Как настроить и вести бизнес-аккаунт в соцсетях: руководство для новичков, читайте про бизнес в блоге

Что такое бизнес-аккаунт в соцсети и для чего он нужен

Бизнес-аккаунт — это страница в социальной сети с особым дизайном и инструментами. С помощью нее можно продвигать компанию или продукт, увеличивать лояльность аудитории, наладить обратную связь и так далее.

Бизнес-аккаунт помогает решить следующие задачи:

• Понять свою целевую аудиторию. Проанализировать пользователей, которые подписываются на страницу и активно взаимодействуют с ее контентом. Разобрать запросы и боли ЦА.
• Увеличить охват и узнаваемость. Создавая качественный брендированный контент, компания стимулирует подписчиков его распространять.
• Получить обратную связь. Общаясь со своей аудиторией в соцсетях, вы можете узнать о том, как клиенты относятся к бренду, лучше понять их потребности.
• Активизировать переходы на сайт. Для регистрации, сбора лидов, продаж.
• Сформировать положительный образ бренда. С помощью целевых публикаций, правильной обратной связи, реакции на критику.

Как создать и настроить бизнес-аккаунт в Facebook

Создать бизнес-страницу может только владелец личного профиля. Поэтому для начала нужно пройти стандартную регистрацию на Facebook.

Создаем страницу

Чтобы создать бизнес-профиль, нажмите в своем аккаунте «Создать» на панели меню и выбирайте пункт «Страница».

Первый этап создания бизнес-страницы в Facebook

На следующем этапе открывается выбор: «Компания или бренд», «Сообщество или публичная личность». Для бизнес-профиля подойдет первая категория. Вторая предназначена для фан-страниц различных организаций, публичных аккаунтов политиков, известных людей.

Выбор категории страницы

После того, как вы нажмете кнопку «Начать», откроется меню. В первом поле Facebook предлагает ввести название компании. Его лучше делать полным и понятным. Примеры: «Логистическая компания “Прайм”» или «Интернет-маркетолог Иван Иванов».

Во втором поле меню нужно ввести одно-два ключевых слова, характеризующих направление деятельности. Напишите их и система предложит подходящие тематические категории.

Создание бизнес-страницы в Facebook: название и выбор категории

После выбора категории система предложит ввести физический адрес компании и номер телефона. Рекомендации следующие: указывайте адрес, если информация о месторасположение компании действительно нужна клиентам. Например, в случае локального магазина, кафе, парикмахерской и так далее. Если продаете онлайн или у вас точки в разных городах, этого делать не нужно.

Нажимаем «Продолжить» и открывается диалоговое окно для загрузки фото профиля. Следом за ним — окно для загрузки обложки. Если этих фото у вас еще нет, можно пропустить этапы и вернуться к ним позже.

Какой формат выбрать для фото профиля и обложки бизнес-аккаунта

Вот самые важные критерии, которые нужно учесть, чтобы ваш профиль выглядел корректно и профессионально:

• Фото профиля Facebook автоматически делает круглым. Поэтому нужно загружать квадратную картинку с разрешением 170х170 пикселей, проследить, чтобы нужная часть была по центру. В мобильной версии аватар обрежется до размера 128х128 пикселей.
• Фото обложки — с разрешением 820х312 пикселей. Но нужно учитывать, что для мобильной версии система обрезает изображение до 640х360 пикселей. Здесь тоже продумайте, чтобы в центре оказалось именно то, что вам нужно.
• Можно разместить видео на обложке
  : размером 820х462 пикселя и длительностью 20-90 секунд.

Полный перечень требований к фото профиля и изображению для обложки есть в официальных правилах Facebook.

Какие изображения использовать

Есть негласные правила для бизнес-страниц Facebook. На фото профиля для компании — логотип без надписей. Если это страница специалиста или эксперта — портрет на нейтральном фоне. Фото обложки по цвету и стилистике должно дополнять аватар. В качестве информации на нем размещают слоган компании, контактные данные, актуальную рекламную информацию, например, сообщение об акция.

Чтобы создать логотип бренда, можно воспользоваться сервисом Logaster: он генерирует десятки вариантов лого. Этот сервис позволяет скачать готовый пакет изображений для Facebook: фото профиля и обложки в соответствующих размерах.

Пример изображений для бизнес-страницы

Загрузка фото — финальный этап создания. Дальше нужно задать настройки бизнес-страницы.

Главные настройки бизнес-аккаунта Facebook

Для начала задаем имя пользователя. Оно будет отображаться в URL бизнес-профиля. По сути, это доменное имя компании, которое должно соответствовать таким требованиям:

• уникальность;
• длина — до 50 символов;
• только латинские буквы, точки и цифры.

Если у вас уже есть название бренда — используйте его. Кликните на опцию «Создайте @имя_пользователя для Страницы». В нашем случае Facebook предложил такой URL: https://www.facebook.com/drug.zheludka.

Изменение URL бизнес-страницы

В открывшемся окне вводите имя. Если оно уникальное и соответствует правилам, система отметит его зеленой галочкой. Если все в порядке, осталось только нажать кнопку «Создать имя пользователя».

На следующем этапе настройки добавьте информацию о профиле. Для этого нужно выбрать категорию «Информация» в меню слева.

Переход к настройкам информации о бизнес-профиле

Откроется вкладка со следующими настройками:

• Общее — все то, что вы ввели на этапах создания страницы. Если нет ошибок и ничего не изменилось, пропускайте пункт.
• О компании — здесь можно указать диапазон цен и дату создания фирмы.
• Дополнительная контактная информация — укажите контакты для связи. Здесь же можете добавить ссылки на другие аккаунты компании в социальных сетях.
• Больше информации. Нажмите «Редактировать», чтобы добавить краткое описание своего бренда — до 255 символов. Эти данные отображаются на главном экране профиля. Пункт «Юридическая информация» не касается россиян. Остальные пункты понятные и не требуют пояснений. Кстати, они могут отличаться в зависимости от выбранной тематической направленности профиля.
• История. Это страница презентации вашего бренда. На нее можно добавить отдельную обложку и описать компанию так, чтобы стимулировать посетителя подписаться на страницу. Есть удобные подсказки по заполнению.

Следующий этап — добавление кнопки призыва к действию. Нажмите «Добавить кнопку» под обложкой страницы.

Добавление кнопки призыва

Facebook предложит пять тематических категорий. В каждой из них будет один или несколько вариантов кнопок.

Выбирайте ту, которая соотносится с маркетинговой стратегией вашей компании. Дальше настройте кнопку. Например, для кнопки «Сообщение» нужно выбрать тип мессенджера, через который посетители будут к вам обращаться. Другие варианты кнопок: «Забронировать», «Подробнее», «Смотреть видео», «В магазин», «Использовать приложение», «Отправить эл. письмо».

Не забудьте проверить добавленную кнопку. Наведите на нее курсор и в открывшемся меню выберите «Протестировать». В этом же меню можно отредактировать кнопку или удалить.

Остальные настройки вы можете задать через меню в верхней правой части страницы.

Переход к настройкам бизнес-профиля

Откроется окно с разделами и подпунктами. Подсказки и описания каждой настройки помогут вам легко разобраться во всем.

Инструменты для продвижения бизнес-аккаунта Facebook

В этом разделе расскажем о разных инструментах продвижения бизнес-страницы, которые помогут собрать обширную аудиторию подписчиков и завоевать их лояльность.

Facebook Messenger и чат-боты. Чат-боты помогают работать со стандартными запросами: отвечают на типовые вопросы, оформляют заказы и так далее. Администратора страницы может быть не на месте или не успевать быстро обрабатывать все обращения. А чат-бот активен 24/7 и обслуживает одновременно несколько запросов. Например, чат-бот Lego помогает выбрать конструктор или связаться со службой поддержки.

Чат-бот компании Lego

Хотите и себе настроить такого помощника? Тогда воспользуйтесь SendPulse для построения чат-бота.

Заметки. Посты в Facebook имеют динамический адрес. Чтобы акцентировать внимание на публикации и не потерять ее из виду, можно закрепить пост или воспользоваться функцией «Заметки», ведь у них статистический адрес. Функционал позволяет размещать длинные публикации, структурировать текст и оформлять его изображениями. Можно комбинировать информационные заметки с коммерческими постами. Например, издательство «МИФ» использует заметки для публикации больших статей с фото и инфографикой, публикует обзоры книг и информацию о результатах конкурсов.

Заметки на Facebook странице издательства «МИФ»

Прямой эфир. В Facebook live трансляции обеспечивают больший охват по сравнению с обычными постами. Одна из причин — ранжирование. Facebook демонстрирует live эфиры в приоритетном порядке. Особенно, если идет стрим с производства или ивента. В прямом эфире можно сообщать аудитории важные новости, демонстрировать «закулисье» компании, делиться мнениями о важных событиях. Обычная практика для магазинов, зарегистрированных на площадке TaoBao — организовать трансляцию с демонстрацией товаров, чтобы активизировать продажи.

Прямая трансляция TaoBao в Facebook

Facebook Stories. Короткие видео или фото, которые исчезают через сутки после публикации. Для бизнеса их можно использовать, чтобы протестировать новый формат публикаций и собрать реакцию на нестандартный контент, увеличить лояльность и доверие, продемонстрировав «человеческое лицо» компании. В Stories также рекламируют продукты, делятся временными промокодами, объявляют о распродажах и размещают тизеры продуктов.

Creator Studio. Удобный инструмент для создания, управления и отслеживания статистики контента бизнес-аккаунта. Помогает обрабатывать посты, редактировать видео, выходить в прямой эфир. Синхронизируется с Instagram. С помощью него можно:

• отслеживать контент на администрируемых страницах и управлять его эффективностью;
• получать данные о взаимодействии аудитории с контентом;
• готовить новый контент, планировать его публикацию — сервис дает доступ к бесплатной коллекции звуков и шаблонов.

Инструмент для создания контента в Facebook

Facebook Ads Manager. Платный инструмент для рекламного продвижения бизнес-аккаунтов, контента и продуктов. В нем удобно собирать статистику и настраивать таргетированную рекламу под конкретную аудиторию. Также он дает доступ к инструменту Facebook Pixel для отслеживания действий аудитории и ремаркетинга.

Центр управления рекламой в Facebook

Первые этапы продвижения бизнес-аккаунта в Facebook

Сначала проанализируйте интересы вашей аудитории и изучите другие бизнес-профили в вашей нише. Определите стиль и тематику публикаций, разработайте контент-план и создавайте посты с полезной и интересной для ЦА информацией.

Когда страница настроена и у нее есть 3-5 публикаций, начните продвижение:

• Пригласите друзей поставить «Мне нравится». Используйте инструмент «Пригласить», расположенный на главной странице бизнес-аккаунта.
• У вас уже есть аудитория в других соцсетях? Создайте посты со ссылками на бизнес-аккаунт в Facebook и пригласите пользователей подписаться.
• Если используете email маркетинг, сделайте рассылку и расскажите, что у вас появилась страница, опишите ее тематику и мотивируйте подписываться. Добавьте иконки соцсетей во все шаблоны рассылок или создайте подпись с приглашением.
• Взаимодействуйте с аудиторией: отвечайте на комментарии и отзывы. Публикуйте опросы, чтобы получить отклик. Воспользуйтесь инструментом «Предложения», чтобы известить аудиторию об акции, скидках.

Готовое предложение

Как создать и настроить бизнес-аккаунт во «Вконтакте»

Для начала зарегистрируйте стандартный профиль, если его нет. Только так вы сможете быть администратором бизнес-аккаунта.

Создаем страницу

Разработчики «Вконтакте» создали отдельную площадку для бизнеса, на которой можно регистрировать, настраивать и продвигать коммерческие аккаунты. Чтобы создать профиль, пролистайте немного вниз и найдите меню под названием «Не знаете, с чего начать?». Нажмите «Страница бизнеса», а в следующем открывшемся меню «Создать страницу бизнеса».

Меню для создания бизнес-профиля «ВКонтакте»

Конкретно для коммерческих целей «ВКонтакте» предлагает два типа сообществ:

1. «Бизнес» — для магазинов, заведений общепита и других фирм.
2. «Бренд или организация» — для продвижения торговой марки или конкретного продукта.

Выберите подходящее и переходите к настройкам своего бизнес-аккаунта.

Главные настройки бизнес-аккаунта во «Вконтакте»

Укажите полное название компании, которое раскрывает суть ее деятельности, например, вместо «Друг желудка» — «Кафе “Друг желудка” для вегетарианцев». Выберите вид деятельности, чтобы алгоритмы соцсети могли рекомендовать страницу вашей ЦА. Дайте ссылку на сайт компании.

Заполните описание: расскажите о своей компании кратко и интересно. В этой же категории можете указать номер телефона и адрес.

Контактные данные компании

Самый простой способ правильно настроить страницу — следовать рекомендациям социальной сети. Для этого спуститесь немного ниже по странице и нажмите «Все рекомендации».

Переход к рекомендациям

Перед вами откроется страница с главными советами по настройкам бизнес-аккаунта и подготовке к его продвижению. Кликайте по очереди на каждую рекомендацию и выполняйте ее.

Советы по настройке бизнес-страницы во «ВКонтакте»

Например, рекомендация «Заполните описание сообщества» откроет доступ к странице настроек. Кроме непосредственно описания, здесь вы сможете:

• добавить обложку сообщества;
• редактировать URL страницы;
• включить и настроить кнопку действия;
• указать дополнительные данные: дату основания, страну;
• включить или ограничить возможность добавления пользовательского контента в ленту профиля.

Как правильно оформить обложку и фото профиля

Обложка и фото профиля — главные визуальные элементы бизнес-аккаунта «ВКонтакте». Есть официальные требования к их размерам. Если кратко:

• Целый аватар — 200х500 пикселей, миниатюра (отображается в постах) — 200х200 пикселей. Можно загрузить аватар больших размеров: главное, чтобы соотношение сторон было 2:5.
• Обложка — 1590х400 пикселей, для мобильной версии — 1196х400. Надпись на обложке нужно разместить с отступом 85 пикселей сверху и по 140 пикселей по краям. Это нужно, чтобы важные данные корректно отображались на мобильных устройствах.

Страница с изображение профиля и обложкой: отображение в десктопной версииМобильная версия оформленной страницы «ВКонтакте»

Инструменты для продвижения бизнес-аккаунта во «ВКонтакте»

Закрепленные записи. Хорошо подойдут, чтобы рассказать аудитории о важных изменениях, скидках, акциях и других событиях компании. Запись отображается вверху ленты бизнес-страницы. Чтобы сделать такую публикацию, в меню записи выберите команду «Закрепить». Например, банк «Тинькофф» использует опцию, чтобы рассказывать об акциях.

Закрепленная запись в профиле банка во «ВКонтакте»

Чат-боты. В разделе о продвижении Facebook бизнес-страницы мы уже рассказали об этом инструменте. Во «ВКонтакте» чат-ботов используют для таких же целей. Например:

• обрабатывать однотипные обращения;
• организовать рассылки;
• собирать информацию о заказах;
• фильтровать по темам обращения в техподдержку;
• быстро отвечать на клиентские обращения.

Чат-ботам можно доверить функции регистрации, продажи. Или, например, поиска и заказа билетов на самолеты:

Чат-бот для покупки авиабилетов

Есть официальная инструкция по подключению и настройке сообщений для сообществ.

В сервисе SendPulse в ближайшие дни тоже откроется возможность создавать чат-боты для «ВКонтакте».

Статистика — инструмент комплексного анализа активности аудитории страницы. Демонстрирует показатели охвата и посещаемости, пол и возраст, география посетителей, количество просмотров и действий, другие метрики.

Платная рекламная запись с кнопкой — это пост с текстом и кнопкой, что выполняет функцию призыва к действию: «Заказать», «Купить», «Перейти» и так далее. Подходит для продвижения продукта, акционного предложения.

Настройки рекламной записи с кнопкой в рекламном кабинетеПример рекламной записи с кнопкой

Первые этапы продвижения бизнес-аккаунта во «ВКонтакте»

Публикуйте качественный контент. Основа продвижения — контент высокого качества, на который живо реагирует аудитория. «Умная лента» соцсети отбирает лучшие записи и демонстрирует в качестве рекомендуемых. Если интерес большой, пост получит отметку «Прометея», что в разы увеличит охват.

Какой контент может понравиться аудитории:

• нестандартное личное мнение;
• игра на противопоставлениях, например, Canon лучше Nikon;
• посты с темой для обсуждения в комментариях;
• конкурсы;
• истории из «закулисья» компании.

Например, «Билайн» умело чередует промо-публикации с полезной информацией для абонентов, развлекательными постами и анонсами. Все это сделано в единой визуальной стилистике:

Пример развлекательной публикации от «Билайн»

А в таком формате компания подает полезную информацию:

Пример брендированной публикаций бизнес-профиля

Разместив несколько постов на странице, воспользуйтесь функцией «Рассказать друзьям», чтобы стимулировать их стать первыми подписчиками.

Рассказывайте о своем бизнес-аккаунте «ВКонтакте» на других платформах. Добавьте ссылку на сообщество на сайт, в рекламную печатную продукцию, в аккаунты других социальных сетей. Если пользуетесь email рассылками, посвятите отдельное письмо вашему новому сообществу. Расскажите, чем оно будет интересно аудитории.

Проводите акции с розыгрышем призов за подписку и репост на сайте и других каналах коммуникации.

Классический вариант розыгрыша «за подписку и репост»

Используйте таргетированную рекламу, чтобы пригласить подписчиков в сообщество. Для оптимизации рекламных затрат заранее проанализируйте целевую аудиторию: возраст, регион проживания, интересы и другие характеристики потенциальных подписчиков.

Пример таргетированной рекламы во «ВКонтакте»

Как создать и настроить бизнес-аккаунт в Twitter

В Twitter отсутствует разделение аккаунтов на личные и коммерческие. Поэтому рассмотрим стандартную регистрацию. На странице создания учетной записи укажите имя профиля и номер телефона или адрес электронной почты.

Первый этап регистрации в Twitter

На следующем этапе система предложит активировать параметры подбора персонализированной рекламы и контента. Включать их или нет — решайте сами.

На третьем этапе вы увидите данные, которые вводили сначала: название профиля и выбранный вариант контактных данных. Проверьте все и нажмите «Зарегистрироваться».

Система отправит на указанный контакт проверочный код. Введите его, чтобы завершить регистрацию.

Финальный этап — создание пароля аккаунта. Можете воспользоваться предложенным паролем или ввести собственный. На этом регистрация завершена.

Главные настройки бизнес-аккаунта в Twitter

Удобно, что сразу после регистрации социальная сеть предлагает ввести стандартные настройки профиля.

Изображение. Сначала вам предложат загрузить изображение профиля: рекомендуемый размер 400х400 пикселей. Для коммерческого аккаунта идеальным решением будет фото с крупным логотипом по центру.

Описание профиля. Система дает на это 160 знаков. В описании нужно указать, чему посвящена страница и какой контент на ней будет. Например: «Кафе для вегетарианцев “Друг желудка”». Новости, секреты нашего меню, мировые кулинарные тренды».

Настройка профиля Twitter

Дальше Twitter предложит загрузить контакты, которые хранятся в вашем Google профиле, чтобы автоматически разослать им оповещение о регистрации вашей страницы. Не спешите — это можно сделать, когда закончите все настройки и опубликуете несколько первых постов.

Примечание. Все перечисленные настройки можно ввести позже: в меню «Профиль» — «Изменить профиль». Здесь также можно добавить и фото для шапки профиля размером 1500х500 пикселей. Так что можете нажать «Пропустить» на всех диалоговых окнах и вернуться к этому позже.

Основные настройки профиля в Twitter

Настройки профиля. Полный перечень настроек аккаунта в Twitter доступен при нажатии «Еще» в пункте меню слева. В открывшемся окне выбирайте «Настройки и конфиденциальность».

Меню настроек аккаунта Twitter

Раздел удобный и понятный, поэтому не нуждается в особых пояснениях. Что рекомендуем сделать для коммерческого аккаунта:

• Настройте имя пользователя во вкладке «Учетная запись»: напишите слово латинскими буквами, которое будет удобно прочитать. В нашем примере это drug jeludka.
• Вкладка «Конфиденциальность и безопасность»: настройте доступ к вашим твитам, отключите информацию о месторасположении, если постите не из офиса, добавьте возможность получения личных сообщений, разрешите находить ваш профиль по контактам компании.
• «Уведомления». Настройте характеристики Push, SMS, email уведомлений от пользователей и системы.
• «Отображение» — здесь можете настроить размер шрифта, выбрать фон, а также цвет. Цветовую гамму подбирайте в соответствии с корпоративными цветами.

Правильно оформите канал: используйте корпоративные цвета и символику, индивидуальный дизайн. Добавьте контакты для быстрой связи: номер горячей линии, email. Или укажите, что готовы общаться в директе.

Пример оформления аккаунта бренда

Инструменты для продвижения бизнес-аккаунта в Twitter

Хештеги. Нужны для повышения охвата каждой публикации. Используйте два хештега на один твит: за большое количество хештегов можно попасть под санкции соцсети. По рекомендации команды Twitter, в постах стоит избегать хештегов, посвященных политическим событиям, религии и прочим спорным темам.

Реклама. Платный инструмент со стандартным набором настроек: бюджет, длительность и характеристики целевой аудитории. Для настройки рекламы и отслеживания результатов в Twitter есть специализированная платформа. В рекламном кабинете можно настраивать объявления по целям: для роста узнаваемости бренда, увеличения переходов на сайт и так далее.

Возможности рекламной платформы Twitter

Первые этапы продвижения бизнес-аккаунта в Twitter

Ведите бизнес-аккаунт в Twitter последовательно, чтобы успевать за трендами и держать читателей в тонусе. Публикуйте посты регулярно, чтобы увеличить коэффициент их видимости. Так поступают, например, администраторы бизнес-аккаунта банка «Тинькофф»:

Публикация нескольких твитов в день для большего охвата

Отвечайте на обращения пользователей. Для этого нужно нажать на значок ответа в твите. Ваш твит отобразится в ленте профиля с дополнительной пометкой «В ответ…».

Следите за трендами. Они быстротечны, поэтому успейте разместить публикацию, которая касается самой обсуждаемой темы. Сопроводите ее популярными хештегами.

Используйте релевантные хештеги. Они привлекают в два раза больше пользователей. Хештеги можно размещать в любой области твита. Для этого достаточно поставить символ «#» перед ключевым словом.

Сопровождайте твиты изображениями. Они привлекут больше внимания. Рекомендуемый размер изображения для твита: 1024×512 пикселей. Поддерживаемые форматы: JPG, GIF или PNG;

Укажите ссылку на бизнес-аккаунт в других соцсетях и маркетинговых материалах. Это будет стимулировать подписаться пользователей, которым удобно следить за вами именно в Twitter.

Подписывайтесь на другие аккаунты. В этой соцсети распространена практика «взаимной подписки». Нет данных о процентном соотношении, но в целом большинство администраторов аккаунтов, на которые вы подпишитесь, сделают то же самое.

Как создать и настроить бизнес-аккаунт в Instagram

Для начала нужно зарегистрировать бизнес-профиль (фан-страницу) на Facebook, о том как это сделать, мы писали выше. Также нужно, чтобы у вас был обычный профиль в Instagram. Его можно переквалифицировать на коммерческий непосредственно в мобильном приложении.

Переход на профессиональный аккаунт

1. Перейдите в «Настройки» — «Аккаунт» — «Переключение на профессиональный».
   Переход на профессиональный аккаунт
2. Выбирайте тип профиля: «Автор» (персональный коммерческий аккаунт) или «Бизнес» (коммерческий профиль компании, бренда).
3. Выберите подходящую по направлению деятельности категорию.
4. Настройте контакты профиля: укажите email компании, номер телефона и адрес, если он есть. Эти контакты будут публичными.

Указание контактной информации в Instagram

Регистрация завершена. Теперь вы можете использовать дополнительные бизнес-функции. В частности, это статистика по каждой публикации и по всему профилю. Это количество опубликованного контента, взаимодействия аудитории с публикациями, данные об аудитории. Чтобы получать их, нужно иметь минимум 100 подписчиков. Эта информация будет в меню настроек: просто выберите вкладку «Статистика».

Главные настройки бизнес-аккаунта в Instagram

Разберем, как настроить бизнес-аккаунт в Instagram, чтобы он правильно работал.

Изображение профиля. Бизнес-аккаунту понадобится главное фото— квадратный аватар в 110х110 пикселей. Система самостоятельно округлит его. Поэтому важно, чтобы ключевая информация, такая как лого или портрет, располагалась по центру.

Кнопка призыва к действию. В бизнес-аккаунт Instagram можно добавить CTA кнопку. Для этого на главной странице аккаунта нажмите «Редактировать профиль», а далее — «Способы связи». В открывшемся окне выбирайте «Добавить кнопку действия».

Откроется список сторонних приложений для интеграции. Ориентируйтесь на назначение вашей кнопки и исходя из этого сделайте выбор. Варианты: «Заказать», «Забронировать», «Купить билеты», «Записаться» и так далее.

Введите URL, на который будут переходить пользователи при нажатии на кнопку и нажмите «Готово».

Инструменты для продвижения бизнес-аккаунта в Instagram

Stories Highlights: Фото или видео, которые отображаются под описанием профиля и не исчезают через 24 часа. В Highlights можно размещать актуальную информацию для аудитории: новости, сообщения об акциях и скидках, прайсы, отзывы, детальную информацию о контактах. Крупные бренды используют Highlights, чтобы больше рассказать о компании и повысить лояльность. Например, General Electric посвятил несколько последних Stories Highlights своим сотрудникам: они демонстрируют «закулисье» компании и рассказывают о работе.

Stories Highlights в Instagram: сотрудник General Electric демонстрирует «закулисье» компании

Инструменты для бизнеса в Instagram. Специализированная официальная платформа. Поможет пошагово настроить магазин в социальной сети, научит создавать Stories. Отдельного внимания заслуживают кейсы успешных бизнес-аккаунтов. Здесь же есть курсы ведения бизнеса в соцсети и инструменты для настройки рекламы. Платная реклама в Instagram необходима для привлечения новых подписчиков, клиентов. Для настройки таргетирования используются инструменты Facebook Ads Manager.

Первые этапы продвижения бизнес-аккаунта в Instagram

Позаботьтесь о визуальной части контента. ЦА здесь «покупает глазами». Поэтому важен качественный визуальный контент. Это яркие, четкие фото.

Профиль компании Adobe

Брендируйте профиль. Используйте оригинальный аватар, формируйте красивую сетку публикаций, оставляйте логотип в качестве водяного знака на фото. Весь контент должен соответствовать выбранной цветовой гамме и стилистике.

Профиль компании Airbnb

Демонстрируйте продукт во всех его преимуществах. Вы можете сделать это, совмещая разную тематическую подачу постов. Это могут быть развлекательные публикации, истории, откровения.

Профиль компании H&M

Привлекайте новых подписчиков скидками и бонусами. Размещайте информацию о них в Stories или в постах. Придумайте формат постоянной акции для новых заказчиков, а также регулярных скидок и предложений для постоянных клиентов.

Чтобы получить подписчиков и увеличивать их количество:

• Проанализируйте свою ЦА. Создавайте контент, который ей нравится.
• Используйте рекламные инструменты социальной сети.
• Проводите регулярные розыгрыши.
• Подбирайте хештеги.
• Общайтесь с аудиторией. Отвечайте на все комментарии и вопросы.

Заключение

Бизнес-аккаунт в любой социальной сети — возможность для компаний и брендов выйти к своей аудитории, предложить ей собственный продукт, достичь своих коммерческих целей. Соцсети позволяют создавать отдельные бизнес-профили с набором удобных инструментов для ведения продаж, коммуникаций, аналитики. Воспользуйтесь этим, чтобы продвигать вашу торговую марку, продукцию или услуги в интернете.

 

Как вести Instagram-аккаунт вашей компании?

В 2013 году певица Бейонсе доказала всему миру, что Instagram больше, чем просто социальная медиа-платформа. 12 декабря, как раз в полночь, суперзвезда выпустила неожиданный альбом, объявив о нем в своем аккаунте Instagram. В течение трех дней, она продала рекордные 617 000 копий на ITunes и попала на 1 место в чарте Billboard. Если вы еще не используете Instagram для маркетинга, сейчас самое время.

Вы можете не быть суперзвездой, чтобы использовать возможности Instagram. Бренды, розничной торговли, технологические компании и другие организации используют Instagram каждый день, чтобы достучаться до потребителей, продавать в Интернете и вырастить приверженцев. Вот 10 способов, как они делают это, и, как малые предприятия могут это реализовывать.

Показать, не говорить

Вы планируете запустить новый продукт или услугу? Покажите фолловерам, что он делает и как он работает, отправляя фотографии его в действии. Косметическая сеть магазинов Sephora часто публикует сообщения привлекательных образцов цвета блеска для губ, лака для ногтей и тени, в то время как в Сан-Франциско Benefit Cosmetics показывает в своем аккаунте наглядные пособия по уходу и до и после использования ее продукции в реальной жизни.

Запустите конкурс в Instagram

Вам необходимо привлечь пользователей в свой аккаунт? Проведите конкурс. Фолловеры будут размещать фотографии, используя прикольный хэштегом, а затем вы выберите лучших из них, которые выиграют призы. Один из самых популярных конкурсов Instagram был проведен Mercedes-Benz USA, которая в партнерстве с пятью самыми популярными блогерами Instagram, давала каждому из них Mercedes-Benz CLA на тест в течение пяти дней. Они размещали фотографии своих приключений с автомобилем и Instagrammer с большинством активности выиграл свой собственный CLA. Аудитория также могла отправить свои фотографии по хештегу #CLATakeTheWheel и также получала шанс выиграть CLA.

Заглянуть за кулисы

Каждый любит видеть, что происходит за закрытыми дверями. Получить последователей можно, давая им заглянуть как производят новые продукты, события и другие события. Модный бренд Burberry освоил это искусство: компания опубликовала в реальном времени фото-каналы показов мод. Подобный принцип использовала и Mercedes Benz на своем Youtube канале, показывая как производятся новые C-. E- и S-класс.

Гуманизация бренда

Люди хотят знать больше, чем просто наблюдать за вашими продуктами и услугами. Потребители также заботятся о культуре и ценностях. Покажите им свою команду, свой офис, проведение конференций и другую внутреннюю кухню.

Подать видео

В 2013 году Instagram дал возможность публикации кратких 15-секундных Instagram видео. Проявите творческий подход, смешайте ролики и воспользуйтесь этой новой возможностью размещения видео из изображений. General Electric (GE) показала своим фолловерам процессы изнутри, такие как 3D-печать от начала до конца, 24-часовая операции на одном из объектов компании, авиационные установки и многое другое.

Как вести Instagram производителю: 16 примеров для вдохновения

Сейчас корпоративный Instagram-аккаунт стал практически неотъемлемым инструментом развития бизнеса вне зависимости от сферы. И это не только дань современным тенденциям, но и действительно полезный инструмент для дополнительного онлайн продвижения, который привлекает новых клиентов, удерживает существующих, и повышает уровень доверия к вашей компании.

Скорее всего вы знаете, почему так важен Instagram, но на всякий случай тезисно напомним:

• У Instagram около 600 миллионов активных пользователей, и это одна из лидирующих социальных сетей по приросту ежемесячной активной аудитории.
• Если у вас есть корпоративная страница на Facebook, вы можете подключить бизнес-аккаунт Instagram, который дает больше преимуществ, чем персональный. Например, кнопки для быстрой связи в шапке профиля, расширенную статистику аккаунта и возможность запускать рекламу в Instagram через Facebook Ads Manager.
• Instagram – дополнительный онлайн-канал для поддержания корпоративного стиля, повышения узнаваемости компании и привлечения новых клиентов.
• Специфика этой соц. сети располагает людей к активности и генерации пользовательского контента.

Instagram – визуальная социальная сеть. Поэтому красивый и цепляющий дизайн, качественные фотографии будут большим преимуществом. Но кроме этого, почитать пользователи тоже очень любят. Особенно если материалы преподнесены интересно и несут пользу.

Предлагаем вам подборку 16 Instagram-каналов производителей из различных сфер. И, если вы всегда думали, что ваша сфера бизнеса не вписывается в рамки этой соц. сети, посмотрите, чем делятся мебельные компании, заводы-производители товаров для животных, промышленные предприятия и другие не менее узкоспециализированные компании. Берите на вооружение идеи и вдохновляйтесь примерами из самых разных сфер.

Содержание аккаунта мебельной мастерской Brutwood полностью соответствует их продукции и описанию профиля: брутальное и с характером. Профиль наполнен качественными фотографиями, которые с наилучшей стороны преподносят товар: это и реальные интерьеры, и материалы из которых изготавливается мебель, и видео с процессами изготовления. Любители необычной обстановки и натурального дерева точно не останутся равнодушными.

Что взять на заметку:

– Описание компании в шапке профиля отражает особенности и конкурентные преимущества.

– Ссылка в описании на целевую страницу с формой для связи с компанией в мессенджере.

– Геолокации на фотографиях, которые помогут найти вас тем, кто находится рядом.

– Текстовое наполнение: рассказы о производстве, описание материалов, клиентский опыт, акции и цены – все, что полезно и интересно текущим и потенциальным клиентам компании.

– Дублирование контактной информации и целевых ссылок в постах. Клиенту не нужно будет долго искать, когда он захочет купить товар или связаться с компанией.

Российское представительство компании по производству техники для уборки Karcher подходит к ведению Instagram необычно и с юмором – аккаунт, который хочется не только бегло просмотреть, но и почитать. Чтение не пройдет зря – на каждое важное событие в жизни, будь то помыть лапы собаке, убраться в машине или отмыть самокат перед продажей – найдется подходящая техника.

Что взять на заметку:

– Обилие конкурсов, фоторебусов и промокодов. Помимо того, что это повышает активность пользователей, сами фотографии Karcher делает в одном стиле, и они сразу выделяются в профиле.

– Фирменные хештеги, позволяющие искать необходимую информацию внутри профиля. Главный хештег – в описании.

– Активное использование ситуативного маркетинга. Например, в честь успешной игры российской сборной на ЧМ по футболу, компания три дня давала всем Игорям скидку 20%.

3. Кухни «Мария»

Профиль производителя мебели для кухонь «Мария» выполнен в единой стилистике за счет использования рамок, фотофонов и коллажей в профиле. Живость аккаунту добавляют фотографии клиентов, которые с удовольствием делятся отзывами и снимками своих интерьеров, выполненных из продукции бренда. Помимо качественного визуального контента, производитель делится полезными советами о том, как не ошибиться при выборе мебели в кухню и даже о том, как на ней сэкономить.

Что взять на заметку:

– Единая стилистика оформления аккаунта: использование рамок, набора фонов и общего стиля композиции.

– Подписи на фотографиях, позволяющие быстро ориентироваться в профиле.

– Фото-коллажи из нескольких фотографий.

– Ссылка в описании, стимулирующая лидогенерацию: можно оставить заявку на расчет и бесплатный дизайн-проект.

4. LEDEL

Еще один аккаунт, который хочется не только посмотреть, но и почитать. В нем вы узнаете, что значит шам в переводе с казахского, почему Иван Ургант в своей передаче все время говорит о светильнике, будете в курсе новостей сферы светотехнического оборудования и просто найдете много веселых картинок и поводов посмеяться. А еще у них есть свой индустриальный бьюти-блогер Алина, которая рассказывает о работе на заводе и освещает технические детали продукции. Заглядывайте и вдохновляйтесь.

Что взять на заметку:

– Мысль о том, что известной и крупной компании в соц. сетях не обязательно вести себя очень серьезно. Хорошие шутки любят все!

– Много конкурсных механик с реальными призами, которые стимулируют активность и повышают вовлеченность пользователей.

– Фирменный персонаж (это может быть сотрудник вашей компании), который будет дополнительно работать на вашу узнаваемость.

– Ссылки и репосты с упоминаниями компании в СМИ.

5. АО «Кубаньжелдормаш»

Если вы еще не видели то, как креативно ведет свои соц. сети машиностроительный завод Кубаньжелдормаш, вам стоит заглянуть в их группы. Хотите знать, чем живут и как работают настоящие промышленники? Вам определенно туда. На первый взгляд кажется, что новости узкой отрасли могут быть интересны только специалистам, но, читая соц. сети Кубаньжелдормаш, понимаешь, что это не так. Цепкий стиль подачи материала не оставит равнодушным никого. Конкретно в ленте Instagram завод регулярно выкладывает фото и видео о том, что и как они создают, строят и обрабатывают.

Что взять на заметку:

– Мысль о том, что нет таких отраслей и компаний, о которых нельзя интересно рассказать широкой аудитории.

– Оригинальная подача информации привлекает людей не меньше, чем дизайнерское оформление профиля в единой стилистике и высококачественные фотографии.

6. Холдинг Кабельный Альянс

Еще один профиль завода, производителя кабельно-проводниковой продукции, для вдохновения. В ленте аккаунта новости компании и отрасли, полезная информация и фото из жизни сотрудников и предприятия.

Что взять на заметку:

– Если у вас сложная техническая отрасль, выделяйтесь с помощью фотографий из жизни организации, рассказывайте о важных мероприятиях и делитесь снимками сотрудников.

Например, в фоторепортаже на 8 марта мужчины холдинга снялись с табличками, в которых пообещали всем женщинам бесплатные объятия, счастье и норковую шубу.

7. Sennheiser

Профиль немецкого производителя звукового оборудования наполнен качественными снимками, с продуманной обработкой, единой стилистикой съемки и нестандартными композициями. Изюминка аккаунта – пользовательский контент и фотографии известных музыкантов, которые работают со звуковым оборудованием производителя. Очевидно, что над этим социальным профилем работает целая команда профессионалов. Но для вдохновения и идей можно многое взять на вооружение.

Что взять на заметку:

– Ссылка на Instagram-магазин в шапке профиля, который дублирует контент страницы и позволяет добавить товар с фотографии прямо в корзину.

– Размещение пользовательского контента с отзывами и указанием ссылки на товар.

– Фото товаров, сделанные в стиле flatlay на белом фоне. Кстати, это нетрудно в реализации, особенно, если приобрести несколько качественных фотофонов.

– Видео с распаковкой товара.

8. Boeing

Пример, на первый взгляд, сложной сферы для продвижения. Но в руках профессионалов аккаунт Boeing получился таким, что от него трудно оторваться – и это подтверждают более 800 тыс. подписчиков. Пролистывая фотографии Boeing кажется, что попадаешь в будущее: беспилотные летающие корабли, новости о внедрении инноваций в сфере гражданских космических операций от первых лиц компании, да и просто вдохновляющие снимки самолетов над горными вершинами, фото с производства и из жизни компании.

Что взять на заметку:

– Мысль о том, что сложную технологичную сферу тоже можно очень интересно преподнести.

– Фото из жизни компании: истории успеха сотрудников, рабочие моменты – все это делает вас ближе к людям.

– Информация о стратегии развития компании в важных сфера жизни: такая открытость также повысит интерес к вашему профилю.

9. Natura Siberica

Аккаунт бренда органической косметики из Сибири Natura Siberica, продукция которого продолжает набирать популярность не только в России, но и за рубежом. Бренд открыт людям и не скрывает природу натуральности своих продуктов: компания выкладывает фотографии с производства, дает интервью об особенностях сбора диких трав и показывает компанию в лицах. Кстати, в профиле не редки фотографии и видео-интервью основателя компании, который честно рассказывает об успехах и неудачах ведения косметического бизнеса в России.

Что взять на заметку:

– Компания оперативно и вежливо отвечает на комментарии пользователей, тем самым укрепляя свою репутацию и значительно повышая лояльность клиентов.

– Много качественных фотографий с продуктами бренда и описание их пользы и уникальности.

– Контент «с лицом» – фото сотрудников магазинов и производства, интервью основателя компании.

10. Splat

Красочный и информативный аккаунт российского производителя зубных паст Splat представляет в своем Instagram наиболее популярные средства бренда и активно вовлекает подписчиков в разработку новой продукции – например, предлагают придумать название новинки, учитывая ее цвет и компоненты состава. Каждый оставивший комментарий не остается без ответа компании с благодарностями и комплиментом.

Что взять на заметку:

– Стимулирование пользователей участвовать в разработке новой продукции подогревает интерес к аккаунту.

– Много полезных советов: у Splat они о гигиене и здоровье полости рта.

– Рубрики, позволяющие ориентироваться в профиле и выделяющиеся единым дизайном.

– Пользовательский контент, который компания собирает сама из различных источников, например, с сайта рекомендаций.

11. Авторский декор из бетона

Необычный аккаунт необычных предметов интерьера из бетона – настенных часов, цветочных горшков и других приятных мелочей. Автор проекта Наталья делится не только фотографиями продукции, но и открыто рассказывает о себе, своей жизни и о том, как она пришла к этому делу.

Что взять на заметку:

– Если у вас свое небольшое производство, расскажите о себе людям: почему вы занялись этим делом, с какими задачами и проблемами сталкиваетесь каждый день, делитесь лайфхаками и новостями.

– Разнообразное содержание фотографий в профиле цепляет внимание.

12. GoPro

Производитель экшн-камер GoPro и Instagram просто созданы друг для друга – такое впечатление создается, при пролистывании ленты. Высокое качество продукции и, как следствие, пользовательского контента, позволяет наполнять аккаунт без дополнительной обработки. Внимание! Долго смотреть аккаунт опасно, можно захотеть покорить какую-нибудь не самую ближнюю горную вершину, полетать на параплане или, в крайнем случае, затаиться в траве и, наконец, узнать, чем занимаются в свободное время маленькие совята.

Что взять на заметку:

– Фирменные хештеги с названием оборудования на фотографиях пользователей, которые помогают клиентам сориентироваться в продуктовой линейке.

– Качественный пользовательский контент говорит о продукции лучше, чем красочное и детальное описание самих товаров.

13. Московский ювелирный завод

Instagram-аккаунт ювелирного завода, который публикует шедевры лучших российских ювелиров и вдохновляет на обновление образа.

Что взять на заметку:

– Ссылка на страницу сайта, где можно узнать стоимость изделий, которые опубликованы в ленте Instagram.

– Stories со ссылками на другие соц. сети компании.

– Разные серии ювелирных изделий объединены в профиле единым дизайном.

– Скидки и конкурсные механики: например, за правильно отгаданное слово в кроссворде можно бесплатно получить украшение.

14. Pythonshopru

Аккаунт производителя ремней, кошельков, обуви и сумок из питона. Единый фотофон на изображениях придает профилю опрятность и легкость, и акцентирует внимание на самих товарах.

Что взять на заметку:

– Публикация в Stories наиболее популярных товаров со стоимостью.

– Информация по наличию, доставке и контактная информация в каждой фотографии товара.

– Ссылка на мессенджер компании, где можно быстро сделать заказ или задать вопрос.

– Единый стиль аккаунта легко поддерживается за счет единого фотофона.

15. БернАрт

Когда ваш товар – плюшевая игрушка кота, для вас открыт большой простор для творчества, что и сделала компания, российский производитель игрушек. В аккаунте вы увидите кота Басика на море, Басика, болеющего за футбольную команду, Басика в Коллизее в Риме и в лесу. У игрушки даже есть поклонники, которые сами ведут аккаунты в подобном стиле – берут игрушку в путешествия со всей семьей.

Что взять на заметку:

– Фирменный хештег, работающий на узнаваемость и позволяющий ориентироваться в профиле.

– Опросы в Stories, стимулирующие лидогенерацию и позволяющие собирать обратную связь.

– Ситуативный контент. Например, зимой публикуются фотографии игрушки на фоне снега и новогодних украшений, летом на море и в лесу.

Кстати, даже если вы не являетесь производителем чего-то милого и плюшевого, это вовсе не отменяет возможности использовать своего героя. Классика жанра – картонный человек Amazon.

 

16. TOMEW

Милые котики в профиле – игра не по правилам. Но, если вы вдруг задумались о том, что бы такое подарить своему коту, то в аккаунте производителя когтеточек и кошачьих домиков можно не только узнать, какой именно товар подходит для вашего питомца, но и прочитать много нового: например, что не все сфинксы лысые, понять, как познакомить двух кошек в доме и оценить, что думают Великий Боня, Марсик и Персик о своих новых подарках.

Что взять на заметку:

– Скриншоты отзывов от клиентов в Stories из различных соц. сетей.

– Фоторамки и единый дизайн профиля.

– Рубрики, позволяющие быстро ориентироваться в профиле.

Корпоративная страница в Instagram – важный инструмент, который стоит учитывать при планировании контент стратегии. И, как видно из подборки, не всегда для создания качественного материала требуется команда профессиональных копирайтеров и дизайнеров. Можно обойтись и своими силами, если делиться с людьми тем, что им действительно важно и интересно.

Как вести бизнес аккаунт в инстаграм? ➤ Блог Павла Соловьева

Что таить — в последние годы Instagram стал популярным способом заработка для небольших компаний. Но, чтобы получать прибыль, необходимо знать о том, как вести бизнес аккаунт в Instagram. Логично, что правильное определение целевой аудитории и эффективное взаимодействие делают бренд узнаваемым. Количество заявок на получение товаров и услуг вырастет, а с этим увеличится и прибыль. Но как это связано с социальной сетью?

Что такое бизнес аккаунт?

Бизнес-аккаунт — это тип учетной записи, который содержит инструменты для продвижения бренда или конкретных товаров. Создать профиль для бизнеса может каждый пользователь Instagram, даже несмотря на наличие других аккаунтов. 

Главная цель бизнес-профиля — сбор данных для определения целевой аудитории и отслеживания статистики. Это помогает правильно построить маркетинговую стратегию бренда. 

Кому и зачем нужен бизнес-аккаунт в Instagram

Бизнес-аккаунт, в первую очередь, нужен для отслеживания поведения целевой аудитории. Именно от этого зависит эффективность текущих или будущих рекламных кампаний. 

Если Вы хотите продавать рекламу в аккаунте или заниматься настройкой таргетированной рекламы, тогда бизнес-аккаунт Вам нужен обязательно. Клиенты смогут создать заявку за несколько секунд, их количество Вы можете отслеживать в меню статистики. Причем продавать рекламу можно как через страницу личного блога, так и аккаунт компании.

Преимущества бизнес профиля

Переход с личного аккаунта на коммерческий дает видимые преимущества:

1. Меню контактов. Вы можете добавить специальные кнопки в «шапке» профиля. Нажав на них, посетитель сможет связаться с Вами по телефону или электронной почте. Расширить возможности меню можно с помощью сервисов мультиссылок. 
2. Категория. Количество бизнес-профилей в Instagram исчисляется тысячами. Запутаться в этом многообразии довольно трудно. Категории помогут целевой аудитории найти Вас. 
3. Геолокация. Если Ваш бизнес имеет представительно в реальном мире, можно указать адрес. Это увеличит поток клиентов.
4. Статистика. Инструменты аналитики показывают данные, с помощью которых можно грамотно выстроить стратегию продвижения, разработать план публикаций и определиться с временем, когда можно их выкладывать.
5. Запуск рекламных кампаний. Многие владельцы бизнеса недооценивают возможности классического маркетинга, и очень зря. Таргетированная реклама остается самым эффективным способом привлечения целевой аудитории. А её грамотная настройка — залог полезного вложения денег. 
   

Кроме того, есть одна важная деталь. В коммерческом профиле нельзя закрыть публикации от всех пользователей. Настройки приватности доступны только в личных аккаунтах.

Как вести бизнес аккаунт?

Перед созданием аккаунта коммерческого типа, нужно сделать личный профиль и пройти регистрацию на Facebook. Эти условия обязательны к выполнению. 

После этого можно перейти на бизнес-аккаунт, выбрав соответствующий пункт в настройках профиля. Не стоит путать его с вкладкой «Зарегистрировать бизнес-аккаунт». Последняя создаст пустую страницу. 

После этого нужно будет подтвердить свою публичную страницу в Facebook, выбрать один способ связи и заполнить описание профиля.

Как заполнить профиль

Для оформления необходимо:

• заполнить «шапку» профиля;
• выбрать аватар, обычно это логотип бренда или его официальный представитель;
• закрепить под «шапкой» истории с целевым контентом;
• подключить сторонние приложения, при необходимости, конечно.

Более подробную информацию Вы сможете узнать в нашей отдельной статье по настройке.

Какой контент публиковать в бизнес-аккаунте

В первую очередь, следует запомнить, что Instagram ориентирован на визуальную часть. Поэтому главное, чего ждет пользователь — качественные фото. Иначе бизнес-аккаунт рискует оказаться неинтересным. 

Кроме того, клиенты хотят видеть полезный контент. Хорошо снятые видео, истории и проведение прямых трансляций создадут положительный имидж бренда. 

Также хорошей идеей будет показать пользователю нечто скрытое от посторонних глаз. Это может быть новое описание любимых товаров или показ рабочих моментов. Такие вещи всегда интересуют подписчиков. А Ваша открытость конвертируется в лояльность подписчиков и большое количество заявок. 

Однако стоит помнить, что никому не нравятся навязчивые попытки что-то продать. Лучше подумать о подписчиках и попробовать повлиять на их эмоции. Если посты вызывают улыбку, мотивируют на новые свершения или заставляют задуматься — значит, Вы все делаете правильно. 

Приведи клиентов в бизнес!

Tooligram

Автоматический сервис для раскрутки аккаунта в Instagram.

Бесплатно 10 дней

Перейти сейчас

Итог

Instagram будет хорошим инструментом для развития бизнеса. Это подходящее решение для тех брендов, которые ищут новые платформы для презентации своих продуктов. Страница коммерческого типа позволяет эффективно управлять продвижением и отслеживать отклик аудитории. Остается только дерзать 😉

Основы SMM. Часть 1: Создаем коммерческий аккаунт

Начинаем цикл статей о создании и ведении коммерческого аккаунта в соцсетях. В первой части раскрываем первые шаги бизнес-профиля — цель, аудитория, голос.

Допустим, вы решили, что вашей компании или вам как специалисту нужно завести рабочий аккаунт в социальной сети. Аккаунт — это инструмент для достижения бизнес-целей или для решения проблем бренда.

Есть довольно много руководств по работе с соцсетями

В этом материале мы поговорим о том, какие шаги нужно предпринять, чтобы созданный аккаунт не просто был, а приносил пользу для бизнеса. Разберем, как могли бы вести профили в соцсетях два бизнесмена — к примеру, директор косметологии и владелец магазина экопродуктов.

Маргарита работает косметологом и владеет клиникой красоты. Она думала, что конкуренты впустую тратят время, занимаясь аккаунтом в Инстаграме и группой в ВКонтакте. Сайта достаточно, а социальные сети — это баловство. Маргарита изучила аккаунты конкурентов, и оказалось, что социальные сети — неплохой канал привлечения аудитории, потому что девушки активно записывались на услуги через комментарии и делились отзывами друг с другом. Итак, она решилась — ей тоже нужны социальные сети, но пока непонятно, с чего начать.

Арсений сразу решил, что ему нужно вести профили в социальных сетях для продвижения своего продукта. Он занимается продажей эко-еды через интернет, а сайт дает мало клиентов. Он быстро создал группу в ВКонтакте и стал выкладывать товары с описаниями. Продажи не шли, а в комментариях стали появляться странные вопросы — «что такое урбеч?» и «не посадят ли за муку из конопли?»

В бизнесе каждый инструмент должен работать с какой-то целью. Группа в социальных сетях — тоже инструмент, она дает возможность напрямую общаться с целевой аудиторией. Для развития группы нужно сформулировать цель существования, определить аудиторию и понять, как строить диалог.

Шаги для запуска профиля:

1. Целеполагание. Зачем нужна группа?
2. Анализ целевой аудитории. Кто будет ее читать?
3. Определение голоса бренда. Как вы будете говорить с аудиторией, чтобы она вас поняла?
4. Контент-план. Какую информацию публикуем, когда и в каких количествах?

После этого станет понятно, какой должна быть группа или аккаунт, и как вести ее к результату.

1. Определяем цель аккаунта

Определение цели — это ответ на вопрос «зачем нужна группа?» Нужно понять, что решит для компании выход в социальные сети. Цель всегда выбирается одна, общая,ее можно померить, чтобы понять, есть ли динамика.

К примеру, цель может быть такой:

1. Сделать бренд известнее
   Измеряется количеством упоминаний бренда, ссылок. Как критерий успешности — увеличение посетителей группы или профиля.
2. Улучшить имидж бренда
   Измеряется тональностью мнений, то есть количеством упоминаний бренда и соотношением негатива и позитива в них.
3. Увеличить количество адвокатов бренда
   Дело идет хорошо, если становится больше повторных продаж и тех, кто защищает и рекомендует компанию.
4. Увеличить продажи и трафик на сайте
   Еще один метод подогнать сайту трафика — привлекать пользователей из социальной сети на сайт. Эта цель измеряется количеством запросов о продукте и переходов на сайт из соцсети.

Косметолог Маргарита хочет привлечь больше клиентов с помощью нового инструмента. Косметология — сфера, связанная со страхом: клиенты боятся боли, некомпетентных специалистов, инфекции, непредсказуемых результатов, которые показывают в страшилках «неудачные пластические операции». Или не знают, какие проблемы под силу решить косметологии. Маргарите нужно завоевать доверие — доказать, что она косметолог-эксперт и все опасения излишни. Тогда она сможет привлечь новых клиентов.

Клиенты доверяют косметологу-эксперту

Арсений уже ведет свою группу по продаже экологической еды, но он начал не с той стороны. Он решил, что нужно только рассказать о своей продукции и покупатель сразу найдется. Но оказалось, что есть вредные для бизнеса стереотипы, а пользователям непонятно, как использовать продукт. К примеру, некоторые думают, что за покупку муки из конопли можно сесть в тюрьму, хотя на самом деле ненаркотическая конопля разрешена в производстве законом РФ. Поэтому пока рано говорить об активных продажах через группу, нужно сначала объяснить, что такое Арсений продает.

Пользователи не понимают, как пользоваться продуктом и зачем он нужен

Проанализируйте поведение аудитории, чтобы понять, чем нужно заняться в первую очередь. После постановки цели остается правильно определить, на кого нужно ориентироваться. Это должны быть потенциальные или действительные клиенты компании.

2. Анализируем целевую аудиторию

Целевая аудитория компании определяется еще на этапе бизнес-планирования. Это основа всей работы маркетинга — знать, кому компания будет продавать товары или услуги.

Есть шесть обобщенных критериев для описания целевой аудитории:

• Возраст и пол;
• Семейное положение и доход;
• Географическое положение;
• Образ жизни, убеждения;
• Интересы и хобби;
• Потребности, страхи и желания.

Эти критерии помогут точнее составить портрет аудитории, чтобы понимать, на кого рассчитывать работу в социальных сетях.

В зависимости от аудитории и специфики компании выбирают социальную сеть. Их аудитория немного различается по составу. Есть стереотипы по поводу возраста — долгое время считалось, что ВКонтакте пользуются преимущественно школьники, а Фейсбук заполнен бизнесменами. Исследование компании Brand Analytics от 2017 года показывает, что молодая аудитория до 18 лет действительно пользуется ВКонтакте, но пользователи 25-34 лет сидят и в ВКонтакте, и в Фейсбуке.

Результат исследования аудитории соцсетей

Если брать в расчет такие исследования, можно выбрать несколько сетей, где сосредоточена большая часть целевой аудитории.

Косметологу Маргарите по аудитории и функциональности может подойти Вконтакте, Фейсбук и Инстаграм. ВКонтакте хорош для текстовых постов, в которых можно давать советы и развенчивать мифы, как и в Фейсбуке, а Инстаграм сосредоточен на изображениях — там можно показывать фотографии и короткие видео до-после процедуры.

Продавцу экологических товаров Арсению стоит обратить внимание на Вконтакте и Инстаграм. В ВКонтакте публиковать, например, статьи о пользе и безопасности продуктов, а Инстаграм сосредоточить на рецептах с красочными фото.

Социальные сети — это площадка для диалога, а чтобы коммуникация удалась, разговаривать с собеседником нужно на одном языке.

3. Создаем контент-стратегию

Люди будут читать то, что им интересно. Компании понадобится знать интересы аудитории, чтобы понимать, о чем говорить с посетителями группы, а также страхи и боли, чтобы снимать их.

Для изучения аудитории есть специальные сервисы. К примеру, расширение для браузера Pepper.ninja помогает мониторить подписки конкурентов ВКонтакте — он указывает состав по полу и возрасту, позволяет определить клиентов и собрать базу, которую можно выгрузить и использовать для настройки показов таргетированной рекламы.

Сервис Pepper.ninja

Pepper.ninja показывает состав групп — теоретических конкурентов для косметологии Маргариты и экопродуктов Арсения. Эти данные пригодятся для использования в настройках рекламных кампаний.

Сервис Popsters работает со всеми популярными соцсетями. Он позволяет посмотреть статистику активности аудитории, регулярность постов, проанализировать эффективность постов разного формата и выгрузить отчеты в таблице.

Возможность выбрать нужный анализ профиля в социальной сети

Сделать коммерческий аккаунт в соцсети полезным для бизнеса поможет раздел анализа сайтов PR-CY.ru «Социальные сети». Сервис показывает общую социальную активность, а также отдельно по соцсетям, которые имеют влияние на ранжирование сайтов в поиске: Facebook, Вконтакте, Google+ и Twitter, причем в сравнении с конкурентами.

Раздел «Социальные сети» в анализе сайтов PR-CY.ru

Интересы аудитории обычно анализируют вручную по информации в профилях и подпискам. Можно зайти на страницы особенно активных пользователей в группах конкурентов, и посмотреть, чем увлекаются эти люди. Рекомендуем даже составить списки страниц, которые читают подписчики, посмотреть общие темы и популярные среди вашей аудитории страницы.

Фрагмент анализа совпадений в интересных страницах у 50 подписчиков, которые были взяты из групп-конкурентов компании Арсения

Услуги косметолога Маргариты скорее всего могут понадобиться аудитории, которой интересен визаж, сфера красоты, спорт. Косметологические процедуры для релакса, повышения тонуса организма и подтяжки фигуры после родов заинтересуют тех, у кого маленькие дети.

Это довольно трудоемкий способ, но он показывает, как определить направление контента в профиле компании.

Арсений провел такой анализ и определил сферу увлечений клиентов, интересующихся натуральной пищей: это йога, вегетарианство и оздоровительные диеты, самосовершенствование. Он понял, что может бояться аудитория. Пользователи слабо понимают, как правильно использовать продукт его компании и как он может помочь в оздоровлении и очищении организма. Арсений решил, что пора публиковать посты со статьями и рецептами. Но в один день у него было вдохновение на пять постов, а на следующий не нашлось времени ни на один. Какие-то посты получали больше отклика, какие-то меньше, аудитории было интересно, но до блока с товарами мало кто добирался.

Косметолог поступила немного по-другому. Маргарита запланировала несколько публикаций на неделю и решила не фокусироваться только на советах и полезных статьях, а разбавлять полезный контент информацией о процедурах, акциях и приглашениях к записи в ее клинику.

Фрагмент плана публикаций, который составляет косметолог для упрощения своей работы

Этот метод удачнее, чем у Арсения. Не стоит забывать про поставленную цель и фокусироваться только на интересах и страхах. Чтобы следить за регулярностью контента и его разнообразием, нужен контент-план.

Контент-план — это план постов, обычно он составляется на неделю. В плане собраны виды контента, который стоит использовать в группе или профиле, определено их соотношение относительно друг друга и составлен график с темами. Контент-план помогает следить за реакцией аудитории, по нему можно отследить удачное время для публикации.

Составление контент-плана состоит из нескольких этапов, которые будут описаны в отдельной статье серии.

Социальные сети — это инструмент, который может работать на бренд компании. Создание интересного и полезного аудитории профиля поможет добиться поставленной цели — повлиять на имидж, продажи, собрать обратную связь. Чтобы все получилось, нужно сформулировать цель, понять, с кем и о чем компания будет говорить в соцсетях.

---

В следующих статьях на примерах расскажем о том, как составить контент-план, как оформить коммерческие профили в разных социальных сетях и как общаться с пользователями, чтобы они остались в группе: как отвечать на вопросы и реагировать на критику.

Как настроить бизнес-профиль в Твиттере

Главное в оформлении профиля в Твиттере — придумать запоминающееся имя, подобрать фото и заполнить информацию о компании. Рассказываем поэтапно, как настроить профиль в Твиттере.

Создайте бизнес-аккаунт

Узнайте, как оформить профиль в Инстаграме

В Твиттере нет разницы между бизнес-профилем и обычным пользовательским . Поэтому процесс регистрации не отличается. Чтобы оформить бизнес-аккаунт в Твиттере, зайдите на страницу регистрации по ссылке и введите ваши данные.

Сначала придумайте никнейм — лучше использовать название вашей компании. Никнейм нужно указывать латиницей, поэтому оптимальный вариант — написать транслит названия с русского латинскими буквами.

Остаётся указать телефон, адрес электронной почты и выбрать надёжный пароль. После этого Твиттер предложит выбрать темы, которые вас интересуют, чтобы подписаться на аккаунты популярных пользователей.

Совет. Чем короче логин в Твиттере, тем лучше . Длина твитов ограничена 280 символами. В них входит и имя пользователя: оно используется в сообщениях, когда вас ретвитят или упоминают.

Заполните информацию о компании

Прочитайте, как настроить бизнес-страницу в Фейсбуке

Именно по информации о компании аудитория будет определять, насколько вы ей интересны. Био также отображается в результатах поиска, поэтому уделите ему особое внимание. Расскажите, чем занимается ваша компания, добавьте местоположение и ссылку на сайт.

Местоположение — позволяет указать, в какой стране, в каком регионе или городе работает компания. Рекомендую заполнять поле «Местоположение», если у вас местная компания , работающая для локальной аудитории, например, оффлайн-магазин.

Для рассказа о бизнесе у вас есть всего 160 символов. Вместо определения «молодая динамично развивающаяся компания» напишите, какую пользу вы приносите клиентам . Вот несколько удачных примеров.

Совет. Не увлекайтесь сленгом или обилием хештегов в информации о компании — био должно легко восприниматься. Не используйте штампы и канцеляризмы, на странице должна считываться индивидуальность.

Подключите Амплифер, чтобы продвигать компанию в Твиттере. Сервис публикует отложенные посты и рассказывает, какие твиты понравились вашей аудитории

Добавьте изображения

13 приложений для создания красивых картинок

Чтобы оформить аккаунт в Твиттере, загрузите два фото: профиля (рекомендуемый размер — 400×400 пикселей) и шапки аккаунта (1500×500). Поддерживаемые типы изображений: JPG, PNG. Компании чаще всего используют свой логотип в качестве фото профиля , ведь именно по нему их узнают в интернете. В Твиттере это фото будет стоять рядом с каждым сообщением, которое вы отправляете.

В аватарке коммерческого профиля в Твиттере должны быть:

• основной элемент — логотип или главный продукт бренда;
• нейтральный фон — чтобы сделать акцент на основном элементе;
• корпоративные цвета: в них может быть выполнен логотип или фон.

Не рекомендуются надписи: аватарка небольшая и даже короткая надпись будет тяжело считываться . Исключение — текстовое лого.

Шапка профиля расположена вверху страницы. Используйте привлекательное фото, по тематике подходящее к сфере вашей деятельности . Например, фотографию с товаром, счастливых людей в окружении ваших продуктов, сотрудников, увлечённых работой над проектом. Эта фотография тоже работает на привлечение читателей в профиль. Шапку и фото профиля нужно подобрать в единой стилистике. Используйте одинаковые шрифты на всех визуальных элементах. Если у компании есть брендбук — цвета, изображения и шрифты в аккаунте должны соответствовать его требованиям.

Совет. Измените цвет темы своего профиля в Твиттере на наиболее подходящий к цветовой гамме вашего бренда . Это можно сделать в настройках аккаунта, в разделе «Отображение».

Подключите Амплифер, чтобы вести аккаунты компании в Твиттере, Фейсбуке, «ВКонтакте», Инстаграме, Телеграме и ещё шести платформах

Как оформить бизнес-профиль в Твиттере:

1. Зарегистрируйте бизнес-страничку и придумайте сложный пароль.
2. Заполните информацию о компании: выберите короткий никнейм, напишите ёмкое описание, добавьте информацию о местоположении.
3. Добавьте фото профиля и шапки аккаунта, выберите в настройках аккаунта цвета, близкие к корпоративному стилю.

Кому доверить ведение бизнес-аккаунта в Инстаграм | Альянс Свободных Предпринимателей

Ведение бизнес-аккаунта в Инстаграм — большая работа. Чтобы выполнять ее качественно, нужно хотя бы на базовом уровне разбираться в маркетинге и SMM, уметь красиво фотографировать, писать убедительные тексты и анализировать результаты проделанной работы, быть в курсе последних трендов Инстаграма, часто появляться в сети, чтобы оперативно отслеживать комментарии и отвечать на них…

Список можно продолжать почти бесконечно. Если тому, кто ведет бизнес-аккаунт в Инстаграм, какого-то умения недостает, это может серьезно отразиться на результатах работы в целом.

С другой стороны, нередки случаи, когда, например, способность выстраивать доверительное общение в постах и комментариях с лихвой компенсирует игнорирование актуальных трендов.

Так или иначе, перед предпринимателем, который хочет развивать свой бизнес в Инстаграме, встает вопрос: кому доверить ведение бизнес-аккаунта в Инстаграм?

Как оформить бизнес-аккаунт в Инстаграм?

Вот основные варианты с их преимуществами и недостатками.

1. Вести профиль самому

Главное преимущество – никто лучше вас не знает ваш продукт. Еще одно – самостоятельное ведение собственного аккаунта в Инстаграм можно назвать условно бесплатным. На этом в общем-то плюсы заканчиваются, зато минусов достаточно много.

Если в SMM вы — новичок, то вы не в курсе, как вести бизнес аккаунт в Инстаграм эффективно. Да, разобраться самому на базовом уровне реально, но на это нужно много времени и ресурсов. Если вы делегируете эту задачу профессионалу, а сами будете без ненужных отвлечений заниматься своим делом, вы заработаете намного больше, чем могли бы сэкономить, если бы вели свой Инстаграм самостоятельно.

Когда владелец бизнеса ведет профиль своими силами, это практически всегда имеет формат и регулярность, которую можно назвать «по вдохновению».

Представьте ситуацию: вы опубликовали новый пост и не заходили в профиль следующие 3 дня. Не до Инстаграма было. Потенциальный клиент через час после публикации задал вопрос, не получил на него ответа и за время вашего отсутствия купил у конкурента. Обидно? Еще как.

Как Инстаграм помогает в развитии бизнеса?

2. Обратиться к SMM-специалисту

Если ваш бизнес уже крепко стоит на ногах, можно доверить ведение бизнес-аккаунта в Инстаграм штатному SMM-специалисту.

Основные моменты, которые нужно учесть, выбирая этот сценарий:

Человек сможет вести не только Инстаграм, но и страницы в других социальных сетях. Другое дело, что быть суперспецом во всем сразу нереально.

Штатный специалист со временем будет хорошо знать ваш продукт «изнутри» и сможет качественно вести аккаунт, по крайней мере, в отношении контента и трансляции ценностей компании.

Хорошему спецу придется регулярно платить достойную зарплату, предоставлять рабочее место и т.д.
Найти сотрудника с нужными компетенциями на постоянку будет не самой простой задачей.

3. Нанять толкового фрилансера

И передать ему ведение бизнес-профиля.

Преимущества в следующем:

Можно подобрать эксперта именно по Инстаграму, изучить отзывы о работе этого человека и с высокой вероятностью с первой попытки заполучить хорошего специалиста в команду.

Вам придется потратить время и усилия на то, чтобы ввести человека в курс дела. Фрилансеру со стороны предстоит представлять в интернете ваш бренд и общаться от его лица, а это — дело ответственное.

Фрилансер в итоге наверняка обойдется дешевле штатного специалиста.

4. Обратиться в агентство

Эти ребята наверняка съели собаку в деле ведения страниц в Инстаграме и умеют делать хорошо. Можно ли рассчитывать на индивидуальный подход — вопрос. В агентстве все поставлено на поток, поэтому далеко не факт — как повезет.

С другой стороны, у вас будет официальный договор с четко прописанными правами и обязанностями обеих сторон. Если вы готовы платить больше за безопасность и статус «мой профиль ведет крутое агентство», можно рассмотреть и этот вариант.

Как видите, однозначного решения насчет того, кто должен вести бизнес-аккаунт в Инстаграм, не существует. Вариантов несколько, и у каждого есть свои преимущества и свои недостатки. Выбирайте подходящий для вас способ и получайте новых клиентов из Инстаграма в самом обозримом будущем!

О том как создать постоянный поток клиентов в бизнес с помощью социальных сетей и силы интернета мы рассказываем на открытой онлайн-встрече.

Регистрируйтесь здесь, чтобы получить дорожную карту развития вашего проекта, которая четко покажет, как прийти к результату.