мероприятия в Москве

Укажите ваш город

Выберите город из списка — Все -Москва, РоссияСанкт-Петербург, РоссияАбаза, РоссияАбакан, РоссияАбдулино, РоссияАбинск, РоссияАбу-Даби, ОАЭАгидель, РоссияАгрыз, РоссияАделаида, АвстралияАдыгейск, РоссияАзнакаево, РоссияАзов, РоссияАк-Довурак, РоссияАксай, РоссияАлагир, РоссияАлапаевск, РоссияАлатырь, РоссияАлдан, РоссияАлейск, РоссияАлександров, РоссияАлександровск, РоссияАлександровск-Сахалинский, РоссияАлексеевка, РоссияАлексин, РоссияАлзамай, РоссияАлма-Ата, РоссияАлматы, КазахстанАльметьевск, РоссияАмстердам, НидерландыАмурск, РоссияАнадырь, РоссияАнапа, РоссияАнгарск, РоссияАндреаполь, РоссияАнжеро-Судженск, РоссияАнива, РоссияАпатиты, РоссияАпрелевка, РоссияАпшеронск, РоссияАрамиль, РоссияАргун, РоссияАрдатов, РоссияАрдон, РоссияАрзамас, РоссияАркадак, РоссияАрмавир, РоссияАрсеньев, РоссияАрск, РоссияАртем, РоссияАртемовск, РоссияАртемовский, РоссияАрхангельск, РоссияАсбест, РоссияАсино, РоссияАстана, КазахстанАстрахань, РоссияАткарск, РоссияАхтубинск, РоссияАчинск, РоссияАша, РоссияАшхабад, ТуркменистанБабаево, РоссияБабушкин, РоссияБавлы, РоссияБагратионовск, РоссияБайкальск, РоссияБаймак, РоссияБакал, РоссияБаксан, РоссияБаку, АзербайджанБалабаново, РоссияБалаково, РоссияБалахна, РоссияБалашиха, РоссияБалашов, РоссияБалей, РоссияБалтийск, РоссияБарабинск, РоссияБарнаул, РоссияБарселона, ИспанияБарыш, РоссияБатайск, РоссияБежецк, РоссияБелая Калитва, РоссияБелая Холуница, РоссияБелгород, РоссияБелебей, РоссияБелев, РоссияБелинский, РоссияБелово, РоссияБелогорск, РоссияБелозерск, РоссияБелокуриха, РоссияБеломорск, РоссияБелорецк, РоссияБелореченск, РоссияБелоусово, РоссияБелоярский, РоссияБелфаст, ВеликобританияБелый, РоссияБердск, РоссияБерезники, РоссияБерезовский, РоссияБерлин, ГерманияБеслан, РоссияБийск, РоссияБикин, РоссияБилибино, РоссияБиробиджан, РоссияБирск, РоссияБирюсинск, РоссияБирюч, РоссияБлаговещенск, РоссияБлагодарный, РоссияБобров, РоссияБогданович, РоссияБогородицк, РоссияБогородск, РоссияБоготол, РоссияБогучар, РоссияБодайбо, РоссияБокситогорск, РоссияБолгар, РоссияБологое, РоссияБолотное, РоссияБолохово, РоссияБолхов, РоссияБольшой Камень, РоссияБор, РоссияБорзя, РоссияБорисоглебск, РоссияБоровичи, РоссияБоровск, РоссияБородино, РоссияБратск, РоссияБрисбен, АвстралияБронницы, РоссияБрюссель, БельгияБрянск, РоссияБугульма, РоссияБугуруслан, РоссияБудапешт, ВенгрияБуденновск, РоссияБузулук, РоссияБуинск, РоссияБуй, РоссияБуйнакск, РоссияБуковель, УкраинаБусан, КореяБутурлиновка, РоссияВалдай, РоссияВалуйки, РоссияВелиж, РоссияВеликие Луки, РоссияВеликий Новгород, РоссияВеликий Устюг, РоссияВельск, РоссияВенев, РоссияВерещагино, РоссияВерея, РоссияВерхнеуральск, РоссияВерхний Тагил, РоссияВерхний Уфалей, РоссияВерхняя Пышма, РоссияВерхняя Салда, РоссияВерхняя Тура, РоссияВерхотурье, РоссияВерхоянск, РоссияВесьегонск, РоссияВетлуга, РоссияВидное, РоссияВильнюс, ЛитваВилюйск, РоссияВилючинск, РоссияВихоревка, РоссияВичуга, РоссияВладивосток, РоссияВладикавказ, РоссияВладимир, РоссияВолгоград, РоссияВолгодонск, РоссияВолгореченск, РоссияВолжск, РоссияВолжский, РоссияВологда, РоссияВолодарск, РоссияВолоколамск, РоссияВолосово, РоссияВолхов, РоссияВолчанск, РоссияВольск, РоссияВоркута, РоссияВоронеж, РоссияВорсма, РоссияВоскресенск, РоссияВоткинск, РоссияВсеволожск, РоссияВуктыл, РоссияВыборг, РоссияВыкса, РоссияВысоковск, РоссияВысоцк, РоссияВытегра, РоссияВышний Волочек, РоссияВяземский, РоссияВязники, РоссияВязьма, РоссияВятские Поляны, РоссияГаврилов-Ям, РоссияГаврилов Посад, РоссияГагарин, РоссияГаджиево, РоссияГай, РоссияГалич, РоссияГатчина, РоссияГвардейск, РоссияГдов, РоссияГеленджик, РоссияГеоргиевск, РоссияГлазов, РоссияГолицыно, РоссияГорбатов, РоссияГорно-Алтайск, РоссияГорнозаводск, РоссияГорняк, РоссияГородец, РоссияГородище, РоссияГородовиковск, РоссияГороховец, РоссияГорячий Ключ, РоссияГрайворон, РоссияГремячинск, РоссияГрозный, РоссияГрязи, РоссияГрязовец, РоссияГубаха, РоссияГубкин, РоссияГубкинский, РоссияГудермес, РоссияГуково, РоссияГулькевичи, РоссияГурьевск, РоссияГусев, РоссияГусиноозерск, РоссияГусь-Хрустальный, РоссияДавлеканово, РоссияДагестанские Огни, РоссияДалматово, РоссияДальнегорск, РоссияДальнереченск, РоссияДанилов, РоссияДанков, РоссияДегтярск, РоссияДедовск, РоссияДемидов, РоссияДербент, РоссияДесногорск, РоссияДзержинск, РоссияДзержинский, РоссияДивногорск, РоссияДигора, РоссияДимитровград, РоссияДмитриев, РоссияДмитров, РоссияДмитровск, РоссияДно, РоссияДобрянка, РоссияДолгопрудный, РоссияДолинск, РоссияДомодедово, РоссияДонецк, УкраинаДонской, РоссияДорогобуж, РоссияДрезна, РоссияДругой город, РоссияДубна, РоссияДубовка, РоссияДудинка, РоссияДуховщина, РоссияДюртюли, РоссияДятьково, РоссияЕгорьевск, РоссияЕйск, РоссияЕкатеринбург, РоссияЕлабуга, РоссияЕлец, РоссияЕлизово, РоссияЕльня, РоссияЕманжелинск, РоссияЕмва, РоссияЕнисейск, РоссияЕреван, АрменияЕрмолино, РоссияЕршов, РоссияЕссентуки, РоссияЕфремов, РоссияЖелезноводск, РоссияЖелезногорск, РоссияЖелезногорск-Илимский, РоссияЖелезнодорожный, РоссияЖенева, ШвейцарияЖердевка, РоссияЖигулевск, РоссияЖиздра, РоссияЖирновск, РоссияЖуков, РоссияЖуковка, РоссияЖуковский, РоссияЗавитинск, РоссияЗаводоуковск, РоссияЗаволжск, РоссияЗаволжье, РоссияЗагреб, ХорватияЗадонск, РоссияЗаинск, РоссияЗакаменск, РоссияЗаозерный, РоссияЗаозерск, РоссияЗападная Двина, РоссияЗаполярный, РоссияЗарайск, РоссияЗаречный, РоссияЗаринск, РоссияЗвенигово, РоссияЗвенигород, РоссияЗверево, РоссияЗеленогорск, РоссияЗеленоградск, РоссияЗеленодольск, РоссияЗеленокумск, РоссияЗерноград, РоссияЗея, РоссияЗима, РоссияЗлатоуст, РоссияЗлынка, РоссияЗмеиногорск, РоссияЗнаменск, РоссияЗолотое побережье, АвстралияЗубцов, РоссияЗуевка, РоссияИвангород, РоссияИваново, РоссияИвантеевка, РоссияИвдель, РоссияИгарка, РоссияИжевск, РоссияИзбербаш, РоссияИзобильный, РоссияИланский, РоссияИнза, РоссияИннополис, РоссияИнсар, РоссияИнта, РоссияИпатово, РоссияИрбит, РоссияИркутск, РоссияИсилькуль, РоссияИскитим, РоссияИстра, РоссияИшим, РоссияИшимбай, РоссияЙошкар-Ола, РоссияКадников, РоссияКазань, РоссияКалач, РоссияКалач-на-Дону, РоссияКалачинск, РоссияКалининград, РоссияКалининск, РоссияКалтан, РоссияКалуга, РоссияКалязин, РоссияКамбарка, РоссияКаменка, РоссияКаменногорск, РоссияКаменск-Уральский, РоссияКаменск-Шахтинский, РоссияКамень-на-Оби, РоссияКамешково, РоссияКамызяк, РоссияКамышин, РоссияКамышлов, РоссияКанаш, РоссияКандалакша, РоссияКанск, РоссияКарабаново, РоссияКарабаш, РоссияКарабулак, РоссияКарасук, РоссияКарачаевск, РоссияКарачев, РоссияКаргат, РоссияКаргополь, РоссияКарпинск, РоссияКарталы, РоссияКасимов, РоссияКасли, РоссияКаспийск, РоссияКатав-Ивановск, РоссияКатайск, РоссияКачканар, РоссияКашин, РоссияКашира, РоссияКедровый, РоссияКейптаун, Южная АфрикаКемерово, РоссияКемь, РоссияКиев, УкраинаКизел, РоссияКизилюрт, РоссияКизляр, РоссияКимовск, РоссияКимры, РоссияКингисепп, РоссияКинель, РоссияКинешма, РоссияКиреевск, РоссияКиренск, РоссияКиржач, РоссияКириллов, РоссияКириши, РоссияКиров, РоссияКировград, РоссияКирово-Чепецк, РоссияКировск, РоссияКирс, РоссияКирсанов, РоссияКиселевск, РоссияКисловодск, РоссияКишинев, МолдоваКлимовск, РоссияКлин, РоссияКлинцы, РоссияКнягинино, РоссияКовдор, РоссияКовров, РоссияКовылкино, РоссияКогалым, РоссияКодинск, РоссияКозельск, РоссияКозловка, РоссияКозьмодемьянск, РоссияКола, РоссияКологрив, РоссияКоломна, РоссияКолпашево, РоссияКолпино, РоссияКольчугино, РоссияКоммунар, РоссияКомсомольск, РоссияКомсомольск-на-Амуре, РоссияКонаково, РоссияКондопога, РоссияКондрово, РоссияКонстантиновск, РоссияКопейск, РоссияКораблино, РоссияКореновск, РоссияКоркино, РоссияКоролев, РоссияКороча, РоссияКорсаков, РоссияКоряжма, РоссияКостерево, РоссияКостомукша, РоссияКострома, РоссияКотельники, РоссияКотельниково, РоссияКотельнич, РоссияКотлас, РоссияКотово, РоссияКотовск, РоссияКохма, РоссияКрасавино, РоссияКрасноармейск, РоссияКрасновишерск, РоссияКрасногорск, РоссияКраснодар, РоссияКрасное Село, РоссияКраснозаводск, РоссияКраснознаменск, РоссияКраснокаменск, РоссияКраснокамск, РоссияКраснослободск, РоссияКраснотурьинск, РоссияКрасноуральск, РоссияКрасноуфимск, РоссияКрасноярск, РоссияКрасный Кут, РоссияКрасный Сулин, РоссияКрасный Холм, РоссияКременки, РоссияКрит, ГрецияКронштадт, РоссияКропоткин, РоссияКрым, РоссияКрымск, РоссияКстово, РоссияКуала-Лумпур, МалайзияКубинка, РоссияКувандык, РоссияКувейт, КувейтКувшиново, РоссияКудымкар, РоссияКузнецк, РоссияКуйбышев, РоссияКулебаки, РоссияКумертау, РоссияКунгур, РоссияКупино, РоссияКурган, РоссияКурганинск, РоссияКурильск, РоссияКурлово, РоссияКуровское, РоссияКурск, РоссияКуртамыш, РоссияКурчатов, РоссияКуса, РоссияКушва, РоссияКызыл, РоссияКыштым, РоссияКяхта, РоссияЛабинск, РоссияЛабытнанги, РоссияЛагань, РоссияЛадушкин, РоссияЛаишево, РоссияЛакинск, РоссияЛангепас, РоссияЛахденпохья, РоссияЛебедянь, РоссияЛениногорск, РоссияЛенинск, РоссияЛенинск-Кузнецкий, РоссияЛенск, РоссияЛермонтов, РоссияЛесной, РоссияЛесозаводск, РоссияЛесосибирск, РоссияЛивны, РоссияЛикино-Дулево, РоссияЛимассол, КипрЛипецк, РоссияЛипки, РоссияЛиски, РоссияЛихославль, РоссияЛобня, РоссияЛодейное Поле, РоссияЛомоносов, РоссияЛондон, ВеликобританияЛосино-Петровский, РоссияЛуга, РоссияЛуза, РоссияЛукоянов, РоссияЛуховицы, РоссияЛысково, РоссияЛысьва, РоссияЛыткарино, РоссияЛьвов, УкраинаЛьгов, РоссияЛюбань, РоссияЛюберцы, РоссияЛюбим, РоссияЛюдиново, РоссияЛянтор, РоссияМагадан, РоссияМагас, РоссияМагнитогорск, РоссияМайкоп, РоссияМайский, РоссияМакаров, РоссияМакарьев, РоссияМакушино, РоссияМалая Вишера, РоссияМалгобек, РоссияМалмыж, РоссияМалоархангельск, РоссияМалоярославец, РоссияМамадыш, РоссияМамоново, РоссияМантурово, РоссияМариинск, РоссияМариинский Посад, РоссияМаркс, РоссияМахачкала, РоссияМглин, РоссияМегион, РоссияМедвежьегорск, РоссияМедногорск, РоссияМедынь, РоссияМежгорье, РоссияМеждуреченск, РоссияМезень, РоссияМеленки, РоссияМелеуз, РоссияМельбурн, АвстралияМенделеевск, РоссияМензелинск, РоссияМещовск, РоссияМиасс, РоссияМикунь, РоссияМиллерово, РоссияМинеральные Воды, РоссияМиннеаполис, СШАМинск, БеларусьМинусинск, РоссияМиньяр, РоссияМирный, РоссияМихайлов, РоссияМихайловка, РоссияМихайловск, РоссияМичуринск, РоссияМогоча, РоссияМожайск, РоссияМожга, РоссияМоздок, РоссияМончегорск, РоссияМорозовск, РоссияМоршанск, РоссияМосальск, РоссияМосковский, РоссияМуравленко, РоссияМураши, РоссияМурманск, РоссияМуром, РоссияМценск, РоссияМыски, РоссияМытищи, РоссияМышкин, РоссияМюнхен, ГерманияНабережные Челны, РоссияНавашино, РоссияНаволоки, РоссияНадым, РоссияНазарово, РоссияНазрань, РоссияНазываевск, РоссияНальчик, РоссияНариманов, РоссияНаро-Фоминск, РоссияНарткала, РоссияНарьян-Мар, РоссияНаходка, РоссияНевель, РоссияНевельск, РоссияНевинномысск, РоссияНевьянск, РоссияНелидово, РоссияНеман, РоссияНерехта, РоссияНерчинск, РоссияНерюнгри, РоссияНестеров, РоссияНефтегорск, РоссияНефтекамск, РоссияНефтекумск, РоссияНефтеюганск, РоссияНея, РоссияНижегородская область, РоссияНижневартовск, РоссияНижнекамск, РоссияНижнеудинск, РоссияНижние Серги, РоссияНижний Ломов, РоссияНижний Новгород, РоссияНижний Тагил, РоссияНижняя Салда, РоссияНижняя Тура, РоссияНиколаевск, РоссияНиколаевск-на-Амуре, РоссияНикольск, РоссияНикольское, РоссияНовая Ладога, РоссияНовая Ляля, РоссияНовоалександровск, РоссияНовоалтайск, РоссияНовоаннинский, РоссияНововоронеж, РоссияНоводвинск, РоссияНовозыбков, РоссияНовокубанск, РоссияНовокузнецк, РоссияНовокуйбышевск, РоссияНовомичуринск, РоссияНовомосковск, РоссияНовопавловск, РоссияНоворжев, РоссияНовороссийск, РоссияНовосибирск, РоссияНовосиль, РоссияНовосокольники, РоссияНовотроицк, РоссияНовоузенск, РоссияНовоульяновск, РоссияНовоуральск, РоссияНовохоперск, РоссияНовочебоксарск, РоссияНовочеркасск, РоссияНовошахтинск, РоссияНовый Оскол, РоссияНовый Уренгой, РоссияНогинск, РоссияНолинск, РоссияНорильск, РоссияНоябрьск, РоссияНурлат, РоссияНытва, РоссияНью-Йорк, СШАНюрба, РоссияНягань, РоссияНязепетровск, РоссияНяндома, РоссияОблучье, РоссияОбнинск, РоссияОбоянь, РоссияОбь, РоссияОдесса, УкраинаОдинцово, РоссияОжерелье, РоссияОзерск, РоссияОзеры, РоссияОктябрьск, РоссияОктябрьский, РоссияОкуловка, РоссияОлекминск, РоссияОленегорск, РоссияОлонец, РоссияОмск, РоссияОмутнинск, РоссияОнега, РоссияОпочка, РоссияОрел, РоссияОренбург, РоссияОрехово-Зуево, РоссияОрлов, РоссияОрск, РоссияОса, РоссияОсинники, РоссияОсташков, РоссияОстров, РоссияОстровной, РоссияОстрогожск, РоссияОтрадное, РоссияОтрадный, РоссияОха, РоссияОханск, РоссияОчер, РоссияПавлово, РоссияПавловск, РоссияПавловский Посад, РоссияПалласовка, РоссияПариж, ФранцияПартизанск, РоссияПевек, РоссияПенза, РоссияПервомайск, РоссияПервоуральск, РоссияПеревоз, РоссияПересвет, РоссияПереславль-Залесский, РоссияПермь, РоссияПерт, АвстралияПестово, РоссияПетергоф, РоссияПетров Вал, РоссияПетровск, РоссияПетровск-Забайкальский, РоссияПетрозаводск, РоссияПетропавловск-Камчатский, РоссияПетухово, РоссияПетушки, РоссияПечора, РоссияПечоры, РоссияПикалево, РоссияПионерский, РоссияПиткяранта, РоссияПлавск, РоссияПласт, РоссияПлес, РоссияПоворино, РоссияПодольск, РоссияПодпорожье, РоссияПокачи, РоссияПокров, РоссияПокровск, РоссияПолевской, РоссияПолесск, РоссияПолысаево, РоссияПолярные Зори, РоссияПолярный, РоссияПоронайск, РоссияПорхов, РоссияПохвистнево, РоссияПочеп, РоссияПочинок, РоссияПошехонье, РоссияПравдинск, РоссияПрага, ЧехияПриволжск, РоссияПриморск, РоссияПриморско-Ахтарск, РоссияПриозерск, РоссияПрокопьевск, РоссияПролетарск, РоссияПротвино, РоссияПрохладный, РоссияПсков, РоссияПугачев, РоссияПудож, РоссияПустошка, РоссияПучеж, РоссияПушкин, РоссияПушкино, РоссияПущино, РоссияПыталово, РоссияПыть-Ях, РоссияПятигорск, РоссияРадужный, РоссияРайчихинск, РоссияРаменское, РоссияРассказово, РоссияРевда, РоссияРеж, РоссияРеутов, РоссияРжев, РоссияРига, ЛатвияРим, ИталияРодники, РоссияРославль, РоссияРоссошь, РоссияРостов, РоссияРостов-на-Дону, РоссияРошаль, РоссияРтищево, РоссияРубцовск, РоссияРудня, РоссияРуза, РоссияРузаевка, РоссияРыбинск, РоссияРыбное, РоссияРыльск, РоссияРяжск, РоссияРязань, РоссияСалават, РоссияСалаир, РоссияСалехард, РоссияСальск, РоссияСамара, РоссияСаравак, МалайзияСаранск, РоссияСарапул, РоссияСаратов, РоссияСаров, РоссияСасово, РоссияСатка, РоссияСафоново, РоссияСаяногорск, РоссияСаянск, РоссияСветлогорск, РоссияСветлоград, РоссияСветлый, РоссияСветогорск, РоссияСвирск, РоссияСвободный, РоссияСебеж, РоссияСевастополь, КрымСеверо-Курильск, РоссияСеверобайкальск, РоссияСеверодвинск, РоссияСевероморск, РоссияСевероуральск, РоссияСеверск, РоссияСевск, РоссияСегежа, РоссияСельцо, РоссияСеменов, РоссияСемикаракорск, РоссияСемилуки, РоссияСенгилей, РоссияСерафимович, РоссияСергач, РоссияСергиев Посад, РоссияСердобск, РоссияСеров, РоссияСерпухов, РоссияСертолово, РоссияСестрорецк, РоссияСеул, КореяСибай, РоссияСидней, АвстралияСиликоновая долина, СШАСим, РоссияСимферополь, КрымСингапур, СингапурСковородино, РоссияСкопин, РоссияСлавгород, РоссияСлавск, РоссияСлавянск-на-Кубани, РоссияСланцы, РоссияСлободской, РоссияСлюдянка, РоссияСмоленск, РоссияСнежинск, РоссияСнежногорск, РоссияСобинка, РоссияСоветск, РоссияСоветская Гавань, РоссияСоветский, РоссияСокол, РоссияСолигалич, РоссияСоликамск, РоссияСолнечногорск, РоссияСоль-Илецк, РоссияСольвычегодск, РоссияСольцы, РоссияСорочинск, РоссияСорск, РоссияСортавала, РоссияСосенский, РоссияСосновка, РоссияСосновоборск, РоссияСосновый Бор, РоссияСосногорск, РоссияСочи, РоссияСпас-Деменск, РоссияСпас-Клепики, РоссияСпасск, РоссияСпасск-Дальний, РоссияСпасск-Рязанский, РоссияСреднеколымск, РоссияСреднеуральск, РоссияСретенск, РоссияСтаврополь, РоссияСтамбул, ТурцияСтарая Купавна, РоссияСтарая Русса, РоссияСтарица, РоссияСтародуб, РоссияСтарый Оскол, РоссияСтерлитамак, РоссияСтрежевой, РоссияСтроитель, РоссияСтрунино, РоссияСтупино, РоссияСуворов, РоссияСуджа, РоссияСудогда, РоссияСуздаль, РоссияСуоярви, РоссияСураж, РоссияСургут, РоссияСуровикино, РоссияСурск, РоссияСусуман, РоссияСухиничи, РоссияСухой Лог, РоссияСызрань, РоссияСыктывкар, РоссияСысерть, РоссияСычевка, РоссияСясьстрой, РоссияТавда, РоссияТаганрог, РоссияТайга, РоссияТайшет, РоссияТалдом, РоссияТалица, РоссияТаллин, ЭстонияТамбов, РоссияТара, РоссияТарко-Сале, РоссияТаруса, РоссияТатарск, РоссияТашкент, УзбекистанТаштагол, РоссияТверь, РоссияТеберда, РоссияТейково, РоссияТемников, РоссияТемрюк, РоссияТерек, РоссияТетюши, РоссияТимашевск, РоссияТирасполь, МолдоваТихвин, РоссияТихорецк, РоссияТобольск, РоссияТогучин, РоссияТокио, ЯпонияТольятти, РоссияТомари, РоссияТоммот, РоссияТомск, РоссияТопки, РоссияТоржок, РоссияТоронто, КанадаТоропец, РоссияТосно, РоссияТотьма, РоссияТрехгорный, РоссияТроицк, РоссияТрубчевск, РоссияТуапсе, РоссияТуймазы, РоссияТула, РоссияТулун, РоссияТунис, ТунисТуран, РоссияТуринск, РоссияТутаев, РоссияТында, РоссияТырныауз, РоссияТюкалинск, РоссияТюмень, РоссияУварово, РоссияУглегорск, РоссияУглич, РоссияУдачный, РоссияУдомля, РоссияУжур, РоссияУзловая, РоссияУлан-Удэ, РоссияУльяновск, РоссияУнеча, РоссияУрай, РоссияУрень, РоссияУржум, РоссияУрус-Мартан, РоссияУрюпинск, РоссияУсинск, РоссияУсмань, РоссияУсолье, РоссияУсолье-Сибирское, РоссияУссурийск, РоссияУсть-Джегута, РоссияУсть-Илимск, РоссияУсть-Катав, РоссияУсть-Кут, РоссияУсть-Лабинск, РоссияУстюжна, РоссияУфа, РоссияУхта, РоссияУчалы, РоссияУяр, РоссияФатеж, РоссияФлоренция, ИталияФокино, РоссияФролово, РоссияФрязино, РоссияФурманов, РоссияХабаровск, РоссияХадыженск, РоссияХалкидики, ГрецияХанты-Мансийск, РоссияХарабали, РоссияХаровск, РоссияХарьков, УкраинаХасавюрт, РоссияХвалынск, РоссияХилок, РоссияХимки, РоссияХолм, РоссияХолмск, РоссияХотьково, РоссияХьюстон, СШАЦивильск, РоссияЦимлянск, РоссияЦюрих, ШвейцарияЧадан, РоссияЧайковский, РоссияЧапаевск, РоссияЧаплыгин, РоссияЧебаркуль, РоссияЧебоксары, РоссияЧегем, РоссияЧекалин, РоссияЧелябинск, РоссияЧердынь, РоссияЧеремхово, РоссияЧерепаново, РоссияЧереповец, РоссияЧеркесск, РоссияЧермоз, РоссияЧерноголовка, РоссияЧерногорск, РоссияЧернушка, РоссияЧерняховск, РоссияЧехов, РоссияЧистополь, РоссияЧита, РоссияЧкаловск, РоссияЧудово, РоссияЧулым, РоссияЧусовой, РоссияЧухлома, РоссияШагонар, РоссияШадринск, РоссияШали, РоссияШарыпово, РоссияШарья, РоссияШатура, РоссияШахтерск, РоссияШахты, РоссияШахунья, РоссияШацк, РоссияШебекино, РоссияШелехов, РоссияШенкурск, РоссияШилка, РоссияШимановск, РоссияШиханы, РоссияШлиссельбург, РоссияШумерля, РоссияШумиха, РоссияШуя, РоссияЩекино, РоссияЩелково, РоссияЩербинка, РоссияЩигры, РоссияЩучье, РоссияЭлектрогорск, РоссияЭлектросталь, РоссияЭлектроугли, РоссияЭлиста, РоссияЭнгельс, РоссияЭртиль, РоссияЮбилейный, РоссияЮгорск, РоссияЮжа, РоссияЮжно-Сахалинск, РоссияЮжно-Сухокумск, РоссияЮжноуральск, РоссияЮрга, РоссияЮрмала, ЛатвияЮрьев-Польский, РоссияЮрьевец, РоссияЮрюзань, РоссияЮхнов, РоссияЯдрин, РоссияЯкутск, РоссияЯлта, РоссияЯлуторовск, РоссияЯнаул, РоссияЯранск, РоссияЯровое, РоссияЯрославль, РоссияЯрцево, РоссияЯсногорск, РоссияЯсный, РоссияЯхрома, Россия

Выбрать город

Правила модерации и размещения информации на Портале

Пользовательское соглашение

Администрация Портала предоставляет вам доступ к использованию Портала фцп-ярб2030.рф и его функционала на условиях, являющихся предметом настоящих Правил. Вам необходимо внимательно ознакомиться с условиями настоящих Правил, которые рассматриваются Администрацией Портала как публичная оферта в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. В случае если вы не согласны с условиями соглашения и правилами, вы не можете пользоваться Порталом или использовать любые сервисы и приложения, предлагаемые на Портале, его содержание, а также посещать страницы, размещенные в доменной зоне Портала.

1. Термины и определения

ПОСЕТИТЕЛЬ — лицо, получающее доступ к информации, размещенной в доменной зоне фцп-ярб2030.рф

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ — посетитель Портала, получивший учетную запись на Портале в установленном порядке.

ПОРТАЛ — совокупность интегрированных программно-аппаратных и технических средств, а также информации, предназначенной для публикации в сети Интернет и отображаемой в определенной текстовой, графической или звуковых формах, расположенный в доменной зоне фцп-ярб2030.рф

СЕРВИСЫ ПОРТАЛА — функциональные возможности Портала, предназначенные для использования Посетителями и Пользователями

ИНТЕРНЕТ-СТРАНИЦА (HTML-СТРАНИЦА) — страница Портала, совокупность интегрированных программно-аппаратным способом информационных материалов, включая текстовые, графические, предназначенные для публикации данных в сети Интернет в качестве составной части Портала.

УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ — Аутентификационные и Личные данные пользователя, хранимые на серверах Портала.

КОНТЕНТ — результаты интеллектуальной деятельности и приравненными к ним средствами индивидуализации (в том числе: музыкальные произведения, литературные произведения, программы для ЭВМ, мобильных телефонов, аудиовизуальные произведения, фонограммы, изображения, тексты, товарные знаки и знаки обслуживания, коммерческие обозначения и фирменные наименования, логотипы), гипертекстовые ссылки, их фрагменты, информация, виджеты и иные объекты, размещаемые Портале.

«ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ» — контент Портала (включая комментарии Пользователя), размещаемый Пользователем самостоятельно, добровольно и безвозмездно.

ЛИЧНАЯ СТРАНИЦА — интернет страница, созданная при помощи программных возможностей Сайта в результате получения Пользователем Учетной записи, содержащая Личные данные пользователя.

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ — достоверная, полная и актуальная информация, позволяющая произвести процедуру авторизации Пользователя, добровольно и безвозмездно размещаемая Пользователем при регистрации на Портале. Данная информация, предоставляется Пользователем во время процедуры Регистрации на Портале, может содержать имя Пользователя, логин пользователя, адрес электронной почты и иные сведения, которые пользователь посчитает необходимым сообщить о себе. Хранение личных данных осуществляется исключительно с целью обеспечения возможности проведения авторизации пользователя Портала.

РЕГИСТРАЦИЯ — действия посетителя по созданию Учетной записи на Портале по установленной процедуре. В процессе Регистрации Пользователь заполняет анкету Пользователя и указывает аутентификационные данные, на основании которой Администрация предоставляет Пользователю доступ к следующим функциональным возможностям Портала: комментирование Контента, размещенного Администрацией и другими пользователями, размещение собственного Контента в соответствии с правилами Портала.

АВТОРИЗАЦИЯ — процесс анализа программной частью Портала введённых Пользователем Аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у Пользователя права доступа к возможностям Портала и Личной странице Пользователя.

АУТЕНТИФИКАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ — уникальный идентификатор Пользователя, используемый для доступа к Личной странице Пользователя. К аутентификационным данным относятся логин Пользователя, пароль, адрес электронной почты.

НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЙ ДОСТУП — использование аутентификационных данных пользователя третьим лицом.

АДМИНИСТРАЦИЯ — уполномоченные лица, устанавливающие порядок использования Портала, управляющие работой Портала и контролирующие выполнением Пользователями настоящего Соглашения.

ПРАВИЛА — условия использования Портала, изложенные в настоящем Соглашении.

БЛОКИРОВКА — техническая мера ограничения возможностей действий пользователей на Портале, выраженная во временном запрете направления сообщений данных пользователей на Портал сроком на 30 календарных дней.

2. Предмет соглашения

2.1 Настоящее Соглашение с пользователем (далее «Соглашение») является юридическим соглашением между Пользователем и Администрацией Портала, устанавливающее правила использования Порталом. Все документы, предметом которых является регулирование использования Пользователями или Посетителями Портала либо связанные с таким использованием являются неотъемлемой часть настоящего Соглашения и приложением к нему.

2.2 Регистрацией на Портале Пользователь подтверждает свое полное согласие с условиями настоящего Соглашения в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.3 Администрация оставляет за собой право в любое время изменить условия настоящего Соглашения.

2.4 Пользователь обязуется незамедлительно прекратить использование Портала и не посещать интернет-страницы, размещенные в области домена Портала в случае не согласия с какими-либо условиями настоящего Соглашения и/или Правил.

3. Интеллектуальные права

3.1 Пользователь вправе размещать на Портале Контент в соответствии с условиями настоящего Соглашения и Правил.

3.2 Контент, размещаемый на Портале является объектом исключительных прав его правообладателей.

3.3 Любое использование Контента без получения предварительного согласия его правообладателей запрещено.

3.4 Размещая Контент, Пользователь гарантирует, что обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для размещения Контента и предоставления прав на Контент в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

3.5 Пользователь гарантирует соответствие Контента требованиям законодательства.

3.6 Размещая Контент, Пользователь предоставляет Администрации Портала неисключительные права на воспроизведение, публичный показ, переработку, доведение до всеобщего сведения без ограничения территории и срока, без выплаты вознаграждения Пользователю. Размещенный Пользователем контент может быть использован в любом другом разделе Портала.

3.7 Размещая Контент, Пользователь предоставляет любым Посетителям Портала неисключительные права на доступ к Контенту, его воспроизведение в личных некоммерческих целях.

3.8 Пользователь несет ответственность за размещение Контента и все последствия, связанные с его публикацией.

3.9 Принимая настоящее Соглашение, Пользователь выражает свое согласие с тем, что:

3.10 При размещении Контента Пользователь не становится соавтором Портала и отказывается от каких-либо претензий на такое авторство в будущем;

3.11 В случае передачи Администрации Портала каких-либо прав на Контент Пользователь лишается права на отзыв, как оно определено ст. 1269 ГК РФ.

3.12 В случае размещения Контента, специально созданного Пользователем для размещения на Портале или Личной странице, исключительное право на такой Контент сохраняется за Пользователем.

3.13 Доступ к материалам Портала, в том числе к Контенту предоставляется Посетителям и Пользователям исключительно для личного использования и ознакомления.

3.14 Администрация Портала не несет никакой ответственности за целостность и сохранность Контента, размещенного на Портале.

3.15 Условия настоящего Соглашения, относящиеся к передаче Пользователем прав на контент, остаются в силе после прекращения действия настоящего Соглашения.

4. Регистрация Пользователя

4.1 Чтобы стать пользователем Портала необходимо пройти процедуру регистрации. Пользователь Портала получает возможность участвовать в обсуждениях на Портале, задавать вопросы Администрации Портала, в то время как Посетитель имеет доступ ко всем страницам Портала, но не имеет возможности принимать участие в обсуждениях.

4.2 Для получения доступа к сервисам Портала, посетителю необходимо создать учетную запись. В процессе регистрации посетитель выбирает себе имя Пользователя – логин, а также пароль. После успешного прохождения процесса регистрации на Портале Пользователь Портала получает доступ к Личной странице.

4.3 Возможность регистрации предоставляется Пользователю при попытке задать вопрос Администрации Портала или принять участие в обсуждениях на Портале.

4.4 В процессе получения учетной записи Пользователь предоставлять полную, актуальную информацию, при этом администрация оставляет за собой право отказать в регистрации или прекратить процесс регистрации нового Пользователя по своему усмотрению.

4.4 При регистрации Пользователь не имеет права:

4.5 Выдавать себя за другого Пользователя, используя его логин и пароль.

4.6 Сообщать свой логин и пароль для пользования учетной записью пользователя третьим лицам.

4.7 Использовать в качестве своего логина, слово или словосочетание, которое является грубым, устрашающим или непристойным с точки зрения морали и нравственности, умышленно переиначенные логины других Пользователей, носящие оскорбительный характер для их обладателей.

4.8 Создавать более одной учетной записи для одного Пользователя.

4.9 В случае если логин, выбранный Пользователем, почти совпадает или крайне сходен по написанию с логином другого Пользователя, Администрация Портала может предложить Пользователю выбрать другой логин.

4.10 Регистрацией на Портале Пользователь подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью и полномочиями для принятия настоящего Соглашения, способен исполнять условия Соглашения и нести ответственность за нарушение Соглашения, в том числе по правоотношениям, возникшим вследствие пользования Порталом.

4.11 Пользователь остается ответственным за хранением своего пароля для доступа к Порталу в тайне. В случае, если пароль для доступа к учетной записи Пользователя был утерян Пользователем или стал известен другим лицам, помимо Пользователя, Пользователь обязан незамедлительно сменить свой пароль для доступа к сервисам Портала.

4.12 Пользователь соглашается, что все действия, произведенные от его имени (с использованием учетной записи пользователя), расцениваются как действия этого Пользователя и могут повлечь за собой ответственность для Пользователя.

4.13 Администрация имеет право в любое время удалить любые данные и учетные записи по любой причине или вообще без причины. Администрация оставляет за собой право, но не обязана следить за деятельностью Пользователей Портала.

4.15 При регистрации Пользователь обязуется указать достоверные Личные данные.

5. Использование Портала

5.1 Пользователь обязуется не использовать Портал в незаконных целях, любое использование Портала не разрешенным настоящим Соглашением способом запрещено.

5.2 Пользователь обязуется не использовать сервисы Портала в следующих целях:

5.2.1 Для злоупотребления своими правами, причинения беспокойства, угроз или запугивания других Пользователей Портала;

5.2.2 Для отправки, передачи или содействию такой отправке или передаче, любых данных, которые влекут нарушение настоящих правил, содержат сведения, являющиеся клеветой, дискредитируют кого-либо (как Пользователей Портала, так и третьих лиц), их содержание является непристойным, оскорбительным, содержит материалы, являющиеся порнографическими, устрашающими или иным образом нарушающими законодательство РФ или права других лиц;

5.2.3 Для достижения любой незаконной или неразрешенной Администрацией цели;

5.2.4 Для передачи или отправки или содействию таким передаче или отправке любого сообщения или запроса, разработанного или предназначенного, для того, чтобы получить пароль, логин или персональные данные любого Пользователя Портала;

5.2.5 Для создания или передачи нежелательной электронной почты («спама») пользователям сети Интернет;

5.2.6 Для нарушения любых законов Российской Федерации и/или юрисдикции Посетителя Портала;

5.2.7 Для предоставления истории посещений Портала соответствующим программам, целью которых является перезапись существующих историй посещений (источник подключения компьютера к сети) или данных выходящих за рамки обсуждаемой темы.

5.2.8 Для использования роботов и автоматизированных средств, предназначенных для доступа к Порталу без письменного разрешения администрации Портала. Пользователь соглашается не предпринимать действий, которые, по мнению администрации Портала, способствуют беспричинной загрузке на Портал большого объема информации и данных, затрудняющих работу Портала и доступ на Портал других Пользователей, не вмешиваться и не предпринимать попыток вмешательства в обычный процесс работы Портала и не предпринимать никаких действий, по обходу принятых Порталом мер, направленных на ограничение доступа Пользователей к Порталу;

5.2.9 Для изменения функционирования приложений и сервисов Портала, включая, в том числе, создание отдельных учетный записей Пользователя.

5.2.10 Для отправки или получения денег Пользователем Портала или иного вознаграждения в обмен на получение голосов или участие в какой-либо операции, которая искусственно изменяет результаты сервисов и приложений Портала.

5.2.11 Для размещения объявлений или запросов, адресованных неограниченному кругу лиц, о покупке или продаже каких бы то ни было товаров или услуг. Нарушением настоящих правил также является использование информации, полученной посредством сервисов и приложений Портала, реклама и продажа такой информации любому Пользователю или третьим лицам без получения предварительного согласия правообладателя.

5.2.12 Для совершения действий от имени другого лица или другого Пользователя Портала;

5.2.13 Для продажи или иной передачи пользователем Портала своей учетной записи другому Пользователю Портала или третьему лицу.

6. Общие правила участия в обсуждениях

6.1 Портал приглашает вас высказать свое мнение и участвовать в дискуссионных форматах, предусмотренных на Портале.

6.2 Вы можете задать вопрос Администрации Портала, а также принять участие в онлайн-конференциях, проводимых на Портале.

6.3 Администрация оставляет за собой право не допускать размещение публикации.

6.4 Причины отклонения сообщений пользователей Портала:

6.4.1 Тематика сообщения не соответствует предложенным на Портале темам обсуждений.

6.4.2 Сообщение содержит безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других пользователей Портала, модераторов Портала, Госкорпорации «Росатом» и ее дочерних организаций, их представителей, органов власти, физических или юридических лиц.

6.4.3 Сообщение содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав меньшинств, несовершеннолетних, причиняющую и призывающую к причинению им вреда в любой форме, оскорбления в адрес других пользователей Портала, модераторов Портала, Госкорпорации «Росатом» и ее дочерних организаций, их представителей, органов власти, физических или юридических лиц.

6.4.4 Сообщение содержит персональные данные, в том числе персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия, материалы, нарушающие действующее законодательство РФ, права других лиц, включая права на интеллектуальную собственность.

6.4.5 Сообщение содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования Портала.

6.4.6 Сообщение содержит ошибки и/или опечатки, препятствующие пониманию смысла сообщения, написано не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, без знаков препинания, содержит не общеупотребимые сокращения.

6.4.7 Сообщение содержит нецензурную лексику либо ее производные.

6.4.8 Сообщение содержит послания, просьбы, прошения личного характера.

6.4.9 Сообщение содержит спам, ссылки на сторонние ресурсы, агитацию по вопросам не связанным с темой Портала, любые другие формы навязчивых сообщений.

6.4.10 Сообщение содержит материалы, нарушающие действующее законодательство РФ, права других лиц, включая права на интеллектуальную собственность.

6.5 Основания для ограничения действий пользователей Портала:

6.5.1 Сообщение пользователя Портала содержит угрозы действиями, которые способны нанести ущерб другому пользователю Портала, представителям Госкорпорации «Росатом» и ее дочерних организаций, органам власти, физическим или юридическим лицам, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования.

6.5.2 Пользователь Портала осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов. Пользователь блокируется, если он отправил на Портал не менее трех одинаковых сообщений за 10 минут, либо не менее 20 сообщений в течение 12 часов.

6.5.3 Пользователь Портала не имеет права размещать на Портале любой Контент, если заведомо известно, что его размещение принесёт убытки, моральный вред, ущерб деловой репутации, а также, если его размещение нарушает чьи-либо права.

7. Права и обязанности Пользователя

7.1 Пользователь обязуется не пытаться разместить Контент провокационного, грубого, оскорбительного и агрессивного характера, противоречащий моральным и этическим нормам, нарушающий действующее российское или международное законодательство, нарушающий права, в том числе интеллектуальные, третьих лиц.

7.2 Пользователь несёт ответственность за нарушение данного Соглашения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.3 В случае нанесения ущерба третьим лицам, другим Пользователям или Порталу Пользователь обязуется возместить причиненный ущерб в полном объёме в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.4 Пользователь несет ответственность и все расходы (включая возмещение убытков, вреда, штрафов, судебных и иных расходов и издержек) в случае предъявления третьими лицами каких-либо претензий, включая, но не ограничиваясь претензиями, связанными с защитой интеллектуальных прав третьих лиц, и за какие-либо обязательства, возникшие у Портала в связи с требованиями третьих лиц, связанные или возникшие вследствие нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения. Пользователь обязуется принять все необходимые и возможные меры, направленные на исключение Администрации Портала из числа ответчиков.

7.5 Пользователь обязуется не размещать на Портале данные, которые в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации могут быть признаны персональными, за исключением обезличенных (общедоступных) персональных данных. Администрация не осуществляет сбор, обработку и хранение таких данных, в случае их обнаружения на Портале такие данные будет незамедлительно удалены, а к разместившему их пользователю могут быть применены меры ответственности предусмотренные настоящим соглашением, правилами и действующим законодательством.

8. Права и обязанности Администрации Портала

8.1 Администрация Портала не занимается рассмотрением и разрешением споров и конфликтных ситуаций, возникающих между Пользователями Портала, однако оставляет за собой право заблокировать страницу Пользователя в случае получения от других Пользователей мотивированных жалоб на некорректное поведение данного Пользователя на Портале, а также нарушение Пользователем условий настоящего Соглашения.

8.2 Администрация Портала не несёт ответственности за раскрытие Пользователем своих Личных данных и персональной информации.

8.3 Администрация Портала вправе удалить любой Контент, в том числе текст, фотографию, комментарий Пользователя без уведомления и объяснения причин.

8.4 Администрация Портала не контролирует соблюдение авторских прав на интеллектуальную собственность и не несет ответственности за нарушение их Пользователями Портала.

8.5 Администрация Портала не дает никаких гарантий, выраженных явно или подразумеваемых, относительно размещенного Пользователями на Портале контента.

8.6 В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения, либо действующего законодательства РФ, Администрация Портала будет вынуждена воспользоваться своим правом передачи контактных данных, IP адреса, любой другой информации заинтересованным лицам на основании соответствующего запроса.

8.7 Администрация Портала использует информацию о действиях Пользователя в целях улучшения работы Портала.

8.8 Администрация Портала оставляет за собой право приостановить либо прекратить доступ к Порталу любого лица при достаточных основаниях предполагать, что Личные данные указаны не полно либо неверно.

8.9 В случае нарушения Пользователем условий данного Соглашения или Правил Администрация Портала вправе удалить Учетную запись пользователя.

8.10 Администрация Портала оставляет за собой право вводить любые ограничения в отношении пользования Портала как в целом, так и для отдельных пользователей без объяснения причин.

8.11 Администрация оставляет за собой право закрыть, приостановить функционирование, изменить Портал либо его часть без предварительного уведомления Пользователя.

8.12 Администрация Портала имеет право приостанавливать доступ Пользователя к Порталу для проведения необходимых плановых профилактических и ремонтных работ на технических ресурсах.

8.13 Администрация обеспечивает хранение Личных данных. Хранение производится бессрочно до тех пор, пока Пользователь не инициирует удаление своих учётных данных с Портала, либо по инициативе администрации в случае неиспользования Пользователем Аутентификационных данных своей учётной записи в течение более 12 календарных месяцев подряд, с предварительным уведомлением Пользователя по электронной почте (на адрес, указанный при Регистрации).

9. Ограничение ответственности

9.1 Администрация не контролирует и не обязана принимать каких либо действий касающихся контроля за способом, с помощью которого Пользователи Портала посещают Портал или с помощью которого пользуются сервисами и приложениями Портала, за тем, какой эффект на Пользователей и посетителей Портала может оказать размещенный на Портале Контент, каким образом Пользователи или посетители Портала могут толковать размещенную на Портале информацию; контроля за действиями, предпринятыми Пользователями и посетителями Портала после ознакомления с размещенной на Портале информации.

9.2 Портал может содержать или направлять Пользователя и посетителя Портала по ссылкам на другие Порталы, содержащие информацию, которая может показаться другим лицам некорректной. Администрация Портала не несет ответственности за содержание таких Порталов, доступ на которые получен через сервисы и приложения Портала, за соблюдение исключительных прав других лиц, законности размещенных на таких Порталах материалов.

9.3 Администрация не несет никаких обязательств по обеспечению конфиденциальности в отношении информации, предоставляемой его Пользователям, хотя принимает все возможные меры к этому, если не имеется договоренности об обратном или соответствующих требований действующего законодательства РФ.

10. Прочее

10.1 Соглашение вступает в силу с момента Регистрации Пользователя на Портале и действует в течение всего срока использования Портала.

10.2 Администрация Портала не несет ответственности за пользовательский Контент, размещенный на Портале. Также, Администрация не несет никакой ответственности:

10.2.1 За неточность и не полноту Контента;

10.2.2 За ущерб, вред и убытки любого характера, причиненные вследствие пользования Порталом либо нарушения его работы;

10.3.3 За разглашение Личных данных произошедших вследствие нарушения работы Портала.

10.3 Администрация Портала оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящее Соглашение путем публикации этих изменений и дополнений на Портале.

10.4 Пользователь добровольно добавляет Контент на Портал, при этом Пользователь сохраняет интеллектуальные и любые иные права, которые принадлежат ему в отношении Контента.

10.5 В случае, если Администрация Портала в какой-либо момент не требует от Пользователя выполнения каких-либо условий настоящего Соглашения, это не отменяет права Администрации Портала требовать такого выполнения позднее, равно как и принимать меры, направленные на выполнение Пользователем условий настоящего Соглашения.

10.6 После прекращения действия Соглашения, Администрация продолжает владеть всеми переданными правами на Контент, без каких-либо обязательств оплаты Пользователю за его использование.

10.7 Никакие положения настоящего Соглашения не ограничивают права Администрации Портала и Пользователя заключать аналогичные соглашения с любым другим лицом.

10.8 Признание недействительным одного из условий или положений настоящего Соглашения не является основанием для признания недействительным любых других условий или положений Соглашения.

10.9 Пользователь соглашается, что в случае возникновения споров они подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10.10 Пользователь соглашается получать информационные рассылки Администрации, в том числе на свой адрес электронной почты, указанный при регистрации.

10.11 Сервисы и приложения Портала могут перенаправлять Пользователей и посетителей Портала на другие сайты и ресурсы. В связи с тем, что Портал не контролирует другие сайты и ресурсы Пользователь Портала соглашается, что Портал не ответственен за доступ к таким сайтам или ресурсам и за данные, размещенные на таких Порталах и ресурсах, которые рекламируют услуги, продукты и иные материалы.

Качества руководителя: личные, профессиональные, деловые

Подбирая сотрудника для руководящей должности, важно знать, какими качествами он должен обладать. В статье мы расскажем о личных, профессиональных и деловых качествах руководителя. А также о том, какие правила выстраивания отношений с коллективом важно соблюдать.

Категории качеств хорошего руководителя

Все качества руководителя можно разделить на личные, деловые и профессиональные. Рассмотрим их более подробно.

Личные качества руководителя

Это определенный перечень характеристик и личностных особенностей, к которым относятся как моральные, так и психологические качества руководителя. Именно они дают определить стиль управления.

Наличие и соотношение этих качеств дает возможности для выстраивания эффективных коммуникаций с коллективом, непосредственно между подчиненными и даже между пересекающимися отделами.

Профессиональные качества руководителя

Наличие профессиональных качеств могут дать характеристику руководителя о том, на сколько хорошо он разбирается в определенной области. Также важно наличие авторитета в коллективе.

Помимо этого руководитель должен знать KPI бизнеса. О том, как правильно определять ключевые показатели эффективности компании, читайте тут>>>

Деловые качества руководителя

Наличие определенных деловых качеств важно для того, чтобы руководитель мог системно управлять как небольшим отделом, так и целой организацией. Если он не имеет деловых качеств, то сможет обеспечивать только настроение коллектива.

Автоматизировать работу по управлению коллективом и постановке задач сотрудникам можно в CRM-система от Класс365. Ее функционал позволяет устанавливать степень важности для каждого поручения, комментировать задачи и менять ответственных лиц. Также в системе предусмотрен календарь для планирования встреч, консультаций и прочих событий. Попробовать полный функционал CRM-системы Класс365 можно прямо сейчас>>>

Личные качества идеального руководителя

Получить должность руководителя не значит просто занять определенную ступень на карьерной лестнице и выполнять конкретные задачи. Важно понимать, что руководитель должен обладать широким спектром личностных качеств. К ним относятся те, которые помогают выстраивать отношения с коллективом, вести переговоры, улавливать суть получаемой информации и т.д.

К таким качества относятся:

• Стрессоустойчивость. Одно из важнейших качеств. Невозмутимый руководитель является лучшим примером для всего коллектива. Эмоциональная стабильность дает возможность выполнять задачи и искать решения при возможных нештатных ситуациях. В современном мире руководителю необходимо быть в какой-то мере хладнокровным, т.к. излишние эмоции могут принести немалый вред не только определенному отделу, но и организации в целом;
• Целеустремленность. Каждый руководитель должен иметь определенные цели, к которым он идет. Это стимулирует его к развитию как личности и профессионала. Лидер без целей не сможет привести команду к достижению новых высот;
• Решительность. Для эффективного управления коллективом необходимо четко озвучивать имеющиеся задачи и требовать их выполнения. Нельзя бояться принимать нестандартные решения и менять стратегию достижения целей. Это связано с тем, что в настоящее время происходят постоянные перемены. К сожалению, далеко не каждый способен принимать решения быстро и самостоятельно;
• Коммуникабельность. Умение построить взаимоотношения внутри коллектива не менее важно. Современный руководитель должен знать каждого подчиненного и создать дружелюбную атмосферу внутри команды;
• Требовательность. Если сотрудники позволяют себе не выполнять маленькие задачи, то это приведет к невыполнению крупных и более важных заданий. Управление всеми процессами важно на каждом этапе, начиная от постановки задачи и завершая получением результата. Руководитель должен это контролировать;
• Тактичность. Проявление уважения к сотрудникам обеспечит такое же отношение и к лидеру. Именно благодаря чувству такта можно расположить к себе коллектив;
• Объективность. Для успешного принятия решений как в обычной работе, так и в нестандартных ситуациях необходима максимально объективная оценка происходящего. Эмоции могут сильно искажать действительную картину;
• Адекватная самооценка. Негативное и излишне позитивное мышление о собственной персоне может отрицательно сказываться на работе команды и их отношении. Самооценка руководителя как косвенно, так и напрямую влияет на каждый процесс, в котором он принимает участие;
• Способность к самоанализу. Умение объективно оценивать собственные действия и использовать позитивный опыт других людей дают возможность увидеть то, какое влияние оказывается на коллектив и предприятие в целом;
• Ответственность за свои действия. Мало кто может принять самостоятельно решение, но еще меньшее количество людей готовы нести ответственность за это. Хороший лидер всегда готов к ситуации, когда необходимо взять ответственность за совершенное им действие.

О том, как правильно автоматизировать различные бизнес-процессы в компании, читайте здесь>>>

Профессиональные качества эффективного руководителя

Недостаточно уметь выстраивать отношения с коллективом, настраивать команду на работу и вежливо общаться. Необходимо обладать знаниями о внутренних рабочих процессах и, как минимум, иметь примерную ориентацию в конкретной специализации. Идеальным будет, когда руководитель разбирается в той сфере, в которой работает, гораздо лучше своих подчиненных.

К профессиональным качествам относятся:

• Высокий уровень образования. И сейчас мы говорим не о наличии красного диплома, а о имеющихся знаниях в сфере работы предприятия, которые может продемонстрировать кандидат на роль руководителя;
• Опыт работы. Немаловажный пункт, т.к. человек, не имеющий опыта работы в конкретной сфере, не может обладать необходимыми знаниями о возможных нюансах;
• Широта взглядов. Лидер не будет говорить «меня это не касается», ожидая от команды быстрого включения в работу при нестандартной ситуации. Он должен уметь показать, что готов взяться за работу наравне с коллективом, когда его об этом просят;
• Организаторские способности. Хороший руководитель организует работу команды так, что может извлечь максимальную эффективность из ее работы;
• Системное мышление. Умение заранее прогнозировать возможные проблемы в процессе работы и способы их решения дает возможность оценивать все рабочие моменты и влияющие на них факторы;
• Внедрение новшеств. Готовность вносить изменения в работу, изучение новых методов и подходов – это то, что необходимо делать каждому лидеру;
• Постоянное саморазвитие и получение новых знаний. Нельзя назвать профессионалом того, кто не находится в постоянном развитии. Это важно, т.к. руководитель должен постоянно демонстрировать коллективу свои знания и умение ими пользоваться при управленческих решениях.

Все эти качества помогут руководителю увеличить прибыль компании. О том, что еще влияет на рост продаж, читайте тут>>>

Деловые качества современного руководителя

Наличие деловой хватки определяет возможность системного управления как небольшим коллективом, так и целым предприятием. При ее отсутствии сотрудник может считаться неформальным лидером, который будет устанавливать настроение команды.

К деловым качествам относятся:

Умение быстро анализировать информацию. Быстрый анализ большого объема получаемых данных – неотъемлемая составляющая работы каждого руководителя, т.к. для него важно в кратчайшие сроки улавливать суть всего, что происходит в организации;

Способность к быстрому принятию верных решений. Навыки управления важны также и в ситуациях, когда необходимо принятие верных решений в условиях ограниченного времени на раздумья или полного его отсутствия;

Умение работать в режиме многозадачности. Возможность переключаться с одной задачи на другую, осуществлять несколько процессов параллельно, при этом сохранив качество работы, — важный навык для каждого управленца;

Способность разумно использовать ресурсы. Это касается всех моментов работы. Руководитель должен уметь грамотно распределять как человеческий ресурс (постановка задач каждому члену команды по их знаниям и навыкам), так и ТМЦ компании;

Умение выстраивать стратегию работы. Без этого навыка невозможно достижение поставленных целей, т.к. эффективность коллектива напрямую зависит от правильно выбранной стратегии;

Умение налаживать контакты с партнерами и вышестоящим руководством. Успешность всей организации зависит от умения руководителя вести переговоры как с подчиненными, так и с вышестоящим руководством и партнерами;

Способность четко ставить и распределять задачи. Это относится к навыку разумного использования ресурсов, ведь именно четко поставленные и правильно распределенные задачи будут выполнены наиболее эффективно. Руководитель должен понимать, что задачи для команды должны быть распределены по навыкам сотрудников и их профессиональному опыту.

Быстро распределять задачи между подчиненными и следить за их выполнением помогает CRM-система от Класс365. В ней можно устанавливать степень важности каждой задачи, есть возможность комментирования, смены ответственного, а также в системе предусмотрен календарь для планирования встреч, консультаций и прочих событий. Попробовать весь функционал CRM-системы Класс365 можно прямо сейчас>>>

Правила выстраиваниях отношений руководителя с коллективом

Чтобы создать дружелюбную атмосферу внутри коллектива, грамотный руководитель должен обладать знаниями об основах психологии и взаимодействия с людьми.

Рассмотрим моменты, которые необходимы для того, чтобы стать авторитетом для подчиненных и создать эффективную команду.

Обратная связь

Есть три вида обратной связи:

• Конструктивная;
• Негативная;
• Позитивная.

Важно помнить, что негативная обратная связь в большинстве случаев не дает желаемого эффекта.

Чтобы обратная связь была эффективной, необходимо:

• Предложить варианты решения сложившейся ситуации;
• Донести пожелания, которые относятся к выполнению обязанностей и действиям внутри коллектива;
• Анализировать ситуации, произошедшие недавно;
• Никогда не вспоминать о неудачах сотрудника;
• Стимулировать сотрудника для развития и поднятия по карьерной лестнице;
• Все беседы о действиях сотрудника проводить наедине.

Возможность принять решение

Возможность высказывать мнение и предлагать пути решения проблем – это то, что необходимо давать своим подчиненным. Грамотный руководитель всегда готов к обсуждению предложений от сотрудников. Выслушав их мнение, он сможет сделать выводы и принять наиболее верное решение для компании.

Ответственность к своей работе

Ответственное отношение к своим обязанностям – лучший пример для подчиненных. Не откладывая задачи на потом, успешно планируя рабочее время, соблюдая чистоту своего рабочего места, руководитель всегда будет стимулом для эффективной работы коллектива.

Предоставление карьерного роста

Каждый сотрудник будет эффективнее работать, если знает, что его достижения будут оценены по достоинству. Видя, что в компании возможен карьерный рост за хорошие результаты, сотрудники будут стремиться к покорению новых вершин и станут стараться сделать работу качественнее, чем их коллеги.

Лучшие качества сотрудников проявляются при наличии условий жесткой конкуренции.

Возможно использование различных материальных поощрений и бонусов, при выполнении определенных условий.

Личный пример

Хороший руководитель всегда сам соответствует тем требованиям, выполнение которых он предъявляет своим сотрудникам. Помимо этого, он стимулирует коллектив на соответствие требованиям компании.

Справедливость и честность

Наличие высоких моральных принципов у руководителя становится причиной доверия к нему и уважения коллектива, а также побуждает к взаимодействию с таким начальником. Сотрудники охотнее идут на контакт со справедливым руководителем.

телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Особенности службы поддержки

Значит, во-первых, он работает ежедневно в отличие от Google AdWords, который по выходным не работает, а работает поддержка Директа с пяти до полночи. Вызов, разумеется, тоже бесплатный, как в Google AdWords и здесь тоже есть проблема, что иногда твой вопрос не окончательно понимают менеджеры.

Но если сравнивать поддержку AdWords и Директа, то мне кажется что в этом плане AdWords более альтруистичный или прикладывает больше усилий чтобы решить вашу проблему. У меня сложилось такое мнение, но в целом имейте в виду, что менеджеров там больше.

Много также девочек, поэтому учитывая особенность работы их мышления, то не всегда они понимают, что ты имеешь ввиду и порой сильно раздражаешься. Но это мои тараканы. В общем, они все равно могут вам помочь.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

• кто-то забыл вещи в вашей машине;
• затруднения с оплатой по безналу;
• кто-то взломал аккаунт;
• возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Куда звонить?

Итак, как звонить в эту поддержку? Когда вы наберете номер поддержки бесплатный или платный, вас встретит автобот и нужно будет ввести на клавиатуре номер темы, которая вас интересует, например метрика, работа с отчетами, платежи, модерация ну и так далее.

Возможно, придется немного подождать, очень часто бывают такие случаи, когда поддержка забита и приходится некоторое время ждать, когда вам ответит менеджер. Ну вот, менеджер вас приветствует и первый вопрос который задаст он спросит номер вашей рекламной кампании, поэтому приготовьтесь назвать ему номер рекламной кампании или номер группы.

У них просто работа по скрипту поэтому с этим бывают трудности, когда, например, ты говоришь: «У меня вопрос общего характера», – они все равно говорят, чтоб ты назвал номер счетчика и так далее. Просто имейте в виду. Ну и в конце, как и в Google AdWords поддержке вас попросят оставить отзыв в виде отметочки, поставьте от 1 до 5, нажмите на клавиатуре смартфона насколько вам понравилась консультация.

Номера по странам

Вот, ну что переходим к номерам телефонов. Сейчас, как и в прошлом видео, я быстренько промотаю номера телефонов для разных стран, а вы нажимаете на паузу там, где вам нужно. Поехали.

Обратите внимание, что в справке указан отдельный номер для Москвы 7-495-739-37-77. Этот номер он, конечно же, для вызова будет платный, я имею в виду 7495, 8800 – бесплатный для всей страны

Имейте это в виду.

и я не совсем понял, может быть, этот номер и для стран СНГ тоже работает, не проверял. Регулярно звоню из Беларуси, и проблем нет никаких, вызов бесплатный.

Обратите внимание, что поддержка в Казахстане пока работает вот так – будние дни 10-19. По крайней мере, так указано в официальной справке Директа, поэтому не забывайте и об этом

Бюро ремонта телефонов МГТС

Если в ходе телефонного общения с сотрудником линии поддержки решить возникшую проблему не удается, то необходимо оставить заявку на вызов мастера. Стоит отметить, что данные работы осуществляют сторонние подрядчики (партнеры МГТС), это означает, что стоимость услуг и уровень качества работы может существенно отличаться не только в разных районах города, но и в пределах нескольких домов.

Бюро ремонта МГТС — структурное подразделение телекоммуникационного провайдера, ответственное за техподдержку абонентов. В целом помощь клиентам компании предоставляется двумя способами:

• удаленное консультирование, производимое сотрудниками горячей линии — работает в режиме 24/7;
• организация ремонтных работ — по мере необходимости.

Если не работает городской телефон (МГТС) и связаться со службой поддержки клиентов не удается, то всегда можно обратиться в любой офис поставщика услуг. Конечно, в отличие от линии поддержки, которая работает в режиме 24/7, отделения МГТС имеют определенный график работы.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

• название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: http://yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
• адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
• обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
• дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне

Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово

А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Телефоны службы поддержки для рекламных агентств

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
• Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Москва: 7 (495) 739-37-77

Санкт-Петербург: 7 (812) 633-36-00, доб. 2480

Екатеринбург: 7 (343) 385-01-00, доб. 2480

Казань: 7 (843) 524-71-71, доб. 2480

Ростов-на-Дону: 7 (863) 268-83-00, доб. 2480

Нижний Новгород: 7 (831) 233-06-06, доб. 2480

Другие регионы России: 8 800 234-24-80 (звонок из России бесплатный)

Казахстан: 7 (727) 313-28-05 (по будням с 10:00 до 19:00 по местному времени)

Россия: 8 800 250-96-39, доб. 3266 (звонок из России бесплатный)

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Так же помогут настроить рекламную кампанию, но будьте внимательны, не все рекомендации приведут к повышению продаж.

Вид заявления в поддержку яндекс

Эта функция появляется только в конкретных случаях. Иными словами, чтобы в разделе «Проблема» появились разные варианты, вам следует найти ее в общем списке.

Несколько лет назад на сайте были большие неполадки в работе с этим. Но команда Яндекс оптимизировала этот момент, сделала работу удобнее и лучше, так что теперь вопросов нет.

Следовательно, вы можете легко искать интересующую вас тему, переходить на ту проблему, что сложилась у вас, и внизу кликать на желтую кнопку, для того, чтобы получить форму. В форме все очень понятно и лаконично. В первую графу, разумеется, пишутся контактные данные, такие как почтовый ящик или имя и фамилия.

Далее, графа «Проблема», там вы выбираете из списка. Следующим шагом станет уже описание: это может быть как произвольный текст, написанный вами, либо же опции, выбирая которые вы уже опишите то, что вас беспокоит.

Не забудьте про функции вложений скриншота с компьютера. Это, на мой взгляд, более эффективный метод описать ситуацию.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Итак, как же позвонить в яндекс директ в россии?

Самый простой способ — позвонить по многоканальному номеру 8 800 234-24-80.

Это телефон службы поддержки Яндекс директ. Режим работы с 5-00 до 24-00 по Московскому времени. Что приятно — звонок из регионов России бесплатный.

Лично мы всегда звоним по этому номеру, а сотрудники Яндекса при необходимости переключают на профильного специалиста.

При звонке по этому номеру Вам сначала ответит автоответчик, который предложит выбрать тему Вашего вопроса.

Для ускорения процесса подключения к специалисту, можно не слушать автоответчик, а использовать добавочные номера:

8 800 234-24-80 добавочный 1 — для тех, у кого еще нет рекламной кампании в директе. Можно задать все интересующие вас вопросы. Задавайте больше вопросов — это очень полезно.

добавочный 2 — отвечают на вопросы относительно оплаты рекламной кампании (как оплатить и т.п.)

добавочный 3 — решают вопросы по модерации: у этих сотрудников можно уточнить причины отклонения объявлений, они могут отправить Вашу рекламную кампанию на повторную модерацию.

добавочный 4 — отвечают на вопросы относительно показов объявлений (почему деньги зачислены, кампания работает, а показов нет или мало. И т.п.)

добавочный 5 — решение вопросов по бухгалтерской документации.

добавочный 6 — сюда нужно звонить, если Ваш платеж не зачислен. Сотрудники помогут Вам с решением данного вопроса.

добавочный 7 — отвечают на вопросы относительно Яндекс метрики, создания и анализа отчетов. Очень полезный отдел, особенно после внедрения метрики 2.0

добавочный 0 — если Вы не знаете, к какой категории отнести Ваш вопрос — просто оставайтесь на линии или наберите добавочный «0». Вам ответит специалист, который примет решение, куда Вас направить конкретно с Вашей проблемой.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже

Адреса офисов МГТС

Телефонные узлы — адреса офисов МГТС в Москве по станциям метро и режим работы отделений:

• Арбатский: 119019, ул. Новый Арбат, 2, метро Арбатская;
• Багратионовский: 121087, Багратионовский проезд, д. 18, стр. 1, метро Багратионовская;
• Бутово: 117624, ул. Скобелевская, д. 22, метро Улица Скобелевская;
• Водный стадион: 125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 14;
• Домодедовский: 115563, ул. Шипиловская, д. 34, к. 1, метро Шипиловская или Домодедовская;
• Дубнинский: 127540, ул. Дубнинская, д. 12а, метро Петровско-Разумовская;
• Жулебино: 109153, ул. Генерала Кузнецова, д. 18, корп. 1, метро Жулебино;
• Зеленоградский: 124575, г. Зеленоград, корп. 928;
• Измайлово: 107207, Байкальская ул., д. 35, метро Щелковская;
• Марьино: 109652, Люблинская ул., д. 169, корп. 2 ТЦ «Мариель», метро Марьино;
• Медведково: 127282, ул. Широкая д. 12а, метро Медведково;
• Новогиреево: 111531, ул. Саянская, д. 7, метро Новогиреево;
• Новочеремушкинский: 117418, ул. Новочеремушкинская, д. 65, корп. 1, метро Новые Черемушки;
• Ордынка: 119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, 25, м. Третьяковская;
• Останкино: 129226, ул. Докукина, 4, метро ВДНХ;
• Перово: 111141, Зеленый просп., д. 7, метро Перово;
• Петровский: 125319, ул. Черняховского, д. 18, метро Аэропорт;
• Преображенский: 107076, ул. Электрозаводская, д. 58, метро Преображенская площадь;
• Проспект Вернадского: 117331, просп. Вернадского, д. 21, корп. 3, метро Университет;
• Рублевский: 121609, Осенний бульвар, д. 4, метро Крылатское;
• Солнцево: 119634, Боровское шоссе, д.43, метро РУмянцево;
• Текстильщики: 109129, 8-я ул. Текстильщиков, 8, метро Текстильщики;
• Тимирязевский: 127322, ул. Яблочкова, д. 19А, метро Тимирязевская;
• Тушинский: 123362, ул. Тушинская, д. 11, корп. 3., метро Тушинская;
• Царицыно: 115470, Кленовый бульвар, д. 3, стр. 1, метро Коломенская;
• Чертаново: 117525, ул. Чертановская, 23а, метро Южная;
• Ясенево: 117588, Ясногорская ул., 5 стр. 1, метро Ясенево.

Если требуется вызов мастера, абонент может оформить заявку на услуги мастера. Рекомендуется при подаче заявки оставить свои контакты, по которым можно будет связаться с абонентом для уточнения дополнительных данных.

Телефон горячей линии Яндекс Директ

Несмотря, что компания Яндекс предлагает клиентам удобную контактную форму, некоторые пользователи предпочитают консультироваться по телефону. В пределах страны рекомендуется набирать номер 8 800 234 24 80. Совершение звонка бесплатное. Пользоваться данным каналом связи способны жители любого российского города.

Кроме бесплатного телефона предусмотрена дополнительная линия – +7(495) 780 65 20, разгружающая основной контактный центр. Она предназначена для жителей столицы. Стоимость разговора устанавливается согласно вашему тарифному плану, поэтому перед совершением звонка проверьте состояние баланса.

Звонки по горячей линии яндекс

Как мы выяснили, в техподдержку можно как писать, так и звонить. Необходимостью при звонках будут служить прямые вопросы и целостное описание своей проблемы, затем точные ответы уже на поставленные консультантом вопросы во избежание дальнейших ухудшений.

Готовьтесь заранее к обсуждению по горячей линии Яндекс.

1. Контактный центр горячей линии Яндекса — 8 (495) 739-22-22.

2. Бесплатная горячая линия Яндекс — 8 (800) 250-66-99.

3. Горячяя линия яндекс-директа — (8800) 234-24-80.

Для установления точной дислокации офисов, организаций или иных компаний Yandex, вы можете перейти по кнопке «контакты«.

Также распределение неожиданных ситуаций происходит не только по областям, но и по структуре. Например, по делам возврата или взятия в долг финансовых средств требуется звонить по специальным номерам горячей линии Яндекс.

Стоит отметить, что в Яндекс-директе тоже функционируют различные по направлению номера. Для обычных клиентов свои номера, для агентов по вопросам рекламы – другие.

А за вопросами про учет бухгалтерии и различной документации желательно обращаться на почту, которая в свою очередь будет вписана в каждом из программ yandex.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Что такое модератор контента? — интервью с модератором

Что такое модератор контента? почему бы не спросить одного. Мы поговорили с Микеле Панаросой, модератором онлайн-контента 1-го уровня в Беседо, чтобы узнать больше о повседневной работе модераторов контента, о том, как им стать, и многом другом.

Привет, Мишель! Спасибо, что нашли время поговорить с нами. Не могли бы вы немного рассказать о себе?

Меня зовут Микеле Панароса, мне 27 лет, я родом из Бари, Апулия, Италия.Я уже девять месяцев работаю модератором онлайн-контента, в прошлом — ИТ-специалист, страстно увлекающийся технологиями и видеоиграми. В свободное время люблю петь и слушать музыку. Вначале я застенчивый человек, но затем я превращаюсь в артиста, потому что мне нравится, чтобы вокруг меня было счастливое окружение. Меня не зря называют «Дива»!

Что такое модератор контента?

Модератор контента отвечает за пользовательский контент, отправляемый на онлайн-платформу.Задача модератора контента — убедиться, что элементы помещены в правильную категорию, не содержат мошенничества, не содержат незаконных элементов и т. Д.

Как вы стали модератором контента?

Я стал модератором онлайн-контента, пройдя обучение у специалиста в течение первых недель работы, но это бесконечная кривая обучения. Сначала я боялся случайно принять мошеннический контент или неправильно выполнять свою работу. Мои товарищи по команде, а также мой менеджер и руководители групп были любезны и помогали мне на протяжении всего процесса.Продолжая учиться, я начал понимать тенденции и закономерности мошенничества. Это помогло мне с легкостью обнаруживать мошеннический контент, и я мог с уверенностью передавать сообщения модераторам второй линии, которые следили за тем, чтобы в них было отказано.

В этом случае важна связь. Есть так много вещей, о существовании которых я даже не подозревал, и это обогащает опыт. Мир модерации контента очень динамичен, и в нем есть чему поучиться.

Что хорошего в работе с модерацией контента?

Большая часть модерации контента — это миссия, стоящая за ней.Иногда Интернет может показаться большим и небезопасным местом, где правят мошенники. Мне нравится эта работа, потому что я могу сделать мир лучше, блокируя контент, который не должен быть в Интернете. Это благословение — быть частью миссии, где я могу помогать другим и чувствовать себя хорошо от того, что я делаю. Кроме того, это заставляет вас чувствовать себя важным и добавляет скрытый аспект агента 007.

Как правильно и быстро модерировать контент?

Скорость и точность могут быть параллельны, но вам нужно сосредоточиться и следить за важной частью объявления.Только небольшая часть информации в листинге может быть очень показательной и подсказать, каким должен быть ваш следующий шаг. Кроме того, очень важно быть в курсе последних тенденций в области мошенничества, чтобы не попасть в ловушки. Некоторые списки и пользователи могут показаться очень невинными, но важно серьезно относиться к каждому списку, и всегда лучше немного притормозить, прежде чем переходить к следующему списку.

От какого контента вы чаще всего отказываетесь?

Самым распространенным типом предметов, от которых я отказываюсь, должно быть оружие — любое оружие.Некоторые пользователи пытаются представить их безобидными, но на самом деле это не так. Важно смотреть на изображения в списке, и если оружие не видно на изображении, мы просто соберем дополнительную информацию об этом предмете. Обычно пользователи, которые хотят продавать оружие, пытаются скрыть это, не используя изображения и очень короткие описания (иногда вообще без описания). Наша задача как модераторов контента — собрать больше деталей и отказаться от предмета, если он окажется оружием. Даже если это мягкий пневматический пистолет или используется для занятий спортом.

Какие самые важные личные качества необходимы, чтобы стать хорошим модератором контента?

Наиболее важные личные качества, необходимые для того, чтобы стать хорошим модератором контента, — это терпение, порядочность и любопытство.

• Терпение

  Модерировать контент не всегда просто, а иногда бывает сложно поддерживать высокий темп, не снижая точности. Столкнувшись с факторами, которые могут вас замедлить, необходимо сохранять терпение и не отвлекаться.

• Целостность

  Все дело в деловой этике, в том, чтобы оставаться верным себе и своему делу. Всегда помните, почему вы модерируете контент, и не упускайте из виду конечную цель.

• Любопытство

  Как модератор контента, вы гарантированно наткнетесь на элементы, о существовании которых даже не подозревали. Важно сохранять любопытство и исследовать товары, чтобы убедиться, что они относятся к правильной категории или от них следует отказаться, если товар не соответствует правилам и рекомендациям платформы.

Тайная жизнь модераторов Facebook в Америке

Ваш браузер не поддерживает видео тег.

Предупреждение о содержании : Этот рассказ содержит обсуждение серьезных проблем психического здоровья и расизма.

Панические атаки начались после того, как Хлоя увидела смерть человека.

Последние три с половиной недели она провела на тренировках, пытаясь противостоять ежедневному натиску тревожных сообщений: разжигание ненависти, жестокие нападения, графическая порнография.Через несколько дней она станет штатным модератором контента Facebook, или компания, в которой она работает, поставщик профессиональных услуг под названием Cognizant, непрозрачно называет «руководителем процесса».

На этом этапе обучения Хлое будет модерировать пост в Facebook перед своими товарищами по стажировке. Когда наступает ее очередь, она идет к передней части комнаты, где на мониторе отображается видео, опубликованное в крупнейшей социальной сети мира. Никто из стажеров раньше этого не видел, в том числе и Хлоя.Она нажимает на игру.

Кто-то наносит ему удары ножом десятки раз, пока он кричит и просит сохранить ему жизнь.

На видео изображено убийство человека. Кто-то наносит ему удары ножом десятки раз, пока он кричит и просит сохранить ему жизнь. Задача Хлои — сообщить участникам, следует ли удалить этот пост. Она знает, что раздел 13 стандартов сообщества Facebook запрещает видео, изображающие убийство одного или нескольких человек. Когда Хлоя объясняет это классу, она слышит, как ее голос дрожит.

Возвращаясь на свое место, Хлоя чувствует непреодолимое желание всхлипнуть. Другой стажер подошел, чтобы просмотреть следующий пост, но Хлоя не может сосредоточиться. Она выходит из комнаты и начинает так сильно плакать, что ей трудно дышать.

Никто не пытается ее утешить. Это та работа, для которой ее наняли. И для 1000 человек, таких как Хлоя, модерирующих контент для Facebook на сайте Phoenix, и для 15 000 обозревателей контента по всему миру, сегодня просто еще один рабочий день в офисе.

За последние три месяца я опросил дюжину нынешних и бывших сотрудников Cognizant в Фениксе. Все они подписали соглашения о неразглашении с Cognizant, в которых обязались не обсуждать свою работу для Facebook — и даже не признавать, что Facebook является клиентом Cognizant. Покров секретности предназначен для защиты сотрудников от пользователей, которые могут быть недовольны решением о модерации контента и стремятся решить его с помощью известного подрядчика Facebook.Соглашения о неразглашении информации также предназначены для предотвращения передачи подрядчиками личной информации пользователей Facebook внешнему миру в период тщательного изучения вопросов конфиденциальности данных.

Но секретность также защищает Cognizant и Facebook от критики условий их работы, сказали мне модераторы. Их заставляют не обсуждать эмоциональные потери, которые несет их работа, даже с близкими, что приводит к усилению чувства изоляции и беспокойства. Чтобы защитить их от возможного преследования как со стороны их работодателей, так и со стороны пользователей Facebook, я согласился использовать псевдонимы для всех, кого упоминает в этой истории, кроме вице-президента Cognizant по операциям с сервисами бизнес-процессов Боба Дункана и директора Facebook по глобальному управлению поставщиками партнеров. Марк Дэвидсон.

Модератор контента, работающий в Cognizant в Аризоне, будет зарабатывать всего 28 800 долларов в год.

В совокупности сотрудники описали рабочее место, которое постоянно балансирует на грани хаоса. Это среда, в которой рабочие справляются, рассказывая мрачные шутки о самоубийстве, а затем курят травку во время перерывов, чтобы заглушить свои эмоции. Это место, где сотрудников могут уволить за несколько ошибок в неделю, а оставшиеся живут в страхе перед бывшими коллегами, которые возвращаются в поисках мести.

Это место, где, в отличие от привилегий, которыми расточают сотрудников Facebook, руководители команд контролируют каждый туалет и каждую молитвенную паузу модераторами контента; где сотрудники, отчаянно нуждающиеся в приливе дофамина среди страданий, были обнаружены занимающимися сексом на лестничных клетках и в комнате, предназначенной для кормящих матерей; когда люди испытывают сильную тревогу еще во время тренировок и продолжают бороться с симптомами травмы еще долгое время после их ухода; и где консультация, которую предлагает им Cognizant, заканчивается в тот момент, когда они бросают — или их просто отпускают.

Модераторы сказали мне, что это место, где видео и мемы о заговоре, которые они видят каждый день, постепенно приводят их к сторонним взглядам. Один одитор ходит по этажу, продвигая идею о том, что Земля плоская. Бывший сотрудник сказал мне, что он начал сомневаться в некоторых аспектах Холокоста. Другой бывший сотрудник, который сказал мне, что он нанес на карту все пути эвакуации из своего дома и спит с пистолетом на боку, сказал: «Я больше не верю, что 11 сентября было террористическим нападением».

Хлоя некоторое время плачет в комнате отдыха, а затем в ванной, но начинает беспокоиться, что ей не хватает тренировок.Когда она подала заявку на работу, она была безумно мечтала о работе, будучи недавним выпускником колледжа, у которой не было других ближайших перспектив. Когда она станет модератором на полную ставку, Хлоя будет зарабатывать 15 долларов в час — на 4 доллара больше минимальной заработной платы в Аризоне, где она живет, и больше, чем она может ожидать от большинства рабочих мест в розничной торговле.

Слезы в конце концов перестают течь, и ее дыхание приходит в норму. Когда она возвращается в тренировочную комнату, один из ее сверстников обсуждает другое видео с насилием. Она видит, что дрон стреляет в людей с воздуха.Хлоя наблюдает за тем, как умирают тела.

Она снова выходит из комнаты.

В конце концов начальник находит ее в ванной и слабо обнимает. Cognizant делает консультанта доступным для сотрудников, но только на часть дня, и ему еще предстоит приступить к работе. Хлоя ждет его почти час.

Когда консультант видит ее, он объясняет, что у нее случился приступ паники. Он говорит ей, что, когда она закончит учебу, у нее будет больше контроля над видео в Facebook, чем в тренировочной комнате.Вы сможете поставить видео на паузу, говорит он ей, или посмотреть его без звука. «Сосредоточьтесь на своем дыхании», — говорит он. Убедитесь, что вы не слишком увлечены тем, что смотрите.

«Он сказал не волноваться — что я, вероятно, все еще смогу выполнить эту работу», — говорит Хлоя. Затем она ловит себя на мысли: «Его проблема заключалась в следующем: не волнуйся, ты справишься».

3 мая 2017 года Марк Цукерберг объявил о расширении команды Facebook по «работе с сообществом».Новые сотрудники, которые будут добавлены к 4500 существующим модераторам, будут отвечать за проверку каждой части контента, о которой сообщается, на предмет нарушения стандартов компании. К концу 2018 года в ответ на критику распространения жестокого и эксплуататорского контента в социальной сети над безопасностью и безопасностью работали более 30 000 сотрудников Facebook, около половины из которых были модераторами контента.

Модераторы включают некоторых сотрудников, работающих полный рабочий день, но Facebook в значительной степени полагается на подрядных сотрудников для выполнения этой работы.Эллен Сильвер, вице-президент по операциям Facebook, заявила в своем блоге в прошлом году, что использование контрактной рабочей силы позволило Facebook «масштабироваться глобально» — иметь модераторы контента, работающие круглосуточно, оценивая сообщения на более чем 50 языках, на более чем 20 сайтов по всему миру.

Использование контрактного труда также имеет практическую пользу для Facebook: это значительно дешевле. Средний сотрудник Facebook зарабатывает 240 000 долларов в год в виде зарплаты, бонусов и опционов на акции. С другой стороны, модератор контента, работающий в Cognizant в Аризоне, будет зарабатывать всего 28 800 долларов в год.Такая договоренность помогает Facebook поддерживать высокую маржу прибыли. В последнем квартале компания заработала 6,9 миллиарда долларов прибыли при доходе в 16,9 миллиарда долларов. И хотя Цукерберг предупреждал инвесторов, что инвестиции Facebook в безопасность снизят прибыльность компании, прибыль выросла на 61% по сравнению с предыдущим годом.

С 2014 года, когда Адриан Чен подробно описал суровые условия работы модераторов контента в социальных сетях для Wired , Facebook был чувствителен к критике за то, что это травмирует некоторых из низкооплачиваемых сотрудников.В своем сообщении в блоге Сильвер сказала, что Facebook оценивает «способность потенциальных модераторов справляться с изображениями насилия», проверяя их способности справляться с ситуацией.

Боб Дункан, курирующий операции Cognizant по модерации контента в Северной Америке, говорит, что рекрутеры тщательно объясняют соискателям графическую природу вакансии. «Мы делимся примерами того, что вы можете видеть… чтобы у них было понимание», — говорит он. «Цель всего этого состоит в том, чтобы люди поняли это. И если они не считают, что работа потенциально подходит для них в зависимости от их ситуации, они могут принять соответствующие решения.”

До недавнего времени основная часть модерации контента Facebook осуществлялась за пределами США. Но по мере роста спроса на рабочую силу Facebook расширил свою деятельность внутри страны, включив в нее сайты в Калифорнии, Аризоне, Техасе и Флориде.

Время осведомленных рабочих сокращено до секунды.

США — дом компании и одна из стран, в которых она наиболее популярна, — говорит Дэвидсон из Facebook. Американские модераторы, скорее всего, имеют культурный контекст, необходимый для оценки U.S. содержание, которое может включать запугивание и разжигание ненависти, часто с использованием сленга, характерного для конкретной страны, — говорит он.

Facebook также работал над созданием того, что Дэвидсон называет «ультрасовременным оборудованием», поэтому они скопировали офис Facebook и сделали его похожим на Facebook. Это было важно, потому что на рынке иногда бытует мнение … что наши люди сидят в очень темных, грязных подвалах, освещенных только зеленым экраном. На самом деле это не так ».

Это правда, что в Фениксе Cognizant нет ни темноты, ни мрака.И поскольку он предлагает рабочие столы с компьютерами на них, он может немного напоминать другие офисы Facebook. Но в то время как сотрудники штаб-квартиры Facebook в Менло-парке работают в просторном, освещенном солнцем комплексе, спроектированном Фрэнком Гери, его подрядчики в Аризоне часто работают в тесноте, где длинные очереди к немногим доступным туалетным кабинкам могут занять большую часть ограниченного времени перерыва сотрудников. И хотя сотрудники Facebook пользуются широкой степенью свободы в том, как они распоряжаются своими днями, время Cognizant управляется с точностью до секунды.

Модератор контента по имени Мигель прибывает на дневную смену незадолго до ее начала, в 7 утра. Он один из примерно 300 сотрудников, которые в конечном итоге попадут на рабочее место, занимающее два этажа в офисном парке Феникса.

Сотрудники службы безопасности следят за входом, высматривая недовольных бывших сотрудников и пользователей Facebook, которые могут противостоять модераторам из-за удаленных сообщений. Мигель проникает в офис и направляется к шкафчикам.Шкафчиков едва хватает, поэтому некоторые сотрудники решили хранить вещи в них на ночь, чтобы гарантировать, что они будут у них на следующий день.

Шкафчики занимают узкий коридор, который во время перерывов забивается людьми. Чтобы защитить конфиденциальность пользователей Facebook, чьи сообщения они просматривают, сотрудники обязаны хранить свои телефоны в шкафчиках во время работы.

Письменные принадлежности и бумага также не разрешены на случай, если у Мигеля может возникнуть соблазн записать личную информацию пользователя Facebook.Эта политика распространяется на небольшие обрывки бумаги, например обертки от жевательной резинки. Более мелкие предметы, такие как лосьон для рук, необходимо помещать в прозрачные пластиковые пакеты, чтобы они всегда были видны менеджерам.

Для работы в четыре смены в день и высокой текучести кадров большинству людей не будет назначен постоянный стол на том, что Cognizant называет «производственным цехом». Вместо этого Мигель находит открытую рабочую станцию ​​и входит в программу, известную как Single Review Tool или SRT. Когда он готов к работе, он нажимает кнопку с надписью «возобновить просмотр» и ныряет в очередь сообщений.

В апреле прошлого года, через год после того, как многие документы были опубликованы в Guardian , Facebook обнародовал стандарты сообщества, по которым он пытается управлять своими 2,3 миллиардами пользователей в месяц. Спустя несколько месяцев Motherboard и Radiolab опубликовали подробные исследования проблем, связанных с модерированием такого огромного количества речи.

«Аутичных людей следует стерилизовать» кажется ему оскорбительным, но остается в силе

Эти проблемы включают огромное количество должностей; необходимость обучать глобальную армию низкооплачиваемых работников последовательному применению единого набора правил; почти ежедневные изменения и уточнения этих правил; отсутствие у модераторов культурного или политического контекста; отсутствие контекста в сообщениях, что делает их значение неоднозначным; и частые разногласия между модераторами по поводу того, должны ли правила применяться в отдельных случаях.

Несмотря на высокую степень сложности применения такой политики, Facebook проинструктировал Cognizant и других своих подрядчиков уделять больше всего внимания метрике, называемой «точность». Точность в данном случае означает, что когда Facebook проверяет подмножество решений подрядчиков, его штатные сотрудники соглашаются с подрядчиками. Компания поставила цель точности 95 процентов, и эта цифра всегда кажется недосягаемой. Cognizant никогда не попадал в цель в течение длительного периода времени — обычно он колеблется в диапазоне высоких 80 или низких 90, а во время публикации находился на уровне 92.

Мигель старательно применяет эту политику, хотя, по его словам, она часто не имеет для него смысла.

Сообщение, называющее кого-то «мой любимый ниггер», может оставаться без дела, потому что в соответствии с политикой это считается «явно позитивным содержанием».

«Аутичных людей следует стерилизовать» кажется ему оскорбительным, но это также остается актуальным. Аутизм не является «защищенной характеристикой» в отличие от расы и пола, и поэтому он не нарушает правила.(«Мужчин следует стерилизовать» будет снято.)

В январе Facebook распространяет обновление политики, в котором говорится, что модераторы должны учитывать недавние романтические потрясения при оценке сообщений, выражающих ненависть к полу. «Я ненавижу всех мужчин» всегда нарушало политику. Но «я только что рассталась со своим парнем и ненавижу всех мужчин» больше не делает.

Мигель обрабатывает сообщения в своей очереди. Они прибывают в произвольном порядке.

Вот расистская шутка.Вот мужчина, занимающийся сексом с сельскохозяйственным животным. Вот графическое видео убийства, записанное наркокартелем. Некоторые из сообщений, обзоров которых дает Мигель, есть на Facebook, где, по его словам, травля и разжигание ненависти встречаются чаще; другие находятся в Instagram, где пользователи могут публиковать сообщения под псевдонимами и, как правило, делятся большим количеством случаев насилия, наготы и сексуальной активности.

«О точности судят только по соглашению …»

Каждый пост представляет Мигелю два отдельных, но связанных теста. Во-первых, он должен определить, нарушает ли публикация стандарты сообщества.Затем он должен выбрать правильную причину нарушения стандартов. Если он точно распознает, что сообщение следует удалить, но выберет «неправильную» причину, это будет засчитано в его оценку точности.

Мигель очень хорошо выполняет свою работу. Он будет принимать правильные меры по каждому из этих постов, стремясь очистить Facebook от худшего контента, одновременно защищая максимальное количество законных (если некомфортных) высказываний. Он будет тратить менее 30 секунд на каждый предмет, и он будет делать это до 400 раз в день.

Когда у Мигеля возникает вопрос, он поднимает руку, и «эксперт в предметной области» (SME) — подрядчик, который, как ожидается, будет иметь более полное представление о политике Facebook, который зарабатывает на 1 доллар в час больше, чем Мигель, — подойдет и поможет. его. Однако это будет стоить Мигелю времени, и, хотя у него нет квоты сообщений для проверки, менеджеры следят за его продуктивностью и просят его объясниться, когда цифра приближается к 200.

Из 1500 или около того еженедельных решений Мигеля Facebook случайным образом выберет 50 или 60 для проверки.Эти сообщения будут проверяться вторым сотрудником Cognizant — сотрудником по обеспечению качества, известным внутри компании как QA, который также зарабатывает на 1 доллар в час больше, чем Мигель. Затем штатные сотрудники Facebook проверяют подмножество решений по обеспечению качества, и на основе этих коллективных обсуждений генерируется оценка точности.

Мигель неуверенно смотрит на цифру точности.

«Точность оценивается только по согласованию. Если я и аудитор оба допускаем очевидную продажу героина, Cognizant был «прав», потому что мы оба согласились », — говорит он.«Этот номер вымышленный».

Целеустремленная ориентация Facebook на точность появилась после многих лет критики за то, как он решает вопросы модерации. Ежедневно поступают миллиарды новых сообщений, и Facebook ощущает давление со всех сторон. В некоторых случаях компания подвергалась критике за недостаточные усилия — например, когда следователи Организации Объединенных Наций обнаружили, что она была причастна к распространению ненавистнических высказываний во время геноцида общины рохинджа в Мьянме.В других случаях его критиковали за чрезмерный охват — например, когда модератор удалил сообщение, в котором содержалась Декларация независимости. (Томасу Джефферсону в конечном итоге посмертно предоставили исключение из правил Facebook, запрещающих использование словосочетания «индейские дикари».)

Одна из причин, по которой модераторы не могут достичь своей цели, заключается в том, что для принятия любого решения о применении политики у них есть несколько источников истины, которые необходимо учитывать.

Каноническим источником правоприменения являются общедоступные руководящие принципы сообщества Facebook, которые состоят из двух наборов документов: общедоступных и более подробных внутренних руководящих принципов, которые предлагают более подробную информацию по сложным вопросам.Эти документы дополнительно дополняются второстепенным документом из 15 000 слов под названием «Известные вопросы», который предлагает дополнительные комментарии и рекомендации по сложным вопросам модерации — своего рода Талмуд к Торе руководящих принципов сообщества. Известные вопросы занимали один длинный документ, на который модераторам приходилось ежедневно ссылаться; в прошлом году он был включен во внутренние правила сообщества для облегчения поиска.

Третий важный источник истины — обсуждения, которые ведут между собой модераторы.Во время последних новостей, таких как массовая стрельба, модераторы будут пытаться достичь консенсуса в отношении того, соответствует ли графическое изображение критериям, которые следует удалить или пометить как вызывающие беспокойство. Но иногда, по словам модераторов, они приходят к неверному консенсусу, и менеджеры вынуждены объяснять правильное решение.

Четвертый источник, пожалуй, самый проблемный: собственные внутренние инструменты Facebook для распространения информации. В то время как официальные изменения политики обычно поступают каждую вторую среду, дополнительные инструкции по развитию проблем распространяются почти ежедневно.Часто это руководство публикуется в Workplace, корпоративной версии Facebook, которую компания представила в 2016 году. Как и сам Facebook, Workplace имеет алгоритмическую ленту новостей, которая отображает сообщения на основе вовлеченности. Во время важных новостей, таких как массовая стрельба, менеджеры часто публикуют противоречивую информацию о том, как модерировать отдельные фрагменты контента, которые затем появляются на Рабочем месте вне хронологического порядка. Шесть нынешних и бывших сотрудников сказали мне, что они допустили ошибки модерации из-за того, что увидели устаревшее сообщение в верхней части своей ленты.Иногда кажется, что собственный продукт Facebook работает против них. Модераторы не забыли иронию.

Иногда кажется, что собственный продукт Facebook работает против них.

«Это происходило постоянно, — говорит Диана, бывший модератор. «Это было ужасно — одна из худших вещей, с которыми мне приходилось иметь дело, чтобы выполнять свою работу должным образом». Во время национальной трагедии, такой как стрельба в Лас-Вегасе в 2017 году, менеджеры просили модераторов удалить видео, а затем, через несколько часов, оставить его в отдельном посте.Модераторы будут принимать решение на основе того, какой пост на Рабочем месте был размещен.

«Это был такой большой беспорядок», — говорит Диана. «Мы должны были принимать правильные решения, а это сильно ухудшало наши показатели».

Сообщения Workplace об изменениях в политике дополняются эпизодическими слайдами, которые делятся с Cognizant сотрудниками на особые темы в модерации — часто связанные с мрачными годовщинами, такими как стрельба в Паркленде. Но, как мне сказали модераторы, эти презентации и другие дополнительные материалы часто содержат досадные ошибки.За последний год в сообщениях Facebook некорректно указывалось, что некоторые представители США являются сенаторами; неверно указана дата выборов; и дал неправильное название средней школе, в которой проходили съемки в Паркленде. (Это средняя школа Марджори Стоунман Дуглас, а не «Средняя школа Стоунхэма Дугласа».)

Даже при постоянно меняющемся своде правил модераторам предоставляется лишь минимальная погрешность. Работа напоминает видеоигру с высокими ставками, в которой вы начинаете со 100 очков — идеальный показатель точности — а затем царапаете и царапаете, чтобы сохранить как можно больше этих очков.Потому что, как только вы упадете ниже 95, ваша работа окажется под угрозой.

Если менеджер по обеспечению качества считает решение Мигеля ошибочным, он может обжаловать это решение. Заставить QA согласиться с вами — это «вернуть суть». В краткосрочной перспективе «ошибка» — это то, что говорит QA, и поэтому у модераторов есть веские основания подавать апелляцию каждый раз, когда они помечаются как неправильные. (Недавно Cognizant усложнил задачу вернуть балл, потребовав от модераторов, чтобы сначала они убедили SME одобрить их апелляцию, прежде чем она будет отправлена ​​в QA.)

Иногда вопросы на непонятные темы передаются в Facebook. Но каждый модератор, которого я спрашивал об этом, говорил, что менеджеры Cognizant отговаривают сотрудников поднимать вопросы перед клиентом, по-видимому, из-за страха, что слишком много вопросов разозлит Facebook.

Это привело к тому, что Cognizant изобретает политику на лету. Когда стандарты сообщества прямо не запрещали эротическое удушение, как мне сказали три бывших модератора, руководитель группы заявил, что изображения, изображающие удушье, будут разрешены, если только пальцы не касаются кожи человека, которого душат.

«Они встречали меня на стоянке и говорили, что собираются выбить из меня все дерьмо»

Перед увольнением работников им предлагают инструктаж и помещают в программу коррекции, предназначенную для уверенности в том, что они владеют политикой. Но часто это служит предлогом для увольнения сотрудников, — сказали мне три бывших модератора. В других случаях подрядчики, упустившие слишком много баллов, направляют свои апелляции в Facebook для принятия окончательного решения. Но, как мне сказали, компания не всегда справляется с накопившимися запросами до увольнения сотрудника, о котором идет речь.

Официально модераторам запрещено обращаться к тестерам и лоббировать их для отмены решения. Но это все еще обычное явление, сказали мне два бывших тестировщика.

Один, по имени Рэнди, иногда возвращался к своей машине в конце рабочего дня и обнаруживал, что модераторы ждут его. Пять или шесть раз в течение года кто-нибудь пытался запугать его, чтобы он изменил свое решение. «Они встречали меня на стоянке и говорили, что собираются выбить из меня все дерьмо», — говорит он.«Не было ни одного случая, когда это было бы уважительно или мило. Это было просто, Ты неправильно меня одитировал! Это была грудь! Это была полная ареола, давай, чувак! ”

Опасаясь за свою безопасность, Рэнди начал использовать скрытый пистолет. Уволенные сотрудники регулярно угрожали вернуться на работу и нанести вред своим старым коллегам, и Рэнди считал, что некоторые из них были серьезными. Бывшая коллега сказала мне, что она знала, что Рэнди принесла на работу пистолет, и одобряла это, опасаясь, что безопасности на месте будет недостаточно в случае нападения.

Дункан из

Cognizant сказал мне, что компания расследует различные проблемы безопасности и управления, о которых мне сообщили модераторы. Он сказал, что использование пистолета на работе было нарушением политики и что, если бы руководство знало об этом, оно бы вмешалось и приняло меры против сотрудника.

Рэнди ушел через год. Ему никогда не приходилось стрелять из ружья, но его тревога сохраняется.

«Отчасти я уехал из-за того, что я чувствовал себя небезопасно в собственном доме и в собственной шкуре», — говорит он.

Прежде чем Мигель может сделать перерыв, он щелкает расширение браузера, чтобы сообщить Cognizant, что он покидает свой рабочий стол. («Это стандартная вещь в индустрии такого типа, — говорит мне Дэвидсон из Facebook. — Чтобы иметь возможность отслеживать, чтобы вы знали, где находятся ваши сотрудники».)

Мигелю разрешены два 15-минутных перерыва и один 30-минутный обед. Во время перерывов он часто обнаруживает длинные очереди в уборные. Сотни сотрудников пользуются одним писсуаром и двумя кабинками в мужской комнате и тремя кабинками в женской.В конце концов, Cognizant позволил сотрудникам пользоваться туалетом на другом этаже, но добраться туда и обратно у Мигеля займет драгоценные минуты. К тому времени, как он воспользуется туалетом и сразится с толпой к своему шкафчику, у него может быть пять минут, чтобы посмотреть в свой телефон, прежде чем вернуться к своему столу.

Мигелю также выделяется девять минут в день на «оздоровительное время», которое он должен использовать, если он чувствует себя травмированным и ему нужно отойти от стола. Несколько модераторов рассказали мне, что они обычно использовали свое оздоровительное время, чтобы сходить в туалет, когда очереди были короче.Но в конце концов руководство поняло, что они делают, и приказало сотрудникам не использовать оздоровительное время для облегчения самочувствия. (Недавно группа модераторов Facebook, нанятых через Accenture в Остине, пожаловалась на «бесчеловечные» условия, связанные с перерывами; Facebook объяснил проблему неправильным пониманием своей политики.)

На объекте в Фениксе работникам-мусульманам, которые использовали оздоровительное время для выполнения одной из своих пяти ежедневных молитв, было сказано прекратить практику и вместо этого делать это в другой перерыв, как мне сказали нынешние и бывшие сотрудники.Сотрудникам, с которыми я говорил, было непонятно, почему их руководители не считали молитву правомерным использованием оздоровительной программы. (Cognizant не прокомментировал эти инциденты, хотя человек, знакомый с одним случаем, сказал мне, что рабочий просил более 40 минут для ежедневной молитвы, что компания сочла чрезмерным).

Когнитивным сотрудникам приказывают справляться со стрессом на работе путем посещения консультантов, когда они доступны; позвонив на горячую линию; и с помощью программы помощи сотрудникам, которая предлагает несколько сеансов терапии.С недавних пор к рабочей неделе были добавлены йога и другие лечебные мероприятия. Но помимо случайных визитов к консультанту, шесть сотрудников, с которыми я разговаривал, сказали мне, что они считают эти ресурсы недостаточными. Они сказали мне, что справляются со стрессом на работе другими способами: с помощью секса, наркотиков и оскорбительных шуток.

Среди мест, где сотрудники Cognizant занимались сексом на работе: туалетные кабинки, лестничные клетки, гараж и комната, предназначенная для кормящих матерей.В начале 2018 года служба безопасности разослала менеджерам записку, в которой предупредила их о поведении, сказал мне человек, знакомый с этим вопросом. Решение: руководство сняло дверные замки в комнате матери и в нескольких других частных комнатах. (Комната матери теперь снова запирается, но потенциальные пользователи должны сначала получить ключ у администратора.)

Бывший модератор по имени Сара сказала, что секретность, связанная с их работой, вкупе с ее сложностью, создают прочные связи между сотрудниками.«Вы очень быстро сближаетесь со своими коллегами, — говорит она. «Если вам не разрешают говорить с друзьями или семьей о своей работе, это создаст некоторую дистанцию. Вы можете почувствовать себя ближе к этим людям. Это похоже на эмоциональную связь, когда на самом деле вы просто привязанность к травме «.

Сотрудники также справляются с употреблением наркотиков и алкоголя как в университетском городке, так и за его пределами. Один бывший модератор Ли сказал мне, что он почти ежедневно употреблял марихуану на работе через вапорайзер. По его словам, во время перерывов небольшие группы сотрудников часто выходят на улицу и курят.(Использование марихуаны в медицинских целях в Аризоне разрешено.)

«Я даже не могу сказать вам, со сколькими людьми я курил, — говорит Ли. «Это так грустно, когда я вспоминаю об этом — это действительно больно моему сердцу. Мы спускались, побивались камнями и возвращались к работе. Это не профессионально. Зная, что модераторы контента крупнейшей в мире платформы социальных сетей делают это на работе, в то время как они модерируют контент… »

«Мы делали то, что омрачало нашу душу»

Он замолчал.

Ли, проработавший модератором около года, был одним из нескольких сотрудников, которые сказали, что рабочее место изобилует черным юмором. По его словам, сотрудники будут соревноваться в отправке друг другу самых расистских или оскорбительных мемов, чтобы поднять настроение. Как представитель этнического меньшинства, Ли часто становился мишенью своих коллег, и, по его словам, он принимал то, что считал добродушными расистскими шутками в свой адрес.

Но со временем он стал беспокоиться о своем психическом здоровье.

«Мы делали то, что омрачало нашу душу — или как вы это называете», — говорит он.«Что еще вы делаете в этот момент? Единственное, что заставляет нас смеяться, на самом деле вредит нам. Я должен был следить за собой, когда шутил на публике. Я случайно все время говорил [оскорбительные] вещи — а потом говорил: « О, черт, я в продуктовом магазине ». Я не могу так говорить. ”

Также были распространены анекдоты о членовредительстве. «Выпил, чтобы забыть», — услышала Сара однажды коллега, когда консультант спросил его, как у него дела. (Консультант не стал приглашать сотрудника для дальнейшего обсуждения.Сара говорит, что в плохие дни люди говорили о том, что «пора потусоваться на крыше» — шутка заключалась в том, что сотрудники Cognizant однажды могут бросить это дело.

Однажды, сказала Сара, модераторы оторвались от своих компьютеров и увидели человека, стоящего на крыше офисного здания по соседству. Большинство из них наблюдали сотни самоубийств, которые начинались именно так. Модераторы встали и поспешили к окнам.

Но человек не прыгнул. В конце концов все поняли, что он был сослуживцем и взял перерыв.

Как и большинство бывших модераторов, с которыми я разговаривал, Хлоя ушла примерно через год.

Среди прочего, ее все больше беспокоило распространение теорий заговора среди ее коллег. Один из QA часто обсуждал с коллегами свою веру в то, что Земля плоская, и «активно пытался завербовать других людей», как сказал мне другой модератор. Один из коллег Мигеля однажды небрежно упомянул «Holohoax», что Мигель воспринял как сигнал о том, что этот человек отрицает Холокост.

Теории заговора часто хорошо принимались в производственном цеху, сказали мне шесть модераторов. После прошлогодней стрельбы в Паркленде модераторы поначалу пришли в ужас от атак. Но по мере того, как в Facebook и Instagram появлялось все больше материалов о заговоре, некоторые коллеги Хлои начали выражать сомнения.

«Я не думаю, что можно выполнять работу и не выйти из нее с каким-либо острым стрессовым расстройством или посттравматическим стрессовым расстройством».

«Люди действительно начали верить этим сообщениям, которые они должны были модерировать», — говорит она.«Они говорили:« О, черт возьми, на самом деле их там не было. Посмотрите это видео CNN о Дэвиде Хогге — он слишком стар, чтобы ходить в школу ». Люди начали гуглить, вместо того, чтобы делать свою работу, и изучать теории заговора о них. Мы подумали: «Ребята, нет, это безумие, которое мы должны модерировать. Что ты делаешь? »

Но больше всего Хлою беспокоило долгосрочное влияние работы на ее психическое здоровье. Несколько модераторов сказали мне, что они испытали симптомы вторичного травматического стресса — расстройства, которое может возникнуть в результате непосредственного наблюдения за травмой, пережитой другими людьми.Расстройство, симптомы которого могут быть идентичны посттравматическому стрессовому расстройству, часто наблюдается у врачей, психотерапевтов и социальных работников. Люди, испытывающие вторичный травматический стресс, сообщают о чувствах беспокойства, недосыпания, одиночества и диссоциации, среди других недугов.

В прошлом году бывший модератор Facebook в Калифорнии подал в суд на компанию, заявив, что ее работа подрядчиком в фирме Pro Unlimited оставила ее с посттравматическим стрессовым расстройством. В жалобе ее юристы заявили, что она «стремится защитить себя от опасностей психологической травмы, вызванной неспособностью Facebook обеспечить безопасное рабочее место тысячам подрядчиков, которым поручено обеспечить максимально безопасную среду для пользователей Facebook.(Дело до сих пор не разрешено.)

Хлоя испытала симптомы травмы за несколько месяцев после увольнения с работы. У нее началась паническая атака в кинотеатре во время фильма « Мать!». , когда серия жестоких ножевых ранений вызвала воспоминания об этом первом видео, которое она модерировала перед своими товарищами по стажировке. В другой раз, когда она спала на диване, она услышала пулеметный огонь, и у нее случился приступ паники. Кто-то в ее доме включил жестокое телешоу.По ее словам, она «начала сходить с ума». «Я умолял их выключить его».

Атаки заставляют ее думать о своих товарищах по стажировке, особенно о тех, кто выходит из программы до того, как успевает начать. «Многие люди на самом деле не проходят обучение», — говорит она. «Они проходят эти четыре недели, а потом их увольняют. У них мог быть тот же опыт, что и у меня, и после этого у них не было абсолютно никакого доступа к консультантам ».

На прошлой неделе Дэвидсон сказал мне, что Facebook начал опрос тестовой группы модераторов, чтобы измерить то, что компания называет их «устойчивостью» — их способность оправиться от просмотра травмирующего контента и продолжать выполнять свою работу.По его словам, компания надеется распространить тест на всех своих модераторов по всему миру.

Рэнди тоже ушел примерно через год. Как и Хлоя, он был травмирован видео с нанесением ножевых ранений. Жертва была примерно его возраста, и он помнит, как слышал, как мужчина плакал о своей матери, когда он умер.

«Я каждый день вижу это, — говорит Рэнди, — я искренне боюсь ножей. Я люблю готовить — мне очень тяжело возвращаться на кухню и сидеть с ножами.”

Работа также изменила его взгляд на мир. После того, как он увидел так много видео, в которых говорится, что 11 сентября не было террористическим нападением, он поверил им. По его словам, видео с заговорами о резне в Лас-Вегасе также были очень убедительными, и теперь он считает, что в нападении виновны несколько стрелков. (ФБР обнаружило, что это убийство было делом рук одного бандита.)

«Существует бесконечная вероятность того, что будет следующим заданием, и это создает сущность хаоса»

Рэнди теперь спит с пистолетом на боку.Он мысленно тренирует, как бы сбежать из дома в случае нападения. Проснувшись утром, он подметает дом с поднятым ружьем в поисках захватчиков.

Недавно он начал посещать нового терапевта после того, как ему поставили диагноз посттравматическое стрессовое расстройство и генерализованное тревожное расстройство.

«Я облажался, чувак, — говорит Рэнди. «Мое психическое здоровье — оно то вверх, то вниз. Однажды я смогу быть по-настоящему счастливым и поступать по-настоящему хорошо. На следующий день я более или менее похож на зомби.Не то чтобы я в депрессии. Я просто застрял.

Он добавляет: «Я не думаю, что можно выполнять работу и не выйти из нее с каким-либо острым стрессовым расстройством или посттравматическим стрессовым расстройством».

Обычная жалоба модераторов, с которыми я разговаривал, заключалась в том, что консультанты на местах были в основном пассивными, полагаясь на сотрудников, которые распознают признаки тревоги и депрессии и обращаются за помощью.

«Они ничего не делали для нас, — говорит Ли, — кроме как ожидали, что мы сможем определить, когда мы сломались.Большинство людей там ухудшаются — они даже не видят этого. И это меня убивает ».

На прошлой неделе, после того как я рассказал Facebook о своих разговорах с модераторами, компания пригласила меня в Феникс, чтобы я лично посмотрел сайт. Facebook впервые разрешил репортеру посетить американский сайт модерации контента с тех пор, как два года назад компания начала строить здесь специальные помещения. Пресс-секретарь, встретившая меня на месте, говорит, что рассказанные мне истории не отражают повседневный опыт большинства ее подрядчиков ни в Phoenix, ни на других ее площадках по всему миру.

За день до того, как я прибыл в офисный парк, где находится Cognizant, сообщил мне один источник, на стенах были повешены новые мотивационные плакаты. В целом пространство намного красочнее, чем я ожидал. Неоновая настенная диаграмма обрисовывает в общих чертах мероприятия за месяц, которые читаются как нечто среднее между мероприятиями в летнем лагере и центром для пожилых людей: йога, терапия с животными, медитация и мероприятие, вдохновленное Mean Girls , под названием «По средам мы носим розовое». В тот день, когда я был там, закончилась Неделя случайных проявлений доброты, в ходе которой сотрудников поощряли писать вдохновляющие сообщения на цветных карточках и прикреплять их к стене с помощью конфет.

«Что бы вы делали, если бы не боялись?»

После встреч с руководителями Cognizant и Facebook я взял интервью у пяти сотрудников, которые вызвались поговорить со мной. Они стекаются в конференц-зал вместе с человеком, который отвечает за работу сайта. Когда их босс сидит рядом с ними, сотрудники осознают проблемы, связанные с работой, но говорят мне, что они чувствуют себя в безопасности, поддерживают и верят, что работа приведет к более выгодным возможностям — в Cognizant, если не в Facebook.

Брэд, имеющий звание руководителя политики, говорит мне, что большая часть материалов, которые он и его коллеги просматривают, по сути своей безвредна, и предостерегает меня от преувеличения рисков для психического здоровья при выполнении этой работы.

«Бытует мнение, что нас постоянно засыпают этими графическими изображениями и контентом, хотя на самом деле все обстоит наоборот», — говорит Брэд, проработавший над сайтом почти два года. «Большая часть того, что мы видим, мягкая, очень мягкая. Это люди разглагольствуют.Люди жалуются на фото или видео просто потому, что они не хотят их видеть, а не потому, что есть какие-то проблемы с контентом. Это действительно большая часть того, что мы видим ».

«Если бы мы не выполняли эту работу, Facebook был бы таким уродливым»

Когда я спрашиваю о высокой сложности применения политики, рецензент по имени Майкл отвечает, что он регулярно оказывается в тупике, принимая хитрые решения. «Существует бесконечная вероятность того, что будет следующей работой, и это действительно создает сущность хаоса», — говорит он.«Но это также делает его интересным. Вы никогда не проработаете всю смену, зная ответ на каждый вопрос ».

В любом случае, по словам Майкла, работа ему нравится больше, чем на последней работе в Walmart, где его часто ругали клиенты. «У меня нет людей, кричащих мне в лицо», — говорит он.

Модераторы стекаются, и я познакомился с двумя консультантами на сайте, включая врача, который начал здесь программу консультирования на месте. Оба просят меня не использовать их настоящие имена.Они говорят мне, что проверяют каждого сотрудника каждый день. Они говорят, что сочетание услуг на месте, горячей линии и программы помощи сотрудникам достаточно для защиты их благополучия.

Когда я спрашиваю о рисках развития посттравматического стрессового расстройства у подрядчиков, консультант, которого я позвоню Логану, рассказывает мне о другом психологическом феномене: «посттравматическом росте», эффекте, при котором некоторые жертвы травм выходят из переживаний, чувствуя себя сильнее, чем прежде. Он приводит мне пример Малалы Юсуфзай, активистки женского образования, которая в подростковом возрасте была ранена талибами в голову.

«Это чрезвычайно травмирующее событие, которое она пережила в своей жизни», — говорит Логан. «Похоже, она вернулась очень выносливой и сильной. Она получила Нобелевскую премию мира … Так что есть много примеров людей, которые переживают трудные времена и возвращаются сильнее, чем раньше ».

День заканчивается экскурсией, во время которой я хожу по производственному цеху и разговариваю с другими сотрудниками. Меня поражает, насколько они молоды: почти всем кажется, что им от двадцати до тридцати лет.Когда я нахожусь на полу, вся работа останавливается, чтобы убедиться, что я не вижу личную информацию пользователей Facebook, и чтобы сотрудники дружелюбно болтали со своими коллегами, когда я прохожу мимо. Обращаю внимание на плакаты. Один, от Cognizant, носит загадочный слоган «Масштабное сочувствие». Другой, прославившийся операционным директором Facebook Шерил Сандберг, написан: «Что бы вы делали, если бы не боялись?»

Это заставляет меня думать о Рэнди и его ружье.

Все, кого я встречаю на объекте, выражают огромную заботу о сотрудниках и, кажется, делают все возможное для них в контексте системы, к которой они все подключены.Facebook гордится тем, что платит подрядчикам по крайней мере на 20 процентов выше минимальной заработной платы на всех своих сайтах обзора контента, предоставляет все льготы в области здравоохранения и предлагает ресурсы для психического здоровья, которые намного превышают ресурсы более крупных центров обработки вызовов.

И все же, чем больше модераторов я говорил, тем больше я сомневался в использовании модели call-центра для модерации контента. Эта модель давно стала стандартом для крупных технологических компаний — ее также используют Twitter, Google и, следовательно, YouTube.Помимо экономии затрат, преимущество аутсорсинга заключается в том, что он позволяет технологическим компаниям быстро расширять свои услуги на новые рынки и языки. Но он также поручает важные вопросы о речи и безопасности людям, которым платят, как если бы они обрабатывали звонки в службу поддержки клиентов Best Buy.

Все модераторы, с которыми я разговаривал, очень гордились своей работой и рассказывали о ней с большой серьезностью. Они хотели только, чтобы сотрудники Facebook думали о них как о коллегах и относились к ним с чем-то вроде равенства.

«Если бы мы не выполняли эту работу, Facebook был бы таким уродливым», — говорит Ли. «Мы видим все это от их имени. И, черт возьми, мы делаем несколько неправильных звонков. Но люди не знают, что за этими сиденьями на самом деле сидят люди ».

То, что люди не знают, что эту работу выполняют люди, конечно же, преднамеренно. Facebook предпочел бы говорить о своих достижениях в области искусственного интеллекта и опасаться, что его зависимость от модераторов со временем снизится.

Но, учитывая ограниченность технологий и бесконечное разнообразие человеческой речи, такой день кажется очень далеким. В то же время модель модерации контента колл-центра ужасно сказывается на многих своих сотрудниках. Как службы быстрого реагирования на платформах с миллиардами пользователей, они выполняют важнейшую функцию современного гражданского общества, получая при этом вдвое меньше, чем многим другим, работающим на передовой. Они выполняют свою работу так долго, как могут, а когда они уходят, соглашение о неразглашении гарантирует, что они уйдут еще дальше в тень.

Facebook будет казаться, что они там вообще никогда не работали. Технически они никогда этого не делали.

Выполняли ли вы работу по модерации контента для технического гиганта? Напишите Кейси Ньютону по электронной почте [email protected] , отправьте ему прямое сообщение в Twitter @ CaseyNewton или попросите его сигнал по любому из адресов.

Что нужно, чтобы стать модератором контента?

Быть модератором контента иногда считают «легкой» работой …

Тем не менее, репутация вашей компании , над которой вы работали , так что трудно достичь и поддерживать, часто зависит от решений модератора контента.

В этом блоге я воспользуюсь нашим опытом и знаниями в Smiles On Demand, чтобы улучшить ваше понимание важности модераторов контента, того, что нужно, чтобы им стать, и , почему ваш бизнес должен серьезно относиться к этой роли …

Что такое модератор контента?

Модератор контента отвечает за созданный пользователями контент, отправленный на онлайн-платформу .

Работа модератора контента заключается в том, чтобы убедиться, что элементы помещены в правильную категорию, не содержат мошенничества, не содержат незаконных элементов и т. Д.

Контент в контексте

Несмотря на быстрое технологическое развитие модерации контента 21-го века, — это не то, что мы можем просто положиться на автоматизацию для достижения .

Нет ничего безопаснее, чем сознательное суждение человеческого разума по одной причине: контексту.

Чем отличается человек от алгоритма?

Наше умение читать между строк!

Например, компьютер может классифицировать что-то как совершенно безопасное, но на самом деле это может быть невероятно неприятно.

Интеграция Snapchat и Instagram после того, как пользователи находят чрезвычайно расистский GIF

Хорошо известным примером неудачной модерации контента является проблема счетчика смерти GIPHY.

Контент, явно вызывающий ненависть, ускользнул от внимания базы данных GIF.

Он был удален только после того, как пользователи подняли шум по этому поводу.

Для GIPHY это обернулось бизнесом и пиар-катастрофой .

Компании потребовалось больше месяца, чтобы вернуться в социальные сети, такие как Snapchat и Instagram.

Что нужно, чтобы стать модератором контента?

Это может показаться легкой задачей, но многое зависит от действий модераторов контента, работающих в вашей компании.

Чтобы проанализировать внутреннюю мерзость Интернета, необходимо:

• твердое суждение, чтобы отличить хорошее от плохого
• острый глаз
• натренированный ум
• упорный желудок
• уравновешенный анализ
• контекстный анализ

На что обращать внимание при найме модератора контента

Помимо основных требований, мы, в Smiles, обращаем внимание на множество других черт, нанимая и обучая модераторов контента от имени нашего клиента.

Эти черты помогают создать безопасное пространство для платформ наших клиентов и включают:

1. Интернет-сообщество и опыт

Контекст — это все!

Сообщества разнообразны, и онлайн, так что многое может быть потеряно при переводе!

То, что может быть безобидным для одной группы людей, может навредить другой.

Наличие опыта управления пользовательским контентом в Интернете — огромное преимущество.

У этих кандидатов уже есть хорошее представление о том, как работают эти сообщества и как они взаимодействуют друг с другом .

Форумы, группы Facebook, субреддиты и веб-сайты — все контролируются по-разному.

Предыдущий опыт управления сообществом означает, что эти кандидаты хорошо разбираются в том, какое поведение является нормальным, а какие действия недопустимыми.

Это особенно полезно при модерировании нишевых сообществ.

Некоторые правила платформы могут быть уникальными для конкретного сообщества и вообще не применяться к другим форумам.

Опыт помогает сформировать лучшее суждение, особенно если вам поручено вести учетную запись схожего характера.

2.

Мультиплатформенная надежность

Поскольку компании стремятся расширить свой охват в мире с жесткой конкуренцией, в наши дни многоканальный маркетинг почти всегда является стандартом.

Это означает, что вам нужен кто-то, кто хорошо разбирается в различных платформах, которые вы используете.

Наличие этих знаний помогает расшифровать , какой контент работает для одного, а какие политики влияют на другой .

3.

Лингвистическая экспертиза

Бизнес оценивают не только фото и видео.

Например, на сайтах электронной коммерции и обзоров отзывы и комментарии клиентов по-разному влияют на репутацию бренда, а часто может повлиять на решение нового клиента покупать или не покупать .

Для компаний, осуществляющих доставку по всему миру или в несколько стран, необходимы многоязычные модераторы, чтобы эффективно модерировать такие разнообразные сообщества.

Они могут проверять качество текста на определенном языке и понимать разговорные выражения, сленг и другие нюансы, которые некоторые люди могут упустить.

Сохраняйте реальность с меньшими затратами…

Большая часть действий в Интернете осуществляется людьми, поэтому эффективное управление им. требует человеческой чувствительности. .

Ваш контент должен управляться реальными людьми с отличным здравым смыслом.

Конечно, автоматизация различных аспектов вашего бизнеса — несложная задача, чтобы упростить процесс, но человеческое взаимодействие может помочь поддерживать порядок и качество в вашем онлайн-сообществе.

Бренды, желающие улучшить свою онлайн-репутацию, могут упускать из виду модерацию контента как недостающий компонент.

Тенденции, правила и политики в Интернете постоянно меняются, поэтому важно сотрудничать с проверенным отраслевым экспертом, который понимает, что эффективная модерация контента может сделать для бизнеса.

В Smiles мы предлагаем широкий спектр услуг по модерации контента от социальных сетей до модерации изображений и мультимедиа.

Если модерация контента — это направление, которое вы хотели бы изучить для своего бизнеса, заполните форму внизу этого блога, и мы свяжемся с вами, чтобы назначить звонок нашему генеральному директору Грэму Иннесу, как можно скорее.

Спасибо за чтение!

Если у вас есть какие-либо вопросы или мысли, не стесняйтесь оставлять их в разделе комментариев ниже, мы будем рады услышать от вас.

Модератор контента — Бойсе, Айдахо, США

Оповещение о вакансии 8f69ddff

Отделы 271dcf13 Отделы 2660b34c АдминистрированиеВсеКолл-центр по искусственному интеллекту

Локации bced23a3 Локации a893d29f CanadaSingaporeUnited StatesUnited арабских EmiratesAfghanistanAlbaniaArmeniaArgentinaAustriaAustraliaArubaÅland IslandsAzerbaijanBosnia и HerzegovinaBelgiumBulgariaBeninBrunei DarussalamBrazilBelarusCanadaCongo, Демократическая Республика theSwitzerlandChileCameroonChinaColombiaCosta RicaCzechiaGermanyDenmarkAlgeriaEstoniaEgyptSpainEthiopiaFinlandFranceUnited KingdomGeorgiaGreeceCroatiaHungaryIndonesiaIrelandIsraelIndiaIraqIcelandItalyJapanKenyaKyrgyzstanCambodiaKorea, Республика ofKazakhstanLao Народная Демократическая RepublicLebanonSri LankaLithuaniaLuxembourgLatviaMoroccoMacedonia, Республика ofMyanmarMongoliaMacaoMaltaMexicoMalaysiaNigeriaNetherlandsNorwayNepalNew ZealandPeruPhilippinesPakistanPolandPortugalRomaniaSerbiaRussian FederationSaudi ArabiaSeychellesSwedenSloveniaSlovakiaSao Томе и PrincipeThailandTunisiaTurkeyTaiwanTanzaniaUkraineUgandaUnited StatesUzbekistanVenezuelaVirgin острова, U.С.Виет-НамЮжная АфрикаАлабама, СШАДелавэр, СШАФлорида, СШАИндиана, СШАКентукки, СШАМичиган, СШАМиссури, СШАМонтана, СШАНевада, СШАСеверная Каролина, СШАОхио, СШАПенсильвания, США, Техас, США, США, США, США ШтатыВисконсин, СШААтланта, Джорджия, Соединенные ШтатыОстин, Техас, Соединенные Штаты Баллина, графство Мэйо, ИрландияБарселона, Каталония, ИспанияПекин, КитайБеллеву, Вашингтон, СШАБерлин, ГерманияБойз, Айдахо, СШАБостон, Массачусетс, СШАБроссард, Квебек, Тамиллар, КанадаЧен Индия, Чикаго, Иллинойс, США, Копенгаген, Дания, Корваллис, Орегон, США, Купертино, Калифорния, США, Дьеппе, Нью-Брансуик, Канада, Дублин, графство Дублин, Ирландия, Эспоо, Финляндия, Франкфурт, Гессен, Германия, Гётеборг, Финляндия, Франкфурт, Гессен, Германия, Гётеборг, Округ Вестра-Гёталанд, Соединенные Штаты, Швеция, Гонконг, Китай, Калифорния, Швеция, Китай, Гонконг, Индия. raków, Малопольское воеводство, Польша, Лондон, Англия, Соединенное Королевство, Лос-Анджелес, Калифорния, Соединенные Штаты, Мадрид, Сообщество Мадрида, Испания, Монктон, Нью-Брансуик, Канада, Монреаль, Квебек, Канада, Мумбаи, Махараштра, Индия, Новый Орлеан, Луизиана, Соединенные Штаты, Оттава, Онтарио, Канада, Оксфордс Великобритании Штаты Сеул, Корея, Республика Шанхай, Китай Саннивейл, Калифорния, США Тайбэй, Тайвань, Китайская Республика Тампере, Финляндия Токио, Япония Уолтем, Массачусетс, СШАВаршава, Мазовецкое воеводство, ПольшаВупперталь, Северный Рейн-Вестфалия, Германия, Префектура Йокогама, Канадина, Словакия, Канагина, Япония , Цюрих, Швейцария

Analyst, Content Moderation, Remote — USA

Coinbase создала ведущую в мире совместимую криптовалютную платформу, обслуживающую более 73 миллионов учетных записей в более чем 100 странах.Имея множество успешных продуктов и активно выступая за технологию блокчейн, мы сыграли важную роль в распространении информации о криптовалюте и ее внедрении. Мы с гордостью предлагаем полный набор продуктов, которые помогают построить криптоэкономику и повысить экономическую свободу во всем мире.

Есть несколько вещей, которые мы ищем при каждом найме на Coinbase, независимо от должности или команды. Во-первых, мы ищем сигналы о том, что кандидат будет преуспевать в такой культуре, как наша, где мы по умолчанию доверяем, принимаем обратную связь, разрушаем себя и ожидаем стабильно высокой производительности, потому что мы играем как чемпионская команда.Во-вторых, мы ожидаем, что все сотрудники будут придерживаться нашего ориентированного на миссию подхода к нашей работе. Наконец, мы ищем людей, желающих и способных накапливать и делиться опытом в передовых технологиях криптовалюты и блокчейна, любым способом, наиболее подходящим для их роли.

В Coinbase мы активно инвестируем в платформы, которые позволяют клиентам, разработчикам и эмитентам активов различными способами взаимодействовать друг с другом. С помощью этих платформ мы стремимся создать безопасное, открытое и интересное место для объединения криптосообщества.Как менеджер сообщества и модерации контента, вы будете играть чрезвычайно важную роль в формировании стратегии модерации сообщества Coinbase. Вы будете создавать и управлять глобальной командой континентальных аналитиков и менеджеров, ответственных за разработку рабочих процессов, определение требований к инструментам и влияние на политику модерации контента Coinbase.

Чем вы будете заниматься (например, должностные обязанности):

Что мы ищем в вас (например, требования к работе):

Приверженность к равным возможностям

Coinbase стремится к разнообразию своих сотрудников и гордится тем, что является работодателем с равными возможностями.Все квалифицированные кандидаты получат вознаграждение за трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, вероисповедания, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, пола, гендерного выражения или идентичности, сексуальной ориентации или любого другого основания, защищенного применимым законодательством. Coinbase также рассмотрит возможность трудоустройства квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с действующим федеральным, государственным и местным законодательством. Для соискателей из США вы можете просмотреть уведомления о прозрачности оплаты труда, правах сотрудников и равных возможностях трудоустройства — это закон, щелкнув соответствующие ссылки.Кроме того, Coinbase участвует в программе E-Verify в определенных местах, как того требует закон.

Coinbase также стремится предоставить разумные приспособления для людей с ограниченными возможностями. Если вам нужно разумное приспособление из-за инвалидности для какой-либо части процесса трудоустройства, отправьте электронное письмо по адресу Accommodation @ coinbase.com и сообщите нам характер вашего запроса и вашу контактную информацию. Для быстрого доступа к технологии чтения с экрана, совместимой с этим сайтом, щелкните здесь, чтобы загрузить бесплатную совместимую программу чтения с экрана (бесплатное пошаговое руководство можно найти здесь).Чтобы получить дополнительную информацию или запросить жилье, обращайтесь на сайт Accommodation @ coinbase.com.

Уведомление о конфиденциальности глобальных данных для кандидатов на работу и соискателей

В зависимости от вашего местоположения, Общий регламент по защите данных (GDPR) и Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA) могут регулировать способ управления данными соискателей. Наше полное уведомление с описанием того, как данные будут обрабатываться в рамках процедуры подачи заявки для соответствующих регионов, доступно здесь: Ирландия / ЕС, Великобритания и Калифорния.Отправляя заявку, вы соглашаетесь на использование и обработку ваших данных по мере необходимости.

ModSquad — Модерация контента — Приложение Meetup

ModSquad сотрудничает с несколькими ведущими брендами / клиентами по всему миру, и нам нужны лучшие из лучших в Content Moderation !

У вас есть фон Content Moderation ?

Вам нравится работа на дому и гибкий график?

ModSquad ищет подрядчиков модов присоединиться к нашей сети!

Если вы хотите поработать на самых крутых клиентских проектах…тогда ModSquad — это место для вас !! Наши клиенты строго относятся к категории Top Tier, чьи предложения продуктов и услуг являются модными, современными и актуальными. Вы сразу узнаете, кто они, и, скорее всего, сами ими воспользуетесь. Их клиенты ожидают лучшего обслуживания и поддержки, и именно здесь мы находимся.

Наши моды привносят супер-навыки, позитивный настрой и отличную атмосферу для повседневной работы над проектами. Моды помогают клиентам и направляют их к правильным ответам, решают проблемы и являются GPS для клиентов, чтобы понять и оптимизировать наилучшее использование продукта или услуг клиента.Концерты в рамках проекта доступны сейчас, а на горизонте появятся новые.

В этом проекте вы будете модерировать контент, размещенный на платформе, который состоит в основном из текста и изображений.

ЧРЕЗВЫЧАЙНО ВАЖНО:

Этот проект имеет дело с потенциально экстремальным контентом, в котором изображения и текст могут быть оскорбительными. Моды должны выдерживать сортировку по грубым выражениям, вульгарности, разжиганию ненависти и сексуальному контенту.

Часы работы проекта (All Times Pacific):

Между 8:00 — 11:30, 7 дней в неделю

Между 17:00 — 20:30 MWF

Это время является приблизительным и зависит от изменить

Почасовая ставка:

Будет обсуждаться на этапе собеседования

Обязательства:

6 часов в неделю

90 дней (по мере необходимости)

Дата начала проекта:

Приблизительно ноябрь.8-я

Ориентация будет длиться около часа и будет продолжаться постепенно.

*** СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА ***: Не торопитесь и убедитесь, что вы тщательно выполнили свою работу по заполнению заявки. Ваши ответы должны быть грамматически правильными и исчерпывающими. Это значительно увеличит вероятность получения баллов на собеседовании!

Обратите внимание: Chromebook недостаточно для проектов ModSquad.

Кто такой ModSquad?

ModSquad — глобальный поставщик услуг управляемого цифрового взаимодействия.Наши 10 000+ модов общаются с клиентами, модерируют веб-контент, управляют сообществами и обсуждают в социальных сетях многие из самых крутых мировых брендов, включая NFL, Zendesk и Topps, и это лишь некоторые из них. Мы делаем компании ближе к своим клиентам, чем когда-либо прежде. Наши клиенты — от глобальных предприятий до международных агентств до новых стартапов — извлекли выгоду из практического применения опыта ModSquad. С опытными модами, доступными на 50+ языках в 70+ странах, мы — ваша команда для цифрового мира.

ModSquad — работодатель с равными возможностями. Все квалифицированные кандидаты получат вознаграждение за трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность), пола, национального происхождения, происхождения, возраста, физических или умственных недостатков, военного статуса, статуса ветерана или ветерана-инвалида, сексуальной ориентации. , гендерная идентичность или самовыражение, семейное или семейное положение, генетическая информация, состояние здоровья или любое другое основание, защищенное применимым федеральным, государственным или местным законодательством, постановлением или постановлением.

*** Ставки оплаты зависят от клиента и не подлежат обсуждению. Ставки будут раскрыты во время собеседования.

#workfromhome #freelance #remote #modsquad #wearethemods #customersupport #emailsupport

«Отчаяние и тьма людей достанутся вам»

Ранее в этом году, когда Facebook достиг урегулирования в размере 52 миллионов долларов с юристами, представляющими более 10 000 бывших и нынешних модераторов контента в четырех U.С. заявляет, что их коллеги в Индии и на Филиппинах были полностью исключены.

В своем деле против Facebook рабочие в Соединенных Штатах утверждали, что изучение контента на платформе гиганта социальных сетей, которое может включать проверку всего, от детской порнографии до видео с обезглавливанием террористов, привело к серьезным психологическим последствиям. И, как и их американские коллеги, азиатские работники, тысячи из которых работают модераторами контента в таких аутсорсинговых компаниях, как Genpact и Cognizant, сообщают об изнурительных условиях труда, которые подвергают их потоку жестокого графического контента, в результате чего некоторые из них остаются в постоянном психическом состоянии. шрамы.

В

Facebook работает более 15 000 модераторов контента по всему миру. Хотя судебный процесс облегчил положение некоторых модераторов в США, он не затронул тяжелое положение тех, кто работал на компанию за рубежом.

«В США люди могут отстаивать свои права», — сказал Остальной мир один из бывших модераторов контента, 25-летний мужчина из Индии, пожелавший остаться неназванным. «Но здесь все по-другому».

Читайте: Проблема с масштабом: почему не все растет хорошо

Бум аутсорсинга начался в Индии и на Филиппинах в конце 1980-х и 1990-х годах, когда западные технологические компании начали переложить бэк-офисные функции, такие как обслуживание клиентов или ИТ, в страны с хорошо образованной, но значительно более дешевой рабочей силой.Сегодня в компаниях, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов (BPO), работает более 1,2 миллиона человек на Филиппинах и более 1,1 миллиона человек в Индии. Когда в конце августа Facebook начал передавать свои усилия по модерации на аутсорсинг, эти две страны зарекомендовали себя как центры бизнес-процессов, в первую очередь работы колл-центров.

В отличие от модераторов из США, для которых работа часто носит временный характер, многие модераторы из Индии и Филиппин считают работу BPO самостоятельной карьерой. Эти рабочие места, часто выполняемые рабочими, которые имеют образование и хорошо владеют английским языком, но не особенно обеспечены, могут служить трамплином для среднего класса.Без этих иностранных работников Facebook был бы наводнен контентом с насилием, который в конечном итоге оттолкнул бы пользователей и рекламодателей.

«Учитывая центральную роль модерации контента, передача ее на аутсорсинг неестественна, — говорит Пол Барретт, заместитель директора Центра бизнеса и прав человека Нью-Йоркского университета. «Это с самого начала делает его несколько проблематичным, потому что функция очень важна».

Рахул, 30-летний мужчина из Хайдарабада, Индия, который попросил использовать псевдоним для защиты своей личности, присоединился к Genpact после нескольких лет работы в сфере обслуживания клиентов в банке.Начальная зарплата была хорошей, около 500 долларов в месяц (сейчас она приближается к 200), и он нашел возможность работать на сайте в Facebook заманчивой.

Когда Рахул прибыл в офис компании в Хайдарабаде, он восхитился его плюшевыми диванами, столами для пинг-понга и блюдами, которые готовят в лучших ресторанах города. Рахул раньше не видел ничего подобного. Возможность рассказать друзьям, что он работал в Hitech City, кампусе некоторых из самых известных международных технологических компаний, казалась слишком хорошей, чтобы упускать ее.«Это было 60% причин, по которым я согласился на эту работу», — сказал он.

Судебный процесс в начале этого года облегчил работу модераторов из США. Илана Панич-Линсман для The Washington Post через Getty Images

Рафаэль, филиппинец, который разговаривал с Остальной мир при условии, что он будет идентифицирован по псевдониму, чтобы защитить свою личность, сказал, что он взял на себя модерацию контента, чтобы продвинуть свою карьеру. Бывший студент факультета журналистики, которому нравилось писать, он был счастлив проявить свои творческие способности, написав сообщения в блогах для некоторых других клиентов своей фирмы, в дополнение к своей модераторской работе.

Даже когда работа оказалась сложной, он сосредоточился на потенциале профессионального роста. «Чтобы обогатить свое портфолио, я какое-то время придерживался его, — сказал Рафаэль. Он также отметил, что как только он увидел возможность покинуть модерацию контента и перейти на новую работу, проработав два года на этой должности, он «ухватился за нее».

Дэниел Чарест, адвокат из Далласа, представлял некоторых модераторов иска из США. Его успех, по его словам, во многом объясняется умением обсуждать психологический вред, нанесенный работой его клиентам, которым специалисты-психологи поставили диагноз посттравматического стрессового расстройства, депрессии и тревоги в суде.Но в таких странах, как Индия и Филиппины, социальная стигма и отсутствие доступа к психическому здоровью часто мешают открыто говорить о психологических проблемах, не говоря уже о постановке диагноза в первую очередь.

Рафаэль чувствовал себя комфортно и даже уверенно, модерируя все, от языка ненависти до порнографии. Но это было наглядное видео, на котором он подвергался жестокому обращению с ребенком. Посмотрев видео, он начал замечать изменения в своем поведении, которые его беспокоили. «Я неплохой человек», — сказал он «Остальной мир». «Но я обнаружил, что делаю маленькие дьявольские вещи, говорю то, о чем пожалею. Думал о вещах, о которых не хотел ».

В то время компания, в которой он работал, не предлагала своим модераторам никаких внутренних консультаций. Поэтому он заплатил за терапию на свои деньги. Когда его спросили, считает ли он, что такие компании, как Facebook, должны нести ответственность за такие расходы от имени модераторов, Рафаэль сказал, что он подписал соглашение о неразглашении со своей нынешней компанией, не позволяя ему отвечать на такой вопрос.

«Иногда отчаяние и тьма людей доходят до вас, даже если вы говорите:« О, я профессионал, я справлюсь с этим », — сказал он.

В первые несколько недель своей работы Рахул был шокирован графическими видеороликами об автомобильных авариях и жестоком обращении с детьми, с которыми он столкнулся. В конце концов, он потерял чувствительность.

«Дошло до того, что вы можете съесть свой обед, просматривая видео, где кто-то умирает. … Но, в конце концов, ты все равно должен быть человеком ». Рахул сказал, что не посещал психотерапевта — он сказал, что это было бы бесполезно для него.

Опыт Рахула по десенсибилизации отражает опыт других модераторов, — рассказал Остальной мир один бывший советник, который работал с Genpact и пожелал остаться неназванным. Когда модераторы, наконец, обратились за лечением — часто когда контент напоминал им о событиях из их личной жизни, — они были удивлены, увидев это. По словам бывшего советника: «Они говорили:« Я так долго этим занимаюсь. Почему я чувствую это сейчас? »

По словам доктора К. Джиотирмайи, психиатра из Хайдарабада, стигмы, такие как предполагаемое влияние диагноза психического здоровья на семейные перспективы, часто мешают молодым индийцам обращаться за лечением.

На Филиппинах действует сравнительно прогрессивное законодательство в области психического здоровья, но препятствия и стигмы сохраняются.

По словам Лоуренса Ванга, основателя MyGolana, Inc., стартапа онлайн-консультирования в США, который работает в Филиппины.

В то время как Рафаэлю пришлось искать частную консультацию, некоторые фирмы BPO действительно предлагают эту услугу на Филиппинах, хотя и это можно сделать на аутсорсинге.

Мариэль, которая также попросила назвать ее псевдонимом, поскольку она связана соглашением о неразглашении, работала консультантом горячей линии в компании BPO. Ее клиентами были сотрудники других BPO-компаний, в том числе модераторы контента для Facebook. Поскольку сеансы проводились по телефону, Мариэль не могла ставить психологические диагнозы.

За два года работы в компании у Мариэль было несколько клиентов, которые начали задумываться о самоубийстве после модерации материалов, связанных с самоубийствами.Звонящие, которые выражали суицидальные мысли или наклонности, были отмечены фирмой, занимающейся модерацией контента, и переданы личному консультанту. Но, по ее словам, не было таких протоколов для модераторов, испытывающих другие проблемы, такие как беспокойство, депрессия или недосыпание, которые могли бы предупредить компанию о назревающем кризисе психического здоровья.

Модераторы работают долгие часы, просматривая все, от языка ненависти до порнографии. YE AUNG THU / AFP через Getty Images

«Глубокая бурлящая мысль будет преследовать вас; это напугает вас », — сказал Рафаэль.«Это невозможно, потому что я это видел; это уже записано в моей голове ». Рафаэль объясняет свою способность оправиться после просмотра видео терапией.

«Мне кажется, если бы я тогда не проконсультировался со специалистом, это [ощущение, что меня преследует видео] проявилось бы в той форме, о которой я бы пожалел позже».

Даже если бы модераторы получали личные консультации, они бы попали в негостеприимный правовой климат.

В Индии судебные иски о компенсации работникам рассматриваются в соответствии с различными законами, но законодательная база страны не рассматривает психическое здоровье как профессиональную опасность.«Рамки индийского трудового законодательства разрабатывались с учетом потребностей фабрик», — сказал Аюш Рати, исследователь индийского Центра Интернета и общества, Остальной мир .

Гита Девараджан, трудовой юрист и консультант Форума ИТ-сотрудников, профсоюза ИТ-работников и специалистов по бизнес-стратегии, сказала, что модераторы контента из Индии могут подать иск в соответствии с Законом о производственных спорах 1947 года. Но прежде, чем подавать иск в соответствии с законом , модераторы должны быть объединены в профсоюзы и вступить в арбитраж со своими работодателями, чтобы попытаться достичь приемлемого компромисса.

Хотя трудовое законодательство на Филиппинах обычно гласит, что сторонние компании разделяют ответственность за сотрудников, работающих на подрядную фирму, эти правила не применяются к отрасли BPO, что позволяет сторонним компаниям, которые передают работу фирмам BPO, избегать ответственности за сотрудники, которые делают эту работу.

«Вся правовая система на Филиппинах предназначена для привлечения иностранных инвестиций в такие отрасли, как аутсорсинг бизнес-процессов», — сказал Олден Саджор Марте-Вуд, доцент Университета Райса, занимающийся исследованием модерации контента на Филиппинах.«Отчасти это означает, что нет такой же защиты труда, как в США».

Изобилие дешевой рабочей силы и высокий уровень безработицы на обоих рынках означает, что работники BPO также чувствуют себя одноразовыми.

«Чтобы держать людей под контролем, компании будут говорить, что, если работники не следуют за ними и не достигают целей своего клиента, то клиент откажется от работы и перенесет работу в другую страну», — сказала Милен Кабалона, президент Сеть отраслевых сотрудников BPO (BIEN), которая продвигает права работников BPO на Филиппинах, сообщила Остальной мир .«И, конечно же, люди боятся потерять работу».

Рохан Сет, политический аналитик аналитического центра The Takshashila Institution, добавил: «Возможно, это не самая высокооплачиваемая работа, но иметь что-то лучше, чем ничего. … Это почти повод не организовываться ».

После судебного процесса Facebook согласился на изменения, чтобы лучше поддерживать модераторов контента, включая требование к аутсорсинговым фирмам оказывать дополнительную психологическую поддержку. Представитель Facebook сообщил Rest of World , что эти изменения будут применены для модераторов, работающих за пределами США.