Лучшие crm системы: Рейтинг: «Лучшие CRM-системы для бизнеса»

Содержание

Что такое CRM — простыми словами, какая система лучше

Что такое CRM —  на английском customer relationship management, что в переводе значит «управление взаимоотношениями с клиентами».

Данное управление является тактикой ведения бизнеса в области работы с клиентурой, с целью налаживания плодотворного сотрудничества.

Пример из нашей практики: у нас много сайтов, включая adne.info. У каждого сайта есть свои рекламодатели, есть подписчики и т.д. У некоторых сайтов всё это ведётся в разрозненном виде — что-то в exel, что-то через интерфейсы сервисов рассылок и т.д.

Когда мы посадили несколько новых проектов на одну из популярных CRM — мы смогли наладить работу с подписчиками и клиентами в рамках одной системы. Это экономит время, а главное, мы всегда видим слабые места воронки. Эффективность развития и монетизации этих новых проектов значительно динамичнее старых.

На русском эта аббревиатура часто произносится как СиЭрЭм иногда ЦРМ.

Залог успеха и эффективности компании или фирмы заключается в постоянном взаимодействии с покупателем услуг и товаров, по результатам которого увеличивается уровень конкурентоспособности предприятия, а также растет его прибыль.

Первоначальной задачей CRM является завоевание доверия клиента, и дальнейшие продуктивные отношения с ним, без участий других контрагентов. По итогу, покупатель доволен услугами и работой, а предприятие имеет стабильную прибыль.

Всё просто — эта программа должна помогать делать продажи, оптимизировать маркетинг, автоматизировать некоторые задачи.

Одна из популярных CRM — всё наглядно, быстрый доступ к клиентской базы, анализ воронки продаж и т.д.

CRM как стратегия, преследует ряд целей:

  1. Отбор перспективных клиентов и налаживание с ними контакта (диверсификация клиентов по уровням в зависимости от различных параметров).
  2. Выбор вектора работы, составление плана взаимоотношений с клиентами.
  3. Набор новой, сохранение старой клиентуры. Ведётся история взаимотношений. И на этой базе можно предпринимать различные маркетинговые шаги.
  4. Получение прибыли от сотрудничества, и что важно — повышение дохода.

Вывод: целью CRM является привлечение и удержание клиентуры, налаживание продуктивных взаимоотношений, получение прибыли.

CRM — обязательная часть того, что называют performance marketing, поскольку позволяет оценить стоимость каждого клиента, видеть изъяны воронки продаж и вести дотошную статистику по каждому этапу работы.

Сравнение тарифов популярных CRM

Битрикс 24: самый дешёвый тариф: «Старт+» для 2чел., 990 р./мес. при покупке 1мес., 990 р./мес. при покупке на 3мес., 790р./мес. при покупке на 1г., 690р./мес. при покупке на 2г.

Бесплатный тариф: память 5Гб, нет центра продаж, лишь базовые возможности.

AmoCRM: самый дешёвый тариф: «Базовый», 499 р./мес. для 1чел.

Бесплатная пробная версия: на 14д.

Мегаплан: самый дешёвый тариф: «Совместная работа+» для 1чел., 549р./мес. при покупке на 3мес., 384р./мес. при покупке на 1г., 329р./мес при покупке на 2г.

Бесплатная пробная версия: на 14д.

Prostoy: самый дешёвый тариф: «Профи», 1990р./мес. при покупке 1мес., 1691р./мес. при покупке на 3мес., 1393 р./мес. при покупке на 1г.

Бесплатные тарифы: полная пробная версия на 30д.; «Free», объем памяти 200Мб, 200клиентов, 50задач, 5 чел. на видеоконференции, отсутствие СМС, телефонии, e-mail рассылок, бухгалтерии, сдачи отчетности.

Retail CRMтариф: «Профессиональный», 1900р./мес. для 1 чел.

Бесплатные тарифы: полная версия на 14д.; 1чел., 300 заказов/мес.

Flowlu: самый дешёвый тариф: «Начальный» для 10чел., 1400р./мес. при покупке 1мес., 1350р./мес. при покупке на 3мес., 1290 р./мес. при покупке на 6мес., 1190р./мес. при покупке на 1г.

Бесплатный тариф: 3чел.

KeepinCRM: тариф: для 1 чел., 942р./мес. при покупке 3 мес., 1884р./мес. при покупке 6мес., 2826р./мес. при покупке 9 мес., 3767р./мес. при покупке 1г.

Бесплатный тариф: 2чел.

Envybox: самый дешёвый тариф: для 1чел., 750р./мес при покупке 3мес, 400р./мес при покупке на 1г.

Бесплатная пробная версия: на 7д.

Monday: самый дешёвый тариф: «Базовый», 8$/мес.(565р.) за 1чел. при покупке на 1г.

Бесплатная пробная версия: есть.

Synergy CRM: самый дешёвый тариф: «Расширенный», 3600р./мес. за 1чел. при покупке 6мес.

Бесплатный тариф: 2чел.

Лучшие CRM системы

По опросам наших читателей самые популярные следующие 4 системы:

crm бесплатная версия самый доступный тариф
битрикс 24 есть,память 5гб,нет центра продаж, лишь базовые возможности. «старт+» для 2чел., 990 р./мес. при покупке 1мес., 990 р./мес. при покупке на 3мес., 790р./мес. при покупке на 1г., 690р./мес. при покупкена 2г.
amocrm пробная версия: на 14д. «базовый», 499 р./мес. для 1чел.
мегаплан пробная версия: на 14д. «совместная работа+» для 1чел., 549р./мес. при покупке на 3мес., 384р./мес. при покупке на 1г., 329р./мес при покупке на 2г.
synergy crm бесплатныйтариф: 2чел. «расширенный», 3600р./мес. за 1чел. при покупке 6мес.

Далее детально рассмотрим несколько популярных в России CRMок, попытаемся выявить их особенности и сравнить.

Битрикс 24

В портал Битрикс 24 кроме СRM входит управление персоналом, интеграция с социальными сетями, блоки проектов и задач и много других функций. Отдельно СRM приобрести нельзя.

Есть два варианта работы с Битрикс 24:

  • Облачный-оплачивается только доступ к системе, все данные хранятся на сервере Битрикс 24.
  • Коробочный-после оплаты программа устанавливается на личный сервер.

СRM Битрикс 24 включает в себя лиды, контакты и компании. Лид- это возможный клиент, который только еще заинтересовался предлагаемыми услугами или товаром. Контакт и компании –это уже клиенты, которых «обрабатывает» отдел продаж (отличие в том, что контакт – одиночный представитель, а компании –юридическое лицо).

Создавать пользователю все это в системе Битрикс-24 несложно, однако при заполнении дополнительных колонок (адресов и телефонов) возникает необходимость привязки к другим разделам, не относящимся к СRM. Это может вызвать затруднения.

Основные элементы системы

Потенциальная сделка- это сделка, которая ожидает завершения, в ней все предварительные договоренности.

Предложение, сделки и счета –практически однотипные документы, в которых указываются товары/услуги и цены.

Блок «Отчеты» имеет уже готовые шаблоны отчетов, а также есть возможность самостоятельного их создания.  Этот блок ориентирован на реализацию простых, однотипных отчетов.

Воронка продаж – диаграмма, которая отслеживает процент сделок в любой момент времени.

Недостатки

  1. Простому пользователю без программиста очень сложно построить бизнес-процесс в Битрикс-24, потому что легко запутаться в связях между блоками.
  2. В системе отсутствует собственная телефония.
  3. Перегружен интерфейс «лишними» нюансами.

Преимущества

  1. Есть возможность синхронной работы с «1С».
  2. Функция « открытые линии» делает привязку к социальным сетям, мессенджерам, что расширяет поиск потенциальных клиентов.

Адрес: bitrix24.ru

amoCRM

Автоматизация процесса продаж с помощью amoCRM позволяет существенно увеличить прибыль от бизнеса, практически, в любой сфере деятельности. Главным отличием от аналогичных предложений является дружественный интерфейс и простота использования программного комплекса в сочетании с его высокой функциональностью.

Разработчики ресурса реализовали автоматическую регистрацию заявок, независимо от источника их поступления: электронная форма с сайтов, e-mail, телефонный дозвон, обращение через любой тип социальных сетей.

Все заявки регистрируются  в одной базе и автоматически рассылаются свободным менеджерам.

Подобным образом автоматизирована обратная связь. Звонок к клиенту обеспечивается одной командой. Все данные по заявке немедленно отображаются на экране. В систему может быть интегрировано 50 и более провайдеров, оказывающих услуги интернет и телефонии.

Система имеет встроенный мессенджер, позволяющий общаться как внутри корпоративной сети, так и с клиентами. Уведомления о пропущенных сообщениях могут поступать на e-mail, в браузер, в виде всплывающего окна, или на мобильный телефон.

Ссылка: amocrm.ru

Мегаплан

Мегаплан представляет собой быстроразвивающийся сервис CRM, предоставляющий клиенту широкие возможности для оптимизации бизнеса и повышения его эффективности.

Условно, функциональные возможности Мегаплана можно разбить на несколько блоков:

Обеспечение продаж. Единая клиентская база доступная для всех менеджеров. Сделки контролируются на каждом этапе (воронка продаж), есть возможность гибкой настройки их статусов.

Осуществляется контроль менеджеров как в виде уведомлений по просроченным делам, так и по истории их взаимодействий с клиентами.

Контроль персонала. Ресурс обеспечивает оперативную постановку задач и распределение поручений по менеджерам, выполняет контроль сроков исполнения, рассылает уведомления и ведёт учет времени.

Есть широкие возможности формирование отчётности по различным параметрам.

Внутренняя коммуникация и оптимизация рабочего процесса. Благодаря доступу к общему календарю с планами рабочего дня каждого менеджера можно выбрать оптимальное время для совещаний, мастер классов и других мероприятий, требующих присутствия всего персонала.

Все обсуждения по текущим заданиям осуществляются во внутреннем чате с сохранением переписки в отдельной базе данных.

Базы данных. Кроме сохранения поточной переписки с клиентами и между служащими CRM Мегаплан предоставляет возможность введения и оперативной коррекции баз данных реквизитов клиентских компаний, платежей, шаблонов документов.

Ссылка: megaplan.ru

CRM Synergy

CRM Synergy выгодно отличается по своим функциональным возможностям от других CRM ресурсов. Высокая степень автоматизации рутинных ежедневных операций сочетается с эффективным контролем и координацией действий сотрудников. Это позволяет существенно сократить расходы и увеличить продажи, а следовательно и доходы компании.

Модульность – комплекс состоит из 10 основных модулей, уже входящих в стандартный пакет без каких-либо ограничений на время использования и функционал.

Контроль использования широкого перечня внешних коммуникационных модулей: WhatsApp, Viber, Telegram, Skype. А также основных социальных сетей, Одноклассники, Вконтакте, Инстаграм, Facebook.

Гибкая аналитическая система отчётности и видения рейтингов.

Возможность настройки документооборота, ведение баз данных клиентов и шаблонов рабочих документов.

Автоматизация рабочих процессов и задач. Возможности самостоятельной настройки роботизации под задачи своего бизнеса.

Контроль финансовых потоков и тщательный учет всех денежных средств с возможностью ограничения прав доступа и управления.

Контроль и анализ активности и эффективности персонала.

Кроме того, ресурс Synergy CRM предоставляет несколько разновидностей готовых решений. Связанных с логистическими операциями, сферой оказания услуг, складированию и хранению продукции.

Адрес: synergycrm.ru

Платформа Monday

Платформа Monday нацелена на долгосрочное и надёжное сотрудничество между заказчиками и клиентами. Работа выполняется быстрее, поскольку все нужные планы и расписание находятся перед глазами. Сам процесс становится продуктивнее и интереснее.

Больше не нужно делать записи на разных страницах блокнота, ведь есть удобная доска с информацией и пожеланиями клиентов. Общение с клиентами проходит в любое удобное время с помощью сообщений, ведь не всегда удаётся встретиться лично. Работодатель может составить для себя специальный график, где всё будет расписано по дням и часам.

Работа на платформе рассматривается как творческий процесс, что немаловажно. Яркий интерфейс, единое пространство для работы, отсутствие рутинной работы, командное сотрудничество, возможность получения актуальной информации позволяют насладиться выполнением заданий и дают гарантию на то, что заказ будет выполнен на высшем уровне.

Многие клиенты отмечают, что данная платформа отличается прежде всего быстрым реагированием со стороны работодателя, детальным контролем исполнения всех поставленных задач и расширенными возможностями их детализации.

Адрес: monday.com

Функционал CRM

Функционал CRM зависит от возможности компании. Рассмотрим основные задачи стратегии:

  • Формирование архива данных о контрагентах.

В эту базу вносятся: клиенты, партнеры, поставщики, прочие субъекты предпринимательства.

Плюс в том, что вся информация собрана воедино, существенно экономится время на поиск в процессе работы. База данных упростит работу для новых сотрудников, даст возможность мгновенно приступить к работе.

  • История предыдущих сделок.

Дает возможность проанализировать предыдущую деятельность и полученную от нее прибыль. Исходя из систематизированного опыта, появляется возможность оптимизировать процесс работы с клиентами.

  • Планировка времени.

Рациональное распределение времени на встречи с клиентами, проведение переговоров, прочие необходимые мероприятия.

  • Составление бонусов для клиентов.

База клиентов помогает отслеживать активность каждого из них. Есть возможность определить постоянных клиентов, и тех, кто на грани отказа от работы с вашим предприятием. На основе данных, составляется программа лояльности, для поощрения постоянных клиентов, и привлечения тех, кто теряет интерес к услугам компании.

Один из основных инструментов выше предложенной стратегии, являются CRM – системы.

CRM – системы это – программное обеспечение, которое включает в себя совокупность приложений, информационную систему, позволяющую наладить контроль и учет продаж и процессов работы с клиентурой.

Так, этот функционал направлен на работу и взаимодействие с потребителем, независимо от формы работы. Возможно закрепление как в электронной, так и в бумажной форме, однако при использовании системы важна слаженность действий и контроль над процессом.

Наиболее удобным является работа в электронной форме, так как позволяется сэкономить время, чем повысить результаты и эффективность труда. Процессы, связанные с фиксацией, а также составлением отчетом могут легко реализовываться через специальные CRM программы, или с помощью таблицы Excel.

CRM системы позволяют видеть все процессы наглядно, в виде графиков, диаграмм.

Преимущества

Работа с CRM является автоматизированной, поэтому из преимуществ вы будете получать:

  • быстрый доступ к клиентской базе
  • легкий анализ будущих и проведенных сделок
  • прогнозирование роста и падений продаж
  • автоматическое составление по отдельному клиенту или по группе клиентов
  • автоматическая рассылка рекламы и предложений клиентуре.

Таким образом, программа CRM существенно упрощает жизнь управляющему компании и работникам. Вы можете предоставить доступ любому заинтересованному кругу лиц, что позволит им акцентировать внимание не на поиске информации, а на других вопросах компании.

Формирование архива данных происходит сразу, после первого контакта с клиентом. Все данные заносятся в базу, в последствии пополняются по ходу сотрудничества. Так же делаются пометки по поводу сотрудников, работающих с клиентом, и прочих контрагентов.

Программа фиксирует звонки и сообщения, поступающие от клиентов. В условиях нынешней конкуренции остается важной задачей не пропустить звонок или уведомление от клиента, для своевременного поддержания связи.

Стандартизация работы, помогает выбрать единый вектор для работы всем сотрудникам, исключив работу по самостоятельно выбранной схеме. С единой системой вопрос контроля роботы каждого отдельного человека упрощается, позволяет оценить качество вносимого вклада каждого работника персонально. Работа по единому стандарту поднимает общую дисциплину и эффективность.

Улучшается качество обслуживания, путем быстрого определения ошибок, появляется возможность оперативно устранить любые неполадки. Система дает возможность постоянно напоминать о себе клиентуре, путем рассылки уведомлений, приглашений на встречи, поздравлений с праздниками, а также предоставлении информации о новых товарах.

Систематизация клиентуры позволит выявить постоянных и преданных клиентов, а также тех, с кем возможна работа единоразово. Вы всегда знаете, как поощрить и задобрить верного вам клиента, и рассчитать стоит ли предоставлять бонусы для тех, кто работает с вами единоразово.

Кому необходимо воспользоваться стратегией CRM?

CRM системы используются в бизнесе, в котором присутствует работа с клиентами. Предприятия которые занимаются торговлей, предоставлением услуг, производством товаров, строительством и ремонтом, имеют бизнес в финансовой сфере (страховые организации, банки), а так же в сфере телекоммуникаций.

Что касается масштабов компаний, то для владельцев крупного бизнеса, такой инструмент является просто необходимым.

Компании средних размеров смогут значительно облегчить свою работу с помощью CRM системы.

Что касается малых предприятий, с клиентурой до 10-20 контрагентов, то нужность программы является спорной. При наличии небольшого магазина с розничной продажей, отпадает нужда в ведении учета покупателей. Если у вас в наличии небольшой оптовый склад, CRM принесет вам определенную пользу в работе.

Кто на предприятии использует CRM программу?

Пользу от программы извлекают директор и непосредственно сотрудники отдела продаж.

Работники, занимающиеся продажами, буду проводить в программе основной массив времени. Для них, польза заключается в получении возможности составить план работы, а также расставить приоритеты. Вся информация будет сосредоточена в одном месте, поэтому менеджер сможет без проблем вести учет, контролировать совершение покупок.

Вовлечение нового персонала в работу становиться проще, так как вся информация систематизирована и легко доступна.

Участие директор в использовании программы тоже велико. Есть возможность контролировать процесс и оперативно принимать решения. Находить ошибки, выявлять недостатки в работе с постоянными контрагентами, вовремя принимать соответствующие меры.

Директор может быстро изучить информацию об определенном клиенте, подготовиться к встрече. Есть возможность сформировать воронку продаж.

Недостатки CRM, которые следует взять во внимание:
  • Существует вероятность утечки информации. Доступ к программе имеет весь отдел продаж.
  • Стоимость лицензии программного обеспечения может оказаться достаточно высокой.
  • Система шаблонна, нуждается в привлечении специалистов для адаптации интерфейса под конкретный бизнес.

Виды CRM-систем

Системы разнятся, зависимо от функционала и сферы использования.

Saas – программное обеспечение, расположенное на сервере разработчика. Доступ к системе происходит через интернет, приложение на телефоне или с помощью клиентской программы. Отсутствует возможность внести изменения в ее деятельность, настроить ее для индивидуальной работы. Возможности шаблонные, предусмотренные разработчиком.

Standalone – программное обеспечение, пользование которой возможно после приобретения лицензионной версии. Используется в большом бизнесе, имеет большой функционал. Существует возможность подогнать программу под личные требования компании, расширить ее функционал, при условии согласования с разработчиком.

CRM есть трех видов:

  • Операционные- классический пример, первоначальный вид программы. В функции входит планирование и координация работы с контрагентами, систематизация информации, контроль и планирование сделок. Наиболее подходит для финансовых организаций, которые рассчитывают на долгое сотрудничество с несколькими специалистами.
  • Аналитические – новый вид, имеет индивидуальный процесс, дает возможность индивидуально подойти к управлению. В функции входит, систематизация информации, анализ ассортимента и цен, взаимодействие с другими похожими программами. Наиболее подходит для компаний, совершающих краткосрочные сделки, оптовые операции.
  • Комбинированные – объединяет в себе два предыдущих экземпляра, содержит учет и анализ. Наиболее подходит для предприятий предлагающих массовое предоставление услуг, сотрудничество с клиентурой на постоянной основе (рекламные агентства, производители продукции и т.д.).

Что необходимо учесть при выборе системы-CRM?

  • Определиться с функционалом программы, необходимым вашему предприятию
  • Не каждая программа может адаптироваться под нужды производства. У вас есть выбор между гибкой и шаблонной системой.
  • Есть ли необходимость в расширении функций, или остановиться на том, что предлагает разработчик?
  • Стоимость программ существенно отличается, определитесь какая оптимально подойдет для вашего предприятия.
  • Некоторые программы имеют сопровождение разработчиком, в случае неполадок или проблем.
  • Возможность взаимодействия с другими системами данного типа, или выполняющими похожие функции.
  • Наличие рассылки клиентам, интеграция с телефонным сервисом, и уведомлениями.

Постарайтесь наладить мотивацию у менеджеров в отделе продаж, выстроить их работу так, чтобы каждый их шаг отображался в программе.

Первоначально протестируйте базовые функции программы, освойте основные принципы работы, после этого можно приступить к установке дополнительных расширений и возможностей.

Обучите специалистов компании работать с функционалом программы, получайте в дальнейшем единые отчеты по ведению бизнеса в системе CRM.

Обучите работе с CRM системой ваших ключевых продавцов и руководителей проектов — за ними подтянутся остальные.

Ещё раз о том, как выбрать CRM

Правильная CRM это меньше стресса, больше ясности, больше сделок, продаж и больше данных для создания новых бизнес-возможностей и рекламы.

Что вам нужно от вашей CRM и какие проблемы вы хотите решить?

  1. Каковы ваши болевые точки?
  2. Какие проблемы вы хотите решить с помощью CRM?
  3. Какое преимущество вы хотите получить? (экономия денег, экономия времени, привлечение клиентов, автоматизация т.д.?)

Является ли ваш бизнес B2B или B2C? Вы нацелены на определенные отрасли или вертикали?

Некоторые CRM идеально подходят для конкретных отраслей, поэтому это может помочь сузить ваш выбор, вместо того, чтобы тратить время на попытки приспособить систему к вашим процессам — возможно, уже есть идеальное соответствие.

Не стоит подстраиваться под CRM. Главное, что нужно иметь в виду, независимо от того, какую платформу вы выберете, это то, что она должна быть достаточно гибкой, чтобы соответствовать вашим бизнес-процессам и потребностям, а не наоборот.

Большинство CRM предоставляют бесплатный пробный период для новых пользователей, поэтому используйте эту возможность, чтобы протестировать, подходит ли вам этот продукт.

Можно разделить требования к CRM на 3 группы:

  1. Необходимый функционал — у кого нет, сразу отсеиваем.
  2. То что было бы удобно и приятно — сужаем список кандидатов.
  3. Список ваших узкоспециальных пожеланий — вдруг у кого уже есть, а так — это тест на гибкость систем.

Обычно после этого остаётся совсем немного кандидатов для тестирования.

Также важно проверить, может ли платформа CRM, которую вы выбираете, масштабироваться по мере роста вашего бизнеса, или она внезапно станет намного дороже по мере добавления пользователей или функций?

Лёгкость написания дополнений, плагинов к системе — здесь стоит проконсультироваться с программистом. Идеально, если есть активное сообщество и каталог таких дополнительных решений.

Вопросы

Попробовали внедрить в работу CRM — ничего не получилось, почему так?

Найти CRM, которая подходит вашему бизнесу, — это трудная задача.

CRM, который хорошо работает для одного бизнеса, может не подойти для другого.

Тестируйте бесплатные тарифы, на рынке много CRMок под различные задачи, в конце концов, можно написать свою исключительно под себя.

Начальник не хочет внедрять CRM, как ему объяснить её необходимость.

Независимо от того, хотите ли вы управлять своей воронкой продаж, нужен ли вам инструмент управления контактами или инструмент для привлечения и взаимодействия со своими клиентами, CRM упорядочивает ваши доходы.

Какую CRM вы посоветуете для редакции интернет порталла?

В своё время мы использовали Мегаплан. Вполне подходило под наши задачи.

Что такое CRM простыми словами?

CRM это способ отслеживать ваши взаимодействия с клиентами.

Что мне даст CRM?

При правильной настройке, вы увидите наиболее прибыльный сегмент вашей аудитории, увидите сегменты, с которыми надо поработать, увидите в каком месте воронки продаж вы теряете больше всего клиентов.

Перепробовал много CRM — не подошла ни одна, трудно и дорого ли написать свою систему?

Мы писали CRM под продажу рекламы на наших сайтах. Работали с программистом на аутсорсе.

Нам не подошёл ни один из существующих проектов потому как хотелось полной интеграции с Word Press и социальными сетями.

Всё дело на обошлось почти в 2000$. Но сложности были с обслуживанием. Мы поработали года два на этой платформе, потом появились различные костыли к популярным CRM, которые давали нужный функционал и мы переехали.

Совет: у CRM желательно иметь возможность делать заметки к различным элементам, контактам, задачам и осуществлять поиск по ним.

Шикарно, если данные из CRM подтягиваются в вашу систему просчёта KPI сотрудников.

Чем больше автоматизации, тем конечно лучше.

На какие ещё CRM стоит обратить внимание?

Мы пока не включили в обзор 2 интересных CRM: проект от Тильды и Тинькоффское решение.

Что касается Тильды, они зарекомендовали себя как отличный конструктор интернет магазинов и сайтов, поэтому их продукт будет интересен тем, кто пользуется этим конструктором (очевидно, есть хорошая интеграция). Бесплатно для пользователей конструктора.

Тильдовцы — крутые в работе с интерфейсами, с юзабилити у них всё шикарно, поэтому и ЦРМка выглядит очень живо и удобно.

Ссылка: tilda.cc/ru/lp/crm/

И второе, что хочется упомянуть CRM-система Клиенты и проекты от Тинькофф Бизнес. Бесплатная, есть приложения под Андроит и iOS. Интеграция с другими сервисами банка.

Мне эта система кажется интересной потому что я пользуюсь их онлайн банкингом для бизнеса.

Ссылка: tinkoff.ru/business/crm/

Ок, если будет интерес у публики, мы детальней изучим эти две системы и добавим их сюда с более подробным обзором и голосованием.

Автор поста: Alex Hodinar
Частный инвестор с 2006 года (акции, недвижимость). Владелец бизнеса, специалист по интернет маркетингу.

5 лучших CRM для успешной банковской деятельности

Чтобы быть уверенным в том, что вы найдете подходящую CRM, сначала нужно узнать их все, конечно, это будет длинная статья, и мы сосредоточимся здесь на некоторых ключевых CRM.

Что такое CRM (применительно к банковской сфере)?

Как и в любой другой отрасли, выбор CRM для финансовых учреждений — не такое уж простое дело. CRM означает решение для управления взаимоотношениями с клиентами. В CRM вы будете хранить данные о клиентах и использовать автоматизацию маркетинга, конвейер продаж для взаимодействия с нужным клиентом в нужное время.

Большинство CRM в настоящее время включают автоматизацию рабочего процесса и алгоритм удовлетворения потребностей клиентов для улучшения взаимоотношений с ними. .

CRM-решения являются ключевыми для улучшения продаж и маркетинговых усилий. Для финансовых учреждений хранение данных является серьезной проблемой. Компания InvestGlass, швейцарское облачное решение, приняла решение предложить оба варианта: облачный в Сингапуре, Люксембурге, Великобритании, Франции, Швейцарии, а также локальный.

Конечно, малые предприятия будут удовлетворены облачным решением, более крупным учреждениям потребуется помещение для хранения данных клиентов в периметре, которому они доверяют.

Банковское CRM-программное обеспечение является актуальной темой, и отделы продаж соблазняются современными и основанными на искусственном интеллекте инструментами для облегчения привлечения и удержания клиентов.

И эта отрасль только развивается:

(Источник изображения)

Зачем использовать банковские CRM-системы?

Преимуществ много — но №1 — это сокращение времени на создание с минимальной настройкой или худшим кодированием систем управления взаимоотношениями с клиентами: Вот список того, что :

  • Превращение большего количества потенциальных клиентов в клиентов
  • Автоматизация маркетинга
  • Управление контактами
  • Отслеживание клиентского опыта
  • Персонализация и улучшение потребительского опыта и коммуникации
  • Повышение продуктивности продаж и маркетинга за счет простоты доступа ко всей информации о клиенте
  • Обеспечение согласованности внутренних данных и сбор данных об удовлетворенности клиентов в согласованную CRM для продаж

Однако выбирать есть из чего, поэтому давайте рассмотрим пять ведущих CRM для банковской сферы.

5 лучших платформ управления взаимоотношениями с клиентами для банковской отрасли

#1. InvestGlass.com

Недавно награжденный CAPGEMINI, InvestGlass.com — это CRM, созданный для банковских команд, которые предпочитают заключать сделки быстрее и с большей релевантностью.

Мы создаем программное обеспечение CRM на основе открытой экосистемы, которая использует преимущества унаследованных основ, таких как цифровая регистрация, автоматизация KYC, инструмент автоматизации маркетинга, управление портфелем и автоматизация рабочих процессов.

IMAGE:::

Взаимодействие с клиентами становится приоритетным с точки зрения пригодности последних предложений, которые вы хотите продвигать. Маркетинговые инструменты помогают вам индивидуализировать каждое обращение. Усилия по продажам и маркетингу упрощаются, поскольку банковский шаблон является

Здесь вы найдете список CRM, которые вы можете подключить к InvestGlass Swiss Cloud:

InvestGlass имеет готовые шаблоны для автоматизации продаж в среде финансовой индустрии. Благодаря цифровым формам, встроенным в программное обеспечение CRM, сбор данных из форм для привлечения потенциальных клиентов или сложных форм для открытия счетов становится проще.

Готовые шаблоны специально адаптированы к отношениям с клиентами банка, а автоматизация маркетинга доработана со швейцарской точностью, чтобы убедиться, что вы общаетесь со своими клиентами в нужное время, с нужной информацией и в нужной манере!

Это больше, чем просто программное обеспечение CRM, это экосистема из +30 финтех-партнеров , которые соединяют с помощью API простое, но достаточно сложное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.

#2. monday.com как программное обеспечение CRM

Веселый и красочный CRM — Monday. com — это инструмент, который поможет командам в управлении возможностями. CRM предлагает предварительно созданные шаблоны, и это настоящий интегрированный инструмент для рынков с множеством функций.

Здесь представлен обзор сайта Monday.com

(Источник изображения)

Конкретные преимущества данной CRM-системы для банков:

При использовании Monday.com вы мгновенно найдете информацию о клиентах и облачную CRM со всем необходимым для автоматизации продаж. Monday.com также идеально подходит для малого бизнеса, ищущего мобильные приложения и, конечно, лучший инструмент управления проектами в отрасли.

#3: Salesforce Sales Cloud CRM программное обеспечение

Если вы хотите создать роман или полноценную трехмерную видеоигру, salesforce с долей рынка более 20% определенно будет мадам Бовари Флобера или WOW уровня 100…

Dissolution предлагает автоматизацию отдела продаж, что, безусловно, приятно иметь, если вы хотите сократить управление жизненным циклом и конвейером продаж. Решение Sales Cloud — это полностью настраиваемая CRM от Salesforce для продаж, маркетинга и поддержки, и она нуждается в большом количестве настроек.

Здесь представлен снимок приборной панели Sales Cloud:

(Источник изображения)

Конкретные преимущества данной CRM-системы для банков:

Автоматизация отдела продаж имеет интересные функции искусственного интеллекта для торговых представителей, которые позволят сократить цикл продаж и маркетинговые усилия.

Sales Cloud будет анализировать поведение клиентов, управлять лидами и оценивать их, определять приоритеты определенных действий, которые представляют наилучшие возможности, и создавать индивидуальные рабочие процессы для ваших представителей, чтобы обеспечить высокий уровень общения с клиентами. Это современное банковское CRM-программное обеспечение, которое имеет сложные шаблоны для финансовых услуг и страхования.

В двух словах, искусственный интеллект Sales Cloud подсказывает вашим торговым представителям, что и когда делать, организует взаимодействие с клиентами, основываясь на том, что, по его мнению, представляет наилучшую возможность!

Sales Cloud CRM очень удобна для создания отчетов и предлагает современные мобильные возможности.

#4: SugarCRM

Да, вы можете не думать о SugarCRM, но это действительно полноценный опыт и полный CRM-инструмент, создающий всю функциональность CRM, которая требуется для банковской деятельности. Она помогает строить маркетинговые кампании и автоматизировать процессы.

Вот краткий обзор SugarCRM:

(Источник изображения)

Конкретные преимущества данной CRM-системы для банков:

Это, безусловно, доступная банковская CRM, предлагающая функциональность, аналогичную Salesforce Sales Cloud, но с более агрессивной ценой.

Несмотря на относительно доступную цену, SugarCRM — это мощная CRM для продаж, которая помогла многим банкам добиться значительного роста и операционной эффективности.

CRM-платформа предназначена не только для удержания клиентов. SugarCRM также предлагает мощную платформу автоматизации маркетинга под названием Sugar Market.

#5: Creatio

Вы можете знать ее как Bpm’online, платформа Creatio CRM — это платформа с низким кодом для CRM и управления бизнес-процессами (BPM).

Управление бизнес-процессами (BPM) — это дисциплина управления операциями, которая включает в себя моделирование, анализ, улучшение, оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов. Инструмент, о котором мечтает ваш операционный директор для повышения операционной эффективности.

Вот иллюстрация приборной панели Creatio:

(Источник изображения)

Конкретные преимущества данной CRM-системы для банков:

Если вы хотите, чтобы CRM-платформа соответствовала потребностям клиентов и учитывала их жизненный цикл, то Creatio — это фантастическое решение. Creatio также предлагает управление возможностями и поможет вам отфильтровать лиды продаж с помощью красочного подхода. Creatio предлагает множество инструментов, но ключевым элементом этого CRM-решения является автоматизация процесса.

#6. Microsoft Dynamics 365

Знакомство с Microsoft не требуется! Знаете ли вы их CRM-решение Microsoft Dynamics 365?

Это очень мощная CRM для финансовых учреждений, которым требуется встроенный маркетинг по электронной почте, автоматизация продаж и платформы для социальных сетей.

Изображение приборной панели Microsoft Dynamics 365:

(Источник изображения)

Эта CRM-платформа — больше, чем просто банковская CRM, это полноценный ERP-продукт (планирование ресурсов предприятия) с мощной аналитикой, которая соответствует большинству потребностей клиентов. Возможности CRM с Microsoft Dynamics CRM безграничны. Определенно входит в пятерку лучших CRM-программ!

Конкретные преимущества данной CRM-системы для банков:

Большинство CRM-систем имеют свой уклон, Microsoft Dynamics CRM — это мощный инструмент, включающий коммуникации с клиентами и прямую связь с электронной почтой, что важно в качестве маркетингового решения. Интегрированная маркетинговая стратегия становится ключевой в условиях пандемии COVID19, и здесь вы найдете лучший инструмент для профилей клиентов и прямого маркетинга по электронной почте.

Мы также можем упомянуть лучшие CRM-системы, такие как

Oracle CRM идеально подходит для крупных финансовых учреждений, собирающих данные о потенциальных клиентах

Zoho CRM идеально подходит для малого бизнеса, начинающего собирать информацию о клиентах

Zendesk CRM совершенное CRM программное обеспечение для управления контактами и автоматизации маркетинга

В заключение, какую CRM-систему управления взаимоотношениями с клиентами вам следует использовать?

Здесь представлено лучшее программное обеспечение CRM в маленьком мире банковского CRM. Решения по управлению взаимоотношениями с клиентами — это то, как вы собираетесь представлять данные о клиентах, включая их портфель. Эти лучшие CRM могут помочь вам с автоматизацией рабочего процесса, финансовыми услугами, маркетингом по электронной почте, но лишь немногие из них имеют инструменты для инвестиций и инструменты для управления портфелем.

Как регулируемое финансовое учреждение, выбор CRM-решения для управления взаимоотношениями с клиентами зависит и от ваших приоритетов… Вы выбираете облачное CRM-программное обеспечение или локальное, то есть установленное на ваших серверах или в частном облаке?

Достаточно ли у вас сотрудников для настройки CRM, прогнозирования продаж, создания отчетов, понимания клиентского опыта для согласования с нужными мобильными приложениями?

Начните работу уже сегодня с бесплатным шаблоном CRM для банковского сектора от InvestGlass.com.

Лучшие CRM-системы 2021 года

В жизни каждого активно развивающегося бизнеса наступает момент, когда вести вручную клиентскую базу становится сложно физически. Для максимально эффективного решения коммуникативных вопросов существуют и регулярно появляются на рынке специализированные программные комплексы, наиболее известными из которых считаются «amoCRM», «Битрикс24», «Sales force», «1С:CRM». Если нашему читателю по-настоящему интересно, какие crm системы являются объективно лучшими на сегодняшний день, то он уже может кликать по ссылке.

О деталях

По официальным статистическим данным, данные системы способны фактически на ровном месте поднять конверсию и, соответственно, увеличить объем продаж на 38%. При этом речь не идет ни о затратных рекламных кампаниях, ни об увеличении штата сотрудников. Установили «программку» на компьютер, настроили под особенности собственного бизнеса и процесс пошел, что называется, «семимильными шагами». Звучит очень заманчиво.

Стабильно высокий спрос порождает обильное предложение. Глобальный рынок сегодня представлен многими сотнями программных пакетов, каждый из которых обладает по-своему уникальными достоинствами и недостатками. Благодаря такому многообразию все целевые потребители гарантированно находят варианты, идеально соответствующие моделям их бизнеса. Собственно поэтому нельзя говорить, что одно CRM-решение лучше другого. Среди них есть и узкоспециализированные, и универсальные модели.

Некоторые самой крутой и функционально мощной считаю «Битрикс24», которой уже почти 12 лет. Она никогда не останавливается в своем развитии и постоянно стремится к совершенству, опережая время. Взаимоотношения с клиентами и внутрикорпоративные связи не могут быть статичными по определению. Очень удобно, когда реализация новых идей уже предусмотрена разработчиками системы.

В данном решении, помимо множества самых разнообразных возможностей, есть и виртуальная телефония, и даже собственная социальная сеть с индивидуальными аккаунтами, лайками и репостами комментариев и сообщений. С другой стороны досконально освоить столь огромный функционал крайне сложно физически. На это потребуется уйма рабочего времени, что, как минимум, непродуктивно. Сложный интерфейс неизбежно порождает «визуальный мусор», а разобраться с Task Manager способен далеко не каждый рядовой сотрудник.

ТОП-10 CRM систем для агентства недвижимости

Что должна уметь CRM, если идет речь об агентстве недвижимости?

Хорошая система учета недвижимости должна быть функциональной с учетом специфики ниши. Если речь идет о CRM, то для агентства недвижимости требования к такой платформе следующие:

  • Собирать, хранить и выдавать информацию по объектам с фильтрацией по категориям — жилая или коммерческая недвижимость, элитная, новостройки, вторичный рынок, земельные участки, продажа или аренда и т. д.
  • Время на обработку данных и выдачу результата должно быть минимальным, чтобы сотрудник агентства мог быстро подобрать обратившемуся клиенту подходящие варианты.
  • Интегрироваться с интернет-сервисами по размещению объявлений. Работать по принципу «единого окна», выгружая новые данные на максимальное количество подходящих площадок.
  • Максимально полно и точно собирать информацию по клиенту. Данные должны быть доступны в несколько кликов, чтобы менеджер мог уточнить все необходимое во время звонка или визита клиента.
  • Разделение прав доступа соответственно обязанностям в компании — собственники, риелторы, менеджеры, оценщики и эксперты. При общем доступе к системе функциональные возможности использования должны быть разные.
  • Максимально понятный и прозрачный учет сделок — от первого обращения клиента.
  • CRM системе для агентства недвижимости нужно поддерживать интеграцию со сторонними сервисами, которые могут быть полезны: картами Яндекс или Google, фотохостингами, корпоративным сайтом, сервисами для СМС-рассылок, мессенджерами, колл-центром.
  • Кроссплатформенность или адаптируемость, поддержка на мобильных устройствах. Важно, чтобы сотрудники имели доступ к системе в любом месте в любое время, особенно те, кто работает вне офиса.
  • Поддерживать возможность быстрой корректировки данных — например, изменить цену или пометить объект как снятый с продажи. Блокировка объекта, если за него внесли задаток при продаже или оформлении аренды.
  • Скорость работы — актуализация данных в режиме реального времени, обработка заявок при заполнении заявления на официальном сайте, быстрая активация системы IP-телефонии.
  • Конструктор документов. Все необходимые при оформлении сделки бумаги должны формироваться самой программой.
  • Постоянный парсинг потенциально интересных объектов. Даже если подходящей жилой или коммерческой недвижимости нет в картотеке агентства, CRM следует уметь находить ее на сторонних веб-сайтах, иначе клиент уйдет к конкурентам.
  • Своевременная и компетентная техническая поддержка. Идеально не работает ни одно приложение, но все возможные глюки и баги должны быстро устраняться.

10 лучших CRM для агентств недвижимости

В этот список CRM попали варианты, которые на наш взгляд максимально полно отвечают потребностям агентства недвижимости.

YUcrm


YUcrm

Профессиональная CRM для агентств недвижимости — YUcrm.

Удобный и простой интерфейс, понятный начинающему пользователю, и база знаний для тех, кто еще не разобрался в работе сервиса. Ничего лишнего — минимум функций, которых достаточно для нормальной работы. Нет необходимости в активации и настройке дополнительных модулей — все работает «из коробки». При необходимости функционал можно доработать под потребности пользователей. Полная статистика по разным рекламным источникам, что поможет избежать лишних затрат при их низкой эффективности. Выгрузка объявления на рекламную площадку в несколько кликов. Автоматическая запись поступающих в CRM звонков и напоминания о необходимости перезвонить клиенту. Все объекты, которые ведет агентство, отображаются на карте внутри интерфейса CRM. Оперативная техподдержка, быстро решающая текущие вопросы.

Из недостатков — отсутствие мобильного приложения.


Тарифы YUcrm

amoCRM


Система amoCRM

Универсальная система amoCRM, которая позиционируется разработчиками как самая простая из самых продвинутых. Подходит для любой ниши, в том числе и для агентств недвижимости и застройщиков при соответствующей настройке.

Распространяется только в варианте Saas — обработка данных ведется на серверах разработчика, которые арендует клиент. Система умеет сегментировать клиентов, данные которых внесены в базу. Для каждого ведется история переговоров с поддержкой прикрепленных файлов и аудиозаписей. При интеграции с сайтом агентства заявки поступают сразу в систему и дублируются на корпоративную почту. Полная интеграция с Google Analytics для отслеживания эффективности запущенной рекламы. Есть мобильное приложение с полным функционалом.

Из недостатков следует отметить работу техподдержки. 


Тарифы amoCRM

AT Realt + Битрикс24


Система AT Realt

AT Realt — решение для профессионалов на рынке недвижимости. Часть комплекса универсальных программных решений с активацией дополнительного модуля.

Обилие функций и интеграций со сторонними сервисами. Можно настроить весь функционал без привлечения дополнительных инструментов. Регулярные обновления с добавлением новых функций. Подключенная телефония и открытые линии. 

Из недостатков — немного непонятный интерфейс — некоторые функции сложно найти, особенно новичку. 


Тарифы AT Realt

JokerCRM


Система JokerCRM

Система JokerCRM разработана в сотрудничестве со специалистами по недвижимости. Можно сразу купить программный пакет или арендовать его у разработчиков.

Простой функциональный интерфейс с интеграцией сайта агентства. «Волшебная кнопка» для добавления нового объекта в базу в несколько кликов. Отдельные модули для сотрудников, клиентов, ипотечного калькулятора, отзывов, сравнения и подбора объектов по заданным критериям, парсера рынка недвижимости, IP-телефонии и т.д. Есть интеграция с популярными мобильными мессенджерами — Telegram, WhatsApp и Viber, а также с почтой.

CRM построена на базе PHP фреймворка Symfony, что влечет сложности в обслуживании при ее покупке. Более рационально арендовать эту систему учета, привлекая для доработки функционала программистов разработчика.


Тарифы JokerCRM

JoyWork


Система JoyWork

JoyWork федеральная система, адаптированная под строительные компании и риэлторов.

Хорошее решение для крупного агентства или застройщика, с простым современным интерфейсом. Удобный поиск объектов на карте. Очень оперативная техподдержка, отвечающая в течение нескольких минут, в том числе ночью. Гибкий редактор воронки продаж, который позволяет проработать любое количество этапов до мельчайших деталей, с чек-листами по их выполнению. Выгрузка объявлений на 200 тематических сайтов.

В базовом функционале могут отсутствовать некоторые необходимые функции, которые быстро доработают специалисты (не исключено, что бесплатно). Нет мобильного приложения. Периодически проводятся технические работы на серверах, поэтому функции платформы могут быть недоступны.


Базовый функционал JoyWork

Kvartus


Система Kvartus

Система учета Kvartus ориентирована на мелкие агентства недвижимости или консолидированных независимых риэлторов. Один из старейших продуктов на рынке. Распространяется только по модели Saas.

Разработчики выстроили алгоритм, с помощью которого при минимальных затратах можно охватить максимальную аудиторию. По этой причине количество порталов, на которые выгружаются объявления, сокращено до 100. Поисковый робот, внедренный в парсер, отсеивает объявления конкурентов, добавляя в базу только собственников. Отзывчивая компетентная техническая и юридическая поддержка. Грамотно настроена система документооборота.

Из минусов — периодические сбои в работе ПО. В базе нет ссылок на рекламу объектов недвижимости. Отсутствует мобильное приложение. Интерфейс морально устарел с точки зрения дизайна, хотя и удобен в функциональном плане.


Тарифы Kvartus

CRM-1RS


Система CRM-1RS

Система по управлению работой небольшого агентства — CRM-1RS.

Веб-интерфейс адаптирован для всех популярных браузеров. Система контроля позволяет легко отследить работу сотрудников на удаленке и проанализировать их эффективность. Возможны ограничения прав доступа по группам пользователей. Быстрая постройка статистических графиков по заданным параметрам. Автоматически подготавливает и формирует необходимый пакет документов. Выгружает объявления на 50 популярных площадок. Круглосуточная техническая поддержка.

Нет интеграции с IP-телефонией и социальными сетями, электронных рассылок.


Тарифы CRM-1RS

АрендаСофт


Система АрендаСофт

Система АрендаСофт адаптирована под аренду недвижимости, прокат транспортных средств, оборудования и спецтехники. После доработки функционала можно использовать как полноценную CRM, фиксирующую сделки купли-продажи.

Удобное отображение и визуализация на карте занятых и свободных арендуемых площадей. Отображаются долги по оплате и прочие детали в режиме реального времени. Система поможет автоматизировать сбор платежей и оформление сопутствующей документации. Есть бесплатный пробный период. Распространяется только по модели Saas.

Из недостатков — полностью прозрачная система для всех пользователей, без разграничения прав доступа. Нет мониторинга эффективности персонала компании. Не сохраняет фильтры при поиске — каждый раз нужно вводить критерии заново.


Тарифы АрендаСофт

Риелтор Про Web


Риелтор Про Web

Система, которую можно развернуть для необходимого количества пользователей — от небольшого агентства до среднего размера компании.

Сервис имеет интуитивно понятный веб-интерфейс. Полная интеграция с сайтом компании со сбором заявок через веб-форму. Выгрузка новых объектов на популярные доски объявлений и парсер новых объектов от собственников. Поддержка популярных мессенджеров и социальных сетей. Система одинаково эффективна для продажи и аренды жилой и коммерческой недвижимости.

Из недостатков можно отметить только незначительные лаги, вызванные задержкой отклика арендуемого пользователем сервера.


Тарифы Риелтор Про Web

INTRUM


Система INTRUM

Многофункциональная INTRUM с множеством готовых нишевых решений, которую можно адаптировать в том числе для работы с недвижимостью.

Встроен оптимизатор цикла продаж с ведением статистики на каждом этапе — от получения лида до заключения договора купли-продажи или аренды. Широкие возможности для внутренней коммуникации сотрудников внутри системы. Полная интеграция с сайтом агентства, онлайн-кассой и системой IP-телефонии. «Визуальное программирование» бизнес процессов на основании создания принципиальных схем. Быстрая отзывчивая техподдержка.

Из недостатков — местами «хромает» юзабилити, особенно в мобильной версии. Слишком сложная система учета, нелояльная к новичкам. 


Тарифный план системы INTRUM

Итак, мы рассмотрели 10 самых подходящих для агентства недвижимости CRM-систем. Надеемся, статья поможет вам выбрать оптимальный вариант для своего бизнеса.

Топ-5 лучших CRM-систем для малого и среднего бизнеса

Удачный выбор CRM-системы позволяет оптимизировать бизнес-процессы на предприятии. Это своеобразный электронный мозг, который автоматизирует взаимодействие с клиентами, дает возможность отслеживать сделки и повышать эффективность работы менеджеров. Для каждого вида деятельности рынок может предложить сразу несколько лучших CRM-систем. Для облегчения поиска оптимального решения подготовили краткий обзор самых популярных CRM-систем.

amoCRM

Условный рейтинг CRM-систем возглавляет amoCRM. Она обладает лаконичным интерфейсом и базовым функционалом, необходимым для малого и среднего бизнеса. Это позволяет легко выполнять рабочие процессы различной сложности: планировать задачи, звонить, отправлять письма по электронной почте, контролировать сотрудников. Разработчики amoCRM создали также мобильное приложение с доступом к основным функциям CRM. Именно эту систему многие пользователи называют лучшей, поскольку она отличается привлекательным соотношением цены и качества.

Плюсы:

  • наличие удобного планировщика;
  • простая обработка звонков, писем, отсутствие ограничений по интеграции с почтовыми сервисами, соцсетями и пр.;
  • систематизированная база данных;
  • доступ к аналитике по продажам – с прогнозами и графической отчетностью.

Минусы:

  • недостаточно функционала для работы с внутренними бизнес-процессами;
  • мало инструментов для ведения документации;
  • необходимость дополнительной установки телефонии.

Разработка сайта включает:

Заказав разработку у нас, вы получите профессиональную, комплексную работу по созданию вашего сайта и постоянную обратную связь с нашими менеджерами.

  • Разработку
  • Дизайн
  • План продвижения
Заказать

Битрикс24

Битрикс 24 – это система, созданная по принципу корпоративного портала и одновременно выполняющая функции мессенджера. С помощью этого программного обеспечения осуществляется планировка рабочего времени, делегирование задач, учет клиентов, фиксация финансовых данных, автоматизация задач менеджеров, выгрузка отчетов и пр.

Плюсы:

  • наличие мобильного приложения;
  • простота управления проектами и ведения учета по клиентам, заказам, складскому запасу и пр.;
  • удобный планировщик;
  • функция тайм-менеджмента;
  • работа с документами и финансами;
  • аналитические сводки с графиками и диаграммами;
  • интегрированность с веб-сайтом, соцсетями, мобильными приложениями и программами 1С;
  • доступ к облачному хранению данных.

Минусы:

У этой ЦРМ, пожалуй, один серьезный недостаток: сложная настройка системы.

Мегаплан

В числе популярных CRM-систем России значится и Мегаплан. Он позволяет удобно хранить клиентскую базу и осуществлять контроль задач по всем проектам. Функционал этого ПО дает возможность выставлять счета, работать с электронными письмами, ставить задачи, использовать облако для хранения файлов.

Плюсы:

  • расширенный функционал для управления продажами;
  • возможность отслеживания трейдинговой цепи;
  • составление аналитических отчетов;
  • простота взаимодействия с IP-телефонией и email-сервисами;
  • контроль внутреннего менеджмента;
  • подробная сводка по клиентской базе;
  • формирование архива взаимодействия с клиентами;
  • адаптивный функционал, позволяющий не переплачивать на ненужные модули.

Минусы:

  • отсутствие в системе управления модели склада;
  • нет интеграции с 1С в бесплатном тарифе.

1C:CRM

Это хороший выбор для компаний сферы торговли и услуг, а также для отделов продаж интернет-магазинов и производственных организаций. В 2018 году система заслужено попала в число самых популярных в России и в 2019 году также входит в ТОП лидеров. 1C:CRM позволяет легко настраивать взаимодействие с клиентами, организовывать работу менеджеров по продажам и целых отделов (например, по сервисному обслуживанию).

Плюсы:

  • масштабируемость данных;
  • создание гибких конфигураций на базе единой среды разработки;
  • простой контроль продаж;
  • интеграция с программами учета 1С;
  • высокая скорость работы;
  • открытость для внесения изменений.

Минусы:

  • запутанный и перегруженный интерфейс;
  • аналитика по маркетингу только через платную платформу CoMagic.

Dynamics 365

Еще одна удачная CRM для малого бизнеса — Dynamics 365 от Microsoft. Она создана для управления процессами, связанными с обслуживанием клиентов. Система подойдет для отделов менеджмента, сервиса и продаж, маркетинговых подразделений. В ней предусмотрена возможность подключения только тех функций, которые нужны конкретному бизнесу. Это позволяет избежать лишних затрат.

Плюсы:

  • интегрированность с другими программами Microsoft;
  • простые инструменты управления сервисом, маркетингом и продажами;
  • возможность подстраивания под текущий уровень бизнес-процессов;
  • понятный пользовательский интерфейс, исключающий необходимость в специальном обучении сотрудников.

Минусы:

  • необходимость дополнительной оплаты обновлений;
  • малая эффективность социальных инструментов;
  • ориентированность на крупные компании;
  • недостаточный уровень синхронизации с мобильными устройствами.

Оценив перечисленные преимущества и недостатки лучших CRM-систем, вы можете выбрать оптимальное ПО, исходя из потребностей собственного бизнеса.

Специалист агентства А. Фёдорова (SMM)

CRM для проектов (какую систему выбрать)

CRM для проектов различного формата сегодня является неотъемлемой частью любого бизнеса. Такие системы позволяют автоматизировать рабочие процессы, повысить контроль над работой персонала, улучшить уровень обслуживания клиентов, привлечь новую целевую аудиторию, а значит увеличить доходность предприятия. Сегодня представителям бизнес-сферы предоставлен широкий выбор программ такого формата. Смотрите обзор лучших CRM систем для проектов в блоге Нейросрм. Я познакомлю пользователей с самыми популярными продуктами талантливых разработчиков.

Обзор лучших CRM систем для проектов

Идеальная СРМ в понимании каждого руководителя проекта – это система, имеющая удобный и понятный интерфейс, максимум полезных виджетов, оперативно предоставляющая нужную информацию и создающая полную рабочую картину. Лучшими продуктами этой линейки многие бизнесмены и профессионалы IT-технологий считают:
  • Bitrix24;
  • Мегаплан;
  • Zoho CRM;
  • Worksection;
  • retailCRM;
  • bpm’online sales;
  • FreshOffice;
  • Frontdesk24;
  • Pipedrive;
  • AмоCRM.
Начнем обзор инновационных продуктов с очень популярной системы Bitrix24. Эту программу можно назвать отличным вариантом для проектов малого и среднего бизнеса. ПО охотно берет под контроль управление продажами и каналами коммуникаций. Автоматизирует рабочие процессы и повышает контроль над персоналом. Система предоставляется клиентам в виде облачной версии и обычного коробочного решения. В перечень возможностей СРМ входит умение управлять лидами и сделками, выставление счетов, руководство продажами, настройка роботов, рекламы и СМС. Программа имеет встроенную телефонию и интеграцию с почтой. Без проблем подключается к Facebook, Instagram, другим мессенджерам. Хорошо справляется с настройкой планов продаж и созданием отчетов. Активно обменивается данными с 1С. Печатает и отправляет документы. Доступна пользователям на 14 языках. Компания, включающая в себя 12 человек, может использовать базовые функции СРМ совершенно бесплатно. Минимальный стандартный тариф на услуги этой системы составляет 19$. Сегодня многие бизнесмены пользуются Bitrix24. От них программа имеет уверенную четверочку. Балл был снят за путаницу в интерфейсе, тяжеловатость функционала и некоторых инструментов. Однако в целом виртуальная машина была признана вполне работоспособной и годной к эксплуатации.

Мегаплан

Мегаплан – универсальный солдат для проектов любого масштаба. На высшем уровне справляется с автоматизацией рабочих процессов в компаниях малого, среднего и крупного бизнеса. Основное предназначение системы – полный контроль и автоматизация рабочих процессов, а также улучшение качество взаимодействия с клиентской базой. Пользователям доступна коробочная и облачная версии программы. Умеет эта СРМ многое. Она успешно составляет отчеты, обменивается документами, управляет задачами и поручениями, выставляет счета, руководит воронкой продаж. Система без проблем интегрируется с почтовыми сервисами и 1С. В копилке полезных виджетов имеет встроенную телефонию, базу клиентов, управление заказами, продуктовый каталог, Email-рассылки, мониторинг эффективности работы персонала и многие другие инструменты. Мегаплан – довольно выгодная система для команды из 10 человек. Такой компании базовые функции программы предоставляются совершенно бесплатно. Минимальный платный трафик стоит всего 5 $. Довольно скромная цифра за обилие полезных функций. Пользователи оставили СРМ 4,7 балла. Некоторые минусы отобрали у ПО 0,3 балла. К недостаткам системы были отнесены различные ограничения по задачам и проектам, а также недоступность техподдержки в выходные дни.
В целом программа производит вполне приятное впечатление. Главное правильно настроить систему на работу.

Zoho CRM

Zoho CRM – хороший инструмент для проектов малого и среднего бизнеса. Облачное решение довольно эффективно справляющееся с управлением взаимоотношениями с клиентами. Пользователям программа доступна в 5 видах лицензии: от минимального функционала до полного портфеля опций. Естественно продукты отличаются не только количеством инструментов, но и ценой. Программа работает на платформах Mac, iOS, Windows phone, Windows, Android, Linux. Охотно интегрируется с приличным количеством сервисов. В копилке полезных интеграций присутствуют Gmail, Twitter, Facebook, Zapier, GetResponse, MailChimp и т.д. Они позволяют проводить целый ряд полезных манипуляций в сети. Облачная СРМ обладает хорошим функционалом. Она вполне успешно отслеживает источники трафика, создает историю взаимоотношений с клиентами, выявляет активных и пассивных покупателей, выполняет экспорт и импорт данных. Среди дополнительных полезных опций программы следует упомянуть анализатора воронки продаж, планировщика, календарь и т.д. Пользователи поставили Zoho CRM 4,2 балла. Немного сняли за наличие бесполезных инструментов, отсутствие возможности работать со входящей почтой, а также за 72 евро в месяц, которые необходимо платить за эксплуатацию продукта 4-мя пользователями. Команда из 3-х человек может работать в программе бесплатно. Об этом условии следует помнить потенциальным покупателям СРМ.

Worksection

Worksection – идеальный вариант для систематизации проектных задач. Основное направление деятельности системы — автоматизация процессов, связанных с документацией и строками исполнителями. Программа успешно работает в любой сфере бизнеса. Прекрасно подходит для растущих компаний. Доступна с мобильных устройств. Пользователи могут опробовать продукт бесплатно в тестовом режиме в течение месяца. Интерфейс системы работает на 3-х языках и платформах Веб-приложение, Android, iOS. Интегрируется с 5 сервисами. В копилке полезных функций ПО имеет диаграмму Ганта, облачное хранилище, шаблоны проектов, канбан-борды, управление клиентами, базу заказов и другие инструменты. Минимальный платный тариф — 1 $ за пользователя в месяц. Обладатели продукта поставили системе 4,8 балла. Немного сняли за отсутствие некоторых полезных пакетов, некорректность работы программы и инструментов. В целом о СРМ сложилось весьма хорошее мнение. Программа может без особых проблем использоваться на всех предприятиях малого и среднего бизнеса.

RetailCRM

RetailCRM – хороший рабочий вариант для интернет — торговли. Отлично справляется с автоматизацией обработки заказов и фиксированием клиентов. Работает программа в режиме одного окошка. Предоставляется пользователям, обрабатывающим до 300 заказов ежемесячно, совершенно бесплатно. Платный тариф немного «кусается». Его цена составляет 30 $ в месяц. В интерфейсе СРМ имеется 3 языка, в том числе и русский. В копилке системы присутствует ряд готовых интеграций с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С. Имеются опции синхронизации каталога товаров, CRM-маркетинг, история взаимодействия с покупателями, аналитика сотрудников и клиентов и т.д. ПО отлично подходит для представителей малого бизнеса. Однако многим из них оно кажется довольно дорогим. Поэтому система имеет от пользователей всего 3,8 балла. Оценка была снижена за небольшое количество интеграций, немного тяжеловатый интерфейс и ценовую политику.

FreshOffice

FreshOffice – система, напоминающая мультикомбайн. Ее основное предназначение – многофункциональность. ПО успешно справляется с управлением клиентами и персоналом, контролем финансов, работой с документами и складом. Программа рассчитана на управление немногоуровневыми простыми проектами. Отлично подходит для малого и среднего бизнеса. Система работает на платформах iOS, Android. Общается с пользователями на русском и английском языках. Свободно интегрируется с телефонией. В копилке полезных опций имеет инструменты маркетинга, календарь, отчеты, задачи, напоминания и т.д. Имеет удобный простой интерфейс и компактную клиентскую базу. Пользователи наградили ПО 4 баллами. Из минусов подчеркнули торможение системы в целом, низкое качеств встроенной телефонии, отсутствие работы во многооконном режиме. Отзывы о программе хвалят функционал, интеграцию с облаком, аналитические плюшки. На основании перечисленных откликов можно сказать, что система работает достаточно хорошо, и может спокойно использоваться представителями малого и среднего бизнеса.

Frontdesk24

Frontdesk24 – супер вариант для проектов сферы маленького отельного бизнеса. Эта система позволяет полностью автоматизировать управление гостиницами, хостелами, апартаментами. Программа является облачным продуктом. Поэтому исключается установка и настройка серверов. Управление СРМ возможно из любого уголка планеты, где имеется доступ к мировой паутине интернет. Система работает лишь на русском языке. Имеет приличный комплект полезных инструментов. В него входят аналитика, документооборот, клиентская база, отчеты, напоминания и т.д. Эти опции показывают довольно неплохие результаты. Программа наделена разработчиком удобным и простым интерфейсом. ПО хорошо справляется с автоматизацией процесса продаж, созданием акций и спецпредложений, авто аннуляцией неоплаченных бронирований и другими работами. Простота и удобство эксплуатации – это главные плюсы системы. К минусам следует отнести подвисание программы в целом, слабоватую аналитику и частую недоступность технической поддержки. Все эти издержки производства повлияли на оценку программы. В итоге система от пользователей имеет 3,7 балла. Хорошая оценка для ПО, имеющего узкую специализацию.

Pipedrive

Pipedrive – универсальный облачный продукт с рабочей воронкой продаж. Система предназначена для маленьких и средних компаний разных сфер бизнеса. Основное предназначение программы – автоматизация рабочих процессов, планирование и отслеживание сделок, управление продажами. Стоимость пакета таких услуг составляет от 15 $ в месяц. Система работает на платформах Веб-приложение, Windows, Mac. Имеет интеграцию с 5 сервисами. В копилке полезных опций присутствуют воронка продаж база клиентов, управление заказами, отчеты, Email-рассылки и другие инструменты. К сожалению, нет продуктового каталога, мониторинга персонала, управления поддержкой и системы лояльности. Пользователи наградили программу 4,5 баллами. По достоинству оценили неплохой функционал и удобство интерфейса. Однако все же сняли баллы за медлительность системы и технической поддержки, а также отсутствие интеграции с Pardot. Общее мнение обладателей данной системы – ПО отлично подходит для молодых компаний.

AмоCRM – лидер сферы СРМ

AмоCRM сегодня является одним из лучших решений для представителей различных сфер бизнеса. Этой системой вполне успешно пользуется порядка 5 000 крупных и мелких предприятий в различных регионах планеты. Популярность продукта стабильно растет. ПО эффективно устанавливается в облако. Работает на платформах iOS, Android. Может эффективно эксплуатироваться с ПК и мобильных устройств. Главное, чтобы было подключение к интернету. Программа имеет пробную бесплатную версию. Цена пакета услуг в месяц составляет 8 $. Довольно скромная цифра для ПО с внушительным функционалом. В портфель возможностей системы входят диаграмма Ганта, аналитика, интеграция с телефонией и более 90 сервисами, клиентская база, воронка продаж и многие другие инструменты. AмоCRM умеет создавать историю взаимодействия с клиентами, Email-рассылки, отчеты, зафиксировать заявки по любым каналам, управлять сделками, контролировать работу персонала. Эта программа обладает удобным функциональным интерфейсом. Благодаря перечисленных факторам она получила от пользователей уверенные 5 баллов. Нареканий и претензий к системе нет. Она рекомендована для любых сфер современного бизнеса.

Сравнение лучших CRM-решений для электронной коммерции

SharpSpring это еще один комплексный пакет, объединяющий инструменты автоматизации маркетинга и управления продажами. Система управления взаимоотношениями с клиентами здесь сопровождается почтовым маркетингом, маркетингом в социальных сетях, ведением блогов, веб-формами, построителем целевых страниц, возможностями отслеживания нескольких устройств, а также, конечно, аналитикой и отчетами.

Несмотря на то, что SharpSpring создан для размещения предприятий всех размеров и размеров, единственная группа, которая обязательно полюбит свои функции, — это агентства. Сама платформа полностью переименована и предоставляет агентствам широкий спектр инструментов для управления проектами от разных клиентов одновременно.

Затем, когда дело доходит до реальных кампаний, у вас должно быть легкое время для создания собственного рабочего процесса автоматизации, поскольку SharpSpring предоставляет визуальный построитель рабочего процесса, который довольно гибок. Это позволяет вам добавлять новых потенциальных клиентов и оценивать их в режиме реального времени, основываясь на том, как они постепенно реагируют на ваши рекламные кампании вдоль воронки продаж.

В дополнение к этому вы можете использовать интерфейс перетаскивания SharpSpring для управления своими сделками и возможностями на каждом критическом этапе. Это дает вам четкое представление о вашем проекте, включая потенциальных клиентов, а также их информацию и позиции в цикле продаж. Кроме того, вы получаете возможность беспрепятственно использовать возможности, а также заключать индивидуальные предложения на основе общей структуры продаж.

Еще одна область, где SharpSpring вложил довольно много целевых страниц. В то время как большинство инструментов маркетинга и CRM, по-видимому, разрабатывают инструменты для целевых страниц наподобие запоминания, SharpSpring нашел время, чтобы настроить надежный конструктор целевых страниц, а также сопровождающий набор элегантных и отзывчивых шаблонов.

Следовательно, можно сказать, что SharpSpring — это CRM и маркетинговая платформа для агентств, которые ценят универсальную гибкость.

Ценообразование 💰

Начиная с 550 долларов в месяц за 1,500 контактов, SharpSpring явно не самый дешевый инструмент автоматизации CRM, который вы могли бы использовать на своем компьютере. Shopify система. И это еще не все. Сопутствующий пакет для новичков SharpSpring обойдется вам в дополнительные 1,800 долларов.

Теперь это намного больше того, что большинство малых предприятий готовы потратить на свои кампании.

Справедливо. Но вот в чем дело — оказывается, что SharpSpring не ограничивает свои функции или количество пользователей на одну учетную запись. Это означает, что вы получаете весь набор функций, а также возможность максимально расширить свою команду кампании без дополнительных затрат.

Обновление пакета становится необходимым только тогда, когда вы превысили назначенный объем контактов. И когда дело доходит до этого, вы могли бы повысить до 10,000 850 контактов за 1,250 долларов в месяц или вместо этого платить 20,000 долларов в месяц за XNUMX XNUMX контактов.

В общем, поэтому SharpSpring является экономичным только для предприятий и агентств с большими командами.

Лучший Shopify CRM: Шустрый

Обзор

Zoho CRM | PCMag

Zoho — один из самых узнаваемых поставщиков программного обеспечения и решений для малого и среднего бизнеса (SMB). У Zoho есть стабильная коллекция из 45 продуктов «программное обеспечение как услуга» (SaaS), предназначенных для помощи в ведении бизнеса от начала до конца. Компания произвела большое впечатление на Zoho Office Suite, Zoho Expense, Zoho Invoice и Zoho Social, и это лишь некоторые из них.

Тем не менее, Zoho CRM является общепризнанным флагманским продуктом Zoho. Это первый продукт, выпущенный компанией в 2005 году, и он остается выдающимся примером предложения конкурентоспособного набора функций по разумной цене.Zoho CRM — это полнофункциональный пакет управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с длинным списком функций и полным набором интеграций, которые заслужили его выбор редакции, отличия, который он разделяет с Apptivo CRM и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. .

Гигантский набор функций Zoho CRM предоставляет множество возможностей, включая управление потенциальными клиентами, автоматизацию продаж, управление контактами, омниканальное взаимодействие с клиентами и множество вариантов аналитики. Zoho CRM выделяется своим управлением производительностью, которое дает пользователям возможность делать точные прогнозы, интегрировать управление территорией и даже предлагает варианты геймификации, чтобы побудить команды превышать квоты продаж, награждая значки и трофеи, когда задачи выполнены и достигнуты цели.

Преимущество экосистемной игры Zoho состоит в том, что текущие клиенты других продуктов Zoho, вероятно, будут склонны выбрать совместимое решение под брендом Zoho. Для малых и средних предприятий, использующих Zoho Projects или Zoho Books, Zoho CRM будет казаться естественным продолжением. Всеобъемлющий вариант лицензирования Zoho One позволяет предприятиям предоставлять своим сотрудникам доступ ко всему портфелю программного обеспечения компании примерно за 1 доллар в день.

Варианты ценообразования

Zoho One — это единая лицензия, которая предоставляет клиентам Zoho доступ ко всем приложениям в портфеле Zoho в среднем по 30 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.Вы получаете ту же интеграцию и функции, что и при использовании любой из лицензионных версий ниже, а также обновленную панель администратора, которая помогает ИТ-администраторам решать проблемы крупномасштабного развертывания, такие как управление идентификацией и предоставление ролей. Обратите внимание, что условием для действующей подписки Zoho One является то, что компании должны взять на себя обязательство приобрести лицензии Zoho One для всех сотрудников, получающих заработную плату.

Помимо опции Zoho One, Zoho CRM доступна бесплатно для трех пользователей в бесплатной версии.Этот пакет сравним с Insightly CRM, который аналогично ограничивает свою бесплатную версию только двумя пользователями, для сравнения: бесплатная версия Bitrix24 CRM допускает до 12 пользователей.

Платный уровень Standard стоит 18 долларов США за пользователя в месяц (или 12 долларов США за пользователя в месяц, оплачиваемых ежегодно). Этот план начального уровня включает прогнозирование продаж, настраиваемые информационные панели, библиотеку документов, маркетинговые кампании и возможность массовой рассылки электронных писем. Размер базы данных стандартного уровня ограничен 100 000 записей.

Уровень Professional стоит 30 долларов США за пользователя в месяц (или 20 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой). Уровень Enterprise стоит 45 долларов за пользователя в месяц (или 35 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой). Этот уровень включает интеграцию электронной почты, социальную CRM, интеграцию с Google AdWords, управление запасами, автоматизацию рабочих процессов и безопасность на основе ролей, а также неограниченное количество записей в базе данных. Это может быть наиболее привлекательным вариантом для малого и среднего бизнеса, жаждущего той части автоматизации рабочего процесса, которая упрощает множество задач CRM.

Версия Enterprise (40 долларов США за пользователя в месяц или 35 долларов США за пользователя в месяц для годовых планов) добавляет управление территорией, настраиваемые модули и функции, действия на основе времени, списки, связанные с клиентами, и несколько валют. Поддержка мобильных приложений доступна для всех планов, как платных, так и бесплатных. Обратите внимание, что этот обзор посвящен версии Professional.

Если ваши потребности распространяются на более сложные области, есть также Zoho CRM Ultimate Edition, стоимость которой составляет 45 долларов США в месяц за каждого пользователя в год, а также добавляются такие функции, как расширенные возможности настройки, аналитика настроений электронной почты и многое другое.Для Zoho CRM Ultimate Edition предоставляется 30-дневная бесплатная пробная версия. Вы также можете интегрироваться с остальной частью впечатляющего портфеля программного обеспечения Zoho, что означает доступ к таким возможностям, как маркетинг по электронной почте, онлайн-опросы клиентов, отслеживание посетителей, а также маркетинг и аналитика в социальных сетях. Для CRM Plus доступна 30-дневная пробная версия. Со всеми этими другими приложениями Zoho, доступными для глубокой интеграции, Zoho CRM Plus можно с уверенностью рассматривать как пакет программного обеспечения для бизнеса, который включает CRM.

Какой пакет вы выберете, зависит от целей вашего бизнеса.Версия Enterprise имеет отличные функции поддержки, но если вы ищете только CRM, стандартной версии должно быть достаточно. Однако, если вы хотите собирать потенциальных клиентов из Twitter или Facebook, использовать CRM как часть поддержки клиентов и управлять инвентаризацией продуктов, вам следует придерживаться версии Professional. Если вам не нужны надежные отчеты или настраиваемые информационные панели, подумайте о более простых и менее настраиваемых решениях, таких как Infusionsoft или Zendesk CRM (ранее Base CRM).

Пользовательский интерфейс и дизайн

Дизайн Zoho CRM прост, но более того, он ориентирован на продуктивность и подчеркивает ключевые компоненты CRM с самого начала.По умолчанию используется вид «Домашняя страница», в котором в виде динамических виджетов отображаются открытые задачи, сегодняшние лиды, количество по этапам и закрытие в этом месяце. Этот целенаправленный подход помогает менеджерам выглядеть и чувствовать — это простое дело, менее динамичное и интерактивное, чем новые решения, такие как Insightly CRM, но все же приятное для глаз.

Черная строка меню в верхней части страницы предлагает ссылки на ключевые разделы. Этот список довольно обширен и увеличивается и уменьшается в зависимости от размера окна браузера. По-прежнему можно получить доступ ко всем пунктам меню с помощью раскрывающейся кнопки, которая также имеет удобный модуль поиска.

Пункты меню Zoho CRM упорядочены по важности. Главная, Лиды, Контакты, Учетные записи, Сделки, Действия, Отчеты, Аналитика, Продукты, Котировки и Торговая площадка — вот лишь некоторые из доступных на первый взгляд модулей. Модули можно настроить так, чтобы они отображались в любом порядке, который лучше всего подходит пользователю. Такой вид обширной настройки обычно не встречается в сервисах SaaS и дает пользователям Zoho CRM преимущество в создании идеальных рабочих настроек.

Zoho CRM требует значительного количества настроек для начала работы, поэтому администратор должен потратить некоторое время на организацию информационных панелей, настраиваемых полей и страниц.Это упростит пользователям поиск всего необходимого. Создать пользователей в Zoho CRM проще, чем в Salesforce, а расширенные фильтры упрощают поиск.

Инструмент поиска позволяет пользователям запрашивать данные CRM на основе задач, заметок, электронных писем и других действий. Также есть представление временной шкалы, позволяющее продавцам просматривать исторические данные клиентов и взаимодействия с другими членами группы продаж, а также предстоящие действия.

Когда вы входите в систему в первый раз, Zoho направляет вас на всплывающую страницу, на которой описаны все шаги, которые вы должны предпринять.Нет необходимости пытаться понять, что вам следует делать в первую очередь — на Launchpad есть все это вместе со ссылками на каждый шаг. Приступая к работе, вы можете определить потенциальных клиентов, контакты, учетные записи и действия. Easy Setup позволяет добавлять пользователей и настраивать платформу, а Personalize позволяет изменять настройки. Вы всегда видите недавнюю активность и предстоящие задачи, поэтому можете вернуться к тому, что делали, если отвлеклись.

Функция дизайна макетов страниц дает компаниям возможность работать с несколькими продуктами в одной учетной записи CRM.Функция песочницы Zoho CRM позволяет тестировать настраиваемые модули и макеты. Малые и средние предприятия (МСП) и крупные предприятия могут использовать песочницу для тестирования специально созданного программного обеспечения CRM перед его развертыванием для пользователей. Salesforce также включает такую ​​возможность тестирования.

Вы можете настроить отдельные учетные записи для каждого клиента и назначить несколько контактов для каждой учетной записи. Легко организовать людей в активных потенциальных клиентов и назначить разные категории классификации. Вы можете прикреплять документы к отдельным контактным записям и просматривать все загруженные файлы в библиотеке документов.Модуль «Контакты» имеет понятный и удобный для чтения список доступных контактов с фотографиями и контактной информацией.

Превращение потенциальных клиентов в клиентов

Цель Zoho CRM — дать возможность компаниям любого размера управлять полным жизненным циклом взаимоотношений с клиентами от первоначального контакта до закрытия. Управление лидами, которое является общей нитью, которая связывает все воедино в Zoho CRM, имеет особенно сильный набор функций. Они варьируются от управления кампаниями, сбора потенциальных клиентов, выращивания потенциальных клиентов, сегментации потенциальных клиентов, инструментов поиска, отслеживания взаимодействия, распределения потенциальных клиентов и отслеживания конвейера среди прочего.

Новые потенциальные клиенты начинаются как потенциальные клиенты и преобразуются в контакты, когда они проходят квалификацию (то есть помечаются как потенциальные клиенты). В этот момент компания, связанная с этим потенциальным клиентом, станет учетной записью. Как и многие другие функции Zoho CRM, вы используете то, что вам нужно. Компания, которая генерирует не более нескольких лидов одновременно, может вообще пропустить этот шаг и добавить новые имена прямо в список контактов.

Однако, если вам нужно сгенерировать большое количество потенциальных клиентов из широкого диапазона источников, Zoho поможет вам собрать их с помощью функции, называемой SalesSignals.Это позволяет отслеживать различные источники — чаты, электронные письма, социальные сети — и получать уведомления в режиме реального времени, когда, например, потенциальный потенциальный клиент упоминает вашу компанию в ленте Twitter. Вы также можете настроить его для автоматического сбора потенциальных клиентов, когда ваша компания отмечена в социальных сетях. Этот многоканальный подход может быть полезен для активных брендов и предприятий, которым необходимо взаимодействие в режиме реального времени. Это полезно, если у вас есть лишний персонал, но для небольших предприятий малого и среднего бизнеса постоянный поток уведомлений 24/7 может оказаться непосильным.

Чтобы не отставать от передовых конкурентов, таких как Salesforce, Zoho добавила функцию искусственного интеллекта (AI), которую компания называет Zia. Инструмент использует анализ тенденций, чтобы выявлять аномалии в процессе продаж и предлагать наилучшее время для ответа на звонки и электронные письма. Ваш опыт работы с Zia будет разным, но вы по-прежнему чувствуете, что это ранняя версия ИИ, у которой достаточно возможностей для развития и роста.

Zoho CRM сильная сторона — это универсальность и диапазон. Он предлагает множество функциональных возможностей за деньги и множество ценовых уровней для различных бизнес-нужд.По своей сути Zoho CRM является одним из наиболее развитых и зрелых решений CRM SaaS. Он универсален, поскольку обладает широкими возможностями настройки и может быть адаптирован для большинства потребностей.

Zoho CRM также поставляется с привлекательными отчетами и визуализациями. У диаграмм теперь есть возможность открываться во всплывающем окне, а существующие линейные, линейчатые, круговые и воронкообразные диаграммы были дополнены кольцевыми диаграммами и диаграммами с областями.

Пользователи могут удобно добавлять отчеты в папку «Избранное», а также есть папка для недавно удаленных отчетов на случай случайного удаления.Отчетность Zoho CRM не такая надежная, как у Salesforce, но она на голову выше любой другой платформы CRM, которую мы тестировали.

Сторонние интеграции можно найти в Zoho Marketplace и включают Google Workspace, MailChimp, Constant Contact, Evernote, ClickDesk, Microsoft Office 365, QuickBooks и другие.

Другие известные интеграции, добавленные в Zoho Marketplace, включают Adobe eSign, Citrix GoToMeeting, Eventbrite, SignEasy и Zendesk Support. Zoho CRM также интегрируется с Zoho Webinar и Zoho Social для более продвинутого управления социальными сетями, а расширенная интеграция с Zoho Books добавляет больше встроенных финансовых возможностей.Он также работает с Zoho Surveys, поэтому вы можете создавать и отправлять опросы своим лидам и контактам. Zoho также является единственной CRM, которую мы тестировали для интеграции с Apple iCal.

Salesforce берет корону в области настройки и получает награду «Выбор редакции» в первую очередь благодаря огромному количеству функций. Apptivo по-прежнему опережает Zoho CRM по мобильной функциональности и цене. Но Zoho CRM продолжает оставаться достойным выбором редакции, обеспечивая превосходную ценность с простыми в использовании инструментами маркетинга и отчетности, универсальной интеграцией и отличным пользовательским интерфейсом.

Итог

Zoho CRM отлично справляется с поставкой отличного набора функций по конкурентоспособной цене, а также интеграцией с длинным списком совместимых продуктов Zoho; в общем, легкий выбор для выбора редакции.

Нравится то, что вы читаете?

Подпишитесь на Lab Report , чтобы получать последние обзоры и советы по продукту прямо на ваш почтовый ящик.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки.Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.

лучших CRM-программ 2021 года | Обзоры CRM и многое другое

Популярное программное обеспечение CRM

Лучший бюджетный CRM для малого бизнеса

360 Общий рейтинг
Стоимость месячного плана
9 долларов США за пользователя и более
План подписки
Ежемесячный или годовой
Мобильное приложение
См. Обзор

Лучший бесплатный CRM 2021 года

360 Общий рейтинг
Стоимость месячного плана
35 долларов США на пользователя и более
План подписки
Годовой
Мобильное приложение
См. Обзор
360 Общий рейтинг
Стоимость месячного плана
79 долларов США за пользователя и более
План подписки
Ежемесячный или годовой
Мобильное приложение
См. Обзор

In an возраст, когда клиенты могут найти кого-то другого для ведения бизнеса с помощью быстрого поиска в Интернете, b Необходимо наладить прочные отношения с клиентами.Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предназначено именно для этого. По данным Fortune Business Insights , в 2020 году мировой рынок CRM вырос на 10% по сравнению со среднегодовым ростом за предыдущие годы. Это вероятная реакция компаний, пытающихся не отставать от покупательских привычек клиентов, связанных с COVID-19. В условиях бурного роста электронной коммерции электронный маркетинг и взаимодействие с клиентами в цифровом формате имеют решающее значение для успеха компаний в удержании клиентов.

Путем организации информации из различных групп, работающих с клиентами (маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и т. Д.) в одном месте, программное обеспечение CRM гарантирует, что сотрудники компании имеют доступ к одной и той же эффективно организованной информации в режиме реального времени. Организация всех данных о клиентах вашей компании и их хранение в одном месте позволяет вашим командам работать более эффективно, сводит к минимуму недопонимание и гарантирует, что каждый в вашей команде будет иметь самую свежую информацию.

Обычно CRM-системы относятся к модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Вы платите лицензионный сбор (обычно называемый подпиской) на постоянной основе, чтобы получить доступ к услуге, вместо того, чтобы платить единовременную плату за программное обеспечение.Компании обычно указывают цены как плату за пользователя в месяц. Например, Менее раздражающая CRM стоит 15 долларов на пользователя в месяц.

(PeopleImages)

Наше лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), рейтинг 2021 года

Сравните лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2021 года

Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года

КомпанияНимбл »

4.2 из 5

Ежемесячная стоимость 25 долларов США на пользователя и более
План подписки Месячный или годовой
Пробный период 14 дней
ПодробнееСм. Обзор »
CompanyHubSpot »

3,9 из 5

Ежемесячная стоимость 25 долларов США / на пользователя и выше
Подписка на период 3 9017 145 дней 9017 Месячный или годовой 9018
Узнать большеСмотреть обзор »
CompanyAgile CRM»

3.8 из 5

Ежемесячная стоимость 14,99 долларов США за пользователя и более
План подписки Ежемесячный или годовой
Пробный период Нет данных
ПодробнееСм. Обзор »
Годовая подписка на месяц или более 14 дней Пробный период
Nimble »

4,2 из 5

Компания
25 долл. США / Пользователь и выше Ежемесячная подписка
Посмотреть обзор »
Узнать больше
HubSpot»

3.9 из 5

Компания
25 долларов США за пользователя и выше Ежемесячная стоимость
Ежемесячный или годовой план подписки
Пробный период 14 дней
См. Обзор »
Подробнее
Agile CRM »

3,8 из 5

Компания
14,99 долл. США / Ежемесячная стоимость на одного пользователя и выше
Ежемесячный или годовой подписки
Посмотреть обзор »
Узнать больше
Трубопровод»

3.8 из 5

Компания
15 долларов США за пользователя и выше Ежемесячная стоимость
Ежемесячный или годовой план подписки
Пробный период 14 дней
См. Обзор »
Подробнее
Zoho »

3,8 дня из 5

Компания
9 долларов США / пользователь и более ежемесячная стоимость
Месячная или годовая подписка Период
Посмотреть планы »
Узнать больше
Insightly»

3.8 из 5

Компания
35 долларов США за пользователя и выше Ежемесячная стоимость
Ежемесячный или годовой план подписки
Н / Д Пробный период
См. Обзор »
Подробнее
дней
Apptivo »

3,7 из 5

Компания
10 долларов США за пользователя и выше Ежемесячная стоимость
Ежемесячная или годовая подписка
Посмотреть обзор »
Узнать больше
Keap»

3.7 из 5

Компания
79 долларов США за пользователя и выше Ежемесячная стоимость
Ежемесячный или годовой план подписки
14-дневный пробный период
Просмотреть планы »
Узнать больше

Сравните расценки на программное обеспечение CRM

Заполните эту анкету, чтобы получить индивидуальные цены от поставщиков, которые соответствуют вашим потребностям.

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в деталях

Чтобы помочь вам найти лучшую CRM для вашего бизнеса, мы составили список лучших CRM-компаний 2021 года.Мы также сравниваем цены, функции, сторонние интеграции, простоту использования и доступ к поддержке клиентов для каждой CRM. Ниже приведены сводные данные по каждой из ведущих CRM-компаний вместе со ссылками на их страницы профилей для получения дополнительной информации.

Менее раздражающий CRM — лучшее программное обеспечение CRM 2021 года (галстук)

Менее раздражающий CRM: Менее раздражающий CRM связан с нашим программным обеспечением CRM № 1 2021 года, с оценкой 4,2 из 5. Оно разработано специально для малого бизнеса и взимает фиксированную плату в размере 15 долларов США за пользователя в месяц.Он предлагает единый уровень обслуживания, который дает подписчикам доступ ко всем функциям CRM Less Annoying. Если вы владелец малого бизнеса, менее раздражающий CRM — отличный вариант для вашей компании, потому что он также занимает первое место в нашем рейтинге лучших CRM для малого бизнеса 2021 года. Менее раздражающий CRM — это простой, всеобъемлющий и разумно оцененный.

Nimble — Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года (Tie)

Nimble »

Лучшее CRM 2021 года (Tie)

Стоимость месячного плана
25 долларов США за пользователя и более
План подписки
Ежемесячно или ежегодно
Мобильное приложение

Nimble: Быстрые связи с менее раздражающей CRM для No.1 в наших рейтингах Лучшее программное обеспечение CRM и Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса 2021 года. Подобно Менее раздражающей CRM, Nimble предоставляет доступ ко всем функциям своей CRM-системы с помощью единого уровня обслуживания, которое стоит 25 долларов в месяц на пользователя. Вы можете сэкономить на Nimble, выбрав годовой план, который стоит 19 долларов в месяц на пользователя, но вы можете воспользоваться его 14-дневной бесплатной пробной версией, прежде чем переходить на CRM в течение года.

Freshworks CRM — Лучшая бесплатная CRM 2021 года

Freshworks CRM »

Лучшая бесплатная CRM 2021 года

Стоимость месячного плана
35 долларов США на пользователя и более
План подписки
Годовой
Мобильное приложение

Freshworks CRM: Freshworks CRM (ранее известная как Freshsales) — нет.3 место в нашем рейтинге лучших CRM с оценкой 4,1. Это часть серии продуктов Freshworks, поэтому, если ваша компания желает оставаться в рамках этой экосистемы, вы можете дополнить CRM Freshworks продуктами для маркетинга, обслуживания клиентов, управления проектами и другими продуктами. Freshworks также занимает первое место в нашем рейтинге лучших бесплатных CRM 2021 года. Его план Forever Free — наша лучшая бесплатная CRM. Он позволяет неограниченному количеству пользователей получить доступ к платформе CRM и обеспечивает поддержку клиентов, чтобы помочь в устранении любых проблем.

HubSpot CRM — Лучшая CRM с личным обучением

HubSpot »

Лучшая CRM для личного обучения

Стоимость месячного плана
25 долларов США за пользователя и более
План подписки
Ежемесячно или ежегодно
Мобильное приложение

HubSpot: HubSpot — наша лучшая CRM-система №4 в 2021 году и наша бесплатная CRM-программа №2 с оценкой 3,9. Базовая CRM HubSpot бесплатна для неограниченного числа пользователей.Оттуда вы можете перейти на более специализированные продукты HubSpot, ориентированные на продажи, маркетинг, обслуживание клиентов или управление контентом.

Agile CRM »

Стоимость месячного плана
14,99 долларов США на пользователя и более
План подписки
Ежемесячный или годовой
Мобильное приложение

Agile CRM: Agile CRM занимает 5-е место в нашем рейтинге. Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года с оценкой 3,8. Он также занимает 2-е место в нашем рейтинге «Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса» и 2-е место в рейтинге «Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса».3 в нашем рейтинге «Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM». Его бесплатная CRM вмещает до 10 пользователей и включает доступ к некоторым функциям продаж и маркетинга. Чтобы получить доступ ко всем функциям Agile CRM, вам необходимо перейти на более высокий уровень обслуживания. Самый дорогой план Agile добавляет такие функции, как неограниченные рабочие процессы кампании, триггеры автоматизации и персонализированный коуч по адаптации.

Pipedrive »

Стоимость месячного плана
15 долларов США на пользователя и более
План подписки
Ежемесячный или годовой
Мобильное приложение

Pipedrive: Связь Pipedrive CRM для No.5 в наших рейтингах с оценкой 3,8. Pipedrive — это система CRM, ориентированная на продажи, которая может похвастаться поддержкой до 16 языков, доступом к рынку приложений и искусственным интеллектом (AI) «Помощник по продажам» даже в своем решении CRM начального уровня.

Salesforce CRM — Лучшая CRM для сторонних приложений

Salesforce »

Лучшая CRM для сторонних приложений

Стоимость месячного плана
35 долларов США на пользователя и более
План подписки
Годовой
Мобильный Приложение

Salesforce: Возможно, самое узнаваемое имя в CRM, Salesforce также ассоциируется с номером No.5 место в нашем списке лучших CRM с оценкой 3,8. Salesforce выделяется огромным количеством сторонних приложений и интеграций, активным сообществом пользователей и возможностью масштабировать свои продукты для соответствия требованиям даже самых крупных корпораций.

Zoho CRM — Лучшая бюджетная CRM для малого бизнеса

Zoho »

Лучшая бюджетная CRM для малого бизнеса

Стоимость месячного плана
9 долларов США за пользователя и более
План подписки
Ежемесячный или годовой
Мобильное приложение

Zoho: С оценкой 3.8, Zoho занимает 5-е место в списке лучших CRM-систем 2021 года, 3-е место в рейтинге лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса и 3-е место в списке лучших бесплатных CRM-систем. Бесплатная версия рассчитана на трех пользователей. Но где Zoho действительно сияет, так это его план Bigin CRM для малого бизнеса. Помесячный план — это наш самый экономичный вариант для малого бизнеса, который стоит всего 9 долларов в месяц на пользователя при ежемесячной оплате. Zoho также предлагает различные уровни CRM и услуги с более дорогими планами, которые предоставляют пользователям доступ к Zia AI и расширенной аналитике Zoho.

Insightly »

Стоимость месячного плана
35 долларов США за пользователя и более
План подписки
Ежемесячный или годовой
Мобильное приложение

Insightly: Получение 3,8 балла 5 место в нашем списке лучших CRM и третье место в списке лучших бесплатных CRM. Бесплатная CRM от Insightly предназначена для двух пользователей и представляет собой простую систему. Хотя самый дешевый план начинается с 29 долларов за пользователя в месяц, он включает интеграцию с продуктами Google и Microsoft, а также функции управления проектами и совместной работы.

Apptivo »

Стоимость месячного плана
10 долларов США за пользователя и более
План подписки
Ежемесячный или годовой
Мобильное приложение

Apptivo: Позиция № 10 в наших лучших CRM 2021 года рейтинг Apptivo — 3,7. Apptivo также занимает 5-е место в нашем списке Лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса и 6-е место в нашем рейтинге лучших бесплатных CRM 2021 года. В то время как Apptivo ограничивает свой бесплатный план до одного пользователя и поддерживает ограниченное количество сторонних Интеграция, его наименее дорогой платный план начинается всего с 10 долларов за пользователя в месяц по ежемесячному контракту.Платные планы CRM предоставляют вам доступ к их маркетинговым инструментам и интеграцию с несколькими популярными программами таких компаний, как Google, Microsoft и Intuit.

Keap »

Стоимость месячного плана
79 долларов США за пользователя и более
План подписки
Ежемесячный или годовой
Мобильное приложение

Keap: Keap tie для № 10 в нашем лучшем программном обеспечении CRM рейтинг с оценкой 3,7 из 5. Keap предлагает четыре плана обслуживания CRM.Все планы начинаются с 500 контактов на одного пользователя. Дополнительные контакты могут быть добавлены в ваш план за более высокую ежемесячную плату. Вам также нужно будет заплатить единовременный гонорар эксперта в размере 499 долларов, когда вы начнете с любого из планов Кеапа. План Keap Max Classic ранее назывался Infusionsoft.

Zendesk Sell — Лучшая CRM для многоязычной поддержки

Zendesk Sell »

Лучшая CRM для многоязычной поддержки

Стоимость месячного плана
25 долларов США за пользователя и более
План подписки
Ежемесячно или ежегодно
Мобильное приложение

Zendesk Sell: Завершает наш рейтинг лучшего программного обеспечения CRM 2021 года Zendesk Sell.Он получил 3,3 из 5. Эта CRM отлично подходит для компаний, работающих на международном уровне. Он имеет самую большую языковую поддержку в нашем рейтинге. Вы можете выбирать из 29 языков, что позволяет отправлять маркетинговые и коммерческие сообщения людям по всему миру, не опасаясь языкового барьера.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса в 2021 году

Не существует универсального бизнес-решения, подходящего для всех, в том числе когда речь идет о CRM. То, что лучше всего для одной компании, может не работать для другой, а что больше Бизнес-потребности предприятия могут полностью отличаться от того, что ищет малый бизнес.Основываясь на компаниях, которые вошли в наш рейтинг «Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года», мы составили список Лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса 2021 года.

В нашем рейтинге учитываются функции CRM, которые необходимы малому бизнесу, и возможные бюджетные ограничения. под. Менее раздражающие CRM и Nimble предлагают малым предприятиям единый уровень обслуживания CRM с простой ценой. С другой стороны, Zoho CRM предоставляет малому бизнесу уровень обслуживания, разработанный специально для компаний с ограниченным бюджетом.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM 2021 года

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM 2021 года

С некоторыми решениями CRM вы можете легко потратить несколько тысяч долларов в месяц на предоставление доступа каждому пользователю во всех ваших командах. Кроме того, вы обнаружите, что счет может быстро увеличиться, если вы приобретете планы более высокого уровня, чтобы получить необходимые функции CRM и надстройки, которые могут вам понадобиться. Для малых предприятий и стартапов бесплатное программное обеспечение CRM может иметь больше смысла.

В нашем списке лучших бесплатных программ CRM на 2021 год выделено шесть различных бесплатных планов.Как и у большинства бесплатных вещей, есть некоторые недостатки. Недостатками бесплатных CRM обычно являются ограниченное количество пользователей, функций и интеграций.

Например, HubSpot, наша лучшая бесплатная CRM-система № 2, предлагает неограниченное количество пользователей, но оставляет за собой самые продвинутые функции для платных уровней. Apptivo, № 6 в нашем рейтинге бесплатных CRM, ограничивает количество пользователей одним. Вам необходимо перейти на платную подписку, чтобы получить доступ к ее маркетинговым функциям и обеспечить интеграцию с другим программным обеспечением.

Хотя сначала может показаться, что вы многое упускаете, помните, что это бесплатные продукты. Если вы только начинаете или у вас небольшой бизнес, вам может не понадобиться много дополнительных функций. Кроме того, если бесплатная CRM вам подходит, ваша компания всегда может перейти на платный план, когда это необходимо.

Что такое программное обеспечение CRM?

Согласно отчету о рынке управления взаимоотношениями с клиентами за 2021 год, подготовленному компанией Grand View Research , отчет по рынку управления взаимоотношениями с клиентами , до 91% предприятий с более чем 10 сотрудниками используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.CRM-система — это тип программного обеспечения, предназначенного для поддержания и укрепления существующих в компании отношений с клиентами и помощи в развитии новых. Для этого используется несколько различных методов, включая управление потенциальными клиентами и контактами. Помимо прочего, CRM собирает всю информацию о потенциальных клиентах, включая историю контактов, в одном месте. Это позволяет членам команды видеть историю контактов потенциального клиента и то, где они находятся в воронке продаж.

Что отличает CRM от сложной электронной таблицы или простой базы данных, так это дополнительные функции, которые были интегрированы в программное обеспечение.Например, CRM может автоматически назначать потенциальных клиентов конкретному продавцу, предвидеть, когда потенциальный клиент будет готов перейти к следующему этапу процесса продаж, и даже определять новых потенциальных клиентов на основе таких вещей, как результаты, полученные в результате маркетинговой кампании.

CRM часто являются облачными, хотя некоторые компании предлагают локальные CRM. Счета обычно выставляются ежемесячно, но иногда можно сэкономить, подписавшись на годовую подписку. Стоимость CRM часто зависит от количества пользователей, имеющих доступ к системе.

Как работает программное обеспечение CRM?

CRM — это программное приложение, управляемое данными, которое работает путем организации и анализа данных о клиентах и ​​потенциальных клиентах в режиме реального времени для лучшего облегчения бизнес-процессов, таких как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

Вместо распределения данных по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов по нескольким базам данных, CRM организует информацию на единой платформе, чтобы все в вашей организации имели доступ к одной и той же информации.Например, ваша маркетинговая команда может использовать CRM для оптимизации маркетинговой кампании с помощью A / B-тестирования или поисковой оптимизации для привлечения потенциальных новых клиентов. Затем он передает эту информацию отделу продаж. После того, как отдел продаж преобразует этих потенциальных клиентов в клиентов, отдел обслуживания клиентов может использовать информацию, полученную от отдела продаж, для добавления контекста, если эти клиенты потребуют от них поддержки.

Большинство CRM-компаний в наших рейтингах размещаются в облаке и основаны на подписке.Эти два фактора означают, что компаниям не нужно беспокоиться о размещении и поддержке программного обеспечения в локальной среде, что сокращает затраты на рабочую силу, оборудование и обслуживание.

Что мне следует искать в программном обеспечении CRM?

Сравнение лучшего программного обеспечения CRM 2021 года

Облако на базе CRM Cloud
CompanyNimble »
Языковая поддержка Английский
На основе облака
CompanyFreshworks CRM »
в локальной среде Языковая поддержка более 10 языков
CompanyHubSpot »
Локально
Облачно
Облако Поддержка 7 языков s
CompanyAgile CRM »
On-Premise
Языковая поддержка
в облаке
бесплатно Поддержка английского языка
Nimble »Компания
Локально
Cloud-based Облачно бесплатно Языки Поддержка языков 90 175
Freshworks CRM »Компания
On-Premise
Языки
HubSpot »Компания
Локальная
Облачная
Языки Бесплатная
Agile CRM »Компания
On-Premise
Cloud-based
Бесплатная CRM
Pipedrive »Компания
On-Premise
Cloud Language
Бесплатная поддержка языков CRM
9018 0 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9018 Компания
Salesforce »Компания
Локально
Облачно
Бесплатная CRM
18 Языки Поддержка языков
Zoho »Компания
Локально
Облачно
Бесплатно CRM
9 языков Поддержка языков
Apptivo »Компания 9018 3
Локально
Облачное
Бесплатная CRM
Поддержка английского языка
On-Premise
Cloud-Based
Free CRM
10 языков Поддержка языков
Компания Zen Локальная
Облачная
Бесплатная CRM
29 языков Поддержка языков

После принятия решения о покупке программного обеспечения CRM следующим шагом будет решить, какие инструменты CRM являются наиболее подходящими для использования. полезно для вашего бизнеса.Вот список некоторых основных функций и инструментов CRM:

  • Мобильное приложение: Учитывая преобладание смартфонов и планшетов, CRM с мобильным приложением позволяет членам вашей команды получить доступ к вашей CRM, даже когда они находятся вдали от своих столы.
  • Lead Management: Lead Management позволяет вам организовывать, отслеживать и анализировать потенциальных клиентов.
  • Управление контактами: Эта функция отслеживает всех потенциальных клиентов и взаимодействия с ними в вашей CRM-системе.
  • Обучение: Некоторые CRM предлагают специальные услуги, чтобы помочь обучить ваших сотрудников работе с CRM-системой. Обратите внимание, что это может происходить за дополнительную плату.
  • Служба поддержки клиентов: Если вам нужна помощь, какую поддержку предложит ваш поставщик CRM? Некоторые компании предлагают доступ только к материалам, опубликованным на их веб-сайтах, или доступ к сообществу пользователей, в то время как другие предоставляют членам вашей команды своего представителя по обслуживанию клиентов.
  • On-Premise: Это означает, что ваша компания размещает CRM в системе с вашим собственным оборудованием в ваших офисах.Локальный хостинг обычно дороже (учитывая, что у вас должно быть оборудование и персонал для размещения и обслуживания CRM), но он дает вашему бизнесу большую гибкость с точки зрения безопасности и обслуживания.
  • Облачно: Это когда CRM размещается в облаке. Обычно это менее дорогой вариант, но вы полагаетесь на CRM-компанию в вопросах обслуживания и безопасности данных.
  • I Индивидуальные настройки для отрасли: Некоторые CRM предлагают варианты своих основных CRM, адаптированные к конкретным отраслям, таким как финансы, недвижимость, производство и некоммерческие организации.
  • Интеграции: Это относится к другим программам или приложениям, которые совместимы с выбранной вами CRM. Некоторые CRM предлагают уже встроенную интеграцию, в то время как другие требуют использования стороннего приложения. Популярные интеграции включают Google G Suite (например, Gmail, Диск, Документы и Календарь), продукты Microsoft (например, Microsoft Office и Outlook), Mailchimp, LinkedIn, WordPress и Slack.

Учитывая растущую гибкость CRM, эти функции могут быть только отправной точкой.Какие функции вам понадобятся, полностью зависит от того, что вы хотите от CRM для своей компании. Другие функции, на которые стоит обратить внимание, — это поисковая оптимизация (SEO) и A / B-тестирование для маркетинговых кампаний, функции управления контентом для интеграции в платформы социальных сетей и ваш веб-сайт, возможность настраивать отчеты, а также анализ с использованием искусственного интеллекта и чат-боты.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Таблица сравнения цен на CRM

Разница в стоимости 72 долл. США
CompanyNimble »
Годовая стоимость — выставляемая Годовая стоимость — 300 долларов США Годовая стоимость Годовая стоимость
Узнать больше См. Обзор »
CompanyHubSpot
Год
Год — Ежегодная оплата 540 долл. США
Разница в стоимости 60 долл. США
ПодробнееСм. Обзор »
Компания
Компания
Год 179.88
Годовая стоимость — ежегодная оплата 107,88 долл. США
Разница в стоимости 72,00 долл. США
ПодробнееСм. Обзор »
Pipedrive »Компания Подробнее
Nimble »Компания
Годовая стоимость 300 долларов США — Ежемесячная оплата
Годовая стоимость 228 долларов США Годовая оплата
Разница в стоимости 72 доллара США
См. Обзор»
Подробнее
9017 9017 Подробнее
HubSpot »Компания
Годовая стоимость 600 долларов США — ежемесячная оплата
540 долларов США Годовая стоимость
Agile CRM »Компания
$ 179.88 Годовая стоимость — ежемесячная оплата
107,88 долларов США Годовая стоимость — ежегодная оплата
72,00 доллара Разница в стоимости
См. Обзор »
Узнать больше
180 долл. США Годовая стоимость — ежемесячная оплата
Годовая стоимость 150 долл. США — Ежегодная оплата
Разница в стоимости 30 долл. США
См. Обзор»
Подробнее
Salesforce »Компания
420 долларов США Годовая стоимость — ежемесячная оплата
Годовая стоимость 300 долларов США — ежегодная оплата
120 долларов США Разница в стоимости Обзор
Zoho »Компания
$ 216 Годовая стоимость — ежемесячная оплата
$ 144 Годовая стоимость — ежегодная оплата планов
9017 $ 72 Разница в стоимости»
9017 долл. Подробнее
Insightly »Компания
420 долл. США Годовая стоимость — выставленная ежемесячно
Разница в стоимости 24 долл. США 9018 3
См. Обзор »
Узнать больше
Keap» Компания
$ 948 Годовые затраты Ежемесячно
Разница в стоимости 276 долларов
Просмотреть планы »
Узнать больше

Стартовые цены для CRM-компаний в наших рейтингах варьируются от бесплатных до 79 долларов за пользователя в месяц.Стоимость программного обеспечения CRM обычно зависит от двух факторов: количества людей, которые будут использовать программное обеспечение, и уровня обслуживания, на которое вы подписаны. Системы CRM представляют собой продукты на основе подписки и часто рекламируют свои цены на помесячной основе, хотя компании могут предлагать годовые подписки по более низкой цене.

Многие компании будут иметь многоуровневую структуру ценообразования, в которой самые продвинутые функции зарезервированы для самых дорогих уровней. Эти функции могут варьироваться от расширенной поддержки клиентов (до включения вашего собственного представителя службы поддержки клиентов) до расширенных возможностей анализа и даже поддержки нескольких языков.

Еще одним фактором, влияющим на стоимость CRM, является то, облачная она или локальная. Облачные CRM, как правило, дешевле для компаний, потому что они не требуют, чтобы ваш бизнес нанимал технический персонал или покупал оборудование для размещения в вашем офисе. Вместо этого вы можете просто запустить CRM-систему со своего ноутбука, смартфона или планшета.

Часто в списке CRM-систем стоит определенная сумма на пользователя в месяц. Хотя готовое или стандартное предложение CRM от компании может быть доступным, как только вы начнете добавлять дополнительные функции и стороннее программное обеспечение, цена может начать расти как снежный ком.Кастомизация также может значительно увеличить стоимость вашей CRM, поэтому обязательно сопоставьте потенциальные выгоды с дополнительными затратами.

CRM также можно разделить на отдельные сервисы. Компания может предложить CRM, ориентированную на продажи, одну с ориентацией на маркетинг, а другую — на обслуживание клиентов. Это позволяет вам выбрать, какие функции наиболее важны. Эти услуги обычно можно объединить, чтобы сэкономить деньги.

Хотя существует множество бесплатных CRM, они часто могут быть ограничены либо по функциям, либо по количеству пользователей.Бесплатные CRM наиболее выгодны как для малых предприятий с ограниченным бюджетом, так и для тех, кто впервые использует CRM.

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM для моего бизнеса?

Сравнение методов обучения CRM

CRM без раздражающих компаний »
Онлайн-курсы
Видео In-English Учебные руководства
Документация по API
CompanyNimble »
Учебные руководства
Документация по API
CompanyFreshworks CRM »
9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 183
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация по API
9017Sub 9017S 9017S 9017S 9017S 9017S 9017 Курсы
Компания
Видеоуроки
Учебные пособия
Документация по API
Компания -Личные курсы
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация API
9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 9017 Компания Курсы
177 Менее раздражающий CRM »Компания
Онлайн-курсы
Очные курсы
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация по API
Документация по API Учебные руководства 208
Nimble »Компания
Онлайн-курсы
Очные курсы
Видеоуроки
Учебные руководства
Freshworks CRM »Компания
Онлайн-курсы
Очные курсы
Видеоуроки
HubSpot »Компания
Онлайн-курсы
Персональные курсы
Видео Руководства по API
Видео Руководства
Видео Руководства
Agile CRM »Компания
Интернет-курсы
Персональные курсы
Документация по API
Видео-курсы
Pipedrive »Компания
Онлайн-курсы
Учебные руководства
Документация по API
9018 Видео
Salesforce »Компания
Учебные руководства
Документация по API
Zoho »Компания
Учебники
Учебные руководства
Документация API
Insightly »Компания
7 очных курсов
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация по API
Компания
Очные курсы
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация по API
Очные курсы
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация API
k Продать »Компания
Онлайн-курсы
Очные курсы
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация по API
учитывать при выборе программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.Ниже приведен список вопросов, которые следует учитывать при поиске. Для получения дополнительной информации о том, как выбрать CRM, см. Нашу страницу Как выбрать CRM.

1. Для чего вы будете использовать CRM? Будете ли вы использовать его для целей продаж, маркетинга, обслуживания клиентов или в какой-то комбинации всего вышеперечисленного? Например, если ваша цель — улучшить обслуживание клиентов, вы можете сосредоточить свой поиск на компаниях, которые предлагают конкретные планы обслуживания клиентов, поскольку они, вероятно, будут включать в себя больше функций, которые вы ищете, чем обычная CRM.

2. Если программное обеспечение CRM используют разные отделы, будет ли оно хорошо работать для всех? То, что хорошо работает для вашей группы продаж, может не подойти и для отдела маркетинга или поддержки клиентов. Убедитесь, что выбранное вами решение CRM будет одинаково хорошо работать для всех команд, которые его используют.

3. Сколько людей будут использовать CRM? Многие CRM-компании взимают плату за каждого пользователя, поэтому знание того, сколько людей будет использовать программное обеспечение, поможет вам оценить общую стоимость.

4. Легко ли интегрируется с другими программами, которые вы уже используете? Проведите быструю инвентаризацию программ, которые ваша команда использует в настоящее время, и проверьте, будет ли CRM, которую вы рассматриваете, интегрировать с ними. Если нет, узнайте, есть ли какие-либо надстройки, облегчающие интеграцию между ними.

5. Будет ли он эффективно расширяться по мере роста вашей компании? Размер компании может иметь большое значение при выборе CRM. CRM, которая хорошо работает для крупной транснациональной корпорации, может не работать так же хорошо для малого бизнеса и наоборот.Выберите CRM, которая будет расти вместе с вами.

6. Достаточно ли обучения ваших сотрудников? Не все CRM-системы сразу же просты в использовании. Узнайте, какое обучение предлагает компания CRM. Для некоторых это может быть серия онлайн-статей, видео или страниц часто задаваемых вопросов. У других есть более формальное обучение, включающее онлайн-курсы или даже личное обучение. Чтобы узнать об этих более широких возможностях, посмотрите, включены ли они в ваш пакет CRM или требуют дополнительной оплаты.

7.Какая доступна поддержка клиентов? После того, как вы подписались на CRM, какое послепродажное обслуживание она предлагает? Есть ли у него круглосуточная поддержка в чате, по электронной почте или по телефону? Бесплатные или недорогие планы могут ограничивать поддержку клиентов информацией, доступной на веб-сайте CRM, будь то видео и статьи или раздел сообщества, где другие пользователи могут вам помочь. Определите, какой уровень поддержки вам удобен и нужно ли вам доплачивать за него.

8.Сколько это стоит? На стоимость могут влиять несколько факторов. Двумя основными из них являются количество пользователей и уровень продукта. Другие факторы, которые следует учитывать, — это то, потребуются ли вашему бизнесу какие-либо настройки или сторонние приложения.

9. Какие меры безопасности предоставляет компания CRM? Внимательно изучите меры, которые компания CRM принимает для защиты ваших данных, защиты их от взломов и того, как она выполняет резервное копирование ваших данных.

Другие факторы, которые следует учитывать, — это то, предоставляет ли CRM бесплатную демонстрацию или бесплатную пробную версию.Демонстрационная версия может дать вам лучшее представление о том, как работает эта конкретная CRM, в то время как пробная версия обычно дает вам дополнительное время, чтобы увидеть, подходит ли она для вашей компании.

Узнать больше

Для получения дополнительной информации о программном обеспечении CRM посетите наши страницы:

Программное обеспечение CRM

Перед тем, как выбрать программное обеспечение CRM для своего бизнеса, просмотрите другие наши обзоры, чтобы определить, какой CRM наиболее подходит для ваши уникальные бизнес-потребности.

Другие оценки из 360 отзывов

Чтобы узнать больше о других бизнес-услугах, которые помогут увеличить размер вашей компании, просмотрите другие наши обзоры.

Наша методология 360 для оценки программного обеспечения CRM

Ниже описывается наш подход 360 к исследованию и анализу программного обеспечения CRM для ориентации перспективных предприятий.

1. Мы исследовали компании и продукты, которые интересуют людей больше всего.

U.S. News проанализировали и сравнили различные общедоступные данные, в том числе данные поиска в Интернете, чтобы определить, какие компании по разработке программного обеспечения CRM наиболее интересны. Мы обнаружили 31 компанию, которая выделялась для дальнейшей оценки, используя объем поисковых запросов и исследования потребителей.После тщательного анализа мы смогли сократить первоначальный список до 12 лучших программ CRM. Мы также определили, какое из этих программ CRM лучше всего подходит для малого бизнеса.

U.S. News исследовали наиболее важные особенности услуг CRM, чтобы создать общую схему того, что читатели должны знать, чтобы помочь им в принятии решений о покупке. Мы оценили различные планы вместе с ежемесячными расходами. В планах выделены функции, которые будут направлены на повышение функциональности и производительности бизнеса, включая интеграцию, автоматизацию, отчетность и аналитику данных, настройки, масштабируемость и безопасность.Исходя из этого, можно выбрать услугу с соответствующими требованиями, чтобы получить наиболее полный пакет. Помня об этих факторах, мы создали подробный отчет, который дает полный обзор того, что следует учитывать предприятиям.

2. Мы создали объективные общие рейтинги 360 на основе анализа сторонних обзоров.

Команда 360 обзоров U.S. News применила беспристрастную методологию, которая включает мнения профессиональных обзоров, а также отзывы потребителей.

Наша методология выставления оценок основана на комплексном анализе рейтингов и обзоров, опубликованных заслуживающими доверия независимыми профессиональными и потребительскими источниками.Рейтинги не основаны на личном мнении или опыте работы с US News. Для расчета рейтингов:

(a) Мы составили два типа сторонних рейтингов и обзоров:

  • Профессиональные рейтинги и обзоры . Многие независимые источники опубликовали свои оценки компаний-разработчиков программного обеспечения CRM и их продуктов в Интернете. Мы считаем некоторые из этих сторонних обзоров авторитетными и хорошо изученными. Однако профессиональные рецензенты часто дают противоречащие друг другу рекомендации.U.S. News считает, что потребители больше всего выигрывают, когда эти мнения и рекомендации рассматриваются и анализируются коллективно с использованием объективной методологии, основанной на консенсусе, вместо того, чтобы полагаться на один источник.
  • Рейтинги и отзывы потребителей . U.S. News также рассмотрели опубликованные рейтинги потребителей и обзоры поставщиков программного обеспечения CRM. Источники с достаточным количеством качественных потребительских оценок и обзоров были включены в нашу скоринговую модель.

*** Обратите внимание, что не все источники профессиональных и потребительских рейтингов соответствуют нашим критериям объективности.Поэтому некоторые источники были исключены из нашей модели.

(б) Мы стандартизировали исходные данные для создания общей шкалы.

Исходные данные сторонних обзоров были собраны в различных формах, включая оценки, рекомендации и похвалы. Перед включением каждой точки сторонних данных в наше уравнение оценки нам пришлось стандартизировать ее, чтобы ее можно было точно сравнивать с точками данных из других источников обзора. Мы использовали методологию оценки, описанную ниже, чтобы преобразовать эти системы в сопоставимую шкалу.

Процесс подсчета очков 360 сначала преобразовал каждую стороннюю оценку в общую шкалу от 0 до 5. Чтобы сбалансировать распределение оценок в рамках шкалы каждого источника, мы использовали расчет стандартного отклонения (или Z-Score), чтобы определить, как оценка каждой компании по сравнению со средней оценкой источника. Затем мы использовали Z-Score для создания стандартизированной оценки U.S. News, используя метод, описанный ниже:

  • Расчет Z-Score: Z-Score представляет отношение точки данных к среднему значению набора данных.Z-Score отрицательный, когда точка данных ниже среднего, и положительный, когда он выше среднего; Z-Score 0 означает, что он равен среднему значению. Чтобы определить Z-Score для каждой сторонней оценки компании, мы рассчитали среднее значение оценок по всем компаниям, оцененным этим сторонним источником. Затем мы вычли среднее значение из рейтинга компании и разделили его на стандартное отклонение, чтобы получить Z-Score.
  • Расчет T-Score: Мы использовали расчет T-Score, чтобы преобразовать Z-Score в шкалу от 0 до 100, умножив Z-Score на 10.Чтобы гарантировать, что среднее значение было одинаковым для всех точек данных, мы добавили желаемое среднее значение (от 0 до 10) к T-Score, чтобы создать скорректированный T-Score.
  • Вычисление рейтинга по общей шкале: мы разделили скорректированный T-балл по 100-балльной шкале на 20, чтобы преобразовать сторонний рейтинг в обычную систему от 0 до 5 баллов.

(c) Мы рассчитали общий балл 360 на основе модели средневзвешенного значения.

Мы присвоили «весовые коэффициенты» каждому источнику, используемому в модели оценки консенсуса, на основе нашей оценки того, насколько источнику доверяют и признают его потребители, и насколько его опубликованный процесс обзора показывает, что он является всеобъемлющим и редакционно независимым.Веса источника присваиваются по шкале от 1 до 5. Любой источник с присвоенным весом менее двух был исключен из модели оценки консенсуса.

Наконец, мы объединили преобразованные сторонние точки данных, используя формулу средневзвешенного значения, основанную на весе источника. Эта формула рассчитывала консенсусную оценку для каждого продукта, которую мы называем общим рейтингом 360.

U.S. News 360 Reviews использует объективный подход к нашим рекомендациям. Когда вы используете наши ссылки для покупки продуктов, мы можем получать комиссию, но это никоим образом не влияет на нашу редакционную независимость.

13+ Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года (в сравнении и проверено)


Последнее обновление: 13 августа 2021 г., Адам Энфрой

По мере роста конкуренции за потенциальных клиентов и продаж, отделам продаж и владельцам бизнеса требуется лучший способ отслеживания клиентов на всех этапах пути к покупателю. Именно здесь в игру вступает программное обеспечение CRM .

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие этих отношений с клиентами по вашим каналам, обеспечивая им отличный опыт и, в конечном итоге, направляя их по воронке продаж.

Инструменты

CRM помогают управлять и улучшать взаимодействие компании с базой данных за счет использования электронного маркетинга, привлечения потенциальных клиентов и автоматизации маркетинга.

Чтобы облегчить ваше решение, я составил рейтинг и проанализировал лучшее программное обеспечение CRM на основе функций, интеграции, возможностей продаж, маркетинговых инструментов, поддержки, цен и многого другого.

Приступим.

Заявление об ограничении ответственности: Эта статья содержит партнерские ссылки, за которые я могу получить небольшую комиссию бесплатно для вас, если вы приобретете план.Однако это инструменты, которые я проверил и полностью рекомендую, когда дело касается CRM. Вы можете прочитать мое полное раскрытие информации о партнерстве в моей политике конфиденциальности.

Какое программное обеспечение CRM самое лучшее?

После использования тонны различных CRM в многочисленных технологических компаниях и тестирования CRM для малого бизнеса и корпоративных CRM, вот мой лучший выбор для лучшего программного обеспечения CRM.

Содержание

1. Трубопровод.

Pipedrive — это система CRM, ориентированная на продажи, которая использует ИИ для автоматизации повторяющихся задач и управления потенциальными клиентами и продажами.В настоящее время они обслуживают более

клиентов, и через их платформу было заключено сделок на сумму более 24 миллиардов долларов.

Основные характеристики:
  • Lead Management — Отслеживайте потенциальных клиентов и продажи с помощью форм, чат-ботов и т. Д. В режиме 24/7.
  • Визуальные конвейеры продаж — Вы можете организовать свой конвейер и создать настраиваемые этапы (горячие, теплые, холодные) представителем или членом команды.
  • Отслеживание связи — Полная история контактов отслеживает звонки, электронную почту, чаты и многое другое и позволяет вам устанавливать свое расписание в режиме реального времени.
  • Мобильные приложения — Вы можете использовать Pipedrive со своего мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для продаж, чтобы увеличить продажи.
Плюсы:
  • Может легко добавлять сделки, значения, вероятности выигрыша и даты закрытия.
  • Неограниченное количество настраиваемых полей для сбора любой информации о клиенте.
  • Пользовательские отчеты могут отслеживать оценки доходов и периодический доход.
  • Отчеты об активности могут отслеживать отдельные звонки, электронные письма, демонстрации и события.
  • Отчеты об источниках лидов сообщают вам, откуда пришли ваши лиды (обычные, прямые, SEM, социальные, исходящие продажи и т. Д.).
  • «Помощник по продажам» создает советы по эффективности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.
Стоимость:

Pipedrive предлагает четыре платных плана: Essential, Advanced, Professional и Enterprise. Эти планы варьируются от 12,50 долларов США за пользователя в месяц до 99 долларов США за пользователя в месяц.

2. Freshworks CRM.

Самые умные функции продаж.

Freshworks CRM (ранее Freshsales) — это CRM на основе искусственного интеллекта для оценки потенциальных клиентов, активности электронной почты, захвата электронной почты и т. Д. Одна из его самых выдающихся особенностей — это то, что он обеспечивает 360-градусный обзор вашего бизнеса.

Основные характеристики:
  • Lead Management — Предоставляет решения для преобразования потенциальных клиентов в клиентов.
  • Управление сделкой — дает вам полное представление о том, где сделка находится в воронке продаж. Также помогает вам управлять и организовывать каждый шаг в воронке продаж и максимизировать ваши шансы на конверсию.
  • Отслеживание и оценка потенциальных клиентов — Встроенная функция искусственного интеллекта позволяет ранжировать и оценивать потенциальных клиентов, а также определять тех, кто с наибольшей вероятностью совершит покупку.
  • Автоматическое назначение потенциальных клиентов — CRM позволяет вручную отобранным потенциальным клиентам автоматически выбирать продавцов.
  • Smartforms (web-to-lead) — когда человек заполняет веб-форму на вашем веб-сайте, он автоматически становится лидом и добавляется в вашу базу данных.
Плюсы:
  • Обеспечивает автоматизацию высокого уровня и интеллектуальные рабочие процессы.
  • Обширный диапазон интеграции, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и другие.
  • API RESTful, которые помогут вам читать, изменять, добавлять и удалять данные из службы поддержки.
  • Сегментация лидов на основе поведения.
  • Расширенная оценка лидов на основе характеристик и поведения.
  • Отправляет персональные приветственные сообщения и сообщения голосовой почты.
  • Соответствует GDPR.
  • 21-дневный бесплатный пробный период.
  • Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
  • Известна как одна из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
  • Отслеживание событий (отслеживает предыдущее общение для планирования будущего подхода).
  • Очень гибкий.
Ценовые планы:

Freshworks CRM предлагает четыре плана по цене от 12 до 79 долларов за пользователя в месяц (при ежегодной оплате).

Начните работу с Freshworks CRM бесплатно.

3. Zoho CRM.

Лучшая CRM для малого бизнеса.

С Zoho CRM вы можете получить полный обзор своего бизнеса, отслеживать основные продажи и маркетинговые возможности, а также повысить коэффициент конверсии.Zoho CRM с более чем 150 000 клиентов по всему миру является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Основные характеристики:
  • Advanced CRM Analytics — интегрирует ваши данные и извлекает полезную информацию.
  • Помощник по продажам с искусственным интеллектом — Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и обнаруживать аномалии.
  • Управление производительностью — Благодаря таким функциям, как геймификация, отчетность, прогнозирование продаж и управление территорией, вы можете максимально эффективно использовать расходы своего малого бизнеса.
  • Sales Enablement — Помогает создавать котировки цен и получать доступ к сценариям продаж.
  • Управление процессами — Позволяет команде планировать каждый этап процесса продаж с помощью средства построения продаж и правил обработки.
Плюсы:
  • Многоканальная поддержка клиентов по телефону, в чате, электронной почте и в социальных сетях.
  • Обеспечивает автоматизацию высокого уровня.
  • Широкие возможности настройки.
  • Более 100 сторонних интеграций , включая LinkedIn, Zapier, интеграции электронной почты, такие как Google и Outlook, и многое другое.
  • Высокая масштабируемость.
  • 15-дневный бесплатный пробный период.
  • Предлагает мобильную версию (для платных планов).
  • Обеспечивает безопасность, целостность и соответствие нормативным требованиям.
  • Предлагается многоязычный.
  • Имеет бесплатный план для 3 пользователей.
  • Обеспечивает целостное управление календарем.
  • Предлагает импорт / экспорт данных.
  • Функция прогнозирования продаж, помогающая с обогащением данных, анализом тональности электронной почты и т. Д.
Ценовые планы:

Все три платных плана, «Стандартный», «Профессиональный» и «Корпоративный», стоят 12, 20 и 35 долларов за пользователя в месяц (оплата ежегодно).Zoho CRM также предлагает тарифный план Freemium до 3 пользователей.

4. HubSpot CRM.

Лучшая бесплатная CRM с маркетинговыми инструментами.

HubSpot CRM — это полнофункциональный маркетинговый пакет, наиболее популярным предложением которого является программное обеспечение CRM.

HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам из-за его великолепных функций и инструментов, позволяющих сэкономить время. Это также отличный вариант для маркетинговых команд с возможностью захвата, отслеживания и увеличения количества потенциальных клиентов в базе данных.

Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения с возможностью обновления и доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

Основные характеристики:
  • Электронная почта и поддержка потенциальных клиентов — Вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать свои результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
  • Организация контактов и управление — Вы можете подключить свой почтовый ящик к их CRM и автоматически синхронизировать и упорядочивать контакты в одном месте.
  • Более 300 интеграций — Простое подключение существующего технологического стека, чтобы получить больше функциональности от инструментов, за которые вы уже платите.
  • Онлайн-чат и чат-боты — помогайте клиентам быстрее с помощью билетов в службу поддержки, инструментов повышения производительности и возможностей мгновенного чата.
  • Данные о конвейере продаж — Руководители по продажам могут просматривать всю свою воронку продаж с информацией о продажах и индивидуальной эффективности.
Плюсы:
  • Бесплатный план, который можно обновить в любое время.
  • Интегрированы с их пакетами продаж и маркетинга, которые включают чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое.
  • Бесплатная рассылка по электронной почте и сегментация списков.
  • Групповой почтовый ящик и почтовый ящик для бесед для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
  • Отличный конструктор форм для сбора информации о потенциальных клиентах.
  • Инструменты управления рекламой для отслеживания рентабельности инвестиций в платные кампании в Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и т. Д.
Тарифные планы:
У

HubSpot CRM есть бесплатный план, который предлагает множество замечательных функций для начала. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

  • Начальный (40 долларов США в месяц): Все функции бесплатного плана, а также дополнительные формы, до 50 сегментов списков рассылки, 1 000 долларов США на управление рекламой, 10 панелей отчетов и ограниченные диалоговые боты.
  • Professional (800 долларов США в месяц): Все функции бесплатны и доступны для начинающих, плюс 2000 сегментов списка адресов электронной почты, 10 000 долларов США на управление рекламой, 25 панелей отчетов и полные функции чат-бота. Этот план также открывает дополнительные функции, такие как поддержка по телефону, контент-стратегии, сертификат SSL и блог.
  • Enterprise (3200 долларов США в месяц): Все функции, описанные выше (с опциями более высокого уровня), а также роли пользователей, сегментация на основе событий, прогнозируемая оценка потенциальных клиентов, вызовы API, атрибуция дохода с помощью нескольких касаний, веб-перехватчики и многое другое.

Начните работу с HubSpot CRM.

5. Salesforce.

Лучшее программное обеспечение для корпоративной CRM.

Salesforce — одно из самых известных имен в этом списке, у него более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное программное обеспечение CRM, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, обслуживание, маркетинг, аналитику и многое другое.

Основные характеристики:
  • Управление возможностями — Вы можете заключать больше сделок, определяя идеальные возможности с помощью модуля «Управление возможностями».
  • Управление контактами — С помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, сообщения и упоминания в социальных сетях.
  • Управление эффективностью продаж — Установите цели продаж и обновите цели для достижения наилучших показателей продаж.
  • Визуальный рабочий процесс — С его помощью вы можете перетаскивать, оставлять, делиться и отслеживать файлы и обновления.
  • Функция первой подачи — Позволяет вам видеть то, что вы хотите видеть в первую очередь (в зависимости от ваших настроек).
Плюсы:
  • Круглосуточная служба поддержки клиентов доступна по телефону, электронной почте и с помощью билетов.
  • Высокоуровневая автоматизация и персонализация (обеспечивает отличный социальный опыт).
  • 30-дневный бесплатный пробный период.
  • Размещение в облаке (быстрее и недорого).
  • Совместимость с Linux, Windows, Mac, Android.
  • Открытый API (поэтому широкие возможности настройки).
  • Предлагаю управление территорией предприятия, CRM продаж и управление социальными сетями.
  • Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов.
  • Широкий выбор шаблонов электронных писем.
  • Встроенная оценка опережения Эйнштейна.
  • Управление потенциальными клиентами с помощью автоматизации продаж и бизнес-аналитики.
  • Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
  • Предоставляет партнерские сообщества.
  • Встроенные инструменты построения процессов и лидогенерации.
  • Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и другие).
  • Возможность массовой рассылки по электронной почте, чтобы помочь вам сэкономить время и силы.
Минусы:
  • Не может использоваться компаниями, которым требуется локальное развертывание.
  • Поддержка в чате недоступна.
Ценовые планы:

Salesforce предлагает широкий выбор продуктов; поэтому цены могут отличаться. Однако планы подписки начинаются с 25 долларов за пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1250 долларов за пользователя в месяц (оба тарифа оплачиваются ежегодно). Вы также можете связаться с ними, чтобы составить индивидуальный план.

Для более подробного ознакомления с этими основными инструментами ознакомьтесь с моим сравнением HubSpot и Salesforce.

6. Salesflare.

Лучшая CRM для автоматизации продаж.

Большинство CRM зависят от вас и остальных сотрудников отдела продаж, выполняющих ввод данных вручную, но это не относится к Salesflare. Это упрощает обновление CRM за счет автоматического сбора всей информации.

Основные характеристики:
  • Визуальные конвейеры продаж с возможностью перетаскивания мышью: Создайте четкий обзор своей воронки продаж, быстро обновляйте его и отслеживайте прогресс.Вы можете создать столько конвейеров, сколько захотите.
  • Отслеживание электронной почты и веб-сайта: Знайте, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими электронными письмами и что они читают на вашем веб-сайте. Отслеживайте электронные письма, отправленные из Gmail, Outlook и Salesflare.
  • Синхронизация подписи электронной почты: Остановите копирование и вставку информации из подписей электронной почты в вашу CRM. Инструмент автоматически обнаруживает и интерпретирует подписи для обновления ваших контактов.
  • Автоматически пополняемые данные о компании и контактах: Начните вводить название компании, затем щелкните результат поиска справа.Он берет это оттуда, предварительно заполнив профиль компании общедоступной информацией.
  • Шаблоны электронной почты и рабочие процессы: Автоматизируйте повторяющиеся электронные письма с помощью шаблонов в Salesflare и Gmail, основанных на сочетаниях клавиш и полях слияния. Хотите полностью автоматизировать последующие действия? Просто настройте рабочий процесс электронной почты.
  • Сильные стороны отношений: Ищете подходящее вступление? Salesflare определяет, кто в вашей команде знает, кого (и насколько хорошо) в компании, за которой вы преследуете, так что вы знаете, как к ним подойти.
  • Автоматические напоминания: Никогда не забывайте следить за клиентом, отвечать на электронные письма или вводить заметки о встрече.
  • Сканер визиток: Сделайте снимок полученных визиток с помощью встроенного сканера. Его ИИ извлечет все контактные данные за считанные секунды.
  • Готовые информационные панели: Нет необходимости нанимать специалиста по бизнес-аналитике. С того момента, как вы приступите к работе, их инструмент автоматически начнет обрабатывать ваши данные и извлекать полезные сведения.
Плюсы:
  • Вы приступите к работе за дни, а не месяцы: На запуск у команд уходит в среднем три дня, по сравнению с почти двумя месяцами с конкурирующими CRM.
  • Ваша команда получит: Несмотря на то, что он обладает большой мощностью, его интерфейс прост и интуитивно понятен. А его автоматизация позволяет вашей команде обновлять и использовать его даже в тяжелые времена.
  • Довольные клиенты; больше продаж: Команды более эффективно отслеживают своих потенциальных клиентов, поэтому каждому уделяется личное внимание, которого он заслуживает.
Минусы:
  • Не поддерживает локальное развертывание.
  • Поддерживает только английское программное обеспечение.
Стоимость:

Salesflare предлагает три платных плана: Growth, Pro и Enterprise.

Большинство функций входит в план роста, за исключением последовательностей электронной почты, разрешений и настраиваемых информационных панелей. План Enterprise предназначен для тех, кому требуется помощь на уровне предприятия. Цены начинаются от 29 долларов в месяц и доходят до 99 долларов в месяц.

7. Шустрый.

Лучшая простая CRM.

The Nimble — отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в почтовом ящике G-Suite или в Office 365. Он позволяет обновлять контакты, легко получать доступ к информации о компании и контактах, а также управлять сделками из рабочего процесса, среди прочего Особенности.

Основные характеристики:
  • Управление отношениями — помогает автоматически комбинировать и сопоставлять подключения к социальным сетям, сообщения, почтовые ящики и встречи в календаре.
  • Живые профили — интерактивные, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействий.
  • Сегментация — помогает вам оставаться организованным, сегментируя контакты в списки для выполнения различных действий.
  • Функция напоминания — никогда не упускайте возможность с заранее запланированными функциями напоминания.
  • Управление конвейером — всегда оставайтесь на вершине каждого этапа воронки продаж благодаря визуальному представлению конвейеров.
Плюсы:
  • Отправляет групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь вашу аудиторию в широком масштабе.
  • Отслеживание электронной почты для более эффективного привлечения клиентов / потенциальных клиентов.
  • Обширный набор сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и другие.
  • Предлагает переработанное приложение для смарт-контактов (улучшенный виджет для поддержки, календарей, задач, сделок и т. Д.).
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Инструмент изыскателя позволяет вам посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, не указанных на нем.
  • Имеет функцию «групповое сообщение».
  • Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
  • Совместимость с мобильными телефонами.
  • Обеспечивает безопасность, целостность и соответствие данных GDPR.
Минусы:
  • Доступен только один тарифный план.
  • Нет с функцией автоответчика.
  • Нет бесплатного тарифного плана.
  • Для правильной работы многих интеграций требуется инструмент «синхронизации».
Ценовые планы:

Доступен только один тарифный план. Цена составляет 25 долларов в месяц (оплата ежемесячно) и 19 долларов в месяц (оплата ежегодно).

8. NetHunt CRM.

NetHunt CRM работает совместно с вашей учетной записью Google и всеми другими приложениями. Он приносит вам все знакомые G-Suite, а также все функции CRM.

Основные характеристики:
  • Управление взаимоотношениями с клиентами — Заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, заботится о существующих клиентах, создает записи и отвечает на вопросы.
  • Управление конвейером — Выбирает правильные сделки и действия для выбора и отслеживания на ежедневной или еженедельной основе и позволяет узнать, насколько вы близки к закрытию сделки.
  • Управление циклом продаж — Более эффективно отслеживайте потенциальных клиентов, узнавайте статус цикла продаж и оптимизируйте усилия.
  • Отслеживание потенциальных клиентов — Обеспечьте своевременное отслеживание и статус потенциальных клиентов, чтобы вы могли эффективно отслеживать и реагировать на них.
  • Отслеживание продаж — Помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, отслеживать ключевые показатели эффективности отдела продаж и собирать информацию о потенциальных клиентах и ​​клиентах.
Плюсы:
  • Полностью интегрирован с Gmail.
  • 14-дневный бесплатный пробный период.
  • Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
  • Широкие возможности настройки и масштабирования.
  • Отправляет персонализированные массовые электронные письма.
  • Захватите потенциальных клиентов одним щелчком мыши.
  • Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
  • Широко интегрирован со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и др.).
  • Размещение в облаке (недорогая и простая установка).
  • Многоязычная платформа.
  • Доступна поддержка клиентов по электронной почте, телефону и в чате.
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Импорт и экспорт данных не требует усилий.
Минусы:
  • Несовместимо с Linux.
  • Поддержка клиентов по билетам недоступна.
  • Локальное развертывание недоступно.
  • Нет бесплатного плана.
Ценовые планы:

NetHunt CRM предлагает три плана: «Профессиональный», «Профессиональный плюс» и «Корпоративный».«Цены начинаются от 24 долларов в месяц и доходят до 48 долларов в месяц.

9. Nutshell CRM.

Nutshell CRM — это комплексное облачное программное обеспечение, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-CRM и идеально подходящий для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

Основные характеристики:
  • Управление контактами — Управляйте, импортируйте и экспортируйте все свои контакты, чтобы сразу приступить к работе (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, функция интеллектуального поиска).
  • Отчетность и отслеживание эффективности — Мгновенно просматривайте эффективность продаж, детализировав информацию по продукту, представителю, источнику потенциальных клиентов и т. Д. (Отчет о продажах, прогнозный отчет, отчет о потерях, отчет о деятельности, отчет о воронках, информационные панели).
  • Автоматизация продаж — Автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для максимальной эффективности.
  • Расширенная интеграция — устраняет необходимость в ИТ-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, такие как Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и другие.
Плюсы:
  • Отправляйте массовые рассылки.
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Простой импорт и экспорт данных.
  • Обеспечивает среду для совместной работы.
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • Размещение в облаке (недорогой и простой в развертывании).
  • Расширенная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в режиме реального времени и по билетам
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Комплексное управление конвейером (вид доски с перетаскиванием, вид списка, вид диаграммы).
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность данных и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
  • Обеспечивает непрерывное резервное копирование, делая снимки дважды в день, еженедельно и ежемесячно.
  • Соответствие индустрии платежных карт (PCI) для защиты информации о выставлении счетов.
Минусы:
  • Не поддерживает несколько языков (только английский).
  • Не поддерживает локальное развертывание.
  • В тарифные планы не входят планы freemium.
Ценовые планы:

Nutshell CRM предоставляет два плана.

Первый — это план «Для начинающих» 19 долларов США на пользователя в месяц, а затем у вас есть план «Pro» за 19 долларов США на пользователя в месяц (оплата ежегодно).

10. Проницательность.

Insightly — это современная платформа CRM, которая может помочь вам быстрее развивать бизнес за счет построения прочных отношений с клиентами.

Основные характеристики:
  • Маршрутизация лидов — отслеживает наиболее важную информацию о лидах, включая подробный график активности источника маркетинговой кампании, электронной почты, телефонных звонков, встреч.
  • Управление взаимоотношениями — Позволяет построить прочные отношения с существующими клиентами и привлечь новых клиентов.
  • Расширенная интеграция со сторонними производителями — Интегрирована с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook и другими.
  • Управление конвейером — Позволяет отслеживать работу отдела продаж, отслеживать шаг продаж и определять, где именно он находится в воронке продаж.
Плюсы:
  • Совместимость с мобильными устройствами Android и iOS.
  • Предоставляет визуальные информационные панели для отображения и отслеживания важных показателей.
  • Обеспечивает целостность данных (шифрование AES-256 военного уровня) и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
  • Очень гибкий календарь и события.
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и тегирование.
  • Встроенные автоматические напоминания и отслеживание по электронной почте.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Одно из самых доступных программных решений.
  • Служба поддержки клиентов доступна по телефону, тикетам и электронной почте.
  • Встроенные руководства для практического опыта работы с программным обеспечением.
  • Получите макро / микро-представление своего бизнеса в реальном времени.
  • Дружественный и интуитивно понятный.
Минусы:
  • Нет поддержки в чате и локального развертывания.
  • Поддерживает только один язык (английский).
Ценовые планы:

Цены начинаются от 29 долларов и доходят до 99 долларов за пользователя в месяц (оплата ежегодно).Insightly также предлагает бесплатный план для 2 пользователей.

11. Engagebay.

Engagebay — это облачная CRM, которая объединяет все бизнес-процессы и функции, такие как продажи, маркетинг и финансы, на единой платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для максимальной эффективности.

Основные характеристики:
  • Электронный маркетинг — Предлагает отличный модуль с такими функциями, как A / B-тестирование, автоответчики, соответствие CAN-SPAM, динамический контент, электронные письма, инициируемые событиями, и многое другое.
  • Генерация лидов — Эффективная генерация лидов с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, сбор лидов, интеграция с базами данных, поддержка, скоринг, сегментация и многое другое.
  • Автоматизация маркетинга — Предлагает настраиваемые призывы к действию, капельные кампании, аналитику продаж, отслеживание посетителей веб-сайтов и т. Д.
  • Маркетинг в социальных сетях — Вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматическую публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.
Плюсы:
  • Предлагает отличный бесплатный план.
  • Обширная интеграция сторонних приложений, таких как Zapier, Xero и другие.
  • Широкие возможности настройки и масштабирования.
  • Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
  • Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, в чате, электронной почте, билетам.
  • Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
  • Один из самых доступных тарифных планов на рынке (полностью облачный).
  • Обеспечивает безопасность, целостность данных и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
  • Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
  • Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и привлечения потенциальных клиентов.
Минусы:
  • Не поддерживает локальное развертывание.
  • Поддерживает только английское программное обеспечение.
Ценовые планы:

Имеет четыре широких сегмента:

  • All-in-one
  • Marketing
  • CRM и отдел продаж
  • Service Bay

Сегмент CRM и отдел продаж включает четыре плана (один бесплатный и три платных).

Платные планы начинаются с 7,79 долларов США и варьируются до 29,99 долларов США на пользователя в месяц, в зависимости от функций (при оплате два раза в год). Вы также можете платить ежегодно или ежемесячно.

12. PipelineDeals.

PipelineDeals — это интуитивно понятное комплексное программное обеспечение CRM, размещенное в облаке, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Он имеет отличные функции с упором на продажи и расширение прав и возможностей сотрудников.

Основные характеристики:
  • Управление воронкой продаж — Позволяет визуализировать, оптимизировать и понимать воронку продаж для максимальной эффективности.
  • Lead Management — Выявление, отслеживание, отслеживание и подталкивание потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью будут преобразованы (в продажи) в воронке продаж.
  • Управление контактами — Помогает наладить новые отношения с потенциальными клиентами и следить за существующими клиентами.
  • Управление командой продаж — Устанавливает значимые цели и отслеживает деятельность команды. Более того, он помогает устранить дублирование, задержки и путаницу, систематизируя знания команды и обеспечивая основу для совместной работы.
Плюсы:
  • 14-дневный бесплатный пробный период.
  • Неограниченные предложения, этапы, компании и контакты.
  • Неограниченное хранилище файлов.
  • Простой импорт / экспорт данных (Excel или другая CRM).
  • Поскольку он размещается в облаке, он недорогой и простой в установке.
  • Высокая настраиваемость и масштабируемость.
  • Совместимость с мобильными телефонами (Android и iOS).
  • Встроенное ускорение электронной почты, которое помогает отслеживать скорость открытия, рейтинг кликов и загрузки.
  • Позволяет разрабатывать информационные панели для визуализации в реальном времени.
  • Широкие возможности интеграции со сторонними производителями (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие).
  • Встроенное отслеживание иностранной валюты (любая рыночная или местная валюта).
  • Комплексная аналитика данных и управление кампаниями для получения полезных сведений.
  • Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, онлайн-поддержка и тикеты.
Минусы:
  • Не предлагает тарифный план Freemium.
  • У вас нет локального развертывания.
  • Нет поддержки нескольких языков (только английский).
Ценовой план:

Платные планы начинаются с 25 долларов и составляют до 49 долларов в месяц.

13. Гибкая CRM.

Agile CRM — это универсальная CRM, ориентированная на автоматизацию вашего маркетинга и продаж, объединяя их на одной платформе. Это облачный сервис SaaS, который также является одним из самых доступных программных продуктов.

Основные характеристики:
  • Управление контактами — Эффективное одностраничное управление контактами может помочь вам заключить больше сделок.
  • Управление проектами — Эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как списки задач перетаскивания и многое другое.
  • Назначение встреч — Вы можете поделиться своим календарем в Интернете и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
  • Электронный маркетинг — Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, а также отслеживайте и анализируйте результаты.
Плюсы:
  • Предлагает бесплатный план для 10 пользователей.
  • Облачный (недорогой и простой в настройке).
  • Предлагает окна для нескольких чатов, простой ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
  • Расширенная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в чатах и ​​тикетов.
  • Комплексное отслеживание электронной почты, которое поможет вам получить важную информацию о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
  • Встроенные автоответчики.
  • Обширная сторонняя интеграция с приложениями для социальных сетей, выставления счетов, электронной почты и поддержки клиентов.
  • Функция «телефония» позволяет выполнять вызовы в один клик, сценарии вызовов и автоматизацию голосовой почты.
  • Предлагает мобильный маркетинг для отправки персонализированных SMS и использования мобильных сообщений в кампаниях.
  • Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов.
  • Предлагает отличные всплывающие окна с намерением выйти (конвертировать покинувших посетителей с их помощью).
  • Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство в использовании.
Минусы:
  • Не обеспечивает локальное развертывание.
  • Поддерживает только английский язык.
  • Поддержка клиентов 24/5 (не 24/7).
Ценовые планы:

Agile CRM — это бесплатный план с ограниченными функциями. Существует три платных плана от 8,99 долларов США до 47,99 долларов США на пользователя в месяц.

14. Адсуп.

Adsoup — это мультиплатформенное программное обеспечение CRM, ориентированное на оптимизацию взаимодействия между вашим бизнесом и клиентами. Он наиболее подходит для продаж и может быть очень полезен для малых и средних предприятий.

Основные характеристики:
  • Обмен сообщениями в реальном времени — Совместимость с мобильными устройствами гарантирует, что вы всегда можете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб-браузера.
  • Отслеживание продаж — Знайте точный статус потенциального клиента и его позицию в воронке продаж.
  • Мониторинг доходов — Изучите и отслеживайте каналы, приносящие максимальный доход, для повышения концентрации внимания.
  • Одноплатформенная коммуникация — Позволяет торговым представителям отслеживать всех потенциальных клиентов в нескольких окнах и не упускать из виду.
Плюсы:
  • Имеет отличный бесплатный план.
  • Для платных подписок предоставляется 7-дневная бесплатная пробная версия.
  • Высокий уровень автоматизации (сбор потенциальных клиентов Facebook, обмен сообщениями и сообщениями о потенциальных клиентах по электронной почте в конвейер).
  • Предоставляет общую электронную почту IMAP и бот Google Dialogflow (платные планы).
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Выполнять одновременные чаты.
  • Содержит функцию шаблонов ответов (повышенная эффективность).
  • Отслеживание стоимости и отчеты о доходах в реальном времени.
  • Размещение в облаке (недорогая и простая установка).
  • Служба поддержки через чат.
  • Предлагает единую панель управления для объединения нескольких каналов.
  • Включает хранение документов и удобный переключатель платформы.
  • Предлагает управление сделками с помощью перетаскивания.
  • Широкие возможности интеграции со сторонними производителями.
Минусы:
  • Нет поддержки клиентов по электронной почте или телефону.
  • Поддерживает только английский язык (без поддержки нескольких языков).
  • За дополнительные надстройки нужно заплатить дополнительную сумму.
Ценовые планы:

Например, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются с 19 долларов и доходят до 56 долларов за пользователя в месяц (ежемесячная оплата). Годовой платеж предполагает скидку.

Некоторые инструменты, еще не перечисленные в списке, включают SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять воронкой продаж на всем протяжении от создания потенциальных клиентов до закрытия продаж.

Источник: Nextiva.com

CRM помогают компаниям получать доступ, организовывать и анализировать данные о клиентах для увеличения продаж.

CRM собирает информацию из различных каналов, таких как социальные сети, кампании по электронной почте, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Он также использует аналитику данных для анализа истории покупок, моделей и потребностей клиентов.

Цель состоит в том, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность, превратив потенциальных клиентов в клиентов, а затем поддерживая и продвигая эти отношения.

CRM существует уже давно (раньше в бумажной форме), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной цифровизации.

Системы

CRM связывают различные отделы, включая продажи, маркетинг, HR, обслуживание клиентов, ИТ, бизнес-аналитику (BI) и финансы. Кроме того, данные доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что позволяет командам принимать быстрые решения на основе данных.

В целом, решениям CRM удалось объединить межведомственные команды и увеличить продажи, устранив разрозненность бизнеса.

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM? [Инфографика]

Что следует искать в программном обеспечении CRM?

Вот 10 основных вещей, на которые следует обратить внимание при выборе программного обеспечения для веб-CRM:

1. Продажи и лид-менеджмент.

Ваша CRM должна генерировать потенциальных клиентов в результате входящего маркетинга, коммерческих звонков, подписок по электронной почте и т. Д. Ищите заранее поставленные задачи, чтобы быстрее найти потенциальных клиентов. Ваша CRM-система должна привлекать потенциальных клиентов на протяжении всего процесса продаж, от потенциальных клиентов до закрытия.

2. Маркетинг.

Встроенные маркетинговые инструменты, такие как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция с социальными сетями, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

3. Интеграции.

Системы

CRM интегрируются с другим важным программным обеспечением для бизнеса, таким как инструменты электронного маркетинга, рекламные платформы, инструменты визуализации данных и многое другое.

4. Аналитика и отчетность.

Большинство платформ CRM имеют встроенные возможности отчетности и предварительно разработанные отчеты.Проверьте функции живых и динамических отчетов.

5. Мобильность продукта.

Поскольку отдел продаж находится в движении, предлагает ли CRM возможность использования на разных устройствах? Проверьте, можно ли использовать вашу CRM не только на компьютерах, но также на мобильных устройствах и планшетах.

6. Срок реализации.

Срок внедрения продукта должен быть относительно быстрым, недорогим и безошибочным. Спросите своего инженера службы поддержки, каковы сроки и какие ресурсы требуются от вашей команды.

7. Рабочие процессы управления проектами.

Доски управления задачами и контрольные списки утверждения должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

8. Безопасность.

Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку ваша CRM интегрирована с таким большим количеством важных данных, убедитесь, что безопасность вашей платформы на высшем уровне.

9. Удобство для пользователя — ключ к успеху.

Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте UX и убедитесь, что вашей команде комфортно работать с этим инструментом в течение длительного времени и что вам потребуется короткая кривая обучения.

10. Вызовы API.

Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для пользовательской интеграции данных.

Вопросы, которые следует задать при выборе программного обеспечения CRM.

  1. Это создано для малого бизнеса или предприятия?
  2. Интегрируется ли это программное обеспечение с инструментами, которые я уже использую?
  3. Сколько пользовательских мест предоставляется и есть ли минимальный пользовательский минимум?
  4. Легко ли было бы обучать сотрудников?
  5. Существуют ли сборы за установку и какова их общая стоимость?
  6. Какие функции безопасности являются стандартными в программном обеспечении?
  7. Доступен ли API?

Каковы преимущества программного обеспечения CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для предприятий любого размера:

1.Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними.

Программное обеспечение

CRM позволяет упростить информацию о клиентах и ​​помогает генерировать идеи, позволяющие лучше обслуживать клиентов.

2. Возможны перекрестные продажи и ап-продажи.

Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиентов, вы легко сможете предложить покупку дополнительных товаров. Кроме того, вы можете порекомендовать другие версии продуктов с добавленной стоимостью, которые стоят дороже, чем та, которую купил ваш клиент.

3. Улучшает совместную работу.

Выйдя из разрозненности, каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества между членами команды, а также между различными вовлеченными группами продаж и маркетинга.

4. Повышенная эффективность.

Поскольку вам доступна такая информация, как предпочтения клиентов, их выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований.Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить потребности клиентов и повысить эффективность работы.

5. Сэкономьте в долгосрочной перспективе.

Установка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящим, но это единовременные расходы. С другой стороны, повышение операционной эффективности и сотрудничества приводит к увеличению производительности, которая в конечном итоге снижается.

6. Повышает вовлеченность сотрудников.

Сотрудники чувствуют себя более сильными, когда у них есть доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники берут на себя больше ответственности в повседневной работе.Таким образом, решения CRM естественным образом увеличивают вовлеченность сотрудников.

Как вы используете программное обеспечение CRM?

Начать использовать программное обеспечение CRM легко, особенно если подумать о связанных с ним преимуществах. Для достижения наилучших результатов вам необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

Вот несколько шагов по использованию CRM:

1. Добавьте торговых представителей.

Прежде чем добавлять кого-либо еще, убедитесь, что у вас есть продавцы, поскольку они наиболее важны для вашего инструмента CRM.

Ваша команда продаж в конечном итоге получит прибыль, а CRM имеет решающее значение для увеличения продаж для бизнеса. Вот почему вам также необходимо убедиться, что им будет легко пользоваться.

2. Сегментируйте аудиторию.

Каждый бизнес индивидуален, и компании могут сегментировать свою воронку продаж по-разному. Наиболее часто используемый метод — это разделение потенциальных клиентов на различные этапы, такие как «потенциальный клиент», «возможность» и «клиент», что представляет их с точки зрения компании.

3. Импортируйте список контактов.

Хотя многие малые предприятия используют разные системы CRM для различных целей, рекомендуется использовать одну.

Однако независимо от того, используете ли вы одну CRM или нет, вам необходимо импортировать такие данные, как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Практически все инструменты системы CRM позволяют загружать файлы CSV.

4. Сторонние интеграции.

Весь смысл CRM состоит в том, чтобы сосредоточить внимание на деталях и данных о клиенте по как можно большему количеству каналов.Следовательно, вам необходимо программное обеспечение CRM, обеспечивающее широкие возможности интеграции со сторонними организациями.

Некоторые из основных интеграций, на которые вам следует обратить внимание, — это Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram и другие.

5. Создайте информационную панель.

Системы

CRM могут упростить вам задачу, создав панель управления. Панель управления позволяет вам контролировать все, что вам нужно делать, отображая это на экране.

По сути, это визуальная центральная панель управления, где у вас есть доступ ко всем функциям вашего бизнеса и вы можете контролировать все, что захотите, в любое время.

Вот инфографика, которая показывает, как выглядит типичная панель управления CRM-системы:

Вы можете видеть и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализации, диаграммы и многое другое.

6. Создавайте отчеты.

Отдел продаж — это то место, где ваши маркетинговые усилия достигают реальных продаж. Вот почему вы должны предоставить им как можно больше информации, которая упростит им работу по продаже нужной стоимости нужным клиентам.

Рекомендуется создавать отчеты через определенные промежутки времени, например еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправлять их торговым представителям.

Эти отчеты помогают торговым представителям:

  • Оцените их эффективность
  • Оцените эффективность команды
  • Отслеживайте достигнутые цели и задачи, которых они еще не достигли
  • Отслеживайте сравнительную производительность между коллегами (для бонусов и поощрений)

Торговые представители могут соответствующим образом изменить свою работу.

Часто задаваемые вопросы по программному обеспечению CRM

Какая CRM самая простая?

Если вы ищете простой и легкий в использовании CRM, есть множество вариантов.Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании. NetHunt, еще одна CRM на основе Gmail, еще одна, которую можно установить всего за несколько щелчков мышью. Наконец, Nimble CRM известна как удобная CRM-система, которую легко и быстро настроить.

Сложно ли освоить CRM?

Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как можно было бы подумать. Все CRM имеют полезную поддержку при подключении и технических специалистов, чтобы настроить вашу систему, запустить ее и синхронизировать с вашим техническим стеком.
Если вам нужно решение с широкими возможностями настройки, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce обеспечат отличную поддержку при внедрении.

Есть ли у Google CRM?

У Google нет собственной CRM. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail.
Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshworks CRM и Salesforce Essentials легко интегрируются с вашей учетной записью Gmail.

Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?

Согласно HubSpot, они навсегда сохранят свою базовую CRM-систему бесплатно и всегда будут иметь бесплатный план.Их бесплатные инструменты CRM включают в себя управление контактами, задачи и действия, активность на сайте контактов, информацию о компании, перспективы, продажу билетов и многое другое.

Какое программное обеспечение CRM для продаж лучше всего?

В лучшем программном обеспечении CRM для продаж должны быть инструменты, созданные для отделов продаж, включая каналы продаж, информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах, автоматические последующие действия, перекрестные продажи, дополнительные продажи и многое другое. Вот мои фавориты:
1. HubSpot
2. Zoho
3. Freshsales
4. Salesforce
5. Nimble
6.Pipedrive
7. NetHunt CRM
8. Nutshell CRM

Краткое содержание.

На рынке существует множество инструментов CRM, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.

В целом, я рекомендую вам начать работу с Pipedrive или Freshworks CRM для вашего программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, поскольку они являются лучшими вариантами.

Однако вы знаете свое дело лучше, чем кто-либо, и вам решать, что ему нужно. Посмотрите на ценность, которую вы получаете при определенной цене, и на результат, на который вы смотрите.

Посмотрите на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, функции и возможности, сторонние интеграции, простота использования, тарифные планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное программное обеспечение CRM для своего бизнеса.

Какое программное обеспечение CRM вы планируете использовать в своем бизнесе? Дайте мне знать в комментариях ниже .

Дополнительная информация на AdamEnfroy.com: Ознакомьтесь с другими моими обзорами платформ автоматизации маркетинга и программного обеспечения для управления проектами, которые можно использовать в этом году.

А если вы работаете на предприятии, прочтите мои обзоры лучшего программного обеспечения ERP или лучших платформ электронной коммерции для ведения вашего онлайн-бизнеса.


Последнее обновление: 13 августа 2021 г., Адам Энфрой
Адам Энфрой
Адам Энфрой — блогер и эксперт по аффилированному маркетингу, работающий на полную ставку. Присоединяйтесь к Адаму и 500 000 читателей в месяц на AdamEnfroy.com, чтобы узнать, как увеличить свое влияние со скоростью стартапа. Перед тем, как начать этот блог, Адам руководил командами цифрового маркетинга для крупных стартапов SaaS и рассматривает лучшее программное обеспечение для ведения вашего онлайн-бизнеса.Он был представлен в более чем 100 публикациях, включая Forbes, Business Insider и Entrepreneur. Узнайте больше об Адаме здесь.

7 лучших CRM 2021 года

Часто задаваемые вопросы

Что такое CRM?

CRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Это инструмент продаж для организации, который используется во многих отраслях и позволяет компаниям хранить контакты, управлять и анализировать свое взаимодействие, организовывать процесс продаж и многое другое. Это способ оставаться организованным, отслеживать прогресс и хранить все в одном надежном месте.CRM также может иметь функции, которые автоматизируют ответы, отправляют последующие электронные письма и даже напоминают вам о предстоящих событиях.

Кто использует CRM?

CRM обычно используются:

  • Агенты по недвижимости и брокеры
  • Маркетинговые компании
  • Торговые компании
  • Компании, составляющие котировки и счета, такие как подрядчики
  • Страховые компании
  • Гостиницы и гостиничный бизнес
  • Розничные предприятия

Сколько стоит CRM?

Цены на CRM варьируются.Стоимость обычно зависит от количества пользователей, характеристик продукта и сложности программного обеспечения. Некоторые CRM стоят всего 8,99 долларов за пользователя в месяц, а другие стоят дороже — около 30 долларов за пользователя в месяц. Для более крупных предприятий, управляющих огромным объемом учетных записей, есть неограниченное количество выпусков с большим количеством функций и автоматизацией, которые стоят несколько сотен долларов в месяц на пользователя.

Стоит ли затрат на CRM?

CRM может помочь вашему бизнесу оставаться организованным, повышать эффективность и расти.Это может высвободить ваше время для выполнения задач по зарабатыванию денег и поможет вам запомнить важные даты и последующие действия. Если вы работаете полный рабочий день в отрасли, в которой CRM может помочь, это обычно окупается. Если вы только начинаете или у вас ограниченный бюджет, вы всегда можете начать с более доступного варианта CRM и постепенно продвигаться вверх.

Как мы выбирали лучшие CRM

На рынке существует бесчисленное множество CRM. Некоторые из них являются общими, другие — отраслевыми и сильно различаются по стоимости и функциям.В нашем списке мы исследовали самые популярные CRM и выбрали 7 лучших на основе репутации компании, типов функций, стоимости, сторонних интеграций, совместимости мобильных приложений и т. Д.

Лучшее программное обеспечение CRM в 2021 году

CompanyHub

В то время как некоторые поставщики программного обеспечения CRM имеют в штате разработчиков, которые могут попытаться настроить ваши функции, CompanyHub лучше всего подходит для настройки, поскольку они передали большую часть контроля в ваши руки.

Плюсы
  • Широкие возможности настройки, особенно вашими сотрудниками

  • Мощные возможности отчетности

  • Интеграция электронного маркетинга

Минусы
  • В плане с самой низкой ценой отсутствуют адекватные функции отчетности

  • Интеграция с MailChimp недоступна

  • Без интеграции с социальными сетями

В дополнение к стандартным функциям CRM, таким как управление контактами, продуктами и воронкой продаж, CompanyHub легко настраивается для различных отраслей, с творческим контролем, с которым вы, возможно, сможете справиться самостоятельно.

Создатели программного обеспечения CompanyHub работают в сфере CRM с 2012 года. Они глубоко понимают потребности различных типов бизнеса. Они использовали множество программ CRM для своих собственных отделов продаж и понимают, что многие CRM либо слишком сложны, либо слишком просты. Это побудило их разработать собственную мощную, но простую в использовании CRM, которая легко настраивается под нужды пользователя.

Большинство CRM, претендующих на настраиваемость, в некоторой степени ограничены в том, что вы можете изменить.Однако CompanyHub выходит далеко за рамки нормы. Например, вы можете:

  • Создавайте настраиваемые таблицы для хранения любых данных, относящихся к платежам, проектам, курсам, школам, свойствам и т. Д.
  • Свяжите друг с другом записи, принадлежащие разным таблицам
  • Измените метки, чтобы они были более конкретными (например, «Компания «в» Колледж «)
  • Фильтрация записей по любому выбранному критерию
  • Создание отчетов по любой таблице или полю за любой конкретный период времени

CompanyHub также предоставляет мощные возможности автоматизации электронной почты.Email Sync автоматически предоставляет обновленные сведения. Отслеживание электронной почты показывает, кто какое письмо открывал и по каким ссылкам переходили. Вы можете запланировать электронные письма и установить напоминания об ответах. Также доступен плагин Gmail, позволяющий отслеживать любую почту, отправляемую оттуда.

CompanyHub также упростила загрузку данных в CRM. Например, с одной страницы вы можете создавать записи, редактировать поля и добавлять заметки, разговоры и задачи, а затем отправлять последующие действия.

У вас также есть возможность настроить, кто может видеть какие данные, и вы можете выбрать управление доступом на основе иерархии или правил.Это означает, что даже если два или более продавца просматривают один и тот же отчет или страницу, данные, которые они видят, будут отличаться в зависимости от того, что было установлено для них.

Планы доступны по цене 15, 24 и 42 доллара за пользователя в месяц. План за 15 долларов предусматривает единый канал продаж, интеграцию приложений, сбор потенциальных клиентов на веб-сайтах, а также функции электронной почты и календаря. План за 24 доллара добавляет больше отчетов и конвейеров, а план за 42 доллара добавляет расширенные настройки и автоматизацию.

Доступны обучающий звонок и демонстрация, в ходе которых консультант по CRM расскажет вам о ваших требованиях и поможет вам максимально эффективно использовать программное обеспечение CompanyHub CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM, которое вы должны рассмотреть в 2021 году

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает вам предоставлять более качественные услуги и дает ценную информацию о том, чего на самом деле хотят ваши клиенты.

Упрощает повседневные задачи для сотрудников. Во-первых, они всегда знают, с каким клиентом разговаривают, и автоматически сохраняют всю информацию в одной учетной записи.Все, что нужно вашей команде, всегда под рукой — больше никаких путаниц или отслеживания информации.

Хорошее программное обеспечение CRM может намного больше, идея проста: вы позиционируете своих сотрудников так, чтобы каждый раз получать пять звезд.

Существует множество вариантов программного обеспечения CRM на выбор. У каждого из них есть сильные стороны, которые лучше подходят для разных типов компаний. Какой из них действительно поможет вашим командам?

Чтобы разобраться во всем, я просмотрел лучшее доступное программное обеспечение CRM и составил краткое руководство для покупателя, которое поможет вам принять обоснованное окончательное решение.

# 1 — Обзор Zoho CRM — Лучшее для малого и среднего бизнеса

В отличие от других вариантов в этом списке, Zoho CRM представляет собой универсальное решение. Нет дополнительных модулей для просмотра по разным отделам или чего-то в этом роде. Это делает его отличным вариантом для малого и среднего бизнеса.

Это инструмент CRM, которым смогут пользоваться все ваши сотрудники. Это действительно важно, потому что CRM хорош настолько, насколько хороша информация, которую в нее вкладывают люди.С Zoho CRM вашим сотрудникам не потребуется значительного обучения, чтобы сразу начать пользоваться его многочисленными функциями.

У них также есть обширная сеть из 40 других бизнес-инструментов. Итак, если вы уже используете программное обеспечение Zoho, интеграция с Zoho CRM будет простой.

Кроме того, у них есть всемирная сеть, насчитывающая более 150 000 клиентов (включая Netflix и Bose) в 180 странах, так что вы знаете, что находитесь в надежных руках.

Кроме того, Zoho предлагает бесплатный бессрочный план для трех пользователей.Он включает в себя важные функции, такие как управление потенциальными клиентами, совместное использование документов, управление задачами, правила рабочего процесса и мобильное приложение.

Однако их платные планы также доступны по цене и включают расширенные функции CRM, такие как:

  • Сигналы о продажах в реальном времени и уведомления клиентов
  • Схема управления бизнесом как для интерактивных, так и для автономных процессов
  • Возможности оценки перспектив
  • Уникальные конвейеры продаж
  • Массовые электронные письма
  • Управление запасами
  • Помощник AI
  • Расширенные настройки

Самый дешевый платный план начинается с 14 долларов за пользователя в месяц, что делает его чрезвычайно доступным для малого бизнеса.

Подпишитесь на бесплатную 15-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли вам Zoho CRM.

Примечание : Zoho также недавно запустила ориентированную на продажи CRM специально для малого бизнеса. Он называется Bigin и включает надежный бесплатный план, если вы хотите его попробовать. Платные планы Bigin составляют 7 долларов на пользователя в месяц.

# 2 — Обзор EngageBay — Лучшая CRM для постоянной поддержки клиентов

Многие CRM делают то же самое. Они собирают и систематизируют ваши контактные данные, имеют некоторые инструменты автоматизации для отправки электронных писем и публикаций в социальных сетях, и в целом облегчают жизнь вашей команде продаж.

Но не все из них обслуживают все три основных отдела: продажи, маркетинг и обслуживание. Если вам нужен универсальный инструмент для повышения всех трех, EngageBay может быть лучшим решением для вас.

Вы получаете множество ключевых функций, необходимых для управления взаимоотношениями с клиентами. Ставьте задачи, создайте конвейер и разместите автоматизацию для отправки электронной почты, SMS-сообщений, передачи обслуживания и многого другого.

Все это происходит в простом для понимания интерфейсе, который позволяет вам просматривать свою воронку, взаимодействия и сообщения в социальных сетях, кампании по электронной почте и все остальное в одном месте.

Plus, EngageBay синхронизируется с Gmail, Outlook и Office без проблем и стресса.

Но что мне действительно нравится, так это его пригодность для организаций, которые ценят послепродажные отношения не меньше, чем сбор, подогрев и преобразование потенциальных клиентов.

В EngageBay есть целый модуль функций и инструментов сервисного отделения, который упрощает работу ваших представителей службы поддержки.

В тарифных планах EngageBay самого низкого уровня вы получаете возможность совместно управлять заявками и контактами, которые содержат всю информацию, собранную вами во время каждого покупательского пути.Таким образом, никто не ослепнет, а ваша служба поддержки действительно сможет превратить клиентов в постоянных приверженцев.

Но с обновлением бесплатного плана EngageBay вы также разблокируете макросы и стандартные ответы.

Но больше всего я рекомендую их план роста. За 29,99 долларов за пользователя в месяц вы можете применить ту же надежную возможность автоматизации — настройку триггеров и событий, которые оптимизируют рабочие процессы, — которые отделы маркетинга и продаж получают в службу поддержки клиентов.

Что замечательно в этом, так это то, что последовательности электронных писем могут вернуться в игру после взаимодействия со службой.

Я считаю, что это благо для SaaS и многих операций B2B. Не только постоянная поддержка жизненно важна в этих областях для создания долгосрочных клиентов, но вы можете использовать новую капельную кампанию после успешного взаимодействия с сервисом, чтобы подогреть существующего клиента для обновления или дополнения.

С таким инструментом, как EngageBay, есть много возможностей для разблокировки во всех трех отделах.

Начните пользоваться их бесплатным планом, чтобы познакомиться с платформой, и, когда будете готовы, переходите к плану роста, чтобы ваши продажи, маркетинг и услуги работали на полную мощность.

# 3 — Обзор HubSpot — Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

Если вы работаете в сфере продаж или маркетинга, вы, вероятно, читали блог HubSpot или проходили один из их бесплатных сертификационных курсов. Однако они также предлагают надежное и бесплатное программное обеспечение CRM, чтобы упростить процесс управления отношениями с клиентами.

С HubSpot вы можете получить беспрецедентное представление о том, как ведет себя ваша аудитория.

Необходимо отслеживать, когда контакты открывают ваши электронные письма, чтобы вы могли оптимизировать процент открытий? Без проблем.Может быть, вы хотите увидеть, как контакт ведет себя на вашем сайте. С HubSpot это просто.

Кроме того, они предлагают широкий спектр решений в зависимости от вашей роли в вашей компании.

Эти решения для конкретных позиций включают продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, операции и владельцев.

Бесплатный план CRM включает надежный набор функций, в том числе:

  • Управление контактами
  • Планирование электронной почты
  • Конвейеры сделок
  • Планировщик встреч
  • Живой чат 1-1
  • Активность на сайте контактов
  • Хранение, отслеживание и управление задачами
  • Функции обмена документами
  • VoIP-вызов

трудно превзойти любые другие бесплатные планы в этом списке.Однако платные планы HubSpot также стоят своей цены.

Стартовый план начинается с 40 долларов в месяц с ежегодной оплатой. Однако, если вы хотите объединить все программное обеспечение CRM HubSpot, вы можете получить стартовый доступ ко всем четырем за 50 долларов в месяц, если вы заключите 12-месячный контракт.

Итак, за дополнительные 10 долларов в месяц вы также получаете специализированное программное обеспечение для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Однако имейте в виду, что эти цены основаны на 1000 контактов.Цена увеличивается за каждую дополнительную 1000 контактов, которые у вас есть.

Подпишитесь на бесплатный план, чтобы начать работу с HubSpot сегодня.

# 4 — Обзор Salesflare — Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса

Любая заслуживающая внимания CRM должна однозначно ответить на один вопрос — как это помогает командам лучше продавать?

Как видно из этого списка, разные платформы дали разные ответы на этот вопрос. Salesflare выделяется тем, что выдвигает инструменты управления лидами на передний план, не увязая в лишних функциях.

Если ваша команда могла бы использовать некоторую помощь, направляя возможности от лидерства к победе — а, честно говоря, какая команда этого не делает, — Salesflare может быть именно тем билетом.

Все начинается с интеллектуального сбора информации программным обеспечением. Salesflare автоматически извлекает контактную информацию, роль компании и многое другое из электронных писем, социальных профилей и других источников. Эта информация хранится как в специальном разделе для каждого аккаунта, которому вы продаете, так и в универсальной контактной книге, доступной для всей вашей команды.

Salesflare автоматически регистрирует действия вашей команды, такие как встречи, звонки и другие точки соприкосновения, а также сами потенциальные клиенты и клиенты, открывают ли они отправленное вами электронное письмо, щелкают ссылку или посещают целевую страницу.

Таким образом, Salesflare очень гибко подбирает подходы к пути покупателя. Независимо от того, предпочитаете ли вы, чтобы один член вашей команды руководил возможностями от начала до конца, или если у вас есть передачи в различных точках, вся информация есть.

Кто угодно может вмешаться и получить самую свежую информацию. плюс — текущее состояние лида на основе недавних действий.

Когда вы добавляете уведомления платформы о том, когда потенциальные клиенты совершают действие или любое другое инициирующее событие, ваша команда действительно научится быстро работать с горячими лидами или потенциальными клиентами, которые сообщили о своей готовности к покупке.

Сочетание простоты и мощности, присущих Salesflare, делает его отличным инструментом для небольших торговых компаний B2B.

Вы получаете не только полезную автоматизацию и инструменты, которые помогут реально отслеживать последующие действия (и, таким образом, действительно поощрять потенциальных клиентов на пути к покупке), но и получаете такие ключевые функции, как:

  • Временная шкала в масштабе всей команды для отслеживания возможностей от лид до выигрыша
  • Персонализированные, запланированные, отслеживаемые кампании по электронной почте
  • Информационная панель, которая может быть сегментирована по члену команды, конвейеру или диапазону дат

Это все включено в базовый рост план из расчета 29 долларов США за пользователя в месяц.

На шаг впереди — план Pro за 49 долларов за пользователя в месяц. Также вы получите:

  • Конструктор настраиваемых рабочих процессов электронной почты для нескольких одновременных кампаний
  • Разрешения пользователей, включая доступ только для просмотра
  • Настраиваемые информационные панели

Существует также план Enterprise за 99 долларов США за пользователя в месяц. Основными преимуществами этого являются дополнительная поддержка, которую вы получаете, например, специальный представитель по работе с клиентами и индивидуальные учебные модули для вашей команды.

Salesflare действительно подходит для небольших предприятий B2B, и два нижних ценовых уровня вполне подходят для этой цели. Вы можете попробовать его с помощью бесплатной пробной версии Salesflare или запросить демоверсию сегодня.

# 5 — Обзор CRM Freshworks — Лучшая CRM для команд продаж

Freshworks CRM создан специально для отделов продаж и руководства. Freshworks помогает улучшить отношения, экономя время за счет автоматизации.

Кроме того, эта CRM поможет вам найти лучших потенциальных клиентов, связаться с ними, используя их предпочтительный метод, и завершить продажу.

And Freshworks включает встроенную систему электронной почты и телефона, чтобы упростить процесс.

Их клиентская база насчитывает более 40 000 компаний, в том числе такие известные компании, как Dyson и Best Western. Таким образом, несмотря на то, что они новички в отрасли, они ни в коем случае не неопытны.

С Freshworks CRM вы получаете мощные функции продаж, в том числе:

  • Управление потенциальными клиентами, контактами, учетными записями и сделками
  • Управление задачами и встречами
  • Объединение или клонирование записей
  • Расширенные представления разговоров
  • Оценка потенциальных клиентов
  • Рабочие процессы, основанные на времени
  • Каналы продаж
  • Групповые почтовые ящики и пересылка электронной почты
  • Планирование электронной почты, шаблоны и оповещения
  • Отслеживание посетителей веб-сайта
  • Мобильные приложения для iOS и Android

Помимо впечатляющего набора функций, они также предлагают отраслевые решения для 15 различных отраслей, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, производство и т.д. логистика, здравоохранение и многое другое.

Их бесплатный навсегда план включает доступ для неограниченного числа пользователей с ограниченными функциями. Однако это отличный способ опробовать его перед инвестированием.

Платные планы

Freshworks более надежны, но при этом доступны для предприятий любого размера. Их премиальные планы включают:

  1. Blossom — 12 долларов США за пользователя в месяц (для небольших команд)
  2. Garden — 25 долларов США за пользователя в месяц (для растущих команд)
  3. Estate — 45 долларов США за пользователя в месяц (для больших команд)
  4. Forest — 79 долларов США за пользователя за месяц (для предприятий)

Подпишитесь на бесплатную 21-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли Freshworks CRM для вас и вашей команды продаж сегодня.

# 6 — Обзор Creatio — Лучшее программное обеспечение CRM корпоративного уровня

Хотя некоторые другие программы CRM в этом списке включают корпоративный план, вы можете столкнуться с их ограничениями, если вы управляете крупной операцией. Однако Creatio — это программное обеспечение CRM корпоративного уровня, созданное для таких предприятий, как ваша.

Они предлагают специальные CRM-решения для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Marketing Creatio предоставляет предприятиям все необходимое для оптимизации их многоканальных маркетинговых кампаний и управления входящими потенциальными клиентами.Он включает в себя такие функции, как:

  • Визуальный дизайнер кампаний
  • Отслеживание и сегментация поведения веб-сайта
  • Расширенные триггерные кампании
  • Персонализированный электронный маркетинг
  • Отслеживание событий и управление ответами

Цены зависят от количества контактов и количества писем на контакт.

Sales Creatio идеально подходит для больших отделов продаж, которые принимают на себя управление после того, как маркетинг передаст их. Это платформа для комплексного управления продажами, призванная упростить процесс и сэкономить ваше время.

Он включает в себя широкий спектр функций, в том числе:

  • Управление возможностями
  • Профили клиентов и анализ покупательского поведения
  • Управление продажами на местах
  • Производительность и операции

Цены начинаются с 30 долларов США за пользователя в месяц.

Наконец, Service Creatio предназначен для групп обслуживания клиентов, заинтересованных в оптимизации своих процессов и создании отличного качества обслуживания клиентов от начала до конца. Он включает в себя такие функции, как:

  • Управление учетными записями и контактами
  • Управление делами и знаниями
  • Многоканальные коммуникации
  • Каталог услуг
  • Контакт-центр

Цены начинаются с 45 долларов США за пользователя в месяц.

При необходимости вы можете объединить все три решения CRM. И вы можете использовать их онлайн-калькулятор цен, чтобы оценить общую стоимость.

Начните с бесплатной пробной версии, чтобы узнать, подходит ли вам Creatio.

# 7 — Обзор Salesforce — Лучшее универсальное программное обеспечение CRM

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или специалистом по продажам, маркетингу, ИТ или поддержке клиентов, у Salesforce есть идеальное решение CRM. Известные своей универсальностью, они предлагают специализированное программное обеспечение, которое адаптируется к вашим потребностям.

Более 150 000 компаний, включая T Mobile, Adidas и Yeti, полагаются на Salesforce, чтобы помочь им построить прочные отношения со своими клиентами.

Они также предлагают специализированные решения для 14 различных отраслей, в том числе:

  • Финансовые услуги
  • Здравоохранение
  • Производство
  • Потребительские товары
  • Энергетика
  • Связь
  • Некоммерческие организации

Система настолько универсальна, потому что вы можете выбрать, какие приложения вам нужны для создания полного CRM-решения, адаптированного под его нужды Ваш бизнес.

: от автоматизации маркетинга и продаж электронной коммерции до программного обеспечения для центров обработки вызовов и порталов самообслуживания — Salesforce предоставляет все необходимое для беспрецедентных взаимоотношений с клиентами.

Их бизнес-планы включают:

  1. Essentials — 25 долларов США за пользователя в месяц (базовые продажи и поддержка)
  2. Sales Professional — 75 долларов США за пользователя в месяц (полное решение для продаж)
  3. Support Professional — 75 долларов США за пользователя в месяц (полное сервисное решение)
  4. Pardot Growth — 1250 долларов США в месяц до 10 000 контактов (автоматизация маркетинга)

Однако вы можете добавить дополнительные функции и приложения в зависимости от того, что вам нужно.Они также предлагают другие планы для продаж, обслуживания клиентов, торговли и маркетинга CRM-пакетов с различными функциями.

Начните бесплатную пробную версию, чтобы протестировать Salesforce уже сегодня.

На что я смотрел, чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM

С таким большим количеством вариантов и типов на выбор, поиск лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может напоминать поиск четырехлистного клевера.

Начните с этого. Все эти продукты созданы для решения проблем, с которыми компании сталкиваются каждый день.

Да, программное обеспечение CRM состоит из множества частей, но у каждой есть цель.

Вы знаете проблемы, с которыми сталкиваетесь. А, обратившись к своим агентам по обслуживанию клиентов, торговым представителям, ИТ-специалистам и всем, кто будет использовать программное обеспечение CRM, вы сможете получить полную картину их повседневных проблем.

Существует программное обеспечение CRM, которое поможет каждому сотруднику вашей организации извлечь максимальную пользу из отношений с клиентами.

Найти его — это понять, где находится ваша компания и куда она хочет идти.

Размер бизнеса

Размер вашего бизнеса играет роль, в которой программное обеспечение CRM лучше всего подходит для вас. Если у вас есть отдельные отделы по маркетингу, продажам, ИТ и обслуживанию клиентов, вам нужны более продвинутые функции, чем бизнесу с пятью сотрудниками.

Кроме того, вам нужно подумать, кто будет управлять программным обеспечением. Выбор и оплата программного обеспечения — это не то же самое, что использовать его в полной мере.

Вы должны настроить его и воспользоваться его функциями, чтобы вложения окупились.

Для небольших команд это могут быть совместные усилия всех, кто участвует. Однако в больших командах могут быть выделенные сотрудники для настройки всего и поддержки программного обеспечения в будущем.

Размер вашего бизнеса также играет роль в том, сколько будет стоить программное обеспечение. Чем больше пользовательских мест вам нужно, тем дороже программное обеспечение.

Ваши задачи

Что не работает? Что могло бы работать лучше?

Подумайте, какие системы вы хотите оптимизировать и улучшить.Это может помочь подумать о текущих недостатках и о том, как CRM может помочь.

Обычно программное обеспечение CRM помогает в продажах, маркетинге, ИТ и обслуживании клиентов. Что из этого вы хотите улучшить, и есть ли у вас возможность все настроить и поддерживать?

Существуют специальные CRM-решения для конкретных отраслей.

Они, как правило, дороже, но если они подходят для вашей ситуации, оно того стоит. Команды должны будут тратить меньше времени на настройку такого специализированного программного обеспечения CRM, что дает постоянную экономию.

Основные характеристики CRM

Большинство CRM включают базовый набор стандартных функций. Выбранная вами CRM также должна включать их.

Хотя специфика каждой функции варьируется от программного обеспечения к программному обеспечению, должна существовать система, которая поможет вам справиться с такими вещами, как:

  • Управление контактами и лидами
  • Совместное использование и хранение документов
  • Автоматизация рабочего процесса
  • Отслеживание взаимодействия
  • Мобильный доступ

Прежде чем принимать окончательные решения, обратите внимание на эти основные функции CRM.Возможно, стоит посмотреть несколько видеороликов о том, как эти пользователи управляют этими функциями.

Что-то вроде управления контактами обрабатывается по-разному на каждой платформе. Какой из них лучше всего подходит для работы ваших команд?

Расширенные функции CRM

Также важно учитывать расширенные функции CRM, которые могут иметь большое влияние на ваш бизнес.

Возможность автоматизировать рутинные рабочие процессы, обрабатывать платежи и отправлять счета позволяет сэкономить бесчисленное количество часов из рабочего дня каждого сотрудника.

По-настоящему широкие возможности автоматизации доступны только в тарифных планах высокого уровня. Определенно есть дополнительные расходы, но как насчет выгоды?

В конце концов, наличие расширенных функций для автоматизации маркетинга и оценки потенциальных клиентов действительно может увеличить доход. Стоит ли выжать сок?

Также обратите внимание, что эти расширенные функции не распространяются поставщиками одинаковым образом. Можно предложить необходимые вам высококачественные инструменты как часть плана среднего уровня.

Сторонние интеграции

Чтобы действительно оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы, ваш инструмент CRM должен хорошо сочетаться с инструментами, которые вы уже используете для ведения бизнеса.

Составьте список инструментов, которые вы используете, и перепроверьте, чтобы убедиться, что ваша CRM интегрируется с ними. Я говорю о:

  • Платформы электронной почты
  • Инструменты социальных сетей
  • Программное обеспечение для внутренней коммуникации
  • Инструменты обслуживания клиентов
  • Программное обеспечение для звонков / видеочата
  • Корзина для покупок (для электронной торговли)
  • Программное обеспечение для заключения контрактов / предложений
  • Соединители (например, Zapier)
  • Инструменты аналитики
  • Календарь

Когда у вас есть список, вы можете использовать его, чтобы сузить выбор до нужного программного обеспечения CRM.Вы также можете использовать его во время разговора с отделом продаж, чтобы убедиться, что они предлагают все, что вам нужно.

Сводка

Наличие правильного программного обеспечения CRM может очень быстро иметь огромное значение. Это упрощает организацию работы и делает клиентов счастливыми. Резюмирую мои лучшие выборы:

  1. Zoho CRM — Лучшая для малого и среднего бизнеса
  2. EngageBay — Лучшая CRM для постоянной поддержки клиентов
  3. HubSpot — Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM
  4. Salesflare — Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса
  5. Freshworks CRM — Лучшая CRM для отделов продаж
  6. Creatio CRM — Лучшее решение CRM корпоративного уровня
  7. Salesforce — Лучшее программное обеспечение CRM для универсальности

Zoho CRM, HubSpot и Salesflare — мои главные рекомендации для большинства предприятий.Каждый из них предлагает широкий спектр функций, подходящих для команд из всех отделов, включая продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

Кроме того, все они доступны по цене, просты в настройке и использовании.

Однако выбор лучшего программного обеспечения CRM для вас зависит от размера вашего бизнеса и необходимых вам функций. Итак, используйте критерии, о которых мы говорили выше, в процессе принятия окончательного решения.

Какое программное обеспечение CRM вы используете?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

Лучшие программные решения CRM 2021

Лучшие программные решения CRM интегрируются с вашим бизнесом, помогая вам отслеживать отношения с клиентами и всю вашу деятельность, связанную с клиентами.

Инструменты CRM действуют как хаб для хранения контактной информации, отслеживания нескольких цепочек продаж, распределения задач между сотрудниками, регистрации сообщений с клиентами и оценки эффективности продаж и маркетинговой деятельности.

Например, CRM позволяет кому-то из отдела продаж сканировать визитную карточку потенциального клиента, создавать дополнительную задачу, регистрировать телефонный звонок, отправлять рассылку по электронной почте, просматривать недавние сообщения в социальных сетях, закрывать сделку и отслеживать статус проекта, все в одном программном решении.

В этой статье мы расскажем об основных характеристиках и преимуществах программного обеспечения CRM и опишем лучшие решения на рынке для всех типов бизнеса. Если вы ищете CRM для малого бизнеса, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим CRM для малого бизнеса.

Лучшие предложения CRM для малого и среднего бизнеса на сегодняшний день

Что следует учитывать при выборе программного обеспечения CRM

Что такое CRM?

Многие компании используют ту или иную форму системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для развития и монетизации отношений со своими потенциальными клиентами, клиентами и партнерами.

Изначально это может быть электронная таблица, но по мере роста бизнеса инвестиции в решение CRM могут повысить производительность и помочь заключить больше сделок.

Фокус каждого программного решения CRM варьируется от инструментов управления проектами до автоматизации маркетинга и генерации лидов, поэтому ищите спецификации, которые соответствуют вашим требованиям.

Чтобы помочь вам в принятии решений, ниже мы отвечаем на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о программном обеспечении CRM.

Программное обеспечение CRM помогает вам управлять отношениями с потенциальными клиентами, заключать сделки и повышать продуктивность внутренних ресурсов. На практике это позволяет вам делать следующее:

  • Хранить данные о ваших контактах, включая имена, должности, адреса электронной почты и номера телефонов.
  • Назначайте и отслеживайте задачи рабочего процесса для отделов продаж, такие как отправка последующих писем, написание деловых предложений и отслеживание счетов.
  • Анализируйте и повышайте эффективность продаж и маркетинговой деятельности путем создания настраиваемых отчетов, прогнозирования будущих доходов и выявления узких мест в продажах.

Программное обеспечение CRM снабжает вас инструментами, которые помогут вам завоевать новый бизнес. К ним относятся автоматические рабочие процессы, шаблоны электронной почты и кампании, а также отчеты об эффективности.

Многие решения CRM, такие как Salesforce выше, предлагают настольные и мобильные приложения. (Изображение предоставлено Salesforce)

Без решения CRM вы бы выполняли значительную ручную работу по хранению, отслеживанию и взаимодействию с контактами, а воронка продаж была бы более медленной без автоматизации или напоминаний.

Многие CRM-решения могут интегрироваться с программным обеспечением, включая Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Mailchimp, а также с программами бизнес-аналитики, такими как Microsoft Power BI.

Заполнение базы данных CRM данными о клиентах из других источников обычно проходит без проблем: большинство провайдеров разрешают импорт из электронных таблиц или приложений для контактов, таких как Google Контакты.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM обычно продается по ежемесячной или годовой подписке, а планы различаются по сложности функций.Обычно цена указана за пользователя, если не указано иное.

Многие поставщики предлагают неограниченное количество бесплатных уровней, в то время как функциональность платных планов расширяется от начального до профессионального и корпоративного. Иногда надстройки предоставляются за дополнительную плату; например, телефонные кредиты, премиальная поддержка или доступ к автоматизированным маркетинговым инструментам.

Первый платный уровень в программном обеспечении CRM, который обычно хорошо работает для малого бизнеса, обычно стоит от 8 до 29 долларов в месяц за год.

Планы среднего уровня подходят для растущего бизнеса и стоят от 20 до 75 долларов в месяц. В качестве эталона Zoho CRM включает в себя конкурентоспособный набор функций в своем доступном ежемесячном плане Professional за 23 доллара.

Наконец, уровень Enterprise или выше, как правило, стоит дорого, предлагая варианты настройки и более высокий уровень поддержки: диапазон составляет от 40 до 150 долларов в месяц, а полный пакет CRM HubSpot достигает колоссальных 4000 долларов в месяц.

Сравнение программного обеспечения

CRM

Программное обеспечение CRM Самая низкая ежемесячная плата Бесплатная версия Ключевые особенности Поддержка
Freshworks CRM 15 долларов США за пользователя Бесплатный тариф; 21-дневная бесплатная пробная версия AI для управления сделками; Встроенный инструмент для звонков Поддержка по телефону и электронной почте, пн – пт
Insightly 29 долларов США за пользователя Бесплатный тариф; Двухнедельная пробная версия Настройка базы данных и рабочего процесса; Мощная интеграция с отчетами Только поддержка по электронной почте; Стоимость поддержки по телефону и обучению премиум-класса составляет 1500 долларов США в год
Zoho CRM 14 долларов США на пользователя Бесплатный план; 15-дневная бесплатная пробная версия Привлечение потенциальных клиентов с помощью парсинга веб-сайтов; Управление сделками AI Поддержка по электронной почте, пн – пт
HubSpot CRM 45 долларов за двух пользователей Бесплатный тариф; 14-дневная бесплатная пробная версия Комбинированный процесс продаж и маркетинга; Аналитика использования веб-сайта Поддержка чата, телефона и онлайн-встреч
Apptivo 8 долларов США за пользователя Бесплатный тариф; 30-дневная бесплатная пробная версия Нативные приложения, включая генератор счетов; Облачное хранилище до 10 ГБ Онлайн-чат, электронная почта, поддержка по телефону; 24/7 на тарифных планах Ultimate
Salesforce (ссылка для США) 25 долларов США за пользователя 30-дневная бесплатная пробная версия Сложная автоматизация рабочего процесса; Разработка корпоративных приложений Продажа билетов по электронной почте и бесплатный телефон

Поддержите свой бизнес с помощью ведущего на рынке программного обеспечения CRM

1.Просто сообщите нам свои потребности

2. Получите бесплатные предложения

3. Сравните цены и сэкономьте


Описание функций и преимуществ CRM

Управление контактами / лидами

Хранение и использование информации о потенциальных клиентах для развития отношений лежит в основе CRM-системы. Интеграция с контактными приложениями и учетными записями в социальных сетях является плюсом, позволяющим максимизировать информацию о потенциальных клиентах для отделов продаж.

Управление сделками

Когда есть возможность продаж, функция управления сделкой помогает повысить продуктивность, чтобы ваша команда могла закрыть сделку.Это может включать в себя установку контрольных точек, задач и сроков.

Автоматизация рабочего процесса

Automation позволяет выполнять критически важные задачи, экономя время: например, можно запланировать рассылку шаблонов электронной почты потенциальным клиентам, когда они достигнут определенного этапа в воронке продаж.

Массовые рассылки

Отправка массовых рассылок контактам может улучшить отношения и сэкономить время отделам продаж. Обычно вы можете хранить и персонализировать шаблоны электронной почты и настраивать группы получателей.

Журнал звонков и электронной почты

Отслеживание коммуникаций с клиентами в централизованной платформе CRM устраняет необходимость полагаться на человеческую память и гарантирует, что команды оснащены самой последней информацией о взаимоотношениях.

Свинец

Хорошая CRM-система помогает привлекать новых потенциальных клиентов с минимальными затратами. Это может включать в себя ввод данных визитной карточки через мобильное приложение и поиск в Интернете определенных профилей клиентов.

Ведущее задание

Если у вас растущая команда продаж, возможность назначать потенциальных клиентов сотрудникам является ключом к обеспечению того, чтобы к делу был привлечен лучший человек, что увеличивает шансы на заключение сделок.

Отчетность и аналитика

Настройка и экспорт отчетов о ваших продажах и маркетинговой деятельности поможет вам извлечь уроки из успешных сделок и сосредоточить свое внимание на наиболее вероятных перспективах.

Воронка продаж методом перетаскивания

Для ручного изменения ваших действий в конвейере, перетаскиваемые доски в стиле Канбан — это быстрый и простой способ обновить статус различных сделок.

Сторонняя интеграция

Интеграция с другим программным обеспечением для бизнеса увеличивает объем информации о контактах и ​​позволяет добавлять новые функции, такие как управление кампаниями по электронной почте.


CRM обзоры программного обеспечения

(Изображение предоставлено Salesforce)

Лидер рынка — и не зря

Технические характеристики

Цена: от 25 долларов за пользователя в месяц

Бесплатный план: №

Пробная версия: 30 дней

Поддержка: продажа билетов по электронной почте и телефон

Причины для покупки

+ Универсальная функциональность + Расширенная настройка

Причины, по которым следует избегать

— Дороже, чем у конкурентов — Нет бесплатного плана

Salesforce — мировой лидер в области CRM , с расширенными настраиваемыми функциями, удобным дизайном и выдающимися инструментами отчетности.

Основным ядром CRM является Salesforce Sales Cloud, которую можно интегрировать, в частности, с Marketing Cloud для автоматизации электронной почты или с Einstein Analytics для бизнес-аналитики на базе искусственного интеллекта. Хотя нижние уровни Sales Cloud сопоставимы с уровнями Zoho CRM или Apptivo, более высокие цены оправдывают функции Enterprise.

Помимо управления конвейером, журналов вызовов и электронной почты, а также настраиваемого управления контактами, корпоративные планы и выше включают расширенную отчетность и прогнозирование, разработку приложений, полную песочницу, сложную автоматизацию процессов и интеграцию внешних систем через API веб-служб.

В использовании Salesforce Sales Cloud интуитивно понятен и ориентирован на то, чтобы привлечь потенциальных клиентов через линию, но вы можете настроить значительную часть своего интерфейса в соответствии с потребностями вашей команды, от панелей мониторинга до отчетов и контактных форм.

В крупных организациях функции разработки приложений и песочницы могут помочь повысить продуктивность команд за счет настройки разрешений и рабочих процессов для разных территорий, вертикалей клиентов и этапов воронки продаж.

Прочтите наш полный обзор Salesforce.

(Изображение предоставлено Freshworks)

Идеально, если вы цените простоту использования, а не настройку

Технические характеристики

Цена: 15 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Да

Пробная версия: 21 день

Поддержка : Телефон и электронная почта (пн-пт)

Причины для покупки

+ Интуитивно понятный, удобный интерфейс + Мощные функции продаж, включая встроенный телефон

Причины, которых следует избегать

-Нет инструмента для сканирования визитных карточек -Нет Интернета- Функция сбора потенциальных клиентов

Freshworks CRM лучше всего подходит для малых и средних предприятий, которые отдают предпочтение простоте использования, а не расширенной настройке.

Его настольный и мобильный интерфейс очень интуитивно понятны, включая быстрый доступ к записям контактов и коммуникациям, а также доски в стиле Канбан с возможностью перетаскивания для управления воронкой продаж. Его интеллектуальный помощник, Freddy AI, также может помочь подсказать, какие сделки закрыть и как, если вы предоставите ему достаточно исторических данных для работы.

Его основное внимание уделяется продуктивности продаж и закрытию сделок. Вы можете интегрировать свой почтовый клиент, включая Microsoft Outlook и Gmail, в программное обеспечение, что позволит вам создавать шаблоны электронной почты, отправлять массовые электронные письма потенциальным клиентам и регистрировать входящие и исходящие сообщения.

Кроме того, имеется встроенный инструмент для звонков с функцией записи, который автоматически обновляет записи общения с клиентами.

Freshworks CRM ограничен с точки зрения инструментов лидогенерации, таких как сканеры визитных карточек. Однако в нем есть настраиваемые веб-формы, которые собирают данные о потенциальных клиентах с вашего веб-сайта и автоматически назначают потенциальных клиентов для продаж.

Прочтите наш полный обзор CRM Freshworks и обзор CRM Freshsales, чтобы узнать больше о CRM, более ориентированной на продажи, под эгидой Freshworks.

(Изображение предоставлено Insightly)

В основе производительности продаж

Технические характеристики

Цена: от 29 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да

Пробная версия: 14 дней

Поддержка: Электронная почта и телефон ( за дополнительную плату)

Причины для покупки

+ Обширные функции управления проектами и продажами + Высокая степень автоматизации рабочего процесса

Причины, по которым следует избегать

-Поддержка по телефону оплачивается отдельно-Крутая кривая обучения

Insightly — отличная CRM-система для управления сложные воронки продаж, так как вы можете настраивать поля контактных данных, этапы воронки продаж и многое другое.

Автоматизация рабочего процесса, включая планирование электронных писем при смене этапов продаж, может сэкономить много времени и переориентировать усилия команды на развитие отношений.

Еще одной сильной стороной являются возможности интеграции: в контактные таблицы можно интегрировать сообщения из социальных сетей, а сообщения можно получать из Mailchimp, Microsoft Outlook и других программ.

Кроме того, функция отчетов Insightly может работать с Microsoft Power BI для создания расширенных настраиваемых панелей мониторинга и отчетов, помогающих измерять и планировать продуктивность продаж.

Тем не менее, возможности генерации лидов невелики: хотя Insightly имеет сканер визитных карточек, он не может сканировать Интернет в поисках новых потенциальных клиентов. Вы также не получите особой поддержки: в планы Insightly входит только поддержка по электронной почте и базе знаний, а помощь по телефону имеет дополнительную стоимость.

Прочтите наш полный обзор Insightly.

(Изображение предоставлено Zoho)

Отличный выбор, если вы находитесь в экосистеме Zoho

Технические характеристики

Цена: от 14 долларов за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да

Пробная версия: 15 дней

Поддержка: электронная почта (пн-пт)

Причины для покупки

+ Интеграция с пакетом Zoho + Привлечение потенциальных клиентов в социальные сети + Автоматизация и настройка рабочего процесса

Причины, по которым следует избегать

-Постоянная кривая обучения-Ограниченная поддержка клиентов

Мы думаем, что Zoho CRM подойдет большинству людей, которые ищут решение для управления продажами.Он хорошо справляется со всеми основными функциями — управлением контактами и конвейером, отслеживанием коммуникаций, автоматизацией рабочих процессов и отчетностью.

Но его дополнительная ценность заключается в интеграции с другими приложениями из пакета Zoho по продажам, маркетингу и управлению проектами, включая Zoho Invoice и Zoho Campaigns, которые могут вводить ценные данные о потенциальных клиентах в ваш конвейер. Более того, Zoho CRM может извлекать контактные данные из социальных сетей и сканировать визитные карточки, что делает его мощной системой генерации лидов.

При использовании продукт обладает широкими возможностями настройки: вы можете добавлять поля в записи контактов, создавать правила назначения интересов и даже персонализировать внешний вид вашего интерфейса CRM, чтобы максимально увеличить внутреннее использование.Функции отчетности и аналитики также хороши, включая настраиваемые отчеты о производительности и инструменты визуализации.

В планах Enterprise и Ultimate вы получаете функцию Zia AI, которая рекомендует, на чем следует сосредоточиться и какие электронные письма писать, а также как назначить рабочий процесс.

Прочтите наш полный обзор Zoho CRM .

(Изображение предоставлено HubSpot)

Идеально, если вы новичок в инструментах CRM

Технические характеристики

Цена: от 45 долларов за двух пользователей в месяц

Бесплатный тариф: Да

Пробная версия: 14 дней

Поддержка : Живой чат, телефон, онлайн-встреча

Причины для покупки

+ Мощное бесплатное ядро ​​CRM + Маркетинговая интеграция с веб-сайтом, включая управление рекламой

Причины, по которым следует избегать

-Маркетинговые контакты ограничены до 2000 по планам вне предприятия-Ограниченная функция отчетности

Хотя многие поставщики CRM предлагают бесплатные планы, ни один из них не является таким функциональным, как план HubSpot CRM.Основы хорошо описаны, включая управление контактами, журналы вызовов и электронной почты, конвейер сделок и интеграцию с приложениями, включая Slack и Gmail.

На платных планах ядро ​​CRM обогащено функциями из центров маркетинга, продаж и обслуживания HubSpot. С помощью маркетинговых функций вы можете создавать всплывающие формы, чат-ботов и ретаргетинг рекламы на своем веб-сайте, а также автоматизировать и отслеживать кампании по электронной почте. Функции премиум-продаж включают автоматизацию назначения сделок, настраиваемые отчеты и интеллектуальную оценку потенциальных клиентов, которые помогут сосредоточить усилия вашей команды.

Самым большим препятствием является то, что количество контактов, которым вы можете продавать — например, через массовую рассылку писем или объявлений, — ограничено 2 000 во всех планах, кроме Enterprise, у которого есть ограничение в 10 000. Однако вы можете хранить и отслеживать до 1 миллиона потенциальных клиентов.

Хотя сочетание продаж и маркетинговых функций HubSpot достойно зависти, оно обходится дорого. План среднего уровня, включающий центры продаж, маркетинга и обслуживания, может стоить 1275 долларов в месяц.

Прочтите наш полный обзор HubSpot CRM .

(Изображение предоставлено Apptivo)

Отличное соотношение цены и качества

Технические характеристики

Цена: от 8 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да

Пробная версия: 30 дней

Поддержка: чат, электронная почта, телефон (круглосуточно на тарифном плане Ultimate)

Причины для покупки

+ Инструменты управления клиентами, такие как выставление счетов + Отличное соотношение цены и качества

Причины, которых следует избегать

— Сложность навигации по собственным приложениям Apptivo — Случайные ошибки

Apptivo может похвастаться полный набор функций, включая все классические обязательные элементы CRM: управление конвейером, журналы электронной почты, массовые электронные письма, назначение отделов продаж и отчетность.Но его преимуществом является функция после заключения сделки, которая может создавать табели учета рабочего времени, отслеживать счета и даже хранить файлы, связанные с учетной записью.

Apptivo хранит до 10 ГБ для каждого пользователя по своему тарифному плану Ultimate, так что вы можете совместно работать над предложениями клиентов, планами проектов и другим внутренним обеспечением. Обратите внимание, что двухфакторная аутентификация недоступна в планах Starter и Lite, что может поставить под угрозу конфиденциальные данные.

Интерфейс напоминает Google Workspace с собственными приложениями, выполняющими различные функции: например, приложение Opportunities оптимизирует воронку продаж, а приложение планирования продаж отображает отчеты о производительности команды.

При наличии 10 собственных приложений и нескольких сторонних интеграций, в том числе Microsoft Office 365 и Xero, навигация по Apptivo поначалу может быть обременительной. К счастью, электронная почта и чат доступны круглосуточно и без выходных, а поддержка по телефону — круглосуточно.

Прочтите наш полный обзор Apptivo .

Как мы проверяем программное обеспечение CRM

При обзоре программного обеспечения CRM мы смотрим на показатели, включая набор функций, интерфейс и простоту использования, планы и цены, а также варианты поддержки.

Высокий уровень автоматизации управления потенциальными клиентами, сделками и рабочим процессом — это пример функции, которая может способствовать достижению высокого балла. Еще одним важным преимуществом будет настольный и мобильный интерфейс, обеспечивающий быстрый и интуитивно понятный доступ к основным функциям.

Мы изучаем тарифные планы и конкурентов, чтобы проверить, оправданы ли более высокие цены подписки функциями, которые вы не можете найти где-либо еще на рынке, или выгодная сделка может принести пользу тем, у кого более низкий бюджет.

Щедрые варианты поддержки клиентов также являются приоритетом, особенно для программного обеспечения CRM, которое может потребовать значительного обучения.

Подробнее о программном обеспечении CRM

Хотите узнать больше о программном обеспечении CRM? Тогда попробуйте эти статьи. Прочтите наши подробные обзоры Salesforce и Freshworks, а также нашу функцию, чтобы ответить на вопрос: что такое программное обеспечение CRM?

Мы также объяснили, что такое CRM в сфере недвижимости; обсудили пять причин, по которым вам нужна CRM для малого бизнеса; семь изменений в CRM для бизнеса, которые стимулируют рост клиентов; и оценил лучшую CRM для недвижимости и лучшее бесплатное программное обеспечение CRM.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Copyright © 2021
Дропшиппинг в России.
Сообщество поставщиков дропшипперов и интернет предпринимателей.
Все права защищены.
ИП Калмыков Семен Алексеевич. ОГРНИП: 313695209500032.
Адрес: ООО «Борец», г. Москва, ул. Складочная 6 к.4.
E-mail: [email protected] Телефон: +7 (499) 348-21-17