Сравнение On-CRM и CRM Клиентская база

1) Рекламируют как «гибкий» и «настраиваемый продукт» — на самом деле значит «за доработку придется платить», если в штате нет программиста, базовый функционал, который есть «из коробки» не позволяет работать.

Самый банальный пример, у нас есть услуга, которую мы продаем, на нее есть красочный PDF документ, можно рассылать клиентам.

Самое простое это отсеить клиентов по параметрам и сделать рассылку с вложенным файлом.

У КБ есть функционал — прикрепить к услуге файл;

У КБ есть функционал — есть разослать письма;

У КБ есть функционал — фильтрация пользователей (требует настройки, в стандарте фильтрация не работает).

А чтобы отправить письмо с вложением — такого функционала нет. По факту все файлы которые вы загружаете в КБ висят там мертвым грузом, потому что в работе с загруженными файлами есть только одна функция «скачать».

2) Наличие техподдержки — иллюзия.

Обращаясь к ним мы ждем решения нашей проблемы, мы задаем вопрос, после чего есть два варианта, либо нам кинут ссылку на урок (а), как настроить, либо, если нет ответа, то направят на форум к программистам (б).

а) мне ни разу не ответили на вопрос, который я задал, обычно ответ, в статье есть все, «читайте, изучайте», независимо поняла ли сотрудница техподдержки суть моего вопроса. Если это то, чего она не понимает, то тебе билет на форум.

б) на форуме на большинство вопросов сводятся либо к «доплачивайте за доработку», либо висят по несколько лет. Например, предыдущая проблема с вложениями файлов не решена с 2012 (!) года.

3) Нельзя менять оформление.

У меня 20 полей, чтобы уменьшить ширину столбцов, нужно в настройках каждого делать это вручную, и так для каждой таблицы. Техподдержка КБ считает, что если это можно сделать значит это не проблема.

4) Низкая скорость работы.

Если вы попробовали бесплатно тестовую версию (который заявлен как урезанный по скорости), я «обрадую вас», загрузка страницы со 100 строками в полнофункциональной версии занимает 3-4 секунды.

5) Мобильная версия для галочки.

У всех сотрудников смартфоны, и наличие официального приложения было отличным вариантом, на самом деле в нем половина полей не отображаются и просто настройкой это не решается.

CRM. Работа с клиентской базой – Служба поддержки МоегоСклада

CRM (Customer Relationship Management) — аналитика и оптимизация маркетинга на основе сохранения информации о клиентах.

Опция CRM в сервисе МойСклад включает в себя:

CRM встроена в тарифы Профессиональный и Корпоративный, на любом другом тарифе ее можно активировать отдельно.

Воронка продаж

Отчет Воронка продаж предназначен для отслеживания конверсии выполнения заказов ваших клиентов. Он находится в меню Продажи. Воронка продаж строится на основании статусов заказов (контрагентов). Показывает в виде графика, сколько времени в среднем уходит на каждую стадию обработки заказа, таким образом, вы видите «узкие места» в процессе продажи.

Воронку можно построить по заказам или по контрагентам. Подробнее

Отчет по показателям контрагентов

Показатели контрагентов позволяют фильтровать список ваших клиентов по интересным вам данным. Это могут быть даты первой и последней продажи, количество и сумма продаж, средний чек, баланс, прибыль, полученная благодаря конкретному клиенту, и так далее. Показатели по каждому контрагенту отображаются в его карточке. В списке контрагентов вы можете настроить отображение нужных вам показателей, а потом фильтровать их по тем, которые нужны в данный момент. Например, если вы укажете в фильтре отрицательный баланс, то в списке будут показаны все контрагенты-должники. Или вы можете указать в фильтре тех, кто больше всего у вас покупает, чтобы сделать им специальное предложение.

Доступ к показателям контрагентов можно настроить всем или только определенным сотрудникам. Подробнее о возможностях показателей контрагентов

Задачи

Задачи в интерфейсе МоегоСклада напоминают о делах и показывают сроки, к которому они должны быть выполнены.

Задачу можно поставить самому себе или другому сотруднику. В редактор задачи вносится непосредственно то, что необходимо сделать, данные об ответственном сотруднике, данные о контрагенте и сроке.

Задачи можно создавать не только в соответствующем разделе, но и из карточки контрагента. Тогда они привязываются к конкретному контрагенту. Подробнее о возможностях задач

Лента событий

Этот инструмент помогает отслеживать историю ваших взаимоотношений с клиентом. В графе События прямо в карточке контрагента можно фиксировать всю актуальную информацию — например, о достигнутых договоренностях или о том, что сделано в рамках сотрудничества.

Лента событий позволяет отслеживать не только свои записи, но и записи коллег. Подробнее

Рассылки и телефония

Пакет CRM дает возможность подключить вам аккаунт в МоемСкладе к сервисам email-рассылок и телефонии.

Сервисы, к которым вы можете подключиться, перечислены во вкладке Приложения. Чтобы каким-либо из них воспользоваться, необходимо предварительно в нем зарегистрироваться. 

Подключение вашего аккаунта в МоемСкладе к сервису email-рассылок дает возможность буквально за несколько минут разослать письма всей базе клиентов или отдельным группам. Подробнее о возможностях рассылок

МойСклад можно подключить к сервисам Unisender и Sendsay.

Сервисы телефонии, к которым вы можете подключить свой аккаунт — это VoxImplant, Простые звонки, Телфин и Манго Телеком. Подключив свой аккаунт к любому из этих сервисов, вы получите возможность звонить клиентам прямо из карточки контрагента одним кликом мыши.

CRM для ведения клиентской базы

Клиентская база — ценный актив любой компании. Полнота и актуальность сведений в ней позволяют менеджеру наладить эффективное взаимодействие с заказчиками и увеличить объем повторных продаж.

Помочь в создании клиентской базы может CRM-система — программное обеспечение для учета, контроля и анализа информации о клиентах.

Для чего нужна клиентская база?

Основная функция клиентской базы — хранение информации о клиентах. В зависимости от содержания эта информация может служить для следующих целей:

• налаживание эффективных взаимоотношений с клиентами;
• организация повторных продаж;
• анализ предпочтений клиентов для продвижения продукта или услуги;
• формирования бизнес-стратегий на основании потребительской активности клиентов;
• разработка маркетинговых кампаний.

Повторные продажи — главная цель хранения информации о клиентах. По статистике, стоимость привлечения нового клиента для компании гораздо выше стоимости повторной продажи. В первом случае — это затраты на рекламу, услуги call-центра, высокие трудозатраты менеджера для проведения встреч, презентаций, составления коммерческих предложений.

Стоимость повторной продажи может формироваться только из трудозатрат менеджера, причем гораздо меньших по сравнению с привлечением нового клиента. Иногда для того чтобы продать товар или услугу лояльному клиенту, нужно сделать всего несколько звонков.

Варианты работы с клиентской базой

Для ведения клиентской базы могут применяться как специализированные приложения, так и достаточно распространенные программные продукты, например MO Exсel. Во втором случае не требуется больших финансовых вложений (кроме покупки лицензионного ПО), затрат на внедрение и обучение. Однако функционал такой базы будет сильно ограничен.

Наиболее эффективным вариантом является ведение клиентской базы в CRM-системе. CRM-система (англ. Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это программа для обработки и хранения информации о клиентах с автоматизацией различных бизнес-процессов: от рассылки бухгалтерской документации до формирования различных отчетов. Для тех, кто работает удаленно, существует возможность размещения базы в облаке, благодаря чему она доступна с мобильных устройств.

Преимущества CRM для ведения клиентской базы

Главная особенность и преимущество базы данных CRM-системы — это наличие сведений, характеризующих особенности потребительской активности клиента. В базе данных клиентов CRM хранится информация, которая поможет сделать правильное и своевременное предложение клиенту по удобному для него каналу. К такой информации может относиться марка автомобиля, любимый бренд одежды, склонность делать крупные покупки к концу года. Иногда для того чтобы сделать предложению клиенту, бывает полезно знать его дату рождения или район проживания.

Распространенный пример использования такой информации — бонусы на день рождения, которые компании дарят своим клиентам. Как правило, это стимулирует на совершение покупки тех, кто давно ничего не покупал.

Современные CRM-системы фиксируют каждый контакт с текущими и потенциальными заказчиками, будь то звонок, письменное обращение или переданное коммерческое предложение. Это позволяет выстраивать эффективный диалог с покупателями. Так, если менеджер компании, работавший с клиентом, неожиданно уволился и не передал дела, CRM позволит другому специалисту восстановить всю историю взаимоотношений.

Еще одно преимущество ведения базы клиентов в CRM — встроенные инструменты аналитики. В такой базе можно формировать отдельные списки клиентов по заданным параметрам, например, сумме покупок за прошлый год, предпочтениям определенной марке продукта. Это дает возможность настраивать маркетинговую активность компании в зависимости от предпочтений клиентов.

Также преимуществом работы с клиентской базой в CRM является интеграция с различными сервисами и приложениями, например, IP-телефонией, почтовым приложением, 1C. Это позволяет автоматизировать ежедневные рутинные процессы:

• отправку счетов, актов и другой бухгалтерской документации, товарных накладных;
• составление планов, отчетов, формирование статистики.

Полезной функцией CRM является возможность отправлять письма или совершать звонок из карточки контрагента. Это позволяет экономить время менеджера на переключение между разными приложениями.

Если Вы ищете функциональную программу CRM для ведения клиентской базы — попробуйте CRM Мегаплан. Гибкие настройки, широкие возможности интеграции с другими сервисами и удобный интерфейс — все эти преимущества CRM Мегаплан позволят эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами вашей компании. Протестируйте

возможности CRM Мегаплан для клиентской базы прямо сейчас.

Попробовать бесплатно

Работа с контактами и клиентской базой в crm системе CRM OneBox

Возможности автоматизации вашего бизнеса

Сегодня трудно удивить кого-то наличием компьютеров в офисе. Сложно представить бухгалтера, считающего на счётах, как и ведение кладовщиком «ручного» учёта товаров на складе предприятия. Оптимизация коснулась многих бизнес-процессов, но когда дело доходит до взаимоотношений с клиентами, то редко увидишь унифицированную, следующую чёткому алгоритму работу менеджеров.

Как работает отдел продаж? Каждый менеджер поступает по своему усмотрению: «продвинутые» вносят данные в таблицы Excel, другие записывают в блокнот, а есть и такие, кто надеется на память и не считает нужным фиксировать рабочий процесс. Полная катастрофа случается, когда менеджер уходит и забирает все контакты – он почему-то считает данные клиентов своей собственностью. То, что наработка клиентской базы оплачивалась собственником компании, забывается.

Решение напрашивается само собой – автоматизировать и унифицировать управление взаимоотношений с покупателями, а значит предстоит выбор соответствующей программы. Лучшим решением станет приобретение CRM-системы. Её внедрение — дорогостоящий и трудоёмкий процесс, поэтому надо чётко понимать стратегию вашего предприятия. Если вы работаете с одним, но крупным заказчиком, то CRM не нужна. 

Например, компания по производству пластиковых окон подписала контракт с руководством города на установку окон во все городские бюджетные организации: школы, больницы, учреждения. Работы много, а клиент – один.

Если цель бизнеса вашей компании – наращивание клиентской базы, то CRM подойдёт как нельзя лучше. Клиенты – это не просто сотня-другая контактов с именем и фамилией. Предпочтения того или иного товара, периодичность прохождения техобслуживания автомобиля или климатической системы в офисе – спектр оказываемых услуг самый разнообразный, а перечень групп товаров насчитывает тысячи позиций. Необходимо сопоставить всё разнообразие товаров и услуг, предлагаемых вашей компанией с базой потребителей. 

Как внедрение CRM-системы поможет вам улучшить процесс работы с клиентами:

1. Формирование стандартизированной базы контактов. Казалось бы, мелочь – однотипная фиксация номера телефона. Но на деле менеджеры их записывают по-разному: к городским номерам не добавляют код города, к мобильным – код страны. 
2. Сегментирование клиентской базы. Важно, кем является клиент – физическим или юридическим лицом. При работе с первыми достаточно личных контактных данных. Для сотрудничества со вторыми необходимо фиксировать контакты всех, принимающих решение, лиц контрагента. У менеджеров должна быть чёткая инструкция что делать, как и почему.
3. Планирование дальнейшей работы с покупателем. В зависимости от товара, купленного клиентом, планируется дальнейшее взаимоотношение с ним. Например, интернет-магазин садовода продает саженцы. Информация об операции заносится в систему и через какое-то время на электронную почту покупателя приходит календарь обработок, а следом график подкормок, описание каждого препарата и предложение сразу сделать заказ.
4. Анализ взаимодействий с клиентом. Каждый звонок менеджера заносится в базу. Теперь есть возможность вести статистику и анализировать количество взаимодействий с покупателем. Какие сотрудники имели с ним контакт и по каким вопросам. 
5. Статистика клиентских запросов. Чтобы понять, как лучше всего удовлетворить потребности клиента, нужно знать, что его интересует. Система позволяет накапливать статистику просмотров товаров, выяснить отношение к акционным предложениям и скидкам.

Внедрение CRM-системы решит одну из основных задач бизнеса — не только привлечь, новых клиентов, но и сохранить уже имеющихся и повысить их лояльность к вашей компании.

Отечественные CRM-системы-Клиентская база

Характеристика	Значение характеристики
Общая информация о системе
Вендор	Клиентская база
Интегратор	Клиентская база Бизнес Технологии (RU)
Год выпуска первой версии системы	2009
Класс продукта	CRM-система
Тип поставки	Самостоятельный продукт
Аренда (SaaS)	Да
Отраслевая применимость	IT и Telecom Дистрибуция, склад, логистика Издательские услуги и полиграфия Медицинские услуги Образовательные услуги Профессиональные услуги Производство Торговля оптовая Торговля розничная
Численность компании заказчика	1-10 сотр. 10-25 сотр. 25-100 сотр. 100-250 сотр. 250-1000 сотр. > 1000 сотр.
Ссылка на демо-версию или деморолик	Перейти на сайт
Цена лицензий и обслуживания
Цена лицензии (сервер)	Не требуется
Цена лицензии (раб. место)	50-100$
Тип клиентской лицензии	Именная
Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.)	10-50$
Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости)	25-50%
Возможности работы с клиентами и контактами
Список контактов	Да
Добавление своих полей в карточку контакта	Да
Создание групп контактов	Да
Авт. отнесение контакта к группе (сегментация)	Да
Работа с группой контактов (например, рассылка)	Да
Доступ к связанным данным из карточки контакта	Да
Список клиентов	Да
Добавление своих полей в карточку клиента	Да
Настройка связей между контактами и клиентами	Клиент-Клиент Клиент-Контакт Контакт-Контакт
Создание групп клиентов	Да
Авт. отнесение клиента к группе (сегментация)	Да
Работа с группой клиентов (например, рассылка)	Да
Доступ к данным системы из карточки клиента	Да
Создание холдингов	Да
Возможности работы с событиями и задачами
Ведение списка событий и задач	События Задачи
Наличие регулярных событий и задач	Нет
Настройка полей задачи/события	События Задачи
Массовая постановка задач	По сотрудникам
Настройка типов, состояний и результатов задач	Да
Создание цепочек задач	Да
Наличие оповещений и напоминаний	Напоминания Оповещения
Количественное планирование задач	Да
Возможности работы с продуктами и сделками (продажами)
Ведение продаж Да Ведение продуктового каталога Да Ведение множественных прайс-листов Нет Добавление своих полей в карточку продукта Да Добавление своих полей в карточку продажи Да Авт. подбор продуктов по сегментам Нет Создание связей между продуктами Да Контроль стадий продажи Да История изменений стадий продажи Нет Возможность привязки схемы мотивации Да Возможность создания и ведения счетов Да Возможность создания и ведения договоров Да Возможность создания и ведения документов Да Возможность управления проектами Да Наличие воронки продаж Да Суммовое и количественное планирование продаж Нет
Возможности для управления маркетингом
Ведение списка маркетинговых воздействий Нет Возможность ведения маркетинговых кампаний Нет Возможность ведения маркетинговых бюджетов Нет Проведение опросов Нет Создание рассылок SMS E-Mail Возможность создания именных рассылок Да Возможность прикреплений вложений к рассылкам Да Добавления данных системы в рассылку (баланс,…) Да Возможность оценки эффективности маркетинга Нет Возможность ведения инцидентов/жалоб Нет Возможность мониторинга удовлетворенности Нет
Возможности настройки бизнес-процессов (workflow)
Настраиваемый механизм бизнес-процессов Бизнес-правила Возможность создания новых элементов процесса Да Использование стандартных нотаций процессов Другое
Настройка и работа с отчетами
Количество отчетов в типовом решении 9 Наличие встроенной системы KPI Да Возможность создания дополнительных отчетов Для программиста Для разработчика OLAP Нет Возможность детализации результатов отчетов Да Наличие раб.места руководителя (Итоги) Да
Обучение, методология и начало работы
Наличие встроенной методологии работы Да Наличие доп. методик, метрик и кейсов Доп. услуга Наличие линии тех. поддержки Входит в поставку Доп. услуга Наличие обучающих курсов Входит в поставку Доп. услуга Наличие онлайн-обучения Входит в поставку Доп. услуга
Возможности интеграции
Импорт/Экспорт данных в MS Office Импорт Экспорт Импорт/Экспорт данных в Open Office Импорт Экспорт Использование собственных шаблонов документов MS Office Open Office Возможность параметризации шаблонов Да Интеграция с учетными системами 1C Интеграция с контакт-центром Oktel Интеграция с почтовыми клиентами Не предусмотрена Интеграция с SMS шлюзами Собственный Интеграция с соц. сетями ВКонтакте Facebook LinkedIn Twitter Интеграция с системами рассылок Другое Интеграция с аналитическими системами (BI) Другие
Безопасность данных и права доступа
Возможность использования ЭЦП КриптоПро Соответствие требованиям 152-ФЗ (для РФ) На уровне продукта Ограничение доступа На уровне разделов На уровне записей Наличие ролей Встроенные Настраиваемые Наличие истории операций в системе Да Резервное копирование Ручное Автоматическое
Технические характеристики и архитектура
Поддержка часовых поясов Да Используемые СУБД MySQL Поддержка планшетных и мобильных устройств Android Symbian iOS Windows Другое Поддержка терминального режима Нет Возможность работы в распределенных сетях Да Тип клиентского приложения Тонкий клиент/Web-browser Наличие станции администратора Да Возможность настройки системы под задачи компании Для пользователя Для администратора Для программиста Способ развертывания Внутри сети SaaS В облаке

Интеграция CRM Клиентская база — заказать настройку, внедрение и обучение работе с Клиентская база

Простая и производительная система. Оптимально подходит под нужды малого бизнеса. Легко и просто устанавливается и настраивается без привлечения программистов. Применима к большинству бизнес-моделей, за счет большого числа готовых конфигураций. Предоставляет детальную информацию по основным бизнес-процессам в режиме «здесь и сейчас».

Гибкая настройка

Настраивайте программу под свои нужды. Функционал конструктора позволяет самостоятельно реализовать 99% потребностей без знания программирования. Все это поможет вам получить то, что вам нужно прямо сейчас, без ожидания доработок и затрат

Минимализм. Ничего лишнего

Самое главное — чтобы пользователей ничего не отвлекало от работы. Только нужная информация и необходимые для работы инструменты. Разграничение доступа — менеджер не видит то, что нужно бухгалтеру, а директор видит только то, что захочет сам. Именно поэтому программа понятна и удобна всем пользователям.

Веб-ориентированность

Клиентскую базу не нужно устанавливать, ее можно использовать через браузер на любом устройстве, где есть интернет. В любом месте и в любое время.

Облачные технологии

Облачные технологии позволяют мгновенно создавать аккаунты и за счет распределения ресурсов выдерживать высокие пиковые нагрузки, которые ежедневно производят тысячи пользователей.

Производительность

Нет ограничения по количеству записей в их базе. Клиентская база будет рада и вашей миллионной по счету сделке! И производительность, и функционал программы по-прежнему будут на высоте благодаря оптимизированному коду программы и грамотно настроенным облачным серверам.

Безопасность

Для любой компании важна конфиденциальность персональных данных. Защита паролем, защита по группам доступа, запрет на полное удаление (корзина), защита доступа по IP-адресу, защита по HTTPS, резервное копирование всех данных, ведение лога действий пользователей.

Десятки специализированных решений

Выбирайте готовые решения: от автоматизации кадрового агентства до салона красоты в Магазине конфигураций. Не нужно переплачивать деньги за разработку и внедрение. Платите ежемесячно только за пользование готовой конфигурацией.

Срок внедрения — сегодня

1 минута требуется для регистрации аккаунта, и Клиентская база начнет работать НА вас и ДЛЯ вас. Опытный пользователь Клиентской базы при наличии всей необходимой информации может разработать и внедрить персональную конфигурацию за 1 день.

ПОМОЖЕМ ВАМ НАСТРОИТЬ ДЕМО-ДОСТУП

Все CRM-системы-Клиентская база

Характеристика	Значение характеристики
Общая информация о системе
Вендор	Клиентская база
Интегратор	Клиентская база Бизнес Технологии (RU)
Год выпуска первой версии системы	2009
Класс продукта	CRM-система
Тип поставки	Самостоятельный продукт
Аренда (SaaS)	Да
Отраслевая применимость	IT и Telecom Дистрибуция, склад, логистика Издательские услуги и полиграфия Медицинские услуги Образовательные услуги Профессиональные услуги Производство Торговля оптовая Торговля розничная
Численность компании заказчика	1-10 сотр. 10-25 сотр. 25-100 сотр. 100-250 сотр. 250-1000 сотр. > 1000 сотр.
Ссылка на демо-версию или деморолик	Перейти на сайт
Цена лицензий и обслуживания
Цена лицензии (сервер)	Не требуется
Цена лицензии (раб. место)	50-100$
Тип клиентской лицензии	Именная
Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.)	10-50$
Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости)	25-50%
Возможности работы с клиентами и контактами
Список контактов	Да
Добавление своих полей в карточку контакта	Да
Создание групп контактов	Да
Авт. отнесение контакта к группе (сегментация)	Да
Работа с группой контактов (например, рассылка)	Да
Доступ к связанным данным из карточки контакта	Да
Список клиентов	Да
Добавление своих полей в карточку клиента	Да
Настройка связей между контактами и клиентами	Клиент-Клиент Клиент-Контакт Контакт-Контакт
Создание групп клиентов	Да
Авт. отнесение клиента к группе (сегментация)	Да
Работа с группой клиентов (например, рассылка)	Да
Доступ к данным системы из карточки клиента	Да
Создание холдингов	Да
Возможности работы с событиями и задачами
Ведение списка событий и задач	События Задачи
Наличие регулярных событий и задач	Нет
Настройка полей задачи/события	События Задачи
Массовая постановка задач	По сотрудникам
Настройка типов, состояний и результатов задач	Да
Создание цепочек задач	Да
Наличие оповещений и напоминаний	Напоминания Оповещения
Количественное планирование задач	Да
Возможности работы с продуктами и сделками (продажами)
Ведение продаж Да Ведение продуктового каталога Да Ведение множественных прайс-листов Нет Добавление своих полей в карточку продукта Да Добавление своих полей в карточку продажи Да Авт. подбор продуктов по сегментам Нет Создание связей между продуктами Да Контроль стадий продажи Да История изменений стадий продажи Нет Возможность привязки схемы мотивации Да Возможность создания и ведения счетов Да Возможность создания и ведения договоров Да Возможность создания и ведения документов Да Возможность управления проектами Да Наличие воронки продаж Да Суммовое и количественное планирование продаж Нет
Возможности для управления маркетингом
Ведение списка маркетинговых воздействий Нет Возможность ведения маркетинговых кампаний Нет Возможность ведения маркетинговых бюджетов Нет Проведение опросов Нет Создание рассылок SMS E-Mail Возможность создания именных рассылок Да Возможность прикреплений вложений к рассылкам Да Добавления данных системы в рассылку (баланс,…) Да Возможность оценки эффективности маркетинга Нет Возможность ведения инцидентов/жалоб Нет Возможность мониторинга удовлетворенности Нет
Возможности настройки бизнес-процессов (workflow)
Настраиваемый механизм бизнес-процессов Бизнес-правила Возможность создания новых элементов процесса Да Использование стандартных нотаций процессов Другое
Настройка и работа с отчетами
Количество отчетов в типовом решении 9 Наличие встроенной системы KPI Да Возможность создания дополнительных отчетов Для программиста Для разработчика OLAP Нет Возможность детализации результатов отчетов Да Наличие раб.места руководителя (Итоги) Да
Обучение, методология и начало работы
Наличие встроенной методологии работы Да Наличие доп. методик, метрик и кейсов Доп. услуга Наличие линии тех. поддержки Входит в поставку Доп. услуга Наличие обучающих курсов Входит в поставку Доп. услуга Наличие онлайн-обучения Входит в поставку Доп. услуга
Возможности интеграции
Импорт/Экспорт данных в MS Office Импорт Экспорт Импорт/Экспорт данных в Open Office Импорт Экспорт Использование собственных шаблонов документов MS Office Open Office Возможность параметризации шаблонов Да Интеграция с учетными системами 1C Интеграция с контакт-центром Oktel Интеграция с почтовыми клиентами Не предусмотрена Интеграция с SMS шлюзами Собственный Интеграция с соц. сетями ВКонтакте Facebook LinkedIn Twitter Интеграция с системами рассылок Другое Интеграция с аналитическими системами (BI) Другие
Безопасность данных и права доступа
Возможность использования ЭЦП КриптоПро Соответствие требованиям 152-ФЗ (для РФ) На уровне продукта Ограничение доступа На уровне разделов На уровне записей Наличие ролей Встроенные Настраиваемые Наличие истории операций в системе Да Резервное копирование Ручное Автоматическое
Технические характеристики и архитектура
Поддержка часовых поясов Да Используемые СУБД MySQL Поддержка планшетных и мобильных устройств Android Symbian iOS Windows Другое Поддержка терминального режима Нет Возможность работы в распределенных сетях Да Тип клиентского приложения Тонкий клиент/Web-browser Наличие станции администратора Да Возможность настройки системы под задачи компании Для пользователя Для администратора Для программиста Способ развертывания Внутри сети SaaS В облаке