кто это и как они влияют на ваш бизнес — Маркетинг на vc.ru

Пользу или вред наносят репутации бизнеса «Колдунщики»? Можно ли контролировать их присутствие в поисковой выдаче, повлиять на отображаемые в ней сервисы? Рассказываем подробнее в нашей статье.

15 706 просмотров

Материал подготовлен на базе выступления на Optimization-2020 Владислава Синчугова, руководителя департамента SMM&ORM «Ашманов и партнёры».

В чем проблема?

Поисковые системы всегда стремились давать быстрые, простые и максимально релевантные ответы на вопросы пользователей. С этой целью создавались разные алгоритмы и инструменты. Так в поисковиках появились колдунщики. Еще в 2005 году Google представил специальные элементы поиска One-Box, а в 2006 году появился первый колдунщик Яндекса – модуль для работы с цветом. Планировалось, что с ними поиск станет проще. Однако что-то пошло не так…

Какая связь между колдунщиками и управлением репутацией?

Ответы колдунщиков начали влиять на репутацию компании, а значит – и на покупателя, на его решение о покупке услуги или товара.

Например, подмешивая в выдачу сервисы карт, колдунщики отображают отзывы пользователей прямо в выдаче. Сниппеты колдунщиков к тому же визуально отличаются от других ссылок и бросаются в глаза. Пользователь меньше смотрит органическую выдачу и теряет мотивацию переходить на сайты самих брендов.

Возьмем стандартный репутационный запрос «бренд + отзывы». В типичной выдаче по нему из 4 первых позиций 2 занимают колдунщики Яндекс.Дзен и Яндекс.Кью. Также на первой странице появляются Яндекс.Район и Яндекс.Карты.

Обратите внимание, что нашем примере Яндекс.Карты подтягивают негативный отзыв, поэтому опасно не работать с репутацией в этом сервисе.

Становится понятно, что игнорировать колдунщиков в выдаче ни в коем случае нельзя. Надо научиться их отслеживать и влиять на них, и тем самым контролировать выдачу, и свою репутацию в онлайне.

Вы можете мониторить выдачу на факт появления колдунщиков самостоятельно. Только не забудьте включить режим инкогнито, чтобы поисковая выдача не искажалась. Иначе результаты проверки будут некорректно интерпретирована, ведь выдача поисковика персонифицирована. Сайты, которые вы посещаете чаще остальных, в вашей выдаче будут находиться на более высокой позиции, а у других он может и вовсе не появиться. Поэтому всегда используйте режим инкогнито или специализированные инструменты, например, Promo Pult.

Как мониторить колдунщиков и влиять на них в Яндексе?

Чтобы ответить на эти вопросы, надо понимать, кто решает, что попадет в выдачу, и кто управляет колдунщиками. У Яндекса, например, есть технология «Блендер». Она обеспечивает ранжирование и встраивание блоков с вертикальными поисками – картинкам, видео, товарными предложениями – в поисковую выдачу. Блендер определяет, какой колдунщик попадет в выдачу. Пример: запрос «синий цвет».

Блендер оценивает показатель запроса: он может показать сразу 3 колдунщика подряд, а может вывести их только на 5-6-7 позиции. Какой из них популярнее по показателю запроса с точки зрения Яндекса, тот и будет выше. На самом деле Яндекс не крадет позиции, в чем его регулярно обвиняют, а добавляет новые, в виде сниппетов. Безусловно, это увеличивает соблазн для пользователя прямо из поиска уйти на сервисы Яндекса. Но колдунщики не забирают позиции у вашего сайта, хотя, возможно, делают его менее привлекательным для перехода.

Негодуя на колдунщики Яндекса, вы можете не заметить их сути. Благодаря ним поисковая выдача становится более контролируемой: в нее подмешиваются подвластные вам площадки. Чего нельзя сказать о сайтах-отзовиках и форумах, на которых копится негатив, на который вы повлиять не можете. Развенчивайте мифы на Яндекс.Кью, пишите опровержения с доказательствами на Яндекс.Дзене, обрабатывайте негатив на Яндекс.Картах – возможностей не мало. Создавайте и контролируйте свою репутацию собственными руками.

Далее рассмотрим подробнее 3 площадки — Кью, Дзен, Карты.

Работа с репутацией в Яндекс.Кью

Этот сервис поможет организации создать себе репутацию эксперта. Рекомендуем вам завести карточку своей компании на этом колдунщике. Для этого достаточно перейти в Кью, нажать кнопку «Организациям» и заполнить свой профиль.

Обязательно сделайте красивую обложку, укажите всю информацию о компании по максимуму. И создайте профиль официального представителя, который будет отвечать на вопросы по тематике вашей компании. Он может быть реальным человеком или собирательным образом — неважно. Но у него должны быть указаны имя и фамилия, так как это вызывает доверие.

Для работы с репутацией в Кью бизнес может привлечь агентство, фрилансера или любого другого подрядчика. Подрядчик должен оформить и заполнить профиль, а также мониторить подходящие вопросы. Это удобно делать с помощью бота в Telegram: туда будут приходить сообщения каждый раз, когда зададут вопрос по вашей теме. В зависимости от сложности на эти вопросы отвечает либо подрядчик, либо сам клиент с профиля официального представителя.

Вообще, мы посвятили отдельную публикацию работе с Кью, почитайте ее здесь.

Работа с репутацией в Яндекс.Дзене

Дзен выдается и по брендовым, и по репутационным запросам. На этой площадке высокая вовлеченность – пользователи переходят из ленты в каналы, комментируют, ставят лайки. В основном это жители крупных городов старше 25 лет: 52% женщины, 48% мужчины.

Приведем в пример кейс: компания — крупный производитель спецтехники — ведет канал на Дзене. Казалось бы, кто будет про это читать? Но здесь есть и узкоспециализированная аудитория: водители погрузчиков, крупногабаритной техники и т.п. Был сделан цикл статей конкретно под эту аудиторию: чем отличаются гидравлические системы с открытым и закрытым центром, как обслужить элементы воздушного фильтра. Люди реагировали, задавали вопросы по теме, благодарили за полезную информацию. Уважение к компании как к эксперту возросло.

При создании репутационных статей лучше всего в заголовках указывать на проблемы, а в текстах помогать их решить. Включайте слово «отзывы» в название статьи, если хотите отработать негатив, который появился в сети о вас.

Работа с репутацией в Яндекс.Картах

В Картах ваш бизнес как на ладони. Здесь есть все про вас: фото, отзывы, оценки — и все это влияет на мнение о вас. Поэтому необходимо регистрироваться в Картах и следить за репутацией в их поисковом пространстве.

В целом у Карт огромная аудитория: ими пользуется более 50 млн человек в месяц, 46% из Москвы и области, 47% в возрасте 25-34 лет. При этом почти половина пользователей поисковых систем выбирает компанию для покупки товаров/услуг из картографических сервисов (Яндекс. Карты, Google Maps, 2 GIS). Работа с репутацией здесь имеет явный акцент на B2C. Карты публикуют отзывы простых пользователей, не требуя подтверждения, что они действительно воспользовались услугами данного бизнеса.

Карты появляются в поиске не только, когда люди ищут адрес организации, но и при запросах «где купить стальные трубы оптом», «где купить цветы в Строгино» и так далее. В таком случае в выдачу попадают карточки компаний. После заполнения профиля на 100% и прохождения проверки модерацией в вашем сниппете появится знак «информация подтверждена владельцем», что вызывает доверие у пользователей.

Не забывайте отвечать на негативные отзывы — это важный фактор рейтинга, даже если негатив устарел. Ответы на позитивные отзывы на рейтинг пока не влияют, но советуем реагировать и на них. Заполнение всех полей карточки компании так же положительно влияет на рейтинг. И обязательно подтвердите права на организацию, чтобы никто, кроме вас, не мог редактировать карточку, иначе этим могут воспользоваться конкуренты. Правила размещения карточки организаций и процедура подтверждения прав подробно описана в официальной справке Яндекса.

Подробно о том, как работать с картами и как они влияют на вашу репутацию, мы говорили здесь.

Общие рекомендации по работе с колдунщиками Яндекса

Итак, важно зарегистрироваться везде, актуализировать карточки, указать все филиалы и максимум информации. Рекомендуем настроить автоматический мониторинг и медиаанализ при помощи инструментов Brand Аnalytics, YouScan и др., которые помогают отслеживать и анализировать упоминания в социальных сетях и СМИ.

Дополнительно следует вести ручной мониторинг или отдельный автоматический мониторинг геосервисов при помощи инструментов Тoweco или Repometr, которые позволяют работать с отзывами на основных площадках.

Как можно быстрее реагируйте на негатив с профиля официального представителя или аккаунта компании согласно правилам площадки. Не забывайте благодарить за позитивные отзывы.

Учимся работать с репутацией в колдунщиках Google

Здесь ситуация иная. Колдунщики Google менее навязчивы, в поисковой выдаче их меньше, чем у Яндекса. При этом поиск Google любит конкурентов! Например, часто бывает, что в выдаче Google показаны Яндекс.Карты или 2GIS, а GoogleМарs нет.

Важно, что колдунщиков Google гораздо меньше, чем у Яндекса, хотя в целом и их немало. С одной стороны, это плюс – поисковая выдача более чистая и честная. Но есть и минус: у вас меньше контролируемы позиций, вы не можете сделать свой Кью или Дзен и через них влиять на выдачу.

Сниппет GoogleMyBusiness – по сути карточка компании. Здесь много информации (адрес, режим работы, сайт), сюда же подтягиваются отзывы. Организация создает свой профиль GoogleMyBusiness, который автоматически попадает в поиск Google и GoogleMaps. Обязательно надо полностью заполнить профиль и получить доступ ко всем своим точкам (филиалам). Не забудьте разместить фотографии! В профиле GoogleMyBusiness вы получите статистику по звонкам, поиску маршрутов, переходам на сайт и другим действиям пользователей в профиле вашей компании. Важно, что здесь также есть отзывы, на которые необходимо отвечать. Прямо в профиле можно размещать события, обновления, спецпредложения, формируя у пользователей положительное впечатление о своей деятельности.

Параллельно с Google My Business существуют геосервисы GoogleMaps (аналог Яндекс.Карт, где можно отмечать компании, прокладывать маршруты) и Local Pack. Последний представляет собой колдунщик с картой над результатами органического поиска. Его формирует поисковый алгоритм Google, распознавая локальные намерения по запросу, при том пользователь может не обозначать географию поиска.

Общие рекомендации по работе с колдунщиками Google

Google не так активно продвигает свои стандартные колдунщики, как Яндекс. При этом из видеоколдунщика, в отличие от Яндекса, можно сразу перейти на YouTube, потому что YouTube, как известно, тесно связан с Google. Общие принципы работы с колдунщиками Google аналогичны Яндексу: создаем профиль организации, формируем позитивное впечатление при помощи контента, информации и фотографий в профиле, мотивируем клиентов писать позитивные отзывы, оперативно реагируем на негатив.

Выводы:

• Бояться колдунщиков не надо — надо с ними работать. Это инструмент влияния на репутацию, с которым нужно учиться работать
• С помощью колдунщиков можно работать с негативом, подтягивать отзывы и привлекать специализированную аудиторию.
• Необходимо регистрировать официального представителя и активно общаться с пользователями сервисов, которые предполагают такое общение.
• Не оставляйте негатив без реакции! Объясняйте ситуацию, старайтесь убедить если не автора отзыва, то аудиторию сменить мнение. Фальшивые отзывы постарайтесь удалить через администрацию площадки.

Колдунщик поисковой системы Яндекс

Колдунщики поисковой системы Яндекс — это элементы поисковой выдачи, которые предлагают пользователю ответ на его запрос прямо на странице с результатами поиска. Особенность колдунщиков в том, что они находят информацию на собственных сервисах Яндекса.

Как работают колдунщики

Параллельный поиск (а именно так называется процесс поиска информации на сервисах Яндекса) появился в 2000 году. Изначально поиск осуществлялся только по новостному сервису и базе товаров интернет-магазинов. Сегодня у Яндекса более 40 колдунщиков.

Технология Блендер

Какие колдунщики должны появиться в поисковой выдаче, решает специальная технология Яндекса – Блендер. Система оценивает запрос пользователя, прогоняет его через формулу релевантности каждого сервиса Яндекса, сравнивает полученные показатели и после этого решает, какие колдунщики, в каком порядке и количестве подмешивать в поисковую выдачу.

Виды колдунщиков

У Яндекса есть около 40 колдунщиков, которые помогают пользователям получить мгновенные ответы на самые разные запросы.

Авто

Этот колдунщик добавляет в результаты поиска по запросам на автомобильную тематику информацию о стоимости и продаже транспортных средств. При этом в колдунщике учитываются параметры, указанные в запросе, — модель, тип кузова, трансмиссия, объем двигателя и т. д.

Данные для колдунщика предоставляются сервисом Яндекс.Авто.

Автомобильный код региона

Колдунщик отвечает на запросы типа [40 какой регион] и [Тула какой номер региона].

Адреса

Колдунщик добавляет в выдачу информацию об организации из Яндекс.Справочника.

Авиабилеты

Колдунщик позволяет найти нужный билет прямо на странице результатов поиска.

Афиша

Колдунщик добавляет в выдачу информацию о спектаклях, кино, концертах и т. д. из сервиса Яндекс.Афиша.

Вакансии

Колдунщик подмешивает в выдачу актуальную информацию о вакансиях: средняя зарплата, количество предложений.

Валютный калькулятор

Колдунщик позволяет прямо в выдаче перевести одну валюту в другую.

Видео

Колдунщик добавляет в выдачу подборку видеороликов, если считает их подходящими под запрос пользователя.

Википедия

Колдунщик добавляет в выдачу информацию из карточек википедии с основными характеристиками объекта поиска.

Время

Колдунщик добавляет в выдачу информацию о точном времени на момент запроса или разницу во времени между городами.

Индекс

Колдунщик подсказывает индекс в ответ на запрос типа [Проспект ленина 112 индекс].

Калькулятор

Колдунщик позволяет проводить математические операции прямо в результатах поиска.

Картинки

Колдунщик подмешивает в выдачу результаты поиска по Я.Картинкам, если считает их наиболее подходящим ответом на запрос пользователя.

Карты

В зависимости от запроса пользователя этот колдунщик может дополнить результаты выдачи:

• Данными о расположении объекта на карте,
• Данными о загруженности дорог,
• Спутниковыми данными,
• Панорамами улиц.

Конвертер

Этот колдунщик поможет быстро перевести метры в дюймы, а литры – в стаканы.

Котировки

Колдунщик добавляет в выдачу актуальную информацию о ценах на сырье, акции и т.д.

Маркет

Колдунщик добавляет в выдачу информацию о товарах из Яндекс.Маркета.

Музыка

Колдунщик позволяет слушать музыку прямо на странице результатов поиска.

Новости

Колдунщик подмешивает актуальную информацию из Яндекс. Новостей.

Опечатки

Колдунщик сообщает об ошибке, которая была в запросе.

Оплата

Колдунщик позволяет оплатить счета ЖКХ, штрафы и пополнять баланс мобильного телефона.

Отвечалка

Колдунщик дает ответы на простые вопросы.

Отключение воды

Колдунщик показывает график отключения горячей воды по определенным адресам.

Перевод

Если запрос пользователя предполагает перевод с одного языка на другой, появится колдунщик, в котором можно будет продолжить работу и с другими словами.

Погода

Колдунщик показывает прогноз погоды прямо в выдаче.

Психологическая помощь

Колдунщик подскажет телефоны, которые пригодятся в сложных ситуациях.

Путешествия

Колдунщик посоветует отели, в которых можно остановиться.

Расписания

Колдунщик показывает расписания самолетов, поездов, электричек и автобусов, а также отображает табло указанного аэропорта.

Результаты матчей

Колдунщик покажет результаты недавних матчей.

Стихолюб

Если запрос содержит строки известных произведений, колдунщик покажет автора и даст ссылки, где можно найти полную версию.

IP-адрес пользователя

Колдунщик быстро отвечает на запрос типа [мой ip].

Цвета

Колдунщик цвета покажет в выдаче любые оттенки палитры, которые пользователь может запрашивать как словами, так и обозначениями в HEX, RGB или HSV. Колдунщик цветов является одним из самых популярных колдунщиков Яндекса после картинок и видео.

Формулы

Колдунщик напомнит формулы для расчета площади, периметра и т.д.

Стоит отметить, что колдунщики появляются в ответ на многие запросы, но далеко не на каждый. Также наличие колдунщика в выдаче может зависеть от региона пользователя, например, колдунщик с графиком отключения горячей воды доступен жителям Москвы.

Таинственный рыцарь или колдун с волшебным мечом плывет в глубине реки — Стоковый видеоролик © valentine.

[email protected] #537699934 Таинственный рыцарь или колдун с волшебным мечом плывет в глубине реки — Стоковый видеоролик © [email protected] #537699934

Изображения

ВидеоРедакцииМузыка и звуковые эффекты

Инструменты

Предприятие

Цены

Все изображения

ВойтиРегистрация

Чтобы скачать это видео,

создать учетную запись

Уже есть учетная запись? Войти

Я согласен с Соглашением о членствеПолучать информационные бюллетени и специальные предложения

Таинственный рыцарь или колдун с волшебным мечом плывет в глубине реки, исторический и сюрреалистический портрет — Видео от [email protected]

Похожие лицензионные видео :

Кошка аквалангист на фоне отражения солнечного света под водой. Первое и единственное в мире домашнее животное в акваланге исследует дикую морскую природу. Удивительное уникальное красивое видео. Расслабьтесь. Молодая женщина в пушистом красном платье падает и плавает под водой. Серьезная девушка двигается в воде в замедленной съемке. Молодая девушка модель фридайвер подводный костюм белого ангела позирует в Красном море. Съемки фильма. Экстремальный спорт в морском ландшафте, коралловые рифы, обитатели океана. Свободный ныряльщик. Гребневики, хищные гребенчатые медузы-вселенцы Черного моря, медузы Beroe ovate, пожирающие Mnemiopsis leidy. Украина, северная часть Черного моряLighting face живое концертное шоуМолодая девушка модель подводного костюма белого ангела на голубом фоне в Красном море. Съемка фильма на камеру. Экстремальный спорт в морском ландшафте, коралловые рифы, обитатели океана. Свободное плавание. Гребневики, хищные гребенчатые медузы-вселенцы Черного моря, медузы Beroe ovate, пожирающие Mnemiopsis leidy. Украина, северная часть Черного моряОтражение кавказца, смотрящего на землю, снятое с Международной космической станции на экране темы астрономии наука земное пространствоСоздано на основе общедоступных кадров из NasaScuba diver дает воздух молодой красивой женщине в желтое платье позирует под водой с акулами-нянями Тони (Nebrius ferrugineus), ночная съемка, Индийский океан, МальдивыЖенщина, плавающая под водой в длинном желтом платьеМолодая женщина подводная модель в белой ткани и оператор. Творчество и искусство создания изображений на фоне морского дна. Видеооператор, снимающий акул-нянек Тони (Nebrius ferrugineus), плавает под поверхностью воды ночью, Индийский океан, Мальдивы. Молодая красивая женщина в желтом платье позирует под водой с акулами-нянями Тони (Nebrius ferrugineus), ночная съемка, Индийский океан, Мальдивы Творчество и искусство создания образов на фоне голубой воды.

Подробнее

Та же модель:

Загадочный мужчина с мечом плывет под водой, ныряет в темную глубину, сказка и тайна Средневековая королева и рыцарь под водой, женщина с мечом казнит мужчину, выстрел из магической истории, замедленная съемка

Подробнее

Информация об использовании

Вы можете использовать это бесплатное видео «Таинственный рыцарь или колдун с волшебным мечом плывет в глубине реки» в личных и коммерческих целях согласно Стандартной лицензии. Стандартная лицензия охватывает большинство вариантов использования, включая рекламу и дизайн пользовательского интерфейса на веб-сайтах и ​​в приложениях.

Вы можете купить этот видеоматериал и скачать его в высоком разрешении до 1920×1080.

DepositPhotos

Язык

Информация

• Часто задаваемые вопросы
• Все документы

• Доступны на
• .
  • +49-800-000-42-21
  • Свяжитесь с нами
  • Depositphotos Отзывы

  © 2009-2023. Depositphotos, Inc. США. Все права защищены.

  Вы используете устаревший браузер. Чтобы работать в Интернете быстрее и безопаснее, бесплатно обновитесь сегодня.

  Kassir.ru потребовал компенсацию от Яндекса за дискриминацию

  03.10.2022

  
  

  Национальный билетный оператор «Кассир.ру» потребовал от «Яндекса» 328 млн рублей в качестве компенсации за дискриминацию. Представители сервиса уверены, что из-за создания Яндексом обогащенных ответов в поисковой выдаче Kassir. ru пользователей не оказалось. Оператор может подать в суд, если компании не придут к соглашению во внесудебном порядке, пишет «Коммерсан».
  

  Kassir.ru потребовал компенсацию от Яндекса за дискриминацию

  Карина Пардаева

  Для победы в деле «Кассир.ру» нужно будет в цифрах доказать процент оттока пользователей из-за действий Яндекса, и что этот отток не связан с какими-либо другими обстоятельствами, заявила партнер Коллегии адвокатов Pen&Paper Екатерина Токарева . .

  Такие споры являются наиболее сложными, так как доказать размер дохода, который можно было бы получить, достаточно сложно: для этого требуется большой объем финансовых документов, финансовая аналитика, возможно, экспертиза.

  В июне 2019 года билетный оператор Кассир.ру подал жалобу в ФАС на недобросовестную конкуренцию со стороны Яндекса — суть претензии заключалась в том, что Яндекс использует свое доминирующее положение, продавая билеты через Яндекс. Афишу с помощью виджета в выдаче , тогда как у других операторов такой возможности нет.

  Кассира.ру указала, что цена билетов на мероприятия на все услуги одинакова и устанавливается организатором. В ФАС это заявление не прокомментировали.

  В июле пять сервисов — «Авито», ЦИАН, «Профи», 2ГИС и Ivi — потребовали от «Яндекса» равный доступ к интерактивным ответам на запросы пользователей.

  25 мая 2022 года стало известно, что ФАС закрыла дело против Яндекса о так называемых «колдунах» — этот инструмент Яндекса работает в виде интерактивных ответов на запрос пользователя, они появляются на странице результатов поиска сразу после рекламы и перед органическим релизом.

  Интернет-компании, обратившиеся в ФАС по вопросу о «колдунах», утверждают, что их использование для собственных сервисов Яндекса ограничивает свободную конкуренцию.

  Фото на обложке: Unsplash

  Подпишитесь на наш Telegram-канал , чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

  ---

  Источник: RB.