CRM для строительной компании
Все проекты Строительство
CRM для строительной компании
Рынок загородного строительства всегда славился своей масштабностью: большие рекламные бюджеты, длинный цикл сделки и «жирные» чеки. Проблемы в продажах отсюда не менее крупные: путаница в работе большой системы приводит к потере клиентов на разных этапах ведения сделки. Из-за неграмотно выстроенной системы продаж компания неминуемо будет терять миллионы. Читайте в кейсе, как не наступить на эти грабли и стать лидером своей ниши.
Клиент GOOD WOOD
https://www.gwd.ru/
GOOD WOOD – строительная компания, которая проектирует и строит загородные дома из клееного бруса
…
«под ключ». 12 лет на рынке, занимают лидирующие позиции на рынке частного деревянного домостроения.
Читать далее
Интегратор PinscherCRM
Главная
PinscherCRM опытная команда по внедрению amoCRM, за плечами которой более 150 проектов самых разных … масштабов: GOOD WOOD, Каркас Монолит, Stoller, Rotenstein, TIMATALO и FindReason. Команда заставит ваших менеджеров любить CRM: проведет аудит бизнес-процессов, заведут в amoCRM весь трафик, научат менеджеров работать и научат читать все показатели вашего бизнеса.
Читать далее
Основные трудности в работе отрасли
ПРОБЛЕМЫ СТРОИТЕЛЬНОГО БИЗНЕСА
Длинный цикл сделки. В среднем цикл сделки составляет 90 дней, так как это крупные дорогие покупки с длительным процессом принятия решения. Менеджер должен поддерживать связь с клиентом и постоянно «подогревать» его интерес.
Низкая скорость реакции. Загруженность менеджера «рутинными» задачами не позволяет ему оперативно отвечать клиенту и постоянно находиться с ним на связи. Средняя скорость реакции на запрос составляет сутки, что не лучшим образом сказывается на результатах продаж.
Отсутствие современных каналов связи с клиентом. Компания работает с клиентами только посредством телефонных звонков, а 90% заказчиков предпочитают общаться в мессенджерах. Не весь поток потенциальных клиентов доходит даже до первого контакта с компанией.
Изначально компания пользовалась amoCRM, но из-за наличия своих специфических задач решила создать свою IT-систему для управления продажами. Спустя пару лет стало понятно, что самописное решение не выполняет возложенных задач, а amoCRM за это время активно «прокачалась». Руководство приняло решение перейти на новую CRM-систему. Однако по-прежнему не было понятно, почему 80% клиентов не доходило даже до второго этапа воронки. В итоге решили обратиться за помощью к интегратору.
Решение для бизнеса на рынке строительства
КАК МЕНЯЛАСЬ РАБОТА ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Перед началом работы был проведен аудит бизнес-процессов. Интеграторы постарались разобраться, почему ранее внедренная CRM-система не улучшала работу отдела продаж. Также стояла задача настроить грамотную воронку продаж, чтобы понять, на каком этапе и по какой причине уходили «теплые» клиенты.
Добавили 3 этапа в модель работы с клиентом. Изначально было 2 этапа ведения сделки с клиентом – «оставили заявку» и «встреча». Позже добавили между ними 3 дополнительных шага, и стало проще отследить, почему уходит клиент – либо плохо поработал менеджер, либо клиент просто нецелевой.
Внедрили «подогревающую» воронку. Если клиенту нужен дом, он согласится на встречу. Если клиент не готов приехать на встречу, то в ближайшее время он дом не купит. Поэтому для экономии сил и времени каждый менеджер работает с 30-ю целевыми покупателями. Остальная часть переводится в автоматическую «греющую» воронку.
Она отслеживает запросы и подбирает для них таргетированную рекламу.
Ввели трехразовый отчет работы. 3 раза в день руководитель отдела продаж получает отчет по количеству выполненной работы. Также эту отчетность получают менеджеры, чтобы они могли оценить свою продуктивность. Простая IT-доработка, которая поднимает мотивацию отдела продаж.
Автоматизировали переходы по воронке. На каждой стадии воронки было найдено действие, которое можно автоматизировать, чтобы снизить влияние человеческого фактора. Если менеджер забывает перевести сделку на следующий этап после звонка или встречи, – это сделает система. К примеру, внести деньги в кассу будет невозможно, если менеджер занят оформлением документов на оплату и забыл про смену статуса.
Расширили возможности системы благодаря дополнительным виджетам. Телефония, СМС, email-рассылки, интеграции с мессенджерами позволили расширить набор каналов для связи клиента с компанией. Также это повысило лояльность клиентов, потому что теперь каждый выбирает для себя удобный тип связи.
Основные трудности в работе отрасли
ПРОБЛЕМЫ СТРОИТЕЛЬНОГО БИЗНЕСА
Длинный цикл сделки. В среднем цикл сделки составляет 90 дней, так как это крупные дорогие покупки с длительным процессом принятия решения. Менеджер должен поддерживать связь с клиентом и постоянно «подогревать» его интерес.
Низкая скорость реакции. Загруженность менеджера «рутинными» задачами не позволяет ему оперативно отвечать клиенту и постоянно находиться с ним на связи. Средняя скорость реакции на запрос составляет сутки, что не лучшим образом сказывается на результатах продаж.
Отсутствие современных каналов связи с клиентом. Компания работает с клиентами только посредством телефонных звонков, а 90% заказчиков предпочитают общаться в мессенджерах. Не весь поток потенциальных клиентов доходит даже до первого контакта с компанией.
Изначально компания пользовалась amoCRM, но из-за наличия своих специфических задач решила создать свою IT-систему для управления продажами.
Спустя пару лет стало понятно, что самописное решение не выполняет возложенных задач, а amoCRM за это время активно «прокачалась». Руководство приняло решение перейти на новую CRM-систему. Однако по-прежнему не было понятно, почему 80% клиентов не доходило даже до второго этапа воронки. В итоге решили обратиться за помощью к интегратору.
Решение для бизнеса на рынке строительства
КАК МЕНЯЛАСЬ РАБОТА ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Перед началом работы был проведен аудит бизнес-процессов. Интеграторы постарались разобраться, почему ранее внедренная CRM-система не улучшала работу отдела продаж. Также стояла задача настроить грамотную воронку продаж, чтобы понять, на каком этапе и по какой причине уходили «теплые» клиенты.
Добавили 3 этапа в модель работы с клиентом. Изначально было 2 этапа ведения сделки с клиентом – «оставили заявку» и «встреча». Позже добавили между ними 3 дополнительных шага, и стало проще отследить, почему уходит клиент – либо плохо поработал менеджер, либо клиент просто нецелевой.
Внедрили «подогревающую» воронку. Если клиенту нужен дом, он согласится на встречу. Если клиент не готов приехать на встречу, то в ближайшее время он дом не купит. Поэтому для экономии сил и времени каждый менеджер работает с 30-ю целевыми покупателями. Остальная часть переводится в автоматическую «греющую» воронку. Она отслеживает запросы и подбирает для них таргетированную рекламу.
Ввели трехразовый отчет работы. 3 раза в день руководитель отдела продаж получает отчет по количеству выполненной работы. Также эту отчетность получают менеджеры, чтобы они могли оценить свою продуктивность. Простая IT-доработка, которая поднимает мотивацию отдела продаж.
Автоматизировали переходы по воронке. На каждой стадии воронки было найдено действие, которое можно автоматизировать, чтобы снизить влияние человеческого фактора. Если менеджер забывает перевести сделку на следующий этап после звонка или встречи, – это сделает система. К примеру, внести деньги в кассу будет невозможно, если менеджер занят оформлением документов на оплату и забыл про смену статуса.
Расширили возможности системы благодаря дополнительным виджетам. Телефония, СМС, email-рассылки, интеграции с мессенджерами позволили расширить набор каналов для связи клиента с компанией. Также это повысило лояльность клиентов, потому что теперь каждый выбирает для себя удобный тип связи.
Свернуть
Вырос доход компании
Увеличились продажи.
К концу 2017 года прирост по продажам увеличился в 2,5 раза, а в следующем 2018 году за полгода практически было продано столько же, сколько за весь прошлый год. В целом годовой оборот вырос более чем в 2 раза.
Далее
читать далее
Сократилась стоимость лида.
За тот же самый бюджет, около 7 тысяч за один лид в строительной компании, стали привлекать в 2 раза больше трафика на сайт, что отразилось на снижении стоимости клиента.
Далее
читать далее
Сократилась стоимость клиента.
Помимо работы в основной базе с 400 клиентами, еще около 2000 находятся в греющей воронке, к которой подключена рекламная кампания. Благодаря подогревающей воронке amoCRM позволила сократить не только стоимость клиента, но и бюджет на маркетинг примерно на 60%.
Далее
читать далее
Ускорился процесс работы менеджеров.
Теперь менеджер не ломает голову, с какой сделки начать работу. Система сама расставляет приоритеты, а менеджеру остается только выполнять всплывающие задачи. Автоматизация большинства рутинных действий повысила эффективность каждого менеджера и отдела в целом.
Далее
читать далее
Главная задача – уменьшение влияния человеческого фактора при работе с клиентом – была решена через автоматизацию работы менеджеров.
Теперь менеджеры не отвлекаются на мелкие действия вроде изменения статуса сделки, а акцентируют свое внимание только на крупных и важных задачах.
Главная задача – уменьшение влияния человеческого фактора при работе с клиентом – была решена через автоматизацию работы менеджеров. Теперь менеджеры не отвлекаются на мелкие действия вроде изменения статуса сделки, а акцентируют свое внимание только на крупных и важных задачах.
Свернуть
Отзыв клиента Самая удобная crm-система
Александр Дубовенко, генеральный директор GOOD WOOD.
Когда через несколько лет мы увидели, что такое amoCRM, я сказал: «Так, выкинуть все, что мы сделали, срочно переходим на amoCRM». В amoCRM все сильно отличается от других CRM-систем: хороший веб-интерфейс, приложения не отстают от веб-версий, куча интеграций, открытый API, отличная поддержка.
Когда через несколько лет мы увидели, что такое amoCRM, я сказал: «Так, выкинуть все, что мы сделали, срочно переходим на amoCRM».
В amoCRM все сильно отличается от других CRM-систем: хороший веб-интерфейс, приложения не отстают от веб-версий, куча интеграций, открытый API, отличная поддержка.
Александр Дубовенко, генеральный директор GOOD WOOD.
Прямо сейчас
помощь и 14 дней
бесплатно
Указанный Вами e-mail уже зарегистрирован на проекте компании amoCRM. Введите Ваш пароль или смените ваш пароль
CRM для строительной компании
Все проекты Строительство
CRM для строительной компании
Компания нацелена на рост, сотрудники на качественную работу, но для развития не хватает важного компонента – эффективных коммуникаций. Рассказываем, как внедрение CRM помогло крупному застройщику автоматизировать процессы в компании и перестать терять клиентов.
Клиент Формула Строительства
http://www.formulastr.ru/
Крупнейший застройщик в Екатеринбурге. Компания занимается проектированием, строительством и сдачей жилых объектов в эксплуатацию.
Читать далее
Интегратор Web-Regata
Отраслевой интегратор систем управления бизнес-процессами продаж и маркетинга в девелопменте
Партнер amoCRM в Екатеринбурге. Специализация компании — подготовка проектов автоматизации продаж «под ключ», настройка … и доработка действующих систем, обучение руководителей и сотрудников, цифровая трансформация отделов продаж и техническая поддержка.
Читать далее
Основные трудности в работе отрасли
Коммуникации внутри компании
Много обращений, но до этапа сделки доходят единицы. В работе застройщика много заявок приходит в нерабочее время. Каждый пропущенный лид дорого стоит для компании, поэтому необходимо фиксировать все входящие заявки.
Нет удобной воронки продаж. Каждый менеджер по продажам заинтересован в выполнении индивидуального плана.
Но без системы распределения заявок и ведения клиентов работа персонала остается недостаточно эффективной.
Единая база информации. Для бизнеса недвижимости сделка может занимать несколько месяцев. Без информации в каждой сделке по клиенту менеджеру приходится заново выяснять информацию о клиенте. Единая база позволяет персоналу «дожимать» клиентов, даже если ответственный менеджер уходил в отпуск.
Основные доработки
Что дала CRM-система?
Работа с воронкой продаж. Сформировали новую воронку продаж, где входящие лиды разделяются по типу клиента. После квалификации секретарем лид переводится либо на отдел продаж, либо на автоматическую рассылку. В CRM обязательно вносится пометка о степени готовности к покупке (теплые/холодные клиенты), а также подобранном варианте квартиры.
Интеграция платформы Profitbase. До внедрения CRM-системы отдел продаж работал в в Excel. Однако так с одним файлом не могли работать несколько менеджеров одновременно.
Работу значительно упростила интеграция платформы Profitbase. С помощью этого виджета менеджер по продажам подбирает и резервирует нужную клиенту планировку, а вся информация сохраняется в системе.
Интеграция с телефонией и почтой.Чтобы заявки с email не терялись, специалисты подключили к CRM несколько корпоративных почтовых адресов. Реализовали автоматическое создание сделок после получения звонка секретарем. Также добавили подключение сим-карт для записи разговоров менеджеров не с рабочего места.
Внедрение модуля документооборота.Раньше менеджер вручную прописывал отчетность по каждому клиенту. Модуль документооборота позволил автоматически создавать требуемые документы по каждой сделке.
Следующий шаг.Внедрение сквозной аналитики и CRM-маркетинг (СМС, email- триггеры). В идеале – довести процесс продаж до максимальной автоматизации и работы «в одном окне».
Основные трудности в работе отрасли
Коммуникации внутри компании
Много обращений, но до этапа сделки доходят единицы.
В работе застройщика много заявок приходит в нерабочее время. Каждый пропущенный лид дорого стоит для компании, поэтому необходимо фиксировать все входящие заявки.
Нет удобной воронки продаж. Каждый менеджер по продажам заинтересован в выполнении индивидуального плана. Но без системы распределения заявок и ведения клиентов работа персонала остается недостаточно эффективной.
Единая база информации. Для бизнеса недвижимости сделка может занимать несколько месяцев. Без информации в каждой сделке по клиенту менеджеру приходится заново выяснять информацию о клиенте. Единая база позволяет персоналу «дожимать» клиентов, даже если ответственный менеджер уходил в отпуск.
Основные доработки
Что дала CRM-система?
Работа с воронкой продаж. Сформировали новую воронку продаж, где входящие лиды разделяются по типу клиента. После квалификации секретарем лид переводится либо на отдел продаж, либо на автоматическую рассылку. В CRM обязательно вносится пометка о степени готовности к покупке (теплые/холодные клиенты), а также подобранном варианте квартиры.
Интеграция платформы Profitbase. До внедрения CRM-системы отдел продаж работал в в Excel. Однако так с одним файлом не могли работать несколько менеджеров одновременно. Работу значительно упростила интеграция платформы Profitbase. С помощью этого виджета менеджер по продажам подбирает и резервирует нужную клиенту планировку, а вся информация сохраняется в системе.
Интеграция с телефонией и почтой.Чтобы заявки с email не терялись, специалисты подключили к CRM несколько корпоративных почтовых адресов. Реализовали автоматическое создание сделок после получения звонка секретарем. Также добавили подключение сим-карт для записи разговоров менеджеров не с рабочего места.
Внедрение модуля документооборота.Раньше менеджер вручную прописывал отчетность по каждому клиенту. Модуль документооборота позволил автоматически создавать требуемые документы по каждой сделке.
Следующий шаг.Внедрение сквозной аналитики и CRM-маркетинг (СМС, email- триггеры).
В идеале – довести процесс продаж до максимальной автоматизации и работы «в одном окне».
Свернуть
Удобная интеграция
Работа «в одном окне»
В сделке менеджер видит информацию по клиенту, какую квартиру бронировал через шахматку, может отправить смс или набрать клиента и сформировать документы по сделке.
Далее
читать далее
Снижение нагрузки на персонал
Благодаря интеграциям и автоматизации документооборота менеджеры занимаются продажами, а не рутиной.
Далее
читать далее
Фиксация заявок
Интеграция с телефонией и почтой позволяет не упустить ни одного лида, даже если клиент позвонил в выходной день.
Далее
читать далее
Отзыв клиента Возможности для развития
Сергей Ткаченко, руководитель отдела маркетинга
AmoCRM пластичнее остальных CRM, удобно, что можно «прикручивать» дополнительные виджеты.
API обширное. И хотя интеграция продолжается и постоянно оптимизируется совместно с нашими партнерами, интеграторами WEB-Regata, можно сказать, что процесс аналитики значительно упростился и улучшился.
AmoCRM пластичнее остальных CRM, удобно, что можно «прикручивать» дополнительные виджеты. API обширное. И хотя интеграция продолжается и постоянно оптимизируется совместно с нашими партнерами, интеграторами WEB-Regata, можно сказать, что процесс аналитики значительно упростился и улучшился.
Сергей Ткаченко, руководитель отдела маркетинга
Прямо сейчас
помощь и 14 дней
бесплатно
Указанный Вами e-mail уже зарегистрирован на проекте компании amoCRM. Введите Ваш пароль или смените ваш пароль
28 лучших компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, о которых следует знать на 2023 год
Список лучших компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, составленный Solutions Review, представляет собой ежегодный обзор поставщиков решений, включенных в наше Руководство покупателя и Каталог решений.
Наши редакторы собрали эту информацию с помощью онлайн-материалов, отчетов, демонстраций продуктов, бесед с представителями поставщиков, и бесплатных пробных экзаменов. Solutions Review участвует в партнерских программах. Мы можем получать небольшую комиссию с товаров, купленных через этот ресурс.
Взаимодействие компании со своими клиентами является движущей силой постоянно развивающихся стратегий маркетинга и продаж. Многие компании обратились к решениям для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) , чтобы помочь им превратить эти взаимодействия в постоянные отношения. С помощью этих решений маркетологи могут автоматизировать задачи, анализировать большие объемы данных и повышать качество обслуживания клиентов и сотрудников. Поскольку CRM-решения охватывают целый ряд возможностей для предприятий всех форм и размеров, рынок продолжает расти новыми и уникальными способами.
Однако найти лучшее CRM-решение для вашей компании не всегда просто.
Универсального решения не существует, так как разные продукты будут иметь разные плюсы и минусы. Имея это в виду, редакторы Solutions Review обновили этот список лучших компаний-разработчиков программного обеспечения CRM на рынке, чтобы рассмотреть, ищете ли вы новое решение в 2023 году (и далее).
Примечание: Компании перечислены в алфавитном порядке.
Действуй!
Описание: Закон! Платформа предоставляет возможности CRM и автоматизации маркетинга, которые включают визуализацию и управление конвейером, управление клиентской базой данных, управление конвейером, бизнес-аналитику, отчеты и многое другое. У провайдера также есть обширная библиотека ресурсов поддержки, таких как учебные пособия по программному обеспечению, обучающие видеоролики и система тикетов для углубленных вопросов. Действовать! может подключаться к сотням популярных приложений и программного обеспечения, которое может уже использоваться в вашем бизнесе.
Этот продукт лучше всего подходит для малых и средних организаций.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Agile CRM
Описание: Agile CRM предлагает комплексный набор продуктов CRM, который включает в себя функции для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в сфере недвижимости, электронной коммерция, SaaS и другие рынки малого и среднего бизнеса. Другие функции охватывают социальные сети, автоматизацию маркетинга, управление контактами, взаимодействие в Интернете, поддержку продаж, телефонию, маркетинг по электронной почте и многое другое. Платформа также имеет бесплатную версию, которая поддерживает до 10 пользователей. Agile CRM интегрируется с Facebook, Twitter и LinkedIn, что позволяет легко переносить контакты и страницы социальных сетей в интересах ваших стратегий маркетинга и продаж.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Apptivo
Описание: Решение Apptivo для управления взаимоотношениями с клиентами позволяет пользователям привлекать, привлекать и удерживать больше клиентов. Он предлагает широкие возможности настройки, позволяя пользователям управлять каждым аспектом CRM через сеть подключенных приложений. Это программное обеспечение будет полезно для таких отраслей, как розничная торговля, недвижимость, производство, путешествия и гостиничный бизнес, но важно отметить, что оно предлагает модульную и ограниченную интеграцию сторонних производителей. Благодаря комплексному и интуитивно понятному процессу преобразования потенциальных клиентов и доступной цене Apptivo может помочь пользователям сосредоточиться на потребностях клиентов с помощью набора традиционных и эффективных возможностей CRM.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Битрикс24
Описание: Битрикс24 — это недорогое программное обеспечение CRM с функциями автоматизации маркетинга, поддержки клиентов и управления клиентами.
Помимо того, что Битрикс24 доступен в облаке и локально, он доступен на настольных и мобильных устройствах. Независимо от того, ищет ли ваша организация многоканальное, ориентированное на маркетинг решение или CRM, сильно ориентированную на продажи, Битрикс24 предоставляет один из лучших инструментов CRM для малого бизнеса. Поставщик даже предлагает различные модели ценообразования, которые зависят от количества предполагаемых пользователей, что делает его особенно выгодным для развивающихся компаний.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Blueshift
Описание: Blueshift предлагает управляемую искусственным интеллектом платформу для многоканальных маркетинговых решений для маркетинга по электронной почте, автоматизации маркетинга, мобильного маркетинга, таргетинга на аудиторию, интеллектуального анализа, сегментации аудитории и многого другого.
. Благодаря возможности сегментировать клиентов на основе данных в реальном времени и прогнозировать их будущие действия, этот инструмент представляет собой уникальное CRM-решение для организаций, желающих воспользоваться преимуществами искусственного интеллекта и машинного обучения.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Copper
Описание: Copper – это решение для маркетинга и CRM для Google Workspaces, которое помогает предпринимателям, стартапам и небольшим командам развивать свой бизнес с помощью единой централизованной системы. Платформа CRM компании имеет управление потенциальными клиентами, управление контактами, действенные отчеты, визуальные конвейеры, отслеживание сделок, настраиваемые отчеты и многое другое. Медь также может интегрироваться с популярными инструментами, такими как Google, HubSpot, MailChimp, Dropbox, LinkedIn, Slack и многими другими.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Creatio. транспорт и другие отрасли промышленности. Его CRM-решение разделено на три продукта: маркетинг, продажи и обслуживание. Компания также предлагает набор услуг по внедрению программного обеспечения, а также поддержку и обучение своих пользователей, занимающихся продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Freshworks
Описание: Freshworks предлагает программные решения для бизнеса, готовые к работе «из коробки». Например, CRM-платформа компании Freshsales оснащена инструментами, необходимыми предприятиям для выявления лояльных клиентов, улучшения взаимодействия, персонализации покупательского опыта и унификации данных о клиентах.
Предложение CRM для продаж и маркетинга также можно интегрировать с Freshdesk, платформой поддержки клиентов, которая поможет предприятиям предлагать комплексный опыт покупок.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
HubSpot
Описание: HubSpot часто упоминается в дискуссиях об интеграции CRM, поскольку большинство поставщиков в мире маркетинга предлагают интеграцию с программным обеспечением компании. HubSpot, пожалуй, самая популярная CRM для малого бизнеса, поскольку ее основные возможности бесплатны. Дополнительные функции, такие как корпоративное лицензирование, можно приобрести в качестве надстройки к коммерчески бесплатным вариантам. У HubSpot также есть платформы и решения для продаж, обслуживания, управления контентом и операций. CRM от HubSpot доступен для малого бизнеса и организаций, особенно с его незначительными ограничениями на контакты и пространство для данных.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Insightly
Описание: Insightly – это унифицированная платформа CRM, предназначенная для объединения отделов продаж, маркетинга и проектов в рамках единого представления клиентской базы. CRM включает в себя автоматизацию рабочего процесса, маршрутизацию потенциальных клиентов, сегментацию, кампании, отчетность и службы интеграции электронной почты, чтобы помочь маркетологам выстраивать конструктивные отношения с нынешними и будущими клиентами. Платформа Insightly AppConnect позволяет пользователям получать доступ к сотням готовых соединителей приложений. Insightly работает с компаниями в сфере производства, финансов, здравоохранения, консалтинга, продаж, страхования, электронной коммерции и профессиональных услуг.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Keap
Описание: Keap — поставщик решений для CRM и автоматизации маркетинга для компаний, ориентированных на рост. Хотя компания ориентирована на малый и средний бизнес, она предлагает решение для уже существующих, более крупных фирм. Платформа Keap CRM может быть настроена для удовлетворения потребностей различных отраслей, предоставляя им инструменты автоматизации продаж и маркетинга, необходимые для развития их бизнеса. Эти инструменты включают в себя целевые страницы, автоматические последующие действия, многоканальные маркетинговые кампании, настраиваемые формы, управление каналами продаж, отчетность, планирование встреч, обмен сообщениями по электронной почте один на один, SMS, управление платежами и многое другое.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Maximizer
Описание: Maximizer — это многофункциональный продукт CRM, отличающийся функциями продаж, наряду с автоматизацией маркетинга, управлением контактами, бизнес-аналитикой, облачным хранилищем данных, инструментами развертывания, обслуживанием клиентов.
функции и сопутствующее мобильное приложение. Maximizer также включает в себя такие функции, как неограниченное хранилище и управление инвестиционным счетом, которые доступны через набор различных дополнений к пакетам продаж. Он даже предлагает различные CRM-решения в других ценовых категориях, что делает его хорошим выбором для различных предприятий.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Microsoft Dynamics 365
Описание: Microsoft Dynamics 365 охватывает несколько категорий технологий и предлагает больше, чем традиционные возможности управления взаимоотношениями с клиентами. Решение больше ориентировано на поддержку клиентов, чем его конкуренты. Dynamics 365 предоставляет пользователям полное представление о клиентах, гибкие модели поддержки, прогнозный анализ и интегрированные функции искусственного интеллекта, а также легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.
Имея варианты развертывания для предприятий малого, среднего и крупного бизнеса, этот продукт подходит практически для любого бизнеса, независимо от его размера или потребностей.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
monday.com
Описание: Monday — это облачное, масштабируемое и гибкое программное обеспечение для управления проектами для компаний любого размера. С помощью CRM-решения Monday компании могут создавать собственные платформы с использованием готовых шаблонов и настраивать воронки продаж, рабочие процессы и процессы в соответствии с потребностями бизнеса и стимулировать рост. Интегрированная CRM для продаж и маркетинга включает в себя визуализацию воронки продаж, централизованное управление данными, мобильный доступ, автоматизацию рабочих процессов, отслеживание клиентов, индивидуальную автоматизацию, управление конвейером, настраиваемые информационные панели и набор интеграций.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
NetSuite
Описание: NetSuite, собственность Oracle, специализируется на облачных решениях, включая CRM, ERP и электронную коммерцию. Облачная CRM-система NetSuite обновляется в режиме реального времени. Его облачный инструмент CRM обновляется в режиме реального времени и предоставляет стандартные функции, такие как SFA, управление обслуживанием клиентов, автоматизация маркетинга, а также более продвинутые возможности, такие как управление заказами, комиссионные, прогнозирование продаж и интегрированная электронная коммерция. Платформа охватывает весь жизненный цикл клиента, от лида до возможности, заказа на продажу, выполнения и многого другого.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Nextiva
Описание: Nextiva предлагает несколько продуктов CRM для удовлетворения потребностей организаций в различных отраслях.
Портфель решений поставщика для продаж и маркетинга включает в себя инструменты для решения традиционных задач продаж и обслуживания клиентов. Nextiva предлагает сервис-ориентированное решение на рынке программного обеспечения, ориентированного на продажи. Ключевые функции расширяют возможности пользователей по предоставлению качественных услуг и поддержки своим клиентам. Поскольку в будущем появится больше технологий на основе искусственного интеллекта, Nextiva станет достойным кандидатом для организаций, ориентированных на клиента.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Nimble
Описание: Nimble предлагает различные продукты и функции, которые интегрируются с Microsoft Office и Google. Они предоставляют компаниям среднего и крупного бизнеса программное обеспечение CRM, которое включает в себя социальную информацию о потенциальных перспективах.
Помимо программного обеспечения CRM, Nimble также известен в сфере автоматизации продаж. Возможности социальной интеграции выделяют Nimble на рынке, поскольку он собирает важную информацию из онлайн-профилей, чтобы дополнить данные, уже находящиеся в системе.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Nutshell
Описание: Платформа Nutshell CRM оснащена средствами автоматизации продаж, управления конвейерами, отчетности, управления контактами, Mailchimp, постоянный контакт, Gmail, Office 365, Outlook, Zendesk и другие. Удобная платформа компании лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса в различных отраслях и предлагает доступный вариант ежемесячной оплаты.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Oracle
Описание: Пакет приложений Oracle Advertising and Customer Experience (CX) выходит за рамки традиционных возможностей CRM и помогает пользователям объединять свои бизнес-данные в области маркетинга, рекламы, продаж, коммерции и обслуживания.
отделы. Функции включают автоматизацию маркетинга, управление кампаниями, поведенческий анализ, взаимодействие с клиентами, управление данными о клиентах, автоматизацию продаж, цифровые инструменты обслуживания клиентов, функции искусственного интеллекта и многое другое.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Pega
Описание: Pega’s Customer Decision Hub предназначен для прогнозирования потребностей клиентов, персонализации взаимодействия и создания унифицированного опыта для входящих, исходящих, собственных и платных каналов. Благодаря таким функциям, как продажи под управлением ИИ и тренеры по продажам с помощью ИИ, компании могут устранять слепые зоны на пути к продажам, одновременно стимулируя взаимодействие с клиентами. Компания в основном работает с финансовыми услугами, страхованием, здравоохранением, правительством, производством, высокими технологиями, автомобилестроением, энергетикой, розничной торговлей и транспортными рынками.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Pipedrive
Описание: Pipedrive предоставляет простой, интуитивно понятный и интерактивный инструмент CRM, который помогает специалистам по продажам управлять потенциальными клиентами, отслеживать коммуникации, автоматизировать задачи, измерять производительность с помощью подробных показателей и улучшать процессы продаж. . Другие функции включают визуальные конвейеры продаж, мобильные приложения, сегментацию потенциальных клиентов, прогнозирование доходов, веб-формы, управление конвейерами, панели отчетности, маркетинговые кампании по электронной почте и интеграцию с другими программными платформами, включая Slack, HubSpot, Zoom, Quickbooks и многое другое.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Qualtrics
Описание: Qualtrics является создателем категории услуг «Управление опытом (XM)» и работает с организациями над улучшением и управлением опытом клиентов, сотрудников, продуктов и брендов.
Платформа XM предназначена для того, чтобы помочь пользователям создавать продукты, ориентированные на клиента, и разрабатывать запоминающиеся образы брендов, которые привлекают, удерживают и восхищают клиентов и сотрудников в розничной торговле, здравоохранении, финансовой, туристической, государственной, автомобильной и других отраслях.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Sage
Описание: Sage предлагает возможности продаж, маркетинга, обслуживания и CRM для малых и средних организаций в сфере строительства, некоммерческих, производственных, еда и напитки. Решение автоматизирует стандартные бизнес-практики, обрабатывает запросы клиентов, создает целевые кампании, получает предложения для удовлетворения требований к доставке и предоставляет компаниям полное представление о деятельности своих клиентов.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Salesforce
Описание: Salesforce предлагает один из самых обширных и полных продуктов CRM. Платформа включает в себя приложения компании для продаж и маркетинга, в первую очередь Sales and Marketing Clouds, Service Cloud, Analytics Cloud, App Cloud и сервис IoT. Salesforce полностью мобильна, а ее комплексное решение для управления клиентами является лучшим в своем классе. В дополнение к своим основным функциям CRM Salesforce предлагает аналитический инструмент на основе искусственного интеллекта под названием Einstein. Компания рекламирует более 100 000 клиентов, от небольших организаций до крупных корпораций.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
SAP
Описание: Решения SAP CRM и Customer Experience помогают крупным компаниям привлекать и удерживать клиентов из разных отраслей.
Он предлагает многоканальные услуги электронной коммерции, платформу динамических данных о клиентах (CDP), управление идентификацией клиентов и доступом (CIAM), автоматизацию продаж, обслуживание клиентов, маркетинг B2C, маркетинг B2B, а также инструменты настройки, ценообразования и расценок (CPQ). Благодаря различным функциям и решениям SAP хорошо подходит для крупных предприятий со сложными потребностями в программном обеспечении.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
SugarCRM
Описание: SugarCRM предоставляет пользователям простой пользовательский интерфейс и широкие возможности настройки. Ключевые функции платформы включают автоматизацию продаж и прогнозирование, управление потенциальными клиентами, кампании по продажам, конфигурации котировок, круглосуточные службы технической поддержки, 250 ГБ хранилища данных и автоматизацию маркетинга.
Заинтересованным компаниям также доступно дополнение для аналитики отношений. Помимо стандартных функций CRM и обслуживания, Sugar предлагает решения для продаж, маркетинга и ИТ.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Zendesk
Описание: Zendesk предоставляет клиентам CRM-систему, ориентированную на обслуживание клиентов и потребности в продажах. С Zendesk Sell, его платформой CRM для продаж, пользователи могут получить доступ к программному обеспечению для автоматизации продаж, инструментам визуализации и управления конвейером, мобильному доступу, управлению потенциальными клиентами, возможностям отчетности и многому другому. Zendesk хорошо подходит для организаций, которые уделяют первостепенное внимание развитию воронки продаж, быстрому прохождению воронки продаж и визуализации данных воронки продаж.
Узнайте больше и сравните продукты в бесплатном Руководстве покупателя CRM Solutions Review .
Zoho
Описание: Zoho — многонациональная компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения, облачных вычислениях и веб-инструментах для бизнеса. Он предлагает продукты и приложения для основных категорий бизнеса, включая маркетинг, продажи, обслуживание клиентов, электронную почту, управление персоналом, финансы, управление, бизнес-аналитику и другие операции бэк-офиса. Его пакет решений CRM включает в себя координацию поездок, автоматизацию маркетинга, поддержку продаж, аналитику, управление процессами и многое другое.
Топ-15 лучших корпоративных программ CRM в 2021 году
Нет никаких сомнений в том, что индустрия CRM процветает. По данным SuperOffice, программное обеспечение CRM в настоящее время является крупнейшим рынком программного обеспечения в мире, и его рост не замедляется. На самом деле, ожидается, что к 2025 году доход от CRM превысит 80 миллиардов долларов.
Так почему же это программное обеспечение так популярно? Программное обеспечение CRM теперь лежит в основе большинства маркетинговых и торговых операций. Эти предприятия пытаются избежать разрозненности и сделать информацию доступной для своих сотрудников, где бы они ни находились. Кроме того, доказано, что это эффективный способ получить столь востребованный «360-градусный взгляд на клиента».
Сообщение обновлено: апрель 2021 г.
С таким внезапным ростом популярности на сцену быстро вышло множество поставщиков программного обеспечения CRM, предоставив предприятиям множество вариантов. Однако для некоторых компаний быстро стало непонятно, нужно ли им программное обеспечение Enterprise CRM или что-то меньшего масштаба… это особенно актуально для неопытного пользователя CRM.
CRM для предприятий и CRM для малого бизнеса
Легко сказать, что Программное обеспечение Enterprise CRM предназначено для сложных процессов, выполняемых более крупными организациями, но это еще не все.
На самом деле корпоративная CRM во многом сильно отличается от других CRM-решений.
Например, подумайте о разнице в размерах торговых операций, осуществляемых более крупными предприятиями. Операции могут охватывать несколько стран или территорий и различные линейки продуктов, в то время как малый бизнес, вероятно, довольно локален и ограничен в продуктах. Одно только это различие в размерах показывает, что более крупные предприятия нуждаются в более исчерпывающих функциях управления контактами и планирования для эффективной поддержки своей деятельности.
Кроме того, существует разница в средах управления. В небольших компаниях отделы продаж и маркетинга обычно используют программное обеспечение CRM для малого бизнеса для координации кампаний, привлечения потенциальных клиентов и рекламных акций. В то время как другие CRM-решения могут легко удовлетворить эти типы потребностей, они не так эффективны для крупных предприятий, у которых есть различные бизнес-подразделения, в каждом из которых есть отделы продаж и маркетинга, которые регулярно взаимодействуют с существующими и потенциальными клиентами.
Они просто недостаточно прочны.
Тем не менее, прежде чем выбрать корпоративное CRM-решение, убедитесь, что оно абсолютно необходимо для вашего бизнеса, тем более что цены на такое программное обеспечение имеют тенденцию к резкому росту. Вам уже подходит определенное программное обеспечение CRM корпоративного уровня? Тогда продолжайте читать…
Этот пост поможет вам решить, какое программное обеспечение Enterprise CRM лучше всего подходит для вашего бизнеса.
1. SalesForce
Вы наверняка слышали об этих ребятах. В конце концов, SalesForce CRM имеет наибольшую долю на рынке. Программное обеспечение сочетает в себе управление лидами, автоматизацию маркетинга, данные о продажах, функции управления партнерами для «систематического подхода к конверсии». Он также имеет довольно классный визуальный рабочий процесс, где вы можете перетаскивать такие вещи, как предложения, скидки и расходы. Кроме того, SalesForce предлагает различные модули, в том числе: Sales Cloud, Sales Performance, Sales Collaboration, Marketing Cloud и другие.
Веб-сайт: www.salesforce.com
2. HubSpot CRM
HubSpot CRM, который является полностью бесплатным, является довольно популярным программным обеспечением CRM. Он предназначен как для корпоративных предприятий, так и для предприятий, которые все еще признают ценность CRM. Программное обеспечение включает в себя все основные функции, предоставляемые программным обеспечением CRM, что позволяет вам отслеживать деятельность вашей компании, включая контакты и профили компании, назначать и отслеживать сделки, а также управлять всеми этими данными на подробной информационной панели (видимой для всех членов команды). . Уже являетесь пользователем HubSpot Sales? Затем вы также можете использовать это программное обеспечение CRM для увеличения входящих продаж. Не говоря уже о том, что HubSpot предлагает несколько вариантов интеграции с популярными приложениями, такими как SalesForce, Shopify и Microsoft Dynamics.
Веб-сайт: www.
hubspot.com
3. Zoho CRM
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами Zoho CRM, основанное на веб-интерфейсе, хорошо известно своими возможностями настройки и адаптивностью. Это программное обеспечение предназначено как для малого, так и для крупного бизнеса и поставляется с функциями управления потенциальными клиентами и контактами, а также функциями контроля продаж и контроля покупок. Пользователи могут настраивать свою панель управления, где им предоставляются обновления в режиме реального времени. Zoho можно интегрировать с несколькими другими приложениями, такими как MailChimp, Microsoft Outlook, Google Apps и другими.
Веб-сайт: www.zoho.com
4. Microsoft Dynamics 365
Если вы являетесь пользователем Microsoft, вы, вероятно, знаете, что Microsoft Dynamics 365 — это универсальная платформа для продаж и маркетинга. Эта CRM имеет довольно обширный функционал CRM, а также интеграцию с продуктами Microsoft и LinkedIn.
Единственным недостатком этого инструмента является то, что поначалу новым пользователям может быть сложно ориентироваться, а функции мобильного приложения ограничены.
Веб-сайт: www.dynamics.microsoft.com
5. Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand считается «фаворитом» CRM «аналитиков». Что хорошего в этом программном обеспечении? Для начала установка довольно проста. Полный набор API упрощает доступ к вашим (синхронизированным) данным и их изменение. Он также предлагает множество вариантов интеграции в реальном времени, в то же время уделяя особое внимание безопасности данных (корпоративного уровня). Пытаетесь увеличить свое присутствие в социальных сетях? Это программное обеспечение также считается социальной CRM.
Веб-сайт: www.oracle.com
6. Sugar CRM
Sugar CRM — это программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом, имеющее множество параметров настройки, открытый API и адаптивные мобильные приложения для Android и iOS.
Первое комплексное CRM-решение на рынке, это программное обеспечение имеет довольно большой опыт. Не говоря уже о том, что Sugar подходит для самых разных отраслей и очень прост в навигации благодаря четким категориям, подразделам и фильтрам.
Веб-сайт: www.sugarcrm.com
7. NetSuite CRM
NetSuite CRM, которая технически теперь является частью Oracle (но дополняет облачное приложение Oracle), также предоставляет пользователям всестороннее представление о клиентах. NetSuite — довольно надежное программное обеспечение, позволяющее пользователям обеспечивать отличное качество обслуживания клиентов, начиная с управления потенциальными клиентами и заканчивая этапом послепродажной поддержки. Однако пользователи считают управление контактами одной из самых полезных функций программного обеспечения. Кроме того, NetSuite имеет групповой календарь, который обеспечивает эффективный и простой способ мониторинга списков дел и достижений (с командой в целом).
Веб-сайт: www.netsuite.com
8. Keap
В дополнение к мощным инструментам автоматизации маркетинга и электронной почты, Keap (ранее Infusionsoft) также имеет собственное программное обеспечение CRM. Это программное обеспечение позволяет пользователям управлять тегами, устанавливать оценки потенциальных клиентов и создавать профили подписчиков электронной почты. Доступ ко всем вашим данным можно получить с различных устройств (таких как планшет или смартфон), а также они очень безопасны. Эта система хороша еще и тем, что ведет учет всех взаимодействий с клиентами.
Веб-сайт: www.keap.com
9. Infor CRM
Infor CRM — это очень современное программное обеспечение CRM, размещенное в облаке, которое предлагает широкий спектр настраиваемых вариантов интеграции, отличный контроль развертывания и ряд других преимуществ. Возможности CRM (специально для корпоративного клиента). Например, вы можете добавить столько пользователей и клиентов, сколько захотите.
Что еще хорошо в этом инструменте, так это то, что его можно интегрировать с различными приложениями ERP. Кроме того, вам нужно решение для аналитики? Infor CRM предлагает интерактивные информационные панели, настраиваемые отчеты и визуализацию временной шкалы.
Веб-сайт: www.infor.com
10. Salesflare
Проблема на многих предприятиях заключается в том, чтобы заставить людей реально использовать CRM. Корпоративное программное обеспечение часто бывает громоздким и сложным, плюс отделы продаж не успевают заполнить CRM. Вот где появляется Salesflare: он легкий и простой в использовании, он создан для автоматизации почти всего ввода данных… и многого другого. В то время как Salesflare сначала стал популярным среди малого и среднего бизнеса, теперь он также обслуживает предприятия, которые устали от устаревших решений.
В отличие от других CRM, которые в основном интегрируются с Google Workspace, эта система также тесно интегрируется с Microsoft Office 365, предоставляя все новейшие возможности в корпоративной среде.
Если вы хотите, наконец, заставить CRM работать на вашу команду продаж, взгляните на Salesflare.
Веб-сайт: www.salesflare.com
11. Pipedrive
Pipedrive — это веб-система CRM для продаж, созданная, как вы уже догадались, для управления воронкой продаж. Это также помогает командам планировать продажи и следить за сделками. Что хорошего в этом корпоративном программном обеспечении CRM, так это то, что, поскольку оно основано на облаке, к нему можно получить доступ из любого места (используя любые веб-браузеры и специальные мобильные приложения). Он также имеет отличный и очень надежный интерфейс для отслеживания таких элементов, как прогресс, действия и цели, а также отчетов о действиях.
Веб-сайт: www.pipedrive.com
12. Teamgate CRM
Teamgate CRM — еще одна корпоративная CRM на основе облачных технологий, позволяющая отделам продаж систематизировать и анализировать потенциальных клиентов.
Это программное обеспечение также предлагает несколько удобных функций, таких как поиск потенциальных клиентов, формы захвата потенциальных клиентов (для веб-страниц) и помогает вашей команде продаж управлять всеми поступающими возможностями. Пользователи также могут делиться KPI и другими бизнес-метриками со своей командой. Вы работаете с Zendesk, Zapier или MailChimp? Teamgate интегрируется с этими и другими приложениями. Не говоря уже о том, что вы можете импортировать контакты LinkedIn!
Веб-сайт: www.teamgate.com
13. SAP CRM
SAP CRM — это корпоративное программное обеспечение CRM, используемое для расширения взаимодействия и персонализации обслуживания клиентов. Он также обеспечивает точные функции прогнозирования и управление конвейером в реальном времени. Известно, что это программное обеспечение обеспечивает прямой эффект дохода и быструю окупаемость инвестиций, поэтому оно используется во многих компаниях по всему миру. SAP CRM обслуживает продажи, маркетинг (сегментация вашей базы данных) и социальные сети (запись взаимодействий из социальных сетей) в одном программном обеспечении.
Кроме того, он отлично работает для управления документами!
Веб-сайт: www.sap.com
14. Freshworks CRM
Freshworks CRM (ранее Freshsales) позволяет автоматически фиксировать посетителей вашего веб-сайта в качестве потенциальных клиентов и группировать их на основе их взаимодействия с вашим веб-сайтом. Назначьте их нужным продавцам в вашей команде. Обращайтесь к каждому лиду с полным контекстом и отслеживайте сделки по персонализированным конвейерам.
Веб-сайт: www.freshworks.com
15. Creatio
Creatio — это гибкое корпоративное программное обеспечение CRM, предназначенное для отделов продаж и маркетинга. Его маркетинговая платформа помогает организовывать пути клиентов, а программное обеспечение для автоматизации продаж помогает командам переходить от лидов к повторным продажам. Это программное обеспечение разрабатывает, автоматизирует и отслеживает бизнес-процессы, прогнозирует продажи, показывает покупательское поведение, помогает организовывать задачи и результаты с помощью календаря и т.
д. Его также можно настраивать, что отлично подходит для команд, которые хотят добавить объекты, поля или ссылки в приложение.
Веб-сайт: www.creatio.com
Выбор программного обеспечения Enterprise CRM, подходящего для вашего бизнеса начать оценивать. Некоторые важные факторы, о которых следует подумать, включают внедрение и необходимую техническую помощь, минимальное количество пользователей, удобство использования, варианты интеграции, затраты и, конечно же, с учетом нового GDPR — функции безопасности.
Я добавлю, что варианты интеграции являются особенно важным фактором, поскольку вы можете комбинировать свое программное обеспечение CRM со всеми инструментами в вашем текущем наборе инструментов, а не импортировать данные вручную, что может стоить вам много времени и энергия.
Универсальное программное обеспечение Mopinion для обратной связи с пользователями работает с несколькими поставщиками программного обеспечения CRM, включая SalesForce, HubSpot и Marketo.