Как создать значимое (и крупное) сообщество от того, кто сделал это дважды
Вы, наверное, уже знаете, в чем ценность создания сообщества вокруг вашего бренда: более мощное молва, более прочное удержание клиентов, лучший органический рост. И все же я обнаружил, что многие владельцы малого бизнеса не совсем уверены, как создать настоящие сообщества, или не верят, что смогут, если у них нет денег, чтобы действительно сделать это успешно.
Я создал два процветающих сообщества на стартовые бюджеты, сначала как сотрудник №1 и директор по маркетингу и сообществу в theSkimm, а теперь как основатель и генеральный директор компании по производству головоломок JIGGY. Вот мой совет, как сделать это правильно.
1. Найдите способы поддержать и поздравить своих представителей органического производства
Возможно, у вас уже есть сообщество чемпионов — людей, которым нравится то, что вы делаете, и которые хотят рассказать об этом миру, пусть даже небольшое. Если самым дешевым клиентом всегда является ваш существующий, проще всего построить сообщество, которое у вас уже есть.
Итак, ищите способы помочь вашим нынешним сторонникам помочь вам и благодарите их, когда они это делают.
В JIGGY на упаковке нашей продукции и на веб-сайте четко указано, как головоломки могут делиться своими успехами в социальных сетях, отмечая нас и художника, создавшего головоломку. Мы также всегда реагируем на их публикации или делимся ими в наших историях, чтобы показать, насколько мы их ценим (и призываем их продолжать делиться!).
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Публикация, опубликованная Оливией Уайт (@ohleeeevia)
Клиенты JIGGY любят делиться своим загадочным путешествием, и мы упростили им задачу распространения информации о нашем бренде в процесс.
В theSkimm простая подсказка в нашем ежедневном информационном бюллетене поделиться ею с другом превратилась в целую программу послов (называемую Skimm’bassadors) с подробными инструкциями о том, как лучше всего распространять информацию и многоуровневыми привилегиями в зависимости от количества рефералы.
Долгое время мы даже выбирали поощрения, которые почти ничего не стоили нам и дополнительно стимулировали участие сообщества: доступ к закрытой группе Facebook, приглашения на мероприятия Skimm и возможность встретиться с командой.
Что бы вы ни делали, потратив немного времени на то, чтобы поддержать и поблагодарить своих самых преданных поклонников, вы сэкономите много денег в долгосрочной перспективе, когда дело доходит до роста вашего сообщества.
2. Вовлеките своих последователей в процесс построения бизнеса
Традиционный маркетинг — это односторонняя беседа, но для создания сильного сообщества вы должны создавать возможности для своих клиентов, чтобы они тоже чувствовали, что у них есть голос.
Опять же, это не должно быть сложным. Наша команда JIGGY обязательно отвечает на каждое электронное письмо, которое мы получаем от клиентов, чтобы наши пользователи знали, что их слышат. Мы держим руку на пульсе и принимаем решения о продукте на основе того, что хотят наши клиенты, сообщая им, когда мы учитываем их отзывы.
Мы спрашиваем наших подписчиков, что они думают об идеях, которые мы рассматриваем, а не просто пытаемся прочитать их мысли. Даже простой опрос в Instagram может быть увлекательным и познавательным.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Публикация JIGGY (@jiggypuzzles)
Когда мы выпустили нашу первую детскую головоломку, мы подчеркнули, что это решение было принято по просьбам клиентов.
Обращаясь со своим сообществом клиентов как с очень большим советом консультантов, вы также можете начать чувствовать себя уверенно, пробуя полусырые идеи, чтобы увидеть, какую реакцию вы получите. Например, когда мы выясняли, как монетизировать наш информационный бюллетень на theSkimm, мы просто сказали нашим читателям: «Мы собираемся начать размещать рекламу, дайте нам знать, что вы думаете!» Оставаясь прозрачными и открывая эту линию связи, наши пользователи чувствовали себя более заинтересованными в том, что мы делаем, и, как мы поняли, стали более снисходительными.
Настоящая магия бренд-сообщества начинается, когда вы помогаете пользователям устанавливать связи друг с другом.
Примерно через год после того, как мы начали проводить мероприятия для наших Skimm’bassadors, мы провели опрос пользователей и обнаружили, что огромным показателем удовлетворенности были люди, с которыми наши пользователи встречались в группе: новые дружеские отношения, профессиональные связи, даже некоторые романтические отношения. отношения.
На раннем этапе работы с JIGGY мы наблюдали огромное количество органических взаимодействий в социальных сетях между нашими клиентами и художниками, которые создают работы для наших головоломок, и мы обнаружили, что это заставило оба сообщества чувствовать себя более преданными тому, что делает наш бренд. Совсем недавно мы заметили, что пользователи устраивают вечеринки-головоломки в Zoom, поэтому решили запустить Клуб головоломок, чтобы способствовать дальнейшему поощрению такого рода взаимодействия.
Члены клуба головоломок ежемесячно получают одну и ту же эксклюзивную головоломку, чтобы они могли делиться своими достижениями, а также возможность взаимодействовать с художниками JIGGY — и то, и другое является отличным двигателем более глубокого сообщества.
Подумайте, как объединить ваше сообщество, а затем сделайте шаг назад и наблюдайте, как начинают происходить настоящие связи.
4. Следуйте своему «почему»
В конечном счете, ничего из этого не сработает, если у вас нет более глубокого «почему», стоящего за вашим брендом. В theSkimm речь шла об информировании и связи с текущими событиями в мире вокруг вас. В JIGGY речь идет о том, чтобы воссоединиться с временем простоя и практиковать осознанную заботу о себе, а также поддерживать независимых художников. Люди хотят быть частью этих сообществ, потому что они хотят быть рядом с единомышленниками.
Речь идет не только о том, чтобы заявить о своих ценностях, но и о том, чтобы воплотить их в жизнь в вашем брендинге, тексте и даже в ваших бизнес-решениях. В первые месяцы Covid-19 у нас закончился товар, и мы не могли пополнить запасы из-за проблем с цепочкой поставок. Все, к чему у нас был доступ, это пустые пазлы, поэтому, узнав о финансовых трудностях, с которыми сталкиваются наши художники, мы попросили их нарисовать единственные в своем роде пазлы на этих бланках и продать их с аукциона для благотворительности и помощи художникам.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Публикация JIGGY (@jiggypuzzles)
В первые месяцы Covid наша кампания Jiggy Originals поддерживала наше сообщество художников и укрепляла связь с нашими головоломками.
Сообщества объединяются не за продукт — они объединяются за важные для них ценности или стиль жизни, который они идентифицируют. Разберитесь в себе, воплотите это в бренд и убедитесь, что вы действительно заботитесь о своих клиентах, и вы будете потрясающими в преданных поклонниках, которых вы можете создать.
10 шагов к созданию сообщества с нуля
Как построить совершенно новое сообщество?
Недавно я поделился шестью важными уроками по этой теме.
Но я знаю, чего вы действительно хотите: четкого процесса. Как вы на самом деле строите сообщество? Как вы поднимаете его с земли? Какие шаги?
Мне постоянно задают этот вопрос, поэтому я решил поделиться своим процессом создания новых сообществ с нуля.
Каждое успешное сообщество, которое я запустил, выполняло эти шаги. Со временем я обнаружил, что большинство крупных сообществ, которые вы видите сегодня, следовали тем же самым 10 шагам, чтобы создать сообщество, независимо от того, знали ли они, что они делают.
Основополагающие знания, необходимые для создания сообществаПрежде чем я перейду непосредственно к 10-этапному процессу, вот некоторые важные предыстории.
Человек становится членом сообщества только тогда, когда происходят четыре вещи:
- Сообщество соответствует его личности
- Они умеют и поощряются к участию
- Существует вознаграждение (внутреннее или внешнее) за их участие
Это основа цикла социальной идентичности CMX, который выглядит следующим образом:
Теперь, если ваше сообщество является совершенно новым и еще не имеет членов, зачем людям делать что-то из этого? У них нет социальной идентичности, с которой можно было бы согласиться, они понятия не имеют, как участвовать, и нет никакой гарантии какой-либо награды.
Вот почему большинство сообществ терпят неудачу, даже не начав. Компании «объявят» новый форум, пригласят на него 1000 человек и будут ожидать, что эти три элемента появятся как по волшебству.
Нет. Не сработает.
Вам нужно создать эти три элемента вручную. Вы должны ЗАСТАВИТЬ их существовать, шаг за шагом. Речь идет о создании сообщества с нуля, а не просто об обосновании его существования.
Вот что будет делать этот 10-шаговый процесс. Вы вручную создадите три элемента сообщества: личность, участие и вознаграждение. Вы делаете это снова и снова, пока, в конце концов, они не станут органичными, а у сообщества не появится фундамент, на который вы сможете опираться. Когда у вас есть эта основа, вы можете думать о масштабе.
10 шагов для построения процветающего сообщества Фаза 1: Создание основы сообщества 1. Идентификационный номер формы: Найдите 10 потенциальных участников, которые соответствуют идентичности сообщества, которую вы себе представляете.
2. Заслужить доверие: Получить поддержку сообщества от участников.
3. Топливо Участие: Соберите их вместе, в идеале лично.
4. Награда: Подтверждение того, что участники получили ценность.
5. Повторите шаги 1–4: Пригласите новых участников и предоставьте существующим участникам возможность пригласить кого-то нового.
6. Определить членов-основателей: Выберите нужных людей, которых нужно пригласить в первую очередь.
7. Заслужить доверие: Получить одобрение сообщества на новую платформу.
8. Подпитка онлайн-участия: Запустите платформу и упростите взаимодействие.
9. Награда: Соберите отзывы и подтвердите награду.
10. Рост: Приглашайте больше людей и давайте участникам возможность приглашать других.
Давайте подробно рассмотрим каждый из этих шагов, используя цикл социальной идентичности в качестве руководства.
Я буду использовать сообщество Product Hunt в качестве реального примера, потому что они отточили этот процесс, и потому что я испытал его на собственном опыте. Но вы можете применить эту модель к любому типу сообщества. Точно так же мы построили (и продолжаем создавать) CMX.
Итак, приступим…
Этап 1: Создание фундамента сообществаЗдесь вы получаете основную группу людей, чтобы почувствовать чувство общности.
До того, как Product Hunt стала массовой платформой, это была просто группа людей, которые собирались на поздний завтрак… Во что вырастет ваше сообщество на ранней стадии?
1. Сформируйте идентичность: найдите потенциальных участников, которые соответствуют идентичности сообщества, которую вы представляете. Вы, вероятно, уже имеете довольно хорошее представление о том, кто ваши идеальные участники.
Это могут быть клиенты, которых вы обслуживаете. Они могут быть друзьями. У вас была идея, что сообщество будет хорошей идеей для какой-то группы людей, верно? Теперь определите 10 человек, которые подходят под этот тип и потенциально могут стать вашими первыми участниками.
Невероятно важно, чтобы вы внимательно относились к этим первым участникам. Они зададут тон всему вашему сообществу. Они будут устанавливать стандарт качества и тон для всех остальных.
Райан Гувер — основатель Product Hunt, всегда был одержим открытием новых продуктов. Он провел время, обсуждая продукты с другими предпринимателями, и начал кураторскую коллекцию постов в блоге под названием «Startup Edition». Он начал встречаться со многими другими людьми, которые также любили открывать для себя новые продукты и говорить о них.
2. Заработайте доверие: получите поддержку сообщества. У вас еще нет сообщества, поэтому первые 10 участников никак не могут ему доверять.
Итак, вы должны начать укреплять доверие. Если они еще не знают вас и не доверяют вам, это первый шаг: свяжитесь с этими людьми, пригласите их на кофе, принесите им пользу. На данном этапе они не могут доверять сообществу (его еще нет), но могут доверять вам, и могут доверять идея сообщества, которое вы могли бы помочь построить.
Вы хотите, чтобы они чувствовали свою заинтересованность в идее. А еще лучше, вы хотите, чтобы они чувствовали, что это их идея. Поэтому попросите их оставить отзыв. Спросите: «Вам было бы интересно прийти на мероприятие с другими людьми, интересующимися этой темой?» Если они почувствуют, что это их идея, они будут гораздо больше заботиться об успехе сообщества.
Райан заслужил доверие своих членов, потому что он потратил много времени на развитие отношений и управлял Startup Edition. Поэтому, когда он захотел начать организовывать бранчи, это было легко продать. Кроме того, кто не любит поздний завтрак?
3.
Топливо Участие: Соберите их вместе, в идеале лично. Теперь у вас есть 10 человек, которые доверяют вам и выразили заинтересованность в участии в сообществе. Они даже дали вам несколько идей и отзывов о том, каким может быть сообщество. Пришло время собрать их вместе. Ваша цель — начать укреплять доверие между участниками. Их доверие к вам перерастет в доверие друг к другу и к группе в целом.
Людям легче завоевать доверие лично. Если вы не можете сделать это лично, сделайте это в прямом эфире онлайн. Чем интимнее и интерактивнее, тем лучше.
Лично я люблю устраивать ужины. Бранчи тоже хороши. Это помогает людям сесть и вести более глубокие беседы. Это также облегчает общение с новыми людьми. В счастливые часы разговоры, как правило, короче, и люди просто общаются с теми, кого знают.
Райан начал устраивать бранчи каждые пару недель. Поскольку он проделал такую хорошую работу по подбору нужных участников, эти бранчи были чрезвычайно ценны для всех.
Они всегда встречали кого-то интересного, что давало вознаграждение, которое мотивировало бы их вернуться снова.
4. Вознаграждение: подтвердите, что участники получили ценность.
Вы хотите, чтобы опыт был ценным и чтобы участники чувствовали себя вознагражденными за свое участие. Если они этого не сделали, вы что-то напутали и вам нужно будет повторить попытку. Это нормально, ошибки это хорошо. Это означает, что вы узнали, что не сработало, и можете попробовать что-то еще.
Обращение к участникам также может быть наградой само по себе. Это дает людям понять, что их мнение важно и к ним прислушиваются. Это увеличит шансы на то, что они вернутся снова, даже если первый опыт не был хорошим.
Райан получил отзывы от всех, что им понравился поздний завтрак, и они встретили много замечательных людей. Он мог видеть, что все на мероприятии веселились и оставались надолго. Он был уверен, что это ценный опыт.
5.
Повторите шаги 1–4: пригласите новых участников и дайте существующим участникам возможность пригласить кого-то нового. Теперь у вас есть группа людей, у которых сложились отношения друг с другом, и вы начинаете строить свой фундамент. Время начать планировать следующее мероприятие или программу. Но на этот раз вам не нужно идентифицировать всех новых участников. Вы можете дать своим участникам возможность пригласить кого-то.
Обратите внимание, я использовал слово возможность . Вы не просите об одолжении. Вы даете им шанс оценить кого-то другого, пригласив их в эту тщательно курируемую группу. Это также гарантирует, что они приведут только действительно хороших людей, которые будут поддерживать высокое качество.
Вы знаете, что люди начинают испытывать чувство принадлежности, когда они идентифицируют себя как член этой группы, ищут других самостоятельно, и участники приходят на несколько мероприятий.
Райан начал проводить несколько бранчей в разных местах и каждый раз приглашал новых людей.
Он призвал людей приносить +1, если они знают кого-то классного. Уникально то, что он организовывал эти бранчи не для того, чтобы создать сообщество для своей платформы Product Hunt. У него еще не было идеи продукта. Но эти бранчи создали связи между людьми, которые стали первыми участниками Product Hunt. Он провел три бранча, прежде чем поделился идеей Product Hunt, платформы, где люди могут делиться новыми продуктами, которые они обнаружили. Именно здесь он начал переводить сообщество на масштабируемую платформу.
Теперь, когда у вас есть основа, группа людей, которые доверяют друг другу и чувствуют общность, вы можете приступить к созданию масштабируемой платформы для сообщества. взаимодействовать. По большей части, мы говорим здесь о платформе онлайн-сообщества. По сути, вы предоставляете технологии, помогающие членам вашего сообщества взаимодействовать более эффективно и постоянно узнавать друг друга.
Чтобы создать свое онлайн-сообщество, как и в шаге 1, вам нужно выбрать нужных людей, чтобы начать работу. Курирование правильной группы чрезвычайно важно, потому что они будут служить примером для остальной части вашего сообщества по мере его роста. Поэтому определите основную группу людей, которые, по вашему мнению, будут наиболее заинтересованы в участии в подобном сообществе.
У Райана была идея Product Hunt, и, поскольку он организовывал все эти бранчи, у него была группа людей, которым, как он думал, может понравиться быть первыми пользователями. Он создал аккаунт на linkydink и составил список из нескольких десятков человек из сообщества, которых хотел пригласить.
7. Заслужить доверие: получить одобрение сообщества на новую платформу. Как и в шаге 2, у вас еще нет онлайн-платформы, поэтому ваши участники не могут поверить, что это принесет им какую-либо пользу.
К счастью, они уже доверяют вам и доверяют другим людям в группе благодаря всей вашей работе на этапах 1-5.
Теперь обратитесь к людям, которых вы определили, и спросите их мнение. Узнайте их мнение о концепции. Заставьте их чувствовать себя заинтересованными в успехе сообщества. Таким образом, когда вы запустите сообщество на следующем этапе, они будут мотивированы на участие.
Райан только что начал спрашивать людей, заинтересованы ли они в платформе для обмена продуктами. Он мог собирать отзывы на бранчах и по электронной почте. Люди казались заинтересованными. Они уже говорили о новых продуктах на мероприятиях и в личных беседах, так что это соответствовало их существующим привычкам. У него был бай-ин.
8. Топливное онлайн-участие: запустите платформу и упростите взаимодействие. Теперь вы готовы поднять платформу с земли. Пригласите всех людей, от которых вы получили бай-ин, стать первыми участниками новой платформы.
Не забудьте сначала добавить какой-либо контент на платформу, чтобы новым участникам не приходилось публиковать сообщения первыми, и вы могли подать пример того, как правильно использовать платформу. Публикуйте подсказки и вопросы, чтобы участники могли ответить. Начните облегчать взаимодействие.
Немедленное взаимодействие не отображается? Только не сиди! Напишите одному из участников и попросите их опубликовать что-нибудь, чтобы начать. Если это доска объявлений, попросите их опубликовать вопрос. Затем напишите нескольким другим участникам, чтобы они ответили на их вопрос. Взаимодействия обычно не происходят органично поначалу. Вы должны сделать взаимодействий . Reddit выдумывал фальшивых пользователей до тех пор, пока взаимодействие не происходило органично. eBay покупал и продавал собственные товары. Делайте то, что вам нужно сделать, чтобы подать пример своим участникам и убедиться, что они получают пользу.
Райан запустил linkydink и пригласил первую группу людей.
Затем Райан каждый день напоминал людям отправлять новые продукты. Некоторые дни были медленнее, чем другие, но каждый день каждый подписавшийся получал электронное письмо со списком отправленных ссылок. Как и почти все известные нам сегодня огромные платформы, она начиналась с малого. Мы понятия не имели, насколько большим он станет.
Теперь, когда люди используют платформу, вы хотите убедиться, что они получают пользу от своего участия. Это очень важно, потому что, если они не получат вознаграждения, у них не будет мотивации вернуться и снова использовать платформу. Как объясняет эксперт по продуктовому дизайну Нир Эяль в своей книге « На крючке, », если участники чувствуют себя вознагражденными, это в конечном итоге начнет формировать петлю привычки, которая будет заставлять их возвращаться.
Обычно я прошу оставить отзыв примерно через две недели после того, как приглашу участника на платформу, но магического числа не существует.
Вам просто нужно дать им достаточно времени, чтобы они действительно ощутили ценность.
Если они не получают ценности, ничего страшного. Вы чему-то научились, и теперь вы можете попробовать что-то еще, чтобы принести пользу членам вашего сообщества. Попробуйте задавать разные вопросы. Пробуйте разные форматы взаимодействия. Просто продолжайте экспериментировать.
Райан постоянно собирал отзывы участников, чтобы узнать об их опыте и убедиться, что будущие проекты соответствуют ожиданиям людей. Он рассылал макеты дизайна и позволял участникам напрямую комментировать их своими отзывами. Это вселило в него уверенность в том, что он создает правильную вещь, а участники почувствовали свою заинтересованность в развитии платформы. Помните, что получение отзывов от людей — это форма вознаграждения.
10. Расширяйтесь: приглашайте больше людей и давайте участникам возможность приглашать других. Дайте этим первым участникам немного времени, чтобы пообщаться и получить интимный опыт.
Как только на платформе появится достаточное количество контента, вы сможете начать медленно расширять сообщество . Вы не хотите начинать добавлять новых участников как сумасшедшие, потому что это подорвет безопасную, высококачественную среду, которую вы создали, курируя нужных людей и строя отношения между ними.
Хорошим способом сделать это, как и в шаге 5, является предоставление вашим участникам возможности приглашать новых участников в сообщество. Таким образом, вы начинаете органично развивать свое сообщество и поддерживать высокий уровень качества.
И продолжайте проводить прямые трансляции! Они будут продолжать направлять энергию и доверие в ваше интернет-сообщество.
Райан продолжал вдумчиво расширять сообщество с течением времени. По мере того, как присоединялось все больше и больше людей, они по-прежнему ограничивали возможность публикации новых продуктов на платформе небольшой группой людей. Это поддерживало качество на высоком уровне.
Вот оно. Выполните эти 10 шагов, и вскоре вы увидите, как ваше процветающее сообщество растет. Обещание Пинки.
Со временем вы начнете видеть слои формы членства. Участники будут продолжать проходить цикл взаимодействия с сообществом снова и снова, поскольку они становятся более активными членами вашего сообщества. Это не совсем линейно, но это дает вам возможность визуализировать то, что происходит по мере того, как участники становятся более вовлеченными. Некоторые участники станут опытными пользователями. Некоторые будут активны. Большинство будет пассивным.
Вы можете представить это как колесо, скручивающее кривую приверженности:
Не каждое сообщество начинается с бранча.