Какая crm система лучше: Топ-10 лучших CRM-систем. Рейтинг и сравнение | Дропшиппинг

Содержание

Битрикс24, amoCRM и ELMA + таблица сравнения топовых CRM — Сервисы на vc.ru

Выбор CRM – нелёгкая задача. Так много программ, так много поставщиков и ещё больше функций. Как понять, чему отдать предпочтение? Какие возможности, какие платформы будут лучше всего соответствовать всем потребностям вашей компании?

3397 просмотров

У каждой из систем есть свои преимущества и каждая «заточена» под выполнение своих целей, поэтому одной идеальной программы для всех не существует. Чтобы помочь вам разобраться, мы сравнили три популярных CRM-системы на российском рынке: Битрикс24, amoCRM, ELMA365 и Creatio.

Доступные платформы

Битрикс24 – коробочная и облачная версии (с возможностью работы через браузер) + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

amoCRM – облачная версия с работой через браузер + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

ELMA365 – облачная версия с работой через браузер + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

Creatio – коробочная и облачная версии (с возможностью работы через браузер) + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

Интерфейс

Битрикс24 – довольно сложный интерфейс из-за обилия функций и необходимости часто переходить между разделами. Желательно обучение персонала перед началом работы; требуется время, чтобы вникнуть в систему, но в целом ПО дружелюбно к пользователям.

amoCRM – простой интуитивно понятный интерфейс; можно приступать к работе даже без обучения. Минимум окон, все данные под рукой, хотя при отсутствии опыта работы первое время приходится искать ряд инструментов.

ELMA365 – понятный интерфейс, возможность расширенных настроек с помощью виджетов из конструктора форм. Каждый может настроить отображение инструментов под себя, то есть система может иметь разный внешний вид у разных пользователей.

Creatio – простой минималистичный интерфейс; есть возможность передвигать окна и менять цветовую схему в системе.

Но, как и в случае с amoCRM, потребуется некоторое время, чтобы работа в системе стала интуитивной.

Функционал и интеграция со сторонними приложениями

Битрикс24 – сервис для управления бизнесом, то есть возможности CRM по управлению клиентской базой данных – только часть системы. Сюда входит обработка заявок, фиксирование всех взаимодействий с клиентами, хранение и обработка информации по лидам и сделкам, автоматизация многих процессов отдела продаж.

Помимо этого, программа предлагает менеджер задач, корпоративную социальную сеть с чатами и аудио/видеозвонками, конструкторы для сайтов и интернет-магазинов, ведение проектов, собственное облачное хранилище, сквозную аналитику, генератор различных рабочих документов, отчётов и каталогов, учёт рабочего времени и т.д. Встроенная IP-телефония означает, что входящие и исходящие звонки с автоматической записью разговоров доступны прямо в системе, без интеграции со сторонними приложениями. Есть возможность интеграции с очень большим количеством сторонних сервисов, включая мессенджеры, социальные сети, различные почтовые клиенты и т.

д.

amoCRM – система разработана в первую очередь для продаж и маркетинга. Для выполнения универсальных задач, которые стоят перед этими отделами, amoCRM предлагает сбор и систематизацию информации о клиентах, ведение сделок, автоматизацию воронки и процессов продаж, отчёты и аналитику плюс напоминания менеджерам. Интеграция с IP-телефонией позволяет совершать и принимать звонки непосредственно в системе. Есть возможность расширить функционал системы с помощью различных виджетов, подключив трекер писем, онлайн-чаты, социальные сети и т.д.

ELMA365 – система для автоматизации и управления внутренними бизнес-процессами компании (BPM), процессами продаж и взаимоотношениями с клиентами (CRM), то есть, как и в случае с Битрикс24, возможности CRM – только часть инструментария. Сюда входят автоматизация процессов B2B-продаж, автоматическая воронка продаж, электронный документооборот с контролем за исполнением договоров, управление задачами, хранилище файлов, корпоративная сеть для совместной работы, возможность подстройки к особенностям компании за счёт каталога готовых решений и технологии low-code. Есть возможность интеграции, но с меньшим количеством сервисов, чем у предыдущих продуктов.

Важно: функции, инструменты и интеграции во всех системах зависят от выбранного тарифного плана.

Creatio – система позволяет вести единую клиентскую базу с возможностью сегментации, управлять лидами, сделками, договорами и счетами, продуктами и проектами, плюс планировать продажи и отслеживать аналитику (в зависимости от выбранной конфигурации – Team, Commerce, Enterprise). Также есть возможность приобрести полный пакет программ (Marketing Creatio для управления маркетинговыми кампаниями + Sales Creatio для ускорения полного цикла продаж + Service Creatio для управления внутренним и внешним сервисом). Есть возможности интеграции с почтой и календарями, системой 1C, сервисами Google, АТС и облачными сервисами телефонии плюс рядом других сторонних систем.

Тип бизнеса

Битрикс24 – в зависимости от тарифа подойдёт как небольшим фирмам и отделам продаж, так и крупным предприятиям, но система «заточена» скорее под большие компании, которым необходимо контролировать и автоматизировать различные внутренние процессы, а не только работу с клиентами.

AmoCRM рассчитана скорее на небольшие компании и стартапы, которым нужно оптимизировать продажи и которые не планируют использовать большое количество рекламных каналов. Система слабо подходит для ведения проектов и координации задач нескольких отделов.

ELMA365 лучше всего подойдёт крупным компаниям, которым требуется автоматизация различных бизнес-процессов и скоординированная работа многих подразделений компании – от отдела продаж и маркетинга до склада и бухгалтерии.

Creatio предназначена для средних и крупных компаний со сложившимися рабочими процессами и повторяющимися рутинными процессами. Система подходит как для структурирования клиентской базы, так и для автоматизации бизнес-процессов в разных подразделениях и увеличения повторных продаж.

Доступные платформы, интерфейс, функционал и масштабы бизнеса – это только самые основные, базовые параметры для сравнения CRM. Чтобы вы могли принять уверенное решение, мы разработали уникальную таблицу, где 6 топовых CRM-систем (Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, ELMA, Creatio и Salesforce) наглядно сравниваются по 70 характеристикам.

Список, в котором охвачен максимум функций и особенностей программ, ответит на все вопросы и поможет подобрать оптимальную CRM для вашего бизнеса.
Бесплатно получить нашу полную сравнительную таблицу можно здесь.

Лучшее ПО CRM | Oracle СНГ

В начале пандемии COVID многие отделы продаж перешли на виртуальные продажи, полностью изменив методы работы и сократив личные встречи с клиентами.

Лучший способ поддержать командную работу и сотрудничество в этом новом виртуальном торговом пространстве — использовать современную интегрированную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для отделов продаж, обслуживания клиентов, выездного обслуживания и маркетинга такая система воссоздает сплоченность, которая определяла их работу, когда они физически находились рядом друг с другом. Но может остаться вопрос: «Какая CRM-система лучше?» Ответ зависит от вашей отрасли, клиентов, процессов продаж и бизнес-процессов — и даже вашей географии присутствия.

Давайте посмотрим, какие функции программного обеспечения могут подойти вам лучше всего.

Что отличает превосходную CRM-систему?

CRM-система — это решение для отделов маркетинга, продаж и поддержки клиентов, которое работает как «служба одного окна», помогая быстрее заключать торговые сделки и удерживать клиентов.

ПО CRM имеет критически важное значение. Оно предоставляет продавцам платформу и инструменты, позволяющие эффективно управлять существующими и потенциальными клиентами. Лучшая CRM-система проста в использовании, имеет интуитивно понятный интерфейс и инструменты, которые ваши продавцы сами захотят использовать, поскольку эти инструменты:

повышают скорость и эффективность работы благодаря сопровождаемым продажам на базе ИИ;
предоставляют полные, интегрированные, достоверные и точные данные о клиентах из внутренних и сторонних источников;
помогают сотрудникам отдела продаж оставаться на связи благодаря полной интеграции и поддержке мобильных устройств и смартфонов.

Что лучшая CRM-система дает руководителям? Она предоставляет инструменты для территориального и количественного планирования, формирует точные и достижимые прогнозы продаж и помогает управлять комиссионными с продаж, чтобы работа продавцов оплачивалась правильно и быстро.

Что получает отдел продаж? Лучшая CRM-система позволяет им не только управлять контактами. Она может предоставлять техническим специалистам информацию, необходимую для правильной адресации заявок на обслуживание и решения проблем ко всеобщему удовлетворению. А сотрудники, работающие на выезде, получают необходимую информацию на любом удобном им устройстве. В правильной CRM-системе также есть инструменты работы с большими данными для маркетологов. Эти инструменты позволяют разрабатывать персонализированные и актуальные маркетинговые кампании, которые генерируют лиды, готовые к передаче в отдел продаж.

Важность данных в CRM

Данные поступают отовсюду, и их интерпретация представляет собой непростую задачу. Если упустить какие-либо связи, потенциальные клиенты не станут реальными. Это означает, что продавцы (и их коллеги из отделов обслуживания клиентов, выездного обслуживания и маркетинга) должны знать потенциальных и существующих клиентов во всех деталях. Чтобы предоставить эти знания, лучшая CRM-система должна уметь не только собирать данные, но и связывать их.

Выиграет тот, у кого будут лучшие данные и кто извлечет из них максимум пользы.
Джон Уолш Вице-президент по маркетингу, Mack Trucks

Возможность доступа ко всем данным о клиентах в CRM-системе дает значительные преимущества. Вы получаете все необходимое, чтобы принимать правильные решения о продажах, обслуживании, датах доставки, ценах, дополнительных продажах, перекрестных продажах и даже расширении рынка, выпуске новых продуктов и выравнивании охвата территории сбыта. Но самое главное — доступ к данным о клиентах помогает создавать точные и полный профили клиентов, что, в свою очередь, помогает вам понять, кто ваши клиенты. Досконально зная своих клиентов, можно легко улучшить их общий клиентский опыт (CX).

Данные поступают в вашу компанию через различные CRM-системы, включая ПО для автоматизации маркетинга, электронной коммерции, обслуживания клиентов, а также инструменты настройки продуктов, ценообразования и создания коммерческих предложений (CPQ). Лучшие CRM-системы не просто хранят полученные данные: они очищают их, удаляют дубликаты и проверяют точность.

Но всех этих возможностей может быть недостаточно для получения полных профилей клиентов, особенно если вы работаете в сфере маркетинга B2B, обслуживания B2B или продаж B2B. Вам нужны данные, которые покажут, какие общие черты есть у ваших лучших клиентов и у каких потенциальных клиентов есть эти же черты. А затем вам нужно узнать, в каких компаниях работают такие клиенты. Лучшая CRM может дополнить ваши структурированные данные агрегированной и точной аналитической информацией со стороны.

Простота использования CRM

CRM-решение экономит время и средства. Оно дает преимущества, но только если его использовать. А будет ли система (любая система) использоваться, зависит исключительно от того, посчитают ли сотрудники, что ее легко использовать. Пользовательский опыт решает все.

CRM-системы можно персонализировать, чтобы они позволяли продавцам работать так, как им нужно и удобно. Информационные панели CRM должны легко настраиваться, чтобы продавцы могли адаптировать их к своему уникальному стилю продаж.

Данные, хранящиеся в CRM-системе, ничего не значат, если ваши сотрудники считают, что с этими данными сложно и обременительно работать. Современные работники привыкли к простым в использовании приложениям и ожидают такой же простоты от рабочих приложений. Продавцы могут загрузить приложение, перенести его на носимое устройство и сразу начать им пользоваться. Они ожидают такого же моментального результата или немедленной пользы и от CRM-системы.

Пользователи CRM-системы будут откладывать создание отчетов или составление прогнозов продаж, если они не помнят, на какие значки нажимать. Они также могут вернуться к загрузке данных из CRM и ручному вводу этих данных в электронные таблицы.

Как известно, копирование и вставка данных в электронные таблицы может приводить к ошибкам. Количество ошибок растет экспоненциально, поэтому прогнозы продаж получаются неточными, каналы продаж невозможно контролировать, продавцы не получают заслуженных выплат, а клиенты получают неправильные предложения или цены.

Узнайте больше о важности пользовательского опыта и о двух других причинах, по которым торговые представители не станут пользоваться вашей CRM-системой. Затем узнайте, как их переубедить.

Каковы преимущества CRM-системы?

CRM-система сокращает необходимость выполнять повторяющиеся задачи вручную, что положительно сказывается на операционных расходах. Хорошая CRM-система дает намного больше, чем централизованное хранение контактной информации. Она может повысить рентабельность благодаря повышению скорости и эффективности работы. Представьте мобильное приложение для продаж со встроенным цифровым помощником под управлением ИИ и поддержкой голосового ввода — сколько пользы оно может принести торговому представителю, работающему вне офиса. Но продуктивность повышается не только благодаря мобильному приложению. Используя лучшую из доступных CRM-систем, вы получаете:

уверенность в том, что данные о клиентах актуальны и точны;
снижение совокупной стоимости владения и максимальную окупаемость инвестиций;
полную поддержку мобильного/гибкого штата сотрудников;
сокращение текучести кадров благодаря тому, что у сотрудников есть данные и инструменты, необходимые для качественного выполнения их работы.

Необходимые функции CRM-системы

На рынке представлено множество разных CRM-систем, поэтому важно найти ту систему, функции которой наилучшим образом соответствуют вашим потребностям. Вот некоторые из функций, помимо автоматизации работы продавцов и мобильных возможностей, которые помогут вам продавать больше, продавать выгодно и никогда не останавливать продажи.

Прогнозирование продаж с помощью передовых прогностических инструментов

Получайте заказы, счета и данные о каналах продаж вместе с информацией о целях и бюджете. Составляйте прогнозы по территориям, продуктам, счетам, каналам и любым другим настраиваемым параметрам. Получайте прогнозы на неделю, месяц, квартал или на скользящей основе.

Управление нормами

Ставьте амбициозные, но достижимые цели, соответствующие стратегии вашей компании.

Управление территориями

Создавайте и изменяйте территории продаж, используя любое необходимое количество факторов. Создавайте территории, на которых отдел продаж сможет работать с максимальной отдачей.

Управление партнерами/каналами

Расширяйте каналы продаж, привлекая лучших партнеров, дистрибьюторов и оптовых продавцов. Предоставьте им интуитивно понятные инструменты под вашим брендом для совместной работы, обмена и управления потенциальными клиентами, регистрации сделок и подготовки предложений.

Поддержка поощрительных вознаграждений

Сократите количество переплат и споров по платежам и предоставьте продавцам полную информацию о вознаграждении, чтобы они могли сосредоточиться на заключении большего количества сделок.

Управление данными о клиентах

Обеспечивайте сотрудников достоверной информацией о клиентах. Предоставляйте полные обзоры клиентов со всеми важными факторами — унифицированные, собранные из различных источников данных и проверенные на точность и актуальность.

Облачная CRM-система

Основная мотивация для внедрения CRM-системы — обеспечить связь между сотрудниками. С помощью облачной CRM-системы компания может улучшить совместную работу над групповыми проектами.

Возможности подключения и совместной работы через облако оптимизируют работу над проектами, упрощают обмен данными, знаниями и контентом, а также способствуют более эффективной командной работе.

Подробнее о локальных, гибридных и облачных CRM-системах

Узнайте больше о CRM-системе, которая поможет вам продавать больше и быстрее.

Узнать подробнее

Лучшее ПО CRM в 2022 году

Forrester Wave: «Решения для автоматизации работы продавцов»
Сравнительный анализ Gartner
Консультации по программному обеспечению

9 лучших программных платформ CRM в 2023 году

Правильное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь укрепить ваши отношения с клиентами и повысить их лояльность. Узнайте о девяти лучших программных платформах CRM и о том, как выбрать подходящую для вашего бизнеса.

Попробуйте Продать бесплатно Посмотреть демоверсию

9 лучших программных платформ CRM и как выбрать инструмент CRM в 2022 году

Последнее обновление: 15 февраля 2023 г.

Компании всегда ищут способы улучшить отношения с клиентами. Но с бесчисленным количеством доступных платформ управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) трудно решить, какая из них подходит именно вам. Мы упростили задачу, составив список лучших программ CRM для рассмотрения.

Лучшие программные платформы CRM

Ниже перечислены девять лучших CRM-систем, перечисленных в произвольном порядке. Посмотрите, что отличает их от других на рынке.

1. Zendesk Продажа
2. HubSpot
3. Less Annoying
4. Sales Creatio
5. Apptivo
6. Insightly
7. Salesforce
8. Copper
9. Zoho

Руководство по покупке CRM

руководство поможет вам сделать правильный выбор для вашего бизнеса.

Как выбрать программное обеспечение CRM
Зачем рассматривать Zendesk Sell?

1. Zendesk Sell

Zendesk Sell предлагает современную CRM-систему, которую легко настроить и использовать независимо от размера вашего бизнеса. Он содержит множество инструментов CRM, которые помогут вашим командам максимизировать доход за счет повышения производительности, процессов и прозрачности конвейера.

У Zendesk Sell даже есть удобное мобильное приложение, которое синхронизируется с настольным компьютером, так что ваша команда по продажам не упустит ни одной детали в полевых условиях.

Инструмент анализа электронной почты позволяет беспрепятственно отслеживать всю переписку по электронной почте и помогает торговым представителям работать более эффективно благодаря push-уведомлениям в режиме реального времени, отчетам об активности и автоматизации шаблонов электронной почты. Его мощный номеронабиратель позволяет представителям совершать звонки, не поднимая пальца, регистрирует и записывает каждый звонок, а также предоставляет доступ к сценариям, заметкам и готовой аналитике звонков. Предприятия могут легко следить за количеством вызовов, продолжительностью и результатами.

Sell также оснащен функцией поиска потенциальных клиентов, которая использует преимущества неосвоенного рынка с более чем 200 миллионами профессионалов. Компании всех размеров используют Sell для выявления потенциальных клиентов и создания целевых списков, полных проверенных, надежных и точных записей.

В целом, интуитивно понятный и настраиваемый интерфейс упрощает работу: ваша команда может быстро научиться использовать все мощные функции CRM для продаж.

К этим функциям относятся:

Отслеживание и автоматизация электронной почты
Отчеты о деятельности и аналитика
Настраиваемая панель продаж
Мобильное приложение CRM
Готовые интеграции
Управление контактами и сделками
Централизованная платформа

Когда вы можете полностью управлять своими инструментами продаж и маркетинга в одном месте и интегрировать их со службой поддержки, вы и ваши клиенты выиграете.

2. HubSpot

Изображение предоставлено

HubSpot — это популярный выбор для компаний, которые только начинают использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.

Благодаря четкой информационной панели, в которой собраны все важные инструменты CRM, HubSpot упрощает поиск ваших данных, чем кнопка «покинуть собрание» после пятичасового звонка в Zoom.

Как и большинство программ CRM, HubSpot предлагает настройку и такие функции, как аналитика разговоров и отслеживание электронной почты.

Дополнительные функции:

Панель отчетности
Информация о компании
Отслеживание сделок
Управление трубопроводом

3. Менее раздражающий

Изображение предоставлено

Вы пришли сюда, задаваясь вопросом, Что такое программное обеспечение CRM? Less Annoying может стать CRM-платформой продаж для вас.

Одно только название ясно показывает, что ключевой особенностью продаж является простота, что делает его надежным выбором для малых предприятий, делающих первый шаг в мир CRM.

Less Annoying также использует простую функцию поиска в своей системе управления контактами, которая упрощает отслеживание контактов.

Прочие характеристики:

Календарь и задачи
Простое управление конвейером
Персонализация
Мобильный доступ

4. Sales Creatio

Изображение предоставлено

Sales Creatio, созданное для средних и крупных корпораций, предлагает комплексное программное обеспечение CRM, позволяющее управлять продажами, маркетингом и услугами из одного места.

Продажи Преимущество Creatio в том, что он использует технологию low-code, которая предоставляет пользователям широкий спектр возможностей настройки — ноу-хау в кодировании практически не требуется. Это отличная функция, если в вашей команде есть кто-то, кто идентифицирует себя как технически неразвитый.

Прочие характеристики:

360-градусный обзор клиента
Полевые продажи
Управление проектами
Заказы и счета

5. Апптиво

Изображение предоставлено

Благодаря впечатляюще совместимой и полностью онлайн-системе CRM Apptivo позволяет вам централизовать все ваши потребности в обслуживании клиентов с любого устройства и с помощью любого браузера.

Он может похвастаться целевым списком функций, но при этом имеет более 65 встроенных приложений и надежную систему управления продажами. Это означает, что при отслеживании потенциальных клиентов никогда не бывает потерянного момента.

Дополнительные функции:

Лента социальных новостей
Интеграция электронной почты IMAP
Шаблоны электронной почты с возможностью перетаскивания
API разработчика

6. Insightly.

Insightly позволяет вам полностью интегрировать все ваши потребности в отношениях с клиентами в программу, которую вы уже удобно используете — вашу существующую учетную запись Google App. Таким образом, ваша команда может тратить меньше времени на изучение нового программного обеспечения.

Однако, если у вас возникнут вопросы, вас может расстроить отсутствие круглосуточной поддержки Insightly, особенно если ваша команда разбросана по разным часовым поясам.

Дополнительные характеристики:

Автоматическая адресная книга
Быстрый поиск
Контактные веб-формы
Общий доступ к файлам

7. Salesforce

Изображение предоставлено

Salesforce — известный тяжеловес CRM.

Благодаря возможностям искусственного интеллекта (ИИ) пользователи Salesforce могут автоматизировать многие задачи и оптимизировать рабочий процесс. Это отличный способ освободить членов вашей команды от утомительного ввода данных и помочь им больше сосредоточиться на продажах.

Благодаря длинному списку функций (включая управление комиссионными и управление колл-центром) Salesforce может иметь больше наворотов, чем нужно малому бизнесу.

Прочие характеристики:

Автоматизация расчетов наличными
Управление возможностями
Прогнозирование продаж
Документооборот

8. Медь

Изображение предоставлено

Как и Insightly, Copper был создан для пользователей Google.

Люди выбирают Copper за его возможности интеграции с G-Suite. Хотя его функции не обязательно уникальны, пользователи обычно называют простоту использования Copper лучшим качеством.

Дополнительные функции:

Конвейерная отчетность
Интеграция с Google
Управление проектами
Автоматизация задач

9. Zoho

Изображение предоставлено

В то время как многие другие CRM предназначены как для малых, так и для крупных компаний, Zoho CRM — отличный вариант для предприятий любого размера.

Zoho CRM имеет функции, которые вы ожидаете от ведущего бренда программного обеспечения CRM, — он даже может похвастаться компаньоном AI по имени Zia. Сотрудники Zoho CRM знают, что среди нас многозадачники, поэтому они создали Zia, чтобы помочь. Зия может отвечать на ваши вопросы, получать отчеты о продажах и даже делать заметки под диктовку.

Дополнительные функции:

Автоматизация рабочего процесса
Управление сделками
Управление процессами
Оркестровка путешествия

Как выбрать программные инструменты CRM

При поиске подходящего решения CRM, прежде чем принимать окончательное решение, рассмотрите несколько ключевых факторов. У вас есть множество платформ на выбор, и каждая из них имеет собственное сочетание функций, функций и пакетов. Подумайте, какое сочетание лучше всего подходит для вашей компании.

Время окупаемости

Трата времени и денег на внедрение и изучение новой и сложной системы не принесет пользы вашей компании. Вам нужна CRM с быстрой окупаемостью. Вы увидите более низкие затраты на владение и сможете сразу приступить к работе, когда продукт предлагает:

Удобный интерфейс: С помощью интуитивно понятной платформы вы можете начать использовать CRM всего за несколько часов и полностью настроить его за несколько дней или недель, а не месяцев или лет.
Индивидуальная настройка: Широкий набор готовых интеграций и мощных API-интерфейсов позволяют настраивать программное обеспечение в соответствии с вашими потребностями без поддержки дорогостоящих внешних консультантов, что экономит ваше время и деньги.
Простота администрирования: Минимальные потребности в администрировании означают меньше денег, потраченных на дорогостоящую поддержку и ресурсы, и больше времени, чтобы сосредоточиться на своих клиентах.

Функции отчетности

Получите CRM с простой для понимания аналитикой, чтобы вы могли улучшить свою стратегию и получить бесценную информацию о своих клиентах и бизнесе. Вы должны иметь возможность настроить эти функции в соответствии с вашими уникальными потребностями.

Точное прогнозирование позволяет прогнозировать рост и доход.
Анализ воронки продаж поможет вам увидеть, где ваши потенциальные клиенты находятся в воронке продаж, и обнаружить узкие места.
Расширенная аналитика предоставляет исторические данные, предварительно созданные информационные панели и инструменты для совместной работы, чтобы вы могли собирать полезную информацию.

Дополнительные функции, на которые стоит обратить внимание, включают отчеты об активности, показатели производительности и настраиваемые информационные панели.

Простая установка

Некоторые CRM сложно установить и настроить, и вам может даже понадобиться нанять кого-то, кто будет управлять ими вместо вас. Выберите CRM, которую можно легко установить, чтобы быстро приступить к работе.

Независимо от размера вашей организации найти CRM с простой настройкой невероятно выгодно. У стартапов напряженный график, поэтому изучение новой системы может оказаться для них второстепенным. Между тем, корпоративным компаниям нужно что-то, что их сотрудники могут начать использовать немедленно, чтобы они не пропускали ни секунды.

Функции повышения производительности команды

Лучшие CRM предлагают функции, которые помогут вам максимально увеличить производительность команды. К этим основным функциям относятся:

Интеграция с электронной почтой , повышающая эффективность благодаря таким инструментам, как оповещения, шаблоны и автоматическое отслеживание.
Инструменты для привлечения клиентов для создания целевых списков адресов электронной почты с автоматическими последовательностями электронной почты.
Игроки задач , которые могут упростить рутинные действия, такие как работа с клиентами.

Другие полезные функции включают звонки и текстовые сообщения, интеллектуальные списки контактов, мощные дозвонщики, массовый охват и триггеры продаж.

Функции взаимодействия с клиентами

Ваша команда может использовать определенные функции, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и, как следствие, укрепить отношения с клиентами. Следите за CRM, которые предлагают:

Централизованную платформу , которая помогает вам управлять интересами, контактами и информацией об учетной записи в одном месте.
Магазин приложений , который позволяет подключать ваши любимые бизнес-приложения.
Полное представление клиентов , которое позволяет командам обмениваться данными о клиентах и идеями.

Дополнительные функции CX включают доступ к API, мобильные приложения и подписки, которые помогают отслеживать информацию по конкретным учетным записям.

Общая стоимость владения

Конечно, бюджет вашей компании всегда учитывает необходимость внедрения новых бизнес-инструментов, таких как CRM. Но если вы рассчитаете общую стоимость владения CRM (TCO), вы увидите, что покупка высококачественного программного обеспечения CRM для продаж стоит вложений.

Выбирая CRM, вы, скорее всего, начнете со сравнения цен. Но имейте в виду дополнительные расходы, которые вы можете не учитывать, просто глядя на цену наклейки. Возможно, вам придется заплатить за такие вещи, как:

Затраты на внедрение
Плата за обслуживание
Консультанты
Надстройки

Некоторые программы для управления взаимоотношениями с клиентами предлагают бесплатную версию, но за те функции, которые вам действительно нужны, взимается плата. Помните — вы получаете то, за что платите. Подумайте об инвестировании в первоклассную CRM, которая окупится в долгосрочной перспективе.

Интегрируется с вашим техническим стеком

Важно выбрать CRM с открытой и гибкой платформой, чтобы она учитывала ваши текущие инвестиции и работала с вашим существующим техническим стеком. Объединив все свои системы и данные о клиентах, вы получите полное представление о клиентах и более глубокое понимание своей аудитории.

Когда у вас есть настраиваемая CRM, такая как Zendesk Sell, члены вашей команды имеют все инструменты, необходимые им для качественного выполнения своей работы, в одном месте. Он также удобен для разработчиков, поэтому создавать собственные CRM-приложения или интеграции легко (и быстро).

Управление мобильными продажами

Для всего есть приложение, и CRM не исключение. Несколько провайдеров CRM предлагают мобильный доступ для смартфонов и планшетов, что позволяет отделам продаж и менеджерам следить за своей деятельностью, целями и задачами, когда они находятся вдали от своих рабочих мест. Эта функция особенно полезна для торговых представителей, которые не хотят жертвовать производительностью, когда находятся в дороге.

Бесплатная пробная версия

Есть причина, по которой автосалоны разрешают тест-драйвы — по той же причине многие поставщики CRM предлагают бесплатные пробные версии. Даже при относительно низкой стоимости облачных CRM время и усилия, необходимые для внедрения нового программного обеспечения, могут представлять риск, если оно вам в конечном итоге не понравится.

При покупке CRM обратите внимание на платформы с бесплатными пробными версиями. Тестовый запуск не только даст вам хорошее представление о том, насколько хорошо программное обеспечение сочетается с вашей командой и текущими приложениями, но также даст вам бесплатный старт для внедрения.

Зачем рассматривать Zendesk Sell?

Zendesk Sell — это универсальная платформа для продаж, которая поможет вам продавать умнее, а не сложнее. Наши разработчики понимают, что сложное программное обеспечение может оттолкнуть пользователей прежде, чем они смогут ощутить преимущества его использования. Вот почему мы поставили перед собой задачу упростить платформу для всех, от стартапов до крупных организаций.

Современный и простой в использовании

Благодаря простому и современному дизайну Sell быстро внедряется и удобен в использовании. Он предлагает диалоговый интерфейс, основанный на повседневных продажах, и помогает максимизировать доход за счет повышения производительности, процессов и прозрачности конвейера.

Централизованная платформа

Sell содержит все, что нужно торговым представителям, в одном месте, включая возможности поиска, привлечения, привлечения потенциальных клиентов и коммуникации. Это повышает производительность и эффективность продаж, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и снижению затрат.

Мобильное приложение

Выездные и удаленные представители могут оставаться на связи и продавать на ходу благодаря нашему лучшему в отрасли мобильному приложению. Вот некоторые из преимуществ:

Доступно на iOS и Android.
Полностью синхронизирован с Sell desktop.
Позволяет просматривать лиды, сделки и контакты в виде карты с геолокацией.
Он интегрирован с ярлыками и голосовыми динамиками.
Он проверяет посещения клиентов, когда они входят в мобильное приложение CRM.

Семейство продуктов Zendesk

Вы можете интегрировать существующие системы с Zendesk Suite для унификации данных, упрощения совместной работы и бесперебойного взаимодействия с клиентами. В семейство продуктов входят:

Чат
Исследуйте
Обмен сообщениями (скоро)

Низкая совокупная стоимость владения

Zendesk Sell предлагает низкую совокупную стоимость владения от установки до текущего обслуживания.

Никаких скрытых комиссий: Мы не взимаем плату за количество контактов или объем хранилища в вашей CRM.
Простое внедрение: Мы делаем внедрение простым, чтобы обеспечить успешное развертывание вашей команды.
Низкие административные расходы: Продажа почти не требует административных или текущих затрат на обслуживание.

Попробуйте программное обеспечение CRM

Zendesk Sell — это интуитивно понятная, но надежная CRM для продаж, разработанная с учетом взаимоотношений с клиентами. Наша облачная платформа CRM позволяет вашей команде легко получать доступ к информации в любое время и в любом месте.

Все просто: клиенты счастливее, когда чувствуют, что их услышали. Получите инструменты для персонализации взаимодействия с клиентами и развития сотрудничества между отделами на каждом этапе обслуживания клиентов.

Посмотреть демо

Мы еще не закончили. Проверьте эти ценные ссылки.

Продолжайте открывать удивительный мир программного обеспечения CRM, систем управления клиентами и других инструментов продаж.

Simple CRMЧто такое CRMНекоммерческие CRMПрограммное обеспечение для управления клиентамиПрограммное обеспечение PipelineЛучшее руководство по приложениям для продажУправление мобильными продажами и CRMPower dialer для торговых представителейПрограммное обеспечение для оценки потенциальных клиентовАвтоматизация отдела продажПрограммное обеспечение для генерации лидовВ чем разница между ERP и CRM?Индивидуальное руководство по CRMЛучшие CRM для стартапов

Откройте для себя Zendesk

Узнайте, как наши решения по обслуживанию клиентов упрощают обслуживание клиентов.

Покажите мне демонстрацию

Лучшее дешевое и бесплатное программное обеспечение CRM для Penny Pinchers

Редакторы Solutions Review составили список, чтобы выделить некоторые из лучших бесплатных программных решений CRM для малого бизнеса. Solutions Review участвует в партнерских программах. Мы можем получать небольшую комиссию с товаров, купленных через этот ресурс.

Доступные по цене решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — отличный способ сэкономить деньги для небольших компаний и организаций с ограниченным бюджетом, особенно если учесть, насколько ценны CRM-платформы для растущего бизнеса. Компании должны искать доступные инструменты, если более дорогие пакеты программного обеспечения находятся вне их ценового диапазона. Имея это в виду, редакторы Solutions Review составили список самых популярных бесплатных и, в некоторых случаях, очень доступных CRM-решений для малого и растущего бизнеса.

Доступные решения CRM Определение

Доступные решения CRM относятся к продуктам, предлагаемым поставщиком решения бесплатно или по доступной цене. Эти решения обычно представляют собой урезанные версии экспертных или корпоративных версий, предлагающие базовые функции, такие как управление контактами, визуализация конвейера и управление электронной почтой. Коммерчески бесплатное программное обеспечение CRM обычно предоставляет меньше функций, чем его платные аналоги. Тем не менее, часто это отличный способ получить больше, чем бесплатную пробную версию продукта, который вы рассматриваете.

Следует отметить, что доступные инструменты поставщиков CRM-решений могут быть составными частями их флагманских продуктов. Например, бесплатная версия может включать ограничения на хранение данных и ограничивать количество пользователей, обращающихся к решению. Однако платная опция разблокирует некоторые из этих функций. В зависимости от вашего бюджета доступные инструменты по-прежнему могут быть отличным способом расширить возможности вашего бизнеса без больших затрат.

Agile CRM

Описание: Agile CRM предлагает комплексный набор продуктов CRM, который включает в себя функции для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в сфере недвижимости, электронной коммерции, SaaS и других малых и средних компаний. деловые рынки. Другие функции охватывают социальные сети, автоматизацию маркетинга, управление контактами, взаимодействие в Интернете, поддержку продаж, телефонию, маркетинг по электронной почте и многое другое. Бесплатная версия платформы поддерживает до 10 пользователей и предлагает пользователям одну возможность интеграции, поддержку по электронной почте и синхронизацию с Google. Платные варианты начинаются с $8,9.9 ежемесячно.