Коллтрекинг что это – Call Tracking – отслеживание рекламных источников, программа учета входящих телефонных звонков. Все виды коллтрекинга: динамический, стататический, комбинированный

Содержание

Call tracking — Википедия

Call-tracking (колл-трекинг, отслеживание звонков) — метод учета офлайн-конверсий в интернет-маркетинге, это технология, которая делает возможной бизнес-модель «реклама с оплатой за звонок (англ.)русск.», позволяя связать количество входящих звонков с эффективностью рекламного канала, а также предоставляя дополнительную информацию о телефонных звонках. Измерение конверсии рекламы в звонки аналогично измерению онлайн-конверсий (обращений через сайт, форму заказа, email, прочее). Таким образом, технология сall tracking аналогична системам веб-аналитики с той разницей, что она учитывает не только клики, но и звонки.

Задачи и возможности отслеживания звонков[править | править код]

К задачам отслеживания звонков относятся оценка эффективности рекламных каналов, контроль работы контакт-центра (анализ звукозаписей, контроль количества пропущенных звонков), вычисление ROI, измерение затрат на привлечение клиентов среди любых рекламных носителей и оптимизация маркетингового бюджета в сторону более эффективных медиа-каналов.

С помощью данной технологии возможно фиксирование таких данных, как номер телефона с которого (и на который) звонили, результат звонка (принят или пропущен), длительность разговора, звукозапись разговора, кто позвонил и по какому каналу рекламы. На базе этих данных можно формировать отчеты об общем количестве звонков, количестве звонков по каждому рекламному каналу/отслеживаемому источнику трафика, а также количестве уникальных и повторных звонков и звонков по каждому рекламному каналу по дням с точностью до рекламного элемента, за которым закреплен подменный номер телефона.

В базовом варианте, для отслеживания звонков достаточно одного VOIP либо DID номера. Все звонки на этот номер отображаются в журнале звонков, что позволяет контролировать количество пропущенных звонков, их длительность и прочие параметры. Однако для отслеживания эффективности рекламных каналов требуется несколько номеров. Суть функционирования calltracking заключается в том, что за каждым рекламным каналом, который необходимо проанализировать, либо за каждым единовременным пользователем на сайте закрепляется телефонный номер, и потенциальный клиент видит только этот номер. При обращении пользователя по телефону его звонок переадресовывается в call-центр. Таким образом можно соотнести звонок на определенный номер с определенным рекламным источником (рекламной кампанией) или посетителем сайта. Cхему работы с calltracking можно описать тремя шагами

[1]:

  1. Необходимо определить, сколько рекламных каналов или какой объем трафика нужно отслеживать. Количество отслеживаемых рекламных каналов ограничено только количеством номеров, и как следствие — их стоимостью.
  2. За каждым рекламным каналом или единовременным посетителем сайта закрепляется отдельный телефонный номер. В каждом рекламном источнике публикуется номер, предназначенный для этой рекламы.
  3. На сайте куда направляется рекламный трафик ставится JavaScript’овый код, который запоминает каждого посетителя и подменяет номер телефона. Звонки на телефонные номера, используемые для отслеживания звонков, переадресовываются в call-центр, а данные каждого звонка фиксируются для дальнейшего анализа.

Все методы, используемые для отслеживания звонков подразделяют на две группы: автоматические, получившие наибольшую популярность, и полуавтоматические[1].

К автоматическим типам call tracking относят отслеживание звонков по источнику (статический метод) и отслеживание по сессии пользователя (динамический метод). Отслеживание звонков по источнику — классический метод, при котором каждый номер телефона закрепляется за конкретным источником перехода (канал, тип трафика, компания, ключевой запрос или их комбинация), что делает данный способ дорогостоящим. В результате этого, такой метод используется для анализа источников трафика, но не подходит для отслеживания по ключевым запросам. Соответственно, отслеживание по источнику не дает углубленных данных для анализа, чаще всего его применяют интернет-магазины с небольшими рекламным бюджетом и оборотом, у которых нет необходимости в глубинном анализе получаемых данных

[1].

При использовании динамического отслеживания звонков (по сессии пользователя) номер телефона закрепляется за конкретной сессией пользователя. При отслеживании звонков по сессии пользователя, используя относительно небольшое количество номеров (зависит от того, сколько людей одновременно посещают сайт), возможно проанализировать все факторы, которые привели к конверсии в телефонный звонок, то есть предположительные ключевые фразы, источник перехода пользователей, которые в результате позвонили, что они делали на сайте и который по счёту это был визит пользователя на сайт. Также, данные о телефонном звонке могут передаваться в Google Analytics и другие системы веб-аналитики, что позволяет настроить цели в системе на телефонные звонки. Таким образом, для аналитики рекламных кампаний возможно получить еще больший объем исходных данных. Как следствие, рекламные кампании могут быть лучше оптимизированы. Кроме того, в данном методе выделяется дополнительный номер, необходимый при увеличении трафика. Суть работы динамического call-tracking состоит в том, что при совершении звонка программа фиксирует не только канал трафика, но и ключевые слова, по которым сформирован запрос, что обеспечивает глубокий анализ данных

[1]. Недостатком динамического отслеживания звонков является снижение точности и достоверности получаемых данных, так как пул телефонных номеров относительно невелик, и все номера находятся в непрерывной ротации между различными рекламными элементами, один и тот же номер может быть отнесен ко множеству сессий разных пользователей на весьма протяженном временном интервале. Когда система регистрирует звонок, ей приходится делать выбор из большого количества потенциально подходящих посетителей-кандидатов, когда-то видевших этот номер с момента запуска отслеживания. Финальный выбор производится по вероятностно-поведенческим моделям. Его средняя точность по разным оценкам составляет 70—90%. Первой компанией, предложившей услугу динамического call tracking в России, считается Calltouch
[2]
.

Существует также комбинированный метод, представляющий собой совмещение динамической и классической технологий. Данный метод позволяет использовать и динамическую подмену номеров на каналах (которые нужно анализировать детально), и классическую (там, где достаточно анализировать на уровне источников)[3].

Полуавтоматическим методом является метод промокодов, который не предполагает использования телефонных номеров. Суть метода в том, что для каждого посетителя сайта на каждой странице сайта, размещается уникальный код (как вариант промокод, дающий скидку и др.). Код уникален для каждой просмотренной страницы, то есть если один и тот же посетитель открывает одну и ту же страницу несколько раз — он увидит разные коды. Во время звонка оператор спрашивает промокод, и таким образом появляется возможность связать промокод не просто с сессией посетителя, но с конкретным местом этой сессии. Полуавтоматический способ предоставляет наиболее точные данные. При этом он не является полностью автоматическим и требует ручной работы (вопрос оператора), что значительно ограничивает область его применения

[1].

С использованием инструмента отслеживания звонков возможности маркетологов по расчету окупаемости инвестиций значительно вырастают. При покликовой схеме оплаты за рекламу и обращению клиентов по телефону, практически невозможно посчитать реальную стоимость привлечения клиента (англ.)русск.. Многие рекламные площадки злоупотребляют этим, продавая клики, которые никогда не конвертируются в заказы (клики с ботнетов, попап-ов). Анализируя количество звонков с каждого рекламного канала, становится очевидным целесообразность маркетинговых вложений по каждому каналу, что дает возможность эффективного перераспределения бюджета. Также, отслеживая звонки, открываются широкие возможности для экспериментов с рекламой.

Несмотря на ряд преимуществ, call tracking имеет свои ограничения и недостатки. Так, например, необходимость использования отдельных телефонных номеров для каждого рекламного канала ведет к «размыванию» основного телефонного номера (крупные бизнесы, как правило используют «красивые» телефонные номера, состоящие из повторяющихся цифр). Также, если стоит задача отслеживания эффективности большого объема трафика, стоимость динамического колл-трекинга может быть весьма внушительной, но если основную часть обращений в компанию составляют заявки или покупки через корзину (не звонки), экономическая целесообразность применения колл-трекинга стремительно падает. В ситуации, когда 80 % и больше обращений клиентов происходит не по телефону, а через онлайн формы, как правило, возможностей веб-аналитики достаточно для оценки эффективности рекламы и использование call tracking’а является необязательным.

К минусам можно отнести также погрешность в аналитике входящих звонков, когда пользователи после однократной сессии могут сохранить подменный номер телефона, который увидели на сайте в определенный период времени, а позже набрать по этому номеру, который уже не будет в системе привязан к той самой сессии посещения и в аналитике не получится корректно привязать источник перехода пользователя и привязать его к заказу, если он был совершен.

Существует ряд алгоритмов, которые влияют на точность работы динамического коллтрекинга и на сегодняшний день являются отраслевыми стандартами.

1. Алгоритм «Woodpecker — прозвонщик номеров». Суть алгоритма в том, что система регулярно автоматически совершает прозвоны телефонных номеров из пула подмены. Конечный пользователь их не заметит, но в случае неработоспособности телефонного номера получит уведомление. Если в ходе этой проверки звонок не проходит до платформы коллтрекинга, данный телефонный номер временно исключается из подмены. Как только номер становится доступным, то система его автоматически включает в пул динамической подмены.

2. Алгоритм «Селективный коллтрекинг» Данный алгоритм динамического коллтрекинга позволяет использовать определенный пул номеров для пользователей из заданного региона или источника трафика, а также ограничивать подмену по этим условиям.

3. Алгоритм «Защита от повторных звонков» Особенность этого алгоритма в том, что если звонок проходит с уже звонившего телефона, то информация по данному переходу не отображается в аналитике. Однако если в момент звонка на сайте находится тот же пользователь, то данный переход добавляется в историю пользователя.

4. Алгоритм «Windhover («пустельга») — продление сессии по движению мышки». Благодаря этому решению телефонный номер закрепляется за пользователем столько времени, сколько он активно пользуется сайтом (учитывается движение мышки), а также добавляется фиксированное время закрепления номера по завершения работы. В случае если пользователь отвлекся и вернулся на сайт спустя 25 минут, его сессия уже завершилась, а телефонный номер высвободился. Но как только посетитель сайта снова продолжит двигать мышкой на сайте, код обновится. Если ранее закрепленный за ним номер свободен, он будет показан пользователю, если нет — выделяется новый, но основная суть в том, что таким образом сессия продлится и источник перехода определится корректно.

5. Алгоритм «Склеивание сессий» Данное решение дает возможность в настройках коллтрекинга задавать определенное время, в течение которого продленные сессии будут объединяться в один переход. Данный метода также учитывает, что если пользователь вернется на сайт с другого рекламного канала, но в рамках заданного времени, то этот переход будет уже считаться новым.

6. Алгоритм «Гибридные сессии» Этот алгоритм учитывает разную активность пользователей на сайте и таким образом закрепляет телефонный номер на разное время. Такое решение дает возможность экономить пул телефонных номеров, охватить большее количество активных пользователей, закрепить им номера на более длительный период времени и тем самым повысить точность коллтрекинга.

Call tracking (коллтрекинг) — отслеживание звонков и обращений, обзор систем, как работает и виды: статический и динамический Calltracking

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг (call tracking) — инструмент отслеживания источников звонков в компанию. Главная задача сервиса – анализ окупаемости рекламных вложений.

ЧТО ТАКОЕ КОЛЛТРЕКИНГ

Благодаря отслеживанию эффективности того или иного рекламного канала можно узнать, сколько денег было на него потрачено и сколько он привлек клиентов, оптимизировать затраты на рекламу. Посмотрим, как это работает.

Зачем нужен коллтрекинг

Коллтрекинговый сервис нужен, чтобы «посчитать» звонки с каждого рекламного канала. Посетитель переходит на сайт благодаря рекламе и видит на нем номер телефона, по которому может связаться с компанией. Каждому посетителю показывается свой номер, присвоенный конкретному рекламному каналу. После звонка система определяет источник по уникальному телефонному номеру и «отмечает» канал как эффективный – отсюда пришел лид.

ВИДЫ КОЛЛТРЕКИНГА

Возможности и принципы работы коллтрекинга

Коллтрекинг стал заменой менеджерам, вынужденным записывать источники звонка в базу со слов покупателей. Современный динамический коллтрекинг сам запишет каждый звонок, определит источник вплоть до ключевого слова, а еще занесет в базу устройство пользователя, операционную систему и другие данные, а также будет точно знать, звонил ли человек раньше.

В чем заключается сама технология? Каждому пользователю на сайте выделяется уникальный виртуальный телефонный номер из подготовленного пула. Скрипт в системе автоматически определяет рекламный источник, с которого пришел посетитель. Пользователь звонит, и сервис записывает его данные, длину звонка, источник. Что такое пул номеров? Это набор виртуальных номеров, арендованных у сервиса коллтрекинга или собственных. Количества номеров должно хватать на покрытие всех людей, которые в один момент присутствуют на сайте.

Технологии отслеживания звонков

С ростом количества покупателей, а также с массовым переходом покупателей в интернет, возникла необходимость автоматически отслеживать каждый звонок. Для этого и был разработан инструмент calltracking. Это не единственная на сегодняшний день технология отслеживания звонков – есть и другие, например опросы пользователей или метод промокодов.

Опросы пользователей

Традиционный способ узнать источник звонка  –  просто спросить у клиентов, где они узнали о вашей компании. Метод и сейчас востребован,  хотя значительно уступает автоматизированному отслеживанию звонков с помощью коллтрекинга. Такой способ отслеживания может подойти только для компаний, предлагающих очень дорогую услугу в B2B-сегменте или штучный товар: количество клиентов в таком случае невелико, и можно без проблем отследить источник звонка.

На массовом рынке люди приходят из сотен интернет-источников и мало кто скажет наверняка, где он взял телефон компании. Самый частый и логичный ответ  –  «увидел номер в рекламе где-то в интернете». Такие данные невозможно полноценно анализировать или использовать как метрику – слишком примерная и неполная информация.  

Метод промокодов

На смену опросам пришли промокоды, которые применяются и сейчас. На сайте рядом с телефоном каждому посетителю показывается уникальный промокод – его нужно сообщить менеджеру во время телефонного разговора. По промокоду менеджер понимает, какая реклама принесла звонок, и может отметить это в статистике.

Часто пользователи звонят, когда уже не находятся за компьютером, и забывают промокод. Для повышения интереса к нему необходимо давать хорошие скидки и бонусы, из-за которых придется увеличить рекламный бюджет. Это делает метод промокодов затратным и недостаточно эффективным. Ситуация здесь такая же, как и в случае с опросами – данные очень приблизительные и использовать их как метрику невозможно.  

Виды коллтрекинга

Коллтрекинг разделяется на статический и динамический. Разница в том, что при статическом коллтрекинге только один уникальный телефонный номер присваивается источнику звонков. Например, даем один номер в контекстной рекламе, другой в баннере на внешнем сайте и третий – в рассылке. Сразу понятно, какой источник приносит больше заявок.

При динамическом коллтрекинге к одному источнику прикрепляется несколько уникальных телефонных номеров. Они распределяются между посетителями, то есть разные люди при переходе на сайт видят разные номера. Динамический коллтрекинг обходится дороже: нужно арендовать больше виртуальных телефонных номеров, но и точность измерений существенно выше.

Статический коллтрекинг

Статический коллтрекинг идеален для оффлайн-рекламы: публикаций в прессе, растяжек, билбордов. Также благодаря статистическому коллтрекингу можно узнать, сколько стоит звонок с каждого рекламного канала, какой из них наиболее эффективен, а какой можно отключить. Обзор статистики позволяет определить, как работает реклама на сайте, эффективна ли email-рассылка, продает ли контекст и так далее.

Работает это так. Вы размещаете объявление в Яндекс.Директ и Google AdWords. На каждый источник арендуется виртуальный телефонный номер и каждый поступивший в систему звонок записывается в соответствующий раздел отчета. Можно легко отследить, сколько звонков принес каждый рекламный канал, и перестать использовать неэффективные и экономить рекламный бюджет.

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг – продвинутая технология, при которой к одному источнику привязывается несколько телефонных номеров. Каждый посетитель сайта в определенный момент времени видит один конкретный телефонный номер. Чем больше посетителей одновременно посещает сайт, тем больше нужно номеров. На каждого посетителя покупать виртуальный номер не требуется: как только клиент покидает сайт, его «личный» номер переходит следующему.

Динамический коллтрекинг

Кроме определения источника звонка мы получаем множество полезных данных:

  • Поисковые фразы, по которым конкретные посетители увидели рекламу, и пришли на сайт.
  • Информацию о том, совершал ли посетитель звонки ранее или это новый клиент.
  • Технические параметры: устройство, браузер и так далее.

В целом, высокая детализация с помощью динамического коллтрекинга помогает досконально разбираться в том, откуда и как к вам приходят клиенты.
Динамический коллтрекинг идеален для контекстной рекламы, так как мы получаем рекламную статистику по звонкам вплоть до ключевых фраз.

Кейс с агентством Artics Internet Solutions

Inchcape – крупная международная сеть продажи и обслуживания автомобилей – обратились в агентство Artics Internet Solutions для оптимизации рекламных кампаний двух дилерских центров. Перед агентством были поставлены две главные задачи: увеличение количества звонков из Яндекс.Директа при снижении их стоимости и масштабирование рекламных кампаний в рамках направлений «Продажи» и «Сервис».

Оптимизация рекламных кампаний по продаже автомобилей проходила на основании данных, полученных благодаря динамическому коллтрекингу Calltouch с учетом каждого ключевого слова. Неэффективные ключи, не приносящие звонки и трафик, отключили или пессимизировали ставки по ним. Это позволило сократить расходы на рекламную кампанию и повысить ее эффективность.

В результате оптимизации с использованием динамического коллтрекинга Calltouch, были достигнуты поставленные клиентом цели, а количество звонков по текущим направлением выросло в 1,5 раза.

Комбинированный коллтрекинг

Сейчас лучшей технологией определения источника звонка считается комбинированный коллтрекинг. Статический и динамический коллтрекинг дополняют друг друга, закрывая слабые места каждого метода. Используйте оба метода в штатном режиме, комбинируя и пользуясь преимуществами каждого.

Например, у динамического коллтрекинга есть такая проблема, как необходимость арендовать большое количество телефонных номеров. Номеров должно быть сопоставимо с числом посетителей, одновременно находящихся на сайте. Таким образом мы обязаны держать большой пул номеров, а это увеличивает бюджет на calltracking.

Кейс с агентством Sreda Digital

Динамический коллтрекинг от Calltouch используется агентством Sreda Digital для клиента, занимающимся строительством и продажей жилья комфорт-класса в экологически чистых районах Московской области.

Причиной обращения клиента в агентство стало желание привести лиды в отдел продаж. На момент начала работ за месяц не было заключено ни одной сделки, а отдел продаж фиксировал звонки вручную 2-3 раза в день.

В ходе работ по оптимизации рекламных кампаний клиента был подключен динамический коллтрекинг от Calltouch. Благодаря полученной статистике удалось выяснить, что большую часть звонков принесла контекстная и таргетированная реклама, на которую приходился максимальный трафик.

По результатам оптимизации получаем:

  • 142 заявки;
  • 448 звонков;
  • 26 000 переходов;
  • 590 лидов со средней стоимостью 2460 р.;
  • 59 продаж квартир.

В связке с динамическим коллтрекингом, который предоставляет Calltouch, используется также статический коллтрекинг – он отслеживает эффективность рекламы на улицах, телевидении и агрегаторах в интернете. Сбором статистики по эффективности этих каналов занимаются другие агентства.

О всех проведенных работах по оптимизации и ее результатах вы можете почитать в нашем кейсе.

Как выбрать систему коллтрекинга

С какой call tracking платформой лучше работать? Каждый колтрекинговый сервис предоставляет необходимую базу для статического трекинга, но не все обладают ключевыми качествами для эффективного динамического трекинга.

В любом случае, эффективный колл трекинг требует использования профессионального инструмента с постоянной поддержкой от разработчиков. Идеально использовать tracking, в котором есть возможность подключать те или иные дополнительные функции по мере роста бизнеса. Легко подключаться к уже работающим в компании системам поможет открытый API. Всеми этими качествами обладает коллтрекинговый сервис Calltouch.

Плюсы и минусы коллтрекинга

Плюсы

Становятся ясны источники телефонных звонков.

  • Для более чем 96% звонков определяется конкретный посетитель сайта.
  • Источник звонка уточняется до ключевого слова.
  • Call tracking предоставляет всю необходимую информацию о звонке: источник, первичный звонок или повторный, гео, устройство, браузер и прочее.
  • Любой звонок можно записать и прослушать.
  • Call tracking интегрируется с системами аналитики, CRM, предоставляет открытое API для кастомных интеграций.

Минусы

Минусы Call tracking, в основном, субъективны. Скорее, можно говорить не о минусах, а о возможных трудностях эксплуатации уже используемого коллтрекинга.

Например, большой компании с ощутимым потоком заявок может не хватить телефонных номеров.

caltouch-platform

Коллтрекинг

Покажет, какая реклама приносит звонки, а какая просто тратит бюджет

  • Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
  • Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
  • Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Что такое коллтрекинг, зачем он нужен и как работает

Все слышали о коллтрекинге, но не каждый понимает, как он работает и чем полезен бизнесу. Объясняем на пальцах: читайте фрагмент из нашей новой книги «Алё! Коллтрекинг?» и прокачивайте аналитику вашего проекта. 

Иван — владелец фитнес-клуба. Он ведёт контекстную рекламу, ежемесячно публикуется в журнале, даёт объявления по радио и продвигает свой бизнес в соцсетях. Среди прочих контактов Иван размещает номер телефона компании. По объявлениям часто звонят, но вот какая реклама приносит больше обращений — непонятно.

Как понять, откуда приходят заявки

Чтобы отследить, во что следует вкладывать деньги дальше, а что не приносит новых клиентов, нужно использовать как минимум несколько номеров. Сначала распределить их между рекламными источниками, а затем проанализировать статистику по звонкам на каждый номер. Так может выясниться, например, что с рекламы на радио, несмотря на значительный бюджет, ни разу не позвонили.

Как анализировать статистику на основе звонков

Однако покупать несколько номеров и сводить статистику вручную слишком сложно и трудозатратно. А если мы говорим об аналитике рекламы в интернете, то ещё и бесполезно. Ведь пользователь редко звонит, предварительно не изучив предложения на сайте. Более удобный и информативный способ отслеживания источника звонков — использование коллтрекинга.

КОЛЛТРЕКИНГ (от англ. call tracking — отслеживание звонков) — технология, которая позволяет связать телефонный звонок с рекламным источником. Благодаря этому можно выявить лучшие объявления и понять, в какие рекламные кампании стоит перераспределить бюджет, чтобы получить больше клиентов.

Выделяют два вида коллтрекинга: статический и динамический. Они отличаются областями применения и степенью детализации аналитики по звонкам.

Статический коллтрекинг

При статическом коллтрекинге фиксированный номер телефона присваивается каждому рекламному источнику. Причём источником может быть не только канал, но и конкретные объявления/креативы.

Как работает статический коллтрекинг

В случае с бизнесом Ивана в журнале будет указан один номер, в профиле фитнес-клуба в Instagram — второй, по переходу из баннера ВКонтакте — третий. В конечном счёте статистика по звонкам из разных источников попадёт в отчёт, где Иван увидит, какая реклама сработала, а какая — нет.

Статический коллтрекинг прост и недорог. Он используется в основном для офлайн-источников и интернет-рекламы, в которой глубокая аналитика невозможна или не нужна. Сюда относится:

Источники, для которых используется статический коллтрекинг

skillbox

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг закрепляет номера не за источником рекламы, а за каждым посетителем сайта. Переходя на сайт, каждый пользователь видит уникальный телефон, который закреплён за ним на время сессии и некоторое время после выхода с сайта — так называемый фризтайм. Это позволяет сопоставить его онлайн-активность со звонком.

Как работает динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг устроен сложнее и, как правило, дороже статического, но зато даёт больше данных для аналитики. Он незаменим для отслеживания звонков с любой онлайн-рекламы, т. к. собирает массу информации о пути пользователя до звонка:

Информация о пользователях, которую собирает динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг незаменим для оптимизации контекстной рекламы и других онлайн-каналов с размеченными ссылками.

Комбинированный метод

Большинство сервисов предоставляют услуги как статического, так и динамического коллтрекинга, позволяя их комбинировать.

Яна ВоскресенскаяЯна Воскресенская

руководитель группы контроля качества Ingate

Динамический коллтрекинг можно использовать для любой онлайн-рекламы, но по факту это нужно далеко не всегда. Для некоторых каналов замена его на статический почти не сказывается на точности данных и позволяет значительно сэкономить на конечной стоимости коллтрекинга. За счёт этого можно фиксировать в статистике все звонки, а данные о них будут собираться в одном интерфейсе.

Использование статического и динамического коллтрекинга

А оно вам надо?

Коллтрекинг будет полезен любому бизнесу, продажи в котором хотя бы частично зависят от звонков. Он пригодится даже в тех случаях, когда большинство таких обращений — сервисные: для контроля качества работы сотрудников не лишним будет установить статический коллтрекинг с функцией записи разговоров. Отвечают ли они, как быстро это делают, продают или отпугивают клиентов? К тому же прослушивание звонков поможет понять, насколько хорошо работает ваша АТС. Анализируя обращения по телефону, бизнес может не только решить задачу по снижению стоимости звонка и увеличению их количества, но и вывести продажи на новый уровень.

Многие начинают использовать коллтрекинг, подключая базовые сервисы вроде «Целевого звонка» от Яндекса и коллтрекинга от Google Ads. Это уже неплохо, но нужно понимать, что возможности бюджетных и бесплатных систем сильно ограничены. Разберём их особенности.

«Целевой звонок» от Яндекса

«Целевой звонок» — статический коллтрекинг от Яндекс.Метрики, который позволяет анализировать статистику по звонкам и сравнивать эффективность каналов привлечения клиентов. Это самый простой вариант, если достаточно отслеживать лишь общий объём звонков без детализации и прослушивания.

Подойдёт малому бизнесу с небольшим количеством заказов по телефону и для сайтов, которые продвигаются преимущественно с помощью SEO.

Плюсы:

  1. Низкая цена.
  2. Работает со счётчиками Яндекс.Метрики, поэтому не требует установки кода.

Минусы:

  1. Низкая «чистота» номеров (чистота номеров — отсутствие звонков предыдущим владельцам).
  2. Ограниченный список регионов.
  3. Подойдёт только для оценки общего количества звонков по каждому из каналов.
  4. Нет записи звонков.

Коллтрекинг от Google

Рекламодатели Google Ads могут бесплатно отслеживать конверсии в звонки в разделе «Инструменты» — «Источники конверсий» — «Телефонные звонки». Подходит небольшим компаниям с рекламой только в Google Ads.

Плюсы:

  1. Бесплатный и простой в настройке.
  2. Номера меняются не только на сайте, но и в объявлениях.

Минусы:

  1. Работает только с рекламой в Google Ads, мониторить звонки из других каналов невозможно.
  2. В аккаунт, кампанию или группу объявлений можно добавить лишь до 20 номеров.
  3. Нельзя записать звонок и поставить тег конверсии в зависимости от результатов переговоров.
  4. Международным компаниям нужно учитывать ограниченную географию работы сервиса: он доступен не во всех странах.

Понять, пора ли переходить на более серьёзную систему коллтрекинга, чем базовые, можно по двум критериям: стоимости коллтрекинга и потребности в расширенных данных.

Если стоимость коллтрекинга меньше 10–15 % всего рекламного бюджета, стоит задуматься о сервисе с более широкими возможностями. Это не значит, что нужно выбрать дорогой тариф. Вместо системы только с фиксацией источников звонков можно выбрать ту, где есть функция записи разговоров и виртуальная АТС (ВАТС). Или вместо статического коллтрекинга подключить для ряда каналов динамический.

Узнайте, как использовать аналитику звонков для повышения продаж! Скачивайте первую книгу-гид по коллтрекингу от Ingate и CoMagic.

Что такое коллтрекинг, возможности системы отслеживания и анализа звонков с сайта

Что такое коллтрекинг?

Ни для кого не секрет, что рынок работает по модели cost per action, и для многих отраслей action – это телефонный звонок. У маркетологов возникает потребность в инструменте, который может связать пользовательскую сессию на сайте с обращением пользователя по телефону. Для того, чтобы рекламодатель мог точно определить, с какого рекламного источника пришел клиент.

Коллтрекинг – это технология отслеживания и учета звонков в интернет-маркетинге. Если у вас больше одного рекламного источника или кампании и вы хотите знать, с каких источников звонят клиенты, то коллтрекинг просто необходим.

Calltouch представляет динамический и статический коллтрекинг.

Как работает коллтрекинг?

Основа технологии — это пул телефонных номеров, который выделяется только для вашей компании. За каждым посетителем на все время сессии Calltouch закрепляет уникальный номер, что позволяет безошибочно привязать параметры клиента к звонку.

Зачем нужен коллтрекинг и что он может?

В любом бизнесе есть клиенты, которые охотнее звонят, чем оставляют заявки. Звонки могут составлять до 70% от всех лидов. Их нельзя игнорировать в аналитике. Используйте коллтрекинг Calltouch и смотрите, какая реклама приносит вам звонки клиентов и продажи, а какая только пускает бюджет на ветер.

Что умеет Calltouch:
     

  • Учитывает данные с сайта
    Calltouch соберет всю информацию в личном кабинете: звонки, обратные звонки, чаты и заявки. Скажите «нет» множеству аккаунтов, непонятным отчетам и перепутанным логинам и паролям – с Calltouch все в одном окне!
  • Показывает количество звонков по каждому рекламному каналу
    Calltouch выводит показатели в отчет в разрезе кампаний и ключевых слов, из которого легко можно понять, какая кампания успешна и приносит лиды, а какая впустую тратит бюджет.
  • Записывает разговоры
    Функция записи и прослушивания разговоров создана для того, чтобы анализировать потребности ваших клиентов, оценивать и корректировать работу call-центра.
  • Собирает статистику для анализа
    Для корректного анализа маркетологу необходимо смотреть статистику в разных разрезах за разные периоды. Часто возникает потребность сравнить показатели за периоды, оценить работу рекламы по устройствам, понять, в какое время чаще звонят клиенты и т.д.

С Calltouch все необходимые отчеты представлены в одном окне. Никаких нудных и долгих таблиц в Exсel – только моментальные понятные отчеты. Только Calltouch.

Как подключить коллтрекинг?

Как подключить коллтрекинг

Подключение Calltouch – это легко и быстро. Отправьте нам заявку или позвоните по телефону нашему менеджеру, который ответит на все интересующие вопросы.

Менеджер Calltouch посчитает стоимость ежемесячного платежа и подскажет, где можно сэкономить. Также вы получите договор и техническое задание, с которым правильно настроите Calltouch и проверите корректность установки.
После настройки и сбора статистики (на это потребуется некоторое время), вы увидите количество поступивших звонков клиентов и реальные показатели эффективности вашей рекламы в отчетах Calltouch.

Что такое Freeze Time?

Как подключить коллтрекинг

Freeze Time – это дополнительное время, которое закрепляется за пользователем после того, как он завершил сессию на сайте. Freeze Time необходим для отслеживания клиентов, которые набрали номер телефона, закрыли сайт, но не позвонили сразу. Calltouch закрепляет номер телефона за клиентом, и вы сможете отследить, с какого источника он к вам пришел.

Что такое динамический коллтрекинг?

Как подключить коллтрекинг

Динамический коллтрекинг работает так: каждому посетителю сайта показывается определенный номер. Этот номер привязывается к сессии пользователя, что дает возможность получить данные об источнике перехода и много другой полезной информации. Например, обращался ли пользователь ранее в компанию, с какого устройства совершен переход, стоимость звонка (если уже настроена интеграция рекламных площадок с Calltouch) и т.д. С динамическим коллтрекингом Calltouch вы сможете отслеживать источники с точностью до ключевой фразы.Как подключить коллтрекингКоллтрекинг для рекламы Яндекс.Директ и Google Adwords

Интернет-рекламу невозможно представить без Яндекс.Директ и Google AdWords, поэтому динамический коллтрекинг Calltouch неотрывно связан с этими площадками.
Коллтрекинг позволит отследить все звонки с Яндекс.Директ и Google AdWords и получить информацию, вплоть до названия кампании, типа кампании, объявления, позиции объявления и ключевого слова.
С простыми интеграциями Calltouch вы можете подтягивать бюджеты в личный кабинет. Это позволит вам в одном окне видеть затраты на рекламу, количество лидов, стоимость лида по каждой кампании и многое другое.
Просматривайте статистику за любой период и проводите оптимизацию рекламного бюджета с легкостью! А еще Calltouch умеет отправлять данные о звонках в Google Analytics и Яндекс.Метрика. Звонок в системах учитывается как достижение цели.

Что такое статический коллтрекинг?

Как подключить коллтрекинг

Статический коллтрекинг Calltouch работает так: одному рекламному источнику присваивается один номер телефона.
Статический коллтрекинг используется для источников, где не нужна подробная детализация, таких как: офлайн реклама, баннеры, визитки, буклеты, конференции, Яндекс Карты, Яндекс Визитки и Google Call Extention.

Как рассчитать количество номеров?

С 2012 года Calltouch копит опыт в звонящих тематиках и бизнеса и является лидером рынка по выручке и качеству технологий.
Calltouch упростил процедуру расчета количества номеров, которые необходимы для успешной кампании.
Для расчета достаточно воспользоваться калькулятором расчета стоимости.  Нужно ввести только один параметр – среднее количество посетителей сайта в день.
Если вы решили приобрести собственные номера для коллтрекинга, но не знаете, сколько необходимо для работы с нашим сервисом, специалисты Calltouch посчитают количество для вашей компании и ответят на интересующие вопросы.Как подключить коллтрекинг

Скрипт коллтрекинга

Скрипт коллтрекинга надо установить для того, чтобы на вашем сайте заработала подмена номеров. Менеджеры Calltouch пришлют вам техническое задание для установки . Это элементарная процедура, и для обычного сайта достаточно установить один фрагмент кода на все страницы сайта. Сервис начнет работать только тогда, когда все установлено правильно.

Установили коллтрекинг, а что дальше?

Вы уже установили Calltouch, восхитились дизайном и новым кабинетом, и теперь думаете, что делать дальше.

Настройте необходимые вам интеграции с рекламными площадками, аналитикой и CRM. Это не займет много времени – у Calltouch большинство интеграций совершается в один клик.Как подключить коллтрекингДля анализа эффективности рекламы, дайте Calltouch немного времени, чтобы в личном кабинете собралась статистика. Мы не можем сказать вам точное время сбора, так как это зависит от проекта. Чем больше звонков, тем быстрее проясняется картина. Если у вас большое количество звонков, то статистика соберется быстрее. Если звонят 2 раза в неделю – придется подождать чуть дольше. Одно мы знаем точно – Calltouch не упустит ни одного обращения.Получив статистику, можно приступать к анализу.

С Calltouch вы узнаете:

  • Какие кампании приносят лиды?
  • Какая конверсия по кампании?
  • Какая стоимость лида?

Имея информацию из отчетов Calltouch, вы можете объективно взглянуть на свои кампании и распоряжаться рекламным бюджетом правильно:

  • снижать бюджет на неэффективных кампаниях или с высокой стоимостью лида
  • перерабатывать кампании с низкой конверсией
  • совершенствовать посадочную страницу и многое другое.

Коллтрекинг со своими номерами
 Если у вас уже есть свои номера, Calltouch подключит их и заведет в личный кабинет. Оплата в случае подключения собственных номеров будет только за использование ПО.
Анализируйте рекламу правильно с Calltouch.

#всемколтач

caltouch-platform

Коллтрекинг

Отслеживает все звонки с сайта до ключевого слова с точностью выше 96%

  • Технология подмены и показа определенных телефонных номеров на сайте
  • Свой уникальный номер для каждого посетителя сайта и источника трафика
  • Подробная информация по каждому звонку: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Запись каждого звонка и удобный плеер для прослушивания

что это, принцип работы и преимущества — Ringostat Blog

Представим племя, которое раз в месяц приносит жертву идолу — ни много ни мало, а треть урожая. Дикари, не правда ли? Могли и сами съесть. А теперь представьте, что сотни компаний каждый месяц поступают примерно так же. Выбрасывают на ветер треть, а то и больше, рекламного бюджета — хотя могли потратить на развитие. А все из-за того, что бизнес не знает, какая реклама приносит звонки и заявки, поэтому вкладывает деньги наобум. Для решения этой проблемы и существует коллтрекинг. Давайте рассмотрим, как он работает.

что такое call tracking

Что такое коллтрекинг и зачем он нужен

В большинстве компаний продажа начинается с телефонного разговора с клиентом. Покупка квартиры, установка стеклопакетов, заказ оптовой партии промышленного оборудования, доставка пиццы — все это предварительно обсуждается по телефону.

Но как понять, откуда приходят клиенты, которые звонят? Можно конечно их спрашивать: “Откуда вы у нас узнали?”, но вряд ли вы получите точный ответ. Можно поискать ответ на этот вопрос в системах аналитики, Google Analytics или Яндекс.Метрике. Но вот беда — там вы его не найдете. Вот если бы клиенты сразу клали товар в корзину, система отследила бы, какая реклама привела покупателя.

Но звонок — это офлайн-действие. Человек увидел рекламу, перешел по ней на сайт, увидел номер телефона и потянулся за смартфоном. Все, с этого момента вы ничего не узнаете о его дальнейших действиях — ведь система звонки “не видит”. Для Google Analytics человек просто ушел с сайта. А по факту, он позвонил, сделал заказ и приобрел ваш товар.

Если человек не совершил целевое действие на сайте, а сразу позвонил, то в данных образуется вакуум:

call tracking ringostat

 

Специально для решения этой проблемы и был придуман коллтрекинг (call tracking или отслеживание звонков).

Коллтрекинг — это технология, которая определяет, какая реклама привела к звонку клиента. В его основе лежит принцип подмены номеров, что позволяет выяснить, какая реклама эффективна, а какая нет.

 

Как работает коллтрекинг

Всего существует три вида коллтрекинга, которые различаются по принципу подмены номеров и подходят для разных нужд. Но всех их объединяет то, что на сайт устанавливается код, который подменяет номера телефонов.

 

Статический (классический) коллтрекинг

Каждому рекламному источнику присваивается отдельный номер телефона. Допустим, вы рекламируетесь в трех местах: на билбордах, у вас запущена кампания контекстной рекламы (cpc), а еще к вам приходят из бесплатного поиска (SEO).

Каждому из этих рекламных источников присваиваем по отдельному подменному номеру:

  • на билборде будет условный номер (044)111-11-11;
  • для людей, которые перейдут из контекстной рекламы, будет показываться (044)222-22-22;
  • а тем, кто найдет сайт в результатах поисковой выдачи — (044)333-33-33.     

Что дальше:

  • человек переходит из рекламы на сайт;
  • видит не настоящий номер компании, а один из трех подменных номеров;
  • клиент звонит и коллтрекинг перенаправляет звонок на реальный номер компании;
  • система сопоставляет номер, по которому он позвонил, и рекламный источник: например, (044)222-22-22 — значит, посетитель звонил из контекстной рекламы;
  • в журнале звонков отображается рекламный источник звонка и дополнительные данные: номер звонящего, кто принял звонок, сколько продлился разговор, его аудиозапись и т. д.

Статический коллтрекинг

Дальше коллтрекинг может передавать данные о рекламном источнике звонка в Google Analytics или другую систему, с которой интегрирован — например, в случае с Ringostat это 10+ интеграций. Но имейте в виду, что во всех системах аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat) при статическом коллтрекинге звонок не привязывается к конкретному посетителю.

Ниже пример, как выглядит данные статического коллтрекинга в журнале звонков Ringostat:

Пример данных статического коллтрекинга

 

Кому подходит статический коллтрекинг

Для компаний, которые используют только офлайн-рекламу: флаера, билборды, объявления в газетах и т. д. В этом случае не требуется более детальная информация об источнике звонка.

 

Динамический коллтрекинг

Этот вид коллтрекинга связывает звонок не с рекламным источником, а с конкретным посещением сайта. При этом разным людям, которые одновременно зашли на сайт, показываются разные телефонные номера. Например:

  • на сайт зашел посетитель А.;
  • коллтрекинг подменяет для него номер на (044)444-44-44;
  • в то же время на сайт заходит посетитель Б.;
  • он уже увидит номер (044)555-55-55;
  • коллтрекинг собирает информацию об этих двух посещениях и сопоставляет с номерами телефона;
  • в журнале звонков отображается, какой рекламный источник, канал, кампания и ключевое слово привели к каждому из этих звонков.

Динамический коллтрекинг

Аналогично, как и в случае со статическим коллтрекингом, дальше данные можно передать в другую систему, если с ней есть интеграция.

Так вы получаете более углубленную информацию об источнике звонка. И можете делать не обобщенные выводы, например, что контекстная реклама Google приносит много звонков. А более четко видеть, что особенно хорошо сработала кампания “Телефоны” и ключевое слово “купить телефон”.

Динамический коллтрекинг, в отличие от статического, привязывает звонок к сессии пользователя, а не к источнику рекламы. Т. е. позволяет просмотреть историю переходов посетителя и привязать звонок к конкретному посетителю сайта в системах аналитики, куда коллтрекинг передает данные.

Ниже пример того, как данные динамического коллтрекинга выглядят в журнале звонков:

Кому подходит динамический коллтрекинг

Компаниям, которые размещают онлайн-рекламу, и им надо четко понимать, какой именно рекламный канал, кампания или ключевое слово приводят к обращениям от клиентов. Однако, этот вид коллтрекинга требует большего числа подменных номеров, чем статический.

 

Комбинированный коллтрекинг

Это сочетание статического и динамического коллтрекинга. Для самых важных каналов, по которым нужна детальная информация, устанавливается динамическая подмена. Для остальных — статическая. В этом случае не нужно так много номеров, как для динамического коллтрекинга, но при этом вы будете получать детальную информацию.

Чаще всего при комбинированном коллтрекинге динамическая подмена используется для контекстной рекламы, а статическая — для офлайна.

Комбинированный коллтрекинг

Кому подходит комбинированный коллтрекинг

Компаниям, которые одновременно размещают и онлайн- и офлайн рекламу. Например, такой вид коллтрекинга особенно популярен в сфере недвижимости. Более подробно об этом читайте в статье “5 болей застройщиков и способы их устранения с помощью аналитики звонков”.

 

Преимущества коллтрекинга

  1. Четкое понимание, приносит ли реклама результат. Вы видите, какая реклама приносит звонки и заявки, а какая только расходует бюджет. Это позволит оптимизировать вложения в рекламу, избавиться от неработающих кампаний, а сэкономленные деньги вложить в эффективные.
  2. Контроль отдела продаж и повышение качества обслуживания. “В комплекте” с коллтрекингом идет полноценная виртуальная АТС, которая собирает детальные данные о звонках. Вы увидите, сколько звонков пропускается, сможете прослушать аудиозаписи звонков. Все это поможет проконтролировать менеджеров и повысить уровень их профессионализма.
  3. Данные о звонках в других системах. Коллтрекинг может передавать данные в другие сервисы. Например, вы сможете анализировать в Google Analytics звонки наравне с онлайн-конверсиями. Или связать коллтрекинг с CRM, и тогда по факту звонка там будут автоматически создаваться сделки, задачи и контакты.

 

Краткое резюме статьи

  1. Стандартные системы аналитики не способны отследить факт звонка из рекламы.
  2. Коллтрекинг — это технология, которая позволяет связать звонок с рекламным источником, который его спровоцировал. Это возможно благодаря технологии подмены телефонных номеров.
  3. Статический коллтрекинг подменяет номер для разных посетителей в зависимости от рекламного источника. Динамический — привязывает звонок к сессии пользователя и предоставляет более детальную информацию. Комбинированный — совмещает оба вида коллтрекинга.
  4. Аналитика позволяет понимать, какая реклама работает, контролировать отдел продаж и передавать данные о звонках в другие системы.

 

Если вам что-то непонятно в схеме работы аналитики звонков — спросите нас в чате. Также вы можете узнать, какой вид коллтрекинга подходит конкретно для вашей компании. И получить бесплатный расчет, который покажет, выгодно ли вам использовать аналитику звонков.

чат

Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

Как работать с коллтрекингом правильно: 8 типичных ошибок

Коллтрекинг — сервис, без которого трудно понять, приносит рекламное продвижение прибыль или нет. И нужен он не столько крупному бизнесу, сколько маленьким компаниям, которым важен каждый рубль отдачи от рекламного бюджета. 

Если неправильно использовать сервис, об анализе рекламы говорить не приходится. В этой подборке мы собрали 8 главных ошибок, которые совершают маркетологи,  чтобы вы избежали их еще на старте. 

Ошибки в работе с программой учета звонковОшибки в работе с программой учета звонков

Ошибка 1. Не ставят перед коллтрекингом цели и задачи

Первый вопрос, который мы задаем новым клиентам: «Какие у вас цели и задачи?». Чаще всего в ответ менеджеры слышат тишину или слишком общее «оценить эффективность рекламы». 

С таким подходом работать нельзя, нужна конкретика. На случай «пусть будет» коллтрекинг вам не нужен. Так вы и результаты рекламы не оцените, и пользы от сервиса не увидите. В итоге — бессмысленные траты и разочарование.

А вот с этим уже можно работать: 

Цель: получать больше клиентов с контекстной рекламы без изменений бюджета.

Задачи

  • выяснить, сколько обращений приводит каждое объявление и ключевое слово, 
  • выявить эффективные и неэффективные объявления и ключевые слова, 
  • разобраться с неэффективными.  

Это лишь пример, на деле вариантов целей и задач может быть намного больше, потому что у каждого бизнеса свои потребности. Но конкретика покажет, какую информацию ждать от коллтрекинга, зачем она нужна и как вы ей будете распоряжаться.

Ошибка 2. Неправильно выбирают тип коллтрекинга 

Последовательная ошибка, если проблема возникла еще на шаге №1. 

Есть два типа коллтрекинга: 

  • Статический
  • Динамический
Посмотрите видеоролик о том, чем они отличаются:

Если вкратце, разница в том, что статический коллтрекинг фиксирует только сам факт звонка. То есть вы присваиваете рекламному каналу (например, ТВ) один номер телефона, а потом смотрите, сколько было по нему звонков и слушаете, какого они были качества (целевые, спам и тд). 

Динамический коллтрекинг работает иначе и информации дает больше. Вы подключаете несколько номеров (в зависимости от посещаемости сайта). Когда на сайт заходит посетитель, специальный скрипт показывает ему уникальный номер телефона. Получается, что если на сайте одновременно находятся 3 человека, каждый из них будет видеть разный номер. Так система зафиксирует, кто из них позвонил, с какого рекламного объявления и ключевого слова он пришел.

Соответственно, если вы подключили статику на Яндекс.Директ, ждать, что сервис покажет подробную информацию (UTM-метки, ключевое слово, устройство, регион и т.д) не стоит. Этого не произойдет. 

Ошибка 3. Подключают слишком мало динамических номеров

Сэкономить хотят все. Некоторым кажется, что 1 динамического номера достаточно для сайта с посещаемостью 100 человек в сутки (спойлер: нет). В результате мы наблюдаем такую картину: 

Мы не знаем, как это выглядит в интерфейсе других коллтрекингов, но ситуация не меняется. Вот что произошло: допустим, маркетолог решил подключить один подменный номер, хотя в отчете Яндекс.Метрики было видно, что пиковая посещаемость в момент времени — 3 человека. И вот этот момент настал: 3 человека пришли на сайт с разных объявлений и увидели одинаковый номер. Кто-то из них позвонил и оставил заявку. Кто — неизвестно, система взяла один из трех вариантов данных и сообщила, что это не точно. 

Если больше 10% записей в журнале недостоверны, делать выводы на основе данных нельзя. Нужно подключить дополнительные номера или уменьшить количество отслеживаемых источников.

Ошибка 4. Настраивают подмену не всех номеров на сайте

Чтобы коллтрекинг подменял номера на сайте, в код добавляется специальный скрипт, а в идентификатор каждого номера прописывается нужный элемент. 

Тут даже две проблемы: 

  1. Нашли не все номера на сайте и не прописали для них элемент, отвечающий за подмену. В этих местах пользователи увидят родной номер, и все, кто по нему позвонил, в статистику не попадут. 
  2. Забыли про мобильную верстку. Часто идентификаторы в мобильной версии сайта отличаются от ПК-версии. Получается, что пользователи со смартфонов и планшетов также видят родной номер на сайте и статистика по ним не собирается. 

Мы не знаем, сколько человек звонили по номерам, которые не подменялись. Может быть 1 за полгода, а может быть — 10 в сутки. Поэтому делать выводы на основе данных снова нельзя.

Ошибка 5. Не ставят UTM-метки

Подключенный коллтрекинг — это хорошо, но для анализа онлайн-рекламы все еще маловато. Нужны UTM-метки.

UTM-метки — это параметры, которые подставляются в конце ссылок и помогают определить, с какой из них пользователь перешел на сайт. Метки можно прописывать вручную, но лучше воспользоваться Генератором UTM-меток, чтобы избежать битых ссылок.

С помощью меток и классов вы и узнаете, какое объявление сработало лучше, а какое хуже:

В платной рекламе метки обязательны. Иначе обращение получили, но откуда точно оно пришло — непонятно. Выводы об эффективности сделать нельзя, если мы говорим не об отдельном баннере, а о десятках объявлений в контекстной рекламе. 

Не забывайте UTM-метки. Тем более Генератор (не только Callibri, но и других сервисов) — бесплатный, а на странице есть подробная инструкция по всем параметрам.

Ошибка 6. Не классифицируют обращения

Обращения бывают разного качества (вы видели это на скрине выше). Это могут быть целевые звонки, а может быть спам. Для примера возьмем автосалон. По объявлению «Бесплатный тест-драйв» за неделю было 40 звонков. Казалось бы, все супер. Но смотрим классы и узнаем, что все 40 звонков — спам, школьники просили дать покататься на крутой тачке.

Классы могут проставлять менеджеры или маркетологи. В первом случае класс можно проставить прямо во время разговора. Во втором случае маркетолог постфактум слушает все записи и решает, какой класс присвоить обращению. 

Заранее договоритесь о том, какие классы вы используете и что под этим подразумеваете. Потому что отдел продаж может считать лидом только валидные заявки, а отдел маркетинга — даже вопросы по продукту, без его покупки. 

Ошибка 7. Не анализируют полученные данные 🙁

Коллтрекинг собирает данные, но не может сделать выводы за вас. Часто маркетологи и предприниматели не понимают, как этими данными распоряжаться, и работают только с внутренними фильтрами системы (в нашем случае, с Единым Журналом Лидов). Например, фильтруют по классу, каналу, объявлению, и это тоже хорошо. Но в реальности ведь интересуют деньги, а не звонки. 

Ошибка 8. Пытаются сделать выводы слишком быстро

У большинства сервисов есть бесплатный тестовый период, у МультиТрекинга Callibri это 5 дней. Иногда клиенты считают, что за это время они получат всю необходимую информацию, сделают выводы и будут жить долго, счастливо и богато без затрат на доп.сервисы. К сожалению, это не так. Тестовый период нужен, чтобы разобраться в интерфейсе, оценить возможности сервиса и получить первые данные. На деле любой сервис аналитики нужно использовать минимум месяц, а лучше — год. И не потому, что так хотят разработчики.


Чтобы сделать вывод о чем-либо, нужно накопить репрезентативную статистику. Сколько копить? По-разному (вот сюрприз). Это зависит от рекламы, которую вы анализируете (онлайн или оффлайн), цели и других факторов. А еще у бизнеса есть сезонность и в двух разных месяцах показатели могут заметно отличаться. 

Итак, данные накопили, выводы сделали, можно отключать коллтрекинг? Нет, если дальше вы взялись за оптимизацию: поменяли тексты объявлений, заменили изображения, что-то убрали совсем, перераспределили бюджет — условия рекламной кампании изменились и нужно копить данные заново, чтобы проверить — стало лучше или нет? 

Получается, что работа с аналитикой — это непрерывный процесс. И сделать все в рамках бесплатного тестового периода невозможно ни в коллтрекинге, ни в сквозной аналитике, ни в какой-то еще аналитике.


Больше полезностей из мира интернет-маркетинга вы найдете в дайджесте Callibri. Выходит раз в неделю, форма подписки справа 👉

Советуем прочитать

Статический коллтрекинг для офлайн и онлайн рекламы

В статическом коллтрекинге главное — решить, что с чем вы будете сравнивать. Или выдвинуть гипотезу, которую хотите проверить. Посмотрите, какие гипотезы уже проверяли наши клиенты, и как статический коллтрекинг работал при анализе рекламных кампаний.

Кейс: Продажа загородной недвижимости

Клиент: Компания, продающая загородную недвижимость: участки под ИЖС и дома в коттеджных поселках. Единственный способ связаться с компанией человеку, который заинтересован в покупке, позвонить по телефону. То есть, все 100% лидов для компании — телефонные звонки. У компании давным-давно разработан медиаплан, по которому каждый месяц размещается реклама:

Point blue

Баннер в разделе “Недвижимость” на крупном региональном портале (далее: Портал)


Point orange

Баннер в разделе Недвижимость на портале “Из рук в руки” (далее: IRR)


Point green

Контекстная реклама в Яндекс Директ (далее: Директ)

А вдруг устоявшийся медиаплан работает не слишком эффективно? Если какой-то канал не приносит звонков, и при этом “отъедает” бюджет? Бюджет на рекламу распределялся так:

1

Данные Яндекс Метрики показали такое соотношение переходов на сайт:

2

Есть явное преимущество рекламы в Директе: 1/10 часть бюджета приносит более ⅓ переходов. Но стоит ли торопиться, и перераспределять бюджет в пользу контекстной рекламы? Компания подключила статический коллтрекинг Callibri, 3 номера — по одному для каждого канала. И вот, какая картина по звонкам получилась:

3

Кажется, теперь ситуация стала ясной. Но не нужно делать поспешные выводы. Вспомним, что компания продает дорогой товар, решение о покупке которого принимается долго или очень долго. Баннеры на порталах могут быть лишь первым звеном в цепочке размышлений о покупке участка или дома. И, вполне возможно, именно переход по баннеру на Портале или IRR через несколько месяцев (и много шагов) приведет покупателя на десяток миллионов. Поэтому, чтобы сделать верные выводы, компания:

  1. Закрепила за рекламными каналами номера на 6 месяцев
  2. Настроила длительное время сессии (сколько времени посетитель сайта будет видеть номер, по которому позвонил первый раз)

Кейс: Бухгалтерские услуги

Клиент: Компания, оказывающая бухгалтерские услуги. Активно продвигает их в Яндекс Директ. Уверены: когда их объявления оказываются в Спецразмещении по высокочастотным запросам (ВЧ), телефон просто обрывается от звонков. Но как только объявление теряет позиции, звонки прекращаются. И низкочастотные запросы (НЧ) не приносят желаемого количества звонков хоть в Спецразмещении, хоть вне его. Это выглядело странно, так как НЧ-запросы использовались более конкретные, продающие. Гипотеза: ВЧ-запросы приносят больше звонков, и надо перераспределить бюджет в их пользу.

Проверили гипотезу так:

  1. Все запросы разделили на ВЧ и НЧ. Для ВЧ сделали utm-метку 1, по которой на сайте показывался, к примеру, телефон 111-11-11. Для НЧ — utm-метка 2 — телефон 222-22-22
    4
  2. Бюджет распределялся так: ВЧ-запросы — 48% (запросов мало, но они дорогие), НЧ-запросы — 52% (запросы дешевле, но их много) 5
  3. Выяснилось, что ВЧ-запросы приносят лишь 28% переходов на сайт, а НЧ — 72%!
    6 Стоит ли перераспределить бюджет в сторону НЧ-запросов, если за половину бюджета они приносят ⅔ переходов? Но ведь переходы еще не лиды.
  4. Проверили количество звонков. ВЧ-запросы — 52% звонков, а НЧ — 48%. 7 Так… ⅓ переходов с ВЧ генерирует ⅔ звонков. Значит, нужно перераспределить бюджет в пользу ВЧ? Но почему посетители, зашедшие на сайт по общим запросам звонят чаще, чем по продающим?
  5. И компания послушала запись звонков. (Да, Callibri записывает звонки). Оказалось, что половина звонков (26%) с ВЧ — СПАМ! 8 То есть, компания за собственные деньги получала входящие коммерческие предложения.
  6. Стало ясно, что Спецразмещение для ВЧ — не панацея. И стало ясно, что для ставок по ВЧ есть предел, выше которого “прыгать” не имеет смысла.

Нужна помощь, чтобы определиться с вашей гипотезой? Напишите в наш уютный мессенджер (он маячит там — в правом нижнем углу экрана).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.