Как и какую CRM систему выбрать для малого бизнеса?

В последнее время на рынке CRM систем России появляются все больше новых игроков. Какие из этих сервисов лучше всего подходят для внедрения небольшим компаниям? Как не запутаться и сделать правильный выбор? Давайте разберемся.

Зачем малому бизнесу CRM?

CRM-система (от англ. Customer Relationship Management) — это, в первую очередь, программное обеспечение. И как любая программа, она должна облегчать работу людей. В случае с CRM сервисами, они помогают людям автоматизировать рутинные процессы, связанные с коммуникацией сотрудника и клиента.

В отличие от крупных организаций, специфика работы небольших компаний имеет ряд особенностей. Малый бизнес ограничен в финансах, сотрудниках и времени на принятие решений. Поэтому не любая CRM система подойдет для маленьких фирм.

CRM система для малого бизнеса должна в первую очередь иметь:

• Низкую стоимость внедрения и обслуживания.

• Минимум ненужного функционала.

• Простой пользовательский интерфейс.

Как ни странно, подавляющее большинство известных CRM систем в нашей стране не удовлетворяют ни одному из этих требований. Это объясняется тем, что разработчики таких сервисов стараются охватить максимально широкий круг потребителей, и делают свою систему максимально универсальной, перегружая ее функционалом. В этом вся проблема. Внедрять и поддерживать такую систему маленьким компаниям бывает очень сложно.

Проведя анализ многих CRM систем и степени удовлетворенности ими, можно выделить 3 наиболее подходящих для малого бизнеса решений:

1. «Клиентская база»;

2. «Эфир»;

3. CRM модуль для 1С.

Наверняка многих удивит подобный выбор. А где же 1С-Битрикс, Мегаплан, amoCRM? Дело в том, что все эти разрекламированные системы уже давно перестали быть CRM в изначальном его понимании. Они давно превратились в корпоративные порталы с огромным числом платного функционала, который малому бизнесу абсолютно не нужен.

Клиентская база

Главное достоинство этой CRM системы — гибкость, которая заключается в возможности создания собственной конфигурации. С помощью конструктора, вы можете создавать таблицы с нужными полями.

Почему это важно именно для небольших фирм? Потому что малый бизнес всегда работает в условиях неопределенности, и должен постоянно подстраиваться под новые требования, чтобы развиваться. Малый бизнес всегда должен рисковать, искать новые пути. А любая доработка уже имеющегося функционала CRM системы требует больших денег, которых у малого бизнеса нет.

Поэтому возможность так легко и быстро менять конфигурацию CRM системы выгодно отличает «Клиентскую базу» от других сервисов. Кроме того, система обладает:

• Минимализмом в интерфейсе.

• Высокой производительностью.

• Небольшим сроком внедрения: 1 день.

Таким образом, если вы только открываете свое дело, и не знаете, что конкретно вы хотите получить от внедрения CRM системы, то «Клиентская база» будет наилучшим решением.

Вы в любое время сможете изменить конфигурацию, добавить новый функционал или убрать ненужный.

Эфир

Одним из самых важных требований к CRM системе для малого бизнеса является низкая стоимость внедрения и поддержки. В этом плане «Эфир» является одним из самых лучших решений на рынке. Первые 3 тарифа, которые актуальны именно для небольших фирм, следующие:

• Персональный — 99 руб/мес.

• Стартап — 399 руб/мес.

• Малый бизнес: 999 руб/мес.

Остальные 2 тарифа (Средний и Крупный бизнес) не рассматриваем, так как они для малого бизнеса не актуальны и довольно дороги. А что касается вышеперечисленных тарифов, то цены приемлемые.

Но и это не самое главное. Дело в том, что «Эфир» предлагает максимальный функционал системы вне зависимости от его тарифа! По большому счету, тарифы отличаются друг от друга только количеством сотрудников для одновременной работы и местом на диске. Это как раз то, что нужно малому бизнесу.

Основным недостатком известных CRM систем (1С-Битрикс, Мегаплан, amoCRM) это то, что они выстраивают свои тарифы в соответствии с функционалом. Чем больше функций, тем дороже тариф. Это крайне неудобно.

Допустим маленькая фирма хочет выставлять счета через CRM систему. Все эти крупные CRM системы имеют такой функционал. Однако для этого нужно перейти на более дорогостоящий тариф с десятком других ненужных функций, за которые вы платите, но никогда не пользуетесь. Это крайне невыгодно.

Наличие полного функционала даже на самом дешевом тарифе у «Эфира» это просто чудо. Предприниматель платит только за увеличение места на диске, то есть по мере развития бизнеса. Это удобно, понятно и самое главное честно.

Модуль для 1С

Сегодня более 40 % всех компаний в России используют 1С. Среди малых и средних компаний этот показатель еще выше. В большинстве случаев любая CRM работает в связке с бухгалтерией. В этой связи, фирма 1С начала встраивать в свои продукты CRM модуль.

Зачем покупать и настраивать CRM систему отдельно? В новых версиях 1С уже есть такой функционал. При этом вам не нужно настраивать синхронизацию CRM с бухгалтерий, платить за интеграцию.

Модуль CRM для 1С уже настроен. Вы и так платите за 1С, а за CRM модуль никаких дополнительных плат нет, так как он автоматически устанавливается в рамках обновления. Выгодно, не правда ли?

На данный момент функционал CRM модуля для 1С следующий:

• Работа с лидами.

• Контакт-центр.

• Телефония.

• Отчеты и анализ.

• Канбан.

• Отчеты по каналам продаж.

• Коммуникации (Telegram, ВКонтакте, почта, смс).

• Совместная работа (чаты, задачи, напоминания, календари).

Если вы уже пользуетесь 1С, обратите внимание на новый функционал, которым он обладает в новых версиях, в частности CRM модуль. Возможно, вам будет этого достаточно. С каждой новой версией 1С данный модуль совершенствуется и пополняется новыми функциями.

Вывод

Если вы начинающий предприниматель, не спешите выбирать самые популярные CRM системы. Подумайте и проанализируйте специфику вашего бизнеса. Внимательно изучите тот функционал, который вам действительно нужен. На практике 90 % этих функции вам не понадобятся, но платить вы за них будете.

Изучайте менее растиражированные решения или вообще обойдитесь 1С с модулем CRM. Также рассмотрите узкоспециализированные CRM системы для конкретных ниш: доставка, строительство, медицина и т. д. Возможно, ваш бизнес настолько специфичный, что универсальные CRM системы вам просто не подойдут.

В любом случае, подходите к выбору CRM системы с умом. Не попадайте в ловушку маркетологов, которые расхваливают свое решение, размещая на 5-ти страницах ее функционал. Больше — не значит лучше. Удачи в ваших начинаниях!

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

CRM для малого бизнеса: как выбрать

 

Из этого материала Вы узнаете:

• 6 преимуществ CRM-системы для малого бизнеса
• Как выбрать идеальную CRM-систему для малого бизнеса

Программное обеспечение CRM стало основой в деловом мире. В 2022 году 87% предприятий выбирают облачные CRM-решения, по сравнению с 12% в 2008 году.

С полным решением CRM вы получаете массу больших преимуществ, которые могут помочь вам лучше управлять своим бизнесом, включая эти преимущества, которые может предложить CRM:

1. Повышение продаж и рост количества потенциальных клиентов

Основное преимущество любой CRM для малого бизнеса заключается в том, что она помогает оптимизировать продажи и увеличить ваш доход. Каким же образом?

CRM позволяет вашему малому бизнесу захватывать больше потенциальных клиентов с вашего сайта и отслеживать их на протяжении всего процесса продаж. С системой, заполненной базой клиентов, вы можете повышать интерес потенциальных покупателей в вашей воронке продаж с помощью целевых кампаний по электронной почте, пока они не будут готовы купить ваш продукт.

Еще один большой бонус CRM для малого бизнеса заключается в том, что она предоставляет ключевые идеи, чтобы вы могли принимать более разумные решения о продажах.

Знаете ли вы, что более поздняя обработка лидов является одной из самых больших причин того, что компании теряют пользователей и не могут конвертировать их в клиентов? Программное обеспечение CRM помогает команде продаж обеспечить соответствующее автоматизированное наблюдение, чтобы легко превратить существующих клиентов в долгосрочных покупателей.

CRM умело может подсказать вам, какие источники лидов приводят к наибольшим продажам, что положительно повлияет на ваши краткосрочные и долгосрочные прогнозы продаж.

2. Лучшее понимание потребностей ваших клиентов

Лучший способ обслуживания клиентов – это понимать их желания, потребности, болевые точки и предпочтения. С помощью CRM вы можете автоматически собирать информацию о своих клиентах на детальном уровне и анализировать их, чтобы получить ценную информацию, которая поможет вам принимать более разумные бизнес-решения, ориентированные на клиента. Отслеживайте тенденции, оценивайте поведение и выявляйте возможности – и все это несколькими щелчками кнопки!

Программное обеспечение CRM для малого бизнеса особенно полезно для компаний, продающих сложные продукты или компаний с более длительными циклами продаж. Постоянный сбор данных позволяет  постоянно совершенствовать взаимодействие с каждым клиентом. 

Месяцы данных о поведении клиентов могут быть легко сохранены и проанализированы, что позволяет лучше понять различные решения, которыми руководствовались клиенты на протяжении всего их путешествия по воронке.

Еще один способ использовать преимущество, полученное с помощью CRM, – это создать более персонализированный опыт клиентов. Когда у вас есть точный надзор за поведением и предпочтениями ваших клиентов, вы можете адаптировать ваши предложения и улучшать свои продукты или услуги, чтобы они более тесно соответствовали их потребностям и ожиданиям.

Лучший, более персонализированный сервис – это ключ к дифференциации вашего бренда и развитию более индивидуально ориентированных взаимодействий с вашими клиентами.

3. Улучшение выполнения бизнес-процессов

Независимо от того, насколько мал ваш бизнес, ваш процесс продаж и маркетинга всегда имеет место для перспектив. Реальность такова, что большинство предприятий имеют тонну ручных процессов, таких как заметки и электронные таблицы, которые убивают производительность.

Программное обеспечение CRM для малого бизнеса устраняет эти проблемы и позволяет очень легко создавать рабочие процессы, которые ваша команда может придерживаться ежедневно. Будь то автоматизация отслеживания нового клиента или последовательный процесс адаптации нового клиента, CRM может повысить эффективность всей вашей команды, от продаж до обслуживания клиентов.

4. Качественная и своевременная поддержка клиентов

Поддержка клиентов является основой каждого малого бизнеса. Это влияет не только на удержание клиентов, но и на ваш доход. Итак, как предоставить исключительный опыт работы с клиентами? Ответ прост: предоставляя вашей службе поддержки мгновенный доступ к подробной информации о каждом клиенте.

Пусть они узнают свою онлайн-историю, информацию о своих заказах и свои прошлые взаимодействия с вашей компанией, чтобы убедиться, что они действительно понимают, через что прошел каждый клиент. Огромным плюсом CRM является то, что система собирает данные о клиентах в одном месте, что облегчает сегментацию ваших клиентов на основе их конкретных потребностей и интересов.

5. Максимизация ресурсов

Автоматизация маркетинга и надежная CRM позволяют компаниям любого масштаба делать больше с меньшими затратами. В результате даже очень маленькие предприятия могут предоставлять услуги высокого уровня и оставаться конкурентоспособными с организациями любого размера.

С помощью современных технологий многие задачи по продажам и маркетингу, которые раньше выполнялись вручную, могут быть автоматизированы в индивидуальном порядке.

Как упоминалось ранее, программное обеспечение CRM может позаботиться о большинстве административных задач, вести учет и следить за контактами за вас. Что, в свою очередь, позволит больше сфокусироваться на действиях, которые оказывают наибольшее влияние, управляют вашим бизнесом и взаимодействием с клиентами, которые готовы купить ваш продукт.

6. Возможность расширения бизнеса

Малый бизнес должен найти способ максимизировать производительность и эффективность, чтобы снизить затраты и работать как можно прибыльнее. Лучшее программное обеспечение CRM может помочь вам определить и внедрить лучшие практики, чтобы гарантировать, что каждый сотрудник работает в одной системе, и что бизнес функционирует как вечно запущенный двигатель.

Наличие этих лучших практик также может облегчить привлечение новых сотрудников, ускорить их работу и предоставить им маркетинговые инструменты и информацию, необходимые для более эффективного выполнения своей работы.

Если вы не используете CRM-систему, вы упускаете множество способов быть более эффективными и целеустремленными в своей повседневной деятельности по продажам. Если вы знаете, что ваш бизнес может использовать некоторые из преимуществ, упомянутых выше, то, возможно, пришло время выбрать CRM, которая идеально подходит для вас.

Как выбрать идеальную CRM-систему для малого бизнеса

Компании, которые хорошо работают со своей CRM, могут увидеть потенциальное увеличение конверсии на 300% и увеличение удержания и удовлетворенности клиентов на 47%. Но для достижения этих впечатляющих показателей вам придется выбрать правильное программное обеспечение.

Прежде чем начать исследовать варианты, вы должны определить следующие моменты:

Ваша команда

Если у вас есть определенное количество людей, которым понадобится доступ к CRM, вам нужно будет учесть это при принятии решения о покупке. Однако, если это слишком дорого, вы можете начать с однопользовательского плана, а затем обновить его позже, если CRM работает для вас.

Ваша база клиентов

Цена, которую вы платите за CRM, часто связана с тем, сколько у вас контактов. Если размер вашего списка клиентов оценивается из варианта CRM, который соответствует вашему бюджету, рассмотрите возможность его аудита, чтобы удалить любые тупиковые лиды, которые точно не дадут конверсию.

Какие дополнительные функции вы хотите встроить

Интеграция вашей CRM с ключевыми функциями может привести к улучшению возможностей обработки лидов и огромной экономии средств. Что включает в себя такие вопросы, как:

Автоматизация маркетинга

Интеграция CRM с почтовым маркетингом может быть чрезвычайно полезной для вашего бизнеса, поскольку она позволяет этим двум инструментам работать вместе для расширения возможностей по росту продаж.

Обращайте также внимание, что некоторые поставщики программного обеспечения CRM ограничивают отправку электронных писем определенной суммой или вообще не предлагают автоматизацию электронной почты.

Автоматизация email-рассылок

Если CRM плюс автоматизация электронной почты хороша, то CRM плюс автоматизация маркетинга – еще лучше! Автоматизация продаж и маркетинга часто сочетаются как две стороны одной медали.

При этом если внедрить систему без необходимой автоматизации маркетинга, то вам, вероятно, все равно придется пользоваться сторонними программами. Поэтому выбирайте ту CRM, в которой возможно автоматизировать все необходимые для вашей организации бизнес-процессы.

Преимущества использования CRM для маркетинга по электронной почте включают в себя целевые кампании, простое подключение к маркетинговым каналам и знание вашей аудитории.

И чтобы эффективно удерживать покупателей, не жалейте времени и сил на то, чтобы лучше узнать своего клиента. Используйте CRM-систему для максимальной автоматизации бизнес-процессов и роста продаж минимум на 30%. А на основании полученных данных совершенствуйте сервис и продукт, чтобы покупатели хотели возвращаться к вам снова, и снова.

Для этого предлагаем вам протестировать EnvyCRM бесплатно в течение 7 дней. Зарегистрируйтесь сейчас по этой ссылке, и наши эксперты помогут за 40 минут настроить EnvyCRM под особенности вашего бизнеса!

11 моментов, которые следует учитывать при выборе решения CRM

Быть владельцем малого бизнеса непросто. Это требует много времени, ресурсов и концентрации — вам нужно постоянно помнить о многих вещах.

Но со временем к этому привыкаешь. Итак, вот еще 11 вещей, о которых вам следует подумать, но мы обещаем, что они действительно помогут вашему малому бизнесу добиться успеха.

В этой статье мы рассмотрим наиболее важные моменты, которые следует учитывать при выборе CRM для малого бизнеса, объясним все различные варианты и поделимся некоторыми главными советами и рекомендациями, которые сделают ваш выбор проще и эффективнее.

Определите свои потребности

У нас есть целый раздел блога, посвященный управлению взаимоотношениями с клиентами и всему, что с этим связано. Там мы много говорим об основных характеристиках хорошего CRM-решения, объясняем важность его внедрения и регулярно обновляем списки лучшего программного обеспечения CRM для предприятий всех размеров и отраслей. Мы настоящие эксперты по CRM и готовы поделиться личным опытом, а также самыми горячими советами и рекомендациями!

Но даже мы не можем точно сказать, какое CRM-решение подходит для вашего малого бизнеса (хотя нам 99% уверены, что именно NetHunt CRM!). Вы должны решить это для себя после изучения и оценки вашего собственного бизнеса и процессов в нем. Почему? Потому что нет двух одинаковых предприятий. То, что работает для одной компании, может оказаться полным разочарованием для другой. Вы не можете просто взять общий совет из Интернета или купить CRM-систему, которую используют ваши конкуренты. Универсальный подход не подходит, особенно если вы представляете малый бизнес с множеством особенностей, которые необходимо учитывать.

Рынок программного обеспечения CRM быстро расширяется: поставщики CRM предлагают все больше и больше новых продуктов, как нишевых, так и комплексных. Вы можете легко найти инструмент, который соответствует конкретным потребностям вашего бизнеса вплоть до T . Есть инструмент для каждой цели: повысить эффективность команд , получить лучший доступ к контактным данным , или улучшить поток потенциальных клиентов через воронку продаж и так далее и тому подобное. С помощью CRM-системы вы сможете быстро повысить эффективность своего бизнеса. Но только если у вас есть четкая повестка дня. Если вы не определите свои потребности, вы рискуете инвестировать в решение, которое не соответствует рабочим процессам вашего малого бизнеса и, следовательно, сильно препятствует вашему росту.

Вот почему первое, что вам нужно сделать при выборе CRM для своего малого бизнеса, — это наметить свои процессы продаж и маркетинга и посмотреть, какие их части вы хотите упростить и улучшить. Традиционно потребности бизнеса идут рука об руку с проблемой, с которой сталкивается бизнес, поэтому сосредоточьтесь на том, что вы хотели бы улучшить в первую очередь. Есть несколько вопросов, которые могут помочь вам выбрать наиболее подходящую систему CRM в зависимости от проблем, с которыми сталкивается ваш малый бизнес на пути к достижению своей цели:

• Нужно ли увеличивать лидогенерацию? Если это так, вам следует рассмотреть CRM для малого бизнеса, который фокусируется на привлечении потенциальных клиентов и гибкости бизнеса.
• Сделки застревают в моей воронке? Если это так, вы можете определить узкие места с помощью CRM с мощными функциями отчетности о продажах. Это даст вам преимущество в настройке ваших бизнес-процессов и продвижении потенциальных клиентов дальше по воронке продаж.
• Нужен ли мне более удобный доступ к моим контактным данным? Если это так, то наиболее подходящим решением для вас является вариант с обзором контактов на 360 градусов.
• Нужно ли мне повышать эффективность моей команды? Если это так, вы получите наибольшую выгоду от покупки CRM-решения, которое предлагает самую обширную автоматизацию ручных процессов.
• Хочу ли я более легкий доступ к информации о моих результатах? Если это так, вам следует обратить внимание на сегмент CRM, предоставляющий настраиваемые информационные панели.
• Моя команда по продажам не может конвертировать потенциальных клиентов? Если это так, ищите CRM-систему со встроенной системой оценки потенциальных клиентов, чтобы вы могли квалифицировать своих потенциальных клиентов и находить наиболее готовых к продажам потенциальных клиентов, с которыми можно связаться.

Этот список можно продолжать и продолжать, но мы стараемся быть краткими и понятными, чтобы вы поняли суть. Просто помните, что все ваши текущие бизнес-потребности должны соответствовать вашим более широким бизнес-целям.

Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать больше о потребностях малого бизнеса, которые может удовлетворить решение CRM.

Действительно ли малому бизнесу нужна CRM?

CRM — обязательный инструмент для любого клиентоориентированного бизнеса. Откройте для себя девять причин, по которым каждый малый бизнес должен интегрировать CRM, даже если ваша команда состоит из двух человек.

Блог NetHunt | Продажи, маркетинг и управление отношениями с клиентами Анна Позняк

Определите обязательные функции вашего идеального решения CRM

Как только вы точно поймете, чего хотите достичь, внедрив решение CRM, вы сможете определить, какие функции наиболее важны для вас иметь. Затем вам следует искать инструменты, которые предлагают этот набор функций. Очень просто.

Вот некоторые из функций которые могут быть полезными для CRM вашего малого бизнеса :

• Управление контактами
• Визуализация канала продаж
• Маркетинговые возможности
• Социальные возможности CRM
• Визуальные информационные панели и отчеты
• Автоматизация продаж
• Автоматизация маркетинга по электронной почте
• Интеграция с другими инструментами в вашем техническом стеке

В то же время вы должны помнить, что в начале вашего пути вам не нужен слишком сложный инструмент, в отличие от ваших более крупных коллег. используют для управления своими бизнес-процессами. На самом деле, выбор слишком сложного программного обеспечения может отбросить вас назад. Если ваши сотрудники сочтут программное обеспечение слишком сложным в использовании, вы быстро окажетесь в ситуации, когда вы не используете преимущества использования CRM-системы для малого бизнеса из-за низкой скорости внедрения.

Горячий совет NetHunt

Не принимайте CRM-систему за чистую монету. Даже если поставщик заявляет, что у него есть все функции, необходимые для работы вашего бизнеса, вам все равно нужно убедиться, что они работают правильно. Обязательно запросите демонстрацию или запросите бесплатную пробную версию.

Лучший способ решить эту проблему — обратиться по номеру с просьбой о личной демонстрации один на один, чтобы вы могли одновременно увидеть, как представитель компании покажет вам, как работает продукт, и задать конкретные вопросы в конце демонстрации. В идеале вы должны заказать несколько демонстраций и подписаться на несколько пробных периодов от разных поставщиков, чтобы иметь основу для сравнения.

Закажите короткий 30-минутный демонстрационный звонок с торговыми представителями NetHunt CRM прямо сейчас!

Определите команды, которые будут использовать CRM

При выборе обязательных функций решения CRM, в которое вы готовы инвестировать, нужно помнить о командах, которые будут его использовать. Хотя имеет смысл позволить руководителю принимать решение — в конце концов, это управленческое решение, — вы должны подумать о привлечении других сотрудников к процессу выбора CRM.

Это не только укрепит отношения между сотрудниками и высшим руководством, но и облегчит внедрение CRM в будущем.

Как правильно к этому подойти…

• Составьте список всех команд которые будут использовать CRM систему
• Соберите их и пусть они скажут какие функции они хотели бы видеть в решении
• Попросите их протестировать различных решений
• Выберите тот, который большинство ваших сотрудников сочли самые простые и наиболее полезными для развертывания

Планируйте свой бюджет

Как владелец малого бизнеса, вы должны помнить, что ваш бюджет ограничен. Вы не хотите, чтобы ваша CRM-система высасывала все деньги из вашего делового кармана и оставляла вам огромные накладные расходы на продукт. Программное обеспечение CRM предназначено для того, чтобы помочь вашему бизнесу расти, а не убивать его.

Итак, выбирая решение для своего малого бизнеса, убедитесь, что вы не выходите за рамки своего бюджета. Вот несколько приемов, которые помогут вам купить лучший инструмент по самой низкой цене:

• Убедитесь, что нет никаких скрытых расходов для любых функций CRM, которые вы собираетесь использовать
• Посмотрите, будет ли дешевле платить ежегодно вместо ежемесячных платежей
• Проверить наличие специальных скидок и купонов
9 0029 Осмотреть все доступные планы , которые предлагает поставщик CRM, и выберите наиболее подходящий для вашего типа бизнеса и потребностей
• Узнайте, имеете ли вы право на какие-либо специальные предложения для стартапов

Как бывший стартап, NetHunt понимает трудности. Поэтому мы предлагаем специальный стартовый план для малого бизнеса. Наш годовой план Startup включает первые 3 месяца бесплатно, а следующие 9 месяцев — по 15 долларов США за пользователя в месяц. В течение этого времени наша команда по работе с клиентами поможет вам подключиться и настроить CRM в соответствии с вашими потребностями, а также позаботится о том, чтобы вы максимально эффективно использовали свою лицензию NetHunt CRM.

Вы можете проверить, соответствует ли ваш бизнес требованиям, и подать заявку здесь.

Одно из самых глубоких и определяющих высказываний эпохи цифровой экономики гласит: «Данные — это новая нефть».

Действительно, в настоящее время данные являются самым ценным активом, поэтому вполне естественно, что люди не хотят их раздавать, а правительства пытаются регулировать их использование и сбор. Законы о конфиденциальности с каждым годом становятся все строже и строже, а компаниям, которые не соблюдают правила, грозят большие штрафы.

Как малый бизнес (или бизнес любого размера, все это имеет значение), вы не хотите начинать свою карьеру со скандала с данными и огромного штрафа. Вот почему вам нужно быть особенно осторожным с CRM-решение, которое вы используете для сбора, хранения и удаления ваших данных — оно обязательно должно соответствовать GDPR.

Узнайте, обладает ли поставщик CRM опытом в вашей отрасли.

Быть первопроходцем имеет свои преимущества. Но, к сожалению, не когда речь идет о CRM-системах. Как малый бизнес, вы не можете позволить себе объединиться с поставщиком CRM, у которого недостаточно опыта, чтобы помочь вам. Это риск, на который мы не рекомендуем идти.

Каждая отрасль имеет свои особенности , и поставщик CRM должен быть знаком с ними из первых рук, чтобы быть полезным для вашего малого бизнеса.

Лучше всего либо обратиться напрямую к поставщику, с которым вы планируете работать, либо найти бывших клиентов из вашей отрасли на их странице отзывов или на специализированных веб-сайтах отзывов , таких как G2 .

Узнайте, предлагает ли поставщик мобильное приложение

В прошлом авторизованное мобильное приложение было скорее приятным бонусом к CRM-системе. Времена изменились. Сегодня это скорее обязательное требование, которому должна соответствовать каждая CRM для малого бизнеса.

Сотрудники крупных компаний имеют право никогда не прикасаться к своей работе в нерабочее время. Их работа существует исключительно в сфере их корпоративного ноутбука. К сожалению, работники малого бизнеса, не говоря уже об управлении малым бизнесом, не могут позволить себе такую ​​роскошь. Чтобы обойти конкурентов и в конечном итоге превратиться в средний или даже крупный бизнес, малые предприятия должны работать очень усердно, что иногда включает сверхурочную работу.

Вот почему при поиске CRM-решения для вашего малого бизнеса вам необходимо уделить особое внимание выбору решения, которое можно установить на ваше мобильное устройство. Таким образом, вы можете управляйте отношениями с клиентами на ходу и никогда не упускайте возможности для роста.

Облачное и локальное CRM-решения

Существует два типа CRM-решений, которые вы можете приобрести: облачные CRM-системы и локальные CRM-системы.

Как следует из названия, облачная CRM размещена в облаке. Это означает, что вместо того, чтобы хранить все ваши данные CRM на локальном сервере на месте, вы платите поставщику за удаленное размещение всей вашей информации CRM и доступ к ней через Интернет.

С другой стороны, локальная система CRM относится к ситуации, когда программное обеспечение CRM размещается на собственном сервере компании .

Вот преимущества и недостатки обоих типов:

В 2021 году все больше и больше крупных компаний, не говоря уже о малом бизнесе, отказываются от локальных CRM и отдают предпочтение облачным решениям. Это значительно дешевле, быстрее и предлагает больше функций.

Помимо всего прочего, облачные CRM также известны своей поддержкой клиентов, чего нельзя сказать о локальном программном обеспечении.

Проверить уровень поддержки клиентов поставщика CRM

Говоря о поддержке клиентов…

Малый бизнес должен сосредоточиться на обеспечении наилучшего обслуживания клиентов, чтобы привлечь новых клиентов и минимизировать отток уже существующих. Это возможно только тогда, когда ваша CRM-система работает бесперебойно, без сбоев, а все проблемы решаются оперативно, прежде чем они нанесут необратимый ущерб.

Все вышеперечисленное свидетельствует о хорошем уровне поддержки клиентов поставщиком CRM. При поиске CRM-решения для малого бизнеса вам нужно обратить особое внимание на часы и каналы, когда и где доступна поддержка клиентов. В идеале вам следует искать поставщика, который предлагает многоканальную поддержку 24/7.

Горячий совет NetHunt

Ищите поставщиков CRM, которые сосредоточены на успехе клиентов, а не на поддержке клиентов.

Хотя обе эти концепции существуют для повышения уровня обслуживания клиентов, между ними есть небольшая разница. Имея команду поддержки клиентов , вы можете ожидать, что ваш поставщик CRM объяснит, как достичь наилучших бизнес-результатов с помощью CRM, которую вы используете , в то время как Служба поддержки клиентов только поможет вам решить проблемы, с которыми вы столкнулись. уже мучаемся через .

Кроме того, группы по работе с клиентами могут помочь вам с принятием и внедрением CRM — еще одна задача, которую мы возьмем на себя.

Попробуйте NetHunt CRM бесплатно в течение 14 дней

Убедитесь, что система совместима с вашим текущим программным обеспечением

Не имеет значения, насколько хороша найденная вами CRM, если ваше текущее программное обеспечение несовместимо с ней. Вы можете воспользоваться предлагаемыми функциями только в том случае, если у вас есть правильный доступ к ним. В противном случае это пустая трата денег и возможностей.

Изучите возможности интеграции

Каждый малый бизнес хочет однажды превратиться в крупную корпорацию. Вот почему масштабируемость является одной из ключевых особенностей хорошей CRM для малого бизнеса. Вам нужно выбрать решение, которое предлагает обширный список возможностей интеграции и постоянно работает над расширением количества доступных интеграций.

В конце концов, вы хотите, чтобы ваш поставщик CRM рос вместе с вами — расставание и передача всех ваших данных может стать настоящей головной болью.

---

Вот. Оушен пожалел, что у него не было вышеупомянутых одиннадцати 😉

Давайте расти вашему маленькому бизнесу!

Содержание

Разработайте формулу продаж с CRM Lab

Дважды в месяц получайте полезную информацию CRM на свой почтовый ящик.

Потрясающе!

Следите за предстоящими информационными бюллетенями в вашем почтовом ящике!

Присоединяйтесь к Telegram-каналу
NetHunt CRM

Все о продажах CRM и B2B.

Присоединяйтесь

Первоначально опубликовано 26 июля 2021 г., обновлено 24 октября 2022 г.

Как выбрать CRM-систему (+ бесплатный шаблон) оптимизировать процессы продаж. Тем не менее, выбор подходящего поставщика требует тщательного принятия решений, чтобы максимально увеличить ваше время и финансовые вложения. Различные аспекты, в том числе цены, функции, простота использования и ваши собственные бизнес-цели, должны быть рассмотрены перед тем, как обратиться к поставщику.

Совет: Помните, что вам не обязательно выбирать самую передовую CRM на рынке. Убедитесь, что вы выбрали поставщика, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса и соответствует вашему бюджету и приоритетам.

Скачать

💡 Быстрый совет:

CRM, такие как Zoho CRM, представляют собой интуитивно понятное комплексное решение, которое предлагает управление потенциальными клиентами и возможностями, конвейеры в стиле Канбан и отличные инструменты аналитики. Он также предлагает бесплатный план и ряд доступных ценовых вариантов.

Посетите Zoho CRM

Отправь это мне

После загрузки нашего руководства выполните шесть основных шагов, которые помогут вам организовать процесс выбора CRM:

Шаг 1. Понимание целей и требований вашего бизнеса

Если вы ищете и выбираете CRM-систему, скорее всего, вы хотите удовлетворить конкретные бизнес-требования или решить существующие операционные проблемы. Это может включать в себя эффективное отслеживание потенциальных клиентов и мониторинг ежемесячных продаж. Чтобы найти лучшую CRM для вашего бизнеса, установите цели и подумайте о болевых точках, которые вы хотите решить с помощью новой CRM.

Первая вкладка нашего руководства позволяет вам определить свои цели и то, что вам нужно для их достижения.

Прежде чем начать процесс отбора, просмотрите свои ежегодные отчеты об эффективности бизнеса и просмотрите цели, которые вы поставили перед своей компанией в будущем. В идеале вы должны определить цели на ближайшие один-два года. Они могут варьироваться от увеличения продаж до расширения портфеля продуктов.

Совет от профессионала: Лучшие цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени (SMART). Прочтите нашу статью об использовании целей SMART. Вы также найдете полезные примеры и наш бесплатный загружаемый шаблон.

Определив свои цели, подумайте об инструментах, которые нужны вашей команде для их достижения. Например, если одной из ваших бизнес-целей является повышение эффективности вашей команды продаж, тогда бизнес-потребность может заключаться в инструменте CRM, который включает функции автоматизации рабочего процесса. Если бизнес-цель состоит в том, чтобы установить цели продаж для вашей команды, тогда бизнес-потребность может быть инструментом CRM с инструментами прогнозирования продаж. Этот процесс также известен как определение вашей стратегии CRM.

Начните обдумывать этот шаг, рассмотрев функции и функциональные возможности CRM-решений, чтобы получить предложения по бизнес-потребностям. На третьем шаге мы обсудим некоторые основные функции CRM, которые следует учитывать в этом упражнении.

Для получения более подробных инструкций о том, как определить лучшие функции и функции для поддержки ваших бизнес-целей, ознакомьтесь с нашим руководством по созданию стратегии CRM, которое также включает бесплатный рабочий лист.

Шаг 2. Сбор информации от различных групп и отделов

Чтобы экосистема CRM работала бесперебойно, различные команды, которые будут ее использовать, включая отделы продаж, маркетинга и обслуживания, должны вносить свой вклад в процесс принятия решений. Хотя отдел продаж обычно инициирует использование CRM, очень важно запрашивать отзывы у всех потенциальных пользователей, чтобы вы пришли к решению, которое принесет пользу команде в целом.

В нашем руководстве представлено параллельное сравнение функций, которые нужны разным командам.

Например, если ваши отделы маркетинга, обслуживания клиентов и бухгалтерии будут использовать новую CRM, у них, вероятно, будут другие требования и требования к функциям, чем у ваших торговых представителей. Получение отзывов от всех соответствующих команд перед выбором системы CRM помогает обеспечить совместную работу различных команд в централизованной системе.

Вторая страница нашего руководства содержит список важных функций и место, где различные команды могут внести свой вклад, чтобы дать вам полное представление о том, как они будут использовать CRM. Это гарантирует, что выбранное вами программное обеспечение CRM включает в себя все необходимые инструменты, необходимые вашей команде. Это также избавляет вас от необходимости платить за функции, которые никто не будет использовать.

Шаг 3. Составьте список основных функций, которые вам нужны

После того, как вы ознакомились с целями и потребностями вашей компании и попросили команды высказать свое мнение, пришло время составить контрольный список функций CRM, которые вам нужны в поставщике. Вы даже можете создать два: список обязательных функций и список полезных функций. Используйте инструменты сортировки и фильтрации на второй странице нашего руководства, чтобы автоматически создавать эти списки для вас.

При создании списков функций есть две области, на которых нельзя экономить: безопасность данных и поддержка клиентов. При выборе поставщика CRM убедитесь, что он включает в себя функции для обеспечения безопасности ваших данных, такие как двухфакторная аутентификация и расширенные права доступа пользователей. Он также должен быть подкреплен надежной службой поддержки клиентов, которая легко доступна по нескольким каналам. Он должен даже предлагать чат, электронную почту и поддержку по телефону, чтобы техническая помощь была доступна, когда она вам нужна.

Список пожеланий к функциям

Этот список содержит требования к критически важным функциям программного обеспечения CRM, определяя разницу между успешным внедрением CRM и неудачным внедрением. Этот список включает в себя надежные инструменты управления контактами, которые помогут организовать вашу растущую базу клиентов и клиентов. Он также может содержать отличные функции прогнозирования продаж, помогающие создавать реалистичные цели по доходам. Некоторые из наиболее распространенных и важных функций CRM включают следующее:

Независимо от того, что включает ваш список обязательных функций, убедитесь, что в нем учтены все команды и отделы, внесшие свой вклад на начальном этапе исследования. Удовлетворение всех запросов может оказаться невозможным, но наличие списка гарантирует справедливое рассмотрение всех команд.

Полезные функции

Этот список включает список функций, которые полезно иметь в решении CRM, но которые не помешают достижению бизнес-целей, если они отсутствуют. Перечислите такие функции, как инструменты для совместной работы, возможности хранения и отслеживание времени. Это функции, которые вам могут не понадобиться или которые уже реализованы в других приложениях, которые вы используете.

Имейте в виду, что многие CRM-платформы предлагают многоуровневую систему ценообразования, поэтому полезные функции, исключенные из вашей первоначальной покупки, могут быть доступны с более высокими планами обслуживания по мере вашего роста.

Freshsales предлагает различные ценовые категории, которые позволяют пользователям легко переходить на более дорогие планы с более продвинутыми функциями и функциями. (Источник: Freshsales)

Шаг 4: Выберите тип CRM, подходящий для вашего бизнеса

Получение информации от различных команд о том, какие инструменты и функции им нужны, поможет вам выбрать тип CRM, подходящий для ваших бизнес-требований. Существует три CRM-решения: операционное, аналитическое и совместное.

Операционные CRM автоматизируют ваш бизнес и процессы продаж, чтобы сэкономить время и усилия. Аналитические CRM сосредоточены на сборе данных и их анализе, чтобы помочь вам обеспечить превосходное обслуживание ваших клиентов. Совместные CRM‌ объединяют ваши отделы продаж, маркетинга и обслуживания, чтобы помочь вам лучше понять потребности ваших клиентов.

Вам также следует определить, нужна ли вам CRM для конкретной отрасли, так как это может помочь отказаться от некоторых CRM-решений сразу. Отраслевые CRM предлагают нишевые инструменты, помогающие определенным типам бизнеса, включая страхование, здравоохранение, недвижимость и гостиничный бизнес.

Ниже приведено краткое сравнение того, чем эти два типа систем CRM отличаются друг от друга:

Шаг 5. Поиск лучших поставщиков CRM, соответствующих вашим потребностям и бюджету ищете, пришло время изучить, какие варианты CRM на рынке лучше всего соответствуют вашим потребностям. Используйте трехсторонний подход, чтобы сузить круг вариантов и решить, какие из них следует протестировать.

• Получить рекомендации из уст в уста: Спросите коллег, коллег и других владельцев бизнеса, какую CRM они используют и довольны ли они ею. Узнайте, что они считают его плюсами и минусами, и порекомендуют ли они его вам или нет.
• Читайте отраслевые журналы и веб-сайты: Интернет-издания и печатные публикации, связанные с вашим бизнесом или торговлей, могут стать отличным источником информации и дать вам представление о том, какое программное обеспечение CRM популярно в вашей отрасли.
• Проверьте отзывы пользователей: Один из лучших способов оценить, стоит ли рассматривать CRM, — это прочитать существующие онлайн-отзывы от своих клиентов.

Используйте третью страницу нашего руководства, чтобы отслеживать рекомендации, собирать индивидуальную контактную информацию от поставщиков и вести записи о взаимодействии с каждой компанией.

Подпишитесь на бесплатные пробные версии и живые демонстрации

Большинство CRM-компаний предлагают бесплатные пробные версии программного обеспечения, чтобы потенциальные клиенты могли попробовать их перед покупкой. Лучшие бесплатные пробные версии предоставляют доступ ко всем функциям, позволяют провести полную оценку и дают достаточное количество бесплатных пробных дней, чтобы вы могли получить полное представление о продукте.

Эффективный способ максимизировать количество бесплатных пробных версий — собрать группу пробников, состоящую из членов разных команд, которые будут использовать CRM. Попросите одного или двух сотрудников каждого отдела принять участие в бесплатном пробном запуске, чтобы вы могли получить всесторонние отзывы от ваших конечных пользователей.

На что обратить внимание в течение пробного периода CRM:

• Работают ли функции так, как описано?
• Легко ли использовать CRM независимо от технических знаний?
• Достаточно ли полнофункциональны мобильные приложения, чтобы их можно было использовать в полевых условиях?
• Есть ли заметное отставание в программном обеспечении?
• Является ли пользовательский интерфейс интуитивно понятным?

Совет для профессионалов: Бесплатные пробные версии часто предназначены для демонстрации премиальных функций CRM, помогая продавать платформу. Проверьте, какие функции доступны в более дешевых планах, и потратьте несколько дней, чтобы проверить, сможете ли вы обойтись только этими функциями, прежде чем пробовать более дорогой план. Это помогает предотвратить подписку на услуги, которые вам не нужны.

Во время бесплатного пробного запуска вы также можете запросить живую демонстрацию у поставщика CRM и пригласить членов вашей пробной группы на участие. Это позволяет вашей команде задавать вопросы о программном обеспечении и узнавать о его функциях. Большинство поставщиков CRM с удовольствием делают это, поскольку это дает им возможность показать вам, как работают различные функции, и объяснить различия между ценовыми уровнями.

Исследование ценообразования и схем оплаты CRM

Другим важным фактором при выборе CRM являются доступные варианты ценообразования и подписки. Некоторые из наиболее распространенных моделей ценообразования CRM-систем включают:

• Цена за пользователя: Включает установление цены на основе количества отдельных пользователей или «мест», которые будут использовать платформу.
• Фиксированная плата: Пользователи платят заранее установленную фиксированную плату (ежемесячно или ежегодно), независимо от количества пользователей или используемых функций.
• Многоуровневое ценообразование: Практика использования нескольких вариантов подписки, цена которых различается в зависимости от функций, доступных в плане, и количества пользователей. Этот тип модели может включать два соображения: количество пользователей и уровень структуры ценообразования.
• Бесплатная подписка: Обычно предлагается в качестве плана начального уровня некоторыми поставщиками, такими как Freshsales и HubSpot CRM. Однако функции бесплатных планов обычно ограничены самыми основными функциями.

При анализе по каждому пользователю диапазон затрат на ценообразование CRM может варьироваться от 12 до 300 долларов США на пользователя в месяц. Этот широкий диапазон потенциальных цен связан с несколькими факторами, включая обширность функций, необходимость приобретения надстроек и уровень поддержки клиентов. Также учитывается уровень сложности платформы поставщика, такой как Salesforce, которая имеет передовые инструменты аналитики, что делает ее более дорогостоящей.

Шаг 6. Выберите подходящую CRM для вашей команды и внедрите ее

После того, как вы выбрали и приобрели CRM, следующим шагом будет внедрение. Хотя это может быть заключительный этап процесса, он не менее важен, чем предыдущие шаги. Это настолько важно для общего успеха CRM, что мы создали руководство по внедрению CRM за восемь шагов.

Шаги, начиная со сбора вашей команды CRM и заканчивая установкой настроек CRM и ее интеграцией с другими бизнес-приложениями, помогут вам настроить и запустить CRM.

Наше руководство по внедрению CRM объясняет, как лучше всего внедрить выбранное вами программное обеспечение CRM.

Важность правильного выбора CRM

Выбор правильной CRM для внедрения в вашем бизнесе — непростая задача, независимо от того, насколько велика или мала ваша команда. У различных поставщиков CRM есть уникальные предложения, ориентированные на конкретные потребности потребителей, поэтому важно провести исследование, прежде чем браться за их использование.

Очень важно найти правильную CRM, поскольку данные показывают, что CRM помогают компаниям ориентироваться на свою аудиторию, расширять доступ к данным о клиентах и ​​сокращать цикл продаж. На самом деле, отчет HubSpot показал, что 61% высокоэффективных руководителей использовали решение CRM для автоматизации своего процесса продаж.

Совет для профессионалов: Хотите узнать больше об использовании инструмента CRM, основанного на данных? Ознакомьтесь с нашей статьей о 10 интересных статистических данных по CRM, которые должен знать каждый малый бизнес.

Кроме того, проведенное вами исследование гарантирует, что ваша новая CRM поможет удовлетворить потребности вашего бизнеса и предоставит следующие преимущества:

Цель CRM — помочь вам удовлетворить основные потребности бизнеса на основе ваших целей, которые могут включать централизацию клиентских баз данных или автоматизацию маркетинговых мероприятий. Проведение надлежащего исследования означает, что вы узнаете сильные стороны и набор функций каждой CRM и определите, могут ли они помочь вам удовлетворить ваши уникальные бизнес-потребности.

---

Меню функций инструмента CRM отличает его от других поставщиков. Функции одной CRM могут быть ориентированы на управление социальными сетями, в то время как другая может быть ориентирована на маркетинг по электронной почте. Таким образом, изучение их сильных сторон и сопоставление их с функциями CRM, которые вам особенно нужны, помогает уменьшить болевые точки в будущем.

---

Некоторые CRM понятны, просты и просты в использовании, в то время как другие сложны в технических вопросах и требуют штатного технического специалиста для их эксплуатации и обслуживания. Оцените уровень технического опыта вашей команды в использовании инструмента CRM, прежде чем совершать покупку, чтобы убедиться, что его можно использовать правильно.

---

Самый важный показатель того, насколько успешно вы выбрали правильную CRM, — это уровень принятия CRM вашими целевыми конечными пользователями. Следовательно, важно учитывать их отзывы и вклад в процессе выбора правильной CRM для вашего бизнеса.

---

CRM с самым высоким рейтингом для вашего бизнеса

С таким количеством CRM на рынке может быть сложно понять, с чего начать. Вот три решения для рассмотрения — они представляют собой различные ценовые категории и широкий спектр функций. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим списком лучших CRM для малого бизнеса.

Freshsales

Freshsales — это удобная настраиваемая CRM, которая предлагает такие важные функции, как управление потенциальными клиентами, наглядные конвейеры продаж, временные рабочие процессы и отчеты о продажах. Он также имеет надежную систему телефонии в приложении. Он предоставляет план роста с 3 бесплатными пользователями, а его платные планы начинаются с 15 долларов на пользователя в месяц.

Профиль клиента включает в себя соответствующую информацию о профиле и журналы действий, что позволяет агентам по продажам более эффективно выполнять последующие действия. (Источник: Freshsales)

Посетите Freshsales

Zoho CRM

Zoho CRM — это простое и интуитивно понятное комплексное CRM-решение, которое предлагает управление потенциальными клиентами и возможностями, конвейеры в стиле Канбан и отличные инструменты аналитики. Он имеет надежные функции социальных сетей, такие как планирование контента, визуализация конвейера контента и социальная аналитика. Он предлагает бесплатный план с выделением для трех пользователей, а его платные планы начинаются с 14 долларов на пользователя в месяц.

Аналитические инструменты Zoho CRM генерируют полезную информацию — от анализа общего объема продаж до выявления ежемесячных тенденций продаж. (Источник: Zoho CRM)

Посетите Zoho CRM

HubSpot CRM

HubSpot CRM — это полнофункциональная CRM, предлагающая основные функции, такие как маркетинг по электронной почте, управление сделками и конвейерами, а также отчеты о продажах. Его CRM бесплатна навсегда с неограниченным количеством пользователей, а его план Starter Sales начинается с 45 долларов в месяц для двух пользователей.

Инструмент электронного маркетинга HubSpot CRM предоставляет пользователям обзор того, как их контакты или потенциальные клиенты взаимодействовали с их электронными письмами.