3,7 из 5

3.7 из 5

Стартовые цены для CRM-компаний в наших рейтингах варьируются от бесплатных до 79 долларов за пользователя в месяц.Стоимость программного обеспечения CRM обычно зависит от двух факторов: количества людей, которые будут использовать программное обеспечение, и уровня обслуживания, на которое вы подписаны. Системы CRM представляют собой продукты на основе подписки и часто рекламируют свои цены на помесячной основе, хотя компании могут предлагать годовые подписки по более низкой цене.

Многие компании будут иметь многоуровневую структуру ценообразования, в которой самые продвинутые функции зарезервированы для самых дорогих уровней. Эти функции могут варьироваться от расширенной поддержки клиентов (до включения вашего собственного представителя службы поддержки клиентов) до расширенных возможностей анализа и даже поддержки нескольких языков.

Еще одним фактором, влияющим на стоимость CRM, является то, облачная она или локальная. Облачные CRM, как правило, дешевле для компаний, потому что они не требуют, чтобы ваш бизнес нанимал технический персонал или покупал оборудование для размещения в вашем офисе. Вместо этого вы можете просто запустить CRM-систему со своего ноутбука, смартфона или планшета.

Часто в списке CRM-систем стоит определенная сумма на пользователя в месяц. Хотя готовое или стандартное предложение CRM от компании может быть доступным, как только вы начнете добавлять дополнительные функции и стороннее программное обеспечение, цена может начать расти как снежный ком.Кастомизация также может значительно увеличить стоимость вашей CRM, поэтому обязательно сопоставьте потенциальные выгоды с дополнительными затратами.

CRM также можно разделить на отдельные сервисы. Компания может предложить CRM, ориентированную на продажи, одну с ориентацией на маркетинг, а другую — на обслуживание клиентов. Это позволяет вам выбрать, какие функции наиболее важны. Эти услуги обычно можно объединить, чтобы сэкономить деньги.

Хотя существует множество бесплатных CRM, они часто могут быть ограничены либо по функциям, либо по количеству пользователей.Бесплатные CRM наиболее выгодны как для малых предприятий с ограниченным бюджетом, так и для тех, кто впервые использует CRM.

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM для моего бизнеса?

Сравнение методов обучения CRM

1. Для чего вы будете использовать CRM? Будете ли вы использовать его для целей продаж, маркетинга, обслуживания клиентов или в какой-то комбинации всего вышеперечисленного? Например, если ваша цель — улучшить обслуживание клиентов, вы можете сосредоточить свой поиск на компаниях, которые предлагают конкретные планы обслуживания клиентов, поскольку они, вероятно, будут включать в себя больше функций, которые вы ищете, чем обычная CRM.

2. Если программное обеспечение CRM используют разные отделы, будет ли оно хорошо работать для всех? То, что хорошо работает для вашей группы продаж, может не подойти и для отдела маркетинга или поддержки клиентов. Убедитесь, что выбранное вами решение CRM будет одинаково хорошо работать для всех команд, которые его используют.

3. Сколько людей будут использовать CRM? Многие CRM-компании взимают плату за каждого пользователя, поэтому знание того, сколько людей будет использовать программное обеспечение, поможет вам оценить общую стоимость.

4. Легко ли интегрируется с другими программами, которые вы уже используете? Проведите быструю инвентаризацию программ, которые ваша команда использует в настоящее время, и проверьте, будет ли CRM, которую вы рассматриваете, интегрировать с ними. Если нет, узнайте, есть ли какие-либо надстройки, облегчающие интеграцию между ними.

5. Будет ли он эффективно расширяться по мере роста вашей компании? Размер компании может иметь большое значение при выборе CRM. CRM, которая хорошо работает для крупной транснациональной корпорации, может не работать так же хорошо для малого бизнеса и наоборот.Выберите CRM, которая будет расти вместе с вами.

6. Достаточно ли обучения ваших сотрудников? Не все CRM-системы сразу же просты в использовании. Узнайте, какое обучение предлагает компания CRM. Для некоторых это может быть серия онлайн-статей, видео или страниц часто задаваемых вопросов. У других есть более формальное обучение, включающее онлайн-курсы или даже личное обучение. Чтобы узнать об этих более широких возможностях, посмотрите, включены ли они в ваш пакет CRM или требуют дополнительной оплаты.

7.Какая доступна поддержка клиентов? После того, как вы подписались на CRM, какое послепродажное обслуживание она предлагает? Есть ли у него круглосуточная поддержка в чате, по электронной почте или по телефону? Бесплатные или недорогие планы могут ограничивать поддержку клиентов информацией, доступной на веб-сайте CRM, будь то видео и статьи или раздел сообщества, где другие пользователи могут вам помочь. Определите, какой уровень поддержки вам удобен и нужно ли вам доплачивать за него.

8.Сколько это стоит? На стоимость могут влиять несколько факторов. Двумя основными из них являются количество пользователей и уровень продукта. Другие факторы, которые следует учитывать, — это то, потребуются ли вашему бизнесу какие-либо настройки или сторонние приложения.

9. Какие меры безопасности предоставляет компания CRM? Внимательно изучите меры, которые компания CRM принимает для защиты ваших данных, защиты их от взломов и того, как она выполняет резервное копирование ваших данных.

Другие факторы, которые следует учитывать, — это то, предоставляет ли CRM бесплатную демонстрацию или бесплатную пробную версию.Демонстрационная версия может дать вам лучшее представление о том, как работает эта конкретная CRM, в то время как пробная версия обычно дает вам дополнительное время, чтобы увидеть, подходит ли она для вашей компании.

Узнать больше

Для получения дополнительной информации о программном обеспечении CRM посетите наши страницы:

Программное обеспечение CRM

Перед тем, как выбрать программное обеспечение CRM для своего бизнеса, просмотрите другие наши обзоры, чтобы определить, какой CRM наиболее подходит для ваши уникальные бизнес-потребности.

Другие оценки из 360 отзывов

Чтобы узнать больше о других бизнес-услугах, которые помогут увеличить размер вашей компании, просмотрите другие наши обзоры.

Наша методология 360 для оценки программного обеспечения CRM

Ниже описывается наш подход 360 к исследованию и анализу программного обеспечения CRM для ориентации перспективных предприятий.

1. Мы исследовали компании и продукты, которые интересуют людей больше всего.

U.S. News проанализировали и сравнили различные общедоступные данные, в том числе данные поиска в Интернете, чтобы определить, какие компании по разработке программного обеспечения CRM наиболее интересны. Мы обнаружили 31 компанию, которая выделялась для дальнейшей оценки, используя объем поисковых запросов и исследования потребителей.После тщательного анализа мы смогли сократить первоначальный список до 12 лучших программ CRM. Мы также определили, какое из этих программ CRM лучше всего подходит для малого бизнеса.

U.S. News исследовали наиболее важные особенности услуг CRM, чтобы создать общую схему того, что читатели должны знать, чтобы помочь им в принятии решений о покупке. Мы оценили различные планы вместе с ежемесячными расходами. В планах выделены функции, которые будут направлены на повышение функциональности и производительности бизнеса, включая интеграцию, автоматизацию, отчетность и аналитику данных, настройки, масштабируемость и безопасность.Исходя из этого, можно выбрать услугу с соответствующими требованиями, чтобы получить наиболее полный пакет. Помня об этих факторах, мы создали подробный отчет, который дает полный обзор того, что следует учитывать предприятиям.

2. Мы создали объективные общие рейтинги 360 на основе анализа сторонних обзоров.

Команда 360 обзоров U.S. News применила беспристрастную методологию, которая включает мнения профессиональных обзоров, а также отзывы потребителей.

Наша методология выставления оценок основана на комплексном анализе рейтингов и обзоров, опубликованных заслуживающими доверия независимыми профессиональными и потребительскими источниками.Рейтинги не основаны на личном мнении или опыте работы с US News. Для расчета рейтингов:

(a) Мы составили два типа сторонних рейтингов и обзоров:

• Профессиональные рейтинги и обзоры . Многие независимые источники опубликовали свои оценки компаний-разработчиков программного обеспечения CRM и их продуктов в Интернете. Мы считаем некоторые из этих сторонних обзоров авторитетными и хорошо изученными. Однако профессиональные рецензенты часто дают противоречащие друг другу рекомендации.U.S. News считает, что потребители больше всего выигрывают, когда эти мнения и рекомендации рассматриваются и анализируются коллективно с использованием объективной методологии, основанной на консенсусе, вместо того, чтобы полагаться на один источник.
• Рейтинги и отзывы потребителей . U.S. News также рассмотрели опубликованные рейтинги потребителей и обзоры поставщиков программного обеспечения CRM. Источники с достаточным количеством качественных потребительских оценок и обзоров были включены в нашу скоринговую модель.

*** Обратите внимание, что не все источники профессиональных и потребительских рейтингов соответствуют нашим критериям объективности.Поэтому некоторые источники были исключены из нашей модели.

(б) Мы стандартизировали исходные данные для создания общей шкалы.

Исходные данные сторонних обзоров были собраны в различных формах, включая оценки, рекомендации и похвалы. Перед включением каждой точки сторонних данных в наше уравнение оценки нам пришлось стандартизировать ее, чтобы ее можно было точно сравнивать с точками данных из других источников обзора. Мы использовали методологию оценки, описанную ниже, чтобы преобразовать эти системы в сопоставимую шкалу.

Процесс подсчета очков 360 сначала преобразовал каждую стороннюю оценку в общую шкалу от 0 до 5. Чтобы сбалансировать распределение оценок в рамках шкалы каждого источника, мы использовали расчет стандартного отклонения (или Z-Score), чтобы определить, как оценка каждой компании по сравнению со средней оценкой источника. Затем мы использовали Z-Score для создания стандартизированной оценки U.S. News, используя метод, описанный ниже:

• Расчет Z-Score: Z-Score представляет отношение точки данных к среднему значению набора данных.Z-Score отрицательный, когда точка данных ниже среднего, и положительный, когда он выше среднего; Z-Score 0 означает, что он равен среднему значению. Чтобы определить Z-Score для каждой сторонней оценки компании, мы рассчитали среднее значение оценок по всем компаниям, оцененным этим сторонним источником. Затем мы вычли среднее значение из рейтинга компании и разделили его на стандартное отклонение, чтобы получить Z-Score.
• Расчет T-Score: Мы использовали расчет T-Score, чтобы преобразовать Z-Score в шкалу от 0 до 100, умножив Z-Score на 10.Чтобы гарантировать, что среднее значение было одинаковым для всех точек данных, мы добавили желаемое среднее значение (от 0 до 10) к T-Score, чтобы создать скорректированный T-Score.
• Вычисление рейтинга по общей шкале: мы разделили скорректированный T-балл по 100-балльной шкале на 20, чтобы преобразовать сторонний рейтинг в обычную систему от 0 до 5 баллов.

(c) Мы рассчитали общий балл 360 на основе модели средневзвешенного значения.

Мы присвоили «весовые коэффициенты» каждому источнику, используемому в модели оценки консенсуса, на основе нашей оценки того, насколько источнику доверяют и признают его потребители, и насколько его опубликованный процесс обзора показывает, что он является всеобъемлющим и редакционно независимым.Веса источника присваиваются по шкале от 1 до 5. Любой источник с присвоенным весом менее двух был исключен из модели оценки консенсуса.

Наконец, мы объединили преобразованные сторонние точки данных, используя формулу средневзвешенного значения, основанную на весе источника. Эта формула рассчитывала консенсусную оценку для каждого продукта, которую мы называем общим рейтингом 360.

U.S. News 360 Reviews использует объективный подход к нашим рекомендациям. Когда вы используете наши ссылки для покупки продуктов, мы можем получать комиссию, но это никоим образом не влияет на нашу редакционную независимость.

13+ Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года (в сравнении и проверено)

По мере роста конкуренции за потенциальных клиентов и продаж, отделам продаж и владельцам бизнеса требуется лучший способ отслеживания клиентов на всех этапах пути к покупателю. Именно здесь в игру вступает программное обеспечение CRM .

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие этих отношений с клиентами по вашим каналам, обеспечивая им отличный опыт и, в конечном итоге, направляя их по воронке продаж.

CRM помогают управлять и улучшать взаимодействие компании с базой данных за счет использования электронного маркетинга, привлечения потенциальных клиентов и автоматизации маркетинга.

Чтобы облегчить ваше решение, я составил рейтинг и проанализировал лучшее программное обеспечение CRM на основе функций, интеграции, возможностей продаж, маркетинговых инструментов, поддержки, цен и многого другого.

Приступим.

Заявление об ограничении ответственности: Эта статья содержит партнерские ссылки, за которые я могу получить небольшую комиссию бесплатно для вас, если вы приобретете план.Однако это инструменты, которые я проверил и полностью рекомендую, когда дело касается CRM. Вы можете прочитать мое полное раскрытие информации о партнерстве в моей политике конфиденциальности.

Какое программное обеспечение CRM самое лучшее?

После использования тонны различных CRM в многочисленных технологических компаниях и тестирования CRM для малого бизнеса и корпоративных CRM, вот мой лучший выбор для лучшего программного обеспечения CRM.

Содержание

1. Трубопровод.

Pipedrive — это система CRM, ориентированная на продажи, которая использует ИИ для автоматизации повторяющихся задач и управления потенциальными клиентами и продажами.В настоящее время они обслуживают более

клиентов, и через их платформу было заключено сделок на сумму более 24 миллиардов долларов.

Основные характеристики:

• Lead Management — Отслеживайте потенциальных клиентов и продажи с помощью форм, чат-ботов и т. Д. В режиме 24/7.
• Визуальные конвейеры продаж — Вы можете организовать свой конвейер и создать настраиваемые этапы (горячие, теплые, холодные) представителем или членом команды.
• Отслеживание связи — Полная история контактов отслеживает звонки, электронную почту, чаты и многое другое и позволяет вам устанавливать свое расписание в режиме реального времени.
• Мобильные приложения — Вы можете использовать Pipedrive со своего мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для продаж, чтобы увеличить продажи.

Плюсы:

• Может легко добавлять сделки, значения, вероятности выигрыша и даты закрытия.
• Неограниченное количество настраиваемых полей для сбора любой информации о клиенте.
• Пользовательские отчеты могут отслеживать оценки доходов и периодический доход.
• Отчеты об активности могут отслеживать отдельные звонки, электронные письма, демонстрации и события.
• Отчеты об источниках лидов сообщают вам, откуда пришли ваши лиды (обычные, прямые, SEM, социальные, исходящие продажи и т. Д.).
• «Помощник по продажам» создает советы по эффективности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.

Стоимость:

Pipedrive предлагает четыре платных плана: Essential, Advanced, Professional и Enterprise. Эти планы варьируются от 12,50 долларов США за пользователя в месяц до 99 долларов США за пользователя в месяц.

2. Freshworks CRM.

Самые умные функции продаж.

Freshworks CRM (ранее Freshsales) — это CRM на основе искусственного интеллекта для оценки потенциальных клиентов, активности электронной почты, захвата электронной почты и т. Д. Одна из его самых выдающихся особенностей — это то, что он обеспечивает 360-градусный обзор вашего бизнеса.

Основные характеристики:

• Lead Management — Предоставляет решения для преобразования потенциальных клиентов в клиентов.
• Управление сделкой — дает вам полное представление о том, где сделка находится в воронке продаж. Также помогает вам управлять и организовывать каждый шаг в воронке продаж и максимизировать ваши шансы на конверсию.
• Отслеживание и оценка потенциальных клиентов — Встроенная функция искусственного интеллекта позволяет ранжировать и оценивать потенциальных клиентов, а также определять тех, кто с наибольшей вероятностью совершит покупку.
• Автоматическое назначение потенциальных клиентов — CRM позволяет вручную отобранным потенциальным клиентам автоматически выбирать продавцов.
• Smartforms (web-to-lead) — когда человек заполняет веб-форму на вашем веб-сайте, он автоматически становится лидом и добавляется в вашу базу данных.

Плюсы:

• Обеспечивает автоматизацию высокого уровня и интеллектуальные рабочие процессы.
• Обширный диапазон интеграции, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и другие.
• API RESTful, которые помогут вам читать, изменять, добавлять и удалять данные из службы поддержки.
• Сегментация лидов на основе поведения.
• Расширенная оценка лидов на основе характеристик и поведения.
• Отправляет персональные приветственные сообщения и сообщения голосовой почты.
• Соответствует GDPR.
• 21-дневный бесплатный пробный период.
• Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
• Известна как одна из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
• Отслеживание событий (отслеживает предыдущее общение для планирования будущего подхода).
• Очень гибкий.

Ценовые планы:

Freshworks CRM предлагает четыре плана по цене от 12 до 79 долларов за пользователя в месяц (при ежегодной оплате).

Начните работу с Freshworks CRM бесплатно.

3. Zoho CRM.

Лучшая CRM для малого бизнеса.

С Zoho CRM вы можете получить полный обзор своего бизнеса, отслеживать основные продажи и маркетинговые возможности, а также повысить коэффициент конверсии.Zoho CRM с более чем 150 000 клиентов по всему миру является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Основные характеристики:

• Advanced CRM Analytics — интегрирует ваши данные и извлекает полезную информацию.
• Помощник по продажам с искусственным интеллектом — Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и обнаруживать аномалии.
• Управление производительностью — Благодаря таким функциям, как геймификация, отчетность, прогнозирование продаж и управление территорией, вы можете максимально эффективно использовать расходы своего малого бизнеса.
• Sales Enablement — Помогает создавать котировки цен и получать доступ к сценариям продаж.
• Управление процессами — Позволяет команде планировать каждый этап процесса продаж с помощью средства построения продаж и правил обработки.

Плюсы:

• Многоканальная поддержка клиентов по телефону, в чате, электронной почте и в социальных сетях.
• Обеспечивает автоматизацию высокого уровня.
• Широкие возможности настройки.
• Более 100 сторонних интеграций , включая LinkedIn, Zapier, интеграции электронной почты, такие как Google и Outlook, и многое другое.
• Высокая масштабируемость.
• 15-дневный бесплатный пробный период.
• Предлагает мобильную версию (для платных планов).
• Обеспечивает безопасность, целостность и соответствие нормативным требованиям.
• Предлагается многоязычный.
• Имеет бесплатный план для 3 пользователей.
• Обеспечивает целостное управление календарем.
• Предлагает импорт / экспорт данных.
• Функция прогнозирования продаж, помогающая с обогащением данных, анализом тональности электронной почты и т. Д.

Ценовые планы:

Все три платных плана, «Стандартный», «Профессиональный» и «Корпоративный», стоят 12, 20 и 35 долларов за пользователя в месяц (оплата ежегодно).Zoho CRM также предлагает тарифный план Freemium до 3 пользователей.

4. HubSpot CRM.

Лучшая бесплатная CRM с маркетинговыми инструментами.

HubSpot CRM — это полнофункциональный маркетинговый пакет, наиболее популярным предложением которого является программное обеспечение CRM.

HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам из-за его великолепных функций и инструментов, позволяющих сэкономить время. Это также отличный вариант для маркетинговых команд с возможностью захвата, отслеживания и увеличения количества потенциальных клиентов в базе данных.

Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения с возможностью обновления и доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

Основные характеристики:

• Электронная почта и поддержка потенциальных клиентов — Вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать свои результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
• Организация контактов и управление — Вы можете подключить свой почтовый ящик к их CRM и автоматически синхронизировать и упорядочивать контакты в одном месте.
• Более 300 интеграций — Простое подключение существующего технологического стека, чтобы получить больше функциональности от инструментов, за которые вы уже платите.
• Онлайн-чат и чат-боты — помогайте клиентам быстрее с помощью билетов в службу поддержки, инструментов повышения производительности и возможностей мгновенного чата.
• Данные о конвейере продаж — Руководители по продажам могут просматривать всю свою воронку продаж с информацией о продажах и индивидуальной эффективности.

Плюсы:

• Бесплатный план, который можно обновить в любое время.
• Интегрированы с их пакетами продаж и маркетинга, которые включают чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое.
• Бесплатная рассылка по электронной почте и сегментация списков.
• Групповой почтовый ящик и почтовый ящик для бесед для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
• Отличный конструктор форм для сбора информации о потенциальных клиентах.
• Инструменты управления рекламой для отслеживания рентабельности инвестиций в платные кампании в Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и т. Д.

Тарифные планы:

HubSpot CRM есть бесплатный план, который предлагает множество замечательных функций для начала. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

• Начальный (40 долларов США в месяц): Все функции бесплатного плана, а также дополнительные формы, до 50 сегментов списков рассылки, 1 000 долларов США на управление рекламой, 10 панелей отчетов и ограниченные диалоговые боты.
• Professional (800 долларов США в месяц): Все функции бесплатны и доступны для начинающих, плюс 2000 сегментов списка адресов электронной почты, 10 000 долларов США на управление рекламой, 25 панелей отчетов и полные функции чат-бота. Этот план также открывает дополнительные функции, такие как поддержка по телефону, контент-стратегии, сертификат SSL и блог.
• Enterprise (3200 долларов США в месяц): Все функции, описанные выше (с опциями более высокого уровня), а также роли пользователей, сегментация на основе событий, прогнозируемая оценка потенциальных клиентов, вызовы API, атрибуция дохода с помощью нескольких касаний, веб-перехватчики и многое другое.

Начните работу с HubSpot CRM.

5. Salesforce.

Лучшее программное обеспечение для корпоративной CRM.

Salesforce — одно из самых известных имен в этом списке, у него более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное программное обеспечение CRM, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, обслуживание, маркетинг, аналитику и многое другое.

Основные характеристики:

• Управление возможностями — Вы можете заключать больше сделок, определяя идеальные возможности с помощью модуля «Управление возможностями».
• Управление контактами — С помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, сообщения и упоминания в социальных сетях.
• Управление эффективностью продаж — Установите цели продаж и обновите цели для достижения наилучших показателей продаж.
• Визуальный рабочий процесс — С его помощью вы можете перетаскивать, оставлять, делиться и отслеживать файлы и обновления.
• Функция первой подачи — Позволяет вам видеть то, что вы хотите видеть в первую очередь (в зависимости от ваших настроек).

Плюсы:

• Круглосуточная служба поддержки клиентов доступна по телефону, электронной почте и с помощью билетов.
• Высокоуровневая автоматизация и персонализация (обеспечивает отличный социальный опыт).
• 30-дневный бесплатный пробный период.
• Размещение в облаке (быстрее и недорого).
• Совместимость с Linux, Windows, Mac, Android.
• Открытый API (поэтому широкие возможности настройки).
• Предлагаю управление территорией предприятия, CRM продаж и управление социальными сетями.
• Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов.
• Широкий выбор шаблонов электронных писем.
• Встроенная оценка опережения Эйнштейна.
• Управление потенциальными клиентами с помощью автоматизации продаж и бизнес-аналитики.
• Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
• Предоставляет партнерские сообщества.
• Встроенные инструменты построения процессов и лидогенерации.
• Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и другие).
• Возможность массовой рассылки по электронной почте, чтобы помочь вам сэкономить время и силы.

Минусы:

• Не может использоваться компаниями, которым требуется локальное развертывание.
• Поддержка в чате недоступна.

Ценовые планы:

Salesforce предлагает широкий выбор продуктов; поэтому цены могут отличаться. Однако планы подписки начинаются с 25 долларов за пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1250 долларов за пользователя в месяц (оба тарифа оплачиваются ежегодно). Вы также можете связаться с ними, чтобы составить индивидуальный план.

Для более подробного ознакомления с этими основными инструментами ознакомьтесь с моим сравнением HubSpot и Salesforce.

6. Salesflare.

Лучшая CRM для автоматизации продаж.

Большинство CRM зависят от вас и остальных сотрудников отдела продаж, выполняющих ввод данных вручную, но это не относится к Salesflare. Это упрощает обновление CRM за счет автоматического сбора всей информации.

Основные характеристики:

• Визуальные конвейеры продаж с возможностью перетаскивания мышью: Создайте четкий обзор своей воронки продаж, быстро обновляйте его и отслеживайте прогресс.Вы можете создать столько конвейеров, сколько захотите.
• Отслеживание электронной почты и веб-сайта: Знайте, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими электронными письмами и что они читают на вашем веб-сайте. Отслеживайте электронные письма, отправленные из Gmail, Outlook и Salesflare.
• Синхронизация подписи электронной почты: Остановите копирование и вставку информации из подписей электронной почты в вашу CRM. Инструмент автоматически обнаруживает и интерпретирует подписи для обновления ваших контактов.
• Автоматически пополняемые данные о компании и контактах: Начните вводить название компании, затем щелкните результат поиска справа.Он берет это оттуда, предварительно заполнив профиль компании общедоступной информацией.
• Шаблоны электронной почты и рабочие процессы: Автоматизируйте повторяющиеся электронные письма с помощью шаблонов в Salesflare и Gmail, основанных на сочетаниях клавиш и полях слияния. Хотите полностью автоматизировать последующие действия? Просто настройте рабочий процесс электронной почты.
• Сильные стороны отношений: Ищете подходящее вступление? Salesflare определяет, кто в вашей команде знает, кого (и насколько хорошо) в компании, за которой вы преследуете, так что вы знаете, как к ним подойти.
• Автоматические напоминания: Никогда не забывайте следить за клиентом, отвечать на электронные письма или вводить заметки о встрече.
• Сканер визиток: Сделайте снимок полученных визиток с помощью встроенного сканера. Его ИИ извлечет все контактные данные за считанные секунды.
• Готовые информационные панели: Нет необходимости нанимать специалиста по бизнес-аналитике. С того момента, как вы приступите к работе, их инструмент автоматически начнет обрабатывать ваши данные и извлекать полезные сведения.

Плюсы:

• Вы приступите к работе за дни, а не месяцы: На запуск у команд уходит в среднем три дня, по сравнению с почти двумя месяцами с конкурирующими CRM.
• Ваша команда получит: Несмотря на то, что он обладает большой мощностью, его интерфейс прост и интуитивно понятен. А его автоматизация позволяет вашей команде обновлять и использовать его даже в тяжелые времена.
• Довольные клиенты; больше продаж: Команды более эффективно отслеживают своих потенциальных клиентов, поэтому каждому уделяется личное внимание, которого он заслуживает.

Минусы:

• Не поддерживает локальное развертывание.
• Поддерживает только английское программное обеспечение.

Стоимость:

Salesflare предлагает три платных плана: Growth, Pro и Enterprise.

Большинство функций входит в план роста, за исключением последовательностей электронной почты, разрешений и настраиваемых информационных панелей. План Enterprise предназначен для тех, кому требуется помощь на уровне предприятия. Цены начинаются от 29 долларов в месяц и доходят до 99 долларов в месяц.

7. Шустрый.

Лучшая простая CRM.

The Nimble — отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в почтовом ящике G-Suite или в Office 365. Он позволяет обновлять контакты, легко получать доступ к информации о компании и контактах, а также управлять сделками из рабочего процесса, среди прочего Особенности.

Основные характеристики:

• Управление отношениями — помогает автоматически комбинировать и сопоставлять подключения к социальным сетям, сообщения, почтовые ящики и встречи в календаре.
• Живые профили — интерактивные, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействий.
• Сегментация — помогает вам оставаться организованным, сегментируя контакты в списки для выполнения различных действий.
• Функция напоминания — никогда не упускайте возможность с заранее запланированными функциями напоминания.
• Управление конвейером — всегда оставайтесь на вершине каждого этапа воронки продаж благодаря визуальному представлению конвейеров.

Плюсы:

• Отправляет групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь вашу аудиторию в широком масштабе.
• Отслеживание электронной почты для более эффективного привлечения клиентов / потенциальных клиентов.
• Обширный набор сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и другие.
• Предлагает переработанное приложение для смарт-контактов (улучшенный виджет для поддержки, календарей, задач, сделок и т. Д.).
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Инструмент изыскателя позволяет вам посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, не указанных на нем.
• Имеет функцию «групповое сообщение».
• Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
• Совместимость с мобильными телефонами.
• Обеспечивает безопасность, целостность и соответствие данных GDPR.

Минусы:

• Доступен только один тарифный план.
• Нет с функцией автоответчика.
• Нет бесплатного тарифного плана.
• Для правильной работы многих интеграций требуется инструмент «синхронизации».

Ценовые планы:

Доступен только один тарифный план. Цена составляет 25 долларов в месяц (оплата ежемесячно) и 19 долларов в месяц (оплата ежегодно).

8. NetHunt CRM.

NetHunt CRM работает совместно с вашей учетной записью Google и всеми другими приложениями. Он приносит вам все знакомые G-Suite, а также все функции CRM.

Основные характеристики:

• Управление взаимоотношениями с клиентами — Заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, заботится о существующих клиентах, создает записи и отвечает на вопросы.
• Управление конвейером — Выбирает правильные сделки и действия для выбора и отслеживания на ежедневной или еженедельной основе и позволяет узнать, насколько вы близки к закрытию сделки.
• Управление циклом продаж — Более эффективно отслеживайте потенциальных клиентов, узнавайте статус цикла продаж и оптимизируйте усилия.
• Отслеживание потенциальных клиентов — Обеспечьте своевременное отслеживание и статус потенциальных клиентов, чтобы вы могли эффективно отслеживать и реагировать на них.
• Отслеживание продаж — Помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, отслеживать ключевые показатели эффективности отдела продаж и собирать информацию о потенциальных клиентах и ​​клиентах.

Плюсы:

• Полностью интегрирован с Gmail.
• 14-дневный бесплатный пробный период.
• Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
• Широкие возможности настройки и масштабирования.
• Отправляет персонализированные массовые электронные письма.
• Захватите потенциальных клиентов одним щелчком мыши.
• Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
• Широко интегрирован со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и др.).
• Размещение в облаке (недорогая и простая установка).
• Многоязычная платформа.
• Доступна поддержка клиентов по электронной почте, телефону и в чате.
• Совместимость с мобильными устройствами.
• Импорт и экспорт данных не требует усилий.

Минусы:

• Несовместимо с Linux.
• Поддержка клиентов по билетам недоступна.
• Локальное развертывание недоступно.
• Нет бесплатного плана.

Ценовые планы:

NetHunt CRM предлагает три плана: «Профессиональный», «Профессиональный плюс» и «Корпоративный».«Цены начинаются от 24 долларов в месяц и доходят до 48 долларов в месяц.

9. Nutshell CRM.

Nutshell CRM — это комплексное облачное программное обеспечение, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-CRM и идеально подходящий для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

Основные характеристики:

• Управление контактами — Управляйте, импортируйте и экспортируйте все свои контакты, чтобы сразу приступить к работе (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, функция интеллектуального поиска).
• Отчетность и отслеживание эффективности — Мгновенно просматривайте эффективность продаж, детализировав информацию по продукту, представителю, источнику потенциальных клиентов и т. Д. (Отчет о продажах, прогнозный отчет, отчет о потерях, отчет о деятельности, отчет о воронках, информационные панели).
• Автоматизация продаж — Автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для максимальной эффективности.
• Расширенная интеграция — устраняет необходимость в ИТ-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, такие как Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и другие.

Плюсы:

• Отправляйте массовые рассылки.
• Совместимость с мобильными устройствами.
• Простой импорт и экспорт данных.
• Обеспечивает среду для совместной работы.
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• Размещение в облаке (недорогой и простой в развертывании).
• Расширенная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в режиме реального времени и по билетам
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Комплексное управление конвейером (вид доски с перетаскиванием, вид списка, вид диаграммы).
• Обеспечивает безопасность данных, целостность данных и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
• Обеспечивает непрерывное резервное копирование, делая снимки дважды в день, еженедельно и ежемесячно.
• Соответствие индустрии платежных карт (PCI) для защиты информации о выставлении счетов.

Минусы:

• Не поддерживает несколько языков (только английский).
• Не поддерживает локальное развертывание.
• В тарифные планы не входят планы freemium.

Ценовые планы:

Nutshell CRM предоставляет два плана.

Первый — это план «Для начинающих» 19 долларов США на пользователя в месяц, а затем у вас есть план «Pro» за 19 долларов США на пользователя в месяц (оплата ежегодно).

10. Проницательность.

Insightly — это современная платформа CRM, которая может помочь вам быстрее развивать бизнес за счет построения прочных отношений с клиентами.

Основные характеристики:

• Маршрутизация лидов — отслеживает наиболее важную информацию о лидах, включая подробный график активности источника маркетинговой кампании, электронной почты, телефонных звонков, встреч.
• Управление взаимоотношениями — Позволяет построить прочные отношения с существующими клиентами и привлечь новых клиентов.
• Расширенная интеграция со сторонними производителями — Интегрирована с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook и другими.
• Управление конвейером — Позволяет отслеживать работу отдела продаж, отслеживать шаг продаж и определять, где именно он находится в воронке продаж.

Плюсы:

• Совместимость с мобильными устройствами Android и iOS.
• Предоставляет визуальные информационные панели для отображения и отслеживания важных показателей.
• Обеспечивает целостность данных (шифрование AES-256 военного уровня) и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
• Очень гибкий календарь и события.
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и тегирование.
• Встроенные автоматические напоминания и отслеживание по электронной почте.
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Одно из самых доступных программных решений.
• Служба поддержки клиентов доступна по телефону, тикетам и электронной почте.
• Встроенные руководства для практического опыта работы с программным обеспечением.
• Получите макро / микро-представление своего бизнеса в реальном времени.
• Дружественный и интуитивно понятный.

Минусы:

• Нет поддержки в чате и локального развертывания.
• Поддерживает только один язык (английский).

Ценовые планы:

Цены начинаются от 29 долларов и доходят до 99 долларов за пользователя в месяц (оплата ежегодно).Insightly также предлагает бесплатный план для 2 пользователей.

11. Engagebay.

Engagebay — это облачная CRM, которая объединяет все бизнес-процессы и функции, такие как продажи, маркетинг и финансы, на единой платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для максимальной эффективности.

Основные характеристики:

• Электронный маркетинг — Предлагает отличный модуль с такими функциями, как A / B-тестирование, автоответчики, соответствие CAN-SPAM, динамический контент, электронные письма, инициируемые событиями, и многое другое.
• Генерация лидов — Эффективная генерация лидов с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, сбор лидов, интеграция с базами данных, поддержка, скоринг, сегментация и многое другое.
• Автоматизация маркетинга — Предлагает настраиваемые призывы к действию, капельные кампании, аналитику продаж, отслеживание посетителей веб-сайтов и т. Д.
• Маркетинг в социальных сетях — Вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматическую публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.

Плюсы:

• Предлагает отличный бесплатный план.
• Обширная интеграция сторонних приложений, таких как Zapier, Xero и другие.
• Широкие возможности настройки и масштабирования.
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
• Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, в чате, электронной почте, билетам.
• Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
• Один из самых доступных тарифных планов на рынке (полностью облачный).
• Обеспечивает безопасность, целостность данных и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
• Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
• Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и привлечения потенциальных клиентов.

Минусы:

• Не поддерживает локальное развертывание.
• Поддерживает только английское программное обеспечение.

Ценовые планы:

Имеет четыре широких сегмента:

• All-in-one
• Marketing
• CRM и отдел продаж
• Service Bay

Сегмент CRM и отдел продаж включает четыре плана (один бесплатный и три платных).

Платные планы начинаются с 7,79 долларов США и варьируются до 29,99 долларов США на пользователя в месяц, в зависимости от функций (при оплате два раза в год). Вы также можете платить ежегодно или ежемесячно.

12. PipelineDeals.

PipelineDeals — это интуитивно понятное комплексное программное обеспечение CRM, размещенное в облаке, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Он имеет отличные функции с упором на продажи и расширение прав и возможностей сотрудников.

Основные характеристики:

• Управление воронкой продаж — Позволяет визуализировать, оптимизировать и понимать воронку продаж для максимальной эффективности.
• Lead Management — Выявление, отслеживание, отслеживание и подталкивание потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью будут преобразованы (в продажи) в воронке продаж.
• Управление контактами — Помогает наладить новые отношения с потенциальными клиентами и следить за существующими клиентами.
• Управление командой продаж — Устанавливает значимые цели и отслеживает деятельность команды. Более того, он помогает устранить дублирование, задержки и путаницу, систематизируя знания команды и обеспечивая основу для совместной работы.

Плюсы:

• 14-дневный бесплатный пробный период.
• Неограниченные предложения, этапы, компании и контакты.
• Неограниченное хранилище файлов.
• Простой импорт / экспорт данных (Excel или другая CRM).
• Поскольку он размещается в облаке, он недорогой и простой в установке.
• Высокая настраиваемость и масштабируемость.
• Совместимость с мобильными телефонами (Android и iOS).
• Встроенное ускорение электронной почты, которое помогает отслеживать скорость открытия, рейтинг кликов и загрузки.
• Позволяет разрабатывать информационные панели для визуализации в реальном времени.
• Широкие возможности интеграции со сторонними производителями (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие).
• Встроенное отслеживание иностранной валюты (любая рыночная или местная валюта).
• Комплексная аналитика данных и управление кампаниями для получения полезных сведений.
• Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, онлайн-поддержка и тикеты.

Минусы:

• Не предлагает тарифный план Freemium.
• У вас нет локального развертывания.
• Нет поддержки нескольких языков (только английский).

Ценовой план:

Платные планы начинаются с 25 долларов и составляют до 49 долларов в месяц.

13. Гибкая CRM.

Agile CRM — это универсальная CRM, ориентированная на автоматизацию вашего маркетинга и продаж, объединяя их на одной платформе. Это облачный сервис SaaS, который также является одним из самых доступных программных продуктов.

Основные характеристики:

• Управление контактами — Эффективное одностраничное управление контактами может помочь вам заключить больше сделок.
• Управление проектами — Эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как списки задач перетаскивания и многое другое.
• Назначение встреч — Вы можете поделиться своим календарем в Интернете и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
• Электронный маркетинг — Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, а также отслеживайте и анализируйте результаты.

Плюсы:

• Предлагает бесплатный план для 10 пользователей.
• Облачный (недорогой и простой в настройке).
• Предлагает окна для нескольких чатов, простой ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
• Расширенная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в чатах и ​​тикетов.
• Комплексное отслеживание электронной почты, которое поможет вам получить важную информацию о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
• Встроенные автоответчики.
• Обширная сторонняя интеграция с приложениями для социальных сетей, выставления счетов, электронной почты и поддержки клиентов.
• Функция «телефония» позволяет выполнять вызовы в один клик, сценарии вызовов и автоматизацию голосовой почты.
• Предлагает мобильный маркетинг для отправки персонализированных SMS и использования мобильных сообщений в кампаниях.
• Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов.
• Предлагает отличные всплывающие окна с намерением выйти (конвертировать покинувших посетителей с их помощью).
• Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство в использовании.

Минусы:

• Не обеспечивает локальное развертывание.
• Поддерживает только английский язык.
• Поддержка клиентов 24/5 (не 24/7).

Ценовые планы:

Agile CRM — это бесплатный план с ограниченными функциями. Существует три платных плана от 8,99 долларов США до 47,99 долларов США на пользователя в месяц.

14. Адсуп.

Adsoup — это мультиплатформенное программное обеспечение CRM, ориентированное на оптимизацию взаимодействия между вашим бизнесом и клиентами. Он наиболее подходит для продаж и может быть очень полезен для малых и средних предприятий.

Основные характеристики:

• Обмен сообщениями в реальном времени — Совместимость с мобильными устройствами гарантирует, что вы всегда можете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб-браузера.
• Отслеживание продаж — Знайте точный статус потенциального клиента и его позицию в воронке продаж.
• Мониторинг доходов — Изучите и отслеживайте каналы, приносящие максимальный доход, для повышения концентрации внимания.
• Одноплатформенная коммуникация — Позволяет торговым представителям отслеживать всех потенциальных клиентов в нескольких окнах и не упускать из виду.

Плюсы:

• Имеет отличный бесплатный план.
• Для платных подписок предоставляется 7-дневная бесплатная пробная версия.
• Высокий уровень автоматизации (сбор потенциальных клиентов Facebook, обмен сообщениями и сообщениями о потенциальных клиентах по электронной почте в конвейер).
• Предоставляет общую электронную почту IMAP и бот Google Dialogflow (платные планы).
• Совместимость с мобильными устройствами.
• Выполнять одновременные чаты.
• Содержит функцию шаблонов ответов (повышенная эффективность).
• Отслеживание стоимости и отчеты о доходах в реальном времени.
• Размещение в облаке (недорогая и простая установка).
• Служба поддержки через чат.
• Предлагает единую панель управления для объединения нескольких каналов.
• Включает хранение документов и удобный переключатель платформы.
• Предлагает управление сделками с помощью перетаскивания.
• Широкие возможности интеграции со сторонними производителями.

Минусы:

• Нет поддержки клиентов по электронной почте или телефону.
• Поддерживает только английский язык (без поддержки нескольких языков).
• За дополнительные надстройки нужно заплатить дополнительную сумму.

Ценовые планы:

Например, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются с 19 долларов и доходят до 56 долларов за пользователя в месяц (ежемесячная оплата). Годовой платеж предполагает скидку.

Некоторые инструменты, еще не перечисленные в списке, включают SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Что такое программное обеспечение CRM?

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять воронкой продаж на всем протяжении от создания потенциальных клиентов до закрытия продаж.

CRM помогают компаниям получать доступ, организовывать и анализировать данные о клиентах для увеличения продаж.

CRM собирает информацию из различных каналов, таких как социальные сети, кампании по электронной почте, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Он также использует аналитику данных для анализа истории покупок, моделей и потребностей клиентов.

Цель состоит в том, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность, превратив потенциальных клиентов в клиентов, а затем поддерживая и продвигая эти отношения.

CRM существует уже давно (раньше в бумажной форме), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной цифровизации.

CRM связывают различные отделы, включая продажи, маркетинг, HR, обслуживание клиентов, ИТ, бизнес-аналитику (BI) и финансы. Кроме того, данные доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что позволяет командам принимать быстрые решения на основе данных.

В целом, решениям CRM удалось объединить межведомственные команды и увеличить продажи, устранив разрозненность бизнеса.

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM? [Инфографика]

Что следует искать в программном обеспечении CRM?

Вот 10 основных вещей, на которые следует обратить внимание при выборе программного обеспечения для веб-CRM:

1. Продажи и лид-менеджмент.

Ваша CRM должна генерировать потенциальных клиентов в результате входящего маркетинга, коммерческих звонков, подписок по электронной почте и т. Д. Ищите заранее поставленные задачи, чтобы быстрее найти потенциальных клиентов. Ваша CRM-система должна привлекать потенциальных клиентов на протяжении всего процесса продаж, от потенциальных клиентов до закрытия.

2. Маркетинг.

Встроенные маркетинговые инструменты, такие как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция с социальными сетями, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

3. Интеграции.

CRM интегрируются с другим важным программным обеспечением для бизнеса, таким как инструменты электронного маркетинга, рекламные платформы, инструменты визуализации данных и многое другое.

4. Аналитика и отчетность.

Большинство платформ CRM имеют встроенные возможности отчетности и предварительно разработанные отчеты.Проверьте функции живых и динамических отчетов.

5. Мобильность продукта.

Поскольку отдел продаж находится в движении, предлагает ли CRM возможность использования на разных устройствах? Проверьте, можно ли использовать вашу CRM не только на компьютерах, но также на мобильных устройствах и планшетах.

6. Срок реализации.

Срок внедрения продукта должен быть относительно быстрым, недорогим и безошибочным. Спросите своего инженера службы поддержки, каковы сроки и какие ресурсы требуются от вашей команды.

7. Рабочие процессы управления проектами.

Доски управления задачами и контрольные списки утверждения должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

8. Безопасность.

Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку ваша CRM интегрирована с таким большим количеством важных данных, убедитесь, что безопасность вашей платформы на высшем уровне.

9. Удобство для пользователя — ключ к успеху.

Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте UX и убедитесь, что вашей команде комфортно работать с этим инструментом в течение длительного времени и что вам потребуется короткая кривая обучения.

10. Вызовы API.

Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для пользовательской интеграции данных.

Вопросы, которые следует задать при выборе программного обеспечения CRM.

1. Это создано для малого бизнеса или предприятия?
2. Интегрируется ли это программное обеспечение с инструментами, которые я уже использую?
3. Сколько пользовательских мест предоставляется и есть ли минимальный пользовательский минимум?
4. Легко ли было бы обучать сотрудников?
5. Существуют ли сборы за установку и какова их общая стоимость?
6. Какие функции безопасности являются стандартными в программном обеспечении?
7. Доступен ли API?

Каковы преимущества программного обеспечения CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для предприятий любого размера:

1.Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними.

CRM позволяет упростить информацию о клиентах и ​​помогает генерировать идеи, позволяющие лучше обслуживать клиентов.

2. Возможны перекрестные продажи и ап-продажи.

Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиентов, вы легко сможете предложить покупку дополнительных товаров. Кроме того, вы можете порекомендовать другие версии продуктов с добавленной стоимостью, которые стоят дороже, чем та, которую купил ваш клиент.

3. Улучшает совместную работу.

Выйдя из разрозненности, каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества между членами команды, а также между различными вовлеченными группами продаж и маркетинга.

4. Повышенная эффективность.

Поскольку вам доступна такая информация, как предпочтения клиентов, их выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований.Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить потребности клиентов и повысить эффективность работы.

5. Сэкономьте в долгосрочной перспективе.

Установка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящим, но это единовременные расходы. С другой стороны, повышение операционной эффективности и сотрудничества приводит к увеличению производительности, которая в конечном итоге снижается.

6. Повышает вовлеченность сотрудников.

Сотрудники чувствуют себя более сильными, когда у них есть доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники берут на себя больше ответственности в повседневной работе.Таким образом, решения CRM естественным образом увеличивают вовлеченность сотрудников.

Как вы используете программное обеспечение CRM?

Начать использовать программное обеспечение CRM легко, особенно если подумать о связанных с ним преимуществах. Для достижения наилучших результатов вам необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

Вот несколько шагов по использованию CRM:

1. Добавьте торговых представителей.

Прежде чем добавлять кого-либо еще, убедитесь, что у вас есть продавцы, поскольку они наиболее важны для вашего инструмента CRM.

Ваша команда продаж в конечном итоге получит прибыль, а CRM имеет решающее значение для увеличения продаж для бизнеса. Вот почему вам также необходимо убедиться, что им будет легко пользоваться.

2. Сегментируйте аудиторию.

Каждый бизнес индивидуален, и компании могут сегментировать свою воронку продаж по-разному. Наиболее часто используемый метод — это разделение потенциальных клиентов на различные этапы, такие как «потенциальный клиент», «возможность» и «клиент», что представляет их с точки зрения компании.

3. Импортируйте список контактов.

Хотя многие малые предприятия используют разные системы CRM для различных целей, рекомендуется использовать одну.

Однако независимо от того, используете ли вы одну CRM или нет, вам необходимо импортировать такие данные, как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Практически все инструменты системы CRM позволяют загружать файлы CSV.

4. Сторонние интеграции.

Весь смысл CRM состоит в том, чтобы сосредоточить внимание на деталях и данных о клиенте по как можно большему количеству каналов.Следовательно, вам необходимо программное обеспечение CRM, обеспечивающее широкие возможности интеграции со сторонними организациями.

Некоторые из основных интеграций, на которые вам следует обратить внимание, — это Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram и другие.

5. Создайте информационную панель.

CRM могут упростить вам задачу, создав панель управления. Панель управления позволяет вам контролировать все, что вам нужно делать, отображая это на экране.

По сути, это визуальная центральная панель управления, где у вас есть доступ ко всем функциям вашего бизнеса и вы можете контролировать все, что захотите, в любое время.

Вот инфографика, которая показывает, как выглядит типичная панель управления CRM-системы:

Вы можете видеть и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализации, диаграммы и многое другое.

6. Создавайте отчеты.

Отдел продаж — это то место, где ваши маркетинговые усилия достигают реальных продаж. Вот почему вы должны предоставить им как можно больше информации, которая упростит им работу по продаже нужной стоимости нужным клиентам.

Рекомендуется создавать отчеты через определенные промежутки времени, например еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправлять их торговым представителям.

Эти отчеты помогают торговым представителям:

• Оцените их эффективность
• Оцените эффективность команды
• Отслеживайте достигнутые цели и задачи, которых они еще не достигли
• Отслеживайте сравнительную производительность между коллегами (для бонусов и поощрений)

Торговые представители могут соответствующим образом изменить свою работу.

Часто задаваемые вопросы по программному обеспечению CRM

Если вы ищете простой и легкий в использовании CRM, есть множество вариантов.Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании. NetHunt, еще одна CRM на основе Gmail, еще одна, которую можно установить всего за несколько щелчков мышью. Наконец, Nimble CRM известна как удобная CRM-система, которую легко и быстро настроить.

Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как можно было бы подумать. Все CRM имеют полезную поддержку при подключении и технических специалистов, чтобы настроить вашу систему, запустить ее и синхронизировать с вашим техническим стеком.
Если вам нужно решение с широкими возможностями настройки, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce обеспечат отличную поддержку при внедрении.

У Google нет собственной CRM. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail.
Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshworks CRM и Salesforce Essentials легко интегрируются с вашей учетной записью Gmail.

Согласно HubSpot, они навсегда сохранят свою базовую CRM-систему бесплатно и всегда будут иметь бесплатный план.Их бесплатные инструменты CRM включают в себя управление контактами, задачи и действия, активность на сайте контактов, информацию о компании, перспективы, продажу билетов и многое другое.

В лучшем программном обеспечении CRM для продаж должны быть инструменты, созданные для отделов продаж, включая каналы продаж, информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах, автоматические последующие действия, перекрестные продажи, дополнительные продажи и многое другое. Вот мои фавориты:
1. HubSpot
2. Zoho
3. Freshsales
4. Salesforce
5. Nimble
6.Pipedrive
7. NetHunt CRM
8. Nutshell CRM

Краткое содержание.

На рынке существует множество инструментов CRM, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.

В целом, я рекомендую вам начать работу с Pipedrive или Freshworks CRM для вашего программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, поскольку они являются лучшими вариантами.

Однако вы знаете свое дело лучше, чем кто-либо, и вам решать, что ему нужно. Посмотрите на ценность, которую вы получаете при определенной цене, и на результат, на который вы смотрите.

Посмотрите на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, функции и возможности, сторонние интеграции, простота использования, тарифные планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное программное обеспечение CRM для своего бизнеса.

Какое программное обеспечение CRM вы планируете использовать в своем бизнесе? Дайте мне знать в комментариях ниже .

Дополнительная информация на AdamEnfroy.com: Ознакомьтесь с другими моими обзорами платформ автоматизации маркетинга и программного обеспечения для управления проектами, которые можно использовать в этом году.

А если вы работаете на предприятии, прочтите мои обзоры лучшего программного обеспечения ERP или лучших платформ электронной коммерции для ведения вашего онлайн-бизнеса.

Адам Энфрой

7 лучших CRM 2021 года

Часто задаваемые вопросы

Что такое CRM?

CRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Это инструмент продаж для организации, который используется во многих отраслях и позволяет компаниям хранить контакты, управлять и анализировать свое взаимодействие, организовывать процесс продаж и многое другое. Это способ оставаться организованным, отслеживать прогресс и хранить все в одном надежном месте.CRM также может иметь функции, которые автоматизируют ответы, отправляют последующие электронные письма и даже напоминают вам о предстоящих событиях.

Кто использует CRM?

CRM обычно используются:

• Агенты по недвижимости и брокеры
• Маркетинговые компании
• Торговые компании
• Компании, составляющие котировки и счета, такие как подрядчики
• Страховые компании
• Гостиницы и гостиничный бизнес
• Розничные предприятия

Сколько стоит CRM?

Цены на CRM варьируются.Стоимость обычно зависит от количества пользователей, характеристик продукта и сложности программного обеспечения. Некоторые CRM стоят всего 8,99 долларов за пользователя в месяц, а другие стоят дороже — около 30 долларов за пользователя в месяц. Для более крупных предприятий, управляющих огромным объемом учетных записей, есть неограниченное количество выпусков с большим количеством функций и автоматизацией, которые стоят несколько сотен долларов в месяц на пользователя.

Стоит ли затрат на CRM?

CRM может помочь вашему бизнесу оставаться организованным, повышать эффективность и расти.Это может высвободить ваше время для выполнения задач по зарабатыванию денег и поможет вам запомнить важные даты и последующие действия. Если вы работаете полный рабочий день в отрасли, в которой CRM может помочь, это обычно окупается. Если вы только начинаете или у вас ограниченный бюджет, вы всегда можете начать с более доступного варианта CRM и постепенно продвигаться вверх.

Как мы выбирали лучшие CRM

На рынке существует бесчисленное множество CRM. Некоторые из них являются общими, другие — отраслевыми и сильно различаются по стоимости и функциям.В нашем списке мы исследовали самые популярные CRM и выбрали 7 лучших на основе репутации компании, типов функций, стоимости, сторонних интеграций, совместимости мобильных приложений и т. Д.

Лучшее программное обеспечение CRM в 2021 году

CompanyHub

В то время как некоторые поставщики программного обеспечения CRM имеют в штате разработчиков, которые могут попытаться настроить ваши функции, CompanyHub лучше всего подходит для настройки, поскольку они передали большую часть контроля в ваши руки.

• Широкие возможности настройки, особенно вашими сотрудниками

• Мощные возможности отчетности

• Интеграция электронного маркетинга

• В плане с самой низкой ценой отсутствуют адекватные функции отчетности

• Интеграция с MailChimp недоступна

• Без интеграции с социальными сетями

В дополнение к стандартным функциям CRM, таким как управление контактами, продуктами и воронкой продаж, CompanyHub легко настраивается для различных отраслей, с творческим контролем, с которым вы, возможно, сможете справиться самостоятельно.

Создатели программного обеспечения CompanyHub работают в сфере CRM с 2012 года. Они глубоко понимают потребности различных типов бизнеса. Они использовали множество программ CRM для своих собственных отделов продаж и понимают, что многие CRM либо слишком сложны, либо слишком просты. Это побудило их разработать собственную мощную, но простую в использовании CRM, которая легко настраивается под нужды пользователя.

Большинство CRM, претендующих на настраиваемость, в некоторой степени ограничены в том, что вы можете изменить.Однако CompanyHub выходит далеко за рамки нормы. Например, вы можете:

• Создавайте настраиваемые таблицы для хранения любых данных, относящихся к платежам, проектам, курсам, школам, свойствам и т. Д.
• Свяжите друг с другом записи, принадлежащие разным таблицам
• Измените метки, чтобы они были более конкретными (например, «Компания «в» Колледж «)
• Фильтрация записей по любому выбранному критерию
• Создание отчетов по любой таблице или полю за любой конкретный период времени

CompanyHub также предоставляет мощные возможности автоматизации электронной почты.Email Sync автоматически предоставляет обновленные сведения. Отслеживание электронной почты показывает, кто какое письмо открывал и по каким ссылкам переходили. Вы можете запланировать электронные письма и установить напоминания об ответах. Также доступен плагин Gmail, позволяющий отслеживать любую почту, отправляемую оттуда.

CompanyHub также упростила загрузку данных в CRM. Например, с одной страницы вы можете создавать записи, редактировать поля и добавлять заметки, разговоры и задачи, а затем отправлять последующие действия.

У вас также есть возможность настроить, кто может видеть какие данные, и вы можете выбрать управление доступом на основе иерархии или правил.Это означает, что даже если два или более продавца просматривают один и тот же отчет или страницу, данные, которые они видят, будут отличаться в зависимости от того, что было установлено для них.

Планы доступны по цене 15, 24 и 42 доллара за пользователя в месяц. План за 15 долларов предусматривает единый канал продаж, интеграцию приложений, сбор потенциальных клиентов на веб-сайтах, а также функции электронной почты и календаря. План за 24 доллара добавляет больше отчетов и конвейеров, а план за 42 доллара добавляет расширенные настройки и автоматизацию.

Доступны обучающий звонок и демонстрация, в ходе которых консультант по CRM расскажет вам о ваших требованиях и поможет вам максимально эффективно использовать программное обеспечение CompanyHub CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM, которое вы должны рассмотреть в 2021 году

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает вам предоставлять более качественные услуги и дает ценную информацию о том, чего на самом деле хотят ваши клиенты.

Упрощает повседневные задачи для сотрудников. Во-первых, они всегда знают, с каким клиентом разговаривают, и автоматически сохраняют всю информацию в одной учетной записи.Все, что нужно вашей команде, всегда под рукой — больше никаких путаниц или отслеживания информации.

Хорошее программное обеспечение CRM может намного больше, идея проста: вы позиционируете своих сотрудников так, чтобы каждый раз получать пять звезд.

Существует множество вариантов программного обеспечения CRM на выбор. У каждого из них есть сильные стороны, которые лучше подходят для разных типов компаний. Какой из них действительно поможет вашим командам?

Чтобы разобраться во всем, я просмотрел лучшее доступное программное обеспечение CRM и составил краткое руководство для покупателя, которое поможет вам принять обоснованное окончательное решение.

В отличие от других вариантов в этом списке, Zoho CRM представляет собой универсальное решение. Нет дополнительных модулей для просмотра по разным отделам или чего-то в этом роде. Это делает его отличным вариантом для малого и среднего бизнеса.

Это инструмент CRM, которым смогут пользоваться все ваши сотрудники. Это действительно важно, потому что CRM хорош настолько, насколько хороша информация, которую в нее вкладывают люди.С Zoho CRM вашим сотрудникам не потребуется значительного обучения, чтобы сразу начать пользоваться его многочисленными функциями.

У них также есть обширная сеть из 40 других бизнес-инструментов. Итак, если вы уже используете программное обеспечение Zoho, интеграция с Zoho CRM будет простой.

Кроме того, у них есть всемирная сеть, насчитывающая более 150 000 клиентов (включая Netflix и Bose) в 180 странах, так что вы знаете, что находитесь в надежных руках.

Кроме того, Zoho предлагает бесплатный бессрочный план для трех пользователей.Он включает в себя важные функции, такие как управление потенциальными клиентами, совместное использование документов, управление задачами, правила рабочего процесса и мобильное приложение.

Однако их платные планы также доступны по цене и включают расширенные функции CRM, такие как:

• Сигналы о продажах в реальном времени и уведомления клиентов
• Схема управления бизнесом как для интерактивных, так и для автономных процессов
• Возможности оценки перспектив
• Уникальные конвейеры продаж
• Массовые электронные письма
• Управление запасами
• Помощник AI
• Расширенные настройки

Самый дешевый платный план начинается с 14 долларов за пользователя в месяц, что делает его чрезвычайно доступным для малого бизнеса.

Подпишитесь на бесплатную 15-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли вам Zoho CRM.

Примечание : Zoho также недавно запустила ориентированную на продажи CRM специально для малого бизнеса. Он называется Bigin и включает надежный бесплатный план, если вы хотите его попробовать. Платные планы Bigin составляют 7 долларов на пользователя в месяц.

Многие CRM делают то же самое. Они собирают и систематизируют ваши контактные данные, имеют некоторые инструменты автоматизации для отправки электронных писем и публикаций в социальных сетях, и в целом облегчают жизнь вашей команде продаж.

Но не все из них обслуживают все три основных отдела: продажи, маркетинг и обслуживание. Если вам нужен универсальный инструмент для повышения всех трех, EngageBay может быть лучшим решением для вас.

Вы получаете множество ключевых функций, необходимых для управления взаимоотношениями с клиентами. Ставьте задачи, создайте конвейер и разместите автоматизацию для отправки электронной почты, SMS-сообщений, передачи обслуживания и многого другого.

Все это происходит в простом для понимания интерфейсе, который позволяет вам просматривать свою воронку, взаимодействия и сообщения в социальных сетях, кампании по электронной почте и все остальное в одном месте.

Plus, EngageBay синхронизируется с Gmail, Outlook и Office без проблем и стресса.

Но что мне действительно нравится, так это его пригодность для организаций, которые ценят послепродажные отношения не меньше, чем сбор, подогрев и преобразование потенциальных клиентов.

В EngageBay есть целый модуль функций и инструментов сервисного отделения, который упрощает работу ваших представителей службы поддержки.

В тарифных планах EngageBay самого низкого уровня вы получаете возможность совместно управлять заявками и контактами, которые содержат всю информацию, собранную вами во время каждого покупательского пути.Таким образом, никто не ослепнет, а ваша служба поддержки действительно сможет превратить клиентов в постоянных приверженцев.

Но с обновлением бесплатного плана EngageBay вы также разблокируете макросы и стандартные ответы.

Но больше всего я рекомендую их план роста. За 29,99 долларов за пользователя в месяц вы можете применить ту же надежную возможность автоматизации — настройку триггеров и событий, которые оптимизируют рабочие процессы, — которые отделы маркетинга и продаж получают в службу поддержки клиентов.

Что замечательно в этом, так это то, что последовательности электронных писем могут вернуться в игру после взаимодействия со службой.

Я считаю, что это благо для SaaS и многих операций B2B. Не только постоянная поддержка жизненно важна в этих областях для создания долгосрочных клиентов, но вы можете использовать новую капельную кампанию после успешного взаимодействия с сервисом, чтобы подогреть существующего клиента для обновления или дополнения.

С таким инструментом, как EngageBay, есть много возможностей для разблокировки во всех трех отделах.

Начните пользоваться их бесплатным планом, чтобы познакомиться с платформой, и, когда будете готовы, переходите к плану роста, чтобы ваши продажи, маркетинг и услуги работали на полную мощность.

Если вы работаете в сфере продаж или маркетинга, вы, вероятно, читали блог HubSpot или проходили один из их бесплатных сертификационных курсов. Однако они также предлагают надежное и бесплатное программное обеспечение CRM, чтобы упростить процесс управления отношениями с клиентами.

С HubSpot вы можете получить беспрецедентное представление о том, как ведет себя ваша аудитория.

Необходимо отслеживать, когда контакты открывают ваши электронные письма, чтобы вы могли оптимизировать процент открытий? Без проблем.Может быть, вы хотите увидеть, как контакт ведет себя на вашем сайте. С HubSpot это просто.

Кроме того, они предлагают широкий спектр решений в зависимости от вашей роли в вашей компании.

Эти решения для конкретных позиций включают продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, операции и владельцев.

Бесплатный план CRM включает надежный набор функций, в том числе:

• Управление контактами
• Планирование электронной почты
• Конвейеры сделок
• Планировщик встреч
• Живой чат 1-1
• Активность на сайте контактов
• Хранение, отслеживание и управление задачами
• Функции обмена документами
• VoIP-вызов

трудно превзойти любые другие бесплатные планы в этом списке.Однако платные планы HubSpot также стоят своей цены.

Стартовый план начинается с 40 долларов в месяц с ежегодной оплатой. Однако, если вы хотите объединить все программное обеспечение CRM HubSpot, вы можете получить стартовый доступ ко всем четырем за 50 долларов в месяц, если вы заключите 12-месячный контракт.

Итак, за дополнительные 10 долларов в месяц вы также получаете специализированное программное обеспечение для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Однако имейте в виду, что эти цены основаны на 1000 контактов.Цена увеличивается за каждую дополнительную 1000 контактов, которые у вас есть.

Подпишитесь на бесплатный план, чтобы начать работу с HubSpot сегодня.

Любая заслуживающая внимания CRM должна однозначно ответить на один вопрос — как это помогает командам лучше продавать?

Как видно из этого списка, разные платформы дали разные ответы на этот вопрос. Salesflare выделяется тем, что выдвигает инструменты управления лидами на передний план, не увязая в лишних функциях.

Если ваша команда могла бы использовать некоторую помощь, направляя возможности от лидерства к победе — а, честно говоря, какая команда этого не делает, — Salesflare может быть именно тем билетом.

Все начинается с интеллектуального сбора информации программным обеспечением. Salesflare автоматически извлекает контактную информацию, роль компании и многое другое из электронных писем, социальных профилей и других источников. Эта информация хранится как в специальном разделе для каждого аккаунта, которому вы продаете, так и в универсальной контактной книге, доступной для всей вашей команды.

Salesflare автоматически регистрирует действия вашей команды, такие как встречи, звонки и другие точки соприкосновения, а также сами потенциальные клиенты и клиенты, открывают ли они отправленное вами электронное письмо, щелкают ссылку или посещают целевую страницу.

Таким образом, Salesflare очень гибко подбирает подходы к пути покупателя. Независимо от того, предпочитаете ли вы, чтобы один член вашей команды руководил возможностями от начала до конца, или если у вас есть передачи в различных точках, вся информация есть.

Кто угодно может вмешаться и получить самую свежую информацию. плюс — текущее состояние лида на основе недавних действий.

Когда вы добавляете уведомления платформы о том, когда потенциальные клиенты совершают действие или любое другое инициирующее событие, ваша команда действительно научится быстро работать с горячими лидами или потенциальными клиентами, которые сообщили о своей готовности к покупке.

Сочетание простоты и мощности, присущих Salesflare, делает его отличным инструментом для небольших торговых компаний B2B.

Вы получаете не только полезную автоматизацию и инструменты, которые помогут реально отслеживать последующие действия (и, таким образом, действительно поощрять потенциальных клиентов на пути к покупке), но и получаете такие ключевые функции, как:

• Временная шкала в масштабе всей команды для отслеживания возможностей от лид до выигрыша
• Персонализированные, запланированные, отслеживаемые кампании по электронной почте
• Информационная панель, которая может быть сегментирована по члену команды, конвейеру или диапазону дат

Это все включено в базовый рост план из расчета 29 долларов США за пользователя в месяц.

На шаг впереди — план Pro за 49 долларов за пользователя в месяц. Также вы получите:

• Конструктор настраиваемых рабочих процессов электронной почты для нескольких одновременных кампаний
• Разрешения пользователей, включая доступ только для просмотра
• Настраиваемые информационные панели

Существует также план Enterprise за 99 долларов США за пользователя в месяц. Основными преимуществами этого являются дополнительная поддержка, которую вы получаете, например, специальный представитель по работе с клиентами и индивидуальные учебные модули для вашей команды.

Salesflare действительно подходит для небольших предприятий B2B, и два нижних ценовых уровня вполне подходят для этой цели. Вы можете попробовать его с помощью бесплатной пробной версии Salesflare или запросить демоверсию сегодня.

Freshworks CRM создан специально для отделов продаж и руководства. Freshworks помогает улучшить отношения, экономя время за счет автоматизации.

Кроме того, эта CRM поможет вам найти лучших потенциальных клиентов, связаться с ними, используя их предпочтительный метод, и завершить продажу.

And Freshworks включает встроенную систему электронной почты и телефона, чтобы упростить процесс.

Их клиентская база насчитывает более 40 000 компаний, в том числе такие известные компании, как Dyson и Best Western. Таким образом, несмотря на то, что они новички в отрасли, они ни в коем случае не неопытны.

С Freshworks CRM вы получаете мощные функции продаж, в том числе:

• Управление потенциальными клиентами, контактами, учетными записями и сделками
• Управление задачами и встречами
• Объединение или клонирование записей
• Расширенные представления разговоров
• Оценка потенциальных клиентов
• Рабочие процессы, основанные на времени
• Каналы продаж
• Групповые почтовые ящики и пересылка электронной почты
• Планирование электронной почты, шаблоны и оповещения
• Отслеживание посетителей веб-сайта
• Мобильные приложения для iOS и Android

Помимо впечатляющего набора функций, они также предлагают отраслевые решения для 15 различных отраслей, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, производство и т.д. логистика, здравоохранение и многое другое.

Их бесплатный навсегда план включает доступ для неограниченного числа пользователей с ограниченными функциями. Однако это отличный способ опробовать его перед инвестированием.

Freshworks более надежны, но при этом доступны для предприятий любого размера. Их премиальные планы включают:

1. Blossom — 12 долларов США за пользователя в месяц (для небольших команд)
2. Garden — 25 долларов США за пользователя в месяц (для растущих команд)
3. Estate — 45 долларов США за пользователя в месяц (для больших команд)
4. Forest — 79 долларов США за пользователя за месяц (для предприятий)

Подпишитесь на бесплатную 21-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли Freshworks CRM для вас и вашей команды продаж сегодня.

Хотя некоторые другие программы CRM в этом списке включают корпоративный план, вы можете столкнуться с их ограничениями, если вы управляете крупной операцией. Однако Creatio — это программное обеспечение CRM корпоративного уровня, созданное для таких предприятий, как ваша.

Они предлагают специальные CRM-решения для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Marketing Creatio предоставляет предприятиям все необходимое для оптимизации их многоканальных маркетинговых кампаний и управления входящими потенциальными клиентами.Он включает в себя такие функции, как:

• Визуальный дизайнер кампаний
• Отслеживание и сегментация поведения веб-сайта
• Расширенные триггерные кампании
• Персонализированный электронный маркетинг
• Отслеживание событий и управление ответами

Цены зависят от количества контактов и количества писем на контакт.

Sales Creatio идеально подходит для больших отделов продаж, которые принимают на себя управление после того, как маркетинг передаст их. Это платформа для комплексного управления продажами, призванная упростить процесс и сэкономить ваше время.

Он включает в себя широкий спектр функций, в том числе:

• Управление возможностями
• Профили клиентов и анализ покупательского поведения
• Управление продажами на местах
• Производительность и операции

Цены начинаются с 30 долларов США за пользователя в месяц.

Наконец, Service Creatio предназначен для групп обслуживания клиентов, заинтересованных в оптимизации своих процессов и создании отличного качества обслуживания клиентов от начала до конца. Он включает в себя такие функции, как:

• Управление учетными записями и контактами
• Управление делами и знаниями
• Многоканальные коммуникации
• Каталог услуг
• Контакт-центр

Цены начинаются с 45 долларов США за пользователя в месяц.

При необходимости вы можете объединить все три решения CRM. И вы можете использовать их онлайн-калькулятор цен, чтобы оценить общую стоимость.

Начните с бесплатной пробной версии, чтобы узнать, подходит ли вам Creatio.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или специалистом по продажам, маркетингу, ИТ или поддержке клиентов, у Salesforce есть идеальное решение CRM. Известные своей универсальностью, они предлагают специализированное программное обеспечение, которое адаптируется к вашим потребностям.

Более 150 000 компаний, включая T Mobile, Adidas и Yeti, полагаются на Salesforce, чтобы помочь им построить прочные отношения со своими клиентами.

Они также предлагают специализированные решения для 14 различных отраслей, в том числе:

• Финансовые услуги
• Здравоохранение
• Производство
• Потребительские товары
• Энергетика
• Связь
• Некоммерческие организации

Система настолько универсальна, потому что вы можете выбрать, какие приложения вам нужны для создания полного CRM-решения, адаптированного под его нужды Ваш бизнес.

: от автоматизации маркетинга и продаж электронной коммерции до программного обеспечения для центров обработки вызовов и порталов самообслуживания — Salesforce предоставляет все необходимое для беспрецедентных взаимоотношений с клиентами.

Их бизнес-планы включают:

1. Essentials — 25 долларов США за пользователя в месяц (базовые продажи и поддержка)
2. Sales Professional — 75 долларов США за пользователя в месяц (полное решение для продаж)
3. Support Professional — 75 долларов США за пользователя в месяц (полное сервисное решение)
4. Pardot Growth — 1250 долларов США в месяц до 10 000 контактов (автоматизация маркетинга)

Однако вы можете добавить дополнительные функции и приложения в зависимости от того, что вам нужно.Они также предлагают другие планы для продаж, обслуживания клиентов, торговли и маркетинга CRM-пакетов с различными функциями.

Начните бесплатную пробную версию, чтобы протестировать Salesforce уже сегодня.

С таким большим количеством вариантов и типов на выбор, поиск лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может напоминать поиск четырехлистного клевера.

Начните с этого. Все эти продукты созданы для решения проблем, с которыми компании сталкиваются каждый день.

Да, программное обеспечение CRM состоит из множества частей, но у каждой есть цель.

Вы знаете проблемы, с которыми сталкиваетесь. А, обратившись к своим агентам по обслуживанию клиентов, торговым представителям, ИТ-специалистам и всем, кто будет использовать программное обеспечение CRM, вы сможете получить полную картину их повседневных проблем.

Существует программное обеспечение CRM, которое поможет каждому сотруднику вашей организации извлечь максимальную пользу из отношений с клиентами.

Найти его — это понять, где находится ваша компания и куда она хочет идти.

Размер вашего бизнеса играет роль, в которой программное обеспечение CRM лучше всего подходит для вас. Если у вас есть отдельные отделы по маркетингу, продажам, ИТ и обслуживанию клиентов, вам нужны более продвинутые функции, чем бизнесу с пятью сотрудниками.

Кроме того, вам нужно подумать, кто будет управлять программным обеспечением. Выбор и оплата программного обеспечения — это не то же самое, что использовать его в полной мере.

Вы должны настроить его и воспользоваться его функциями, чтобы вложения окупились.

Для небольших команд это могут быть совместные усилия всех, кто участвует. Однако в больших командах могут быть выделенные сотрудники для настройки всего и поддержки программного обеспечения в будущем.

Размер вашего бизнеса также играет роль в том, сколько будет стоить программное обеспечение. Чем больше пользовательских мест вам нужно, тем дороже программное обеспечение.

Что не работает? Что могло бы работать лучше?

Подумайте, какие системы вы хотите оптимизировать и улучшить.Это может помочь подумать о текущих недостатках и о том, как CRM может помочь.

Обычно программное обеспечение CRM помогает в продажах, маркетинге, ИТ и обслуживании клиентов. Что из этого вы хотите улучшить, и есть ли у вас возможность все настроить и поддерживать?

Существуют специальные CRM-решения для конкретных отраслей.

Они, как правило, дороже, но если они подходят для вашей ситуации, оно того стоит. Команды должны будут тратить меньше времени на настройку такого специализированного программного обеспечения CRM, что дает постоянную экономию.

Большинство CRM включают базовый набор стандартных функций. Выбранная вами CRM также должна включать их.

Хотя специфика каждой функции варьируется от программного обеспечения к программному обеспечению, должна существовать система, которая поможет вам справиться с такими вещами, как:

• Управление контактами и лидами
• Совместное использование и хранение документов
• Автоматизация рабочего процесса
• Отслеживание взаимодействия
• Мобильный доступ

Прежде чем принимать окончательные решения, обратите внимание на эти основные функции CRM.Возможно, стоит посмотреть несколько видеороликов о том, как эти пользователи управляют этими функциями.

Что-то вроде управления контактами обрабатывается по-разному на каждой платформе. Какой из них лучше всего подходит для работы ваших команд?

Также важно учитывать расширенные функции CRM, которые могут иметь большое влияние на ваш бизнес.

Возможность автоматизировать рутинные рабочие процессы, обрабатывать платежи и отправлять счета позволяет сэкономить бесчисленное количество часов из рабочего дня каждого сотрудника.

По-настоящему широкие возможности автоматизации доступны только в тарифных планах высокого уровня. Определенно есть дополнительные расходы, но как насчет выгоды?

В конце концов, наличие расширенных функций для автоматизации маркетинга и оценки потенциальных клиентов действительно может увеличить доход. Стоит ли выжать сок?

Также обратите внимание, что эти расширенные функции не распространяются поставщиками одинаковым образом. Можно предложить необходимые вам высококачественные инструменты как часть плана среднего уровня.

Чтобы действительно оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы, ваш инструмент CRM должен хорошо сочетаться с инструментами, которые вы уже используете для ведения бизнеса.

Составьте список инструментов, которые вы используете, и перепроверьте, чтобы убедиться, что ваша CRM интегрируется с ними. Я говорю о:

• Платформы электронной почты
• Инструменты социальных сетей
• Программное обеспечение для внутренней коммуникации
• Инструменты обслуживания клиентов
• Программное обеспечение для звонков / видеочата
• Корзина для покупок (для электронной торговли)
• Программное обеспечение для заключения контрактов / предложений
• Соединители (например, Zapier)
• Инструменты аналитики
• Календарь

Когда у вас есть список, вы можете использовать его, чтобы сузить выбор до нужного программного обеспечения CRM.Вы также можете использовать его во время разговора с отделом продаж, чтобы убедиться, что они предлагают все, что вам нужно.

Наличие правильного программного обеспечения CRM может очень быстро иметь огромное значение. Это упрощает организацию работы и делает клиентов счастливыми. Резюмирую мои лучшие выборы:

1. Zoho CRM — Лучшая для малого и среднего бизнеса
2. EngageBay — Лучшая CRM для постоянной поддержки клиентов
3. HubSpot — Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM
4. Salesflare — Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса
5. Freshworks CRM — Лучшая CRM для отделов продаж
6. Creatio CRM — Лучшее решение CRM корпоративного уровня
7. Salesforce — Лучшее программное обеспечение CRM для универсальности

Zoho CRM, HubSpot и Salesflare — мои главные рекомендации для большинства предприятий.Каждый из них предлагает широкий спектр функций, подходящих для команд из всех отделов, включая продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

Кроме того, все они доступны по цене, просты в настройке и использовании.

Однако выбор лучшего программного обеспечения CRM для вас зависит от размера вашего бизнеса и необходимых вам функций. Итак, используйте критерии, о которых мы говорили выше, в процессе принятия окончательного решения.

Какое программное обеспечение CRM вы используете?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

Лучшие программные решения CRM 2021

Лучшие программные решения CRM интегрируются с вашим бизнесом, помогая вам отслеживать отношения с клиентами и всю вашу деятельность, связанную с клиентами.

Инструменты CRM действуют как хаб для хранения контактной информации, отслеживания нескольких цепочек продаж, распределения задач между сотрудниками, регистрации сообщений с клиентами и оценки эффективности продаж и маркетинговой деятельности.

Например, CRM позволяет кому-то из отдела продаж сканировать визитную карточку потенциального клиента, создавать дополнительную задачу, регистрировать телефонный звонок, отправлять рассылку по электронной почте, просматривать недавние сообщения в социальных сетях, закрывать сделку и отслеживать статус проекта, все в одном программном решении.

В этой статье мы расскажем об основных характеристиках и преимуществах программного обеспечения CRM и опишем лучшие решения на рынке для всех типов бизнеса. Если вы ищете CRM для малого бизнеса, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим CRM для малого бизнеса.

Лучшие предложения CRM для малого и среднего бизнеса на сегодняшний день

Что следует учитывать при выборе программного обеспечения CRM

Что такое CRM?

Многие компании используют ту или иную форму системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для развития и монетизации отношений со своими потенциальными клиентами, клиентами и партнерами.

Изначально это может быть электронная таблица, но по мере роста бизнеса инвестиции в решение CRM могут повысить производительность и помочь заключить больше сделок.

Фокус каждого программного решения CRM варьируется от инструментов управления проектами до автоматизации маркетинга и генерации лидов, поэтому ищите спецификации, которые соответствуют вашим требованиям.

Чтобы помочь вам в принятии решений, ниже мы отвечаем на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о программном обеспечении CRM.

Программное обеспечение CRM помогает вам управлять отношениями с потенциальными клиентами, заключать сделки и повышать продуктивность внутренних ресурсов. На практике это позволяет вам делать следующее:

• Хранить данные о ваших контактах, включая имена, должности, адреса электронной почты и номера телефонов.

• Назначайте и отслеживайте задачи рабочего процесса для отделов продаж, такие как отправка последующих писем, написание деловых предложений и отслеживание счетов.

• Анализируйте и повышайте эффективность продаж и маркетинговой деятельности путем создания настраиваемых отчетов, прогнозирования будущих доходов и выявления узких мест в продажах.

Программное обеспечение CRM снабжает вас инструментами, которые помогут вам завоевать новый бизнес. К ним относятся автоматические рабочие процессы, шаблоны электронной почты и кампании, а также отчеты об эффективности.

Без решения CRM вы бы выполняли значительную ручную работу по хранению, отслеживанию и взаимодействию с контактами, а воронка продаж была бы более медленной без автоматизации или напоминаний.

Многие CRM-решения могут интегрироваться с программным обеспечением, включая Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Mailchimp, а также с программами бизнес-аналитики, такими как Microsoft Power BI.

Заполнение базы данных CRM данными о клиентах из других источников обычно проходит без проблем: большинство провайдеров разрешают импорт из электронных таблиц или приложений для контактов, таких как Google Контакты.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM обычно продается по ежемесячной или годовой подписке, а планы различаются по сложности функций.Обычно цена указана за пользователя, если не указано иное.

Многие поставщики предлагают неограниченное количество бесплатных уровней, в то время как функциональность платных планов расширяется от начального до профессионального и корпоративного. Иногда надстройки предоставляются за дополнительную плату; например, телефонные кредиты, премиальная поддержка или доступ к автоматизированным маркетинговым инструментам.

Первый платный уровень в программном обеспечении CRM, который обычно хорошо работает для малого бизнеса, обычно стоит от 8 до 29 долларов в месяц за год.

Планы среднего уровня подходят для растущего бизнеса и стоят от 20 до 75 долларов в месяц. В качестве эталона Zoho CRM включает в себя конкурентоспособный набор функций в своем доступном ежемесячном плане Professional за 23 доллара.

Наконец, уровень Enterprise или выше, как правило, стоит дорого, предлагая варианты настройки и более высокий уровень поддержки: диапазон составляет от 40 до 150 долларов в месяц, а полный пакет CRM HubSpot достигает колоссальных 4000 долларов в месяц.

CRM

1.Просто сообщите нам свои потребности

2. Получите бесплатные предложения

3. Сравните цены и сэкономьте

Описание функций и преимуществ CRM

Управление контактами / лидами

Хранение и использование информации о потенциальных клиентах для развития отношений лежит в основе CRM-системы. Интеграция с контактными приложениями и учетными записями в социальных сетях является плюсом, позволяющим максимизировать информацию о потенциальных клиентах для отделов продаж.

Управление сделками

Когда есть возможность продаж, функция управления сделкой помогает повысить продуктивность, чтобы ваша команда могла закрыть сделку.Это может включать в себя установку контрольных точек, задач и сроков.

Автоматизация рабочего процесса

Automation позволяет выполнять критически важные задачи, экономя время: например, можно запланировать рассылку шаблонов электронной почты потенциальным клиентам, когда они достигнут определенного этапа в воронке продаж.

Массовые рассылки

Отправка массовых рассылок контактам может улучшить отношения и сэкономить время отделам продаж. Обычно вы можете хранить и персонализировать шаблоны электронной почты и настраивать группы получателей.

Журнал звонков и электронной почты

Отслеживание коммуникаций с клиентами в централизованной платформе CRM устраняет необходимость полагаться на человеческую память и гарантирует, что команды оснащены самой последней информацией о взаимоотношениях.

Свинец

Хорошая CRM-система помогает привлекать новых потенциальных клиентов с минимальными затратами. Это может включать в себя ввод данных визитной карточки через мобильное приложение и поиск в Интернете определенных профилей клиентов.

Ведущее задание

Если у вас растущая команда продаж, возможность назначать потенциальных клиентов сотрудникам является ключом к обеспечению того, чтобы к делу был привлечен лучший человек, что увеличивает шансы на заключение сделок.

Отчетность и аналитика

Настройка и экспорт отчетов о ваших продажах и маркетинговой деятельности поможет вам извлечь уроки из успешных сделок и сосредоточить свое внимание на наиболее вероятных перспективах.

Воронка продаж методом перетаскивания

Для ручного изменения ваших действий в конвейере, перетаскиваемые доски в стиле Канбан — это быстрый и простой способ обновить статус различных сделок.

Сторонняя интеграция

Интеграция с другим программным обеспечением для бизнеса увеличивает объем информации о контактах и ​​позволяет добавлять новые функции, такие как управление кампаниями по электронной почте.

CRM обзоры программного обеспечения

Лидер рынка — и не зря

Технические характеристики

Цена: от 25 долларов за пользователя в месяц

Бесплатный план: №

Пробная версия: 30 дней

Поддержка: продажа билетов по электронной почте и телефон

Причины для покупки

+ Универсальная функциональность + Расширенная настройка

Причины, по которым следует избегать

— Дороже, чем у конкурентов — Нет бесплатного плана

Salesforce — мировой лидер в области CRM , с расширенными настраиваемыми функциями, удобным дизайном и выдающимися инструментами отчетности.

Основным ядром CRM является Salesforce Sales Cloud, которую можно интегрировать, в частности, с Marketing Cloud для автоматизации электронной почты или с Einstein Analytics для бизнес-аналитики на базе искусственного интеллекта. Хотя нижние уровни Sales Cloud сопоставимы с уровнями Zoho CRM или Apptivo, более высокие цены оправдывают функции Enterprise.

Помимо управления конвейером, журналов вызовов и электронной почты, а также настраиваемого управления контактами, корпоративные планы и выше включают расширенную отчетность и прогнозирование, разработку приложений, полную песочницу, сложную автоматизацию процессов и интеграцию внешних систем через API веб-служб.

В использовании Salesforce Sales Cloud интуитивно понятен и ориентирован на то, чтобы привлечь потенциальных клиентов через линию, но вы можете настроить значительную часть своего интерфейса в соответствии с потребностями вашей команды, от панелей мониторинга до отчетов и контактных форм.

В крупных организациях функции разработки приложений и песочницы могут помочь повысить продуктивность команд за счет настройки разрешений и рабочих процессов для разных территорий, вертикалей клиентов и этапов воронки продаж.

Прочтите наш полный обзор Salesforce.

Идеально, если вы цените простоту использования, а не настройку

Технические характеристики

Цена: 15 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Да

Пробная версия: 21 день

Поддержка : Телефон и электронная почта (пн-пт)

Причины для покупки

+ Интуитивно понятный, удобный интерфейс + Мощные функции продаж, включая встроенный телефон

Причины, которых следует избегать

-Нет инструмента для сканирования визитных карточек -Нет Интернета- Функция сбора потенциальных клиентов

Freshworks CRM лучше всего подходит для малых и средних предприятий, которые отдают предпочтение простоте использования, а не расширенной настройке.

Его настольный и мобильный интерфейс очень интуитивно понятны, включая быстрый доступ к записям контактов и коммуникациям, а также доски в стиле Канбан с возможностью перетаскивания для управления воронкой продаж. Его интеллектуальный помощник, Freddy AI, также может помочь подсказать, какие сделки закрыть и как, если вы предоставите ему достаточно исторических данных для работы.

Его основное внимание уделяется продуктивности продаж и закрытию сделок. Вы можете интегрировать свой почтовый клиент, включая Microsoft Outlook и Gmail, в программное обеспечение, что позволит вам создавать шаблоны электронной почты, отправлять массовые электронные письма потенциальным клиентам и регистрировать входящие и исходящие сообщения.

Кроме того, имеется встроенный инструмент для звонков с функцией записи, который автоматически обновляет записи общения с клиентами.

Freshworks CRM ограничен с точки зрения инструментов лидогенерации, таких как сканеры визитных карточек. Однако в нем есть настраиваемые веб-формы, которые собирают данные о потенциальных клиентах с вашего веб-сайта и автоматически назначают потенциальных клиентов для продаж.

Прочтите наш полный обзор CRM Freshworks и обзор CRM Freshsales, чтобы узнать больше о CRM, более ориентированной на продажи, под эгидой Freshworks.

В основе производительности продаж

Технические характеристики

Цена: от 29 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да

Пробная версия: 14 дней

Поддержка: Электронная почта и телефон ( за дополнительную плату)

Причины для покупки

+ Обширные функции управления проектами и продажами + Высокая степень автоматизации рабочего процесса

Причины, по которым следует избегать

-Поддержка по телефону оплачивается отдельно-Крутая кривая обучения

Insightly — отличная CRM-система для управления сложные воронки продаж, так как вы можете настраивать поля контактных данных, этапы воронки продаж и многое другое.

Автоматизация рабочего процесса, включая планирование электронных писем при смене этапов продаж, может сэкономить много времени и переориентировать усилия команды на развитие отношений.

Еще одной сильной стороной являются возможности интеграции: в контактные таблицы можно интегрировать сообщения из социальных сетей, а сообщения можно получать из Mailchimp, Microsoft Outlook и других программ.

Кроме того, функция отчетов Insightly может работать с Microsoft Power BI для создания расширенных настраиваемых панелей мониторинга и отчетов, помогающих измерять и планировать продуктивность продаж.

Тем не менее, возможности генерации лидов невелики: хотя Insightly имеет сканер визитных карточек, он не может сканировать Интернет в поисках новых потенциальных клиентов. Вы также не получите особой поддержки: в планы Insightly входит только поддержка по электронной почте и базе знаний, а помощь по телефону имеет дополнительную стоимость.

Прочтите наш полный обзор Insightly.

Отличный выбор, если вы находитесь в экосистеме Zoho

Технические характеристики

Цена: от 14 долларов за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да

Пробная версия: 15 дней

Поддержка: электронная почта (пн-пт)

Причины для покупки

+ Интеграция с пакетом Zoho + Привлечение потенциальных клиентов в социальные сети + Автоматизация и настройка рабочего процесса

Причины, по которым следует избегать

-Постоянная кривая обучения-Ограниченная поддержка клиентов

Мы думаем, что Zoho CRM подойдет большинству людей, которые ищут решение для управления продажами.Он хорошо справляется со всеми основными функциями — управлением контактами и конвейером, отслеживанием коммуникаций, автоматизацией рабочих процессов и отчетностью.

Но его дополнительная ценность заключается в интеграции с другими приложениями из пакета Zoho по продажам, маркетингу и управлению проектами, включая Zoho Invoice и Zoho Campaigns, которые могут вводить ценные данные о потенциальных клиентах в ваш конвейер. Более того, Zoho CRM может извлекать контактные данные из социальных сетей и сканировать визитные карточки, что делает его мощной системой генерации лидов.

При использовании продукт обладает широкими возможностями настройки: вы можете добавлять поля в записи контактов, создавать правила назначения интересов и даже персонализировать внешний вид вашего интерфейса CRM, чтобы максимально увеличить внутреннее использование.Функции отчетности и аналитики также хороши, включая настраиваемые отчеты о производительности и инструменты визуализации.

В планах Enterprise и Ultimate вы получаете функцию Zia AI, которая рекомендует, на чем следует сосредоточиться и какие электронные письма писать, а также как назначить рабочий процесс.

Прочтите наш полный обзор Zoho CRM .

Идеально, если вы новичок в инструментах CRM

Технические характеристики

Цена: от 45 долларов за двух пользователей в месяц

Бесплатный тариф: Да

Пробная версия: 14 дней

Поддержка : Живой чат, телефон, онлайн-встреча

Причины для покупки

+ Мощное бесплатное ядро ​​CRM + Маркетинговая интеграция с веб-сайтом, включая управление рекламой

Причины, по которым следует избегать

-Маркетинговые контакты ограничены до 2000 по планам вне предприятия-Ограниченная функция отчетности

Хотя многие поставщики CRM предлагают бесплатные планы, ни один из них не является таким функциональным, как план HubSpot CRM.Основы хорошо описаны, включая управление контактами, журналы вызовов и электронной почты, конвейер сделок и интеграцию с приложениями, включая Slack и Gmail.

На платных планах ядро ​​CRM обогащено функциями из центров маркетинга, продаж и обслуживания HubSpot. С помощью маркетинговых функций вы можете создавать всплывающие формы, чат-ботов и ретаргетинг рекламы на своем веб-сайте, а также автоматизировать и отслеживать кампании по электронной почте. Функции премиум-продаж включают автоматизацию назначения сделок, настраиваемые отчеты и интеллектуальную оценку потенциальных клиентов, которые помогут сосредоточить усилия вашей команды.

Самым большим препятствием является то, что количество контактов, которым вы можете продавать — например, через массовую рассылку писем или объявлений, — ограничено 2 000 во всех планах, кроме Enterprise, у которого есть ограничение в 10 000. Однако вы можете хранить и отслеживать до 1 миллиона потенциальных клиентов.

Хотя сочетание продаж и маркетинговых функций HubSpot достойно зависти, оно обходится дорого. План среднего уровня, включающий центры продаж, маркетинга и обслуживания, может стоить 1275 долларов в месяц.

Прочтите наш полный обзор HubSpot CRM .

Отличное соотношение цены и качества

Технические характеристики

Цена: от 8 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да

Пробная версия: 30 дней

Поддержка: чат, электронная почта, телефон (круглосуточно на тарифном плане Ultimate)

Причины для покупки

+ Инструменты управления клиентами, такие как выставление счетов + Отличное соотношение цены и качества

Причины, которых следует избегать

— Сложность навигации по собственным приложениям Apptivo — Случайные ошибки

Apptivo может похвастаться полный набор функций, включая все классические обязательные элементы CRM: управление конвейером, журналы электронной почты, массовые электронные письма, назначение отделов продаж и отчетность.Но его преимуществом является функция после заключения сделки, которая может создавать табели учета рабочего времени, отслеживать счета и даже хранить файлы, связанные с учетной записью.

Apptivo хранит до 10 ГБ для каждого пользователя по своему тарифному плану Ultimate, так что вы можете совместно работать над предложениями клиентов, планами проектов и другим внутренним обеспечением. Обратите внимание, что двухфакторная аутентификация недоступна в планах Starter и Lite, что может поставить под угрозу конфиденциальные данные.

Интерфейс напоминает Google Workspace с собственными приложениями, выполняющими различные функции: например, приложение Opportunities оптимизирует воронку продаж, а приложение планирования продаж отображает отчеты о производительности команды.

При наличии 10 собственных приложений и нескольких сторонних интеграций, в том числе Microsoft Office 365 и Xero, навигация по Apptivo поначалу может быть обременительной. К счастью, электронная почта и чат доступны круглосуточно и без выходных, а поддержка по телефону — круглосуточно.

Прочтите наш полный обзор Apptivo .

Как мы проверяем программное обеспечение CRM

При обзоре программного обеспечения CRM мы смотрим на показатели, включая набор функций, интерфейс и простоту использования, планы и цены, а также варианты поддержки.

Высокий уровень автоматизации управления потенциальными клиентами, сделками и рабочим процессом — это пример функции, которая может способствовать достижению высокого балла. Еще одним важным преимуществом будет настольный и мобильный интерфейс, обеспечивающий быстрый и интуитивно понятный доступ к основным функциям.

Мы изучаем тарифные планы и конкурентов, чтобы проверить, оправданы ли более высокие цены подписки функциями, которые вы не можете найти где-либо еще на рынке, или выгодная сделка может принести пользу тем, у кого более низкий бюджет.

Щедрые варианты поддержки клиентов также являются приоритетом, особенно для программного обеспечения CRM, которое может потребовать значительного обучения.

Подробнее о программном обеспечении CRM

Хотите узнать больше о программном обеспечении CRM? Тогда попробуйте эти статьи. Прочтите наши подробные обзоры Salesforce и Freshworks, а также нашу функцию, чтобы ответить на вопрос: что такое программное обеспечение CRM?

Мы также объяснили, что такое CRM в сфере недвижимости; обсудили пять причин, по которым вам нужна CRM для малого бизнеса; семь изменений в CRM для бизнеса, которые стимулируют рост клиентов; и оценил лучшую CRM для недвижимости и лучшее бесплатное программное обеспечение CRM.