Как посчитать достигнутые конверсии для посадочных страниц в Google Analytics и Яндекс.Метрика

На первый взгляд задачка покажется простой — открываем стандартный отчет, выбираем из списка нужную цель для анализа и получаем статистику по каждому отдельному URL в табличном виде.

Однако не все так просто как может показаться. Давайте разбираться почему.

Оглавление

1. Задача
2. Шаг 1: Почему подойдут не все отчеты
3. Шаг 2: Решение в Google Analytics
4. Шаг 3: Решение в Яндекс.Метрика
5. Шаг 4: Параметры настройки
6. Шаг 5: Как анализировать данные?
7. Остались вопросы?

Задача

Предположим, что перед вами стоит задача — рассчитать эффективность проводимого контент-маркетинга компании и посчитать количество  взаимодействий с формой отправки заявки для каждой страницы блога за последний квартал.

Почему подойдут не все отчеты

Попробуем разобраться на примере Google Analytics.

Стандартный отчет в Google Analytics Поведение -> Контент сайта -> Страницы входа нам не подойдет, так как показывает данные по страницам с которых пользователь начал посещение сайта и совершил конверсию.

Следовательно, если для пользователя главная страница или страница с каталогом товаров была первой (страницей входа), а далее пользователь перешел на страницу блога и совершил конверсию, то данные по совершенной конверсии для этой страницы блога в отчете показаны не будут, что не позволяет нам получить полную картину для анализа.

В Google Analytics есть еще один отчет Поведение -> Контент сайта -> Все страницы, по логике, он подошел бы для решения нашей задачи, однако отчет не показывает достигнутые цели, так как Цель — это метрика уровня сессии, а Страница — уровень хита.

Сама по себе одна страница не показывает количество совершенных целей. Каждая отдельная страница только переводит пользователя на другую за время сессии, что является хитом среди многих других хитов за одну сессию.

Почитать подробнее про хиты и сессии можно в этой статье.

Другими словами, конверсия по мнению Google Analytics не может измеряться для страницы, так как она считается для всей сессии пользователя в целом.

Добавлю, что аналогичные отчеты представлены и в Яндекс.Метрике (Отчеты -> Содержание -> Популярные и Отчеты -> Содержание -> Страницы входа), однако решить поставленную задачу с их помощью не получится, увы.

Решение в Google Analytics

В качестве самого подходящего отчета в GA можно выбрать Конверсии -> Цели -> URL целей. Именно здесь можно посмотреть список конкретных страниц, на которых были совершены целевые действия за выбранный вами период.

Выберите нужную из списка цель для анализа и укажите период формирования отчета. Далее в таблице в столбце «Местоположение достигнутой цели» вы увидите целевую страницу с количеством достигнутых целей.

На сформированный отчет можно наложить дополнительные параметры или использовать фильтр для удобного поиска по конкретному URL.

Решение в Яндекс.Метрика

С Яндекс.Метрикой ситуация обстоит немного иначе, нам придется использовать код вызова метода reachGoal и внести некоторые изменения ручками в исходный код сайта.

Для начала нужно понимать как устроена работа браузера.

Каждый браузер посетителя знает и хранит в параметре document.location.href информацию о том, на какой странице в данный момент находится посетитель, поэтому мы можем эту информацию получить и передать в Метрику с помощью параметров визитов.

Для этого нужно создать одну общую JavaScript-цель, а URL-адреса, на которых была эта цель достигнута, передавать в Метрику как параметры визита в момент достижения JavaScript-цели с помощью метода reachGoal:

yaCounterXXXXXX.reachGoal('ORDER', {URL: document.location.href})

Здесь, XXXXXX — номер вашего счетчика, ORDER — идентификатор вашей JavaScript-цели, URL — параметр визита 1 уровня, document.location.href — параметр визита 2 уровня.

Довольно подробно весь процесс настройки описан в клубе Яндекс.Метрики.

Параметры настройки

Пользователь попал на страницу site. ru/contacts, и браузер посетителя записал в параметр document.location.href адрес фактического нахождения (то есть site.ru/contacts). В момент достижения JavaScript-цели (например, отправил форму заказа) в Метрику передаются два уровня параметров визитов:

1. URL — в первом уровне мы передаем информацию о том, что содержат данные параметры визитов. Назовем этот параметр URL, чтобы отобразить,что в этом дереве параметров содержатся URL-адреса. URL — произвольное название параметра, можно назвать его иначе (url-адрес, юрл-адрес и так далее).
2. document.location.href — url-адрес страницы, на которой находился посетитель в момент достижения цели (будет получена из параметра браузера document.location.href).

Как анализировать данные

Например, в стандартном отчете Отчеты -> Содержание -> Параметры визитов выполните сегментацию по достижению цели «Order».

После этого в отчете останутся только те визиты, в которых была достигнута цель «Order». Увидеть количество отправленных заявок с конкретной страницы можно в правой части таблицы в метрике «Количество параметров визитов», а слева, в группировках — URL-адреса страниц, на которых эти заявки были отправлены.

Важно то, что конверсия в отчете Параметры визитов применима непосредственно к визиту. Если в рамках визита будет отправлено несколько параметров (то есть, цель достигнута на нескольких страницах), то каждому параметру будет дана одинаковая конверсия (будет дана сумма всех достижений цели).

Остались вопросы?

Друзья, если у вас остались вопросы по теме, то задавайте их в форме ниже. Не забывайте сохранять ссылку на материал в закладки или делиться статьей с коллегами в социальных сетях и мессенджерах.

Что важного в диджитал на этой неделе?

Каждую субботу я отправляю письмо с новостями, ссылками на исследования и статьи, чтобы вы не пропустили ничего важного в интернет-маркетинге за неделю.

Узнать подробнее →

Метки #аналитика, #инструменты

обзор 8 ключевых отчетов, которые стоит изучать регулярно

После установки кода Яндекс. Метрики на все страницы сайта (и настройки счетчика) система веб-аналитики начинает собирать, обрабатывать, хранить, визуализировать данные о посетителях сайта и их поведении. Отчеты как раз помогают их проанализировать и получить ответы на интересующие вопросы:

1. Кто все эти читатели, посетители, пользователи, действующие и потенциальные клиенты? Где они живут, какого пола и возраста, какие интересы, что за устройства используют и т. д.
2. Как люди попадают на сайт? Сколько приходит из поисковых систем Яндекс/Google, какая часть из соцсетей, как много становятся посетителями благодаря рекламе?
3. Что посетители делают на сайте? Кто сразу покидает его, а кто изучает часами? Какова доля тех, кто не только приходит на сайт, но и подписывается, оставляет заявку или заказывает звонок?

Вся эта информация помогает принимать решения: распределять бюджет между маркетинговыми каналами, создавать интересный и полезный контент, улучшать сайт и т. д.

CyberMarketing — образовательный проект об интернет-продвижении: SEO, SMM, контекстной и таргетированной рекламе, веб-аналитике и не только. Разные форматы: статьи, вебинары, видеокурсы, интенсивы. Преподаватели — эксперты Promopult, MOAB, «Скобеев и партнеры», Click.ru и др.

Посещаемость

«Посещаемость» — стандартный обзорный отчет по тому, как меняется общее количество визитов на сайт с течением времени. Удобно сравнивать в таком формате показатели одного периода с показателями другого (например, текущий месяц с предыдущими). И если есть какие-то нестандартные значения — например, резкий рост или падение трафика, — уже идти смотреть другие, более детализированные отчеты.

Визит (синонимы: сессия, сеанс) — определенная последовательность действий, активность посетителя. Начинается, когда он переходит на сайт. Завершается, если он (по умолчанию в Метрике 30 минут) бездействует: не просматривает страницы, не скачивает файлы, не заполняет формы. 

Число визитов ≠ число реальных людей: один посетитель может совершать на сайт множество визитов, особенно если речь о новостном ресурсе, отраслевом медиа и т. п. А внутри визита может быть еще множество просмотров (хитов) — они срабатывают и засчитываются каждый раз, когда пользователь загружает или перезагружает страницу.

Так выглядит график в отчете «Посещаемость» Яндекс.Метрики

Стандартно «Посещаемость» показывает визиты по всему ресурсу. Но с помощью сегментации можно посмотреть, например, трафик по конкретным страницам. Для этого можно нажать на плюсик где «Визиты, в которых», выбрать «Поведение» и «Страницы входа». А там указать дополнительные условия, к примеру, «*products*» для оценки посещаемости всех товаров, или «site.ru/blog/*», чтобы посчитать визиты и по главной блога, и по всем материалам.

Сразу же Яндекс дает удобную шпаргалку по специальным символам

Под графиком отчета «Посещаемость» располагается таблица, где, помимо визитов по каждому периоду, есть цифры по количеству посетителей, а также просмотрам, доле новых посетителей, отказам, глубине просмотра и времени на сайте. Это набор стандартных показателей Яндекс. Метрики, которые, далеко не все и не всегда полезны на практике.

Посетители — информация о количестве пользователей интернета, которые заходили на сайт. Гораздо ближе к реальному числу живых людей, но не совсем: посетители считаются по идентификаторам браузеров. То есть если человек зайдет с одного компьютера, но с двух разных браузеров (допустим, Chrome и Firefox), то веб-аналитика сообщит о двух посетителях.

Отказ — визит, где был просмотр только одной страницы, а его продолжительность составила менее 15 секунд, то есть посетитель почти сразу покинул сайт. Глубина просмотра — количество просмотров сайта в одном визите.

Другие группировки (параметры) и метрики (показатели) в этот отчет добавить нельзя. Зато можно посмотреть статистику по достижению цели, количеству целевых визитов и коэффициенту конверсии.

Так начинает выглядеть таблица, если выбрать конкретную цель

Читайте также: Большая посещаемость ≠ много конверсий и лидов: как проанализировать качество трафика на сайт

Конверсии

«Конверсии» — еще один обзорный отчет, но уже по полезным действиям посетителей сайта. Как и «Посещаемость», позволяет понять общую картину, не углубляясь в детали. Может служить отправной точкой для дальнейшей аналитики. (Правда, чтобы получать статистику по целям, нужно сначала их настроить — мы рассказывали, как это сделать в Google Analytics, в Метрике похожие принципы.)

Допустим, есть составная цель, которая включает несколько шагов: открытие формы заказа, ее заполнение и отправку. Если до конечного шага доходит очень маленький процент, стоит протестировать работоспособность этой самой формы, оценить юзабилити (удобство использования). Также не помешает изучить, какой источник приносит больше конверсий, и кто те посетители (по полу, возрасту и др.), которые лучше заказывают.

Пример отчета «Конверсии» в Яндекс.Метрике. Как и в любом другом отчете, в верхней части можно настроить дополнительные условия сегментации, поменять период.

Цель — желаемое действие посетителя для владельца сайта, маркетолога или предпринимателя. Можно отслеживать посещения страниц — например, корзины в интернет-магазине или thank you page, — или срабатывания событий — допустим, когда пользователь кликает на кнопку «Заказать звонок». Чтобы данные собирались, нужно сначала самостоятельно настроить их в соответствующем разделе, и/или включить автоматические цели — это новая функция Яндекс.Метрики.

Составная цель позволяет собирать данные не только о конечном действии, но и о предыдущих шагах. К примеру, можно посчитать вклад блога в конверсии так: первым шагом указать посещение страниц, которые начинаются с «site.ru/blog/», а вторым — посещение страниц с URL вида «site.ru/services/».

Достижения целей — суммы всех случаев, когда посетители совершали желаемые действия. Конверсия — отношение числа тех, кто достиг указанных целей, к общему количеству посетителей сайта. Как правило, измеряется в процентах и всегда меньше ста, потому что меньшая цифра делится на большую. А целевые визиты — это количество визитов, в которых как раз были совершены эти желаемые действия.

Достижения или визиты? Допустим, сайт посещает большое количество сотрудников, которые совершают длительные визиты на сайт, постоянно и массово выполняют как бы целевые действия (например, тестируют работоспособность лендингов, берут оттуда информацию для рекламы и т. п.). В таком случае ближе к реальности будут не достижения целей, а именно целевые визиты, потому что на этот показатель не влияет количество совершенных действий, только факт таковых. Правда, для таких кейсов есть и другой вариант: настроить дополнительные фильтры, например, по IP.

О выборе целей. Иногда в блогах — да и в официальных туториалах — можно встретить советы, где предлагают оценивать трафик по достижению целей вроде «Просмотр 5 страниц» или «Длительность сеанса 10 минут». На практике такая статистика, скорее, бесполезна и не помогает принимать решения. Потому что сайт вполне может решить задачи пользователя, даже если он посмотрел только одну страницу в течение пяти минут (хотя, конечно, многое зависит от вида сайта и тематики). Отказы в Яндекс.Метрике гораздо показательнее в этом плане.

Если использовать две системы веб-аналитики — и Яндекс.Метрику, и Google Analytics — нужно помнить о разнице между показателями отказов. В Метрике отказ — визит, который длился меньше 15 секунд, и во время которого была просмотрена только одна страница. В GA отказом будет визит (сеанс) с просмотром одной страницы, даже если пользователь изучал эту страницу 15 минут. На лендингах, например, отказ в GA будет не очень объективным показателем качества трафика/контента.

Полезные фичи. Клик по карандашику отправит к редактированию цели. Клик по названию цели — в «Посещаемость» с сегментацией по этой самой цели. А клик по иконке рядом с шагом составной цели, похожей на рюмку, откроет отдельное окошко с визуализацией «воронки продаж» — движения от первого шага к последнему.

Воронка целей в Яндекс.Метрике

Источники

«Источники, сводка» — главный инструмент Метрики, который позволяет понять, как на сайт попадают люди, какой маркетинговый канал дает больше посещаемости/конверсий. Все это нужно для решений о том, какому источнику отдать больший приоритет/бюджет, а от каких, возможно, стоит отказаться.

График и настройки выше. По умолчанию отчет открывается с точностью 0,1 или 10 % — лучше сразу поменять на 100 %. «Последний значимый источник» — модель атрибуции в отчетах Метрики по умолчанию — как правило, можно не менять, она подходит для многих проектов (но если продукт с длительным циклом продаж и несформированным спросом, скорее, лучше будет «Первый переход»). А вместо обычного линейного графика, возможно, удобнее будет взять столбчатую диаграмму (колонки).

Пример отчета «Источники, сводка» с визуализацией в виде барчарта

А для задания дополнительных условий опять же можно использовать «плюсики». Как вариант выбрать «Визиты, в которых → История → Новый/вернувшийся посетитель», чтобы узнать, как на сайт попадают повторно, а как — в первый раз. А через «Поведение → Просмотр → Страница входа» можно определить источники трафика на конкретный раздел/страницу.

Таблица и ее кастомизация. В таблице ниже в качестве группировок выбраны разные источники трафика (чтобы не отвлекаться на малозначимые, можно сразу кликнуть на чекбокс «Скрывать статистически недостоверные данные»), а слева — стандартный набор уже известных метрик: визиты, посетители, отказы, глубина просмотра, время на сайте. Даже по ним можно сделать некоторые выводы об эффективности тех или иных каналов.

Например, на скриншоте ниже видно, что, скорее, реклама неэффективна: у поиска больше глубина просмотра и время на сайте, а отказов, наоборот, меньше. При том, что поиск условно-бесплатный, а за каждый клик по рекламе приходится платить.

Пример таблицы из отчета «Источники, сводка» Яндекс.Метрики

В отличие от предыдущих отчетов, этот можно гибче кастомизировать, например, добавлять/убирать метрики. Допустим, удалить все варианты, кроме «Визиты», и добавить конверсионные показатели — «Достижения любой цели» и «Конверсия по любой цели».

В этом примере снова видно, что поиск по сравнению с рекламой дает больше достижений цели, и у него больше конверсия по целям. С этим точно нужно что-то делать: изучить настройки и объявления, попробовать другие ключевые слова/таргетинги или вообще отключить рекламу как неэффективный канал продвижения:

В отчете по источникам можно выбирать другие метрики и группировки — это не запрещено, как в случае с отчетами «Посещаемость» и «Конверсии»

Если нужно посмотреть, например, количество визитов по конкретной поисковой системе или социальной сети, нужно кликнуть на плюсик рядом с группировкой. Или сразу выбрать другое представление в левом верхнем углу таблицы:

А если кликнуть на кнопку «Группировки», можно построить совсем другой отчет. Исходя из этого примера с неэффективной рекламой, можно выбрать «Поисковая фраза (Директ)», чтобы определить самые плохо конвертируемые.

Интересные функции. Если подвести курсор к одному из источников, правее появляются небольшие значки/кнопки. «Отчет», например, откроет более детализированный отчет по конкретному источнику. То есть, чтобы открыть «Поисковые системы» или «Рекламные системы», необязательно идти в меню и искать их в списке стандартных отчетов. Соседний значок отвечает за сегментацию — она сразу применится к этому отчету, а при открытии других, соответственно, перенесется туда тоже. А нажатие на кнопку, похожую на плеер, откроет «Вебвизор» с соответствующим сегментом. («Вебвизор» — инструмент для анализа поведения посетителей на сайте, который далее рассмотрим отдельно.)

Дополнительные значки показываются только при наведении курсора

Обычно внутренние переходы (засчитываются, когда визиты начинается не с переходов из внешних источников, а со страниц самого сайта) и прямые заходы (когда посетители прямо пишут сайты в адресной строке или открывают с закладок) доставляют не очень большую долю посетителей (например, первые в пределах 1–3 %, вторые — 5–7 %). Если их больше, стоит проверить возможные ошибки с установкой и настройкой счетчика.

Если на каких-то страницах отсутствует счетчик, что вызывает повышенное количество внутренних переходов, то это покажет открытие URL вида site.ru/page1/?_ym_debug=1. В «Инструментах разработчика» должна быть информация о номере счетчика и событии pageview — если нет, то код Метрики действительно отсутствует.

А большое количество прямых заходов — особенно если это новые посетители с высоким показателем отказов и маленьким временем на сайте — может свидетельствовать о наплыве ботов, роботов. Изучить этот вопрос можно с помощью стандартного отчета «Мониторинг → Роботы», а отфильтровать — через «Настройка → Фильтры → фильтровать роботов по строгим правилам и поведению».

Метки UTM

«Метки UTM» — отчет группы «Источники», который позволяет детально проанализировать эффективность внешнего источника — вплоть до конкретного рекламного объявления, поста или письма. 

Конечно, при условии, что ссылки на сайт размечаются этими самыми UTM-метками, и они составлены правильно. В блоге CyberMarketing мы уже рассказывали, что же такое UTM-метки, зачем нужны и как правильно их использовать.

Отчет по UTM ничем не отличается от других: сверху те же настройка точности, выбор временного периода, сегментация визитов и посетителей по дополнительным условиям, выбор вида визуализации. В данном случае, скорее, лучше подойдет обычный график, а не пайчарт, — удобнее искать «выстрелившее» размещение по дате, а не самим меткам, с которыми легко запутаться.

Пример графика в отчете «Метки UTM» Яндекс.Метрики

Кстати, кнопки в правом верхнем углу позволяют: а) сохранить кастомизацию отчета, чтобы при каждом следующем открытии не приходилось заново его настраивать б) скачать данные графика или таблицы в Excel для дальнейшей аналитики/отчетности.

В таблице «Метки UTM» — шпаргалка, как правильно создавать эти самые метки: лучше именно в такой последовательности (UTM Source, UTM Medium, UTM Campaign, UTM Content, UTM Term). Здесь, как и в предыдущем отчете, можно поменять метрики/группировки. Например, оставить только UTM Source, а слева выбрать конверсии по целям вроде «Заказать звонок» и «Оформление корзины» (для коммерческих сайтов) или добавить «Время на материал» и «Рециркуляция» (для медиа, которые ищут более эффективные каналы дистрибуции контента).

Пример таблицы в отчете по UTM. Здесь статистика показывает, что кампании crowd и smm лучше показали себя в плане раздачи прайс-листов, но ppc и retarget дали достижения более интересных для бизнеса целей: оформление корзины, заказ звонка, заполнение лид-формы.

Желательно использовать UTM-метки только для внешних размещений, но не внутренних ссылок. Если, допустим, в блоге будут размеченные ссылки на лендинги, то каждый такой переход будет создавать новый визит. И статистика получится не совсем точной: визитов станет больше, но такие показатели, как время на сайте или глубина просмотра, будут уменьшаться.

Поисковые запросы

«Поисковые запросы» — главный отчет для детального анализа органического SEO-трафика, чтобы понять, по каким именно ключевым словам сайт чаще ищут и находят. И как эти ключи эффективны в плане поведенческих факторов и конверсий.

Настройки. Если поставить период побольше, можно заметить сезонность — она может присутствовать даже в не совсем очевидных сферах, например, у агентств интернет-маркетинга. Чтобы учесть все низкочастотные запросы, не нужно ставить галочку «Скрывать статистически недостоверные данные». Если сайт продает дорогостоящий продукт с длительным циклом продаж и отложенным спросом, а SEO играет важную роль в его формировании — скорее, лучше сменить модель атрибуции на «Первый переход». (По крайней мере можно попробовать и так и так, сравнить разницу.)

Читайте также: Модели атрибуции в Google Analytics и Яндекс.Метрике: как правильно использовать в маркетинге и бизнесе

Варианты сегментации. Чтобы изучить поисковые фразы на конкретную страницу или раздел, нужно выбрать «Визиты, в которых → Поведение → Страница входа». (Важно помнить про подстановочные знаки: если указать site. ru/blog, будут показаны запросы только на главную блога, а если site.ru/blog* — на все статьи внутри.) Еще можно отфильтровать брендовый трафик через «Визиты, в которых → Поисковая фраза», где задать условие вроде !@моякомпания. А через «Источники → … Поисковая система» можно, например, включить только Яндекс.Картинки, чтобы правильно выбирать ключевые слова и атрибуты для оптимизации изображений для сайта.

Настройка сегментов в отчете «Поисковые запросы» Яндекс.Метрики

Минусы. В отчете нет информации по позициям в поисковых системах, для этого необходимо использовать специальные сторонние инструменты, например, Promopult. Чтобы объединить данные о позициях, трафике и поведении на сайте, нужно выгружать несколько отчетов и связывать, к примеру, в Google Таблицах. Если на страницу идет мало поискового трафика, Яндекс.Метрика не покажет ключевые слова и фразы, по которым было хотя бы немного переходов. (В отчете отображаются только те запросы, по каждому из которых перешло больше 10 посетителей в заданном периоде. ) И, конечно, эта система веб-аналитики фактически не определяет поисковые фразы из Google — для этого нужно идти в Google Analytics или Search Console.

Пример таблицы с поисковыми фразами. Кстати, для анализа страниц входа не обязательно использовать сегментацию, где график — можно просто добавить еще группировку.

Страницы входа

«Страницы входа» — стандартный отчет, который позволяет изучить количество трафика, конверсии и другие важные показатели (за конкретный период и в динамике) в разрезе конкретных страниц и разделов. (То есть можно не только использовать страницы входа в качестве сегмента, но и наоборот — например, группировать по страницам входа, а сегментировать по источнику и т. п.)

Страница входа — страница, с которой посетитель начинает визит, посещение сайта. Если же нужно, например, посмотреть посещаемость корзины, то такой отчет не подойдет — туда люди идут потом, когда выберут товары, а никак не сначала. В таком случае можно использовать сегментацию «Визиты, в которых → Поведение → Просмотр → Просмотр URL». Тогда Метрика учтет посещение страницы независимо от того, первая она была или нет. Альтернатива — соседний отчет «Популярное». А если подключены контентные отчеты, и нужно смотреть именно статьи, то подойдет группировка «URL материала».

Важный момент. Переходы по ссылкам с дополнительными параметрами (например, UTM или fbclid) засчитываются системой веб-аналитики как отдельные страницы. Также в отчет могут попадать посторонние адреса. Выгружать в Excel, потом чистить и объединять URL — дело непростое. Что можно сделать? 

Вместо просто «Страница входа» или целого набора группировок, лучше выбрать конкретный уровень. Допустим, статьи в блоге имеют URL вида site.ru/blog/category/article, и нужно посмотреть самые трафиковые из них. Тогда достаточно выбрать «Страница входа ур.4», а с помощью поля «Найти», которое находится прямо над таблицей, отфильтровать ненужное.

Так может выглядеть немного кастомизированный отчет «Страницы входа»

Альтернативный вариант — группировка «Путь страницы входа», которая покажет относительный адрес без параметров после знака вопроса.

Про конверсионность. При оценке страниц по достижениям целей, целевым визитам и т. п. нужно иметь в виду, что они засчитываются при совершении действий в течение всего визита, который начался со страницы входа. То есть если построить отчет «Страницы входа» / «Достижения цели» совсем не факт, что полезное действие было совершено именно на этой странице — во время визита посетитель мог посещать еще с десяток других страниц. Но вклад страницы входа в эту самую конверсию наверняка имел место быть.

Посетители

«Посетители» — отчет, который не относится к стандартным, и находится в отдельном пункте главного меню. Пригодится для более глубокого понимания портрета целевой аудитории и Customer Journey Map. Например, можно задать условие — достижение полезной цели вроде оформления корзины — и изучить, как люди принимают это решение (и как долго).

Здесь тоже есть привычная сегментация — в том числе несколько готовых шаблонов — но полностью отсутствуют привычные график и таблица группировок/метрик. В каждой строке минимальная информация о посетителе: справа география, устройство и операционная система; дальше даты первого и последнего визита; потом визуализация активности за две недели; левее — статистика по количеству визитов, времени на сайте и достижениям целей.

Так выглядит отчет по посетителям сайта в Метрике

Если кликнуть на любую из строк, откроется полное «досье» на конкретного посетителя, где видно все точки касания/взаимодействия с сайтом:

Пример такой «CRM-карточки» из отчета «Посетители» Яндекс.Метрики

Детализация. Клик на не очень заметную кнопку «Подробнее» дает больше информации о источнике трафика: гео, платформа (детально), разрешение экрана, UTM-метки при наличии. Если хочется пойти дальше и изучить взаимодействие с сайтом прямо глазами этого самого посетителя, можно кликнуть на значок плеера рядом с датой визита. Это возможно, только если визит был совершен за последние две недели — именно столько хранятся видео/скринкасты Вебвизора (подробнее о нем — в следующем разделе).

Пример подробной информации о визите (а кнопка плеера выше, рядом с датой визита)

Вебвизор

«Вебвизор» — очень интересный инструмент для оценки юзабилити, качества контента, поведения посетителей. Позволяет буквально посмотреть на продукт глазами пользователя.

Отчет похож на «Посетители»: по строкам информация о пользователях и их действиях (источник, география, достижения целей, поисковая фраза и др.). Но можно настроить столбцы, например, убрать «Просмотры» и добавить страницы входа/выхода. А с помощью сегментов отфильтровать трафик по определенным параметрам, например, конкретному источнику трафика. (Также, в отличие от «Посетителей», таблицу «Вебвизора» можно скачать.)

Пример отчета «Вебвизор» Яндекс.Метрики

Важные моменты. Чтобы изучать видеозаписи с «Вебвизора», нужно сначала включить соответствующую функцию в настройках. Скринкасты хранятся только две недели, поэтому полезно выборочно просматривать их на регулярной основе. Если не просматривать длительное время (6 месяцев или дольше), то опция может автоматически отключиться. По умолчанию «Вебвизор» записывает все поля, где нет конфиденциальной информации (имя, фамилия, пароль), но этим процессом можно управлять с помощью специальных CSS-классов.

Вот что скрывается под плюсиком в каждой строке «Вебвизора». Можно не просматривать весь визит, а выбрать конкретные страницы и только во время активности.

Есть еще похожие инструменты для визуального анализа — карты ссылок, скроллинга и кликов, а также аналитика форм. (Вообще они тоже находятся на домене webvisor.com.) С ними можно работать по похожим принципам: только карты записывают не видео, а отдельные действия посетителей: клики, скроллы, взаимодействия с формами. Есть те же сегментация, выбор временного периода, подстановочные символы для анализа групп страниц. Правда, выгружать данные нельзя, это неудобно. Чтобы отслеживать точное количество кликов на конкретный элемент, — например, для A/B-тестирования, — все-таки лучше подойдет настройка целей на JavaScript-события, а не тепловая карта.

А вот фрагмент отчета «Карта кликов»

Еще в Метрике есть не менее полезные, но более специализированные отчеты — «Контент», «Электронная коммерция», «Сквозная аналитика», «Монетизация», «Директ, сводка». Но это, пожалуй, — как и работа со сводками/дашбордами — тема для другого материала.

P. S. Коротко об отчетах Яндекс.Метрики, которые могут понадобиться, но реже

• «Глубина просмотра», «Время на сайте» — как правило, сами по себе не очень интересны, эти метрики по умолчанию почти во всех стандартных отчетах.
• «География», «Пол», «Возраст» — где-то на это требуется смотреть чаще, где-то реже, но, пожалуй, в целом эти данные не сильно меняются с течением времени.
• «Долгосрочные интересы» — здесь можно поискать идеи для новых статей или других таргетингов, но вообще отчет малополезный.
• «Внешние переходы» — можно ради интереса иногда смотреть, куда уходят с сайта, но вряд ли это нужно мониторить постоянно.
• «Время загрузки страниц» — стоит изучать сначала и смотреть, когда какие-то важные обновления на сайте, в остальном, скорее, не нужно.
• «Устройства», «Браузеры», «Операционные системы» — хорошо искать здесь возможные проблемы, но вряд ли они требуют регулярных время- и трудозатрат.

Больше о веб-аналитике, SEO и других направлениях диджитал-маркетинга — в обучающем центре CyberMarketing. Изучайте статьи, вебинары и видеокурсы, чтобы освоить новую профессию или прокачаться в существующей.

Отчеты в Яндекс Метрике – как их настроить и посмотреть

Яндекс.Метрика — незаменимый инструмент для владельцев сайтов. Он помогает отслеживать веб-трафик, проводить анализ работы сайта, контекстной рекламы и видеть демографические данные пользователей. Вся эта информация разбита на более чем 40 отчетов.

Разобраться, каким именно отчетом пользоваться, чтобы решить конкретные задачи своего бизнеса, не всегда просто. Но мы поможем. В этой статье разберем что такое Метрика, расскажем, какой отчет для чего нужен и поделимся 10 основными разделами, которые нужно отслеживать независимо от типа сайта.

Зачем использовать отчеты Яндекс.Метрики

• Платформа предоставляет сразу несколько инструментов, которые помогут определить качество продвижения веб-сайта в поисковых системах. Вы можете получить точные сведения о том, через какие платформы приходят к вам клиенты, какие ключевые слова они используют, чтобы найти вас в Сети. Во вкладках есть таблицы, в которых вы найдете оценку производительности веб-портала и качества юзабилити.
• В отчетах отображаются данные о том, сколько людей перешли по контекстной рекламе, а сколько из соцсетей благодаря таргетингу. Благодаря UTM-меткам отследите конверсии от нативной рекламы или оплаченного поста в ВК.
• Можно задавать цели и отслеживать число клиентов, которые достигли их. Например, если указать в качестве цели добавление товара в корзину, то в отчетах можно увидеть какое количество людей совершили это действие.
• Программа отслеживает источники веб-трафика и выявляет наиболее эффективные. Собранная информация дает представление о том, какие ресурсы привлекают для вас больше клиентов, а какие — сливают бюджет.
• Платформа предоставляет статистику по аудитории, которая позволяет составить портрет покупателя. На панель мониторинга выводится гендерное соотношение пользователей, их географическое распределение, возраст и интересы.
• Механизм позволяет видеть число пользователей интернет-портала, просматривать карту кликов, карту ссылок и карту скроллинга и отслеживать популярные материалы. Благодаря этим справкам проще определить, например, какой тип продукции лучше размещать в онлайн-магазине.

Важные показателей эффективности маркетинговых кампаний:

1. Визиты. Это каждый вход на веб-страницу интернет-ресурса. Визит считается завершенным, когда посетитель в течение 30 минут не совершает никаких действий на сайте. Если в течение этого времени тот же пользователь снова откроет страницу веб-сайта, то система не засчитает такое посещение новым визитом — все новые просмотры страниц будут добавлены к предыдущему.
2. Посетители. При посещении пользователем сайта, алгоритм считывает несколько технических характеристик, среди них: cookies, IP, тип устройства. Если все эти характеристики уникальны, то программа считает человека новым посетителем, если не уникальны — вернувшимся.
3. Просмотр. Засчитывается, когда пользователь открывает страницу и остается на ней до полного завершения ее загрузки.

4. Достижение целей. Это действие человека, которое было указано как целевое, например, запись на консультацию или заполнение формы.

5. Отказы. Сеансы, которые длятся менее 15 секунд.

Какие есть отчеты в Метрике

«Сводка»

Дашборд «Сводки» содержит в себе все основные показатели Метрики: каналы интернет-трафика, количество посетителей и различные виды активности на сайте.

«Сводка» помогает быстро составить представление о том, растет или падает трафик, что интересно посетителям и какие страницы они чаще просматривают.

В Сводке содержатся основные отчеты

«Отчеты»

Здесь представлена более подробная информация об источниках трафика, аудитории и используемых технологиях.

«Посещаемость»

Отображает динамику по просмотрам и количеству посетителей за любой период времени.

Отчет показывает количество посетителей

В таблице ниже находятся показатели качества веб-трафика: глубина просмотра, роботность по поведению и отказы.

Таблица с показателями качества трафика

Если вы, например, ведете блог, то содержимое этой вкладки даст оценку успеху контента среди читателей:

• сколько времени они тратят на чтение текста;
• смотрят ли они другие публикации или покидают веб-сайт.

«Источники»

«Источники, сводка» дает общую справку о том, откуда юзеры перешли: соцсети, мессенджеры, внутренние ссылки, рассылки или другие ресурсы.

Отчет «Источники, сводка»

«Сайты» фиксирует переходы из сторонних ресурсов. Например, если кто-то установит гиперссылку с вашим URL-адресом, то вы увидите, когда по нему кто-то щелкнет.

Переходы из сторонних веб-ресурсов

«Поисковые системы» показывает поступление трафика с разделением на Google, Яндекс, ru и так далее.

Отчет с разделением трафика по видам поисковиков

«Поисковые запросы» — это отчет по фразам в Метрике. Здесь представлена информация о ключевых словах, через которые люди нашли вас в результатах поисковой выдачи.

«Социальные сети» отражает объем и качество потока аудитории из ВК, FB, Instagram, Twitter, Linkedin и других соцсетей. Содержимое графиков:

1. поможет провести анализ SMM-стратегии;
2. узнать процент отказов от тех людей, пришедших из конкретной соцсети, например, из Instagram.

Отчет по переходам из социальных сетей

«Рекламные системы» — это клиентский поток из Яндекс.Маркета, Директа, Яндекс.Дзена и РСЯ. Также можно увидеть клиентов, пришедших из других рекламных систем, но для этого нужно использовать UTM- или Openstat-метки.

«Рекомендательные системы» содержат число посещений из сервисов по рекомендациям, например, новостных лент.

«Мессенджеры». Здесь находится рейтинг мессенджеров(Skype, Telegram, Viber, WeChat, WhatsApp), через которые клиенты открыли ваш веб-ресурс.

«Метки From» контролирует статистику по тегу From. Метки UTM полезны тем, что позволяют отследить поток аудитории со сторонних ресурсов (например, email-рассылок).

«Метки Openstat» идентифицируют клики по рекламе. Формируется тег так:

• openstat_service — трафик;
• openstat_campaign — кампания;
• openstat_ad — объявление;
• openstat_source — площадка.

Отчет «Аудитория»

Здесь фиксируются социально-демографические характеристики: возраст, география, интересы тех, кто посещает ваш интернет-портал. Модуль нужен, чтобы составить портрет потенциального покупателя и более эффективно подбирать рекламные объявления.

«География». Здесь расположены сведения о географическом распределении ЦА интернет-ресурса (страна, область, город). Например, есть возможность узнать, из какого региона клиенты чаще делают заказы, а какие географические точки приносят наименьшую прибыль. На основе этих знаний проще принять решение о том, стоит ли дальше проводить маркетинговые кампании в определенной геолокации.

Отчет с географическими данными

«Долгосрочные интересы» отображает, какие темы вызывают наибольший интерес у посетителей ресурса. Знание долгосрочных интересов полезно специалистам, которые занимаются онлайн-продажами или работают с цифровыми медиа. Например, благодаря таблицам этого раздела, можно увидеть, какое количество ваших клиентов интересуются тематикой ремонта.

Отчет по долгосрочным интересам пользователей

«Пол» предоставляет оценку гендерного соотношения аудитории. В таблицах есть данные о том, какой пол чаще достигает целей. Например, если вы указали в качестве цели покупку курса «Digital-маркетинг для начинающих», то в графике увидите, кто чаще оплачивал курс, мужчины или женщины.

Отчет с соотношением полов посетителей

«Возраст» отражает соотношений возраста и пола. Как и в предыдущем пункте, есть таблица с уровнем вовлеченности и достижения целей на основе возраста.

Отчет с соотношением возраста и пола пользователей

«Глубина просмотра» вычисляет суммарное число ваших URL-адресов, которые люди открывали, например, за месяц. Вкладка дает точное представление о том, насколько представленный контент удовлетворяет запросы ЦА.

Отчет позволяет понять соответствует ли контент запросам аудитории

«Время на сайте» — инструмент маркетинговой оценки, фиксирующий время, которое пользователи проводят на сайте.

«Посещаемость по времени суток». Здесь находится карта поступающего клиентского потока, которая наглядно демонстрирует пик сеансов. Именно на этот период стоит запланировать публикацию новой статьи или сообщения об акции.

Посещаемость по времени суток дает представление о пике визитов

«Общее число визитов». Здесь указано суммарное число сеансов. Стоит мониторить интерфейс этой вкладки, чтобы иметь представление о том, насколько контент вызывает интерес у ЦА.

«Периодичность визитов». В модуле отображается, сколько дней проходит между сеансами посетителей. Через эту панель веб-аналитики видят, сколько у них ежедневных посетителей, и тех, кто возвращается раз в 2-3 дня.

Отчет Периодичность визитов

«Время с первого визита» фиксирует, через сколько дней человек возвращается к вашему ресурсу.

«Время с последнего визита» фиксирует частоту возвращения людей. Этот раздел полезен при работе с ресурсами с постоянно обновляющимся контентом, например, цифровые медиа, блоги.

Отчет «Содержание»

«Популярное» — это веб-адреса наиболее просматриваемых публикаций.

Отчет о самых посещаемых публикациях

«Страницы входа/выхода» — рейтинг по веб-адресам, с которых люди начинают и завершают сеанс.

Отчет с входными и выходными адресами

«Заголовки страниц» — это рейтинг самых просматриваемых ссылок с их заголовками, которые берутся из элемента title.

Список самых просматриваемых адресов

«По параметрам URL» — определяет точный источник онлайн-трафика. Например, в обычных отчетах переход из группы Facebook будет засчитан просто как «переход из Facebook». Но если использовать параметры URL, то можно узнать название группы и даже конкретное рекламное объявление, которое привело клиента.

Отчет дает представление о точном источнике трафика

«Кнопка Поделиться» — это виджет, контролирующий распространение контента через клавишу «Поделиться» в социальных сетях.

«Внешние переходы» показывает сколько раз люди кликали по размещенным на интернет-портале ссылкам с другим доменным именем.

Отчет по переходам по ссылкам на другие ресурсы

«Загрузки файлов» показывает, сколько раз пытались скачать фото, видео, аудио или другие документы.

«Параметры визитов» предоставляет информацию, которая известна только владельцу ресурса, например, оставленные отзывы о продуктах и комментарии.

Отчет «Технологии»

Здесь представлены справочные материалы об устройствах юзеров.

«Браузеры». В этом разделе алгоритм идентифицирует браузеры и их версии.

Отчет о браузерах, используемых посетителями

«Разрешение дисплея» отображает разрешение экранов гаджетов ваших онлайн-клиентов.

«Операционные системы». Здесь представлены ОС, которыми пользуются люди.

Отчет об операционных системах, используемых пользователями

«Наличие блокировщиков рекламы» предоставляет список блокировщиков (Adblock Plus, Adguard, uBlock), установленных в браузерах посетителей. Инструмент позволяет оценить, какой процент посещений был заблокирован.

Отчет позволяет оценить количество заблокированных посещений

«Наличие Cookies» показывает соотношение людей имеющих и не имеющих cookies. Благодаря этим файлам происходит идентификация человека в Сети. Если нет cookies, то пользователь засчитывается как новый, если есть — то как вернувшийся.

Отчет позволяет определить количество пользователей с Cookies и без

«Наличие JavaScript». JavaScript является языком сценариев (скриптов), который в основном применяется для создания интерактивных элементов на веб-страницах. Если у пользователя включен JavaScript, то веб-мастер сможет показать ему, например, чат или всплывающее меню.

Отчет по наличию JavaScript у пользователей

«Мониторинг»

Яндекс постоянно мониторит ваш сайт. Он проверят его на доступность, уровень нагрузки и время загрузки страниц.

Нагрузка на сайт. Здесь находится виджет с графиком о максимальном количестве юзеров онлайн за выбранный период.

Отчет по нагрузке на сайт

Трафик по минутам. Здесь расположены показатели числа просмотров в минуту за выбранный период, например, неделю. Кроме того, есть возможность создать сегмент с интересующим веб-адресом и получить данные только по нему.

Отчет по пользовательскому потоку по минутам

Время загрузки страниц. В графиках представлены показатели по скорости и времени загрузки веб-портала с разбивкой на регионы. Скорость — один из ключевых факторов, который учитывается поисковиками при ранжировании, поэтому этот раздел не стоит игнорировать.

Отчет по времени загрузки страниц сайта

Результаты проверки. Алгоритм мониторит домашний адрес вашего веб-ресурса. Если будет обнаружена проблема с доступом, на указанную вами электронную почту придет оповещение об этом.

Роботы. Здесь собираются сведения о действиях роботов с разбивкой по правилам фильтрации, например, API-адресам.

«Электронная коммерция»

В блоке находится группа специализированных функций, относящихся к «E-commerce», то есть к покупкам или продажам онлайн. Чтобы получить доступ к аналитике «Электронной коммерции», нужны навыки работы с HTML и JavaScript. Если у вас нет такого опыта, обратитесь к разработчику своего сайта.

После подключения, откроется доступ к следующим виджетам:

«Заказы» идентифицирует источники трафика, приносящие наибольший доход. Благодаря этому разделу специалисты могут сделать выводы о наиболее эффективных/убыточных каналах и рекламных кампаниях.

«Содержимое заказов» позволяет увидеть, что люди покупают одним заказом. Эти знания маркетологи используют, чтобы создать подборку дополнительных предложений.

Пример дополнительных предложений в онлайн магазине

«Популярные категории и бренды» — статистика востребованности по брендам и категориям товаров. Алгоритм высчитывает уровень популярности по нескольким критериям:

1. сколько раз клиенты открывали описание продуктов;
2. частота добавления товара в корзину;
3. количество покупок.

«Популярные товары» — список продукции, которая пользуется наибольшим спросом у клиентов интернет-магазина.

«Товары в корзине». Программа позволяет следить за любыми действиями, которые клиент совершает в своей корзине. Например, вы будете видеть, какие товары он добавил в корзину или удалил.

«Заказанные товары» содержит данные о купленных товарах и их стоимости. В разделе есть скрытая фишка — добавьте метку «Стоимость купленных товаров», чтобы в автоматическом режиме получать расчет прибыли от продаж за любой период времени.

«Промокоды» позволяют определить эффективность промокодов онлайн-магазина и вычислить интересы ЦА. Среди показателей:

• количество покупок по каждому промокоду;
• общая и средняя стоимость покупки.

Отчет «Монетизация»

Чтобы получить доступ к «Монетизации», необходимо зайти в «Поисковые площадки», нажать на «Редактировать — Показывать отчеты по РСЯ».

Панель мониторинга «Монетизация» РСЯ имеет обычный аналитический набор(гео, гендерное соотношение, технологии). Но дашборд выполняет и другие функции, например, представляет в таблицах долю рекламы, которая была заблокирована в браузерах.

В «Монетизации» ADFOX представлена справка о видах кампаний, которые принесли наибольший доход. Кроме того, в виджетах есть детализация самых прибыльных регионов.

Отчет «Посетители»

В разделе находится детализированная информация о каждом госте вашего ресурса. Все данные представлены в формате таблицы, в которой видны страна, даты первого и последнего визита, время на сайте и достигнутые цели.

Отчет с подробной информацией о каждом посетителе

Если щелкнуть по любому из посетителей, то программа откроет окно с подробной информацией, например, можно увидеть, какие цели человек достиг.

Информация о действиях посетителя на сайте

Кросс-девайс

Например, вы увидели рекламу футболки в Instagram, а спустя сутки приняли решение о ее покупке. Вы через Google Chrome на компьютере нашли артикул в онлайн-магазине и сделали заказ. Из-за того, что знакомство с товаром и последующая его покупка были сделаны через разные гаджеты, алгоритм считывает вас как двух разных людей.

Режим кросс-девайс (есть только в Демо-версии) нужен для таких случаев. Он позволяет отслеживать конверсии от одного и того же человека, который использовал разные устройства. Как это работает:

1. Через логин. Яндекс понимает, что устройства принадлежат одному человеку, если для входа на какой-нибудь сервер был использован один и тот же логин. Например, если вы смотрите Netflix на компьютере и смартфоне, то Яндекс понимает, оба эти устройства принадлежат вам.
2. Через технологию крипта, которая собирает идентификаторы (часто используемые слова в запросах, периоды активности в Интернете, геолокация). И если идентификаторы, например, ноутбука и смартфона практически идентичны, то алгоритм определяет, что они принадлежат одному лицу.

Конверсии

Функция доступна только в Демо-версии. В блоке контролируется статистика по каждой настроенной цели (например, заполнение формы или нажатие «Далее») за определенный период. Благодаря этой справке специалисты отслеживают динамику конверсии и видят воронку целей.

Интеграфии

Яндекс имеет 106 готовых интеграций для браузеров, колл-трекеров, iOS и Android, а также конструкторов CMS и CRM. Полный список готовых интеграций здесь.

Как сделать отчет в Метрике

Для этого откройте строку поиска и введите «Новый».

В строке поиска можно создать новый отчет

Откройте настройки, нажав на «Группировки» и «Метрики».

Кнопка «Группировки» в настройках

Например, хотите знать, сколько мужчин от 25 до 34 лет приходят из мессенджеров. Для этого в открывшемся окне «Источники» выберите «Мессенджеры».

Редактирование «Группировок» в новом отчете

Сохранение настроек отчета

Статистика конкретной страницы

Чтобы посмотреть статистику конкретного URL-адреса, создайте новый отчет (показано в предыдущем пункте). Затем щелкните по значку плюсик рядом с пунктом «Визиты, в которых», в открывшемся окне укажите «Поведение — Просмотр URL».

Просмотр URL в отчете

Введите в открывшемся текстовом поле URL-адрес, статистику которого вы хотели изучить.

Окно с URL для изучения

Фильтрация брендового трафика

Брендовые запросы — это поиск информации о компании. Человек при поиске может использовать название самой компании (кириллицей, латиницей, с ошибками или аббревиатурой) или имя значимых сотрудников, например, гендиректора.

Как фильтровать брендовый трафик: для начала откройте «Поисковые запросы».

Раздел Поисковые запросы

Нажмите на плюсик в поле с «Сегментами» и выберите «Последний источник» и «Поисковую систему».

Выбор данных для сегментации

Снова щелкните по плюсику рядом с «Сегментами» и выберите «Последний источник — Поисковая фраза». В появившемся окошке введите все брендовые запросы, например, название вашей компании латиницей и кириллицей, имя директора. Между запросами поставьте сочетание знаков «*|».

Фильтрация брендового запроса в отчете

Как настроить сводку данных

Сводка подстраивается под разные запросы веб-аналитика. Если при входе хотите видеть процент отказов, щелкните на шестеренку рядом с виджетом и укажите это в окне настроек.

Виджеты «Сводки»

Есть библиотека готовых виджетов, если среди предложенных нет нужного, нажмите на «Создать виджет» и выберите вид.

Создание нового виджета

В открывшемся окне укажите ту справку, которую хотите, чтобы виджет отображал и нажмите «Создать».

Выбор информации для отображения в виджете

Аналитика форм

Информация из этого блока полезна порталам с различными формами для заполнения. Здесь отображается справка по числу просмотров страниц с формой и уровень взаимодействия с полями форм.

Вебвизор

Вебвизор записывает действия человека на вашем сайте и воспроизводит в формате видео. Воспроизведения сеанса вебвизором даст представление о том, как люди перемещаются по вашему веб-порталу и с какими трудностями сталкиваются. Это поможет понять причины отказов, которые могут происходить, например, из-за проблем с версткой.

Изучать каждое видео не нужно. Лучше сделайте сортировку записей, например, по геолокации, полу или другим критериям. Возьмите для изучения из каждой группы по несколько записей.

Тепловая карта кликов

Тепловая карта предоставляет подробную информацию о перемещении людей по веб-порталу. Инструмент наглядно демонстрирует, что интересует ЦА, на какие элементы чаще наводится курсор.

Использование регулярных выражений

Регулярные выражения — это формальный язык поиска, с помощью которого создаются уникальные сегменты. Например, вы можете отследить сеансы, в которых просматривалось больше двух публикаций.

Регулярные выражения имеют свой синтаксис. Полный набор символов здесь.

Установка Яндекс Метрики необходима после настройки РК в Директе. Без отчетов из Метрики невозможно понять, насколько эффективна кампания и как ее оптимизировать. Анализировать данные и вносить коррективы следует регулярно. А о том, как подключить Метрику к Директу, мы уже рассказывали.

Список регулярных выражений

FAQ

Как управлять представлением данных в отчетах?

Во всех блоках установлены кнопки, через которые можно: менять разрез времени через календарь или клавиш «Сегодня», «Вчера», «Неделя», «Месяц», «Квартал», «Год»; получать детализацию по минутам, 10 минутам и одному часу; проводить сравнение сегментов; выбирать вид визуализации; скачать графики на компьютер в XLSX/CSV или PDF.

Как отследить офлайн-конверсии и звонки при помощи Метрики?

Это можно сделать через статический или динамические колл-трекинги. Другой вариант — скрыть номер телефона под ссылку «Показать» (в таком случае отслеживается не звонок, а нажатие кнопки «Показать»). Чтобы отслеживать звонки, настройте цель и укажите «Передача данных о звонках». Условия, которые обязательны для отслеживания: наличие колл-трекинга; передача данных должна осуществляться через API. Чтобы отследить офлайн-конверсии, нужно настроить идентификацию, например, промокоды, карты лояльности, заполнения заявки. Затем необходимо: импортировать в счетчик Яндекса конверсии через API либо веб-интерфейс; сохранить ClindID заявки/покупки в таблице; выгрузить таблицу на Metrika.yandex.ru.

Используется ли в 2022 сквозная аналитика в Метрике?

Нет, больше не используется, она применялась в программе до 2020 года.

Как определить свои цели и показатели для внедрения культуры, основанной на данных

Войти

Добро пожаловать! Войдите в свою учетную запись

ваше имя пользователя

ваш пароль

Забыли свой пароль?

Восстановление пароля

Восстановить пароль

ваш адрес электронной почты

Поиск

Автор

Дата

17 марта 2022 г.

Категория

Когда вы думаете о своей инженерной аналитике, у вас могут возникнуть некоторые общие вопросы:

• Что я должен отслеживать?
• Что отслеживают другие компании в моей отрасли?
• К каким целям должна стремиться каждая команда?

Не существует единого набора показателей, подходящего для всех команд. Все процессы и команды уникальны и преследуют разные цели; даже у команд внутри одной компании могут быть разные представления об успехе. Учитывая эти различия, мы создали структуру, которая поможет вам найти правильные показатели для вашей компании.

Здесь мы будем использовать эту структуру, чтобы помочь вам определить ваши показатели и прояснить взаимосвязь между ними. Таким образом, ваша команда поймет, как их показатели связаны с общей производительностью компании.

Мы называем ваши самые важные показатели ключевыми показателями. Метрики, на которые тратят свое время другие команды или отдельные лица, помогающие управлять ключевыми метриками, называются метриками возможностей. Давайте посмотрим, в чем разница между ними.

Ключевые показатели — что важнее всего для вашего бизнеса

Большинство руководителей инженеров приняли показатели Accelerate как стандарт де-факто для измерения производительности инженеров высокого уровня. Метрики Accelerate обеспечивают сбалансированный анализ как скорости, так и качества. Небольшие компании часто упрощают еще больше, сосредотачиваясь исключительно на отслеживании своей скорости.

Метрики Accelerate предназначены для балансировки компромиссов между скоростью и качеством. Например, если вы сосредоточите свое внимание на более быстрой доставке, вы сможете оценить, происходит ли ваше улучшение за счет потери стабильности вашей системы или качества взаимодействия с конечным пользователем.

Несмотря на то, что это отстающие показатели, показатели Accelerate хорошо справляются с количественной оценкой поведения и методов, которые стремятся принять команды, стремящиеся к высокой производительности.

Еще одним преимуществом использования показателей Accelerate является проверенное понимание того, что компании, которые сосредоточились на этих показателях, достигли лучших результатов в бизнесе, чем те, которые этого не сделали.

» Доказательства, представленные в Accelerate, являются триумфом исследований, упорства и проницательности, доказывая не только корреляцию, но и причинно-следственную связь между хорошим техническим и управленческим поведением и эффективностью бизнеса ».

Предисловие, Accelerate: наука об бережливом программном обеспечении и DevOps: построение и масштабирование высокопроизводительных технологических организаций

Метрики возможностей

метрики в конечном итоге помогают общему состоянию и производительности компании. Вы можете добавить столько уровней метрик, сколько хотите, при условии, что каждый уровень связан или действует как проверка для других.

Примеры технических возможностей из исследовательской программы DORA.

Показатели возможностей должны либо непосредственно способствовать ключевым показателям, либо выступать в качестве проверки, чтобы убедиться, что практики развиваются в правильном направлении.

Например, если ключевым показателем команды является время выполнения изменений, работа небольшими партиями будет хорошей возможностью для начала отслеживания. Эта возможность основана на предположении, что вы можете сократить время выполнения заказов и ускорить циклы обратной связи, разбив рабочие элементы на более простые для выполнения размеры. Это следствие закона Литтла, согласно которому, если члены команды не заняты, в процессе может проходить больше работы.

“ Технологические лидеры должны быстро и надежно поставлять программное обеспечение, чтобы завоевать рынок. Для многих компаний это требует значительных изменений в способах доставки программного обеспечения. Ключом к успешным изменениям является измерение и понимание правильных вещей с упором на возможности, а не на зрелость ».

Accelerate: наука об бережливом программном обеспечении и DevOps: построение и масштабирование высокоэффективных технологических организаций

После того, как вы определили, что более эффективно для вашей организации, и поставили четкие и достижимые цели, пришло время подумать о внедрении данных. информированная культура. Вот несколько принципов, которые помогут вам.

Вы становитесь тем, что измеряете

Помните о том, что нужно быть преднамеренным при представлении новой возможности и нового набора показателей команде. Метрики — это сигналы, и ваша команда будет интерпретировать их как направление, в котором вы хотите, чтобы они и ваша организация двигались.

Мыслите масштабно, начните с малого

Обязательно спланируйте заранее, что вы хотите измерить, определив, почему вы измеряете и какие улучшения достижимы.

Начните с сокращенного набора метрик и проверьте свой подход с помощью подгруппы команд. Принятие слишком большого количества показателей одновременно может создать путаницу, что приведет к сценариям, в которых у всех будут разные представления о том, где проводить свое время.

Сотрудничество вместо контроля

Превентивно избегайте сопротивления, давая понять команде, что вы не будете использовать метрики для оценки или контроля отдельных лиц, а скорее предоставите им инструменты для улучшения команды в целом.

Используйте готовый инструмент

Если вы хотите начать измерять какие-либо из этих показателей сегодня, для этого есть несколько решений с открытым исходным кодом, но у использования Pulse есть несколько уникальных преимуществ:

• Спокойствие при сборе инженерных показателей : мы делаем работу за вас, обеспечивая надежные показатели и непрерывное отслеживание.
• Не нужно выбирать, что измерять : не нужно зацикливаться на результатах или тщеславных показателях, которые в долгосрочной перспективе вредны для вашей команды; мы исследуем для вас.
• Нет комитетов, определяющих, как измерять : не увязайте в дискуссиях об источнике данных, о том, где инструментировать рабочий процесс или как рассчитать каждую метрику.

Усильте свои инженерные возможности с помощью показателей Accelerate. Свяжитесь с GitHub, чтобы узнать, какие возможности больше всего влияют на вашу организацию, и начните улучшать свое инженерное здоровье.

Отслеживайте и измеряйте показатели Accelerate и расставляйте приоритеты для показателей вашей команды в одном месте.

Начало работы

Веб-семинар: как повысить скорость и качество проектирования с помощью правильных показателей.

Вы ищете способы более быстрого и эффективного развертывания без ущерба для качества кода?

Руководители нашей команды в Codacy и Pulse покажут, как максимально эффективно использовать уже имеющиеся у вас инженерные данные, и дадут вам возможность измерять все ваши инженерные характеристики.

Присоединяйтесь к нашему вебинару: Как повысить скорость и качество проектирования с помощью правильных показателей. Увидимся там!

👉 Когда: 24 марта 2022 г., 11:00 по центральному поясному времени
👉 Где: https://bit.ly/codacywebinar_

Сохраните мне место

 

Как сопоставить ключевые показатели с целями вашего контента

Если ваша цель — похудеть и вы хотите измерить свой прогресс, вы используете весы для отслеживания фунтов или рулетку для отслеживания дюймов. Вы бы никогда не измеряли потерю веса, отслеживая свой рост.

Если бы вы сделали это, вы бы никогда не узнали, как далеко вы продвинулись — сколько фунтов или дюймов вы потеряли — и вы не смогли бы объективно увидеть, работает ли то, что вы делаете, чтобы похудеть. . Было бы почти невозможно заставить себя нести ответственность, и это было бы пустой тратой вашего времени, энергии и ресурсов.

Это здравый смысл. Вы не стали бы записывать свой рост, чтобы измерить, сколько веса вы потеряли. К сожалению, некоторые контент-маркетологи теряют здравый смысл, когда дело доходит до отслеживания успеха их усилий по контенту.

Некоторые маркетологи с самого начала не понимают, каковы их цели или как выглядит успех, а другие ошибочно отслеживают неправильные показатели. Слишком часто мы слышим, как коллеги по маркетингу ставят лидогенерацию в качестве цели № 1 контента, но они, кажется, не могут смотреть дальше количества социальных репостов, которые зарабатывает часть контента, чтобы измерить его эффективность.

И именно эта путаница приводит к неэффективному контент-маркетингу и другим проблемам, которые мешают вам достичь целей контент-маркетинга вашей организации. Фактически, в своем исследовании контент-маркетинга B2B в 2016 году Институт контент-маркетинга обнаружил, что только 30% маркетологов говорят, что их организации эффективны в контент-маркетинге.

Только 30% маркетологов говорят, что их организации эффективны в #contentmarketing через @cmicontent #research Click To Tweet

Эта путаница с отслеживанием целей вполне может быть простым недоразумением со стороны маркетологов — в конце концов, много факторов влияют на успех контента, и для его измерения существует столько же метрик. Но это недоразумение, каким бы простым оно ни было, имеет серьезные последствия для ваших усилий по созданию контента.

Хитрость заключается в том, чтобы выявить ключевые показатели эффективности вашей команды и сопоставить эти цели с конкретными измеримыми показателями, чтобы убедиться, что контент, который вы создаете и распространяете, эффективен. Следующее руководство поможет вам сопоставить показатели с целями, измерить успех и стать лучшим и более эффективным контент-маркетологом.

Раскройте ключевые показатели эффективности и сопоставьте цели с измеримыми показателями для эффективного #contentmarketing через @Kelsey_M_Meyer Нажмите, чтобы твитнуть

ПОДБРАННЫЙ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ КОНТЕНТ:
Как получить важную информацию о контент-маркетинге с помощью Google Analytics

Если вашей целью является лидогенерация

Когда лидогенерация является вашей самой важной организационной целью (так считают 85% маркетологов), измерения социальных репостов недостаточно.

Чтобы правильно измерить, как ваш контент работает на привлечение потенциальных клиентов, вам нужно перейти к нижней части воронки, чтобы проверить эти показатели:

85% маркетологов говорят, что привлечение потенциальных клиентов является их самой важной организационной целью, говорит @Kelsey_M_Meyer Click To Tweet

• Переходов: Каждая статья должна содержать четкий призыв к действию. Если ваш контент опубликован в другом месте как гостевой вклад, желаемым действием может быть переход на ваш сайт или блог. Если это запись в блоге на вашей платформе, желаемым действием может быть загрузка закрытого контента. В любом случае действие должно быть четким и убедительным, а измерение рейтинга кликов по этим ссылкам имеет решающее значение для понимания того, как ваш контент генерирует и конвертирует потенциальных клиентов.

• Конверсии : Сделайте еще один шаг, сравнив, сколько из этих потенциальных клиентов квалифицированы и могут быть преобразованы в клиентов.
  У нас есть член команды, чья работа заключается в объединении информации из нашей системы автоматизации маркетинга с ее собственными индивидуальными исследованиями, чтобы узнать больше о каждом лиде, который приходит через наш сайт. Она просматривает все, от учетной записи лида в LinkedIn до веб-сайта его компании и даже его учетной записи в Twitter, чтобы определить, будет ли он хорошим потенциальным клиентом. Оттуда она обращается к наиболее квалифицированным специалистам, чтобы ускорить процесс продаж, а наша маркетинговая команда сравнивает сгенерированные лиды с квалифицированными лидами, чтобы лучше понять наш прогресс в достижении нашей цели.

ПОДБРАННОЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ СОДЕРЖИМОЕ:
6 Улучшения веб-сайта, чтобы повысить конверсию в правильном направлении не обходится без продаж. Использование контента в процессе продаж невероятно ценно, и чтобы отслеживать, как ваш контент влияет на ваши продажи, вы должны отслеживать продажи потенциальных клиентов, которые получают ваш контент, и тех, кто этого не делает.

В частности, учтите:

• Коэффициент конверсии продаж: В идеале вы обнаружите, что отправка контента лидам укрепляет доверие, напрямую решая их возражения, болевые точки и вопросы. В результате они должны конвертироваться с более высокой скоростью.

• Продолжительность цикла продаж: Если ваш контент работает, он должен помочь вашей команде сократить среднюю продолжительность цикла продаж. Если лиды, получающие контент, продолжают закрываться быстрее, чем те, кто этого не делает, вы будете знать, что ваш контент эффективен.

• Размер контракта: Поскольку каждый элемент контента должен помочь преодолеть или свести к минимуму барьер, должно быть легче продать больше лиду. Сравните размер контракта клиентов, которые были взращены контентом, с размером контракта клиентов, которые этого не сделали.

ПОДБРАННОЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ СОДЕРЖИМОЕ:
Как повысить конверсию на каждом этапе пути клиента

Если вашей целью является узнаваемость бренда

Несмотря на снижение на 7% по сравнению с прошлым годом, узнаваемость бренда остается главной целью организации для 77 % маркетологов. Хотя я не считаю узнаваемость бренда ключевым показателем эффективности (ее трудно точно измерить без проведения дорогостоящего анализа повышения узнаваемости бренда), это цель, которой может помочь контент-маркетинг. Чтобы измерить свой прогресс в достижении этой цели, отслеживайте следующее:

• Расшаривания в социальных сетях и подписки: Измеряйте количество подписчиков в социальных сетях и среднее количество перепостов на статью, определяя, где вы находитесь, и отслеживая свой прогресс. Наша маркетинговая команда использует HubSpot для планирования и отслеживания взаимодействия в социальных сетях и постоянно проверяет его, чтобы определить, какие типы контента, форматы, время суток, дни недели и т. д. лучше всего подходят для нас и нашей аудитории.

• Просмотры статей: Это легче измерить, если вы сосредоточитесь только на собственных СМИ, потому что у вас есть доступ к собственной аналитике. Это становится немного сложнее, когда вы публикуете контент на внешних носителях, особенно если издатель не указывает количество просмотров на самой странице. Чем больше людей просматривают ваш контент, тем больше они узнают о вашем бренде.

ПОДБРАННОЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ СОДЕРЖИМОЕ:
Простой метод измерения рентабельности инвестиций в контент-маркетинг

Если вашей целью является вовлечение аудитории

Однако за осознанием лежит вовлеченность. Многие маркетологи, включая мою команду, больше склоняются к подлинному взаимодействию, чем к общей узнаваемости бренда. Чтобы отслеживать свой прогресс в достижении цели вовлечения аудитории, отслеживайте следующие показатели:

• репостов в социальных сетях: Не ограничивайтесь количеством репостов в соцсетях и внимательно изучите , который делится вашим контентом. Здорово, когда часть контента становится вирусной или получает много репостов, но если никто из вашей целевой аудитории или никто, кто влияет на вашу аудиторию, не вовлекается, эти цифры не так значимы.

• Комментарии : Игнорировать троллей и спам-сообщения. Определите людей, которые вносят свой вклад в ваш контент и которые заботятся о вашей отрасли, и ищите типы контента, которые привлекают их больше всего. Вы можете связаться с ними лично или в социальных сетях, чтобы продолжить разговор и взаимодействие.

• Рейтинг кликов: Обмен и комментирование являются надежными показателями, но когда ваш контент побуждает читателя кликнуть, вы можете узнать больше о том, как и почему он или она вовлекается. Отслеживая количество людей, которые нажимают, и какой контент они нажимают, чтобы увидеть, вы можете узнать еще больше о своей аудитории и о том, как их вовлечь.

Мы знаем, что 79% маркетологов с самым эффективным контент-маркетингом знают, что для них означает успех. Но мы также должны признать, что эффективность контента зависит не только от ясности наших целей контента.

79% маркетологов с самым эффективным #contentmarketing знают, как выглядит успех говорит @Kelsey_M_Meyer Click To Tweet

Частично эффективность нашего контента зависит от нашей способности определять правильные показатели и измерять наш прогресс в достижении этих целей . Недостаточно просто установить цели контента. Без системы их отслеживания и измерения вы никогда не узнаете, достигли ли вы поставленных целей. Или, что еще хуже, вы никогда не сможете улучшить неэффективные усилия, потому что не будете знать, что работает, а что нет.

Как маркетологи и потребители контента, мы все выигрываем от более качественного и эффективного контента, и все начинается с четких целей и эффективных измерений.

ПОДБРАННОЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ СОДЕРЖИМОЕ:

• Как правильно измерить вовлеченность
• 9 бесплатных аналитических инструментов для измерения эффективности вашего контента

Постановка целей — один из пяти основных элементов  для проведения успешных и масштабируемых операций контент-маркетинга. Читать наша 2016 Content Marketing Framework: 5 Building Blocks for Profitable, Scalable Operations для обзора полного стратегического плана .

Изображение на обложке cohdra, Morguefile. com, через pixabay.com

16 ключевых показателей социальных сетей, которые необходимо отслеживать в 2022 г. метрики социальных сетей. Сложность социальных сетей заключается в том, что… вы можете отслеживать почти каждую деталь с помощью метрик социальных сетей.

Искусство эффективного измерения социальных сетей заключается в понимании того, какие показатели наиболее важны для вашего бизнеса, исходя из ваших целей .

Количество отслеживаемых показателей будет зависеть от размера вашего бюджета и размера вашей команды, а также от ваших бизнес-целей. Вот некоторые из самых важных показателей успеха в социальных сетях, которые нужно отслеживать в 2022 году . Там, где это возможно, мы включили контрольные показатели, которые помогут вам установить реалистичные цели производительности.

1. Охват

2. Впечатления

3. Скорость роста аудитории

4. Уровень вовлеченности

5. Скорость усиления

6. Уровень виральности

7. Просмотры видео

8. Скорость завершения видео

9. Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

10. Чистый рейтинг промоутера (NPS)

11. Рейтинг кликов (CTR)

12. Коэффициент конверсии

13. Цена за клик (CPC)

14. Цена за тысячу показов (CPM)

15. Социальная доля голоса (SSoV)

16. Социальные настроения

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета в социальных сетях , чтобы легко и эффективно представить свои результаты в социальных сетях ключевым заинтересованным сторонам.

Что такое показатели социальных сетей?

Показатели социальных сетей — это точки данных, которые показывают, насколько хорошо работает ваша стратегия в социальных сетях.

Помогая вам понять все, от того, сколько людей просматривают ваш контент, до того, сколько денег вы зарабатываете в социальных сетях, метрики являются строительными блоками для постоянного улучшения и роста.

16 самых важных показателей социальных сетей, которые необходимо отслеживать в 2022 году

Показатели узнаваемости

Эти цифры показывают, сколько людей видят ваш контент и сколько внимания привлекает ваш бренд в социальных сетях.

1. Охват

Охват — это просто количество людей, которые видят ваш контент. Рекомендуется отслеживать средний охват, а также охват каждого отдельного поста, истории или видео.

Ценным подмножеством этой метрики является анализ того, какой процент вашего охвата составляют подписчики по сравнению с теми, кто не является подписчиками. Если многие не подписчики видят ваш контент, это означает, что им делятся, или он хорошо работает в алгоритмах, или и то, и другое.

Источник: Статистика Instagram

2.

Показы

Показы показывают количество раз, когда человека видели ваш контент. Это может быть больше, чем охват, потому что один и тот же человек может просматривать ваш контент более одного раза.

Особенно высокий уровень показов по сравнению с охватом означает, что люди просматривают пост несколько раз. Покопайтесь, чтобы увидеть, сможете ли вы понять, почему он такой липкий.

3. Темп роста аудитории

Темп роста аудитории показывает, сколько новых подписчиков ваш бренд получает в социальных сетях в течение определенного периода времени.

Это не просто подсчет ваших новых подписчиков. Вместо этого он измеряет ваших новых подписчиков в процентах от вашей общей аудитории. Поэтому, когда вы только начинаете, получение 10 или 100 новых подписчиков в месяц может дать вам высокие темпы роста.

Но когда у вас уже есть большая аудитория, вам нужно больше новых подписчиков, чтобы поддерживать этот импульс.

Чтобы рассчитать скорость роста вашей аудитории, отследите количество новых подписчиков (на каждой платформе) за отчетный период. Затем разделите это число на общую аудиторию (на каждой платформе) и умножьте на 100, чтобы получить процент роста вашей аудитории.

Примечание : таким же образом вы можете отслеживать прогресс своих конкурентов, если хотите оценить свою производительность.

Показатели вовлеченности

Показатели вовлеченности в социальных сетях показывают, насколько люди взаимодействуют с вашим контентом, а не просто видят его.

4. Коэффициент вовлеченности

Коэффициент вовлеченности измеряет количество взаимодействий (реакций, комментариев и репостов), которое получает ваш контент, в процентах от вашей аудитории.

То, как вы определяете «аудиторию», может различаться. Возможно, вы захотите рассчитать вовлеченность относительно количества ваших подписчиков. Но помните, что не все ваши подписчики увидят каждый пост. Кроме того, вы можете привлечь внимание людей, которые (пока) не подписаны на вас.

Итак, есть несколько способов подсчитать вовлеченность. На самом деле их так много, что мы посвятили целый пост в блоге множеству способов измерения уровня вовлеченности.

Контрольные показатели уровня вовлеченности:

• Facebook: 0,06%
• Инстаграм: 0,68%

Примечание: Эти контрольные показатели основаны на вовлеченности в процентах от подписчиков.

5. Коэффициент усиления

Коэффициент усиления — это отношение количества репостов на пост к общему количеству подписчиков.

Амплификация, придуманная Авинашем Кошиком, писателем и евангелистом цифрового маркетинга в Google, — это «скорость, с которой ваши подписчики берут ваш контент и делятся им в своих сетях».

По сути, чем выше скорость вашего усиления, тем больше ваши последователи расширяют вашу досягаемость для вас.

Чтобы рассчитать коэффициент усиления, разделите общее количество репостов поста на общее количество подписчиков. Умножьте на 100, чтобы получить коэффициент усиления в процентах.

6. Коэффициент виральности

Коэффициент виральности аналогичен коэффициенту амплификации в том смысле, что он измеряет, насколько вашим контентом делятся. Однако показатель виральности рассчитывает доли в процентах от показов, а не в процентах от подписчиков.

Помните, что каждый раз, когда кто-то делится вашим контентом, его аудитория получает новый набор впечатлений. Таким образом, уровень виральности измеряет экспоненциальное распространение вашего контента.

Чтобы рассчитать уровень виральности, разделите количество репостов поста на его показы. Умножьте на 100, чтобы получить уровень виральности в процентах.

Показатели видео

7. Просмотры видео

Если вы создаете видео (вы создаете видео, верно?), вы хотите знать, сколько людей их смотрят. Каждая социальная сеть определяет, что считается «просмотром», немного по-разному, но обычно даже несколько секунд времени просмотра считаются «просмотром».

Таким образом, просмотры видео — это хороший наглядный показатель того, сколько людей посмотрело хотя бы начало вашего видео, но это не так важно, как…

8.

Коэффициент завершения видео

Как часто люди досматривают ваши видео до конца? Это хороший показатель того, что вы создаете качественный контент, который находит отклик у вашей аудитории.

Скорость завершения видео является ключевым сигналом для многих алгоритмов социальных сетей, поэтому стоит сосредоточиться на его улучшении!

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета в социальных сетях , чтобы легко и эффективно представить свои результаты в социальных сетях ключевым заинтересованным сторонам.

Получите бесплатный шаблон прямо сейчас!

Рост = взломан.

Посмотрите, насколько эффективны все ваши публикации в одном месте. Развивайте свой бизнес быстрее с помощью аналитики социальных сетей Hootsuite.

Бесплатная 30-дневная пробная версия (без риска!)

Качество обслуживания клиентов и показатели обслуживания

9.

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Показатели обслуживания клиентов касаются не только времени отклика и процента ответов. CSAT (оценка удовлетворенности клиентов) — это показатель, который измеряет, насколько люди довольны вашим продуктом или услугой.

Обычно оценка CSAT основывается на одном простом вопросе: как бы вы оценили общий уровень удовлетворенности? В этом случае он используется для измерения уровня удовлетворенности вашим обслуживанием клиентов в социальных сетях.

Именно по этой причине многие бренды просят вас оценить свой опыт работы с агентом по обслуживанию клиентов после того, как он закончился. И именно так вы тоже можете это измерить.

Создайте опрос из одного вопроса, в котором попросите своих клиентов оценить их удовлетворенность обслуживанием клиентов, и отправьте его через тот же социальный канал, который использовался для взаимодействия со службой. Это отличное применение для ботов.

Сложите все баллы и разделите сумму на количество ответов. Затем умножьте на 100, чтобы получить оценку CSAT в процентах.

10. Показатель потребительской лояльности (NPS)

Показатель потребительской лояльности или NPS — это показатель, который измеряет лояльность клиентов.

В отличие от CSAT, NPS позволяет прогнозировать будущие отношения с клиентами. Он основан на одном — и только одном — конкретно сформулированном вопросе: насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу [компанию/товар/услугу] другу?

Клиентов просят ответить по шкале от 0 до 10. В зависимости от их ответов каждый клиент распределяется по одной из трех категорий:

• Критики: диапазон баллов 0–6
• Пассивные: диапазон очков 7–8
• Промоутеры: диапазон очков 9–10

NPS уникален тем, что он измеряет удовлетворенность клиентов, а также потенциал будущих продаж, что делает его ценным показателем для организаций любого размера.

Чтобы рассчитать NPS, вычтите количество промоутеров из количества недоброжелателей.

Разделите результат на общее количество респондентов и умножьте на 100, чтобы получить NPS.

Показатели рентабельности инвестиций

Какова отдача от ваших социальных инвестиций? Эти показатели помогут вам в этом разобраться.

11. Показатель кликабельности (CTR)

Показатель кликабельности, или CTR, — это то, как часто люди нажимают ссылку в вашем сообщении для доступа к дополнительному контенту. Это может быть что угодно, от поста в блоге до вашего интернет-магазина.

CTR дает вам представление о том, сколько людей видели ваш социальный контент и хотели узнать больше. Это хороший показатель того, насколько хорошо ваш социальный контент продвигает ваше предложение.

Чтобы рассчитать CTR, разделите общее количество кликов по публикации на общее количество показов. Умножьте на 100, чтобы получить CTR в процентах.

Ориентиры CTR:

• 1 квартал 2021 г.: 1,1%
• 2 кв. 2021 г. : 1,1%
• 3 кв. 2021 г.: 1,2%
• 4 кв. 2021 г.: 1,2%
• 1 кв. 2022 г.: 1,1%

Примечание: Эти контрольные показатели относятся к CTR платной социальной рекламы, а не органического контента. Вы должны отслеживать CTR для обоих типов контента — подробнее о том, как это сделать эффективно, в конце этого поста.

Источник: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update

12. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии измеряет, как часто ваш социальный контент запускает процесс конверсии, такой как подписка, загрузка или продажа. Это один из самых важных показателей маркетинга в социальных сетях, поскольку он показывает ценность вашего контента в социальных сетях как средства подпитки вашей воронки продаж.

Параметры UTM — это ключ к отслеживанию ваших социальных конверсий. Узнайте все о том, как они работают, в нашем блоге об использовании параметров UTM для отслеживания социального успеха.

После добавления UTM рассчитайте коэффициент конверсии, разделив количество конверсий на количество кликов.

Ориентиры коэффициента конверсии:

• Бакалея: 6,8%
• Фармацевтика: 6,8%
• Здоровье и красота: 3,9%
• Путешествия и гостеприимство: 3,9%
• Товары для дома и мебель: 2,8%
• Бытовая электроника: 1,4%
• Роскошь: 1,1%
• Автомобильная промышленность: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Телекоммуникации: 0,5%
• Медиа: 0,4%
• Финансовые услуги: 0,2%
• Энергия: 0,1%

Примечание . Эти отраслевые контрольные показатели коэффициента конверсии применяются к электронной торговле (т. е. к продажам). Имейте в виду, что покупка — не единственный вид ценной конверсии!

Источник: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update

объявление.

Зная пожизненную ценность клиента для вашего бизнеса или даже среднюю стоимость заказа, вы сможете поместить это число в важный контекст.

Более высокая пожизненная ценность клиента в сочетании с высоким коэффициентом конверсии означает, что вы можете позволить себе платить больше за клик, чтобы в первую очередь привлечь посетителей на свой веб-сайт.

Вам не нужно рассчитывать цену за клик: вы можете найти ее в аналитике социальной сети, в которой вы размещаете свою рекламу.

Контрольные показатели цены за клик :

• Первый квартал 2021 г.: 0,52 доллара США
• 2 кв. 2021 г.: 0,60 долл. США
• 3 кв. 2021 г.: 0,71 долл. США
• 4 кв. 2021 г.: 0,70 долл. США
• 1 кв. 2022 г.: 0,62 долл. США

Примечание . Эти контрольные показатели основаны на поисковой рекламе, а не на социальной рекламе, но цифры дают хорошее представление о том, как меняется цена за клик.

Источник: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update

14. Цена за тысячу показов (CPM)

Цена за тысячу показов, или CPM, это именно то, на что это похоже. Это стоимость, которую вы платите за каждую тысячу показов вашей рекламы в социальных сетях.

Цена за тысячу показов зависит от просмотров, а не от действий.

Опять же, здесь нечего считать — просто импортируйте данные из аналитики вашей социальной сети.

Контрольные показатели цены за тысячу показов :

• Первый квартал 2021 г.: 5,87 долл. США
• 2 кв. 2021 г.: 7,21 долл. США
• 3 кв. 2021 г.: 7,62 долл. США
• 4 кв. 2021 г.: 8,86 долл. США
• 1 кв. 2022 г.: 6,75 долл. США

Источник: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update

Показатели доли голоса и мнений

в социальных сетях по сравнению с вашими конкурентами. Какая часть социальных разговоров в вашей отрасли посвящена вам?

Упоминания могут быть:

1. Прямые (с тегами, например, «@Hootsuite»)
2. Косвенный (без тегов — например, «hootsuite»)

SSoV — это, по сути, конкурентный анализ: насколько заметен и, следовательно, актуален ваш бренд на рынке?

Для расчета суммируйте каждое упоминание вашего бренда в соцсетях во всех сетях. Сделайте то же самое для своих конкурентов. Сложите оба набора упоминаний вместе, чтобы получить общее количество упоминаний для вашей отрасли. Разделите упоминания вашего бренда на общее количество упоминаний в отрасли, а затем умножьте на 100, чтобы получить SSoV в процентах.

16. Социальные настроения

В то время как SSoV отслеживает вашу долю общения в социальных сетях, социальные настроения отслеживают чувства и отношения, лежащие в основе разговора. Когда люди говорят о вас в Интернете, они говорят позитивные или негативные вещи?

Расчет социальных настроений требует некоторой помощи аналитических инструментов, которые могут обрабатывать и классифицировать язык и контекст. У нас есть целая статья о том, как эффективно измерять настроение. В следующем разделе мы также дадим несколько советов по инструментам, которые могут помочь.

Почему так важно отслеживать показатели социальных сетей?

Показатели социальных сетей говорят вам, работает ли ваша стратегия, и показывают, как вы можете ее улучшить. Они показывают, сколько усилий и денег вы тратите и сколько получаете взамен.

Без метрик у вас нет возможности понять, что происходит с вашим бизнесом в социальной сфере. Вы не можете создать осознанную стратегию. Вы не можете связать свои усилия в социальных сетях с реальными бизнес-целями или доказать свой успех. И вы не можете обнаружить нисходящие тенденции, которые могут потребовать изменения стратегии.

Как отслеживать показатели социальных сетей

Мы уже много говорили о том, как рассчитать различные социальные показатели. Но где вы находите данные в первую очередь?

В этом разделе мы объясним, где получить доступ к информации, необходимой для начала расчетов. Мы также порекомендуем некоторые инструменты, которые будут выполнять расчеты и даже отчеты за вас.

Каждая социальная сеть имеет свои собственные аналитические инструменты, с помощью которых вы можете найти большую часть необработанных данных, необходимых для расчета и отслеживания вашего успеха в социальных сетях. Это несколько громоздкий способ отслеживать ваши социальные показатели, особенно если вы активны более чем на одной платформе — переход между учетными записями требует времени, а изучение собственных инструментов аналитики разных сетей может сбивать с толку. Но эти инструменты можно использовать бесплатно, поэтому они могут стать хорошей отправной точкой для отслеживания ваших социальных показателей.

У нас есть множество руководств, которые помогут вам понять отдельные встроенные инструменты аналитики:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook и Instagram)
• Аналитика TikTok

Если вам нужно представить свои результаты своему начальнику или другим заинтересованным лицам, вы можете вручную ввести данные со всех платформ в отчет. Мы создали бесплатный шаблон отчета для социальных сетей, который вы можете использовать для отслеживания данных с течением времени и представления результатов.

Или вы можете отслеживать все свои показатели социальных сетей со всех платформ в одном месте и легко создавать настраиваемые отчеты с помощью инструмента аналитики социальных сетей, такого как Hootsuite.

Ниже мы рассмотрим все аналитические функции, которые Hootsuite может предложить .

Hootsuite Analytics

Hootsuite Analytics значительно упрощает анализ производительности, позволяя отслеживать показатели из нескольких социальных сетей в одном месте. Вы можете экспортировать информацию или создавать собственные отчеты, чтобы делиться ими с коллегами и другими заинтересованными сторонами. Как только вы сообщите Analyze, что вы хотите отслеживать, данные поступают к вам, поэтому вам не нужно их искать.

Инструмент собирает данные из Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn и Twitter.

Показатели, которые можно отслеживать с помощью Hootsuite Analytics:

• Клики
• Комментарии
• Достичь
• Уровень вовлеченности
• показов
• Акций
• Сохраняет
• просмотров видео
• Охват видео
• Рост подписчиков с течением времени
• Скорость отрицательной обратной связи
• посещений профиля
• Реакции
• Общая вовлеченность
• И более

Попробуйте бесплатно. Вы можете отменить в любое время.

Лучшее время для публикации рекомендаций

Инструмент Лучшее время для публикации  — одна из самых популярных функций Hootsuite Analytics. Он просматривает ваши уникальные исторические данные в социальных сетях и рекомендует наиболее оптимальное время для публикации на основе трех разных целей:

1. Взаимодействие
2. показов
3. Щелчков по ссылке

Hootsuite Analytics доступен для пользователей планов Professional, Team, Business и Enterprise. Посмотрите это двухминутное видео, чтобы узнать больше об этой функции.

Попробуйте бесплатно. Вы можете отменить в любое время.

Hootsuite Impact

Hootsuite Impact помогает отслеживать клиентов из социальных сетей на протяжении всей воронки продаж, чтобы вы могли анализировать показатели рентабельности инвестиций, такие как конверсии.

Пользовательские графики и диаграммы помогут вам представить результаты в наглядной форме, которая найдет отклик у заинтересованных сторон в организации.

Hootsuite Impact доступен пользователям плана Enterprise.

Запросить демонстрацию

Социальная реклама Hootsuite

Социальная реклама Hootsuite уникальна тем, что позволяет отслеживать показатели платного и органического социального контента на нескольких платформах социальных сетей в одном месте. Это позволяет вам понимать свои показатели в контексте и лучше понимать, как различные типы контента работают вместе, а не по отдельности. С помощью этой функции вы можете одновременно просматривать органический и платный контент, легко извлекать полезную аналитику и создавать настраиваемые отчеты, подтверждающие окупаемость инвестиций   все ваших социальных кампаний.

Благодаря единому обзору всей активности в социальных сетях вы можете быстро вносить коррективы в текущие кампании на основе данных (и получать максимальную отдачу от своего бюджета). Например, если реклама хорошо работает на Facebook, вы можете скорректировать расходы на рекламу на других платформах, чтобы поддержать ее. В то же время, если кампания проваливается, вы можете приостановить ее и перераспределить бюджет, не выходя из панели управления Hootsuite.

Социальная реклама Hootsuite доступна пользователям плана Enterprise. Посмотрите это 3-минутное видео, чтобы узнать больше об этой функции.

Отслеживайте свою эффективность в социальных сетях и оптимизируйте свой бюджет с помощью Hootsuite. Публикуйте свои сообщения и анализируйте результаты на одной и той же простой в использовании панели инструментов. Попробуйте бесплатно сегодня.

Начало работы

 

Ссылки:

Peters, Kay, et al.