Лучшие бесплатные CRM-программы для вашего бизнеса в 2023 году
Будь вы соло-предприниматель или малый бизнес, скорее всего, вам приходится управлять несколькими клиентами и всем, что с ними связано (счета, электронные письма, заказы, контракты и т.д.). Все это может быстро запутаться, особенно если вам приходится делиться этой информацией с другими членами вашей команды. Не поймите меня неправильно, я люблю старую добрую ручку и блокнот, но приходит время, когда в жизни нужно немного больше организации! И именно это может предложить вам хорошее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это может показаться не очень интересным, но вы будете удивлены, насколько динамичными могут быть эти инструменты, с красочными конвейерами перетаскивания и уведомлениями о “горячих” предложениях. Фактически, дни скучных серых баз данных уходят в прошлое (вместе с телефонами Nokia, Windows Vista и dial-up модемами). Более того, теперь вы можете получить доступ к этому чрезвычайно прибыльному программному обеспечению бесплатно!
Оценка 4.
50 из 5
Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов — нами проверено. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.
В корзину
Оценка 4.50 из 5
0 ₽Бесплатная CRM-версия для Microsoft Windows (64-разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. Вирусов нет. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.
В корзину
1 Что такое программное обеспечение CRM, и зачем оно мне нужно?
1.1 Каковы же преимущества использования инструмента CRM?
3 Лучшие бесплатные примеры использования CRM
3.
1
Лучшие бесплатные CRM для малого бизнеса
3.2 Лучшие бесплатные CRM для стартапов
3.3 Лучшая бесплатная CRM для Gmail
4 Заключение: Какая лучшая бесплатная CRM-система?
4.1 Похожие публикации:
Что такое программное обеспечение CRM, и зачем оно мне нужно?
CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами и означает подход к управлению потенциальными и существующими клиентами. Он позволяет компаниям лучше организовать данные о клиентах и получить к ним доступ в цифровом виде и в одном месте. В настоящее время можно найти множество простых в использовании инструментов и шаблонов CRM, которые могут быть полезны даже новичкам. Однако так было не всегда. Из-за сложности систем и очень высоких цен программное обеспечение CRM было доступно только предприятиям с огромными бюджетами.
Сейчас, когда многие инструменты работают в облаке, это помогло снизить цены и заставило разработчиков программного обеспечения создавать гораздо более удобные CRM-системы. С тех пор программное обеспечение CRM продолжало развиваться, поскольку стандартизированные CRM-решения были заменены отраслевыми, что сделало их достаточно настраиваемыми, чтобы удовлетворить потребности каждого предприятия и помочь ему управлять отношениями с клиентами.
Каковы же преимущества использования инструмента CRM?
- Он поможет вам организовать различные процессы в вашей организации (не только процесс продаж!).
- Доступ к данным в режиме реального времени
- Вы можете следить за тем, как работают ваши торговые агенты
- Получите целостное представление о своем бизнесе
- Расширенная отчетность и аналитика
- Автоматизируйте рутинные задачи
- Хранение файлов и документов, таких как контракты и счета-фактуры
- Отслеживание открытия и кликов по электронной почте
- Двусторонняя синхронизация с почтовым клиентом и календарями (например, Gmail или Outlook)
- Мобильное приложение
- И многое другое!
Звучит неплохо, верно? Позвольте представить вам лучшие бесплатные инструменты CRM, проверенные и протестированные нами.
Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM: 10 лучших
HubSpot Бесплатная CRM
Мы наградили HubSpot значком “Лучший CRM-инструмент для малого бизнеса в 2023 году”! HubSpot – одна из наиболее широко используемых CRM-систем. Фактически, ей принадлежит 29% доли рынка автоматизации маркетинга, и на то есть веские причины. HubSpot CRM – это очень простой в использовании инструмент, бесплатная версия которого поставляется с широким набором функций и щедрым количеством контактов – 1М, если быть точным!
Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от HubSpot? Помимо неисчерпаемого количества контактов, у вас будет доступ ко всему понемногу из концентратора маркетинга, концентратора продаж и концентратора услуг, что делает его отличным выбором для малого бизнеса без бюджета. Функции включают веб-формы, маркетинг по электронной почте, продажу билетов, чат, отслеживание и целевые страницы – множество маркетинговых инструментов для начала работы.
Еще один плюс этого бесплатного CRM-инструмента – неограниченное количество пользователей. Многие бесплатные CRM-платформы ограничиваются одним или двумя пользователями, так что это определенно говорит в пользу HubSpot. Широкий спектр функций продаж и маркетинга делает его также хорошим программным обеспечением для воронки продаж.
Недостатки: Обратите внимание, что отслеживание электронной почты ограничено 200 письмами. В CRM-платформе отсутствует возможность добавления нескольких адресов электронной почты в одну контактную запись или объединения различных поддоменов одной компании. Кроме того, функции отчетности в бесплатной версии могли бы быть немного более подробными. Наконец, важно отметить, что масштабирование вашего бизнеса с помощью HubSpot CRM может довольно быстро стать дорогостоящим, поскольку самый дешевый платный тарифный план стоит $50 в месяц. Более того, при обновлении лимит пользователей и контактов фактически уменьшается, так что об этом следует помнить.
Для кого он предназначен? HubSpot CRM показывает, что управление контактами и сделками не обязательно должно вызывать головную боль. Я бы рекомендовал его тем, у кого много контактов и кому нужны учетные записи нескольких пользователей и широкий набор функций. Он подойдет тем, кто хочет легко управлять отношениями с клиентами.
EngageBay
Мы особенно любим этот инструмент за его широкий спектр инструментов для продаж и маркетинга и превосходный пользовательский опыт. Функциональность на высшем уровне, но при этом инструмент прост в использовании для новичков.
Что включает в себя бесплатный тарифный план EngageBay? Бесплатное программное обеспечение CRM от EngageBay предлагает множество функций. К ним относятся 1 000 фирменных писем, сегментация, прогнозируемый подсчет результатов, веб-формы и всплывающие окна, автоответчики, чат и целевые страницы. Бесплатный тарифный план также включает в себя исключительно большое количество пользователей: 15, если быть точным!
Чего не хватает: У вас будет всего 500 МБ дискового пространства, что может оказаться недостаточным для некоторых.
Вы также ограничены только 2 последовательностями писем, и нет автоматизации рабочего процесса.
Для кого он предназначен: для отделов продаж и маркетинга, которым нужно все понемногу.
Битрикс24
Битрикс24, который существует с 2012 года, является еще одним популярным бесплатным инструментом CRM. На самом деле, на его сайте говорится, что 9 000 000+ организаций решили использовать Битрикс24! Так что, должно быть, стоит проверить, не так ли?
Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Битрикс24? Управление взаимоотношениями с клиентами – это простое дело с неограниченным количеством сделок, контактов, компаний и пользователей. Вы также можете отправлять до 1 000 электронных писем контактам CRM в месяц, и у вас будет 5 ГБ дискового пространства. С точки зрения удобства использования, эта программа CRM кажется немного более перегруженной, чем другие, из-за большого количества пунктов в меню. Это абсолютно субъективно, но я нашел фоновое изображение трубопровода довольно отвлекающим, и я не смог понять, как его изменить.
Чего не хватает: К сожалению, бесплатная учетная запись поставляется только с 1 конвейером, что может стать проблемой для предприятий с различными процессами, которыми они хотят управлять и отслеживать. Маркетинг электронной почты также не включен, хотя для этого можно использовать одну из бесплатных услуг.
Для кого он предназначен? Благодаря поддержке 12 языков он не только подходит для международных команд, но и подходит для малых и крупных организаций благодаря своей функциональности. Возможно, вам придется потратить немного времени на знакомство с программой, но вы будете вознаграждены.
Flowlu
Flowlu утверждает, что помогает более чем 25 000 компаний в более чем 120 странах – это не уровень HubSpot и Bitrix24, но это неплохо.
Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Flowlu? Количество пользователей в бесплатной версии Flowlu – 2. Вам будет доступно неограниченное количество контактов и проектов, 1 ГБ хранилища, автоматизация CRM, выставление счетов и онлайн-платежи.
Вы также можете осуществлять двустороннюю синхронизацию с календарем Google и добавлять 5 продуктов и услуг. Есть довольно обширный список услуг, чтобы помочь вам начать работу. Это довольно полезно, когда все изложено таким образом, особенно для тех, кто впервые сталкивается с CRM-программами. На самом деле, функциональность, которую предлагает Flowlu, является первоклассной: управление контактами, управление сделками и проектами, а также онлайн-платежи.
Недостатки: Встроенный маркетинг электронной почты не доступен, и вы даже не можете интегрироваться с другой службой. Вы также не сможете добавлять пользовательские поля данных, что может стать проблемой для многих компаний.
Для кого это? Малые и крупные компании, которым требуется мощное CRM-программное обеспечение и не нужен маркетинг по электронной почте.
Freshsales
Freshsales CRM является частью многопрофильного пакета продуктов компании Freshworks, который включает в себя программное обеспечение для продажи билетов, чатботов и звонков.
Компания была запущена в 2011 году в Индии, а Freshsales CRM появилась на рынке 5 лет спустя. Но как работает это программное обеспечение и что в него входит?
Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Freshsales? Бесплатная версия Freshsales поставляется с неограниченным количеством пользователей и поддержкой по телефону, электронной почте и чату. Она также позволяет создавать маркетинговые маршруты, устанавливать чат-боты на вашем сайте и совершать звонки из платформы CRM. Еще один момент: при необходимости вы можете ограничить доступ к CRM-системе в зависимости от иерархии ваших сотрудников. Также имеется 21-дневная бесплатная пробная версия для тестирования более продвинутых функций.
Недостатки: В любой момент времени у вас может быть только 100 “активных” контактов. Такими считаются контакты, которые участвовали в маркетинговых мероприятиях (кампании электронной почты, серии писем, транзакционные письма) в течение последних 30 дней.
Кому подходит: Тем, кто ищет чистый, простой в использовании интерфейс с большим количеством функций.
Zoho CRM
Корпорация Zoho, существующая с 1996 года, хорошо известна в мире продаж и маркетинга. В начале 2020 года она достигла более 50 миллионов клиентов по всему миру, предлагая более 50 приложений в составе своего пакета. Благодаря широкому спектру услуг – от хостинга электронной почты до создания веб-сайтов, опросов и форм – это программное обеспечение CRM заслуживает внимания, тем более что оно предлагает бесплатный тарифный план.
Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Zoho? Прежде всего, Zoho CRM позволяет бесплатно использовать до 3 пользователей. Она включает в себя лиды, сделки, счета, задачи, события, журнал звонков и заметки. Вы можете настроить правила рабочего процесса, и у вас будет 10 шаблонов электронной почты, которые можно использовать для автоматизации маркетинга. Что касается маркетинга электронной почты, бесплатная учетная запись имеет ограничение в 1200 писем и 2000 подписчиков.
Формы подписки, A/B-тестирование и шаблоны информационных бюллетеней включены. Если вы в чем-то не уверены, вы наверняка сможете найти нужную информацию в обширной базе знаний Zoho CRM.
Недостатки: Интерфейс не особенно современный по сравнению с другими CRM-системами, что иногда делает его немного запутанным. Более того, если вы используете другие сервисы, такие как Zoho Forms или Campaigns, то иногда это может быть немного запутанным, поскольку это означает смену приборных панелей. У вас будет доступ только к стандартной панели отчетов, и вы не сможете синхронизироваться с Google Calendar. Прогнозирование продаж и анализ электронной почты также зарезервированы для платных планов (которые начинаются от $18 за пользователя в месяц).
Для кого это: Для тех, кто хочет использовать правила рабочего процесса для автоматизации и A/B тестирования.
Sendinblue
Sendinblue – это служба маркетинга электронной почты, оснащенная функциями CRM.
Преимуществом Sendinblue является то, что все планы предоставляют неограниченное количество контактов (даже бесплатный план), что означает, что это отличный вариант для управления контактами в больших масштабах.
Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Sendinblue? Бесплатная версия Sendinblue включает в себя неограниченное количество контактов и 300 электронных писем в день. Вы можете легко сегментировать свои контакты, также доступна автоматизация маркетинга, что очень удобно, поскольку эта функция обычно предназначена для платных клиентов. Вы получите поддержку по телефону и электронной почте в течение первых 60 дней, и вы даже можете установить чат на своем сайте. Еще одним приятным сюрпризом является то, что отслеживание посетителей сайта включено во все тарифные планы, как и SMS-маркетинг.
Недостатки: Отчеты в бесплатном плане очень ограничены, а целевые страницы не включены. Перенос контактов в CRM из контактов email-маркетинга немного трудоемок.
А CRM-система может быть немного медленной.
Для кого это: Sendinblue подходит тем, кто ищет надежную маркетинговую службу “все в одном”, которая не ограничивает количество контактов.
Agile CRM
У него хорошее название и щедрый бесплатный план, но действительно ли он настолько проворный, если испытать его на практике? Давайте узнаем!
Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Agile? Agile CRM бесплатна для 10 пользователей, 1 000 контактов и поставляется с рядом функций, таких как конструктор целевых страниц, кампании электронной почты (5 000 электронных писем с брендингом Agile CRM), отслеживание электронной почты, подсчет результатов и планирование встреч – в общем, неплохо.
Чего не хватает: Ни автоматизация маркетинга, ни двусторонняя интеграция электронной почты не включены в бесплатный план. С точки зрения удобства использования, система кажется немного глючной и медленной. Кроме того, все тексты довольно мелкие, что может быть проблемой для некоторых людей.
Итак, отвечая на вопрос, который я задал во введении, я бы сказал, что нет, Agile CRM не настолько проворна, как должна быть.
Для кого она предназначена: Трудно рекомендовать Agile CRM по сравнению с другими бесплатными CRM в этом списке, поскольку нет ничего, что действительно выделяло бы ее среди других. Тем не менее, тот факт, что его платные тарифные планы очень доступны, может позиционировать его как хороший вариант для тех, кто быстро растет.
Streak
Вам либо понравится эта опция, либо вы ее возненавидите. Но, по крайней мере, Streak точно определил своего целевого пользователя. Он отличается тем, что вместо того, чтобы предоставлять пользователям полноценную приборную панель, он легко интегрируется с вашей почтой Gmail, что означает, что вам не придется покидать свой почтовый ящик для управления контактами, сделками и другими конвейерами.
Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Streak? Бесплатный тарифный план включает 500 контактов и строк данных, 50 электронных писем в день, отслеживание электронной почты и частные конвейеры.
Метки определенно добавляют немного цвета в ваш почтовый ящик, который, опять же, вы можете любить или ненавидеть, а функции CRM-системы можно визуализировать и использовать на мобильных устройствах.
Чего не хватает: Лично мне не хватает приборной панели, на которой я мог бы получить целостное представление о своей деятельности. Организация вашего трубопровода немного громоздка без использования технологии перетаскивания. В бесплатном тарифном плане вам также не хватает панели отчетов.
Для кого это?: Streak показывает, что управление контактами и сделками не обязательно должно быть сложным. Это решение для тех, кто ищет простое решение без всех этих “колокольчиков и свистков” для объединения с Gmail.
Apptivo
Компания Apptivo начала свою деятельность в 2009 году, и сейчас помогает более 200 000 компаний в 194 странах. Но может ли она быть тем решением, которое вы ищете?
Что включает в себя бесплатное программное обеспечение CRM от Apptivo? К сожалению, не очень много.
В отличие от других инструментов в этом списке, которые предлагают довольно щедрые бесплатные планы, Apptivo дает вам только самый минимум – вероятно, потому, что хочет подтолкнуть вас подписаться на свой план (Lite) стоимостью 10 долларов за пользователя в месяц.
Недостатки: Бесплатный тарифный план включает всего 1 пользователя и позволяет настроить только один трубопровод. В него не включены функции маркетинга электронной почты или автоматизации, и вы не сможете интегрировать его с другими приложениями. Более того, вы получаете только 500 МБ дискового пространства.
Для кого это: Если сравнивать с другими бесплатными CRM-решениями в этом списке, боюсь, что бесплатный план Apptivo просто не подходит. С очень доступными платными планами, это программное обеспечение можно рассматривать, как только вы исчерпаете лимиты, установленные другими бесплатными сервисами. Если вы все еще хотите попробовать его самостоятельно, вы можете сделать это здесь.
Лучшие бесплатные примеры использования CRM
Некоторые CRM лучше других в определенных сценариях. Например, если у вас своя парикмахерская, вам, вероятно, не потребуются те же функции, что и тому, кто работает внештатным фотографом. Я бы рекомендовал составить список всех функций и возможностей, которые, как вы знаете, вам понадобятся, и сверить их с перечисленными выше бесплатными планами CRM. Вам также могут быть полезны эти конкретные примеры использования:
Лучшие бесплатные CRM для малого бизнеса
В целом, я думаю, что большинство малых предприятий будут довольны тремя лучшими сервисами (HubSpot CRM, EngageBay и Bitrix24) благодаря их отличной функциональности и щедрым скидкам. Вы сможете пользоваться бесплатным планом любого из этих провайдеров в течение длительного времени, прежде чем вы перерастете пакет. Если у вас небольшой бизнес с несколькими агентами по продажам и маркетингу, вас может больше прельстить HubSpot или Bitrix24 и предложение неограниченного числа пользователей.
Лучшие бесплатные CRM для стартапов
Стартапам понравится тот факт, что многие CRM-инструменты поставляются с дополнительными функциями, такими как целевые страницы, автоматизация, инструменты управления проектами и обработка платежей. Самыми многофункциональными инструментами, вероятно, являются HubSpot и EngageBay, хотя все зависит от того, какие именно функции вам нужны.
Лучшая бесплатная CRM для Gmail
Если вы ищете что-то простое и предпочитаете работать из своего почтового ящика Gmail, то Streak – для вас. Вам не придется беспокоиться о создании учетной записи, вместо этого вся информация (включая ваши трубопроводы) будет находиться прямо в вашем почтовом ящике.
Заключение: Какая лучшая бесплатная CRM-система?
Итак, перед вами довольно подробный обзор лучших бесплатных CRM-систем на рынке. Как вы видели, некоторые из них более щедры в отношении того, что они включают в свои бесплатные планы, и, возможно, стоит протестировать несколько бесплатных CRM, прежде чем принимать окончательное решение.
- Бесплатный план CRM от HubSpot
- EngageBay бесплатный план CRM
- Битрикс24 бесплатный план CRM
- Бесплатный CRM-план Flowlu
- Freshsales бесплатный план CRM
- Zoho CRM бесплатный план CRM
- Бесплатный CRM-план Sendinblue
- Agile CRM бесплатный план CRM
- Бесплатный CRM-план Streak
- Apptivo бесплатный план CRM
И последний совет, который я бы вам дал: посмотрите, сколько стоит платный тарифный план нижнего уровня для выбранного вами программного обеспечения, чтобы вы знали, что не получите никаких неприятных сюрпризов, когда придет время расширяться. Вы можете узнать больше о том, что эти инструменты могут предложить в своих платных планах в этой статье о лучших CRM-программах для малого бизнеса.
Просмотров: 168
Топ 15 бесплатных CRM систем для бизнеса в 2023 году
CRM – программная разработка, упрощающая взаимодействие с клиентами.
Инструмент ведет учетную деятельность, контролирует исполнение запланированных событий, автоматизирует рутинные операции. Каждая ЦРМ состоит из набора общих и специфических возможностей, по эффективности которых составлялся этот рейтинг. На начальных этапах рекомендуем обратить внимание на бесплатные CRM системы.
Содержание
- Какие бывают CRM системы
- На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?
- ТОП-3 лучших универсальных систем на бесплатных тарифах
- Битрикс24
- Worksection
- Мегаплан
- ТОП-9 популярных бесплатных CRM в 2023 году
- HubSpot
- Workbooks.com
- Zoho CRM
- Really Simple Systems
- Insightly
- Apptivo
- Capsule
- Close
- Zoho ContactManager
- Лучшие CRM-системы для малого бизнеса на 2020 год
- Aмо
- FreshOffice
- Простой бизнес
- Какую CRM-систему лучше выбрать для вашего бизнеса
- Главные ошибки при выборе CRM-системы
- Видео по теме
Какие бывают CRM системы
Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.
1. Операционные CRM
Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.
Автоматически формируют ордера на оплату, уведомляют о необходимости позвонить или отправить sms клиентам, записывают переговоры.
Возможности операционных CRM:
- регистрация входящей информации со всех каналов связи;
- создание клиентских хранилищ;
- автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
- отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
- напоминание о событиях;
- постановка задач и контроль выполнения.
С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.
Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы
2.
Аналитические CRM
В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.
Отслеживаются этапы, на которых обрывается контакт, идет распределение потребителей по воронкам продаж.
Выполняемые задачи:
- анализ и отчетность;
- сегментирование клиентской базы;
- оценивание значимости покупателей;
- определение рентабельности;
- изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
- анализ эффективности техник продаж;
- прогнозирование планов продаж.
3. Коллаборационные CRM
Crm-системы обычно используются для организации обратной связи.
Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.
4. Комбинированные CRM
Сочетают элементы лучших crm-программ операционного типа с аналитическими и коммуникативными возможностями.
На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?
При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности. Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание.
1. Цена
Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.
К таким относятся:
- обучение персонала;
- необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
- потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
- платные обновления.
2. Функциональность
Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.
Платить за ненужные функции и возможности программы не рационально.
3. Безопасность
Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.
4. Облачный или коробочный вариант
Облачные продукты, их еще называют SaaS, предоставляются пользователям из сайта провайдера через адресную строку браузера.
Коробочные программы загружаются на сервер организации, доступ к ним обеспечивается через локальную сеть.
Коробочные программы загружаются на сервер организации, доступ к ним обеспечивается через локальную сеть.Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.
5. Масштабируемость
Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.
6. Пользовательская простота
Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.
Чтобы прочувствовать продукт, рекомендуется протестировать в демонстрационном варианте.
ТОП-3 лучших универсальных систем на бесплатных тарифах
Свободное предоставление crm-программ на русском языке – частая практика разработчиков, которые таким образом привлекают внимание к своему товару.
Некоторыми инструментами можно пользоваться постоянно, безвозмездная доступность других ограничена льготным периодом.
В топ-список трех crm-систем отобраны следующие варианты.
Битрикс24
Лидер crm-программ, которые применяются для управления продажами. Разработка контролирует коммуникацию, автоматизирует торговые сделки. Программа интегрируется с различными инструментами, возможен обмен информацией с 1С. Богатство возможностей усложняет работу из-за перегруженности интерфейса. Также есть проблемы с кастомизацией.
автоматизация сделок
обмен с 1С
интеграция с разными инструментами
перегруженный интерфейс
проблемы с кастомизацией
Worksection
Организационные бесплатные crm-системы обеспечат архивацию контактов и историю взаимодействия по каждому клиенту, проконтролируют сроки выполнения действий. Налажены удобная коммуникация, приложения синхронизации. По недостаткам поступают следующие отзывы: ограниченные возможности, есть проблемы с контролем выполнения и точным временем постановки задач.
архивация контактов;
сохраняется история взаимодействия;
есть контроль сроков выполнения;
удобная коммуникация.
ограниченные возможности программы;
сбои по срокам выполнения задач.
Мегаплан
Инструмент полезен в среде мелкого и среднего бизнеса, а также в отдельных подразделениях крупных компаний. Бесплатные crm системы можно приобрести в SaaS или коробочном варианте. Многофункциональный crm-продукт автоматически управляет поручениями, контролирует рабочее время, ведет документооборот, расчетную деятельность, взаимодействует с 1С.
Чтобы программа не разочаровала, необходимо учесть, что она не подойдет для работы микро-команд. Также многие пользователи отметили, что бесплатная платформа не интересна службе поддержки. Об этом свидетельствует медлительность при решении проблем. Также нет интеграции с сайтом.
управляет поручениями;
контролирует рабочее время;
ведет документооборот;
ведет расчетную деятельность;
взаимодействует с 1С.
в бесплатной версии служба поддержки не отвечает;
нет интеграции с сайтом.
ТОП-9 популярных бесплатных CRM в 2023 году
Помимо упомянутых, на основе анализа, определены бесплатные crm системы, которые вышли по итогам опросов в девятку перспективных сервисов.
Все характеризуются простотой, удобным функционалом, обеспечивающим автоматизацию процессов. Выбирая из доступных crm, пользователь может протестировать все предложения, чтобы остановиться на подходящем варианте.
HubSpot
Одна из лучших crm систем, предоставляющих организациям возможность отслеживания и обработки данных. Количество контактов не ограничено, что для предоставляемой безвозмездно версии уже выгодно. Ресурс обладает инструментарием, способным вести маркетинговые компании. Среди недостатков – семидневная история клиентов, ограничение шаблонов емейлов, для организации встреч подключается одна ссылка.
отслеживание и обработка данных;
неограниченное количество контактов;
хороший инструментарий.
семидневная история клиентов;
ограничение шаблонов емейлов.
Workbooks.com
Уникальная платформа, способная одновременно организовывать продажи, маркетинг и клиентский сервис. Инструмент может использоваться двумя сотрудниками. Компенсируется ограничение расширенными возможностями функционала.
Бесплатные crm системы отслеживают лиды, сопровождают и анализируют маркетинговые мероприятия. Через базу запросов помогают совершенствовать отношения с потребителями. Иногда пользователи замечают непроизвольное замедление редактирования документов.
удобный инструментарий;
отслеживание лидов
только для 2х сотрудников
Zoho CRM
Идеальный продукт для управления контактами в малом бизнесе. Zoho программный инструмент на русском – отличная площадка для многих стартапов. Функционал программы обеспечивает формирование детализированных отчетов и может расширяться вместе с ростом потребностей компании. Ограничения касаются возможностей доступа – работать могут не более 10 пользователей.
удобная площадка;
детализация отчетов;
понятный интерфейс.
работать может до 10 человек.
Really Simple Systems
Программный инструмент, ориентированный на обслуживание потребностей малого бизнеса. Бесплатные crm-системы ориентированы на оптимизацию процессов, благодаря которым продажи осуществляются с максимальной скоростью. Функционал показывает, что это площадка для двоих пользователей с неограниченным сроком действия. Продукт затягивает, но если требуется расширение, его придется либо оставить, либо переходить на платное сотрудничество.
идеальная площадка для малого бизнеса;
удобство;
понятный интерфейс.
при расширении компании, продукт придется сменить.
Insightly
Программный инструмент рассчитан на обслуживание до двух пользователей. Управление контактами осуществляется продуманным инструментарием. Бесплатные crm системы подготовлены для интеграции с бухгалтерскими программами, шаблонами электронных отправлений.
Наряду с преимуществами, отмечается наличие онлайнового интерфейса, оперативная обработка информации. Что касается недостатков, к таким относят невозможность подключения к социальным сетям, ограничен запуск автоматической очистки ненужных контактов.
продуманный интерфейс;
удобство;
интеграция с бухгалтерскими программами.
до 2 х пользователей;
ограниченность некоторых функций.
Apptivo
Универсальная версия, предлагающая инструменты для составления отчетов, поиска покупателей в расширенном формате и сохранения важных просмотров. Бесплатные crm системы предоставляют функционал для трех пользователей с хранилищем на 500 МБ. Если пользователь планирует долгосрочное хранение информации по клиентам, этот вариант не оправдает ожиданий. Недостаток компенсируется за счет вендора.
универсальная система;
долгосрочное хранение данных;
наличие вендора.
объем — до 500 МБ
рассчитан до 3х пользователей.
Capsule
Если вам необходимо знать о клиентах детализированную информацию на основе имеющихся данных, для этого разработана crm система.
Программная разработка обслуживает до 250 контрагентов, объем хранилища – 10 МБ, доступ к ресурсу предоставлен для одного-двух пользователей. Им понравится интерфейс и простой функционал, позволяющие быстро освоить специфику продукта. К недостаткам следует отнести сложность обучения дистанционно работающих сотрудников.
обслуживает до 250 контрагентов;
объем хранилища – 10 МБ.
доступ для одного-двух пользователей
сложность обучения.
Close
Создаст цельную картину по контактам, собранным из электронной почты, соцсетей и других источников. Бесплатные crm системы данного типа помогают управлять соцсетями, чтобы фильтровать контент и сообщения новостных лент. Ценность определяется автоматизированной работой с контактами и планированием продаж. Проблемы, которые чаще всего относят к программному продукту, связаны с трудностями освоения функционала, а также с незащищенностью от сбоев в работе.
автоматизированной работой с контактами;
планированием продаж.
сбои в работе;
сложный функционал.
Zoho ContactManager
Специализированное решение для управления контактами, с которыми необходимо работать онлайн. Поможет организовать запланированные акции. Программа Zoho на сайтах обсуждений имеет больше отзывов, но это не значит, что Zoho ContactManager обделена вниманием.
С ним работает один пользователь, но создаваемая база насчитывает до пяти сотен абонентов. Инструмент удобен для управления работой небольших отделов продаж. Для расширения придется принимать условия платного сотрудничества.
база до пяти сотен абонентов;
удобный функционал.
1 пользователь.
Лучшие CRM-системы для малого бизнеса на 2020 год
Чтобы составить топ бесплатных crm систем, анализировались отзывы со всех форумов, где обсуждались платные и бесплатные crm.
Причины, по которым одни продукты обходят по популярности другие, объясняются тем, что программы и их возможности постоянно эволюционируют.
Даже специалисты не всегда могут точно определиться с выводами, поэтому нашими главными советчиками были пользователи.Aмо
Saas-продукт идеально вписывается в организационную структуру компаний, которые пользуются воронками продаж и нацелены на долгосрочные контакты с покупателями. Универсальная бесплатная crm настроена для применения в разных сферах бизнеса. Работая с системой, пользователи ведут общую базу клиентов, через которую осуществляется контроль и взаимодействие в пределах подразделения.
продвинутый инструментарий для поиска и обслуживания потребителей;
ориентация на интегрирование со всеми клиентскими ресурсами;
облачная конфигурация освобождает от необходимости дополнительного техобслуживания;
планировка продаж, в том числе, по технологии «воронок»;
мобильная версия;
простой интерфейс, с которым комфортно работать сотрудникам с любым уровнем подготовки.
отсутствие гибкости продукта;
сложно настроить на конкретного пользователя;
проблемы в организации доступа для менеджеров разных направлений.
FreshOffice
Облачный функционал адаптирован для выполнения бизнес-задач. Конфигурация состоит из элементов маркетинга, базы документов, формы составления заказов, аналитического модуля. С помощью инструмента можно вести складской и финансовый учеты.
интеграция осуществляется быстро с возможностью выбора необходимых возможностей;
доступная для разных сотрудников база хранения данных;
надежная инфозащита;
автоматическое обновление;
совместимость со всеми каналами связи.
для интеграционных настроек потребуется квалифицированная помощь;
тариф на отправку писем невозможно изменить;
единичное открытие рабочего окна.
Простой бизнес
Удобное решение для малых предприятий с неограниченным количеством сотрудников. Весной 2020 года CRM сняла ограничение в 5 человек и теперь бесплатная версия доступна с самого старта. С помощью админки можно организовать всеобъемлющее общение с клиентами. Продукт обладает достаточно расширенным функционалом.
учет клиентуры;
управление проектами;
time-менеджмент сотрудников;
управление документами;
бухгалтерский и складской учет.
нет круглосуточной поддержки
пробный период 30 дней
платное обучение сотрудников (10 000 руб за 10 сотрудников)
Какую CRM-систему лучше выбрать для вашего бизнеса
К выбору программы необходимо приступать после изучения топ рейтингов программных разработок. Независимо от дополнительных возможностей, основная задача инструмента – сбор информации.
Рекомендуем в центре внимания держать следующие вопросы:
- автоматизация конкретных рабочих процессов;
- необходимость взаимодействия с другими программами;
- выделение важных отраслевых функций софта;
- какими путями будет осуществляться повышение прибыльности.
По итогам рассмотрения каждого пункта будет понятно, какая crm-система справляется с поставленными задачами.
Простой бизнес
4
Really Simple Systems
1
Workbooks.
com
Zoho CRM
Insightly
Apptivo
Capsule
Zoho ContactManager
FreshOffice
Worksection
-1
HubSpot
-1
Мегаплан
-2
Битрикс24
-16
Главные ошибки при выборе CRM-системы
Если выбор неправильный, недостающие функции придется подключать отдельно. Это усложнение, которое позитивно не отразится на программном продукте.
Видео по теме
Прилагаем видеоматериалы по использованию и внедрению crm-систем. Представлены типичные примеры разработок, которые наиболее интересны пользователям с разными запросами.
лучших бесплатных CRM-систем (апрель 2023 г.) — Forbes Advisor
Примечание редактора.
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает отделам продаж управлять взаимоотношениями с клиентами. Это позволяет продавцам отслеживать их взаимодействие с клиентами, включая контактную информацию, телефонные звонки, электронные письма и встречи. CRM также предоставляют функции для управления сделками и возможностями. Это может показаться дорогим, но на самом деле есть ряд доступных и даже бесплатных вариантов.
Чтобы помочь вам принять лучшее решение для вашего бизнеса, мы составили список лучших бесплатных CRM-систем 2023 года.
Читать далее
Показать сводку
- Лучшие бесплатные CRM 2023 года
- Зохо CRM
- monday. com
- EngageBay
- проницательно
- Свежие продажи
- HubSpot
- Битрикс24
- Рейтинг советников Forbes
- Как выбрать бесплатную CRM
- Методология
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые консультации, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.
Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.
Была ли эта статья полезна?
Оцените эту статью
★ ★ ★ ★ ★
Пожалуйста, оцените статью
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты
Комментарии Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.
Неверный адрес электронной почты
Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.
Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Во-первых , мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также размещаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторых наших статьях; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor.
Вы уверены, что хотите оставить свой выбор?
Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM 2023 года
Когда вы покупаете по ссылкам на нашем сайте, мы можем получать партнерскую комиссию. Вот как это работает.
(Изображение предоставлено Гетти)Лучшее программное обеспечение CRM (открывается в новой вкладке) помогает отделам продаж и маркетинга эффективно управлять отношениями с клиентами и заключать больше сделок.
Такие функции, как управление статусом сделки с помощью перетаскивания, автоматическая регистрация звонков клиентов и электронных писем, а также оптимизация основных задач, могут повысить эффективность продаж, что особенно важно для малого и среднего бизнеса.
Например, инструмент CRM может позволить вам импортировать список контактов, создавать возможности продаж, назначать звонки и электронные письма торговым представителям, генерировать новых потенциальных клиентов из форм на веб-сайте и получать широкое представление о деятельности CRM с помощью отчетов и информационных панелей.
Здесь мы сосредоточились на лучших поставщиках бесплатного программного обеспечения CRM: их ключевых функциях, что делает их конкурентоспособными и для каких команд они подходят. Читайте дальше, чтобы узнать, какое решение лучше всего соответствует вашим потребностям.
Если вы ищете платный вариант, у нас есть руководства по лучшим CRM для малого бизнеса (открывается в новой вкладке) и лучшим CRM для недвижимости (открывается в новой вкладке).
(открывается в новой вкладке)
HubSpot — Лучшая бесплатная CRM (бесплатный план навсегда) (открывается в новой вкладке)
Мощное бесплатное ядро CRM с отличной интеграцией веб-сайта. Хорошо освещены основы, включая управление контактами, журналы звонков и электронной почты, конвейер сделок и интеграцию со Slack и Gmail.
Бесплатный план — Цена: 45 долларов США за двух пользователей в месяц (открывается в новой вкладке)
Прочтите наш обзор HubSpot CRM.
(открывается в новой вкладке)
Pipedrive — доступная система CRM для продаж (бесплатная пробная версия на 14 дней) (открывается в новой вкладке)
Один из самых доступных инструментов для управления воронкой продаж, включая базовые функции, такие как управление электронной почтой и отслеживание потенциальных клиентов. Очень простая в настройке CRM для продаж, созданная продавцами для продавцов.
Бесплатная пробная версия: 14 дней — Цена: 14,90 долларов США за пользователя в месяц. (откроется в новой вкладке)
Прочтите наш обзор Pipedrive.
(открывается в новой вкладке)
Salesforce — Самая полная CRM (30-дневная бесплатная пробная версия) (открывается в новой вкладке)
Salesforce является лидером на рынке программного обеспечения CRM по уважительной причине: он предлагает полный набор инструментов для работы с клиентами, отличную интеграцию и непревзойденную настройку для малого бизнеса.
Бесплатная пробная версия: 30 дней — Цена: 25 долларов США за пользователя в месяц. (откроется в новой вкладке)
Прочитайте наш обзор Salesforce.
Какое лучшее бесплатное программное обеспечение CRM?
Почему вам можно доверять — Дико полезные советы по выбору электроники Мы тратим часы на тестирование каждого продукта или услуги, которые мы рассматриваем, поэтому вы можете быть уверены, что покупаете лучшее. Узнайте больше о том, как мы тестируем.
Пять лучших бесплатных продуктов CRM, перечисленных в этом руководстве, предлагают привлекательный набор функций, с которыми может эффективно работать большинство некорпоративных предприятий с ограниченным бюджетом.
Freshworks CRM (открывается в новой вкладке) имеет базовые функции управления контактами и сделками, но остается конкурентоспособным благодаря встроенным функциям звонков, генерации лидов через веб-формы и разрешению неограниченного числа пользователей.
Zoho CRM (открывается в новой вкладке) обеспечивает автоматизацию рабочего процесса и может работать с Zoho Campaigns для отправки до 12 000 массовых электронных писем в месяц. Hubspot CRM — еще один лучший выбор с хранилищем контактов до 1 миллиона записей, настраиваемыми полями данных, управлением сделками Канбан, маркетингом веб-сайтов и до 2000 массовых электронных писем в месяц.
Insightly (открывается в новой вкладке) имеет расширенные инструменты управления проектами, включая отслеживание после сделки, а также настраиваемые отчеты и массовый маркетинг по электронной почте. Наконец, Agile CRM включает настраиваемые поля данных, автоматизацию одного рабочего процесса и массовый маркетинг по электронной почте.
Проведите пальцем по экрану для горизонтальной прокрутки
| Support | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Freshsales | Unlimited | Unlimited | Android, iOS | 24/5 phone, email, and chat | |
| Zoho CRM | 3 | 5,000 | Android, iOS | Форум сообщества, продажа билетов по электронной почте | |
| HubSpot CRM | Неограниченно | 1 миллион | Android, iOS | Только форум сообщества | |
| Insightly | 0150 | 2 | 2,500 | Android, iOS | Community forum only |
| Agile CRM | 10 | 1,000 | Android, iOS | Email 24/5, phone Mon-Fri, live webinars |
Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM, которое вы можете купить сегодня
(Изображение предоставлено Freshworks)1.
FreshsalesЛучшая бесплатная CRM для небольших команд
Характеристики Неограниченное количество
900 пользователей:03
Контактный лимит: Unlimited
Мобильное приложение: Android, IOS
Поддержка: 24/5 Телефон, электронная почта и чат
Лучшие сегодняшние предложения
Причины купить
+
Функциональность
9000 +. пользователи
+
Широкие возможности поддержки
Причины, по которым следует избегать
—
Нет отчетности
—
Нет интеграции с электронной почтой
—
Нет автоматизации рабочего процесса
0003
Freshsales включает в себя конкурентоспособный набор функций в своем бесплатном плане, основными особенностями которого являются встроенные вызовы, неограниченное количество пользователей и щедрый пакет поддержки. Основные функции CRM включают в себя управление контактами, регистрацию звонков и электронной почты, статус сделки и функции чата для общения с клиентами.
Возможность добавления неограниченного количества пользователей является редкой функцией; но без автоматизации рабочего процесса растущая команда будет выполнять все больше ручной работы. Например, вы можете установить задачи и напоминания, связанные со сделкой, но не можете запускать их при изменении статуса сделки.
Управление контактами и сделками интуитивно понятно, так как программа предлагает импортировать новые данные и обновлять сделки. Хотя расширенные функции, такие как настраиваемые поля, недоступны, небольшие команды могут воспользоваться встроенным телефоном, а также функцией ведения журнала вызовов и электронной почты. Лидогенерация ограничена, но Freshworks может получать лиды из веб-форм: это ценно, если у вас есть значительный трафик веб-сайта.
Прочитайте наши отзывы о Freshsales (откроется в новой вкладке) , Freshdesk (открывается в новой вкладке) , Freshmarketer (открывается в новой вкладке) и Freshservice (открывается в новой вкладке) .
2. Zoho CRM
Лучший бесплатный CRM для автоматизации
Спецификации
Номер пользователей: 3
. Поддержка: форум сообщества, рассылка билетов по электронной почте
Лучшие сегодняшние предложения
Причины для покупки
+
Автоматизация рабочего процесса
+
Интеграция с Zoho Suite
Причины для избегания
—
NOT ITEGTRATION с Microsoft 365 или Google Workspace
—
—
— —NO настраиваемые отчеты
Zoho CRM — отличный выбор благодаря интеграции с пакетом Zoho, который включает Zoho Campaigns для маркетинга по электронной почте, и правилам рабочего процесса, которые автоматизируют задачи. Он также хорошо охватывает основы: вы можете импортировать и управлять контактами, обновлять сделки и задачи, регистрировать звонки и электронные письма и даже настраивать внешний вид страниц.
Хотя Zoho CRM не предлагает массовую рассылку по электронной почте в бесплатном плане, вы можете использовать Zoho Campaigns для бесплатной массовой рассылки до 12 000 электронных писем в месяц 2000 контактам. Подобно Hubspot, CRM от Zoho включает в себя отслеживание посетителей веб-сайта и веб-формы для потенциальных клиентов, которые могут генерировать потенциальных клиентов для компаний с высоким трафиком веб-сайта.
Возможно, наиболее конкурентоспособной из многих функций Zoho CRM является возможность устанавливать правила рабочего процесса, что освобождает время сотрудников для развития отношений. Например, электронные письма могут запускаться при изменении стадии сделки, а задачи могут быть назначены конкретным торговым представителям при добавлении новых потенциальных клиентов.
Некоторые функции бесплатной Zoho CRM по-прежнему ограничены: отчеты нельзя настраивать, информационные панели недоступны, а большинство интеграций, в том числе с Google Workspace и Slack, зарезервированы только для платных планов.
Прочитайте наш полный обзор Zoho CRM (откроется в новой вкладке) .
(Изображение предоставлено HubSpot)3. HubSpot CRM
Лучшая бесплатная CRM для функций
Технические характеристики
Количество пользователей: Неограничено
Лимит контактов: 1 миллион
Мобильное приложение: Android, iOS
Поддержка: Только форум сообщества
Лучшие предложения сегодняшнего дня
Причины купить
+
Живой чат, встроенная электронная почта и звонки
83 +
3 +
Инструменты веб-маркетинга
+
Пользовательские поля
Причины, по которым следует избегать
—
Ограниченная автоматизация рабочего процесса
—
15-минутный лимит звонков в месяц
—0003
Нет поддержки по электронной почте, телефону или в чате
HubSpot CRM — самая многофункциональная бесплатная CRM в нашем списке. Сочетая элементы центров продаж, маркетинга и обслуживания HubSpot, он охватывает управление контактами и сделками, отслеживание продаж и отчетность, маркетинг веб-сайтов, встроенные электронные письма и звонки, задачи, настройку и многое другое.
Отличительной чертой HubSpot является его конкурентоспособный набор маркетинговых функций, включая ретаргетинг рекламы, массовую рассылку электронных писем, сегментацию списка контактов и создание целевой страницы. Эти функции легко интегрируются со списками контактов, поэтому у потенциальных клиентов есть полное представление о сообщениях и действиях потенциальных клиентов.
Бесплатный план имеет ограничения: вы можете отправлять до 2000 массовых электронных писем в месяц до 1000 маркетинговых контактов, а звонки в приложении ограничены 15 минутами в месяц.
Навигация по глубине инструментов управления контактами и сделками HubSpot может потребовать обучения, но расширенные инструменты, такие как возможность обновлять сделки через доску Канбан и реклама до 10 настраиваемых полей для контактов и сделок, могут быть полезны для закрытия сложных трубопроводы.
Кроме того, HubSpot имеет обширную библиотеку отчетов, включая показатели продаж, прогнозирование доходов и аналитику кампаний. Однако пользовательские отчеты доступны только для премиальных планов. Однако панель отчетности — это настраиваемый инструмент, который визуализирует выбранные вами показатели в режиме реального времени.
Прочтите наш полный обзор HubSpot CRM (открывается в новой вкладке) .
(Изображение Кредит: Истинно)4. Ознакомительно
Лучший бесплатный CRM для управления проектами
Спецификации
Номер пользователей: 2
Поддержка: Только форум сообщества
Лучшие предложения сегодняшнего дня
Причины купить
+
Интегрированные инструменты управления проектами
+
, удобный интерфейс
+
250+ Интеграции приложений, доступные
Причины избежать
—
Нет живых вариантов поддержки. CRM, созданная для сквозного управления проектами — от квалификации потенциальных клиентов до заключения сделок и отслеживания проектов. Его обширный набор функций охватывает управление контактами и возможностями, воронку продаж и назначение задач, отслеживание проектов и массовый маркетинг по электронной почте.
Что делает это программное обеспечение привлекательным, так это его ориентация на производительность. Благодаря встроенному календарю, статусу выполнения задач и настраиваемым отчетам Insightly предлагает как контроль, так и общий взгляд на сделки, которые необходимо развивать. Например, вы можете назначать задачи и создавать события календаря, чтобы лиды продаж оставались в центре рабочего процесса, а также использовать фильтры отчетов для отслеживания показателей успеха.
Пользовательские поля могут быть созданы для контактов, что полезно, если ваша целевая отрасль имеет уникальные идентификаторы, например, определенные группы продуктов в розничной компании. Вы также можете ограничить доступ к контактам или сделкам для определенных членов команды, но при наличии только двух человек в бесплатном плане это имеет ограниченные преимущества. С этой точки зрения бесплатный план Insightly лучше всего подходит для владельцев малого бизнеса или стартапа.
Прочитайте наш полный обзор Insightly CRM (откроется в новой вкладке) .
(Изображение Кредит: Agile CRM)5. Agile CRM
Лучший бесплатный CRM для электронного маркетинга
Спецификации
Номер пользователей: 10
Контактный лимит: 1000
Мобильное приложение: и ирок, ios, ios, ios.
Поддержка: электронная почта 24/5, телефон с понедельника по пятницу, вебинары в прямом эфире
Лучшие предложения сегодняшнего дня
Причины для покупки
+
Функциональность объема электронной почты
+
Настройка данных
+
Основные отчеты включали
Причины избежать
—
Ограниченное число контактов
—
только один плагин. автоматизация рабочего процесса
Agile CRM — достойный претендент, который предлагает настройку, автоматизацию и интеграцию продаж и маркетинга. Его ядро CRM является комплексным: вы можете добавлять контакты и сделки, создавать настраиваемые поля, устанавливать задачи и события календаря, а также отслеживать эффективность с помощью широкой библиотеки отчетов, включая анализ сделок и результаты звонков.
Почтовые клиенты легко интегрируются, поэтому вы можете отправлять массовые электронные письма и синхронизировать календари, а также можете добавить один дополнительный плагин для поддержки своей деятельности по продажам, например, Skype или Zendesk. Функция Web-to-Lead и веб-правила могут помочь в генерации лидов, а их продуктивность можно анализировать в отчетах. Наконец, Agile CRM имеет широкий функционал для хранения файлов, от назначения загруженных документов сделкам до записи видео для рассылок по электронной почте.
Самым большим недостатком этой бесплатной версии является установленное ограничение в 1000 контактов, одна автоматизация рабочего процесса и один плагин: хотя это ограничение может не помешать малому бизнесу или стартапу, компания с растущим конвейером может рассмотреть возможность перехода на платный план.
6. Bitrix24
Лучший бесплатный CRM для связи
Спецификации
Номер пользователей: Unlimited
: База знаний
Лучшие предложения сегодняшнего дня
Причины купить
+
Поддержка неограниченного количества контактов
+
Многоканальная связь
Причины избегать
—
Крутая кривая обучения
—
Интерфейс нуждается в улучшении
Битрикс24 — популярная CRM-платформа для бизнеса. У него есть бесплатный уровень, который предоставляет некоторые хорошие функции, хотя и не такие хорошие, как в платных планах. Бесплатная версия не имеет ограничений на количество пользователей или контактов, которые вы можете добавить. Тем не менее, он имеет максимум 5 ГБ памяти; если ваши данные превышают это число, вам нужно будет заплатить, чтобы продолжить или удалить некоторые данные, чтобы освободить место.
Бесплатная версия этой CRM поддерживает совместную работу. Пользователи могут общаться один на один друг с другом или общаться между собой в группах и каналах. Он также позволяет совершать видеозвонки в высоком разрешении с другими пользователями. Однако он не поддерживает более сложные типы совместной работы, которые вы можете выполнять на платном уровне. Например, платный план позволяет вам делиться своим экраном во время видеозвонков; вы можете использовать эту функцию для презентаций или научить кого-то что-то делать, копируя ваши шаги. Платный уровень также позволяет записывать видеозвонки и воспроизводить их или делиться ими с коллегами, в отличие от бесплатного уровня.
Уровень бесплатного пользования предусматривает сквозное шифрование для всех ваших коммуникаций, что предотвращает утечку данных или их отслеживание злоумышленниками. Также нет ограничений на то, как долго вы можете совершать видеозвонки. Включен инструмент «Календарь», который помогает пользователям планировать свои встречи, конференции, рабочие графики и многое другое. При желании они могут синхронизировать свой Календарь Битрикс24 с личным Календарем на своем смартфоне, чтобы оставаться в курсе. Эта CRM имеет мобильные приложения для iOS и Android.
Битрикс24 — хорошая CRM, известная своей поддержкой беспрепятственной совместной работы и коммуникации внутри организации. Бесплатная версия дает вам доступ ко многим функциям, но не так сложна, как платная версия.
Читать наш полный Обзор Битрикс24 .
(изображение Кредит: Engagebay)7. Engagebay
Лучший бесплатный CRM для живого чата
Спецификации
Номер пользователей: Unlimited
Поддержка: Справочный центр
Лучшие предложения сегодняшнего дня
Причины купить
+
Простота использования
+
Доступный платный план
+
Отличная поддержка клиентов
Причины избежать
—
Контактный предел на бесплатном уровне
—
Constant App Updates
—
Cruve Learn — одна из лучших бесплатных CRM, которую вы можете получить. Несмотря на то, что он не платит, он предлагает множество функций, которые могут помочь вашему бизнесу достичь своих целей по продажам. С этой платформой легко управлять своими контактами. Вы можете добавить новый контакт в любое время и указать важную информацию о нем, такую как номер телефона, адрес электронной почты и т. д. После этого любой сотрудник вашей компании сможет просмотреть сведения о контакте на одной странице. При желании вы можете импортировать контакты из внешнего приложения, например Office 365.
Эта платформа позволяет вам получать обновления ваших контактов в режиме реального времени и отслеживать их действия на вашей временной шкале. Вы можете просматривать контакты и все ваши обязательства и взаимодействия с ними на одной странице. Это позволяет легко оставаться в курсе сделок, а другим специалистам по продажам — получать информацию с того места, где остановился их коллега в процессе продаж.
Бесплатная CRM от EngageBay позволяет автоматизировать рутинные задачи по продажам и высвободить время и энергию, которые можно будет использовать с большей пользой. Например, вы можете настроить автоматические электронные письма, которые будут отправляться, когда клиент выполняет определенное действие. Вы также можете запланировать автоматические рассылки электронной почты для всех ваших клиентов. EngageBay имеет визуальный конструктор с функцией перетаскивания, который позволяет создавать профессиональные электронные письма. Вы можете выбрать один из готовых шаблонов или создать свой с нуля.
Эта бесплатная CRM поможет вам развивать потенциальных клиентов с помощью маркетинговых инструментов. Вы можете отправлять электронные письма и текстовые сообщения потенциальным клиентам прямо с платформы, и она отслеживает важные показатели, такие как скорость открытия и рейтинг кликов. Вы можете отслеживать поведение ваших потенциальных клиентов и создавать персонализированные маркетинговые кампании, чтобы побудить их купить ваш продукт.
Одна вещь, которую пользователи EngageBay часто отмечают в обзорах, — это программное обеспечение Live Chat, которое вы можете использовать для мгновенного общения со своими клиентами или лидами. Многие другие CRM взимают дополнительную плату за эту функцию, но EngageBay предлагает ее бесплатно.
8. ClickUp
Лучшая бесплатная CRM для управления проектами
Технические характеристики
Количество пользователей: Неограничено
Лимит контактов: Неограничено
Мобильное приложение 9002 Android 2
и iOS 900 : Эл.0003
Причины, по которым следует избегать
—
Бесплатный план имеет ограниченное хранилище
—
Мало сторонних интеграций
ClickUp – это облачный инструмент управления проектами, который одновременно служит платформой CRM. Это упрощает организацию и отслеживание отношений с клиентами. Вы можете создавать собственные воронки продаж и следить за ходом вашей работы по закрытию сделки. Вы можете организовать свои контакты и сделки в виде списка или таблиц для быстрого ввода данных. Это также относится к другой важной информации, такой как заказы клиентов, оплата счетов и т. д.
ClickUp предоставляет вам ценную информацию из хранящейся в нем информации. Например, вы можете отслеживать пожизненную ценность каждого клиента или средний размер сделки, чтобы знать, на чем сосредоточиться и увеличить продажи. Всего существует более 50 виджетов панели инструментов, которые упрощают визуализацию данных о ваших клиентах.
С помощью этой CRM вы можете создать собственную базу данных, соответствующую вашим потребностям. Вы можете добавлять ссылки между задачами, документами и т. д., чтобы лучше отслеживать свою работу. Он поддерживает автоматизацию, поэтому вы можете автоматически назначать задачи своим продавцам для каждого этапа конвейера. Эта платформа также упрощает привлечение клиентов после закрытия сделки купли-продажи.
Клиенты часто подчеркивают, что в ClickUp реализованы функции управления проектами. Платформа позволяет безболезненно назначать проекты торговому персоналу и отслеживать их ход. Однако бесплатный план ClickUp не поддерживает сторонние интеграции и имеет очень ограниченное хранилище в 100 МБ.
Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM для вас
Основные функции лучшего бесплатного программного обеспечения CRM различаются в зависимости от поставщика, поэтому вам следует отдавать предпочтение тем, которые соответствуют размеру, каналу продаж и рабочей нагрузке вашего бизнеса. Скажем, например, у вас есть существующая база данных из 5000 контактов: Zoho CRM и HubSpot CRM могут вместить это, тогда как Agile CRM — с лимитом контактов в 1000 — не может.
Если вы не хотите добавлять в свою команду ручную работу, вам могут подойти решения с автоматизацией рабочего процесса и электронной почты: например, Zoho CRM включает автоматизацию задач и напоминаний, а HubSpot CRM имеет функцию массовой рассылки по электронной почте. .
Отчетность также является решающей функцией, поскольку она помогает анализировать эффективность продаж и информировать, на каких сделках следует сосредоточиться. Если вашей команде нужна настраиваемая аналитика производительности в бесплатном плане, попробуйте HubSpot CRM или Insightly.
Если вы считаете, что бесплатных планов CRM недостаточно для ваших нужд, есть несколько доступных платных вариантов, которые вы можете проверить в нашем руководстве по покупке программного обеспечения CRM.
Объяснение функций и преимуществ CRM
(открывается в новой вкладке)
Управление контактами/потенциальными клиентами
Хранение и использование информации о потенциальных клиентах для развития отношений лежит в основе системы CRM. Интеграция с контактными приложениями и учетными записями в социальных сетях является плюсом, позволяющим получить максимальную информацию о потенциальных клиентах для отделов продаж.
(открывается в новой вкладке)
Управление сделкой
Когда есть возможность продажи, функция управления сделкой помогает повысить производительность, чтобы ваша команда могла закрыть сделку. Это может включать установку вех, задач и сроков.
(открывается в новой вкладке)
Автоматизация рабочего процесса
Автоматизация позволяет выполнять важные задачи, экономя время: например, можно запланировать отправку шаблонов электронной почты потенциальным клиентам, когда они достигнут определенного этапа воронки продаж.
(открывается в новой вкладке)
Массовая рассылка писем
Массовая рассылка писем контактам может улучшить отношения и сэкономить время отделов продаж. Обычно вы можете хранить и персонализировать шаблоны электронной почты и настраивать группы получателей.
(открывается в новой вкладке)
Журналы вызовов и электронной почты
Отслеживание общения с клиентами на централизованной платформе CRM устраняет необходимость полагаться на человеческую память и гарантирует, что команды будут оснащены самой последней информацией об отношениях.
(откроется в новой вкладке)
Привлечение потенциальных клиентов
Хорошая система CRM поможет вам найти новых потенциальных клиентов экономичным способом. Это может включать ввод данных визитной карточки через мобильное приложение и поиск в Интернете профилей конкретных клиентов.
(открывается в новой вкладке)
Назначение потенциальных клиентов
Если у вас есть растущий отдел продаж, возможность назначать потенциальных клиентов для сотрудников является ключом к обеспечению того, чтобы в деле участвовал лучший человек, что увеличивает шансы закрытия сделок.
(открывается в новой вкладке)
Отчетность и аналитика
Настройка и экспорт отчетов о ваших продажах и маркетинговой деятельности поможет вам извлечь уроки из успешных сделок и сосредоточить свое внимание на наиболее вероятных перспективах.
(открывается в новой вкладке)
Воронка продаж с помощью перетаскивания
Для ручного изменения действий воронки продаж доски в стиле канбан с помощью перетаскивания — это быстрый и простой способ обновления состояния различных сделок.
(открывается в новой вкладке)
Сторонняя интеграция
Интеграция с другим программным обеспечением для бизнеса увеличивает объем имеющейся у вас информации о контактах и может добавлять новые функции, такие как управление кампаниями по электронной почте.
Как мы тестируем программное обеспечение CRM
При тестировании программного обеспечения CRM мы смотрим на характеристики продукта и его преимущества по сравнению с конкурентами, а также на то, насколько он удобен для пользователя, какие варианты поддержки доступны и — для лучшее бесплатное программное обеспечение CRM — вне зависимости от того, удовлетворяет ли оно основные потребности малого или среднего бизнеса.
Для бесплатных CRM функции, которые высоко оцениваются, включают управление контактами и сделками, управление конвейером продаж и базовые функции отчетности, с бонусными баллами за встроенные звонки и массовые рассылки по электронной почте, настраиваемые панели аналитики, автоматизацию рабочих процессов и сторонние интеграции.
При использовании высоко оцененное программное обеспечение CRM отличается простотой навигации, четкой классификацией функций, управлением сделками с помощью перетаскивания и интерфейсом, позволяющим быстро выполнять задачи.
Узнайте, как мы тестируем, оцениваем и просматриваем продукты на TechRadar (открывается в новой вкладке).
Дополнительные материалы по программному обеспечению CRM
Хотите узнать больше о программном обеспечении CRM? Прочтите наши подробные обзоры Salesforce и Freshsales (открывается в новой вкладке) и наши функции, отвечающие на вопросы, что такое программное обеспечение CRM (открывается в новой вкладке) и что такое CRM в сфере недвижимости (открывается в новой вкладке). Мы также обсудили пять причин, по которым вам нужна CRM для малого бизнеса (откроется в новой вкладке), и создали руководства по покупке с рейтингом лучших CRM для недвижимости (открывается в новой вкладке) и лучшего бесплатного программного обеспечения CRM (открывается в новой вкладке).
Подпишитесь на информационный бюллетень TechRadar Pro, чтобы получать все самые важные новости, мнения, функции и рекомендации, необходимые вашему бизнесу для успеха!
Свяжитесь со мной, чтобы сообщить о новостях и предложениях от других брендов Future. Получайте электронные письма от нас от имени наших надежных партнеров или спонсоров. Иоана имеет степень бакалавра делового управления Королевского колледжа Лондона и более 4 лет проработала консультантом по вопросам управления в сфере технологий, средств массовой информации и телекоммуникаций. Йоана также является успешным предпринимателем, запустившим несколько социальных предприятий. Интересы писателя включают исследования рынка и планирование, культуру стартапов и этику, гибкую методологию и финансовое моделирование.