45 бесплатных сервисов для контента в SMM

Создание картинок для соцсетей

https://www.canva.com/ Классная штука для тех, кто хочет сэкономить на дизайнере, и при этом сделать такую картинку, чтобы не стыдно было повесить в группу. Делаются тут картинки для всех соцсетей, особенно подойдет для акций/скидок/поздравлений с праздниками. Условно-бесплатной части хватит с головой.

https://pablo.buffer.com/ Более простой сервис, умеет накладывать текст на картинку для соцсетей, затемняя/размывая ее. Большой бонус: есть встроенный поиск по бесплатным фотостокам (запрос только на английском). Минус: ограниченный выбор кириллических шрифтов.

https://picture.plus Моя свежая находка. Бесплатные шаблоны для соцсетей, которые можно редактировать не в ФШ, а онлайн. Выбор небольшой. Огромный плюс — много шрифтов, а еще есть возможность создать обложки для ФБ. Требует регистрации и иногда подвисает.

https://lolkot.ru/lolmixer/ Эту штуку придумали для того, чтобы делать смешные мемчики с котиками. Но зато в ней минимум настроек и работает она быстро и безотказно. Слепить приемлемую картинку с надписью можно секунд за 30. Но не ждите многого, там всего 10 шрифтов и мало настроек.

http://createcollage.ru/ Быстро создает коллаж из нескольких изображений. Ключевое слово “быстро” — аналогичных сайтов много, но они любят подвисать.

Сохранение нужного контента

http://ru.savefrom.net/ Для тех, кто заморачивается специальными сохранялками картинок из Instagram. Можно так не париться, например, по ссылке сохранялка, которая встраивается расширением в браузер и сохраняет фото в один клик. А еще видео из YouTube и кучу всего другого, что обычно неудобно сохранять.

http://joxi.ru/ Бесплатная программа для создания скриншотов. Моя спасительница 🙂 Можно не только быстро делать скрины, но и затемнять области, рисовать симпотичные стрелочки и все такое. Может сохранить, а может и просто скопировать картинку.

Аналитика в SMM

http://socialstats.ru/ Бесплатная аналитика сообществ Вконтакте, работает, только если у вас есть права администратора группы.

http://likealyzer.com/ Бесплатная аналитика страницы или группы в Facebook. Показывает не так много, как хотелось бы, но полезна на ранних этапах, когда вы только наполняете страницу.

http://ink361.com/ Бесплатная аналитика по Instagram. Храните эту ссылку бережно, потому что подобных бесплатных аналогов именно по Instagram просто нет. Показывает все, что только можно пожелать, кроме прироста подписчиков.

http://utmurl.ru/ Простой генератор UTM-меток

Бесплатные фотостоки

https://www.sitebuilderreport.com/stock-up Ищет сразу по куче бесплатных фотостоков, чаще всего пользуюсь им

https://pixabay.com Топ-2 в моем личном хит-параде. В отличии от других фотостоков, неплохо ищет по запросам на русском языке. Минусы: попадаются откровенно плохие, любительские снимки.

https://www.pexels.com/ Милые настроенческие картинки, которые не похожи на обычные стоковые снимки, тем не менее, это тоже бесплатный фотосток.

https://unsplash.com/ Хипстерские фото, но мало фото людей.

http://jaymantri.com/ Бесплатные абстрактные картинки и пейзажи, отлично подойдут для фона

http://kaboompics.com/ В высшей степени приятные бесплатные коммерческие фотографии

http://www.designerspics.com/ На этом фотостоке не так много бесплатных изображений, зато все хорошие

http://isorepublic.com/ Яркие коммерческие фотографии, и все опять же бесплатно

https://stocksnap.io/ Еще один бесплатный фотосток, очень удачный поиск по сайту

http://www.gratisography.com Встречаются весьма странные фото, зато можно найти что-то необычное)

https://negativespace.co/ И последний небольшой сайт с бесплатными приятными фотографиями

Бесплатные видеостоки

http://www.coverr.co/ Видеосток, бесплатные видео, которые можно использовать в качестве фона или еще чего-то.

https://videos.pexels.com/ Еще один хороший видеосток с настроенческими короткими видео со свободной лиценизией (читай: бесплатные)

Бесплатные стоки с другим контентом

http://www.freepik.com/ Бесплатные векторные изображения и не только, очень классный сайт, все время используем в работе.

http://www.flaticon.com/ Огромная база красивейших бесплатных векторных иконок, подойдут для инфографики, кнопок, в общем, всего.

http://pattern.flaticon.com/ А тут из тех же векторных иконок можно создавать паттерны и использовать их везде.

https://gifmachine.ru Генератор gif-ок, можно создавать прям все, что душе угодно, но бесплатно всего 5 штук. Однако пригождается.

Для создания текста

https://glvrd.ru/ Проверка текста на соответствие инфостилю. Фанатично использовать не нужно, 7-8 баллов вполне хватит для того, чтобы текст был без штампов, но душевный.

https://www.artlebedev.ru/tools/orfograf/ Орфограф. Проверяем наш замечательный текст на грамотность.

https://www.artlebedev.ru/transcriptor/finnish/ Трапскриптор. Показывает, как читается по-русски слово на иностранном языке: доступен не только английский, но и другие языки.

Для вдохновения

http://designspiration.net/ Необычные фото, иллюстрации и арт: вдохновляемся работами дизайнеров. Можно подобрать по цветам. Запросы понимает только на английском.

https://ru.pinterest.com/ Пинтерест. Поначалу может показаться бестолковым, но перейдите на краткие (из 2-3 слов) запросы на английском, а потом просто щелкните на пару более-менее подходящих изображений. И вот под ними Пинтерест показывает просто море подобного контента! Отлично подходит для того, чтобы проработать идею или найти другие варианты.

Организация работы SMM-щика

https://smmplanner.com/ SMM-планер. Отложенный постинг, 100 бесплатных постов в месяц для любой соцсети. Умеет публиковать подборки фотографий, ставить геолокацию, шлет фото в Stories Instagram, можно настроить расписание проектов. Перебрали много планеров, пользуемся только им.

https://trello.com/ Трелло. Используем для управления проектами. Больше всего нравится за простоту и понятность.

https://docs.google.com/ Гугл.Документы. Бесплатные онлайн-аналог Word, но с волшебными штуками: например, один и тот же документ могут редактировать одновременно несколько человек (и видеть при этом действия друг друга), можно оставлять комментарии. Незаменимо для командной работы и/или согласования правок с клиентом.

https://docs.google.com/presentation Гугл.Презентации. Постоянно используем для создания и утверждения контент-плана по новым проектам, а также для того, чтобы давать наглядные техзадания дизайнерам. Аналог PowerPoint, но со всеми плюсами Гугл.Документов по совместном редактированию.

https://calendar.google.com/ Гугл.Календарь. Удобно именно то, что у каждого сотрудника свой календарь + есть календарь агентства, где видные все дедлайны. В отдельном проекте также сохраняем все даты оплат от клиентов и даты начисления зарплаты сотрудникам. Есть приложение для телефона. Удобно для тех, кто хочет ничего не усложнять.

Полезные приложения Вконтакте для SMM-щика

https://vk.com/app5474492_7970674 Приложение Модератор. Очень нужная штука, когда сообщество продающее, и нельзя пропускать комментарии. Отслеживает комментарии в сообществе и показывает новые. В разы упрощает жизнь тому, кто занимается обратной связью.

https://vk.com/app4469510_7970674 Еще одно приложение, которое показывает комментарии в сообществе по дате добавления. Оно, конечно, в разы проще, но есть бонус: можно смотреть комментарии не только в своем, но и в чужих сообществах.

https://memedia.ru/spec/antidogs.php/ Анти “собачки”. Простое приложение, которое показывает, сколько в группе заблокированных участников.

https://vk.com/app3046467#deserters Культовое приложение Дезертир. Показывает, кто вышел из группы, можно также смотреть группы конкурентов.

https://vk.com/wikicode Исходный код Вики-страниц Вконтакте. Показывает код и своих, и чужих вики-страниц, можно украсть (скопировать, позаимствовать) чужое оформление, чтобы не корпеть над ним самостоятельно.

https://vk.com/app4353239_7970674 Приложение, которое показывает всех пользователей по дате вступления. Можно посмотреть первую и последнюю 1000 подписчиков.

https://vk.com/app4672576_7970674 Счетчик постов. Показывает, сколько было постов сегодня и среднее количество постов. Просто и понятно: анализируйте активность конкурентов.

Подытожим

Я поделилась ссылками на все бесплатное, что мы собрали для нашего агентства. Информация актуальна на ноябрь 2017 года: конечно, со временем что-то может и устареть, но пока все работает. Давайте пользоваться и создавать качественный контент!

SMM vs контент-маркетинг: куда вкладывать деньги?

Контент или социальные сети? Решить, куда инвестировать деньги, время и усилия, непросто. Кроме того, многие не различают SMM и контент-маркетинг. А это ещё больше затрудняет решение вопроса.

Какая разница и почему?

На первый взгляд, контент-маркетинг и продвижение в социальных сетях являются смешанными понятиями без явных отличительных признаков. Если я пишу твит-шторм или посты в LinkedIn, это продвижение в социальных сетях или контент-маркетинг?

На самом деле различия очевидны. Социальные сети — это обобщённое понятие вида маркетинга. Instagram отличается от Facebook, но и телевидение не похоже на радио, хотя оба являются каналами передачи данных. То же и с печатными СМИ: The New Yorker не похож на Watlingsburg Gazette, Mail или Trout Quarterly, но это примерно одинаковые типы информационных каналов. Все они являются частью социальной природы, в которой все участники равны.

Контент — это то, что идёт по информационным каналам. Возьмите, например, пьесу Шекспира «Ромео и Джульетта». Есть киноверсия, спектакли, радиоверсии, телевизионные шоу и, вероятно, миллионы видов книжных изданий, как печатных, так и онлайн. Это всё та же «Ромео и Джульетта», но адаптированная для различных информационных каналов. Контент — это то, что публикуют. Канал — как публикуют.

Контент-маркетинг — это контент, структурированный для целей маркетинга. Его задача состоит в том, чтобы перемещать лиды по туннелю конверсии. Возможно, сейчас это выглядит как терминологический словарь, но вам необходимо понять, что если вы не знаете, какие действия должны делать лиды после прочтения вашего сообщения в блоге, и ваш контент не структурирован, то можно сделать вывод: вы, конечно, написали текст, но не прибегли к возможностям контент-маркетинга. Его цель — сформировать привязанность потребителя к вашему контенту. Ведь задача социальных сетей — развить активное общественное участие.

Создавать или продвигать?

Вы уже слышали высказывание «контент — это главное». С годами все стали говорить, что хороший контент как король: правит информационным миром. Насколько именно хороший контент вам нужен и сколько времени, денег и усилий вы готовы потратить, продвигая его? В конце концов, даже самый лучший контент не принесёт вам ни копейки, если его никто не увидит. И вы также не сможете сохранить читателей, если контент будет бесполезным.
Известный предприниматель и маркетолог Дэрек Хэлперн из Social Triggers заявляет, что знает, как пропорционально заниматься продвижением и созданием контента. Он думает, что пропорция должна быть 80/20. 80 % продвижения и 20 % — создание контента. Каково же объяснение? В 2005–2006 годах, когда не было такого бешеного соревнования в сфере маркетинга, было достаточно один раз в день добавлять записи в свой блог, тем самым обеспечивая растущую базу читателей. Тогда поисковые системы отдавали предпочтение сайтам с новым контентом. Всё звучит здорово, но сейчас ситуация совершенно другая. Контент и кликбейт обновляется каждую минуту, конкуренция растет ещё быстрее. Ваши соперники — создатели B2B-контента. Эти парни всегда находят изысканный материал, а не просто «пишут статейки». Вам придётся постараться, чтобы быть наравне с ними. Создавать самый-самый креативный контент и продвигать его, используя все ресурсы.

Как нужно продвигать свой контент?

Персонально

Используйте всех, с кем вы работаете. Всех, кого знаете, всех, на кого ссылаетесь и кого цитируете, в качестве источника. Ведь у них есть свои подписчики. Напишите благодарственное письмо и спросите, интересен ли им ваш контент, видео, брошюры или инфографика. Учтите, что название почтового ящика должно быть лаконично, а не [email protected]. В социальных сетях чётко делайте акцент на главных моментах. «Твитните» сами себя. Напишите о ваших статьях, вебинарах и прочем. Самопиар тоже хорош.

Лучший вариант развития событий: читатели присоединятся к разговору или даже сделают ретвит, увеличив число ваших потенциальных подписчиков.

Социально

Ещё один способ продвижения — это Quora, сайт «вопрос-ответ», похожий на Yahoo Answers, для людей, которые на самом деле знают то, о чём они говорят. Если у вас есть хороший контент, которым можно поделиться, просто придумайте вопрос, напишите краткий ответ и предложите заинтересованным читателям перейти по ссылке на ваш сайт для более детального изучения информации.

Twitter — шумящий канал. Продолжительность жизни твита составляет приблизительно 20 минут. Несмотря ни на что, он остаётся чрезвычайно популярным. Выбирайте подходящие хэштеги и не бойтесь повторять их.

Некоторые блогеры используют одни и те же темы и идеи, просто переписывая их на новый лад, другие же постят одинаковый контент на протяжение пары дней, а некоторые делают ретвиты и ставят хэштеги #1yearago или что-то подобное. Twitter — это превосходное место, чтобы объединить персональный и социальный подходы. Посты с хэштегами в социальных сетях можно рассылать, используя Hootsuite. Он позволяет планировать твиты и отправлять их, когда ваша аудитория максимально активна. Tweet Jukebox пошёл ещё дальше. Он сохраняет отдельные группы твитов как записи в устройстве автоматической смены дисков — отсюда и название. Это позволяет делать твиты автоматически и даже сегментировать ответы для избранных и просто читателей. А старые твиты механически пересматриваются и выставляются заново в новой оболочке. Такие возможности позволяют экономить огромное количество времени.

Как вы заметили, в Facebook становится всё труднее продвигать себя. Всё больше появляется материала с платными постами от крупных контент-провайдеров, таких как BuzzFeed. Конечно, Google plus всё ещё делает перекрёстную рассылку, но он не должен быть основной целью в вашей стратегии.

Что вы получаете, когда платите за продвижение контента?

Органическое продвижение контента через социальные сети может быть эффективным. Но как насчёт платы, чтобы быть у всех на виду? Если вы тратите время и прилагаете усилия, грубо говоря, это те же деньги. Значит, гораздо эффективнее будет воспользоваться платными объявлениями на Facebook или Twitter… Платные объявления на Facebook перепрыгивают все трудные барьеры, которые уменьшают органическую досягаемость на информационном канале. Они дают доступ к Facebook’s Custom Audiences, что позволяет сегментировать объявления в соответствии с возрастом, полом, расположением, занятостью читателей и так далее.

Что насчет Твиттера? Здесь лучше всего обратить внимание на Promoted Tweets. Нил Пател и Аарон Агиус, известные гуру в области маркетинга, рекомендуют следить за вашими самыми популярными твитами, а не за расхожим контентом. Это продвижение! Какие твиты снискали славу у читателей? Выясните это. Да, можно заплатить за ретвиты, но это сомнительная идея: читатели будут ценить вас больше, если все ретвиты будут органическими.

Что касается LinkedIn, то он предлагает возможность платного премиум-аккаунта. Прежде всего, это будет интересно маркетологам сегмента B2B. Если это вы, то добро пожаловать в один из основных информационных каналов. Здесь есть большие шансы наладить связи с другими профессионалами. Вы можете использовать объявления боковой панели LinkedIn, но функция Sponsored Updates, безусловно, более эффективна. Как Sponsored Tweets в Твиттере, она основывается на новых популярных сведениях. Цена очень низкая, приблизительно 1–2 $. Принимая во внимание высокое значение транзакций сегмента B2B, место их продвижения составляет особую ценность.

Набираем очки

Нужны онлайн-покупки? Регистрации? Загрузки контента? Время, проведённое на вашем сайте или лендинге? Как только вы выбрали цель, присвойте ей денежную стоимость, чтобы отследить ROI. ROI будет вашим аналитическим инструментом. Обычно голоморфная функция уже заложена в социальных сетях: у Twitter и Facebook есть внутренняя аналитика. Google Analytics отслеживает трафик сайта, запросы пользователей. Также существует интернет-сервис профессиональной аналитики Kissmetrics, который отслеживает отдельных пользователей через рандомно присвоенные идентификационные номера. Это позволяет получать чёткую картину успешности продвижения контента.

Доводим до ума

Несмотря ни на что, ROI контент маркетинга и социальных сетей трудно измерить. Создание контента — затратный и кропотливый труд. Формирование кампании, которая делает акцент на продвижении контента, поможет оптимизировать ваше время и старания. Продвижение по информационным каналам позволяет создавать сети, которые гарантируют не только более широкое распространение информации, но и действительно внимательных читателей.

Как встроить пользовательский контент в успешную SMM стратегию?

Контент, созданный с помощью представителей вашего сообщества на социальных площадках, иначе известный как пользовательский контент (UGC) имеет огромное значение для становления и продвижения вашего бренда.

По данным исследования Ipsos MediaCT, пользовательский контент является на 35% более запоминающимся и на 50% более достоверным в глазах читателей, чем другие виды представленной в интернете информации.

Тема пользовательского контента особенно актуальна для вашего бизнеса, если ваш бренд работает в нескольких офлайн-филиалах. И владельцы сети ресторанов, и ритейлеры различного рода товаров должны понимать, чтобы потребители выбрали вас и пришли к вам, необходимо говорить с ними «устами местных пользователей».

При этом, вы сможете увеличить лояльность клиентов, стимулировать аудиторию к совершению покупок и получать ценную обратную связь о качестве ваших продуктов и услуг.

Сегодня мы достаточно подробно рассмотрим потенциал UGC для решения каждой из этих задач.

Увеличиваем лояльность клиентов

Поощрение ваших клиентов к созданию контента станет основой доверия, которое, в свою очередь, сделает их более лояльными к вашей марке. Учтите то, что привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание текущих. Так что, помимо всего прочего, это выгодно и с экономической точки зрения.

Для начала, создайте программу, которая бы простимулировала пользователей к созданию контента. Ваше предложение должно иметь конкретные очертания: какие публикации хотела бы видеть ваша команда и самое главное, что получат участвующие в акции клиенты.

American Eagle Outfitters запустила прекрасную акцию, которая поощряет клиентов использовать хештеги #AEOstyle и #AerieRea в Instagram и Twitter. Лучшие снимки пользователей публикуются на веб-сайте бренда. Кроме того, «адвокаты бренда» American Eagle получают благодарственные карты на 25$.

Чтобы добиться качества от пользовательского контента, вам необходимо создать своеобразные гиды для клиентов, которые могут быть представлены как в печатном виде и выдаваться в торговой точке офлайн, так и на вашем веб-ресурсе. Рассказ о ценностях и принципах вашего бренда, о том, какими вы видите своих покупателей и чего ждёте от них, поможет организовать целостную программу по привлечению UGC. Используйте все возможные форматы и каналы.

Стимулируем аудиторию к взаимодействию

Возможно, для вашей компании достаточно трудно отследить весь массив контента, публикуемый в рамках вашей отрасли. Но для увеличения взаимодействия с аудиторией это и не столь уж необходимо. Самое важное – создавать и сохранять связи с коллегами, клиентами и влиятельными представителями вашего бизнес-направления.

Роль привлечения правильных партнёров к созданию пользовательского контента трудно переоценить, ведь 92% потребителей готовы осуществить переход по реферальным ссылкам, если они опубликованы на странице человека, которого они знают.

All Things Hair YouTube канал компании Unilever, где используется этот метод, представляет высоко таргетированный контент для различных типов своей ЦА. Бренд сотрудничает с пользователями YouTube для создания информативных уроков, связанных с красотой и уходом за волосами. А затем эти видео публикуются на страницах, которые принадлежат различным «влиятельным фигурам» на видеохостинге, пользующимся популярностью и доверием представителей ЦА компании. Это помогает Unilever расширить свою аудиторию и в разы увеличить охват.

Команда Unilever также мудро разработала канал YouTube для нескольких ключевых рынков: США, Канады, Бразилии, Филиппин и Великобритании.

Подобная «социальная розетка» является превосходным выбором ещё по одной причине – YouTube является второй по величине поисковой системой в мире.

Собираем ценную обратную связь о ваших товарах и сервисах

Отзывы – еще один мощный формат UGC. Что лучше достоверных мнений ваших покупателей послужит залогом эффективной обратной связи? Какой ещё тип контента способен рассказать нам о том, как наши продукты и услуги воспринимаются клиентами?

Отзывы клиентов – вот ключ к успешному позиционированию на рынке. Сделайте так, чтобы процесс написания отзыва был максимально простым, чтобы для желающих оставить свое мнение не стало преградой использование различных устройств. Только так вы сможете понять, где двигаетесь в правильном направлении, а где срочно необходимы бизнес-корректировки.

Компания Coffee For Less использует отзывы клиентов, оставленные на сайте в рекламных целях на всех каналах присутствия. Их подход к этому вопросу несомненно может служить примером для подражания. Кроме того, мнения клиентов помогают им улучшать свою продукцию и повышать качество обслуживания.

С чего начать?

Поощряя создание пользовательского контента, вы получаете возможность выстроить ваш бренд не только внутри вашего сообщества, но и по всему интернет-пространству.

Начните с определения того, что уже сказано о вашем бренде, и планируйте мероприятия для стимулирования создания UGC.

Делайте ставку на наиболее популярные продукты или прекрасное обслуживание клиентов.

Как создать вовлекающий контент и измерить его эффективность?

Для начала давайте определимся с понятиями. Вовлекающий контент также принято называть коммуникативным — данный синоним как нельзя более полно отражает его назначение. Подразумеваются любые материалы, будь то текст, видео или фотографии, которые побуждают пользователей общаться как с администрацией, так и между собой. Вы спросите: “А для чего все это нужно? У меня и так неплохая посещаемость, а каждый пост собирает тысячи просмотров”. Все это, конечно, хорошо, однако диалог с целевой аудиторией обеспечивает дополнительные выгоды. Из всего их многообразия следует акцентировать внимание на следующих:

● Вы гораздо лучше узнаете собственную ЦА, ведь во время дискуссии люди могут поведать о своих предпочтениях нечто такое, чего никогда не расскажут в ходе маркетингового исследования;
● Обсуждения помогают не только повысить позиции сообщества внутри социальной сети, но и улучшить его индексируемость, ведь поисковые системы любят часто обновляемые страницы, а комментарии для них — точно такой же контент, как и сами записи;
● Общение способствует формированию устойчивого комьюнити вокруг бренда, а значит, ваши подписчики станут чаще возвращаться в группу и генерировать UGC даже без вашего непосредственного участия, просто ради того, чтобы “потусоваться” в кругу виртуальных друзей.

Не убедили? Тогда рекомендуем ознакомиться с “Золотыми пропорциями контента”, выведенными специалистами Internet Strategies Group — группы компаний, разрабатывающей маркетинговые стратегий продвижения интернет-проектов.

Согласно их заключениям, как минимум 40% размещаемых материалов должно работать на коммуникацию между бизнесом и подписчиками, 30% — на бренд, 25% — обучать людей чему-то полезному, и лишь 5% приходиться на откровенную рекламу. В вашем сообществе дело обстоит с точностью до наоборот? В таком случае, не стоит удивляться плохим продажам.

Для подсчета уровня вовлеченности пользователей существует такой показатель, как ER (Engagement Rate). Чтобы определить ER конкретного поста (ER of Post), необходимо воспользоваться следующей формулой:

ERpost = (TRpost/F)*100%, где:

● TRpost — Total Reactions of Post, общее количество реакций на публикацию. В нашем случае подставляем число комментариев, однако таким же образом можно рассчитать ER на основе лайков, репостов, или их суммы;
● F — Followers, число фолловеров.

Если же вы хотите измерить ежедневный ER (Daily Engagement Rate), стоит обратиться к похожему выражению:

ERdaily = (TRday/F)*100%

Здесь числителем является коэффициент TRday (Total Reactions of Day), демонстрирующий ежедневную активность юзеров. Многие SMM-специалисты относятся к этой метрике скептически, ведь достоверных результатов можно добиться лишь при условии, что вы публикуете одно и то же количество постов каждый день приблизительно в одно и то же время. И даже тогда погрешность будет слишком велика, ведь свой отпечаток накладывают циклические изменения посещаемости в течение недели, а также сезонность, что особенно актуально для таких тематик, как туристический бизнес, торговля одеждой и обувью.

Скидка читателям

Вам повезло, сервис smmbox.com раздаёт скидки.
Сегодня скидка 15% на использование сервиса. Вам нужно просто зарегистрироваться и ввести при оплате промокод smmbox_blog

Зарегистрироваться.

Более точной оценке поддается эффективность контента, размещенного в социальной сети за продолжительное время (ER for Period):

ERperiod = (TRperiod/CD*F)*100%

Здесь, помимо знакомой нам переменной Followers, добавились TRperiod (Total Reactions for Period — количество реакций за выбранный период) и CD (Counts of Days — число дней). Например, подсчет вовлеченности за неделю будет выглядеть так:

ERmonthly = (TRmonth/7*F)*100%

Если вы приняли окончательное решение оживить сообщество, заставив подписчиков общаться, ER станет для вас одним из ключевых показателей. Только он позволяет наглядно оценить динамику и понять, насколько хороша и действенна принятая стратегия.

Как создавать вовлекающий контент?

От теории и математических расчетов переходим к практике. Здесь на самом деле все просто: вы можете пригласить аудиторию к диалогу напрямую или завуалированно. Давайте перечислим основные примеры категорий контента для социальных сетей такого плана:

● Совет эксперта

Отлично работает в таких сферах, как косметология, маркетинг, финансы и многих других. Люди никогда не упустят возможность получить бесплатную консультацию у профессионала, в роли которого будете выступать вы сами, ваши сотрудники или приглашенный специалист. Общаться с подписчиками можно онлайн (если вы достаточно уверены в своих силах), либо организовать предварительный сбор вопросов. В последнем случае ответы можно публиковать порционно (по одному, или несколько тематически связанных на пост) — так вы заставите тех, кто к вам обратился, ежедневно заходить в группу.

Здесь следует оговориться: вы не обязаны отвечать на все, о чем вас спросят, да это и физически невозможно, если ваше сообщество насчитывает хотя бы сотню-другую активных участников. Выделяйте самые интересные темы и посвящайте им отдельные публикации, а остальные группируйте для более общих статей.

● Помощь зала

Еще одна людская слабость — стремление почувствовать свою значимость. На этом также можно сыграть, вовлекая аудиторию в дискуссию — достаточно обратиться к людям с вопросом. Вы можете затронуть любую житейскую тему, близкую ЦА (на какой фильм сходить в пятницу вечером, например). Такой контент поможет сблизиться с подписчиками: они увидят, что вы — не просто безликий админ с банхаммером, а такой же человек, как и они.

Что же касается тематических обсуждений, то здесь самое главное — соблюсти баланс и не дискредитировать себя, как профессионала. Например, можно поинтересоваться у людей, как они выходят из сложных профессиональных ситуаций, предварительно озвучив собственный подход, или начать дискуссию об актуальной литературе в вашей отрасли: объять необъятное невозможно, и подобные вопросы вполне имеют право на жизнь.

● Опросы

Самый простой способ наладить контакт с аудиторией. Большинство социальных сетей обладает функционалом для добавления опросов за некоторым исключением. Например, разработчики Инстаграм не удосужились внедрить такую фичу, так что пользователям долгое время приходилось задействовать эмодзи: владелец аккаунта задавал вопрос и указывал, какой смайлик следует оставить в комментариях, чтобы проголосовать. С появлением историй все стало проще, однако вариантов ответа доступно лишь два: “Да” или “Нет”.

В случае с Телеграм, который, по факту, является уже чем-то средним между соцсетью и мессенджером, можно воспользоваться специальным ботом VoteBot. Он позволяет сгенерировать скрипт-опросник, поддерживающий как простой текст, так и смайлики, а также их комбинации.

При всей простоте, у опросов есть проблемы с вовлечением пользователей: чаще всего люди лишь кликают на понравившийся пункт и не пытаются вести диалог. Если вы хотите добиться дискуссии, обязательно создавайте неопределенный вариант ответа, содержащий призыв поделиться своим мнением, вида “Другое (написал в комментах)”.

● Откровения

Найти отклик в сердцах людей проще всего проявив эмоциональность, и речь идет вовсе не о “скандалах-интригах-расследованиях” из личной жизни. Вы можете посвятить гневный пост тому, как вас попытался “утопить” конкурент, заказав массу фиктивных отзывов на Яндекс.Маркете и атаку троллей на ваше сообщество, или поведав о недобросовестном хостере, действия которого обернулись для вашего бизнеса серьезными убытками, но возместить их через суд, увы, не получится, в общем, постараться сделать так, чтобы вам посочувствовали, или, напротив, порадовались за вас.

● Флудильни

Формат, пришедший с классических форумов. ВКонтакте, благодаря “Обсуждениям”, позволяет создать аналог такого топика. Альтернативой же является “пятничный пост” — запись, размещаемая вечером последнего рабочего дня, приглашающая поговорить на ту или иную тему, рассказать, как прошла неделя или поделиться планами на выходные. Для SMM как такового от флудилен мало проку, однако они помогают сплотить сообщество, познакомив друг с другом его участников.

Отдельно стоит сказать о “запрещенных приемах”, использовать которые следует с крайней осторожностью, или вовсе от них отказаться. Первый — оффтопик на злобу дня — метод сколь действенный, столь и опасный. Есть три вещи, в которых разбираются абсолютно все: политика, экономика и отношения полов. Высказав свое мнение по актуальному новостному поводу вы неизбежно вызовите живое обсуждение — вполне подходящий формат для пятницы. Самое главное, чтобы оно не переросло в “холивар” — ожесточенную словесную перепалку, участники которой не стесняются переходить на личности, оскорбляя друг друга. Неконтролируемый поток комментариев может не просто создать весьма негативную обстановку внутри сообщества, но и подставить вас, как владельца и основателя группы, если дело дойдет до разжигания межнациональной розни и взаимных угроз.

Другая скользкая дорожка — провокации, или, говоря современным языком, “вбросы”. Вы пишите материал на ту или иную тему, наполненный резкими суждениями и однобокими, безапеляционными умозаключениями. Как пример, техноблогер может заявить, что Apple лучше Samsung, приведя вместо взвешенных аргументов доводы в стиле “все, кто против — хейтеры, у которых не хватило денег на настоящий смартфон”. Сотни комментариев практически гарантированы, но после этого не удивляйтесь, если часть подписчиков уйдет, восприняв пост, как личное оскорбление.

Для продвижения бизнеса вышеуказанные форматы не подойдут в 90% случаев, но для сетевых СМИ станут подлинной находкой. Главное, чтобы написанное ассоциировалось не с редакцией, а с определенными персоналиями. Если в коллективе найдется тот, кто согласиться взять на себя роль штатного тролля, демонстрируя радикальность взглядов, вы можете пополнить свой арсенал и такими статьями, парируя любые претензии читателей дежурной фразой: “Мнение колумнистов может не совпадать с мнением редакции”.

Уровень вовлечения пользователей — к чему стремиться?

Итак, вы начали публиковать контент, вызывающий у людей желание включиться в обсуждение того или иного вопроса. Но как понять, что стратегия верна? В самом начале мы рассмотрели понятие Engagement Rating — его мы и будем использовать. Сразу оговоримся, что олимпийский принцип “быстрее, выше, сильнее” здесь не работает, ведь в каждой тематике есть своя целевая аудитория, повадки которой могут существенно отличаться. Где-то количество комментариев будет исчисляться сотнями, а где-то увидеть пару десятков — уже целое событие.

Лучше всего сориентироваться вам поможет мониторинг конкурентов. При выборе последних следует обращать внимание не только на нишу, но и на количество подписчиков. Да, одним из преимуществ ER является масштабируемость, так как он рассчитывается не в абсолютных числах, а в процентах, но чем больше выборка, тем точнее будут результаты.

Для этих целей мы будем использовать мощный инструмент аналитики, входящий в состав сервиса SmmBox. Все предельно просто: указываем ссылку на нужную нам группу, кликаем по “Анализировать” и дожидаемся завершения сканирования. Через пару-тройку минут (время зависит от даты регистрации сообщества, так как сбор статистической информации ведется со дня его основания) получаем несколько графиков.

Синие столбцы — лайки, красные — репосты, а желтые — комментарии. Чтобы узнать точные цифры, просто наведите курсор на тот или иной столбик. Таким образом, вы сможете подсчитать ежемесячный ER. Если же требуется оценить ежедневную степень вовлеченности, достаточно выбрать нужный месяц. Принцип тот же.

Для примера мы взяли сообщество портала Habr, количество подписчиков которого превышает 770 тысяч: благодаря этому хорошо заметны циклические изменения активности пользователей. Значительные просадки показателей, как нетрудно догадаться, объясняются выходными днями, что подтверждается следующим графиком.

Этот аспект также следует учитывать при подготовке контента для социальных сетей — чем больше людей увидят пост, тем больший отклик вы получите. Кстати, система сама рассчитывает наилучшее время для постинга, при этом выводится среднестатистическая информация. Однако вы можете посмотреть пики активности по часам и в конкретный день недели.

Внизу присутствует блок, где можно увидеть самые популярные публикации за неделю, месяц, или за все время существования группы. Инструмент полезный, но не в нашем случае: самый популярный еще не значит самый комментируемый.

Чтобы подсмотреть у конкурента, какие именно записи провоцируют оживленную дискуссию, лучше поступить следующим образом. Перейдите в раздел “Поиск контента” и создайте новую категорию.

Добавьте в нее сообщество, которое хотите проанализировать, подставив нужную ссылку.

Таким образом мы получаем доступ к продвинутому фильтру публикаций SmmBox. Он обладает массой возможностей, но нас интересуют лишь две: сортировка материалов по количеству комментариев или наличию опроса.

Вторая опция находится в графе “Тип поста”. Каждый клик по кнопке меняет заданные условия: если иконка зеленая, искомый контент должен присутствовать в записи в обязательном порядке.

Теперь вы можете ознакомиться с примерами вовлекающего контента для соцсетей, который используют ваши прямые конкуренты, и оценить его эффективность. Благодаря SmmBox вам не придется тратить время и бюджет на самостоятельные эксперименты — достаточно выбрать наиболее действенные методики и применять их на практике. Этот же аналитический инструмент следует использовать уже применительно к собственному сообществу: получая точные данные по каждому дню и сравнивая свой ER с показателями оппонента, можно достоверно оценить, насколько эффективны те или иные действия, подобрав наиболее оптимальный формат взаимодействия с целевой аудиторией. А научившись общаться с подписчиками, вы станете лучше понимать их потребности, что благотворно скажется на конверсии и объемах продаж.

Пару постов по теме:

Facebook

Twitter

Мой мир

Вконтакте

Google+

10 типов визуального контента для роста вовлеченности в соцсетях

О контент-маркетинге сегодня говорят все вокруг. Все компании стремятся создавать максимально качественный и эффективный контент.

Это очень хорошо. Так как можно, наконец, забыть о бесполезных текстах, написанных для поисковиков. Теперь контент представляет ценность, в первую очередь, для читателя.

Но в этом вопросе до сих пор слишком много внимания уделяется текстам. Но как насчет ecommerce брендов, которые публикуют в соцсетях преимущественно визуальный контент? Именно на него они полагаются в росте вовлеченности и продаж.

В сегодняшней статье вы найдете 10 секретов увеличения эффективности визуального контента, которые помогут вам привлечь внимание аудитории.

1. Создайте инфографику

Практически в любой индустрии есть большое количество интересных данных, которые заинтересуют аудиторию. Вот почему инфографика пользуется популярностью. По данным исследований инфографика получает в три раза больше лайков и репостов, чем любая другая форма контента в социальных сетях.

Люди любят данные, а инфографика позволяет намного быстрее анализировать числа. Небольшие порции статистики с яркими изображениями упрощает усвоение информации.

Для того чтобы создать инфографику, совсем не обязательно нанимать профессионального дизайнера. Такие инструменты, как Piktochart или Canva помогут вам сделать ее самостоятельно.

Инфографика может быть самых разных видов. Вот пример удачного контента от бренда одежды Samuel-Windsor.

2. Используйте пользовательский контент

Чем больше вы взаимодействуете со своими подписчиками, тем охотнее они захотят делиться с вами своими фото. Пользовательский контент можно использовать разными способами. Например, можно публиковать фотографии клиентов в своей группе, чтобы показать, как вы их цените. Также можно превратить полученный материал в презентацию или слад-шоу.

Еще одним успешным подходом является публикация фото и видео с мероприятий. Их захотят посмотреть как участники события, так и те, кто не смог на нем побывать.

3. Помните о персонализации

Все маркетологи соглашаются, что визуальный контент важен для успеха маркетинга, особенно в соцсетях. Именно на него приходятся самые высокие показатели вовлеченности.

Визуальный контент дает вам возможность показать человеческую сторону своего бренда и использовать все преимущества персонализации.

Делитесь фото ваших сотрудников и руководителей, чтобы рассказать о культуре вашей компании и проявить свои таланты.

4. С умом подходите к выбору стоковых фото

Многие маркетологи считают, что лучше не использовать стоковые фото. Но они упускают отличные шансы найти качественные и эффективные изображения.

Конечно, не стоит выбирать постановочные и неактуальные для вашей темы снимки. Тем не менее, многие бренды используют качественные стоковые фото для повышения эффективности своих публикаций. Вот один из примеров от Elite Daily.

При выборе стоковых фото следуйте следующим правилам:

• Используйте только подходящие вашему контенту изображения
• Вы можете изменить фото под контекст, если это имеет смысл
• Используйте фото, с которыми ваша аудитория сможет себя ассоциировать

5. Видео

Видео является отличной альтернативой неподвижным изображениям. Снимите фильм о жизни вашей компании, запечатлейте лучшие моменты на мероприятии или проведите интервью.

Если ваши подписчики чаще делятся видео, чем фото, следуйте их примеру. К тому же из видео можно получить десятки новых фото, которые можно использовать в различных кампаниях.

6. Рассказывайте о ценностях бренда

Фото «за кулисами» идеально подходят для того, чтобы поделиться с подписчиками культурой своего бренда. Но они не смогут передать ваши ценности.

При планировании контента подумайте, какие типы контента подойдут для демонстрации взглядов и миссии вашей компании. Этот визуальный контент должен эффективно рассказывать вашу историю.

Это, несомненно, удалось TOM, который публикует в Instagram фото с детьми из разных стран мира, которые получили свою бесплатную обувь.

7. Изображения с цитатами и советами

Превратите известные вдохновляющие фразы и цитаты в изображения и делитесь ими в социальных сетях. Такой тип контента пользуется популярностью у аудитории, если взывает к их эмоциям.

Также вместо цитат можно использовать простые и полезные советы. Такие изображения легко делать, а еще ими охотно делятся.

8. Мемы

Эмоциональный отклик – самая яркая реакция, которую вы можете вызвать у аудитории. А мемы создают сильные эмоциональные связи, вызывая смех и положительные эмоции.

Но делитесь только теми мемами, которые актуальны для вашей аудитории и индустрии. Не старайтесь использовать только популярные картинки, лишь бы развлечь ваших подписчиков. Это ни к чему не приведет.

9. Скриншоты

Скриншоты отлично подходят для создания инструкций и советов, которыми можно легко поделиться в соцсетях.

Также снимки экрана являются визуальным эквивалентам авторитетного источника. Они позволят вам увеличить показатели вовлеченности.

Надежность и доверие очень важны для укрепления позиций бренда. Вот отличный пример использования подобного контента от Buffer:

10. Визуальные инструкции

Видео отлично подходят для инструкций, но подписчики могут просто не захотеть его смотреть. Вместо этого вы можете создать изображение с простыми инструкциями. Подобный контент пользуется популярностью в соцсетях.

Например, это изображение сразу привлечет внимание и не отнимет много времени. Действия здесь показаны понятно и доступно.

Выводы

Использовать визуальный контент в своей стратегии совсем не сложно. Но вот создавать изображения и видео, которые выделятся и привлекут внимание – это непростая задача.

Начните экспериментировать с этих рекомендаций. Полагайтесь на данные, чтобы определить самые эффективные типы контента. И не бойтесь экспериментировать.