ВКонтакте
Вы можете связать линию с сообществом из ВКонтакте, чтобы клиенты смогли отправлять свои обращения через социальную сеть, а операторы — отвечать на них из интерфейса ELMA365 от имени группы. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится в разделе Линии.
Когда в сообщество придёт сообщение от пользователя, в разделе Линии будет создана новая сессия. Если пользователь уже обращался, возобновится предыдущая сессия, и сообщение отобразится в ней. Оператор сможет обработать обращение, отвечая на него из раздела Линии. Пользователь при этом получит ответ в социальной сети ВКонтакте.
Обратите внимание, при привязке к линии сообщества из ВКонтакте оператор может только ответить на поступившее обращение, создать новую сессию с клиентом самостоятельно нельзя.
Начало внимание
Создавать линии и настраивать интеграцию с социальной сетью ВКонтакте могут только пользователи, входящие в группу Администраторы.
Конец внимание
К одной линии можно привязать несколько доступных мессенджеров и социальную сеть ВКонтакте. При этом одно сообщество из ВКонтакте можно привязать только к одной линии.
Предварительная настройка интеграции в ВКонтакте
Чтобы подключить к линии сообщество из социальной сети:
- Перейдите в аккаунт ВКонтакте, к которому привязана подключаемая группа, и в меню с правой панели откройте Управление > Работа с API.
- В открывшемся окне нажмите кнопку Создать ключ.
- Отметьте флажком опцию Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества, чтобы оператор смог обрабатывать в интерфейсе ELMA365 сообщения от пользователей, направленные в группу в ВКонтакте. При этом будет доступен обмен документами и изображениями. Все остальные опции отмечать не нужно, они не будут учтены в ELMA365. Для создания ключа доступа нажмите Создать.
- Скопируйте сгенерированный ключ.
- Перейдите на вкладку CallBack API и скопируйте ID группы, а также значение из поля Строка, которую должен вернуть сервер. Эти данные понадобятся вам при дальнейшей настройке интеграции в интерфейсе ELMA365. Также убедитесь, что в поле Версия API установлена последняя доступная версия.
На этом предварительная настройка интеграции из ВКонтакте завершена.
Подключение сообщества к линии в ELMA365
- Перейдите в интерфейс ELMA365 в раздел Администрирование > Линии.
- Выберите линию из списка или создайте новую, нажав на кнопку +Линия в правом верхнем углу.
- Перейдите на вкладку Мессенджеры и нажмите кнопку .
- В открывшемся окне введите название канала, например, Служба поддержки. Нажмите кнопку Подключить.
- Заполните открывшуюся форму:
- Веб-хук — скопируйте значение поля. В дальнейшем оно понадобится для завершения настройки интеграции со стороны ВКонтакте.
Все остальные поля заполняются значениями, полученными во время предварительной настройки интеграции в ВКонтакте:
- Идентификатор (ID) сообщества* — вставьте ID группы, скопированный на 5 шаге.
- Строка подтверждения веб-хука* — вставьте возвращаемую сервером строку, скопированную на 5 шаге.
- Токен* — вставьте сгенерированный ключ, полученный на 4 шаге.
- Нажмите кнопку Подключить.
На этом настройка интеграции со стороны ELMA365 завершена. Далее необходимо подтвердить подключение сообщества со стороны ВКонтакте.
Завершение настройки интеграции
- Вернитесь в настройки подключения сообщества ВКонтакте и вставьте в поле Адрес веб-хук, скопированный на 5 шаге в интерфейсе ELMA365.
- Нажмите Подтвердить.
- Перейдите на вкладку Типы событий и отметьте Входящие сообщения. Внесённые изменения автоматически сохранятся.
После выполнения всех вышеперечисленных шагов сообщество из ВКонтакте будет связано с линией в разделе Линии.
Чтобы отвязать ВКонтакте от линии, напротив названия канала нажмите кнопку . Статус изменится с Активен на Разорван. Для восстановления подключения нажмите на эту кнопку повторно.
Вы можете изменить название канала, нажав на значок карандаша, а также удалить его, нажав на значок корзины.
Если соединение с каналом прервалось, перейдите в раздел Администрирование > Линии и обновите подключение. После этого в линию поступят сообщения, неполученные за последние 24 часа.
viberbot.html
custom-messenger.
html
Сборщики долгов должны заплатить 28 тысяч долларов за конфискацию автомобилей отца и сына
Федеральный судья присудил компенсацию в размере 28 200 долларов отцу и сыну, чьи автомобили были незаконно конфискованы коллекторами, пытающимися взыскать остаток по старой кредитной карте, причитающийся исключительно отцу .В решении от 23 июня, вынесенном после судебного разбирательства, судья окружного суда США Дениз Дж. Каспер присудила истцу Серхио Эспиноса-старшему 21 240 долларов, а истцу Серхио Эспиноса-младшему 6 960 долларов.
Истцов представляет Кевин В.К. Крик из юридической группы по защите прав в Бостоне и адвокат из Нью-Джерси Ицхак Зельман.
Крик говорит, что его не удивляет, что ответчики по делу Эспиноса могли так ошибиться, сначала конфисковав не тот автомобиль, а затем не исправив то, что быстро оказалось явной ошибкой.
«Вообще, вы часто видите ситуации, когда проблемы потребителей игнорируются, — говорит Крик. «Иногда в обществе существует клеймо, что если кто-то кому-то должен деньги, это означает, что его жалобы и опасения не должны приниматься во внимание. Это прискорбно, но именно поэтому у нас есть законы, защищающие людей в подобных ситуациях».
Зельман говорит, что доволен возмещением ущерба, присужденным его клиентам
«Эти дела не предназначены для того, чтобы сделать людей богатыми; они созданы, чтобы сделать их цельными», — говорит Зельман. «В этом случае у вас был сын, который не имел никакого отношения к долгу, который несколько недель был без машины и которому пришлось изменить свою жизнь, чтобы справиться с этим фактом. Представьте, что вы идете утром на работу, а вашей машины нет?»
Ицхак Зельман Премия также служит сдерживающим фактором для других сборщиков долгов, по словам Крика.
«Это сильное сообщение, — говорит он. «Многие люди в этой стране живут от зарплаты до зарплаты. Когда вы попадаете в эмоциональную ситуацию, как клиенты в этом случае, вы не просто имеете право на возмещение убытков по закону; вы также имеете право на возмещение реального ущерба за перенесенный эмоциональный стресс. Мало того, что наши клиенты получили компенсацию за эмоциональный стресс, они также получили множитель этих фактических убытков».
В октябре прошлого года Casper удовлетворил ходатайство истцов о вынесении решения в порядке упрощенного судопроизводства в отношении ответчика Эндрю К. Меткалфа, d/b/a, ответчика Judgement Acquisitions Unlimited и ответчика Champion Funding, по искам о нарушениях Закона о добросовестной практике взыскания долгов, недобросовестной торговле практики в соответствии с главой 93А, и преобразование.
Исковые требования истцов связаны с конфискацией ответчиками Mini Cooper сына в сентябре 2020 года и конфискацией Honda Accord отца в октябре того же года.
Как установил суд, в 2006 году окружной суд Лоуэлла вынес заочное решение против отца за задолженность по кредитной карте. Сын в то время был ребенком.
Ответчики впоследствии приобрели судебное решение и наняли Export Enterprises и Massachusetts Constable Inc., d/b/a Massachusetts Constables Office, для взыскания долга. 22 сентября 2020 года Export и MCO конфисковали Mini Cooper сына в доме Дракут, где жили отец и сын.
Сын немедленно позвонил в компанию Judgment Acquisitions Unlimited, чтобы объяснить, что он единственный владелец Mini Cooper и не имеет никакого отношения к рассматриваемому долгу. Меткалф в ответ назвал сына «лжецом», утверждая, что он «все время имел дело с лжецами». Во время телефонного разговора Меткалф также сказал сыну, что ему нужно вернуть 4000 долларов в течение 24 часов, если он хочет вернуть свою машину.
Затем сын связался с адвокатом JAU, чтобы предоставить документы, подтверждающие его право собственности на Mini Cooper, но только 9 октября.
что Экспортные предприятия вернули автомобиль.
Сразу после сдачи Mini Cooper Экспорт забрал Honda Accord отца.
«Доказательства показали, что [ответчики] знали, что это был арендованный автомобиль, еще до того, как они забрали его», — говорит Зельман. «И через несколько дней после того, как они вступили во владение, адвокат Honda сказал им, что это был арендованный автомобиль. Им было все равно».
Эспиносы отправились на эвакуатор, чтобы объяснить, что конфискованная машина была сдана в аренду.
Однако Экспорт отказался сдать его, если отец не оплатил расходы на буксировку и хранение, которые он не мог себе позволить. В результате только 1 мая 2021 года Honda была возвращена в резиденцию Эспиноса.
Помимо иска против Metcalf, Judgement Acquisitions Unlimited и Champion Funding, в первоначальной жалобе истцов, поданной в марте 2021 года, в качестве ответчиков были названы Export Enterprises и Управление полиции штата Массачусетс. Экспорт урегулировал спор с истцами, как и MCO после того, как Casper в решении от июля 2022 года постановил, что истцы могут предъявлять иски FDCPA к констеблям, участвовавшим в конфискации их автомобилей, на основании утверждений о том, что их действия выходят за рамки простого процесса обслуживания.
В своем решении от 21 октября 2022 г. о вынесении приговора в порядке упрощенного судопроизводства против Меткалфа, Judgement Acquisitions Unlimited и Champion Funding Каспер обнаружила, что эти ответчики нарушили FDCPA, конфисковав автомобиль сына, чтобы удовлетворить судебное решение против отца, и арестовав автомобиль отца. Аккорд, когда он был сдан в аренду, а не принадлежал ему. Кроме того, судья постановил, что трое остальных ответчиков не смогли установить элементы защиты от добросовестной ошибки в отношении конфискации любого транспортного средства.
«Ответчики знали или должны были знать, что захватили не тот автомобиль, о чем также свидетельствует тот факт, что они передали автомобиль на экспорт», — написал Каспер. «И с этим знанием было по меньшей мере безрассудно не гарантировать, что автомобиль Сениора будет возвращен без необходимости платить какие-либо сборы. Более того, суд считает, что предложение этих Ответчиков об урегулировании в размере 10 долларов США в ответ на письмо-требование Сениора по главе 93A также было сделано недобросовестно, поскольку они знали, что захватили не ту машину».