыте приемной мамы, воспитании детей и проблемах образования. Работы Кристины публиковались на BizReport.com, NBC News, Soaps.com, DisasterNewsNetwork и многих других изданиях.

          Топ-9 лучших программ CRM — обзор 2022 года

          Хотите сразу перейти к ответу? Лучшим программным обеспечением CRM для большинства людей является HubSpot или Salesflare .

          Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям предоставлять более качественные продукты, услуги и опыт. Он хранит всю информацию о клиентах и ​​взаимодействиях, поэтому ваши сотрудники всегда в курсе.

          CRM в конечном итоге помогают крупным и малым предприятиям наладить более тесные отношения с клиентами в любой отрасли.

          • 100% бесплатное программное обеспечение CRM
          • Управление контактами и задачами
          • Отслеживание и планирование электронной почты
          • Обмен документами и онлайн-чат

          Получите бесплатно

          9 лучших программных решений CRM 2022 года

          • HubSpot — лучшее решение для различных потребностей CRM
          • Salesflare – Лучшее для управления потенциальными клиентами
          • Zoho CRM — лучший вариант для настраиваемой CRM
          • Freshsales  – Лучше всего подходит для управления потенциальными клиентами
          • Insightly  – Лучшее решение для управления проектами
          • Apptivo — лучше всего подходит для добавления услуг по мере необходимости
          • Pipedrive  – лучше всего подходит для упрощения процесса продаж
          • EngageBay  – лучший вариант для автоматизации задач обслуживания клиентов
          • Salesforce — лучший вариант для интеграции нескольких сервисов

          Я подробно рассмотрю характеристики, преимущества и цены каждого продукта в обзорах ниже. Используйте это руководство, чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса.

          Лучшие обзоры программного обеспечения CRM

          HubSpot — лучшее решение для различных потребностей CRM

          • 100 % бесплатное программное обеспечение CRM
          • Управление контактами и задачами
          • Отслеживание и планирование электронной почты
          • Обмен документами и онлайн-чат

          Получите бесплатно

          HubSpot — хорошо известное имя в деловом мире. Их блог — один из лучших ресурсов для контента, связанного с продажами, маркетингом и услугами.

          HubSpot уникален тем, что предлагает бесплатное программное обеспечение CRM навсегда . У них также есть CRM для нескольких ролей в организации, например:

          • CRM для лидеров продаж
          • CRM для продавцов
          • CRM для владельцев бизнеса
          • CRM для операционных менеджеров
          • CRM для представителей по работе с клиентами
          • CRM для маркетологов

          Некоторые поставщики CRM предлагают бесплатную пробную версию или бесплатный план с базовыми функциями. Но HubSpot выходит за рамки того, что вы обычно получаете бесплатно.

          Новые пользователи без труда воспользуются всеми преимуществами HubSpot. Интерфейс чистый и простой, что упрощает хранение актуальной информации о ваших клиентах.

          Продавцы видят с высоты птичьего полета, где находится каждый клиент, с возможностью устанавливать фильтры и отслеживать сделки так, как это имеет смысл.

          Это лишь малая часть того, с чем может помочь бесплатная версия HubSpot. Вот некоторые из основных функций CRM для бесплатных продаж:

          • Управление контактами
          • Управление сделками
          • Управление задачами
          • Отслеживание электронной почты и уведомления
          • Шаблоны электронной почты и планирование
          • Обмен документами
          • Расписание собраний
          • Интеграция с электронной почтой (Gmail и Outlook)
          • Живой чат

          Что касается платного программного обеспечения, цены варьируются в зависимости от типа CRM, который вы ищете, и количества контактов, которые у вас есть.

          Планы Marketing CRM, Sales CRM и Service CRM начинаются от 50 долларов в месяц. Планы Enterprise для обслуживания и продаж начинаются с 1200 долларов в месяц, а для Marketing Enterprise — с 3200 долларов в месяц.

          На мой взгляд, платные опции стоят своих денег. Они поставляются с лучшими и более надежными функциями, которые помогут вам эффективно управлять своими отношениями с потенциальными клиентами и вашим текущим списком клиентов. Ваша рентабельность инвестиций в это программное обеспечение CRM трудно превзойти.

          Те из вас, кому нужны CRM-решения для нескольких отделов и областей применения, также могут приобрести пакет в HubSpot. Пакеты Growth Suite (включая Sales, Marketing, Service) начинаются от 112,50 долларов США в месяц.

          Вы также можете создать свой собственный пакет на основе конкретных инструментов, которые вам нужны.

          Salesflare — Best for Prospect Management

          • Тарифные планы начинаются с 29 долларов США в месяц
          • Специально для отделов продаж B2B
          • Автоматизация кампаний по электронной почте
          • Простая интеграция с Outlook и Gmail

          Попробуйте бесплатно

          Salesflare — это то, что я рекомендую командам по продажам B2B, которые хотят улучшить управление лидами, потенциальными клиентами и клиентами.

          Все начинается с простого автоматического сбора данных о потенциальных и существующих клиентах. Платформа интеллектуально собирает информацию из электронных писем (и даже подписей электронной почты), профилей в социальных сетях и многого другого.

          Затем он автоматически заполняет поля в папках, предназначенных для каждого клиента, заполняя пробелы в деталях, таких как роль контакта в их компании и их контактная информация. Salesflare даже регистрирует их действия — например, какие электронные письма они открывали или ссылки, которые они нажимали, — так что у вас есть доступ ко всей соответствующей информации в одном месте.

          Это действительно помогает отделам продаж любого размера. Хранение всей этой информации в одном месте позволяет любому члену команды забрать клиента или клиента, даже если он не взаимодействовал с ними раньше.

          Salesflare также предоставляет инструменты для отправки целенаправленных электронных писем на основе информации о клиентах и ​​их действиях. Во-первых, вы будете получать уведомления, когда лид становится теплым, потому что он посетил ваш сайт, открыл приветственное письмо или провел время на страницах вашего сайта.

          Отслеживайте каждый лид на каждом этапе интуитивно понятного конвейера. Ваша команда сможет оставаться организованной, никогда не упуская возможности воодушевить потенциальных покупателей на их пути.

          Платформа настолько хорошо интегрируется с Gmail и Outlook, что сделать следующий шаг после получения одного из этих уведомлений очень просто.

          Кроме того, с двумя более высокими ценовыми уровнями вы получаете дополнительные функции для персонализации и сегментации вашего следующего цикла электронных писем, отслеживания ответов и даже настройки автоматических кампаний, которые отправляются при запуске любой части данных в вашем программном обеспечении Salesflare.

          Salesflare не предлагает бесплатную версию навсегда, как некоторые другие продукты в этом списке, но ее тарифные планы конкурентоспособны, и вы получаете большинство ключевых функций даже на самом низком уровне:

          Рост — 29 долларов США. на пользователя в месяц

          • Автоматизированный сбор данных о клиентах
          • Отслеживание действий, таких как открытие электронной почты и посещение веб-сайта
          • Простая интеграция электронной почты с Gmail и Outlook
          • Дальнейшая интеграция с PieSync, iCloud и др.
          • Персонализированные кампании по электронной почте
          • Мобильное приложение

          Pro — 49 долларов США за пользователя в месяц

          • Все функции расширения плюс
          • Электронные рабочие процессы и планирование
          • Разрешения пользователей, включая пользователей только для просмотра
          • Пользовательские информационные панели

          Предприятие — 99 долларов США на пользователя в месяц

          • Все вышеперечисленное, а также услуга «белые перчатки», включающая
          • Специализированный менеджер по работе с клиентами
          • Индивидуальные программы обучения для вашей команды
          • Управляемый перенос данных в Salesflare

          Хотя основное внимание уделяется автоматизации и электронной почте, в нем также есть действительно полезные функции для совместной работы. Члены команды могут видеть, есть ли у кого-либо из их коллег связи, чтобы настроить введение с потенциальным клиентом, получить доступ к общей адресной книге клиентов и отслеживать возможности на приятной доске в стиле Канбан.

          Salesflare — это мощный инструмент для улучшения управления потенциальными клиентами и расширения воронки продаж. Несмотря на отсутствие бесплатной вечной версии, вы можете попробовать ее бесплатно в течение 30 дней или связаться с Salesflare, чтобы настроить демоверсию.

          Zoho CRM – лучший выбор для настраиваемой CRM

          • Планы начинаются с 18 долларов США в месяц
          • Конвертировать больше лидов
          • Взаимодействие с клиентами
          • Пользовательские панели отчетности

          Попробуйте бесплатно

          Zoho CRM — одно из лучших решений для компаний, которым нужна базовая CRM, которую они могут настроить под себя.

          Я мог бы порекомендовать Salesforce тем, кому нужны более продвинутые функции CRM, но с Zoho CRM будет намного проще начать работать с первого дня. Особенно для небольших компаний без тонны поддержки разработчиков.

          Это не значит, что Zoho CRM остается базовой. Вы сможете значительно настроить, чтобы захватить всю важную для вас информацию. У вас даже будет право голоса во внешнем виде платформы, которую вы можете разработать самостоятельно:

          Я нашел Zoho CRM очень доступным. Каждая CRM потребует небольших вложений, чтобы начать работу, но Zoho требует от пользователей намного меньше, чем другие продукты, которые я видел.

          Он также будет связан со всем набором продуктов Zoho, которые являются первоклассными. Фактически, Zoho Books попала в наш список лучших программ для бухгалтерского учета, а Zoho Inventory — в нашем списке лучших программ для управления запасами.

          Крупные бренды, такие как Bose, Netflix, Amazon, Ducati и Suzuki, используют Zoho CRM для управления взаимоотношениями с клиентами.

          Вот краткий обзор планов и цен на Zoho CRM:

          Стандарт — 18 долларов США за пользователя в месяц

          • Правила подсчета очков
          • Анализ электронной почты
          • Преобразование рабочего процесса
          • Веб-формы
          • Уникальные и настраиваемые поля
          • Пользовательские отчеты и настраиваемые информационные панели
          • Группы и теги
          • 100 000 записей

          Professional — 30 долларов США за пользователя в месяц

          • Уведомления в режиме реального времени
          • Управление процессами
          • Интеграция электронной почты на нескольких устройствах
          • Формы Web-to-case
          • Управление запасами
          • Интеграция с Google Рекламой
          • Правила проверки
          • 2,5 миллиона записей

          Предприятие — 45 долларов США за пользователя в месяц

          • Аналитика продаж по требованию
          • Представление конвейера для электронной почты
          • Настройте визуальное отображение записей CRM
          • Встроенная аналитика
          • Многопользовательские порталы
          • Пользовательские кнопки и модули
          • Mobile SDK и приложение
          • Управление территорией
          • 5 миллионов записей

          Все цены указаны для помесячных планов. Вы можете сэкономить 20% с годовым контрактом.

          Zoho предлагает план Ultimate, доступный только на год. Он имеет такие функции, как расширенная настройка, расширенное хранилище, настроение электронной почты и предложения по автоматизации. Но вам нужно будет связаться с отделом продаж Zoho для индивидуального предложения.

          Кроме того, существует бесплатная версия Zoho CRM, хотя она крайне ограничена и подходит только для небольшого домашнего бизнеса.

          Freshsales – лучше всего подходит для управления потенциальными клиентами

          • Планы начинаются с 19 долларов США в месяц
          • Визуальный канал продаж
          • Управление лидами и сделками
          • Интеграция SMS

          Попробуйте бесплатно

          Freshsales создан специально для отделов продаж.

          Они помогают вашей команде находить потенциальных клиентов и управлять ими. Вы сможете вести актуальные беседы с потенциальными клиентами и улучшить свою воронку продаж.

          Вот более подробный обзор их планов и функций, которые входят в их состав:

          Blossom — 19 долларов в месяц на пользователя (12 долларов при годовом контракте)

          • Ведение учетных записей, контакты и управление сделками
          • Визуальный канал продаж
          • Подсчет свинца
          • Интеграция SMS
          • Доступ к приложениям Marketplace
          • Доступ к API

          Сад — 35 долларов США в месяц на пользователя (25 долларов США при годовом контракте)

          • 1000 свободных контактов
          • 250 массовых рассылок на пользователя в день
          • 5 последовательностей продаж на пользователя
          • 10 команд
          • 10 средств автоматизации рабочего процесса
          • Ведущие назначения и территории
          • Расширенные отчеты

          Estate — 65 долларов в месяц на пользователя (49 долларов с годовым контрактом)

          • Расширенная настройка CRM
          • Автоматическое обогащение профиля (информацией из социальных сетей)
          • Панель отчетности
          • Отслеживание событий
          • Мультивалютная поддержка
          • Цели продаж

          Лес — 79 долларов в месяц (оплачивается ежегодно)

          • Центр обработки данных в ЕЭЗ
          • Белый список IP-адресов
          • Журналы аудита
          • Выделенный менеджер по работе с клиентами

          Вы можете попробовать любой из этих планов бесплатно в течение 21 дня. У Freshsales также есть бесплатный тарифный план навсегда с базовыми функциями.

          Итог: он доступен по цене и идеально подходит для растущего отдела продаж. Вы можете легко перейти на более высокий уровень по мере роста вашей компании.

          Insightly — лучшие функции для управления проектами

          • Тарифные планы начинаются с 29 долларов США в месяц
          • Отправка, отслеживание и управление электронной почтой
          • Автоматизация рабочего процесса
          • Настройка панелей мониторинга

          Начать сейчас

          Insightly немного уникален по сравнению с некоторыми другими вариантами, которые мы рассматривали до сих пор. Помимо продаж и маркетинга, Insightly CRM уделяет большое внимание управлению проектами. Вы получите все эти наборы функций в одном решении.

          Некоторые преимущества Insightly CRM включают:

          • Управление наборами данных
          • Создание и развертывание пользовательских приложений
          • Настройка панелей мониторинга для отслеживания метрик
          • Маршрутизация проводов
          • Автоматизация рабочего процесса
          • Отправка, отслеживание и управление электронной почтой
          • Отношения, связывающие

          Есть отличное мобильное приложение для тех, кто в пути. Сканируйте визитные карточки, обновляйте свои задачи в режиме реального времени и создавайте новые возможности на месте у клиента.

          Популярные инструменты, такие как G Suite, Gmail, QuickBooks, Google Drive, Mail Chimp, Slack и Dropbox, интегрируются с Insightly.

          Все планы Insightly CRM оплачиваются ежегодно. Вот эти тарифы:

          • Plus — 29 долларов США за пользователя в месяц
          • Professional — 49 долларов США за пользователя в месяц
          • Корпоративный — 99 долларов США за пользователя в месяц

          Вы можете запросить демоверсию и попробовать ее бесплатно. У Insightly есть бесплатный план навсегда с базовыми функциями для двух пользователей.

          Apptivo — лучше всего подходит для добавления услуг по мере необходимости

          • Тарифные планы начинаются с 0 долларов США в месяц
          • Премиум-планы начинаются с 10 долларов США в месяц
          • Интегрируется с другими инструментами
          • Несколько приложений в одном

          Начать сейчас

          Apptivo — еще один лучший выбор программного обеспечения CRM. Его используют более 200 000 организаций примерно в 200 странах. Apptivo CRM уникален тем, что объединяет несколько приложений в единое решение.

          Помимо CRM, Apptivo также предлагает:

          • Онлайн-выставление счетов
          • Веб-служба поддержки
          • Управление проектами
          • Отчеты о расходах
          • Инструменты для выездного обслуживания
          • Маркетинг по электронной почте
          • Закупки для управления цепочками поставок

          Так что те из вас, кому нужны эти дополнительные услуги, могут управлять всем в одном месте с помощью Apptivo CRM. Это намного проще, чем жонглировать несколькими приложениями для разных целей.

          Приложения CRM для Apptivo делятся на следующие категории:

          • Контракты
          • Планирование продаж
          • Управление территорией
          • Конкуренты
          • Заказы на работу
          • Клиенты
          • Контакты
          • Возможности
          • Чемоданы
          • ведет

          Apptivo интегрирует такие инструменты, как Slack, Office 365, G Suite и другие.

          Вот краткий обзор планов и цен на Apptivo CRM:

          Стартовый — $0

          • До 3 пользователей
          • 500 МБ
          • Основной обмен контактами
          • Стандартные отчеты
          • Стандартная опора

          Премиум — 10 долларов в месяц на пользователя (8 долларов при годовом контракте)

          • 3 ГБ на пользователя
          • 1000 массовых рассылок на пользователя
          • 2000 вызовов API
          • Стандартная опора

          Ultimate — 25 долларов в месяц (20 долларов при годовом контракте)

          • 10 ГБ на пользователя
          • 3000 писем на пользователя
          • 20 000 вызовов API
          • Приоритетная поддержка

          Предприятие — Индивидуальные цены

          • 5000 сообщений электронной почты на пользователя
          • Белая маркировка
          • Пользовательские интеграции
          • Поддержка SLA и выделенный менеджер по работе с клиентами

          Вы можете сэкономить 20%, если подпишитесь на годовую оплату вместо помесячной.

          Apptivo обычно используется для предприятий в сфере недвижимости, путешествий и гостеприимства, розничной торговли, оптовой торговли, производства, коммунальных услуг и энергетики.

          Pipedrive – лучше всего подходит для упрощения процесса продаж

          • Тарифные планы начинаются с 17 долларов США в месяц
          • Управление лидами и сделками
          • Отслеживание связи
          • Глубокая аналитика и отчеты

          Начать сейчас

          Pipedrive CRM разработан для упрощения процесса продаж.

          Более 90 000 предприятий используют Pipedrive CRM. Это простая платформа, в которой легко разобраться любому.

          Эта CRM была создана для привлечения большего количества потенциальных клиентов и сортировки продаж в одном месте. Это помогает устранить административные задачи, которые непродуктивны. Он предназначен для увеличения продаж с меньшими усилиями с вашей стороны.

          Некоторые из основных функций и преимуществ Pipedrive CRM включают:

          • Управление лидами
          • Управление сделками
          • Отслеживание связи
          • Автоматика
          • Глубокая аналитика и отчеты
          • Конфиденциальность и безопасность бизнес-данных
          • Доступ к мобильному приложению
          • 150+ сторонних интеграций

          С помощью Pipedrive было совершено продаж на сумму более 24 миллиардов долларов. В среднем компании увеличивают процент закрытия на 28% после первого года использования этой CRM.

          Вот планы и цены на Pipedrive CRM:

          Essential — 17 долларов в месяц на пользователя (12,50 долларов с годовым контрактом)

          • Пользовательские пайплайны
          • Пользовательские поля
          • Помощь в продажах ИИ
          • Целеполагание пользователей и компаний
          • Пользовательская информационная панель

          Расширенный — 31 доллар США в месяц на пользователя (24,90 доллара США при годовом контракте)

          • Автоматизация задач по продажам
          • Интеграция с электронной почтой
          • Шаблоны электронной почты и автоматизация электронной почты
          • Каталог продукции

          Professional — 59 долларов США в месяц за пользователя (49,50 долларов США с годовым контрактом)

          • Отслеживание звонков
          • Звонок по клику
          • Неограниченное расписание встреч
          • Пакетная электронная почта
          • Управление командой
          • Поддержка нескольких приборных панелей
          • Прогнозы доходов
          • Пользовательские разрешения пользователя и администратора

          Основной — 9 долларов США9 в месяц на пользователя (оплачивается ежегодно)

          • Минимум 10 пользователей
          • Выделенный менеджер по работе с клиентами
          • Телефон поддержки
          • Импорт данных
          • Повышенная безопасность
          • Дополнительные права пользователя для полного доступа

          У Pipedrive также есть надстройка «Leadbooster» за 39 долларов в месяц (32,50 доллара с годовым контрактом). Плата за этот инструмент взимается за компанию, а не за пользователя. Он разработан, чтобы превратить больше посетителей в потенциальных клиентов. Leadbooster — это, по сути, чат-бот. Он привлекает клиентов мгновенными ответами и позволяет им легко запланировать встречу.

          Попробуйте Pipedrive CRM бесплатно в течение 14 дней.

          EngageBay — лучший вариант для автоматизации задач обслуживания клиентов

          • Надежный бесплатный план
          • Инструменты для продаж, маркетинга и обслуживания
          • Возможности глубокой автоматизации
          • Социальный пакет в комплекте

          Попробуйте бесплатно

          Хорошая CRM поможет организовать все ваши контакты и сопутствующую информацию таким образом, чтобы облегчить ваши продажи. действительно хорошо CRM использует это, применяет его по всем направлениям, а также к вашим отделам маркетинга и обслуживания клиентов, а также добавляет здоровую дозу возможностей автоматизации, чтобы действительно оптимизировать вещи.

          EngageBay — отличный пример последнего.

          Это CRM, которая может работать для всех, но действительно поможет командам, где послепродажное обслуживание клиентов так же важно, как и обеспечение покупки. И это идет по действительно отличной цене, чтобы загрузить.

          На самом деле, бесплатный навсегда пакет EngageBay включает в себя все необходимое, что может понадобиться команде, особенно в средах с низким спросом. Вы получаете множество маркетинговых функций, таких как настраиваемые формы, последовательности электронных писем, всплывающие окна в Интернете и конструктор целевых страниц.

          Не только это, но и ключевые интеграции, такие как Gmail, Outlook и Office 365, также включены. Многие CRM требуют, чтобы вы согласились на платный план, чтобы разблокировать это.

          Вы также получаете социальный пакет EngageBay для наблюдения за всеми вашими действиями в социальных сетях с высоты птичьего полета, а также сервисные инструменты для управления билетами и контактами и виджет живого чата.

          Опять же, все это входит в план бесплатно навсегда .

          Но вы ограничены до определенной степени. На бесплатном плане вы можете выполнять ограниченное количество последовательностей, создавать определенное количество страниц и отправлять до 1000 фирменных электронных писем в месяц.

          Базовый план не добавляет много функций, но увеличивает количество списков и контактов, которые вы можете иметь, а также увеличивает количество электронных писем, которые вы можете отправлять, последовательности, которые вы можете настроить, и многое другое. Это стоит 8,99 долларов за пользователя в месяц.

          Разблокируйте инструменты автоматизации на уровне плана «Рост», стоимость которого составляет 29,99 долларов США на пользователя в месяц. Это также предоставляет ключевые функции, такие как отчеты о звонках, push-уведомления службы поддержки и настраиваемые URL-адреса для целевых страниц, которые вы создаете. На этом уровне вы также получаете специального представителя службы поддержки клиентов EngageBay.

          Полный monty поставляется с тарифным планом Pro по цене 47,99 долларов США за пользователя в месяц. Это значительно расширяет количество средств автоматизации, которые вы можете настроить, контактов, которые вы можете иметь (неограниченно на этом уровне), и электронных писем, которые вы можете отправлять.

          Если вы хотите сосредоточиться на потребностях одной команды, вы даже можете приобрести планы, ориентированные только на маркетинг, сервисный отсек или комбинацию CRM и сервисных инструментов.

          Улучшите все аспекты своей деятельности, от привлечения потенциальных клиентов до постоянной поддержки клиентов, выбрав EngageBay.

          Salesforce — лучший вариант для интеграции нескольких сервисов

          • Тарифные планы начинаются с 25 долларов США в месяц
          • Инструменты для повышения производительности
          • Консультационные услуги
          • Подробная аналитика

          Попробуйте бесплатно

          Salesforce CRM — одно из самых популярных решений для управления взаимоотношениями с клиентами на современном рынке.

          Более 150 000 компаний полагаются на них в своих решениях для взаимоотношений с клиентами, включая некоторые из них, которые вы, возможно, знаете, такие как Spotify, Amazon, Macy’s, Toyota и U.S. Bank. Так что, если вы решите пойти с ними, вы будете в отличной компании.

          Компания Salesforce предлагает широкий выбор продуктов CRM. Они предлагают решения, основанные на типе бизнеса, роли, потребностях и отрасли. Примеры включают:

          • Малый бизнес
          • Сервис
          • Продажи
          • Продажа и обслуживание
          • Маркетинг
          • Коммерция

          Это одно из самых обширных предложений продуктов CRM, которые вы найдете на рынке сегодня. Они даже предлагают консультационные услуги, планы успеха, инструменты повышения производительности, интеграции и подробную аналитику.

          В этом обзоре я сосредоточусь на системе Sales CRM от Salesforce. На мой взгляд, это лучшее, что они предлагают. Вот обзор планов продаж:

          Essentials — 25 долларов США на пользователя в месяц

          • Комплексные продажи и поддержка
          • Управление счетом
          • Ведущий менеджмент
          • Управление контактами
          • Управление возможностями
          • Интеграция с электронной почтой
          • Мобильное приложение Salesforce

          Professional — 75 долларов США за пользователя в месяц

          • Все функции Essentials
          • Лучшее решение для команд любого размера
          • Регистрация потенциальных клиентов
          • Подсчет свинца
          • Совместное прогнозирование

          Предприятие — 150 долларов США за пользователя в месяц

          • Настраиваемая CRM
          • Все профессиональные функции
          • Автоматизация рабочего процесса
          • Автоматизация утверждения

          Безлимитный — 300 долларов США за пользователя в месяц

          • Лучшая мощность и поддержка всех планов
          • Для крупного бизнеса
          • Все корпоративные функции
          • Круглосуточная поддержка и услуги по настройке

          Стоит отметить, что это тарифы, если вы выберете ежегодную оплату. Они будут расти, если вы просто хотите попробовать это из месяца в месяц.

          Даже планов Essentials и Professional будет более чем достаточно для большинства предприятий. Вы можете попробовать Salesforce бесплатно с 30-дневной пробной версией.

          Что такое программное обеспечение CRM?

          CRM расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это система, которая позволяет вам управлять всеми взаимодействиями вашей организации с вашими клиентами.

          Как правило, под CRM понимается специальное программное обеспечение, которое делает это за вас. Хорошее программное обеспечение CRM улучшает обмен журналами продаж, управление потенциальными клиентами и даже помогает в маркетинговых кампаниях.

          В конце концов, он нужен для того, чтобы улучшить ваши отношения с клиентами . Это поможет удержать тех, кто у вас есть, и привлечь новых клиентов.

          Зачем вам нужна CRM

          Ваши клиенты являются самым важным рычагом для достижения успеха. Легко и просто. Программное обеспечение CRM дает всем в вашей компании возможность улучшить отношения с вашими клиентами с помощью таких инструментов, как:

          • Отчеты о продажах
          • Информация о клиенте
          • Сегментация
          • Ведение отчетности
          • Маркетинговый анализ
          • Служба поддержки клиентов

          Исторически программное обеспечение CRM использовалось только крупными предприятиями и предприятиями. Но сегодня CRM эволюционировала, чтобы соответствовать потребностям всех организаций, независимо от их размера или отрасли.

          Это означает, что вам следует инвестировать в программное обеспечение CRM, даже если ваша компания невелика.

          Как выбрать программное обеспечение CRM для вашего бизнеса

          Программное обеспечение CRM может быть сложной задачей. С таким количеством вариантов на выбор поиск лучшего решения для вашего бизнеса может быть ошеломляющим.

          Это методика, которую мы рекомендуем здесь, в Quick Sprout, чтобы сузить область поиска. Я объясню каждый элемент более подробно, чтобы вы могли принять решение, исходя из ваших потребностей.

          Сравните предложения лучшего программного обеспечения CRM

          Подберите программное обеспечение CRM, которое соответствует вашим конкретным потребностям.

          Размер команды

          Размер вашего бизнеса и команды окажут значительное влияние на выбор CRM. Некоторые решения лучше подходят для малого бизнеса, а другие варианты специализируются на корпоративном программном обеспечении.

          Вы даже можете найти инструменты CRM для небольших команд, состоящих всего из одного или двух человек.

          Возможности

          Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами очень разнообразно. Это такой широкий термин, и он используется во многих отделах и по разным причинам.

          Общие категории CRM включают:

          • Продажи
          • Маркетинг
          • Управление проектами

          Существуют и другие решения для таких вещей, как обслуживание клиентов. Некоторые компании предлагают все возможности CRM на одной платформе. Другие специализируются на одной категории, а не на другой.

          Существуют решения CRM, предлагаемые как комплексное решение. Но в других случаях вам придется покупать программное обеспечение отдельно или объединять его в единый пакет.

          Интеграция

          Вам следует искать программное обеспечение CRM, которое интегрируется с популярными инструментами, которые вы уже используете. Это позволит вам и вашей команде управлять всем с единой панели.

          Если вам постоянно приходится переключаться между несколькими платформами для управления лидами и клиентами, это противоречит цели использования CRM для оптимизации вашего процесса.

          Цена

          Как всегда, цена будет важным фактором при выборе CRM.

          В большинстве случаев цена зависит от количества ваших пользователей. В зависимости от платформы цена также может зависеть от количества контактов или хранилища, которые вам понадобятся.