Как подключить и использовать чат-бот в Telegram — и почему вам это нужно

Ульяна Жеринова, основатель агентства мессенджер-маркетинга Townsend, объясняет, как чат-бот поможет бизнесу зарабатывать, и что сделать, чтобы пользоваться его возможностями по максимуму.

Ульяна
Жеринова основатель агентства мессенджер-маркетинга Townsend

Чат-бот в Telegram — это ваши услуги и предложения максимально близко к клиенту, в личке его мессенджера.

В Telegram существует три типа площадок для размещения контента, которые могут быть полезны рекламодателю:

С помощью каналов их владельцы могут обращаться к большой аудитории подписчиков. В чатах группы пользователей общаются друг с другом. Чат-боты — автоматические собеседники — помогают пользователю с простыми автоматическими операциями: найти информацию, рассчитать стоимость, запросить предложение и так далее.

Smartbot в подарок

Размещайте рекламу в Telegram с eLama и бесплатно используйте конструктор чат-ботов

Получить доступ

В отличие от Telegram-канала:

• в боте не видно количество подписчиков;
• к его записям нельзя оставлять реакции;
• его сообщения персонализированы.

Кроме того:

• пользователь бота не просто читает его контент, но и может общаться с ним: писать и задавать команды с помощью меню;
• владелец бота может создавать в нем автоответы и использовать все возможности мессенджер-маркетинга.

Примеры бота и канала в Телеграм

Принципиальная особенность бота — то, что пользователь сам делает первый шаг и запускает коммуникацию с ним.

В боте можно:

• массово набирать аудиторию с помощью рекламных кампаний и взаимодействовать с ней;
• отправлять персональные сообщения и рассылки;
• отправлять сообщения вручную или автоматизированно;
• писать всем подписчикам сразу или отдельным сегментам;
• запускать цепочки сообщений;
• собирать данные о пользователях бота, которыми они будут не против поделиться (например, номер телефона и email) и автоматически передавать их в рекламные системы для дальнейших коммуникаций по сегментам.

В боте нельзя:

• делать рассылки по номеру телефона;
• отправлять сообщения неподписчикам;
• общаться с пользователем, который не запускал бот.

Бот полезен в решении широкого круга маркетинговых и сервисных задач. С его помощью можно:

1. Лучше узнавать свою аудиторию — квалифицировать и сегментировать лиды, чтобы анализировать рекламу и делать ее эффективнее.

70-80% подписчиков обычно готовы поделиться с вами информацией о своих потребностях, интересах, готовности к покупке — нужно только спросить! А далее сегментировать аудиторию, исходя из полученных данных, и строить общение в зависимости от сегмента: кому-то предлагать покупку, кому-то — дополнительные услуги, кому-то — информационные материалы, которые помогут сделать выбор.

Цепочки коммуникации настраиваются заранее и запускаются автоматически.

Как работает чат-бот

2. Вести долгосрочную коммуникацию и сопровождать пользователя любой степени готовности к покупке по всем этапам воронки.
3. Получать добавочные конверсии от 5 до 30% в зависимости от ниши и других факторов.
4. Автоматизировать обработку заявок и оплат. Чат-бот может запросить номер телефона или email и передать эти данные, например, в CRM-систему или на email.

Как чат-бот может собрать контактные данные

5. Настроить автоматическое выполнение сервисных задач.

С помощью чат-бота можно организовать:

• справочник с автоответами на часто задаваемые вопросы;
• закрытый клуб, где информация выдается определенному кругу пользователей вопросы;
• интернет-магазин с запросом информации о товарах и встроенной оплатой покупок.

1. Зарегистрируйте аккаунт с помощью официального бота Telegram BotFather.

Удобнее всего это делать из десктопной версии Telegram. Найдите в поиске @BotFather и активируйте его кнопкой /start.

Он предложит вам меню команд для создания ботов, их редактирования и управления ими.

Чтобы создать чат-бота, кликните на /newbot, а потом задайте имя и адрес нового. Имя должно заканчиваться на bot.

Название может быть повторяющимся, а адрес — только уникальным. Если он уже кем-то занят, BotFather выдаст ошибку.

Приняв название и адрес, BotFather назначит новому боту токен — на скриншоте он выделен красным цветом. Кликните на строку, чтобы скопировать токен в буфер обмена.

Токен нужен, чтобы подключить бота к платформе управления рассылками. Там вы будете настраивать вовлекающие воронки для работы с аудиторией.

С помощью токена можно контролировать чат-бот, поэтому его важно хранить в безопасном месте.  Если вы потеряете его или случайно удалите диалог, просто отправьте в BotFather команду /token — и он вам его переотправит.

2. Настройте отображение бота в BotFather.

Настройками можно управлять по команде /mybots.

Редактирование настроек чат-бота

Здесь можно поменять его имя (name), добавить описание (about), приветственный текст (description), аватар (botpic).

Настройка бота в BotFather

Обязательно добавьте описание — этот текст пользователь первым делом увидит, когда откроет чат-бот.

В описание можно добавить краткое пояснение возможностей бота и его пользы для человека — то, почему стоит запустить его.

А вот так бот при первом открытии выглядит без описания.

Аккаунт прикрепляется к номеру телефона создателя, но если это понадобится, доступ к нему можно передать.

3. Подключите чат-бот к платформе управления.

Платформа управления нужна, чтобы настраивать в боте сценарии общения с пользователями и отслеживать статистику, собирать данные подписчиков, подключать прием заказов и платежей и так далее.

Существует множество платформ с разными возможностями, например, PuzzleBot, Bothelp, Manychat, Textback, Chat2desk, Unisender и другие.

В нашем примере это будет платформа Unisender. Первым делом перейдите в раздел «Чат-боты».

Создайте бота.

Сформируйте чат-карту — одну или несколько цепочек коммуникации.

Содержимое чат-карты сохраняется автоматически. Осталось подключить его к чат-боту, который вы создали в Telegram.

Здесь вам как раз и пригодится сгенерированный токен.

На платформе вы сможете отслеживать активность пользователей, редактировать цепочки и добавлять новые сценарии взаимодействия.

Unisender обещает подключить более подробную аналитику в ближайшее время. Пока на платформе можно отслеживать количество подписчиков и долю активных среди них.

Детализировать эти данные и понять, сколько человек воспользовались тем или иным сценарием, можно с помощью минилендингов и диплинков. Возможность создавать их есть на большинстве платформ управления.

Минилендинг — страница бота в браузере

Это страничка подписки на чат-бот, которая отображается в браузере. На нее можно поставить пиксели соцсетей, а также подключить к ней счетчики Яндекс Метрики и Google Analytics, чтобы видеть, сколько людей перешло на нее с рекламного объявления и сколько подписалось.

Кроме того, к минилендингу можно прикрепить тег. Он будет присваиваться пользователю, который подписался на бот с помощью этой странички. По таким тегам в дальнейшем можно фильтровать аудиторию и видеть источник ее переходов.

Скриншот меню создания минилендинга на платформе Bothelp

Для каждой кампании можно создать свой минилендинг.

Диплинк — ссылка на сценарий бота

Так называется ссылка, которая связывает бот с рекламной кампанией или запускает конкретную воронку чат-бота — что-то вроде utm-метки, только в мессенджере.

Количество диплинков ничем не ограничено, их можно создать под каждую рекламную кампанию.

Скриншот меню запуска диплинка на платформе Chat2desk

Чат-бот — это простой и удобный инструмент для любых сервисных и маркетинговых коммуникаций. Персонализированные сообщения, индивидуальные сценарии и тот факт, что общение идет один на один в личном мессенджере, делают его средством близкого и доверительного общения с клиентом.

Тестируйте разные сценарии, отслеживайте эффективность — и удачи вам в продвижении!

Чат-бот: что это такое | Словарь маркетолога Roistat

Содержание

• Зачем чат-боты нужны бизнесу
• Как создать чат-бота в телеграм
• Примеры чат-ботов

Чат-бот — это программа с искусственным интеллектом, имитирующая диалог с человеком и настроенная на мгновенный ответ на вопрос пользователя через мессенджеры, сайты, телефон или мобильное приложение.

Пример чат-бота

Эти программы можно настраивать и использовать по-разному. Большинство из нас знакомы с чат-ботами для бизнеса, а также с популярными мессенджерами: Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp. Чат-бот может помочь решить проблемы, которые часто встречаются у пользователей. Также чат-боты умеют собирать контакты пользователей и могут делиться с ними бесплатными материалами.

Онлайн-обзор платформы Roistat

В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным

Подключиться

Преимуществом чат-ботов является возможность мгновенно ответить на вопрос пользователя. Это позволяет освободить сотрудников поддержки от рутинных задач и глубже вникать в вопросы клиентов, требующих не только информационной поддержки, но и навыков эмоционального интеллекта.

Также рассказали, что такое виджет.

Самый простой чат-бот решает задачи, анализируя вводимые пользователем данные, а затем сканирует свою базу данных на предмет статей, связанных с определенными словами и фразами. Другими словами, он работает как система поиска документов, основанная на ключевых запросах.

Пример: косметическая компания может создать бота, который задаёт пользователям вопросы об их предпочтениях в макияже, а затем рекомендует продукты, соответствующие их ответам.

Одним из первых примеров чат-бота была программа ELIZA, которая имитировала общение с психотерапевтом. Ее создал профессор Массачусетского технологического института Джозеф Вайценбаум в середине 1960-х годов. Используя ключевые слова, ELIZA отвечала на типовые вопросы пользователя простыми открытыми ответами в соответствии с прописанным сценарием.

С годами разработчики добавили более сложные настройки, которые позволяют чат-ботам лучше понимать вопросы пользователей и давать полезные ответы. Хотя современные боты по-прежнему не могут обрабатывать все запросы клиентов, они могут отвечать на часто задаваемые вопросы или выполнять простые задачи — например, отправлять ссылку на гайд компании.

Зачем чат-боты нужны бизнесу

В 2020 году американская компания Salesforce провела исследование, в котором приняло участие 15 000 человек. Опрос показал, что 83% клиентов ожидают взаимодействия с кем-либо из сотрудников сразу после обращения в компанию. А 82% ждут решения своей проблемы от одного специалиста. Но на практике операторам службы поддержки не всегда легко предоставить качественные услуги и скорость одновременно. Большинство (53%) клиентов говорят, что, по их мнению, отдел продаж, обслуживания и маркетинга не обменивается информацией. В такой ситуации клиентам приходится по несколько раз повторять свой запрос разным специалистам, что может негативно повлиять на их лояльность к компании.

Чат-боты для бизнеса имеют ряд преимуществ, которые положительно влияют на качество сервиса, скорость обслуживания и делают клиентов более лояльными.

1. Чат-боты доступны круглосуточно и без выходных

Чат-боты могут работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Кроме того, если бот не может понять запрос и дать ответ, он может передать вопрос специалисту службы поддержки.

Согласно исследованию SuperOffice, 88% клиентов ожидают ответа от компании в течение 60 минут, а 30% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше. Опрос также показал, что способность быстро отвечать клиентам является наиболее важным критерием хорошего качества обслуживания клиентов. В современном мире, где клиенты ждут быстрых или даже мгновенных ответов от компаний, расположенной даже на другой стороне земного шара, чат-боты становятся незаменимы

2. Клиенты охотно общаются с чат-ботами

Опрос, проведённый MobileMarketer, показал, что миллениалы чаще предпочитают общаться с чат-ботом, а не с сотрудником-человеком. Особенно когда они проверяют статус своего заказа или ищут информацию о продукте. В основном это связано с тем, что им нужны быстрые и точные ответы. Более того, им удобнее задать вопрос чат-боту, поскольку они уверены, что бот их не осудит, даже если вопрос будет глупым или наивным. Таким образом, чат-бот для бизнеса станет надёжным «собеседником» и позволит больше общаться с вашими клиентами.

3. Чат-боты для бизнеса могут обслуживать несколько клиентов одновременно

Обычный сотрудник может одновременно обрабатывать от 3 до 4 простых запросов клиентов. Однако чат-боты могут обрабатывать столько запросов, сколько вам нужно. Автоматизируя ответы на большинство запросов, чат-боты значительно освобождают время специалистов, позволяя им сосредоточиться на более нетиповых задачах.

4. Чат-боты могут собирать и анализировать данные

После внедрения чат-бота для бизнеса, можно создать отчёт, который расскажет, например, как часто клиенты пользуются ботом, какие вопросы задают, какие продукты их интересуют. Анализируя эти данные, можно внести изменения в скрипты и улучшить функционал бота, тем самым улучшив сервис.

5. Чат-боты для бизнеса помогают персонализировать общение с клиентами

Как сказано выше, чат-боты могут собирать данные, анализируя запросы пользователей. На основе этого можно адаптировать беседы с пользователями в зависимости от множества факторов, таких как их запрос, манера речи и других. Классические чат-боты могут, например, использовать имя клиента в разговоре. Более сложные — максимально персонализировать разговор. Это делает общение более естественным и интересным для клиента.

6. Чат-боты могут говорить на нескольких языках

Среднестатистический человек, живущий в Европе, может говорить на двух языках. Но найти клиента службы поддержки, владеющего несколькими языками, может быть сложно или дорого. Если компания развивается на международном уровне, то чат-бот поможет обеспечить ответы на вопросы на разных языках. Программа может в начале разговора напрямую спрашивать, на каком языке говорит клиент, или определять автоматически, впоследствии перестраивая диалог на нужный язык.

7. Чат-боты могут автоматизировать процессы общения с пользователем

Чат-боты — не просто программа для ответов на вопросы. Чат-бот может автоматизировать повторяющиеся и рутинные задачи, такие как отправка электронных писем потенциальным клиентам, ответы на часто задаваемые вопросы и многое другое. Боты удобны для покупок в интернете: встроенные на сайт, они могут напрямую обрабатывать платежи. Чат-боты также могут оказаться весьма полезными для HR-команд, помогая сотрудникам справляться с ежедневными задачами, такими как предоставление ежегодных отпусков или больничных листов..

8. Чат-бот для бизнеса поддерживают различные мессенджеры

Создать чат-бота можно на многих платформах: во ВКонтакте, чат-бот Telegram, бот в WhatsApp, Facebook Messenger и других. Поскольку клиенты могут выбирать для себя разные мессенджеры и способы взаимодействия с компанией, важно задействовать больше каналов коммуникации, чтобы привлечь больше клиентов.

Как создать чат-бота в телеграм

Чтобы создать чат-бот телеграмм, навыки программирования не требуются. Гораздо важнее настроить верную триггерную цепочку, которая сделает общение бота с клиентом более человечным.

5 шагов, чтобы создать чат-бот телеграмм:

1. Создание чат-бота начинается в Telegram. Для этого зайдите в свой аккаунт и введите в поиске @BotFather.
2. Введите в запросе команду /start. Вы увидите список команд, которые нужны для создания, настройки и редактирования бота. Вам нужно самое первое: Create a new bot.
3. Отправьте боту команду /newbot. Бот спросит, как вы хотите его назвать.
4. Придумайте имя бота и введите название на английском языке. Если бот с таким никнеймом уже существует, то BotFather предложит выбрать новый.
5. Когда имя подойдёт, бот пришлёт ссылку на вашего бота и токен API. Последнее очень важно: эти данные понадобятся для дальнейшей настройки бота.

Пример подбора имени для бота в Telegram

Настроить бота можно как через Telegram, так и через сторонние сервисы: например, BotMother, Unisender, SendPulse.

Примеры чат-ботов

Чат-бот Telegtam. Бот Геннадий от сервиса SMM Planner. Поможет найти подходящие хештеги по фото или по ключевому слову, а также придумать идею для нового поста.

Пример чат-бота в Telegram от SMM Planner

Чат-бот ВКонтакте. Чат-бот «Время истории» называет все памятные события, которые случились в этот день. Достаточно просто ввести дату в формате 01.01.

Пример чат-бота во ВКонтакте — «Время истории»

Чат-бот WhatsApp. Чат бот поддержки от компании TextBack.

Пример чат-бота в WhatsApp от TextBack

Чат-бот Facebook Messenger. Joke Bot присылает вам хорошие шутки в любое время. Чтобы вы больше смеялись.

Пример чат-бота в Facebook — Joke Bot

Пошаговое руководство по созданию чат-бота с помощью DialogFlow

В этой статье вы узнаете, как создать собственного чат-бота с помощью Dialogflow с помощью простых пошаговых инструкций. Вот обзор:

Содержание:

— Контекст

— «Словарь»

— Руководство

• Уровень 1 — Начало
• Уровень 2 — Разработка бота
• . Сущности, действия и параметры
• Уровень 4- Интеграция
• Уровень 5- Обучение и отступление

— Двигается вперед

. потенциальных клиентов к продажам. Компании поняли, что с добавлением чат-ботов на свои веб-страницы посетители остаются вовлеченными намного дольше, что значительно повышает коэффициент конверсии.

Чат-боты также были признаны отличным ресурсом для сбора и обмена актуальной информацией. Кроме того, автоматизация простых бизнес-процессов без ущерба для человеческих ресурсов делает это очень экономичным способом создания онлайн-ценности.

Но прежде чем приступить к созданию чат-бота, важно знать, какова его основная цель —

• Ответы на часто задаваемые вопросы?
• Предоставление информации о продукте?
• Запись на прием?

Приложения бесконечны.

Итак, для нашего гида, учитывая, что мы так тесно сотрудничали с индустрией продуктов питания и напитков, мы выбрали довольно забавное приложение для чат-бота: Заказ бургера .

Однако, прежде чем мы перейдем к этому, потратьте несколько минут, чтобы ознакомиться с жаргоном, который мы будем использовать при создании чат-бота с помощью Dialogflow.

«Словарь»

Изучите жаргон/сленг, связанные с созданием чат-бота в Dialogflow, и начните говорить как настоящий профессионал.

Dialogflow . Dialogflow — это платформа, принадлежащая Google, которая позволяет пользователям разрабатывать технологии взаимодействия человека и компьютера, поддерживающие обработку естественного языка (NLP). По сути, он позволяет вам создавать цифровые программы, которые взаимодействуют с конечными пользователями через естественные языки. Таким образом, можно даже сказать, что Dialogflow позволяет создавать диалоговых платформ взаимодействия с пользователем ( CUXP ).

С помощью Dialogflow вы получаете возможность «интеграции в один клик» с большинством популярных платформ обмена сообщениями, таких как Facebook, Twitter, Instagram и т. д. В этом руководстве мы будем использовать функцию «Веб-демонстрация» для имитации как появится базовая форма этой интеграции.

‘ Пользователь ’ — Пользователь — это любое человеческое существо, использующее технологию чат-бота. Они могут играть любую роль: владеть чат-ботом, разрабатывать его или взаимодействовать с ним. Пока они люди, их называют «пользователями».

Их точная роль часто ясна из контекста, так что будьте уверены, вы не запутаетесь!

Текст/Голос – Это режимы, используемые для передачи ввода или вывода. Пользователь взаимодействует с ботом посредством текста или голоса. Текст — это все, что вводится в окно чат-бота, а голос — это любое сообщение, произносимое в окно чат-бота.

Разные чат-боты поддерживают разные входы/выходы. Хотя использование текста очень распространено, поскольку это устраняет проблемы доступа к микрофону, шумного окружения, проблем с дикцией и т. Д., Боты становятся все более популярными для поддержки обоих.

Агент — агент — это просто еще один термин, используемый для обозначения чат-бота. Иногда люди говорят «агент», имея в виду модуль обработки в приложении, который позволяет вести диалог с чат-ботом. А иногда это еще один способ обратиться к боту, поскольку он действует «как агент поддержки». Контекст всегда будет достаточно ясен, чтобы вы знали, что они означают.

При использовании Dialogflow вы обнаружите, что многие люди начинают с того, что просят вас «назвать агента». Это просто означает дать вашему чат-боту имя, так что даже в этом контексте это одно и то же.

Выражения – Выражения/обучающие фразы – это диалоги/высказывания, которые люди произносят при взаимодействии с ботом. Они представляют желание пользователя и часто имеют форму вопроса. Например – 

«Магазин открыт?»

«Вы подаете вегетарианские блюда?»

«Где мой заказ?»

Одно из первых правил, которое следует принять при работе с выражениями в разработке чат-ботов, заключается в том, что одно и то же можно сказать по-разному.

Видите наши три диалога выше? Давайте перефразируем их:

«Какие часы работы вашего магазина?»

«Вы подаете только невегетарианские блюда?»

«Мой заказ задерживается».

Разные люди говорят одно и то же по-разному. Поэтому очень важно прогнозировать/сопоставлять набор выражений (часто называемых часто задаваемыми вопросами), когда вы обучаете своего чат-бота отвечать на них. Эти часто задаваемые вопросы заложат основу, когда вы начнете разработку своего бота.

Намерение — «Намерения» — это то, как чат-бот понимает выражения.

Мы только что увидели, насколько разнообразными могут быть Выражения, но означающие одно и то же. Это , означающее , называется Intent , в котором мы извлекаем то, что пользователь i намеревается сказать через его/ее Выражение.

Это простой процесс группировки выражений в их одно значение, что упрощает программирование.

Давайте определим Intent из следующих выражений в следующем примере:

«Вы закрыты по воскресеньям?»

«Во сколько вы работаете?»

«Какие часы работы вашего магазина?»

Все эти выражения хотят знать о времени работы магазина. Таким образом, намерением может быть « Store Timings ».

Используя намерения, вам не нужно учить своего чат-бота, как реагировать на каждое выражение. Вместо этого вы можете просто разделить выражения на намерения, с которыми бот может легко справиться. Так намного проще как для разработчика, так и для чат-бота.

В конечном итоге ответы бота определяются намерениями.

Ответы: Это вывод чат-бота, направленный на удовлетворение намерений пользователя.

Например, если Выражения вызывают Намерение «Время работы магазина», чат-бот может ответить:

«Магазин открыт ежедневно с 10:00 до 23:00, кроме воскресенья».

Наиболее точные ответы получаются, когда правильный диапазон выражений правильно сгруппирован в намерения. Точные и простые ответы — важные черты хорошего чат-бота.

Сущности : «Сущности» — это механизм Dialogflow для идентификации и извлечения полезных данных из ввода на естественном языке.

Намерение ограничивает бота областью пользовательского ввода. Сущности позволяют ему извлекать определенные фрагменты информации от ваших пользователей. Это может быть что угодно, от начинки для гамбургеров до свиданий. По сути, если есть какие-либо важные данные, которые вы хотите получить от пользователя, вы будете использовать соответствующий объект.

Действия и параметры: Это тоже механизмы Dialogflow. Они служат методом идентификации/аннотирования ключевых слов/значений в обучающих фразах путем их соединения с сущностями.

Они также предоставляют подсказки, которые извлекают информацию от пользователя. Например:

«Когда вы хотите записаться на прием?»

«Какие начинки вы хотите?»

Действия позволяют разработчику работать с кодом; но мы сделаем наш BurgerBot без него, так что расслабьтесь!

Аннотация: Способность Dialogflow распознавать и связывать ключевые слова/значения между параметрами, выражениями и сущностями.

Давайте, наконец, применим все, чему мы научились, и создадим нашего собственного «Бургербота». Вот руководство!

Руководство:

Уровень 1 — Начало работы

Шаг 1: Настройка учетной записи DialogFlow.

1. Перейдите на https://dialogflow.com/
2. Нажмите «Перейти к консоли» в правом верхнем углу.
3. Войдите в систему с учетной записью Gmail при появлении запроса.

Шаг 2. Создание агента 

1. Начните с нажатия «Создать агента» в меню столбца слева от вас.
2. Дайте своему боту имя! Мы собираемся назвать наш «BurgerBot».
3. Не забудьте выбрать свой часовой пояс и язык по мере необходимости.
4. Нажмите «Создать».

Поздравляем! Вы создали своего первого агента. Как только система распознает его, вы увидите, насколько сильно расширится меню в левой колонке.

Давайте воспользуемся некоторыми из этих функций и разработаем нашего BurgerBot.

Уровень 2 — Разработка бота

Шаг 1. Проверка предустановленных намерений

Dialogflow предоставляет базовые предустановки, такие как приветственное намерение по умолчанию и резервное намерение по умолчанию.

Это просто говорит боту, что делать, когда приветствует кого-то или когда бот не знает ответа на свой вопрос. Нажмите «Приветствие по умолчанию».

Перейдите к разделу «Обучающие фразы». Здесь вы увидите набор выражений для начала разговора, которые пользователь может сказать нашему BurgerBot. Обратите внимание, что все они передают одно и то же сообщение и поэтому относятся к одной категории: «Приветственное намерение по умолчанию».

Кажется, что выражения охватывают почти все способы, которыми пользователь может начать разговор, поэтому нам не нужно ничего здесь настраивать. Давайте проверим это:

В верхнем правом разделе вы можете проверить, как работает BurgerBot. Введите начало разговора, например «Привет», «Привет» или «Привет».

Бургербот жив! Попробуйте другие выражения еще раз, и вы увидите, что ответ выбирается случайным образом. Давайте проверим эти ответы и внесем наше первое редактирование!

Шаг 2. Создание пользовательского ответа в разделе «Приветствие по умолчанию»

Прокрутите вниз до раздела «Ответы». Здесь вы можете увидеть различные ответы, которые наш BurgerBot выбрал случайным образом, когда мы ввели выражение.

Мы собираемся создать особую приветственную реакцию, подходящую для нашего ресторана: Patty Palace.

«Здравствуйте! Добро пожаловать в Пэтти Палас. Меня зовут БургерБот».

Добавьте этот текст под существующими ответами. Мы можем просто удалить другие общие ответы, так как они нам больше не нужны. Чтобы удалить, просто нажмите кнопку «Корзина» справа от каждого ответа.

Но наш ответ еще не завершен. Давайте закончим, добавив вторую строку. Чтобы добавить новую строку, нажмите «Добавить ответы» и выберите «Текстовый ответ».

Вот пример того, что вы можете с ним сделать.

А вот как это будет выглядеть:

Вы можете добавить столько строк, сколько хотите, но не забудьте имитировать для своих пользователей дружественный, похожий на человеческий агент опыт.

ВНИМАНИЕ:  Никогда не забывайте Сохранить

Никогда не забывайте нажимать кнопку «Сохранить» вверху. Ваши изменения не вступят в силу , если вы не выбрали «Сохранить». Всегда ищите эти значки, которые дают вам зеленый сигнал, чтобы двигаться вперед:

 

Отличная работа! Мы установили основу для нашего BurgerBot, чтобы приветствовать пользователей. Давайте приступим к оснащению нашего бота более полезными навыками.

Шаг 3. Создание новых намерений

Давайте разработаем нашего BurgerBot, чтобы он помогал пользователям с некоторыми распространенными запросами:

«Каковы ваши сроки доставки?»

«Есть что-нибудь новое?»

«Я хочу заказать гамбургер»

Мы создадим Намерения для каждого из этих типов вопросов, а затем добавим соответствующие Выражения и Ответы.

Чтобы создать новое намерение, просто нажмите «+» рядом с кнопкой «Намерения» в левом меню.

Будьте организованны при именовании намерения, чтобы вам было легко распознать его позже.

Следует помнить:

• Добавляйте различные выражения
• Правильно группируйте выражения в соответствии с четко определенными намерениями
• Сохраняйте точность ответов
• Всегда нажимайте «Сохранить».

Вот пример того, что вы можете сделать с вашими первыми двумя намерениями:

Экспрессии — Новое намерение

Ответ — Новое намерение

0004

Отличная работа! Давайте поднимем это на ступеньку выше.

Уровень 3: Сущности, Действия и Параметры

Давайте сделаем еще одно Намерение, чтобы BurgerBot мог начать принимать заказы.

Шаг 1: Создание объектов

1. Нажмите «+» рядом с кнопкой «Объекты» в левом меню.
2. Введите значения булочек для бургеров и начинки отдельно
3. Не забудьте добавить соответствующие синонимы

Шаг 2: Создание намерения

1. Назовите новое намерение ‘Заказы на размещение
2. Прокрутите вниз, чтобы добавить параметры первого

Шаг 3: Действия и параметры

1. Название. созданный вами объект, начиная с символа «@»
2. Введите соответствующее «значение», начиная со знака «$»
3. Установите флажок «Обязательно», чтобы включить «Подсказки»

1. Добавить сообщения о приглашениях, как показано ниже

Шаг 4: Добавление экспрессии

1. Продолжить, чтобы добавить тренировочные фразы
2. Обратите внимание на автоматический цвет. фразы и назначение сущностей

Шаг 5: Добавление ответа

1. Составьте заключительный ответ.
2. Включите в сообщение «$value», чтобы оно могло копировать полезную информацию из параметров. См. изображение ниже.
3. Включите намерение как «конец разговора».

Уровень 4: Интеграция

Фактическое развертывание чат-бота на платформах, таких как ваши веб-сайты и т. д., — сложная процедура, требующая публикации бота. Но мы все еще можем получить представление о том, как будет выглядеть чат-бот, когда он будет работать. Вот как это сделать:

1. Перейдите к разделу «Интеграция» в левом столбце
2. Включите «Веб-демонстрация», затем щелкните его, чтобы ввести

Щелкните URL-адрес

Начать взаимодействие!

Вот насколько квалифицированным стал наш BurgerBot:

Уровень 5: Обучение и отказы

Вернемся к Dialogflow framework. Важно продолжать обучать чат-бота, чтобы повысить его точность, исправить ошибки и приспособиться к отступлениям. Помните, что это умный бот; он использует машинное обучение, чтобы улучшить себя. Он постоянно учится на основе своего взаимодействия и обучения.

Шаг 1: Обучение

1. Перейдите в раздел «Обучение» в левом меню.
2. Выберите одну из строк данных. Каждая строка — это разговор.

1. Щелкните диалог, чтобы открыть окно сеанса.
2. Изучите сессию. Если намерение не совпадает, щелкните правой кнопкой мыши и исправьте его.
3. Дважды проверьте перед утверждением. Неправильное одобрение только научит бота делать больше ошибок.
4. Проверьте этот пример, где наш BurgerBot неправильно понял Intent, когда выражение было «Нет не вегетарианских бургеров» и как мы исправили это намерение.

Ошибка

Обученный

Шаг 2: Резервный вариант

Что происходит, когда чат-бот не знает ответа на вопрос?

Например – 

«Когда в Patty Palace будут подавать невегетарианские гамбургеры?»

«Когда вы начинаете полуночную доставку?»

Чтобы ответить на такие вопросы, создайте ответ в резервном намерении по умолчанию, чтобы согласовать ожидания с пользователем.

Помните, что все эти данные собираются в сеансах. Поэтому, когда у вас будет достаточно выражений от пользователей, спрашивающих о новых вещах, вы можете сопоставить их, чтобы продолжить добавлять намерения.

Шаг 3. Приобретение новых навыков

1. Проверьте историю разговоров вашего BurgerBot, выбрав «История» в левом столбце.
2. Сопоставьте вопросы, которые вызвали резервные ответы
3. Повторите изученные ранее шаги, чтобы создать новые намерения.
4. Продолжайте добавлять и обучать своего бота.

Поздравляем с завершением руководства! Теперь вы можете похвастаться своим собственным BurgerBot!

Двигаясь вперед

Создание чат-бота Dialogflow требует гораздо большего, чем эти 5 уровней. Современные производственные боты используют различные методы развертывания, настройки и даже кодирования.

В Maruti Techlabs мы создали интерактивных чат-ботов на Dialogflow для ряда вариантов использования, начиная от гостеприимства, здравоохранения, финансов, недвижимости и многого другого.

Независимо от вашей отрасли или масштаба бизнеса, если вы хотите использовать ботов как часть своей цифровой инициативы, обязательно ознакомьтесь с нашими услугами по разработке ботов, напишите нам на [email protected] и посмотрите как мы можем создавать и доставлять вам общение!

Об авторе

Mirant Hingrajia

Mirant работает техническим архитектором в Maruti Techlabs. От надзора за разработкой корпоративных приложений до решения проблем на уровне реализации, он всегда готов ко всем вопросам, связанным с программным обеспечением.

Публикации этого автора

Как создать чат-бота для вашего бизнеса за 7 шагов

Чат-боты были объявлены одной из самых больших тенденций веб-разработки в 2022 году. Несмотря на то, что они существуют уже несколько лет, их потенциал еще разворачивается. В наши дни, чтобы оставаться на плаву, бизнес не может не развиваться, принимая новые тенденции. К счастью, есть ряд убедительных примеров того, как чат-боты могут принести пользу разным типам компаний.

Таким образом, неудивительно, что эти диалоговые агенты оказываются технологией, которую все больше и больше компаний готовы внедрить.

В этой статье мы предоставим полное руководство по разработке чат-ботов. Мы подробно обсудим, что такое чат-бот, какие типы чат-ботов существуют и почему бизнесу следует рассмотреть возможность внедрения этой технологии. Мы также разобьем процесс разработки чат-бота на последовательные этапы и расскажем, как именно их следует выполнять, чтобы добиться успеха.

Что такое чат-бот?

Чат-боты — это диалоговые системы человека и компьютера с искусственным интеллектом, которые основаны на обработке естественного языка и, следовательно, могут вести себя как человек. В настоящее время эти интерактивные программные платформы могут находиться в приложениях, чате, электронной почте и SMS. Первая концепция чат-ботов восходит к 1950-х годов, но их внедрение резко ускорилось после запуска платформ чат-ботов Facebook, Skype, WeChat и другими известными игроками отрасли.

На сегодняшний день существует несколько особенностей, которые делают чат-бота полезным и мощным инструментом в наборе бизнес-инструментов:

• • Понимание естественного языка и ответы
  • Удобная функциональность, ориентированная на выполнение задач
  • Эмоциональный интеллект
  • BI и аналитика
  • Глубокое обучение
  • Неограниченная масштабируемость
  • Поддержка нескольких языков
  • Подписка на сообщения
  • CRM-интеграция

Тем не менее, то, что нужно каждому чат-боту для эффективной имитации взаимодействия между людьми, в первую очередь, это обработка естественного языка (NLP).

НЛП — это технология, позволяющая чат-ботам стать более человечными, чем раньше, когда их задачей было воспроизведение обычных сценариев обслуживания клиентов. Чтобы понять пользовательский ввод, чат-бот должен преобразовать неструктурированный разговорный человеческий язык в структурированные данные, которые смогут интерпретировать компьютеры. Эта интерпретация стала возможной благодаря процессу, известному как понимание естественного языка (NLU). Пользователь отправляет сообщение боту, а затем оно обрабатывается алгоритмами, обученными извлекать смысл. Это более подробный и совпадающий взгляд на то, как работает чат-бот с НЛП:

Источник изображения

Чат-бот с НЛП способен распознавать контекст и значение пользовательского текстового ввода и, в конечном итоге, намерения пользователей. Создавая модель НЛП, вы расширяете диапазон возможностей своего чат-бота. Требования пользователей становятся только выше, поэтому чат-бот, который не может обеспечить ценность обработки естественного языка, может вообще не иметь ценности для некоторых групп людей.

Чат-боты

на базе НЛП — яркий пример технологии автоматизации. И хотя чат-боты относительно сложны в разработке, все больше и больше бизнес-лидеров и лиц, принимающих решения, обращаются к этой технологии в стремлении улучшить свои продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Кроме того, рынок чат-ботов в 2018 году оценивался в 1,17 миллиарда долларов, и, по прогнозам, к 2026 году он достигнет 10,08 миллиарда долларов, что означает, что совокупный годовой темп роста ожидается на уровне 30,9.%. Увлекательно, не так ли? И определенно есть несколько убедительных причин, по которым спрос продолжает расти и почему компании в ответ на этот спрос с готовностью разрабатывают продвинутых чат-ботов.

См. также: Как использовать AR в маркетинге для создания положительного впечатления от бренда?

Типы чат-ботов

Для упрощения большинство классификаций выделяют два основных типа чат-ботов: чат-боты на основе шаблонов и чат-боты на основе обучения Чат-боты с искусственным интеллектом. Первый более примитивен, а второй более продвинут и изощрен.

Первыми чат-ботами были чат-боты, использующие шаблон , соответствующий , для классификации текста и воспроизведения ответов. ELIZA был первым чат-ботом такого рода, выпущенным еще в 1966 году. По сути, такие чат-боты предназначены для следования деревьям решений в разговоре, что делает их ответы предсказуемыми, повторяющимися и лишенными человеческого прикосновения. Обычно бот задает пользователю вопрос, и ответ либо выбирается из доступных вариантов, либо он должен содержать определенное ключевое слово, явно совпадающее с тем, на чем обучен бот, чтобы разговор мог двигаться вперед. Такие чат-боты точны только тогда, когда пользовательский ввод соответствует именно тому, на что бот был обучен отвечать. Чат-боты на основе шаблонов также не сохраняют прошлые ответы, поэтому разговор может быстро зайти в тупик.

Чат-боты на основе ИИ гораздо более успешны, поскольку они используют возможности машинного обучения не только для сопоставления вывода с пользовательским вводом, но также для понимания, контекстуализации и прогнозирования. Это тот тип чат-ботов, который в настоящее время используется для эффективной оптимизации работы торговых представителей, поддержки клиентов, используется в личном ассистенте и многом другом. Алгоритмы чат-ботов на основе искусственного интеллекта обучаются с использованием исторических данных из реальных ответов пользователей. Благодаря их способности понимать контекст сообщения они могут более естественно участвовать в разговоре без специального обучения и, таким образом, могут быть дополнительно улучшены за счет постоянной обратной связи с пользователем.

Однако все чат-боты можно разделить на более мелкие группы по другим параметрам:

• • Чат-боты с открытым доменом и с закрытым доменом — те, которые могут адекватно реагировать, обсуждая общие темы или ориентированные на конкретную область знаний.

  • Чат-боты и на основе задач — те, которые разговаривают с пользователем или помогают ему выполнить задачу.

  • Чат-боты, разработанные с использованием открытых и закрытых платформ — тех, которые созданы с использованием открытого или проприетарного кода.

  • Межличностные , внутриличностные и межагентские чат-боты — чат-боты, которые получают и передают информацию без непосредственной сентиментальной близости к пользователю; компаньоны пользователей, которые понимают их так, как это сделал бы другой человек; и чат-боты, которые могут беспрепятственно общаться друг с другом.

  • Чат-боты, разработанные с использованием моделей на основе правил , на основе поиска и генеративных моделей . чат-бот, использующий API для получения ответов с других ресурсов; и чат-бот, который использует машинное обучение и глубокое обучение для динамического создания ответов на основе предыдущих входных данных пользователя.

Почему вашему бизнесу нужен чат-бот

Компании начинают видеть преимущества использования чат-ботов для своих потребительских продуктов. Согласно опросу Oracle, на вопрос о том, какие новые технологии, по их мнению, больше всего улучшат обслуживание клиентов, 80% опрошенных брендов заявили, что они уже внедрили или планируют начать использовать чат-ботов к 2020 году. преимущества чат-ботов стоят того, чтобы инвестировать в их развитие. Соответственно, нужен ли вам собственный чат-бот или нет, будет полностью зависеть от вашего желания и готовности инвестировать и работать для достижения следующих положительных результатов:

• • Улучшенная круглосуточная служба поддержки клиентов

    Вы можете использовать чат-бота, чтобы сделать свой бренд интерактивным и доступным 24/7. С чат-ботами ваши клиенты с большей вероятностью получат мгновенные и последовательные ответы на свои вопросы. Эта отзывчивость позволяет в целом улучшить качество обслуживания клиентов, повысить их удовлетворенность и повысить вовлеченность клиентов. Прямые сообщения — один из лучших способов доступа к надежной информации, а чат-боты могут значительно сократить или даже исключить время ожидания следующего доступного оператора, позволяя клиентам получать быстрые и надежные ответы даже в нерабочее время.

    Эти ответы, предоставленные чат-ботом, скорее всего, будут записаны и персонализированы. Возможность записи, в свою очередь, может принести пользу как бизнесу, так и клиенту. С согласия клиента бизнес получит важную информацию, а клиент сможет делать скриншоты разговора, чтобы действовать в дальнейшем.

  • Более глубокое понимание ваших клиентов

    Чат-боты могут предложить компаниям и клиентам не только экономию средств, но и другие преимущества. Таким образом, например, предприятия, внедрившие чат-ботов, могут лучше понять потребности и желания клиентов. Однако это будет возможно только в том случае, если чат-бот достаточно продвинут, чтобы безукоризненно понимать и обслуживать запросы клиентов.

    В частности, возможность записи, о которой мы упоминали в предыдущем пункте, играет важную роль в получении действенной информации. Чат-боты могут собирать необходимую информацию не только для мгновенного и точного ответа, но и предоставлять вашему бизнесу подробные записи о болевых точках клиентов. Эта информация может быть использована для решения их один за другим в будущем. Чат-бот — идеальный инструмент для изучения ожиданий клиентов. Требуется некоторое время, чтобы обучить его для получения необходимых данных. Тем не менее, как только этот этап будет завершен, вы сможете получать отзывы посредством взаимодействия между клиентом и чат-ботом и соответствующим образом планировать свои организационные улучшения.

  • Оптимизированные внутренние операции

    Чат-бот может не только заменить эффективную человеческую поддержку, когда она не может быть предоставлена, но и диалоговый ИИ может еще больше увеличить возможности поддержки клиентов. Это достигается за счет автоматизации взаимодействия с клиентами в больших объемах, что обеспечивает более последовательный поток информации и увеличение числа сотрудников службы поддержки.

    Неоднократно было доказано, что эффективность обслуживания клиентов улучшается при использовании искусственного интеллекта. Постоянно активные платформы чат-ботов могут помочь компаниям улучшить операционные результаты, например сократить время ожидания, о котором мы уже упоминали, создать лучшие способы для пользователей приложений или веб-сайтов находить нужную им информацию или автоматизировать привлечение новых потенциальных клиентов. В частности, чат-боты могут помочь собирать данные о клиентах и ​​привлекать новых потенциальных клиентов, собирая адреса электронной почты потенциальных клиентов или предлагая им оставить отзыв.

  • Сохраненные ресурсы

    Потенциальная многократная экономия в результате внедрения чат-бота — один из весомых аргументов, который компании должны иметь в виду.

    Сообщается, что решения диалогового маркетинга улучшают взаимодействие с клиентом, экономя время и деньги.

    Источник изображения

    Несмотря на то, что полная автоматизация отдела обслуживания клиентов и отдела продаж недостижима, вы добьетесь значительной экономии, даже частично автоматизировав эти должности. Поручив чат-ботам отвечать за общение с клиентами, вы сможете сэкономить на оплате труда своих сотрудников, а затем более эффективно распределить эти ресурсы. Так, по данным Public Tableau, 36% торговых представителей и 29% рабочего времени и усилий представителей по обслуживанию клиентов в США можно автоматизировать, что означает, что эту работу можно автоматизировать с помощью чат-ботов и других технологических инноваций.

    При этом нельзя отрицать, что внедрение чат-бота требует первоначальных вложений. Тем не менее, за исключением этого, дополнительные расходы на обслуживание чат-бота будут относительно низкими. А учитывая, что чат-боты также будут способствовать экономии затрат на оплату труда отдела обслуживания клиентов, внедрение технологии обещает компаниям, использующим диалоговый ИИ, резкое сокращение их повседневных расходов в долгосрочной перспективе.

Как разработать чат-бота с нуля

Если вы убеждены, что разработка собственного чат-бота — это правильное решение, давайте сейчас выясним, как лучше всего инвестировать управленческое время и инженерные усилия, чтобы создать решение для чат-бота, идеально подходящее для вас и вашего бизнеса.

Вопрос, который часто возникает, когда организация приходит к идее разработки чат-бота, заключается в том, что именно и в какой последовательности нужно сделать, чтобы превратить эту идею в реальную функцию. Для вашего удобства мы подготовили пошаговое руководство по созданию чат-бота. Давайте рассмотрим каждый из семи этапов — от выбора типа чат-бота до развертывания и обслуживания чат-бота.

1. Выберите правильный тип чат-бота для вашего бизнеса

Ранее в статье мы обсудили, какие существуют типы чат-ботов, и кратко описали различия между ними. Таким образом, определение того, какой из них подходит именно вам, должно стать первым шагом в процессе разработки вашего чат-бота.

По сути, здесь начинается концептуализация вашего будущего бота. Поскольку разные чат-боты используют разные подходы к пониманию пользовательского запроса, вашей компании важно с самого начала определить, чего вы хотите достичь с помощью чат-бота. На сегодняшний день наиболее популярными вариантами использования чат-ботов являются поддержка клиентов и продажи, поэтому сделайте объективное определение своей отправной точкой. Затем попытайтесь определить, какие конкретные положительные результаты пользователь ожидает получить с помощью чат-бота, какова будет ваша стратегия чат-бота и что бот должен будет сделать, чтобы помочь пользователю достичь желаемого результата. Будет ли это бот, отвечающий на вопросы пользователей, или бот, собирающий данные, предоставляющий консультации и даже полностью заменяющий службу поддержки клиентов или торгового представителя?

Ваша компания должна определить, какой тип чат-бота вы начнете разрабатывать, исходя из ваших бизнес-целей и требований клиентов. Когда будет понятно, что будет делать ваш чат-бот, то и остальные этапы пройти станет менее хлопотно.

2. Определитесь с каналом связи

После того, как фаза концептуализации завершена, вы должны приступить к выбору подходящего канала связи. Среда, которую использует чат-бот, является еще одним важным фактором, который следует учитывать.

Чат-бот отражает индивидуальность бренда. Поэтому вам следует выбрать канал, который органично дополнит ваш бренд. Кроме того, использование разных медиа подчеркнет разные аспекты услуги. Итак, помня обо всех выводах, которые вы получили на предыдущем шаге, вам следует уточнить следующие моменты:

• • Голосовая или текстовая связь
  • Способ обнаружения и продвижения вашего чат-бота
  • Тип связи между клиентом и ботом
  • Целевая аудитория вашего контента
  • Возможность переключения разговора с ботом на человека

Эта информация должна дать вам лучшее представление о том, как люди будут взаимодействовать с вашим чат-ботом. Чтобы создать опыт, который конвертирует, вы должны знать, чего хочет пользователь, с которым вы должны встретиться, и какие чувства вы хотите использовать во время взаимодействия. Вам нужно найти лучший способ, чтобы люди могли найти вашего чат-бота и связаться с вами. Затем выберите наиболее подходящий канал развертывания — веб-виджет на вашем веб-сайте, приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger или Telegram, облачные сети, SMS или электронная почта.

Чат-боты

достаточно гибки, чтобы интегрироваться с различными платформами, но создание собственного чат-бота, размещенного на вашем сайте или в виде отдельного мобильного приложения, имеет свои преимущества.

Кроме того, выбрав многоканальную стратегию, вы можете получить еще больше преимуществ чат-бота. Единственное, желательно использовать более или менее одинаковый стек технологий на разных платформах.

3. Выберите стек технологий

Непростая задача выбрать технологии для автоматизации человеческого общения. Тем не менее, прошло некоторое время с тех пор, как чат-боты стали популярными, поэтому стек разработки, как и сами технологии ИИ и машинного обучения, эволюционировал, чтобы стать более устоявшимся.

Начнем с того, что любой сервис чат-бота работает на основе правил и рабочих процессов, автоматизированных с использованием интерфейса чат-бота. Соответственно, за последние пару лет экосистема чат-ботов быстро расширялась и теперь позволяет взаимодействовать с человеком с помощью специализированных проверенных инструментов разработки чат-ботов и платформ разработки чат-ботов.

Эта экосистема базовых технологий и платформ состоит из каналов развертывания, сторонних чат-ботов, технологий, позволяющих разрабатывать чат-боты (API, платформы НЛП и т. д.), и собственных ботов.

Например, основные технологии и компоненты экосистемы чат-ботов были классифицированы O’Reilly следующим образом:

Источник изображения

4. Создайте диалог

Вся работа, которая была проделана до этого момента, будет бессмысленной, если вы не сможете создать плавный поток общения с чат-ботом. Как правило, основной целью разработки чат-бота является оптимизация обслуживания клиентов. В связи с этим вы должны позаботиться о том, чтобы вопросы и ответы в разговоре между чат-ботом и человеком проходили без усилий.

Создание образа чат-бота может стать первым шагом к созданию качественной беседы. Присвоение вашему боту имени и тона голоса при написании сценария, который работает, является важной частью процесса проектирования. Если вы хорошо подготовились и определили, как клиенты будут взаимодействовать с чат-ботом, вам будет проще согласовать взаимодействие с придуманной вами идентичностью бренда.

Только хорошо говорящий и хорошо работающий бот может облегчить работу агентов службы поддержки и улучшить восприятие бренда. Эти советы должны помочь вам сделать это действительно так:

• • Начните с самых необходимых частей вашего разговора с чат-ботом

  • Сначала напишите основной поток для сквозного идеального опыта

  • Добавить как можно больше подходящих ответвлений на карту потоков

  • Придайте вашему боту образ и тон голоса

  • Создать полную схему разговора: приветствие, вопрос, информирование, уточнение, извинение, предложение, непонимание и завершение разговора

  • Помните о цели вашего бота при написании сценариев разговора

  • Обучите своего чат-бота и протестируйте его диалог

5.

Обучите своего чат-бота

Излишне говорить, что сложно предсказать все запросы, поступающие к чат-боту. Поэтому, как только сценарии разговора готовы, пришло время обучить чат-бота. Будет полезнее перестать угадывать, что клиенты собираются написать или сказать, и вместо этого начать использовать данные, которые у вас есть, для обучения своего бота.

Для некоторых предприятий достаточно чат-бота, который использует скрипт и ссылку API на веб-сайт. Однако, если вы хотите, чтобы ваш чат-бот выполнял широкий спектр задач по-человечески, его необходимо обучить. Итак, как именно обучаются чат-боты и сколько времени обучения достаточно?

Во-первых, чат-ботов можно обучать с помощью данных, которые ваша компания уже собрала из оцифрованных стенограмм колл-центра, электронных писем, сообщений в Facebook Messenger и других подобных источников. Более распространенные источники данных для обучения чат-ботов включают Microsoft Research Social Media Conversation Corpus, Ubuntu Dialogue Corpus, Chinese Treebank и Microsoft Azure LUIS.

В результате этот чат-бот, обученный правильному типу качественных данных, сможет понять, о чем его спрашивают с помощью НЛП, и ответить соответствующим образом.

6. Проверьте возможности чат-бота

Чтобы протестировать ход вашего разговора и проверить, выполняет ли ваш чат-бот то, что задумали его разработчики, вы можете сделать это либо с прототипом, либо с готовым к производству чат-ботом. Независимо от того, какой вариант вы выберете, существует одинаково много способов протестировать бота перед его развертыванием и выпуском.

Во-первых, чат-бота можно протестировать вручную. Например, вы можете запустить его в мессенджере и начать тестировать поведение бота на протяжении всего разговора, отправляя различные запросы, предназначенные для того, чтобы чат-бот реагировал определенным образом. Также важно проверить такие аспекты рабочего процесса, как сопоставление намерений, запасные варианты, сценарии навигации, тон голоса, распознавание сущностей и выполнение запроса пользователя. Следующие шаги — тестирование удобства использования и сбор отзывов пользователей. Как только вы будете удовлетворены результатом, рекомендуется начать тестирование чат-бота с небольшой группой клиентов и продолжать масштабирование, пока продукт не станет доступен для всех.

См. также: Автоматизация тестирования и ручное тестирование

7. Развертывание и обслуживание

После того, как вы успешно выполнили все предыдущие шаги, все готово для развертывания и выпуска вашего чат-бота. Хотя вы должны быть уверены, что работа с чат-ботом будет приятной и приятной для клиентов, на самом деле непрерывный путь к максимальному качеству только начинается. Как только вы нашли голос своего чат-бота, возможности для улучшения безграничны.

Чтобы помочь бизнесу достичь своих целей, чат-бот должен постоянно развиваться. Существует множество полезных рекомендаций, которые помогут вам улучшить качество вашего чат-бота. Среди прочего, они включают передовые методы управления изменениями (что неизбежно при разработке чат-бота), управления исходным кодом и автоматизации (автоматическое тестирование, развертывание и т. д.)

.

Заключение

Чат-боты становятся инструментом, помогающим компаниям охватить более широкую аудиторию и более эффективно удовлетворять их потребности. Они лежат в основе симбиоза технологии ИИ с миром бизнеса, сводя к минимуму вмешательство человека в взаимодействие с брендом.

В то же время чат-боты могут превратиться в способный инструмент для сбора информации. Их внедрение в процессы вашей организации обещает значительную экономию на обслуживании клиентов и продажах. И качество взаимодействия чат-ботов будет только расти с развитием AI и ML.

Предположим, вы хотите лучше узнать свою аудиторию, установить с ней контакт, помочь им решить возникающие проблемы, сделать все это в любое время дня и ночи, с минимальными затратами для вашего бизнеса и с удовлетворением для ваших клиентов. В таком случае разработка чат-бота для вас! В Vilmate мы предлагаем комплексные услуги по разработке программного обеспечения. Мы всегда стремимся предоставить лучшие решения для наших клиентов в различных отраслях и областях.