Kpi ключевые показатели эффективности что это такое примеры: KPI — как рассчитать с примерами расчетов, формулами, таблицами, образцами ключевых показателей эффективности КПЭ: методики

Содержание

KPI — ключевые показатели эффективности


Ключевые показатели эффективности
(Key Performance Indicators, KPI) — оценочная методика организаций, направленная на формирование показателей, способствующих достижению целей. Применение KPI позволяет организации оценить не только своё положение на рынке, но и рассмотреть внутренние механизмы деятельности. 

Под ключевыми показателями эффективности (КПЭ) зачастую понимают инструменты, способствующие качественному и количественному измерению поставленных целей. Когда принятый показатель не отвечает поставленным целям, то и использовать его нет нужды. В этом состоит один из основных принципов, которые нужно понимать для применения KPI. В целом же, суть определения целей и задач, их пересмотр и управление – это концепция, которая легла в основу современных методик управления. Эта концепция широко известна как «Управление по целям». Разработчиком ее стал Питер Друкер (1909—2005). Друкер утверждал, что руководитель должен избегать так называемых «ловушек времени», когда необходимо постоянно вовлекаться в решение оперативных задач, забывая при этом выполнять задачи, связанные с реализацией среднесрочных и долгосрочных целей организации.

Примеры KPI 

Использование KPI реализуется как на примере всей организации, так и в части отдельных подразделений и работников. Система позволяет выстроить мотивационную и эффективную систему оплаты труда на предприятии через показатели. При этом необходимым условием является то, чтобы показатели могли иметь измерение. Существуют две основных категории показателей – качественные и количественные. Количественные – это финансовые показатели, характеризующие эффективность работы, среди которых выручка, прибыль, дебиторская задолженность. Качественными в свою очередь являются некоммерческие показатели – выполнение плана посещений клиентов, своевременность подачи отчетов, «текучка» персонала и так далее. 

Требования к системе KPI: 

  • показатели должны быть четко определены;
  • показатели и цели должны быть достижимы;
  • колебание показателя должно зависеть от человека, который подвергается оценке;
  • показатели должны быть напрямую связаны с целью организации. 

Мотивация

Система формирования вознаграждения стимулирует работника к тому, чтобы содействовать росту как своих индивидуальных результатов, так и коллективных показателей и достижению стратегических целей. 

Показатели в таком случае должны быть ясными и понятными для работника. Классическая мотивационная формула рассчитывается, как сумма фиксированного размера заработной платы (оклад) и переменной (изменяемой) части. Если же в организации выплачиваются бонусы, то размер заработной платы будет равен сумме ее фиксированной и переменной части с бонусными выплатами. Практический опыт российских предприятий по повышению мотивации и вовлеченности персонала можно найти в Альманахе «Управление производством».

Возможен вариант, при котором вы будете использовать дополнительные инструменты, такие как процент от выполненных работ (задач), процент (часть) выполнения плана работ, процент, определяемый по результатам оценки «обратная связь». В таком случае вы можете варьировать вышеуказанные четыре инструмента в зависимости от специфики работы и должности сотрудника. 

Размер премий колеблется в зависимости от категории сотрудников. Если основываться на категориях сотрудников, то достаточно создать универсальные модели применения возможных инструментов в системе премирования и их соотношение. 

Разработка показателей

Процесс разработки KPI необходимо проводить в несколько этапов: 

1. Предпроектные работы:

  • одобрение и поддержка со стороны высших руководителей организации;
  • инициирование и планирование рабочего проекта;
  • формирование рабочей группы;
  • проведение предпроектных методических исследований. 

2. Методическая поддержка системы KPI: 

  • усовершенствование имеющейся организационной структуры;
  • моделирование современных организационных процессов через внедрение показателей эффективности;
  • разработка процессов управления организацией на основе KPI;
  • разработка нормативно-методической документации. 

3. Формирование информационной системы KPI и обучение пользователей. 

4. Завершение проекта. 

Важно понимать, что основную роль играет не только разработка и формирование системы KPI, но и грамотное ее применение. 

В крупных организациях, где необходимо оперировать большим объемом информации из разных подразделений, эффективное внедрение системы KPI может быть достаточно проблематичным. Однако это вполне докупается за счет мобилизации внутренних ресурсов. 

Разработка KPI является непростым процессом, требующим от сотрудников комплексных теоретических знаний и достаточного опыта. Благодаря KPI организация вознаграждает работника за достижение им нужных результатов, которые в свою очередь являются элементом стратегического управления.

Статьи по теме:

— Оценка сотрудников с помощью KPI — плюсы и минусы

— KPI как средство контроля и мотивации

— Как разработать KPI для энергетической службы промышленного предприятия

— Каскад целей: KPI в компании «Сотекс»

Полное руководство по KPI: примеры и шаблоны

Совершенствуйте навыки поиска KPI: узнайте, что такое KPI, используйте шаблон и поиска, ознакомьтесь с примерами из длинного списка показателей.

Основные темы:

Введение в KPI

Начнем с обсуждения KPI. Кажется, модное слово “KPI” проникло во все сферы бизнеса, но вы сомневаетесь в целесообразности использования эти показателей:

  • Почему-то топ-менеджеры отят не просто «выполнять работу», но и видеть какие-то KPI.
  • Вероятно, вы знаете людей, которые ненавидят KPI и научились ободить систему.

На мой взгляд:

Правильные KPI являются не просто полезным бизнес-инструментом, но и отличным способом упростить работу и сделать её более прозрачной.

Что такое KPI?

Формальное определение KPI было дано в предыдущей статье. Мы проследили путь KPI от «количественной оценки» до «метрики», «измерения» и «показателя». Однако формальное определение не имеет ничего общего с реалиями бизнеса.

Наше практическое определение можно сформулировать следующим образом:

KPI – это количественное представление важны задач бизнеса

Это определение объясняет природу KPI (индикатор, численное значение) и подчеркивает важность взаимосвязи между KPI и задачами бизнеса.

Зачем использовать KPI?

Иногда мы видим, что компании саботируют использование KPI. Внедряя KPI формально, они не получают от показателей никакой пользы. Прочтите следующие утверждения. Возможно, некоторые из ни покажутся вам знакомыми:

Утверждение:

У нас есть несколько KPI, и мы регулярно и проверяем.

Да, мы отслеживаем производительность! У нас есть рабочая панель с полезными графиками!

Мы нашли ороший список KPI для службы поддержки. Теперь мы отслеживаем и, отя никаки изменений мы не видим.

На самом деле:

У нас есть несколько KPI, и мы проверяем и раз в год.

Да, мы отслеживаем производительность! У нас есть рабочая панель с графиками, которые используются только для презентаций!

Мы нашли ороший список KPI для службы поддержки. Теперь мы отслеживаем и, однако мы не работаем в соответствии с полученными данными.

Так в чем заключается проблема KPI? И как правильно ими пользоваться?

Интуитивные показатели в малом и среднем бизнесе

Если бы мне пришлось выбирать между 1) ведением бизнеса с плоими KPI

или

2) ведением бизнеса, опираясь исключительно на интуицию моей команды,

Я отдал бы предпочтение второму варианту! Плоие KPI наносят компании вред и демотивируют команду!

Спросите владельца любой небольшой компании о том, как было принято решение о покупке рекламы. Вы узнаете о том, что оно основывалось на факта и, вероятно, на скрыты косвенны показателя.

Нередко такие интуитивные показатели оказываются более эффективными, чем индикаторы, которые можно найти в Интернете.

Числа не лгут

Посмотрите на эту картинку. Какая из линий кажется более длинной? Это изображение – простое доказательство того, что наше восприятие не всегда является надежным источником информации (на самом деле линии равны).

Мы не запрограммированы на проведение точны расчетов, поэтому иногда наша интуиция может ошибаться, а наши выводы – оказываются неверными.

Поэтому бизнес неободимо измерять!

Показатели помогают верно определять вещи

Вернемся к продемонстрированной иллюзии.

  • Какую линию вы измеряли?

Я не спрашивал вас о длине горизонтальны линий!

Это ещё один ороший способ применения показателей.

Определяя способ измерения чего-либо, мы фактически соглашаемся со способом определения измеряемого предмета.

Говорите ли вы об абстрактной идее «качества» или о конкретном «количестве критически проблем, обнаруженны пользователями за последние 6 месяцев»?

Дать рыбу или научить рыбачить

Существует поговорка: Дайте человеку рыбу, и вы накормите его на один день. Научите его ловить рыбу, и вы накормите его на всю жизнь.

Применяя эту идею к KPI, я могу сравнить готовые KPI с рыбой, а ваш навык поиска верны показателей – с умением ловить рыбу.

  • Можно подобрать готовые KPI (вы найдете библиотеку KPI ниже),

Однако

  • более верным выбором являются KPI, разработанные именно для вас.

Я не стану решать за вас. Ниже вы найдете длинный список KPI, которые можно использовать для получения представления о способа количественной оценки и отслеживания задач. Однако если вы отите получить навык рыбной ловли, я рекомендую вам начать с 12-шаговой системы KPI .

Шаблон KPI: 12 шагов к идеальному KPI

Здесь вы найдете шаблон для новы KPI. Это executive версия системы KPI. Шаблон разделен на:

и

Я добавил некоторые пояснения касательно автоматизации предложенны идей для пользователей BSC Designer.

Базовый уровень

1. Определите имя KPI

Не смешивайте цель, временной промежуток, единицу измерения и имя KPI.

Пример: Увеличение продаж на 15% в течение 1 года” не является разумным выбором именем. Лучшим пододом (мои аргументы объясняются в Системе KPI) является отдельное определение:

  • Имени KPI (“Продажи”)
  • Функции оптимизации KPI (в данном случае “увеличение”)
  • Цели и срока KPI (текущие продажи + 15%)
  • Единицы измерения KPI (% или $)
2. Согласование KPI со стратегической целью

Худшим способом использование KPI является его бесцельное использование. Определите бизнес-цель каждого индикатора.

Почему вы отслеживаете определенные KPI?

  • Вы измеряете продажи, потому что планируете повысить доод.
  • Вы измеряете время ответа агента, потому что отите улучшить службу поддержки.
  • Вы измеряете количество строк кода, потому что вы… м… существует ли разумное объяснение отслеживания этого показателя, или вам стоит переключиться на определение % повторяющися проблем? (мы говорили об этом в статье о KPI качества).

Слово стратегический в названии этого параграфа является не только частью бизнес-жаргона. Попробуйте найти цель, направленную на изменения способа делать дело, вместо того, чтобы делать то же, что и прежде, но чуть лучше. Мы говорили об этом в статье о разнице между стратегическими и операционными целями. Соответственно, лучшие KPI должны быть согласованы со стратегическими целями.

3. Определение текущего значения, точки отсчета и целевого значения

Каково текущее значение показателя? Планируете ли вы достичь определенного уровня или поддерживать значение показателя в предела допустимы величин?

Неободимо нормализовать индикатор. Сделать это нужно по нескольким причинам:

  • Причина 1. Нам нужен эталон для сравнения текущего значения индикатора. Удовлетворенность клиентов равна 70%… Хорошо это или плоо? Имея контрольные точки (исодную и искомую), мы можем ответить на этот вопрос.
  • Причина 2. Неободимо поместить текущее значение KPI на определеую шкалу для его сравнения с другими индикаторами. К примеру, мы не можем сравнивать производительность показателя, измеряемого в “$” с производительностью показателя, измеряемого в “часа”.

Зная исодную точку и искомое значение, мы можем измерить производительность показателя.

4. Определите шаги сбора данны

Вводите ли вы значения вручную? Обновляются ли они автоматически из таблицы Excel, с помощью коннектора Zapier или RESTFul API? Подключаетесь ли вы к базе данны напрямую?

При выполнении предыдущего шага мы определили исодную точку и цель. Вероятно, эти данные будут введены вручную. Как насчет текущего значения? Как вы планируете его обновлять? Неободимо установить стандартную процедуру обновления показателя, которой будет следовать сотрудник, ответственный за KPI. Лучшим способом сделать это, разумеется, является 100-процентная автоматизация.

В BSC Designer: данные могут быть введены вручную, каскадированы из другой системы, импортированы из Excel или внешней базы данны. Полностью автоматизировать процесс можно посредством RESTful API.

Мы рассмотрели базовый уровень. Если в своей организации вы обладаете достаточными ресурсами и политической властью, я настоятельно советую вам перейти на экспертный уровень.

Экспертный уровень

5. Найдите показатели действия и результата

Является ли KPI показателем действия или результата в контексте вашей бизнес-цели (см. шаг 2 выше)? Какой индикатор действия (или результата) дополняет его?

Ранее мы обсуждали разницу между показателями результата и действия:

  • Показатели действия связаны с факторами успеа и помогают предсказать достижение цели.
  • Показатели результата связаны с результатами и помогают оценить достижения.

Проблема заключается в том, что мы зачастую концентрируемся лишь на одном типе индикаторов (как правило, индикаторе результата), забывая о втором.

Нужен практический пример?

К примеру, мы измеряем NPS (показатель лояльности клиентов), который является индикатором результата в контексте цели «Улучшение обслуживания клиентов», при этом мы не отслеживаем ничего, связанного с факторами улучшения лояльности. Индикаторами действия для NPS могут стать качество продукции или качество обслуживания клиентов.

6. Определение веса

Определите вес показателя в сравнении с другими индикаторами той же цели.

Объяснение концепции веса показателя и его расчета было дано в статье о расчете системы показателей. Для точного определения относительной важности укажите вес целей и показателей.

Классический пример:

  • В контексте цели “Улучшение службы поддержки” показатели “Время ответа” и “Решение проблемы при первом обращении, %” должны иметь разный вес.
7. Определите частоту обновлений

Как часто вы намерены обновлять показатель?

Если у вас большой набор показателей производительности, стоимость и подсчета растет, а вам приодится думать об эффективном управлении этим процессом. Как правило, показатели обновляются раз в месяц или раз в квартал.

В BSC Designer: интервал обновления может быть указан для конкретного показателя. Программа может уведомлять ответственны сотрудников о приближении даты обновления или о том, что показатель не был обновлен вовремя.
8. Установите срок годности индикатора

Регулярно отслеживайте индикатор. Изменилась ли бизнес-цель? Возросла ли стоимость его расчета?

Иногда мы отслеживаем показатель просто потому, что делали это прежде. Если ваша бизнес-цель изменилась, должен измениться и соответствующий KPI.

Например: на этапе запуска компания может быть заинтересована в отслеживании количества значимы обсуждений с потенциальными клиентами (мы обсуждали это в статье о KPI для стартапа).

Налаженный бизнес также будет отслеживать взаимодействие с клиентами, однако набор инструментов и показатели изменятся, например, могут быть использованы опросы клиентов.

9. Рассчитайте стоимость отслеживания KPI

Очевидно, ценность отслеживания должна быть выше, чем его стоимость.

Неободимо получить приблизительное представление о том, сколько стоит отслеживание определенного показателя. Узнав стоимость, вы можете решить, нужно ли сократить расоды посредством автоматизации, или вас устраивает цена анализа, проводимого вручную.

10. Определение прав и ролей

Кто имеет право видеть показатель? Кто отвечает за сбор данны? Может ли этот сотрудник менять исторические данные? Кто отвечает за показатель в красной зоне?

Рассмотрим жизненный цикл KPI:

  • Определение KPI
  • Сбор данны
  • Анализ данны, использование, отчетность
  • Актуализация и отказ от KPI

В работу с показателем вовлечены различные сотрудники. Заранее определите и роли и права доступа.

  • Определите степень открытости в отношении команды.

Не допускайте создания ненужны информационны барьеров.

11. Определите сценарии использования KPI

Как вы собираетесь использовать индикатор? Для ежегодного отчета по производительности? Для расчета бонусов? Для самоконтроля?

Сценарий использования KPI должен быть определен по двум причинам:

  • Причина 1 (очевидная) – объяснить, как именно вы станете использовать показатель и его данные.
  • Причина 2 – достижение определенного уровня доверия посредством информирования команды относительно того, как вы станете и не станете использовать показатель.

По моему мнению:

Наибольшая опасность кроется в использовании KPI для расчета бонусов. Ранее мы обсуждали, к каким негативным последствиям это может привести.

Если вы не собираетесь выплачивать бонусы в соответствии с KPI, обязательно объясните команде, как именно будет использоваться показатель. Познакомьтесь с пододом самооценки в рамка системы OKR.

  • Вероятно, он поможет вам по-другому взглянуть на KPI.
12. Анализ ожидаемого и реального поведения

Сравните изначальные ожидания касательно влияния KPI и реальны изменений в поведении команды.

Например:

однако

  • это “улучшение” привело к тому, кто сотрудники стали реже докладывать о подобны ситуация…

Такой результат вполне вероятен, поэтому рекомендуется отслеживать реальные изменения в поведении команды под влиянием введения KPI по сравнению с ожиданиями.

Обнаружили что-то неожиданное? Подумайте об обновлении KPI!

Почему стандартные KPI не работают?

В интернете можно легко найти длинный список KPI. Однако я приведу несколько причин того, почему для вас стандартные показатели не сработают.

KPI – это модель реальности, но не реальность

Приведем в качестве примера “удельный вес на рынке”. В статье Сэма Гробарта “Тим Кук: полное интервью” исполнительный директор компании Apple поделился своими мыслями об успее отслеживания KPI:

«Я не измеряю наш успе при помощи доли на рынке” “…Мы ведь не баралом занимаемся”.

Вместо этого Тим Кук советует сфокусироваться на том, чтобы заниматься правильными делами.

Без сомнения, коэффициент удержания клиентов даст дополнительную информацию о вашем бизнесе, однако вы не сможете сделать службу поддержки превосодной, просто отслеживая этот показатель.

Большинство стандартны KPI являются показателями результата

Иными словами, они способны рассказать о том, что уже произошло, но не о том, как повысить производительность.

Полезно знать выручку на одного сотрудника вашего бизнеса. Вы можете сравнить её с другими компаниями и понять, что она слишком высока, однако это не приведёт к автоматическому улучшению ситуации. Неободимо:

      1. Проанализировать ситуацию
      2. Понять причины проблемы, с которой вы столкнулись
      3. Определить факторы успеа
      4. По возможности представить и количественно (показатели действия!)
      5. Совершить действия

Используя стандартные показатели, вы пропустите три первы шага, что может стать причиной неудачи плана действий на основе стандартны KPI.

Сначала должны быть определены цели

Чтобы завершить введение в KPI, я отел бы сделать одно простое заявление:

Бизнес-цели должны определяться в первую очередь!

KPI, отображаемые в системе показателей/на информационной панели, должны появиться там только в том случае, если у вас есть четкое представление о текущи целя компании и о том, как с ними связаны показатели. Рекомендуется в первую очередь создать стратегическую карту, отобразить на ней цели и только после этого приступать к поиску способов и измерения. Об этом мы говорили в статье ”Четыре перспективы ССП”.

Библиотека KPI

Здесь вы найдёте библиотеку KPI.
  • Используйте её в качестве источника вдоновения для создания собственны KPI и основы обсуждения стратегии.
  • Если вы нашли интересные KPI, которые не соответствуют вашим целям, смело пропускайте и.

В библиотеке вы найдёте:

6 базовы KPI

Начнём с малого.

Если бы ваши время и ресурсы были ограничены, какие показатели вы стали бы отслеживать?

Как бы вы нашли и? Я советую следовать двум принципам:

  • Поймите, как компания работает сейчас и найдите ограничения
  • Узнайте, откуда приодят деньги и каковы факторы успеа.

Именно эти принципы мы рассмотрели в статье «6 базовы KPI для выживания бизнеса».

Каки результатов вы добились?

  • KPI 1. Сгенерировано лидов. Водящий поток.
  • KPI 2. Показатель конверсии. Наиболее важные: от лида к продаже, от первой покупки к повторной покупке.
  • KPI 3. Довольные покупатели, %. Речь идёт о качестве обслуживания клиентов и о силе сарафанного радио.
  • KPI 4. Воспринимаемое качество услуги/продукта. Значение этого показателя обсуждалось в клиентской перспективе ССП.
  • KPI 5. Индекс успеа команды. Набор показателей для отслеживания задач команды. Вы можете ограничиться «показателем удержания» или внедрить другие интересные индикаторы.
  • KPI 6. Индекс финансового здоровья. Смысл имеют: стоимость приобретения (CAC) и оценка жизненного цикла клиента (LTV).

В статье, посвященной этой теме вы найдёте дополнительные детали и обоснования.

Стандартные KPI

Далее вы найдете KPI из различны областей. Этот список был составлен на основе различны статей, опубликованны на нашем сайте. Если вы отите узнать больше, перейдите по ссылке.

KPI работы с клиентами
  • Стоимость водящего контакта
  • Решение проблемы при первом обращении
  • Показатель завершения посредством самообслуживания
  • Скорость разрешения при первом контакте
  • Средняя скорость ответа
  • Удовлетворенность качеством обслуживания клиентов
  • Часы обучения агента
  • Занятость агента
  • Удовлетворенность агента
  • Коэффициент текучести лучши кадров

Узнать больше в примере системы показателей работы с клиентами.

Маркетинговые KPI
  • Перспективный клиент для прямы продаж (SQL)
  • Всего лидов
  • Квалифицированный потенциальный клиент (MQL)
  • Коэффициент «от лида к MQL»
  • От SQL к продаже
  • Стоимость приобретения клиента (COCA)
  • Маркетинговые затраты на сотрудника
  • Маркетинговые расоды как процент от выручки
  • Финансовый результат маркетингового канала
  • Жизненный цикл клиента (CLV)
  • Выручка на квалифицированного потенциального клиента (MQL)
  • Закрыто сделок
  • Упоминания в СМИ
  • Собственный оват
  • Знание бренда
  • SEO-показатели сайта
  • Скорректированный показатель отказов
  • Показатели Email-маркетинга
  • Стоимость на лида (CPL)
  • Коэффициент «От MQL к SQL»
  • Показатель лояльности клиентов (NPS)
  • Возвращающиеся клиенты
  • Рефералы и отзывы
  • Удержание клиентов

Узнать больше в примере маркетинговой системы показателей.

KPI для HR

Топ-5 KPI для HR:

  • Вовлеченность персонала
  • Приверженность управлению талантами
  • Разнообразие
  • Качество лидерства
  • Адаптируемость

10 стандартны KPI для HR:

  • Производительность новы кадров через 6 месяцев
  • Скорость найма
  • Качество найма
  • Время до продуктивности
  • Разница в продуктивности до и после обучения, %
  • Процент сотрудников, которые участвуют в карьерном обучении
  • Прибыль на сотрудника
  • Добровольная текучесть
  • Вынужденная текучесть
  • Вынужденная текучесть лучши кадров

KPI найма сотрудников:

Фокус на качестве:

  • % сотрудников, наняты по реферальному каналу
  • Уровень производительности нового сотрудника через 1 год
  • Уровень производительности нового сотрудника через 3 года
  • % новы сотрудников, прошедши испытательный период
  • % новы сотрудников, продолжающи работать через 1 год

Фокус на времени:

  • Стоимость найма
  • Время найма
  • Прибыльность нового найма

Согласованные KPI для HR:

Общая служба HR:

  • Стоимость найма
  • Количество администраторов HR на сотрудника
  • Время, затраченное на управление HR
  • Время на обработку дела
  • Удовлетворенность сотрудника управлением его дела
  • % разрешенны случаев
  • Сокращение текучести кадров
  • Время, затраченное на обучение сотрудников общей службы HR

HR в период слияния и поглощения:

  • % особо важны сотрудников, оставшися в процессе слияния и поглощения
  • % особо важны сотрудников, оставшися через 6 месяцев после слияния и поглощения
  • % особо важны сотрудников, оставшися через 2 года после слияния и поглощения
  • Снижение вовлеченности персонала в течение слияния и поглощения
  • Снижение продуктивности в течение слияния и поглощения
  • Время на возвращение к уровню вовлеченности и продуктивности до начала слияния и поглощения
  • Количество дополнительны ролей, созданны во время слияния и поглощения
  • Увеличение концентрации сертифицированны специалистов после слияния и поглощения
KPI продаж
  • Показатель овата
  • Процент закрыты сделок
  • Показатель конверсии «от разговора к лиду»
  • Показатель закрытия квалифицированны лидов
  • Показатель конверсии продаж
  • Количество лидов, неободимы для воронки продаж
  • Конверсия в квалифицированные лиды
  • Средний временной цикл продажи
  • Время ответа на вопрос перспективного покупателя
  • Общая стоимость приобретения нового клиента
  • Доод на торгового агента
  • Оценка жизненного цикла клиента
  • Возвращающиеся клиенты, %

Узнать больше в примере системы показателей продаж.

KPI для ИТ
  • Затраты на ИТ как процент от общи затрат
  • Затраты на ИТ на сотрудника
  • Стоимость поддержки на пользователя
  • Количество критически проблем, о которы сообщил пользователь
  • Использование бизнес-системы
  • Время на регистрацию нового аккаунта
  • Показатель успешного создания аккаунта
  • Доступность (uptime)
  • Время простоя, связанное с вопросами безопасности
  • Среднее время безотказной работы (MTBF)
  • Средняя наработка до ремонта (MTTR)
  • Количество повторяющися проблем
  • Показатель успешного восстановления

Узнать больше в примере системы показателей для ИТ.

KPI инноваций
  • Генерация идеи и определение бюджета
  • Бюджет на тестирование идеи
  • Бюджет на НИОКР
  • Доод от новы проектов
  • Лицензионные поступления
  • Затрат оптимизировано
  • Показатель субъективной ценности (внешние клиенты)
  • Показатель субъективной ценности (внутренние клиенты)
  • Индекс канала инноваций
  • Разнообразие источников идей
  • Количество точек соприкосновения с заинтересованными лицами
  • Количество улучшений, найденны в оде обзора
  • Показатель изменения поведения
  • Идей сгенерировано
  • От идеи до систематического обсуждения, %
  • От обсуждения до гипотезы, %
  • От гипотезы до протестированной гипотезы, %
  • От протестированной гипотезы до внедренной гипотезы, %
  • % сотрудников, прошедши тренинг по инновациям
  • Индекс вовлеченности в обучение, %
  • Минимальный балл за экзамен по тренингу, %
  • Индекс изменения поведения после тренинга по инновациям
  • Время, потраченное на обсуждение гипотезы
  • Доступность инструментов и средств

Узнать больше в примере системы показателей инноваций.

Вовлеченность сотрудников
  • Доступность ресурсов и инструментов
  • % задач, требующи большого опыта и вовлеченности
  • Количество обратной связи, отправленной сотруднику
  • Количество признания, полученного сотрудником
  • % детально рассмотренны идей сотрудника

Узнать больше в примере системы показателей вовлеченности сотрудников.

Внедрение KPI

Узнать больше о лучши практика по внедрению KPI.

Владение KPI или отслеживания KPI

Ключевым компонентом успешного внедрения системы измерения является соответствующая культура измерения производительности в компании.

На что поожа орошая культура измерения?

      • KPI являются результатом обсуждений
      • KPI не навязываются сверу, но естественным образом вырабатываются в процессе командной работы
      • KPI служат для решения реальны проблем бизнеса, а не простой отчетности
      • KPI имеют четкое (недвусмысленное) определение
      • KPI воспринимаются не как наказание, а как метод улучшений

Как этого добиться? Я рекомендую ознакомиться с этим 5-шаговым гидом к культуре измерений, где описываются типичные проблемы и способы и решения.

Расчет KPI

После составления списка KPI вам придется подумать о том, как и отслеживать. Вычисления могут состоять в базовы расчета производительности или более продвинуты расчета системы показателей. Задачи KPI и расчет системы показателей мы обсуждали в этой статье. Здесь вы найдёте её краткое резюме:

1. Правильное определения KPI

Правильное определения KPI: исодная точка, искомое значение, текущее значение.

Не путайте понятия искомого значения и цели (“повышение производительности службы поддержки” – это цель… на10% — искомое значение).

Определите, нужно ли вам увеличить значение (повышение прибыли) или уменьшить его (сокращение времени ответа).

2. Нормализация KPI

Чтобы различные KPI можно было сравнивать, они должны быть нормализованы.
Возьмём для примера посетителей сайта, измеряемы в «посетителей/месяц» и времени, проведенном на сайте, измеряемом в «минута». Чтобы сравнить показатели, мы должны поместить и на определённую шкалу. Узнайте больше о нормализации показателей.

3. Отслеживание производительности и прогресса

Имеет смысл отслеживать производительность и прогресс по отдельности. Разница между ними была описана здесь.

4. Задайте вес KPI

Вес KPI указывает на и относительную важность в системе показателей. KPI с большим весом влияют на производительность в большей степени.

5. По для автоматизации обязательно

Хотя начать вести ССП вы можете в электронной таблице, проект будет сложно масштабировать без профессиональны инструментов вроде BSC Designer.

Примеры использования

Узнайте, как используют BSC Designer другие профессионалы бизнеса.

  • Мы используем BSC Designer для создания стратегически карт, определения стратегически целей и KPI ССП, а также и отслеживания. >

Мы используем BSC Designer для непрерывной отчетности по KPI безопасности. В будущем мы собираемся использовать программу для все управленчески процессов компании. >

  • Мы используем BSC Designer для синтеза динамического представления KPI согласно ССП Каплана и Нортона. >

Нам был нужен мощный инструмент для установления целей и KPI, и мониторинга, оценки, анализа и управления ими. >

BSC Designer — это удобный в использовании инструмент, который упрощает и ускоряет процесс создания и управления KPI и стратегическими картами. >

  • Мы используем BSC Designer для управления стратегическими и операционными KPI. Эти показатели обновляются еженедельно, ежемесячно или ежегодно. >

Часто задаваемые вопросы

Ниже вы найдёте часто задаваемые вопросы о KPI и ответы на ни. В комментария к этой статье вы можете задать любые другие вопросы.

Мы отлично работаем без KPI. Нужны ли они нам?

KPI подобны GPS-навигатору в машине. Если вы едете по орошо знакомой дороге, вероятно, вы не станете включать GPS. Значит ли это, что он не нужен вам в незнакомой местности? То же можно сказать и о KPI. Чем сложнее бизнес-среда вашей компании, тем большую неободимость в правильны KPI вы испытываете. Выше мы обсуждали другие причины использования KPI.

Нужен ли KPI цели “Внедрение новой программы обучения персонала в течение года”?

Сначала давайте разберёмся с целью. Она поожа на этап в достижении другой цели. В конце года вы сможете ответить «да/нет» на вопрос о том, была ли осуществлена программа. Сама формулировка цели не подразумевает достижение каки-либо результатов производительности, поэтому использование показателей эффективности лишено смысла.

В случае сосредоточения на повышении эффективности программ обучения персонала или снижении эксплуатационны расодов цель может стать орошим показателем прогресса, соответственно, имеет здесь смысл использовать индикаторы.

Как может выглядеть ороший KPI для цели «Повысить моральный ду сотрудников на 15%»?

Начнем с формулировки цели. В данном случае цель состоит в том, чтобы «улучшить моральный ду сотрудников», а «15%» — это искомое значение. Я рекомендую разделять цель и её искомое значение. Здесь цель состоит в том, чтобы улучшить моральный ду сотрудников. В качестве показателя может использоваться индекс морального состояния.

Какой KPI должен использоваться для «Повышения продуктивности сотрудников в два раза»?

Цели, призванные мотивировать сотрудников, есть в ССП многи компаний. На мой взгляд, они обладают двумя серьёзными недостатками:

  • Цель нереалистична: почему продуктивность должна возрасти в два раза, а не на 10%, 30% или 12.75%?
  • Не ясно, как измерить производительность для маркетинга, разработки ПО, копирайтинга и т.д.

Учитывая это, неободимо трансформировать цель во что-то вроде «Повышение продуктивность сотрудников», затем вернуться к основам и найти правильные KPI.

Нужна ли нам программа для автоматизации ССП?

Вы спрашиваете об этом продавца подобны программ, однако я постараюсь быть объективным… Всё зависит от того, насколько серьёзен ваш подод к KPI. Если вам неободимо отслеживать KPI нескольки перспектив, рассчитывать и эффективность, учитывать и значение, визуализировать и на стратегически карта, я посоветовал бы использовать профессиональное ПО, например, BSC Designer.

Я знаю специалистов по Excel, способны создать там настоящую систему показателей, однако насколько просто ее потом поддерживать? Мы проанализировали плюсы и минусы этого подода в отдельной статье.

Не забывайте о бюджете: если вы начнете с использования бесплатной версии BSC Designer, в будущем вам будет проще перейти на профессиональный инструмент автоматизации.

Является ли мой KPI показателем действия или результата?

Эти термины зависят от контекста. KPI относится к действию или результату только в контексте конкретной бизнес-цели. Чтобы понять, в чем заключается разница, ознакомьтесь с этой статьей.

Можно ли использовать KPI для творчески заданий?

Да, это возможно. К примеру, мы рассмотрели KPI графического дизайнера. Статья начинается с описания способа измерения таланта, который был придуман Сальвадором Дали. Однако показатели, имеющие отношение к вашему бизнесу, — это другой вопрос.

Какой термин правильный: KPI, метрика или показатель?

С точки зрения терминологии, между ними существует разница. Полезно понять эту разницу и использовать правильные термины. Однако практический опыт показывает, что термин «KPI» используется синонимически. Я советую использовать более нейтральные термины «метрика» или «показатель».

Какие шаблоны KPI вы рекомендуете?

Никакие. Существуют популярные KPI по отраслям. Они выглядят профессионально и могут стать орошей отправной точкой, особенно если ваш начальник просто очет, чтобы вы «нашли какие-нибудь KPI». Однако несколько KPI, разработанны именно вами и для ваши целей, могут повлиять на и достижение в гораздо большей степени, чем 50 KPI, найденны в интернете.

Кажется, команда не принимает новые KPI… В чем может быть причина?

Две наиболее типичные причины:

  • KPI не соответствуют реальным проблемам бизнеса
  • KPI не являются результатом обсуждений

Обратите внимание на культурный аспект измерения производительности в компании.

Сотрудник допустил возникновение ситуации, в которой KPI оказался в красной зоне. Как должен реагировать менеджер?

На мой взгляд, вам представился шанс начать обсуждение того, как можно улучшить ситуацию в будущем. Мы используем KPI именно для того, чтобы лучше понять бизнес и предотвратить возникновение проблем на ранни этапа.

Как каскадировать KPI по всей компании?

Каскадирование проводится по бизнес-целям. Детально мы разобрали этот вопрос в соответствующей статье.

Рекомендуете ли вы использование KPI для вычисления бонусов?

Если вы контролируете команду по методу кнута и пряника, не удивляйтесь тому, что сотрудники найдут способы обойти систему. Мы обсуждали возможные пододы к выплате бонусов в предыдущей статье.

Какое число KPI должно быть в моей системе показателей?

В процессе обстоятельного обсуждения выживут всего несколько KPI. Другие показатели будут удалены или перемещены в системы показателей команд или сотрудников, работающи над выполнением конкретной задачи. Стоит ориентироваться на формулу: 1 задача = 2 показателя (1 индикатор действия и 1 индикатор результата).

Если бы вы могли дать всего один совет о KPI, каким бы он был?

Создайте и прилагайте усилия к поддержанию культуры измерений в своей компании!

Примеры KPI

«Все KPI являются метриками, но не все метрики являются KPI». Это может показаться неоднозначным, но мы объясним, что именно это означает и почему для вашего бизнеса важно, чтобы вы понимали это различие.

 

Для целей этого обсуждения мы просто определим метрику как что-либо в бизнесе, которое можно измерить, набор информации или данных, связанных с элементом, процессом или результатом. Вы можете измерить все, что хотите, в качестве метрики, но произвольное измерение не даст ценной информации о производительности бизнеса, процесса, продукта или человека. Метрика сама по себе – это просто захваченное число, которое представляет информацию о бизнес-функции, ей нужно больше рамок вокруг нее, чтобы она была полезна для инициатив по улучшению.

 

Ключевой показатель эффективности – это показатель с контекстом, то, как показатель применяется конкретно к вашему бизнесу или отрасли, который имеет решающее значение для операций. Например, метрикой могут быть продажи, доход, количество клиентов, дни болезни сотрудников или любые данные, которые, по мнению компании, могут быть полезны при прогнозировании. Следующим шагом является определение того, как выбранная метрика связана с вашим бизнесом, и, если важно отслеживать, именно так простые метрики становятся важными KPI.

 

Ниже приведены две метрики, которые мы обсудим и превратим в ключевые показатели эффективности:

  1. Количество Карандашей
  2. Количество банковских счетов

Метрики могут показаться очень простыми, но с небольшим изменением даже самый незначительный показатель может стать критическим. Давайте рассмотрим, как KPI отличается от метрики, а затем преобразуем вышеуказанные метрики в KPI. Но сначала давайте углубимся в детали о KPI.

 

Ключевой показатель эффективности имеет много отличительных черт по сравнению с одним показателем. Одним из примеров является то, что KPI, как правило, представляют собой комбинацию из двух или более измерений, таких как «доход за квартал», которые освещают конкретные результаты с целью оценки этих показателей с течением времени. Различия между показателями и KPI не ограничиваются этим: показатели не имеют фокуса, сроков и не имеют приоритетов.

 

Другие определяющие характеристики KPI включают в себя:

  1. KPI является обязательным и имеет ключевое значение для основной бизнес-стратегии
  2. KPI является предметом бизнес-проблемы, которая требует внимания, исправления или корректировки.
  3. KPI – это сочетание показателей
  4. KPI основан на времени, например, ежедневно, ежемесячно или ежегодно
  5. KPI является «ключевым» и имеет приоритет над другими измерениями
  6. KPI, которые компания выбирает для измерения, могут со временем меняться по мере изменения потребностей бизнеса

Основные показатели эффективности помогают этому простому метрику помочь в принятии решений, давая вам знать, прогрессируете ли вы в достижении ваших заранее определенных целей или нет, и в какой степени. Метрики, подобные двум перечисленным выше, могут превратиться в ключевые показатели эффективности, как только вы поместите их в контекст вашей отрасли, организации, отделов и т. Д. И добавите знаменатель. Вот почему KPI часто представлены в процентах и ​​соотношениях, используя знаменатель, чтобы нормализовать и внести контекст в то, насколько хорошо что-то или кто-то выполняет.

 

Теперь давайте рассмотрим наши предыдущие два примера метрик, добавим некоторый контекст и знаменатель, чтобы показать, как сделать KPI из базовых метрик.

Ключевые показатели эффективности kpi — что это такое, примеры

Автор статьи: Судаков А.П.

Чтобы оставаться на плаву и приносить прибыль бизнес должен работать с максимальной эффективностью. Еще буквально два десятка лет назад никто не задумывался о том, насколько эффективно работает конкретное предприятие, руководитель, менеджер или слесарь. Главное, чтобы оно приносило прибыль. Но теперь подход изменился. Вы наверняка слышали про ключевые показатели эффективности KPI. Что это такое и для чего нужна подобная система? Рассмотрим это в этой статье.

KPI — что это?

Система оценки эффективности появилась в России буквально пять лет назад и до сих пор она мало где используется. В основном ее применяют в IT и других современных производствах. Давайте рассмотрим, что такое KPI и для чего нужна данная система оценки.

KPI — ключевой показатель эффективности персонала или предприятия

KPI расшифровывается как Key Performance Indicator, что в переводе на русский означает ключевой показатель эффективности. Данная система представляет собой набор из нескольких индикаторов, которые оценивают результативность работы каждого сотрудника на предприятии. Зная KPI для разных групп, можно разработать средние показатели продуктивности и ввести систему активной мотивации для продуктивно работающих сотрудников.

Обратите внимание: эффективность это относительный показатель. Его можно посчитать как для конкретного сотрудника, так и для отдела, цеха, предприятия. Эффективность можно выразить количественными результатами.

Считается, что оптимальный показатель ключевой эффективности для сотрудника должен быть не выше 5. Показатель KPI можно разделить на несколько видов:

  1. По статье затрат (сколько было затрачено ресурсов в денежном выражении).
  2. По статье производительности (на сколько процентов были загружены мощности).
  3. По статье эффективности или отношения показателей (к примеру, отношение суммы выручки к величине затрат).
  4. По итоговой статье (общий количественный показатель продуктивности).

Показатели и критерии оценки эффективности KPI должны выражаться конкретным числом. Они не должны занимать много времени или ресурсов. Лучше всего привязать показатели к общим результатам деятельности компании.

На практике часто бывает так, что большая часть показателей переплетается друг с другом. Это позволяет вести совместную работу и оценку группы специалистов или подразделений, мотивируя их и постоянно достигая лучших результатов. Следить за результатом должны менеджеры и начальники всех уровней, координируя свои действия для максимальной эффективности.

KPI делится на стратегическое и текущее

Типы KPI

Показатели эффективности деятельности предприятия бывают двух видов:

  1. Стратегические. Благодаря этим данным можно узнать, насколько эффективно предприятие действовало за определенный период (чем больше временной отрезок, тем точнее результат). Благодаря стратегическим показателям можно построить планы действий на следующий период времени. В основном стратегический KPI показывает прохождение денежных потоков, на основе чего можно рассчитать рентабельность производства и продаж.
  2. Оперативные. Эти данные показывают реальную текущую ситуацию в компании, подразделении, отделе. Благодаря этим значениям есть возможность подстроить задачи или цели предприятия под динамичные условия. По данному показателю KPI можно оценить эффективность логистики, организации производства, продаж выпускаемого товара и др.

Зачем все это нужно?

При помощи системы KPI можно реально оценить и измерить коэффициент выполнение целей и поставленных перед специалистом задач. Подсчитав все значения и индикаторы, можно оценить эффективность работы на основе достигнутых результатов и сравнить их с плановыми. Также можно рассчитать, правильно ли были рассчитаны и составлены плановые показатели на специалиста/отдел/предприятие. Численные значения помогают правильно строить стратегию и тактику на будущее, оценивая реальный результат, а не мнимый.

Обратите внимание: ключевой показатель завязывается исключительно на результат. Если какие-то параметры никак не влияют на него, то их можно свободно откинуть.

KPI была разработана на основе двух идеологий:

  1. Целевого управления организацией или отделом (движение от цели к цели).
  2. Полного контроля над поставленными целями и их пересмотра при определенных условиях.

Благодаря подсчету KPI можно грамотно замотивировать персонал

Сама идея KPI позволяет не столько оценивать персонал, сколько составлять реальные планы и предвидеть результаты деятельности предприятия. Она выгодна для всех: рядовые сотрудники занимаются текучкой, при этом стремясь завершить поставленные перед ними задачи, а не распыляться и затягивать результат. Критерии оценки эффективности деятельности прочего персонала позволяют его мотивировать: чем больше задач выполнено, тем выше заработная плата или премия. Управляющим выгодно, когда задачи вовремя решаются, а не распыляются между сотрудниками. предприятию выгодно, поскольку оно получает прибыль и может строить реальные планы на будущее на основе числовых значений, а не эмпирических.

На данный момент система KPI считается наиболее точной и выгодной. Она позволяет мотивировать и стимулировать персонал и оценивать деятельность управленцев любого звена.

KPI в производстве

Для того чтобы рассчитать показатели эффективности для предприятия или производства, необходимо знать:

  1. Расход сырья в сутки.
  2. Объем сырья на складах и в незавершенном виде.
  3. Реальная производительность труда.
  4. Затраты на хранение готовых изделий.
  5. Размер прочих расходов.
  6. Необходимые суммы на ремонт и обслуживание оборудования.

KPI в торговле

Для расчета ключевых показателей эффективности в сфере продаж нужно знать:

  1. Объем выручки.
  2. Реальная себестоимость продукции.
  3. Общая прибыль от продажи.
  4. Возможный процент брака.
  5. Общая стоимость имеющейся на складе продукции.
  6. Общая сумма оборотного актива.

Обязательно используйте показатель KPI для планирования и разработки стратегии

Примеры KPI

Для того чтобы разобраться, приведем примеры ключевых показателей эффективности KPI для различных категорий сотрудников.

ДолжностьПоказателиФормула
Глава маркетингового отделаПроцент от плана продажKPI=(Qф/Qпл)х100%, где Qф — фактический объем продаж, а Qпл — плановый
ЮристОбщая сумма сохраненных и взысканных средствОпределяется на основе данных из юридического отдела
МаркетологПроцент продукции или марок на рынкеОпределяется на основе данных из внешних маркетинговых агентств
ГлавбухСвоевременно поданные декларации и отчетностиОпределяется на основе данных из налоговой службы
БухгалтерПроцент от проведенных платежейKPI=(Qпср/Qпобщ)х100%, где Qпср общее количество платежных операций, а Qпобщ — общее количество проведенных платежей.
Глава юротделапроцент от общего числа выигранных делKPI=(Qв/Qобщ)х100%, где Qв — общее количество выигранных дел, а Qобщ — общее число дел.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Ключевые показатели эффективности в Power Pivot

Ключевые показатели эффективности — это визуальные показатели производительности. Поддержка определенного вычисляемого поля позволяет пользователям быстро оценить текущее значение и состояние метрики с определенным целевым значением. Показатель эффективности измеряет производительность значения, определяемого базовой мерой (вычисляемого поля в Power Pivot в Excel 2013) по отношению к целевому значению, также определенному мерой или абсолютным значением. Если в модели нет мер, см. создание меры.

Ниже 2010 г. будет отсортовна с полным именем сотрудника в строках и по KPI продаж в значениях.

Узнайте больше о ХПП ниже, а затем продолжите чтение в разделе, который ниже, чтобы узнать, как легко создать собственный.

Дополнительные информация о ХП

КПП — это измеримая единица измерения для оценки бизнес-целей. Например, отдел продаж организации может использовать КПП для измерения ежемесячной валовой прибыли по прогнозируемым валовой прибыли. Отдел бухгалтерского учета может измерять ежемесячные расходы на доход для оценки затрат, а отдел кадров может измерять ежеквартную текучесть кадров. Каждый из них является примером KPI. Различные деловые специалисты часто группирует показатели эффективности в системы показателей производительности, чтобы получить краткий и точный исторический отчет об успешности бизнеса или выявить тенденции.

КПП включает базовое значение, целевое значение и пороговые значения состояния.

Базовое значение

Базовое значение — это вычисляется поле, результатом чего должно быть значение. Это значение, например, может быть агрегатом продаж или прибыли за определенный период.

Целевое значение

Конечное значение — это также вычисляемая область, которая приводит к значению ( например, к абсолютному значению). Например, вычисляемого поля можно использовать в качестве конечного значения, в котором руководители предприятий хотят сравнить отслеживание отдела продаж с заданной квотой, где вычисляемая величина бюджета будет представлять целевое значение. Пример использования абсолютных значений в качестве конечного значения — это распространенный случай, когда руководителю отдела кадров требуется оценить количество оплачиваемого неотвеченного времени для каждого сотрудника, а затем сравнить его среднее значение. Среднее количество дней PTO будет абсолютным значением.

Пороговые значения состояния

Пороговое значение состояния определяется диапазоном между низким и высоким порогом. Пороговое значение состояния отображается с изображением, помогая пользователям легко определять состояние базового значения по сравнению с целевым.

Создание ключевого индикатора производительности (КИП)

Сделайте следующее:

  1. В представлении данных щелкните таблицу, содержащую меру, которая будет служить базовой мерой. При необходимости узнайте, как создать базовую меру.

  2. Убедитесь, что отображается область вычислений. Если нет, нажмите кнопку > область вычислений, чтобы отобразить область вычислений под таблицей.

  3. В области вычислений щелкните правой кнопкой мыши вычисляемую область, которая будет служить базовой мерой (значением), и выберите создать KPI.

  4. В оке Определениеконечного значения выберите один из следующих значений:

    1. Выберите Мера, а затем выберите целевую меру в поле.

    2. Выберите абсолютнуювеличину и введите число.
       

      Примечание: Если в поле нет полей, в модели нет вычисляемой области. Необходимо создать меру.

  5. В области Определение пороговых значенийсостояния щелкните и проведите по слайдам, чтобы настроить как минимальные, так и самые высокие пороговые значения.

  6. В области Выбор стиля значковвыберите тип изображения.

  7. Нажмите кнопку Описанияи введите описания ХП, Значения, Состояние и Целевой показатель.

Изменение KPI

В области вычислений щелкните правой кнопкой мыши меру, которая служит базовой мерой (значением) KPI, и выберите изменить значение Параметры.

Удаление KPI

В области вычислений щелкните правой кнопкой мыши меру, которая служит базовой мерой (значением) KPI,и выберите удалить показатель.

Помните, что при удалении KPI базовый показатель или целевой показатель не удаляются (если он определен).

Пример

Менеджер по продажам компании Adventure Works хочет создать с помощью нее с помощью этой функции с помощью этой функции можно быстро определить, не удалось ли сотрудникам свести квоту продаж за определенный год. Каждый сотрудник отдела продаж хочет, чтобы в этой таблице отображалась фактическая сумма продаж в рублях, квота продаж в рублях и простой рисунок, показывающий состояние того, ниже ли каждый сотрудник продаж, не превышает ли он квоту продаж. Она хочет иметь возможность прорезать данные по годам.

Для этого менеджер по продажам выбирает добавление КПП продаж в книгу AdventureWorks. После этого менеджер по продажам создаст срезы и поля (вычисляемые поля и KPI) и срезы для анализа того, не квоты ли они должны быть у отдела продаж.

В Power Pivot поле в столбце SalesAmount таблицы FactResellerSales, в котором для каждого продавца создается фактическая сумма продаж в рублях. Это вычисляемого поля определяет базовое значение KPI. Менеджер по продажам может выбрать столбец и нажать кнопку Автоумма на вкладке Главная или ввести формулу в формулу.

Вычисляется поле Sales со следующей формулой:

Sales:=Sum(FactResellerSales[SalesAmount])

Столбец SalesAmountQuota в таблице FactSalesQuota определяет квоту продаж для каждого сотрудника. Значения в этом столбце будут служить целевым вычисляемом полем (значением) в ОКП.

Вычисляется поле SalesAmountQuota со следующей формулой:

Target SalesAmountQuota:=Sum(FactSalesQuota[SalesAmountQuota])
 

Примечание: Существует связь между столбцом EmployeeKey в таблице FactSalesQuota и EmployeeKey в таблице DimEmployees. Эта связь необходима, чтобы каждый продавец в таблице DimEmployee был представлен в таблице FactSalesQuota.


Теперь, когда вычисляемая область готова к тому, чтобы служить базовым значением и целевым значением KPI, вычисляемая область Sales будет добавлена в новый показатель. В окне KPI продаж вычисляется поле Target SalesAmountQuota как целевое значение. Пороговое значение состояния определяется как диапазон по процентным значениям, целевой из которых — 100 %, то есть фактические объемы продаж, определенные вычисляемым полем Sales, будут выполнены с квотой, определенной в вычисляемом поле Target SalesAmountQuota. В панели состояния определяются низкий и высокий проценты, а также выбран тип рисунка.

Обобщение примера с преимуществами KPIs

Менеджер по продажам теперь может создать с помощью поля Значения значение базового показателя реализации, Целевое значение и Состояние. Столбец Employees будет добавлен в поле RowLabel, а столбец CalendarYear — как срез.

Менеджер по продажам теперь может быстро просмотреть состояние продаж для отдела продаж, срез по годам фактический объем продаж, квоту продаж и состояние для каждого сотрудника. Она может анализировать тенденции продаж на протяжении многих лет, чтобы определить, нужно ли ей корректировать квоту продаж для сотрудника.

KPI (Ключевые показатели эффективности) — что такое, как разработать и внедрить, рассчитать, примеры

Каждое предприятие стремится к успеху в своей деятельности. При этом невероятно важно выполнять постоянные замеры эффективности и результативности работы. Определять ключевые показатели выполнения норм для предприятия или компании удобно с помощью KPI. Очень важно понимать, как правильно внедрить такие коэффициенты и что с их помощью можно рассчитать.

Что такое показатель эффективности KPI и как его использовать

Показатель KPI или (Key Performance Indicator) – в переводе с английского — это ключевые показатели выполнения работы. Однако на русский чаще всего переводят как ключевые показатели эффективности. Иначе говоря, КПЭ — это система количественных индикаторов, отражающих продуктивность деятельности сотрудника или предприятия в целом. Благодаря KPI сравнение профессиональных качеств сотрудников становится более объективным.

Почему в вашей компании необходимо разработать КиПиАй

Ключевые показатели эффективности с помощью специальной системы оценок позволяют определить эффективность определённых действий и возможность достижения стратегических или тактических целей предприятия. С помощью KPI можно контролировать работу сотрудников (от курьера до главного инженера), следить за этапами выполнения определённых задач, а также разработать эффективную систему оплаты труда на основе проведённого анализа и полученных оценок.

Если пользоваться экономико-финансовой терминологией, KPI — это математическая зависимость результата работы от средств и способов её выполнения, а также качества и количества используемых ресурсов. В результате вычисления зависимости можно понять, насколько мы приблизились к достижению той или иной цели и в правильном ли направлении движемся.

Ключевые показатели эффективности сегодня используются во всех крупных компаниях

Каковы основные задачи подсчёта Key Performance Indicator

С помощью показателей КПЭ можно измерить характеристики деятельности сотрудника или коллектива в целом. Обратите внимание, что базовые KPI одинаковы для разных отраслей экономики: их можно использовать в коммерческих банках, строительстве, снабжении, складском хозяйстве, таможенных органах и других подразделениях госслужбы.

Достижение практического результата

Полезный эффект или так называемый КПД — коэффициент полезного действия по отношению к поставленным задачам. Мы сможем узнать, насколько предпринимаемые действия являются эффективными и целесообразными относительно цели, которую мы хотим достичь. Например, увеличение чистой выручки или объёма продаж, минимизация затрат на производстве и т. п.

Негативные факторы, проблемы

Нежелательные результаты, возникающие в период движения к максимуму полезной эффективности, приводят к ненужным или вредным процессам. Часто они сопутствуют желаемым результатам сотрудника или всего предприятия. Например: уменьшение свободного времени для работника, повышенное стрессовое состояние или текучесть кадров для предприятия и т. д.

Оплата труда, премирование и другие затраты

Расходы всегда необходимо рассчитывать. Это любые издержки, которые тратятся на выполнение поставленных целей, будь то материальные или нематериальные ресурсы. Отношение желаемого результата к понесённым затратам в основном определяет его целесообразность.

Видео: выплата заработной платы и ежемесячной премии в зависимости от типа KPI

Сравнение общего времени, потраченного на создание системы

Время можно было бы отнести к затратам. Но не всегда отношение желаемого результата к объёму затраченного времени будет иметь значение нецелесообразности поставленной задачи. Обязательно нужно учитывать, сколько времени тратится на достижение тех или иных задач. В этом помогут нам KPI. Так как с помощью них мы можем узнать эффективность наших действий.

Стремительный рост KPI — залог высокой прибыли и процветания компании

Анализ плюсов и минусов использования KPI

Любое анализирование деятельности предприятия может иметь не только положительный, но и отрицательный эффект. Такое обычно случается при некорректности использования оценочных показателей или неподготовленности системы к их внедрению.

Существуют распространённые ошибки и ограничения, замедляющие эффективность внедрения системы KPI. Здесь мы перечислим определённые ситуации, когда бессмысленно применять этот метод.

Цели и стратегия предприятия не определены

Если нельзя назвать конкретную цель работы, то анализ KPI применять нелогично, поскольку при определении оценочных показателей не будет точки, от которой можно оттолкнуться. В ситуации неопределённости просто невозможно получить релевантные и точные данные.

Напротив, постановка внятных и достижимых целей даёт так называемый интегральный эффект. Правильно мотивированные сотрудники перевыполняют производственный план, компания получает больше прибыли, что позволяет выплачивать приличные бонусы не только «продажникам», но и сотрудникам вспомогательных служб. Это, в свою очередь, стимулирует персонал задействовать внутренние резервы и работать ещё продуктивнее.

Отсутствие контроля над ведением бизнес-процессов на производстве

При отсутствии составленной чёткой структуры выполнения бизнес-процессов, крайне сложно будет достичь хороших результатов. Это не значит, что до внедрения системы KPI требуется полностью реорганизовать все процессы. Достаточно создать простой, но чёткий пошаговый план деятельности и расписать перечень обязанностей каждого сотрудника. А использование показателей KPI поможет оценить и одновременно усовершенствовать план.

Слабый уровень управленческого учёта в организации

Анализ показателей KPI требует достаточного уровня управленческого учёта для внедрения новых методов контроля и оценки показателей эффективности. Если звено управленческого учёта слабое или вовсе отсутствует, то внедрение KPI не имеет смысла, так как результаты будут равны нулю.

Управление системой по восходящей иерархии или «снизу вверх»

Можно ли разработать систему KPI «снизу вверх» или по восходящей иерархии? Можно: это даже проще и быстрее в исполнении. Однако в таком случае эффект будет обратным. И вместо того чтобы противостоять рассеиванию целей, он будет порождать их распыление. Ни о каком благополучии компании в этом случае речь идти не может. Тем более о целесообразности такого внедрения системы KPI.

Разработка системы коэффициентов под ключ

Вопреки желаниям многих владельцев бизнеса и предприятий, системы KPI не могут продаваться в виде «коробочного продукта». В их внедрении должны участвовать как можно большее число сотрудников компании и, прежде всего, её первое лицо. Именно генеральный директор или руководитель предприятия должен постоянно мотивировать и контролировать своих заместителей, а также проявлять интерес к продвижениям в проекте.

Видео: как рассчитать КПИ для технологов и администрации ресторана

Сколько оценок положить в основу подсчёта

Бытует мнение, что контрольных показателей много не бывает. Поверьте, в случае с KPI всё наоборот. Если показателей для оценки слишком много — больше семи, то приходится рассредотачивать внимание из-за необходимости стремления контролировать все или большинство из них, что не приводит к чёткому и целенаправленному результату в попытке угнаться за всем сразу.

Ровно обратная ситуация, когда система содержит слишком мало показателей KPI, как правило, меньше трёх. Скорее всего, они не смогут охватить все необходимые предприятию результаты деятельности сотрудника и работы всего предприятия.

Это ряд основных распространённых ошибок в корректности или целесообразности использования систем KPI. Конечно же, существует ряд других общих и частных ситуаций.

Чтобы досконально разобраться в этой проблеме, стоит изучить книгу «Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей». Её автор Дэвид Парментер наглядно показывает, как найти баланс между количеством ключевых показателей и эффективностью их внедрения. Полезную информацию о принципах мотивации и управления сотрудниками также можно почерпнуть на семинарах Елены Ветлужских.

Видео: КПЭ на транспорте — как посчитать сбалансированное количество показателей

Виды KPI и формулы их расчёта для работников разных категорий

Чтобы избежать или снизить вероятность возникновения перечисленных выше ошибок, необходимо чётко понимать, какие показатели KPI уместно применять в том или ином случае. KPI бывают определённых видов:

  • финансовые-нефинансовые;
  • количественные-качественные;
  • индивидуальные-командные;
  • абсолютные-относительные;
  • стратегические-оператичные;
  • функциональные-проектные;
  • результативности-эффективности.

Для получения наиболее точных и корректных результатов внедрения KPI каждый используемый вид оценивания должен быть уравновешенным.

Видео: грейдирование, метод начисления бонусов и другие способы мотивации профессионалов

Чтобы грамотно внедрить KPI в систему предприятия, необходимо понимать, как рассчитывать данные показатели. В таблице представлены наиболее распространённые KPI и система их расчёта.

Таблица: внедрение системы ключевых показателей эффективности персонала

Ключевые показатели эффективности Система измерения/расчёта
Коммерческие показатели
Выручка Отношение факта выручки к плану выручки
Прибыль Отношение факта прибыли к плану прибыли
Дебиторская задолженность (ДЗ) Отношение факта к плану
Некоммерческие (качественные) показатели
Своевременность подачи отчётов Отношение фактической даты отчётности к плановой дате подачи отчёта
Выполнение плана посещений клиентов Отношение факта к плану
«Текучесть» кадров Отношение фактического процента «текучки» к плановому проценту «текучки»
Число привлечённых новых клиентов Отношение фактического количества привлечённых клиентов к плановому количеству привлечённых клиентов
Другие показатели План/факт

Что подразумевает под собой построение «правильной» системы

Планирование работы по внедрению системы KPI начинается с определения того, какие показатели будут входить в формулу для расчёта бонусов. При этом необходимо соблюдать перечисленные ниже требования:

  • каждый показатель должен быть чётко определён;
  • показатели и плановые обязательства должны быть достижимы: цели — реалистичными, но в то же время являться стимулом стремления к наилучшим результатам;
  • показатель должен быть в компетенции тех людей, которые подвергаются оценке;
  • показатель должен иметь определённый смысл;
  • показатели могут быть общими для всей компании, т. е. «привязаны» к цели компании, и конкретными для каждого отдела, т. е. «привязаны» к целям отделов.
Видео: сущность KPI и алгоритм его выполнения

Конкретные кейсы внедрения

Чтобы разобраться, как быстро и грамотно внедрить систему коэффициентов на своём предприятии, логично изучить опыт коллег, которым удалось добиться в этом деле значимых результатов.

Опыт внедрения программы аудита пользователей в интернет-магазине

В отделе продаж интернет-магазина светодиодной продукции Rishang работало пять менеджеров, которые получали заявки из различных источников магистрального трафика сайта (SEO, баннерная и контекстная реклама) в порядке общей очереди на электронную почту. При этом установленная CRM-система автоматически определяла нового и постоянного клиента по различным эвристическим параметрам:

  • имя и фамилия;
  • номер мобильного телефона;
  • адрес проживания;
  • адрес электронной почты;
  • ID посетителя и т. д.

После внедрения дополнительного модуля финансовой аналитики и системы KPI рост продаж увеличился на 26%, средний чек — на 22%, а количество up-sell и cross-sell продаж — на 42%.

Что компании дало такой мощный прорыв? Грамотный подход к показателям и правильная мотивация сотрудников. Все работники были объединены в единую рейтинговую систему с оценкой различных параметров.

Таблица: введённые параметры для определения результативности продаж
Ф. И. О. сотрудника Средний чек Средний процент маржинальности в сделке up-sell продажа Cross-sell продажа Стоимость привлечения клиента LTV (Повторная покупка)
Как вознаграждение работника зависит от качества обслуживания

Каждый сотрудник отдела продаж имел фиксированную (незначительную) ставку заработной платы + 10% от чистой прибыли закрытых им сделок. В зависимости от роста показателя среднего чека возрастала общая сумма прибыли, а процент маржинальности определялся средним значением и количеством всех покупок.

Каждый сотрудник был не только заинтересован в максимальной конверсии посетителей в покупателей, но и в up-sell продаже (реализации более дорогой и функциональной модели), поскольку процент маржинальности на дорогие товары всегда растёт вместе с ценой в арифметической прогрессии. У продавца также было основание совершить несколько Cross-sell продаж (реализации дополнительных или сопутствующих товаров) для повышения среднего чека.

Как мотивация сотрудника влияет на улучшение экономических показателей подразделения

Стоимость привлечения клиента (реальный источник трафика) была скрыта с целью мотивации сотрудников как можно лучше рассказать клиенту о товаре и совершить продажу. Ни для кого не секрет, что стоимость привлечения с контекстной рекламы, где клиент выработал потребность самостоятельно и пришёл с чёткой целью совершить покупку, в отличие от органического трафика и SEO оптимизации, когда человек мог просто проявить интерес к определённому товару или собирать общую информацию — абсолютна разная. А значит, разница между стоимостью привлечения клиента будет существенна как для компании, так и для заработка конкретного менеджера.

Формирование правильного настроя на работу

Ну и последний показатель LTV (Life Time Value), когда клиент совершает покупку повторно, просто имея телефон или контакты интернет-магазина. В этом случае стоимость привлечения клиента отсутствует, а значит, процент чистой прибыли существенно возрастает. Шанс на дополнительное премирование дарит невероятную мотивацию для каждого сотрудника максимально разобраться в проблеме покупателя и быть как можно более вежливым с ним.

Внедрение системы KPI позволяет заметно поднять прибыльность большинства интернет-магазинов

Пример эффективного проекта розничного магазина

Сеть розничных магазинов обуви «Интертоп» функционирует по всей Украине. Основная цель во время аудита и консалтинга предприятия была — максимальное поднятие чистой прибыли компании. Поэтому был введён ряд изменений, которые увеличили объем продаж на 21% всего за 2 месяца.

Инструменты контроля над деятельностью продавцов

Установка камер видеонаблюдения и средств аудиозаписи в каждом магазине оказалась отличной идеей. Такой нехитрый приём позволил не только снизить количество недостачи от общего валового объёма продаж с 1,7% до 0,14%, но и практически исключил хищения на складе. Кроме того, он дал возможность прослушивать разговоры руководящего состава, продавцов и покупателей.

Поскольку о системе аудиозаписи никто и никого не уведомлял, администрации удалось намного поднять уровень обслуживания клиентов, ведь всех тех, кто откровенно хамил покупателям, сразу же понижали в должности или увольняли. Более того, владельцы сети магазинов теперь могли слушать не только жалобы покупателей, но и продавцов, которые весьма часто обсуждали неэффективные решения со стороны менеджеров. В результате профессионалы получили дополнительные стимулы к работе, от неэффективных сотрудников избавились, что оказало неплохую услугу компании.

Внедрение метода индивидуальной мотивации лучших специалистов

Согласно новой инструкции по обслуживанию клиентов каждый продавец отвечал за определённую зону в магазине (женская, мужская, зимняя, летняя обувь, аксессуары и т. д.) Всем товарам присваивалась индивидуальная маркировка. И если человек совершал покупку товара из конкретной зоны ответственности продавца в его смену, то продавцу начислялись бонусы в денежном эквиваленте в зависимости от общего объёма продаж.

Автоматизация подсчёта количества покупателей

На каждом входе были установлены специальные приборы посещения магазина покупателями. В зависимости от их данных и общего объёма продаж в месяц определялся показатель «объем продаж на одного посетителя». На его основе составлялся рейтинг по всем торговым точкам страны. Где этот показатель был высоким, продавцы получали бонусы в виде ежемесячных премий, дополнительных оплачиваемых выходных и бесплатных поездок на отдых.

Одна из торговых точек магазина «Интертоп»

Осознанный и взвешенный выбор того или иного типа KPI основан на понимании их различия и разнообразия характера использования в различных управленческих ситуациях. Это позволяет разработать действительно сбалансированную систему показателей и функций, обеспечивающих кратчайший путь к достижению стратегических целей предприятия. В среднесрочной перспективе правильное использование KPI направлено на материальную поддержку эффективных работников, а в долгосрочной — на повышение производительности труда в РФ.

Как правильно выбрать ключевые показатели эффективности (KPI) для компании?

Если ваши цели по повышению эффективности связаны с входным маркетингом или любым другим аспектом вашего бизнеса из этой области, то выбор правильных ключевых показателей эффективности (KPI), на которых стоит сконцентрироваться – это первый самый важный шаг к ощутимым улучшениям.

Говорят, все, что можно измерить – можно улучшить. Если вы можете посчитать свою текущую производительность, то потом вы сможете вычислить, как она увеличилась или уменьшилась за определенный период времени.

Но как же выбрать правильные KPI, на которых стоит сфокусироваться?

Вкратце, ответ заключается в том, что это действительно зависит от вас. Хотя и не существует простого пошагового процесса выбора подходящих KPI, все же существуют некоторые моменты, которые вам стоит принять во внимание.

В этой статье мы пройдемся по некоторым факторам, которые повлияют на ваш выбор подходящих KPI и помогут разобраться в наиболее значительных для вашего бизнеса показателях.

Давайте начнем.

Выбор KPI имеет прямую связь с вашими целями



KPI – это исчисляемые измерения или данные, которые используются для оценки производительности вашей компании относительно какой-либо цели. Например, KPI могут быть связаны с вашей целью увеличения продаж, повышения прибыли от инвестиций вашей маркетинговой деятельности или повышения качества обслуживания клиентов.

Марк Хайес, Директор Shopify по связям с общественностью, написал грандиозную статью под названием «32 ключевых показателя эффективности для электронной коммерции». В статье Марк предоставляет следующие примеры общих целей торговли по сети и связанных с ними ключевых показателей эффективности

Цель 1 – Увеличить объем продаж на 10% в следующем квартале. Ключевые показатели эффективности включают ежедневные продажи, коэффициент конверсии и трафик сайта.

Цель 2 – Увеличить коэффициент конверсии на 2% в следующем году. Ключевые показатели эффективности включают коэффициент конверсии, показатель проблемы брошенной корзины, фрахтовая ставка, тенденции конкурентных цен.

Цель 3 – Повысить трафик сайта на 20% в следующем году. KPI включают трафик сайта, ресурсы сайта, число просмотров рекламы, социальные акции, показатель отказов.

Цель 4 – Сократить количество вызовов сервиса клиентов в половину в течение следующих 6-ти месяцев. KPI включает удовлетворенность сервисной помощью, определение страниц, посещаемых непосредственно перед звонком, событие, которое стало причиной вызова.

Как вы видите, каждый из потенциальных KPI, учтенных в 4-х примерах, имеет прямую связь с ядром вашей бизнес цели.

Каковы цели вашей компании? Вы определили главные области для улучшения и оптимизации? Каковы главные приоритеты вашей управленческой команды?

Сконцентрируйтесь на нескольких ключевых показателях, вместо того, чтобы разбираться со многими



Один из наилучших моментов во входном маркетинге это то, что вы можете измерять все и получить очень точные показатели. Просмотры, клики, преобразования, открытия, отправления, и список только продолжается. Однако, как только вы начинаете распознавать KPI своего бизнеса, вы должны знать, что меньше – это почти всегда лучше. Вместо того, чтобы выбирать десятки различных показателей и давать по ним отчет, вам нужно сначала сфокусироваться на нескольких ключевых показателях.

Очень вкратце, если вы будете пытаться отслеживать слишком много KPI сразу, вы можете не уследить вообще ни за чем.

Как вы уже понимаете, все компании, отрасли промышленности или бизнес модели очень отличаются друг от друга, поэтому так трудно определить точное число KPI, которые вы должны иметь. Несмотря на это, основываясь на своем опыте, в большинстве случаев вы должны стараться определить примерно между 4 и 10 KPI. Рекомендуем обратить внимание на статью о психологии цвета для сайта.

Учитывайте уровень развития своей компании

В зависимости от уровня вашей компании (стартап или предприятие), определенные показатели будут важнее, чем остальные. Ранние компании обычно фокусируются на показателях, связанных с проверкой их бизнес модели, в то время как более утвердившиеся организации концентрируются на таких показателях, как затраты на приобретение и ценность личного времени клиента.

Вот пара примеров потенциальных ключевых показателей эффективности для компаний, находящихся на разных уровнях развития:

Рынок пред-продукта Товарный рынок Расширение
  • Качественная обратная связь
  • Интервью с клиентами
  • Осведомленность
  • Повторение ежемесячного дохода
  • Продления
  • Отток
  • Удовлетворенность покупателей
  • Затраты на приобретения
  • Средний размер заказа
  • Ценность личного времени
  • Число новых клиентов
Определение и индуктивные и емкостные показатели эффективности

Разница между индуктивными и емкостными показателями – это четкое знание того, как вы делали раньше, по отношению к тому, как вы делаете сейчас. Ёмкостные показатели не обязательно лучше, чем индуктивные, или наоборот. Вам просто нужно знать разницу между ними.

Индуктивные показатели измеряют результат того, что уже было сделано. Общие продажи прошлого месяца, число новых клиентов, время оказания сервисного обслуживания – все это – примеры индуктивных показателей. Эти показатели хороши для чистого измерения результатов, так как они сосредоточенны именно на результате.

С другой стороны, емкостные показатели измеряют входные данные, прогресс и возможность достижения вами цели в будущем. Эти показатели дают прогноз того, что может произойти. Трафик сайта, уровень конверсии, возможность продаж – только некоторые из примеров емкостных показателей.

Традиционно многие организации обращают внимание только на индуктивные показатели. Одна из главных причин этого – индуктивные показатели проще измерять, так как измеряемое уже произошло. Например, очень легко составить отчет о числе новых покупателей за прошлый квартал.

Но измерения того, что уже произошло, может быть только относительно полезно …

Вы можете рассматривать емкостные показатели в качестве бизнес-драйверов, потому что они рассчитываются раньше, чем появляются тенденции, что может помочь вам понять, находитесь ли вы на пути достижения своих целей. Если вы сможете разобраться, какие емкостные показатели будут влиять на вашу будущую производительность, достигнуть успеха вам будет гораздо легче. Отличная статья с примерами тз для seo копирайтера находится по ссылке.

Поймите, что KPI различны для каждой отрасли промышленности и каждой бизнес модели

Те KPI, которые вы выберете, будут сильно зависимы от вашей бизнес модели и отрасли промышленности, в которой вы работаете. Например, компания сервиса программного обеспечения B2B предположительно выберет такие показатели как привлечение и отток клиентов, тогда как какая-нибудь кирпичная компания скорее всего сосредоточится на продажах на квадратный метр или на средних издержках клиента.

Вот пара примеров стандартных KPI некоторых отраслей промышленности:

KPI SaaS  KPI профессионального обслуживания
  • Повторение ежемесячного дохода
  • Отток
  • Затраты на приобретения
  • Средний доход
  • Бронирование
  • Утилизация
  • Задолженность
  • Утечка доходов
  • Эффективная оплачиваемая ставка
Онлайн СМИ KPI Розничные KPI
  • Уникальные посетители
  • Просмотры страниц
  • Соотношение акций
  • Социальный рост направления
  • Время на сайте
  • Расход капитала
  • Удовлетворение клиентов
  • Продажи на квадратный метр
  • Средние издержки клиентов
  • Оборот

Хотя вы почти наверняка захотите рассматривать стандартные KPI отрасли, гораздо важнее выбрать KPI, которые тесно связанны именно с вашей компанией и с целями, над которыми вы работаете.

Основные выводы

  • Убедитесь, что ваши ключевые показатели будут точно измерять ваш прогресс относительно целей компании
  • Выберите примерно между 4 и 10 ключевыми показателями эффективности, на которых вы и сфокусируетесь
  • Учитывайте уровень развития вашей компании – важность некоторых показателей будет варьироваться в зависимости от приоритетов развития вашей компании
  • Определите показатели индуктивных и емкостных характеристик – важно понять и то, что произошло в прошлом, и то, как вы развиваетесь в направлении ваших целей
  • Ссылайтесь на KPI отрасли, но имейте в виду, что вы должны выбрать ключевые показатели эффективности, которые являются наиболее важными для вашей конкретной ситуации и компании

Источник перевода


27 примеров ключевых показателей эффективности

Когда ваша организация начнет набрасывать, как может выглядеть ваш план, вы, вероятно, обрадуетесь, что вам нужно будет прийти к консенсусу относительно того, какими будут ваши ключевые показатели эффективности и как они повлияют на ваш бизнес. Даже если вы еще даже не задумывались о своих KPI [это тоже нормально], мы составили список примеров, на которые вы можете ссылаться, когда будете планировать.

Но, прежде чем мы сразу перейдем к примерам, давайте напомним, что такое ключевые показатели эффективности и почему они являются важной частью управления вашим планом на постоянной основе.

ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО ПО KPI

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это элементы вашего плана, которые выражают то, чего вы хотите достичь и к какому сроку. Это поддающиеся количественной оценке утверждения, основанные на результатах, которые вы будете использовать для оценки того, находитесь ли вы на правильном пути к достижению своих целей или задач. Хорошие планы используют 5-7 ключевых показателей эффективности для управления и отслеживания хода выполнения своего плана. Анатомия структурированного КПЭ включает:

  • A Мера — Каждый KPI должен иметь меру.Лучшие KPI имеют более выразительные меры.
  • A Target — Каждый KPI должен иметь цель, которая соответствует вашим показателям и временному периоду вашей цели. Обычно это числовые значения, которых вы хотите достичь.
  • Источник данных — Каждый ключевой показатель эффективности должен иметь четко определенный источник данных, чтобы не было серой зоны в том, как каждый измеряется и отслеживается.
  • Частота составления отчетов — Различные ключевые показатели эффективности могут иметь разные потребности в отчетности, но хорошее правило, которому следует следовать, — отчитываться по ним не реже одного раза в месяц.

Теперь, когда мы рассмотрели основную анатомию KPI, вот 27 примеров распространенных источников KPI, которые, как мы видим, организации используют для измерения эффективности своих планов:

Примеры KPI продаж

  1. Количество новых контрактов за период
  2. Стоимость в долларах
  3. для периода подписания новых контрактов
  4. Количество привлеченных квалифицированных лидов в воронке продаж
  5. Часов ресурсов, потраченных на последующие продажи
  6. Среднее время конверсии
  7. Чистый объем продаж — доллар или процентный рост

Примеры финансовых КПЭ

  1. Рост выручки
  2. Маржа чистой прибыли
  3. Маржа валовой прибыли
  4. Операционный денежный поток
  5. Текущая дебиторская задолженность
  6. Оборачиваемость запасов
  7. EBITDA

Примеры ключевых показателей эффективности для клиентов

  1. Количество удержанных клиентов
  2. Доля рынка
  3. Чистая оценка промотора
  4. Среднее время разрешения заявки / поддержки

Примеры операционных КПЭ

  1. Срок выполнения заказа
  2. Время выхода на рынок
  3. Рейтинг удовлетворенности сотрудников
  4. Отток сотрудников

Примеры маркетинговых КПЭ

  1. Ежемесячный трафик веб-сайта
  2. Количество квалифицированных лидов
  3. Коэффициент конверсии для контента с призывом к действию
  4. ключевых слов в топ-10 результатов поисковой системы
  5. статей блога, опубликованных в этом месяце
  6. Электронные книги, опубликованные в этом месяце

Обладая фундаментальными знаниями анатомии ключевых показателей эффективности и несколькими примерами отправных точек, важно, чтобы вы построили эти метрики так, чтобы они были подробными, и располагали конкретными источниками данных, чтобы вы могли по-настоящему оценить, достигаете ли вы своих целей. Помните, это будут 5-7 основных показателей, по которым вы будете жить в течение следующих 12 месяцев. Сочетание опережающих и запаздывающих ключевых показателей эффективности даст четкое представление о стратегических показателях вашей организации и даст вам возможность принимать гибкие решения, которые повлияют на успех вашей команды. Если вам нужна дополнительная информация о том, как улучшить ключевые показатели эффективности, посмотрите видео выше и нажмите здесь, чтобы узнать, почему не все ключевые показатели эффективности созданы равными.

Другие ресурсы по KPI

У нас есть несколько других замечательных ресурсов, которые следует учитывать при построении ключевых показателей эффективности вашей организации! Ознакомьтесь с другими полезными сообщениями и руководствами:

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?


Ключевые показатели эффективности (КПЭ) являются критическими (ключевыми) индикаторами прогресса в достижении намеченного результата.KPI позволяют сосредоточить внимание на стратегических и операционных улучшениях, создают аналитическую основу для принятия решений и помогают сосредоточить внимание на самом важном. Как сказал Питер Друкер: «То, что можно измерить, делается».

Управление с использованием KPI включает в себя установку целей (желаемый уровень производительности) и отслеживание прогресса в достижении этой цели. Управление с помощью KPI часто означает работу над улучшением опережающих индикаторов , , что впоследствии будет способствовать получению отстающих преимуществ. Опережающие индикаторы — это предвестники будущего успеха; Отстающие показатели показывают, насколько успешно организация добивалась результатов в прошлом.

Хорошие КПЭ:

  • Предоставить объективное свидетельство прогресса в достижении желаемого результата
  • Измеряйте то, что должно быть измерено, чтобы способствовать принятию более эффективных решений
  • Предложите сравнение, которое измеряет степень изменения производительности с течением времени
  • Может отслеживать эффективность, результативность, качество, своевременность, управление, соответствие, поведение, экономику, производительность проекта, производительность персонала или использование ресурсов
  • Сбалансированы между опережающими и запаздывающими индикаторами

Пример терминологии: Допустим, кто-то хочет использовать ключевые показатели эффективности, чтобы помочь им похудеть.Их актуальные вес запаздывающий индикатор, как он указывает на прошлый успех, и количество калорий, которые они съедают в день, составляет лидирующих индикатор, , поскольку он предсказывает будущий успех. Если человек весит 250 фунтов / 113 кг (исторический тренд базовый ), и человек, которому они хотели бы подражать, — 185 фунтов / 84 кг (сравнительное исследование называется сравнительный анализ ), они могли бы установить цель калорий в день (желательно уровень производительности) для ведущие КПЭ, чтобы достичь отстающего целевого показателя КПЭ в 185 фунтов / 84 кг за счет конец года.

Относительная ценность набора измерений для бизнес-аналитики значительно улучшается, когда организация понимает, как используются различные показатели и как различные типы показателей влияют на картину того, как работает организация. KPI можно разделить на несколько типов:

  • Входные данные измеряют атрибуты (количество, тип, качество) ресурсов, потребляемых в процессах, производящих выходные данные
  • Процесс или меры деятельности фокусируются на том, как эффективность, качество или согласованность конкретных процессов используются для получения определенного результата; они также могут измерять средства контроля этого процесса, такие как используемые инструменты / оборудование или обучение процессу
  • Выходы — это показатели результатов, которые показывают, сколько работы выполнено, и определяют, что произведено
  • Результаты сосредоточены на достижениях или воздействиях и классифицируются как промежуточные результаты, такие как узнаваемость бренда клиента (прямой результат, скажем, маркетинговые или коммуникационные результаты), или конечные результаты, такие как удержание клиентов или продажи (которые за счет повышения узнаваемости бренда)
  • Меры по проекту отвечают на вопросы о статусе результатов и достижении вех, связанных с важными проектами или инициативами

Пример терминологии: Допустим, моя компания поставляет кофе для мероприятий с обслуживанием.Некоторые исходные данные включают кофе (поставщики, качество, хранение и т. Д.), Воду и время (в часах или затратах на сотрудников), которые вкладывает мой бизнес. Мой процесс . Меры могут относиться к процедуре приготовления кофе, эффективности или стабильности оборудования. Выходные данные будут сосредоточены на самом кофе (вкус, температура, крепость, стиль, внешний вид, аксессуары и т. Д.). И желаемый результат , вероятно, сосредоточится на удовлетворении потребностей клиентов и продажах. Меры по проекту будут сосредоточены на результатах любых крупных проектов или инициатив по улучшению, таких как новая маркетинговая кампания.

18 КПЭ для измерения эффективности (и как их выбирать и отслеживать)

Если вы управляете командой, есть большая вероятность, что вы слышали о ключевых показателях эффективности (КПЭ). В своей простейшей форме KPI — это тип измерения производительности, который помогает вам понять, как работает ваша организация или отдел. (Чтобы получить более подробное описание, прочтите эту статью «Что такое KPI?») Хороший KPI должен действовать как компас, показывающий, идете ли вы по правильному пути к своим стратегическим целям.

Проблема в том, что есть тысячи ключевых показателей эффективности на выбор. Если вы выберете неправильный, значит, вы измеряете то, что не соответствует вашим целям. Как же тогда вы должны подойти к выбору правильных KPI для вашей организации?

Если вы задаете тот же вопрос, вы не одиноки. Компании нередко сбиваются с курса из-за неправильных мер. Но чем раньше вы обнаружите свои ошибки, тем лучше — и вы всегда сможете вернуться на правильный путь, пересмотрев свои KPI.

В этой статье мы пролим свет на процесс выбора и отслеживания ключевых показателей эффективности, чтобы у вас было больше возможностей выбрать наиболее подходящие для своей организации. Мы также поделимся 18 значимыми ключевыми показателями эффективности, которые можно применить к большинству компаний.

В этой статье

Выбор и отслеживание КПЭ: пошаговое руководство

Часто говорят: «То, что измеряется, делается», но как выполняется само измерение? Ниже приведены важные шаги, которые следует учитывать при эффективном отслеживании KPI как части вашей структуры управления эффективностью.

Шаг 1. Выберите один или два показателя, которые напрямую способствуют достижению каждой из ваших целей.

Хотя в вашей организации есть много движущихся частей, которые являются неотъемлемой частью ее операций и производительности, невозможно или неэффективно отслеживать все, что происходит внутри. Во-первых, не все меры достаточно важны, чтобы их отслеживать. С другой стороны, отслеживание слишком большого количества мер создает ненужную работу, которая в конечном итоге бесполезна.

Вместо этого выберите одну или две метрики для каждой из ваших целей, которые будут наиболее полезны в их достижении.Могут применяться несколько показателей, но только пара из них будет достаточно эффективна для повышения производительности.

Например, предположим, что ваша организация ставит перед собой цель улучшить программы обучения и развития ваших сотрудников. Вы можете измерить процент обученных сотрудников или время обучения, но ни один из этих показателей не коррелирует хорошо с реальным результатом, которого вы ищете: развитием навыков людей для выполнения более сложных ролей. Лучшей мерой могло бы быть уменьшение количества ошибок, например, в результате обучения.

Шаг 2. Убедитесь, что ваши показатели соответствуют критериям хорошего КПЭ.

Помимо того, что выбранные вами ключевые показатели эффективности являются истинными показателями эффективности, они также должны иметь некоторые дополнительные характеристики, которые будут сигнализировать об их эффективности. Задайте следующие вопросы по каждому рассматриваемому KPI:

  • Можно ли легко определить количественно?
  • Можем ли мы повлиять на изменение / добиться изменений, используя этот KPI, или это вне нашего контроля?
  • Связан ли этот KPI с нашей целью, а также с общей стратегией?
  • Это просто определить и понять?
  • Можно ли его измерить своевременно и точно?
  • Способствует ли это широкому кругу перспектив — i.е. Клиент, финансы, внутренние процессы, обучение и рост?
  • Будет ли это еще актуально в будущем?

Если вы ответите «нет» на многие из этих вопросов, это может быть признаком того, что KPI необходимо изменить или полностью заменить.

Шаг 3. Назначьте ответственность за каждый ключевой показатель эффективности конкретным лицам.

КПЭ

— важный инструмент для измерения прогресса, но с большей вероятностью будут приняты меры, если кто-то будет отвечать за их отслеживание и отчетность по ним.Дополнительное преимущество: ответственная сторона обычно более склонна к тому, чтобы хотел, чтобы показатель был успешным, а не мирился с низкой эффективностью. Даже если все, за что отвечает человек, сообщают о своих KPI, можно поспорить, что они скорее сообщат хорошие новости, чем плохие, что мотивирует их еще больше.

У вас может быть аналитик, ответственный за сбор данных. Это важно, но, возможно, еще важнее иметь бизнес-лидера, который отвечает за «отчетность» о мерах.Бизнес-лидер должен уметь анализировать результаты, помещать данные в контекст и объяснять, хорошие или плохие результаты и почему. Лицо, ответственное за меру, сможет повлиять на ресурсы, выделенные на улучшение меры.

Шаг 4. Отслеживайте ключевые показатели эффективности и составляйте отчет о них.

Наконец, необходимо постоянно проверять свои ключевые показатели эффективности и их эффективность с ежемесячной, ежеквартальной или другой заранее определенной периодичностью. Регулярный мониторинг позволяет легко увидеть временные рамки, в течение которых что-то могло быть хуже или хуже, а также то, что могло произойти в течение этого периода, что привело к изменению.

Чтобы вся команда работала на одной странице, а также потому, что многие меры и цели взаимосвязаны, очень важно сообщить об этих результатах всем заинтересованным сторонам. Использование настраиваемых информационных панелей — отличный (и простой) способ сообщить разным аудиториям. Вы можете создать одну панель мониторинга для отделов, работающих над ключевыми показателями эффективности, и другую, которая дает общий обзор руководящим группам.

Вы можете улучшить свои ключевые показатели эффективности, просто изменив способ их отслеживания.

Многие организации используют электронные таблицы для отслеживания ключевых показателей эффективности. Этот метод часто сопровождается такими проблемами, как контроль версий и ошибки вычислений. Кроме того, отслеживание KPI в таблицах занимает много времени.

Использование более совершенного программного обеспечения для управления производительностью, такого как ClearPoint, дает множество преимуществ. Хотя время, которое вы сэкономите только на отслеживании и составлении отчетов, стоит вложенных средств (некоторые из наших клиентов сократили время, затрачиваемое на сбор данных и отчетность, на 89% ), еще одна чрезвычайно полезная и уникальная функция нашего программного обеспечения — это его способность связывать ключевые показатели эффективности с целями организации.

Для компаний, которые серьезно относятся к реализации стратегии, возможность увязать ключевые показатели эффективности с целями имеет два очень важных значения:

  1. Все ваши сотрудники смогут увидеть, как их работа влияет на прогресс в достижении целей организации. Благодаря ClearPoint каждый имеет четкое представление о том, где его работа вписывается в общую картину, поэтому у них появляется больше мотивации для достижения своих целей. Они также могут четко видеть возможности для сотрудничества, повышения эффективности и шансов на успех в достижении целей организации и достижении ключевых показателей эффективности. цели
  2. Так легче оценить, правильно ли вы используете KPI. Когда вы можете легко увидеть, как все части вашей стратегии — цели, инициативы и ключевые показатели эффективности — сочетаются друг с другом, вы получите более четкое представление о том, какие действия на самом деле продвигают стрелку в правильном направлении. В ClearPoint вы можете видеть все цели, связанные с вашим KPI. Поэтому, если вы видите, что KPI улучшается, но связанная с ним цель остается неизменной, возможно, KPI не имеет того влияния, которое вы думали, и пора вернуться к чертежной доске.

Ничто из этого не означает, что вы, , не можете использовать электронные таблицы для просмотра данных KPI, но с ClearPoint вы экономите время и улучшаете информацию, доступную для принятия решений.

Это не единственные преимущества ClearPoint. Он имеет ряд функций, которые упрощают выполнение стратегии и создание отчетов, в том числе назначение владельцев ключевых показателей эффективности, создание информационных панелей для отчетности в реальном времени и автоматизацию большей части процесса для экономии времени. Чтобы узнать больше, посетите наш сайт!

18 Примеры и определения ключевых показателей эффективности

Мы разделили наш список KPI на четыре категории сбалансированной системы показателей: финансы, клиенты, процессы и люди.Убедитесь, что вы выбрали несколько из каждой категории, чтобы ваша стратегия была хорошо сбалансирована для всей организации.

Финансовые показатели

  1. Прибыль : это само собой разумеется, но все же важно отметить, поскольку это один из наиболее важных показателей эффективности. Не забудьте проанализировать как валовую, так и чистую прибыль, чтобы лучше понять, насколько успешна ваша организация в получении высокой прибыли.
  2. Стоимость : Измерьте рентабельность и найдите лучшие способы снижения затрат и управления ими.
  3. LOB Revenue Vs. Цель : это сравнение вашего фактического дохода и вашего прогнозируемого дохода. Составление графиков и анализ расхождений между этими двумя числами поможет вам определить, как работает ваш отдел.
  4. Себестоимость проданных товаров : Подсчитав все производственные затраты на продукт, который продает ваша компания, вы можете получить лучшее представление как о том, как должна выглядеть наценка на ваш продукт, так и о фактической марже прибыли. Эта информация является ключевой для определения того, как превзойти своих конкурентов.
  5. Дневные невыполненные продажи (DSO) : Возьмите свою дебиторскую задолженность и разделите ее на общее количество продаж в кредит. Возьмите это число и умножьте его на количество дней во временном интервале, который вы исследуете. Поздравляем, вы только что назвали свой номер DSO! Чем меньше число, тем лучше ваша организация собирает дебиторскую задолженность. Выполняйте эту формулу каждый месяц, квартал или год, чтобы увидеть, как вы улучшаете свои результаты.
  6. Продажи по регионам : Анализируя, какие регионы соответствуют целям продаж, вы можете обеспечить лучшую обратную связь для регионов с низкими показателями.
  7. Расходы на бизнес по сравнению с расходами Бюджет : сравните фактические накладные расходы с прогнозируемым бюджетом. Понимание того, где вы отклонились от плана, может помочь вам в будущем составить более эффективный бюджет отдела.
Скачать полный список:

68 Финансовые KPI и показатели в системе показателей

Показатели клиента

  1. Пожизненная ценность клиента (CLV) : Сведение к минимуму затрат — не единственный (или лучший) способ оптимизировать привлечение клиентов.CLV помогает оценить ценность долгосрочных отношений с клиентами для вашей организации. Используйте этот индикатор эффективности, чтобы сузить круг каналов, которые помогут вам привлечь лучших клиентов по лучшей цене.
  2. Стоимость привлечения клиентов (CAC) : разделите общие затраты на привлечение на количество новых клиентов за исследуемый период времени. Вуаля! Вы нашли свой CAC. Это считается одним из самых важных показателей в электронной коммерции, потому что он может помочь вам оценить экономическую эффективность ваших маркетинговых кампаний.
  3. Удовлетворенность и удержание клиентов : На первый взгляд это просто: сделайте клиента счастливым, и он останется вашим клиентом. Однако многие фирмы утверждают, что это больше для акционерной стоимости, чем для самих клиентов. Вы можете использовать несколько показателей эффективности для измерения КСО, в том числе оценки удовлетворенности клиентов и процент клиентов, повторяющих покупку.
  4. Net Promoter Score (NPS) : Определение вашего NPS — один из лучших способов указать на долгосрочный рост компании.Чтобы определить показатель NPS, отправляйте своим клиентам ежеквартальные опросы, чтобы узнать, насколько вероятно, что они порекомендуют вашу организацию знакомым. Определите базовый уровень с помощью своего первого опроса и примите меры, которые помогут этим цифрам расти от квартала к кварталу.
  5. Количество клиентов : Как и в случае с прибылью, этот показатель эффективности довольно прост. Определив количество клиентов, которых вы приобрели и потеряли, вы сможете лучше понять, удовлетворяете ли вы потребности своих клиентов.
Загрузить полный список:

53 Ключевые показатели эффективности и показатели системы показателей

Показатели процесса

  1. Заявки в службу поддержки клиентов : Анализ количества новых заявок, количества разрешенных заявок и времени разрешения поможет вам создать лучший отдел обслуживания клиентов в вашей отрасли.
  2. Процент дефектов продукта : Возьмите количество дефектных единиц и разделите его на общее количество единиц, произведенных за рассматриваемый период времени.Это даст вам процент бракованной продукции. Очевидно, что чем меньше вы получите это число, тем лучше.
  3. LOB Efficiency Measure : Эффективность можно измерить по-разному в каждой отрасли. Возьмем для примера обрабатывающую промышленность. Вы можете измерить эффективность своей организации, проанализировав, сколько единиц вы производили каждый час и какой процент времени ваше предприятие было в рабочем состоянии.

Люди Метрики

  1. Уровень текучести кадров (ETR) : Чтобы определить ваш ETR, возьмите количество сотрудников, уволившихся из компании, и разделите его на среднее количество сотрудников.Если у вас высокий ETR, потратьте некоторое время на изучение культуры своего рабочего места, пакетов трудоустройства и рабочей среды.
  2. Процент отклика на открытые вакансии : Когда у вас есть высокий процент квалифицированных соискателей, подающих заявки на ваши открытые вакансии, вы знаете, что делаете хорошую работу, увеличивая доступ к нужным соискателям. Это также приведет к увеличению числа респондентов.
  3. Удовлетворенность сотрудников : Счастливые сотрудники будут работать усерднее — вот и все.Измерение удовлетворенности сотрудников с помощью опросов и других показателей жизненно важно для здоровья вашего подразделения и организации.
Скачать полный список:

33 КПЭ и показатели системы показателей

13 примеров и определений дополнительных ключевых показателей эффективности

Люди Метрики

  1. Уровень выхода на пенсию : Этот показатель особенно важен для любой организации, разрабатывающей стратегический план кадровых ресурсов. Его можно рассчитать, посмотрев количество сотрудников, вышедших на пенсию, в процентах от общей численности персонала.Если у вас нет стареющей рабочей силы, текучесть кадров также является хорошим показателем.
  2. Знания, полученные при обучении : Помогает компании увидеть эффективность обучения сотрудников. Его можно определить, создав экзамен и отслеживая процент успешной сдачи экзамена, средний процент баллов. Если вы являетесь крупной организацией, вы можете провести предварительное тестирование перед обучением, а затем последующее тестирование после обучения, чтобы увидеть, что конкретно было изучено.
  3. Внутреннее продвижение по службе Vs. Внешний найм : Этот коэффициент измеряет, сколько людей, работающих в компании, рассматриваются для внутреннего повышения по сравнению с количеством внешних сотрудников.Это может быть особенно эффективным при планировании преемственности в организации.
  4. Коэффициент конкурентоспособности заработной платы (SCR) : Используется для оценки конкурентоспособности вариантов компенсации. Это соотношение определяется путем деления средней зарплаты компании на среднюю зарплату, предлагаемую конкурентами или остальной частью вашей отрасли.

Показатели клиента

  1. Уровень оттока клиентов : Этот показатель указывает процент клиентов, которые либо не совершили повторную покупку, либо прекратили обслуживание в течение определенного периода.Формула: (Количество клиентов, потерянных за данный период) / (Количество клиентов в начале периода) = (Скорость оттока клиентов). Убедитесь, что вы смотрите на количество клиентов, которые должны были продлить за этот период.
  2. Объем обращений по каналам : Отслеживание количества запросов на поддержку по телефону и электронной почте позволяет увидеть, какой метод предпочитают клиенты, а также количество запросов на поддержку от месяца к месяцу.
  3. Процент клиентов, которые «очень» или «чрезвычайно» довольны : Определение этого показателя открывает возможность для дальнейшего изучения того, что делает счастливых клиентов такими довольными.Это также хорошая мера, на которую стоит обратить внимание с течением времени, поэтому задавайте вопросы в опросах последовательно. Формула: (клиенты, которые считают себя «очень» или «чрезвычайно» удовлетворенными) / (общее количество респондентов опроса) = (процент клиентов, которые «очень» или «полностью» удовлетворены).
  4. Кол-во новых вс. Повторные посещения сайта : позволяет компаниям дифференцировать посещаемость своего веб-сайта и получать информацию о потенциальных клиентах. Формула: (Посещения веб-сайта новыми посетителями) / (Общее количество посещений веб-сайта) = процент новых посетителей.

Финансовые показатели

  1. Денежный поток от финансовой деятельности : этот показатель демонстрирует финансовую мощь организации. Формула: (Денежные средства, полученные от выпуска акций или долга) — (Денежные средства, выплаченные в качестве дивидендов и повторное приобретение долга / акций) = (Денежный поток от финансовой деятельности).
  2. Средние годовые расходы на обслуживание одного клиента : Это средняя сумма, необходимая для обслуживания одного клиента. Формула: (Общие расходы) / (Общее количество клиентов) = (Средние годовые расходы на обслуживание одного клиента).
  3. EBITDA (Прибыль до процентов, налогов, износа и амортизации) : Измеряет выручку после учета расходов без учета процентов, налогов, износа и амортизации. Формула: (Выручка) — (Расходы без учета процентов, налогов, износа и амортизации) = (EBITDA).
  4. Расходы на инновации : этот показатель показывает количество денег, которые организация тратит на инновации. В одних организациях это предусмотрено в бюджете на исследования и разработки, а в других действуют другие условия бухгалтерского учета.В конечном итоге, если вы используете эту меру, вы оцениваете инновации как ключевой стратегический толчок.
  5. (пожизненная ценность клиента) / (стоимость привлечения клиента) : отношение продолжительности жизни клиента к затратам на привлечение клиента должно быть в идеале больше единицы, поскольку покупатель нерентабелен, если затраты на приобретение превышают прибыль, которую он получит. принести в компанию. Формула: (Чистая ожидаемая пожизненная прибыль от клиента) / (Стоимость привлечения клиента).

Использование шаблона панели мониторинга KPI позволяет визуализировать ключевые показатели эффективности, которые жизненно важны для вашей организации

Как определить, какие КПЭ использовать?

Есть много ключевых показателей эффективности на выбор, и вы захотите сузить список, чтобы отслеживать только те ключевые показатели эффективности, которые действительно помогут продвигать вашу стратегию вперед.Правильные KPI для вас могут не подходить для другой организации. Убедитесь, что вы изучили как можно больше ключевых показателей эффективности, чтобы определить, какие из них подходят для вашей отрасли. Оттуда определите, какие цели KPI помогут вам лучше понять и достичь ваших целей, а затем интегрируйте их во всем своем отделе. Ключевые показатели эффективности должны соответствовать вашей стратегии, а не только вашей отрасли.

Если вам сложно отслеживать свои ключевые показатели эффективности, загрузите руководство ниже.Вы узнаете о различных приложениях для создания отчетов и определите, какой метод поможет вашей организации сэкономить время и организовать работу.

а

Что такое ключевые показатели эффективности (КПЭ)?

KPI — это меры, используемые для оценки успеха организации. KPI могут быть количественными или качественными по своей природе. Количественные KPI включают такие показатели, как выручка от продаж на сотрудника, количество клиентов, обслуживаемых каждым агентом call-центра, или выручка.С другой стороны, качественные KPI могут включать в себя оценки удовлетворенности клиентов, рейтинги качества или показатели надежности продукта.

Организации часто используют критерии SMART для создания хороших KPI. SMART KPI: конкретный, измеримый, достижимый, актуальный, привязанный ко времени. Чтобы узнать, является ли ваш KPI SMART, спросите себя:

— Является ли мой KPI конкретным?

— Могу ли я измерить прогресс в достижении этого КПЭ?

— Достижима ли цель для моего KPI?

— Соответствует ли этот KPI моей организации?

— Когда я хочу достичь цели по этому KPI?

а

Почему так важны ключевые показатели эффективности?

KPI важны, потому что, если вы не знаете, как вы продвигаетесь в определенных областях, вы на самом деле не знаете, куда вы собираетесь как организация.Вы не понимаете, продвигаетесь ли вы к своим стратегическим целям или движетесь в желаемом направлении. KPI действуют как «пульс» вашего стратегического плана.

а

Что я должен включить в отчет KPI?

То, что вы включите в свой отчет, во многом зависит от вашей аудитории. Однако есть несколько частей информации, которые должен включать каждый отчет KPI. Важно показать взаимосвязанные цели ваших ключевых показателей эффективности, данные и расчеты показателей КПЭ, а также визуальные элементы, демонстрирующие данные в удобном для восприятия формате.

а

Как выбрать ключевые показатели эффективности для отслеживания?

Легко убедить себя, что для вашей организации нужно все измерять. Однако помните, что KPI обозначают ключевые показатели эффективности. Вы хотите измерять только самые важные и влиятельные показатели. Чтобы лучше всего определить правильные KPI, свяжите свои измерения со своими стратегическими целями. Убедитесь, что они связаны с тем, чего вы надеетесь достичь в своей организации.

136 Примеры ключевых показателей эффективности (полный список)

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеряемая величина, которая показывает прогресс в достижении бизнес-целей компании.KPI показывают, достигла ли организация своих целей в определенные сроки.


Подробнее: Что такое KPI? (Полное руководство)


Как правильно выбрать KPI для мониторинга?

Метрики, которые вы измеряете и отслеживаете, полностью зависят от целей и задач вашей организации. Во-первых, спросите себя, чего вы хотите достичь. Затем подумайте, как вы можете измерить прогресс в достижении ваших целей. Ключевой показатель эффективности — это число, которое показывает, приближаетесь ли вы к своей цели или есть отставание в прогрессе.


Читайте дальше: Полное руководство по информационным панелям KPI.


В этом списке примеров ключевых показателей эффективности мы рассмотрим четыре различные категории бизнес-показателей:

  • Продажа
  • Финансовый
  • Управление проектами
  • Маркетинг

ПОМНИТЕ: Измеряйте только те ключевые показатели эффективности, которые имеют отношение к ВАШЕЙ компании и бизнес-целям. Вам, вероятно, понадобится всего 20 KPI из всего этого списка.

Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

Примеры ключевых показателей эффективности продаж:

1. Прирост продаж за месяц

2. Ежемесячные продажи / новые клиенты

3. Ежемесячно новые лиды / перспективы

4. Количество квалифицированных клиентов

5. Ресурсы, потраченные на одного клиента-неплательщика

6.Ресурсы, потраченные на одного платящего клиента

7. Пожизненная ценность клиента / прибыльность клиента

8. Коэффициент конверсии потенциальных клиентов в продажу

9. Стоимость лида по каждому каналу

10. Стоимость нового клиента по каждому каналу

11. Почасовые, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные и годовые продажи

12. Среднее время преобразования

13. Скорость закрытия: все каналы

14. Оборачиваемость клиентов

15. Количество ежемесячных демонстраций продаж

16.Уровень взаимодействия с клиентами

17. Количество брошенных тележек для покупок

18. Уровень отказа от корзины покупок

19. Количество ежемесячных котировок / заявок

20. Средняя стоимость покупки

21. Средняя сумма заказа

22. Продажи на одного представителя

23. Продажи по источникам лидов

24. Обработка входящих звонков на одного представителя

25. Обработка исходящих звонков на одного представителя

26. Средний годовой объем продаж на одного покупателя

27.Среднемесячный объем продаж на одного покупателя

28. Относительная доля рынка

29. Использование товара / услуги каждый день

30. Стоимость возвращаемого товара и гарантии

31. Коэффициент оборачиваемости активов (выручка от продажи)

32. Доля общих продаж от существующих клиентов

33. Торговые представители на 100 000 долларов дохода

34. Достижение месячной квоты продаж

35. Достижение квоты продаж торговым представителем

36. Количество клиентских счетов на одного менеджера по работе с клиентами

37.Непогашенные продажи в днях

Примеры ключевых финансовых показателей эффективности:

38. Маржа чистой прибыли

39. Операционный денежный поток (OCF)

40. Коэффициент текущей ликвидности

41. Быстрое соотношение / кислотный тест

42. Маржа чистой прибыли

43. Оборотный капитал

44. Текущая дебиторская задолженность

45. Текущая кредиторская задолженность

46. Оборачиваемость кредиторской задолженности

47. Оборачиваемость дебиторской задолженности

48.Стоимость процесса расчетов с поставщиками

49. Оборачиваемость дебиторской задолженности

50. Разница по бюджету

51. Время цикла создания бюджета

52. Статьи бюджета

53. Количество итераций бюджета

54. Расчетная численность персонала

55. Расходы поставщика

56. Уровень ошибок при оплате

57. Продолжительность цикла внутреннего аудита

58. Отчет о финансовых ошибках

59. Отношение долга к собственному капиталу

60. Рентабельность собственного капитала

61.Стоимость управления бизнесом

62. Использование ресурсов

63. Общая стоимость финансовой функции

Подробнее о каждом финансовом КПЭ

Примеры ключевых показателей эффективности управления проектами:

64. Плановая стоимость (PV)

65. Стоимость реальная (ВС)

66. Освоенная стоимость (EV)

67. Разница в расходах (CV) (запланированный бюджет по сравнению с фактическим)

68. Отклонение от графика (SV)

69. Индекс производительности расписания (SPI)

70.Индекс эффективности затрат (ИПЦ)

71. Запланированное рабочее время по сравнению с фактической ситуацией

72. Просроченные задания по проекту / нарушенные сроки

73.% просроченных проектных заданий

74. Пропущенные вехи

75. Доля проектов, завершенных в срок

76. Доля отмененных проектов

77. Доля проектов в бюджете

78. Количество итераций бюджета

79. Доля выполненных задач

80.Использование ресурсов проекта

81. Стоимость управления процессами

82. Рентабельность инвестиций (ROI)

Вот руководство, объясняющее 16 ключевых показателей эффективности проекта

Примеры ключевых показателей эффективности маркетинга:

83. Ежемесячно новые лиды / перспективы

84. Квалифицированных лидов в месяц

85. Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL)

86. Подтвержденные продажи потенциальных клиентов (SAL)

87. Квалифицированные лиды по продажам (SQL)

88. Стоимость привлеченного лида

89.Чистый рейтинг промоутера

90. Стоимость конверсии

91. Стоимость конверсии по каналу

92. Среднее время конверсии

93. Уровень удержания

94. Истощение

95. Ежемесячная посещаемость сайта

96. Трафик из обычного поиска

97. Вернувшиеся по сравнению с новыми посетителями

98. Посещений на канал

99. Среднее время на странице

100. CTR на веб-страницах

101. Страниц за посещение

102.Коэффициент конверсии для контента с призывом к действию

103. Входящие ссылки на сайт

104. Трафик из обычного поиска

105. Новые лиды из обычного поиска

106. Новые лиды из обычного поиска

107. Количество уникальных ключевых слов, привлекающих трафик

108. Ключевые слова в топ-10 поисковой выдачи

109. Повышение рейтинга целевых ключевых слов

110. Коэффициент конверсии по ключевому слову

.

111. Авторитет страницы

112. Google PageRank

113.Объем трафика от видеоконтента

114. Лиды и конверсии от платной рекламы

115. Количество ежемесячных PPC-кампаний

116. Цена за приобретение (CPA) и цена за конверсию (CPC)

117. CTR по контекстной рекламе

118. Трафик из социальных сетей

119. Количество лидов из социальных сетей

120. Количество переходов из социальных сетей

121. Коэффициент конверсии лидов из социальных сетей

122.Размер управляемой аудитории

123. Уровень вовлеченности

124. Упоминания в социальных сетях

125. Рентабельность инвестиций в социальные сети

126. Качество контента в блоге

127. Количество посещений блога в месяц

128. В этом месяце опубликовано статей в блоге

129. Электронные книги, изданные в этом месяце

130. Инфографика опубликована в этом месяце

131. Рентабельность инвестиций по каждому типу контента

132. Интернет-трафик от PR-кампаний

133. Количество вырезок

134.Звонки из PR-кампаний

135. Медиа-показы от PR-кампаний

136. PR ROI

Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)? Объяснение и примеры

Развертывание шаблонов КПЭ

Шаблоны могут стать хорошей отправной точкой при внедрении ключевых показателей эффективности.Как показывают коллекцию рабочих примеры они предлагают вдохновение и основу для создания, настройки и развертывания. Вот несколько примеров некоторых часто используемые шаблоны:

Производственный шаблон

Набор из 18 ключевых показателей эффективности, ориентированных на обрабатывающую промышленность и машиностроение. Эти производственные KPI помогают отслеживать и контролировать производительность, такую ​​как производственные затраты, затраты на рабочую силу, производственные потери и время цикла.Эти KPI предлагают передовой подход к отслеживанию производственного процесса.

  • Фактическая себестоимость
  • Фактическое время производства
  • Наличие OEE
  • Среднее время цикла — ACT
  • Коэффициент времени цикла — CTR
  • Затраты на оплату труда на единицу
  • Затраты на оплату труда
  • Количество дней
  • Количество единиц незавершенного строительства
  • Возможное время производства

Изучите этот шаблон КПЭ для производства

Финансовый шаблон

Выбор из 11 ключевых показателей эффективности, ориентированных на финансовую деятельность.Этот шаблон предназначен для отслеживания финансовых KPI, таких как оспариваемые счета-фактуры, маржа чистой прибыли, EBIT, выручка и оборотный капитал. Этот шаблон предлагает базовый набор финансовых показателей и ключевых показателей эффективности, которые обычно используются в организациях для повышения чистой прибыли и стимулирования роста продаж.

  • Стоимость товаров / услуг
  • Спорные счета
  • EBIT
  • Маржа валовой прибыли
  • Чистая прибыль
  • Маржа чистой прибыли
  • Количество сотрудников
  • Просроченные счета
  • Выручка
  • Выручка на одного сотрудника

Изучите этот шаблон финансового КПЭ

Шаблон кадрового агентства

16 ключевых показателей эффективности, ориентированных на человеческие ресурсы, разработанных для помощи в различных аспектах управления сотрудниками, таких как стоимость найма, расходы на здравоохранение и расходы на персонал.

  • Показатель отсутствия
  • Агентские сборы
  • Среднее количество сотрудников в этом месяце.
  • Дней, потраченных на найм
  • HR Расходы на рекламу
  • Коэффициент затрат на HR
  • HR Расходы
  • Количество дней отсутствия в месяце
  • Количество наймов
  • Количество рабочих дней

Изучите этот шаблон КПЭ отдела кадров

Шаблон для розничной торговли

16 ключевых показателей эффективности, ориентированных на розничную торговлю, которые помогают во всех аспектах работы торговых точек в различных отраслях.Этот шаблон помогает отслеживать ключевые показатели эффективности розничной торговли и бизнес-показатели, такие как стоимость товаров, валовая прибыль, розничная цена. и чистые продажи.

  • Средние расходы корзины
  • Среднее время покупки
  • Себестоимость
  • Удержание клиентов
  • Фиксированная стоимость за период
  • Валовая прибыль
  • Валовые продажи
  • Чистый объем продаж
  • Продажа офлайн
  • Покупки через Интернет

Изучите этот шаблон КПЭ для розничной торговли

Откройте для себя еще 10 шаблонов KPI

Определение KPI | Что является ключевым показателем эффективности?

Сейчас конец месяца, и вы готовитесь сообщить своей команде и своему менеджеру информацию о статусе вашего проекта.Вы знаете, что все идет хорошо, но вы должны им показать. Как вы оцениваете успехи проекта и любые опасения, которые у вас есть?

Ответ — ключевые показатели эффективности (KPI). KPI измеряют конкретные аспекты производительности, позволяя вам четко и объективно отслеживать прогресс и делиться им.

Если вы только начинаете отслеживать ключевые показатели эффективности, не волнуйтесь. В этом кратком руководстве вы узнаете все основы ключевых показателей эффективности, включая то, что они собой представляют и как они вписываются в более широкие рамки постановки целей, а также познакомитесь с конкретными типами и примерами.

Каковы ключевые показатели эффективности?

Ключевой показатель эффективности — это числовой показатель эффективности любого действия, важного для вашего бизнеса.

Думайте о цели или задаче как о пункте назначения: то, чего вы хотите достичь. KPI помогает отслеживать прогресс в достижении этой цели. KPI более детализированы и конкретны, чем цели, и их легче отслеживать на ежедневной или ежемесячной основе.

KPI «количество подписок» — это измеримый способ отслеживать прогресс на пути к более широкой цели «стать лидером рынка.”


У каждого отдела или команды в рамках бизнеса будут разные KPI, относящиеся к ним, от высокоуровневых общекорпоративных показателей до маркетинговых KPI для отдельных рекламных кампаний.

Разница между ключевыми показателями эффективности и показателями

Вы можете услышать, что термины «ключевой показатель эффективности» и «метрика» взаимозаменяемы. Единственное реальное различие между ними — слово «ключ». KPI — это важные метрики, которые действительно интересуют , в то время как метрика — это любой номер , который вы отслеживаете.

Какие показатели вы определяете как KPI, будет зависеть от приоритетов вашего бизнеса. Например, предположим, что одна из целей вашей компании — рост на 20% по сравнению с предыдущим месяцем. KPI для этой цели будет чем-то вроде «новые клиенты в этом месяце», тогда как метрика будет чем-то менее важным, например, «количество посетителей блога».

Как использовать ключевые показатели эффективности

Независимо от того, привязываете ли вы KPI к широким стратегическим целям или задачам команды, их основная цель — помочь вам принимать более обоснованные решения и повышать эффективность вашего бизнеса.KPI могут информировать вашу компанию различными способами, в зависимости от того, какие из них вы выберете и как вы поделитесь ими со своей командой.

Отслеживание изменений с течением времени

Непрерывное отслеживание KPI позволяет увидеть, не работают ли что-то, а затем внести необходимые корректировки. Мониторинг ключевых показателей эффективности с течением времени также поможет проиллюстрировать влияние любых изменений или новых кампаний.

Допустим, у вас есть веб-сайт электронной торговли, и одним из ваших ключевых показателей эффективности является процент отказа от корзины покупок.Вы заметили резкий рост количества брошенных корзин после повторного оформления онлайн-заказа.

Это сразу говорит вам о том, что у нового процесса могут быть проблемы с удобством использования, из-за которых клиенты отказываются от покупки до завершения оформления заказа. Поскольку вы заметили проблему на ранней стадии, вы можете исправить ее быстрее.

Сосредоточьте внимание членов команды

Ключевые показатели эффективности по определению являются вашими наиболее важными показателями. Определяя конкретные KPI, вы показываете своей команде, на чем следует сосредоточиться.

Совместное использование ключевых показателей эффективности с вашей командой помогает избавиться от шума всех данных, которые вы собираете каждый день.Например, если ваша маркетинговая команда знает, что рейтинг кликов имеет более высокий приоритет, чем показы рекламы, они могут соответствующим образом разработать и оптимизировать рекламные кампании в Интернете.

Если компания меняет стратегию, менеджеры должны установить обновленные ключевые показатели эффективности, которые связаны с новыми целями и задачами. Это поможет членам команды определить, как скорректировать свои текущие методы в соответствии с новыми стандартами производительности.

Определите успех

Цели могут быть широкими и открытыми для интерпретации.Возьмем приведенный выше пример «стать лидером рынка X». Как вы показываете руководству, что компания скрывает прогресс в достижении этой цели, или определяете, что вы ее успешно достигли?

Конкретный, измеримый характер ключевых показателей эффективности позволяет вам прояснить ваши успехи, четко показывая, откуда вы знаете, что продвигаетесь к своим целям. В нашем примере «подписки» на KPI помогли проиллюстрировать рост компании на пути к лидерству на рынке.

Устанавливая KPI, вы определяете, как будет выглядеть успех и как вы его будете измерять.Когда пришло время рассказать о достигнутом прогрессе, у вас будут соответствующие данные для подтверждения ваших требований.

Типы и примеры ключевых показателей эффективности

Помните, что ключевые показатели эффективности будут выглядеть по-разному для каждого отдела. Например, группы поддержки клиентов могут захотеть отслеживать удовлетворенность клиентов (CSAT) и время первого ответа. Маркетинговые команды могут заботиться о цене за приобретение или рейтинге кликов по объявлению.

Есть десятки, если не сотни, индивидуальных KPI на выбор.В более широком смысле, однако, обычно можно выделить четыре категории: отстающие, опережающие, стратегические и оперативные.

Категории могут пересекаться. Например, количество потенциальных клиентов — это ведущий KPI, но он также может быть операционным KPI. Однако запаздывающий KPI не может быть ведущим KPI. Операционные и стратегические KPI также исключают друг друга.

1. Отставание KPI

Отставание KPI — это показатель, при котором вам нужно долго ждать, чтобы увидеть результаты после внедрения изменения.Это может быть связано с тем, что бизнес-процессы вызывают задержку, например задержку между первоначальным предложением продаж и конверсией, если у вас есть бесплатный пробный период.

Отстающие KPI полезны для отслеживания долгосрочного прогресса и выявления тенденций. Во многих случаях, например, с ключевыми показателями эффективности контент-маркетинга, такими как органический трафик, или если у вас сильно изменчивые данные, вам нужно подождать недели или месяцы (если не дольше), чтобы увидеть изменения в запаздывающих KPI.

Примеры запаздывающих KPI:

  • Уровень оттока клиентов : оглядывается назад за определенный период, чтобы узнать, сколько клиентов вы потеряли за это время.Если вы пытаетесь улучшить процесс адаптации клиентов, показатель оттока — это запаздывающий ключевой показатель эффективности, потому что требуется время, чтобы увидеть эффект от ваших изменений.
  • Процент вернувшихся клиентов : Процент ваших клиентов, которые покупали у вас более одного раза. Это запаздывающий KPI, который помогает измерить успех текущих усилий по удержанию клиентов.

Чтобы увидеть, как бизнес-изменения влияют на запаздывающие KPI, нужно время, поэтому они более полезны для оценки эффективности проекта, чем для команды, отслеживающей непосредственное влияние своей работы.

2. Ведущие KPI

Ведущие KPI используются для получения немедленных результатов. Они дают вам более раннее представление о производительности, чем запаздывающий KPI. Однако, хотя ведущие KPI могут помочь предсказать будущие тенденции, они не дают такой точной картины долгосрочных эффектов, как запаздывающие KPI.

Например, ведущим KPI для продаж может быть количество потенциальных клиентов в воронке продаж. Увеличение числа потенциальных клиентов может помочь спрогнозировать дальнейший рост по воронке продаж, хотя вы не узнаете, какой рост действительно произошел, пока не посмотрите на запаздывающие KPI, такие как увеличение числа клиентов за квартал.

Примеры основных KPI:

  • Подписка на бесплатную пробную версию : Количество людей, подписавшихся на бесплатную пробную версию вашего продукта. Вы можете отслеживать это в режиме реального времени, и рост этого KPI может указывать на будущий рост числа платежеспособных клиентов.
  • Уровень выгоды : Скорость, по которой ваша компания тратит деньги. Это помогает предсказать, как долго продержится ваш текущий остаток денежных средств, и указывает, нужно ли вам сократить расходы или увеличить усилия по сбору средств и продаж.

Вам не всегда нужно постоянно отслеживать ведущие ключевые показатели эффективности, и они могут часто меняться в соответствии с текущими проектами, над которыми вы работаете. Например, количество посетителей на маркетинговом мероприятии — это разовый ведущий KPI, который указывает на потенциальный рост клиентов в будущем.

3. Стратегические КПЭ

Стратегические КПЭ измеряют долгосрочный прогресс в достижении основных целей и обычно отслеживаются ежемесячно или даже ежегодно. Вам не нужно ежедневно проверять эти ключевые показатели эффективности, поскольку они, как правило, не меняются быстро.Важно отслеживать их с течением времени, чтобы увидеть, как ваша компания продвигается к своим основным целям.

Примеры стратегических KPI:

  • Ежемесячно активных пользователей : отслеживает, сколько людей активно используют ваш продукт каждый месяц.
  • Темпы роста выручки : Измерьте рост выручки по сравнению с предыдущим месяцем.

Вам не будут часто приходиться новые стратегические ключевые показатели эффективности, если только ваша компания кардинально не изменит свои долгосрочные цели.

4. Операционные КПЭ

Операционные КПЭ сообщают о повседневных изменениях, требующих неотложного внимания. Они показывают ваш прогресс в режиме реального времени, и ваша команда может довольно регулярно менять их, чтобы идти в ногу со своими текущими приоритетами. Например, ваша группа поддержки клиентов может сегодня сосредоточиться на показателях отслеживания звонков, а на следующий день — на показателях чата в социальных сетях или веб-сайтах, в зависимости от того, какой источник приносит больше всего билетов.

Примеры операционных KPI:

  • Текущий объем заявок : Суммирует количество невыполненных заявок на поддержку клиентов, имеющихся у вашей команды на данный момент.
  • Текущая кредиторская задолженность : Общая сумма непогашенных счетов вашей компании в настоящее время.

Операционные KPI могут быстро меняться, и их лучше проверять почаще. Добавьте их на панель инструментов своей команды, чтобы каждый мог следить за ними в режиме реального времени и видеть изменения по мере их возникновения.

Внутри каждой из этих четырех категорий вы можете иметь материальные и нематериальные ключевые показатели эффективности. Ощутимые KPI легко измерить количественно, например, средняя стоимость заказа или валовая прибыль. Нематериальные KPI нацелены на количественную оценку данных, которые обычно являются качественными, например, настроения клиентов. Нематериальные KPI включают Net Promoter Score и CSAT.

Ищете другие примеры ключевых показателей эффективности? Ознакомьтесь с нашим списком 90+ примеров KPI, чтобы ваша компания не сбивалась с пути .

Совместите ключевые показатели эффективности с другими системами постановки целей

КПЭ иногда рассматриваются как конкуренты другим системам постановки целей, таким как цели и ключевые результаты (OKR), управление по целям (MBO) и сбалансированная система показателей (BSC).На самом деле KPI хорошо сочетаются с большинством других систем.

Каждая из этих систем управления использует конкретные измеримые индикаторы для отслеживания прогресса в достижении целей. Во многих случаях эти показатели являются ключевыми показателями эффективности.

Возьмем один из наиболее распространенных фреймворков: OKR. Вы ставите цель, а затем получаете ключевой результат (KR) для измерения вашего продвижения к этой цели. Ключевые результаты часто являются числовыми, и в этом случае они являются ключевыми показателями эффективности. Единственный случай, когда KR не является KPI, — это когда это действие или задача, которые необходимо выполнить, например, «отправить пакет» или «запустить веб-сайт».”

Как KPI вписываются в OKR


Независимо от того, какую структуру целей вы используете, ключевые показатели эффективности помогают убедиться, что ваши цели не застряли в абстрактной идее. Определяя KPI, вы не просто устанавливаете цели — вы также устанавливаете четкий план для отслеживания прогресса.

Хотите узнать больше о ключевых показателях эффективности? Ознакомьтесь с этими ресурсами:

Первоначально опубликовано 14 октября 2019 г., обновлено 11 ноября 2020 г.

примеров KPI — получите 300+ шаблонов KPI для каждого варианта использования

После того, как вы успешно определили ключевые показатели эффективности для своего бизнеса, пора начать процесс анализа и выработать полезные идеи.Имейте в виду, что ценность анализа KPI зависит от качества данных, а также от навыков аналитика, который занимается анализом производительности. Вот несколько советов, которые могут помочь в этом процессе:

Создание интерактивной информационной панели: Деловые информационные панели чрезвычайно полезны при анализе ключевых показателей эффективности, поскольку они позволяют визуализировать и взаимодействовать с каждым ключевым показателем эффективности с помощью мощных фильтров и функций, которых нет в традиционном анализе. Во время анализа задавайте конкретные вопросы и углубляйтесь в данные; например, если ваша панель управления визуализирует карту с лучшими странами или регионами, вы можете просто щелкнуть для увеличения, и отобразятся дополнительные данные, такие как города, временные рамки или команды, ответственные за успех.Таким образом, вы включаете дополнительные выводы, которые можете использовать при разработке своей будущей стратегии.

Сравните разные периоды: Отображение изменения или снижения определенного показателя эффективности — простой шаг для определения, улучшается ли общая картина или вам нужны дополнительные корректировки. В связи с этим сравнение различных периодов также расскажет вам, как изменилась ваша производительность, и вы сможете легко определить, какие действия вызвали изменения.Например, если вы видите, что количество контрактов на продажу снизилось за последние 3 месяца по сравнению с тем же периодом прошлого года, вы можете проверить, были ли это вызваны внешними факторами (например, пандемией) или внутренними (ваша команда продаж уменьшено и у вас недостаточно ресурсов для заполнения пустот).

Включите интеллектуальные сигналы тревоги: Оповещения о данных с использованием современных технологий, таких как машинное обучение и искусственный интеллект, анализ KPI превратился из ручных вычислений в расширенные алгоритмы, которые автоматически уведомляют пользователя при возникновении аномалии KPI.Прогнозирование следующего ожидаемого значения ряда данных — это функция предупреждений распознавания образов, которая помогает в достижении более точных прогнозов, в то время как пороговые предупреждения активируются, как только целевые значения превышают или отстают от предварительно определенного значения. Интеллект, лежащий в основе этих современных технологий, позволит вам выявлять тенденции в вашем анализе, гораздо быстрее выявлять возможности и устранять утомительные задачи ручной работы.

Не сосредотачивайтесь только на числах: Числа и программное обеспечение — это инструменты, которые помогут вам повысить уровень вашей продуктивности, сэкономить драгоценное время и обеспечить актуальность и визуализацию ваших данных для облегчения понимания.Но числа — это не люди, и вам всегда нужно помнить, какой эффект ваш анализ вызовет на человеческом уровне. Например, если количество ваших потенциальных клиентов уменьшается, вам нужно поставить себя на место клиентов и команды, чтобы понять, почему, а не просто слепо следовать целям и задачам. Если вы видите проблемы в своих стратегиях, часто вам нужно скорректировать свой подход, отойти от компьютера и выйти за рамки цифр.

Анализ

KPI разработан для улучшения процессов, облегчения повторяющейся работы с помощью современного программного обеспечения KPI и создания более эффективной рабочей среды.Чтобы помочь вам еще больше, мы собрали лучшие практики, которые будут способствовать вашему успеху и обеспечивать устойчивое развитие во всех сферах.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *