Лучшие боты чат: Рейтинг лучших конструкторов чат-ботов 2019 – Исследование топ-50 чат-бот платформ и виртуальных ассистентов 2019 года

Содержание

Рейтинг лучших конструкторов чат-ботов 2019

Задумываетесь о внедрении чат-ботов в свой бизнес? Посмотрите этот рейтинг и вы с легкостью определитесь с подходящим конструктором!

Скрин СервисРейтинг Перейти
Boss Direct (Tupoboss) – конструктор чат-ботов для Инстаграм

Boss Direct (Tupoboss)

Первый конструктор для создания чат-ботов в Инстаграм. Большие возможности по отличной цене.Оценки покупателей: 5 (1 голосов)
2 ManyChat – конструктор чат-ботов для Фейсбук

ManyChat

Конструктор для создания чат-ботов для социальной сети Facebook. Поможет собрать чат-бота под свои потребности.Оценки покупателей: 5 (1 голосов)
3 Sherlock-конструктор чат-ботов для мессенджеров

Sherlock

Для любых мессенджеров. Интеграция с любыми CRM и базами данных. Боты с искусственным интеллектом.Оценки покупателей: 4 (1 голосов)
4 Обзор конструктора чат-ботов Chatgun

Chatgun

Поможет создать чат-бота для Вконтакте, оптимизирует работу сообществ Вконтакте.Оценки покупателей: 4 (1 голосов)
5 Manybot – обзор конструктора чат-ботов для Telegram

ManyBot

Конструктор чат-ботов для каналов в Telegram. Созданные боты имеют набор стандартных функций для оптимизации бизнеса.Оценки покупателей: 3 (1 голосов)
6 Обзор конструктора чат-ботов Aimylogic

Aimylogic

Бот обучается в процессе работы, на примерах, без программирования. Становится умнее и полезнее вам и вашим клиентам.Оценки покупателей:
3 (1 голосов)
7 Robochat, конструктор чат-ботов для “Вконтакте”

Robochat

Поможет создать бота для "Вконтакте", который оптимизирует ваши затраты на бизнес в этой социальной сети.Оценки покупателей: 4 (1 голосов)
8 Конструктор чат-ботов Botmother для мессенджеров и социальных сетей

Botmother

Возможность сделать одного бота на все мессенджеры. Рассылка по интересам. Прием оплат.Оценки покупателей: 4 (1 голосов)
9 Chatforma – обзор конструктора чат-ботов для мессенджеров

Chatforma

Работает с Viber, VK, Telegram, FB. Персональные рассылки и воронки продаж. Сегментация аудитории.Оценки покупателей: 5 (1 голосов)
10 Konverbot – простой конструктор чат-ботов для сайтов

Konverbot

Устанавливается на сайты. Возможность подключения любых форм и шаблонов. Прост в создании.
Оценки покупателей:
4 (1 голосов)

Чат-боты постепенно внедряются в нашу жизнь. Еще каких-то пять лет назад было диковинкой с помощью бота заказать такси или пиццу, записаться на прием к врачу или забронировать гостиницу. Сегодня это уже реальность.

Польза от них  есть и для клиентов и для владельцев бизнеса. Клиент существенно экономит свое время при поиске нужных товаров/услуг или ответов на вопросы. Для владельцев бизнеса – это оптимизация затрат на штат сотрудников:экономия на заработной плате, на затратах по содержанию офиса. Плюс к этому, бот всегда вежлив, не нагрубит, не заболеет и не уйдет в отпуск, а шанс ошибиться или забыть про клиента сводится к нулю. Это сфера будущего. По прогнозам экспертов, к 2020 году,как минимум 80% коммуникаций бизнеса с клиентами будут выполнять боты. 

Конструкторы чат-ботов помогут создать и настроить нужного вам бота, не привлекая технических специалистов.Вся работа заключается в составлении плана действий из предложенных блок-схем. Предлагаем вам рейтинг конструкторов чат-ботов, составленный на основании отзывов и количества клиентов, уже сотрудничающих с этими сервисами.

Исследование топ-50 чат-бот платформ и виртуальных ассистентов 2019 года

Согласно исследованию ResearchAndMarket, мировой рынок чат-ботов и виртуальных ассистентов в 2019 году составляет около 2 миллиардов долларов и растет на 30% в год. В исследовании рассмотрены наиболее популярные в мире чат-бот-платформы, среди которых есть три решения от российских разработчиков — DeepPavlov, Electra.AI и Just.AI.

Лаборатория бизнес-решений на основе Центра компетенций НТИ по Искусственному интеллекту МФТИ представляет рейтинг 50 чат-бот платформ и виртуальных ассистентов 2019 года. В работе были рассмотрены 50 инструментов для создания чат-ботов, наиболее широко представленных на мировом рынке. Степень проникновения каждого продукта на рынок оценивалась по таким признакам, как количество публикаций с упоминанием платформы, число публичных кейсов по ее использованию, частота упоминаний в профессиональном сообществе, а также по результатам сбора консолидированного мнения экспертов рынка, которые приняли участие в создании данного отчета.


Все 50 платформ оценивались группой экспертов по 7 показателям, каждому из которых был присвоен вес по значимости для пользователей, разрабатывающих продукты с использованием чат-бот платформы. Особое внимание эксперты уделили возможностям искусственного интеллекта, прежде всего, обработке естественного языка, примерам использования каждой платформы, и отраслям, в которых платформа может найти применение.

В результате ранжирования чат-бот платформ по их функциональным возможностям, которые отражены в сравнительной таблице, был составлен данный рейтинг.


Жирным шрифтом выделены решения от российских разработчиков.

Основные выводы исследования


  • Рассмотренные платформы можно разделить на два типа:
  • Решения, которые не требуют знаний программирования и содержат визуальный конструктор потоков
  • Инструменты для разработчиков без визуальных конструкторов диалогов

В процентном соотношении первых в 2,3 раза больше (35 платформ против 15), чем вторых. Большая часть решений, выпущенных в 2017-2018 годах — с визуальным интерфейсом, который создан специально для неспециалистов. Это связано с тем, что чат-боты набирают все большую популярность: данный инструмент взаимодействия с клиентами нравится потребителям и помогает компаниям экономить на контактных центрах. Их осваивают даже небольшие компании, в штате которых нет разработчиков для создания собственных решений, как и бюджета на аутсорсинг разработки.
  • Среди наиболее популярных и функциональных инструментов для обработки естественного языка можно выделить IBM Watson, Amazon Lex, Microsoft LUIS, Google Dialogflow, Wit.ai, Rasa. В России старейшими компаниями в данной сфере являются ЦРТ и Наносемантика. Также в последние годы появился ряд новых проектов, использующих нейронные сети, таких как DeepPavlov.AI, Electra.AI, Just AI и Chatme.AI.
  • За 2-3 года появилось множество локальных продуктов для разработки чат-ботов с языковой спецификой: Recast.AI во Франции, Xenioo в Италии, DeepPavlov.ai, Just AI и Electra.AI в России, AgentBot в Аргентине, Botsify в Пакистане, Engati и Morph.ai в Индии и другие. По функциональному наполнению и качеству они вполне могут конкурировать с крупными международными вендорами, превосходя их с точки зрения более глубокой проработки языковых и культурных особенностей.
  • Одна из тенденций 2019 года — рост сообществ, посвященных платформам, где можно найти ответы на возникающие вопросы у пользователей платформы или экспертов.
  • Есть признаки консолидации этого рынка, то есть вступления его в самый начальный этап процесса созревания. Так, несколько стартапов были приобретены более крупными компаниями. Api.ai был поглощен компанией Google, Semantic Machines — Microsoft, Motion.ai куплен Hubspot, KITT.AI — Baidu, ChattyPeople — компанией MobileMonkey.
  • Решения различаются по степени свободы, которую имеет разработчик. Так, платформа Imperson позволяет создать чат-бота с уникальной внешностью, разговаривающего желаемым голосом. По сути, такой виртуальный персонаж становится лицом бренда, отражающим его ценности. Создание более персонализированных и эмоциональных чат-ботов может стать одной из тенденций будущего года.
  • Подавляющее большинство популярных чат-бот платформ обладает инструментами мониторинга различных метрик, таких как:

— динамика количества обращений, обработанных ботом;
— динамика количества пользователей;
— частые темы и ключевые слова обращений;
— инструменты просмотра неудачных диалогов.
«Рынок чат-ботов в РФ в прошлом году, по разным оценкам, увеличился в два раза, в этом году, по прогнозам, вырастет ещё в три раза и продолжит эту динамику в следующие четыре-пять лет. На мировом уровне эти технологии также распространяются с высокой скоростью. Аналитики прогнозируют, что уже в следующем году 80% компаний будут использовать чат-ботов. В 2022 году в банках взаимодействие с клиентами будет на 90% автоматизировано за счёт использования чат-ботов. В России сильная научная школа в области лингвистического анализа и диалогового искусственного интеллекта. Данное исследование демонстрирует, что отечественные разработки могут составить конкуренцию решениям от крупных международных корпораций. Деятельность ЦК НТИ «Искусственный интеллект» при МФТИ направлена на то, чтобы российские научные разработки превращались в сильные коммерческие продукты и быстрорастущие бизнесы», — комментирует Геннадий Куркин, руководитель Центра.
«Можно выделить несколько трендов, которые окажут наиболее существенное влияние на развитие индустрии чат-ботов в ближайшем будущем. В первую очередь, это рост доли комбинированных решений, в которых робот не заменяет полностью работу человека, а дополняет ее на повторяющихся рутинных действиях. Наиболее перспективными в ближайшие пару лет выглядят ассистенты человеческих операторов, интегрированные с системами RPA (Robotic Process Automation). Второй тренд заключается в развитии инструментов быстрого майнинга знаний и построения онтологий на неструктурированных данных. Иными словами, это системы, в которые можно загрузить набор разнообразных текстов, и они самостоятельно выделят из них семантические связи и построят языковые модели, характерные именно для данной предметной области. Например, с помощью подобных инструментов можно будет быстро научить чат-бота для ритейла различать продовольственные и непродовольственные товары. Третья тенденция — это быстрый перенос знаний между роботами. И наконец, через несколько лет мы увидим рост доли более персонифицированных виртуальных помощников, обладающих уникальной «личностью» и подстраивающихся под конкретного клиента», — отмечает Иван Бондаренко, ведущий научный разработчик лаборатории бизнес-решений на основе Центра компетенций НТИ по Искусственному интеллекту МФТИ.

игры, работа, общение — Соцсети на vc.ru

Чтобы начать работу с ботом, достаточно найти его по имени через поиск и вступить с ним в переписку. Для общения используются специальные команды (например, /start), однако у разработчиков также есть возможность подключить отдельную клавиатуру с определённым набором заготовленных действий.

PollBot (@pollbot)

Позволяет создавать опросы для участников чата и задавать варианты ответов.

Hangbot (@hangbot)

Игра «Виселица» — игрок угадывает слово по одной букве, имея при этом ограниченное число попыток.

RateStickerBot (@ratestickerbot)

Бот для оценки новых стикеров.

TriviaBot (@triviabot)

Игра-викторина. Есть аналоги и на других языках, например, @buktopuhabot на русском.

FoodBot (@foodsearchbot)

Бот, позволяющий найти заведения поблизости.

Wolfram Alpha (@wolframbot)

Поисковик по базе знаний Wolfram Alpha, распознающей запросы на естественном языке.

movie (@movie_bot)

Простой способ выбрать фильм на вечер — достаточно определиться с жанром.

Chuck Norris Jokes (@chuckbot)

Бот присылает случайно выбранные шутки про Чака Норриса — можно вставить в них своё имя.

MISIS Books (@misis_bot)

Позволяет искать учебные материалы в библиотеке Национального исследовательского технологического университета «МИСиС».

GrammarNaziBot (@grammarnazibot)

Проверяет грамотность присланного ему текста. Также бота можно добавить в общий чат, тогда он будет указывать на ошибки каждого из участников.

Fucking Great Advice (@fuckinggreatadvicebot)

Присылает случайно выбранный совет из базы известного сайта.

VKBot (@vk_bot)

Интеграция с «ВКонтакте» — позволяет искать по списку друзей, музыке и видео, группам и фотографиям.

StrangerBot (@strangerbot)

Сводит знакомство со случайно выбранным человеком.

Hot Or Bot (@hotorbot)

Аналог Tinder — позволяет оценивать фотографии людей, находящихся неподалёку.

GitHub (@githubbot)

Интеграция с сервисом для совместной работы над кодом Github.

Files Bot (@filesbot)

Бот для работы с файлами — умеет хранить и делиться документами с другими пользователями.

RubBot (@rubbot)

Присылает актуальный курс валют.

ImageBot (@imagebot)

Находит картинки по запросу.

BlackJack Bot

Могут ли чат боты общаться как люди? Лучшие примеры чат ботов

Бизнесы сегодня заинтересованы в разработке ботов, которые способны не только понимать человека, но и общаться с ним на одном уровне, что позволит сократить затраты на сотрудников call-центров, врачей, консультантов различного рода. Чтобы понять насколько это реально уже сегодня или всё это еще область фантастики, давайте рассмотрим возможности топовых чатботов.

Для создания качественного чат бота масса усилий вкладывается в разработку искусственного интеллекта и машинное обучение нейронных сетей. При этом немаловажно также ядро, на котором строится «умный» чатбот.

  • NLP или Natural Language Processing – общий термин, описывающий способность машины обрабатывать сказанное, понимать его значение, определять необходимое ответное действие и отвечать на языке, понятном пользователю. NLP – процесс превращения компьютером текста в структурированные данные.

  • NLU или Natural Language Understanding – основа любого чатбота. Это подмножество процессов NLP, у которого значительно более узкий спектр действия, но крайне значительный. Это умение компьютера выбрать как лучше всего обработать неструктурированные входные данные и преобразовать из в структуру, понятную машине. Особенно важно это для таких непредсказуемых данных как сокращения, разговорная речь, слова, написанные с ошибками, которые человек поймет, а машина – нет.

  • NLG или Natural Language Generation – процесс превращения компьютером структурированных данных в текст. По сути, это создание ботом текста для общения с человеком, на понятном ему языке.

Есть ли разница в речи робота и человека

Речь человека напрямую связана с его мышлением. Чтобы понять могут ли чатботы общаться как люди, сперва нужно ответить на вопрос: “Мыслят ли они так же, как люди”?

Насколько отличается мышление компьютера и человека? Объясним на простом примере: ваша жена попросила купить хлеба. Конечно, люди бывают разные, но, предположим, что вы – человек, любящий точность во всем. Тогда алгоритм ваших действий будет следующий:

    1. Первым делом вы спросите какой именно хлеб нужен. Предположим, она отвечает: “Хочу багет из гречневой муки”.
    2. Затем вы уточните сколько: буханку, полбуханки, четвертушку? Узнаете, что жена хочет целый.
    3. Затем проверите известные вам места, где можно найти нужное. Вы знаете, что обычные багеты есть во многих магазинах, но гречневый может быть лишь в нескольких конкретных супермаркетах.
    4. Вы обнаруживаете багет в двух магазинах близко от дома. В одном он стоит 20 гривен, во втором 25. Спрашиваете у жены какой выбрать.
    5. Получив ответ по стоимости, покупаете нужный вариант. А если в её голосе слышалось раздражение, то в довесок к багету возьмете ещё и шоколадку – для лучшего эффекта.

Чат бот совершает тот же процесс. По сути, главное отличие чат бота от человека – отсутствие интуитивного понимания. Чат боты просто не способны читать между строк и понимать оттенки настроения, поэтому при покупке через чат бот ваша жена вряд ли получила бы шоколадку в нагрузку. Но вполне может получить предложение купить продукт, который лучше всего сочетается с тем, что она выбрала.

Чат боты с искусственным интеллектом, которые общаются как люди

Вот как выглядело общение двух чатботов с искусственным интеллектом в 2011 году.

Но сегодня прогресс шагнул гораздо дальше, и чатботы уж способны к гораздо более «человеческому» общению. Пример тому – голосовой чат бот Mitsuku, 4-х кратный победитель приза Лёбнера за прохождение теста Тьюринга в 2013, 2016, 2017 и 2018 году.

В следующем видео можно увидеть сравнительный анализ ответов Mitsuku и ещё одного известного чат бота, созданного Amazon, по имени Alexa на одинаковые вопросы. И разница между ними действительно впечатляет, хотя до реального человеческого общения еще не дотягивает.

Чат бот психотерапевт Woebot

Этот чатбот стоит отдельного упоминания, поскольку сфера человеческих чувств и эмоций особенно сложная и тонкая и, как считается, пока недоступна чатботам. В 2016 году Элисон Дарси, создатель и CEO компании Woebot создала робота, с целью помочь людям в депрессии. Будучи доктором психологии Стэндфордского университета, она знала, что когнитивно-поведенческая терапия – мощное средство помощи людям, страдающих депрессией или повышенной тревожностью. Это форма лечения, во время которой терапевт учит пациента использовать простые техники, помогающие преодолеть негативные паттерны мышления.

Научиться им несложно, однако лечение проходит более эффективно, если регулярно показываться врачу, что недоступно многим по временным, финансовым или другим соображениям. Дарси знала, что две трети людей только в Соединенных Штатах никогда не показываются специалисту, не говоря уже об остальном мире. В некоторых странах у людей нет доступа к обычным врачам, что и говорить о поддержке ментального здоровья.

Чатбот создан в кооперации с командой психологов и Эндрю Ыном, пионером в области искусственного интеллекта, и запрограммирован на множество вариантов разговора в стиле бихевиористской терапии.  При помощи простых сообщений чатбот помогает пользователям более точно описывать их состояния и преодолевать искаженное мышление или паническую атаку.

Такой бот-терапевт, доступный 24 часа в сутки, может помочь многим людям со всего земного шара. Аватар чатбота специально сделали роботом – чтобы пользователям было легче доверится ему. Но его личность, умение своевременно вставлять в беседу эмоджи и гифки, делает общение с ним очень похожим на общение с человеком.

В первую же неделю работы Woebot, его помощью воспользовались 50 тысяч людей. Это больше, чем любой психотерапевт может принять за всю жизнь. Дарси считает, что совсем скоро искусственный интеллект сможет распознавать чувства людей лучше, чем мы сами.

Чат бот друг при бессоннице

И ещё один небольшой пример. Всем нам знакомо ощущение, когда не спится, и активно ищешь кто же из друзей онлайн, чтобы пообщаться. Эта проблема тоже решена при помощи чатбота Insomno Bot 3000. Достаточно просто написать на конкретный номер – и приятный, заботливый, неутомимый собеседник обеспечен.

Виртуальный собеседник A.L.I.C.E.

A.L.I.C.E. (Artificial Linguistic Internet Computer Entity) – виртуальный чатбот, уже несколько лет входящий в тройку лучших чатботов мира, способен вести беседу на практически естественном человеческом языке. Для этого система сопоставляет фразы пользователя с образцами в базе знаний при помощи эвристического метода.

Так можно ли заменить сотрудников чатботами?

Как мы видим, боты уже действительно во многом общаются так, как это делали бы люди. Но можно ли реально уже сегодня заменить продавца в вашем магазине или любого другого сотрудника на бота?

К сожалению, пока что это невозможно. Даже новейшие разработки отличаются в своем умении мыслить и говорить от людей. Чатботы не в состоянии понять слэнг, неразборчивую речь, сокращения, видоизмененные слова, метафоры. Они не реагируют на намеки и пока ещё не распознают тон беседы и настроение собеседника.

Чат боты могут:

    • боты доступными 24/7, без выходных, больничных и плохого настроения
    • реагировать на запрос клиента мгновенно, не заставляя его ждать
    • выяснять потребность стандартными вопросами, чтобы порекомендовать именно тот товар, который нужен
    • давать ссылки на прямую покупку нужного товара
    • искать ответы на вопросы в базе данных, используя алгоритмы распознавания естественной речи (NLU)
    • при необходимости переводить клиента на живого менеджера

Чат боты не могут:

    • реагировать на нестандартные запросы
    • давать консультацию или совет в полном смысле этих слов (“А будет ли промокать эта ткань?”, “А подойдет ли это для ребенка 3 лет?”, “А посоветуйте что-то для бабушки”)
    • автоматически решать вопросы в неинтегрированных системах (выписывать бумажный счет, позвонить в другой отдел и т.п.)

Поэтому пока что использовать чатботы можно больше как вспомогательные инструменты, чтобы сократить процесс продажи, улучшить процесы поддержки и уменьшить количество сотрудников на ставке, но пока не как альтернативу человеку.

Что не могут чат боты

А чтобы понять нужен ли бот конкретно в вашем случае, ответьте на вопрос: какую категорию товаров вы продаете? Если это недорогие товары широкого употребления, клиенты с легкостью воспримут консультанта-бота. Если же это эксклюзивные дорогие товары или услуги, им наверняка захочется индивидуального подхода, который пока что могут обеспечить только люди.

Считаете, что вашему бизнесу нужен чат бот прямо сейчас? Напишите нам, и мы сможем его создать.

21.03.2019

Используемые в статье картинки взяты из открытых источников и используются как иллюстрации.

Как устроены чат-боты и какое будущее их ждет

Умные программы, способные вести более-менее осмысленный диалог с человеком, внедряются в соцсети и мессенджеры. IT-гиганты прогнозируют, что чат-боты могут вытеснить мобильные приложения и привычные интерфейсы. «Афиша Daily» пообщалась с экспертами ChatBot Conference и выяснила, что будет дальше.

Что такое чат-боты и почему вокруг них так много шума

Программа ELIZA, разработанная в 1966 году, имитировала поведение психотерапевта. Она анализировала пользовательские комментарии по ключевым словам и возвращала в измененном виде.

1 из 2

Скриншот диалога ELIZA c другим чат-ботом — PARRY, моделирующим поведение параноидального шизофреника.

2 из 2

Дмитрий Сошников

Технологический евангелист Microsoft в России

«Чат-бот — умная программа, которая способна вести с человеком беседу. Чат-боты появились достаточно давно — еще до изобретения всемирной паутины. Но с 2015 года люди стали больше времени проводить в мобильных мессенджерах, и эта статистика не понравилась рекламодателям. Стало непонятно, как теперь показывать рекламу. Многие начали задумываться, как можно что-то продать через личное общение. В итоге оказалось, что, предоставляя пользователю возможность общаться в привычных мессенджерах без дополнительных программ, можно решать многие задачи, например, заказывать такси. Так мы получаем замену приложению, которая встроена прямо в чат-мессенджер».

Дэвид Пичсенмейстер

Создатель CEO Oratio

«Марк Цукерберг, основатель Facebook, однажды сказал, что люди сидят в мессенджерах больше, чем в социальных сетях. В наше время пользователи все меньше скачивают новые приложения — а около 50% людей вообще не скачивают за месяц никаких новых программ. По статистике, в США люди используют меньше шести приложений в день на своем смартфоне. Но больше всего времени люди проводят именно в мессенджерах, нежели в каких-либо других приложениях. Первое, что люди устанавливают на свои смартфоны, — это мессенджеры. Значит, уже существующая платформа является наиболее важной, и она открывает новые возможности для разработчиков».

Маргарита Попова

Проджект-менеджер Replika

«Большинство ведущих IT-компаний уже давно включилось в гонку чат-ботов: строят платформы, скупают AI-стартапы, делают своих голосовых помощников. Не меньше усилий вкладывается в то, чтобы привлечь разработчиков под свою платформу: судя по цифрам, озвученным на F8 в этом году, только на платформе Facebook Messenger было создано 100 тысяч ботов, и поучаствовало в этом примерно столько же разработчиков. Большинство из этих ботов выполняет роль персонального ассистента — помогает вызвать такси, заказать еду или купить билеты в кино. Сделать своего бота достаточно просто, тем более что количество конструкторов ботов для людей, не владеющих навыками программирования, идет на десятки».

Как устроен чат-бот

Чат-бот Cleverbot в 2014 году прошел тест Тьюринга. Программе удалось обмануть 59% судей, которые поверили, что общаются с живым человеком.

1 из 2

Чат-боту Eugene Goostman, разработанному Владимиром Веселовым из России и украинцем Евгением Демченко, удалось убедить 33% судей в том, что он на самом деле — 13-летний одессит, сын врача-гинеколога, любитель конфет и гамбургеров.

2 из 2

Анна Зубкова

Руководитель коммерческого отдела INFOAI

«Чат-боты, как правило, существуют двух видов. Первый вид — кнопочные, которые на данный момент популярны в мессенджерах. Скажем, в случае с банком он выглядит так: «Здравствуйте, я бот банка такого-то. Выберите в меню пункт, который вам интересен». Когда человек нажимает кнопку, программа переносит его в дерево из сообщений и других действий. Если вы нажмете на кнопку «Мой баланс», то программа отобразит информацию из банка о том, сколько денег у вас на счету.

Второй тип чат-ботов — разговорные, которые поддерживают естественный язык, понимают вопросы пользователя, сформулированные в повседневной манере. Чат-бот обрабатывает вопрос, исходя из заложенной базы знаний. Оба типа наших чат-ботов работают на едином движке. ПО, распознающее смысл и способное вести диалог, можно подключить к любому контенту — мессенджеру с открытым PPI, сайту или мобильному приложению.

В упрощенном виде технология выглядит так: есть движок, который распознает и ведет диалоговую составляющую. Он оперирует базой знаний, где содержатся правила распознавания вопросов и создания ответов на них. К этому движку можно подключить мессенджер, мобильное приложение, сайт или терминалы. При необходимости мы подключаем технологии для обработки входящих голосовых вопросов».

Где используются чат-боты и востребованы ли они в России

Дэвид Пичсенмейстер: «Чат-боты наиболее распространены на рынках развивающихся стран — в Латинской Америке и в Азии — там, где наибольший прирост новых пользователей (или digital growth). Люди приходят в интернет и быстро осваивают мессенджеры, боты. На рынках Европы и США востребованность чат-ботов меньше (в Австрии есть ажиотаж, но это скорее связано с тем, что это небольшая страна, где люди близки друг с другом и тенденции распространяются быстро). В США же использование чатов довольно низкое — примерно десять минут в день (в развивающихся странах в пять раз больше), — там до сих пор общаются через СМС, поэтому должно пройти время, чтобы люди перешли на мессенджеры. В их случае все тянет Facebook — ему верят, это проверенный инструмент. Но как раз среди таких больших компаний в стране боты весьма востребованы».

Анна Зубкова: «Года два назад российские разработчики виртуальных агентов вроде нашей компании искали клиентов с помощью звонков. Сейчас клиенты сами нас ищут, чтобы автоматизировать ту или иную функциональность. Рынок стал более осознанным, то есть заказчики приходят уже со сформулированным техническим заданием. Они уже заранее знают, какие типы вопросов им нужно обрабатывать автоматически, какие возможности они хотят, чтобы пользователи смогли реализовать через чат-бота. То есть понимание того, что это за продукт и как он может быть полезен бизнесу, уже есть».

Дмитрий Сошников: «Любой бизнес стремится к тому, чтобы поддерживать с пользователями постоянный контакт. Изначально это делалось через веб-сайт, но это оказалось не очень удобным. Затем появились мобильные приложения, которые могли посылать уведомления, чтобы сподвигнуть людей на активность. Теперь появились боты.

Если в Азии решение задач с помощью чат-ботов довольно популярно, то в России задача даже традиционных покупок через чат-боты не очень приживается. Но есть сценарии, где чат-боты действительно эффективны. Во-первых, это техподдержка, которая решает самые элементарные вопросы и позволяет сокращать нагрузку на людей. Получается, что на такой программе можно сэкономить деньги, но и заработать тоже.

Почему в России нет умного бота-помощника? Потому что за такого рода устройством стоит очень много готовых сервисов. Например, если Cortana от «Майкрософт» видит, что вам прислали посадочный талон на самолет, она предложит выехать из того места, где вы находитесь, чтобы вы успели в аэропорт. Для этого нужно, чтобы в облаке была вся умная инфраструктура, способная отслеживать маршруты, пробки, чтобы была информация о местах посещения».

Подробности по теме

Криминальные сделки, эротические рассказы, троллинг: на что теперь способны боты

Криминальные сделки, эротические рассказы, троллинг: на что теперь способны боты

7 актуальных чат-ботов, заслуживающих внимания

DoNotPay

19-летний первокурсник Стэнфордского университета Джошуа Браудер создал бота DoNotPay, который помогает оспорить штраф за парковку. Он расспрашивает автолюбителя об обстоятельствах нарушения и выдает апелляцию для суда.

Yeshi

Это бот для Facebook Messenger, созданный благотворительной организацией Charity: Water совместно с компанией Lokai. Он ведет диалог от имени девочки из Эфиопии, которая вынуждена по 2,5 часа в день ходить в поисках чистой воды.

KLM on Messenger

Авиаперевозчик KLM научил своего чат-бота в Facebook Messenger регистрировать пассажиров на рейс, показывать достопримечательности, еду, банкоматы и другие полезные туристу мелочи в ответ на эмодзи.

Gymbot

Чат-бот — тренер для Facebook Messenger, который помогает фиксировать ваши тренировки и дает советы по самосовершенствованию.

Mona

Один из самых популярных персональных помощников для шопинга. Разработанный бывшими сотрудниками Amazon чат-бот подбирает товары в онлайн-магазинах по множеству критериев.

Dinner Ideas

Чат-бот для Facebook Messenger с огромной базой рецептов, который может предложить идеальный рецепт на основе одного предложенного ему продукта.

Replika

Приложение, созданное российскими разработчиками, которое позволяет создать цифровое отражение пользователя. Чем больше вы общаетесь с чат-ботом Replika, тем точнее он походит на вас.

Подробности по теме

От кремлевских троллей к цифровому памятнику: что происходит в мире чатботов

От кремлевских троллей к цифровому памятнику: что происходит в мире чатботов

Мифы о чат-ботах

Дмитрий Сошников: «Во-первых, сегодня создается впечатление, что чат-бот всегда решает любую задачу хорошо. Но представьте себе задачу заказа пиццы. Сделать это через чат-бот намного менее привлекательно, чем, скажем, ткнуть по картинке на сайте. Ведь картинка вызывает еще и аппетит.

Второе распространенное заблуждение — это то, что чат-боты обязательно должны говорить на естественном языке. Есть тест Тьюринга, который проверяет уровень интеллектуальности компьютера. Но его пока что проходить как следует не научились. Это подтвердилось и на турнире в Сколково, где разработчикам за неделю было предложено сделать чат-бота, а потом проверить, на что он был способен.

Третье заблуждение — в том, что считается, что чат-ботов разрабатывать достаточно просто. С одной стороны, есть конструкторы ботов. Но с их помощью сделать что-то сложное невозможно. Если вы нацеливаетесь на бота, который будет разговаривать как человек, то это колоссальные вложения. Его нужно постоянно поддерживать и проверять, обновлять базу знаний.

Создание бота не похоже на создание приложения. Бот должен быть асинхронным, то есть в любой момент он должен принять сообщение от пользователя и переработать его, даже несмотря на то что этот текст может не укладываться в какую-то линейную стратегию диалога.

Сегодня даже боты уровня Alexa при реальном использовании оказываются достаточно глупыми и все их функции сводятся к покупке каких-то товаров. Из личного опыта: я купил ее в надежде, что моя дочь будет практиковаться, разговаривая на английском. Но Alexa очень быстро надоедает».

Могут ли чат-боты заместить привычные приложения и интерфейсы

Рита Попова: «Нынешние сотни тысяч ботов, к сожалению, пока невысокого качества — все общение с ними происходит в основном через кнопки или ключевые слова. Это не всегда удобнее, чем привычные графические интерфейсы. Нельзя не отметить и то, что большинство пользователей бросают общение с чат-ботами после второго сообщения, и поиски killer bot до сих пор не увенчались успехом.

Это не отменяет того, что текстовые сообщения — функция номер один для пользователей смартфонов, и разговорный интерфейс во многом удобнее, чем привычный графический. Но чтобы боты отняли приличную часть ежедневного использования у приложений, разговорный интерфейс действительно должен стать разговором, а не нажатием на кнопки. Это, в свою очередь, требует серьезной работы над AI в области диалога — как распознавания пользовательских сообщений, так и в генерации ответов.

Есть известный график хайпа авторства компании Gartner, и, как мне кажется, будущее ботов будет примерно ему следовать. Хайп, который подняли в 2016 году, скоро уляжется, и пользователи, и разработчики смогут трезво взглянуть на вещи. После этого мы наверняка увидим полезных и классных чат-ботов, ради которых (возможно) захочется удалить со смартфона все остальное».

Есть контакт! Первые интервью с фрешменами, подборки книг, сериалов и новости, которые будут обсуждать завтра, — в нашем паблике во «ВКонтакте».

Чат-боты. Что это такое и как сделать?

Что такое чат-боты простыми словами?

Чат-бот сегодня можно встретить на сайтах многих компаний, занимающихся продажами или предоставлением услуг. Он представляет собой виртуальный онлайн-консультант, делающий то, что люди не могут или не хотят делать – например, решает каждодневные однообразные задачи, направленные на помощь клиентам в выборе продукта или оказании технической поддержки. Имеется возможность общаться с клиентом при помощи текстовых или голосовых команд.

Основная задача, ради решения которой создается чат-бот, - это оптимизация времени и затрат. Подобный виртуальный помощник способен заменить сотрудника службы технической поддержки, круглосуточного администратора, менеджера-консультанта и многих других специалистов.

Наш мир меняется стремительно. Мы сегодня гораздо реже получают актуальную информацию по электронной почте, чем это было 2 или 3 года назад. Телефонных звонков тоже стало меньше. Создается впечатление, что про покупки офлайн тоже скоро все забудут. Гораздо чаще сегодня мы берем все необходимые данные из переписки в различных мессенджерах. Причем фраза «я пришлю Вам коммерческое предложение на электронную почту в течение дня» не заставит клиента ждать – она может только направить его к конкурентам, которые наладили свою работу таким образом, чтобы озвучить цену или уточнить ассортимент за несколько секунд. Лучше чат-ботов эту задачу не решит никто.

Чат бот
Пример, как это выглядит глазами разработчика

Что умеет чат-бот и в каких сферах применяется?

В арсенале чат-ботов – множество способностей, среди которых выделяют:

  • помощь в выборе продукта;
  • оформление заказов;
  • отправку коммерческого предложения;
  • консультации по вопросам характеристики товара;
  • подогрев покупателей до момента, когда они примут решение о покупке.

Чат-бот можно вписать в работу сайта, однако чаще всего его интегрируют в социальные сети (например, ВКонтакте или Facebook) и в самые популярные на сегодня мессенджеры (Telegram или Viber). Специалисты отмечают, что эффективность чат-ботов, интегрированных в мессенджеры, намного выше аналогов, применяемых в соцсетях.

Как сделать чат-бот?

Сегодня в сети можно найти множество различных сервисов и конструкторов, которые уверяют Вас в том, что разработать и внедрить chatbot может любой желающий, и специальные знания для этого не важны.

Хороший конструктор чат-ботов: https://bothelp.io/

Если найти качественно разработанные и продуманные шаблон или потратить достаточное время на обучение и разработку, то можно создать и самостоятельно. Однако, чтобы результативность и эффективность этого инструмента общения с клиентами были максимально возможными, стоит доверить этот процесс специалистам. А еще просто хороший бот не станет приносить желаемый результат – с этой целью его еще настраивают и раскручивают (в смысле продвигают в сети).

Для того, чтобы chat-bot оправдал вложенные в его разработку средства, а также приносил постоянный доход, его внедрение должно обязательно пройти через несколько этапов:

  1. Выбор цели (для чего?) и оценка рентабельности (сколько экономим или сколько дополнительно зарабатываем?).
  2. Определение функционала (что будет уметь делать?).
  3. Разработка бекенда (начинки бота).
  4. Разработка фронтенда (как будет выглядеть интерфейс программы).

Пример чат-бота можно посмотреть по ссылке

Чтобы заказать разработку чат-ботов в мессенджерах Telegram, Viber и в соцсетях Vkontakte и Facebook, оставляйте заявку на сайте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *