что это, принцип работы и преимущества
Представим племя, которое раз в месяц приносит жертву идолу — ни много ни мало, а треть урожая. Дикари, не правда ли? Могли и сами съесть. А теперь представьте, что сотни компаний каждый месяц поступают примерно так же. Выбрасывают на ветер треть, а то и больше, рекламного бюджета — хотя могли потратить на развитие. А все из-за того, что бизнес не знает, какая реклама приносит звонки и заявки, поэтому вкладывает деньги наобум. Для решения этой проблемы и существует коллтрекинг. Давайте рассмотрим, как он работает.
Время чтения 20 минут
- Что такое коллтрекинг и зачем он нужен
- Как работает коллтрекинг
- Статический (классический) коллтрекинг
- Динамический коллтрекинг
- Комбинированный коллтрекинг
- Преимущества коллтрекинга
- Выводы
Что такое коллтрекинг и зачем он нужен
Коллтрекинг — это технология, которая определяет, какая реклама привела к звонку клиента.
В его основе лежит принцип подмены номеров, что позволяет выяснить, какая реклама эффективна, а какая нет.
В большинстве компаний продажа начинается с телефонного разговора с клиентом. Покупка квартиры, установка стеклопакетов, заказ оптовой партии промышленного оборудования, доставка пиццы — все это предварительно обсуждается по телефону.
Но как понять, откуда приходят клиенты, которые звонят? Можно конечно их спрашивать: “Откуда вы у нас узнали?”, но вряд ли вы получите точный ответ. Можно поискать ответ на этот вопрос в системах Google Analytics. Но вот беда — там вы его не найдете. Вот если бы клиенты сразу клали товар в корзину, система отследила бы, какая реклама привела покупателя.
Но звонок — это офлайн-действие. Человек увидел рекламу, перешел по ней на сайт, увидел номер телефона и потянулся за смартфоном. Все, с этого момента вы ничего не узнаете о его дальнейших действиях — ведь система звонки “не видит”. Для Google Analytics человек просто ушел с сайта.
А по факту, он позвонил, сделал заказ и приобрел ваш товар.
Если человек не совершил целевое действие на сайте, а сразу позвонил, то в данных образуется вакуум:
Специально для решения этой проблемы и был придуман коллтрекинг (call tracking или отслеживание звонков).
Всего существует три вида коллтрекинга, которые различаются по принципу подмены номеров и подходят для разных нужд. Но всех их объединяет то, что на сайт устанавливается код, который подменяет номера телефонов.
Как работает коллтрекинг
Статический (классический) коллтрекинг
Каждому рекламному источнику присваивается отдельный номер телефона. Допустим, вы рекламируетесь в трех местах: на билбордах, у вас запущена кампания контекстной рекламы (cpc), а еще к вам приходят из бесплатного поиска (SEO).
Каждому из этих рекламных источников присваиваем по отдельному подменному номеру:
- на билборде будет условный номер (044)111-11-11;
- для людей, которые перейдут из контекстной рекламы, будет показываться (044)222-22-22;
- а тем, кто найдет сайт в результатах поисковой выдачи — (044)333-33-33.
Что дальше:
- человек переходит из рекламы на сайт;
- видит не настоящий номер компании, а один из трех подменных номеров;
- клиент звонит и коллтрекинг перенаправляет звонок на реальный номер компании;
- система сопоставляет номер, по которому он позвонил, и рекламный источник: например, (044)222-22-22 — значит, посетитель звонил из контекстной рекламы;
- в журнале звонков отображается рекламный источник звонка и дополнительные данные: номер звонящего, кто принял звонок, сколько продлился разговор, его аудиозапись и т. д.
Дальше коллтрекинг может передавать данные о рекламном источнике звонка в Google Analytics или другую систему, с которой интегрирован — например, в случае с Ringostat это 10+ интеграций. Но имейте в виду, что в Google Analytics при статическом коллтрекинге звонок не привязывается к конкретному посетителю.
Ниже пример, как выглядит данные статического коллтрекинга в журнале звонков Ringostat:
Кому подходит статический коллтрекингДля компаний, которые используют только офлайн-рекламу: флаера, билборды, объявления в газетах и т.
д. В этом случае не требуется более детальная информация об источнике звонка.
Динамический коллтрекинг
Этот вид коллтрекинга связывает звонок не с рекламным источником, а с конкретным посещением сайта. При этом разным людям, которые одновременно зашли на сайт, показываются разные телефонные номера. Например:
- на сайт зашел посетитель А.;
- коллтрекинг подменяет для него номер на (044)444-44-44;
- в то же время на сайт заходит посетитель Б.;
- он уже увидит номер динамический номер телефона, который подменился — (044)555-55-55;
- коллтрекинг собирает информацию об этих двух посещениях и сопоставляет с номерами телефона;
- в журнале звонков отображается, какой рекламный источник, канал, кампания и ключевое слово привели к каждому из этих звонков.
Аналогично, как и в случае со статическим коллтрекингом, дальше данные можно передать в другую систему, если с ней есть интеграция.
Так вы получаете более углубленную информацию об источнике звонка.
И можете делать не обобщенные выводы, например, что контекстная реклама Google приносит много звонков. А более четко видеть, что особенно хорошо сработала кампания “Телефоны” и ключевое слово “купить телефон”.
Динамический коллтрекинг, в отличие от статического, привязывает звонок к сессии пользователя, а не к источнику рекламы. Т. е. позволяет просмотреть историю переходов посетителя и привязать звонок к конкретному посетителю сайта в системах аналитики, куда коллтрекинг передает данные.
Ниже пример того, как данные динамического коллтрекинга выглядят в журнале звонков:
Кому подходит динамический call trackingКомпаниям, которые размещают онлайн-рекламу, и им надо четко понимать, какой именно рекламный канал, кампания или ключевое слово приводят к обращениям от клиентов. Однако, этот вид коллтрекинга требует большего числа подменных номеров, чем статический.
Комбинированный коллтрекинг
Это сочетание статического и динамического коллтрекинга.
Для самых важных каналов, по которым нужна детальная информация, устанавливается динамическая подмена. Для остальных — статическая. В этом случае не нужно так много номеров, как для динамического коллтрекинга, но при этом вы будете получать детальную информацию.
Чаще всего при комбинированном коллтрекинге динамическая подмена используется для контекстной рекламы, а статическая — для офлайна.
Ниже пример того, как данные комбинированного коллтрекинга выглядят в журнале звонков:
Кому подходит комбинированный коллтрекингКомпаниям, которые одновременно размещают и онлайн- и офлайн рекламу. Например, такой вид коллтрекинга особенно популярен в сфере недвижимости.
Более подробно об этом читайте в статье “5 болей застройщиков и способы их устранения с помощью аналитики звонков”.
Преимущества коллтрекинга
- Четкое понимание, приносит ли реклама результат. Вы видите, какая реклама приносит звонки и заявки, а какая только расходует бюджет. Это позволит оптимизировать вложения в рекламу, избавиться от неработающих кампаний, а сэкономленные деньги вложить в эффективные.
- Контроль отдела продаж и повышение качества обслуживания. “В комплекте” с коллтрекингом идет полноценная виртуальная АТС, которая собирает детальные данные о звонках. Вы увидите, сколько звонков пропускается, сможете прослушать аудиозаписи звонков. Все это поможет проконтролировать менеджеров и повысить уровень их профессионализма.
- Данные о звонках в других системах. Коллтрекинг может передавать данные в другие сервисы. Например, вы сможете анализировать в Google Analytics звонки наравне с онлайн-конверсиями. Или связать коллтрекинг с CRM, и тогда по факту звонка там будут автоматически создаваться сделки, задачи и контакты.
Это позволит оптимизировать вложения в рекламу, избавиться от неработающих кампаний, а сэкономленные деньги вложить в эффективные.
Если вам что-то непонятно в схеме работы аналитики звонков — спросите нас в чате. Также вы можете узнать, какой вид коллтрекинга подходит конкретно для вашей компании. И получить бесплатный расчет, который покажет, выгодно ли вам использовать аналитику звонков.
Выводы
- Стандартные системы аналитики не способны отследить факт звонка из рекламы.
- Технология call tracking позволяет связать звонок с рекламным источником, который его спровоцировал. Это возможно благодаря технологии подмены телефонных номеров.
- Статический коллтрекинг подменяет номер для разных посетителей в зависимости от рекламного источника. Динамический — привязывает звонок к сессии пользователя и предоставляет более детальную информацию. Комбинированный — совмещает оба вида коллтрекинга.
- Аналитика позволяет понимать, какая реклама работает, контролировать отдел продаж и передавать данные о звонках в другие системы.
Динамический коллтрекинг (call tracking) — подключить МультиТрекинг Callibri
Узнайте, сколько звонков привела интернет-реклама, с точностью до каждого объявления и ключевого слова.
5 дней бесплатно
Для чего нужен динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг — это тип коллтрекинга,
который позволяет оценивать эффективность рекламы в интернете.
Он покажет, сколько звонков привела каждая рекламная кампания, объявление и ключевое слово.
Так вы сможете найти неэффективную рекламу и сэкономить бюджет.
Динамический коллтрекинг встроен в МультиТрекинг Callibri. Если вам нужно отслеживать офлайн-рекламу, используйте статический коллтрекинг — он тоже встроен в сервис.
Как работает динамический коллтрекинг
В динамическом коллтрекинге для сайта выделяется пакет «подменных» телефонных номеров. Каждому посетителю сайта будет показан уникальный номер из этого пакета, который закрепляется за ним на период посещения сайта.
Когда посетитель совершит звонок на подменный номер, система коллтрекинга зафиксирует факт звонка и сохранит всю информацию о посетителе: рекламную кампанию, объявление, ключевое слово, регион и т.д. Вы увидите эти данные в удобном отчете.
Далее система коллтрекинга переадресует звонок на ваш городской или мобильный номер, либо на IP-телефон.
В результате вы получите подробную информацию о каждом звонке:
Попробуйте динамический коллтрекинг 5 дней бесплатно
Узнайте стоимость звонков по рекламе
Включите импорт данных по расходам и кликам из рекламных систем, чтобы узнать количество звонков и их стоимость в разрезе всех источников, кампаний, объявлений и ключевых слов.
Единый отчет для анализа эффективности онлайн-рекламы покажет, какая реклама работает,
а на какую вы тратите бюджет впустую.
Какие номера можно подключить?
Мы подключаем любые виды подменных номеров: городские, мобильные, федеральные 8 800, а также ваши номера по SIP-протоколу.
Номера
165 городов РФ
Мобильные
номера
Что входит в динамический коллтрекинг Callibri
Безлимитные минуты (кроме номеров 8 800)
Анализ обращений по 28 параметрам
Запись и хранение разговоров
Интеграция с CRM и системами веб-аналитики
Интеграция с рекламными системами
SMS-уведомления о пропущенных звонках
Определение номера звонящего
Журнал лидов со встроенной мини-CRM
Классификация обращений
Гибкие настройки переадресации
Голосовое приветствие
Поддержка 24/7
Стоимость динамического коллтрекинга
от 1 000 ₽ в месяц
Динамический коллтрекинг входит в МультиТрекинг Callibri.
Стоимость сервиса зависит только от количества подменных номеров, оно определяется по посещаемости сайта.
Подберите свой тариф или запросите расчет у менеджера в чате.
Другие возможности МультиТрекинга Callibri
Как работает отслеживание звонков | Платформа отслеживания вызовов Ringba
- Отслеживание вызовов
Если вы работаете с входящими вызовами, вам абсолютно необходимо отслеживать свои звонки.
Без отслеживания вызовов вы не сможете понять, как ваши звонки конвертируются, как улучшить поток звонков или как заработать больше денег на ваших звонках.
Вот лишь некоторые из вещей, которые позволяет вам делать программное обеспечение для отслеживания звонков:
— Атрибут телефонных звонков по определенным маркетинговым каналам.
– Направлять вызывающих абонентов в разные целевые пункты назначения.
— Отслеживание и запись при подключении вызовов.
— Отчетность и аналитика для оптимизации потока вызовов.
Основное преимущество отслеживания звонков заключается в том, что оно помогает лучше понять своих потенциальных клиентов и понять, какие маркетинговые стратегии работают для вашего бизнеса. Хотя относительно легко отслеживать, что работает на вашем веб-сайте, с помощью таких инструментов, как Google Analytics; отследить телефонные звонки намного сложнее.
Так как же отслеживать входящие звонки и сообщать о них?
Ответ: Программное обеспечение для отслеживания звонков .
Программное обеспечение для отслеживания звонков, такое как Ringba, дает вам возможность отслеживать и записывать информацию о входящих телефонных звонках.
Как работает отслеживание вызовов
В своей простейшей форме отслеживание вызовов использует уникальный номер телефона для отслеживания информации и направления вызова другому адресату. Когда потенциальный клиент видит номер и нажимает, чтобы позвонить, ваша система отслеживания автоматически записывает данные атрибуции и переадресовывает вызов.
Хорошая система отслеживания звонков отслеживает весь путь звонящего от начала до конца и предоставляет подробные отчеты и аналитику о звонке. Отслеживание вызовов позволяет предприятиям и маркетологам оптимизировать поток вызовов и качество обслуживания абонентов, чтобы гарантировать, что ни один звонок не будет потрачен впустую.
Основные показатели отслеживания звонков
Ниже приведены некоторые ключевые показатели, используемые для отслеживания входящих телефонных звонков:
Продолжительность звонка – общая продолжительность звонка.
Вызов подключен – если звонок соединился с пунктом назначения.
Call Completed – при разъединении вызова.
Вызов преобразован – если вызов соответствует критериям преобразования.
Вооружившись этими данными, вы получите глубокое представление о потоке звонков и усилиях по привлечению потенциальных клиентов, которые вы сможете использовать для проведения более качественных маркетинговых кампаний, повышения качества обслуживания абонентов и оптимизации рентабельности инвестиций.
Отслеживание звонков с помощью Ringba
Если вы работаете с входящими звонками, Ringba предоставляет вам инструменты, необходимые для управления вашим бизнесом и увеличения дохода от телефонных звонков, в том числе:
Управление номерами . Создавайте и управляйте местными и бесплатными телефонными номерами в странах по всему миру.
Аналитика звонков — Подробная и детальная аналитика ваших звонков.
Маршрутизация вызовов — создание планов динамической маршрутизации для переадресации вызовов на цели.
Запись звонков – Прослушивайте записи звонков, чтобы лучше понять своих абонентов.
Отчетность — просматривайте отчеты и оптимизируйте свои кампании с помощью практических данных.
Ringba упрощает получение данных о ваших звонках, необходимых для эффективного управления бизнесом телефонного маркетинга.
Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы начать отслеживать входящие звонки клиентов!
Что такое отслеживание звонков и как оно помогает бизнесу?
Упростите общение по телефону с помощью экономичного, безопасного и надежного решения для виртуального телефона
Что такое отслеживание вызовов?
Зачем использовать отслеживание звонков?
Как работает отслеживание звонков?
Отслеживание звонков повышает рентабельность инвестиций
Подведение итогов
Дата: 7 декабря 2022 г.
Вероятно, вы тратите много времени на создание уникальных кампаний для привлечения клиентов. Но как узнать, успешна ли кампания или нуждается в оптимизации? Анализируя посещения, просмотры страниц или конверсии? Что, если лиды приходят через звонок (или текст)? Фактически, 71% посетителей веб-сайта совершают покупки в автономном режиме.
Вот где на помощь приходит отслеживание звонков. Отслеживание звонков показывает, какие из ваших маркетинговых кампаний привлекают потенциальных клиентов. Это также дает вам полную картину пути клиента.
В этой статье мы объясним, что такое отслеживание звонков, как оно работает и как вы можете извлечь из него пользу. Давайте начнем.
Что такое отслеживание вызовов?
Зачем использовать отслеживание звонков?
Как работает отслеживание звонков?
Отслеживание звонков повышает рентабельность инвестиций
Подведение итогов
Что такое отслеживание звонков? Отслеживание звонков — это функция маркетинговой аналитики, которая позволяет компаниям отслеживать каждый входящий звонок.
Он показывает, кто звонит, их местонахождение и кампанию, которая привела к звонку.
В результате вы будете лучше подготовлены для измерения эффективности ваших цифровых, веб-сайтовых и офлайновых маркетинговых кампаний. Вы также можете определить, какой канал приносит самые качественные лиды, чтобы сократить (или исключить) расходы на низкоэффективные кампании.
Зачем использовать отслеживание звонков?Отслеживание звонков упрощает количественную оценку результатов кампаний цифрового маркетинга. Это позволяет вам связать онлайн- и офлайн-путешествие клиента и дает вам возможность доказать полную рентабельность вашего маркетингового бюджета.
Но это еще не все. Отслеживание вызовов помогает маркетологам несколькими способами, поэтому для бизнеса лучше использовать инструмент отслеживания вызовов. Он позволяет:
- Анализировать, какие ключевые слова вызывают звонки
- Выявлять тенденции в поведении клиентов
- Определять рентабельность инвестиций в каждую маркетинговую кампанию Работа?
Современная система отслеживания вызовов использует Вставка динамического номера (DNI) для присвоения уникального номера телефона каждому маркетологу.
Когда клиент пытается связаться с вами по телефону, вызов перенаправляется с DNI на основную бизнес-линию.Вот изображение, на котором показано, как каждой кампании присваивается уникальный номер, а звонки переадресовываются на основную бизнес-линию.
Таким образом, программное обеспечение для отслеживания звонков играет важную роль в маркетинге и отслеживает каждый входящий звонок из разных кампаний (онлайн и офлайн).
Вот некоторые детали, которые собирает система отслеживания звонков:
- Кампания, группа объявлений, канал и веб-страница, по которым был сделан звонок
- Ключевые слова, по которым вы были найдены и которые привели к звонку
- День и время звонка
- Имя и номер звонящего
- Географическое положение звонящего
- Звонит ли звонящий вам в первый раз или нет
- Был ли ответ на звонок
- Сколько времени звонящему пришлось ждать подключиться к агенту?
- Продукты или услуги, которыми звонивший заинтересовался
- Привел ли звонок к конверсии
- Ключевые слова, упомянутые в звонке
Вы даже можете получить запись звонка с транскрипцией (отправленную на вашу электронную почту).
Давайте рассмотрим пример, чтобы лучше понять, как работает коллтрекинг.
Когда я искал «CRM для малого бизнеса», я нашел первую (LeadSquared) с номером телефона. И после прочтения текста действительно похоже, что компания знает, что делает.
Я позвонил в компанию по указанному номеру телефона и заказал демонстрацию продукта. Обратите внимание, что я не нажимал на объявление, а звонил по номеру напрямую. Таким образом, компания не может знать, как я узнал об их бизнесе. Они могут подумать, что их кампания Google Ads не дает результатов, и могут даже отменить ее.
Однако, если компания настроила отслеживание звонков, они смогут создавать отчеты, показывающие, какая кампания генерирует входящие звонки, имя звонящего, номер телефона и местоположение.
Программное обеспечение для отслеживания звонков также записывает общее количество звонков, полученных вами в рамках каждой кампании (и коэффициент конверсии), тем самым предоставляя вам целостное представление о ваших маркетинговых усилиях.
Когда клиент пытается связаться с вами по телефону, вызов перенаправляется с DNI на основную бизнес-линию.
