Контент-план: пошаговая инструкция по созданию

После запрета популярных соцсетей и сокращения возможностей для рекламного продвижения продукции в интернете значимость контента как инструмента продаж возросла. Сотрудникам, которые занимаются контент-маркетингом, нужен план публикаций — он помогает организовать производство материалов, сэкономить время, качественнее выполнить работу, следуя стратегии компании.

Как составить контент-план

Контент-план — график публикаций на определенный период. Он нужен сайту, корпоративному блогу или социальным сетям.

Для начала выберите удобный формат ведения контент-плана для социальных сетей или блога. Как правило, он составляется в Google Таблицах. В них удобно работать, если в проекте больше одного человека: у каждого будет доступ и возможность вносить корректировки в онлайн-режиме.

Один из вариантов оформления контент-плана — список:

Можно оформить план в виде календаря и выделить рубрики или статус цветом:

Контент-план должен упрощать вашу работу, поэтому адаптируйте любой формат под себя, добавляйте дополнительные столбцы, если это нужно.

Поставьте цель

Контент-план нужно вести регулярно, тогда будет результат. В противном случае это бесполезная трата времени. Чтобы замотивировать себя на постоянное следование плану, нужно поставить цель. Задайте вопрос: «Что я хочу и могу получить с помощью контента?». Повысить узнаваемость бренда — один формат публикаций, чтобы привести трафик на сайт, понадобится другой контент.

Ставьте реальные и измеримые цели, чтобы оценивать результат проделанной работы.

Плохо	Лучше
Повысить вовлеченность в группе ВКонтакте.	За месяц повысить ER (показатель вовлеченности) в два раза.
Увеличить трафик корпоративного блога.	Набрать 2000 уникальных пользователей блога к 1 июля.

Изучите целевую аудиторию

Чтобы контент приносил результаты, он должен точно «попадать» в интересы целевой аудитории. Одна из ошибок при ведении социальных сетей — ориентирование на посетителей сайта или вообще офлайн-клиентов. Потому что ваша аудитория в соцсетях может быть намного шире или уже.

Предположим, у вас сеть кофеен и 80% клиентов — люди возрастной категории 30+, которые каждый день заходят к вам перед работой. Вы создаете страницу во ВКонтакте, продолжая ориентироваться на предполагаемую ЦА, и получаете 50% возможностей роста сообщества. Тем временем конкурент изучил аудиторию соцсетей и понял, что можно также работать с пользователями более молодого возраста и делать контент для них. Они активнее реагируют на публикации и тем самым помогают продвигать их в ленте.

Определите соотношение типов контента

Продающий или рекламный. Дает продажи бизнесу, но плохо воспринимается аудиторией, если давать его в изобилии. Рекламные посты быстро надоедают читателям, поэтому многие маркетологи и SMM-специалисты рекомендуют использовать не больше 5% рекламы от всего контента.

К продающим публикациям относят:

• Акции, скидки и бонусы.

• Анонсы новых товаров.

• Прямая реклама компании или продукта.

Подробно об особенностях продающего контента, о том, как его создавать со специалистами и без, мы рассказали в этой статье.

Репутационный или брендовый. С его помощью можно показывать экспертность компании и знакомить с командой, повышая лояльность пользователей к бренду. По «золотой формуле контента» его должно быть 30%.

К брендовым публикациям относят:

• Новости компании.

• «Закулисье» — что происходит на производстве, как создаются товары, то есть то, что обычно скрыто от глаз клиентов.

• Преимущества и отличия от конкурентов.

• Кейсы и отзывы.

• Отработка возражений.

• Истории сотрудников — кто и чем занимается в компании.

Экспертный или обучающий. Помогает людям научиться пользоваться продуктом. К нему относят мастер-классы, различные инструкции, чек-листы и гайды — контент, которым аудитория активно делится.

Такие публикации должны решать проблемы целевой аудитории. Например, фитнес-инструктор может делиться подборками рецептов с расчетом калорий. Для потенциальных клиентов это, во-первых, полезно и нужно, во-вторых, показывает экспертность тренера и подталкивает к покупке.

Развлекательный и вовлекающий. Исследования подтверждают, что этот контент пользователи любят больше всего. Поэтому маркетологи рекомендуют использовать 40% развлекательного контента.

К нему относят:

При подготовке контента мы рекомендуем ориентироваться на интересы вашей целевой аудитории. Чтобы понять, какое соотношение постов необходимо, отслеживайте отклики пользователей на публикации. Это можно сделать с помощью сервисов статистики.

Алгоритм действий:

• Публикуете все форматы в равном соотношении.

• Спустя некоторое время, например, месяц, изучаете статистику.

• Делаете выводы: снижаете количество контента, который набрал наименьшее количество реакций.

Составьте рубрики

Рубрикатор помогает делать публикации разной тематики в равном соотношении.

Например, рубрика «О компании» может быть как в развлекательном формате, так и в экспертном или продающем. Если вы внесете их в контент-план, то сможете отслеживать, чтобы публикации одной и той же рубрики не выходили подряд.

Подберите темы

Пользователи, также как и алгоритмы социальных сетей и поисковиков, любят «свежую» и нужную информацию. Проверить актуальность тем можно с помощью Яндекс.Вордстат или Google Trends.

Количество показов и похожие запросы по словосочетанию «Контент-план» в Яндекс.Вордстат

Количество показов отображает, сколько человек вводили запрос в поиске. Ключевые запросы помогут определиться с похожими темами для публикаций.

В Google Trends можно сравнить показатели по разным запросам:

Он не показывает «узкие» запросы, а подходит только для глобальных: футбол, события в мире голливудских звезд, популярные новости и тому подобное.

Если вы испытываете трудности с подбором тем, то предлагаем несколько вариантов решения проблемы:

• Созовите коллег на мозговой штурм.

• Записывайте вопросы ваших клиентов — это темы публикаций.

• Проанализируйте вопросы пользователей в группах ваших конкурентов. 

• Разбивайте широкие темы на более узкие.

• Спросите у подписчиков, что они хотят видеть в вашем сообществе или блоге.

• Оформите старые темы по-новому: была текстовая публикация, сделайте ее в виде картинок или инфографики.

Всегда составляйте на 5—10 вариантов больше, таким образом, у вас будет «подушка безопасности», если какая-то тема потеряет актуальность.

Проставьте тайминг и статусы

Конкретная дата помогает заранее распределять нагрузку по подготовке контента и не пропускать день публикации. Фиксируйте статусы своевременно: написать или отдать автору, в разработке, размещен или замена. В дополнительном столбце можно давать ссылку на опубликованный контент, чтобы быстро к нему перейти при необходимости.

Вместо заключения

Контент-план — это не должностная инструкция, которой нужно безоговорочно следовать. Он должен делать вашу работу эффективнее. Поэтому не совершайте следующих ошибок:

Не пропускайте «горячие» события. Если ваш контент распланирован на месяц, это не значит, что публикации нельзя сдвигать. Тем самым вы можете пропустить актуальность каких-либо событий. Например, компания получила премию и вы только вернулись с награждения. Значит, нужно рассказать об этом сразу, иначе потом тема будет не так интересна: люди могут узнать новость из других источников и оставят реакции в других источниках, а не у вас.

Не «включайте» перфекционизм. Хорошо, когда таблица красиво и аккуратно оформлена. Но если у вас по 10 публикаций в день и 300 в месяц, следить за выравниванием текста в колонках просто некогда.

Светлана Каприелова Автор медиапортала Русской Школы Управления

Notion и планирование контента — Gamedev на DTF

Привет. Сегодня я расскажу про использование «Notion» и его эффективности при планировании контента для социальных сетей. Инструмент не очень прост в освоении, первые часы хочется его дропнуть и забыть. Но если разобраться во всей функциональности, ноушен становится незаменим.

2542 просмотров

Преимущества Notion

• Полная безлимитность для личных страниц. Можно создавать сколько угодно документов, баз данных (выступающих в том числе как таск менеджеры). Лимит установлен лишь на пользователей. Вы можете пригласить до пяти участников, выдав им права на своё усмотрение.
• Недорогая полная версия, опять же для личных страниц. Устраняет ограничение в пользователях, стоит менее 50$ за год.
• Наличие полноценной десктоп версии, что позволяет не запутаться во вкладках. Чем дольше занимаешься разработкой игр, тем больше вкладок оставляешь постоянно открытыми, закреплёнными, сгруппированными в прибитые гвоздями папки, ещё и не в одном окне. Отдельное приложение в такой ситуации, воспринимается как Божий дар.
• Абсолютная кастомизация. Инструмент предоставляет почти безграничные возможности, предложив гибкость, вариативность, можно сказать — вседозволенность.
• В задачи можно добавлять изображения, как в Trello, что незаменимо при работе с контентом. Визуализация — наше всё.
• Несколько способов визуализации баз данных, между которыми легко переключаться. Настройка сортировки, фильтров и многое другое.
• Все обновления подтягивает в реальном времени, что очень удобно при совместном использовании.
• Есть качественная тёмная версия.

Минусы Notion

• Сложен в освоении. Требует логического мышления, чтобы настроить удобные рабочие процессы внутри сервиса.
• Не выдерживает больших баз данных. Всё в порядке, пока элементы в БД не сильно выходят за пару-тройку сотен. И начинает долго подгружать их, при тенденции в росте ближе к тысяче. Было оттестировано на таблице расходов по «Тенебре». В итоге, решили оставить таблицу в Google для этой цели.
• На февраль 2023 года, для оплаты требуется карта поддерживающая международные платежи (физическая или виртуальная), а так же VPN, если у вас РФ IP.
• В свете событий последнего года не блокирует РФ аккаунты, кажется, не запрещает регистрироваться, но как уже выше сказано — оплату не принимает. Даже при наличии обходных путей, невольно чувствуешь себя в зоне риска. Сейчас как никогда хочется видеть полноценные РФ сервсисы, которым не побоишься доверить наработки месяцев, лет. Можно, конечно, делать бэкапы. А если лень, то можно молиться. Времени требует примерно одинаково.
• Зарубежная, не отзывчивая, медленная техническая поддержка, в том числе, для корпоративных клиентов. Опыт не личный, но видела много статей и комментариев об этом, которые никак не опровергаются.

Взвешивая все плюсы и минусы, я очень надеюсь, что отечественный сервис Weeek, сможет дотянуться до Notion по функциональности и мы перейдём на достойный аналог. Я всё время слежу за их новостями и дорожной картой, общаюсь с разработчиками на тему «хотелок» и багов, которые очень быстро фиксятся. Но пока что, использую именно Notion.

Потребности

Какие у меня запросы к той среде, где я составляю контент план:

• Возможности отображения: списком, доской, календарём без дублирования карточек/задач.
• Сортировка по категориям (полям)
• Отображение картинки для наглядности, т. к. много работы с визуалом.
• Возможность автоматического подсчёта знаков в указанном поле для всех карточек/задач.
• Совместная работа.

Notion удовлетворил все запросы и даже предложил больше. Мы ушли в него из Trello в конце осени и работа стала очень наглядной, комфортной, продуктивной. А так же, сервис избавляет меня от той работы, в которой я могу ошибиться — подсчёт суммы знаков по формуле. Это необходимо для оплаты работы переводчика.

Составление контент плана

После длинного предисловия, расскажу как выстроила работу, поделюсь своими паттернами, уделю внимание каждому способу отображения базы данных и каждому полю для элементов.

Создание базы данных

Я создаю отельную БД на каждый месяц, но отсчёт веду не строго в рамках месяца, а по неделям. Например, наш февраль:

В этот месяц вошли ровно четыре недели, с 30 января по 26 февраля. Таблица марта будет у нас с 27 февраля по 2 апреля и в ней будет пять недель.

Это продиктовано потребностью в визуальном отображении в категории «галерея»

Когда создаёшь новый документ в Notion, он предлагает варианты: обычная страница, импорт или базы данных. В нашем случае, требуется последний вариант. Начать можно с таблицы.

Приложение попросит ввести название базе данных или выбрать уже готовую. Назовём её «Март 23»

У вас появится пустая база данных в табличном виде.

Добавление кастомных полей

Первое, что необходимо сделать: разобраться, какая информация потребуется для каждой карточки в этой базе данных. Сервис предлагает:

• Поля с текстом или числами.
• Выбор одного или нескольких кастомных элементов в списке. Здесь можно прописать категории по типу постов (арты, персонажи, фоны, гиф, видео, скетчи, рассказы, цитаты, лор, статьи, отчёты и многое другое) или выбирать для какой аудитории рассчитан пост (платный и бесплатный контент). Либо любые другие параметры, которые вам потребуются.
• Статус. Его тоже можно кастомизировать. Чуть ниже расскажу, как мы используем это поле у себя.
• Указать дату. Конечно же, посты привязаны к конкретным числам.
• Персона или исполнитель. За кем закреплена карточка.
• Файлы и медиа. Незаменимо, когда нужно прикрепить картинку.
• Чекбоксы. Квадратное поле, в котором можно поставить галочку.
• URL, если вам требуется указать внешний или внутренний ресурс.
• Email или номер телефона.
• Формулы. Есть набор формул, которые нам позволяют считать количество знаков в конкретной колонке и потом суммировать их, чтобы оплачивать работу переводчика без лишней головной боли и калькулирования.
• Есть набор функций, позволяющий синхронизацию с другими базами данных, но для контент плана это совсем не требуется. Зато крайне полезно, когда нужно составить отдельную БД для мониторинга конкретных задач.
• Поля для отслеживания кем и когда карточка создана, когда и кем редактировалась. Полезно для сортировки.

Какие поля используются у нас:

• «Дата» — на какое число запланирован пост.
• «Аудитория» — кому предназначен контент.«Общая» — публикация в открытых источниках.«Платная» — публикация для платных подписчиков.
• «Категория» — какого типа контент.

Серым отмечены еженедельные отчёты и статьи.
Розовым — скетчи. Желтым — персонажи. Зелёным — рассказы.
Арты, фоны и мемы публикуются как правило по вторникам, и сгруппированы в оранжевый цвет.
Лор и цитаты могут чередоваться по средам, поэтому тоже обозначены одинаковым цветом — фиолетовым.
Видео и гиф публикуются по субботам.

• «Название» поста для первичного планирования, когда ещё не подготовлен визуальный контент, но нам нужно ориентироваться в постах.
• «Изображение».
• «Статус». Мы разделили на несколько этапов:

«Подготовка» — когда ещё нет визуального контента и текста. Задаётся сразу по умолчанию.
Когда контент готов, он отдаётся на «Перевод». Переводчик закончив свою работу, выставляет карточке «Публикация»
«Опубликовано» — когда посты уже в социальных сетях, либо в отложке.
«Пропуск» — публикации не будет.

• Русский «Текст»
• «Перевод» на английский язык.
• «Знаки» — для подсчёта количества знаков русского текста по встроенной формуле. Внизу таблицы можно включить суммирование или другие операции с любой колонкой. Я считаю количество постов и сумму знаков:

• «SM» — то есть, Social Media. То, в какие соцсети я уже опубликовала или добавила в отложку конкретный пост.

Серым я выделила дискорд, как мультиязычный.
Фиолетовым — русскоязычные площадки.
Синим — англоязычные.
Розовым — сторы.

Пустая карточка

Заполненная карточка

Способы отображения

Теперь, когда мы разобрались с полями и настроили их, можно перейти к способам визуализации. Они тоже очень гибкие и работают внутри одной базы данных. Как их найти:

Таблица — отображение всех карточек вертикальным списком. Незаменимо для подсчёта и линейности. В таблицах я включила сортировку по дате и аудитории, чтобы при добавлении в отложку, двигаться по списку.

Как это выглядит в текущем месяце на момент написания статьи:

Статус — это типичная доска с колонками по категориям. Помогает ориентироваться, какого рода задачи стоят перед нами. Переводчик работает со своей колонкой и переносит готовые карточки в колонку «Публикации»

Галерея — тут я работаю чаще всего. На мониторе 1920х1080 в строку влезает ровно семь карточек, а постингом мы занимаемся каждый день. Как-то вошли в такой режим во время «Прометея» и до сих пор из него не выйдем. Может быть, было бы правильнее публиковать по 2-3 поста в неделю, но у нас куча контента, который хочется показывать. И мы не отказываем себе.

Что немаловажно, любой способ отображения можно ещё и отсортировать. Например, в галерее мы сортируем по «Аудитории», чтобы разделить разные стены, когда работаем с планированием контента.

Что будет отображаться на карточках в галерее, вы тоже можете сами настроить. Каждое поле — это плюс одна строчка на самой карточке. Поэтому, здесь лучше не перегружать информацией и стараться писать короткие названия к постам. Я отображаю название, дату и категорию.

Календарь — здесь удобно планировать, до перехода в галерею. Компактные карточки, с отображением необходимых полей: название и категория. Лаконично, ничего лишнего, и контент удобно перетягивать, чтобы комфортно менять даты.

Категории — вспомогательная сортировка, которая даёт информацию, какой визуальный контент ещё требуется подготовить.

На самом деле, редко пользуюсь этим способом отображения, поскольку проще составить себе список необходимого контента через отдельный чеклист и двигаться по нему.

Сейчас я допишу статью про Notion и вычеркну очередную строчку. Останется лишь подготовить тексты к оставшимся постам, отдать их в перевод и начать работу над контентом для марта 😀

Но я не удаляю такой способ отображения. Вдруг у меня когда-то будет настроение воспользоваться именно таким способом.

Спасибо, что дочитали статью до конца. Надеюсь, она была полезна разработчикам, SMM-щикам, игрокам, и возможно, даже создателям подобных сервисов.

Что такое контент-планирование? Чем это отличается от Content Strategy

Если вы используете слова «планирование» и «стратегия» как синонимы, возможно, пора остановиться. Особенно, если перед ними стоит слово «контент».

Здесь мы не то чтобы публикуем последние новости: мир контент-маркетинга стал более сложным и обширным, чем когда-либо прежде. Это также более укоренилось. Джо Пулицци утверждал, что через 10 лет контент-маркетинг будет просто маркетингом, и можно утверждать, что мы уже близки к этому моменту.

Хорошо продуманная контент-стратегия имеет решающее значение для привлечения клиентов и развития вашего бренда. Но вы никогда не выполните его без структурированного и организованного плана контента, подкрепленного устойчивым рабочим процессом и последовательным процессом.

Давайте рассмотрим ключевые различия между контент-стратегией и контент-планированием и способы их объединения для достижения гармоничных результатов.

Что такое контент-планирование?

Планирование контента — это структура, с помощью которой ваша компания определяет, какие инициативы в отношении контента следует выполнять и когда. Все дело в процессах и рабочих процессах.

Контент-план может помочь вам справиться с проблемами, с которыми вы сталкиваетесь ежедневно при контент-маркетинге, в том числе:

• Обеспечение уникальности и актуальности контента: совместное планирование поможет вам получить больше идей от большего числа заинтересованных сторон
• 9001 3 Аккаунт для ресурсов под рукой : с улучшенными рабочими процессами и процессами ваша команда станет более эффективной и продуктивной
• Оптимизированное взаимодействие для каждого фрагмента контента: с контент-планом вы сможете уделить каждому фрагменту контента необходимое внимание, чтобы поддерживать высокую вовлеченность
• Соблюдение графика: с контент-календарем вы сможете смягчить общие проблемы, с которыми сталкиваются контент-команды, связанные со сроками, задачами и проектами

Цитата «Если вы не планируете, вы планируете потерпеть неудачу» использовалась целую вечность. Как и большинство цитат, ее часто приписывают Бенджамину Франклину, хотя он, вероятно, никогда этого не говорил. Независимо от источника, это утверждение повторяется до тошноты по одной простой причине: оно абсолютно верно.

В Отчете о контрольных показателях, бюджетах и ​​тенденциях контент-маркетинга, составленном CMI и MarketingProfs, только 8 % респондентов оценили процесс управления проектом в процессе создания контента на «отлично» и только 28 % назвали свой процесс «очень хорошим». Многие организации полны неэффективности и узких мест. Обычно они возникают из-за плохого планирования или его отсутствия и приводят к беспорядку в стратегиях.

Вот неотъемлемые компоненты эффективного планирования содержания:

Ваша контент-стратегия может считаться вашим видением. Ваш контент-план — это то, как вы этого добьетесь. Даже самая продуманная контент-стратегия обречена без четкого и прозрачного плана практического воплощения ее в жизнь. Это, как правило, является одной из главных проблем для более крупных, более рассредоточенных или просто занятых команд контент-маркетинга.

Что такое контент-стратегия?

Есть много разных способов определения этого термина, но мне нравится этот от Distilled: «Стратегия контента — это высокоуровневое видение, которое направляет будущую разработку контента для достижения конкретной бизнес-цели».

Самыми важными словами в этом определении контент-стратегии, на мой взгляд, являются «видение» и «объективность». Во многих отношениях стратегия неоднозначна и неосязаема — это направляющая структура, которая учитывает каждый элемент вашей работы с контентом. И это всегда должно вести к конкретной цели (обычно это вариант «заработать больше денег»).

Ваша контент-стратегия должна включать исследования (отраслевые и конкурентные), цели, сообщения и темы, и все это с упором на вашего идеального покупателя и его или ее потребности, мотивацию и проблемы.

С технической стороны стратегия содержания включает в себя создание, публикацию и управление вашим содержанием. В рамках вашей стратегии вы должны управлять каждым элементом контента и его путем от идеи до распространения.

Стратегия — это зонтик, под которым скрываются все ваши инструменты и тактики контент-маркетинга. Но превращение стратегического видения в реальность не произойдет само по себе. Контент-планирование делает это так.

Что включает в себя планирование контента?

При планировании контента необходимо учитывать множество соображений. Вы должны решить, что вы будете делать и как вы будете это делать.

Подумайте об этих вещах:

• Совпадают ли ваши темы с темами и сообщениями вашей стратегии?
• Будет ли каждый фрагмент контента интересен вашей целевой аудитории? Актуален ли он и полезен ли он?
• Имеет ли смысл этот тип контента для вашей аудитории? Например, некоторые из ваших покупателей больше заинтересованы в видео, чем в длинном контенте?
• Есть ли в вашей отрасли сезонные или рекламные периоды? Как это повлияет на ваши планы?
• Какие возможности контента вы нашли в ходе вашего конкурентного исследования? Например, ваша аудитория ценит официальные документы, основанные на данных, но их нет?
• У вас есть план перепрофилирования контента? Можете ли вы взять электронную книгу и разбить ее на отдельные посты? Можете ли вы сделать инфографику и интерактивное видео с одними и теми же данными?

Элементы планирования контента

Итак, у вас есть много вопросов, на которые нужно ответить при планировании контента, и есть несколько компонентов, которые имеют решающее значение для разработки вашего плана.

• Документирование рабочих процессов производства и контента: все заинтересованные стороны и члены команды следуют одному и тому же процессу, и у вас есть эффективные рабочие процессы, которые устраняют препятствия связь
• Адаптация и обучение: создание плавной и воспроизводимой настройки для устранения разногласий
• Продвижение и распространение: определение правильных каналов для связи с вашей целевой аудиторией
• Прозрачность и общение: мгновенное сотрудничество между членами команды для обеспечения беспрепятственная командная работа
• Измерение и оптимизация: возможность отслеживать метрики и иметь доступ к аналитике

Контент-планирование создает мост от стратегии к реализации

Путь от точки А (стратегическое видение) к точке Б (плодотворный и эффективный механизм контент-маркетинга) — это путь, который многим компаниям не удается пройти. Но когда все работают с одной и той же подробной картой, гораздо проще не сбиться с курса.

Тщательное и систематизированное планирование контента помогает смягчить многие из наиболее распространенных и неотложных стратегических проблем, присущих контент-маркетингу сегодня:

Сохранение мощного и уникального контента

Совместное планирование помогает активизировать все творческие голоса в вашей команде и позволяет вам легко используйте свои собственные данные, чтобы увидеть, что больше всего находит отклик у вашей аудитории.

Эффективное использование ресурсов

Эффективность рабочего процесса, обеспечиваемая повторяемым и четко определенным процессом, приводит к уменьшению количества требуемых ресурсов. Лучшая организация и расстановка приоритетов — важнейшие преимущества планирования контента.

Выявление болевых точек покупателя

Это более стратегическое направление, основанное на исследованиях и разработках персонажей, но применение полученных знаний требует правильного плана.

Создание и соблюдение расписания

Интерактивный редакционный календарь, к которому каждый может получить доступ и использовать, устраняет многие проблемы, с которыми обычно сталкиваются команды (особенно большие) в этом отношении.

Поддержание вовлеченности

Одной из самых больших проблем, с которыми мы сталкиваемся в контент-маркетинге, является феномен «закончил и забыл». Команды опубликуют актив, над созданием которого они неустанно работали, а затем перейдут к следующему проекту. Усовершенствованное планирование контента гарантирует, что каждый фрагмент контента получит продолжение и постоянную любовь, которой он заслуживает, что приведет к превосходному охвату и вовлеченности.

Измерение эффективности

Измерение контент-маркетинга продолжает оставаться одной из главных проблем для маркетинговых команд. Отслеживание результатов и консультационные показатели, а затем внесение корректировок — важные аспекты планирования контента.

Защита от конкуренции

Когда вы более организованны и эффективны, чем другие, вы неизбежно начинаете дистанцироваться от них. Поскольку планирование контента остается камнем преткновения для большого процента предприятий, укрепление этой области дает вам большое преимущество.

Безусловно, планирование контента сопряжено с определенным набором проблем, но при правильном подходе и использовании правильных инструментов их можно преодолеть.

Информация о планировании контента от ведущих специалистов по маркетингу

Мы связались с ведущими специалистами по контент-маркетингу, которые рассказали, как создать план и как наилучшим образом решить задачи по созданию контента и маркетингу. Вот что они сказали:

«Знание потребностей аудитории — единственный способ обеспечить результативность усилий по планированию». Нажмите, чтобы твитнуть

Роберт Роуз — главный консультант по стратегии, Content Marketing Institute

«Замедлите падение на $@$%. Превратите маркетинговую и контент-стратегию во что-то существенное». Нажмите, чтобы твитнуть

Энн Хэндли — директор по контенту, MarketingProfs

«Маркетологи могут улучшить планирование контента, не планируя каждый фрагмент контента». Нажмите, чтобы твитнуть

Майкл Бреннер – основатель Marketing Insider Group

«Лучшие планы контента охватывают творческое напряжение различных точек зрения». Нажмите, чтобы твитнуть

Мэгги Шнайдер Хьюстон — старший контент-менеджер, UPS

«У контента есть 2 клиента: потребности внешней аудитории и цели внутренней аудитории». Нажмите, чтобы твитнуть

Карлос Аблер — руководитель направления контент-маркетинга и стратегии, 3M

«Самое важное, что я отслеживаю, — это водопад потенциальных клиентов (первый клик — доход)». Нажмите, чтобы твитнуть

Крис Муди — руководитель отдела контент-маркетинга, GE Digital

«Мы приложили усилия, чтобы заинтересовать нашу местную аудиторию и превратить ее в послов». Нажмите, чтобы твитнуть

Джанетт Маак — менеджер по цифровому маркетингу, посетите Vacaville

Отчет о планировании контента DivvyHQ

Пару лет назад мы выпустили отчет о планировании контента, чтобы помочь маркетологам оценивать и анализировать усилия по планированию контента по различным параметрам, таким как стратегия, рабочий процесс, сотрудничество, инструменты и метрики. Благодаря лучшему пониманию того, на каком высоком уровне находится отрасль, ваша команда будет готова подняться по шкале зрелости и улучшить свою деятельность.

Среди ключевых вопросов, ответы на которые вы найдете в этой бесплатной загрузке:

• Какие методы принесли дивиденды некоторым из самых успешных контент-команд?
• Какие тактики контент-маркетинга сегодня используются чаще всего?
• Сколько команд полагаются на календари контента и в какой степени?
• Каковы стандарты объема производства контента?
• Каковы наиболее распространенные проблемы при планировании контента?
• Как сотрудничают группы по контенту и какие барьеры часто их сдерживают?
• В чем проявляются основные различия между большими и меньшими командами?
• Какие показатели используются для отслеживания эффективности?

Как утверждает в отчете Роб Гликман, директор по маркетингу компании Arm Treasure Data: «Специальная контент-стратегия не является стратегической».

Он прав. Итак, давайте отойдем от модели ad hoc. С данными и рекомендациями, содержащимися в этой стильной 32-страничной электронной книге, вы можете присоединиться к движению к более стратегическому, сложному и упорядоченному планированию контента. Тогда успех позаботится о себе сам.

Загрузите отчет о планировании контента и приступайте к работе!

Планирование контента для успеха

«В реальной жизни стратегия очень проста. Вы выбираете общее направление и реализуете его как черт».

— Джек Уэлч

Хорошо сказано, мистер Уэлч. Это действительно то, о чем идет речь, и нет смысла пытаться все еще больше усложнить. «Общее направление» маркетинговой стратегии будет диктоваться вашей компанией и ее видением. Что касается реализации, черт возьми? Это все, что касается планирования вашего контента.

В мире контент-маркетинга существует очень сложная экосистема. Ваша контент-стратегия и контент-план являются одними из наиболее важных частей, и они не могут работать независимо друг от друга. Вы не можете достичь своих целей контент-маркетинга без обоих. Они тесно переплетены и зависят друг от друга.

Допустим, ваша контент-стратегия включает в себя ключевые сообщения, которые могут стать отличительным признаком продукта, которого нет у ваших конкурентов. Ваш контент-план должен демонстрировать, как вы можете использовать это, определяя конкретные темы, типы форматов и места для распространения этого контента.

Другим примером может быть то, что ваша контент-стратегия определила основные темы для освещения в течение года, а также отметила, что эти темы важны для вашей целевой аудитории. Затем ваш контент-план должен конкретизировать эти темы и определить, почему они важны для ваших покупателей, и как передать это в правильных форматах контента.

Однако связать стратегию с планом может показаться слишком сложным. Вот почему так много опытных контент-маркетологов полагаются на программное решение для контент-маркетинга, такое как DivvyHQ. Посмотрите, как он может революционизировать ваше планирование контента, запросив демонстрацию сегодня.

Что такое контент-планирование: полное руководство

Категории: Рост

Андрей Чизмадиа

22 января 2022 г.
Последнее изменение 9 ноября 2022 г., 11:03

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно планирования контента, вы попали по адресу. Этот блог проведет вас через тонкости планирования контента, чтобы вы могли расширить свои знания и внедрить лучшие стратегии для развития своего бизнеса.

Руководство по высокоуровневому планированию контента

Планирование контента необходимо в наши дни, когда присутствие в Интернете — это все. Чтобы достичь своих целей, у вас должна быть дорожная карта того, как туда добраться.

Планирование контента включает в себя множество исследований, анализ рынка, анализ конкурентов и бессонные ночи. Несмотря на трудности придумывания и реализации уникальных и актуальных идей, в конечном итоге ваши усилия будут вознаграждены.

Контент-маркетинг — обширная область, в которой много слоев. Лучше всего получить знания об этих слоях, прежде чем погрузиться в процесс. Чтобы успешно разработать эффективный контент-план, вам необходимо иметь достаточные знания об этой области, последних тенденциях, ключевом бренде компании и многом другом. Планирование контента — это не просто решение о том, что публиковать в социальных сетях. Процесс требует усилий и тяжелой работы, чтобы в конечном итоге принести результаты.

Также важно внедрить стратегию модерации контента. Это включает в себя установление правил и руководящих принципов, которым должен соответствовать весь контент, появляющийся на сайте, и отфильтровывание всего, что считается вредным, конфиденциальным или неуместным. Если вы решите создать блог, наличие шаблона статьи в блоге поможет вам гарантировать определенный уровень качества. Это справедливо и для любой другой формы контента.

Давайте углубимся в то, что вам нужно знать о контент-планировании, чтобы разработать контент-план самостоятельно.

Что такое контент-планирование?

Контент-план определяет типы контента, которые вы хотите создать для своего бизнеса, и устанавливает критерии производственного процесса. В вашем плане будут указаны обязанности и задачи по отношению к вашим маркетинговым усилиям и целям.

Эффективное планирование вашего контента является не только важной частью ваших маркетинговых усилий, но и основой узнаваемости вашего бренда.

Короче говоря, «контент-планирование — это схема того, какой контент необходимо производить, как он будет производиться, где он будет опубликован и в какое время нужно выполнить план».

Тем не менее, связанные с этим проблемы могут быть трудными для решения, потому что вы имеете дело с несколькими вещами одновременно. Планирование цифрового контента сталкивается со многими препятствиями на своем пути. Преодоление каждого из них может быть сложным процессом.

Ниже приведены некоторые проблемы, с которыми вы можете столкнуться на этапе планирования:

• Творческие различия между членами команды или клиентами и маркетинговым агентством
• Сложность создания высококачественного и интересного контента без плагиата
• Определение целевой аудитории
• Анализ рентабельности планирования контента
• Оптимизация контента
• В тренде
• Креативный блок
• Поддержание согласованности при создании и размещении контента
• Создание контента на основе рекомендаций различных медиаформатов или каналов социальных сетей

Список проблем довольно длинный, но для каждой проблемы есть решение. Сначала вам будет трудно, но как только вы поймете, что делать, преодоление проблемы будет похоже на прогулку в парке.

Почему важно планировать контент?

Без хорошего плана ваша стратегия не сработает. Контент-планирование так же важно, как и контент-стратегия. Люди часто думают, что это одно и то же, но на самом деле это далеко не так. Планирование контента — это часть более широкой контент-стратегии, которая задает основной тон и атмосферу. Контент-планирование — это создание контента на основе стратегии.

Благодаря правильно оформленному и четкому содержанию компании могут оказывать помощь на протяжении всего пути клиента. Поскольку вы хотите, чтобы путь клиента был интересным и интересным, предоставьте правильный контент и интересные предпосылки. Вы заинтригуете своих клиентов на более глубоком уровне, и шансы на то, что они заметят ваш бизнес, резко возрастут.

Когда вы создаете цифровой контент, который удовлетворяет потребности людей, отвечает на их вопросы и предлагает решение их проблемы, в результате вы увидите повышение позиции вашего поискового алгоритма.

Это происходит потому, что Google отдает предпочтение веб-сайтам с большим трафиком и большим количеством времени, проведенного на определенном сайте. Если ваш контент — это то, что люди ищут или находят интересным, Google порекомендует его более широкой аудитории, что даст вам возможность повысить свой бизнес.

Когда вы соответствующим образом спланируете свой контент и будете последовательны, Google отдаст предпочтение вашему бизнесу. Если вы хотите остаться на перенасыщенном рынке с гигантскими корпорациями в качестве конкурентов, то хорошее планирование контента — это то, что вам крайне необходимо.

Что является частью планирования контента?

Планирование контента включает в себя несколько определяющих факторов, которые помогают бренду в долгосрочной перспективе. Несколько компонентов планирования контента определяют основную ценность компании.

Компоненты планирования контента

1. Постановка целей

При разработке плана контента ваша способность ясно видеть важна для достижения ваших целей. Конкретное видение дает вам ориентир, по которому вы можете судить о своих концепциях и решать, эффективны они или нет.

Ваши цели могут развиваться и меняться со временем, но начало с определенной и точной цели может помочь вам определить, над чем вам нужно поработать и как скоро вы сможете достичь того, чего хотите. При первоначальном определении ваших целей лучше мыслить масштабно и всеобъемлюще. Заявление о миссии вашего бизнеса или ключ бренда могут стать отличной отправной точкой.

2. Определите свою целевую аудиторию

Планирование содержания может оказаться бесполезным, если целевая аудитория не установлена. Нет смысла тратить время и деньги на планирование всего лишь для того, чтобы понять, что люди, на которых вы ориентируетесь, даже не заинтересованы.

Перед тем, как приступить к этапу создания, лучше всего определить целевую аудиторию и составить контент на основе их симпатий и антипатий, потребностей и требований.

3. Тщательное исследование

Включите в свой контент-план часть, в которой излагаются результаты вашего анализа конкуренции. Анализ вашей конкуренции поможет вам определить возможности выделить вашу компанию и устранить любые несоответствия в ваших услугах или предложениях продуктов.

Практика изучения и анализа контент-плана ваших конкурентов не означает, что вы должны дублировать то, чем они занимаются. Помните, что у вашей компании есть свой особый рассказ о бренде и особые отношения с вашим оптимальным целевым потребителем. Примите свою уникальность и используйте ее в своих интересах. Выделите себя среди соперников.

4. Выбор типа контента

Вы должны определить идеальные платформы для частого создания контента. Посты в социальных сетях, видеоконтент, блоги, информационные бюллетени, инфографика, подкасты и т. д. — вот некоторые из широко используемых вариантов. Суть в том, чтобы определить, какой носитель лучше всего подходит в качестве отправной точки или основного источника контента. В конечном итоге это может быть распределено и перепрофилировано в различные места.

Элементы планирования контента

1.

Цели контента

У вас будут различные ключевые показатели эффективности (KPI) и цели для процесса планирования контента в зависимости от требований вашей компании. Вы должны сделать еще один шаг и установить содержательную аналитику для различных типов контента.

Вы можете использовать свой контент для узнаваемости бренда, местной коммуникации, брендинга, создания сообщества и формирования спроса.

2. Личность клиента

Маркетинговые стратегии предназначены для охвата потребителей, будь то большая группа людей или более узкая категория с определенными статистическими или поведенческими характеристиками. Соберите информацию о личности потребителей, на которых вы хотите ориентироваться. Опираясь на полученные доказательства и анализ, разработайте схемы для использования в кампаниях или отправки членам команды, которые будут иметь дело с клиентами.

3. Карты пути покупателя

Карта пути показывает конкретные потребности ваших потребителей и способы их удовлетворения. По мере того, как потенциальный потребитель продвигается по своему потребительскому пути, он взаимодействует с вашим бизнесом. Успешная карта путешествия изображает сюжетную линию этого покупателя с его точки зрения.

Типы планирования контента

Существует три типа планирования контента: узнаваемость бренда, ключевые слова и конверсии.

1. Осведомленность о торговой марке

Хорошей организационной целью является повышение известности торговой марки компании. Создание контента в верхней части воронки — один из самых эффективных способов продвижения вашего бизнеса. Контент для повышения узнаваемости бренда создается для того, чтобы информировать потенциальных клиентов о присутствии вашей компании и ее продуктах или услугах. Продвижение вашего бренда важнее, чем просто продвижение вашего продукта.

2. Ключевые слова

Использование ключевых слов для ранжирования поможет вам привлечь больше органического трафика из Google и других подобных поисковых систем. Если не создается материал, ориентированный непосредственно на используемые ключевые слова, будет очень сложно ранжироваться по этим ключевым словам. Это влечет за собой создание материалов, оптимизированных для поисковых систем (SEO), которые помогут вам занять более высокое место по ключевым словам, которые вас интересуют. Контент для конверсии клиентов нацелен на группы потребителей, которые готовы купить продукт или каким-либо образом отреагировать на него. Этот контент делает прямое предложение для вашего бренда и пытается убедить вашу целевую аудиторию в том, что это желательное решение о покупке.

Преимущества планирования контента

• Укрепляет доверие к вашей компании

Создание контента помогает вашей компании установить связь с целевой аудиторией. Вы сможете отвечать на их вопросы и общаться с другими клиентами. Когда вы придаете значение своим потенциальным клиентам, не ожидая чего-то взамен, они более склонны верить вашим советам и предложениям. Затем вы можете создать сообщество со своей аудиторией, и они начнут доверять вашему бренду больше, чем другим.

• Придает ясность месседжу вашего бренда

Если вы не объясните свое повествование, у вашей аудитории сложится собственное впечатление о вашей компании, нравится вам это или нет. Можно точно установить, кто вы, с исключительным контент-планом, сохраняя при этом согласованность ваших сообщений по всем каналам, которые вы используете для общения. Помимо помощи в донесении вашего сообщения до соответствующей аудитории.

• Более высокие позиции в поиске

Ранжирование в поисковых системах практически невозможно без надлежащего плана контента. Независимо от того, сколько ключевых слов вы используете, если у вас нет надлежащего контента, на который можно связать их, все ваши усилия, время и деньги будут потрачены впустую. Контент-планы помогают вашей компании, направляя органический трафик на ваш сайт.

• Увеличение числа конверсий

Чем выше ваш рейтинг в поисковых системах, тем больше трафика будет посещать ваш веб-сайт или социальные платформы, что в конечном итоге приведет к увеличению числа конверсий. Контент, который вы публикуете, влияет на коэффициент конверсии. Это позволяет вам установить личную связь с вашей аудиторией, а также предоставляет им знания, необходимые для принятия обоснованных решений о покупке.

• Улучшенная согласованность

Чтобы контент-маркетинг был эффективным и успешным, он должен проводиться на регулярной основе. Если вы планируете и имеете контент-план для реализации, вы будете точно знать, что вам нужно опубликовать и когда вам нужно это опубликовать. Это поможет вам сохранить последовательность, необходимую для достижения ваших целей.

Что включает в себя план контент-маркетинга?

Теперь, когда мы выяснили, что такое контент-маркетинг и насколько он эффективен, давайте посмотрим, что входит в планирование контента.

1. Коллективный мозговой штурм

Планирование контента — это в основном командная задача, так как это может быть бременем для одного человека. Это означает, что мозговой штурм необходим для творчества и определения целей контента. Когда люди сидят вместе и обмениваются идеями, происходят хорошие вещи. Команды могут использовать инструменты для совместной работы и общения, чтобы обмениваться идеями, обмениваясь ими друг с другом.

2. Организация рабочего процесса

Когда вам нужно выполнить несколько задач за короткий промежуток времени, вам поможет организация рабочего процесса. При использовании рабочего процесса роли в команде определяются независимо от того, осуществляется ли планирование контента собственными силами или в партнерстве с агентством.

3. Персонажи покупателей

Как упоминалось ранее, сбор потребительских данных о целевой аудитории является важной частью планирования контента. Это позволяет вам создавать профили личности для увеличения конверсии. . Личность покупателя помогает контент-команде разработать контент-планы, которые будут эффективными и ценными.

4. Исследование

Исследование является важной частью планирования контента; ничто серьезное в этом мире не может быть завершено без исследования. Чтобы создать хотя бы один фрагмент контента, необходимо изучить целевую демографию, подход конкурентов и многое другое. Этого можно достичь с помощью инструментов оптимизации контента, которые снижают рабочую нагрузку на производителей контента 9.0003

5. Сосредоточьтесь на проблемах клиентов

При разработке контент-плана очень важно решать проблемы клиентов. Основываясь на проблемах, с которыми сталкивались ваши клиенты или с которыми они столкнутся в будущем, вы можете создавать контент, чтобы помочь им или обучить их. Все хорошие контент-планы решают имеющиеся проблемы и предлагают решения для их преодоления.

6. Аудит контента

Ваша контент-стратегия должна иметь систему сдержек и противовесов. Контент-план включает в себя аудит, чтобы увидеть, какой тип контента компания использует в социальных сетях или на веб-сайтах. Наличие аудита может помочь вам преодолеть недостатки и легко достичь ваших бизнес-целей.

7. Календарь контента

Календарь контента — один из наиболее важных аспектов плана контента. Они предназначены для планирования специальных сообщений в СМИ, сообщений в блогах, рекламных мероприятий и других важных материалов. Календарь контента хранит все в одном месте и помогает не пропускать сроки. Это отличный способ поддерживать согласованность, что очень важно для брендинга. Вы можете легко использовать таблицы Google или Календарь Google, чтобы все было согласовано.

8. Актуальный контент

Отслеживание последних тенденций или мировых новостей и включение их в идеи контента и идеи сообщений в блогах помогут вам оставаться впереди конкурентов. Публикация свежего контента повысит посещаемость вашей страницы, так как больше людей будут взаимодействовать и участвовать в обсуждении.

9. Оценка и улучшение

Другой важной частью планирования контента является оценка результатов целей контента, анализ того, понравился ли контент людям и привлек ли он какое-то внимание. После того, как оценки сделаны, пришло время исправить любые недостатки. Улучшение содержания всегда дает хорошие результаты. Использование Google Analytics для оценки рентабельности инвестиций также является частью этого.

10. Эксперт на местах

Создание контента требует, чтобы вы стали экспертом в своей области. Если вы не знаете рынок, на котором работаете, вы не сможете производить качественный контент. Знание того, к чему вы обращаетесь, очень важно.

11. Доставка сообщений

Настройка тональности сообщения контента является важной частью планирования контента. Вы должны определить, какое сообщение вы хотите донести или какие темы для обсуждения должны быть включены в контент, чтобы сделать его эффективным.

12. Аутентичность

Людям нравятся аутентичные вещи, и если вы спланируете свой контент таким образом, чтобы казаться «привлекательным», люди будут общаться с вами на более глубоком уровне. Чтобы выделиться, ваш контент-план должен объяснять, насколько вы оригинальны и уникальны.

13. Какие форматы размещать на

Вероятно, одной из самых важных частей планирования контента является решение, для каких форматов создавать контент. Некоторые из вариантов включают сообщения в блогах, электронные книги, шаблоны тематических исследований, инфографику, видеоподкасты, прессу в социальных сетях, посты Pillar и т. д. Независимо от формата, контент должен быть ориентирован на действие и привлекать внимание.

14. Внешнее содержимое

Внешнее содержимое относится к содержимому помимо веб-сайта. Это включает в себя публикации в социальных сетях, рассылку новостей по электронной почте, ведение блогов и т. д. Актуальность и привлечение внимания внешнего контента поможет вам повысить эффективность вашего бизнеса.

15. Бюджет

Бюджет необходим для всего, что требует финансов. Планирование контента включает в себя платную рекламу и другие финансовые платежи, для которых необходимо установить бюджет. Если вы начнете планировать без ведения бюджета, это может вызвать проблемы во время выполнения контент-плана.

Шаблон планирования контента

Заключение

Очень важно иметь план контента по целому ряду причин. К ним относятся понимание ваших целей, мониторинг производительности, раскрытие новых возможностей, экономия затрат, повышение производительности и создание контента, который продается.

Планирование контента требует времени. Изучение того, как разрабатывать контент, определение того, какие виды контента эффективно работают в отрасли, определение потребностей вашей аудитории и обеспечение структурированного и эффективного процесса, поможет вам уменьшить усилия, затрачиваемые на планирование контента. Это поможет вам более эффективно нацеливаться на аудиторию, создавать потрясающий контент и продвигать свой бизнес на соответствующих платформах.

Когда вы сталкиваетесь с компанией, которая постоянно производит отличный контент, причина, скорее всего, в офигенном плане контента с практической реализацией.

Часто задаваемые вопросы

Каковы наиболее распространенные проблемы при планировании контента?

Часто создавать креативные посты — большая проблема. Это связано с тем, что иногда между членами команды возникает творческая разница или творческий блок, из-за которого ничего интересного не приходит в голову. Быть последовательным и ориентироваться на нужную аудиторию также сложно.

Как вы планируете месяц контента?

Во-первых, вы можете определиться с темой на месяц; после этого вам нужно решить, что создать и где разместить. Определите количество постов/блогов/инфографики/рассылок новостей, которые вы хотите загружать в месяц. Добавление всех сообщений или другого контента в календарь контента сохранит все это на месте.

Как сотрудничают контент-команды и какие барьеры часто их сдерживают?

Команды по контенту в основном используют совместную работу и эффективные средства коммуникации для совместной работы. Самым большим препятствием является творческая разница и выяснение того, с чего начать. Короткие сроки также не позволяют контент-командам экспериментировать с материалом.

Какие тактики контент-маркетинга сегодня используются чаще всего?

Маркетинг в социальных сетях, влиятельный маркетинг и ведение блогов являются одними из наиболее часто используемых маркетинговых тактик сегодня.

Поделиться этой статьей

Андрей Чизмадиа

Энди работает менеджером по переводу в LiveAgent. Он отвечает за команду из 20 переводчиков, просматривая предложения по содержанию и настраивая процессы. В свободное время он любит ходить в тренажерный зал, а также увлекается играми и кулинарией. Недавно он запустил собственный канал на YouTube «Готовим с А. 9».0003

Как сделать качественную оптимизацию контента

Данный текст охватывает различные темы, связанные с оптимизацией контента и маркетинговой стратегией. В нем подчеркивается важность планирования контента, преодоления препятствий и установления правил модерации контента. В тексте представлен исчерпывающий контрольный список WordPress SEO для оптимизации веб-сайта и советы по выбору подходящего доменного имени и услуги хостинга. Он также предлагает советы по оптимизации текстового контента, включая исследование ключевых слов, создание уникального контента и улучшение читабельности. Также подчеркивается важность оптимизации каждой веб-страницы и использования плагинов для оптимизации. В целом, текст содержит полезную информацию как для новичков, так и для экспертов в области оптимизации контента и маркетинговой стратегии.

Как использовать поддержку клиентов для продвижения идей контент-маркетинга

Вовлечение поддержки клиентов в стратегии контент-маркетинга может улучшить общение и сплоченный опыт для клиентов. Использование информации, полученной от службы поддержки клиентов, может помочь генерировать идеи для контента и создавать эффективных маркетинговых персонажей. Базу знаний также можно использовать для сокращения количества обращений в службу поддержки и предоставления полезного контента для клиентов, а решение уникальных тем может выделить бренд среди конкурентов. Согласовав цели службы поддержки клиентов и отдела маркетинга, компании могут повысить удовлетворенность клиентов и их вовлеченность.

Как клиентский опыт (CX) помогает развитию вашего агентства контент-маркетинга

В этой статье подчеркивается важность клиентского опыта в контент-маркетинге, а также приводятся советы о том, как предоставить отличный сервис, который приведет к лояльности к бренду и рекомендациям. Исследования рынка и сегментация на основе данных могут помочь в определении потребностей клиентов и адаптации услуг для достижения максимального эффекта. Также следует учитывать путь клиента с точками соприкосновения, которые включают социальные сети, веб-сайт и послепродажное обслуживание клиентов. Оптимизация CX с помощью контента является ключевым моментом и должна быть адаптирована к целевой аудитории, а также поддерживать постоянный голос бренда.