Лучшие онлайн консультанты: Лучшие сервисы онлайн консультантов для сайта – 12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Рейтинг онлайн консультантов для сайтов - Topkin

Качественный онлайн консультант поможет поднять посещаемость, продажи и повысить эффективность сайта. Лучшего виджета для оперативного общения клиента со специалистом нет, особенно если человек в силу разных причин не хочет звонить по указанным телефонам. Поэтому наш рейтинг онлайн консультантов для сайта в зоне RU основывается в первую очередь на их действующих функциях. Все эти консультанты платные, но имеют множество возможностей.

1 Jivosite

Онлайн консультант Jivosite

Онлайн консультант Jivosite

Недорогой онлайн консультант для мелкого бизнеса. У него большой функционал и красивый дизайн, который можно настроить под себя. Есть ограниченная бесплатная версия. Оператор имеет возможность узнать все информацию о клиенте (вплоть до запроса в интернете, через который автор сообщения попал на сайт).

Работает через веб версию и приложения для Windows и Mac Os. Есть функция указки — возможность выделять для посетителя нужную информацию на странице.

Недостатки — не выводится диалог чата на почту посетителя. Ограниченная поддержка jabber клиентов (без поддержки многих команд). Оператору невозможно выделить приоритетных посетителей, так как смс приходят всем.

2 Livetex

Онлайн консультант Livetex

Онлайн консультант Livetex

Один из самых дорогих онлайн консультантов с отсутствующей бесплатной версией. Но систему хорошо покупают крупные сайты.

Есть приложения на Windows, Linux и голосовой чат. Поддержка jabber клиентов ограниченная, а язык только русский.

Оператору очень удобно работать в этой программе —можно просматривать все данные о клиенте и составлять статистику по диалогам. А если консультант занят, система отправляет клиенту автоматические уведомления.

3 RedHelper

Онлайн консультант RedHelper

Онлайн консультант RedHelper

Программа средняя по ценовой категории, а для некоммерческого использования вообще бесплатная. Для каждого сайта можно настроить индивидуальный дизайн окна, есть подробная статистика по клиентам, оценка деятельности операторов и составление их рейтинга.

Коммерческие предложения можно отправлять прямо через окно чата, есть несколько линий поддержки и набор стандартных ответов.

RedHelper хорошо собирает информацию о посетителях сайта.

4 Onicom

Онлайн консультант Onicom

Онлайн консультант Onicom

Очень дешевый чат с возможностью наблюдения за посетителями. В его списке автоматическое приветствие, набор быстрых ответов на распространенные вопросы, операторский чат с переводом диалогов и всплывающими подсказками.

Есть возможность подключить голосовой чат и всплывает история диалогов при повторном визите.

Существует бесплатная версия с ограниченным функционалом.

5 Webconsultant

Онлайн консультант WebConsultant

Онлайн консультант WebConsultant

Самый дешевый консультант из всего списка, аналог Jivosite без приложений для мобильного, рекламы и ссылок. Он доступен за единоразовый платеж. Для одного сайта и консультанта с ограниченными возможностями система бесплатная. Отсутствует двуязычность, но в остальном Webconsultant превосходит аналогичные программы.

Консультанты могут общаться между собой, обмениваться файлами и переадресовать диалоги более компетентному коллеге. При этом оператор видит еще не набранное сообщение и может успеть подготовить ответ заранее.

6 Krible

Онлайн консультант Krible

Онлайн консультант Krible

Самый дорогой из всех онлайн консультантов. Приложение для телефонов поддерживает только Windows. Неудобство — система не запрашивает контакты до диалога, операторы не могут определять приоритетного клиента.

Зато клиент может позвонить консультанту прямо из чата, а тот имеет телепортатор — удаленный доступ к его монитору (легко показать имеющийся товар прямо на экране). Есть функция автоответчика, позволяющая оператору отлучаться от монитора.

7 Zopim

Онлайн консультант Zopim

Онлайн консультант Zopim

Хорошая зарубежная система, но при общении с техподдержкой могут быть проблемы. Она единственная может создавать тикеты для удобства работы операторов, и неотвеченный вопрос виден всем, хотя определить приоритетного клиента они не могут.

Пользователь не может отправлять смс до того, как зарегистрируется. Чат можно убрать с тех страниц, которые не хотелось бы перегружать. Есть подробная статистика по клиентам.

Приложений для мобильного нет, есть только веб-версия. Отсутствует поддержка jabber клиентов.

8 Webim

Онлайн консультант Webim

Онлайн консультант Webim

Недорогой консультант с хорошим набором функций, существующий более 10 лет. Позволяет работать на мобильных устройствах и сайтах с большой нагрузкой. Звонки можно принимать через SIP или чат.

Отсутствует поддержка jabber клиентов. Запросить контакты до диалога нельзя, а вот в процессе чата можно. Только один язык.

9 Olark

Онлайн консультант Olark

Онлайн консультант Olark

Идеально подходит для простого чата поддержки по средней цене, но с возможностью бесплатной версии (до 20 чатов в месяц). Поддерживает только Windows.

Отсутствует функция перевода диалога. Нет возможности запрашивать контакты в процессе диалога, нельзя переводить диалоги, создавать тикеты и блокировать клиента.

10 p3chat

Онлайн консультант p3chat

Онлайн консультант p3chat

Не самый дешевый онлайн консультант, у которого, тем не менее, отсутствует множество необходимых функций. Поэтому в рейтинге онлайн консультантов для сайта p3chat заслуженно занимает последнюю позицию.

Не выводится диалог и журнал чата на почту посетителя и нет оценки обслуживания. Нет приложений для мобильного, запроса контактов, нельзя открывать отдельные окна. Создатели программы не позаботились о настройках дизайна и выглядит система очень просто.

Достоинства — jabber-клиенты поддерживаются со специальными командами, можно перевести диалог другому оператору и работу сайта программа не замедляет. Мультиязычность — 21 язык перевода, включая галисийский.

обзор 10 критериев лучшего сервиса

Нужен ли для сайта онлайн консультант? Не обязательно быть гуру маркетинга, чтобы понимать: качественное обслуживание клиентов – ключ к долгосрочному успеху любого бизнеса.

Один из способов, при помощи которых бизнес создает для клиентов атмосферу вовлеченности – установить онлайн консультант для сайта, предоставляющего ответы на вопросы в режиме реального времени.

Сервисы онлайн консультантов не только повышают уверенность пользователей, когда они делают покупки в интернет-магазине, но и помогают повысить коэффициент конверсии.

В этой статье речь пойдет о вещах, на которые нужно обращать внимание при выборе лучшего онлайн консультанта для сайта, а также полезная информация о возможностях, которые они предоставляют.

Для владельцев бизнеса, представленного в интернете, самой важной может быть возможность взаимодействовать с посетителями своего сайта. Если дело касается предложения онлайн консультаций, некоторыми из целей бизнеса могут быть:

  • Отслеживать и контролировать действия посетителей сайта в режиме реального времени.
  • Максимально удовлетворить потребности клиентов.
  • Генерировать больше лидов и увеличивать продажи.
  • Уменьшить количество брошенных корзин.
  • Сократить расходы на техническое обслуживание, и т.д.

Выбирать можно из 12 доступных сервисов онлайн консультантов, либо найти свое решение и проверить его по данному руководству. Сервисы расположены в алфавитном порядке.

Carrotquest.io Автоматизация маркетинга и коммуникаций с клиентом
Chatra.io Чатра — онлайн-консультант нового поколения
Cleversite.ru Онлайн консультант для сайта, бесплатный чат для сайта
Cloudim.ru Онлайн консультант для сайта бесплатно от Cloudim
Consultsystems.ru Онлайн консультант для сайта, веб мессенджер на сайт, чат с клиентами
JivoSite.ru Онлайн-консультант для сайта
Krible.com Панель контактов для сайта
Livetex.ru Платформа для профессионального клиентского сервиса и онлайн консультирования
Pozvonim.com Сервис удержания клиентов, который принесет Вам в 2 раза больше клиентов.
Redhelper.ru Онлайн консультант для сайта RedHelper
Siteheart.com Бесплатный умный чат для сайта
Webim.ru Онлайн консультант для сайта с бесплатной версией

Прежде чем приступать к выбору лучшего сервиса онлайн консультанта для сайта, необходимо составить список всех требований и целей. Следование этому списку значительно упростит процесс.

1. Приложения из облачного хранилища против собственного купленного скрипта

chat_1

Первый вопрос, на который нужно ответить при выборе сервиса для онлайн консультанта – приобретать программу с собственным сервером или из облака. В чем различие между ними? В первом случае приложение располагает собственной технической инфраструктурой. С другой стороны, сервис из облачного хранилища размещается на сервере третьей стороны, и доступ осуществляется через интернет.

У каждого из вариантов есть свои плюсы и минусы, но у приложений из облачного хранилища есть несколько явных преимуществ:

  • Регулярные обновления – новые функции продукта появляются регулярно, и он автоматически обновляется до актуальной версии.
  • Дешевле и требуют оплаты только за используемые функции – приложения из облака, как правило, намного дешевле по сравнению с теми, у которых есть собственный сервер, и у них настраиваемые опции оплаты, что позволяет платить только за то, чем клиент пользуется. Есть разные уровни тарифов, основанные на использовании, между которыми можно легко переключаться.
  • Не нужна IT-инфраструктура – так как приложение размещено на сервере третьего лица, не нужно вкладываться в дорогую инфраструктуру, а IT-команда может сосредоточиться на основных задачах бизнеса.
  • Доступ в любом месте, в любое время – отличительная черта всех облачных приложений – их доступность в любое время и в любом месте. Чтобы получить доступ к своим приложениям из любой точки земного шара, нужен только девайс, подключенный к интернету (ПК, ноутбук, планшет или смартфон).
  • Контроль качества – большинство облачных приложений предлагает исправление ошибок.

Есть много других причин, чтобы выбрать облачные приложения онлайн консультантов, например: они интуитивно понятные, настраиваемые, предлагают лучшие опции резервного копирования данных, а также круглосуточную поддержку 24/7.

К слову, платформа для создания интернет-магазина Дигистр также расположена в облаках. Вы просто регистрируетесь и сразу получаете готовый к работе интернет-магазин.

2. Простая адаптация

Лучший выбор – это простое приложение, легкое в использовании, которое можно интегрировать на сайт за несколько минут. Некоторые варианты требуют всего лишь копировать и вставить код консультанта на веб-страницу, после чего консультант начнет работать в течение считанных минут.

Выбор простого в использовании инструмента гарантирует, что не придется тратить время, чтобы понять, как с ним работать, а значит, можно будет сфокусироваться на делах, более важных для бизнеса.

3. Простой или многоканальный?

В зависимости от требований бизнеса нужно решить, понадобится ли простой инструмент онлайн консультанта, или же нечто большее. Сейчас на рынке доступны современные сервисы, которое включает в себя такие дополнительные функции как интеграция с базой данных сайта, опросы для определения индекса потребительской лояльности, поддержка обратного звонка и многое другое.

В идеальном случае, понадобится инструмент онлайн консультанта, который позволит расширить оказываемую поддержку, и предлагать услуги на все 360° своим нынешним и потенциальным клиентам. Например, интеграция с базой данных поможет отвечать на все вопросы немедленно и детально, делая все возможное для того, чтобы пользователи были довольны.

4. Поддержка мобильных устройств

chat_2

Учитывая то, что все больше и больше людей просматривают сайты и делают онлайн-покупки с помощью мобильных устройств, очень важно, чтобы консультант был доступен в мобильной версии. Хорошая система онлайн консультанта должна работать на любых девайсах и платформах, чтобы ни один из покупателей, нуждающихся в поддержке, не остался без внимания.

При покупке сервиса для онлайн консультанта нужно спросить о совместимости приложения с мобильными устройствами, а также будет ли оно работать на разных девайсах. Нативные приложения для устройств Apple и Android будут дополнительным преимуществом.

5. Легкая настройка для соответствия бренду

chat_3

Большинство бизнесов упорно работают над созданием имиджа своего бреда – чего-то легко узнаваемого потребителями. Нужно соблюдать последовательность в визуальном оформлении своего сайта, которое отражает внешний вид и содержание бренда.

Приложение онлайн консультанта (особенно размещенное в облаках) должно быть продолжением бренда и также соответствовать основным принципам дизайна. Поэтому следует выбирать приложение, которое можно настроить в соответствии со своими требованиями, согласованно с имиджем бренда.

Лучший сервис онлайн консультанта должен предлагать опции полной, простой и интуитивной настройки окна чата, включая шрифты, цвета, стили, баннеры, языки и т.д. Пользователь должен иметь возможность контролировать каждый аспект, например, сообщения, которые будут показаны в окне до начала и после окончания чата, механизм сбора отзывов, способ подачи отчетов и настройка формы офлайн-сообщений от посетителей, которая включает в себя добавление или редактирование полей в соответствии с потребностями бизнеса.

6. Дополнительные возможности

Хотя большинство сервисов онлайн консультантов предлагают множество полезных возможностей, есть определенные маст-хев функции, которые просто обязаны быть, какое бы приложение ни выбрали для сайта. Вот некоторые из них:

Проактивный онлайн консультант – позволяет операторам чата связаться с посетителями сайта и предложить помощь еще до того, как они зададут вопрос. Проактивный консультант позволяет отправлять приглашения для инициации чата с настоящими и потенциальными клиентами на любой странице сайта.

Оценка качества диалога – эта функция позволяет пользователям оценить разговор в чате с сотрудником поддержки. Это отличный способ понять, довольны ли клиенты качеством поддержки, и следить за тем, как хорошо сотрудники поддержки выполняют свою работу.

Переадресация чата – клиенты ожидают быстрых ответов. Исследования показали, что около 60% клиентов не станут ждать больше минуты, и, скорее всего, покинут сайт, если им не окажут быструю поддержку. Эта функция позволит сотруднику поддержки перенаправить чат любому из свободных операторов, благодаря чему клиенты будут довольны, а работники не перегружены.

Мониторинг операторов – эта функция позволяет следить за операторами чата и получать данные об их эффективности. Также можно получить транскрибцию чатов, изучить их и использовать для тренировки и совершенствования навыков сотрудников. Лучшие сервисы онлайн консультантов позволяют мониторинг также в режиме реального времени.

Отслеживание посетителей – благодаря этой функции можно лучше понять поведение посетителей сайта. Она облегчает анализ ключевых метрик успеха и позволяет оптимизировать весь процесс как для покупателей, так и для сотрудников поддержки.

Шаблоны ответов – эта функция позволяет сохранять фрагменты текста, которые часто используются в чатах, и повторно использовать их в последующих сессиях с помощью пары нажатий клавиш. Это позволит операторам чата ускорить время ответа и быстрее предоставлять точные ответы.

Передача файлов – у хороших приложений онлайн чата есть встроенные функции передачи файлов между операторами и посетителями, где определены разрешенные типы и размеры файлов.

Отчеты и аналитика – детализированные отчеты и аналитика позволяют отслеживать ключевые метрики, такие как информация о посетителях, среднее время, проведенное в чате, активность оператора, отслеживание конверсий, история чата и т.д.

Время ожидания – хорошая система чатa поддержки должна показывать посетителям приблизительное время до начала диалога с оператором онлайн чата.

Умные триггеры – система чата позволяет установить пользовательские триггеры для определенных действий на сайте. Например, если посетитель возвращается на сайт в третий раз, оператор получает оповещение об этом, и может начать сессию в проактивном чате с этим пользователем.

7. Интеграция с другим программным обеспечением

chat_4

Большинство людей в наше время могут позволить себе выбирать (и отсеивать) продукты на основании того, как хорошо они интегрируют с другими приложениями. Любой бизнес сейчас полагается на мощные многофункциональные приложения, которые помогает успешно конкурировать на рынке.

Нужно убедиться, что избранное приложение онлайн консультанта эффективно интегрируется с текущими бизнес-инструментами, такими как CRM, системы рассылок, поддержки и др. Легкая и беспрепятственная передача информации между инструментами сэкономит время и избавит от лишних проблем. Приложение онлайн консультанта должно интегрировать с такими общими системами как:

  • Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  • Служба поддержки (система отслеживания ошибок)
  • Система приема звонков
  • Система рассылок
  • Аналитические системы (Google Analytics)
  • Приложения социальных сетей
  • База данных сайта

8. Стоимость сервиса онлайн консультанта

У всех качественных сервисов онлайн консультантов гибкие и конкурентные тарифные планы, в которых цена рассчитывается с учетом потребностей, и которые можно сменить при необходимости. Это должно быть одним из важных критериев при принятии решения.

Решая, как много бизнесмен готов заплатить за онлайн консультант для сайта, нужно решить такие вопросы как: сколько чатов ожидается каждый месяц, какой тип отчетности потребуется, на каком количестве сайтов нужно будет установить чат, нужны ли регулярные платежи, скидки и т.д. Тогда станет понятно, в какой ценовой категории искать нужное приложение.

Также необходимо проверить, что именно входит в стоимость, и не появятся ли в дальнейшем какие-либо дополнительные расходы. Не помешает задать такие вопросы:

Регулярные платежи: могут быть месячные или годовые платежи. Также могут быть платежи, основанные на количестве операторов чата, количестве чатов, или дополнительных функциях.

Дополнительные платежи: за техническое обслуживание, обновления программного обеспечения, резервное копирование и поддержку в эксплуатации.

Порядок расторжения контракта: при досрочном расторжении контракта компания получит деньги назад или будет платить неустойку? Нужно внимательно ознакомиться с порядком расторжения контракта.

Политика скидок: возможны скидки при установке чата на несколько сайтов, при наличии некоммерческого статуса и т.д. Не помешает узнать обо всех доступных скидках.

Перед заключением контракта нужно убедиться, что цена поставщика понятна и прозрачна, и в дальнейшем не будет никаких сюрпризов.

9. Инфраструктура и безопасность

Если ПО чата находится в облачном хранилище, нужно знать, как далеко и как часто делается резервное копирование, и насколько хорошо приложение справляется с загрузкой в критических ситуациях. Можно задать поставщику такие вопросы:

  • Как хорошо информация защищена от взлома и неавторизованного доступа
  • Есть ли действующая система сетевой защиты чтобы предотвратить кражу данных
  • Какова эта инфраструктура в использовании и какая она в сравнении с самыми современными вариантами
  • Какой у поставщика план резервного копирования данных, а также возможности восстановления
  • Какова политика конфиденциальности поставщика в этом отношении

10. Техническая поддержка 24/7

Безупречная поддержка клиентов – лучший способ придания ценности любому предлагаемому продукту, и речь теперь не о работе с девяти утра до пяти вечера. Онлайн консультант должен обеспечивать поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, чтобы клиенты могли получить помощь в любой момент, когда они нуждаются в ней. Компания поставщика обязана делать то же самое, и с ней всегда должна быть возможность связаться с помощью телефона, чата или электронной почты.

Резюме

Принятие решение об установке на сайт онлайн консультанта – начало пути к расширению и обогащению своего опыта общения с клиентами. Выгоды от внедрения онлайн консультанта очевидны, а данный список позволит сориентироваться и выбрать подходящий вариант для каждого отдельно взятого бизнеса.

Было полезно? Оцените, пожалуйста, и поделитесь с друзьями!

Онлайн консультант для сайта: 10 критериев для выбора лучшего сервиса

5 (100%) - 2 оценок

31+ сервис онлайн консультанта для сайта

Рейтинг онлайн консультантов поможет вам выбрать хороший сервис согласно вашим нуждам и желаниям. Установка займёт всего пару минут - достаточно скопировать HTML код и вставить чат себе на сайт. Зато он позволит вашим посетителям писать сообщения в вашу поддержку, что обязательно повысит конверсию сайта.

    1. OgnemetOgnemet 1
    2. 5

      4.40 / 5 (5 голосов)

      ognemet.com

    3. EnvyboxEnvybox 7
    4. 625

      4.33 / 5 (3 голосов)

      envybox.io

    5. QuickChatQuickChat 1
    6. 0

      4.25 / 5 (4 голосов)

      quickchat.pro

    7. JivoSiteJivoSite 2
    8. 592

      jivosite.ru

    9. LiveTexLiveTex 0
    10. 1870

      livetex.ru

    11. Mango OfficeMango Office 0
    12. 500

      mango-office.ru

    13. ChatraChatra 1
    14. 490

      chatra.io

    15. RedHelperRedHelper 1
    16. 960

      redhelper.ru

    17. YamiChatYamiChat 2
    18. 377

      yamichat.ru

    19. CackleCackle 2
    20. 250

      3.75 / 5 (4 голосов)

      cackle.me

    21. SiteHeartSiteHeart 2
    22. 390

      3.67 / 5 (3 голосов)

      siteheart.com

    23. CrispCrisp 0
    24. 1650

      3.67 / 5 (3 голосов)

      crisp.chat

    25. TextBackTextBack 0
    26. 2990

      3.50 / 5 (2 голосов)

      textback.ru

    27. LeadBackLeadBack 1
    28. 400

      3.50 / 5 (2 голосов)

      leadback.ru

    29. StreamwoodStreamwood 2
    30. 800

      streamwood.ru

    31. SMSprofiSMSprofi 0
    32. 0

      smsprofi.ru

    33. CleversiteCleversite 1
    34. 456

      cleversite.ru

    35. UISUIS 0
    36. 590

      uiscom.ru

    37. VK ChatVK Chat 0
    38. 0

      vk.com

    39. CallibriCallibri 1
    40. 1000

      callibri.ru

    41. CoMagicCoMagic 0
    42. 2100

      comagic.ru

    43. OlarkOlark 1
    44. 790

      olark.com

    45. SmartsUppSmartsUpp 0
    46. 600

      smartsupp.com

    47. Carrot QuestCarrot Quest 1
    48. 700

      carrotquest.io

    49. CallbackHunterCallbackHunter 0
    50. 1749

      callbackhunter.com

    51. MCNMCN 0
    52. 0

      mcn.ru

    53. OniconOnicon 0
    54. 175

      onicon.ru

    55. VenyooVenyoo 1
    56. 25

      venyoo.ru

    57. LiveAgentLiveAgent 0
    58. 590

      liveagent.com

    59. FreshСhatFreshСhat 1
    60. 990

      freshworks.com

    61. Talk MeTalk Me 1
    62. 99

      talk-me.ru

    Знаете похожий сайт - порекомендуйте его тут!

    Онлайн-консультант для сайта – это виджет-система, позволяющая посетителю получить ответ на любой интересующий по тематике страницы вопрос в режиме реального времени.

    Онлайн консультант для сайта

    Простой по структуре и полезный сервис позволит владельцам страницы увеличивать конверсию клиентов и посещаемость за счет неподдельного внимания к пользователю. HTML чат для сайта, действующий круглосуточно, способен выполнять множество необходимых функций:

    • Консультация по актуальным проблемам, которые испытывает клиент в поиске необходимой информации, услуги, товара;
    • позволять описать любому пользователю принципы работы компании;
    • владельцы ресурса смогут выявлять неполадки и упущения в работе ресурса, создавать комфортную обстановку.

    Html чат используют интернет-магазины с категориями товаров, в которых посетитель может запутаться или не желает тратить время.

    Онлайн-консультант для сайта довольно часто является необходимостью, так как большинству посетителей общение по телефону или ожидание ответа по электронной почте техподдержки может доставить неудобства. Чат – удобный способ узнать быстро и анонимно, что ценится пользователями интернета. Продажа товаров и услуг в потенциале не может не возрасти.

    Преимущества и основные черты онлайн-консультанта:

    • Главное и основное качество, обеспечиваемое чатом – оперативная обратная связь. Необходимо помнить, что клиент – живой человек, оценивающий внимание к себе, поэтому качественный сервис улучшит репутацию.
    • Захват лидов. Системы онлайн-консультантов могут использовать для обратной связи данные – электронную почту, телефон. Подобная мера позволяет эффективно собирать потенциальную клиентскую базу.
    • Рекламные материалы. Небольшие баннеры, предлагающие бесплатный презент к покупке, с оповещением скидки, акции на услуги и товары компании или компании-партнера.
    • Ненавязчивый опрос, что клиенты желают отметить или изменить в работе сервиса – безотказный способ постоянно улучшать качество обслуживания с помощью онлайн-консультанта.
    • Функции позволяют точно определять, на какой странице находится пользователь, и по какому запросу оказался на ресурсе.
    • Не нужно устанавливать средства обратной связи. Мессенджеры WattsUp, Skype, Viber не всегда могут быть у пользователя, а их установка отнимет больше времени.

    Следует помнить, что хороший html чат для сайта – не просто автономно работающий виджет. Имея немало преимуществ, он предоставляет и требования, и главное – действительное обеспечение быстрого ответа. Онлайн-консультант должен находиться на связи все положенное время, либо же оперативно переключать клиента на другого сотрудника.

    Многих пользователей раздражает навязчивость онлайн-консультанта, поэтому ежесекундно выпрыгивающие с громким звуком окно сообщения не особо обрадуют посетителей.

    Большую роль играет качество общения, грамотность. Консультант, разумеется, обязан быстро и понятно ответить на вопрос, однако несоблюдение правил орфографии отталкивает.

    Принцип работы онлайн-консультанта не слишком сложен и состоит из готового решения, делящееся на несколько частей.

    Во-первых, готовый код или скрипт. Его работа – обеспечение слаженного взаимодействия чата и системы, в которой он работает. Фрагмент кода копируется на сайт из системы провайдера. Далее в дело вступает программный продукт или SAAS, отвечающий за вид, функционал и сбор информации в чате.

    Важную роль играет алгоритм, по которому открывается окно онлайн-консультанта. Вариантов его несколько:

    • После перехода посетителя. Данный вид предполагает, что клиент задержался на той или иной странице по причине возникших затруднений, поэтому появление консультанта будет как раз кстати.
    • После посещения Х количества страниц. В таком случае, посетитель может испытывать затруднения в поиске конкретной услуги.
    • Авторизация. Нечастый способ, однако не самый бессмысленный, поскольку ответы на вопросы и предложения будут различаться у зарегистрированного пользователя и обычного гостя.

    Нужен ли онлайн консультант на сайте?

    В этой статье я поделюсь личным опытом использования онлайн консультантов на сайтах и расскажу есть ли от таких чатов толк, на какие сайты стоит их ставить и почему, и какой онлайн консультант для сайта выбрать. Все что я буду писать взято не с теории, а с реальной практики ведения коммерческих сайтов, и здесь важно слово "коммерческих", так как на информационных сайтах такой консультант будет лишним и в 99% бесполезным. 

    К сожалению, даже в таком простом вопросе мнения SEO специалистов расходятся, и одни всячески отговаривают своих клиентов от добавления чата на сайт, другие же наоборот, крайне рекомендуют его использовать. Мотивы и опыт одних и других мне не известны, но моя точка зрения железобетонная: онлайн консультант на коммерческом сайте - это отличный инструмент повышения продаж и уровня доверия к сайту как со стороны поисковых систем, так и со стороны пользователей. Так, на одном сайте каталоге который я веду количество заказов оформленных через онлайн чат составляет почти треть от всех заказов. Почему так? Давайте разберем:

    Польза онлайн консультанта для посетителей сайта

    Многие не хотят ставить онлайн консультанта на свой интернет магазин или каталог мотивируя это тем, что телефоны указаны, емеил, аська, скайп тоже есть, кому надо позвонит или напишет, мол я так делаю всегда. Правда в том, что вы не все, и если вам удобней позвонить, то мне или еще кому-то например удобней написать, и не в аську, на скайп или почту, которые требуют поиска контакта, авторизации и др. лишних телодвижений, а написать это прямо "не отходя от кассы", и тут же получить ответ.

    Не тот оператор сети, может я робкий человек, немой,  дети спят, начальник рядом, да что угодно, причин почему человеку удобней написать а не звонить можно перечислять до бесконечности. Очень важным плюсом в общении через онлайн чат является то, что есть время на принятие решений без напряженных пауз, и необходимости быстрых ответов как это происходит в телефонном режиме. Так, мне порой приходилось по 1,5 часа беседовать с клиентами в онлайн чате на сайте по продаже промышленных и строительных пылесосов чтобы развеять их сомнения и помочь с выбором. И это люди старшей возрастной группы! Чо же говорить про молодежь которая привыкла общаться в чатах и сетях!

    Польза поисковым системам

    Пока посетитель общается с вами через онлайн консультант - это увеличивает его время прибывания на сайте что в свою очередь уменьшает процент отказов  и улучшает поведенческие факторы сайта. Это лишний сигнал поисковикам что сайт поддерживается и создан для людей.

    Как увеличить конверсию онлайн чата?

    Одной из причин негативных отзывов об онлайн консультантах является банальное не умение пользоваться этим инструментом. Во первых, как я говорил выше, онлайн консультант будет полезен только на коммерческом сайте, не важно интернет магазин ли это, сайт каталог, или сайт визитка по оказанию услуг. Безусловно, на одних сайтах конверсия будет больше, с других меньше, все зависит от товара или услуги которая представлена на сайте. Возможно, хотя я пока с таким не сталкивался, есть такие темы в коммерции где онлайн чат будет абсолютно бесполезным, но если мы говорим о чем-то более менее для всех привычном - то правила увеличения конверсии для таких сайтов одинаковы и заключаются в следующем:

    1. Расположение чата. Оптимально в правом нижнем углу или справа посредине

      расположение консультанта справа внизурасположение консультанта справа посредине

    2. Обязательно, слышите, обязательно скрипт онлайн консультанта должен поддерживать функцию автоприглашения через некоторое время. Без этой функции число обращений посетителей через чат падает в разы! Какие сервисы поддерживают эту функцию я скажу ниже.Здесь важно не переступить через грань от предложения, до навязчивости, ведь тогда эффект может быть обратным. Для того чтобы такое приглашение в чат не было навязчивым- установите в настройках автопредложение через 15-30 секунд, и чобы такое приглашение было единоразово на посещение, то есть если человек закроет окно приглашения, чтобы оно больше не выскакивало.
      konsultant.png
    3. Цвет окошка консультанта. Не так важен сам цвет, как его гармоничное сочетание с цветовой схемой сайта. Не стоит выделять чат в отдельные броские цвета и делать акцент на нем, окошко консультанта должно быть не навязчиво, но хорошо видно.
    4. Аватарка менеджера. Учитывайте особенности вашей целевой аудитории, так, аватарка девушки на сайте которые продает карданы не будет стимулировать посетителя к обращению на консультацию, постебаться да, по делу поговорить редко. Аналогично фото мужчины в профиле чата на сайте женского белья значительно снизит количество обращений. Думаю суть вы уловили.
    5. Имя менеджера. Учтите особенность вашей аудитории и пишите имя так, как будет комфортней для посетителя. Например в интернет магазине телефонов не стоит писать Алексей Викторович, это слишком официально для этой публики, пишите просто "Алексей", "менеджер Алексей", "консультант Алексей" и.т.д, но например на сайте какой-то клиники официальность может быть более уместна.

    Какой онлайн консультант для сайта лучше?

    Предложений и решений по организации онлайн поддержки на сайте более чем достаточно, как платных, так и бесплатных, но порекомендовать из всей этой массы я могу только два:

    1. Jivosite - для получения всего функционала что я описывал необходимо покупать годовую лицензию, в бесплатной версии активное приглашение, а также ряд других полезных функций таких как: слежение за печатью клиента, указка, определения ГЕО собеседника, передача файлов и.т.д. не доступны. Преимуществом Jovosite перед другими чатами является то, что это десктопная программа, и авторизовавшись и настроив весь функционал в личном кабинете на сайте Jivosite один раз, вы больше не зависите от браузера, и туда не нужно каждый раз входить. Помимо этого консультант Jivosite можно настроить на смартфоне и быть онлайн везде и всегда.
    2. SiteHart - браузерный онлайн консультант со всем необходимым функционалом и абсолютно бесплатно! Более того через него можно с легкостью настроить прием онлайн платежей на сайте.С дополнительными возможностями и функциями разберетесь сами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *