Кпэ что это такое: что это такое простыми словами, как рассчитать

alexxlab

KPI: что это и 20 ключевых показателей бизнеса

  • Просто о сложном

26.12.2022, 11:37

Есть множество способов определить успешность бизнеса. Для общей картины достаточно проанализировать рост прибыли или количество новых клиентов за определенный временной промежуток.

KPI: что это и 20 ключевых показателей бизнеса — ZAMEDIA

Но иногда требуется измерить более специфические показатели — например, успешность продаж, продуктивность команды или эффективность той или иной маркетинговой кампании. В этом случае не обойтись без KPI.

KPI используются любыми бизнесами — от фрилансеров и начинающих стартапов до крупных корпораций с сотнями работников.

Поэтому в этой статье команда агентства ZAMEDIA расскажет, что такое KPI, а также перечислит 20 ключевых показателей эффективности, которые должен знать каждый владелец бизнеса.

Что такое KPI

КPI (key performance indicators или ключевые показатели эффективности) — это значение, с помощью которого измеряют результативность бизнеса, команды, отдельного человека или проекта.

Они помогают понять, насколько вы близки к достижению поставленных целей.

Любой KPI должен:

  • Быть измеримым — чтобы было возможно отследить положительную или отрицательную динамику.

  • Иметь четкую цель — опираясь на которую, можно было бы разграничить результаты на «плохие» и «хорошие».

  • Иметь надежные источники информации для сбора данных.

Для качественного анализа эффективности бизнеса достаточно выбрать пять-шесть показателей.

Примеры KPI с объяснениями

Для удобства мы разделили KPI на пять разделов — продажи, финансы, маркетинг, работа с клиентами и HR. Остановимся подробнее на каждом из них.

Примеры KPI в продажах:

  • Общий объем продаж. Измеряет количество проданных товаров и услуг ежемесячно. Чтобы использовать этот KPI, создайте помесячную или квартальную цель для отдела продаж.

    Не забудьте учесть сезонные события, которые влияют на продажи — например, новогодние или майские праздники.

  • Продолжительность цикла продажи. Измеряет время, которое проходит с момента первого контакта с клиентом и до завершения покупки. Этот KPI позволяет делать прогнозы по продажам и в дальнейшем разработать эффективную бизнес-стратегию.

  • Продажи по определенному показателю. Например, регион, возраст, пол, хобби и так далее. Это помогает определить ЦА и понять, какие категории клиентов приносят большую и меньшую прибыль.

  • Соотношение стоимости продаж к их объему. Стоимость продаж складывается из зарплаты сотрудников, комиссий, затрат на маркетинг и так далее. Этот KPI определяет, насколько эффективно работает отдел продаж.

Примеры финансовых KPI:

  • Выручка. Сама по себе выручка не является KPI. Однако с помощью нее можно отследить эффективность компании. Например, создайте годовой план с ожидаемым объемом выручки — и в конце года сравните, насколько реальные цифры совпали с ожиданиями.

  • Свободный денежный поток. Количество денег, которое остается у компании после затрат на поддержание и развитие бизнеса. Этот KPI часто используется инвесторами, чтобы определить финансовое здоровье компании.

  • Коэффициент валовой прибыли. Валовая прибыль — это разница между себестоимостью товара и выручкой от его продажи. Этот KPI показывает, сколько процентов составляет валовая прибыль по отношению к общей выручке. Часто показатель используют, чтобы сравнить доходы компании с доходами конкурентов.

  • Коэффициент чистой прибыли. Прибыль компании после вычета всех операционных затрат, налогов и процентов по кредитам. Используется для анализа экономической эффективности бизнеса в целом.

Примеры маркетинговых KPI:

  • Трафик. Популярный KPI, который измеряет количество посетителей — например, на сайте или в физическом магазине. С помощью него можно понять, насколько эффективна та или иная бизнес-стратегия по привлечению новых клиентов.

  • Стоимость лида. Этот KPI показывает, во сколько обходится привлечение каждого потенциального клиента. Его часто используют в онлайн-маркетинге — например, чтобы сравнить, сколько клиентов действительно отреагировали на интернет-рекламу.

  • Коэффициент конверсии. Более глубокая версия предыдущего показателя, которая измеряет, сколько конверсий и продаж было совершено относительно трафика. Например, если сайт посещает 1000 человек в месяц, и 50 из них совершают покупку, коэффициент конверсии в этом случае равняется 5%.

  • Время на сайте. Измеряет, сколько минут посетитель в среднем проводит на сайте, прежде чем совершить покупку или закрыть страницу. Если показатель составляет меньше минуты, это зачастую говорит о проблемах с производительностью, дизайном или контентом сайта.

Примеры клиентских KPI:

  • Пожизненная ценность клиента (LTV).

    То есть прибыль, которую приносит клиент за все время работы с ним — от первой и до последней покупки. Это важный KPI, который позволяет компании определить лояльную клиентскую базу и разработать стратегию по удержанию существующих покупателей.

  • Стоимость привлечения клиента. Прибыль от клиентов должна существенно превышать стоимость их привлечения — иначе вы просто разоритесь. Чтобы определить этот KPI, разделите общее количество новых клиентов на сумму, потраченную на их привлечение.

  • Необработанные вызовы. Традиционно необработанным вызовом называется ситуация, при котором звонящий в службу поддержки клиент кладет трубку, не дождавшись ответа. Высокий процент необработанных вызовов — повод тщательно изучить и оптимизировать работу колл-центра.

  • Решение проблемы при первом обращении. Еще один важный KPI для службы поддержки, который показывает, удалось ли клиенту решить все свои проблемы при первом же обращении в компанию. Низкий показатель сигнализирует о недостаточном уровне подготовки службы поддержки или несовершенстве определенного бизнес-процесса.

Примеры KPI для отдела кадров:

  • Текучесть кадров. Количество покинувших компанию работников, поделенное на общее число сотрудников. Высокая текучесть кадров может говорить о низких зарплатах, токсичной корпоративной культуре, высоком уровне нагрузки или проблемах с процессом адаптации.

  • Доход в расчете на одного работника. Общий доход компании, поделенный на общее количество сотрудников. Иногда этот KPI запрашивают инвесторы, чтобы посмотреть, как эффективно компания контролирует расходы.

  • Удовлетворенность сотрудников. Абстрактный, но от того не менее важный KPI, который показывает общий уровень удовлетворенности работников. Зная его, вы сможете уделить больше внимания той или иной команде и предотвратить высокую текучесть кадров. Чтобы определить удовлетворенность сотрудников, время от времени проводите анонимные опросы.

  • Стоимость обучения. Показывает, сколько денег вы вкладываете в обучение каждого сотрудника, начиная от адаптации новых работников и заканчивая мастер-классами, конференциями и курсами по повышению квалификация. Высокая стоимость обучения сотрудников — это не всегда плохо: хорошо обученные сотрудники обычно имеют более высокий уровень удовлетворенности и с меньшей вероятностью покинут компанию.

Как выбрать правильные KPI для вашего бизнеса

Выбор правильных KPI зависит от множества факторов — формы бизнеса, поставленных целей, особенностей индустрии, потребностей компании и много другого.

Вот несколько полезных советов по выбору KPI:

  • Убедитесь, что KPI соответствует вашим целям. Например, если хотите увеличить продажи, сконцентрируйтесь на трафике и коэффициенте конверсии. А если хотите привлечь инвесторов, отдайте приоритет таким показателям как свободный денежный поток и доход в расчете на одного работника.

  • Сфокусируйтесь на нескольких показателях. Не пытайтесь внедрить десятки KPI — это огромное количество работы, которое не принесет пользы бизнесу. Вместо этого сконцентрируйтесь на 5–6 KPI — и когда достигните удовлетворительных результатов, выберите новые показатели.

  • Учитесь у конкурентов. Нет ничего плохого в том, чтобы позаимствовать набор KPI у компаний с похожей бизнес-моделью.

  • Не используйте «пустые» показатели. KPI вроде количества кликов, лайков и просмотров смотрятся эффектно, но не особо помогают в достижении целей. Выберите показатели, которые действительно помогут усовершенствовать бизнес-процессы.

Лучшее в блогах

Читайте также:

Метрики и KPI, что это такое? Как это работает?

Введение

Понятие KPI известно давно, однако до сих пор не каждый понимает его значение до конца. Соответственно, услышав о полезности, большинство руководителей организаций пытались или пытаются использовать KPI не по его назначению. Одни понимают это как мотивацию определенных сотрудников или, как мотивация технической поддержки, другие как систему индикаторов, отражающих результативность каждого работника. Однако неправильное использование «инструмента» не даст должный или ожидаемый выхлоп в конце пути. Так давайте зададим вопрос: KPI что это такое? И попробуем дать на него исчерпывающий ответ.

KPI (на англ. Key Performance Indicator в переводе «ключевой показатель эффективности») или как еще любят трактовать (неверно) перевод «показатель мотивации или эффективности сотрудников» и другие трактовки связанные с персоналом организации. Из-за неправильных переводов аббревиатуры и возникают проблемы с внедрением KPI.

Важно понимать, что мотивация сотрудников тут не причем. Давайте разберем по подробней перевод «ключевой показатель эффективности«. Слово «эффективность» не совсем верно, так как расчетная формула, следующая: «Эффективность=результат/затраты«. Из этого следует, что KPI действительно показывает на сколько достигнута та или иная цель, но не показывает полученные затраты. Для более ясного понимания разберем на примере из повседневной жизни. Утром проспав будильник, в спешке хватаемся за голову и думаем, как вовремя успеть на работу. Согласитесь в такой ситуации о затратах задумываемся меньше, нежели о времени, потраченном в пути до места назначения. Добираться на общественном транспорте (оставшейся путь от остановки до офиса идти пешком), как делали это каждый день экономя деньги, нецелесообразно. Следовательно, лучшем выбором для достижения поставленной цели, а именно «вовремя успеть на работу», будет такси (т. к. доедем гораздо быстрее и прямиком к работе). Таким образом пример демонстрирует, что KPI показывает фактический срез текущего достижения любого показателя, как в повседневных делах, так и в рабочих моментах, в нашем примере в качестве показателя учитывалось время. Таким образом подходящей трактовкой Key Performance Indicator, на мой взгляд будет «ключевой показатель действий», который приведет к достижению поставленной цели.

Тезисно, что такое KPI

  • KPI — нет ничего общего с мотивацией персонала;
  • KPI — определяет количественный показатель достижения поставленной цели;
  • Основываясь на показатели KPI, можно принимать обоснованные управленческие или организационные решения.

Перейдем опять к примерам. Примеры будет строиться не на повседневных случаях, а конкретно, когда KPI применим в организационных моментах.Техническая поддержка, как ничто другое покажет наглядно как построить метрику «ключевого показателя действий». Каждый клиент, который обращается с проблемой, надеется на ее скорейшее решение. Следовательно, число заявок, которые были решены на первичном обращении, будут относиться к удовлетворенности клиента. А это соответственно и есть главная цель, которая ставится руководством. На данном примере, можно наглядно показать построение KPI первой линии поддержки. Для выполнения поставленной цели необходимо знать, какова доля закрытых при первом обращении заявок. Чтобы определить этот показатель, достаточно будет разделить заявки закрытые при первом обращении на общее количество. Метрика будет строиться на следующих входных данных: скажем всего заявок в этом месяце 100, а из них закрыты при первичном обращении 25, результат 1/4 от общего количества. Не впечатляюще, не так ли? Нужно в кротчайшие сроки это исправить. Так как после построения метрик получили количественные результаты, опираясь на показатели KPI для сервисной службы, можем принять обоснованные организационные решения, дабы достичь изначально поставленной цели. Это может быть как повышение квалификации персонала, так и увеличение штата сотрудников технической поддержки. Однако для «точечного» выявления конкретных сотрудников, которые нуждаются в повышении квалификации, мы должны построить еще одну метрику. Выявим скорость выполнения инцидентов по исполнителям, чем медленнее работает сотрудник сравнительно с другими, тем хуже это сказывается на выполнении цели, поставленной в первом примере. Для построения KPI Help Desk, будет достаточно взять каждого сотрудника и вывести среднее время выполнения обращения, полученные показатели сравнить друг с другом. Вот так примеры взаимосвязанные друг с другом отражают суть применения метрик и «ключевого показателя действий».  Стоит отметить, что при правильном использовании метрик, достичь положительных результатов будет куда проще.

В нашем решении «Управление IT- отделом 8» для определения управленческих вопросов реализована подсистема «Метрики и KPI». Приведу кратко примеры использования подсистемы в конфигурации:

  • Выявление процента обращений, которые потребовали выяснения уточняющей информации от инициатора;
  • Определение процента вовремя выполненных заданий, для мониторинга соблюдения соглашений SLA;
  • Процентное соотношение распределенных задач между сотрудниками, позволит отслеживать загруженность персонала;
  • Процент обращений классифицированный по сервисам, для выявления проблемных мест в работе.
  • Процент заявок, выполненных вовремя, для проверки обязательности исполнителей.
  • Процент заданий, при обработке которых возникли вопросы к инициаторам (запросы на доп.информацию, что-то не понятно и т.п.), кто из исполнителей.
  • Количество заявок, открытых пользователями повторно. Если заявка открыта снова, то исполнитель не доработал, а если таких заданий много, то нужны организационные выводы.
  • Распределение заданий по инициаторам. Что можно сделать с этими данными хорошо написано в статье: «Как сократить количество задач в IT-отдел от вредных пользователей?».
  • Распределение затрат рабочего времени по сервисам. На что уходит больше всего времени?
  • … много других интересных метрик можно добавить. То, что указано выше — лишь примеры, Вы можете добавить любую другую метрику, которая для Вас будет иметь какое-то значение и ценность.
  • Процент обращений классифицированный по сервисам, для выявления проблемных мест в работе.

В заключении подведем итоги.

Что такое KPI и как же правильно его использовать?

  • Первое: помните, что это не самоцель, а механизм позволяющий отслеживать проблемы на пути к достижению цели.
  • Второе: должно присутствовать четкое понимание, итогового результата.
  • Третье: учитывайте, то, что если с помощью полученных показателей нельзя произвести никаких решений, то и не нужно использовать KPI. Другими словами, не старайтесь использовать метрики везде, где придется. Это не даст результатов.

Удачи друзья!

Ознакомится с практической частью KPI и метрик можете на нашем YouTube канале.

Соломахин Руслан

Разработчик компании Софтонит

Что означает KPE? Бесплатный словарь

Также найдено в Википедии.

Acronym Definition
KPE K Pocket Environment
KPE Kallang-Paya Lebar Expressway (Singapore)
KPE Kuwait Petroleum Europoort (Netherlands)
KPE KingPen Entertainment (лейбл звукозаписи; Валдоста, Джорджия)
KPE Ketua Pegawai Eksekutif (Indonesian: Chairman of the Executive Officers; Malaysia)
KPE Kelman Phacoemulsification (ophthalmology)
KPE Key Preparation Element
KPE Konami Parlor Entertainment Co. , Ltd. (Япония)
KPE KKR (Kohlberg Kravis Roberts & Co.) Private Equity Investors, LP (Великобритания)
KPE Kinloch Park Elementary (Майами, Флорида)

Copyright 1988-2018 AcronymFinder.com, Все права защищены.

Предложить новое определение

Ссылки в архиве периодических изданий ?

Ваш WRT32X использует Killer Prioritization Engine (KPE), чтобы увидеть, какие устройства подключены к вашему маршрутизатору и используют оборудование Killer Networking.

Доминируйте в этот праздничный сезон с игровым маршрутизатором Linksys WRT32X

Двадцать пять (92,5%) из 27 пациентов в группе фазы I были госпитализированы в наш центр после проведения КПЭ. В нашем центре были прооперированы 44 (61,1%) из 72 пациентов группы II фазы (средний возраст на момент КПЭ: 47 дней).

Младенцы с атрезией внепеченочных желчевыводящих путей: влияние последующего наблюдения на выживаемость в центре трансплантации Медицинской школы Эгейского университета в бессывороточной среде и впоследствии подвергались воздействию 600 мкМ [H2][O2], чтобы вызвать остановку роста.

Стандартизированный экстракт Kaempferia parviflora ингибирует внутренний процесс старения в фибробластах кожи человека и безволосых мышей путем ингибирования клеточного старения и дисфункции митохондрий

Контракт с Praxair является одним из нескольких крупных проектов, реализованных KPE за последние 12 месяцев.

KP Engineering заключает контракт Syngas EPC с Praxair

Новая серия Kyocera KPE 600 dpi позволяет пользователям печатать с деликатной цветопередачей и высоким разрешением.

KYOCERA РАЗРАБАТЫВАЕТ ТЕРМИЧЕСКУЮ ПЕЧАТАЮЩУЮ ГОЛОВКУ REAL EDGE 600DPI

Проект нефтеперерабатывающего завода Nghi Son является совместным предприятием Vietnam Oil and Gas Group (PVN), Kuwait Petroleum Europe BV (KPE), Idemitsu Kosan Co. , Ltd (IKC) и Mitsui Chemicals, Inc (MCI).

Honeywell будет обучать техников нефтеперерабатывающих заводов во Вьетнаме

БРЮССЕЛЬ, 12 июня (KUNA) — Европейская комиссия в четверг одобрила в соответствии с Регламентом ЕС о слияниях приобретение двух итальянских компаний группы Shell, SHELL Italia и Shell Italia Aviazione, компанией Kuwait Petroleum Europe BV («KPE») из Нидерландов и Kuwait Petroleum Italia («KPI») из Италии.

ЕС дает разрешение на приобретение SHELL Italia, SHELL Italia Aviazione компанией Kuwait Petroleum

Ex Baker (KPE) улучшает резистентность к инсулину у мышей TSOD и показал, что его компоненты вызывают дифференцировку и адипогенез в преадипоцитах 3T3-L1.

Подавление гипертрофии адипоцитов полиметоксифлавоноидами, выделенными из Kaempferia parviflora. мМ) и растворы GSH-редуктазы (250 ЕД/мл).

Предварительная обработка куркумином индуцирует Nrf2 и антиоксидантный ответ и предотвращает индуцированную гемином токсичность в первичных культурах зернистых нейронов мозжечка крыс. и, вероятно, будет закрыт в течение недели, сказал представитель государственного дистрибьютора электроэнергии Korea Power Exchange (KPE).

Кондиционеры отключены, так как в Южной Корее наблюдается энергетический кризис Обмен (KPE) сказал.

Южная Корея переживает энергетический кризис

Браузер сокращений ?

  • ▲
  • KPCS
  • KPCT
  • KPCU
  • KPD
  • KPD-O
  • KPD/ML
  • KPDA
  • KPDC
  • KPDCP
  • KPDE
  • KPDES
  • KPDF
  • KPDK
  • KPDL
  • КПДЛМ
  • КПДМ
  • КПДН
  • КПДО
  • КПДП
  • КПДК
  • KPDR
  • KPDRZ
  • KPDS
  • KPDSB
  • KPdSU
  • KPE
  • KPEA
  • KPEDD
  • KPEF
  • KPEI
  • KPEL
  • KPEM
  • KPEN
  • KPENV
  • KPEOCC
  • KPEP
  • KPEPC
  • KPER
  • KPERS
  • KPES
  • KPETS
  • KPF
  • KPFC
  • KPF
  • KPFC
  • KPFD
  • KPFC
  • KPFD
  • KPFC
  • KPFD
  • KPFC
  • KPFD
  • KPFC
  • KPFD
    • . 0146
  • КПФЛ
  • КПФМ
  • КПФС
  • ▼

Полный браузер ?

Что означает KPE?

Аббревиатура » Термин

Термин » Аббревиатура

Слово в термине

#ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ НОВЫЙ

Term Definition Rating
KPE

Kpelle

Regional » Language Codes (3 Letters)

 Rate it:
KPE

Япсией, Папуа-Новая Гвинея

Региональные » Коды аэропортов

 Оценить:
KPE

Kallang Paya- Lebar Expressway

Regional

 Rate it:
KPE

Key Process Equipment

Miscellaneous » Unclassified

 Rate it:
KPE

Платформа Knox для предприятия

Разное » Неклассифицировано

 Оценить:
KPE

Komplexe Physikalische Entstauungstherapie

International » German

 Rate it:
KPE

KDE Plasma Edition

Miscellaneous » Unclassified

 Rate it:
KPE

Kensington Park Elementary

Community » Парки и зоны отдыха

 Оценить:
KPE

Экзамен на владение клавиатурой

Разное » Неклассифицированный

 Оценка IT:
KPE

Кинезиология и физическое воспитание

Сообщество »

 Оценка:
KPE.. 9008 9008. 9008. 9008. 9008.. 9008. 9008. 9008.. Оцените:
KPE

Kish Petroleum Engineering

Academic & Science » Engineering

 Оцените:
KPE

Знание эффективно продвигает

Разное ». Неклассифицированные

 Оценка ИТ:
KPE

.Kansly ADA 9000.LISLARELARENGELARELARENGELARELARELARELARELARELARELARELSELARELARELARELARENGALERSLARENALERSLARENGALERSELACELARENGALERSELARENGALER.

 KPE

Krakatau Posco Energy

Правительственная » Энергия

 Оценить:
KPE

Крелл Фоно Эквалайзер

Разное »Неклассифицированный

 СТАВЛЯ:
KPE

KRU PIDGIN

Международный» Английский 9003

8 КРУ PIDGIN

». Окружающая среда

Компьютеры » IT

 Оценить: