Как узнать конверсию чужого сайта: Как узнать посещаемость чужого сайта: 17 способов | Дропшиппинг

Содержание

«Как узнать конверсию чужого сайта?» — Яндекс Кью

Блог | Интернет Хостинг Центр

Текстовый контент составляет основу продвижения в интернете. Но поисковые системы поднимают в топ выдачи только те сайты, на которых присутствуют оригинальные материалы: понятие «уникальности» является одним из главных факторов при оценке качества проекта. Оригинальность также учитывается в вузах при написании курсовых и дипломных работ. Студентам необходимо поддерживать не менее 70–80% уникальности текста, чтобы труд был принят преподавателем. В сети можно найти много способов, позволяющих повысить процент самостоятельно и обойти проверку антиплагиата — мы собрали только самые эффективные. В статье расскажем, как повысить уникальность текста десятью рабочими методами.
Цели в Яндекс.Метрике — это действия пользователей, к получению которых стремится владелец сайта с помощью размещения на ресурсе форм регистрации, кнопок призыва к действию, медийной рекламы и других инструментов. Это может быть, например, посещение нескольких веб-страниц сайта (глубокий просмотр), скачивание файла или добавление товара в корзину. Если пользователь выполняет хотя бы одно из них, значит, он является целевым посетителем ресурса и заинтересован в его контенте. Яндекс.Метрика помогает понять, что привлекает пользователей на сайте и каким он должен быть, чтобы приносить максимальный доход. Разбираем в статье, что такое цели метрики, их виды и назначение.
Email-маркетинг является источником дополнительной прибыли для бизнеса и помогает ему наладить доверительные отношения с клиентами. Инструмент эффективен при наличии у компании качественной базы с электронными адресами заказчиков. Не все методы сбора имейлов позволяют получить список с активными почтовыми аккаунтами и заинтересованными в продукте пользователями. Некоторые из них и вовсе нарушают закон о персональных данных, и их использование может грозить бизнесу штрафами и блокировкой в почтовых сервисах. Как собрать базу для email-рассылки, которая будет работать в плюс, а не в убыток? В статье мы собрали 10 легальных и действенных способов.
Под посещаемостью в SEO подразумевается количество уникальных пользователей, зашедших на сайт в выбранный период времени.

Этот показатель позволяет оценить эффективность проекта в целом, а также всех рекламных кампаний в отдельности. Узнавать посещаемость — значит, следить за динамикой роста трафика, выявлять его источники и проверять качество. В интернете есть множество платных и бесплатных инструментов, которые определяют посещаемость сайтов онлайн. Проверка числа посещений на веб-ресурсе конкурента или будущего рекламного партнера — тоже распространенная практика. Поэтому в статье мы рассмотрим оба вида сервисов и расскажем, как узнать посещаемость сайта — чужого и собственного.
Конверсия может решать разные задачи, но одинакова важна для сайтов разных типов. Для интернет-магазина — это лиды, продажи и прибыль, для электронных СМИ — база для рассылки новостей и заказ платных подписок. Однако целевых действий не будет, если путешествие по сайту окажется неудобным или карточка товара не убедит пользователя в качестве продукта.
Представители профессионального сообщества постоянно обмениваются опытом и делятся советами о том, как увеличить конверсию сайта. Однако универсальной формулы для достижения этой цели нет, ведь то, что принесет конверсию одному сайту, может не сработать для другого. Выбирать инструмент нужно, отталкиваясь от особенностей проекта. Делаем в статье обзор 10 эффективных методов, которые вы сможете протестировать и выбрать для своего веб-ресурса.
Поисковая оптимизация (Search Engines Optimization, SEO) — это процесс улучшения сайта таким образом, чтобы он соответствовал требованиям и критериям качества поисковых систем (ПС). Представительство ресурса в поиске играет важную роль для его продвижения, поскольку именно выдачи Яндекса и Google являются главными источниками органического трафика в рунете. В базах поисковиков хранятся сотни миллионов веб-сайтов, и чтобы попасть на первые страницы результатов ранжирования, оптимизаторы настраивают и продвигают свои проекты самостоятельно.
Если этого не делать, сами алгоритмы SE (Search Engine) не поднимут сайт на верхние позиции. В статье говорим о том, как настроить SEO самому за 10 шагов.
Ни для кого не секрет, что поисковые системы отдают предпочтение сайтам, которые одинаково хорошо выглядят на экранах разных размеров. Большая часть мирового интернет-трафика приходится на мобильные устройства, а это значит, что люди чаще заходят в сеть со смартфонов и планшетов, чем с компьютеров. В связи с этим адаптация ресурса становится необходимым шагом на пути к завоеванию лояльности пользователей и поисковиков. Если веб-сайт имеет адаптивный дизайн и быструю загрузку, роботы Google и Яндекса ранжируют его гораздо лучше. Оптимизировать проект для пользовательских гаджетов нужно уметь любому вебмастеру. Мы поделимся десятью способами, как адаптировать сайт под мобильные устройства.
Скорость работы сайта является одной из важнейших характеристик, по которым оценивают его качество. Если страница быстро загружается, то пользователи не покидают ее сразу. А когда уменьшается процент отказов, налаживаются и поведенческие факторы, что впоследствии приводит к улучшению ранжирования и повышению позиций в поиске. Отсюда увеличение трафика, конверсии и продаж. Между ожиданием и более быстрым ресурсом человек обычно выбирает второе. Чтобы удовлетворить клиентов и роботов, необходимо ускорить загрузку в среднем до 2–3 секунд. Особенно этот показатель важен для посетителей с мобильных устройств. В статье мы дадим десять общих советов о том, как увеличить скорость загрузки сайта.
Битые ссылки (broken links) — это ссылки на сайте, которые не работают: например, ведут на несуществующие страницы с кодом ошибки 404 (Page Not Found). Большое количество битых ссылок ухудшает позиции сайта в поисковых системах, а также негативно сказывается на удобстве для пользователей. В нашей статье мы расскажем, как проверить сайт на битые ссылки с помощью бесплатных онлайн-инструментов.
Сегодня, чтобы создать полноценный работающий сайт, вовсе не обязательно владеть языками программирования и другими специальными знаниями. Для этого давно существуют программные продукты, которые делают всю техническую работу за вас. Конструкторы сайтов и системы управления контентом (CMS) являются простыми и удобными инструментами, позволяющими запустить собственный веб-проект. Их часто сравнивают, но на самом деле оба этих решения эффективны — в разных обстоятельствах. Мы расскажем, чем CMS отличаются от конструкторов сайтов, и перечислим особенности каждого метода.

Как выявить пути конверсии в Google Analytics

Знаете ли вы, что 95% посетителей вашего веб-сайта не совершают конверсию при первом посещении вашего веб-сайта? Хотели бы вы узнать больше о путях конверсии, которые они используют, прежде чем покупать или подписываться?

Исследования показывают, что может потребоваться 3-4 посещения, прежде чем онлайн-клиенты почувствуют себя комфортно, имея дело с вами.

Если вы анализируете число конверсий, игнорируя пути, по которым ваши пользователи шли к этим конверсиям, вы упускаете ценную информацию о том, как посетители превращаются в потенциальных клиентов и клиентов.

Чтобы лучше понять, как пользователи конвертируются, вы можете посмотреть пути конверсии в Google Analytics. В этой статье мы покажем вам, как настроить и проанализировать пути конверсии в Google Analytics.

MonsterInsights — лучший плагин WordPress Analytics. Получите это бесплатно!

Что такое путь преобразования?

Путь конверсии — это описание шагов, которые посетитель веб-сайта предпринимает перед выполнением конверсии на вашем сайте. В Google Analytics путь конверсии включает подробную информацию об источниках конверсии и точках взаимодействия.

Любое действие пользователя можно определить как конверсию. Некоторые распространенные примеры включают завершение покупки, подписку на список рассылки или загрузку файла.

Пути конверсии в Google Analytics

С помощью Google Analytics вы можете отслеживать любой тип взаимодействия с пользователем или событие как конверсию на вашем сайте.

Когда Google Analytics регистрирует конверсию, она приписывает ее тому, как посетитель нашел ваш сайт во время конверсии. Таким образом, если человек нажал на сообщение в Facebook, попал на ваш сайт и совершил конверсию, его источником конверсии будет 9.0007 органический социальный .

Отслеживание конверсий, произошедших в течение одного сеанса (например, первого посещения вашего сайта), довольно просто. И это здорово, если вы ожидаете немедленных конверсий от маркетинговой кампании, такой как кампания с оплатой за клик (PPC).

Сравнивая свой заработок с расходами на рекламу, вы можете измерить рентабельность инвестиций (ROI) вашей кампании PPC и выяснить, прибыльна ли она.

Отслеживание пользователей в течение нескольких сеансов

При этом не каждая маркетинговая кампания так проста .

Например, чтобы измерить рентабельность инвестиций в ваш контент-маркетинг, вам нужно просмотреть весь путь конверсии за несколько сеансов.

Представьте, что посетитель читает один из ваших постов в блоге и добавляет страницу в закладки во время поиска товаров. Через несколько дней они возвращаются на ваш сайт и покупают товар в вашем магазине.

В этом примере конверсия, скорее всего, будет зачислена на счет Прямой канал , а не органический поиск, который привел вашего покупателя к исходному сообщению в блоге. Это потому, что этот человек зашел прямо на ваш сайт прямо перед тем, как совершить покупку.

Но запись в блоге способствовала конверсии , и вашему посетителю потребовалось более одного посещения, чтобы совершить покупку. Если вы не посмотрите на весь путь конверсии, вы можете упустить влияние вашего поста в блоге на конверсию.

Отчеты Conversion Paths в Google Analytics могут показать вам, как кто-то нашел ваш сайт и какой путь они выбрали, чтобы совершить конверсию.

Прежде чем мы углубимся в особенности отчета, давайте посмотрим, как вы можете увидеть информацию о конверсиях прямо в WordPress.

Просмотр конверсий в WordPress с помощью MonsterInsights

MonsterInsights — лучший плагин WordPress для Google Analytics. Это упрощает настройку Google Analytics и помещает все ваши самые важные данные прямо на панель инструментов WordPress. Это включает конверсии!

Вот несколько примеров конверсий, которые вы можете отслеживать с помощью MonsterInsights (без настройки кода Google Analytics):

Покупки (электронная коммерция)
Отправка форм
Кликов по исходящей ссылке
кликов по партнерской ссылке
Загрузка файлов
Отслеживание видео
Нажатие кнопки

Начните работу с MonsterInsights уже сегодня!

Как просматривать отчеты о путях конверсии в Google Analytics 4

Согласно Google, отчет о путях конверсии помогает понять две вещи. Во-первых, какие каналы инициируют, помогают и закрывают конверсии. Во-вторых, как разные модели атрибуции распределяют ценность этих путей конверсии.

В Google Analytics 4 (GA4) вы можете просматривать отчеты о путях конверсии для любого события, которое вы определили как конверсию.

По умолчанию Google автоматически отслеживает событие покупка как конверсию. Если вы хотите отслеживать какие-либо другие события как конверсии, вам необходимо настроить их в GA4.

Чтобы отслеживать существующее событие как конверсию, войдите в GA4 и перейдите в область Admin , затем нажмите Events в столбце «Свойства».

Теперь вы увидите список событий, которые Google отслеживает на вашем сайте. Чтобы начать отслеживать любое событие как конверсию, установите переключатель в правом столбце с надписью Отметить как конверсию .

Чтобы увидеть, какие события вы пометили как конверсии, щелкните элемент Конверсии в столбце Свойство . Вы увидите события конверсии, которые в настоящее время отслеживает Google Analytics.

Если вам нужно создать новое событие-конверсию, нажмите кнопку Кнопка нового события преобразования .

Просмотр отчетов о путях конверсии

Итак, чтобы увидеть свои пути конверсии в GA4, перейдите в меню отчетов Реклама и нажмите Пути конверсии . Вы увидите все определенные вами конверсионные события в раскрывающемся списке справа.

Теперь установите или снимите эти флажки, чтобы просмотреть только нужные пути преобразования. Например, вы можете выбрать только событие покупка , чтобы увидеть все пути конверсии для пользователей, совершивших покупку.

Это покажет вам что-то вроде этого. В таблице показаны пути, которые проходят пользователи перед совершением конверсии, а также следующие показатели:

Конверсии
Доход от покупки
дней до конверсии
Touchpoints для конверсии

В этом примере видно, что наибольшее количество конверсий было получено за счет прямого трафика с одной точкой взаимодействия.

Второе место по результатам одного органического поиска. Интересно, что 4-й наиболее распространенный путь конверсии — это пользователь, выполнивший 3 обычных поиска перед конверсией. И этим пользователям потребовалось в среднем почти 6 дней для конвертации!

Если вам нужна дополнительная информация, ознакомьтесь с этой статьей о настройке и фильтрации отчета о путях конверсии.

Отслеживание конверсий и показателей электронной коммерции в WordPress

Если вы являетесь пользователем WordPress и MonsterInsights, вы можете получать показатели продаж прямо на панели аналитики. Посмотрите в WordPress в разделе Insights » Reports » eCommerce.

Здесь вы найдете следующую важную статистику электронной коммерции:

Коэффициент конверсии покупок
Общее количество транзакций
Общий доход
Средняя стоимость заказа
Всего товаров добавлено и удалено из корзин
Скорость брошенной корзины
Процент новых клиентов

Вы также получите список своих самых продаваемых продуктов и источников конверсии с наибольшим доходом.

MonsterInsights поддерживает автоматическую настройку электронной коммерции и создание отчетов для пользователей WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress, LifterLMS, Restrict Content Pro и GiveWP.

Чтобы узнать больше об отчетах электронной коммерции MonsterInsights, прочитайте Как настроить электронную торговлю в Google Analytics (шаг за шагом).

Отслеживание действий пользователя с помощью MonsterInsights

Для пользователей упомянутых выше популярных подключаемых модулей электронной коммерции MonsterInsights предоставляет еще более подробные данные о поведении покупателей.

Отчет User Journey в MonsterInsights показывает, какие страницы посещали ваши пользователи перед совершением онлайн-покупки. Он также сообщает вам, когда они посещали, как долго и сколько времени прошло от первого посещения до конверсии.

Чтобы узнать больше о настройке отчетов о пути пользователя в WordPress, ознакомьтесь с нашим руководством по аналитике пути клиента.

И все! Мы надеемся, что это руководство научило вас чему-то новому о путях конверсии в Google Analytics.

Если вы хотите узнать больше о поведении пользователей вашего сайта, прочитайте этот пост об отслеживании вовлеченности пользователей в WordPress.

Все еще не используете MonsterInsights? Чего же ты ждешь?

И не забудьте подписаться на нас в Twitter, Facebook и YouTube, чтобы получать дополнительные полезные советы по Google Analytics.

Как рассчитать, отслеживать и анализировать коэффициенты конверсии

Какой показатель является одним из самых важных, который необходимо отслеживать при создании своего бизнеса в Интернете и наблюдении за его ростом? Преобразования .

В цифровом мире с растущей конкуренцией трудно понять, что работает, а что нет, когда речь идет о конверсиях.

Поскольку каждый сайт электронной коммерции уникален, универсального решения для постановки и достижения целей не существует. Итак, независимо от того, начинаете ли вы, расширяетесь или быстро расширяетесь, многое нужно понять, когда речь идет о расстановке приоритетов, отслеживании и решении ваших разговоров, чтобы оптимизируйте свой веб-сайт и лучше узнайте своих клиентов .

В этой статье мы рассмотрим, как рассчитать коэффициенты конверсии, и обсудим некоторые полезные методы отслеживания и ориентиры для коэффициентов конверсии. Затем мы дадим несколько советов о том, как увеличить конверсию.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Прежде чем обсуждать формулу, давайте определим, что мы имеем в виду, когда говорим конверсия .

Это широкий термин, который может относиться ко всему: от подписки на новостную рассылку, покупки продукта или услуги, загрузки электронной книги, заполнения формы и так далее.

По сути, конверсия происходит, когда посетитель веб-сайта выполняет желаемое действие .

Что это значит? Чтобы рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта, вам нужно точно знать, что вы пытаетесь измерить. Это вопрос наличия четко установленных бизнес-целей и способности преобразовать их в количественных показателей веб-сайта .

Чтобы определить коэффициент конверсии для вашего веб-сайта, разделите количество целей, достигнутых за определенный период времени, на общее количество посетителей вашего веб-сайта, а затем умножьте это число на 100.

Коэффициент конверсии = (Достигнутые конверсии или цели / Общее количество посетителей) * 100

Таким образом, если вашу целевую страницу посетили 16 982 человека, из которых 3 604 совершили желаемое действие, то ваш коэффициент конверсии составляет 21,22%.

Как только вы поймете, как рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта , вам следует подумать о том, как вы можете отслеживать конверсии, которые вы получаете.

Как отслеживать конверсии

Вы можете настроить систему отслеживания конверсий с помощью одного или комбинации следующих инструментов:

Google Analytics и AdWords

Эти два инструмента собирают большие объемы необработанных данных . Имея так много доступных данных, важно установить фильтры, чтобы вы могли сосредоточиться на конкретных наборах данных, чтобы не упустить ключевую информацию, связанную с вашими целями.

Тепловые карты

Эти карты фиксируют движения глаз пользователей и клики на вашем сайте. С помощью этой информации вы можете определить самые эффективные или слабые элементы на страницах, чтобы помочь вам управлять своей стратегией оптимизации.

Тепловые карты подчеркивают вовлеченность пользователей и интерес к веб-страницам

Инструменты для записи и воспроизведения сеансов

Воспроизведение пользовательских сеансов проливает свет на то, как посетители перемещаются по вашему веб-сайту и взаимодействуют с ним на пути к цифровому клиенту. Наблюдение за пользовательским интерфейсом в действии может помочь определить ошибки, которые были пропущены, или понять колебания показателя отказов на определенных участках воронки.

Опросы удовлетворенности клиентов или Net Promoter Score

Как опросы удовлетворенности клиентов, так и NPS измеряют, насколько ваши клиенты довольны вашим бизнесом и в каких областях вы можете улучшить. Сосредоточение внимания на клиентском опыте необходимо для удержания и повышения конверсии.

Например, OUI.sncf, национальная железнодорожная компания Франции, сосредоточилась на своем поведении пользователей и заметила низкий рейтинг кликов на своей странице с информацией о билетах. Чтобы решить эту проблему, повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать взаимодействие с пользователем, они использовали Flagship (серверную платформу AB Tasty) для проведения A/B-тестирования, которое быстро привело к увеличению их коэффициента конверсии на 61%.

Что считается хорошим коэффициентом конверсии?

Существует ли эталон для коэффициентов конверсии? Лучший ответ на этот популярный вопрос заключается в том, что «хороший» коэффициент конверсии значительно варьируется от отрасли к отрасли .

Как вы можете видеть на изображении ниже, Unbounce проанализировал более 44 000 целевых страниц в популярных отраслях и обнаружил, что каждая отрасль имеет различный средний показатель, а самый высокий — в сфере общественного питания и ресторанного бизнеса.

Хотя эти статистические данные могут быть полезны для определения исходного уровня, их не следует рассматривать как единственный элемент, важный для вашего бизнеса.

Даже сравнение коэффициентов конверсии в рамках одной отрасли не является справедливым показателем. Разные сайты работают с разными источниками трафика, количеством посетителей, восприятием бренда, дизайном UX и призывами к действию. Легко увлечься метриками тщеславия, но качество трафика на ваш сайт действительно имеет большое значение для ваших коэффициентов конверсии.

Итак, что дальше?

Не следуйте слепо принятым цифрам. Будьте в курсе, но помните, что единственное, что вам нужно сделать, — это превзойти коэффициент конверсии, которого вы достигли в прошлом месяце. Так вы становитесь лучше.

Как увеличить коэффициент конверсии?

Существует множество тактик для повышения коэффициента конверсии на ваших целевых страницах и веб-сайте. Давайте рассмотрим несколько популярных и эффективных методов:

A/B-тестирование

A/B-тестирование сравнивает две разные версии веб-страницы или приложения, чтобы определить, какая из них работает лучше. С точки зрения конверсии это дает вам возможность проявить творческий подход и исследовать новые и лучшие способы привлечения лидов.

Чтобы начать A/B-тестирование, попробуйте сосредоточиться на основных элементах страницы, таких как:

Заголовки и текст — Заголовок должен быть убедительным и напрямую связан с основным предложением на странице. Экспериментируйте с длинными и короткими заголовками, с субтитрами или без них. Сделайте копию простой и доступной для сканирования.
Ценностное предложение . Уточните и сформулируйте свое предложение, чтобы оно нашло отклик у потенциальных клиентов. Например, WiderFunnel помог команде Sims 3 увеличить число регистраций в игре и достичь коэффициента конверсии 128 % за счет улучшения ценностного предложения.
Визуальные средства массовой информации — Люди очень хорошо видят. Добавление изображений и видео может помочь вам узнать, что пользуется успехом у ваших клиентов.
Призыв к действию . Протестируйте цвет, текст и размещение CTA, чтобы увидеть, какая версия обеспечивает наибольшее количество конверсий.
Макет страницы – Каждая страница должна быть хорошо оформлена, эстетически привлекательна и функциональна. Работайте над визуальной иерархией и используйте пустое пространство и цвета. Это снимает когнитивную нагрузку с посетителя.

Хотите приступить к A/B-тестированию своего веб-сайта? AB Tasty — это лучший в своем классе инструмент для A/B-тестирования, который позволяет быстро настраивать тесты с минимальным кодом, реализующим изменения интерфейса или UX на ваших веб-страницах, собирать ценные сведения с помощью панели управления рентабельностью инвестиций и определять, какой маршрут будет увеличить свой доход.

Завоевать доверие

Эта идея может показаться банальной, но это одна из самых важных вещей, которых вы можете достичь со своими клиентами. Один из первых шагов к тому, чтобы завоевать доверие ваших посетителей — это демонстрирует безопасность вашего сайта .

Если вы находитесь на веб-сайте, где вы не чувствуете себя в безопасности при вводе платежной информации, собираетесь ли вы завершить транзакцию?

Скорее всего, вы сказали нет. Если ваш сайт не заслуживает доверия, это будет стоить вам денег. Подумайте о том, чтобы добавить на свой сайт следующее:

Добавьте защитные пломбы на страницы оформления заказа, чтобы гарантировать, что конфиденциальные данные и информация клиентов находятся в надежных руках.
Не запрашивайте слишком много информации в полях формы. Спрашивайте только то, что необходимо.
Быть доступным . Отвечайте на входящие запросы (чем раньше, тем лучше).

После демонстрации того, что ваш веб-сайт заслуживает доверия и безопасен, пришло время сосредоточиться на ваших продуктах/услугах и удовлетворенности клиентов. Вот несколько способов сделать это:

Добавить отзывы клиентов . Исследования показывают, что почти 95% клиентов просматривают отзывы перед тем, как совершить покупку. Как видите, показ отзывов имеет огромное значение для завоевания доверия посетителей, а не только описания продукта, написанного производителем.
Публикация историй клиентов и тематических исследований . Компании хотят увидеть ваши прошлые успехи, прежде чем инвестировать в ваш продукт или услугу.

Персонализация

Клиенты более мотивированы на совершение транзакции при совершении покупок в Интернете, если вы предлагаете персонализированный опыт. Согласно исследованию, проведенному Forbes, 66% потребителей считают, что общение или другой контент, который не персонализирован, удерживает их от покупки.

Другими словами, чтобы увеличить количество конверсий, вам необходимо предоставлять контекстно релевантные предложения.

Персонализируйте взаимодействие с клиентами с помощью поведенческого таргетинга (сегментация аудитории на основе ее поведения в Интернете). Чтобы установить поведенческие персонажи, вы должны собрать следующие показатели:

История просмотров
Тип используемого устройства
Поведение сеанса (просмотры страниц, поиск на сайте и т. д.)
Географическое положение
История покупок

Затем вы можете использовать эти данные для:

продуктов для перекрестных и дополнительных продаж . Простой способ перекрестных продаж — показать покупателям товары, которые они часто покупают вместе. Исследование Segment показало, что 49% потребителей приобрели продукт, который они изначально не собирались покупать, после получения персональной рекомендации.
Использовать динамическое содержимое . Это называется адаптивный контент-маркетинг. Основываясь на истории/местоположении ваших клиентов, вы можете показывать контент, который может их заинтересовать. (Например, розничные продавцы модной одежды могут демонстрировать наряды, соответствующие погоде в том месте, где находится пользователь.)
Повторное включение, чтобы уменьшить количество брошенных корзин . Стимулируйте покупателей на страницах оформления заказа с помощью всплывающих окон, напоминаний и так далее. Создайте ощущение срочности, добавив социальное доказательство на страницы оформления заказа, потому что страх упустить возможность реален.

Живые чаты

Мы постоянно общаемся с семьей и друзьями через приложения для обмена сообщениями. Почему бы не сделать то же самое для брендов, с которыми мы взаимодействуем?

Инструмент живого чата может обеспечить персонализированное и своевременное обслуживание клиентов. Это также может повысить конверсию, перенаправляя потенциальных клиентов на обычную полосу. По данным Intercom, посетители веб-сайта на 82% чаще становятся клиентами, если они сначала пообщались с вами.

Кроме того, другое исследование показало, что 63% клиентов, скорее всего, вернутся на веб-сайт, на котором есть опция живого чата, что повышает лояльность клиентов и доход.

Однако просто иметь инструмент для чата недостаточно . Вот несколько рекомендаций, которым стоит следовать:

Разместите инструмент на страницах с высоким содержанием . Таким образом, клиенты, скорее всего, потребуют ответа в режиме реального времени. Для брендов электронной коммерции это будет на странице оформления заказа, где у клиентов могут возникнуть вопросы в последнюю минуту о доставке, возврате и т. д. Для компаний B2B размещение инструмента на страницах с ценами, скорее всего, является лучшим вариантом.
Используйте настоящие имена и лица . Это придает вашему чату человеческий вид и делает виртуальные разговоры более личными.
Ответить быстро . Основная причина, по которой люди выбирают вариант живого чата, заключается в том, что они ожидают немедленных ответов.