CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами

ОПРЕДЕЛЕНИЕ CRM

Определение CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что означает «управление взаимоотношениями с клиентами» и относится ко всем стратегиям, методам, инструментам и технологиям, которые использует бизнес для развития, удержания и привлечения клиентов. Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.

Основная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.

КТО ПОЛУЧАЕТ ВЫГОДУ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM?

Основное преимущество CRM-системы в том, что она может принести пользу практически любому организационному подразделению — от продаж и обслуживания клиентов до рекрутинга, маркетинга и развития бизнеса.

Хранение всей информации о клиентах в одном месте, регистрация проблем с обслуживанием, определение возможностей продаж, управление маркетинговыми кампаниями — это всего лишь несколько возможностей, которые предоставляет CRM. 

Поскольку CRM обеспечивает быстрый доступ к данным, пользователям становится намного проще сотрудничать между собой — как следствие, решаются вопросы внутрикомандного взаимодействия и повышается производительность.

Еще один веский аргумент в пользу CRM заключается в том, что система подходит для компаний любого размера и любой отрасли — банков, агентств недвижимости, крупных производственных предприятий, транспортных компаний, дистрибуторов, телекоммуникационных компаний, государственных учреждений и многих других.

КАК РАБОТАЕТ CRM?

Чтобы разобраться в том, как работает CRM, рассмотрим путь взращивания клиента от формирования интереса и заявки на товар или услугу, которую предоставляет компания, до заключения сделки.

 1  ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ ПРОИСХОДИТ ПО РАЗЛИЧНЫМ КАНАЛАМ   

Органический поиск, интернет-реклама, e-mail рассылки, медиа-активности, онлайн-мероприятия. Система четко определяет канал-источник и помогает анализировать эффективность каждого. CRM рассчитает не только количество лидов по каналам, но и их конверсию в продажи. Собранная аналитика покажет, какие каналы необходимо усилить, а какие отключить.

2  КВАЛИФИКАЦИЯ НОВОГО ЛИДА И ПЕРВЫЙ КОНТАКТ С СОТРУДНИКОМ КОМПАНИИ

Коммуникация с помощью встроенной в CRM телефонии, мессенжера или e-mail. Система хранит всю историю взаимодействия с записью разговоров для их дальнейшего анализа супервайзером. CRM-система работает по принципу омниканальности — интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую платформу, которая обеспечивает максимальную эффективность и непрерывный контакт с клиентом.

 3  ВЫБОР СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Способ работы с клиентом зависит от типа продажи (короткая или длинная). Если продажа короткая, например, заказ в интернет-магазине, то система поможет менеджеру быстрее оформить заказ и передать его в подразделение доставки. Если речь идет о корпоративных или длинных продажах, которые разделены на несколько стадий, подразумевающих постоянное взаимодействие, то клиент переходит в воронку продаж.

4  ВСТРОЕННАЯ В CRM ВОРОНКА ПРОДАЖ

Один из самых эффективных инструментов для ежедневной работы отдела продаж. Инструмент позволяет разделить процесс сделки на необходимое количество этапов, выстроить тактику взаимодействия на каждом из них, определять процент конверсии (перехода) из стадии в стадию, а также оценивать эффективность менеджеров. С точки зрения плана продаж воронка покажет объем потенциальных сделок на финальной стадии, а также общие показатели в текущий момент.

5  ДОКУМЕНТООБОРОТ

На всех этапах работы с клиентом CRM помогает вести документооборот, формировать счета на оплату по заданным шаблонам и отправлять их клиентам прямо из интерфейса системы. Система позволяет работать не только с документами для клиентов, но и создавать/визировать внутренние заявки, что значительно ускоряет и упрощает повседневную работу.

 6  ЗАКРЫТИЕ ПРОДАЖИ

Если сделка завершается продажей, то клиент переводится в сегмент постоянных. Это означает не только высококлассное сервисное обслуживание, но и работу департамента маркетинга, который будет периодически коммуницировать с клиентом, а CRM поможет выбрать самый эффективный канал и частотность взаимодействий. Результат такой стратегии — повторная продажа, если речь идет о товарах, или продление услуги/сервиса.

7  ПОВТОРНОЕ ВЗРАЩИВАНИЕ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА

В случае, когда клиент берет длительную паузу в коммуникациях или отказывается от покупки, CRM возвращает его на начальную стадию воронки для повторного взращивания. Персональные предложения и таргетированный маркетинг позволяют добиться желаемого результата.

 8  АНАЛИТИКА РАБОТЫ КОМПАНИИ

На всех стадиях работы система управления взаимоотношениями с клиентами предлагает детализированную аналитику 24/7, представленную в виде информативных дашбордов. Руководители разного уровня могут анализировать текущее состояние продаж, загрузку менеджеров, их результативность, планировать и контролировать маркетинговые расходы и многое другое.

Creatio CRM

Единая low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса

• Управление взаимоотношениями с клиентами на всех этапах взаимодействия

• Мощный BPM-движок для автоматизации процессов

• Неограниченное количество пользователей и гибкие low-code инструменты для индивидуальной настройки системы

ТИПЫ CRM-СИСТЕМ

ЛОКАЛЬНАЯ CRM VS ОБЛАЧНАЯ CRM

Компании тщательно продумывают способ развертывания CRM-системы, чтобы убедиться, что она соответствует их бизнес-целям. Некоторые организации могут извлечь выгоду из локального программного обеспечения, однако у облачной CRM-системы также есть свои преимущеста.

Делая выбор в пользу локальной CRM, компании необходимо заранее приобрести подписку на ее использование. Учитывая тот факт, что программное обеспечение расположено на серверах самой компании, локальная CRM станет хорошим выбором для организаций со строгой политикой безопасности.

При выборе локальной CRM процесс развертывания потребует больше времени и ИТ-ресурсов. Задачей покупателя также является обеспечение постоянного обслуживания локальной системы, поставщик не несет ответственности за безупречную работу серверов заказчика. В то же время, поставщик по-прежнему предоставляет техническую поддержку, которая позволяет решать критические проблемы.

С другой стороны, программное обеспечение как услуга (SaaS) или облачная CRM хранит данные на серверах сертифицированного облачного провайдера. В этом случае пользователи имеют полный доступ к базе данных, где бы они ни находились. Поставщик несет ответственность за бесперебойную работу системы и обеспечивает все необходимые обновления и поддержку.

Важно то, что облачная CRM обладает высокой масштабируемостью. Это означает, что организация может легко расширять не только функциональные возможности системы, но и ее производительность по мере роста требований бизнеса.  

Единственным требованием к доступности облачной системы является надежное подключение к интернету.

Как правило, большинство компаний выбирают облачную версию развертывания CRM-системы, но и вариант on-site также доступен для выбора.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ CRM-СИСТЕМЫ

• Управление информацией о клиентах

  «Сердцем» любой CRM-системы является база данных как физических, так и юридических лиц, которые взаимодействуют с вашей компанией в рамках деятельности предприятия. Это не только клиенты, но и филиалы компании, партнеры, поставщики, конкуренты. Информация о клиентах сама по себе ценный актив, а грамотное управление данными в системе позволяет использовать ее в работе с максимальной эффективностью. Клиентская база консолидирована, организация получает полную информацию о своих клиентах и их предпочтениях и, основываясь на этих сведениях, строит стратегию взаимодействия.

  Единая база клиентов и полная история взаимоотношений с ними в совокупности с мощными аналитическими инструментами CRM позволяет удерживать и развивать существующих клиентов, выявляя наиболее ценных, а также привлекать новых клиентов.

• Планирование и контроль продаж

  Планирование продаж в CRM-системе организовано в различных срезах (по регионам, менеджерам, направлениям и т. д.). Менеджер составляет план на основе данных по своим клиентам с учетом вероятности, а руководитель, проанализировав объем подтвержденных платежей, может составить для менеджера стимулирующий план.

  Руководители предъявляют особые требования к CRM. С помощью готовых инструментов руководители могут контролировать качественные показатели работы менеджеров (воронку продаж), выполнение планов продаж, соблюдение сроков оплаты и поставки. Система позволяет оценивать объем и вероятность сделок, управлять бизнес-процессами продаж, следить за состоянием сделки и анализировать действия конкурентов.

• Управление продажами

  Одна из главных функций CRM-системы — помогать менеджерам планировать продажи, организовывать прозрачное управление сделками и оптимизировать каналы продаж. Система хранит полную историю общения с клиентами, что помогает департаментам продаж анализировать поведение клиентов, формировать подходящие им предложения, завоевывать лояльность.

  CRM программы — это еще и организация cross-sales, up-sales. Системы позволяют формировать матрицу кросс-продаж и продуктово-сегментную матрицу, группировать клиентов по различным параметрам и выявлять их потенциальные интересы.

  Предлагая инструменты прогнозирования и анализа, автоматизируя взаимодействие сотрудников с клиентами и между собой, система формирует предпосылки для оптимизации существующих каналов сбыта и увеличения прибыли компании.

• Автоматизация маркетинга в CRM программах

  CRM-система позволяет оптимально организовать управление маркетингом компании: проводить маркетинговые мероприятия, управлять ресурсами и бюджетами на маркетинг, координировать маркетинговые воздействия.

  Сотрудники отдела маркетинга получают единую библиотеку маркетинговых материалов, инструменты для сегментации клиентов, выполнения персонализированных рассылок для целевой аудитории. А для измерения результатов кампаний и эффективности отдела маркетинга CRM-система предлагает специальные инструменты анализа.

  Среди базовых функций системы для автоматизации маркетинга — управление прямыми маркетинговыми акциями (электронная рассылка, прямая рассылка), организация исследований, опросов клиентов. Автоматизация помогает усовершенствовать работу департамента маркетинга и повысить конверсию лидов в покупателей.

• Управление продуктовым портфелем

  Любой коммерческой организации важно предоставлять продукты и услуги высокого качества по конкурентным ценам, постоянно усовершенствовать продуктовые линейки.

  CRM система позволяет структурировать номенклатуру и управлять полным каталогом товаров и услуг компании. Возможности CRM обеспечивают ведение учета специальных цен и скидок, анализ данных и взаимосвязей для предложения клиентам оптимального пакета услуг и определения популярных продуктов.

• Автоматизация документооборота

  CRM программа сокращает время на ежедневную рутину.

  Система предусматривает все необходимые инструменты для управления как внешним, так и внутренним документооборотом компании. Эти инструменты предоставляют средства автоматического формирования документов по шаблонам, подготовки печатных форм документов, поддержки версионности документов, быстрого поиска документов в системе, создание электронного хранилища документов и многое другое.

  При ведении в CRM документации можно организовать коллективную работу с документами при гибком разграничении прав доступа, электронное визирование, а также учет взаимосвязей между документами.

• Управление бизнес-процессами

  Разложить рабочие процессы по полочкам, формализовать их — нетривиальная задача, решаемая бизнес-аналитиками. Если сотрудники действуют согласно регламентированным процессам, уменьшается количество ошибок, работа компании ускоряется, а результаты труда становятся более прогнозируемыми. Руководителям гораздо легче выявлять слабые места в работе и направлять усилия команды в нужное русло.

  Эти задачи могут быть решены с помощью технологий управления бизнес-процессами, которые доступны в некоторых мощных CRM-системах, в т.ч. Creatio. Сочетая управление взаимоотношениями с клиентами и BPM-технологии, компания достигает ускорения работы всех подразделений.

  Бизнес-аналитик оценит удобный визуальный редактор, который позволяет построить алгоритмические процессы любой сложности. Менеджеры смогут указать исполнителей и участников задач по процессу, зафиксировать затраченное время, а руководители получат возможность анализировать эффективность процессов.

• Управление рабочим временем

  Эффективное управление и учет рабочего времени

   оказывают положительное влияние на все бизнес-процессы компании. CRM-система позволяет сотрудникам организации не только протоколировать использование текущего рабочего времени, но и планировать загрузку на будущие периоды.

  CRM программа предлагает удобный доступ к расписанию, в котором сотрудник может планировать собственное рабочее время, отмечать результаты выполнения запланированных дел, просматривать расписание коллег. В свою очередь, в распоряжении руководства оказываются инструменты для контроля загруженности и эффективности работы подчиненных.

  Благодаря возможности связывать все задачи с контрагентами, контактами, сделками формируется и накапливается история работы с каждым клиентом. Генерация 80% задач автоматически по бизнес-процессу позволяет освободить сотрудников от рутинных операций, наиболее рационально распределяя рабочее время, и не забыть ни об одном важном деле.

• Оптимизация коммуникаций внутри компании

  Низкий уровень развития коммуникаций между сотрудниками и подразделениями делает работу компании малоэффективной и приводит к сбоям основных бизнес-процессов. Как следствие — снижается прибыльность бизнеса.

  CRM система позволяет организовать эффективное взаимодействие и обмен информацией внутри компании, препятствуя возникновению «информационных провалов» и потере важной информации. Использование СRM-системы в компании поможет синхронизировать действия персонала, контролировать выполнение функциональных ролей команды в сделках, при помощи процессов организовать автоматическое распределение задач между сотрудниками.

  Благодаря применению единых корпоративных стандартов и лучших практик ведения бизнеса, СRM-система обеспечит быстрое обучение новых сотрудников.

• Аналитические возможности CRM-системы

  Невозможно повысить рентабельность предприятия без глубокого анализа информации о клиентах, их ценности и доходности, выявления «узких мест» в бизнес-процессах компании, анализа системы продаж. CRM-система позволяет компании получить статистическую информацию, провести сложный анализ данных, что необходимо для принятия стратегически важных бизнес-решений.

  Стандартные отчеты дают возможность анализировать и контролировать все типичные задачи бизнеса. С помощью встроенного построителя отчетов можно создать аналитические формы, отвечающие специфическим задачам каждого предприятия.

  Кроме того, функциональность систем включает инструменты для отслеживания KPI (ключевых показателей деятельности), анализ которых позволит руководству оценивать эффективность работы каждого сотрудника.

Попробуйте функционал Creatio CRM для продаж, маркетинга и сервиса

Тест-драйв

СИНЕРГИЯ CRM И BPM

В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде преимуществом компании становится объединение CRM и BPM технологий. BPM (Business Process Management, Управление бизнес-процессами), является подходом, который фокусируется на оптимизации бизнес-операций для повышения организационной эффективности и достижения бизнес-целей. По своей сути BPM включает в себя цикл моделирования, автоматизации, выполнения, контроля, измерения и оптимизации потоков деловой активности.

Являясь ядром CRM-системы, BPM технологии позволяют организациям быстро трансформировать процессы с учетом изменений внешних условий. Это дает пользователям немедленный доступ ко всей необходимой информации, которая им нужна, что значительно ускоряет рабочие процессы. Основной целью BPM является согласование всех организационных элементов для повышения эффективности работы.

ТОП 8 ПРЕИМУЩЕСТВ СЛИЯНИЯ CRM И BPM

 1 

Профессиональные инструменты для моделирования, изменения и мониторинга процессов

 2 

Доступ к технологиям для управления неструктурированными процессами

 3 

Понятные и прозрачные рабочие процессы с самого первого дня использования системы

 4 

Управление фронт-, мидл- и бэк-офисными процессами в единой среде 

 5 

Расширенная аналитика по эффективности продаж, маркетинга, сервиса, операционных процессов

 6 

Быстрый обмен информацией по всей компании благодаря интеграции в единую ИТ-экосистему предпрития

 7 

Масштабируемость, безопасность и мобильный доступ к CRM

 8 

Передовые инструменты для лучшей коммуникации между отделами и потребителями

Функции CRM с технологией BPM не ограничиваются вышеупомянутыми возможностями, поскольку ведущие поставщики CRM предоставляют еще более сложные инструменты для повышения производительности и обеспечения бесперебойной работы.

ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ CRM?

Интеграция или внедрение CRM-системы — это поэтапный план запуска CRM-проекта в работу компании. Как правило, интеграция состоит из следующих этапов:

• Детализация целей и задач.

• Адаптация и поэтапные поставки решения.

• Сквозное тестирование и опытная эксплуатация.

• Закрытие проекта, активация поддержки и анализ результатов.

НУЖНА ЛИ МНЕ CRM?

Да, если в вашей компании есть вертикальная структура с различными департаментами, которым необходимо работать в синергии друг с другом. Особенно это касается отдела продаж с крупной базой и потоком клиентов, который активно работает с воронкой продаж. CRM позволит выстроить долгосрочные отношения и использовать все возможные каналы коммуникации для привлечения новых и удержания текущих клиентов.

КАКИМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ ДОЛЖНА ОБЛАДАТЬ CRM-СИСТЕМА?

Во-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.

Во-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.

ВЛИЯЕТ ЛИ CRM НА КОНВЕРСИЮ ЛИДОВ И ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ?

Однозначно да, ведь достичь плановых показателей можно благодаря повышению эффективности маркетинговых кампаний. А это невозможно без понимания истории коммуникаций, а также текущих предпочтений и потребностей клиентов.

Что касается лояльности, то для построения прочных взаимоотношений с клиентами и снижения оттока важно обеспечить первоклассный клиентский сервис. Этого можно добиться, повысив продуктивность и качество работы сервисной службы.

КАКАЯ РОЛЬ ТЕХНОЛОГИЙ LOW-CODE В СОВРЕМЕННЫХ CRM?

Будучи частью CRM-систем, low-code инструменты позволяют бизнес-пользователям создавать нестандартные ИТ-решения для улучшения клиентского опыта и оптимизации своей работы. Подробнее на нашей тематической странице «Что такое Low-Code?».

Среди примеров CRM-задач, решаемых с помощью low-code/no-code инструментов, — настройка клиентского профиля, интеграция с сайтом для получения лидов, автоматизация маркетинговых кампаний, построение процессов продаж и многое другое.

Crm (срм, црм) система / г. Москва, Россия

При большом потоке информации о движении товаров, общении с большим количество клиентов, неизбежно встает вопрос об автоматизации бизнес-процессов. Стараясь не допустить производственного коллапса и сбоев поставок, рано или поздно, ответственный руководитель компании задает вопрос — crm системы что это?

Вести массу табличных форм учета можно до тех пор, пока объем проходящей информации по сделкам, клиентам, работе собственных менеджеров не достигнет критической точки. Затем потребуется оптимизация всех процессов, иначе деятельность главы компании будет похожа на работу пожарного. Ведь принимать своевременные и правильные решения будет сложно. Crm поможет свести всю разрозненную информацию и систематизировать ее в одном сервисе. В условиях смещения большого объема торговли в интернет, необходимость црм – систем будет только расти.

Компании, сделавшие ставку на автоматизацию процессов, начинают ощущать снижение зависимости от человеческого фактора уже в ближайшее время. Начинает уходить в прошлое безответственный подход нерадивых менеджеров к общению с потенциальными покупателями. Остается в прошлом отсутствие учета их обращений, контроль отработки поступивших заказов и не проводится анализ. При уходе сотрудника из компании, вся наработанная информация о клиентах остается на предприятии. Все это становится возможным благодаря CRM (Customer Relationship Management).

Какие возможности несет в себе автоматизация бизнес–процессов

Основные достоинства crm можно свести в один небольшой перечень:

• накопление и обработка информации по клиентам и сделкам;
• равномерное распределение задач между менеджерами компания;
• контроль эффективности работы с клиентами сотрудников, качества работы с клиентами;
• создание отчетной документации о проведенных сделках в автоматическом режиме;
• своевременное выполнение взятых на себя договорных обязательств, сведение к минимуму сбоев в работе с клиентами.
• высвобождение времени руководства для работы по планированию основной деятельности предприятия, уход от ежеминутного контроля сотрудников.
• проведение анализа деятельности компании в CRM с целью ее оптимизации.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Какой вид бизнеса наиболее нуждается в CRM системах

Руководителям компаний, работа которых опирается на непосредственную работу с клиентами и ориентирована на увеличение их числа. Если бизнес построен на поступающих обращениях клиентов, их обработке и удержании, то автоматизация ему просто необходима.

Яркими примерами предприятий, нуждающихся в автоматизации работы с клиентами, внедрении црм, является интернет-магазин, оптовый склад, крупная парикмахерская. Их прибыль зависит от того, уделено ли внимание всем клиентам, насколько качественное обслуживание они получили, будут ли рекомендовать предприятие своим знакомым.

Однозначно, просто црм, без интеграции с кассой, будет не актуальна для розничного магазина, поскольку невозможно поставить под отчет все контакты с покупателями, подвергнуть их какой-либо обработке и анализу. Клиент будет пользоваться услугами магазина за счет качества и заинтересованности в предлагаемого товара. В работе с поставщиками она также не принесет ощутимой пользы, ведь здесь главным критерием буде длительность заключенных договоров на поставку товаров и их объем.

Какой вид CRM подойдет именно Вашей компании

Многое будет зависеть от функционала системы, насколько он востребован в работе предприятия. Если работа с клиентами основана на общении посредством телефонных звонков, то будет актуальна интеграции с телефонией. При получении большей части запросов клиентов через сайт, будет востребована интеграция amocrm с CMS сайта.

Имеет смысл обратиться за помощью в выборе системы к специалистам, которые подскажут как учесть все особенности ведения Вашего бизнеса. Без опыта выбрать систему правильно бывает о сложно, да и не хочется платить за тот функционал, который не будет востребован в работе компании. Немаловажную роль будет играть и цена системы. Установка амосрмне должна стать разочарованием, поэтому каждое ее достоинство должно быть не только разумно оплачено, но и востребовано на практике.

Доработка срм: что следует учесть при расчете окончательной стоимости

Любая срм (crm) может быть доработана под нужды того бизнеса, для которого она покупается. Заниматься этим должны квалифицированные специалисты, которые обязательно учтут все особенности, например, перенос уже имеющихся данных. Все они должны быть обработаны, приведены к единому стандарту, в них не должно быть ошибок. Только после этого информация о клиентах может загружаться в амосрм (amocrm).

Прежде чем покупать и устанавливать срм нужно определиться не только с ее видом, но и выбрать специалиста, который будет ее дорабатывать. Доработка црм неизбежна, поэтому следует учесть и расходы на нее после установки системы.

К чему приведет правильная установка и настройка амосрм

Внедрение amo crm даст следующие преимущества в борьбе среди компаний-конкурентов:

• Более высокие продажи. Клиент обеспечен всей актуальной информацией об оказываемых услугах, проводимых акциях, распродажах. Индивидуальный подход в работе обеспечит лояльное отношение к деятельности компании.
• Сокращение финансовых расходов. Качественно проведенный анализ в црм всегда отразит истинное положение дел компании, позволит оптимизировать бизнес-процессы, отказаться от неоправданных действий.
• Качественный контроль работы менеджеров, работа которых становится более прозрачной и поддающейся контролю. Результаты проведенного анализа работы сотрудников можно учитывать при поощрении, либо лишении сотрудников части денежных выплат. Практически сводится к нулю возможность утраты какой-либо части клиентской базы.

Если Вам необходима помощь в выборе CRM системы, будем рады Вас проконсультировать — звоните, пишите или заезжайте к нам в офис в Москве!

Важно! Заявка на сайте ни к чему не обязывает.

Что такое Salesforce? — Что делает Salesforce?

Что такое Salesforce? — Что делает Salesforce? — Salesforce. com

Перейти к содержимому

 

 

 

Salesforce — это компания, которая производит облачное программное обеспечение, предназначенное для того, чтобы помочь предприятиям находить больше потенциальных клиентов, заключать больше сделок и удивлять клиентов превосходным сервисом.

Customer 360, наш полный набор продуктов, объединяет ваши отделы продаж, обслуживания, маркетинга, коммерции и ИТ с единым общим представлением информации о клиентах, помогая вам развивать отношения как с клиентами, так и с сотрудниками.

Смотреть демонстрации продукта

 

 

Что делает Salesforce?

 

Это помогает командам лучше работать вместе. В вашем бизнесе может использоваться одно приложение Customer 360 или их комбинация. Улучшая командные коммуникации и производительность, компании добиваются большего успеха.

 

Соедините точки между маркетингом и продажами.

Используйте приложение Marketing Cloud, чтобы отправлять целевые персонализированные сообщения потенциальным клиентам именно там, где они с наибольшей вероятностью будут с ними взаимодействовать. Когда клиенты нажимают на ваше объявление или веб-сайт, в отдел продаж отправляется автоматическое сообщение, уведомляющее команду о новом лиде.

Посмотреть демо по маркетингу

Узнайте о маркетинговом облаке

 

Sales Cloud позволяет всем сотрудникам отдела продаж видеть и делиться всей необходимой информацией о клиентах, предоставляя представителям все необходимое для заключения сделки. Подсказки на основе ИИ сообщают вам, когда лучше всего предпринять конкретное действие для продвижения сделки.

Посмотреть демонстрацию продаж

Узнайте об облаке продаж

 

Сделайте обслуживание секретом вашего успеха.

Поскольку ваша команда поддержки может видеть всю информацию о ваших клиентах, члены команды могут лучше доставить эти важные моменты удивления и восхищения. А большие проблемы решаются быстрее благодаря межкорпоративному обращению.

Посмотреть демонстрацию сервиса

Узнайте о сервисном облаке

 

Пусть данные подскажут вам, на чем сосредоточиться.

Аналитика Tableau отправляет автоматическое уведомление при обнаружении значительной или нетипичной тенденции или новой проблемы с обслуживанием. Простые в использовании информационные панели упрощают доступ к данным для любого пользователя, чтобы узнать больше и немедленно принять меры.

Узнайте об облаке Tableau Analytics

 

Пусть данные подскажут вам, на чем сосредоточиться.

Аналитика Tableau отправляет автоматическое уведомление при обнаружении значительной или нетипичной тенденции или новой проблемы с обслуживанием. Простые в использовании информационные панели упрощают доступ к данным для любого пользователя, чтобы узнать больше и немедленно принять меры.

Узнайте об облаке Tableau Analytics

 

Наш полный набор продуктов включает в себя приложения для каждого этапа взаимодействия с клиентом, от лидов до лояльности. И все работает без проблем на одной платформе. Каким бы ни был размер вашего бизнеса, какой бы ни была ваша отрасль, для вас всегда найдется решение.

Посмотреть все продукты Salesforce

 

Более 150 000 крупных и малых компаний (

) развивают свой бизнес с помощью Salesforce.

Более 150 000 крупных и малых компаний развивают свой бизнес с помощью Salesforce.

 

Salesforce также является вашим источником информации о бизнесе.

Посмотреть больше ресурсов

 

Salesforce — это платформа для изменений.

С самого начала миссия Salesforce заключалась в том, чтобы помочь компаниям добиться успеха и использовать успех в бизнесе, чтобы способствовать позитивным изменениям для людей и нашей планеты.

См. историю Salesforce

Новичок в Salesforce?

О Salesforce

Популярные ссылки

Карьера в Salesforce — Найдите работу и подайте заявку сегодня

 

 

 

Мы считаем, что бизнес — это лучшая платформа для перемен, и что вместе мы можем улучшить состояние мира. С платформой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) № 1 в мире ваша работа поможет предприятиям и сообществам реализовать свои самые амбициозные бизнес-планы, решить свои самые большие проблемы и использовать их успехи, чтобы сделать нашу планету немного лучше, чем мы ее видели. Готовы ли вы построить успешную карьеру и обеспечить лучшее будущее для всех?

 

поиск работы

 

Мы верим, что бизнес — это лучшая платформа для перемен, и вместе мы можем улучшить состояние мира. С платформой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) № 1 в мире ваша работа поможет предприятиям и сообществам реализовать свои самые амбициозные бизнес-планы, решить свои самые большие проблемы и использовать их успехи, чтобы сделать нашу планету немного лучше, чем мы ее видели. Готовы ли вы построить успешную карьеру и обеспечить лучшее будущее для всех?

поиск работы

 

Познакомьтесь с нами.

 

Мероприятие

Зарегистрируйтесь по вопросам представительства.

Ежегодный саммит Salesforce по расовому равенству возвращается и транслируется бесплатно 8 декабря в 13:30. ПТ. Вдохновляющие лидеры из технологической отрасли обсудят, как представительство во всех сферах приносит пользу всем.

Мероприятие

Устойчивое развитие сочетается с карьерными инновациями.

Хотите построить блестящую карьеру и помочь планете? Присоединяйтесь к нам, чтобы поговорить с директором Salesforce по успеху в облаке Net Zero.

команды

Познакомьтесь с нашими командами.

От разработки до успеха сотрудников — мы поддерживаем друг друга, развиваем выдающихся лидеров и призываем всех быть собой на работе.

глобальные центры

Изучите Salesforce.

Наши глобальные команды из 29 стран объединяются, чтобы построить мир, в котором все возможно, и повеселиться.

 

Познакомьтесь с нами.

 

Мероприятие

Зарегистрироваться по вопросам представительства

Мероприятие

Устойчивое развитие сочетается с карьерными инновациями.

Команды

Познакомьтесь с нашими командами.

глобальные центры

Изучите Salesforce.

Доверять

 

Лучшее в мире место для работы.

 

С самого начала у основателей Salesforce было уникальное видение: создать технологическую компанию другого типа. Наша компания, основанная на ценностях, основанная на доверии, успехе клиентов, инновациях, равенстве, устойчивом развитии, ответственности друг за друга и оказании помощи нашим сообществам, трансформировала облачные вычисления и стремится сделать мир лучше. Спустя двадцать два года после того, как наши соучредители, Марк Бениофф и Паркер Харрис, написали от руки цели компании на обратной стороне конверта, люди, культура и ценности Salesforce остались сильными.

увидеть наши ценности в действии

 

 

Наши ценности определяют все, что мы делаем.

Наши ценности

определяют все, что мы делаем.

У нас есть пять основных ценностей, которые определяют наш бизнес и то, как мы работаем с заинтересованными сторонами.

Доверять

Нет ничего важнее доверия.

Мы стремимся к доверительным отношениям с заинтересованными сторонами, надежной инфраструктуре и конфиденциальности данных. Мы внимательно прислушиваемся к нашим заинтересованным сторонам, выполняем свои обязательства и руководствуемся этикой и честностью.

Успех клиента

Когда наши клиенты добиваются успеха,

у нас получилось.

Мы ставим наших клиентов на первое место. Работая вместе как единая команда Salesforce, мы помогаем нашим клиентам добиваться преобразующих результатов и взаимного успеха.

 

Инновации

Инновации исходят от всех.

Мы применяем ум новичка, креативность и постоянное обучение, чтобы разрушить и преобразовать все, что мы делаем. Мы не боимся быстро потерпеть неудачу и создаем безопасное пространство для риска.

Равенство

У всех нас есть своя роль.

Мы стремимся к более равноправному, инклюзивному и устойчивому миру с помощью инициатив в области благотворительности, расового равенства и справедливости, борьбы с изменением климата, а также этического и гуманного использования технологий.

устойчивость

Мы смело ведем борьбу с чрезвычайной климатической ситуацией.

Мы стремимся задействовать всю мощь Salesforce, чтобы ускорить мировое движение к нулевой чистой прибыли. Узнайте о наших программах действий по борьбе с изменением климата.

 

Мы служим нашим сообществам.

В прошлом году мы доставили 50 миллионов единиц средств индивидуальной защиты в более чем 300 больниц по всему миру, чтобы помочь службам экстренного реагирования, врачам и медсестрам ухаживать за пациентами во время пандемии. А за последние 22 года мы посвятили волонтерской работе более 6 миллионов часов, выделили более 430 миллионов долларов в виде грантов и помогли 51 000 некоммерческих организаций и учебных заведений использовать Salesforce. Наше стремление служить всем нашим заинтересованным сторонам, включая наших акционеров, клиентов, сотрудников, партнеров, планету и сообщества, — это одна из многих причин, по которым Fortune назвал Salesforce одной из самых уважаемых компаний в мире седьмой год подряд.

 

Мы служим нашим сообществам.

В прошлом году мы доставили 50 миллионов единиц средств индивидуальной защиты в более чем 300 больниц по всему миру, чтобы помочь службам экстренного реагирования, врачам и медсестрам ухаживать за пациентами во время пандемии. А за последние 22 года мы посвятили волонтерской работе более 6 миллионов часов, выделили более 430 миллионов долларов в виде грантов и помогли 51 000 некоммерческих организаций и учебных заведений использовать Salesforce. Наше стремление служить всем нашим заинтересованным сторонам, включая наших акционеров, клиентов, сотрудников, партнеров, планету и сообщества, — это одна из многих причин, по которым Fortune назвал Salesforce одной из самых уважаемых компаний в мире седьмой год подряд.

 

Мы первопроходцы.

Каждый день мы помогаем нашим клиентам трансформировать свой бизнес и общаться с клиентами совершенно новыми способами. Мы трансформируем карьеру с нашей обучающей платформой Trailhead. И мы возвращаем нашим сообществам бесплатный обмен знаниями, рекомендации и общение. Посмотрите, как три сотрудника оказывают долгосрочное влияние на мир.

смотреть видео

 

Наше благополучие является приоритетом.

Чтобы иметь возможность делать все возможное, ваше благополучие должно стоять на первом месте. Camp B-Well – это наша программа оздоровления и льгот для сотрудников по всему миру. Наши ключевые принципы благополучия позволяют весело и легко расставлять приоритеты в отношении здоровья, счастья и благополучия с помощью преимуществ, ресурсов и рекомендаций экспертов.

 

Получите исключительную помощь

Улучшите свое сообщество

Путь к процветанию

Unplug and Revive

Поместите семейство первое

TRIV ознакомьтесь с нашими преимуществами

 

 

Получите
Exceptional Care

Improve
Your Community

 

 

Trek Towards
Prosperity

Unplug
and Revive

 

Put
Family First

Здоровое тело,
Здоровый дух

 

ознакомьтесь с нашими преимуществами

 

 

Узнайте больше о жизни в Salesforce.

 

ПРОГРАММА

Salesforce Military воплощает в жизнь технические карьеры

Знаете ли вы, что мы предлагаем бесплатное обучение для военных и супругов? С 2014 года более 40 000 человек присоединились к нам, чтобы освоить навыки Salesforce. Узнайте больше на нашем военном сайте.

 

видео

Почему вы должны установить здоровые границы на работе

Куинетт Чаппелл-Удо, технический менеджер по работе с клиентами в Tableau, делится советами, как найти время и пространство, чтобы позаботиться о себе.

 

блог

В качестве президента Earthforce Brazil Беатрис Сантос объединяет свои ценности и свою карьеру. Узнайте больше о том, как она стала консультантом по решениям в Salesforce.

 

программа

Salesforce Military воплощает в жизнь технические карьеры

Знаете ли вы, что мы предлагаем бесплатное обучение для военных и супругов? С 2014 года более 40 000 человек присоединились к нам, чтобы освоить навыки Salesforce. Узнайте больше на нашем военном сайте.

 

видео

Почему вы должны установить здоровые границы на работе

Куинетт Чаппелл-Удо, технический менеджер по работе с клиентами в Tableau, делится советами, как найти время и пространство, чтобы позаботиться о себе.

 

блог

Руководитель службы качества клиентов Сучи Дас хочет, чтобы все праздновали свои успехи. Прочтите о том, как она научилась защищать себя и других в Salesforce.

 

 

Мы не можем дождаться встречи с вами.

поиск работы

 

Мы не можем дождаться встречи с вами.

поиск работы

 

В Salesforce мы стремимся создать доступный и инклюзивный опыт для всех кандидатов.

Если вам необходимо разумное приспособление во время подачи заявления или процесса найма, отправьте запрос с помощью этой формы запроса на приспособление.

Заявление о равных возможностях

В Salesforce мы верим, что бизнес бизнеса должен улучшать состояние нашего мира. Каждый из нас несет ответственность за обеспечение равенства в наших сообществах и на рабочих местах. Мы стремимся создать рабочую силу, отражающую общество, с помощью инклюзивных программ и инициатив, таких как равная оплата труда, ресурсные группы сотрудников, инклюзивные льготы и многое другое. Узнайте больше о равенстве в Salesforce и ознакомьтесь с нашими преимуществами.

Salesforce.com и Salesforce.org являются работодателями с равными возможностями трудоустройства и позитивными действиями. Квалифицированные кандидаты будут рассматриваться при приеме на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерного восприятия или идентичности, национального происхождения, возраста, семейного положения, защищенного статуса ветерана или статуса инвалида. EEO — это Закон. Salesforce.com и Salesforce.org не принимают незапрашиваемые резюме от хедхантеров и агентств. Salesforce.com и Salesforce.org не будут платить сторонним агентствам или компаниям, у которых нет подписанного соглашения с Salesforce.