Как создать группу в Вайбере на телефоне пошагово: инструкция
Сегодня Viber – это не просто мобильное приложение, где можно только переписываться и созваниваться со своими друзьями, сейчас Вайбер заменяет целые интернет-площадки, социальные сети, участвует в организации рабочего процесса. Одной из таких функций мессенджера является группа, где вы можете привлечь одновременно несколько людей в один чат и обсуждать интересные либо важные личные темы. В общем чате доступен тот же набор опций, как и при личной беседе. Участники могут не только высказывать свою точку зрения, просить совета, узнать много нового, но и обмениваться файлами. Как работает группа в Вайбере и как ее создать с телефона?
Содержание
- О группах в Вайбере
- Права и обязанности администратора
- Как создать группу с телефона
- Управление и настройка группы
- Приглашение и удаление участников
О группах в Вайбере
Перед тем как создать группу в Вайбере, сначала нужно разобраться подробнее, что это такое и зачем нужно? Группа – это групповой чат, который может вмещать в себя более сотни участников.
Не стоит путать группу и сообщество. Группа в большинстве случаев это личная переписка, где объединяются знакомые между собой люди для обсуждения конкретных вопросов, тем, новостей. Частные группы из нескольких человек хорошо подходят для личных, рабочих, семейных целей и доступны только для просмотра входящим в нее участникам. Вы можете сделать как открытую, так и скрытую группу, в зависимости от серьезности ее информации. Если группа скрытая, то она недоступна в общей истории переписок и распознается только по специально установленному паролю.
Права и обязанности администратора
Используя Вайбер на телефоне, любой пользователь может создать группу в Вайбере. Тот, кто ее создал, является администратором. Что входит в его права и обязанности:
- редактирование основной информации о чате, ее изменение;
- приглашение и удаление участников;
- создание темы для обсуждения;
- наполнения чата контентом для интересного общения;
- возможность закреплять отдельные сообщения, чтобы выделить их вниманием для других пользователей;
- заниматься раскруткой группы;
- контролировать соблюдение правил другими участниками.
Если вы сделаете групповой чат на большее количество участников, то на вас как на администратора навалиться куча задач и обязанностей, поэтому вам нужно всегда быть в сети и уделять много времени своей группе. Те, у кого нет подобной возможности, могут из действующих пользователей выбрать себе помощника и также наделить его правами администратора. Делается это через настройки группы, пункт «Информация».
Создать группу в Viber и добавить контактыКак создать группу с телефона
Для создания новой группы вам понадобится телефон с приложением Вайбер и всего несколько минут. Выполните нижеописанные действия пошагово:
- Откройте приложение.
- Для Айфонов: на главной странице внизу перейдите во вкладку «Вызовы». Вверху вам будет доступен ряд функций и первая «Новое сообщество», нажимаете и подтверждаете действие.
- Для Андроид: На главной странице мессенджера, внизу будет сиреневая иконка в виде сообщения, нажимаете на нее, и приложение предлагает ряд функций, выбираете первую «Новая группа».
Вот так быстро новый групповой чат у вас готов. Есть еще один способ, чтобы создать группу. Вам сначала нужно определиться со списком участников и если с одним из них вы недавно общались, то заходите в вашу с ним переписку и через кнопку настроек, выбираете «Создать группу с участником». После через эту же кнопку «Информация», добавляете других пользователей и производите необходимые настройки.
Управление и настройка группы
После того как вы создали группу в Вайбере, нужно заняться ее оформление и произвести необходимую настройку. Это поможет сделать чат более интересным, привлекательным и удобным. Итак, управление и настройки группы находятся вверху, на панели: для телефонов Андроид – это три вертикальные точки справа, а для Айфонов – это стрелочка вниз, возле названия. Перейдя в функции, выбираете «Информация». На экране загружается созданная вами группа с ее данными и возможными опциями для изменения. Теперь сверху вниз вносим необходимые изменения, переходя в каждый пункт:
- название. Сначала нужно назвать, то есть придумать имя новому чату. Оно должно быть связано с тематикой группы, чтобы по названию участники понимали, зачем их сюда пригласили и какие темы будут обсуждаться. Название не должно быть длинным – не более 3-4 слов. Для ввода имени чата, нажимаете на слово «Группа» и при появлении курсора, вводите название;
- заставка. На месте аватарки вы можете добавить заставку – фото или картинку, которая будет соответствовать теме группы. Нажмите на значок камеры, выберите галерею или сделайте снимок на месте и сохраните его;
- фон. В Вайбере кроме стандартного фона в текстовом поле можно выбрать любой другой. В настройках группы перейдите в пункт «Фон» и из представленных эскизов нажмите, на тот, который хотите видеть в качестве подложки;
- уведомления. Если вы планируете добавить в группу в Вайбере большое количество участников, то переписка будет постоянно активной и содержать большое количество сообщений. Чтобы уведомления постоянно не доставали пользователей, их можно убрать или отключить звук;
- включение или отключение геометки. Под каждым новым сообщением участника, будет присутствовать метка, нажав на которую можно увидеть, где находится пользователь, его геопозиция на карте. Данная опция не является важной для чата, поэтому зачастую отключена;
- скрыть чат. Как личный, так и групповой чат в Вайбере можно скрыть, в результате чего группа перестанет отражаться в общей истории мессенджера и будет недоступна для просмотра, если кто-то случайно зайдет в ваш телефон.
Сначала нужно назвать, то есть придумать имя новому чату. Оно должно быть связано с тематикой группы, чтобы по названию участники понимали, зачем их сюда пригласили и какие темы будут обсуждаться. Название не должно быть длинным – не более 3-4 слов. Для ввода имени чата, нажимаете на слово «Группа» и при появлении курсора, вводите название;
Под каждым новым сообщением участника, будет присутствовать метка, нажав на которую можно увидеть, где находится пользователь, его геопозиция на карте. Данная опция не является важной для чата, поэтому зачастую отключена;Для полноценной настройки группы и доступа ко всем возможным функциям, обновите приложение Вайбер на своем телефоне до последней версии.
Настройки созданной группы должны в обязательном порядке быть применены. Это позволит не только придать индивидуальности групповому чату, но и сделать его интересным, удобным в использовании. Управлением группы занимается исключительно администратор. Если чат будет слишком насыщенным, и вы не сможете справляться со своими обязанностями администратора, то любого из участников можете назначить помощником и доверить ему такие же полномочия администратора.
Приглашение и удаление участников
Когда групповой чат будет создан и интересно оформлен, можно задавать его тематику и переходить к добавлению участников. Итак, как добавить пользователей в группу:
- Открываете созданную группу.
- Вверху нажимаете на кнопку с доступными функциями: на iOS это стрелочка возле названия чата, на Андроид – это три вертикальные точки справа.
- Выбираете пункт «Информация».
- Опускаетесь вниз и увидите пункт «Добавить участника».
- Выбираете, и на экране появляется ваша телефонная книга с контактами, которые доступны в Вайбере.
- Напротив тех, кого хотите добавить, ставите галочку, а после «Готово».
- Всем отмеченным пользователям рассылаются приглашения вступить в группу.
Подобная функция доступна всем пользователям группы, поэтому пригласить нового участника может любой, кто состоит в этом чате.
Если вы кого-то забыли добавить на первичном этапе, то вы сможете это сделать и после, используя данную инструкцию, тем самым все больше расширяя список участников вашей группы и делая ее все более популярной.
Однако новый присоединившийся пользователь сможет увидеть переписку в чате только с момента вступления, а предыдущие сообщения для него будет недоступны.
Кроме добавления участников, вы на правах администратора можете удалять отдельных пользователей. Подобное происходит, когда кто-то мешает вам вести группу, нарушает ее правила, нецензурно выражается или спамит. В этом случае, вам нужно воспользоваться уже известной функцией «Информация» в настройках группы и внизу выбрать пункт «Удалить участника». После подтверждения удаленный пользователь никак не уведомляется, пока сам не обнаружит, что он уже не состоит в чате.
Новые условия оплаты чат-ботов в Viber: что изменится в 2022 году
С 1 сентября 2022 года вступают в силу новые правила оплаты вайбер ботов для бизнеса: что изменится и кого коснутся изменения, разберемся в статье.
Чат-боты в мессенджерах не теряют популярность. По прогнозам экспертов, в ближайшие 2-3 года большинство взаимодействий клиентов с компаниями будут осуществляться в мессенджерах.
Одна из ключевых площадок — Viber, бизнес может создавать на ней чат-боты.
Вайбер бот — это робот, который ведет диалог и отвечает на вопросы как обычный пользователь. Он автоматизирует бизнес-процессы, помогает повысить конверсию, информировать о специальных предложениях и осуществлять клиентский сервис 24/7. Сколько стоит завести и использовать Вайбер для бизнеса в 2022 году, сейчас расскажем.
Новые условия
Разработчики анонсировали 3 важных обновления:
- Бизнес-чаты в Вайбере будут создаваться и публиковаться бесплатно.
- Все сообщения, которыми обмениваются подписчики с чат-ботом в рамках 24-часового сеанса, отправляются бесплатно.
- Владелец может отправить до 10 000 бесплатных сообщений для начала диалога с подписчиком. Каждое следующее сообщение оплачивается согласно новым расценкам в тарифной сетке.
Создание и публикация чат-бота в Вайбер
Создавать и публиковать чат-боты можно самостоятельно или выбрать одного из официальных партнеров, который поможет создать и интегрировать его через собственную платформу.
Чтобы сделать робота доступным для проверки, поиска и обнаружения, нужно принять коммерческие условия Viber.
Бот может рассылать исходящие только подписчикам. База подписчиков формируется и расширяется при помощи различных рекламных инструментов, один из самых быстрых и удобных способов — рассылки через специализированный сервис IMOBIS.
Что такое сеанс/чат-бот сессия?
Все сообщения, которые чат-бот отправляет подписчикам, делятся на месседжи в рамках сеанса общения и те, что инициируют разговор.
Если чат-бот отправил подписчику сообщение и получил ответ текстом или целевым действием (например, нажатием кнопки) автоматически открывается сессия, она длится 24 часа. Все сообщения в рамках этого сеанса бесплатны для владельцев робота. Когда время выходит, открывается новая сессия. Тоже самое происходит, если подписчик пишет боту первым.
За какие сообщения нужно доплачивать?
Любой формат сообщения: картинка, файл, карусель, карта, кнопки и др., который инициирует общение между Вайбер-ботом и подписчиком лимитируется.
Тарификация общения с подписчиками из разных стран
Владелец бизнес-аккаунта в Вайбере будет платить за каждый инициированный разговор свыше бесплатного лимита. Цена зависит от кода страны номера телефона, с которым подписчик зарегистрировался в Viber.
Как будут предоставляться бесплатные сообщения для начала диалога
10 000 бесплатных сообщений начисляются в начале календарного месяца. Неиспользованные остатки сгорают в момент начисления новых 10 000. Если в текущем месяце вайбер-бот не использовался, в начале следующего месяца вам будут доступны снова 10 000 сообщений.
Краткое руководство по чат-ботам Viber и инструкции по их созданию. Они позволяют брендам предлагать круглосуточную поддержку без накладных расходов на людей.
Кроме того, они обеспечивают клиентам полноценный опыт работы в приложениях чата, которым они уже доверяют и которые используют каждый день для личных бесед.Viber — популярное приложение для обмена сообщениями с более чем 1 миллиардом загрузок Android по всему миру. Опытные бренды осознают ценность связи с клиентами в любом масштабе по предпочитаемым ими каналам связи. Это отражено в увеличении на 20% числа новых чат-ботов Viber , которые были развернуты только в 2021 году.
В этом блоге мы расскажем обо всем, что вам нужно знать для разработки и создания чат-бота Viber, с пошаговыми инструкциями. Мы покрываем:
- Разница между бизнес-сообщениями Viber и чат-ботами Viber
- Что умеет чат-бот Viber?
- Типы чат-ботов Viber
- Как создать чат-бота Viber
- Интеграция чат-ботов Viber
Деловые сообщения Viber и чат-боты Viber
Viber предоставляет несколько типов служб обмена сообщениями для бизнеса.
Сообщения и Чат-боты Viber . Их можно использовать для покрытия всех вариантов использования, от маркетинговых акций и уведомлений о транзакциях до автоматических диалогов, которые можно развернуть в различных операционных сценариях.
Однако важно понимать разницу между Viber Business Messages и чат-ботами Viber с точки зрения функций, подписки и цен. Здесь мы более подробно рассмотрим каждое решение.
Деловые сообщения Viber
Для деловых сообщений Viber взаимодействие может инициировать либо компания, либо пользователь. Тем не менее, 97% разговоров инициируются бизнесом, а канал используется брендами для рекламных, транзакционных и разговорных сообщений. После того, как конечные пользователи согласились, их номера телефонов становятся доступными для бизнеса, и инструмент можно использовать для двустороннего взаимодействия, хотя это не является обязательным. Подписку можно получить в автономном режиме или приняв условия на веб-сайте компании.
Тарифы на деловые сообщения Viber
Модель ценообразования основана на ежемесячной минимальной плате за обязательство (MMC) и взимании платы за трафик, которая может взиматься за сообщение или за сеанс (в зависимости от варианта использования). Если минимальная плата будет достигнута органически, предприятия будут платить только за доставленные сообщения.
Чат-боты Viber
При использовании чат-ботов Viber все коммуникации должны инициироваться клиентами. Активный обмен сообщениями с клиентом разрешен после того, как он начал чат. В отличие от бизнес-сообщений Viber, компании виден только идентификатор пользователя, а не фактический номер телефона человека.
Чат-боты Viber предлагают дополнительные возможности для обогащения сообщений. К ним относятся наклейки, URL-адреса, карусели изображений и настраиваемые клавиатуры, которые можно использовать для создания кнопок ответа, облегчающих пользователям взаимодействие с чат-ботом. Поскольку этот канал связи предназначен в основном для разговорных целей, по умолчанию ожидается двусторонний обмен сообщениями.
Стоимость чат-бота Viber
Все разговоры, инициированные конечными пользователями с помощью чат-ботов Viber, бесплатны. Предприятие платит только за сообщения, которые они отправляют вне 24-часового временного окна, начиная с момента получения последнего сообщения от конечного пользователя.
Кроме того, установленное количество сообщений, инициированных брендом или ботом в месяц, предоставляется бесплатно (по состоянию на сентябрь 2022 г. — 10 000 сообщений).
Что умеет чат-бот Viber?
Благодаря множеству вариантов интеграции чат-ботов Viber в бизнес-процессы у вас есть максимальная гибкость для создания чат-ботов, которые точно соответствуют вашим требованиям. Используя API или простой интерфейс без кода, вы можете решить любые задачи, с которыми сталкивается ваш бизнес.
- Обеспечьте более качественное обслуживание клиентов по сниженной цене : Разверните чат-бота Viber, который может отвечать на повседневные вопросы, такие как « Во сколько вы открываете ?» или более сложные запросы, такие как « Мой заказ был отправлен ?» или « Каков баланс моего счета ?» путем предоставления набора основанных на правилах опций.
- Повышение продаж и качественное привлечение потенциальных клиентов : Поддержка продаж — очень успешный вариант использования чат-ботов Viber, особенно для предприятий электронной коммерции, которые работают круглосуточно и без выходных. Чат-бот может ответить на большинство вопросов, которые могут возникнуть у клиента до завершения покупки. Вы можете использовать мультимедийные материалы, такие как видео и карусели изображений, или отправлять целые брошюры о продуктах в виде вложений.
- Увеличьте вовлеченность : Чат-боты — это идеальный способ взаимодействия с любым количеством клиентов и потенциальных клиентов. Бренды придумали всевозможные умные стратегии для включения чат-ботов Viber в свои кампании, чтобы информировать, обучать и вдохновлять людей. Игры, викторины, опросы клиентов и интервью можно проводить с помощью чат-бота Viber.
Типы чат-ботов Viber
Существует два основных типа чат-ботов, каждый со своими уникальными преимуществами и особенностями:
- Чат-боты Viber на основе правил : Эти чат-боты предоставляют предварительно настроенное меню опций, из которых пользователи могут выбирать. Они являются самыми быстрыми и простыми в настройке, но могут быть невероятно полезными для ответов на повседневные вопросы, на которые клиенты ранее звонили бы в контакт-центр. Все, что угодно, от часов работы магазина, наличия продуктов и остатков на счетах, может быть предоставлено с помощью простого набора опций.
- Чат-боты Viber, основанные на намерениях : это более сложные чат-боты, которые можно спроектировать так, чтобы люди, взаимодействующие с ними, могли общаться более активно. Их создание занимает больше времени, поскольку они используют обработку естественного языка (NLP), и их необходимо «обучить», чтобы понимать несколько слов и фраз и намерения пользователя. Тем не менее, они могут быть невероятно гибкими и реальными активами для любого бизнеса, который хочет продемонстрировать свою креативность и лидерство на рынке.
Они являются самыми быстрыми и простыми в настройке, но могут быть невероятно полезными для ответов на повседневные вопросы, на которые клиенты ранее звонили бы в контакт-центр. Все, что угодно, от часов работы магазина, наличия продуктов и остатков на счетах, может быть предоставлено с помощью простого набора опций.Создайте чат-бота Viber за 5 простых шагов
Если вы хотите попробовать создать своего собственного чат-бота Viber, вы можете зарегистрироваться для получения бесплатной пробной версии на нашем веб-сайте.
Это дает вам полный доступ к нашим ответам на вопросы конструктора чат-ботов без кода.
Следуйте этим простым шагам, чтобы создать работающего чат-бота Viber всего за несколько минут.
Краткий обзор интерфейса
Раздел «Сборка» в правой части экрана содержит набор инструментов, которые можно использовать, перетаскивая их в рабочую область. Вы можете использовать их для создания структуры и потока вашего автоматического чата Viber.
Инструменты (называемые элементами) разделены на три категории в зависимости от их функций, но все они работают одинаково: Перетащите в рабочее пространство > Настройте > Ссылка на поток диалога
Вы получите повесить его очень быстро, как только вы начнете их использовать.
Шаг 1. Приветственное сообщение
Каждый хороший разговор начинается с дружеского приветствия, верно?
Перетащите Атрибут на вашу рабочую область. Затем вы можете добавить приветственный текст и, возможно, вопрос, чтобы начать помолвку.
Любые ответы, которые предоставляет человек, могут быть сохранены и использованы позже в чате, поэтому им не нужно постоянно повторять основную информацию, такую как имя, номер счета или почтовый индекс.
Все люди разные и используют язык немного по-разному, поэтому всегда будут случаи, когда чат-бот не может до конца понять, что спросил человек, или, может быть, у него есть иностранные символы на клавиатуре. Это когда Repeat и Fallback Параметры можно использовать для обеспечения более удобной работы.
Шаг 2. Отображение параметров для выбора пользователями
Предоставляя пользователям набор параметров для выбора, чат-бот может отвечать на все более сложные запросы с каскадными подменю.
В нашем примере будет только один набор опций, но вы можете углубиться настолько, насколько захотите, следуя тому же процессу.
Добавьте диалоговое окно Отправить текст , в котором человеку предлагается сделать выбор из списка, который мы настроим на следующем шаге.
Далее необходимо связать вводный текст со списком параметров, добавив элемент Перейти к Диалог, а затем элемент Текст , чтобы ввести меню и указать список параметров, которые оно будет содержать.
Очень хорошая идея использовать опцию Задержка , чтобы дать человеку немного времени, чтобы прочитать текст, который вы показываете, и принять решение о том, что он хотел бы сделать. Вы найдете его под Bot Actions .
Следующим шагом будет добавление Элемент User Input (вы можете найти его в меню Bot Receives). Это обработает ответ, который отвечает человек. Вы можете добавить синонимы для обработки нескольких форм ответа и сделать чат более гибким.
Шаг 3. Связывание ответов с действиями
Затем вам нужно будет создать действие для каждого из вариантов, которые может выбрать пользователь. Это можно сделать, настроив диалоговое окно «Перейти» для каждой опции.
Вы можете проявлять больше творчества при создании своих действий, добавляя мультимедийные материалы, такие как карусели изображений и видео, для дополнительных возможностей взаимодействия.
- Если ваш клиент запрашивает адрес ближайшего к нему магазина, отправьте ему геолокацию, используя атрибут Location.
- Если пользователь запрашивает информацию об одном из ваших продуктов, почему бы не отправить ему видео.
Для этого просто перетащите соответствующий элемент в рабочую область и свяжите или загрузите медиаданные, которыми вы делитесь.
Шаг 4. Время прощаться
Последним шагом в процессе создания является настройка плавного пути выхода из чата.
После того, как вы подтвердите, что человек получил то, за чем пришел, вы можете выйти из чата или вернуться в меню опций.
Чтобы закрыть и сбросить взаимодействие с чат-ботом, добавьте последний атрибут закрытия сеанса. Это также может при желании удалить любые сохраненные данные или их можно скопировать в вашу базу данных клиентов, чтобы обогатить будущие взаимодействия с человеком.
Шаг 5. Тестирование
Всегда полезно использовать опцию Simulation , чтобы тщательно протестировать чат-бота перед его развертыванием.
Попросите коллег или друзей тоже попробовать, так как свежий взгляд часто находит проблемы или несоответствия, которых не заметил создатель.
Когда придет время развернуть чат-бота, просто нажмите Активировать и он заработает!
Это базовый пример чат-бота на основе правил . Используя ту же методологию, вы можете создавать очень сложные чат-боты Viber, которые используют обработку естественного языка, чтобы понять намерения клиентов и облегчить общение в чате.
Интеграция чат-бота Viber
Вы можете создать чат-бота Viber, используя пользовательский интерфейс Answers без кода, как мы показали выше, или интегрировать его в Conversations, наше облачное решение для контакт-центра, где чат-боты могут быть развернуты вместе с агентами-людьми, чтобы обеспечить немедленную и единый опыт обслуживания клиентов.
Интеграция также может быть облегчена с помощью простого интерфейса без кода, или для компаний с собственными ресурсами разработки мы поддерживаем очень гибкую интеграцию API через API разговоров.
Как повысить вовлеченность клиентов с помощью бизнес-сообщений Viber
Читать далее
HelpCrunch База знаний
Подключите учетную запись Viber вашей компании к HelpCrunch для полной интеграции со службой поддержки клиентов
Автор: Nick
Обновлено 7 месяцев назад
Viber — это приложение для звонков и обмена сообщениями, ориентированное на высококачественные голосовые и видеозвонки. Интеграция с Viber позволяет вам управлять запросами клиентов, поступающими из мессенджера Viber, прямо из папки «Входящие» HelpCrunch. Таким образом, вы можете открыть новый канал связи для своих клиентов и показать, что вы доступны для них с помощью их наиболее предпочтительного инструмента связи.
Эта интеграция поддерживает только прямых сообщений вашему боту Viber.
Ниже приведены инструкции по настройке и использованию этой интеграции.
- Создать и подключить нового бота
- Подключить уже существующего бота
- Управление сообщениями Viber из папки «Входящие»
Создайте и подключите нового бота
1.
Перейдите на https://partners.viber.com. Введите свой номер телефона, связанный с вашей учетной записью Viber, и нажмите « Войти »:
2. Затем введите проверочный код, который вы получили в мобильном или настольном приложении:
3. Нажмите « Создать учетную запись бота » на левой панели, заполните все необходимые поля и нажмите «Создать» :
4. После успешного создания бота вы получаете токен API для копирования. Затем перейдите в свою учетную запись HelpCrunch, Настройки → Каналы → Viber и нажмите « Добавить Viber Bot » или « Подключить Viber 9».0006 ‘:
5. Вставьте токен API и нажмите ‘ Подключить бота ‘:
Вот и все! Каждый раз, когда клиент связывается с вами через Viber, его сообщение появляется в папке «Входящие» HelpCrunch.
Подключить уже существующего бота
Обратите внимание, что после подключения бота Viber к HelpCrunch, , он больше не будет доступен для других приложений или служб , где этот бот уже подключен.
1. Сначала перейдите на https://partners.viber.com и войдите в систему, используя номер телефона, связанный с вашей учетной записью Viber:
2. Выберите бота, которого хотите подключить к HelpCrunch, щелкнув соответствующий значок бота. аватар:
3. Прокрутите вниз страницу с настройками бота, найдите и скопируйте токен API:
4. В своем аккаунте HelpCrunch перейдите в Настройки → Каналы → Viber и нажмите либо « Добавить Viber Bot ‘или’ Подключить Viber ‘:
5. Вставьте токен API и нажмите « Подключить бота «:
Поздравляем! Ваш существующий бот Viber успешно подключен к учетной записи HelpCrunch!
Все чаты Viber попадают в папку «Входящие» так же, как и обычные чаты. Вы можете назначить их своей команде вручную или автоматически, отложить и изменить статус, отправить файлы и статьи базы знаний и т.