10-шаговый процесс создания процветающего сообщества с нуля
Как построить совершенно новое сообщество?
Недавно я поделился шестью важными уроками по этой теме. Но я знаю, чего вы действительно хотите: четкого процесса. Как вы на самом деле строите сообщество? Как вы поднимаете его с земли? Какие шаги?
Мне постоянно задают этот вопрос, поэтому я решил поделиться своим процессом создания новых сообществ с нуля.
Каждое успешное сообщество, которое я запустил, выполняло эти шаги. Со временем я обнаружил, что большинство крупных сообществ, которые вы видите сегодня, следовали тем же самым 10 шагам, чтобы построить сообщество, независимо от того, знали они об этом или нет.
Основополагающие знания, необходимые для создания сообществаПрежде чем я перейду непосредственно к 10-этапному процессу, вот некоторая важная предыстория.
Человек становится членом сообщества только тогда, когда происходят четыре вещи:
- Сообщество соответствует его идентичности
- Они знают, как и поощряются к участию
- Существует вознаграждение (внутреннее или внешнее) за их участие
Это основа цикла социальной идентичности CMX, который выглядит следующим образом:
Теперь, если ваше сообщество является новым и еще не имеет членов, зачем людям делать что-либо из этого? У них нет социальной идентичности, с которой можно было бы согласиться, они понятия не имеют, как участвовать, и нет никакой гарантии какой-либо награды.
Вот почему большинство сообществ терпят неудачу, даже не начав. Компании «объявят» новый форум, пригласят на него 1000 человек и будут ожидать, что эти три элемента появятся как по волшебству.
Нет. Не сработает.
Вам нужно создать эти три элемента вручную. Вы должны ЗАСТАВИТЬ их существовать, шаг за шагом. Речь идет о создании сообщества с нуля, а не просто об обосновании его существования.
Вот что будет делать этот 10-шаговый процесс. Вы вручную создадите три элемента сообщества: личность, участие и вознаграждение. Вы делаете это снова и снова, пока, в конце концов, они не станут органичными, а у сообщества не появится фундамент, на который вы сможете опираться. Когда у вас есть эта основа, вы можете думать о масштабе.
10 шагов для построения процветающего сообщества Фаза 1: Создание основы сообщества 1. Идентификационный номер формы: Найдите 10 потенциальных участников, которые соответствуют идентичности сообщества, которую вы себе представляете.
2. Заслужить доверие: Получить поддержку сообщества от участников.
3. Топливо Участие: Соберите их вместе, в идеале лично.
4. Награда: Подтверждение того, что участники получили ценность.
5. Повторите шаги 1–4: Пригласите новых участников и предоставьте существующим участникам возможность пригласить кого-то нового.
6. Определить членов-основателей: Выберите нужных людей, чтобы пригласить их в первую очередь.
7. Заслужить доверие: Получить одобрение сообщества на новую платформу.
8. Активируйте онлайн-участие: Запустите платформу и упростите взаимодействие.
9. Награда: Соберите отзывы и подтвердите награду.
10. Увеличение: Пригласите больше людей и предоставьте участникам возможность приглашать других.
Давайте подробно рассмотрим каждый из этих шагов, используя цикл социальной идентичности в качестве руководства.
Я буду использовать сообщество Product Hunt в качестве примера из реальной жизни, потому что они отточили этот процесс, и потому что я испытал его на собственном опыте. Но вы можете применить эту модель к любому типу сообщества. Точно так же мы построили (и продолжаем создавать) CMX.
Поехали…
Фаза 1: Создание основы сообществаЗдесь вы получаете основную группу людей, чтобы почувствовать чувство общности.
До того, как Product Hunt стала массовой платформой, это была просто группа людей, которые собирались на поздний завтрак… Во что вырастет ваше сообщество на ранней стадии?
1. Сформируйте личность: найдите потенциальных участников, которые соответствуют той идентичности сообщества, которую вы себе представляете. Вы, вероятно, уже имеете довольно хорошее представление о том, кто ваши идеальные участники.
Это могут быть клиенты, которых вы обслуживаете. Они могут быть друзьями. У вас была идея, что сообщество будет хорошей идеей для какой-то группы людей, верно? Теперь определите 10 человек, которые подходят под этот тип и потенциально могут стать вашими первыми участниками.
Невероятно важно, чтобы вы внимательно относились к этим первым участникам. Они зададут тон всему вашему сообществу. Они будут устанавливать стандарт качества и тон для всех остальных.
Райан Гувер является основателем Product Hunt и всегда был одержим открытием новых продуктов. Он провел время, обсуждая продукты с другими предпринимателями, и начал кураторскую коллекцию постов в блоге под названием «Startup Edition». Он начал встречаться со многими другими людьми, которые также любили открывать для себя новые продукты и говорить о них.
2. Заработайте доверие: получите поддержку сообщества. У вас еще нет сообщества, поэтому первые 10 участников никак не могут доверять сообществу.
Итак, вы должны начать укреплять доверие. Если они еще не знают вас и не доверяют вам, это первый шаг: свяжитесь с этими людьми, пригласите их на кофе, принесите им пользу. На данном этапе они не могут доверять сообществу (его еще нет), но могут доверять вам, и могут доверять идея сообщества, которое вы могли бы помочь построить.
Вы хотите, чтобы они чувствовали свою заинтересованность в идее. Более того, вы хотите, чтобы они чувствовали, что это их идея. Поэтому попросите их оставить отзыв. Спросите: «Вам было бы интересно прийти на мероприятие с другими людьми, интересующимися этой темой?» Если они почувствуют, что это их идея, они будут гораздо больше заботиться об успехе сообщества.
Райан заслужил доверие своих членов, потому что он потратил много времени на развитие отношений и управлял Startup Edition. Поэтому, когда он захотел начать организовывать бранчи, это было легко продать. Кроме того, кто не любит поздний завтрак?
3.
Активное участие: Соберите их вместе, в идеале лично. Теперь у вас есть 10 человек, которые доверяют вам и выразили заинтересованность в участии в сообществе. Они даже дали вам несколько идей и отзывов о том, каким может быть сообщество. Пришло время собрать их вместе. Ваша цель состоит в том, чтобы начать укреплять доверие между участниками. Их доверие к вам перерастет в доверие друг к другу и к группе в целом.
Людям легче завоевать доверие лично. Если вы не можете сделать это лично, сделайте это в прямом эфире онлайн. Чем интимнее и интерактивнее, тем лучше.
Лично я люблю устраивать ужины. Бранчи тоже хороши. Это помогает людям сесть и вести более глубокие разговоры. Это также облегчает общение с новыми людьми. В счастливые часы разговоры, как правило, короче, и люди просто общаются с теми, кого знают.
Райан начал устраивать бранчи каждые пару недель. Поскольку он проделал такую хорошую работу по подбору нужных участников, эти бранчи были чрезвычайно ценны для всех.
Они всегда встречали кого-то интересного, что давало вознаграждение, которое мотивировало бы их вернуться снова.
4. Вознаграждение: подтвердите, что участники получили ценность.
Вы хотите, чтобы опыт был ценным и чтобы участники чувствовали себя вознагражденными за свое участие. Если они этого не сделали, вы что-то напутали и вам нужно будет повторить попытку. Это нормально, ошибки это хорошо. Это означает, что вы узнали, что не сработало, и можете попробовать что-то еще.
Обращение к участникам также может быть наградой само по себе. Это дает людям понять, что их мнение важно и к ним прислушиваются. Это увеличит шансы на то, что они вернутся снова, даже если первый опыт не был хорошим.
Райан получил отзывы от всех, что им понравился поздний завтрак, и они встретили много замечательных людей. Он мог видеть, что все на мероприятии весело провели время и задержались надолго. Он был уверен, что это ценный опыт.
5. Повторите шаги 1–4: пригласите новых участников и предоставьте существующим участникам возможность пригласить кого-то нового.Теперь у вас есть группа людей, у которых сложились отношения друг с другом, и вы начинаете строить свой фундамент. Время начать планировать следующее мероприятие или программу. Но на этот раз вам не нужно идентифицировать всех новых участников. Вы можете дать своим участникам возможность пригласить кого-то.
Обратите внимание, я использовал слово возможность . Вы не просите об одолжении. Вы даете им шанс оценить кого-то другого, пригласив их в эту тщательно курируемую группу. Это также гарантирует, что они будут привлекать только действительно хороших людей, которые будут поддерживать высокое качество.
Вы знаете, что люди начинают испытывать чувство принадлежности, когда они идентифицируют себя как член этой группы, ищут других самостоятельно, и участники приходят на несколько мероприятий.
Райан начал проводить несколько бранчей в разных местах и каждый раз приглашал новых людей. Он призвал людей приносить +1, если они знают кого-то классного. Уникально то, что он организовывал эти бранчи не для того, чтобы создать сообщество для своей платформы Product Hunt. У него еще не было идеи продукта. Но эти бранчи создали связи между людьми, которые стали первыми участниками Product Hunt. Он провел три бранча, прежде чем поделился идеей Product Hunt, платформы, где люди могут делиться новыми продуктами, которые они обнаружили. Именно здесь он начал переводить сообщество на масштабируемую платформу.
Этап 2: Переход на масштабируемую онлайн-платформу Теперь, когда у вас есть основа, группа людей, которые доверяют друг другу и чувствуют себя частью сообщества, вы можете приступить к созданию масштабируемой платформы для взаимодействия сообщества. По большей части, мы говорим здесь о платформе онлайн-сообщества.
По сути, вы предоставляете технологии, помогающие членам вашего сообщества взаимодействовать более эффективно и постоянно узнавать друг друга.
Чтобы создать свое онлайн-сообщество, как и в шаге 1, вам нужно выбрать нужных людей, чтобы начать работу. Курирование правильной группы чрезвычайно важно, потому что они будут служить примером для остальной части вашего сообщества по мере его роста. Поэтому определите основную группу людей, которые, по вашему мнению, будут наиболее заинтересованы в участии в подобном сообществе.
У Райана была идея Product Hunt, и, поскольку он организовывал все эти бранчи, у него была группа людей, которым, по его мнению, могло бы понравиться быть первыми пользователями. Он создал аккаунт на linkydink и составил список из нескольких десятков человек из сообщества, которых хотел пригласить.
7.
Заслужить доверие: получить одобрение сообщества на новую платформу. Как и в шаге 2, у вас еще нет онлайн-платформы, поэтому ваши участники не могут поверить, что это принесет им какую-то пользу. К счастью, они уже доверяют вам и доверяют другим людям в группе благодаря всей вашей работе на этапах 1-5.
Теперь обратитесь к людям, которых вы определили, и попросите их оставить отзыв. Узнайте их мнение о концепции. Заставьте их чувствовать себя заинтересованными в успехе сообщества. Таким образом, когда вы запустите сообщество на следующем этапе, они будут мотивированы на участие.
Райан только что начал спрашивать людей, заинтересованы ли они в платформе для обмена продуктами. Он мог собирать отзывы на бранчах и по электронной почте. Люди казались заинтересованными. Они уже говорили о новых продуктах на мероприятиях и в личных беседах, так что это соответствовало их существующим привычкам. У него был бай-ин.
8.
Топливное онлайн-участие: запустите платформу и упростите взаимодействие. Теперь вы готовы поднять платформу с земли. Пригласите всех людей, от которых вы получили бай-ин, стать первыми участниками новой платформы. Обязательно сначала добавьте некоторый контент на платформу, чтобы новым участникам не приходилось публиковать сообщения первыми, и вы могли подать пример того, как правильно использовать платформу. Публикуйте подсказки и вопросы, чтобы участники могли ответить. Начните облегчать взаимодействие.
Немедленное взаимодействие не отображается? Только не сиди! Напишите одному из участников и попросите их опубликовать что-нибудь, чтобы начать. Если это доска объявлений, попросите их опубликовать вопрос. Затем напишите нескольким другим участникам, чтобы они ответили на их вопрос. Взаимодействия обычно не происходят органично поначалу. Вы должны сделать взаимодействие . Reddit выдумывал фальшивых пользователей до тех пор, пока взаимодействие не происходило органично.
eBay покупал и продавал собственные товары. Делайте то, что вам нужно сделать, чтобы подать пример своим участникам и убедиться, что они получают пользу.
Райан запустил linkydink и пригласил первую группу людей. Затем Райан каждый день напоминал людям о необходимости представить новые продукты. Некоторые дни были медленнее, чем другие, но каждый день каждый подписавшийся получал электронное письмо со списком отправленных ссылок. Как и почти любая известная нам сегодня огромная платформа, она начиналась с малого. Мы понятия не имели, насколько большим он станет.
9. Награда: Соберите отзывы и подтвердите награду. Теперь, когда люди используют платформу, вы хотите убедиться, что они получают пользу от своего участия. Это очень важно, потому что, если они не получат вознаграждения, у них не будет мотивации вернуться и снова использовать платформу. Как объясняет эксперт по продуктовому дизайну Нир Эяль в своей книге Hooked , , если участники чувствуют себя вознагражденными, это в конечном итоге начнет формировать петлю привычки, которая будет заставлять их возвращаться.
Обычно я прошу оставить отзыв примерно через две недели после приглашения участника на платформу, но магического числа не существует. Вам просто нужно дать им достаточно времени, чтобы они действительно ощутили ценность.
Если они не получают ценности, ничего страшного. Вы чему-то научились, и теперь вы можете попробовать что-то еще, чтобы принести пользу членам вашего сообщества. Попробуйте задавать разные вопросы. Пробуйте разные форматы взаимодействия. Просто продолжайте экспериментировать.
Райан постоянно собирал отзывы участников, чтобы узнать об их опыте и убедиться, что будущие проекты соответствуют ожиданиям людей. Он рассылал макеты дизайна и позволял участникам напрямую комментировать их своими отзывами. Это вселило в него уверенность в том, что он строит правильную вещь, и заставило участников почувствовать себя заинтересованными в развитии платформы. Помните, что получение отзывов от людей — это форма вознаграждения.
10.
Рост: приглашайте больше людей и давайте участникам возможность приглашать других. Дайте этим первым участникам немного времени, чтобы пообщаться и получить интимный опыт. Как только на платформе появится достаточное количество контента, вы сможете начать медленно расширять сообщество . Вы не хотите начинать добавлять новых участников как сумасшедшие, потому что это подорвет безопасную, высококачественную среду, которую вы создали, курируя нужных людей и строя отношения между ними.
Хорошим способом сделать это, как и в шаге 5, является предоставление вашим участникам возможности приглашать новых участников в сообщество. Таким образом, вы начинаете органично развивать свое сообщество и поддерживать высокий уровень качества.
И продолжайте проводить прямые трансляции! Они будут продолжать направлять энергию и доверие в ваше интернет-сообщество.
Райан продолжал вдумчиво расширять сообщество с течением времени. По мере того, как присоединялось все больше и больше людей, они по-прежнему ограничивали возможность публикации новых продуктов на платформе небольшой группой людей.
Это поддерживало качество на высоком уровне. Вскоре они дадут каждому действующему участнику возможность пригласить трех человек на Product Hunt. Сообщество начало органически расти, со временем собрав сотни тысяч участников и достигнув миллионов посетителей. Они также продолжали бы устраивать свои бранчи. Фактически, они начали проводить всевозможные живые мероприятия, чтобы продолжать объединять сообщество в автономном режиме.
Вот оно. Выполните эти 10 шагов, и вскоре вы увидите, как ваше процветающее сообщество растет. Обещание Пинки.
Со временем вы начнете видеть слои формы членства. Участники будут продолжать проходить цикл взаимодействия с сообществом снова и снова, поскольку они становятся более активными членами вашего сообщества. Это не совсем линейно, но это дает вам возможность визуализировать то, что происходит по мере того, как участники становятся более вовлеченными. Некоторые участники станут опытными пользователями. Некоторые будут активны. Большинство будет пассивным.
Вы можете представить это как колесо, скручивающее кривую приверженности:
Не каждое сообщество начинается с бранча. Но каждое сообщество начинается с идентичности, доверия, участия и вознаграждения, а затем масштабируется через онлайн-платформу.
Не каждый, читающий это, начнет с нуля. В некоторых случаях вы уже пользуетесь доверием людей. Возможно, они ваши клиенты. Возможно, они давно следят за вами.
Или, может быть, основа сообщества уже существует в другом месте, и вы создаете платформу для масштабирования этого сообщества. Именно так у Reddit появилось много первых пользователей: это были разработчики, которые читали блог Пола Грэма, и Reddit был просто местом, где они могли взаимодействовать так, как они не могли больше нигде. Facebook полагался на существующее студенческое сообщество Гарварда. Airbnb служил платформой для людей, пришедших на дизайнерскую конференцию. Поэтому, если вы опираетесь на существующую основу сообщества, вы можете перейти к этапу 2.
Этот процесс подходит для любого сообщества брендов, которое может создать ваша организация. Форумы поддержки, обмен идеями, доски объявлений. Каждому сообществу нужна основная группа членов, которые активно вовлечены и будут создавать ценность для остальных членов. Вот как вы начнете.
Вперед, строитель сообщества. Используйте свои силы во благо.
Шесть способов создать сплоченное сообщество
Недавно коллега по opensource.com автор Крис Грэмс заметил, что наша коллекция статей и советов по созданию сообщества становится довольно большой. Возможно, у нас был материал, чтобы написать набор лучших практик для создания сообществ. Итак, вот моя попытка.
Передовой опыт создания сообществ 1. Целеустремленность. Книги Рика Уоррена в наши дни стоят пруд пруди в букинистических магазинах, но несмотря на всю эту чепуху, парень был прав. Людям часто требуется сильное чувство цели и направления в своих начинаниях.
В разделе «Вы строите сообщество или клуб?» Крис Грэмс объясняет, как сообщества, которые теряют цель, часто превращаются в эксклюзивные клубы, и почему это плохо. «Иерархия потребностей (сообщества) Маслоу» предлагает ориентированный на сообщество взгляд на человеческую потребность в самореализации.
2. Сосредоточьтесь на своей цели и своих членах.Это должно быть правилом №1 для сообществ, созданных бизнесом. В разделе «Вы стремитесь создать сообщество бренда или бренд сообщества?» и «Том Сойер, побелка заборов и создание сообществ в Интернете» мы узнаем, почему компании часто борются за создание сообщества, и что люди понимают, когда ваше «сообщество» действительно все о вас.
3. Будьте обдуманны в своих решениях о сообществе и его культуре. Рут Сьюле предлагает конкретные примеры преднамеренного принятия решений в статье «Культура проектирования: сантехника другого сообщества», а в статье «Создание подлинного, ценного онлайн-сообщества» я привел несколько историй из реальной жизни, иллюстрирующих эту потребность.
«Основная панель форума «Открытый мир»: проблемы открытых сообществ» собрала лидеров из OW2, Apache, Eclipse, Open Office и ForgeRock, чтобы поделиться своими методами объединения глобальных сообществ и преодоления культурных и языковых барьеров.
В статье «Бен Браун о журналистике с открытым исходным кодом, PeoplePods и вечеринках» мы узнаем, что создание сообщества похоже на организацию большой вечеринки — к лучшему или к худшему. Он также рассказывает о некоторых интересных программах для создания сообществ, над которыми он работал.
В статье «Где встречаются дизайн-мышление и сотрудничество сообщества открытого исходного кода» Джонатан Опп предлагает, чтобы дизайнеры и разработчики открытого исходного кода могли учиться друг у друга.
5. Привлекайте своих членов. Это звучит так очевидно, не так ли? Тем не менее, в статье «Взгляд на полемику вокруг логотипа Gap с точки зрения создания сообщества» мы видим поучительную историю о лидере, который забывает вовлечь членов сообщества своего бренда.