Десять лучших на 2022 год CRM-систем с открытым исходным кодом

Ищете для своего бизнеса решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? В данной статье мы покажем и рассмотрим лучшие CRM-системы для небольших и средних по размеру компаний. Каждая из них обладает своими преимуществами и недостатками. Некоторые также предлагают платные облачные варианты, на которые можно в дальнейшем перейти.

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов — нами проверено. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

В корзину

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для Microsoft Windows (64-разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. Вирусов нет. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

В корзину

0 ₽

Просмотров: 0

В корзину

Что такое CRM-система с открытым исходным кодом?

CRM-система с открытым исходным кодом — это недорогое (чаще всего бесплатное), простое в настройке под себя, сложное в подготовке к работе (требуется персонал с техническими знаниями и навыками) решение, которое поможет вам управлять своими контактами и сделками. А вот облачную премиальную CRM-систему, такую как SalesForce, легко подготовить к работе, но она дорогая и предоставляет меньше возможностей по настройке под себя.

Если вы ищете CRM-систему, которую можно адаптировать под свои нужды, то обратите внимание на CRM-системы с открытым исходным кодом. Вы можете необходимым образом адаптировать такую систему под свои потребности.

SuiteCRM – выбор редакции

SuiteCRM — самая мощная, надежная и простая в настройке под себя CRM-система, снабженная продвинутыми возможностями. Она пользуется доверием тысяч компаний по всему миру. SuiteCRM — лидер на рынке решений для управления взаимоотношениями с клиентами. Это очень надежный инструмент, а сотни доступных для него расширений и интеграций позволяют без труда расширить его базовый функционал. Некоторые из возможностей этой CRM-системы:

• Централизованное хранилище данных: система собирает всех ваших клиентов в одном месте, что позволяет вам принимать оптимальные для бизнеса решения и эффективнее управлять клиентами.
• Интеграция с другими системами: используя REST API, вы можете подключить свою основную систему, обеспечивающую ведение бизнеса, к SuiteCRM и работать без границ.
• Сообщество: сообщество разработчиков и других компетентных специалистов включает в себя более миллиона человек, благодаря чему это самое развивающееся и активное сообщество CRM-системы с открытым исходным кодом.

Ссылка.

Vtiger

Vtiger — это браузерная CRM-система с открытым исходным кодом, которая также предлагается в виде облачного решения. Это программное обеспечение написано на PHP и требует XAMPP в случае локальной установки. Минимальные требования к аппаратному обеспечению: 4 ГБ физической памяти и 250 ГБ на жестком диске. Возможности этой CRM-системы включают в себя: управление продажами, маркетинг, обслуживание клиентов, работу с ценовыми предложениями, биллинг, управление проектами и интеграцию с другими системами и инструментами. Ее основные возможности:

• Богатые интеграционные возможности: Vtiger позволяет интегрироваться с Google Apps, DocuSign, Outlook, Quickbooks и MailChimp — для управления email-кампаниями.
• Товары и прайс-листы: вся ваша бухгалтерия по товарам и цены находятся прямо в CRM-системе. В ней вы можете всё просматривать и контролировать.
• Планирование встреч: вы можете легко запланировать встречу с текущими или потенциальными клиентами прямо внутри этой CRM-системы с открытым исходным кодом.

Ссылка.

EspoCRM

EspoCRM — CRM-система с открытым исходным кодом, которая работает в браузере и позволяет централизованно управлять людьми, продажами, складскими запасами, проектами и потенциальными продажами. Более пятидесяти тысяч компаний по всему миру используют это программное обеспечение. Оно написано на PHP и для своего функционирования требует Apache с системой управления базами данных MySQL или MariaDB. Основные возможности:

• Простая интеграция с другими инструментами: EspoCRM можно легко интегрировать с приложениями Google, Outlook, MailChimp и VoIP-инструментами, то есть инструментами для передачи речи по протоколу IP, такими как Twilio, Starface и Binotel.
• Совместимость с облаком: EspoCRM можно настроить на работу с Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud и Oracle Cloud.
• Мультиязычная поддержка: это программное обеспечение поддерживает более 25 языков, включая французский, немецкий, русский, польский, итальянский, индонезийский и многие другие.

Ссылка.

Odoo CRM

Odoo — отраслевой лидер в разработке решений с открытым исходным кодом, предназначенных для бизнеса. Odoo CRM — это высокотехнологичный программный комплекс для управления потенциальными и существующими клиентами. Предлагается как версия Community, то есть «народная» версия для частного использования (с открытым исходным кодом), так и платная корпоративная версия. У Odoo есть партнеры по всему миру, которые могут помочь вам установить версию Community на ваших собственных серверах.

• Поддержка нескольких платформ: версию Community можно установить на Windows, Ubuntu, Debian и Red Hat. Корпоративная версия предоставляет приложения для Android и iOS.
• Потрясающие статистические возможности: соответствующие продвинутые возможности Odoo CRM позволяют отслеживать статистику вашей компании в режиме реального времени и быть в курсе всего происходящего.
• Интеграция: если вы используете другие приложения Odoo, такие как Invoicing и Email, то вы должны знать, что Odoo CRM полностью интегрирован и с ними.

Ссылка.

X2CRM

X2CRM лучше всего подходит для автоматизации рабочих процессов. Это полноценный обработчик рабочих процессов и инструмент для управления процессами, включая маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. X2CRM сильно упрощает все эти задачи. Помимо версии с открытым исходным кодом, корпоративная версия позволяет использовать виртуальные, выделенные и локальные серверы. Основные возможности этой CRM-системы:

• Простая установка: X2CRM включает в себя встроенный установщик, предназначенный для самостоятельного развертывания системы на собственном сервере компании. Вам просто нужно проверить аппаратные системные требования и необходимые для установки условия, а затем загрузить и запустить установочные файлы.
• RESTful-API: данный набор инструментов предлагается вместе с REST API, который позволяет интегрировать CRM-систему с вашим веб-сервером или мобильными приложениями.
• Расширенная отчетность: у X2CRM очень функциональная информационная панель, предлагающая массу графических отчетов, аналитику данных и инструменты автоматизации. Некоторые пользователи даже утверждают, что главная страница отображает слишком много данных. Но вы всегда можете настроить ее под себя.

Ссылка.

Zurmo

Прежде всего, самая сильная сторона Zurmo CRM — это пользовательский интерфейс. В нем разработчики обеспечили пользователям совершенно новый уровень удобства. Как они сами заявляют, они внедрили в CRM-систему игровые элементы, и это действительно так. Такие социально-игровые элементы можно найти только в Zurmo. Версия Zurmo для сообщества пользователей и разработчиков — с открытым исходным кодом, и ее можно скачать бесплатно. Также есть версия для сообщества, в которой вы можете использовать облачное решение корпоративного уровня для своих потребностей в управлении взаимоотношениями с клиентами. Некоторые из ключевых возможностей Zurmo:

• Повышение морального духа сотрудников: каждый раз, когда сотрудник заключает сделку, что-нибудь продает или отправляет ценовое предложение клиенту, он получает определенное количество очков, шанс повысить свой уровень и выиграть значок.
• Автоматизация процессов: Zurmo позволяет встраивать формы непосредственно в сайт. Таким образом, запросы клиентов поступают напрямую в CRM-систему.
• Email-кампания: данный набор инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами включает в себя встроенную систему электронной почты, которая позволяет запускать email-кампании прямо из CRM-системы.

Ссылка.

OroCRM

У CRM-системы с открытым исходным кодом OroCRM по всему миру есть партнеры, занимающиеся ее хостингом, развертыванием и разработкой. Вы можете загрузить и установить это программное обеспечение самостоятельно или обратиться к одному из этих партнеров. Список партнеров доступен на сайте CRM-системы. OroCRM не предоставляет соответствующее мобильное приложение, но веб-версией системы довольно удобно пользоваться на мобильных устройствах, что позволяет удовлетворить потребности вашего бизнеса в управлении взаимоотношениями с клиентами. Некоторые из отличных возможностей этой CRM-системы:

• Фильтрация данных: в целом это довольно сложный инструмент, что может напугать некоторых пользователей. Но эффективная фильтрация данных перевешивает все недостатки.
• Электронная коммерция: у этой CRM-системы есть встроенные интеграции для инструментов электронной коммерции, таких как Magneto. Следовательно, это лучшее решение для вашего бизнеса, если он связан с электронной коммерцией.
• Обслуживание клиентов: вы можете напрямую интегрировать это программное обеспечение с ZenDesk (программное обеспечение для обслуживания клиентов или управления тикетами службы поддержки), чтобы улучшить обслуживание клиентов.

Ссылка.

ConcourseSuite

ConcourseSuite тоже предлагает CRM-систему с открытым исходным кодом для малого бизнеса и крупных компаний. Их community-версия не обновлялась уже более десяти лет, но, по отзывам, она всё еще отлично работает. Таким образом, она может служить хорошей отправной точкой для изучения основных функций CRM-системы. Полный исходный код системы доступен на Github. Если вы собираетесь использовать хоть какую-то CRM-систему для своего бизнеса, то это вариант, в противном случае не рекомендуется использовать это устаревшее программное обеспечение. Вы можете выбрать какую-нибудь другую CRM-систему. Некоторые возможности данного программного обеспечения.

• Учетные записи: вы можете управлять несколькими учетными записями прямо в этом едином наборе CRM-инструментов. Это одна из основных возможностей данного набора CRM-инструментов с открытым исходным кодом.
• Контакты: данные о клиентах вашей компании, — самое важное, и вы никогда не позволите себе потерять их или хранить в SMS-переписке или на бумаге. Здесь вы можете сохранять их и обращаться к ним.
• Лиды: данные обо всех ваших потенциальных и текущих клиентах тоже можно хранить в этой CRM-системе. Кроме того, прогресс по работе с ними можно обновлять и со временем пересматривать.

Ссылка.

Axelor CRM

Когда речь заходит о самом продвинутом и минималистичном пользовательском интерфейсе, Axelor CRM вне конкуренции. Удобный дизайн этой CRM-системы пользуется наибольшей популярностью на рынке. Ее веб-интерфейсом удобно пользоваться на любом устройстве. Неважно, какое портативное устройство вы используете, эта CRM-система поддерживает всё, включая мобильные телефоны и планшеты. Axelor предлагает большое количество интеграций, что позволяет автоматизировать всю работу с клиентами, и вам не придется каждый раз выполнять повторяющиеся задачи. Некоторые из наиболее важных возможностей системы:

• Качественные графические возможности: Axelor предлагает шикарные графики и модели рендеринга. Все данные, собранные системой, отображаются в виде красивых графиков, благодаря чему воспринимать статистику намного легче.
• Axelor API: Axelor Open Suite предлагает самый передовой интерфейс прикладного программирования (API), который позволяет сделать вашу CRM-систему доступной для целого мира интеграций и никогда не страдать от отсутствия необходимых функций.
• Мобильные приложения: Axelor CRM также предоставляет мобильные приложения для Android и iOS, которые позволят вашей команде управлять своими клиентами и лидами прямо с мобильного устройства.

Ссылка.

Fat Free CRM

Это самая минималистичная CRM-система. Она разработана на Ruby on Rails, а значит у нее очень мощные возможности на стороне сервера. Fat Free CRM обладает богатыми возможностями пользовательской настройки и очень элегантным дизайном. В ней есть возможности командной работы, управление маркетинговыми кампаниями и лидами, списки контактов и отслеживание потенциальных продаж. Ее исходный код доступен на Github, и вы можете скачать его бесплатно. Вот несколько замечательных возможностей этой CRM-системы с открытым исходным кодом:

• Подробное руководство по установке системы: у Flat Free CRM очень подробные инструкции по установке, и даже не слишком подкованный в технических вопросах человек сможет развернуть и настроить ее.
• Кросс-платформенность: вы можете установить, запустить и использовать Fat Free CRM на множестве платформ, включая Mac OS, Linux, Windows и Heroku.
• Плагины: пользователям Flat Free CRM доступно несколько плагинов, как например: Service Books, Time Management, Email и Google Authentication.

Ссылка.

Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим некоторые общие вопросы, ответы на которые будет полезно знать, прежде чем выбрать программное обеспечение с открытым исходным кодом, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами.

Чем отличаются между собой CRM-система с открытым исходным кодом, проприетарная CRM-система и локальная CRM-система?

Как объяснялось в начале статьи, CRM-система с открытым исходным кодом — это версия для сообщества пользователей и разработчиков. Код такой системы можно свободно скачать и разместить на своем сервере. Развертывание, настройка и управление такой CRM-системой — это целиком и полностью задачи вашей компании. Проприетарная CRM-система обычно представляет собой облачное программное обеспечение, обслуживаемое компанией-разработчиком. Вам не нужно прилагать много усилий, чтобы начать пользоваться такой системой, поскольку она стоит недешево. Локальную CRM-систему также называют необлачной, она устанавливается на сервере компании-пользователя поставщиком системы и предоставляет более широкие возможности по настройке под индивидуальные потребности.

Безопасно ли пользоваться CRM-системой с открытым исходным кодом?

Если у вас нет специально выделенной команды технических специалистов, занимающихся вашей информационно-технологической инфраструктурой, то не рекомендуется использовать CRM-систему с открытым исходным кодом, потому что независимо от того, насколько безопасен программный код, он всегда подвержен различным уязвимостям. Если вы считаете, что ваши технические специалисты смогут справиться с обслуживанием такой CRM-системы, тогда вперед.

Просмотров: 1 387

Эта запись была размещена в CRM системы. Добавить в закладки постоянная ссылка.

Что такое CRM система

Что такое CRM система?

Давайте начнем с начала. 

CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) — это про отношения с клиентами.

Если Вы ведете бизнес — оказываете услуги, производите, что-то продаете — то в любом случае Вы общаетесь с клиентами. Для того чтобы качественно делать свою работу, необходимо как минимум фиксировать что и когда вы должны сделать для каждого клиента. Так как если забыл, то получил в итоге неудовлетворенного клиента и потерял деньги.

В настоящее время CRM системы являются трендом, соответственно на рынке представлено огромное количество различных решений, облачных и устанавливаемых, отечественных и иностранных, бесплатных и дорогих еще можно сделать много классификаций, но не это главное.

Что общего во всех CRM системах? 

Во-первых: они хранят контактные данные потенциальных и действующих клиентов

Во-вторых: они содержат информация о продукте, который интересует действующего или потенциального клиента

В-третьих: хранится история взаимоотношений с клиентом

В четвертых: в них реализована система «этапов» — шагов к успешной продаже 

КАКИЕ БЫВАЮТ CRM системы?

• CRM уровня 0 – блокнот или голова. Если клиентов немного, вы не даете рекламу, у Вас розничный магазин и Вы думаете что клиенты просто проходят мимо и покупают то наверно сойдет и так. Вопрос надолго ли?

Аналитика — отсутствует

• CRM начального уровня – обычно эксель или гугл докс или любая другая CRM система используемая на уровне электронной записной книжки. В итоге вы получаете список клиентов, по которым уже можно планировать какие-то задачи, отслеживать работу сотрудников, это уже чуть лучше чем записная книжка, но все равно еще не CRM. Выбор в пользу этого варианта чаще всего происходит по причине экономии – чаще всего это решение бесплатно или совсем недорого. Но оно не решает главной задачи внедрения CRM – кто Ваш клиент решаете не Вы, а Ваши сотрудники. Они определяют, кого занести в CRM, кого удалить, какой контактный номер указать, кому звонить, а кому нет. К сожалению в настоящее время у нас в России большинство бизнесов остановились на этом уровне внедрения. 

Аналитика — ручная, на основании отчетов собранных вручную

• CRM нормального уровня – все каналы коммуникаций под контролем, по всем сделкам есть задачи, все коммуникации с клиентами сохраняются, есть разделение уровней доступа, все изменения сохраняются.  

Аналитика — использование встроенных в срм отчётов 

CRM Продвинутый уровень: 

Все что входит в нормальный уровень + базовая автоматизация: 

1. автоматическая отправка смс, почты, сообщений в чат при наступлении определенных событий 
2. включение/выключение рекламы на разных этапах сделки 
3. автоматическое формирование КП, счетов 
4. включение в бизнес-процесс чатботов, голосовых ботов 
5. интеграция со сторонними системами — 1с, специализированный софт, е-mail рассылки и прочее 

Аналитика:  подключена сквозная аналитика: 

— вы знаете стоимость лида, продажи и промежуточных этапов (встречи, кп и прочего)

— понимание эффективности разных источников рекламы 

— понимание эффективности работы сотрудников 

— настроены регулярные отчёты 

CRM Профессионального уровня 

Все что входит в «Продвинутый», а также: 

1. бизнес-процесс разложен на простые составляющие 
2. нет незаменимых сотрудников 
3. процессом продаж управляет не сотрудник, а система 
4. внедрена система KPI, контролируются ключевые показатели и отклонение от плана 
5. отчёты и ключевые показатели доступны всегда, а не только в отчетные даты 

Давайте подытожим. Почему нужно внедрять у себя CRM систему? 

Прежде всего, после внедрения ее хотя бы на нормальном уровне, владельцем клиента становится не сотрудник, а компания. В случае ухода сотрудника, все контакты клиентов остаются в компании, сохраняется вся история общения с клиентом. Это повышает безопасность и устойчивость бизнеса, а также появляются реальные данные о количестве обращений, статистики по компании в целом и в разрезе по сотрудникам. Уже можно принимать решения на основании цифр, а не эмоций. 

Внедрение CRM на продвинутом уровне освобождает сотрудника от лишних, непродуктивных действий, которые не приносят денег. Значительно возрастает эффективность и соответственно размер прибыли, генерируемой одним сотрудником.

Внедрение же на профессиональном уровне создаёт саморегулируемую систему. Зачастую для внедрения на этом уровне приходится перестраивать бизнес-процессы в компании с помощью опытных бизнес-консультантов, делать доработки для учета специфики бизнеса с использованием труда программистов, но в итоге на выходе вы получаете высокоэффективную машину, с большим запасом прочности, механизм, работающий как швейцарские часы.

 

Так все-таки, какую CRM выбрать?

Я не ставил себе задачу осмотреть все имеющиеся на рынке CRM системы. Их реально очень много. Скажу, что если вы считаете, что на текущем уровне развития вам достаточно нормального уровня внедрения, то можете пробовать практически любую. Я уверен на 90%, что если это только не поделка, собранная на коленке левой рукой, вы свою задачу решите. 

Если же вам нужен продвинутый или элитный уровень — Вам понадобится система, в который есть как минимум:
— бизнес-процессы 
— работа с API (возможность интеграции с любыми системами)
— поддержка разработчиков, производящих регулярные обновления системы
— большая партнерская сеть.

Причем надо понимать, что одно только наличие всех этих параметров в выбранной Вами системе не гарантирует сразу увеличения эффективности.
Во-первых, CRM нужно настроить. При правильной настройке Вы очень быстро увидите повышение эффективности, при неправильной же Вы получите еще одну статью расходов.

А во-вторых, в CRM нужно работать. Работать нужно и рядовым сотрудникам и руководителям. CRM заработает, если станет сердцем Вашего бизнеса, если зарплаты и премии сотрудников будут рассчитываться по данным CRM.
При этом, у меня для вас хорошие новости, если вы уже используете или планируете использовать одну из этих CRM систем: 

— Битрикс 24

— AMOCRM

— Getcourse 

— Bpm online 

— ElmaBpm 

— Salesforce 

— ZOHOCRM 

 Вы сможете дойти уровня «Элитный» с вашей системой. 

В любой из них можно начать очень дешево (иногда бесплатно!) и наращивать функционал по мере роста компании и осознанности собственника.  

Естественно, все они отличаются друг от друга идеологией, функционалом, удобством, интерфейсом, наличием дополнительных функций под капотом, стоимостью владения и стоимостью внедрения. Но тема отдельной статьи. 

Напоминаю, что у Вас все еще есть возможность получить часовую консультацию по возможности автоматизации своего бизнеса совершенно бесплатно. Чтобы записаться заполните форму ниже:  

© 2021 

Что такое CRM | Определение управления взаимоотношениями с клиентами

Каковы пять самых больших преимуществ CRM?

Система CRM может помочь вам получить максимальную отдачу от взаимодействия с клиентами бесчисленным множеством способов. Малейшая доработка может увеличить удержание клиентов и увеличить прибыль. Представьте, что пять самых больших преимуществ CRM могут сделать для вас.

1. Повышение качества обслуживания клиентов: Предоставьте представителям контакт-центров и специалистам по выездному обслуживанию полный обзор клиентов, чтобы они могли предоставлять персонализированные услуги клиентам и быстро решать проблемы.
2. Увеличение удержания клиентов: Удивите своих клиентов персонализированным обслуживанием, которое завоюет лояльность. Запустите аналитику в реальном времени, чтобы определить лучшие предложения, правильное время и оптимальный канал.
3. Более высокий доход от продаж: Повысьте прозрачность конвейера и продавайте больше — с помощью интегрированных инструментов для автоматизации продаж, управления потенциальными клиентами, прогнозирования, перекрестных продаж, электронной коммерции и многого другого.
4. Повышение эффективности процессов: Помогите своим командам по продажам, маркетингу и обслуживанию добиться большего с меньшими усилиями, используя преимущества автоматизированных процессов и запланированных последующих запросов.
5. Работайте эффективнее — эффективнее совместная работа: Обменивайтесь информацией между командами, отделами, а также внутренними и внешними заинтересованными сторонами с помощью CRM для совместной работы, чтобы лучше обслуживать клиентов в каждой точке взаимодействия.

• Facebook
• twitter
• LinkedIn

Каковы ключевые особенности CRM?

Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами включают в себя базовые функции CRM, а также расширенные возможности CRM, которые выходят далеко за рамки функций сортировки и хранения контактов прошлого. Теперь вы можете оптимизировать все процессы работы с клиентами и укреплять отношения, поставив клиента в центр своей деятельности по продажам, маркетингу, коммерции и обслуживанию.

 

Вы ожидаете, что CRM-система будет иметь управление контактами, лидами и взаимодействием с клиентами. Вы также ожидаете аналитики и хотели бы автоматизации, но на самом деле вы хотите всего этого. И, конечно, вы хотите, чтобы он был полностью интегрирован. Хорошие новости? Это все здесь.

 

Лучшее в своем классе программное обеспечение CRM также предлагает инструменты для клиентской аналитики, персонализации, социальных сетей, совместной работы и многого другого.

• Управление контактами: Надежно храните информацию о своих клиентах, включая имена, контактные данные, учетные записи в социальных сетях и настройки связи, в центральной базе данных, к которой вся ваша команда может получить доступ в режиме реального времени 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
• Управление взаимодействием: Отслеживайте все ваши взаимодействия с клиентами, включая электронные письма, телефонные разговоры, публикации в социальных сетях и сеансы чата, чтобы получить 360-градусное представление о каждом клиенте и обеспечить согласованное многоканальное взаимодействие.
• Управление потенциальными клиентами: Выявляйте, оценивайте и отслеживайте потенциальных клиентов через воронку продаж, чтобы превратить больше потенциальных клиентов в покупателей. С помощью CRM вы можете интегрировать генерацию лидов, управление конвейером и действия по взращиванию лидов.
• Автоматизация рабочего процесса: Автоматизируйте повторяющиеся ручные задачи, такие как ввод данных контактной записи, и используйте возможности встроенного искусственного интеллекта и машинного обучения для обеспечения взаимодействия на основе чат-ботов в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
• Аналитика клиентов: Получайте нужные сведения в нужное время с помощью отчетов CRM по требованию и интерактивных информационных панелей. Прогнозируйте, чего хотят клиенты, персонализируйте их опыт и предпринимайте правильные действия в данный момент.
• Интеграция с CRM: Интегрируйте свою CRM-систему с веб-сайтом, платформами электронной почты и календаря, программным обеспечением для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами клиентов, управлением документами и электронными подписями, чтобы все можно было делать в одном месте.
• Безопасная мобильная CRM: Все функции CRM должны быть доступны вам в любое время, в любом месте и с любого устройства. Кроме того, ваша облачная CRM должна помочь вам оптимизировать требования безопасности, конфиденциальности данных и соответствия GDPR.

• Facebook
• twitter
• LinkedIn

CRM для продаж, маркетинга, обслуживания и электронной коммерции

CRM объединяет все вашей деятельности по работе с клиентами. Но он также предлагает определенные преимущества для каждой из ваших команд.

Что такое CRM для продаж?

Sales CRM открывает новые возможности на вашей ладони. Ваши представители могут устанавливать успешные связи, автоматизировать генерацию потенциальных клиентов, персонализировать презентации, давать точные цитаты, подключаться к конвейеру CRM, сотрудничать, создавать отчеты… все.

Что такое маркетинг CRM?

Маркетинг CRM делает непредсказуемое предсказуемым. Это поможет вам узнать предпочтения и потребности каждого клиента, чтобы вы могли удивить их уникальными впечатлениями. И пока вы сияете, автоматизация маркетинга остается за кулисами, выполняя задачи за вас.

Что такое CRM для электронной коммерции?

CRM для электронной коммерции — это набор CRM-инструментов, обеспечивающих многоканальную коммерческую деятельность — покупки и продажи через мобильные, онлайн и обычные магазины. Распознавайте клиентов по каналам и проявляйте особую любовь к ценным клиентам.

Ознакомьтесь с решениями CRM

Выйдите за рамки традиционного программного обеспечения CRM, чтобы привлечь клиентов.

Другие материалы из этой серии

Информационный бюллетень SAP Insights

Идеи, которые вы больше нигде не найдете

Подпишитесь на порцию бизнес-аналитики, которая будет доставлена ​​прямо в ваш почтовый ящик.

Дополнительная литература

7 способов, которыми CRM улучшает отношения с клиентами

Резюме публикации:

• Найти клиентов для вашего бизнеса непросто. И как только вы их найдете, возникает еще одна проблема — установить и поддерживать с ними прочные отношения.

• Программное обеспечение CRM поможет вам централизовать, оптимизировать и оптимизировать общение. Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем крепче будут ваши отношения с ними.

• Здесь мы расскажем о 7 преимуществах CRM, которые сосредоточены на ключевых областях взаимоотношений с клиентами, позволяя вам предлагать высококачественные, последовательные и своевременные взаимодействия с вашими клиентами.

Все мы слышали о CRM, что означает Управление взаимоотношениями с клиентами .

Клиенты важны, поскольку ни один бизнес не существует без клиентской базы. И, конечно же, то, как компания управляет своей базой данных клиентов, определяет ее успех в бизнесе.

Но давайте поговорим о букве «R» в «CRM».

Взаимоотношения — это, безусловно, самая важная часть модной аббревиатуры — CRM.

Почему? Потому что отношения — это мост между вашим бизнес-предложением и потребностями ваших клиентов.

На самом деле, большинство предприятий, рассматривающих возможность внедрения CRM-системы, в первую очередь ищут способ улучшить качество и постоянство своих отношений с клиентами и повысить их лояльность.

Это означает, что они хотят улучшить свои основные бизнес-процессы – управление контактной информацией и оптимизацию отношений с клиентами.

По данным Software Advice, управление контактами является функцией номер один , который запрашивают 94% пользователей CRM, за которым следует возможность отслеживать взаимодействие с клиентами (80%), планировать задачи и настраивать напоминания (85%).

Тем не менее, описывая преимущества программного обеспечения CRM, очень часто «евангелисты CRM» склонны сосредотачиваться на том, как система может помочь вам:

• Увеличить доход
• Управление воронкой продаж
• Ловите и развивайте потенциальных клиентов
• Отправляйте лучшие маркетинговые кампании
• Управляйте своей командой
• Выполнять отчеты по обслуживанию клиентов и,
• Анализ данных.

 

И они на 100% верны — хорошая CRM-система поможет вам в этом!

Кроме того — 85% пользователей CRM считают, что улучшение качества обслуживания клиентов является огромным преимуществом использования системы CRM, в то время как 58% пользователей CRM смогли принимать гораздо более быстрые решения.

Но… кажется, что они не замечают слона в комнате — они тратят мало времени на изучение величия базовой (но ключевой) функциональности CRM — управления контактами!

Улучшение взаимоотношений = повышение удовлетворенности клиентов

По мере роста вашей компании растет и ваша база данных клиентов.

Со временем становится все труднее централизовать и оптимизировать общение с клиентами, как потенциальными, так и существующими.

Важные разговоры скрыты в электронных письмах, разбросаны по электронным таблицам, потеряны на стикерах Post-it, что приводит к неравномерному и непоследовательному взаимодействию с клиентами.

Все это приводит – просто и ясно – к потере денег.

Но не беспокойтесь!

Исследования показывают, что решением этой проблемы может стать CRM-система.

Помимо очевидных преимуществ, таких как увеличение продаж B2B на 30 % и сокращение цикла продаж, CRM-система может помочь предприятиям повысить уровень удержания клиентов и уровень удовлетворенности, как показывают исследования.

Итак, давайте рассмотрим основные преимущества CRM и то, как она может вывести ваши отношения с клиентами на «другой уровень» — уровень полного удовлетворения, или лояльность клиентов.

7 Преимущества CRM для улучшения отношений с клиентами

Насколько вы удовлетворены показателями удовлетворенности клиентов? (каламбур)

Я не просто говорю о предоставляемом вами обслуживании клиентов, а скорее о качестве вашего ежедневного взаимодействия с клиентами .

Чтобы выяснить это, вот небольшой опрос для вас:

Если вы ответили «НЕТ» на любой из этих вопросов, скорее всего, ваш бизнес страдает от неорганизованного или неэффективного управления контактами, что сильно снижает качество и последовательность ваших отношений с клиентами и потенциальными клиентами.

CRM-система может принести пользу вашему бизнесу, помогая вам централизовать, оптимизировать и упорядочить общение с клиентами и стать лучше в этих 7 областях.

1. Лучшее знание ваших клиентов

Одной из самых больших проблем в построении долгосрочных отношений с клиентами является сбор правильных данных и создание целостного представления о клиенте:

Если CRM известна своими только одно: CRM дает вам полное (всестороннее) представление о каждом клиенте. Тот факт, что вся информация о каждом контакте хранится в одном месте, делает CRM супермощным инструментом коммуникации.

Возможность отслеживать больше взаимодействий с клиентами — это причина, по которой 72% компаний начинают использовать CRM, что не вызывает удивления.

Подобно шпаргалке, предлагающей легкий доступ к ключевой информации, CRM-система дает вашим командам по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов конкурентное преимущество.

Система CRM позволит вашим командам видеть контакт:

• Полное имя
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Веб-сайт
• Аккаунты в социальных сетях
• Должность 
• Связь с другими контактами в вашей базе данных
• Языковые навыки и предпочтения
• День рождения

Когда вся эта информация всегда у вас под рукой, персонализация вашего общения с контактом становится проще простого.

Во-вторых, с помощью CRM вы можете сохранить все действия, проекты, продажи, сообщения в чате, обмен электронной почтой, счета, заказы, контракты или запросы на обслуживание клиентов, в которых когда-либо участвовал контакт.

Другими словами, система CRM позволяет вам лучше знать, кто ваши контакты и чего они хотят.

2. Лучшая сегментация

Никто не хочет вести дела с безликой толпой.

Каждый хочет иметь дело с идеальной аудиторией.

Но как именно?

Вы можете сделать это, разделив контакты (клиентов и потенциальных клиентов) на целевые аудитории. И едва ли найдется что-то еще, что делает сегментацию лучше, чем CRM.

CRM позволяет разбивать данные по категориям и критериям, что упрощает создание целевых списков.

Используемые в продажах и маркетинге, такие сегментированные списки позволяют вам проводить определенные маркетинговые кампании для клиентов (и маркетинговые кампании на основе учетных записей) и анализировать ваш процесс продаж и пул потенциальных клиентов.

Когда вы знаете, к кому обращаетесь, вы можете сознательно адаптировать свое предложение, свою тактику и даже свой рекламный ход!

Короче говоря, хорошая CRM-система поможет вам лучше узнать, кто на самом деле интересует, что вы можете предложить, кто все еще находится в ожидании, а кто холоден как лед.

3. Лучшее удержание клиентов

Помимо того, что CRM помогает находить и развивать ваших потенциальных и новых клиентов, это еще и отличный инструмент для поддержания удовлетворенности существующих клиентов.

CRM-система предлагает несколько преимуществ «удержания клиентов»: она поможет вам выполнять свои обещания, напоминая вам о встречах или о том, когда отправлять последующие электронные письма.

Но настоящая хитрость заключается в том, что CRM также может подсказать вам связаться с теми клиентами, с которыми давно не связывались и которые, возможно, чувствуют, что ими пренебрегают.

В конце концов, сохранить существующего клиента в 6 или 7 раз дешевле, чем получить нового , говорится в отчете Фредерика Райххельда из Bain & Company.

Чтобы поддерживать интерес ваших клиентов, система CRM также может помочь вам организовать маркетинговые стратегии B2B, отправлять кампании по электронной почте, предлагать бесплатные пробные версии или проводить опросы клиентов после покупки и т. д. — и все это в нужное время!

4. Лучшее предвидение потребностей

Мы чувствуем себя более уверенно, когда знаем, чего ожидать.

То же самое относится и к бизнесу.

Легче осуществлять перекрестные или дополнительные продажи клиентам, если вы отслеживаете их покупательские привычки.

А поскольку одно из ключевых преимуществ наличия CRM-системы состоит в том, что она помогает продавцам продавать больше и быстрее , именно доступ к истории взаимодействия с клиентом на протяжении всего пути клиента позволяет торговым представителям предвидеть потребности клиентов.

Если вы знаете историю покупок контакта — что и когда они покупали, какие контракты им предлагались, какие покупательские привычки они демонстрировали и даже как они стали вашими клиентами, вы можете проявлять инициативу и придумывать новые или более выгодные предложения в правильное время!

CRM-система также необходима для обеспечения отличного обслуживания клиентов . Доступ к истории взаимодействия упрощает своевременное обслуживание клиентов.

Всего несколько щелчков мышью, и вы узнаете, были ли у контактного лица какие-либо проблемы с вашим продуктом, как были обработаны его запросы на обслуживание и были ли они удовлетворены или нет. И если они жаловались на что-то в прошлом — это ваш шанс восстановить свою репутацию и предложить гораздо лучший клиентский опыт.

5. Лучшее и быстрое общение

Не заставлять своих клиентов ждать, быстро отвечая на их запросы, является признаком профессионализма.

Экономия вашего времени и времени ваших клиентов — это система CRM, которая предлагает вам набор настраиваемых, готовых к использованию шаблонов электронной почты, писем, документов, предложений, предложений, приглашений и информационных бюллетеней.

Говоря о готовых шаблонах, вот один для вас.

Наш последний выпуск сравнительного отчета по обслуживанию клиентов показал, что 90 % компаний не используют автоответчики  , чтобы подтвердить, что они получили электронное письмо от службы поддержки клиентов.

Просто скопируйте приведенный ниже шаблон и загрузите его в свою CRM-систему, чтобы выделиться среди конкурентов:

Еще одним преимуществом является то, что CRM-система также может помочь вам составить текст SMS и электронных писем и запланировать их отправку на недели или месяцы вперед.

И когда дело доходит до обслуживания клиентов, скорость имеет решающее значение!

На самом деле, главная причина, по которой компании инвестируют в CRM, — это улучшение обслуживания клиентов. Собирается так много данных, и нужно добавить ценность.

Благодаря тому, что вся история взаимодействия с контактами находится на расстоянии одного клика, CRM позволяет вам персонализировать ваше общение, отправлять ответы, предлагающие быстрые решения для повторяющихся проблем, отправлять ссылки на часто задаваемые вопросы и видео, не говоря уже о том, что телефонные звонки можно делать прямо из система.

6. Лучшая защита конфиденциальности данных

Наконец, давайте обратимся к модному слову последних нескольких лет – Общему регламенту по защите данных (GDPR)! программное обеспечение со встроенными функциями, связанными с GDPR

Основное преимущество CRM здесь заключается в том, что оно сэкономит вам много времени и усилий, поскольку соблюдение GDPR — это работа сама по себе, не говоря уже обо всех неприятных юридических последствиях, если вы нарушать этот закон о конфиденциальности.

С GDPR лучше перестраховаться, чем потом сожалеть.

CRM-система может помочь вам:

• Получить и задокументировать разрешение ваших контактов на хранение и использование их личных данных (согласия)
• Отправлять автоматические уведомления всем новым контактам о том, что вы хотите сохранить их данные,
• Управляйте подпиской ваших клиентов на настройки связи по электронной почте
• Настройте правила для одновременного обновления личных данных для групп контактов.

Выполнение всего этого вручную займет большую часть вашего времени, и вы также рискуете совершить ошибку.

Но настройка CRM-системы, которая сделает это за вас, — это быстрый, безопасный и надежный способ сделать ваше общение с клиентами совместимым с GDPR, что, в свою очередь, укрепляет доверие, поскольку вы обращаетесь с данными своих клиентов с уважением.

7. Улучшение сотрудничества внутри вашей организации

Хорошая система CRM не , а помогает вам управлять взаимоотношениями с клиентами.

Это также улучшает сотрудничество внутри вашей организации.

Как?

Улучшая способ общения между вами и вашей командой.

Облачные CRM позволяют всем сотрудникам легко видеть общение и взаимодействие между компанией и клиентами.

Эта прозрачность означает, что сотрудники получают общее представление о том, как представить себя (и компанию) будущим потенциальным клиентам.

Когда сотрудники могут обмениваться сообщениями, комментировать или отправлять друг другу проекты, а также планировать внутренние встречи в единой связной системе, еще никогда не было так просто наладить внутреннее сотрудничество, что по своей сути означает повышение производительности.

Централизованная платформа CRM со всеми данными и информацией о клиентах, доступными для всех сотрудников, обеспечивает две вещи: клиент находится в центре организации и все находятся на одной странице в отношении того, как они подходят и поддерживают отношения с клиентами.

Отношения с клиентами как бизнес-приоритет

Клиент — это больше, чем просто возможность продажи.