Как создать whatsapp бота: Chatbots для WhatsApp — Что они и как их создать? | Дропшиппинг

Содержание

Chatbots для WhatsApp — Что они и как их создать?

Чат-боты для WhatsApp

В последние годы чат-боты сделали гигантские шаги в мире, который становится все более цифровым. Эти маленькие роботы развиваются, чтобы взаимодействовать с нами намного лучше и дать нам незабываемые впечатления.

Они, несомненно, подняли онлайн-торговлю на новый уровень и позволили компаниям сэкономить сотни тысяч долларов на расходах на персонал для сектора обслуживания клиентов.

Все больше и больше компаний создают своих личных ботов, и есть определенные приложения, которые расширяют свои услуги, чтобы предложить им. Примером этого является WhatsApp . В следующем посте мы расскажем вам, как работает создание Chatbots для WhatsApp .

Что такое чатбот?

Чатбот — это компьютерная система или программа, которая может разрабатываться или не разрабатываться на основе сложных алгоритмов искусственного интеллекта или машинного обучения.

Они несут ответственность за моделирование человеческого разговора. Их цель — помочь различным отделам обслуживания клиентов всех компаний сэкономить деньги и время.

Прежде чем говорить о том, что такое Chatbots для WhatsApp давайте немного поговорим о том, что это за приложение. WhatsApp — это инструмент для обмена мгновенными сообщениями, который позволяет обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и мультимедийными сообщениями, такими как фотографии и видео, через интернет-соединение.

Он широко используется во всем мире, и можно сказать, что это самый популярный из них. Он работает на любом смартфоне, а также на вашем персональном компьютере. Благодаря своей популярности, WhatsApp разрабатывает новые опции, чтобы компании могли заявить о себе через это приложение.

Чат-боты для WhatsApp

Чат-боты продолжают приносить большие выгоды компаниям и потребителям, и сегодня чат-боты для WhatsApp делают то же самое. Чтобы выйти на новый уровень общения с вашими клиентами, вы можете разработать Chatbots для WhatsApp .

Хотите верьте, хотите нет, но создать чат-бот WhatsApp просто, но только тогда, когда реализованы лучшие практики. Далее мы поможем вам лучше понять, что такое WhatsApp ChatBot и как его создать.

Что такое бот для WhatsApp

WhatsApp Bot — это программа-чат или программное обеспечение, которое можно использовать специально в популярном приложении для шифрованного обмена сообщениями WhatsApp . Бот WhatsApp знакомит вас с миром диалогового маркетинга и помогает решать проблемы ваших клиентов.

Вы также можете оказать помощь своим клиентам на частной платформе и сразу же ответить на их вопросы. Это помогает вам более эффективно взаимодействовать со всеми вашими клиентами, отвечая на вопросы или подтверждая встречи в режиме реального времени, что помогает улучшить качество обслуживания клиентов и сэкономить вам много ценного времени.

Когда вы создаете свой собственный чат-бот WhatsApp , ваши возможности безграничны. Вы можете настроить скрипт разговора, который использует бот WhatsApp чтобы вы могли настроить взаимодействие со всеми вашими клиентами. Шифрование WhatsApp также позволяет легко и безопасно общаться с ними в режиме реального времени.

Создание бота для WhatsApp

Создать чат-бота для WhatsApp легко, если у вас есть четкая стратегия, как это сделать. Создание Chatbots для WhatsApp также имеет сходство с созданием бота Facebook Messenger, но предлагает большую гибкость в персонализации.

Далее мы расскажем, что нужно сделать, чтобы создать чат-ботов для WhatsApp .

Шаг 1. Чтобы создать чат-ботов для WhatsApp , сначала необходимо запросить бизнес-API WhatsApp .

Другими словами, прежде чем вы сможете создать чат-ботов для WhatsApp , вы должны загрузить бета-приложение под названием WhatsApp Business API. В настоящее время это приложение предназначено для средних компаний.

Вы можете быть клиентом или поставщиком решений. В приложении также необходимо указать название вашей компании, URL-адрес веб-сайта, а также имя и информацию представителя компании. После того как ваша заявка будет рассмотрена и одобрена, вы можете начать использовать WhatsApp API.

Шаг 2: Подумайте о разговоре

Если вы хотите убедиться, что ваш чат-бот ответит на вопросы ваших клиентов, важно подумать о диалоге, когда он разрабатывается. Это относится не только к любому из чат-ботов для WhatsApp но и ко всем видам чат-ботов в целом.

Шаг 3: Используйте создателя чат-бота с базой данных.

Платформа чат-ботов, такая как ChatCompose, может помочь вам сэкономить время, создав чат-ботов для WhatsApp чтобы вам не пришлось делать это с нуля.

WhatsApp требует, чтобы клиент корпоративного API WhatsApp был размещен на сервере. Это требование гарантирует, что поддерживается сквозное шифрование. Когда вы используете платформу чат-бота, вы можете имитировать разговоры, прежде чем развертывать чат-бот в WhatsApp . Это поможет вам внести необходимые изменения, прежде чем публиковать чат-бота для своих клиентов.

Шаг 4: Проверьте Chatbots для WhatsApp

Проверьте своего бота, чтобы убедиться, что он хорошо работает с вашими клиентами. Исправьте ошибки и попробуйте снова проверить их функциональность. Это гарантирует, что продукт будет высокого качества и готов к улучшению качества обслуживания клиентов.

Когда вы разрабатываете Chatbot с ChatCompose, он не должен быть только для WhatsApp . Вы можете использовать платформу ChatCompose для создания общего бота, который может отображаться на различных каналах.

Делая это, вы не только экономите время своих клиентов и улучшаете их опыт, но и улучшаете свой бренд.

Шаг 5: Установите чат-бота на номер

Как только ваш чат-бот будет разработан и ваш номер будет утвержден, вы можете установить чат-бота на этот номер. Вам нужно будет только дать ему имя, значок (необязательно), контактные данные и связать его с ChatCompose.

Имейте в виду, что чат-боты для WhatsApp работают иначе, чем чат-боты для Facebook или Интернета. Вы можете прочитать больше информации здесь .

Чат-бот для WhatsApp — создание и настройка ботов для чатов в Вотсап для бизнеса

Для начала стоит упомянуть, что создать полноценный, сложный и многофункциональный чат-бот для WhatsApp на данный момент невозможно, поскольку у WhatsApp сейчас нет внешнего API для разработчиков.

В сентябре 2017 в официальном блоге компании было анонсировано создание специального приложения WhatsApp для бизнеса, где, как ожидается, будет такая возможность. В связи с этим многие разработчики ботов уже заранее предлагают создать бота в WhatsApp для бизнеса, однако пока что нет возможности подключить такого онлайн-бота для чата в WhatsApp.

Что же делать компаниям, которые хотели бы использовать мессенджер WhatsApp для коммуникации со своими клиентами уже сейчас? Мы нашли один очень удачный вариант и сейчас расскажем о нем.

Для чего нужен чат-бот в WhatsApp

Смотрите, для чего обычно требуется установить чат в WhatsApp и настроить общение через чат-бот:

Все это вполне возможно реализовать с помощью сервиса Chat Helpdesk, в нем с помощью функционала автоматических ответов несложно настроить и запустить чат-бот в WhatsApp. А более сложные функции, такие как прием платежей, автоматические продажи или поиск информации по базе требуются гораздо реже.

После регистрации в этом сервисе вам будет доступен единый интерфейс оператора чат-центра со множеством полезных функций, в том числе в нем есть возможность настроить оптимизированный бот для Viber, WhatsApp, Telegram, API для интеграции с CRM-системой, виджет на сайт, рабочие места операторов и супервайзеров.

Пользователю будет удобно обратиться к боту для продаж и общения с клиентами в Вотсап потому что:

легко подключиться – не нужно ничего дополнительно устанавливать, мессенджер уже есть на смартфоне
можно общаться в любое время, круглосуточно
история переписки сохраняется, если она понадобится клиенту, то он сможет к ней вернуться и прочесть заново

Для бизнеса преимущества от настройки обмена сообщениями в WhatsApp с клиентами через Chat Helpdesk будут состоять в следующем:

оператор видит все диалоги со всех меcсенджеров и из всех социальных сетей в едином окне
с одного и того же номера WhatsApp или Viber могут работать несколько операторов (тогда как при работе напрямую это невозможно), можно разграничивать права доступа операторов в системе
есть функции отчетности, сбора статистики и выгрузки картинок и документов
ни одно клиентское обращение не теряется, все они будут обработаны и соответственно в дальнейшем со стороны клиентов будет больше доверия
у сервиса есть собственная техническая поддержка, которая поможет с его внедрением и любыми вопросами по его работе.

Если ваша деятельность требует постоянных недолгих диалогов с клиентами, то чат-бот может оказаться очень полезен. Он обеспечит дополнительный и удобный канал связи для клиентов, снимет часть рутинной работы с операторов. Например, чат-бот можно «поручить» автоматическое принятие заказа от клиента, информирование о статусе доставки, ответы на часто задаваемые вопросы и любые другие диалоги, сценарий которых можно более-менее определить заранее.

Whatsapp — Salebot.pro

Под бота в Whatsapp нужен отдельный номер Ватсап и отдельный телефон с приложением, подключенным к этому номеру!

Если чат-бот перестал реагировать на команды, то напишите ему ::bot_info Если в ответ он молчит, то ваше подключение не работает. Если же он отвечает на этот запрос, то проблема в вашей схеме.

Если подключение не работает, то пройдите в раздел Мессенджеры и чаты, а там в Whatsapp. Статус авторизации должен быть: Авторизован. Если написано В спящем режиме, то возьмите телефон, на котором установлен Ватсап и запустите в нем приложение Ватсап.

Если бот авторизован, но все-равно не отвечает на ::bot_info, то в этом же разделе нажмите Аварийно переподключить Ватсап.

Если и это не помогает, то пишите в техподдержку.

Подключение бота к мессенджеру Whatsapp ничем не отличается от подключения веб версии.

Учитывайте, что если вы подключили Ватсап к боту, то использовать этот же Ватсап аккаунт в Ватсап для компьютеров НЕЛЬЗЯ! Иначе бот просто отключится.

Переходим в раздел «Мессенджеры и чаты» и выбираем Whatsapp. В появившемся окне вводим номер телефона и жмем кнопку готово (Рисунок 1)

Рисунок 1

Далее необходимо авторизоваться через qr-код (Рисунок 2)

Для сканирования QR-кода, используйте QR-сканер внутри приложения WhatsApp на своём телефоне.

Успеть сканировать QR-код надо за 20 сек после генерации кода! Если не успели, то сгенерируйте код заново, перезагрузив страницу.

Для этого откройте WhatsApp на телефоне:

На Android: откройте экран Чаты > Меню > WhatsApp Web.
На iPhone: откройте Настройки > WhatsApp Web.
На Windows Phone: откройте Меню > WhatsApp Web.

Если не удалось подключиться и страница не обновилась самостоятельно, обновите ее вручную.

Рисунок 2

Если все прошло успешно, в следующем окне вы увидите окно подключения с надписью «Авторизован».

Если же вы видите сообщение как на Рисунке 3, то 20 секунд на сканирование иссекли и вам надо перезагрузить страницу с кодом.

Рисунок 3

Вы можете загрузить базу номеров телефонов для рассылки или переноса с другого аккаунта. Для этого необходимо нажать на кнопку «Загрузить список клиентов» (Рисунок 4)

Рисунок 4

Ниже перечислены статусы подключения Whatsapp:

Не удалось запустить бота. Проверьте, запущен ли Whatsapp на смартфоне… В сети Спящий режим. Сообщения будут получены или отправлены когда Whatsapp на телефоне выйдет из него. Бот не работает, для запуска бота нажмите переподключить. Бот не работает, Whatsapp авторизован где-то еще. Возможно вы подключили его к другому проекту или Whatsapp.web

Сканировать QR-код в вотсапе можно только в одном месте(сервисе/платформе) Если вы используете сейлбот для вотсапа, нигде больше подключить вотсап веб не сможете. Либо бот отключится!

Номера телефонов можно добавить вручную или подгрузив CSV файл с номерами (Рисунок 5)

Рисунок 5

Вы можете отправить контакт в Whatsapp, чтобы клиент добавил вас в адресную книгу, это снижает вероятность блокировок.

Отправленный контакт

Для того, чтобы отправить контакт, вы должны. сделать API вызов.

URL запроса: https://chatter.salebot.pro/api/<api_key>/send_contact, где api_key ключ апи, который вы должны взять в настройках проекта.

Парамтеры запроса: name имя контакта, phone номер телефона, client_id оставьте без изменения #{client_id}

Если загрузить видео файлом и поставить тип вложения видео, то бот отправит его как видеосообщение

Если отправить ссылку на ютюб, то бот покажет превью, которое можно будет запустить не выходя из вотсап.

Бот может отправлять файлы. Тип файла определится автоматически

Бот может отправлять аудио записи.

Опыт пользователя по борьбе с блокироваками

Данный текст записан со слов пользователя, который в ходе свой деятельности получал блокировки от Whatsapp и выявил закономерности.

Если не хотите попасть в бан:

Отправлять не более 5-10 сообщений в минуту, т. е. отправлять сообщения порционно, а не все сразу; Подключайте номер, зарегистрированный в WhatsApp старше 90 дней. Если вы только что зарегистрировали номер, то подождите сутки перед подключением его к сервису и в течении суток, ведите переписки по whatsapp. Учитывать реакцию пользователей на сообщение. Обычно хватает 3х нажатий на кнопку «Спам» со стороны клиента, чтобы номер заблокировали; Наличие ссылок в сообщениях повышает вероятность бана; Физического ограничения у WhatsApp по количеству сообщений нет, но есть рекомендация не превышать 5000 сообщений в день. Если количество будет больше, то лучше раскидать их на несколько разных аккаунтов. Либо, если количество входящих и исходящих сообщений будет примерно одинаковым, то можно отправлять и чуть больше 5000; Использовать устройство на котором не было ранее банов; Получать входящие сообщения. Чем больше входящих сообщений — тем лучше. Входящие сообщения не учитываются в рекомендации не превышать 5000 сообщений. Не пишите одинаковые сообщения. Используйте маски, которые есть в amoCRM и Бирикс24, чтобы подставлять автоматически имя или данные из полей. Также рекомендуется в конструткоре использовтаь случайные ответы и случаные задержки перед ответом. Если вы подключаете WhatsApp-номер к CRM или какому-либо конструктору, будьте готовы к тому, что ваш номер ЗАБАНЯТ за нарушение лицензионного соглашения! Если забанили Написать в техническую поддержку WhatsApp с вопросом, почему бан и можно ли разбанить. При первой блокировке скорее всего номер разблокируют. Отвечает ТП быстро, в течение 2-3 часов.
Внимание! Даже если номер вернули, подключение на заблокированном ранее аппарате должно происходить по инструкции: Удалите заблокированное приложение WhatsApp/WhatsApp Business. Удалите Google аккаунт (отключите синхронизацию с действующим гугл аккаунтом) Отключите от wi-fi Выключите телефон Замените sim-карту. Включите телефон. Создайте НОВЫЙ Google аккаунт и зайдите под ним; Установите приложение WhatsApp/WhatsApp Business на мобильном интернете; Зарегистрируйте WhatsApp-номер на мобильном интернете. Отсканируйте QR-код на мобильном интернете. Дайте интеграции поработать на мобильном интернете 2-3 часа. Подключите Wi-Fi. Используйте WhatsApp Business. Он создан специально для бизнеса. Не делайте рассылки с номера, который боитесь потерять. Не отправляйте одинаковые сообщения. WhatsApp следит за одинаковыми сообщениями и тоже за это банит. Старайтесь менять хотя бы одно слово в сообщении. Если вы работаете из CRM, берите какие-либо данные из полей.

Администрация ресурса согласна не со всеми утверждениями автора, это лишь его субьективные замечания, который мы посчитали важными донести до вас.

Для того, чтобы бот работал стабильно (всегда получал сообщения и отвечал на них) нужно обязательно выключить режим энергосбережения в настройках телефона. Так же, на некоторых телефонах нужно дополнительно разрешить автозапуск, работу в фоне.

Важно! Если указанные действия не помогают, необходимо будет включить смартфон в розетку, подключить к Wifi и выключить блокировку экрана. Эта мера гарантированно выключает засыпание Whatsapp.

Дополнительные инструкции по настройке в зависимости от производителя:

Чтобы выключить режим энергосбережения, перейдите в раздел «Настройки» > «Аккумулятор». Также режим энергосбережения можно выключить через Пункт управления. Откройте «Настройки» > «Пункт управления» > «Настроить элем. управления», затем выберите «Режим энергосбережения», чтобы добавить возможность управлять им с помощью Пункта управления.

Смартфоны Samsung

Настройка для телефонов с версией Android 5, 6, 7, 8:

Зайдите в настройках телефона в Энергосбережение (или батарея/диспетчер питания и т.п.). Там нужно выключить энергосбережение, если включено.

Важно! В зависимости от модели телефона в нем может быть установлено фирменное приложение Smart Manager. Если такое приложение стоит, откройте его, зайдите в батарею, в секции Оптимизация приложения нажмите ПОДРОБНО, в появившемся списке найдите приложение Whatsapp, нажмите на него и в открывшемся меню отключите оптимизацию.

Настройка для телефонов с версией Android 9 и выше:

Зайдите в настройки телефона->Оптимизация (Аккумулятор)->Батарея->Там отключите энергосбережение, если включено; далее нажмите кнопку меню сверху, далее Настройки. Выключите Адаптивный режим аккумулятора, Перевод в режим сна, Автоотключение приложений и Оптимизация настроек.

Смартфоны Huawei и Honor

В зависимости от конкретной модели и версии обновления, настройки телефона различаются, один из описанных вариантов должен подойти (попробуйте каждый вариант по очереди):

Вариант 1: 1. Добавьте приложение Whatapp в список защищенных приложений, чтобы телефон не выключал его и бот не переставала работать. Эта настройка может находиться в одном из двух мест: a) Зайдите в настройки телефона, далее в Энергосбережение (или батарея/диспетчер питания и т.п.). Там есть кнопка/меню Защищенные приложения, нужно туда добавить приложение Whatsapp. b) Зайдите в настройки телефона, далее Защищенные приложения, если такой пункт есть, то добавьте туда приложение Whatsapp.

2. Так же, рекомендуем отключить режим энергосбережения в общих настройках батареи (энегосбережения).

Вариант 2: 1. Откройте настройки телефона->Батарея: 1.1. Отключите энергосбережение 1.2. В меню Блокировка экрана закрывает приложения убедитесь, что приложение Whatsapp не выключается (переключать выключен) 1.3. Там же в батареи нажмите иконку настроек в правом верхнем углу, далее снимите галочку Закрыть энергоемкие приложения 2. Откройте настройки телефона->Приложения->Whatsapp->Батарея->Выключите Сообщать о энергоемкости и Закрыть после блокировки экрана

Вариант 3: 1. Откройте настройки телефона->Батарея: 1.1. Выключите энергосбережение 1.2. Нажмите иконку настроек в правом верхнем углу, там выключить Сообщать об энергоемкости и Закрыть приложения при блокировке экрана (если такая опция есть) 2. Откройте настройки телефона->Приложения->Whatapp->Батарея->Выключите Сообщать о энергоемкости, Закрыть после блокировки экрана. Если есть пункт Экономия заряда батареи, то нажмите его, далее в приложении Whatsapp выберите Не экономить. 3. Откройте настройки телефона->Приложения->Специальный доступ->Экономия заряда батареи->Не экономят заряд->далее в приложеии Whatsapp выберите Не экономить. 4. Откройте на рабочем столе телефона приложение Диспетчер телефона, в нем нажмите Очистка памяти, далее нажмите иконку настроек в правом верхнем углу, там снимите галочку Автоудаление. Для всех телефонов (для всех вариантов настройки):

Закрепите приложение, чтобы оно не выгружалось из памяти при очистке (бывает не на всех моделях, но на большинстве есть): — Откройте список запущенных приложений (обычно открывается нажатием сенсорной кнопки в виде квадрата) — Нажмите на значок замка в заголовке приложения (чтобы он закрылся). Если замка нет, потяните приложение вниз, замок закроется.

Смартфоны Xiaomi

1. Разрешите приложению работать в фоне: Откройте настройки телефона, далее Дополнительно (если есть). Выбираем раздел Батарея и производительность, далее настройка может быть в одном из следующих мест мест в зависимости от модели: a) В меню Фоновый режим. Устанавливаем уровень ограничения Стандартный. Далее нажимаем Приложения, нажимаем на Whatsapp и назначаем ему Нет ограничений. b) В меню Экономия энергии->Выбрать приложения->Нажать в списке на Whatsapp->Выбрать Нет ограничений. c) В меню Активность приложений (или Выбор приложений)->Нажать в списке на Whatsapp->Выбрать Нет ограничений. d) Если в этих местах настройки нет, проверьте остальные подменю, в одном из них она точно будет.

3. Закрепите приложение, чтобы оно не закрылось при запуске очистки/закрытия приложений пользователем: Находясь на рабочем столе телефона нажмите сенсорную кнопку открытия списка запущенных приложений (обычно самая левая кнопка на лицевой стороне телефона), далее потяните приложение Whatsapp вниз, далее нажмите на замочек (кнопку Закрепить). На некоторых моделях такой настройки может не быть, в таком случае ее не нужно делать.

1. Откройте в списке программ Безопасность (или Центр безопасности), во вкладке Разрешения разрешите автозапуск приложению Whatsapp. Так же, во вкладке Энергосбережение->Управление спящим режимом нужно разрешить приложению Whatsapp постоянную работу в фоне (выбрать нет ограничений). 2. Вернитесь на рабочий стол телефона, далее откройте список запущенных приложений (потяните экран от нижней части вверх), зажмите приложение Whatsapp, чтобы в заголовке появился значок замка (на некоторых моделях нужно потянуть приложение вниз вместо удержания).

Если используете функцию очистки/ускорения, тогда обязательно добавить приложению Whatsapp в список исключений (защищенные приложения) там же в Мобильном диспетчере, иначе после ускорения/очистки приложение будет остановлено телефоном!

Смартфоны Lenovo

Зайдите в настройках телефона в Энергосбережение (или батарея/диспетчер питания и т.п.). Там нужно выключить энергосбережение, если включено.
Проверьте наличие следующих приложений в телефоне:
На некоторых моделях бывает предустановлено приложение SecureIT. Если в списке программ есть такое, откройте его и в разделе Ускорение (Speed-up) добавьте приложение Whatsapp в список исключений отключения.
На некоторых моделях бывает предустановлено приложение Lenovo Power (или Power/Power Manager). Если такое приложение установлено, нужно в нем выключить энергосбережение, а так же разрешить приложению Whatsapp постоянную работу в фоне.
На некоторых моделях бывает предустановлено приложение Finally clean. Если такое приложение установлено, нужно его открыть, внизу нажать кнопку Я, далее Настройки, далее Список исключений, далее список игнорирования ускорения, там добавить приложение Whatsapp.
Нажмите в телефоне сенсорную кнопку в виде квадрата — откроется список запущенных приложений, зажмите приложение Whatsapp и потяните вниз, если появится кнопка в виде замка, нажмите ее, в заголовке приложения появится замок.

Зайдите в настройках телефона в Энергосбережение (или батарея/диспетчер питания и т.п.). Там нужно выключить энергосбережение, если включено.
На некоторых моделях бывает предустановлено приложение Clean Master, которое мешает нормальной работе других приложений. Если такое приложение установлено, нужно в нем разрешить постоянную работу приложения Whatsapp (добавить в исключения). Если будут наблюдаться проблемы с работой бота, рекомендуем удалить Clean Master.

1. Если на телефоне установлено фирменное ZTE приложение Mi-assistant (еще одно название Помощник), то откройте его, далее Ускорение->Белый список->включите в нем приложение Whatsapp; далее, там же в Ускорении нажмите на иконку настроек, далее Приложения в автозагрузке->Там включите приложение Whatsapp, если было выключено (если уже включено, оставьте как есть). 2. Если на телефоне предустановено приложение 360 security, откройте его, далее в меню нажмите Настройки, далее в секции Ускорение и энергосбережение нажмите Избранное, там добавьте приложение Whatsapp. Или можете просто удалить этот 360 security, если не пользуетесь им.

Общее/Остальные производители

Зайдите в настройках телефона в Энергосбережение (или батарея/диспетчер питания и т.п.). Там нужно выключить энергосбережение, если включено.
На некоторых телефонах может стоять отдельное системное приложение для настройки энергосбережения, там тоже нужно все отключить.
На некоторых смартфонах может стоять системное приложение под названием Безопасность/Разрешения/Менеджер приложений или похожее. Если такое приложение есть, откройте его и дайте все разрешения приложению Whatsapp(автозапуск, работу в фоне).
На некоторых телефонах могут быть установленые различные приложения по оптимизации/очистке памяти (например Clean Master, Duraspeed, CClean, 360 security и т.п). Данные приложения обычно мешают нормальной работе приложений, поэтому нужно удалить эти приложения или правильно их настроить.

Как создать бот собственными силами за пять минут

Боты в мессенджерах – тренд сезона. Они присылают уведомления и новости, заменяют собой колл-центры, играют в игры, в общем, интегрируют в формат чата всевозможные сервисы.

Создать собственный бот можно за несколько минут, причем иногда сделать это можно, даже не зная языков программирования.

У мессенджера Telegram есть специальный бот для создания ботов и управления уже созданными – @BotFather. Просто начните разговаривать с ним и, следуя подсказкам, сделайте несколько простых шагов.

Напишите в окне диалога /newbot для создания нового бота. @BotFather спросит, как новый бот будет называться и какой юзернейм использовать (имя у всех ботов в Telegram должно заканчиваться на «bot»). Дальше предложит добавить описание возможностей бота и юзерпик, а также выдаст уникальный токен, который пригодится в дальнейшей настройке и работе бота.

Все, бот готов.

Правда, пока он еще ничего не умеет. Дальше на помощь приходят сервисы:

Chatfuel – именно этот сервис помог сделать свои боты изданиям Forbes и TechCrunch и привлек инвестиции Яндекса. С его помощью можно сделать бот для Telegram и Facebook Messenger, а в будущем – и для Slack, Kik, WhatsApp и Viber. Работа сервиса по настройке вашего бота также происходит в режиме общения с ботом @Chatfuelbot. Пока что все это бесплатно;
Api.ai – сервис для создания чат-ботов для Facebook Messenger и Slack. Подключаете бот и через веб-интерфейс задаете команды и реакции на сообщения пользователей, заполняя и редактируя пошаговую форму. Инструмент бесплатный, пока к вашему боту поступает меньше 6000 обращений в месяц. Дальше придется покупать подписку – от 89$ в месяц.
Meya – еще один сервис для создания ботов, работает с Telegram, Slack, Kik, Facebook Messenger, Twitter и др. Предоставляет хостинг для ботов, базы данных, фреймворк для понимания естественной речи пользователя, средства для интеграции и т.п.
Pandorabots – платформа по созданию чат-ботов для Twilio, Twitter, Facebook, Firebase, Skype и Slack, о ней мы писали отдельно.
Manybot – довольно популярная в рунете платформа для создания ботов в Telegram.

Как создать автоматизированную цепочку для WhatsApp чат-бота

Конструктор цепочек — главный инструмент настройки вашего бота, который будет приветствовать новых подписчиков, консультировать, продавать товары и уведомлять менеджера о вопросе подписчика в чат-боте. А также собирать и фильтровать данные и отправлять их к вам в систему для дальнейшей обработки.

Вам достаточно указать ключевые слова, определить структуру бота и переместить элементы, настраивая их друг за другом.

Ниже представлено подробное содержание для более удобной навигации по всем возможным стартам и элементам цепочки, которые можно добавить.

Выбор старта цепочки

По умолчанию доступны «Приветственная серия», «Стандартный ответ» и «После отписки». Также вы можете создавать свои триггеры.

Выберите вашего бота. Перейдите на вкладку «Структура бота» и выберите тип запуска для редактирования.

Приветственная серия

Отправляется сразу после подписки на ваш чат-бот после ввода команды /start или через виджет подписки.

Такая цепочка знакомит подписчика с вашим чат-ботом, в ней вы сможете рассказать о своем боте и его возможностях — чем чат-бот будет полезен подписчику, какую информацию может дать, как часто будет отправлять рассылки и какого содержания.

Стандартный ответ

Запускается в ответ на вопросы подписчиков вне рамок сценариев чат-бота. Тут вы можете добавить сообщение с текстом, что менеджер подключится в течение рабочего дня и ответ на ваш вопрос.

Можете выставить интервал запуска цепочки от 1 минуты до 24 часов — тогда бот не будет повторно запускаться при введении той же команды.

После отписки

Цепочка с сообщением, которая запустится после команды отписаться — /stop или /unsubscribe.

Триггерная

Вы можете создавать свои слова — триггеры, на которые бот будет реагировать и запускать цепочку.

Нажмите «Создать новый триггер» и выберите тип триггера «Команда». Напишите команду из слова или нескольких слов. К примеру «Заказ», «Билеты», «Цена», «Тариф», «Доставка», «Условия доставки». Если пользователь введет часть вашей команды, бот предложит ему ответ в виде кнопки с названием вашего триггера, после нажатия на которую цепочка запустится.

Тут также можно выставить запрет на повторный вызов.

Читайте подробнее: Как управлять триггерами цепочек чат-бота

После создания триггера нажмите «Создать цепочку» и начните ее редактирование.

Конструирование цепочки

Важно продумать архитектуру и логику своего чат-бота, чтобы пользователь с легкостью нашел ответы на свои вопросы или успешно оформил свой заказ, предоставив нужную информацию.

Сформулируйте задачи бота, разбейте его функции на разделы, распишите взаимосвязи блоков и затем приступайте к созданию сценария чат-бота в конструкторе, добавляя элементы друг за другом.

Старт и добавление элемента «Сообщение»

Старт серии всегда начинается с элемента «Сообщение». В него можно вставлять текст, картинку, файл и элемент ввода данных.

Элемент «Сообщение» можно вставлять и в другие места цепочки. К примеру, в последнем блоке цепочки вы можете поблагодарить читателя, подтвердить заказ и отправить информацию с собранными переменными, уточнив все ли верно.

Текст

В текстовом блоке наберите текст сообщения. Вы также можете вставлять переменные для персонализации информации и эмодзи.

Для этого нажмите на {} в правом верхнем углу текстового поля и выберите нужную переменную из выпадающего списка. Каждому пользователю отправится сообщение со значением переменной из его контакта.

Кнопка

Чтобы соединить элемент «Сообщение» с другими элементами, добавьте кнопку или элемент ввода данных. Это один из главных элементов коммуникации пользователя с ботом — благодаря кнопке подписчик вовлекается и задает направление дальнейшему сценарию бота.

Для добавления кнопки нажмите «+Добавить кнопку». Вы можете добавить до 3 кнопок.

Задайте текст для вашей кнопки — обратите внимание, что есть ограничение до 20 символов. Вы можете добавить эмодзи в текст кнопки.

Текст на кнопке должен быть понятным — важно, чтобы пользователь понимал, что произойдет после нажатия кнопки и что конкретно он выбирает. Следите, чтобы следующий блок соответствовал тексту кнопки, к которому он будет привязан, чтобы не нарушилась логика.

Картинка

Разнообразьте информацию вашего сообщения визуальным контентом, который будет согласован с текстом.

Для этого нажмите «Добавить» и выберите элемент «Картинка».

Ограничений по размеру изображения нет, но при добавлении картинки учитывайте, что разрешение картинки для WhatsApp будет 500px по ширине и 200px по высоте.

Файл

Вы можете добавлять файлы в любом формате, кроме исполняемых файлов, размером до 5 МБ. Прикрепите билеты, чек-листы, сертификаты, чеки, инструкции или другие дополнительные материалы.

Ввод пользовательских данных

Вы можете собирать ответы от подписчиков и записывать их в переменную для дальнейшего использования. Подписчик может ввести производное значение, а вы настраиваете валидацию для этого значения — строка (для текстовых значений), число, дата, телефон, емейл и ссылка.

Активируйте функцию «Ждать ответа подписчика». Выберите тип валидации, сообщение при неправильном вводе данных и переменную, в которую сохранять данные.

К примеру, у вас в блоке сообщения стоит запрос — «Нажмите цифру, чтобы получить определенную информацию». Тип валидации будет «Число», если пользователь введет не числовое значение, ему покажет ошибку.

Еще пример — «Оставьте ссылку на Ваш Facebook». Тип валидации нужно выбрать «Ссылка».

Читайте подробнее: Как настроить ручной ввод пользовательских переменных

Перемещение элементов

По умолчанию каждый добавляемый элемент в блоке становится в конец. Наведите на элемент, который нужно переместить, и вы сможете сместить его вниз или вверх.

Продолжение цепочки

Соединить следующий элемент после блока «Сообщение» вы можете с помощью кнопки или функции «Ввод данных». Также вы можете продолжить цепочку, не дожидаясь ответа пользователя. Рекомендуем использовать вместе с блоком «Пауза», чтобы проверять, взаимодействовал ли подписчик с цепочкой, и отправлять сообщение через определенное время.

Читайте подробнее: Как продолжить цепочку чат-бота без действия от пользователя

Соединение элементов

Кликните на синий кружок в блоке и протяните линию от одного элемента к другому элементу, чтобы связать их.

Кликните на линию два раза, чтобы появились кнопки с удалением связи.

Непривязанный блок цепочки будет светится желтым, напоминая пользователю, что его необходимо подвязать.

Блок с незаполненными полями будет подсвечиваться красным. К примеру, вы выбрали кнопку, но не назвали ее, выбрали ссылку но не указали ее. Пока вы не заполните поля, вы не сможете выйти из элемента или конструктора с сохранением.

Добавление элемента «Запуск цепочки»

Вы можете облегчить структуру вашего бота, перекинув читателя на другую цепочку.

После выбора действия «Цепочка» выберите из выпадающего списка созданную ранее цепочку.

На блоке «Цепочка» ветка заканчивается. После этого блока вы не сможете продолжать редактируемую цепочку, добавляя другие элементы.

Добавление элемента «Действие»

Элемент «Действие» виден только вам. Выберите на панели слева элемент и перетяните его после отслеживаемого блока. Затем выберите, какое именно действие совершить.

Открыть чат

Выбирайте действие «Открыть чат» для персональных консультаций — в тех случаях, когда работа бота закончена или клиент желает пообщаться лично. Действие откроет личный чат с администратором страницы. Вы также можете настроить оповещения для менеджера про открытый чат на емейл регистрации в SendPulse письмо или веб пуши в браузер.

Отписать от бота

Отписать от бота можно не только стандартными командами /stop и /unsubscribe, а и автоматически. Используйте действие «Отписать от бота» для ветки сценария, где нужно удалить клиента из списка подписчиков и больше не отправлять ему сообщения.

Добавить тег

Добавляйте теги, чтобы, например. отметить предпочтение читателя и в дальнейшем сегментировать аудиторию при отправке рассылок, чтобы делать более целевые сообщения.

Читайте подробнее Как присваивать теги подписчикам чат-бота

Установить переменную

Устанавливайте значение переменной, чтобы использовать данные в будущем — это может быть информация о заказе или личные данные, которые помогут фильтровать аудиторию для рассылок.

Для чисел и дат вы можете указывать динамические значения. Чтобы прибавить или отнять значение переменной, укажите +1 или -1. Если текущее значение не задано или пустое, отсчет будет от нуля или от текущей даты.

Сохраненные переменные можно просматривать на вкладке «Аудитория» вашего бота.

Отправить вебхук

Добавляйте это действие после события, о котором нужно оповестить — к примеру, определенный клиент только что сделал заказ. В вашу систему придут данные POST запроса с информацией о клиенте и переменные с тегами, которые бот успел собрать.

Для добавления элемента выберите действие «Отправить вебхук». В первом поле напишите название вебхука — по названию вам будет проще найти данные в своей системе и отфильтровать их. Во втором поле укажите ссылку на ваш обработчик, куда отправится POST запрос.

Читайте подробнее: Как настроить отправку вебхука в чат-ботах.

Добавление элемента «Фильтр»

Сегментируйте клиентов по их персональным данным и получению предыдущих сообщений. Выберите на панели слева элемент и перетяните его после блока, с которого начнется ваше разветвление сценариев.

Затем выберите само условие. Вы можете фильтровать по: значению переменной, наличию тега, участие в цепочке и отправке рассылки

Комбинируйте условия, добавля операторы «каждому» или «любому», или добавляйте независимые дополнительные условия.

В нашем примере мы фильтруем значения переменных, полученных через «Ввод данных», задавая дополнительные условия.

После добавления условий добавьте к каждому из вариантов выполнение условия (зеленая точка) или не выполнение условия (красная точка) следующие элементы цепочки.

Читайте подробнее: Как использовать элемент «Фильтр» в конструкторе цепочек

Добавление элемента «Запрос API»

Вы можете выполнить запрос на сторонний сервер, чтобы создать объекты или получить информацию. Получайте данные и используйте их далее в боте.

Полученные данные вы можете записать в переменную или добавлять в следующее сообщение в виде JSONPath.

Выберите на панели слева элемент «Запрос API» и перетяните его после блока, с которого начнется ваше разветвление сценариев. Выберите тип запроса и введите URL, на который отправится запрос.

После проверки запроса и получения успешного ответа сохраните значение в переменную или скопируйте JSON Path из поля ответа для использования в последующих сообщий.

Читайте подробнее: Как отправлять и получать данные из внешних источников

Добавление элемента «Пауза»

Вы можете установить паузу между элементами цепочки от 1 минуты до 24 часов и использовать ее в цепочке, чтобы, например, прогреть клиента.

Также вы можете выбрать условие (отправлять через указанное время сообщение или нет) в зависимости от активности подписчика в вашем чат-боте.

Читайте подробнее: Как продолжить цепочку чат-бота без действия от пользователя

Сохранение и запуск цепочки

После добавления всех блоков и проверки связей между ними сохраните цепочку перед выходом. Для этого справа сверху нажмите на кнопку «Сохранить и отправить себе», чтобы протестировать цепочку и проверить, все ли работает корректно. И затем можете выбирать «Сохранить и выйти».

Анализируйте результаты

Вы можете просмотреть общее количество отправленных и прочитанных сообщений и переходов в цепочке и отдельно для каждого сообщения во вкладке «Структура бота».

Вы также можете отслеживать статистику нажатий на кнопки в сообщениях цепочки. Кликните цифру на кнопке, чтобы посмотреть, кто нажимал на кнопку.

Обновлено: 11.06.2021

что это такое и виды, как сделать и подключить бота, готовые примеры

Определение «чат-бот» было введено в оборот Майклом Молдингом, который назвал так программу-виртуального помощника. Простая разработка анализировала текст и отвечала по теме. Ватсап-бот – это современный продукт для бизнес-страниц. Такая программа умеет уже намного больше своих предшественников.

Современный продукт для бизнес-страниц.

Что такое боты для WhatsApp

WhatsApp Bot имитирует общение с человеком. Через мессенджер можно настроить первую линию технической поддержки пользователей, давать автоматические ответы на частые вопросы, консультировать посетителей сайта, проводить конкурсы и опросы. Доступны и более сложные функции, но на практике они требуются реже. Это может быть поиск информации по базе данных, автоматические продажи или прием платежей. Многие работают через канал whatsapp api для передачи данных.

Софт для мессенджера возьмет на себя часть повторяющихся бизнес-задач: однотипные диалоги с клиентами, консультации, прием резюме, организация командировок, запись на мероприятия, прием заказов на доставку. С помощью этого инструмента можно создать базу клиентов без посадочной страницы и сэкономить на стоимости лида (заинтересованного товаром или услугой лица).

Ответы на все вопросы.

Типы Ватсап ботов

Боты бывают простые, то есть выполняющие запрограммированное число действий. Они выдают информацию по типовым вопросам, используя элементы искусственного интеллекта. Последние имеют способность к самообучению и ведут полноценный диалог.

Несколько примеров:

Тинькофф Банк реализовал софт с подсказками. Клиент начинает вводить сообщение, программа распознает текст и предлагает на выбор типовые вопросы по ключевому слову. После выбора ответ-инструкция приходит мгновенно.
Почта России предлагает многофункционального бота. Прямо в мессенджере можно рассчитать стоимость отправки, узнать адрес ближайшего отделения почтовой связи, отследить посылку. Для взаимодействия нужно сначала выбрать категорию запроса, а потом ответить на уточняющие вопросы.
«Электронный помощник» Леруа-Мерлен отвечает на частые вопросы об условиях доставки, графике работы магазинов, самовывозе, проверяет статус заказа.

Алексей Могильников, основатель ConfBot, приводит другую классификацию. Разработчик выделяет интерфейсных ботов, которые взаимодействуют через картинки и кнопки, и программы, принимающие команды на естественном языке.

Автоответчики

Ответить на большинство вопросов, с которыми пользователи обращаются к службе поддержки, могут простые программы. Схема работы автоответчика простая. Функция доступна только на смартфонах на Android, для iOS реализовать такую опцию невозможно по техническим причинам.

Спамеры, рассылки

Программы-спамеры автоматически формируют файл контактов, регистрируют аккаунты, подбирают случайные ник и фото, рассылают текст, сохраняют шаблоны. Форматы рассылок разные: текст, файл, изображение, связка из текста и изображения, текста и файла. Важно, что рассылка осуществляется по заинтересованным пользователям. За спам программу могут забанить.

Помощь клиенту в разных сферах.

Помощники, обучалки, напоминалки, поиск товаров и услуг

В России 18% кредитно-финансовых организаций уже имеют в своем арсенале боты для мессенджеров и социальных сетей, 21% собираются это сделать, а большинство (93%) считают технологию прогрессивной. Чат-бот банка Точка, например, подсказывает, где можно пополнить счет или снять деньги, отправляет платежи и передает заявки менеджерам.

С помощью простой программы можно заказать такси или еду, забронировать билеты на самолет или поезд, купить товары. Например, бот Ebay формирует заказ, уточняет детали и предлагает варианты. Программа может направлять клиента на сайт для совершения покупки: оплаты и получения электронного подтверждения. Это снижает нагрузку на специалистов.

Развлекательные игры, викторины

Развлекательный контент востребован. Боты обеспечивают пользователя свежими новостями, играми, пожеланиями, стихами, открытками, викторинами, анекдотами.

Подробнее о чат ботах

Настроить общение через чат требуется для автоматических ответов на распространенные вопросы и проведения консультаций. Виртуальные помощники разрабатываются не только профессионалами, но и простыми пользователями. В последнем случае используются конструкторы с настройками, доведенными до максимальной результативности.

Платный

Купить программу-бота можно в студии, которая специализируется на веб-разработке и предлагает услуги продвижения, или у фрилансера. Компания Izzibot занимается созданием лендингов для «Вацапа», представляющих любой тип бизнеса. Есть много конструкторов, в которых можно выбирать функционал по необходимости и доступному бюджету.

Бесплатный

При небольшом бюджете можно сделать такой софт самостоятельно, но его возможности и опции будут сильно ограничены. В этом помогут специальные конструкторы, например botmother, bot-kit. Последняя платформа платная, но есть пробный период использования.

Преимущества

Чат-боты помогают бизнесу: согласно результатам исследования маркетингового агентства Drift, только 7% международных фирм отвечают на вопросы клиентов за 5 минут, а больше половины (55%) не отвечают в течение 5 дней и более. В России ситуация еще хуже: 70% вопросов остаются без ответа, а если пользователь и дожидается решения своей проблемы, то в среднем за 10 часов.

Боты уменьшают ожидание: в медицинском и финансовом секторах они отвечают на 4 минуты быстрее, чем операторы колл-центров или сотрудники поддержки на сайтах.

О результатах внедрения технологии отчитался гендиректор Webbankir Андрей Пономарев. Он сообщил, что за месяц поступило на 30% меньше писем по электронной почте, в три раза меньше звонков и на 15% – сообщений в чат. Клиенты использовали бота в мессенджере на 25% чаще, чем другие каналы связи вместе взятые. Так, в течение одного месяца нагрузка на сотрудников снизилась в полтора раза.

Программы можно использовать для увеличения продаж. Гораздо удобнее отправить запрос в мессенджер, чем искать товар в каталоге. Чат-бот (правда, не в «Ватсапе», а в «Телеграме») помог увеличить число заказов сети «Папа Джонс». За три месяца, прошедшие после внедрения технологии, пользователи сделали более 5 тыс. заказов, а показатель конверсии достиг 30%. Средний чек оказался на 7,5% меньше, чем при реализации через другие каналы.

Боты можно использовать для сбора информации об аудитории, анализа истории запросов и покупок, поиска более релевантных акций и товаров. Российский сервис объявлений «Юла», к примеру, запустил программное решение для поиска лотов. Софт ищет объявления по выбранным параметрам, местонахождению пользователя, со временем начинает выдавать более точные результаты, основываясь на истории поиска.

Как подключить чат бота к Ватсап

Простая инструкция и ускоренная работа.

Самым распространенным решением является сервис Chat Helpdesk. После регистрации пользователь получает простую инструкцию и доступ к интерфейсу оператора. С одного номера могут работать несколько операторов одновременно (с разграниченными правами), что ускоряет работу. Дополнительно можно выгружать на сторонний накопитель статистику и отчетность. Эти базовые опции доступны в пробном режиме. Для получения полного доступа достаточно связаться с разработчиками программы через сайт.

Создаст опытный специалист.

Инструкция как самому сделать бота

Создать полноценную программу-бота сейчас невозможно, потому что у мессенджера нет открытого API для сторонних разработчиков. Осенью 2017 года на официальном веб-сайте было анонсировано создание специального дополнения WhatsApp для бизнеса. Ожидалось, что в приложении появится возможность создания специального софта. Пока новой информации по этому поводу нет.

Существует несколько готовых решений, которые создаются опытными программистами с помощью скриптового языка PHP для выполнения типовых бизнес-задач. Чтобы сэкономить, можно попробовать разобраться с конструктором ботов.

Как отредактировать

Создать бота в WhatsApp самостоятельно под силу только опытным разработчикам. Под заказ такие специалисты могут не только написать программу под поставленные задачи, но и отредактировать уже имеющуюся.

Готовые решения

Несколько готовых ботов для мессенджера «Вацап»:

AutoResponder. Автоматические ответы на сообщения. Программу можно скачать бесплатно в Google Play.
Sequel. Игровой конструктор для развлекательных целей. На основе имеющихся шаблонов можно сделать интерактивную викторину. Есть возможность интеграции со сторонними сервисами.
Imperson. Бесплатный конструктор бота для рассылки изображений, видео, файлов, текста, голосовых сообщений.

Бот в WhatsApp – это не самостоятельный инструмент, который должен использоваться совместно с другими для достижения максимальной эффективности. Такая программа позволяет увеличить прибыль без вложений.

Чат-бот для WhatsApp: пошаговая инструкция

Home » Чат-боты » Чат-боты для WhatsApp: инструкция по применению

Чат-боты обрели большую популярность на сегодняшний день. Крупные компании вкладывают большие деньги в их разработку и внедрение, например, Эппл со своей Сири или Яндекс с Алисой. Ниже мы расскажем, зачем нужен чат-бот для WhatsApp, как его создать и настроить.

Как работает чат-бот в WhatsApp?

Суть работы чат-бота в Вотсапп и на других платформах заключается в оказании помощи клиентам и в снятии нагрузки с сотрудника-человека. Например, что касается Вотсаппа, бот может отвечать на частые вопросы, оказывать техническую поддержку, консультировать через мессенджер на сайте, проводить опросы и конкурсы. О ботах помощниках в Телеграме читайте здесь.

Как создать чат-бот в WhatsApp самостоятельно?

Для создания чат-бота в WhatsApp можно воспользоваться конструктором (Как создать чат-бота для Инстаграма читайте здесь). Вот несколько платформ:

Chat Helpdesk;
BusinesBot;
Botmother;
SaleBot.

Давайте рассмотрим на примере SaleBot, как создать и настроить чат-бот в Ватсапе:

Пройдите регистрацию на сайте SaleBot.pro, используя адрес электронной почты, учетку из ВК или Фейсбука.
Нажмите на «Создать проект».
Введите его название, выберите шаблон, добавьте описание.

Создайте сообщение: ответ, в какой момент разговора должен быть отправлен этот ответ (начало беседы, окончание и так далее). Тут же укажите условия (нужно ли игнорировать ошибки и неточности, строки, на которые не надо отвечать).

Перейдите в расширенные настройки: укажите состояние воронки, подсказки, выберите показывать кнопки или нет.

Настройте вложения: тип вложения и добавьте сам файл.
Сбоку кликните на значок розетки «Мессенджеры и Онлайн-чаты». И выберите Вотсапп в списке.
Введите номер телефона для генерации ссылок в минилендинге.
Пройдите аутентификацию, открыв сканер QR-кодов в приложении Вотсапп.
Теперь ваш бот готов. Чтобы усовершенствовать его работу на сайте SaleBot в меню можно добавить платежные системы, сообщения, быстрые ответы, интегрировать с CRM, создать минилендинг, добавлять задачи, клиентов, рассылки. Также тут видно статистику.

Как зарегистрироваться в Телеграме быстро и без проблем, читайте здесь.

Заключение

Чат-бот может понадобиться каждому, кому постоянно приходится общаться с людьми по работе. Он станет для вас не просто полезным инструментом, а незаменимым помощником.

Оцените текст:

Автор публикации

Лилия — копирайтер с большим стажем. Знает ВСЕ о продвижении социальных сетей, новостях и лайфхаках. Задавайте интересующие вопросы в комментариях под статьями на сайте, и Лилия непременно Вам ответит.

Комментарии: 22Публикации: 63Регистрация: 21-01-2020
Чат-ботов WhatsApp — Как создать чат-бота для WhatsApp
Как создать чат-бота для WhatsApp
За последние годы чат-боты сделали гигантские шаги в мире, который становится все более цифровым. Эти маленькие роботы развиваются, чтобы лучше взаимодействовать с нами и подарить нам незабываемые впечатления.
Они, несомненно, вывели цифровой бизнес на новый уровень и сумели сэкономить компаниям сотни тысяч долларов на затратах на персонал в секторе обслуживания клиентов.
Все больше и больше компаний создают своих личных ботов, и есть определенные приложения, которые расширяют свою платформу, чтобы предложить их. Примером этого является WhatsApp. В следующем посте мы расскажем, как создавать чат-ботов для WhatsApp.
Что такое чат-бот
Чат-бот — это система или компьютерная программа, которая может быть разработана или не разработана на основе сложных алгоритмов с использованием искусственного интеллекта и машинного обучения.
Они отвечают за симуляцию человеческого разговора.Их цель — помочь различным отделам обслуживания клиентов всех компаний сэкономить деньги и обеспечить гораздо более приятный опыт для клиентов.
WhatsApp
Прежде чем говорить о том, что такое чат-боты для WhatsApp, давайте немного поговорим о том, что это за приложение. WhatsApp — это инструмент для обмена мгновенными сообщениями, который позволяет обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и мультимедийными сообщениями, такими как фотографии и видео, через подключение к Интернету.
Он широко используется во всем мире и, можно сказать, самый популярный из всех.Он работает на любом смартфоне, а также на вашем персональном компьютере. Благодаря своей популярности WhatsApp настолько вырос, что разрабатывает новые возможности, чтобы компании могли заявить о себе с помощью этого приложения.
Чат-боты для WhatsApp
Чат-боты по-прежнему предлагают большие преимущества для бизнеса и потребителей, и сегодня чат-боты для WhatsApp делают то же самое. Пришло время выйти из рутины и выйти на новый уровень общения, и это можно сделать, разработав чат-ботов для WhatsApp.
Хотя вы можете не поверить в это, создать бота WhatsApp просто и легко, но только тогда, когда будут реализованы лучшие практики. Ниже мы поможем вам получить более четкое представление о том, что такое бот WhatsApp и как его создать.
Что такое бот для WhatsApp
WhatsApp Bot — это программа или программное обеспечение чат-бота, которое можно использовать специально в популярном приложении для обмена зашифрованными сообщениями WhatsApp. Бот WhatsApp знакомит вас с миром разговорного маркетинга и помогает решать проблемы клиентов.
Вы также можете помочь своим клиентам на своей частной платформе и сразу же ответить на их вопросы. Это помогает вам более эффективно взаимодействовать со всеми своими клиентами, отвечая на вопросы или подтверждая встречи в режиме реального времени, что помогает улучшить качество обслуживания клиентов и сэкономить вам много драгоценного времени.
Когда вы создаете собственного бота WhatsApp, ваши возможности электронной коммерции безграничны. Настройте скрипт, использующий бота WhatsApp, чтобы вы могли настроить взаимодействие со всеми своими клиентами.
Шифрование WhatsApp также позволяет легко и безопасно общаться с ними в режиме реального времени.
Создание бота для WhatsApp
Создать чат-бота для WhatsApp легко, если у вас есть четкая стратегия того, как это сделать. Создание чат-ботов для WhatsApp также имеет сходство с созданием бота для обмена сообщениями Facebook, но обеспечивает большую гибкость в персонализации.
Далее мы расскажем, что делать, чтобы создать чат-ботов для WhatsApp.
Шаг 1. Чтобы создать чат-ботов для WhatsApp, вы должны сначала запросить WhatsApp Business API.
Другими словами, прежде чем вы сможете создавать чат-ботов для WhatsApp, вы должны зарегистрировать бета-сервис под названием WhatsApp Business API. В настоящее время эта услуга ориентирована на средние компании.
Вы можете стать клиентом или поставщиком решений. Для приложения также требуется название вашей компании, URL-адрес веб-сайта, а также имя и информация о представителе компании.
После того, как ваше приложение будет рассмотрено и одобрено, вы можете начать использовать WhatsApp API.
Шаг 2. Подумайте о разговоре
Если вы хотите быть уверенным, что ваш чат-бот будет отвечать на вопросы ваших клиентов, важно подумать о диалоге, когда он разрабатывается. Это относится не только к любому из чат-ботов для WhatsApp, но и ко всем видам чат-ботов в целом.
Это также включает в себя размышления о том, как ваш робот должен отвечать на вопросы, которые вы, скорее всего, получите.
Шаг 3. Используйте создателя чат-бота и хост в базе данных
Платформа чат-бота, такая как ChatCompose, может помочь вам сэкономить время, создав чат-ботов для WhatsApp, поэтому вам не придется делать это с нуля.
WhatsApp требует, чтобы корпоративный клиент API WhatsApp размещался с использованием базы данных. Это требование гарантирует поддержание сквозного шифрования.
Когда вы используете приложение чат-бота, вы можете создать демонстрацию своего приложения, прежде чем создавать полную версию.Это облегчает визуализацию изменений, которые вам необходимо внести, прежде чем тратить больше времени и денег на создание своего бота WhatsApp.
Шаг 4. Протестируйте своего чат-бота для WhatsApp
Проверьте своего бота, чтобы убедиться, что он хорошо работает, отвечая клиентам. Исправьте ошибки и попробуйте еще раз проверить его работоспособность. Это гарантирует высокое качество продукта и его готовность улучшить качество обслуживания клиентов.
Работа по разработке чат-ботов для WhatsApp не обязательно должна быть только для WhatsApp.Вы можете использовать платформу, такую как ChatCompose, для создания общего бота, который может отображаться на различных каналах. Делая это, вы не только экономите время своих клиентов и улучшаете их опыт, но и создаете узы доверия и лояльности, которые могут увести вас очень далеко.
Шаг 5: Установите чат-бота на номер
После того, как ваш чат-бот будет разработан и ваш номер одобрен, вы можете установить чат-бота на этот номер. Вам нужно будет только дать ему имя, значок (необязательно), контактные данные и связать его с ChatCompose.
Имейте в виду, что чат-боты для WhatsApp работают иначе, чем чат-боты для Facebook или Интернета. Вы можете прочитать больше информации здесь.
Правильный способ создания бота WhatsApp
Чат-боты продолжают предлагать предприятиям и потребителям большие преимущества, и боты WhatsApp делают то же самое. Хорошая новость заключается в том, что создать бота WhatsApp просто, если вы примените передовой опыт. Но важно получить четкое представление о том, что такое бот WhatsApp, как его создать и зачем он вам нужен.Ознакомьтесь с этим кратким руководством, чтобы начать работу:
Что такое бот WhatsApp?
WhatsApp Bot — это чат-бот или программа, которую вы можете использовать специально для популярного приложения для обмена зашифрованными сообщениями WhatsApp. Бот WhatsApp позволяет вам начать интерактивную торговлю и решать проблемы клиентов. Вы можете предоставить своим клиентам поддержку на платформе, которую они используют, и сразу же ответить на их вопросы. Это помогает вам взаимодействовать с клиентами. Вы также экономите время своих клиентов, отвечая на вопросы или подтверждая встречи в режиме реального времени, что помогает улучшить качество обслуживания клиентов.
Зачем создавать собственного бота для WhatsApp?
Возможность помогать своим клиентам на платформах, которые они используют ежедневно, имеет важное значение для повышения вовлеченности и улучшения качества обслуживания клиентов. Вовлеченность помогает побудить ваших клиентов совершать действия, ведущие их вниз по воронке продаж. Это также важно для построения доверия и лояльности. Когда вы создаете своего собственного бота WhatsApp, вы можете использовать эти возможности взаимодействия. Вы также можете настроить скрипт, который использует бот WhatsApp, чтобы вы могли персонализировать опыт для своих клиентов.Шифрование WhatsApp также делает его простым и безопасным способом общения с вашими клиентами.
Создание бота WhatsApp

Разработать бота WhatsApp легко, если у вас есть план игры, как это сделать. Создание бота WhatsApp также имеет сходство с созданием бота для обмена сообщениями Facebook, но предлагает большую гибкость в настройке. Примените эти лучшие практики для создания бота WhatsApp:
Подайте заявку на WhatsApp Business API . Прежде чем вы сможете создать бота WhatsApp, вам необходимо подать заявку на участие в бета-программе под названием WhatsApp Business API.В настоящее время он ориентирован на средний и корпоративный бизнес, пока находится в бета-режиме. Вы можете стать конечным клиентом или поставщиком решений. Для приложения также требуется название вашей компании, URL-адрес веб-сайта, а также имя и информация о представителе компании. Как только ваше приложение будет рассмотрено и одобрено, вы можете начать использовать WhatsApp API.
Подумайте о разговоре. Вы хотите быть уверены, что ваш чат-бот ответит на вопросы ваших клиентов.Поэтому важно думать о диалоге, когда вы разрабатываете своего бота для WhatsApp. Это также включает в себя размышления о том, как ваш бот должен отвечать на вопросы, на которые он не может ответить.
Используйте создателя чат-бота и разместите его в базе данных. Приложение чат-бота, такое как Botsociety, может помочь вам сэкономить время при создании чат-бота WhatsApp, поэтому вам не придется делать это с нуля. WhatsApp требует, чтобы клиент WhatsApp Business API размещался с использованием базы данных. Это требование гарантирует поддержание сквозного шифрования.Когда вы используете приложение чат-бота, вы получаете возможность создать макет своего приложения перед созданием полной версии. Это позволяет легко увидеть любые изменения, которые вам нужно внести, прежде чем продолжать инвестировать время и деньги в создание своего бота WhatsApp.
Проверьте своего чат-бота WhatsApp . Проверьте своего бота, чтобы убедиться, что он работает, задавая вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов. Исправьте ошибки и снова проверьте работоспособность. Это помогает производить высококачественный продукт и улучшать качество обслуживания клиентов.
Последние мысли
Создание бота для WhatsApp не обязательно должно быть индивидуальной работой. Вы можете использовать приложение чат-бота, например Botsociety, для создания бота WhatsApp. Применяя эти передовые методы, вы не только экономите время своих клиентов и улучшаете их опыт, но и создаете связь, которая может привести к долгосрочной лояльности.
Комментарии
Создайте бота WhatsApp за 3 простых шага [2021]
Стремительный рост популярности WhatsApp за последние несколько лет создал множество возможностей для бизнеса.Компании по всему миру в настоящее время открывают для себя возможности приложения WhatsApp Business. Он позволяет отправлять уведомления и сообщения с помощью чат-бота WhatsApp, что является отличным способом повысить и персонализировать взаимодействие с клиентами.
WhatsApp стал одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире с более чем 1,5 миллиардами пользователей, а последние запуски профилей компаний и бизнес-аккаунтов открывают новые возможности для компаний, которые могут общаться с людьми по всему миру.
Что такое бот WhatsApp?
Чат-бот WhatsApp — это программа, работающая на зашифрованной платформе WhatsApp.WhatsApp Bot — это просто автоматизированная система чата, подключенная к номеру телефона WhatsApp, связанному с вашим бизнесом.
Как создать чат-бота для WhatsApp?
Компании могут создавать ботов WhatsApp для обслуживания клиентов и доставки уведомлений с помощью WhatsApp Business API. Итак, в этой статье я покажу вам, как именно создать бота WhatsApp, и расскажу все, что вам нужно для его развертывания в WhatsApp с помощью Kommunicate и Twilio.
Предварительные требования
Вам понадобится учетная запись Twilio для настройки бизнес-API WhatsApp и учетная запись Kommunicate для развертывания чат-бота в вашем WhatsApp и управления разговорами с клиентами.Обе эти платформы имеют бесплатные пробные версии.
Шаг 1. Создание чат-бота
Kommunicate предоставляет инструмент для создания ботов под названием Kompose, в котором вам не нужно писать ни строчки кода. Вы можете создавать чат-ботов на базе искусственного интеллекта, размещать их на своем веб-сайте и в приложениях и даже добавлять автоматические захваты, если они не работают. Пожалуйста, обратитесь к статье для получения подробных инструкций о том, как создать чат-бота.

Kommunicate также позволяет интегрироваться с другими сторонними платформами для создания ботов, такими как Dialogflow, Amazon lex, IBM Watson и пользовательскими ботами.
Во-первых, вам необходимо войти в личный кабинет Kommunicate. Если у вас нет учетной записи Kommunicate, вы можете бесплатно зарегистрировать на .
🚀 Бонус: Хотите предварительно созданный чат-бот? Вот где их найти!
Шаг 2: Настройка Whatsapp
Здесь мы используем Twilio для интеграции с WhatsApp, и вы должны завершить процесс регистрации Twilio перед началом интеграции с Kommunicate. Пожалуйста, зарегистрируйтесь в Twilio здесь, если еще не зарегистрированы.
Предварительные требования
Facebook Business Manager идентификатор учетной записи
Twilio SID учетной записи
Запросить доступ, чтобы включить ваши номера Twilio для WhatsApp
Для интеграции в Kommunicate необходимо иметь номер WhatsApp, который предоставляет Twilio. Чтобы получить номер WhatsApp, заполните форму запроса доступа Twilio, указав точную и актуальную информацию, включая идентификатор Facebook Business Manager. Для получения дополнительной информации обратитесь к документации Twilio.
Отправьте запрос отправителя WhatsApp в консоли Twilio
После того, как вы заполните и отправите форму запроса доступа, вы получите электронное письмо с предварительным одобрением Twilio.Ознакомьтесь с этой реферальной ссылкой для получения той же информации.
Затем в консоли Facebook Business Manager разрешите Twilio отправлять сообщения от вашего имени. Кроме того, отправьте свою учетную запись Facebook Business Manager для подтверждения бизнеса.
Примечание : После того, как вы выполните все вышеперечисленные шаги, вы получите номер WhatsApp, чтобы добавить его в раздел интеграции Kommunicate. Вы можете найти номер с включенным Whatsapp в разделе отправителей с включенным WhatsApp на консоли Twilio. Более подробную информацию см. На следующем снимке экрана.
Шаг 3. Интеграция WhatsApp с Kommunicate
Следующие инструкции помогут вам подключить Kommunicate к Twilio и, следовательно, к WhatsApp.
Скопируйте SID учетной записи, токен аутентификации из консоли Twilio и номер включенного WhatsApp из раздела «Отправители с включенным Whatsapp» и добавьте его в раздел интеграции Kommunicate.
Выполните интеграцию с Kommunicate, как показано ниже.
После завершения интеграции с Kommunicate перейдите в раздел WhatsApp Enabled Senders в Twilio и нажмите Edit Sender .
Теперь добавьте URL-адрес веб-перехватчика и выберите HTTP POST. Кроме того, добавьте URL-адрес в текстовое поле URL-адреса обратного вызова статуса и сохраните / обновите отправителя WhatsApp. URL
Последний шаг: протестируйте своего бота WhatsApp
Теперь Kommunicate успешно интегрирован с учетной записью WhatsApp, попробуйте отправлять сообщения на номер, связанный с учетной записью. Эти сообщения также будут отправлены в чат Kommunicate. Если чат-бот уже интегрирован, бот начнет отвечать на ваши запросы в чате WhatsApp.
Так будут выглядеть разговоры в личном кабинете Kommunicate.
Ограничения
Вы можете отправлять и получать только определенные медиафайлы. См. Дополнительную информацию здесь.
Если с момента последнего сообщения пользователя прошло более 24 часов, будут разрешены только сообщения шаблона.
WhatsApp не поддерживает расширенные ответы на сообщения от бота, поэтому они не будут получены конечным пользователем.
Зачем использовать Kommunicate для своего бота WhatsApp?
Несмотря на то, что Twilio требует интеграции вашего чат-бота с WhatsApp, Kommunicate является эффективным вариантом для запуска полностью автоматизированной поддержки клиентов.
Kommunicate позволяет управлять разговорами с клиентами из WhatsApp, Facebook, Live Chat, чат-ботов и электронной почты. Кроме того, чат-боты и люди могут работать синхронно, используя платформу автоматизации поддержки клиентов Kommunicate.
Следовательно, я бы порекомендовал использовать интеграцию Kommunicate с WhatsApp, если вы хотите хорошо управлять своей службой поддержки клиентов. Если вы планируете просто отправлять уведомления WhatsApp своим пользователям, а не двусторонний диалог, я рекомендую использовать другие сервисы.
Хотя функции Kommunicate, обсуждаемые в этой статье, являются мощными инструментами для создания ботов WhatsApp, они по-прежнему представляют собой лишь малую часть того, чего вы можете достичь с помощью чат-бота Kompose и его интеграции.Поэтому я настоятельно рекомендую вам начать знакомство с Kommunicate.
Пора оставить программируемые SMS в прошлом и произвести революцию в общении с клиентами. Удачного общения!
Создайте чат-бота WhatsApp с Python, Flask и Twilio
Чат-бот — это программное приложение, которое может вести разговор с человеком-пользователем посредством письменной или устной речи. Уровень «интеллекта» чат-ботов сильно различается. В то время как некоторые чат-боты имеют довольно базовое понимание языка, другие используют сложные алгоритмы искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML) для достижения почти человеческого разговорного уровня.
В этом руководстве я покажу вам, как легко создать чат-бота для WhatsApp с помощью API Twilio для WhatsApp и фреймворка Flask для Python. Ниже вы можете увидеть пример взаимодействия, которое я имел с этим чат-ботом:
Требования к учебному пособию
Чтобы следовать этому руководству, вам потребуются следующие компоненты:
Python 3.6 или новее. Если ваша операционная система не поддерживает интерпретатор Python, вы можете перейти на сайт python.org, чтобы загрузить установщик.
Фляга. Мы создадим веб-приложение, которое будет отвечать им на входящие сообщения WhatsApp.
ngrok. Мы будем использовать эту удобную утилиту для подключения приложения Flask, запущенного в вашей системе, к общедоступному URL-адресу, к которому может подключиться Twilio. Это необходимо для разрабатываемой версии чат-бота, поскольку ваш компьютер, скорее всего, находится за маршрутизатором или брандмауэром, поэтому к нему нельзя напрямую получить доступ через Интернет. Если у вас не установлен ngrok, вы можете загрузить копию для Windows, MacOS или Linux.
Смартфон с активным номером телефона и установленным WhatsApp.
Аккаунт Twilio. Если вы новичок в Twilio, создайте бесплатную учетную запись прямо сейчас. Вы можете ознакомиться с функциями и ограничениями бесплатной учетной записи Twilio.
Настройка тестовой среды Twilio WhatsApp
Twilio предоставляет «песочницу» WhatsApp, где вы можете легко разработать и протестировать свое приложение. Как только ваша заявка будет заполнена, вы можете запросить производственный доступ для вашего номера телефона Twilio, который требует одобрения WhatsApp.
Давайте подключим ваш смартфон к песочнице. На консоли Twilio выберите Программируемый обмен сообщениями, затем нажмите «Попробовать» и, наконец, нажмите «Попробовать WhatsApp». На странице песочницы WhatsApp будет показан номер тестовой среды, назначенный вашей учетной записи, и код присоединения.
Чтобы включить песочницу WhatsApp для вашего смартфона, отправьте сообщение WhatsApp с указанным кодом на номер, присвоенный вашей учетной записи. Код будет начинаться со слова , присоединиться к , за которым следует случайно сгенерированная фраза из двух слов.Вскоре после отправки сообщения вы должны получить ответ от Twilio, указывающий, что ваш номер мобильного телефона подключен к песочнице и может начать отправлять и получать сообщения.
Обратите внимание, что этот шаг необходимо повторить для любых дополнительных телефонов, которые вы хотите подключить к своей песочнице.
Создание виртуальной среды Python
Следуя лучшим практикам Python, мы собираемся создать отдельный каталог для нашего проекта чат-бота, и внутри него мы собираемся создать виртуальную среду.Затем мы собираемся установить на него пакеты Python, необходимые для нашего чат-бота.
Если вы используете систему Unix или Mac OS, откройте терминал и введите следующие команды для выполнения задач, описанных выше:
$ mkdir WhatsApp-бот $ cd WhatsApp-бот $ python3 -m venv whatsapp-bot-venv $ source whatsapp-bot-venv / bin / активировать (whatsapp-bot-venv) $ pip install запросы фляги Twilio
Для тех из вас, кто следит за руководством по Windows, введите следующие команды в окне командной строки:
$ mkdir WhatsApp-бот $ cd WhatsApp-бот $ python3 -m venv whatsapp-bot-venv $ whatsapp-bot-venvScripts \ активировать (whatsapp-bot-venv) $ pip install запросы фляги Twilio
Последняя команда использует pip , установщик пакетов Python, для установки трех пакетов, которые мы собираемся использовать в этом проекте, а именно:
Для справки, на момент выпуска этого руководства это были проверенные версии указанных выше пакетов и их зависимости:
certifi == 2019.9,11 chardet == 3.0.4 Нажмите == 7.0 Flask == 1.1.1 idna == 2.8 itsdangerous == 1.1.0 Jinja2 == 2.10.3 MarkupSafe == 1.1.1 PyJWT == 1.7.1 pytz == 2019.3 запросы == 2.22.0 шесть == 1.13.0 twilio == 6.33.1 urllib3 == 1.25.7 Werkzeug == 0.16.0
Создание службы чат-бота Flask
А теперь самое интересное. Давайте создадим чат-бота!
Тип чат-бота, который лучше всего подойдет вам, будет во многом зависеть от ваших конкретных потребностей. Для этого урока я собираюсь создать чрезвычайно простого чат-бота, который распознает два ключевых слова в сообщениях, отправленных пользователем, и реагирует на них.Если пользователь напишет что-нибудь, содержащее слово «цитата», чат-бот вернет случайную известную цитату. Если вместо этого в сообщении есть слово «кошка», то будет возвращено случайное изображение кошки. Если в сообщении присутствуют и «цитата», и «кошка», то бот ответит цитатой и изображением кошки вместе.
Вебхук
Twilio API для WhatsApp использует веб-перехватчик для уведомления приложения о входящем сообщении. Нашему приложению чат-бота необходимо определить конечную точку, которая будет настроена как этот веб-перехватчик, чтобы Twilio мог с ней связываться.
С помощью фреймворка Flask очень легко определить веб-перехватчик. Ниже представлен скелет приложения с определением веб-перехватчика. Не беспокойтесь о копировании этого кода, я сначала покажу вам все различные части реализации, а затем, когда вы их поймете, я покажу вам, как все они объединены в рабочее приложение.
из колбы импортная колба app = Flask (__ имя__) @ app.route ('/ bot ’, methods = [' POST ']) def bot (): # добавьте сюда логику веб-перехватчика и верните ответ если __name__ == '__main__': приложение.запустить()
Если вы не знакомы с фреймворком Flask, в его документации есть раздел для быстрого старта, который поможет вам быстро освоиться. Если вам нужен более подробный учебный ресурс, я рекомендую вам следовать моему мега-учебнику Flask.
В приведенном выше коде важно помнить, что приложение определяет конечную точку / bot , которая прослушивает запросы POST . Каждый раз, когда Twilio получает входящее сообщение от пользователя, они, в свою очередь, вызывают эту конечную точку.Тело функции bot () будет анализировать сообщение, отправленное пользователем, и предоставлять соответствующий ответ.
Сообщения и ответы
Первое, что нам нужно сделать в нашем чат-боте, — это получить сообщение, введенное пользователем. Это сообщение входит в полезную нагрузку запроса POST с ключом ’Body’ . Мы можем получить к нему доступ через объект Flask request :
из запроса на импорт колбы incoming_msg = запрос.values.get ('Тело', '') .lower ()
Так как мы собираемся выполнить базовый языковой анализ этого текста, я также преобразовал текст в нижний регистр, чтобы нам не приходилось беспокоиться обо всех различных способах появления слова, когда вы вводите варианты регистра.
Ответ, который Twilio ожидает от веб-перехватчика, должен быть дан на TwiML или языке разметки Twilio, который является языком на основе XML. Вспомогательная библиотека Twilio для Python поставляется с классами, которые упрощают создание этого ответа без непосредственного создания XML.Ниже вы можете увидеть, как создать ответ, включающий текст и мультимедийные компоненты:
из twilio.twiml.messaging_response импортировать MessagingResponse resp = MessagingResponse () msg = resp.message () msg.body ('это текст ответа') msg.media ('https://example.com/path/image.jpg')
Обратите внимание, как вернуть изображение. Twilio ожидает URL-адрес, указывающий на него, вместо фактических данных изображения.
Логика чат-бота
Для реальной логики чат-бота я собираюсь использовать очень простой, но удивительно эффективный подход.Я собираюсь искать во входящих сообщениях ключевые слова 'quote' и 'cat' . Вот базовая структура чат-бота:
ответили = Ложь если 'quote' в incoming_msg: # добавьте цитату к ответу здесь ответил = верно если 'cat' в incoming_msg: # добавьте сюда картинку кошки в ответ ответил = верно если не ответили: # здесь возвращаем общий ответ
С помощью этой простой структуры мы можем обнаруживать ссылки на цитаты и / или кошек и соответствующим образом настраивать объект ответа Twilio. ответил Логическое значение полезно для отслеживания случая, когда сообщение не включает ни одного из ключевых слов, которые мы ищем, и в этом случае предлагать общий ответ.
Сторонние API
Чтобы предоставить чат-боту оригинальные цитаты и изображения кошек, я собираюсь использовать два общедоступных API. Для известных цитат я выбрал Quotable API от Люка Пиви. Запрос GET к https://api.quotable.io/random возвращает случайную цитату из пула из 1500 таких в формате JSON.
Для изображений кошек я собираюсь использовать API-интерфейс Cat as a Service от Кевина Балико. Это чрезвычайно простой API, URL-адрес https://cataas.com/cat каждый раз возвращает другое изображение кошки (вы можете проверить это, вставив этот URL-адрес в адресную строку браузера, а затем нажав кнопку «Обновить», чтобы получить новое изображение кошки. ). На самом деле это очень удобно, потому что, как я упоминал выше, Twilio хочет, чтобы изображение было указано в виде URL-адреса при подготовке ответа TwiML.
Все вместе
Теперь вы увидели все аспекты реализации чат-бота, поэтому мы готовы интегрировать все части в полную службу чат-бота.Вы можете скопировать приведенный ниже код в файл bot.py :
из колбы импортная Колба, запрос запросы на импорт из twilio.twiml.messaging_response import MessagingResponse app = Flask (__ имя__) @ app.route ('/ bot', methods = ['POST']) def bot (): incoming_msg = request.values.get ('Тело', '') .lower () resp = MessagingResponse () msg = resp.message () ответили = Ложь если 'quote' в incoming_msg: # вернуть цитату r = requests.get ('https: // api.quotable.io/random ') если r.status_code == 200: данные = r.json () quote = f '{данные ["контент"]} ({данные ["автор"]})' еще: quote = 'Мне не удалось получить цитату в данный момент, извините.' msg.body (цитата) ответил = верно если 'cat' в incoming_msg: # вернуть картинку с кошкой msg.media ('https://cataas.com/cat') ответил = верно если не ответили: msg.body ('Извините, я знаю только известные цитаты и коты!') return str (соответственно) если __name__ == '__main__': приложение.запустить()
Тестирование чат-бота
Вы готовы протестировать чат-бота? После того, как вы скопируете приведенный выше код в файл bot.py , запустите чат-бота, запустив python bot.py , убедившись, что вы делаете это, пока виртуальная среда Python активирована. Результат должен быть примерно таким:
(whatsapp-bot-venv) $ python bot.py * Обслуживающее приложение Flask «бот» (ленивая загрузка) * Окружающая среда: производство ВНИМАНИЕ: это сервер разработки.Не используйте его в производственном развертывании. Вместо этого используйте производственный сервер WSGI. * Режим отладки: выключен * Запуск на http://127.0.0.1:5000/ (для выхода нажмите CTRL + C)
Служба теперь работает как частная служба на порте 5000 внутри вашего компьютера и будет ждать входящих подключений. Чтобы сделать эту службу доступной из Интернета, нам нужно использовать ngrok.
Откройте второе окно терминала и запустите ngrok http 5000 , чтобы выделить временный общедоступный домен, который перенаправляет HTTP-запросы на наш локальный порт 5000.На компьютере с Unix или Mac OS вам может потребоваться использовать ./ngrok http 5000 , если в вашем текущем каталоге есть исполняемый файл ngrok. Результат ngrok должен быть примерно таким:
Обратите внимание на строки, начинающиеся с «Forwarding». Они показывают общедоступный URL-адрес, который ngrok использует для перенаправления запросов в нашу службу. Теперь нам нужно указать Twilio использовать этот URL-адрес для отправки уведомлений о входящих сообщениях.
Вернитесь в консоль Twilio, нажмите «Программируемые сообщения», затем «Настройки» и, наконец, «Настройки песочницы WhatsApp».Скопируйте URL-адрес https: // из вывода ngrok, а затем вставьте его в поле «Когда приходит сообщение». Поскольку наш чат-бот отображается под URL-адресом / bot , добавьте его в конец корневого URL-адреса ngrok. Убедитесь, что для метода запроса установлено значение HTTP Post . Не забудьте нажать красную кнопку «Сохранить» внизу страницы, чтобы записать эти изменения.
Теперь вы можете начать отправлять сообщения чат-боту со смартфона, который вы подключили к песочнице.Вы можете вводить любые предложения, которые вам нравятся, и каждый раз, когда в сообщениях появляются слова «цитата» и «кошка», чат-бот будет вызывать сторонние API-интерфейсы и возвращать вам свежий контент. Если вы пропустили это в верхней части статьи, вот пример сеанса, который я провел с чат-ботом:
Имейте в виду, что при использовании ngrok бесплатно существуют некоторые ограничения. В частности, вы не можете удерживать URL-адрес ngrok более 8 часов, а назначенное вам доменное имя будет отличаться каждый раз, когда вы запускаете команду ngrok.Вам нужно будет обновлять URL-адрес в консоли Twilio каждый раз при перезапуске ngrok.
Примечания к производственному развертыванию
Я подумал, что было бы полезно закончить это руководство списком вещей, которые вам нужно будет учесть, если вы решите развернуть чат-бота WhatsApp для производственного использования.
Прежде всего, вы заметили, что при запуске приложения Flask появляется довольно пугающее предупреждение о том, что сервер разработки не используется для производства. Веб-сервер, поставляемый с Flask, очень удобен при разработке и тестировании приложения, но он недостаточно надежен, чтобы справиться с требованиями производственного использования.Два наиболее распространенных готовых к производству веб-сервера для веб-приложений Python — это gunicorn и uWSGI, которые можно установить в виртуальной среде с помощью pip . Например, вот как запустить чат-бота с Gunicorn:
(whatsapp-bot-venv) $ gunicorn -b: 5000 бот: приложение
Также имейте в виду, что для производственного развертывания вы будете запускать службу на облачном сервере, а не на своем компьютере, поэтому нет необходимости использовать ngrok.
Заключение
Компании все чаще обращаются к чат-ботам, чтобы предложить своим клиентам немедленный доступ к поддержке, продажам или маркетингу.Чат-бот может быть полезен при сборе информации о клиентах до того, как будет задействован человеческий агент, и хорошо спроектированный чат-бот также должен иметь возможность обрабатывать обычные рабочие процессы клиентов полностью без помощи человека.
Я надеюсь, что это руководство было полезным, и теперь вы лучше понимаете, как создать своего чат-бота в WhatsApp. Ниже вы можете найти некоторые дополнительные ресурсы по созданию чат-ботов с Python на случай, если вы захотите увидеть больше реализаций:
Мне бы очень хотелось увидеть созданного вами чат-бота!
Авторы
Мигель Гринберг
🎉 Спасибо за отзыв!
Что-то пошло не так.Пожалуйста, попробуйте еще раз.
чат-ботов WhatsApp в 2021 году: как создать хороший?
Я занимаюсь созданием чат-ботов для WhatsApp почти год. Я создал различные привлекательные чат-боты для WhatsApp в таких отраслях, как страхование, недвижимость и электронная коммерция.
Что такое чат-бот WhatsApp?
Легко понять, когда люди говорят, что чат-бот — это программа, которая общается с пользователями с помощью предварительно заполненных сообщений. Это общение может быть в форме текстов или даже голоса.
Но для чат-бота WhatsApp его определение связано с его приложением. Чат-бот WhatsApp в основном позволяет автоматизировать продажи и поддержку клиентов в вашей учетной записи WhatsApp Business.
Например, если вы запускаете магазин электронной коммерции с помощью WhatsApp Business, бот WhatsApp будет показывать продукты и категории вашим пользователям, когда их спросят.
Что такое WhatsApp Business?
WhatsApp Business — это решение, разработанное Facebook, чтобы помочь компаниям расширить свое присутствие в WhatsApp.WhatsApp для бизнеса — лучшая альтернатива старым SMS-сервисам, позволяющая предприятиям взаимодействовать со своими клиентами с помощью чатов, напоминаний и текстов подтверждения в самом WhatsApp.
Существует два решения WhatsApp Business:
1. Приложение WhatsApp Business
2. WhatsApp Business API
Прочитать Различия между WhatsApp Business APP и WhatsApp API .
Вам действительно нужен чат-бот WhatsApp?
Вы хотите работать в WhatsApp? Если да, то почему? Однозначно потому, что либо вы:
хотят развивать свой бизнес с помощью решения WhatsApp Business или
хотят обеспечить поддержку клиентов через WhatsApp.
Если вы хотите расширить свой бизнес с помощью WhatsApp, вам необходимо предоставить возможности своего веб-сайта или магазина в WhatsApp. Вы будете рекомендовать все продукты, показывать категории, отправлять напоминания, и вам обязательно нужно поговорить со своими клиентами.
Как это сделать 24 * 7?
Сколько агентов по продажам / поддержке в чате вы можете нанять, чтобы обрабатывать даже, скажем, 1000 чатов клиентов в день?
Вот почему WhatsApp Automation необходим.Это не только эффективно и быстрее, но и значительно экономит ваши расходы.
Автоматизация WhatsApp с помощью интеллектуального бота Whatsapp:
1. Поможет вашим пользователям даже в нерабочее время.
2. Это позволяет сэкономить на найме нескольких агентов.
3. Он может обрабатывать несколько чатов одновременно, в отличие от людей.
4. Это быстро и высокоэффективно.
Получите чат-бота WhatsApp с WhatsApp Business API
Ни на одном обычном номере WhatsApp Number не может быть включен чат-бот.WhatsApp не позволяет нам этого делать. Концепция бота WhatsApp появилась, когда Facebook запустил WhatsApp Business API для бизнеса в 2018 году.
WhatsApp Business API позволяет компаниям присутствовать в WhatsApp, а также получить подтвержденную учетную запись WhatsApp Business.
С помощью API-интерфейсов WhatsApp вы можете интегрировать свои собственные системы, такие как бот WhatsApp, CRM, панель инструментов чата и т. Д., Для автоматизации продаж и поддержки клиентов.
Если вам нужен чат-бот WhatsApp, вам понадобится WhatsApp Business API.
Получите WhatsApp Business API прямо сейчас! Кликните сюда.

Чат-бот WhatsApp и дизайн разговоров
Когда вы создаете бота WhatsApp для своей учетной записи WhatsApp Business, он работает как первое интерактивное лицо вашего бизнеса. Итак, очень важно учитывать самый важный аспект, то есть дизайн разговора.
Дизайн разговора: Дизайн разговора — это процесс, в котором вы создаете все возможные разговоры, которые ваш клиент может вести с вашим ботом WhatsApp.Это основа автоматизации вашего WhatsApp.
Дизайн беседы поможет вам определить потребности ваших клиентов, их способы задать один вопрос.
Важно знать, что пользователи расстраиваются, когда чат-бот не может дать правильный ответ. Диалоговый дизайн поможет вам улучшить UX и увеличить процент запросов, на которые ваш бот WhatsApp может успешно ответить.
Прочитать 8 Критическая статистика разговорного маркетинга .
а. Создайте несколько потоков чат-бота: Вы должны учитывать, что будет несколько потоков разговора, чтобы довести пользователей до ваших конечных целей, которые, вероятно, будут связаны с покупкой или формой. Используя несколько потоков, вы можете сделать свой диалоговый дизайн высокоэффективным.
г. Добавьте полезные резервные копии: Ни один чат-бот не может ответить на 100% запросов. Бывают моменты, когда ваш чат-бот WhatsApp не может разрешить запрос. Это называется отказом чат-бота или откатом.
При планировании беседы избегайте очень распространенного резервного ответа, такого как «извините!» Я пока не могу на это ответить. Пожалуйста, перефразируйте это ». Постарайтесь сделать его более интерактивным. Вы также можете показать главное меню или подменю, чтобы пользователи могли перейти оттуда к желаемому.
г. Будьте помощником, а не продавцом: При разработке беседы убедитесь, что чат-бот должен быть вежливым и походить на помощника. Пожалуйста, не зацикливайтесь на своих товарах и не хвастайтесь ими.Показывайте клиентам только полезные вещи, когда их просят.
г. Избегайте длинных текстов: Сколько раз вы бы прочитали длинный текст в WhatsApp? То же самое происходит с вашими пользователями. Ответы вашего чат-бота должны быть краткими и эффективными. Если вы хотите что-то подробно объяснить, приложите к своему короткому сообщению документ или медиафайл.
e. Добавьте призыв к действию в заключительных сообщениях: Итак, мы создали чат-бота WhatsApp для чего? Чтобы получить больше бизнеса, если быть точным.Важно отметить, что в конце разговора чат-бот должен попросить пользователя выполнить такое действие, как «Купите сейчас!» Или «Заполните данные».
Цель дизайна беседы — улучшить UX с помощью вашего чат-бота WhatsApp. Хороший UX также поможет вам повысить ценность вашего бренда в WhatsApp.
Что нужно знать перед созданием чат-бота WhatsApp для вашего бизнеса:
1. Существует так много платформ, которые могут помочь вам создать чат-бота, но они не обязательно будут работать с вашим номером WhatsApp.Вам необходимо купить WhatsApp API на платформе, такой как WATI , которая также поддерживает интеграцию с чат-ботом WhatsApp.
2. Ваш чат-бот WhatsApp не будет таким же, как ваш веб-чат-бот (если он у вас есть). Вы будете следовать правилам и рекомендациям Facebook.
3. Когда вы получите API-интерфейсы WhatsApp, вы либо создадите свою собственную CRM-систему и системы панелей для мониторинга своих чатов и аналитики, либо для этого воспользуетесь встроенной платформой WATI.
Как создать чат-бота для WhatsApp в 2021 году?
До сих пор мы рассмотрели основы оформления беседы.Теперь вы узнаете, как создать идеального чат-бота WhatsApp для своего бизнеса.
Предполагается, что у вас уже есть бизнес-номер с включенным WhatsApp API на WATI. Потому что вы не можете установить чат-бота WhatsApp без API-интерфейсов WhatsApp.
Получите WhatsApp Business API прямо сейчас!
Когда вы получаете бизнес-номер с поддержкой WhatsApp API с WATI, вы получаете целую панель управления с интересными функциями, такими как управление контактами, построитель чат-ботов, интеграция API и многое другое.
С помощью конструктора чат-бота WATI без кода вы можете легко создать чат-бота для автоматизации вашей поддержки.Вы также можете прикреплять мультимедийные файлы и документы к сообщениям WhatsApp вашего чат-бота. Вот Полное руководство по автоматизации WhatsApp с использованием WATI .
или вы можете посмотреть видео здесь.

Преимущества создания чат-бота WhatsApp с WATI:
1. Главное преимущество WATI заключается в том, что вам не нужно быть программистом, чтобы создать чат-бота WhatsApp. Вы можете напрямую создавать разговорные блоки.
2. Вы получаете важные функции, такие как действие по умолчанию, готовые разговоры на выбор.
3. WATI — официальный поставщик API-интерфейсов WhatsApp, поэтому вы получите все новейшие функции как можно раньше.
Чат-бот WhatsApp в 2021 году: заключение
Ваши конкуренты соревнуются с вами за то, чтобы быть в WhatsApp, чтобы взаимодействовать и привлекать все больше и больше клиентов. Каждый из них будет использовать решение WhatsApp Business.
Хороший чат-бот WhatsApp на вашем бизнес-номере будет для вас огромным преимуществом. Вашим клиентам не нужно часами ждать, чтобы получить ответы на свои вопросы.В WhatsApp вы станете более эффективным, дружелюбным, интерактивным и повысите ценность своего бренда.
Когда дело доходит до чат-бота WhatsApp, пользовательский опыт имеет наибольшее значение. С правильным дизайном разговора вы можете создать полноценный опыт, который хотят ваши клиенты.
WATI — это платформа, которая предоставляет все функции, которые в совокупности создают идеального чат-бота без кода. Чего же ты ждешь? G и др. Ваш WhatsApp API сейчас!
Как сделать бота для WhatsApp?
Вы можете использовать платформу автоматизации WATI для создания привлекательного чат-бота без кода, который будет стимулировать продажи и поддержку вашего номера WhatsApp Business.
Как интегрировать чат-бота с WhatsApp?
Чтобы интегрировать чат-бота в ваш WhatsApp, у вас должен быть включен WhatsApp API для вашего номера WhatsApp Business. Вы не можете установить чат-бота на обычный номер WhatsApp.
Как создать чат-бота для WhatsApp бесплатно?
Вы можете использовать решение WATI WhatsApp, которое поможет вам бесплатно создать чат-бота без кода. Но за WhatsApp Business API нужно платить. Вы не можете создать чат-бота для WhatsApp без использования API-интерфейсов WhatsApp.
Начните свой бизнес в WhatsApp
Секрет раскрыт. Чат-боты WhatsApp — не просто новинка; они добавляют реальную ценность бизнес-моделям по всему миру. Использование чат-ботов в WhatsApp растет с каждым днем - от лидогенерации до обслуживания клиентов.
‍
Однако создание чат-бота в WhatsApp до сих пор остается неизведанной областью для большинства предприятий. Для этого требуется доступ к WhatsApp Business API — доступ, который предоставляется на ограниченной основе.
‍
Таким образом, у предприятий возникают вопросы о процессе подачи заявки и о том, с чего начать.Продолжайте читать, чтобы получить ответы на самые распространенные вопросы, связанные с созданием чат-бота WhatsApp.
Зачем создавать чат-бота в WhatsApp?

WhatsApp — самое популярное мобильное приложение для обмена сообщениями в мире

Вы хотите создать чат-бота, которым люди будут фактически пользоваться. Создавая своего чат-бота в WhatsApp, вы встречаетесь с людьми по каналам, которые они уже предпочитают. ‍ ‍
WhatsApp в настоящее время является самым популярным в мире приложением для обмена сообщениями с более чем двумя миллиардами активных пользователей в месяц. (Источник: Statista )
WhatsApp используется более чем в 180 странах. (Источник: messengerpeople)
Активное количество пользователей WhatsApp в месяц выше, чем у Facebook Messenger (1,3 миллиарда), WeChat (1,2 миллиарда), QQ (617 миллионов) и Telegram (500 миллионов). (Источник: Statista )
Это означает, что компании, открывающие WhatsApp, будут получать большой объем сообщений.Клиенты, скорее всего, будут использовать ваши номера телефонов в WhatsApp для запросов обо всем, от общей деловой информации до того, будет ли принята их кредитная карта.
Короче говоря, вам понадобятся боты, чтобы автоматически давать соответствующий ответ, чтобы не перегружать вашу сервисную команду.
Платформа WhatsApp обеспечивает более широкий пользовательский опыт

WhatsApp — идеальная среда для создания богатого пользовательского опыта. Вместо того, чтобы полагаться только на текстовые взаимодействия, вы можете создавать кнопки, карусели, представления календаря и другие многофункциональные элементы, которые делают вещи проще и интереснее.
WhatsApp API (о котором мы поговорим позже) также позволяет использовать целенаправленную автоматизацию. Конечно, вы не можете создать бота для WhatsApp без автоматизации.
Чат-боты WhatsApp повышают удовлетворенность клиентов

В 2021 году 85% предприятий будут конкурировать только за обслуживание клиентов. Фактически, 33% американцев говорят, что после они рассматривают возможность перехода на другую компанию как раз в одном случае плохого обслуживания.
Чат-боты WhatsApp помогают компаниям соответствовать этим растущим ожиданиям.Они действительно ориентированы на клиента, что улучшает качество обслуживания, маркетинга и продаж.
Чат-боты WhatsApp обеспечивают цифровую трансформацию

После COVID-19 создание бота WhatsApp стало как никогда важным. Потребители переходят в онлайн, а предприятия делают все возможное, чтобы работать удаленно.
Согласно новому исследованию McKinsey, 80% компаний считают, что их основная бизнес-модель должна быть оцифрована, чтобы оставаться экономически жизнеспособной.Этот сдвиг парадигмы требует нового подхода к общению с клиентами.
Чат-бот необходим для адаптации и ведения крупномасштабных бесед один на один. Отправка сообщений с таким объемом требует автоматизации.
Примеры чат-ботов WhatsApp в действии

Хотя границы между маркетингом, обслуживанием клиентов и продажами становятся менее четкими, все же полезно изучить, как чат-бот может улучшить показатели, которые обычно связаны с каждым из них.
Бот WhatsApp для поддержки клиентов

Чат-бот WhatsApp будет иметь как немедленную, так и долгосрочную окупаемость инвестиций.В краткосрочной перспективе компании, использующие чат-бота WhatsApp, улучшают показатели, связанные с эффективностью бизнеса.
Например, чат-боты уменьшают окно ответа и уменьшают затраты на контакт. Это оказывает значительное и измеримое влияние на прибыль компании. В долгосрочной перспективе чат-боты WhatsApp повышают уровень удовлетворенности клиентов, что повышает лояльность к бренду и продажи.
Эти показатели являются ключевыми для построения устойчивых и долгосрочных бизнес-моделей. Другие способы, которыми чат-бот влияет на поддержку клиентов, включают:
более короткое время отклика
меньшее трение клиентов
более высокая степень удовлетворенности клиентов
возможность увеличить жизненную ценность клиента (CLTV)
конкурентное отличие
чат-бот WhatsApp для маркетинга

С ростом конкуренции в Интернете маркетинговым командам становится труднее, чем когда-либо, завоевать внимание и лояльность клиентов.Реклама и другие приемы, не относящиеся к клиентам, только расстраивают их.
Вместо этого персонализированное взаимодействие с помощью чат-бота является новым конкурентным преимуществом. С помощью чат-бота компании могут эффективно:
стимулировать вовлеченность
повысить открываемость
повысить коэффициент конверсии
лучше понять пользователей
Чат-бот WhatsApp для продаж

Окно возможностей повлиять на продажу может быть коротким.Бот WhatsApp всегда включен и готов взаимодействовать с пользователями. Команды продаж в банковском деле, электронной коммерции, страховании и недвижимости используют ботов WhatsApp, чтобы:
сократить циклы продаж
привлечь больше квалифицированных клиентов
повысить релевантность
В то время как решения для чата WhatsApp обычно рассматриваются как постпродажные или послепродажного обслуживания, они столь же эффективны для лидогенерации.
Часто задаваемые вопросы о чат-ботах WhatsApp

Можно ли создать чат-бота WhatsApp бесплатно?

Facebook не взимает плату за использование WhatsApp Business API, но создание бота WhatsApp обычно требует определенной цены.Вам нужно будет работать со сторонним поставщиком решений с доступом к WhatsApp Business API.
Кто может использовать WhatsApp Business API?
Это зависит от размера компании

Сейчас WhatsApp Business API предназначен для крупных предприятий и предприятий. Крупные компании с тысячами клиентов не могут эффективно использовать WhatsApp без автоматизации. По этой причине им необходимо создавать более сложные рабочие процессы поверх платформы WhatsApp.
Имея это в виду, WhatsApp выпустил WhatsApp Business API. Это позволяет крупным компаниям использовать стандартные возможности обмена сообщениями, которые предлагает WhatsApp. Теперь вы можете создать чат-бота WhatsApp и инструменты, необходимые для обеспечения отличного обслуживания клиентов.
Некоторым отраслям труднее получить доступ

Доступ к API сложнее для предприятий в определенных отраслях. В следующих отраслях обычно сложнее подавать заявки:
государственные организации
политические группы
независимые поставщики программного обеспечения
игорные компании
контент и развлечения для взрослых
оружие
алкоголь
табак
здравоохранение и пищевые добавки
Доступ к API предоставляется через поставщиков бизнес-решений

Опять же, не у всех есть доступ к WhatsApp API, а это означает, что не каждый может создать чат-бота WhatsApp.WhatsApp работает только с несколькими поставщиками бизнес-решений WhatsApp (BSP) по всему миру. Фактически, работа с неавторизованными поставщиками решений является нарушением условий обслуживания WhatsApp.
В Hubtype мы гордимся тем, что являемся одним из немногих BSP, которым доверяет WhatsApp. Мы помогли таким брендам, как Levis, Caixa Bank, Volkswagen, Michael Kors, EPSON, Guess и другим известным компаниям, разработать чат-бота для WhatsApp.
Шаги по созданию чат-бота WhatsApp:
Шаг 1. Запросить доступ к WhatsApp Business API

Первый шаг — запросить доступ к WhatsApp API.Ваше приложение должно пройти официальный BSP (например, Hubtype). Заполните эту форму, и мы свяжемся с вами, если вы имеете право использовать ключ API WhatsApp.
На сегодняшний день мы видим, что большинство компаний, принимаемых WhatsApp, являются международными или корпоративными компаниями.
Если у вас малый или средний бизнес, еще рано вставать, но вы можете подать заявку через Hubtype прямо сейчас. Даже если вы не будете одобрены немедленно, мы сообщим вам, когда API станет более доступным.
Учитывая популярность WhatsApp, мы получаем множество приложений со всего мира. Это означает, что рассмотрение вашей заявки может занять некоторое время, поэтому лучше подать заявку заранее.
А пока мы рекомендуем вам поговорить с нами о том, как использовать чат-ботов в WebChat и других приложениях для обмена сообщениями.
Шаг 2. Войдите в Business Manager

После того, как ваша заявка на использование WhatsApp API будет одобрена, ваш поставщик бизнес-решений поможет вам с процессом адаптации.Первым шагом будет войти в Бизнес-менеджер и найти свой идентификатор Бизнес-менеджера.
Войдите в Business Manager. Если вы не уверены, что ваша компания использует Бизнес-менеджер, обратитесь к своей маркетинговой команде. Если нет, зарегистрируйтесь и добавьте людей в свою учетную запись Business Manager самостоятельно.
Примечание. Для доступа к WhatsApp API учетная запись Business Manager должна принадлежать вашей конечной компании, а не агентству или третьей стороне.
Затем ваш BSP запросит ваш идентификатор бизнес-менеджера по электронной почте, чтобы создать бизнес-аккаунт WhatsApp.
Примечание. Ваш идентификатор бизнес-менеджера не совпадает с идентификатором вашей страницы в Facebook.
Чтобы найти свой идентификатор в Business Manager:
Щелкните Business Settings.
Щелкните Business Info. Идентификатор вашей компании указан под именем учетной записи бизнес-менеджера.
Шаг 3. Утвердите обмен сообщениями от имени вашей компании

Ваш BSP будет отправлять сообщения из вашей бизнес-учетной записи WhatsApp от имени вашей компании. Когда ваш BSP отправляет вам запрос «обмен сообщениями от имени», вы получите уведомление от Бизнес-менеджера и по электронной почте.
Чтобы утвердить этот запрос:
Щелкните ссылку в своем электронном письме или войдите в Business Manager.
В Business Manager щелкните Business Settings.
Щелкните «Запросы».
В разделе «Получено» найдите запрос своего BSP и нажмите «Утвердить».
Шаг 4. Подтвердите свой бизнес

После того, как вы утвердите запрос «обмен сообщениями от имени», вам нужно будет подтвердить информацию о своей компании в Business Manager.
В Business Manager щелкните Business Settings
Щелкните Security Center.
В разделе «Проверка» нажмите «Начать проверку».
Примечание. «Начать проверку» отключено до тех пор, пока вы не утвердите запрос «обмен сообщениями от имени» от BSP. После подтверждения вашей компании ваш BSP сможет отправлять сообщения от имени вашей компании.
Работайте со своим поставщиком решений WhatsApp Business, чтобы:
Определить бизнес-цели

Как именно ваш чат-бот WhatsApp поможет вашим клиентам? Учитывайте уникальные потребности вашей аудитории на этапах осведомленности, рассмотрения, покупки и ухода.
Четко определенная стратегия чат-бота поможет вам установить ожидания как внутри компании, так и среди пользователей.
Обсудите, какой тип чат-бота вы создадите.

После того, как вы определили свой вариант использования, приступайте к минимальной жизнеспособной автоматизации (MVA). Этой автоматизации достаточно, чтобы упростить задачу, а не усложнить ее.
Двумя наиболее распространенными типами чат-ботов являются чат-боты на основе правил, и чат-боты с искусственным интеллектом (AI).
Чат-боты на основе правил

В целом чат-боты на основе дерева решений подходят большинству наших клиентов. Деревья решений помогут вам определить путь разговора, который приведет людей к конкретной цели.
Если вы не уверены, какой тип автоматизации вам подходит, прочтите: Чат-боты на основе правил и чат-боты с искусственным интеллектом: основные различия.
Деревья решений похожи на блок-схемы; они начинаются с одного вопроса, а затем задают пользователю дополнительные вопросы, основанные на предыдущем выборе. Они отлично подходят для решения конкретных и четко определенных сценариев использования. Лучше никогда не иметь более 5 уровней решений и не более 3 вариантов выбора на любом уровне.
Чат-боты с искусственным интеллектом (AI)

Искусственный интеллект — это то, к чему следует относиться внимательно. Если вашему чат-боту не хватает контекста, он должен понимать несколько языков, обращается к клиентам по широкому кругу тем, искусственный интеллект может подойти.
ИИ хорошо дополняет чат-ботов, но, если у вас нет технологических ресурсов, ИИ не должен быть основной частью вашей стратегии.
Другие передовые методы, которые следует учитывать при создании чат-бота WhatsApp

Управляйте ожиданиями клиентов
Ваш бот WhatsApp должен вызывать доверие и лояльность.Не пытайтесь обмануть пользователей. Дайте понять, когда клиент разговаривает с ботом, а когда — с человеком.
Если у клиентов отличный опыт, не имеет значения, решает ли клиентский запрос человек или бот WhatsApp. Большинство людей, получив возможность выбора, предпочли бы решить свою проблему быстрее — даже если это означает, что они взаимодействуют с чат-ботом.
Прозрачность и искренность в этом вопросе укрепляет доверие и показывает, что вы уважаете своих клиентов.
Замените текст графикой, где это возможно
Опять же, одним из преимуществ WhatsApp является возможность использовать расширенные элементы. Человеческий мозг обрабатывает изображения быстрее, чем слова. Итак, выберите визуальные элементы для замены текста там, где это необходимо.
Воспользуйтесь преимуществами кнопок, быстрых ответов, переключателей карусели и выбора списка, чтобы улучшить поток разговора.
Например, легче выбрать дату в представлении календаря, чем записать дату в сообщении.Если в ветви принятия решения есть два варианта, две кнопки работают лучше, чем требовать написания слов.
Помните, что возможности общения вышли за рамки текстовых разговоров. Хороший чат-бот WhatsApp использует календари, кнопки, карусели, селекторы времени и другие богатые элементы.
Использование этих функций значительно ускоряет огромное количество процессов для клиента и увеличивает шансы клиента на достижение цели.
План перехода между чат-ботом и человеком
При использовании автоматизации необходим четкий и прямой путь к эскалации людей.Общие передачи чат-ботов включают:
Для ответов на сложные случаи всегда хорошо иметь доступную поддержку в реальном времени. Кроме того, если бот терпит неудачу слишком много раз, прежде чем дать пользователю возможность связаться с агентом, ваши рейтинги удовлетворенности клиентов упадут.
Сосредоточьтесь на плавном переходе от вашего чат-бота WhatsApp к человеку-агенту и обратно. Сделайте ставку на немедленную реакцию и меньшее трение.
Важно отметить, что в WhatsApp есть особые правила предоставления помощи людям.Прямая эскалация с участием человека является требованием во всех инициируемых пользователем сообщениях, когда компания решает использовать автоматизацию.
Компании должны иметь прямой и быстрый путь эскалации, доступный для пользователя в цепочках сообщений, будь то действующий агент, адрес электронной почты или номер телефона.
Стратегия вне рабочего времени
Чат-бот WhatsApp помогает предоставлять клиентам услуги круглосуточно и без выходных. Если ваши агенты-люди не будут доступны для передачи, убедитесь, что у вас есть запасной план.По крайней мере, вы захотите четко сообщить клиенту часы работы канала.
Не забывайте собирать сообщения о подписке от пользователей.
Чтобы отправлять упреждающие уведомления на любой номер телефона, люди должны подписаться на рассылку сообщений. Попросите пользователей зарегистрироваться на вашем веб-сайте во время транзакции или обновить свои предпочтения в профилях своих учетных записей.
Совет. В сообщении о подписке необходимо четко указать тип информации, которую пользователь подписывается на получение, и способ ее получения.
Начинайте быстро, масштабируйте позже
Опирайтесь на пользовательские данные, чтобы определить, как люди взаимодействуют с вашим чат-ботом, а затем соответствующим образом настройте. Учитесь на ограничениях своего чат-бота WhatsApp, тренируйте своего чат-бота в зависимости от того, где вы видите больше всего возможностей.
Например, если большой процент людей задает вашему боту вопрос, на который он не может ответить, рекомендуется обновить поток беседы. Просто не упускайте из виду свой исходный вариант использования и убедитесь, что потенциальные действия, которые могут предпринять ваши пользователи, ясны.
Обучите своих агентов взаимодействию с чат-ботами WhatsApp

Выделите штатных агентов, специализирующихся на письменном общении. Агенты, которые общаются с клиентами с помощью текстовых сообщений, должны обладать определенными навыками. В зависимости от тона голоса вашего бренда вы можете захотеть, чтобы ваши агенты использовали смайлики или гифки.
Хорошая практика — разработать руководство по разговору или руководство по бренду для ваших агентов. Подобные инструменты разработки помогут вам привлечь новых сотрудников и расширить возможности существующих сотрудников.
Используйте API-интерфейсы для улучшения взаимодействия с ботами
Объедините обмен сообщениями с API-интерфейсами для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов. Фреймворки с открытым исходным кодом, такие как Hubtype, обеспечивают надежную интеграцию с поставщиками библиотек AI и инструментов распознавания речи. Мы также можем интегрировать ботов с поставщиками машинного обучения, CRM, API, аналитикой и другими бизнес-инструментами.
В результате связывания чат-бота WhatsApp с другими инструментами появляется гипер-персонализированный опыт. Сведения о клиенте и историю покупок могут быть сохранены, чтобы обеспечить всестороннее общение, которое превосходит даже некоторых из лучших представителей службы поддержки клиентов.
Готовы ли вы создать чат-бота для WhatsApp? Заполните эту форму, и мы сообщим вам, имеете ли вы право использовать API.
Краткое руководство для новичков на 2021 год
Чат-боты
7 января 2021 года
Тамина Стейл
По мере того, как WhatsApp становится серьезным клиентским каналом, объемы поддержки быстро растут. Чат-боты здесь, чтобы помочь вашей команде и привлечь ваших клиентов. Но как его построить?
Боты WhatsApp обладают огромным потенциалом, но запуск одного из них также может быть сложной задачей.Сегодняшние решения для обмена сообщениями с клиентами и поставщики чат-ботов позволяют любому легко начать работу с поддержкой чат-ботов в WhatsApp. С минимальным написанием кода или без него вы можете создать чат-бота, который поможет вашим клиентам с простыми задачами и упростит рабочую нагрузку ваших агентов.
Что такое бот WhatsApp
Сокращенно от «чат-робот», чат-бот — это программа искусственного интеллекта (ИИ), которая может имитировать человеческие разговоры, копируя модель человеческого общения. Он взаимодействует с пользователями через различные приложения для обмена сообщениями, веб-сайты, мобильные приложения или телефон.
Полное руководство по чат-ботам в бизнесе
Узнайте, как работают чат-боты, на что они способны, как его создать — и не украдут ли они вашу работу.
Подробнее
Хотя боты уже установлены на некоторых цифровых каналах, таких как Facebook Messenger и чат на веб-сайтах, они все еще довольно новы для WhatsApp. Коммерческое использование, проникающее в личное пространство, противоречит первоначальной цели приложения («общение с друзьями и семьей»), что может негативно повлиять на его глобальную популярность.С момента запуска WhatsApp Business в 2018 году новые функции для делового общения в WhatsApp были добавлены лишь осторожно.
Боты поддерживаются в WhatsApp и могут быть интегрированы с различными сторонними поставщиками chabot. Однако существуют некоторые ограничения для обеспечения ответственного использования чат-ботов и предотвращения спама:
Чат-боты доступны только в WhatsApp Business API.
Клиенты должны начать разговор с компанией в WhatsApp.
Чат-ботов можно использовать только при ответе в течение 24-часового «окна обслуживания клиентов».
Должен быть доступен прямой путь эскалации от чат-бота к человеку.
Мы обсудим эти моменты более подробно и их значение для вас на протяжении всего поста.
Преимущества использования бота WhatsApp
Чат-боты WhatsApp сочетают в себе две доминирующие тенденции: WhatsApp + чат-боты.
WhatsApp — это ведущее приложение для обмена сообщениями, которое насчитывает более 2 миллиардов пользователей по всему миру и из разных поколений.И он также становится подходящим каналом для общения с клиентами. В 2020 году WhatsApp Business зарегистрировал более 50 миллионов пользователей, что в десять раз больше, чем годом ранее.
Точно так же явно растет число чат-ботов. По данным Gartner, виртуальные помощники по работе с клиентами уже помогают организациям сократить количество запросов по звонкам, чату и электронной почте на 70%. И они не только выгодны для бизнеса.

В опросе Userlike 68% респондентов заявили, что им нравится, что чат-боты доступны сразу и быстро реагируют.Чтобы узнать больше о том, что могут предложить чат-боты, прочтите наш пост «10 важных преимуществ чат-ботов для бизнеса и клиентов».
7 шагов для создания бота WhatsApp
Введение чат-бота в вашу учетную запись WhatsApp Business позволяет вам управлять большим объемом поддержки и масштабировать процесс обмена сообщениями с клиентами по этому новому каналу. Вот самые важные шаги, которые вам нужно знать, чтобы начать работу с ботами WhatsApp.
Определите цель бота
Получите доступ к WhatsApp API
Найдите партнера чат-бота
Создайте персону чат-бота
Начните создавать своего бота
Протестируйте и настройте
Продвиньте бота
цель бота
Боты популярны, они отлично смотрятся в таких приложениях, как WhatsApp, и представляют собой реальный вариант для повышения вовлеченности клиентов.
Если они у вас есть.
Но то, что сейчас вокруг них много шумихи, не означает, что вы должны запрыгнуть в бот-вагон. Чат-боты, у которых нет цели, часто разочаровывают пользователей и могут даже навредить репутации вашего бизнеса.
Ошибка чат-бота: лишенный цели чат-бот хуже, чем его отсутствие.
Вашему чат-боту нужна цель, чтобы он не стал говорящим аксессуаром. Поэтому, прежде чем приступить к созданию бота для WhatsApp, задайте себе один вопрос: действительно ли он нужен мне ? Наш контрольный список «8 способов узнать, нужен ли вам чат-бот для вашего бизнеса» проведет вас через процесс принятия решения.
Обладая ясным видением и тщательным планированием, вы можете создать чат-бота, который без особых усилий будет помогать вашим агентам и клиентам по всем каналам. Это может быть как отправка напоминаний, так и помощь клиентам в решении простых задач. Если ваш чат-бот поможет с задачами, что в него входит? Составьте список всего, чего вы хотите, чтобы ваш чат-бот достиг, и разбейте его на то, что является жизнеспособным с учетом вашего бюджета, времени и клиентской базы.
2
Получите доступ к WhatsApp API
Как только вы узнаете, как чат-бот поможет вашему бизнесу, вам необходимо подключить его к WhatsApp, чтобы использовать его на профессиональном уровне.WhatsApp предлагает два решения для бизнеса: приложение WhatsApp Business и API. Мы подробно рассмотрим их в нашем посте «Ваша учетная запись WhatsApp Business». Короче говоря, самые большие отличия — это размер компании и затраты.
Хотя использовать чат-ботов в бесплатном приложении WhatsApp Business невозможно, встроенные инструменты чата — жизнеспособный вариант, который поможет вам сэкономить время, например, с помощью автоматического приветственного сообщения, предварительно настроенных быстрых ответов на частые запросы и сообщения об отсутствии.
Однако настоящая функциональность чат-бота доступна только с WhatsApp Business API.Этот API позволяет среднему и крупному бизнесу масштабировать поддержку клиентов и использовать WhatsApp для более гибких и сложных настроек.

Доступ к API более ограничен, чем к приложению, и может быть получен только через внешних поставщиков, таких как Userlike. После того, как вы зарегистрируетесь на Userlike Channel WhatsApp, наша команда попросит вас предоставить необходимую информацию и помочь в процессе подачи заявки. Весь процесс обычно занимает 1-2 недели.
Ознакомьтесь с нашим практическим руководством, чтобы узнать больше о WhatsApp Business API.
Некоторые крупные и известные предприятия получат полный доступ к WhatsApp API, который позволяет им программировать и подключать своих чат-ботов напрямую к API. Но для большинства предприятий самый простой способ создать бота WhatsApp — это объединиться с внешним провайдером.
Большинство поставщиков чат-ботов легко интегрируются с приложениями для обмена сообщениями, такими как WhatsApp. Их цель — сделать создание ботов доступным.Некоторые даже предлагают визуальные рамки без кода, поэтому вам не нужно ничего кодировать для создания чат-бота.
Cognigy — популярное программное обеспечение с низким кодом для разговорного ИИ.
Решения для обмена сообщениями с клиентами, такие как Userlike, предлагают все, что вам нужно для поддержки WhatsApp, из одних рук: доступ к WhatsApp API, интегрированную функциональность для создания бота и интерфейс для объединения поддержки бота и человека.
4
Создание персонажа чат-бота
Теперь, когда вы знаете, как вы хотите использовать своего бота и разобрались с техническими требованиями, пришло время для самого интересного: развития личности вашего бота.
Чат-боты часто создают первое впечатление о вашей компании. С помощью умного запоминающегося бота вы сможете задать правильный тон для положительного восприятия бренда. Создание идентичности, смоделированной после того, как ваш бренд вызывает сочувствие к пользователям и отражает персонализированное взаимодействие, которое они получают от вашей команды.
Хороший образ чат-бота связывает ваш бренд, целевую аудиторию и цель бота.
Боты WhatsApp обычно не так продвинуты, как их собратья на веб-сайтах. В основном они полагаются на простые команды и кнопки, которые полезны для управления беседой, но оставляют меньше места для выражения личности бота.
WhatsApp также не отображает уникальное имя и изображение профиля для вашего бота. Эта информация будет извлечена непосредственно из вашего общего бизнес-профиля, который, вероятно, состоит из названия вашей компании и логотипа.
Из-за этих визуальных и технических ограничений еще более важно, чтобы пользователь знал, что разговаривает с чат-ботом. Но без персонажа чат-бот может показаться пустым и холодным. Поднимите его немного, чтобы взаимодействие было не только эффективным, но и привлекательным для пользователя.Дайте своему боту имя и напишите поток разговора таким образом, чтобы его личность просвечивала. Это добавляет индивидуальности клиентскому опыту.
Например, вы можете использовать первое сообщение, чтобы познакомить пользователя с ботом, позволив ему указать свое имя и добавив подходящий смайлик, как это делает обучающее приложение HeyPatch.
Ваш браузер не поддерживает теги видео.
Легче сказать, чем сделать, превратить компьютерную программу в симпатичного персонажа. Мы собрали несколько полезных ресурсов, которые помогут вам немного упростить творческий процесс:
Как мы описываем в нашем посте «Как работают чат-боты (и почему они иногда не работают)», существует три различных типа чат-ботов: дерево (меню / кнопки), распознавание ключевых слов и контекстное.Какой тип подходит вам, зависит от цели, которую вы хотите достичь с помощью своего бота, и от ресурсов, которые вы готовы инвестировать. Контекстные боты являются наиболее продвинутой формой, но требуют стратегического планирования и руководства.
Большинство ботов WhatsApp следуют простой структуре , основанной на правилах, с пронумерованным меню и (базовым) распознаванием ключевых слов. Такое сочетание ключевых слов и деревьев решений меньше зависит от идентификации ключевых слов в пользовательском вводе, что может помочь им найти свой ответ, не заходя в тупик.Хотя ожидается, что пользователи будут выбирать между вашими предопределенными параметрами, вы все равно можете добавить уникальное вращение к разговору с помощью текста и параметров отображения вашего чат-бота.
Ваш браузер не поддерживает теги видео.
Gamescom: пример основанного на правилах бота WhatsApp, который использует нумерованное меню и базовое распознавание ключевых слов для анализа входных данных.
Поскольку WhatsApp является относительно новым клиентским каналом, боты на основе правил — отличный способ поэкспериментировать и получить некоторый опыт без риска больших начальных вложений.Их дешевле создавать, быстрее развертывать и при этом они могут быть полезными, развлекательными и образовательными.
Это основные элементы, с которых нужно начать:
Приветственное сообщение. В WhatsApp пользователям всегда нужно отправить первое сообщение, чтобы начать разговор с компанией. Но что будет дальше? Определите, как бот должен начать разговор. Мы рекомендуем отправить дружеское приветствие пользователю и быстро перейти к делу, объяснив возможности бота и то, что он может сделать для пользователя.
Ключевые слова и намерения пользователей. Когда пользователь вводит ключевое слово, чат-бот распознает конкретную команду и дает следующий соответствующий ответ в соответствии со своей картой разговора. Подобные запросы подразделяются на «намерения», индикаторы мотивации пользователя, стоящей за конкретным запросом. Предварительное определение намерений помогает вашему чат-боту правильно реагировать на ввод. Имейте в виду, что клиенты будут использовать различные способы («высказывания»), чтобы выразить одну и ту же цель, например, когда спрашивают о ваших расходах на доставку.Убедитесь, что бот распознает наиболее распространенные ключевые слова.
Emoji и мультимедиа. Чат-боты — это инновационный способ общения, поэтому смайлики, изображения и GIF-файлы широко распространены среди его пользователей. Эти визуальные подсказки помогают придать смысл письменному общению, сделать сообщение более позитивным и разбить длинные абзацы текста. Еще одно преимущество эмодзи для ботов WhatsApp заключается в том, что они также могут работать как быстрые команды. Это ускоряет определенные процессы и увеличивает общее удобство для пользователя.
Эксклюзивный чат-бот WHO Health Alert, эксклюзивный для WhatsApp: используя команды с ключевыми словами и смайликами, пользователи могут выбирать из нескольких вариантов темы, чтобы узнать больше о COVID-19.
Переменные. Переменная — это контейнер информации, в котором хранится определенный фрагмент данных, который бот собрал от клиента, например его имя, город или идентификатор клиента. Бот может запросить эту информацию у пользователя и использовать ее в диалоговом окне для персонализации своих сообщений.
Поток разговора. В зависимости от цели бота вы определяете, какие ключевые слова бот понимает и как он должен реагировать.Запишите возможности разговора и систематизируйте все в виде диаграмм. Вы можете нарисовать это вручную или использовать визуальный инструмент для создания ботов, такой как Landbot. Такие решения, как Userlike, позволяют отложить ответы бота на несколько секунд, чтобы взаимодействие было более точным, как человеческие разговоры.
Передача людей. В отличие от других платформ, WhatsApp требует, чтобы вы настроили простую передачу обслуживания от чат-бота к человеку, когда запрос становится слишком сложным для его обработки.Примеры прямого пути эскалации включают передачу обслуживания в чате или запись контактных данных клиента, чтобы агент мог вернуться к нему позже по телефону или электронной почте. С Userlike вы можете управлять своим ботом и операторами чата в одном месте. Определите, когда разговор следует перенаправить агенту, и избегайте разочарования клиентов.
Как и в любой разработке программного обеспечения, тестирование является неотъемлемой частью при создании бота. Прежде чем представить свое творение клиентам, убедитесь, что оно работает и ведет себя так, как должно.
Откройте приложение WhatsApp на телефоне или используйте настольную версию WhatsApp Web, чтобы начать взаимодействие со своим ботом. Тестирование на нескольких устройствах помогает выявить слепые пятна в процессе разработки. Например, ввод длинных команд может быть утомительным, когда вы пользуетесь телефоном. Проверьте, можете ли вы заменить команду смайликом или другим быстрым действием.
Чтобы бороться с проклятием знаний, включите в команду членов, которые не участвовали в процессе создания. Более того, их вклад помогает оценить, соответствует ли чат-бот культуре вашей компании.Вы также можете спросить своих ведущих клиентов, заинтересованы ли они в тестировании вашего чат-бота перед запуском (мы сделали это, когда наша собственная функция чат-бота была на стадии бета-тестирования). Это отличный способ продемонстрировать прозрачность своего бизнеса и получить честную обратную связь с новой точки зрения.
Внесите изменения в бот, если это необходимо, чтобы улучшить его поведение. Но имейте в виду, что поддержка бота не заканчивается после его запуска. Это постоянный процесс. Спланируйте измерения производительности и будьте готовы настроить бота для оптимизации работы с клиентами.
Пользовательский центр сообщений: отфильтруйте плохие отзывы и узнайте, как можно улучшить.
Вы можете сделать это, регулярно просматривая расшифровки стенограмм в своем решении для обмена сообщениями, чтобы проверять, на какие вопросы бот не смог ответить. Это поможет вам раскрыть неиспользованный потенциал ключевых слов, которых вы не видели. Решения для обмена сообщениями с клиентами, такие как Userlike, также позволяют пользователям оценивать взаимодействие и оставлять письменные отзывы в конце каждого разговора.
WhatsApp Business работает иначе, чем другие клиентские каналы.Хотя ваши клиенты сразу же увидят окно живого чата, когда они войдут на веб-сайт, приложения для обмена сообщениями не являются естественной частью пути к покупке. И, в отличие от Facebook Messenger или Telegram, пользователи также не могут искать компанию в WhatsApp. Еще больше усложняет ситуацию то, что вы не можете связаться с вами заранее, но пользователи должны инициировать беседу.
Чтобы вас заметили в WhatsApp и чтобы ваш бот пользовался успехом, вам необходимо сообщить, что вы доступны на этом канале. Добавьте кнопку контакта WhatsApp на свой веб-сайт или укажите свой номер WhatsApp в нижнем колонтитуле электронной почты и в других точках взаимодействия.
Вам нужно внимательнее относиться к продвижению своего бота WhatsApp; однако есть много способов распространения информации.

Chatbots для WhatsApp — Что они и как их создать?

Чат-боты для WhatsApp

Что такое чатбот?

WhatsApp

Чат-боты для WhatsApp

Что такое бот для WhatsApp

Создание бота для WhatsApp

Шаг 1. Чтобы создать чат-ботов для WhatsApp , сначала необходимо запросить бизнес-API WhatsApp .

Шаг 2: Подумайте о разговоре

Шаг 3: Используйте создателя чат-бота с базой данных.

Шаг 4: Проверьте Chatbots для WhatsApp

Шаг 5: Установите чат-бота на номер

Чат-бот для WhatsApp — создание и настройка ботов для чатов в Вотсап для бизнеса

Для чего нужен чат-бот в WhatsApp

Whatsapp — Salebot.pro

Под бота в Whatsapp нужен отдельный номер Ватсап и отдельный телефон с приложением, подключенным к этому номеру!

Учитывайте, что если вы подключили Ватсап к боту, то использовать этот же Ватсап аккаунт в Ватсап для компьютеров НЕЛЬЗЯ! Иначе бот просто отключится.

Рекомендации от платформы

Опыт пользователя по борьбе с блокироваками

Смартфоны Samsung

Смартфоны Huawei и Honor

Смартфоны Xiaomi

Смартфоны Lenovo

Общее/Остальные производители

Как создать бот собственными силами за пять минут

Все, бот готов.

Как создать автоматизированную цепочку для WhatsApp чат-бота

Выбор старта цепочки

Приветственная серия

Стандартный ответ

После отписки

Триггерная

Конструирование цепочки

Старт и добавление элемента «Сообщение»

Текст

Кнопка

Картинка

Файл

Ввод пользовательских данных

Перемещение элементов

Продолжение цепочки

Соединение элементов

Добавление элемента «Запуск цепочки»

Добавление элемента «Действие»

Открыть чат

Отписать от бота

Добавить тег

Установить переменную

Отправить вебхук

Добавление элемента «Фильтр»

Добавление элемента «Запрос API»

Добавление элемента «Пауза»

Сохранение и запуск цепочки

Анализируйте результаты

что это такое и виды, как сделать и подключить бота, готовые примеры

Что такое боты для WhatsApp

Типы Ватсап ботов

Автоответчики

Спамеры, рассылки

Помощники, обучалки, напоминалки, поиск товаров и услуг

Развлекательные игры, викторины

Подробнее о чат ботах

Платный

Бесплатный

Преимущества

Как подключить чат бота к Ватсап

Инструкция как самому сделать бота

Как отредактировать

Готовые решения

Чат-бот для WhatsApp: пошаговая инструкция

Автор публикации

Чат-ботов WhatsApp — Как создать чат-бота для WhatsApp

Как создать чат-бота для WhatsApp

Шаг 5: Установите чат-бота на номер

Правильный способ создания бота WhatsApp

Что такое бот WhatsApp?

Зачем создавать собственного бота для WhatsApp?

Создание бота WhatsApp

Последние мысли

Комментарии